金融年終工作總結
總結是指對某一階段的工作、學習或思想中的經(jīng)驗或情況加以總結和概括的書面材料，它在我們的學習、工作中起到呈上啟下的作用，我想我們需要寫一份總結了吧。那么總結有什么格式呢？以下是小編幫大家整理的金融年終工作總結，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
金融年終工作總結1
現(xiàn)在我已經(jīng)是部門里的一個老員工了，到這里工作真的讓我收獲太多了，一個是能力上得到了充分的鍛煉。在公司工作的日子是我個人成長最快的時光，在這里能夠接觸到很多先進的思想和做事的技巧，尤其是老同事都非常的友好，在平時給我很多指點和關照，我才有如此快的進步。如今公司已經(jīng)把我培養(yǎng)成了一個能力突出的骨干，真的非常榮幸能在這里跟大家一起工作，在此我把年度工作進行總結：
1、規(guī)范化操作
因為我的工作對準確性有很高的要求 ，雖然在一開始剛來公司的時候做著有點吃力。可是當我經(jīng)過鍛煉能熟練操作的時候，發(fā)現(xiàn)要把工作做好并不難，其實有個非常簡單的方法，那就是把規(guī)范給學好。一個它是工作的方向指引，能夠告訴你怎么做才正確，另外他也是一份約束，教人不出現(xiàn)失誤，我一直都注意規(guī)范并嚴格執(zhí)行，才能順利把工作完成好。
2、指標達成
其實早在兩個月前我就把一年的指標都完成好了，之所以我能有這么高的效率，一個是因為我比較勤快，跟客戶聯(lián)絡的比較多。再加上我的性格熱情，客戶都非常喜歡讓我為他們服務。其實至關重要的還是我的業(yè)務水平受到了認可，每一筆都可以高效準確的給他們服務好，這跟我嚴格執(zhí)行規(guī)范是分不開的。
3、展望以后
現(xiàn)在的成績知識一個小小的.歷程而已，我不能讓自己因為一些小的成就而自滿，以后我還有新的追求和進步。首先是把自己的任務指標給提升兩成，再就是要學習新的工作思維，并學會管理。讓自己成為一個業(yè)務全面的人，不管以后把我放在哪個崗位，我都可以駕輕就熟從容的把工作干好。
金融年終工作總結2
回顧即將過去的一年，我感慨萬千。20xx我人生旅程中轉折的一年，這一年我轉行進入證券行業(yè)，對我來說，這是一個充滿機遇和挑戰(zhàn)的行業(yè)，充滿了神秘，好奇，時而豪氣萬丈，時而信心缺缺，這是一條布滿荊棘的道路，只要你能邁過一個個坎，同時也是通往光明的道路。
進公司已有一年，對于理財顧問這個崗位，沒有我想象中的簡單，即需要對行情的了解，也需要對客戶有耐心，同時還需要溝通技巧。通過這兩個月的學習我學到了很多，不只是證券知識，更多的是對學習的方法，工作的態(tài)度，對待客戶的方式及溝通技巧。作為一個新員工非常感謝公司給我這個成長的平臺，令我在工作中不斷的學習，不斷的進步，慢慢的提升自身的素質(zhì)與才能，領導和同事對我的支持與關愛，令我明白到人間的溫情，在此我向公司的'領導以及全體同事表示最衷心的感謝，有你們的協(xié)助才能使我在工作中更加的得心應手，也因為有你們，才能令到公司的發(fā)展更上一個臺階。
在這一年的時間里，我也看到了我的業(yè)績還狠不理想，之中也存在著諸多問題，經(jīng)過自我反思，究其原因主要有：
第一、缺乏正確的時間觀，總以為時間還有很多。
第二、工作還不夠積極主動，可能是之前的工作性質(zhì)決定了我不需要特別主動，只要等著領導安排，自己認真完成就好。但現(xiàn)在做為理財顧問，我需要自己去開拓客戶，需要自己更加積極主動。
第三、業(yè)務水平還有待提高，無論是客戶溝通能力，還是市場分析能力都是我目前欠缺的。
因此，在接下來的時間里，我會從以下幾個方面著手：
第一、凡是預則立，不預則廢，合理的規(guī)劃有利于接下來工作的順利張開，因此我要先認真做好接下來3個月的計劃，并按計劃實行。趕緊把之間浪費的時間補回去。
第二、虛心求教。做為一個新員工，我要向領導學習，向老同志學習，向書本、向網(wǎng)絡學習，首先學習客戶溝通技巧，和客戶維護，取其之長，補己之短，夯實和提高自身業(yè)務能力。
第三、認真做好客戶維護。作為理財顧問，客戶是我們一切工作開展的核心，在接下的時間，我會讓真的做好客戶私檔性管理，盡可能的發(fā)掘客戶有用的信息，加以整理歸類。主動聯(lián)系溝通客戶，這也是我之前做得不夠的，雖然是銀行介紹的空戶，可能他們有些人因為暫時資金緊張，或年底事情忙，暫時不需要，但不代表他們以后也就不需要理財服務，因此對于有潛力的客戶，我要坐好及時的跟進。
第四、做好銀行渠道的維護。銀行上市我們客戶的最主要來源。做銀行渠道維護時，首先先要認清銀行的需求，同時注重技巧。像我剛開始只顧幫他們做事，以為只要幫他們做事，客戶就會源源不斷的介紹過來�？墒强蛻羰亲约旱模皇情_了個戶就完成任務，對銀行來說聯(lián)了三方任務九完成了，可是對我來說這才剛開始，更重要的是后續(xù)的開發(fā)維護。因此我要合理的安排時間，平衡銀行與客戶之間的時間分配。
在接下來的20xx會在保證認真對待、重視工作的基礎上，不斷完善和充實自己，提高自身素質(zhì)。充分利用現(xiàn)有的資源，更進一步擴大對客戶的積累和維護。同時加強對分析能力的學習和提高，努力夯實和提高自能工作能力和業(yè)務水平。
要做到心系客戶利益。要在服務過程中不斷總結創(chuàng)新、不斷探索求變，通過各種不同方式和手段，不斷推陳出新，來滿足不同群體、不同客戶理財需求。要自覺將自己的創(chuàng)新服務理念融為郵政儲蓄銀行的一種企業(yè)文化和品牌，通過創(chuàng)新服務和品牌化影響，更多地招納客戶。
金融年終工作總結3
從x月1xx日入住xx以來，xx的針對以前的工作，從四個方面進行總結：
一、xx公司xx項目的成員組成：
xx營銷部銷售人員比較年青，工作上雖然充滿干勁、有xxx和一定的親和力，但在經(jīng)驗上存在不足，尤其在處理突發(fā)事件和一些新問題上存在著較大的欠缺。通過前期的項目運作，銷售人員從能力和對項目的理解上都有了很大的提高，今后會通過對銷售人員的培訓和內(nèi)部的人員的調(diào)整來解決這一問題。
由于對甲方在企業(yè)品牌和樓盤品牌的運作思路上存在磨合，導致營銷部的.資源配置未能充分到位，通過前段工作緊鑼密鼓的開展和雙方不斷的溝通和交流，這一問題已得到了解決。
二、營銷部的工作協(xié)調(diào)和責權明確
由于協(xié)調(diào)不暢，營銷部的很多工作都存在著拖沓、扯皮的現(xiàn)象，這一方面作為xx公司的領導，我有很大的責任。協(xié)調(diào)不暢或溝通不暢都會存在工作方向上大小不一致，久而久之雙方會在思路和工作目標上產(chǎn)生很大的分歧，頗有些積重難返的感覺，好在知道了問題的嚴重性，我們正在積極著手這方面的工作，力求目標一致、簡潔高效。
但在營銷部工作的責、權方面仍存在著不明確的問題，我認為營銷部的工作要有一定的權限，只履行銷售程序，問題(自百分網(wǎng)無論大小都要請示甲方，勢必會造成效率低，對一些問題的把控上也會對銷售帶來負面影響，這樣營銷部工作就會很被動，建立一種責權明確、工作程序清晰的制度，是我們下一步工作的重中之重。
三、關于會議
會議是一項很重要的工作環(huán)節(jié)和內(nèi)容，但是無論我們公司內(nèi)部的會議還是與開發(fā)公司的會議效果都不是很理想，這與我們公司在會議內(nèi)容和會議的形式以及參加人員的安排上不明確是有關系的。現(xiàn)在我們想通過專題會議、領導層會議和大會議等不同的組織形式，有針對性的解決這一問題，另外可以不在會上提議的問題，我們會積極與開發(fā)公司在下面溝通好，這樣會更有利于問題的解決。
四、營銷部的管理
前一階段由于工作集中、緊迫，營銷部在管理上也是就事論事，太多靠大家的自覺性來完成的，沒有過多的靠規(guī)定制度來進行管理，這潛伏了很大的危機，有些人在思想上和行動上都存在了問題。以后我們會通過加強內(nèi)部管理、完善管理制度和思想上多交流，了解真實想法來避免不利于雙方合作和項目運作的事情發(fā)生。
以上只是粗略的工作總結，由于時間倉促會有很多不是之處，希望貴公司能給于指正，我們會予以極大的重視，并會及時解決，最后祝雙方合作愉快、項目圓滿成功。
金融銷售年度工作總結怎么寫?
1、情況概述
客觀地表述任務完成情況,取得的成績,要用數(shù)據(jù)說話。
比如：今年公司下達的銷售任務指標是多少，實際完成了銷售任務多少，超額完成任務或離任務的差距是多少，達到人均消費者多少，與去年相比增長率是多少，各項經(jīng)用開支多少，完成利潤多少。市場占有率多少，與去年相比增長了多少，產(chǎn)品見貨率多少，是提高還是降低了。
2、簡要分析
針對上述的事實(數(shù)據(jù))，簡要分析其原因，是行業(yè)形勢、競品原因、公司政策、還是其它原因所致。
3、特別說明
若是成功的經(jīng)驗，對公司其它市場有指導意義的，需要簡潔、生動的表述成功的典型案例或經(jīng)驗,可讓公司宣傳鼓舞士氣或在其它市場推廣。若是區(qū)域市場運作上存在明顯的不足或嚴重的問題，需要對不足之處和問題進行深刻的剖析，要找出問題的根本性原因，分析清楚問題出在那一個環(huán)節(jié)段上，如廣告促銷火候不到，差幾成。
注意銷售數(shù)據(jù)分析：
運用科學、準確數(shù)據(jù)說話，做到有理有據(jù)，簡潔、真實、有效，體現(xiàn)運用科學數(shù)據(jù),把握市場機遇的能力。
1)區(qū)域總體數(shù)據(jù)分析：作為大區(qū)經(jīng)理應該通過這個數(shù)據(jù)分析，體現(xiàn)你的大區(qū)全局思維與管理(有與競爭品牌銷售對比數(shù)據(jù))。
2)管轄省級數(shù)據(jù)分析：具體到每個省、地市數(shù)據(jù)分析，能夠反映你了解掌握各區(qū)域，市場的市場與銷售情況(有與競爭品牌銷售對比數(shù)據(jù))。
3)品牌、品類數(shù)據(jù)分析：通過品牌、品類數(shù)據(jù)分析，能夠反映你了解掌握各品牌、品類銷售比例、市場占有率、投入與產(chǎn)出比等。
4)終端銷售數(shù)據(jù)分析：運用零售市場數(shù)據(jù)說話，能夠反映你了解掌握各終端銷售與經(jīng)營情況(有與競爭品牌銷售對比數(shù)據(jù))。
金融年終工作總結4
又是一年一度的回溯之日，對于金融行業(yè)而言，恐怕最大的渠道和趨勢威脅，或者說是一種外部的新力量沖擊，就是以互聯(lián)網(wǎng)金融為代表的新金融行業(yè)了。當然，單從規(guī)模而言，互聯(lián)網(wǎng)金融目前還難以對傳統(tǒng)金融行業(yè)造成致命的打擊，畢竟目前影響到的是以零售業(yè)務為主的銀行、券商以及保險等少部分的渠道延伸業(yè)務。但是，以互聯(lián)網(wǎng)技術和數(shù)據(jù)、用戶體驗和渠道入口為代表的線上金融化趨勢，已經(jīng)通過互聯(lián)網(wǎng)金融逐漸凸顯了出來。下面是中國報告大廳小編整理的20xx年互聯(lián)網(wǎng)金融行業(yè)發(fā)展情況總結及未來變化分析如下。
如果說20xx年是互聯(lián)網(wǎng)金融興起的元年，那么20xx，將注定成為行業(yè)立足金融與互聯(lián)網(wǎng)這個雙跨界領域，并成為引領C端投融資服務與B端金融產(chǎn)品供給之間對接的一種必然趨勢。而互聯(lián)網(wǎng)金融的內(nèi)涵和外延，也在逐步的試探和確立中明確下來，成為普通投資者、平臺運營者、風投機構、融資需求者以及相關的資訊服務、渠道合作以及互聯(lián)網(wǎng)營銷服務平臺共同享受的一臺盛宴。
用一句話來總結20xx，那就是互聯(lián)網(wǎng)金融的風口已經(jīng)在一年的波折之中逐步確立起來，從最開始的“散兵游勇”，體制外作戰(zhàn)，開始逐步進入了金融機構和監(jiān)管層的視野，并獲得了更多的行業(yè)關注和跨界合作的機會。
互聯(lián)網(wǎng)金融之始：偶然之中的必然
彼時，當20xx年金融改革趨勢詭變多局，當傳統(tǒng)金融機構內(nèi)部調(diào)整開始立刀擴斧展開之際，以阿里金融的余額寶為突破口，利用了當時銀行間市場資金緊張以及同業(yè)貨幣市場基金的較高收益率，互聯(lián)網(wǎng)金融最先通過在線理財撕開了口子，并一定程度上契合了監(jiān)管當局對銀行流動性整頓，“控制增量，盤活存量”以及推動利率市場化進程的意圖。在普通投資者理財意識被徹底激發(fā)，監(jiān)管方面默許的情況下，在線理財從電商平臺擴展到了基本上所有門類的互聯(lián)網(wǎng)平臺，通過對接基金公司，將互聯(lián)網(wǎng)公司的流量進行變現(xiàn)。其中，以余額寶和理財通成為了這個領域的佼佼者。
可以說，在余額寶和以“存貸匯”模式為代表的電商金融模式的沖擊或者是顛覆下，互聯(lián)網(wǎng)金融的其他模式開始逐步火熱起來，其中另一種主要的模式是P2P，并在其后1年時間之內(nèi)，擴展到了全國絕大多數(shù)領域，成立了1000多家平臺，年信貸規(guī)模超過千億元，成為除銀行體系以外的一種差異化融資服務的典型。當然，目前P2P行業(yè)還沒有經(jīng)歷過一個完整的經(jīng)濟周期，因此整個行業(yè)的抗風險能力還有待通過市場化、風險化的手段得以加強。
據(jù)中國報告大廳發(fā)布的20xx—20xx年中國互聯(lián)網(wǎng)金融行業(yè)市場價值評估及投資潛力咨詢報告顯示，對于互聯(lián)網(wǎng)金融而言，趕上了20xx年這個金融改革和鼓勵支持新融資服務模式的政策窗口，并在互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展地更高階段：以大數(shù)據(jù)和支付信用為基礎的金融化趨勢面前，將互聯(lián)網(wǎng)的前端便捷用戶體驗和后端的科技、數(shù)據(jù)支撐與傳統(tǒng)的金融服務完美地對接了起來�？此婆既�，實則醞釀著大趨勢中的某種必然。
20xx年嬗變：陣營更龐大，場景更豐富，監(jiān)管更上心，投資更高頻
站在行業(yè)發(fā)展的角度，20xx年是一個比較關鍵的初創(chuàng)期，也就是行業(yè)還存在一定的政策性風險。而經(jīng)過20xx年的發(fā)展，至少從監(jiān)管方的表述來看，對互聯(lián)網(wǎng)金融是要逐步納入規(guī)范化監(jiān)管的體系之中，通過分類監(jiān)管，適度監(jiān)管和創(chuàng)新監(jiān)管的原則來合理規(guī)范行業(yè)的發(fā)展空間。
之所以說20xx年互聯(lián)網(wǎng)金融行業(yè)的風口已經(jīng)開始確立，主要是在以下的幾個方面都有了正面積極的表現(xiàn)，主要覆蓋了行業(yè)參與者，行業(yè)經(jīng)營范圍，行業(yè)對風投機構的吸引以及行業(yè)的監(jiān)管等因素。
1、行業(yè)陣營越來越龐大，主要的模式有電商金融化模式（主要是指電商的存貸匯模式，分別對應電商小貸、支付、在線理財），P2P平臺運營模式，眾籌服務模式，以及數(shù)據(jù)征信服務，金融垂直搜索服務平臺，乃至于更高階段的互聯(lián)網(wǎng)貨幣等。
其中，前三種模式，也就是電商金融化，P2P，眾籌對金融的替代性相對更強，無論是小額融資服務還是投資理財服務，或者是線上支付，都對傳統(tǒng)金融的運營模式和理念提出了很大的一個挑戰(zhàn)，并逼迫傳統(tǒng)金融開始全面的互聯(lián)網(wǎng)化的反思。隨著金融機構的參與，互聯(lián)網(wǎng)金融的參與者也從單一的互聯(lián)網(wǎng)主流大平臺，開始慢慢延伸到了傳統(tǒng)金融機構，甚至是草根的創(chuàng)業(yè)者�；ヂ�(lián)網(wǎng)券商、互聯(lián)網(wǎng)保險，以及銀行業(yè)務的互聯(lián)網(wǎng)化（直銷銀行、銀行電商，銀行P2P，銀行版寶寶類產(chǎn)品）等，開始成為互聯(lián)網(wǎng)金融的新力量，進一步提高了行業(yè)地位，加強了行業(yè)的話語權。
2、運用場景更為豐富，從PC端服務開始進入移動端服務，特別是支付類錢包的廣泛運用，開始借助了移動互聯(lián)網(wǎng)化的趨勢，實現(xiàn)了便捷金融體驗的逆襲�；ヂ�(lián)網(wǎng)金融的核心是支付的便捷和安全，無論是電商金融，還是P2P，眾籌，其中依賴于線上的便捷支付是核心。
一方面，互聯(lián)網(wǎng)金融與傳統(tǒng)金融機構在產(chǎn)品對接上的試錯和研發(fā)能力加強，例如在線理財從單一的貨幣市場基金，到如今的招財寶（票據(jù)袋和個人、企業(yè)貸款），以及到和保險、基金公司的進一步合作等，乃至于娛樂寶、百發(fā)有戲等影視產(chǎn)品；另一方面，支撐起這些產(chǎn)品與服務的支付體驗和渠道開始更廣泛的場景化，支付寶錢包、微信支付、銀聯(lián)錢包、平安壹錢包等多樣化的支付媒介開始出現(xiàn)，并和線上、線下的場景綁定起來，使得互聯(lián)網(wǎng)金融成為了一個碎片化時代可以取之即用的便捷通道。
3、監(jiān)管更上心，意味著行業(yè)步入規(guī)范期的節(jié)奏在加快。從20xx年年底出現(xiàn)的P2P行業(yè)跑路危機，到人們對寶寶類產(chǎn)品是否繳存準備金的討論，以及對眾籌模式和是否非法集資的熱議，從一開始就注定了監(jiān)管在這一方面介入的審慎性。隨著雙方溝通加強，以及越來越多的傳統(tǒng)金融機構加入了互聯(lián)網(wǎng)化的陣營，監(jiān)管方的力度和節(jié)奏也在加快。
從P2P行業(yè)歸屬銀監(jiān)會監(jiān)管，眾籌歸屬證監(jiān)會監(jiān)管，互聯(lián)網(wǎng)保險歸屬保監(jiān)會監(jiān)管，以及對阿里、騰訊兩家互聯(lián)網(wǎng)平臺設立的網(wǎng)絡銀行的批準，都顯示了互聯(lián)網(wǎng)金融領域的'監(jiān)管開始從此前的討論和考察看看進入了實質(zhì)性的操作階段。
4、投資更高頻，也就是說互聯(lián)網(wǎng)金融行業(yè)的風投和并購、入股以后將成為一種常態(tài)。特別是在P2P行業(yè)，這個趨勢特別明顯，隨著行業(yè)競爭加劇，差異化發(fā)展將逐步顯現(xiàn)，風投機構開始逐步進入，而平臺則利用圈入的資金開始新一輪的市場和客戶爭奪戰(zhàn)，同時在必要的時刻進行并購整合，以加強平臺實力。
在互聯(lián)網(wǎng)金融行業(yè)風口確立的同時，各路資本也開始大力加碼對該行業(yè)的投資，或者是看好長期的發(fā)展前景，做財務投資和戰(zhàn)略入股，或者是為了和現(xiàn)有公司的延伸業(yè)務相配合，做好互聯(lián)網(wǎng)金融概念的文章，也或者是為了提升上市公司的利好刺激，提升股價。
總之，在資本過剩而有效投資不足的時代，互聯(lián)網(wǎng)金融行業(yè)提供了一個很好的吸金窗口。
行業(yè)微變異：本土化適應與監(jiān)管底線
據(jù)中國報告大廳發(fā)布的20xx—20xx年中國互聯(lián)網(wǎng)金融產(chǎn)業(yè)市場發(fā)展趨勢與行業(yè)投資研究報告認為，除了上述四個正面的變化之外，互聯(lián)網(wǎng)金融也在20xx年出現(xiàn)了一些微變異，一方面是和本土化的金融環(huán)境和監(jiān)管環(huán)境結合起來，另一方面也是迫于市場競爭壓力和生存壓力。
其中，P2P行業(yè)、眾籌行業(yè)在這一方面的表現(xiàn)更多一些。
對于P2P而言，主要是行業(yè)發(fā)展的市場化土壤還不夠那么結實，因為本土化的數(shù)據(jù)化金融以及線上的信用采集還比價麻煩，成本也比價高，因此目前大多數(shù)的征信還是采用了線下的傳統(tǒng)抵押質(zhì)押、保證為主，而線上征信渠道還有待完善、開源。也就是說，這其實是一種O2O的P2P模式，而這種模式采用的是線上的資金和線下的項目匹配的方式，線下的營銷和調(diào)查成本，以及經(jīng)濟環(huán)境下挫之后的風險成本都還是較高的。
另外，P2P行業(yè)由于競爭激烈，要以高收益吸引投資者，一些平臺為了追求短期的成交量和市場效應，開始對接大的項目，或者是金融機構的資產(chǎn)包，出現(xiàn)了P2B模式，以在最短時間內(nèi)沖規(guī)模，增加手續(xù)費收入，樹立品牌。
當然，在這個過程中也出現(xiàn)了大額的壞賬和風險，如最近的貸幫網(wǎng)千萬元不良，以及紅嶺創(chuàng)投此前曝出的上億元不良大單，雖然各個平臺的處置方式不一樣（大多提供兜底），但高風險業(yè)務合作也暴露出了P2P與金融或者是信貸項目對接時的無力。
除此之外，P2P還有一種債權分包的模式，就是由一個平臺將分散于各個P2P平臺的標的集合起來，分散風險，然后以平臺的名義投標，最后轉讓給投資者。
對于眾籌行業(yè)而言，由于目前關于股權眾籌的監(jiān)管規(guī)定還沒有放開，理論上只要是超過了200人以上的眾籌都是違規(guī)，因為這觸及了證監(jiān)會關于發(fā)行證券的底線。所以，在實際的運作上，出現(xiàn)了實物眾籌、會員眾籌、公益眾籌等多種形式。
即便是股權眾籌，為了規(guī)避風險，也大多是線上投資，線下簽訂有約束力的協(xié)議來規(guī)避人數(shù)風險。而目前國內(nèi)成交規(guī)模最大的是以電商平臺的實物眾籌為主，其他類型的眾籌還不甚完善，一方面是后續(xù)的約束和督促力有限，另一方面是投資者與融資者之間的信息溝通不暢。
所以，對于整個行業(yè)而言，在海外P2P、眾籌等舶來品的理念刺激下，國內(nèi)的平臺運營者始終還是掙脫不開國內(nèi)經(jīng)濟、信用和融資環(huán)境的掣肘，也跳不出現(xiàn)有的金融化監(jiān)管模式，其中較好的結合點，就是在監(jiān)管底線之上，在本土化的環(huán)境適合的市場內(nèi)進行業(yè)務開發(fā)。
20xx年互聯(lián)網(wǎng)金融行業(yè)會有何變化？
說了這么多，對于20xx年而言，互聯(lián)網(wǎng)金融會帶來哪些新變化？
首先，毫無疑問的是，整個行業(yè)仍然會在風口確立的情況下，以螺旋式上升為表現(xiàn)，這倒不是說行業(yè)的發(fā)展后勁不足，而是隨著經(jīng)濟周期的變化和具體監(jiān)管政策的出臺，互聯(lián)網(wǎng)金融行業(yè)必然會進行調(diào)整以適應經(jīng)濟環(huán)境和監(jiān)管的變化。
第二，隨著數(shù)據(jù)征信技術的發(fā)展，現(xiàn)有的互聯(lián)網(wǎng)信用評價和征信機制會更加完善，一方面線上的征信平臺有望于利用其它多元化的數(shù)據(jù)，或者是將線上的生態(tài)圈普及到線下，建立交叉征信；另一方面，線下的征信數(shù)據(jù)和環(huán)節(jié)有望通過電子化和批量化的手段以線上的方式展現(xiàn)出來，也就是完成了征信的線上化。
第三，應用場景將進一步豐富、完善。無論是提供支付、融資服務，理財投資服務，還是征信、搜索服務，互聯(lián)網(wǎng)金融的具體運用都會慢慢和場景化的配套結合起來，在這一方面，傳統(tǒng)金融機構就顯得有些力不從心，在產(chǎn)業(yè)鏈條上相對處于后端。而互聯(lián)網(wǎng)金融可以依托于電商、社交、搜索、游戲、廣告等多元化的入口，建立自己的場景化體系，圈住用戶。
最后，隨著以城市為核心的互聯(lián)網(wǎng)用戶體驗的逐步完善，未來的市場競爭重點將有城市轉為城鄉(xiāng)并重，因為農(nóng)村和城郊結合帶區(qū)域的用戶在互聯(lián)網(wǎng)的使用上具有更強的可塑性和彎道超車的可能性，一旦習慣于某一種產(chǎn)品，將成為相當長一段時間內(nèi)的忠實用戶。而未來的農(nóng)村市場，也必然會成為各個平臺角力爭奪的潛在市場。
金融年終工作總結5
xx年，我行在市聯(lián)社、區(qū)委區(qū)政府的正確領導以及人民銀行的關心和支持下，我行領導班子團結和帶領全行員工，始終堅持黨和國家的各項經(jīng)濟、金融政策，以管理為手段，圍繞“支農(nóng)、營銷、抓降、增效、控案”目標，務實進取，銳意創(chuàng)新，加速發(fā)展，各項工作都有了長足的進步。
一、主要工作成效
1、經(jīng)營效益取得顯著成績，盈利額全市第一。至xx年末，全轄共實現(xiàn)各項收入萬元；其中利息收入在利率持續(xù)下調(diào)的情況下，實現(xiàn)貸款利息總收入萬元，各項支出為萬元，全轄收支軋差實現(xiàn)盈利萬元。
2、各項存款快速增長，存款增長絕對額全市第一。xx年末，全轄各項存款余額達萬元，比年初增加萬元，增長10。29%，增量創(chuàng)歷史最好水平，完成市聯(lián)社任務的%
3、支農(nóng)貸款投放加大，充分體現(xiàn)為“三農(nóng)”服務宗旨。至xx年末，全轄各項貸款余額為萬元，比年初增加萬元；其中，農(nóng)業(yè)貸款投放面達到轄區(qū)農(nóng)戶總數(shù)的%，對有貸款需求的投放面達到100%，較好地體現(xiàn)了以農(nóng)為主的經(jīng)營方向。年末存貸比例為52%。
4、不良貸款實現(xiàn)“雙降”，資產(chǎn)質(zhì)量明顯提高。至xx年末，全轄不良貸款余額為萬元，比年初凈降萬元，完成市聯(lián)社任務的；占比比年初下降了7個百分點，其中，兩呆貸款余額為萬元，比年初下降萬元。完成市聯(lián)社計劃的130%，比年初占比下降了5個百分點，實現(xiàn)了不良貸款絕對額和占比的“雙降”。
5、股金總額繼續(xù)增加，抗風險能力增強。至xx年末，全轄股本金余額為萬元，比年初增加萬元，完成市聯(lián)社下達任務的212%。
一年來，通過全體員工的艱辛拼搏，我行的各項業(yè)務得到了長足的發(fā)展，市場“”逐步做大、做強，效益得到切實提高，夯實了經(jīng)營基礎，取得了令人欣慰的業(yè)績。xx年初，我行被市委、市政府授予文明單位榮譽稱號，以上各項成績的取得來之不易，無一不浸透著上級主管部門諸多方面給予我們的指導和關心，同時也是全區(qū)多名信合員工的辛勤汗水的結晶。
二、具體工作措施
1、抓業(yè)務，與時俱進創(chuàng)佳績。
一是抓存款，促資金實力增強。xx年我行始終把組織資金工作放在各項工作的首位，在工作中通過提高全區(qū)臨柜人員服務水平、實施雙百分存款考核、實行“服務明星”評選、設立共產(chǎn)黨員服務窗口等多種有力措施，增強信用社的市場競爭能力、來贏取客戶的信任，從而充分發(fā)揮農(nóng)村信用社點多面廣、人熟地熟的優(yōu)勢，進一步挖掘儲源，鞏固存款陣地。xx年，我行在存款市場競爭激烈的情況下，不但穩(wěn)定了老客戶，而且拉進了一批新客戶，市場份額不斷攀升，年末居民儲蓄存款余額達萬元，比上年凈增萬元。在保證存款總量增長的前提下，注意提高低成本存款份額，從而不斷優(yōu)化存款結構，在工作中積極爭取黨政領導的支持，主動上門與有關部門協(xié)調(diào)關系，擴大對公存款開戶面。從而降低了資金成本，提高了收益率。
二是抓支農(nóng)，促進營銷力度加大。xx年，我行始終堅持以農(nóng)為本，立足“三農(nóng)”，為農(nóng)村經(jīng)濟的發(fā)展和信用社效益的.提高走出了一條“雙贏”之路。一方面認真貫徹執(zhí)行上級部門文件精神，不斷改進支農(nóng)方式，積極穩(wěn)妥地推廣農(nóng)戶小額信用貸款業(yè)務。在全區(qū)戶評定了戶為信用等級戶，以深井子鎮(zhèn)和高坎鎮(zhèn)為依托，開展創(chuàng)建“信用村、鎮(zhèn)”工作，xxx累計發(fā)放農(nóng)戶小額信用貸款和聯(lián)保貸款萬元，是歷史上農(nóng)貸投放最多的年份。另一方面，跳出支農(nóng)搞支農(nóng)，要求信貸人員樹立起“大農(nóng)業(yè)”和“現(xiàn)代農(nóng)業(yè)”觀念，在支農(nóng)深度和廣度上做，出臺了《個人消費貸款管理暫行辦法》和《關于近郊農(nóng)村信用社對個人工商業(yè)戶小額貸款管理暫行辦法》，拓寬了信貸領域，促進了非農(nóng)業(yè)地區(qū)信用社貸款結構的調(diào)整，除對常規(guī)農(nóng)業(yè)保證支持外，對流通、消費等合理資金需求也全力予以支持，大力支持農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)結構調(diào)整，積極扶持民營經(jīng)濟做大做強，扶持了一大批加工、商貿(mào)、運輸?shù)葌�體私營業(yè)主，貸款結構的不斷優(yōu)化，促進了農(nóng)村經(jīng)濟的發(fā)展，也給信用社帶來了良好的效益，實現(xiàn)了“雙贏”目標。
三是抓盤活，促資產(chǎn)質(zhì)量提高。xx年，我行通過抓重點、掃盲點、攻難點，進一步完善清收責任制，堅持指標落實到人，計劃分解到戶；將清收不良貸款工作一次亮底，指標計劃落實到人頭，抓早抓實，自加壓力，取得了較好成果，對形成的不良貸款，及時將清收任務和責任落實到相關崗位和責任人實行工效掛鉤、責任清收，嚴格考核，兌現(xiàn)獎懲。講究工作，做到“一筆一策”、“一貸一法”，分類處置，通過一系列行之有效的措施，全行不良貸款占比較年初下降了7個百分點，從而，有效地防范了信貸風險，資產(chǎn)質(zhì)量得到明顯提高。四是抓財務，促效益減虧增盈。我行從增收和節(jié)支兩個方面入手，以利息收入為主攻方向，力爭超額完成市聯(lián)社下達的財務計劃。在日常工作中切實加強對費用開支的管理，對動態(tài)營業(yè)費用的管理要堅持“彈性管理、收支配比、先審后列、節(jié)余獎勵”的原則，嚴把費用支出關，真正把費用用在“刀刃”上，盡量降低經(jīng)營成本，節(jié)支效果明顯。在節(jié)支的同時，我行把財務工作的重點放在增收上。年初就將收入任務分解下達到崗到人，定人員、定任務，實行責任清收、全員清收、重獎清收、依法清收，加大對收息責任人的掛鉤力度，嚴格按月考核、按季兌現(xiàn)，以壓力促動力，要求各社堅持把收息工作作為全行的中心工作來抓，在確保正常貸款利息的同時，注重抓好對呆滯貸款利息的清收，爭取轉化盤活呆滯貸款以及確保落實債務、保證利息歸還，促進收息率的提高。
2、重改革，開拓創(chuàng)新促發(fā)展。一是循序漸進，加快改革步伐。建立和完善動態(tài)的干部任用考核機制和績效考核機制。根據(jù)“大穩(wěn)定、小調(diào)整”的工作原則，對干部任期內(nèi)的經(jīng)營目標責任制的完成情況、工作實績、思想作風和創(chuàng)新能力進行了測評，對群眾不滿意干部進行了調(diào)整，做到干部能上能下，實行全員工效掛鉤，做到收入能多能少；二是加強培訓，提高全員素質(zhì)。積極組織員工參加聯(lián)社統(tǒng)一組織的上崗考試，舉辦了各種專業(yè)培訓班。培訓工作實現(xiàn)了“三最”，即：參訓人員最多、涵蓋專業(yè)最廣、歷時時間最長，提高了干部職工的整體素質(zhì)；三是精心運作，保持隊伍穩(wěn)定。在新一輪的信用社改革在即，始終堅持積極穩(wěn)妥的原則，對工作中可能出現(xiàn)的困難和問題都進行了充分的預測，嚴密防范誘發(fā)風險的不穩(wěn)定因素，爭取把問題解決在萌芽狀態(tài)，處理于爆發(fā)之前。深入細致地做好每個員工的思想政治工作，消除員工思想上的顧慮，從而維護了安定團結的良好局面。
3、強管理，從嚴治行保穩(wěn)定。一是完善制度建設，狠抓制度落實。xx年，我行結合遼中潘家堡事件，嚴格執(zhí)行《市聯(lián)社關于加強內(nèi)控制度建設有關規(guī)定》，開展了“教育、清理、整頓”活動。使全行員工養(yǎng)成遵章守紀的好習慣，在日常管理過程中根據(jù)制度逐項檢查，使員工執(zhí)行有依據(jù)、區(qū)行考核有標準。同時，對檢查過程中發(fā)現(xiàn)的違規(guī)違紀問題，堅決按照制度規(guī)定進行懲罰，絕不姑息。從而使全行的經(jīng)營和管理逐漸的步入良性循環(huán)的軌道，各項工作也不斷走向制度化、規(guī)范化和標準化。二是健全組織，嚴格責任制，落實“一把手”負責制，把安保目標管理擺在重要位置，橫到邊，豎到底，不留死角，層層簽訂目標責任狀，并實行風險責任制約機制，強化領導責任和全員參與意識，一級向一級負責。兩級領導帶頭認真學習貫徹上級文件精神，定期研究部署保衛(wèi)工作，經(jīng)常深入基層開展安全檢查，時刻注意掌握轄內(nèi)安全動態(tài)，實現(xiàn)全年安全無事故。
金融年終工作總結6
勤懇耕耘的一年已經(jīng)過完了，在這期間或多或少都有一點遺憾，我在工作上雖然超額把目標完成了，但是總是覺得自己做的不夠好。起碼細節(jié)服務就不夠體貼，盡管我接觸到的客戶都是修養(yǎng)很高的人，可我自己就是無法接受自己存在失誤這個事實。于是我就決心在以后把細節(jié)給完善好，做一個完美的服務者，在此我將本年工作進行總結：
1、虛心待人
我工作的時間已經(jīng)很長了，可是仍舊在工作常會出差錯，別看我是在窗口服務，然而工作的技巧不光是跟人打交道那么簡單。盡管我是給別人服務，實際上每一天我都離不開他人的配合和幫助，因為有人給自己提建議，才能讓我更快的成長。使我盡快變成我們部門的中堅力量，把業(yè)務和覺悟都做到雙高，用最好的服務和高效的工作能力給客戶一個好的體驗。
2、嚴肅規(guī)范
工作里的任何一個細小的操作都是跟錢有關的，一個是關乎客戶的資金，再者也會決定我們銀行的利益得失。所以哪管是一件極小的事情我都會格外的謹慎，把所有流程都銘記在心里，然后在工作的時候嚴肅的執(zhí)行下去，不讓自己因為粗心早已而造成失誤。而且我的`工作容不得糊弄，每一單操作之后都會形成嚴格的數(shù)據(jù)，于是我嚴守規(guī)范，至今做到了零失誤。
3、錘煉能力
我覺得單單是能勝任工作還不夠，因為我們的工作雖然局限在窗口這一小塊陣地，可是我們的能力和覺悟還有很大的潛力可挖。我就是同事當中不滿足于當前能力的人，一個是我一直在反復熟練本職技能，而是尋找自己超越的目標，就算超越不了也把他當成自己學習的榜樣，這樣我就能一直上進，能力也會持續(xù)上升。
金融年終工作總結7
瑞雪飄飄，新年伊始。回眸xx年的足跡，金融社區(qū)在街道黨工委、辦事處的正確領導下，社區(qū)黨總支、居委會以鄧小平理論和“三個代表”重要思想及科學發(fā)展觀為指導，本著“以人為本、服務居民”的原則，重實效、辦實事，圍繞創(chuàng)建平安社區(qū)、平安街道、和諧社區(qū)的總體目標，通過加強社區(qū)服務，繁榮社區(qū)文化，美化社區(qū)環(huán)境，構建社區(qū)和諧，不斷提高社區(qū)管理水平，在構建和諧平安社區(qū)進程中取得較好成效�，F(xiàn)將一年來工作情況匯報
一、加強社區(qū)黨建工作，發(fā)揮黨的核心領導作用。
社區(qū)黨總支狠抓基層組織建設，加強對社區(qū)黨員的教育和管理，在社區(qū)建設和居民自治工作中充分發(fā)揮黨的領導核心作用，通過加強自身建設，有效地激發(fā)了廣大黨員的先鋒模范作用。在社區(qū)居民自我管理、自我監(jiān)督的各項工作中，起到了把關、監(jiān)督、協(xié)商、參謀和堡壘的作用，始終保證黨的路線、方針、政策貫徹落實。
社區(qū)黨總支對社區(qū)346名黨員全部進行走訪摸底，建立了詳細的“社區(qū)黨員花名冊”、“社區(qū)流動黨員花名冊”“社區(qū)困難黨員花名冊”，對流動黨員每月電話訪視跟蹤管理，做到底子清情況明。堅持黨員“三會一課”制度，今年召開黨員大會、舉辦黨課講座16場次，組織開展各類活動8次，增強了社區(qū)黨員的黨性和覺悟。通過開展黨員“五個一”活動(創(chuàng)一戶文明家庭、參加一項社區(qū)服務、參加一次公益活動、提一條合理化建議、關心一戶特困家庭)、離退休黨員爭當“五大員”(黨的政策宣傳員、計劃生育信息員、綜合治理巡查員、幫教青少年輔導員、環(huán)境衛(wèi)生保潔員)、下崗失業(yè)黨員“雙帶”(帶頭再就業(yè)、帶動再就業(yè))，年老體弱黨員開展“關愛”活動、流動黨員“安家工程”等活動，鼓勵黨員加入到社區(qū)志愿者服務中來，義務勞動、清理小廣告、入戶發(fā)放宣傳單、提供便民服務等各項活動，隨處可見黨員骨干的身影，社區(qū)黨組織在社區(qū)工作的核心領導作用得以彰顯。
年初，社區(qū)黨總支結合深入實踐科學發(fā)展觀活動，開展了黨員“四型”責任區(qū)活動。我們秉承“以民為本、為民解困、為民服務”的宗旨，創(chuàng)建了環(huán)境整治、便民服務、扶貧幫困、助學助殘、文化娛樂、治安防范等六個民生型責任區(qū)。責任區(qū)在黨總支的統(tǒng)一安排下已經(jīng)開展了48次豐富多彩的活動，其中：環(huán)境整治責任區(qū)開展了6次、便民服務責任區(qū)11次、扶貧幫困責任區(qū)7次、助學助殘責任區(qū)6次、文化娛樂責任區(qū)12次、治安防范責任區(qū)6次，參加活動的黨員近一千人次，每次活動我們都有祥細的文字及圖片記載。每次活動總支領導都會親自掛帥。
二、加強社會治安綜合治理，維護社區(qū)穩(wěn)定。
金融社區(qū)地處市中心，人員密集場所較多，社會治安管理難度較大，可以說是我市區(qū)的重點難點，街工委高度重視我社區(qū)的社會治安綜合治理工作。在區(qū)委、區(qū)政府和區(qū)政法委的正確領導和指導下，我社區(qū)以平安社區(qū)和平安單位創(chuàng)建為基礎，以“發(fā)案少、秩序好、社會穩(wěn)定、群眾滿意”為目標，將平安創(chuàng)建工作作為社會治安綜合治理的重要措施和民心工程，廣泛開展了一系列的創(chuàng)建活動，有力地維護了社會穩(wěn)定，保障了人民群眾安居樂業(yè)，進一步構建了誠信、平安、和諧的社會氛圍，創(chuàng)造了一個良好的社會治安環(huán)境和秩序，為發(fā)展提供了良好的平臺和空間。
一是，領導重視。年初開展平安創(chuàng)建伊始，我們就清醒地認識到，抓平安創(chuàng)建工作不僅僅是做好軟硬件，更重要的是以此為契機，深入推動平安和諧建設，真正實現(xiàn)“平安全民共建，平安全民共享”。為此，街工委領導先后多次到我社區(qū)指導工作，社區(qū)黨總支先后召開2次黨委會專題研究此項工作，成立了平安創(chuàng)建工作領導小組，明確了“誰主管、誰負責”的領導工作責任制，并將責任層層落實到人頭。
二是，加強平安建設工作。自平安創(chuàng)建工作開展以來，在區(qū)委、區(qū)政府的統(tǒng)一領導下，緊緊圍繞“發(fā)案少、秩序好、社會穩(wěn)定、群眾瞞意”的平安創(chuàng)建目標，扎扎實實在社區(qū)廣泛開展了平安創(chuàng)建活動。目前已創(chuàng)建平安單位21個，平安企業(yè)4個。
三是，加強平安建設隊伍。目前社區(qū)有義務治安聯(lián)防員13人，共分成4個小組，每天由小組長帶領在社區(qū)內(nèi)進行巡邏看護。社區(qū)還有由黨員干部組成的志愿者隊伍150人，形成社區(qū)平安建設基礎機制工作網(wǎng)絡。
四是，調(diào)處糾紛矛盾，開展各類宣傳。今年，社區(qū)平安工作站結合工作實際，為確保社會穩(wěn)定協(xié)調(diào)處置各類矛盾糾紛共計13起，都是鄰里糾紛。社區(qū)為保一方平安做出了功績，但構建和諧社區(qū)是任重而道遠的。
為提高廣大居民群眾平安創(chuàng)建工作的知曉率，并能夠積極響應并投身于平安創(chuàng)建工作，我們在轄區(qū)內(nèi)積極開展各類平安建設宣傳工作。為嚴厲打擊盜竊自行車等違法犯罪活動，共計發(fā)放宣傳單500余份;為提高社區(qū)居民禁毒意識，發(fā)放禁毒宣傳單200份。
五是，做好防火、防盜、防事故預防措施的落實。積極協(xié)助公安及綜治部門對社區(qū)周邊重點環(huán)境和出租房屋消防安全綜合檢查。對存在隱患的超人網(wǎng)吧、萬達賓館、縱橫網(wǎng)絡、天空之城網(wǎng)吧、錦江賓館等單位下達了整改指令書，限期整改。將平安創(chuàng)建工作落實到戶落實到人，加強對流動人口的動態(tài)管理，采取“摸、查、管”的措施，“摸”即由居委會工作人員深入各家各戶進行摸底，掌握流動人口的底數(shù)和動向;“查”即定期不定期地深入到居民家中查、對人員;“管”即加強對流動人口的管理，要求他們及時辦理相關手續(xù)，對房屋出租、流動人口及時上報。針對本社區(qū)樓幢多、人員遷入遷出變化頻繁的問題，我們實行劃片跟蹤管理，先后多次摸底，登記房屋出租戶370戶，流動人口327人。
三、經(jīng)常性開展群眾文化體育活動，營造社區(qū)文明氛圍。
社區(qū)文化和社區(qū)體育活動是展現(xiàn)一個社區(qū)居民精神面貌及風范的鏡子，是社區(qū)文明程度的體現(xiàn)，更是社區(qū)居民與社區(qū)居委會連接的紐帶。
xx年，金融社區(qū)的藝術團、乒乓球協(xié)會、棋牌協(xié)會、書畫協(xié)會都有了長足發(fā)展。我們正是利用這些載體，在社區(qū)開展了多種形式豐富多彩的群眾性文化體育活動。特別是社區(qū)藝術團在社區(qū)精神文明建設上發(fā)揮了很大的作用。團長孫威毅帶領藝術團的骨干活躍在我區(qū)的文化活動戰(zhàn)線上，她們就是播種機、宣傳隊，她們給市區(qū)居民送去黨的關懷，給社區(qū)建設帶來絢麗風采，她們排練的《康康舞》和《歡樂的草原》分別在省舞蹈大賽上榮獲了一等獎和二等獎。從年初到現(xiàn)在，她們在世紀廣場、周末大舞臺、影劇院、工人文化宮等處已經(jīng)出演了21場，使社區(qū)精神文明建設工作再上新的臺階。
同時，我們?yōu)榱素S富了居民的業(yè)余文化生活，經(jīng)常組織和引導居民開展一些有意義的業(yè)余活動。1月1日，伴隨著新年鐘聲的敲響，我們組織99號大院的居民，開展了“和諧歡樂我的家”迎新晚宴活動;2月14日，組織轄區(qū)內(nèi)中小學生開展了以“情系大冬會、讓激情飛揚”為主題的書畫作品展;2月18日，金融社區(qū)在我市率先創(chuàng)建了“金融社區(qū)新浪博客”，并將博客地址打印成便條，及時送到每一位來訪的居民手中。金融社區(qū)博客圖文并茂，文采飛揚，她搭建了又一座與居民溝通的橋梁;“三八”婦女節(jié)這天，雖然窗外是大雪飄飛，可金融社區(qū)的活動室里卻暖意濃濃。辛苦大半生的老姐妹們都穿著鮮艷的衣服，似乎在告訴人們她們依然年輕，依然美麗…;4月4日清明節(jié)就要到來，也正值春季防火期的關鍵時期，為了在節(jié)日期間，避免火災的發(fā)生，金融社區(qū)開展了“文明祭祀，讓清明節(jié)更清明”活動。他們在市區(qū)繁華地段展出了宣傳圖板，并邀請廣大市民在“倡導文明祭掃，樹健康風尚”的橫幅上簽名，希望得到廣大市民對活動的關心和支持;4月20日社區(qū)乒乓球協(xié)會組織會員進行了春季乒乓球比賽;5月27日，愛輝區(qū)文體局、群眾藝術館及金融社區(qū)藝術團聯(lián)合開展了“送文化進社區(qū)，豐富社區(qū)居民的文化生活”的主題活動，社區(qū)居民奉獻了一次專場演出，觀看的居民有二百多人，能在居民大院中觀看到專業(yè)演員高水平的演出，真是令居民一飽眼福;6月10日，我們組織了部分居民參加了愛輝區(qū)舉辦的運動會，郭佰軍等8位居民代表金融社區(qū)參加了8個項目的比賽;7月16日，我們特別有請了哈市來的健康專家為社區(qū)居民進行了健康知識講座，有40名居民聽取了本次講座;8月5日，社區(qū)在小區(qū)院內(nèi)舉辦了第四屆“鄰居節(jié)”花卉展及建國六十周年圖片展，來自社區(qū)各屆人士300余人參加了此次活動。此次花卉展示活動以花會友，很多愛好種植花卉、盆栽的社區(qū)居民踴躍拿出自家花卉展出，共展出花卉150余盆。居民在欣賞各種花卉的同時也增加了鄰里間的溝通與了解;9月15，社區(qū)全體工作者與老黨員在社區(qū)會議室舉辦了紀念建國六十周年詩歌朗誦會;9月16日，金融社區(qū)為慶祝建國六十周年獻禮，在人壽保險公司一樓職場舉辦了一臺高水平、高質(zhì)量的紀念建國六十周年文藝專場演出。本臺文藝演出以歌頌祖國、歌頌黨、歌頌社會主義、歌頌改革開放取得的偉大成就為主題。有舞蹈、歌曲、詩朗誦、小品等十六個節(jié)目，在充分展示了社區(qū)藝術團的風采的同時，也表達了社區(qū)全體居民對祖國建國60年的慶祝和對祖國的祝福，祝愿美麗的祖國更加繁榮富強;10月13日，社區(qū)在社區(qū)辦公室為老年人及兒童宣傳了以“安全過馬路、禮讓斑馬線”為主題的活動;10月16日，社區(qū)為《金融社區(qū)家長學�！放e行了掛牌儀式。
金融社區(qū)利用電視機、dvd和各類書刊、雜志等500余冊，充實社區(qū)閱覽室、社區(qū)居民活動中心，并專人負責全天候向社區(qū)居民開放，使社區(qū)居民經(jīng)常自我“充電”，豐富文化知識;利用轄區(qū)單位、社區(qū)居民活動室、社區(qū)人口學校等場所，舉辦科普講座、健康體檢、放映科普vcd片，發(fā)放預防“流感”、優(yōu)生優(yōu)育、預防艾滋、乙肝病防治等資料，普及科學文化知識，倡導健康文明生活方式。社區(qū)結合“交通安全進社區(qū)”、“法律服務進社區(qū)”等活動，以及健康教育、計生、消防、禁毒、殯葬、暑期教育等內(nèi)容，組織活動16場次，發(fā)放各類宣傳材料5000多份，接受咨詢服務的群眾達1500多人次。
四、民政優(yōu)撫救助弱勢群體。
為了使家庭困難的居民及時得到關愛與援助，社區(qū)居委會干部對轄區(qū)內(nèi)的困難家庭予以摸底造冊，全面調(diào)查了解情況，對上報的特困戶逐一核實，根據(jù)不同對象不同類型，借助社區(qū)平臺開展結對濟困。
社區(qū)低保戶趙明寬身體羸弱多病，妻子患有紅斑狼瘡，是扶貧幫困責任區(qū)的重點幫扶對象，兩年前社區(qū)為他辦理了低保，并盡最大我努力為他提供生活上的幫助。省紀檢書記李延芝得知這一情況后，帶著省委省政府的溫暖和關懷，在春節(jié)前夕，來到趙明寬家中，看望他及病榻中的妻子，向他及家人致以節(jié)日的慰問。市委書記郝會龍、市長張憲軍及愛輝區(qū)委區(qū)政府的領導也分別帶來了米、面、肉、棉被等慰問品和慰問金，使趙明寬及家人能夠渡過一個溫暖、幸福的春節(jié);1月15日社區(qū)黨組織一行5人走訪社區(qū)貧困黨員家庭為貧困黨員李硯林、李俊明、楊乃良等送去現(xiàn)金、白面、大米、豆油等慰問品;2月13日，社區(qū)工作者為確保社會安全穩(wěn)定，樹立窗口形象，深入到轄區(qū)低保戶及低收入人員家中走訪了解實際情況，并在姚福梅、曲義清和佟成祿等老人家中，為老人拎水、端煤，清掃院子里的`積雪，打掃室內(nèi)衛(wèi)生，做力所能及的事，并向老人宣傳社區(qū)的幫扶政策，告訴老人如有需要及時與社區(qū)聯(lián)系;3月3日，社區(qū)為轄區(qū)困難家庭的育齡婦女接受技能培訓，金融社區(qū)為了幫助困難家庭擺脫困境，從兩方面抓：即一方面抓困難家庭的生活保障，另一方面就是促進發(fā)掘自身的能力實行脫貧，是積極、根本的脫貧手段。對貧困低收入群體來說，生活的壓力使他們再就業(yè)的積極性高過其他群體，在享受“低收入補貼”與就業(yè)之間，他們寧愿選擇后者。因此，通過增強“造血”功能幫助城市貧困人口擺脫貧困是必然的途徑。以促進困難群體對象脫貧為導向，早日幫助他們走出困境;3月3日是第十屆全國愛耳日。今年愛耳日的主題是“預防聽力損傷和耳聾，人人享有健康聽力”。社區(qū)衛(wèi)生服務站的醫(yī)生到社區(qū)有耳疾的居民韓祥吉、尚懷便等老人家中，為他們檢查身體，檢測聽力，并詳細講解了預防耳病的知識，并且送去了關于健康知識的一些宣傳手冊;3月23日，社區(qū)對轄區(qū)內(nèi)的殘疾人進行家庭情況登記。此項工作目的是為了更詳細、更準確的掌握殘疾人家庭的具體情況。同時了解有勞動能力的殘疾人培訓愿望和就業(yè)愿望。這項工作為提高殘疾人的勞動技能，幫助有勞動能力的殘疾人實現(xiàn)就業(yè)、改善殘疾人的生活狀況打下了良好的基礎;3月25日，社區(qū)對?名符合條件的精神病患者發(fā)放《貧困精神病患者醫(yī)療救助卡》，精神病患者可憑此卡到指定的醫(yī)院就診，每年可享受價值400元免費藥物。此項優(yōu)惠政策為貧困精神病患者解決了用醫(yī)用藥的困難的問題;5月12日社區(qū)干部和治安聯(lián)防員及部分學員走上街頭，開展了“助殘日”殘疾人保障法等相關知識的宣傳。發(fā)放宣傳資料300余份，為殘疾人解答問題20余條;7月28日在“八一”建軍節(jié)來臨之際，社區(qū)黨總支走訪慰問了參加過淮海戰(zhàn)役的退伍殘疾老軍人、老黨員尚懷便。老人剛動過大手術，黨員們?yōu)槔先藥Я艘恍I養(yǎng)品，表達了大家對老軍人的關懷和敬意。
xx年，我們共為21戶孤、老、病、殘家庭辦理了低保;為151戶家庭辦理了低收入補助;這231戶低保家庭及60歲以上低收入老人辦理了醫(yī)療保險;為146戶低收入無住房家庭辦理了廉租住房補助;為4戶低收入無住房家庭辦理了實物住房配租;為12名大中專畢業(yè)生介紹工作，為228名下崗職工辦理補保補貼，位42人辦理了小額貸款，為53人進行了下崗職業(yè)培訓。
五、服務為先導，抓好計劃生育工作。
1、深入開展計劃生育政策法規(guī)及新的婚育觀念宣傳活動，深化社區(qū)流動人口管理，加大審檢力度。對轄區(qū)常住人口進行入戶調(diào)查、摸底、核實、登記工作，并進行微機化管理，加班加點進行微機錄入工作，有時為了完成任務，24小時大家輪班工作在微機前，為了確保信息的準確度，我們得到了派出所的大力協(xié)助，有時從早上到深夜社區(qū)工作者輪流到派出所進行信息核對工作。我們對人在戶不在，戶在人不在的居民住戶進行及時變更，戶卡準確率達100%。杜絕違法生育、瞞報、出生統(tǒng)計漏報率控制在3%以下。做到報表、工作手冊、嬰兒出生名單、家庭戶卡和微機五個統(tǒng)一。xx年全社區(qū)期末總人口8414人，已婚育齡婦女1834人，新生兒52人，死亡18人，新婚13人，本期手術57例。
2、加強計劃生育宣傳教育工作。進一步加強宣傳“一法三規(guī)、一決定”精神，切實做好社區(qū)計劃生育宣傳教育工作。深入開展“婚育新風進萬家”活動，利用“人口學�！遍_辦課程，利用社區(qū)宣傳陣地廣泛深入開展“預防艾滋病、知情選擇、關愛女孩、關懷農(nóng)民工”活動，11月25日計生協(xié)會到華富商城等人口密集區(qū)進行宣傳，對艾滋病預防知識、計生法律法規(guī)、獨生子女費兌等進行宣傳，共發(fā)放宣傳單4800份，制作宣傳畫3塊，橫幅5條，小標語25條，出黑板報12期。
3、加強藥具管理工作。實行“一卡在手、全區(qū)通取”管理機制，積極推進避孕措施知情選擇，生殖保健普查，“安全人口流動與艾滋病預防”工作，做好藥具發(fā)放、藥具隨訪工作，為了更加人性化服務，拓寬了藥具發(fā)放渠道，發(fā)放宣傳資料500份，隨訪人數(shù)45人。
4、加強計劃生育協(xié)會工作力度。充分發(fā)揮計生協(xié)會的作用，做好“三結合”幫扶工作。協(xié)會利用節(jié)假日和紀念日開展活動16次，為10戶貧困家庭辦理低保，為13戶計劃生育家庭獎勵扶助對象發(fā)放獎勵扶助金，為22戶家庭辦理了計劃生育家庭意外傷害保險，為5戶貧困女童捐款捐物，為3戶貧困計生戶送去米和面。
六、保護環(huán)境、營造優(yōu)美舒適的健康社區(qū)。
1、良好的人居環(huán)境是關系居民群眾的生活質(zhì)量，關系到社區(qū)居民身體健康的頭等大事，也是社區(qū)外在形象、文明程度的體現(xiàn)。
我們一方面實行日查、月評的考核辦法，加強對保潔公司的監(jiān)督檢查工作，與保潔公司保持密切聯(lián)系，切實達到垃圾日產(chǎn)日清，社區(qū)內(nèi)無暴露生活垃圾，無衛(wèi)生死角。一方面組織轄區(qū)單位、黨員志愿者、低保戶參加義務勞動12次，清理各類小廣告約3000條。1月23日，為美化社區(qū)環(huán)境給小區(qū)創(chuàng)造一個文明祥和的節(jié)日氣氛，開展了“我為社區(qū)做貢獻”活動。本次活動在99號大院，有26人參加，共清理積雪12車;2月16日，為了大力開展衛(wèi)生文明城的創(chuàng)建活動，動員黨員、居民為小區(qū)清理積雪，讓整潔、衛(wèi)生的庭院以嶄新的面貌迎接春天的到來;3月5日，開展了“創(chuàng)建全國文明城區(qū)、學雷鋒志愿者活動”，黨員、青年志愿者有的拿掃把，鐵鍬，有的戴手套手提垃圾袋，對社區(qū)的大街小巷、衛(wèi)生死角進行了徹底的清理和整治。此次活動受到了群眾的高度贊揚，促進和提高了居民的文明衛(wèi)生意識，營造了人人愛黑河，人人講衛(wèi)生、爭做文明市民的良好氛圍;5月13，組織社區(qū)99號大院的離退休黨員開展種花活動。大家共種下了1000余棵花草;5月13日，在區(qū)勞動局后院小區(qū)內(nèi)開展了清理庭院栽花種草活動。這個小區(qū)是金融社區(qū)最難治理的小區(qū)，至今，政府已經(jīng)投入了四元資金進行整治，去年又在這個小區(qū)開展了萬棵果樹進社區(qū)的活動，可由于空地比較大，小區(qū)內(nèi)還有小區(qū)外的很多人習慣把這里當做垃圾場，整理難度較大。社區(qū)黨總支肯花大力氣，有時清理完后，就由黨員和治安聯(lián)防員輪流值班，使小區(qū)的環(huán)境有了很大的改變;6月9日，組織志愿者對九委小區(qū)的雜草、環(huán)境衛(wèi)生等進行了清理，這一學習落實科學發(fā)展觀、堅持以人為本、服務于民的實際行動受到居民稱贊。
在春季愛國衛(wèi)生運動和創(chuàng)建衛(wèi)生文明城期間，社區(qū)共出黑板報4期48塊，向居民宣傳“創(chuàng)城”有關知識，提高創(chuàng)城工作知曉率，發(fā)放了“交通安全”、“做文明人創(chuàng)文明城”、“致轄區(qū)居民的一封信”、“犬類管理”等宣傳單共90000份，向市民宣傳公民基本道德及創(chuàng)城工作相關知識，引導和發(fā)動廣大居民參與全國文明城市的各項創(chuàng)建活動。在迎接創(chuàng)建衛(wèi)生文明城市大檢查期間，居委會全體工作人員和清潔工不分晝夜，對社區(qū)內(nèi)樓幢、庭院、綠地、衛(wèi)生死角全面消殺、整治，共發(fā)放鼠藥1000包、蟑螂藥xx包，清運雜物30車，對小區(qū)內(nèi)240個樓道亂張貼的小廣告進行清洗、覆蓋。
2、將環(huán)境衛(wèi)生整治與為民辦實事結合起來，對社區(qū)居民反映強烈的，由于地下管道老化造成的供熱管道泄漏、自來水管道泄漏、化糞池堵塞等老大難問題進行根本整治。
今年，我社區(qū)先后協(xié)調(diào)愛輝區(qū)房產(chǎn)局、熱力公司和居民，對一委四組、二委八組、二委五組、三委一組、三委二組、三委三組、三委七組、八委二組、八委六組、八委七組等共計10棟居民樓的供熱和自來水管道進行了地下管道的整體更換，這項工作花費了社區(qū)工作人員的大量精力和時間，而且有6處是供熱期間的突發(fā)事件，10月29—31日僅三天，就有3棟地下供熱管道突然爆裂停熱，240戶居民包括老人和身患流感停課在家的孩子怎能經(jīng)得起長期的停熱，居民的事就是我們的事，急百姓之急在社區(qū)班子成員的帶領下，全體社區(qū)干部立即奔赴現(xiàn)場，從動員居民、協(xié)調(diào)關系部門、調(diào)解被刨地面的一樓門市、根據(jù)修理部門的預算動員每戶居民盡快交修理費，到工程驗收，社區(qū)工作者付出了全部的心血和汗水，有付出就有回報，我們用真情迎來了居民的理解、尊重和擁護。
但是化糞池堵塞一事卻是社區(qū)一項難上加難的工作。每每發(fā)生這類事件我們會立即組織人員到現(xiàn)場勘察，并入戶進行民意調(diào)查，了解居民對疏通化糞池的意見，社區(qū)居委會在做了大量工作之后，還挨門挨戶的去收修理費，可還是有部分居民不愿出錢，并且時常會無端糟到居民的譏諷甚至辱罵，比如“你們就知道收錢”“收錢的時候看到你們了，平時怎么不來”等等，有的還要往處推，有的干脆不給開門。20年以上的樓房如果一樓有飯店，每年必堵2-4次，交錢的總交，不交錢的總是不交常引發(fā)惡性循環(huán)，我們地處老城區(qū)，20年以上的樓房比比皆是�？稍匐y的工作我們社區(qū)工作者也是責無旁貸的，我們用真誠感動每一戶居民，我們用熱情喚醒居民的公共意識，我們攻克了一個又一個難題，xx年我們共為居民協(xié)調(diào)維修下水管道及清理化糞池36次。
今后，我們將繼續(xù)努力全心全意為人民服務，為居民解難，為社會分憂，為構建和諧社會作出貢獻。
金融年終工作總結8
20xx年上半年，個金業(yè)務收入完成進度僅為40.91%，在各業(yè)務條線里排名第三，缺口達到977萬元，形勢非常嚴峻。為了在下半年搶抓發(fā)展的黃金時間，為明年的發(fā)展奠定基礎，現(xiàn)就20xx年上半年的個金業(yè)務發(fā)展工作進行總結，并對下半年的工作思路進行規(guī)劃，具體如下：
一、20xx年上半年業(yè)務發(fā)展總結分析
1、 儲蓄余額發(fā)展分析
�。�1）儲蓄存款增長嚴重乏力，“扭負”成為發(fā)展的主旋律。
上半年，我行儲蓄存款日均余額新增1.13億元，同比增長116%（20xx年同期日均新增5229萬元），但多項指標在全省排名持續(xù)靠后，截至6月30日，全轄本年新增僅為1.14億，點均增長422萬，處于負增長的網(wǎng)點有七個，分布在城區(qū)、**、新會和**四個支行，其中，負增長最嚴重的是1月份高達1.35億元，是近三年“開門紅”下跌最多的月份。
（2）余額發(fā)展抓手不足，未能實現(xiàn)常態(tài)化發(fā)展。
上半年，通過提高商貿(mào)結算優(yōu)惠套裝使用率和推廣率，商貿(mào)客戶結算走帳效果明顯，商貿(mào)結算沉淀余額達到3000萬元，但與此同時交易手續(xù)費流失嚴重。代收代付業(yè)務項目新增少，僅為43戶，未能成為有效的增長來源。信貸聯(lián)動有進步，但還沒形成在結算走帳的習慣，貢獻率為2.35%（全省2.71%），其中最高的個商貸款是3.37 %，最低的消費貸款是1.19 %。
（3）客戶維護工作有待深化，產(chǎn)品滲透率有待提升。
上半年，我行10萬以上高端客戶共新增633個，全省排名第一，20-50萬元區(qū)間段客戶賬戶比重0.3%，但上年年新增余額達到1.03億元，已經(jīng)成為我行存款增長的主要力量，但對該類客戶維護工作手段單一，配套金融打包營銷能力薄弱，沒有完全落實分類管理和跟進發(fā)展。同時，沒有充分利用我行大理財?shù)膬?yōu)勢發(fā)展新增優(yōu)質(zhì)客戶，產(chǎn)品滲透率有待提升。
2、 信用卡業(yè)務發(fā)展分析
�。�1）多措并發(fā)，多項指標得到有效提升。
信用卡業(yè)務通過鎖定六大客群、側重“抵押類消費信貸、僑匯、網(wǎng)格化營銷等重點項目”、試點建立直銷團隊等創(chuàng)新發(fā)展模式，推動了發(fā)展，上半年，新增發(fā)卡5248張，同比增長150%，完成省分行下達的上半年進度的122%，在全省排名第一；累計凈收入190萬，同比增長55%；不良率為2.73%，比去年底下降0.35個百分點。其中，開平市支行有效進件1746份，同比增長176%；我行消費貸客群交叉營銷的有效進件613份，開發(fā)率達65%；**支行僑匯卡發(fā)卡量近600張。
�。�2） 發(fā)展心態(tài)不端正，導致發(fā)展不平衡。
我行信用卡的發(fā)展分化明顯，城區(qū)、開平支行持續(xù)上量，每月完成指標，但其他四個支行沒有完成轉變發(fā)展思路，存在怕困難、不盡力的情況，未能形成常態(tài)化發(fā)展機制，發(fā)展不平衡，發(fā)卡量、激活率、用卡率、不良金額等指標沒有如期完成，導致業(yè)務收入完成僅為計劃調(diào)整后的23.75%。
3、 綜合理財業(yè)務發(fā)展分析
�。�1）發(fā)展整體向好，但短板明顯。
我行通過與保險公司合作“薪火傳遞 激情一夏”等主題營銷活動、落實網(wǎng)點轉型的具體措施、開展理財沙龍等活動，推動了代理保險業(yè)務向好的發(fā)展，保費同比新增239萬元，同比增長25%，業(yè)務收入同比多增57萬、增長24%。
基金業(yè)務銷售量同比新增1.47億元，同比增長205%，其中在重點基金南方通利全國的銷售競賽中，我行銷售金額達933萬元，在全省排名第二，**環(huán)北支行，在全國4萬個網(wǎng)點中排名第八，成為全省唯一一個擠身全國十強的網(wǎng)點，為全省、全轄加快業(yè)務發(fā)展樹立了榜樣。
但貴金屬業(yè)務不受重視，沒有找準客戶群，導致發(fā)展嚴重滯后，同比大幅下降，拖了20xx年個金業(yè)務收入進度的后腿。
�。�2）理財經(jīng)理配備未達要求，隊伍水平有待提高。
我行應配置理財經(jīng)理人數(shù)為33人，實際配置專職理財經(jīng)理人數(shù)為23人，完成率僅為69%，其中城區(qū)、新會、**和開平支行在每個網(wǎng)點配備一位專職理財經(jīng)理，但**和**支行配備不足。專職理財經(jīng)理中基金從業(yè)資格證的持證率僅為39%，其中城區(qū)支行8人、新會1人，其他支行為0。
4、 個人國際業(yè)務發(fā)展分析
�。�1）發(fā)展平平，乏善可陳，業(yè)務收入缺口大。
我行通過個人國際業(yè)務“爭先進位”競賽活動等方式，推動業(yè)務發(fā)展，上半年，個人國際業(yè)務收入為241萬元，完成調(diào)整后計劃的40.11%，缺口仍然較大。個人國際匯款業(yè)務量同比減少5.49%，其中，**支行同比下降14.96%，成為本年度唯一一個國際匯款業(yè)務量同比減少的一級支行；個人結售匯同比減少6.60%，其中，**、**支行分別同比減少17.80%、15.90%；西聯(lián)匯款電子渠道收匯替代率為3.95%，在全省排名靠后（電子渠道收匯替代率偏低，也成為個人外幣儲蓄日均余額不高、以及前臺收匯壓力大的重要原因之一）。
�。�2）郵銀聯(lián)動，嚴抓國際收支申報、結售匯統(tǒng)計質(zhì)量。
上半年，我行先后組織5場國際收支申報、結售匯統(tǒng)計培訓（含郵政代理專場培訓），并印發(fā)《**市分行個人國際收支業(yè)務申報、結售匯統(tǒng)計管理辦法（試行）》，對郵銀雙方發(fā)生差錯的個人、二級支行、一級支行、主管部門均設置考核。經(jīng)過努力，監(jiān)管部門對我行的質(zhì)量評價有所提升。
5、 電子銀行業(yè)務發(fā)展分析
（1）多層面、多方式，促進電子銀行業(yè)務新發(fā)展。
我行通過南航促銷、手拉手活動、網(wǎng)商大賽等專題營銷活動和加強考核、加強培訓等方式，促進了電子銀行業(yè)務的新發(fā)展。6月末，我行手機銀行新增1.49萬戶，激活率48.29%，全省排名第五；個人網(wǎng)銀新增1.33萬戶，新增激活率51.36%，全省排名第七；電子銀行替代率為74.92%，全省排名第七。
（2）以活動和項目為切入點，試點探索電子化發(fā)展之路。
聯(lián)合市分行工會組織開展手機銀行“掃一掃，10元話費1元充”掃描二維碼支付體驗活動，培養(yǎng)員工使用手機銀行的興趣和習慣，全行手機使用量大幅提升，效果明顯。我行成功開發(fā)中醫(yī)藥學�！耙豢ㄍā表椖�，開啟了我行銀校合作的新渠道，進一步拉動了存款，提升了我行的知名度。
6、網(wǎng)點服務方面
上半年，我行協(xié)同大堂經(jīng)理服務外包項目公司重點開展大堂經(jīng)理輪訓工作，結合每月的大堂經(jīng)理巡查、市分行服務暗訪和現(xiàn)場檢查發(fā)現(xiàn)的問題，有針對性地在**市各地區(qū)分別召集大堂經(jīng)理開展培訓，通過開展每月的培訓工作，使大堂經(jīng)理的網(wǎng)點現(xiàn)場服務管理能力得到較大的提升。
二、20xx年下半年工作思路
個金業(yè)務是一項先投入、產(chǎn)出周期長的業(yè)務。個金增收的主要來自儲蓄利差、綜合理財、信用卡和個人國際業(yè)務；提升個金可持續(xù)發(fā)展和轉型發(fā)展能力的重要抓手是電子銀行、大客戶維護和隊伍建設。為確保上述目標的圓滿完成，將認真做好以下工作：
1、以儲蓄存款為基礎，確保存款余額穩(wěn)步增長。
�。�1）抓支行的業(yè)績提升：一是抓新網(wǎng)點業(yè)績提升，新網(wǎng)點將成為儲蓄余額增長的主要抓手之一，新網(wǎng)點余額提升側重柜臺外市場開發(fā)；二是抓現(xiàn)有網(wǎng)點的業(yè)績提升，要對“到訪客戶挖掘、存量大客戶維護提升、柜臺外市場開發(fā)和交叉銷售”同步推進，讓網(wǎng)點真正成為增長的發(fā)動機。
�。�2）抓好商貿(mào)客戶開發(fā)：套餐營銷式推進，結算促商貿(mào)客戶拓展的同時兼顧效益，對未能達到我行優(yōu)惠標準的客戶及時引入推出機制。以商貿(mào)客戶轉賬資費優(yōu)惠，升級優(yōu)化流程，精選潛力大客戶，嚴守準入關為商貿(mào)拓展重點工作，加大宣傳力度，與商家聯(lián)合開發(fā)，提升商貿(mào)客戶結算量與在我行的資金留存量，提高我行商易通機具使用率。
�。�3）以項目為切入點，抓好，做大，做強代收付業(yè)務的拓展和大客戶維護開發(fā)：配合其他業(yè)務的開發(fā)推進工作，以公司、信貸客戶資源作為開發(fā)點、關系人和關鍵人來拓展代收付業(yè)務，重點客戶跟蹤開發(fā)，突出代收付項目行業(yè)特點，制定專門的營銷推進方案。同時要求網(wǎng)點加強對周邊市場走訪，因地制宜促發(fā)展:掃樓、掃鋪、掃工廠；尋找關系人發(fā)掘需求批量發(fā)展；加強對現(xiàn)有代收付客戶中的關鍵人、中高端管理層的年末走訪維護，促進年終代發(fā)。落實大客戶跟蹤維護工作，完善大客戶、VIP客戶信息管理，做好中小客戶開發(fā)和大客戶的深化營銷工作。
2、切實做好大客戶維護工作，提升維護水平確保做出成效。
�。�1）切實把握四個“著力點”，做到三個“達成”：四個“著力點”：一是著力建立10萬元以上VIP客戶與網(wǎng)點支行長和理財經(jīng)理間的定向維護關系；二是著力加強對網(wǎng)點大客戶發(fā)展指標的考核激勵，建立并完善網(wǎng)點大客戶發(fā)展考核激勵機制；三是著力以大客戶升級禮包為業(yè)務抓手，突出郵儲銀行的服務和產(chǎn)品優(yōu)勢；四是著力鋪開省行組織的大客戶營銷活動，通過活動帶動營銷。三個“達成”：一是達成大客戶維護關系不斷優(yōu)化；二是達成大客戶結構優(yōu)化；三是通過形成業(yè)務發(fā)展來帶動大客戶余額增長的模式，最終達成提高大客戶數(shù)量和余額占比。
�。�2）將以大客戶數(shù)量和資產(chǎn)量的增長為評價標的，推動維護工作出實效：一要加大營銷禮包的升級推廣；二要推進VIP客戶優(yōu)惠產(chǎn)品的交叉銷售，加強大客戶情感維護和業(yè)績提升。
3、信用卡要突出重點客群、重點項目，強化內(nèi)部組織推動，優(yōu)化外拓措施，促進快速發(fā)展。
下半年，我行信用卡業(yè)務將圍繞“增發(fā)卡、促消費（分期）”兩大重點來推動發(fā)展。增發(fā)卡整體思路為：強化三大主營措施，營造一種理念和戰(zhàn)法，創(chuàng)新一種模式。
（1）強化三大主營措施：首先是持續(xù)強化網(wǎng)點陣地營銷以提升基礎產(chǎn)能，具體措施一方面持續(xù)開展網(wǎng)點破零競賽，力爭實現(xiàn)每個網(wǎng)點每天進兩件，另一方面，組織網(wǎng)點深入開展名單制營銷，將篩選清洗、符合條件的潛在目標客戶開展針對性邀約營銷；其次是深入開展抵押類消費信貸客戶的交叉營銷，力爭將新增放款的消費貸客戶整體開發(fā)率提高到80%以上（上半年65%）；第三是與綜合消費貸等業(yè)務聯(lián)合對優(yōu)質(zhì)目標企事業(yè)單位、政府部門進行綜合性、深度的、有組織的團辦營銷開發(fā)，通過網(wǎng)格化競標等方式明確開發(fā)單位，通過多產(chǎn)品線聯(lián)合上門營銷實現(xiàn)開發(fā)效果最大化。
�。�2）強化樹立以客戶為中心理念，持續(xù)開展整合營銷，發(fā)展“高價值目標客戶”：借鑒同業(yè)正在實施的戰(zhàn)略轉型，強力推動交叉銷售、整合營銷，大力發(fā)展高價值關系客戶（在本行辦理了多項業(yè)務，穩(wěn)定性高，對本行的綜合貢獻高），力爭成為客戶的.主辦行。
�。�3）深入實施直銷團隊、電話銷售等專業(yè)化直銷拓展模式：一方面，借鑒同業(yè)經(jīng)驗，總結提煉前期小規(guī)模試點經(jīng)驗，逐步擴大信用卡直銷客戶經(jīng)理隊伍的試點支行和人員數(shù)量，與名單制營銷、團辦營銷等戰(zhàn)法相結合，發(fā)揮直銷客戶經(jīng)理“專業(yè)的人做專業(yè)的事”的力量，提高項目業(yè)績；另一方面，揚長避短，充分發(fā)揮我行基礎客戶多的優(yōu)勢，探索開展信用卡發(fā)卡的電話營銷，探索出一條可持續(xù)發(fā)展之路。
�。�4）優(yōu)化全流程質(zhì)量管理措施，強化風險管控，改善資產(chǎn)質(zhì)量：切實把好準入關和預審關，防范源頭風險：經(jīng)濟下行周期，指導支行鎖定行內(nèi)重點客群和優(yōu)質(zhì)單位發(fā)卡，降低商貿(mào)客戶占比；大力宣講總行已頒布實施的員工違規(guī)行為處罰辦法，提升一線推廣人員的合規(guī)意識，強化三親一訪核心制度的落實；動態(tài)下發(fā)省內(nèi)外兄弟行行之有效的細節(jié)性措施、風險要點的防控指引，提高反欺詐、反團辦加塞的能力；加強預審、初審隊伍建設，指導支行開展一級支行參與的不定期交叉審件會，以實踐帶動分支行專兼職預審員的預審能力提升。加強屬地催收，提高早期催收效果：深入組織落實對M1-M3早期逾期客戶催收，下大力氣改善早期催收效果，有效降低滾動率，并以此為契機，鍛煉隊伍、理順流程，建立常態(tài)化催收機制
�。�5）強化提升條線的垂直管控能力：第一，在二級支行設立兼職的信用卡專員，讓各層級都有人關注、推動信用卡，提升條線整體的經(jīng)營管理能力；二是加強動態(tài)管理和發(fā)展督導，加大條線考核力度，推動一級支行切實發(fā)揮好屬地指揮職能，強化過程管控；三是建好微信訂閱號、信用卡QQ群等交流平臺，加強全轄條線的互動交流和經(jīng)驗、信息的及時傳導，提高條線整體的合力和戰(zhàn)斗力。
4、繼續(xù)加大電子銀行對外宣傳渠道，同步加強“量質(zhì)”共同抓，重點進行二次客戶開發(fā)。
（1）是持續(xù)在上半年的基礎上做好對外宣傳推廣。加大短信引導客戶注冊和使用。印制客戶使用指南，重點放在如何指引客戶的使用上。配合總行、省行優(yōu)惠政策，推出項目營銷及時推廣專項活動，結合銀信通、信用卡、個人外匯業(yè)務助力營銷。加大存量和新客戶開發(fā)力度，吸引新客戶開通電子銀行是流程也是規(guī)定動作。
�。�2）整合做好工資代發(fā)類和校園項目客戶電子銀行開發(fā)。加大我行電子銀行宣傳力度，促進代發(fā)工資類客戶盡量到網(wǎng)點開辦，并與廠商溝通安排指定時間段加辦，網(wǎng)點做好應對措施，開設方便通道、專窗和增加人手。針對遠離網(wǎng)點的代發(fā)工資客戶，實行上門營銷，利用電子銀行自助注冊形式讓客戶體驗，從而發(fā)展客戶。分行已成功開發(fā)校園項目，可以利用各種方式加大電子銀行的開發(fā)力度。
�。�3）優(yōu)化布局，提升設備的運行效率，支撐業(yè)務發(fā)展。按照上級要求，科學合理布局網(wǎng)點；與相關部門積極溝通，做好自助設備投放的計劃，對存量運行不足的機具通過多種方式進行調(diào)整，提升非柜臺的替代率。
5、以大理財優(yōu)化大個金結構，細化產(chǎn)品，促進均衡發(fā)展。
�。�1）要繼續(xù)加強“郵銀理財、關愛未來”品牌宣傳。通過理財產(chǎn)品告知短信、網(wǎng)點電視、網(wǎng)點櫥窗、電臺、平面廣告的投放，理財產(chǎn)品銷售推廣活動等多層面向社會公眾持續(xù)傳達郵行理財業(yè)務的特點及理財品牌的內(nèi)涵，同時逐步樹立“郵銀財富--慧理財”的品牌。
（2）要加快理財類業(yè)務的發(fā)展。切實做大資金池產(chǎn)品“日日升、鑫鑫向榮”的銷量，通過以量補價減少因理財產(chǎn)品收入讓利給客戶的因素影響大理財?shù)氖杖�，重視資金池等常態(tài)化理財產(chǎn)品的銷售，要作為拓展和維護客戶的重要抓手，同時這也是我們改變存款余額增長方式、留住客戶的一個有效手段，不能僅就理財業(yè)務而講理財業(yè)務，要真正把理財業(yè)務作為戰(zhàn)略業(yè)務來抓。
（3）要把保險業(yè)務的銷售回歸保障、喚醒需求的方式方法上。順應市場形勢，精確定位客戶需求，恰當匹配產(chǎn)品，產(chǎn)品轉型、銷售轉型，與保險公司加強合作，引入PTS（聯(lián)動營銷）項目，整合客戶資源，通過營銷培訓、實戰(zhàn)操作等，提高團隊的營銷能力，推動業(yè)績的提升；強化督導，加強網(wǎng)點晨會、夕會，及時輔導，化解營銷人員畏難情緒，營造全員銷售氛圍。
�。�4）要大力抓好貴金屬業(yè)務發(fā)展。把這項業(yè)務作為一項長期的戰(zhàn)略業(yè)務、創(chuàng)收業(yè)務來培育、推動，迅速發(fā)展外部大客戶，快速做大貴金屬規(guī)模。通過加大對理財品牌的塑造與宣傳、理財產(chǎn)品的銷售力度與考核，持續(xù)推進我行大理財產(chǎn)品銷售領跑全省，進一步提高貴金屬業(yè)務的綜合貢獻度。
�。�5）要持續(xù)做好基金定投平穩(wěn)發(fā)展。加強與基金公司合作，開展定投開戶真情回饋（贈送禮品）；網(wǎng)點開展至少一場目標客戶定投推薦會，利用基金公司資源，邀請同業(yè)專家等開展定投目標客戶主題營銷活動；加強對大堂經(jīng)理基金業(yè)務、定投等知識培訓，每個大堂經(jīng)理在前臺把握機會，凡是到前臺辦理業(yè)務的客戶一律爭取加辦理財卡或開辦基定投。
6、立足存量客戶，細化分層，創(chuàng)新推動個人國際新發(fā)展。
�。�1）注重現(xiàn)有個人國際客戶維護的基礎上，充分開發(fā)新客戶群提
充分利用我行銀星速匯、瑞亞匯款、速匯金（總行預計下半年能開辦）等新產(chǎn)品的手續(xù)費優(yōu)勢，充分吸引新客戶群到我行辦理個人外匯業(yè)務，同時引導老客戶向我行介紹新客戶群體，以老促新，高電子渠道收匯替代率體。
（2）打造我行“出國金融服務中心”品牌。經(jīng)過前期走訪于調(diào)研，已初步確立**市東華支行為我市分行個人出國金融服務中心旗艦網(wǎng)點，后續(xù)將對網(wǎng)點進行一系列的裝修、培訓工作，同時繼續(xù)走訪相關出國留學中介機構、外語培訓學校、旅行社等，確立合作機構，簽訂長期合作協(xié)議，實現(xiàn)資源、客戶共享。
（3）繼續(xù)想方設法壓降個人國際收支申報、結售匯統(tǒng)計差錯率，逐步完善個人國際業(yè)務內(nèi)控體系。計劃下半年邀請**外匯局相關科室到我行進行國際收支申報、結售匯統(tǒng)計等進行授課。同時，市分行必須嚴格依照《**市分行個人國際收支業(yè)務申報、結售匯統(tǒng)計管理辦法（試行）》（**郵銀發(fā)〔20xx〕122號）對每月的差錯數(shù)據(jù)進行整理、通報、考核，必須不遺余力壓降差錯率，促進我行個人國際業(yè)務的良性發(fā)展。
7、強化考核，全面提高網(wǎng)點服務管理水平
通過加強服務考核、明查(暗訪、錄像檢查)、加強整改落實等方式，加強對網(wǎng)點的服務檢查工作，對各一級支行的服務管理狀況強化檢查并提出指導意見，繼續(xù)以開展服務主題系列活動，加強活動過程的執(zhí)行力度，營造爭先進位的活動氛圍。開展多樣式的服務培訓活動，包括網(wǎng)點優(yōu)質(zhì)服務、投訴應訴技巧等，全面覆蓋全區(qū)，來進一步的提高網(wǎng)點各項服務管理工作，強化客戶投訴管理措施，全力壓降客戶投訴總量，進一步提升我行的服務質(zhì)量。
展望20xx年下半年，個人金融業(yè)務仍然面臨較大的挑戰(zhàn)，但辦法總比困難多，相信通過我們堅定的意志和堅決的執(zhí)行力，個金業(yè)務必定能克服困難，向全年目標沖刺！
XX市分行個人金融部
二〇一X年七月三十日
金融年終工作總結9
20xx年上半年以來，根據(jù)省公司“保增長、報增效”的工作要求，我局明確了今年“保規(guī)模、調(diào)結構、上活期、增效益”的目標，金融業(yè)務局強化責任意識，樹立明確目標，堅持業(yè)務發(fā)展和合規(guī)經(jīng)營相結合，均衡處理好了規(guī)模、質(zhì)量、效益三者關系，在上半年度取得了一定成績。截至目前，我局金融業(yè)務各項指標完成情況如下：
一、上半年度工作完成情況
(一)各項指標完成情況
1、跨年度競賽完成情況
無錫局累計完成綜合指標量102479.8萬元，完成計劃指標的127.3%;跨年度期間累計凈增活期平均余額17267萬元，完成計劃的88.6%;完成標準保費11186.36萬元，完成計劃的64.47%。
其中營業(yè)部門完成情況如下：跨年度期間累計新增加權余額115108.55萬元，完成計劃的142.99%;累計新增活期平均余額13736萬元，完成計劃的70.48%;完成標準保費11186.36萬元，完成計劃的64.47%。
2、3-12月新增活期平均余額、標準保費完成情況
6月較2月28日累計新增活期序時進度計劃為9000萬元，截至目前，較2月底累計凈增活期平均余額為負90萬元，其中3至6月各月均未能完成活期平均計劃。
截至目前，3-6月累計凈增標準保費3157萬，完成3-12月計劃的24.3%。
3、六大重點營銷項目完成情況
商易通：截至目前，商易通新增沉淀資金為3400萬元，完成計劃的41.47%，同時完成力爭目標的27.65%;累計發(fā)展商易通51臺，完成計劃的5.67%。
代發(fā)工資：我局今年代發(fā)工資目標戶數(shù)為17500，截至目前，我局累計完成戶數(shù)為3636戶，完成目標的20.78%。
繳費寶：截至目前，我局開辦繳費寶綠卡戶數(shù)186157戶，截至目前已成功代扣帳戶數(shù)位86325戶，代扣率達到46.37%。
綠卡通：09年我局綠卡通發(fā)展目標數(shù)位17500戶，截至6月底，累計發(fā)卡138張，目前進度比較緩慢。
基金定投：09年我局基金定投新增戶數(shù)目標為1680戶，截至目前累計新增戶數(shù)為17戶，目前進展比較緩慢。
期繳保險：截至6月30日，我局期繳產(chǎn)品實現(xiàn)標準保費529.53萬元。其中城區(qū)營業(yè)局、錫山區(qū)分局、惠山區(qū)分局、濱湖區(qū)分局已完成各自目標數(shù)。
(二)上半年度工作開展情況
縱觀上半年工作開展情況，取得以上成果主要有以下幾點：
1、積極有效地組織開展郵儲跨年度競賽活動。
積極有效地開展郵儲跨年度競賽活動，是我局保持郵儲余額持續(xù)增長的“致勝法寶”。在營業(yè)部門跨年度郵儲競賽活動期間，組織非營部門也展開跨年度儲蓄競賽活動，并組建高級營銷團隊，同時各職能部室與營業(yè)部門積極掛鉤，積極走訪營業(yè)網(wǎng)點并協(xié)助解決網(wǎng)點實際
需求和困難。全體員工緊緊抓住元旦、春節(jié)這兩大黃金吸儲季節(jié)，大力開展郵儲跨年度競賽活動，獲得了圓滿的成績。
2、積極發(fā)揮客戶經(jīng)理團隊作用，發(fā)展個人中間業(yè)務
上半年完成對《無錫郵政代理金融業(yè)務客戶經(jīng)理管理辦法》的修訂，制定了《客戶經(jīng)理隊伍運作流程》方案，進一步落實客戶經(jīng)理每天日志的上報工作，抓好每月客戶資料的整理及工作計劃總結的填報工作。同時每月召開客戶經(jīng)理例會，例會上對客戶經(jīng)理的業(yè)績進行通報，并由優(yōu)秀的經(jīng)理交流經(jīng)驗，分享心得，每次例會后對客戶經(jīng)理進行業(yè)務培訓。與去年相比，客戶經(jīng)理整體素質(zhì)、營銷意識、專業(yè)知識有很大的提高。從這支團隊的建立到一步步的成長，本著打造郵儲理財精英團隊的理念，這支隊伍已經(jīng)成為發(fā)展郵儲中間業(yè)務必不可少的中堅力量。
3、做好09年各項金融重點業(yè)務營銷方案的制訂與推進，促進我局金融業(yè)務有效增長
根據(jù)職代會提出的余額達到75億，活比達到18%的要求，同時爭取中間業(yè)務兩年翻番，根據(jù)各局實際情況，年初下達了3-12月份凈增活期平均2.5億和標準保費1.3億的目標。
同時為積極貫徹落實省公司、省分行文件精神，搶抓市場發(fā)展機遇，加快郵政金融業(yè)務發(fā)展方式的轉變，推進業(yè)務結構調(diào)整，促進局、行郵政金融業(yè)務的長效發(fā)展。局、行共同在全局、行范圍內(nèi)開展郵政金融業(yè)務重點營銷項目活動，成立重點項目推進小組，制定商易通、繳費寶、代發(fā)工資、綠卡通、基金定投和期繳保險等六大重點營銷項
目的方案并做推進。
6-8月有大量華安金龍客戶到期，為進一步推動保險業(yè)務的發(fā)展，推進業(yè)務結構調(diào)整，以及維護好這些客戶資源，制定了代理保險業(yè)務的階段性目標，即6-8月凈增標準保費7500萬。自階段性目標下達后，金融業(yè)務局及時將到期客戶發(fā)至城區(qū)營業(yè)局、各區(qū)分局及各網(wǎng)點，同時給每一位客戶寄遞了告客戶書，在告知的'同時并宣傳我局其他理財業(yè)務，并要求每個網(wǎng)點、每個客戶經(jīng)理主動聯(lián)系客戶、走訪客戶，積極做好后期維護和接轉工作。
4、做好網(wǎng)點人員各項業(yè)務培訓及網(wǎng)點檢查工作
配合銀行風險合規(guī)部門做好郵儲二類網(wǎng)點、代理網(wǎng)點負責人簽署合規(guī)承諾書工作，同時邀請人民銀行專家為二類網(wǎng)點、代理網(wǎng)點負責人進行了風險合規(guī)講座，針對“反洗黑錢”內(nèi)容進行培訓;發(fā)放銀行合規(guī)管理實用手冊電子光盤，組織網(wǎng)點人員學習;為防范風險，并配合郵儲銀行風險合規(guī)部門做好網(wǎng)點風險合規(guī)自查活動;配合省行進行網(wǎng)點的基金、保險、理財產(chǎn)品的風險合規(guī)檢查;為防止郵儲資金案件的發(fā)生，打造平安郵政金融，局、行成立郵政金融網(wǎng)點案件風險檢查小組，
組織網(wǎng)點儲蓄業(yè)務員進行“合規(guī)管理年”活動考試，同時并組織網(wǎng)點負責人進行“反洗黑錢”知識培訓考試;組織網(wǎng)點儲蓄業(yè)務員進行規(guī)范服務培訓，并組織了相關考試。
二、上半年業(yè)務發(fā)展中存在問題
1、跨年度競賽后余額規(guī)模出現(xiàn)下跌，活期規(guī)模止步不前。截至
目前，總余額較08年12月31日凈增8.2億，其中營業(yè)部門總余額凈增7.86億，營業(yè)定期凈增7.2億，營業(yè)活期平均凈增6681萬元。但與跨年度競賽結束后相比，我局總余額下跌5635萬元，其中營業(yè)部門總余額下跌526萬，營業(yè)定期下跌4629萬元，營業(yè)活期平均下跌1393萬元。08年12月31日活比為17.4%，而目前活比為16.3%，活比下降較多。離職代會提出的余額達到75億，活比達到18%仍有一定距離�？缒甓雀傎惤Y束后，從外界因素看，負債業(yè)務進入常規(guī)的清淡期，金融危機的影響仍在繼續(xù)影響，而股市、房市又逐漸開始升溫;從內(nèi)部因素看，各營業(yè)部門對金融業(yè)務的發(fā)展思想上有所松懈，特別是在如何進一步發(fā)展活期業(yè)務，通過項目為抓手來推動的具體措施有所缺失;此外非營部門協(xié)儲任務逐漸減輕，非營余額下跌較多且較難掌控，也給全局活期余額的凈值長帶來一定壓力。
2、重點營銷項目啟動緩慢。目前除了保險項目外，商易通、繳費寶、代發(fā)工資、基金定投及綠卡通進展緩慢。主要原因是，一保險項目各部門都非常重視且做了周密的布置，但是其他項目有的部門不是很重視，有的甚至計劃都沒有分解下去，或者說只是簡單的分解沒有具體的措施，工作布置不細致;二是在六大重點營銷項目方案制定和推進過程中，銀行啟動較慢，因此出現(xiàn)與銀行步調(diào)不一致的狀況，同時銀行將業(yè)務重點轉向了信貸業(yè)務及公司業(yè)務，對傳統(tǒng)的中間業(yè)務由于諸多原因支撐力度不夠，特別是在數(shù)據(jù)分析和通報過程出現(xiàn)脫節(jié);三是對新項目業(yè)務熟悉程度不夠，部分網(wǎng)點還沒完全認識到這些業(yè)務的發(fā)展對于網(wǎng)點金融結構調(diào)整及維護發(fā)展客戶的重要性。
金融年終工作總結10
今年年，對于XX可謂是命運多舛，浴火重生，對于我個人卻是不知所措、前途未卜，有道是：山河千古在、城郭一時非。相信XX證券在各位領導的整合和經(jīng)營之下，定能繼往開來、無限風光。而對于我自己，從知道公司被接管之日起，整整一年，每天都是夜不能寐、戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢、如臨深淵、如履薄冰。
自1993年加盟XX證券已歷十二年，業(yè)內(nèi)常說：“能在證券業(yè)中從業(yè)超過十年者，非富即囚”，象我這樣在一個公司兢兢業(yè)業(yè)十二年，依舊是一個最普通員工的，自己都不知道自己怎么活成這樣。
兢兢業(yè)業(yè)十二年，卻面對公司接管，失落、無奈、擔心、憤慨、迷茫、恐懼------百感交集，常常反省自己、反省在十二年工作中遇到的點點滴滴，雖百思不得其解，卻實在不甘心就此認命。
總結今年的工作，心中先是有愧，有道是：“敗兵之將，豈能言勇”�？偢凶约旱膸ё镏�，不敢奢談工作成績，所作所為，都是依照接管組領導和部門領導的安排，盡力為之：
1、在接管組領導和部門領導的指示，認真反思對接管的認識，寫了數(shù)千字的反思報告，深入刨析對行政接管的理解和自身工作的不足，同時根據(jù)接管后的業(yè)務調(diào)整，認真學習第三方存管業(yè)務的所有內(nèi)容，包括相應的政策，電腦、財務流程、以及和銀行業(yè)務接軌方面的全部問題，并不斷收集這個領域相關知識，作為公司未來發(fā)展的知識儲備。
2、根據(jù)接管組領導和部門領導的具體安排，參與第三方存管業(yè)務的銀行方面的培訓工作--------
3、根據(jù)接管組領導和部門領導的安排，處理第三方存管中的一些問題，包括許多營業(yè)部的-------------
4、為公司電子商務業(yè)務的進一步開展，在部門領導的指示下，先后多次去----------
5、根據(jù)接管組領導和部門領導的安排，去其它證券公司學習了解營業(yè)部的經(jīng)營管理情況和電子商務業(yè)務的開展情況，對--------
-6根據(jù)部門內(nèi)部的培訓安排，參加的`所有的內(nèi)部培訓，并主講有關第三方存管業(yè)務的培訓內(nèi)容。
7、利用所有的可利用時間，進行與工作有關的知識和技能的學習，不斷的充實自己，并在多家媒體、尤其是廣電媒體，發(fā)表有關證券、財經(jīng)、電子商務方面的相關內(nèi)容。
8隨時根據(jù)公司的業(yè)務需要，完成領導部署的各項其他工作。
以上所言，只是今年的部分工作，但不管我做什么，無不以XX證券的利益為重，無不是心懷對XX證券的感激與期待。
XX證券股份有限公司
XXXX業(yè)務總部
XX
20xx年1月18日
金融年終工作總結11
度的文明優(yōu)質(zhì)服務競賽活動已經(jīng)結束，對的窗口服務工作，總、省行也已制定了新的標準，提出了新的要求。為切實貫徹上級行的服務工作要求，使我行的服務水平再上一個新的臺階，真正做到以優(yōu)質(zhì)的服務促進業(yè)務的持續(xù)發(fā)展，現(xiàn)將我行度服務工作的整體情況總結如下，同時，結合總省行對服務工作的新要求，對度的服務工作做一總體安排。
4月，按照新一屆分行黨委的工作要求，分行重新修訂了《xx分行文明優(yōu)質(zhì)服務工作管理辦法》，《辦法》進一步細化了對窗口服務的檢查標準，加大了對服務違規(guī)人員的懲罰力度。之后，分行工會服務督導組及外聘的專業(yè)服務檢查機構，以此為依據(jù)，通過明查暗訪的方式，量化檢查結果，在轄內(nèi)各營業(yè)機構間開展了文明優(yōu)質(zhì)服務競賽活動。應該說，經(jīng)過9個月的嚴格監(jiān)督、檢查和考核，全行窗口服務的總體質(zhì)量和水平，均較上年有了明顯的改善和提升，具體表現(xiàn)在以下幾個方面。
一、各營業(yè)機構的服務硬件環(huán)境得到進一步優(yōu)化，服務設施配備較為標準、齊全，基本符合總行的服務要求。
網(wǎng)點服務的硬件環(huán)境，既是服務工作的基礎，也是銀行外在形象和實力的具體呈現(xiàn)。分行新的《服務工作管理辦法》出臺后，分行工會首先組織全轄所有營業(yè)機構，按照總行制定的《服務規(guī)范》要求，對所屬各網(wǎng)點的服務硬件設施的配備情況，進行了全面的梳理和檢查。對于各行上報的自查結果，分行也進行了認真的匯總和分類，并積極與有關業(yè)務條線的管理部門溝通，對照總省行的服務標準，去除了一些自行添加有悖總行標準的服務設施，同時，針對多數(shù)網(wǎng)點殘障通道、外幣兌換網(wǎng)點標識以及網(wǎng)點窗口分布指南缺失的狀況，分行負責統(tǒng)一訂制，并分發(fā)至各相關網(wǎng)點，使我行營業(yè)機構必備的服務設施，得到了及時補充，全行的服務硬件環(huán)境，也得到了優(yōu)化和完善，基本符合總行的服務要求。
二、全轄臨柜員工的服務意識有了明顯增強，服務禮儀執(zhí)行得中規(guī)中矩，上級行制定的服務規(guī)范和標準，正逐步變成窗口員工的自覺行動。
在各級行領導日常的有效督促和分行明查暗訪監(jiān)督檢查的強化下，經(jīng)過9個月的嚴格考核，總行制定的各項服務禮儀，由窗口員工的被動執(zhí)行，已經(jīng)逐步變成了絕大多數(shù)員工的自覺行動。尤其需要說明的是，舉手招迎禮儀，是總省行對臨柜員工提出的一個新的服務要求。該項禮儀標準的執(zhí)行情況，也一直是省、市行服務檢查工作中的一個重點。為此，分行針對這項新標準的執(zhí)行，幾次下發(fā)指導性文件，同時，為各機構員工配發(fā)總行錄制的服務禮儀示范專題片，供全體員工學習和參考。通過近一年的考核和監(jiān)督，該項禮儀已經(jīng)由員工的.機械模仿，變成了一種自然而然的行動。
三、首問負責制在轄內(nèi)員工中得到了進一步貫徹，“為客戶負責到底”，正在成為大多數(shù)員工基本的服務素養(yǎng)。
首問負責制，是省行黨委在重點推出的一項新的服務工作制度，也是省行黨委對全體員工提出的一項新的服務要求。為在轄內(nèi)有效貫徹落實該項制度，分行在年初就及時聘請省行工會專業(yè)人員來行，對我行200余名員工骨干進行了專門的系統(tǒng)培訓，之后，將培訓情況制作成錄像光碟，發(fā)送全行，供全體員工學習并執(zhí)行。對于員工的執(zhí)行情況，分行還聘請專業(yè)服務暗訪機構進行按月跟蹤，對違規(guī)員工，進行通報批評和處罰。截至目前，該項制度在我行基本得到了有效落實，能夠“即辦”的業(yè)務咨詢，都能給客戶一個較為滿意的答復。通過對這一制度的貫徹和推行，我行員工的接聽電話禮儀和業(yè)務知識水平，也得到了強化和提升。
四、臨柜員工業(yè)務素質(zhì)有所提高，應對不同客戶的服務方式趨于靈活，經(jīng)驗日趨豐富，客戶投訴數(shù)量明顯減少。
，我行共受理省行95566客服中心轉來的協(xié)查郵件96件，表揚信件10件，業(yè)務建議3件，投訴26件，總計135件。在26件投訴信件中，有24件為客戶責任，只有2件為有效投訴。這項指標與相比，可謂大幅減少，不成比例。需要說明的是，在國慶長假it藍圖項目投產(chǎn)客戶投訴多發(fā)期間，經(jīng)過全員上下的齊心努力，我行還取得了有效客戶投訴為零的可喜成績。
經(jīng)過近一年的服務競賽，各單位的服務質(zhì)量和水平，均有了明顯進步和改善。分行營業(yè)部等5家機構，作為省銀行業(yè)協(xié)會組織的全省服務競賽的參賽單位，都獲得了服務金牌單位或優(yōu)勝單位的榮譽稱號。分行營業(yè)部員工陳xx，還被省銀行業(yè)協(xié)會評為當年全省的文明優(yōu)質(zhì)服務標兵。各行4月至12月的服務量化考核表匯總顯示，海城支行、道西支行和對爐支行三個單位的競賽成績優(yōu)異，位列匯總表前三名。按照重新修訂的《xx分行文明優(yōu)質(zhì)服務工作管理辦法》的有關規(guī)定，分行將對上述單位的服務優(yōu)秀員工和主要管理人員給予表彰，具體表彰辦法另行通知。
縱觀我行全年的服務工作情況，盡管與往年相比，服務管理工作有了一些收效，取得了一些成績，但是，距離上級行的服務要求，我行在各個服務環(huán)節(jié)上，均還存在一定的差距。具體反映在以下幾個方面。
首先，在硬件服務設施配置方面，總行服務規(guī)范要求的一米線或一米線標識，在我行幾乎所有網(wǎng)點都還沒有配備和落實。
其次，窗口員工基礎服務禮儀的執(zhí)行還需進一步強化。特別是舉手招迎禮儀，一些員工還顯生硬，帶有明顯的被動執(zhí)行和敷衍的痕跡。
第三，首問負責制“即辦”“轉辦”和“承諾辦”三個環(huán)節(jié)的執(zhí)行情況參差不齊，對于涉及“轉辦”和“承諾辦”兩個環(huán)節(jié)的客戶咨詢，一些員工還不能完全按照制度流程操作，也不能使咨詢客戶滿意。
第四，一線員工應對客戶的臨柜經(jīng)驗尚需積累和豐富，抑制客戶有效投訴工作還存有較大空間。雖然我行的有效客戶投訴數(shù)量得到了較好的控制，但，細究全年的客服中心轉來的客戶反饋意見，在96件協(xié)查信件中，其實還隱含著客戶投訴的因素和可能，在受理答復環(huán)節(jié)稍有不慎，一部分客戶協(xié)查可能就將轉為有效的客戶投訴。
可以說，上述服務環(huán)節(jié)還存在不盡如人意之處，落實在服務人員上，就是服務違規(guī)員工還大有人在。經(jīng)統(tǒng)計，全年，我行共查出違規(guī)服務員工82人，受到直接經(jīng)濟處罰人員近20人，其中，處罰機構服務工作主管領導9人，處罰多次違規(guī)員工10人。對于服務違規(guī)人員，分行除給予相應的經(jīng)濟處罰外，還依據(jù)《服務工作管理辦法》的有關規(guī)定，對相關員工給予了取消星級柜員評定和服務標兵評選資格的處罰。
針對上年度我行服務工作中存在的問題，結合總、省行及分行黨委對今年服務工作提出的新要求，現(xiàn)將度分行的服務管理工作安排如下。
重新修訂《分行服務工作管理辦法》，細化監(jiān)督檢查標準，加大違規(guī)處罰力度，繼續(xù)在轄內(nèi)各營業(yè)機構間開展文明優(yōu)質(zhì)服務競賽活動。
目前，總行最新修訂的《xx銀行網(wǎng)點服務規(guī)范》（版）已引發(fā)全轄執(zhí)行。省行和市行黨委也對新年度的服務管理工作提出了更高的要求。為鞏固我行的服務基礎，打造中行的服務品牌，以優(yōu)質(zhì)、高效的服務促進分行業(yè)務的健康持續(xù)發(fā)展，近日，分行將對制定的《服務工作管理辦法》進行重新修訂，并據(jù)此繼續(xù)在轄內(nèi)開展服務競賽活動。按照分行黨委的要求，新辦法將適當調(diào)整競賽項目，進一步細化服務檢查標準，加大對違規(guī)服務人員的處罰力度，使服務監(jiān)管規(guī)則更加貼近我行的實際。新辦法近期將修訂完畢，并在3月份的全行服務工作會議上頒布實施。
金融年終工作總結12
這一年我們在齊心搞效益增收，把經(jīng)營當做大前提，然后再探索和嘗試一些可行手段。將我們的理念轉換成新的有利武器，并對各項工作展開有效管控，減少由于失誤和決策錯誤帶來的損失，并且拓寬受益來源。把我們手里的工作平穩(wěn)的給完成好，將任務額和受益指標給順利達成，在這里我把這一年的工作作出總結：
1、經(jīng)營現(xiàn)狀
在歷經(jīng)了一年來的辛苦打拼，我們的業(yè)務規(guī)模得到了有效的壯大，尤其是加強了我部的資產(chǎn)質(zhì)量，具有更好的抗壓和抗風險實力。另外持有資金也有了大幅的增加，較年初增加了四成，收入是年初的兩倍。并且通過吸收外來資金實現(xiàn)了創(chuàng)收，這不單使我們有足夠的資金來應對變幻的'行業(yè)形勢，而且還使業(yè)績實現(xiàn)了翻倍增長，既給自己帶來了受益，又活躍了市場。
2、增加收入
跟年初一比，我們的現(xiàn)收入是那時候的兩倍以上，就算是經(jīng)收入也接近兩倍。雖然現(xiàn)在賬面上是這樣顯示的，不過實際上要比數(shù)據(jù)反映出來的要多。因為之外還有很多不良的賬單還有一些壞賬，并且這部分還沒有確定已經(jīng)損失，只是有些延遲或者拖后的情況，一旦追回這部分受益，我們的事跡收入增長其實接近四倍不止。
3、資產(chǎn)效益
今年一開始我們就調(diào)整了投資的戰(zhàn)略，持有的債權結構做了新的部署，可以說這次是來了一個全盤優(yōu)化�？偼度胗兴黾樱莾A斜性不大，也就是分配相對均衡，各種債權都涉及一點，但是其種高收益的和一般收益的持有比例是差不多的。這有利于抗風險，還能夠讓收益得到均衡，而且排除了效益較差的投入對象，讓我部的受益活性暴增。
金融年終工作總結13
接到市委、市政府關于開展“千名干部服務企業(yè)”活動的任務后，我們第一時間與服務企業(yè)進行了對接，在日常的工作中，我們嚴格按照市委、市政府各項工作要求和市活動辦的各項部署，找準自身工作定位，發(fā)揮部門業(yè)務優(yōu)勢，扎實開展對接服務工作，切實幫助企業(yè)排憂解難，為確保企業(yè)年度生產(chǎn)經(jīng)營目標的順利實現(xiàn)做出了自己的貢獻。現(xiàn)將有關情況總結匯報如下：
一、服務企業(yè)基本情況
安徽華晶機械股份有限公司位于安慶長江大橋經(jīng)濟開發(fā)區(qū)，主要生產(chǎn)非晶軟磁設備、高中低壓空壓機、各類橡膠件等產(chǎn)品，產(chǎn)品技術主要為企業(yè)自主研發(fā)。 ，華晶公司在董事會的正確領導下，經(jīng)過公司全體職工的共同努力。截止10月底，該公司已累計完成工業(yè)總產(chǎn)值6502萬元，實現(xiàn)銷售收入5828 萬元，利稅439萬元。預計到年底，可完成工業(yè)總產(chǎn)值9800萬元，實現(xiàn)銷售收入7000萬元，利稅900萬元。一是一期工程建設全部完工，公司實現(xiàn)整體搬遷，全面恢復生產(chǎn)；二是非晶軟磁千噸線完成冷調(diào)，進入熱試階段；三是新研制的fd800/200型制帶機交付客戶，并成功噴出合格帶材；四是新研制的 5.5/8型空壓機進入型式試驗階段，明年初可小批量投放市場；五是fd型制帶機通過省級科技成果鑒定，一般移動式空壓機通過省級新產(chǎn)品鑒定；六是 獲得國家授權實用新型專利2項，另有5項實用新型專利和5項發(fā)明專利被國家專利局受理，2項發(fā)明專利進入實質(zhì)審查階段；七是全無油潤滑空壓機、 fd型非晶材料制帶機通過省高新產(chǎn)品認定；八是通過省高新技術企業(yè)認定，取得了空壓機生產(chǎn)許可證。
二、服務工作主要內(nèi)容
�。ㄒ唬﹪栏褡月桑愿叨鹊氖姑虚_展對接服務活動。為進一步助推服務企業(yè)更加健康快速發(fā)展，工作中，我們始終按照市活動辦的規(guī)定和要求，積極以實際行動履行服務職責。一是克服繁重的本職工作，每個工作日至少安排1名服務組成員入駐企業(yè)辦公。二是從不干涉企業(yè)正常生產(chǎn)經(jīng)營，切實尊重企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營決策，服務的重心始終圍繞幫助企業(yè)梳理問題、解決問題。三是絕不增加企業(yè)負擔，在服務過程中，我們始終自備交通工具、自行解決就餐，從不接受企業(yè)宴請，切實以實際行動維護服務組形象。
�。ǘ└咝呢�，多措并舉幫助企業(yè)解決問題。一是及時關注市活動辦的文件通知和服務信息，切實抓好相關工作部署的有效落實。二是及時梳理和反映企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營中面臨的問題。在服務過程中，我們了解到服務企業(yè)目前主要存在六項問題亟需解決。一是企業(yè)大門前（朝陽路）傾倒的建筑垃圾，嚴重影響了職工的出行和工作環(huán)境。二是朝陽路兩邊未安裝路燈，給職工夜間上下班帶來不便。三是朝陽路兩邊的綠化工作尚未啟動，對企業(yè)周邊的環(huán)境造成了一定影響。四是周邊的朝陽路與九塘路連接急需貫通。五是企業(yè)所在地塊土地證由大橋開發(fā)區(qū)管委會在銀行質(zhì)押，至今仍未能完成解押，致使企業(yè)工程建設后續(xù)手續(xù)無法辦理。六是企業(yè)即將開工建設的公租房項目尚未上市規(guī)會研究。
針對企業(yè)需要解決的問題，我們主要通過兩種途徑加以幫助解決。一是加強與相關職能部門的溝通協(xié)調(diào)，積極推動相關部門幫助解決企業(yè)面臨的問題。二是借助市活動辦平臺，每周以周報形式，及時將企業(yè)面臨的問題向市活動辦反映，由市活動辦將相關問題分配給相關部門加以解決。
�。ㄈ⿵娀鋵�，確保企業(yè)各項問題得到盡早解決。針對企業(yè)面臨的問題，在與大橋開發(fā)區(qū)管委會、市規(guī)劃局等相關部門溝通聯(lián)系的基礎上，8月14、15 日，我們采取上門和電話聯(lián)系的方式牽頭對相關問題進行了進一步的協(xié)調(diào)解決，并向xx區(qū)政府主要領導進行了匯報，區(qū)主要領導帶隊親往企業(yè)現(xiàn)場辦公進一步督查落實，從而加大了工作力度，使企業(yè)面臨的問題很快都得到了妥善的處理，解決了企業(yè)經(jīng)營發(fā)展之憂。一是關于土地證方面的問題，大橋開發(fā)區(qū)管委會與企業(yè)進行了協(xié)商，達成了土地證解押的`落實方案，解決了制約企業(yè)經(jīng)營發(fā)展的關鍵問題。二是關于垃圾清理問題。大橋開發(fā)區(qū)管委會組織有關部門及時進行了清理，并建立起了長效監(jiān)督措施。三是關于綠化和路燈的安裝問題，大橋開發(fā)區(qū)管委會與企業(yè)達成了具體的協(xié)議：由企業(yè)負責制定實施方案并組織實施，費用由管委會負責支付。四是關于企業(yè)公租房項目問題。市規(guī)劃局將該項目列入解決問題之中，提交市規(guī)會審批立項通過，保證了兩棟公租房的及時開工，目前正在建設中。五是關于道路打通問題。由于涉及多家單位拆遷以及高壓電和通信基站遷移，大橋開發(fā)區(qū)管委會表示該問題在短期內(nèi)難以解決，但已經(jīng)納入規(guī)劃爭取解決。
（四）結合自身，充分發(fā)揮服務組業(yè)務優(yōu)勢。在幫助企業(yè)解決問題的同時，我們充分發(fā)揮對經(jīng)濟金融政策熟悉的優(yōu)勢，通過積極提供相關的經(jīng)濟金融政策咨詢，切實加大投融資工具、金融產(chǎn)品、相關金融知識的普及宣介力度，全方位服務和推動企業(yè)發(fā)展。
三、服務工作兩點體會
一是政策扶持要做到“真金白銀”。今年以來，市委、市政府制定出臺了一系列支持企業(yè)發(fā)展的政策措施，企業(yè)反映較之以往，此次出臺的扶持企業(yè)各項政策可謂條條真金白銀，為企業(yè)發(fā)展提供了政策保障，維護了企業(yè)權益，營造了寬松良好的經(jīng)營發(fā)展環(huán)境。
二是幫扶企業(yè)要做到“持之以恒”。此次“千名干部服務企業(yè)”活動的開展，為全市獲得幫扶的企業(yè)及時解決了一大批迫在眉睫的問題，發(fā)揮了積極的作用，此次活動即將結束，但企業(yè)的發(fā)展是長期和動態(tài)的，只有構建起常效服務機制，及時關注和了解企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營中出現(xiàn)的新問題、新困難，持之以恒地以“推土機式”工作法幫助企業(yè)排憂解難，才能營造長效良好的企業(yè)發(fā)展環(huán)境。
四、金融支持工業(yè)經(jīng)濟發(fā)展的四點建議
一是持續(xù)加大信貸支持力度。引導銀行業(yè)金融機構進一步優(yōu)化信貸結構，積極跟進xx市經(jīng)濟發(fā)展方向和產(chǎn)業(yè)結構導向，加大對石油化工、紡織服裝、機械裝備制造等三大支柱產(chǎn)業(yè)以及戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)、文化旅游等現(xiàn)代服務業(yè)的有效信貸投入。
二是有效加大銀企對接合作。針對不同行業(yè)、企業(yè)特點，組織開展全方位、多層次、有側重的專項銀企對接活動。強化銀企對接工作的跟蹤監(jiān)測，確保對接實效。
三是積極開展金融產(chǎn)品和服務方式創(chuàng)新。大力開展“星級產(chǎn)品·星級服務”金融創(chuàng)新競賽活動，推動商標權、專利權、股權、應收賬款、庫存產(chǎn)品等用于抵質(zhì)和押貸款，為中小工業(yè)企業(yè)提供更多有效金融供給。
四是全力拓寬企業(yè)融資渠道。加大宣傳推動力度，落實市政府“債務融資倍增計劃”要求，優(yōu)選符合條件的中小企業(yè)，落實企業(yè)和銀行發(fā)行、承銷債務融資工具的獎勵政策，滿足企業(yè)多種類型資金需求。
金融年終工作總結14
隨著需求在每天增加，尤其是對一些跟服務有關的行業(yè)，尤其面臨著很多的挑戰(zhàn)。想要生存下去，是自己具有立足的優(yōu)勢就得，不斷更新自己的形態(tài)，改善效率和自身品質(zhì)，滿足各種苛刻的需求，適應自己所在的大環(huán)境。轉眼我已在網(wǎng)絡金融部做了一年了，這期間令我增長了不少見識，還讓我思維得到很多新的啟發(fā)，在此我把這段工作進行總結：
一、達成指標
從工作一開始我們就在全力的沖刺，因為我們跟其他同行之間的角力太過激烈，只要有一點放松，就會失去很多機會。于是我就和同事們一刻不停的忙于工作，在把握好手里現(xiàn)有資源的同時，也在尋找新的機會，開拓一下部門業(yè)務。利用改變形態(tài)和服務體系，讓自己可以涉及到更廣泛的服務內(nèi)容，接觸到更多的客戶，才能超額完成指標。
二、升級服務
已經(jīng)可以清楚的看到網(wǎng)絡金融的發(fā)展勢頭，當然這里面也存在著一些不良的企業(yè)，而我們?yōu)榱丝梢允棺约鹤龅介L期立足的效果。我們則把自身體系的.性質(zhì)給進行了嚴格的設定，一個人是不做黑色金融，不以侵害和誘導為運營手段，對用戶實現(xiàn)透明化服務。杜絕含糊不清的蒙混和欺詐，一定要用正當誠實的方式獲取利益。
三、數(shù)據(jù)安全
現(xiàn)在有很多網(wǎng)絡金融平臺都會泄露一些信息甚至是向外界出賣，最后使用戶的信息被泄，日常生活經(jīng)常遭到電話轟炸，這就造成非常惡劣的后果。我們除了積累收集數(shù)據(jù)之外，最關鍵的是我們非常關心這部分信息的安全，每一組數(shù)據(jù)我們都想對待生命一樣小心，決不讓它有一丁點的泄露。能夠做到銅墻鐵壁一般的防護，一個是我們監(jiān)管執(zhí)行的夠細致，二來后臺運營技術過硬。
金融年終工作總結15
XX年9月我在唐山市商業(yè)銀行做了為期3周的實習。唐山市商業(yè)銀行是一家股份有限公司，就是人們通常意義上所說的地方性銀行。目前，唐山市商業(yè)銀行經(jīng)營的業(yè)務品種主要有：人民幣業(yè)務，吸收公眾存款，發(fā)放短期，中長期貸款，辦理國內(nèi)結算業(yè)務，經(jīng)中國人民銀行批準的其他業(yè)務，而地址在建設南路78號，規(guī)模還算可以。
唐山市商業(yè)銀行開辦的人民幣儲蓄業(yè)務種類有：活期儲蓄、整存整取、零存整取、存本取息定期儲蓄，通知存款、定活兩便儲蓄、教育儲蓄。
外幣儲蓄業(yè)務：可存入貨幣為美元、日元、英鎊、港幣、歐元。存款賬戶分為外匯賬戶和外幣現(xiàn)鈔賬戶。
消費貸款業(yè)務有：個人住房按揭貸款、商鋪按揭貸款、家居裝修貸款、汽車消費貸款、教育助學貸款、大額耐用消費品貸款、個人儲蓄存單小額貸款等。
銀行按業(yè)務不同劃分業(yè)務部、核算部、客戶服務部、后勤部等。盡管時間有限，但我會努力掌握一個大體的銀行運作框架和了解自己需要熟練的技能。
客戶服務部工作，包括發(fā)送回單、指導客戶填各種單據(jù)、主動推銷信用卡等金融產(chǎn)品。在我國現(xiàn)有商業(yè)銀行大同小異的金融產(chǎn)品競爭中，銀行制勝的關鍵在于服務質(zhì)量。以大堂服務為出發(fā)點的一系列客戶服務是銀行能否把客戶從"品牌嘗試者"發(fā)展為"品牌忠誠者"，進而成為"品牌推廣者"的焦點所在。以客戶為中心，高質(zhì)量的客戶服務是商業(yè)銀行營銷工作的出發(fā)點。
我在體會最深的一點就是銀行為實現(xiàn)利潤化，在控制風險和成本上做出的不懈努力。個人汽車消費按揭貸款和個人住房按揭貸款是近年來在我國銀行業(yè)新興的個人業(yè)務產(chǎn)品。雖然此類個人消費貸款在國外一直比較普遍，但由于有較大的風險和成本，國內(nèi)銀行很少涉足。然而面對不斷開放的市場和不斷擴大的需求，銀行競爭的焦點必然就逐漸集中在個人業(yè)務這塊大"蛋糕"上。
首先在風險控制方面，核算部嚴格按照人民銀行對該類業(yè)務的規(guī)定辦事，從審核貸款人的申請書到調(diào)查貸款的可行性、聯(lián)系保險公司，再到一步步核實，最后報領導批準發(fā)放貸款，都有一套標準的程序。由于按揭貸款屬于長期性貸款，銀行對違約率的控制是極其嚴厲的。由于汽車相比樓宇屬于動產(chǎn)，汽車消費貸款的風險相比住房貸款就更高一些。因此銀行對汽車按揭貸款的控制就更為謹慎。在貸款發(fā)放后漫長的管理階段，若借款者拖欠貸款達到3期，銀行方面就可以提出訴訟或是扣押車輛。
其次在成本控制方面對市場是"抓大放小"，也就是要盡量做批發(fā)性業(yè)務而不是零售性業(yè)務。尤其是在做住房貸款上，批發(fā)性的業(yè)務大大節(jié)約了人力財力，監(jiān)控也較單個住房貸款容易。這一點我很有體會，在我實習的三天里，就有不少發(fā)展商來跟銀行談批發(fā)性業(yè)務。這種直接的'溝通，僅就個別有問題的借款人提出建議，因此省去很多瑣碎的環(huán)節(jié)（盡管還是有許多瑣碎的工作要做：）。我從抄錄客戶資料、裝訂文件、送請行長審批等等這些"瑣碎"做起，親身感受到每一步"瑣碎"的重要，真的是"一步也不能少，一步也不能馬虎"。一個小小的失誤可能帶來的損失不僅僅是一個客戶，而是一個潛在的客戶群。
業(yè)務部是由原來的信貸部轉變而來的，主要業(yè)務是為企業(yè)提供貸款，長期以來就是銀行獲取利潤的關鍵。傳統(tǒng)的信貸部主要為企業(yè)提供長期或短期貸款，從中收取貸款利息。貸款數(shù)額越大，獲利越豐厚，相應風險越大�，F(xiàn)代商業(yè)銀行的信貸部開發(fā)出多種為企業(yè)服務的產(chǎn)品，像發(fā)展中心的業(yè)務部除傳統(tǒng)的貸款業(yè)務、票據(jù)業(yè)務外，還有保證業(yè)務（開立境內(nèi)保函），保理業(yè)務（有追索權的融資保理）和代理業(yè)務。
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