窗口個人工作總結(jié)（精選19篇）
辛苦的工作已經(jīng)告一段落了，回顧這段時間的工作，相信你有很多感想吧，這時候，最關(guān)鍵的工作總結(jié)怎么能落下！那么工作總結(jié)的格式，你掌握了嗎？以下是小編為大家收集的窗口個人工作總結(jié)，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
窗口個人工作總結(jié) 1
今年以來，我們衛(wèi)生窗口本著“以民為本、熱情高效、優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的工作原則，恪守“堅持標(biāo)準(zhǔn)、快速審批、熱心為民”的服務(wù)宗旨，采取了一系列的便民措施，使各項工作蒸蒸日上，較好地完成了各項工作任務(wù)。據(jù)統(tǒng)計，今年共辦理了各種證件1600多個，其中食品衛(wèi)生許可證1000多個、公共場所衛(wèi)生許可證100多個、醫(yī)療執(zhí)業(yè)許可證200多個、母嬰保健技術(shù)許可證86個、放射許可證8個、執(zhí)業(yè)醫(yī)師和護(hù)士注冊300多個。
一、完成的主要工作
1、實施一系列便民措施，讓群眾辦事更便利。
我們窗口最根本的宗旨就是全心全意為老百姓辦實事。為了提高群眾和企業(yè)的滿意度，讓群眾和企業(yè)辦證更快捷、方便，我們窗口不斷創(chuàng)新服務(wù)方式，采取了一系列的便民措施：
一是免費(fèi)為群眾繪圖。根據(jù)《衛(wèi)生許可證》辦理要求，業(yè)主在申請辦理《衛(wèi)生許可證》時必須提交生產(chǎn)經(jīng)營場所布局圖，但由于受文化程度、繪畫水平等因素的影響，有的業(yè)主不會畫圖，有的雖然會畫，但離要求有一定的距離。為此，我們窗口急群眾之所急，免費(fèi)為業(yè)主繪制生產(chǎn)經(jīng)營場所布局圖，不僅方便了群眾辦理《衛(wèi)生許可證》，也提高了有關(guān)資料的質(zhì)量，所以受到了群眾的好評。據(jù)統(tǒng)計，今年我們窗口已免費(fèi)為業(yè)主繪制生產(chǎn)經(jīng)營場所布局圖達(dá)600多次。
二是免費(fèi)開展技術(shù)指導(dǎo)。為了方便群眾辦證，我們窗口推出前置介入服務(wù)制度，即在行政許可程序啟動前，提前介入，為申請人提供現(xiàn)場衛(wèi)生技術(shù)指導(dǎo)。申請人在申請衛(wèi)生許可證時，甚至是在籌辦選址階段，只需向我們窗口提出技術(shù)指導(dǎo)的申請，我們就免費(fèi)上門指導(dǎo)，避免了申請人既費(fèi)錢又費(fèi)時情況的發(fā)生。通過事前介入技術(shù)指導(dǎo)，一些新許可單位的衛(wèi)生基礎(chǔ)設(shè)施和條件更加規(guī)范，生產(chǎn)經(jīng)營場所功能布局更加合理，工藝流程更加科學(xué)，由此從源頭上減少了食品、環(huán)境等衛(wèi)生安全事件的發(fā)生。今年提前介入現(xiàn)場衛(wèi)生技術(shù)指導(dǎo)60多次。
三是免費(fèi)送證下鄉(xiāng)。由于我縣是山區(qū)縣，人口居住分散，交通不便，所以到縣城辦事不是很方便。針對這一情況，我們窗口在現(xiàn)場審查時如果碰到資料齊全的農(nóng)村經(jīng)營戶，就為他們代辦《衛(wèi)生許可證》，并在下一次去該鄉(xiāng)(鎮(zhèn))現(xiàn)場審查時再帶下去。今年共代辦50多人次。
四是免費(fèi)提供各種資料。我們窗口針對有部分群眾不會寫租房協(xié)議的情況，起草了標(biāo)準(zhǔn)的《租房協(xié)議》免費(fèi)提供給群眾;針對有部分個體醫(yī)生不會起草制度的實際情況，制訂了《傳染病管理制度》、《醫(yī)療廢物處置制度》等制度，免費(fèi)提供給個體診所。為了群眾聯(lián)系方便，我們在工作中寫監(jiān)督筆錄時，都寫上聯(lián)系電話，使群眾通過打電話就能與我們聯(lián)系。今年免費(fèi)提供資料700多份。
五是推行親情式服務(wù)。對來辦事的群眾熱情接待，尤其對老年人及殘疾人更體現(xiàn)親人情懷，或代繳費(fèi)，或幫忙填寫申請表格。特別是中午，我們窗口工作人員都提前上班，讓遠(yuǎn)路來的群眾能早辦好事，于當(dāng)天趕回去。六是推出代收費(fèi)服務(wù)。以前，根據(jù)上級的規(guī)定，開餐飲業(yè)的業(yè)主必須先到縣衛(wèi)生監(jiān)督所交納索證管理費(fèi)，然后再領(lǐng)《衛(wèi)生許可證》。為此，有群眾反映不方便。為了方便群眾，我們窗口從5月份開始代為縣衛(wèi)生監(jiān)督所收取索證管理費(fèi)和衛(wèi)生檢測費(fèi)，使群眾不用再跑縣衛(wèi)生監(jiān)督所了。雖然我們增加了不少的工作量，但群眾辦事更為方便了。
2、特事特辦，服務(wù)縣重點工作。
今年，我縣上馬了一批重點工作，其中一部分與我們有關(guān)。我們窗口為重點工程建設(shè)大開“綠燈”。
一是為新城區(qū)自來水公司提供服務(wù)。由于新城區(qū)開發(fā)的加快，許多企業(yè)已經(jīng)開工，但新渥區(qū)塊企業(yè)卻沒有足夠的工業(yè)和生活用水，而新城區(qū)自來水公司還沒有完全完工，為此，我們特事特辦，為該廠辦了一個臨時衛(wèi)生許可證。
二是為翡翠天堂度假酒店提供服務(wù)。由于受施工工期的影響，翡翠天堂度假酒店的臨時衛(wèi)生許可證已經(jīng)到期，但真正的工期還有二三個月。為了不影響它們校驗營業(yè)執(zhí)照，我們特事特辦，又為該公司辦了一個臨時衛(wèi)生許可證。
三是為云峰茶業(yè)公司提供服務(wù)。我縣目前正在打云峰茶品牌，為了使云峰茶業(yè)公司早日創(chuàng)牌，我們特事特辦，使云峰茶業(yè)公司在有了衛(wèi)生許可證后才開始籌建。
3、許可工作由管理型向服務(wù)型轉(zhuǎn)變。
我們窗口樹立“行政許可就是服務(wù)”的理念，采取了三項措施，將衛(wèi)生行政許可由管理型轉(zhuǎn)變?yōu)榉⻊?wù)型。
一是服務(wù)責(zé)任化。建立首問責(zé)任制，對來咨詢和辦證的群眾認(rèn)真接待，有問必答，使群眾滿意。
二是服務(wù)方便化。一切以“便民”為中心，制作了《服務(wù)指南》，使申請辦證人員能夠十分清楚地知道辦證所需要的材料、天數(shù)及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等信息。
三是服務(wù)全面化。窗口工作人員對每位申辦人均提供“親情服務(wù)”、“個性服務(wù)”、“全方位服務(wù)”�！坝H情服務(wù)”即無論對待生人、熟人、本地人、外地人都一樣熱情地為他們服務(wù)，耐心地解釋他們提出的問題，做到百問不煩�！皞�性服務(wù)”即對沒文化又不懂法的群眾提供特別服務(wù)，根據(jù)申辦的陳述以及所要從事的經(jīng)營活動，對照相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范，邊畫圖邊講解，并將一些術(shù)語變?yōu)榘自�，直到他們明白為止�！叭轿环⻊?wù)”即工作人員到現(xiàn)場幫助設(shè)計、布局，提出切實可行的.好辦法;對那些行動不便的老人、殘疾人實行全面服務(wù)，幫助他們填寫表格、印材料，直到把證件遞到他們手中。同時，我們窗口結(jié)合工作實際，樹立“服務(wù)至上”的理念，不斷拓展服務(wù)內(nèi)容，提高服務(wù)質(zhì)量，大力開展服務(wù)群眾零距離、辦證質(zhì)量零差錯、服務(wù)對象零投訴、辦證過程零障礙的“零服務(wù)”活動。此外，推行“一”字工作法。即：許可一窗口、辦事一指南、示范一文本、告知一清單、聯(lián)系一電話、綠色一通道，努力構(gòu)建和諧衛(wèi)生，創(chuàng)建群眾滿意窗口。
4、開展護(hù)士執(zhí)業(yè)證書換發(fā)工作。
根據(jù)《護(hù)士條例》的規(guī)定，我們窗口從11月份開始首次開展護(hù)士執(zhí)業(yè)證書換發(fā)工作。這次換發(fā)人員的條件是《護(hù)士條例》施行前，按照《護(hù)士管理辦法》已經(jīng)取得護(hù)士執(zhí)業(yè)證書或者護(hù)理專業(yè)技術(shù)職稱的，現(xiàn)在仍在醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)從事護(hù)理工作的人員。我們窗口完成了200余名護(hù)士執(zhí)業(yè)注冊的受理及相關(guān)資料的錄入工作，并將有關(guān)資料送到上級衛(wèi)生部門。
5、開展母嬰保健技術(shù)合格證發(fā)放工作。
9月份，我們窗口首次開展《母嬰保健技術(shù)考核合格證》發(fā)放工作。隨著我縣365行政服務(wù)中心的擴(kuò)容提升，縣衛(wèi)生局把母嬰保健技術(shù)考核合格證發(fā)放工作也納入到衛(wèi)生窗口辦理。為了做好我縣的《母嬰保健技術(shù)考核合格證》的發(fā)放工作，我們窗口對考試合格的80多名醫(yī)務(wù)人員發(fā)放了《母嬰保健技術(shù)考核合格證》。
6、開展醫(yī)療單位放射衛(wèi)生許可工作。
為了做好新一輪的放射診療許可證發(fā)放工作，我們窗口與金華市疾控中心取得聯(lián)系，該中心于5月12日至14日來我縣開展放射診療設(shè)備防護(hù)性能檢測和工作場所放射防護(hù)檢測。我們窗口派員一起對各醫(yī)療單位進(jìn)行現(xiàn)場審查，并在規(guī)定時間內(nèi)完成了放射衛(wèi)生許可的審查與發(fā)放工作，使8家醫(yī)療衛(wèi)生單位擁有了《放射衛(wèi)生許可證》，合法地開展放射診療工作。
7、廉潔行政，樹立良好社會形象。
由于我們窗口有了充分的許可權(quán)，所以廉潔許可成了我們的工作要求。今年以來，我們窗口已經(jīng)退回禮金、禮卡價值1700多元，拒絕請吃20多次。同時，做到拾金不昧。9月25日上午，一名來自云山的婦女到我們窗口辦理《衛(wèi)生許可證》。她的女兒在她填表、交資料時，把她的皮包打開，并從中拿出錢包玩。當(dāng)她去一樓交款時，她的女兒隨手把錢包一丟，也跟了下去。到了交費(fèi)處，她才發(fā)現(xiàn)錢包不見了，但就是想不起丟在哪里。我們窗口工作人員在整理柜臺時，發(fā)現(xiàn)地上有一只錢包，發(fā)現(xiàn)里面有上千元現(xiàn)金。就努力找到失主，把錢包還給了失主。
8、加強(qiáng)信息工作，加大對外宣傳力度。
今年以來，我們窗口除做好審查和做證工作外，還利用空閑和業(yè)余時間寫信息和衛(wèi)生科普知識。全年已經(jīng)在《浙江衛(wèi)生》、《浙江衛(wèi)生監(jiān)督》、《金華日報》、《浙中新報》、《金華衛(wèi)生》、《金華衛(wèi)生信息》、《政務(wù)信息》等報刊、網(wǎng)站上發(fā)表新聞作品和信息500多篇。其中，與窗口工作相關(guān)的信息有80余篇，有多篇信息被外地衛(wèi)生部門轉(zhuǎn)載。
二、存在的問題
1、車輛缺乏。
由于我們窗口下鄉(xiāng)審查的時間很多，而我們窗口沒有專用車輛，所以下鄉(xiāng)去審查很不方便。
2、服務(wù)水平有待提高。
由于衛(wèi)生許可的標(biāo)準(zhǔn)達(dá)到50多個，所以要全部掌握標(biāo)準(zhǔn)有一定的難度，特別是許可標(biāo)準(zhǔn)提高后，群眾一時難以接受，所以在如何說服群眾配合我們的工作方面還有待于我們認(rèn)真去探索。
三、明年工作計劃
1、進(jìn)一步出臺便民措施。
由于服務(wù)工作是無止境的，我們窗口將進(jìn)一步出臺便民措施，為群眾提供更優(yōu)質(zhì)、更高效的服務(wù)，真正做到急群眾之所急、想群眾之所想、解群眾之所難、幫群眾之所需。群眾當(dāng)天能辦的事我們一定當(dāng)天辦，絕不拖到第二天;能一次性辦好的事，我們絕不讓群眾跑第二趟。
2、進(jìn)一步提高群眾的滿意率。
按照“公正、公開、高效”的原則，一如既往地秉承良好的服務(wù)模式和工作作風(fēng)，并積極探索創(chuàng)新，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)取信于民，力爭群眾的滿意度有更大的提高。
3、進(jìn)一步提高工作人員素質(zhì)。
由于我們窗口今年來了二名新同志，業(yè)務(wù)相對不夠熟悉。為了減少工作中的差錯，提高工作質(zhì)量和服務(wù)水平，我們窗口將繼續(xù)加強(qiáng)政治教育和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，以進(jìn)一步提高工作人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和水平，更好地為群眾提供服務(wù)。
窗口個人工作總結(jié) 2
行政服務(wù)大廳建設(shè)局窗口是經(jīng)縣委、縣政府批準(zhǔn)，縣建設(shè)（規(guī)劃）管理局派出，承擔(dān)縣域規(guī)劃建設(shè)管理工作四大類共計52項行政、8項材料備案、15項規(guī)費(fèi)收繳及政策咨詢服務(wù)的職能辦事機(jī)構(gòu)。目前共有6名工作人員。
一、20xx年工作情況
20xx年，在局黨委和大廳管委會的正確領(lǐng)導(dǎo)、嚴(yán)格管理和監(jiān)督指導(dǎo)下，窗口工作堅持以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，以高標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)為宗旨，立足本職打基礎(chǔ)，創(chuàng)新服務(wù)謀發(fā)展。在認(rèn)真貫徹“公正、便民、廉潔、高效”的服務(wù)理念，努力打造規(guī)劃建設(shè)和管理工作業(yè)務(wù)的綠色通道，構(gòu)建和諧的窗口工作運(yùn)行環(huán)境的具體工作中，我們克服了辦公地點離家遠(yuǎn)，上下班交通不方便；指紋考勤細(xì)，制度管理嚴(yán)；及偶遇惡劣天氣影響或家庭事務(wù)難以顧及等困難，不斷改進(jìn)行政審批服務(wù)方式，增強(qiáng)服務(wù)意識，優(yōu)化辦事流程，提高辦事效率，努力為客戶提供了優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)。全年共受理四類行政審批22項，辦結(jié)業(yè)務(wù)970件，收繳各項規(guī)費(fèi)4636萬元。窗口月月被評為紅旗窗口和服務(wù)標(biāo)兵，連續(xù)兩年被評為市級“文明服務(wù)窗口”。
20xx年，我們工作的主要做法：
一是積極服從服務(wù)于領(lǐng)導(dǎo)和中心工作，堅定信心，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，堅定不移地貫徹執(zhí)行了集中行政審批制度；
二是牢固樹立“一盤棋”的工作思路，密切協(xié)調(diào)、強(qiáng)化管理，確保了規(guī)劃建設(shè)和管理行政審批業(yè)務(wù)的程序化運(yùn)作；
三是認(rèn)真貫徹執(zhí)行規(guī)劃建設(shè)管理工作的法律法規(guī)，嚴(yán)格執(zhí)法，熱情服務(wù)，有效地維護(hù)了建設(shè)（規(guī)劃）局窗口“濟(jì)南市文明服務(wù)窗口”的良好形象。
20xx年，我們的工作雖然取得了一定的成績，但也存在一些不足。
一是受大廳管理制度的強(qiáng)制性及窗口發(fā)證、收費(fèi)業(yè)務(wù)的單純性影響，向局領(lǐng)導(dǎo)匯報工作少，對中心工作的服務(wù)到位率低；
二是受職能限制，給局屬各部門工作交流少，信息掌握不及時、不全面，給局領(lǐng)導(dǎo)的.參謀作用發(fā)揮不好；
三是受環(huán)境、服務(wù)意識、服務(wù)能力的影響，服務(wù)水平有待于進(jìn)一步提高。
二、20xx年工作要點
�。ㄒ唬�20xx年主要工作任務(wù)：
1、確保一個目標(biāo)：市級文明服務(wù)窗口。
2、力爭兩個滿意：領(lǐng)導(dǎo)滿意、客戶滿意。
3、處理好三個關(guān)系：中心工作“第一”的關(guān)系、部門工作“一盤棋”的關(guān)系、個人工作“一心敬業(yè)”的關(guān)系。
4、實現(xiàn)四個明顯：精神面貌明顯改善、服務(wù)意識明顯增強(qiáng)、工作節(jié)奏明顯加快、行政效率明顯提高。
（二）20xx年主要工作措施：
1、及時匯報工作、爭取各級領(lǐng)導(dǎo)的更大支持。
2、經(jīng)常性交流工作，取得部門思想認(rèn)識上的統(tǒng)一，工作上的“一盤棋”，行動上的快節(jié)奏。
3、不斷總結(jié)窗口工作的經(jīng)驗和不足，強(qiáng)化政治和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提高窗口工作人員依法行政、便民服務(wù)的能力。
4、強(qiáng)化窗口業(yè)務(wù)密切配合協(xié)調(diào)下的個人分工負(fù)責(zé)制，動員窗口每個工作人員，以優(yōu)良的人格魅力，影響、團(tuán)結(jié)和激發(fā)窗口工作人員立足本職，傾情服務(wù)，創(chuàng)新業(yè)務(wù)，努力工作。
窗口個人工作總結(jié) 3
20xx年住建局政務(wù)窗口在局領(lǐng)導(dǎo)高度重視和政務(wù)中心管委會的領(lǐng)導(dǎo)下，在全體窗口工作人員努力下，以踏實的工作作風(fēng)，規(guī)范的窗口服務(wù)，快捷的審批效能，圓滿完成了各項工作任務(wù)，現(xiàn)將20xx年主要工作總結(jié)如下：
一、完善>規(guī)章制度，提升服務(wù)質(zhì)量
住建局窗口是進(jìn)駐“政務(wù)中心”獨立對外行政許可的服務(wù)窗口，其工作質(zhì)量和服務(wù)水平直接影響到住建局的形象。工作中，我們按照“陽光服務(wù)、微笑服務(wù)、規(guī)范服務(wù)、廉潔服務(wù)”的理念，樹立為申辦單位和公民服務(wù)的意識，實現(xiàn)由管理向服務(wù)的意識轉(zhuǎn)變。科學(xué)制定窗口職責(zé)及工作規(guī)范，職責(zé)分工明確，工作責(zé)任落實。堅持首問負(fù)責(zé)制、一次性告知制、ab崗、限時辦結(jié)制、責(zé)任追究制、否定報備制等工作制度，實行“兩集中、兩到位”；細(xì)化制度，落實責(zé)任，加強(qiáng)監(jiān)督，嚴(yán)格問責(zé)。
積極組織參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)，組織窗口人員學(xué)習(xí)許可服務(wù)事項新的法律依據(jù)、條件、程序以及相關(guān)的政策，熟悉辦理流程及所需材料等；要求窗口每個工作人員都要精通本崗業(yè)務(wù)，嚴(yán)格遵守“政務(wù)中心”制定的各項工作管理制度，建設(shè)素質(zhì)高、作風(fēng)正、業(yè)務(wù)精、形象好的窗口工作人員隊伍，努力打造一支團(tuán)結(jié)、能干的服務(wù)團(tuán)隊。
二、優(yōu)化審批程序，提高工作效率
政務(wù)窗口一直把效能服務(wù)當(dāng)作工作重中之重，對每位前來辦事的人和單位及時告知審批主體、依據(jù)、材料、程序、時限和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，根據(jù)相關(guān)法規(guī)及時更新告知單，方便群眾辦事。同時利用市建委和本局網(wǎng)絡(luò)，打造規(guī)范服務(wù)平臺，建立健全了窗口審批、審核工作檔案，所有報表能及時報送市建委和相關(guān)部門。推行所有申請表格示范文本網(wǎng)上查閱下載，做到公開透明，快捷高效的運(yùn)行機(jī)制，使窗口的服務(wù)能力、服務(wù)效率、服務(wù)水平不斷提高；截至目前累計辦件：177件；其中即辦件98件﹑承諾件79件，辦結(jié)率100％；沒發(fā)生一件錯辦件；維護(hù)了住建局政務(wù)窗口的`形象。我們始終堅持為全縣經(jīng)濟(jì)建設(shè)服務(wù)，為全縣企業(yè)服務(wù)，為全縣人民群眾服務(wù)。以快捷高效的工作方式，熱情周到的服務(wù)態(tài)度，為廣大企業(yè)和市民服務(wù)，也得到了社會各界的好評。
為了進(jìn)一步規(guī)范行政許可服務(wù)行為，全面落實行政審批程序和>規(guī)章制度，不斷提高審批工作效率，窗口多次對審批流程進(jìn)行優(yōu)化，簡化審批手續(xù)，提高辦事效率，做到真情對待群眾，激情推進(jìn)工作，著力服務(wù)民生工程、為城市建設(shè)提供服務(wù)。根據(jù)省市文件我們還不斷及時修訂完善許可項目、承諾時間、審批環(huán)節(jié)等服務(wù)內(nèi)容，主動接受群眾監(jiān)督；對于市民反映的屬于我局管轄范圍內(nèi)的問題，只要條件允許或經(jīng)過努力可以解決的，窗口都及時給予解決答復(fù)；對一時答復(fù)不了、解決不了的問題，先記下來，然后采用多方溝通、督促辦理的方式協(xié)調(diào)解決，也產(chǎn)生了良好的社會反響，也受到“政務(wù)中心管委會”的多次表揚(yáng)和稱贊。窗口工作人員在規(guī)范服務(wù)上做到確保零差錯，服從和遵守中心的各項>規(guī)章制度及工作紀(jì)律和辦件管理，受到了政務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)的好評。
三、總結(jié)過去、規(guī)范創(chuàng)新、愛崗敬業(yè)
政務(wù)服務(wù)中心是行政審批制度改革中產(chǎn)生的新事物，其運(yùn)作有一個不斷完善的過程，我們將全面對照縣委、縣政府的要求，在局黨委的領(lǐng)導(dǎo)下，立足職能，依法行政，認(rèn)真做好本職工作、愛崗敬業(yè)；開拓創(chuàng)新，服務(wù)于社會，服務(wù)好投資者，服務(wù)好人民群眾，成為為民辦事的“綠色服務(wù)通道”；在審批辦件、制度上改革創(chuàng)新，整合業(yè)務(wù)流程，規(guī)范辦事程序，最終實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)化審批管理，努力實踐“中心”服務(wù)宗旨。自覺遵守“政務(wù)中心”各項>規(guī)章制度以及效能建設(shè)中的工作紀(jì)律，做到無遲到早退、無曠工、脫崗、事假、串崗、聊天、打游戲等與>規(guī)章制度相違背的情況發(fā)生。做到掛牌上崗、微笑服務(wù)，嚴(yán)格要求工作人員不接受客戶的宴請和饋贈，為住建局樹立了廉潔、勤政、務(wù)實、高效的窗口形象。今后我們還要認(rèn)真學(xué)，認(rèn)真做，具體落實，給服務(wù)對象做好服務(wù)，為社會和諧發(fā)展和企業(yè)創(chuàng)造一個寬松的發(fā)展環(huán)境。
窗口個人工作總結(jié) 4
孟津縣環(huán)保局始終把把創(chuàng)先爭優(yōu)活動貫穿于搞好窗口單位和服務(wù)行業(yè)全過程中，建立健全窗口單位和服務(wù)行業(yè)的黨組織和黨員公開承諾、上評下議的動力機(jī)制，不斷鞏固擴(kuò)大成果，推動環(huán)保系統(tǒng)創(chuàng)先爭優(yōu)活動向深度和廣度發(fā)展。
合文化站第三季度的工作總體來說，主要還是按照鎮(zhèn)政府的統(tǒng)一部署和規(guī)定的任務(wù)來進(jìn)行，經(jīng)概括主要有以下幾點：
一、按照區(qū)文體局安排，主要是抓陣地建設(shè)。
為了文化的大繁榮大發(fā)展的總的趨勢，我們實現(xiàn)了文化站對外開放，說起對外開放其一是陣地開放，對于各科室的配備和室內(nèi)設(shè)計都預(yù)一一到位，包括制度規(guī)章、條幅字畫等布置也是一門很重要的活兒。因此，處處都自己設(shè)計自己動手，經(jīng)過一番精心籌劃這項工作如今也已對外開放了。
二、為迎接省新聞出版局對“農(nóng)家書屋”的'檢查，我們在全鎮(zhèn)十三個村實行了一遍自查。
其中，發(fā)兩個村的“農(nóng)家書屋”已就屋去書飛，我將此事向分管文化的領(lǐng)導(dǎo)匯報，并一再強(qiáng)調(diào)這次是省新聞出版局來查，放重語氣的引起領(lǐng)導(dǎo)重視，在我一再努力下分管領(lǐng)導(dǎo)同我一起到這兩村找村支書商談，最后在我的督辦下才將這兩“書屋”還原。
三、在喜迎十八的召開系列項目活動開展以來，由區(qū)宣傳部下文，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)“以非物資文化遺產(chǎn)”為主線排一個地方特色的節(jié)目參加展位。
鎮(zhèn)黨委宣傳委員接通知后，將這一任務(wù)交給了文化站，因為我們平時做了這方面的工作，早就心里有數(shù)本鎮(zhèn)鰲山村原有一支楚劇團(tuán)，只是近年來人們都向“錢”看才將這一人們喜聞樂見的自娛自樂的文化項目給“拋荒”了，當(dāng)我一出現(xiàn)在這個劇團(tuán)原負(fù)責(zé)人面前時，他們馬上意識到劇團(tuán)要改變目前現(xiàn)狀會有一個變化了，說明本意后他們馬上答應(yīng)了下來，現(xiàn)在他們已排好了節(jié)目，只等演出了。
四、群眾性活動越辦越好。
馬橋外鎮(zhèn)群眾性文化活動就象那春筍，項目越來越多，越來越精彩，在我們的精心組織下，群眾以鍛煉身體為目的，以娛樂性、趣味性來為主導(dǎo)：過年有龍燈，蓮船、蚌殼;過節(jié)有龍舟、粽籽，平時有舞蹈、腰鼓。人們的智趣廣了，意境高了，現(xiàn)在的生活再不是專一的向“錢”看，而是如何提高生活質(zhì)量和身體素質(zhì)。為了給這些隊伍找展開平臺，我們不但自己組織活動比賽，而且只要區(qū)、市有活動我們積極推薦。這次區(qū)腰鼓協(xié)會和舞蹈協(xié)會組織的比賽已報名，三支隊伍都在積極籌備之中。
五、積極做好文物保護(hù)，檢查和平時一個樣。
九月初，我們接區(qū)文體局通知，省文物局要來“錢亦故居”檢查安全保護(hù)工作，在這方面我們很從容，因為平時工作做在先，所以不論哪一級來查，我們都能承諾隨進(jìn)都可查，因為每年年初在制訂工作計劃時，我們就制訂出一系列保護(hù)措施，從防火、防漏、防人為破壞入手，和居住在“故居”的人聯(lián)手互通有無，并堅持每月去“故居”走兩次查看實情，發(fā)現(xiàn)異樣立即向區(qū)博物館和文體局匯報，做到早知道、早匯報、早處理。因此在這次省文物局安全檢查中得到好評。
我始終遵照有關(guān)法律法規(guī)，遵守中心各項規(guī)章，積極工作，使窗口各項工作得到好評，主要有以下幾方面：
一、思想政治方面
作為窗口的工作人員，要想把窗口工作做好并得到社會的認(rèn)可，不是件容易的事。作為城市規(guī)劃的窗口工作人員，我始終沒有放松對業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)，以便將其應(yīng)用到工作中去。有關(guān)建設(shè)項目選址意見、辦理程序、行政處罰等方面的專業(yè)知識，我都認(rèn)真地去學(xué)習(xí)。如果不掌握業(yè)務(wù)知識，將很難適應(yīng)窗口的工作。
二、職業(yè)道德方面
在窗口工作中，不斷樹立職業(yè)道德和服務(wù)水平，我始終把“以服務(wù)為己任、方便群眾、服務(wù)群眾、奉獻(xiàn)社會”作為自己在窗口工作的職業(yè)觀念和宗旨。愛崗敬業(yè)，積極履行崗位職責(zé)，嚴(yán)格要求自己。
三、工作方面
工作中，確保做到件件有著落，讓前來辦事的群眾滿意而歸。一件來,辦件共294件，其中收取規(guī)劃技術(shù)服務(wù)費(fèi)710807元;代收墻改基金1546768元。
四、下一步打算
廉潔自律，勤奮工作，在窗口我把廉潔自律作為自己的座右銘，時時地敲響警鐘，自重、自警、自勵，爭做一名文明優(yōu)秀的政府辦事員。為把滁州打造成為最適宜居住和創(chuàng)業(yè)的城市貢獻(xiàn)自己一份微薄的力量。
窗口個人工作總結(jié) 5
一年來，我始終遵照有關(guān)法律法規(guī)，遵守中心各項規(guī)章，積極工作，使窗口各項工作得到好評。主要有以下幾方面：
一、思想政治方面
作為窗口的工作人員，要想把窗口工作做好并得到社會的認(rèn)可，不是件容易的.事。作為城市規(guī)劃的窗口工作人員，我始終沒有放松對業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)，以便將其應(yīng)用到工作中去。有關(guān)建設(shè)項目選址意見、辦理程序、行政處罰等方面的專業(yè)知識，我都認(rèn)真地去學(xué)習(xí)。如果不掌握業(yè)務(wù)知識，將很難適應(yīng)窗口的工作。
二、職業(yè)道德方面
在窗口工作中，不斷樹立職業(yè)道德和服務(wù)水平。我始終把“以服務(wù)為己任、方便群眾、服務(wù)群眾、奉獻(xiàn)社會”作為在窗口工作的職業(yè)觀念和宗旨。愛崗敬業(yè)，積極履行崗位職責(zé)，嚴(yán)格要求自己。
三、工作方面工作中
確保做到件件有著落，讓前來辦事的群眾滿意而歸。一件來,辦件共294件，其中收取規(guī)劃技術(shù)服務(wù)費(fèi)710807元；代收墻改基金1546768元。
四、下一步打算
廉潔自律，勤奮工作，在窗口我把廉潔自律作為自己的座右銘，時時地敲響警鐘，自重、自警、自勵，爭做一名文明優(yōu)秀的政府辦事員。為把滁州打造成為最適宜居住和創(chuàng)業(yè)的城市貢獻(xiàn)自己一份微薄的力量。
窗口個人工作總結(jié) 6
一、思想政治方面
作為窗口的工作人員，要想把窗口工作做好并得到社會的認(rèn)可，不是件容易的事。作為城市規(guī)劃的窗口工作人員，我始終沒有放松對業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)，以便將其應(yīng)用到工作中去。有關(guān)建設(shè)項目辦理程序、行政處罰及有關(guān)城鄉(xiāng)規(guī)劃法律法規(guī)等方面的專業(yè)知識，我都認(rèn)真地去學(xué)習(xí)。因為如果不掌握業(yè)務(wù)知識，將很難適應(yīng)窗口的工作。
二、職業(yè)道德方面
在窗口工作中，不斷樹立職業(yè)道德和服務(wù)水平。我始終把“以服務(wù)為己任、方便群眾、服務(wù)群眾、奉獻(xiàn)社會”作為自己在窗口工作的職業(yè)觀念和宗旨。愛崗敬業(yè)，積極履行崗位職責(zé)，嚴(yán)格要求自己。
三、工作方面
工作中，確保做到件件有著落，讓前來辦事的群眾滿意而歸。按照局內(nèi)部制定的.辦事流程，申請人齊全時，填寫行政許可受理通知書；經(jīng)審查尚需補(bǔ)正材料后方能辦理的，應(yīng)填寫《行政審批事項補(bǔ)正通知書》，一次性告知申請人需要補(bǔ)正的全部內(nèi)容，讓辦事群眾少跑腿。
四、下一步打算
戒驕戒躁，勤奮工作，在窗口我要把為人民服務(wù)作為自己的座右銘，時時地敲響警鐘，自重、自警、自勵，爭做一名文明優(yōu)秀的窗口工作人員。加強(qiáng)學(xué)習(xí)，勇于實踐，博覽群書，在向書本學(xué)習(xí)的同時注意收集各類信息，廣泛吸取各種“營養(yǎng)”；同時，講究學(xué)習(xí)方法，端正學(xué)習(xí)態(tài)度，提高學(xué)習(xí)效率，踏實工作，力求把本職工作做得更好。
窗口個人工作總結(jié) 7
20xx年，在領(lǐng)導(dǎo)的親切關(guān)懷和正確指導(dǎo)下，我敬業(yè)愛崗，兢兢業(yè)業(yè)，圓滿地完成了各項工作任務(wù)，下面將本年度工作簡要總結(jié)如下：
一是服務(wù)至上，熱情工作。
窗口工作是XXX（單位名稱）工作的前沿陣地，是服務(wù)人民的第一線，也是真正具體落實為人民服務(wù)的重要崗位。對前來辦事的群眾，我都禮貌接待，耐心解釋，熱情服務(wù)，讓他們真真切切感受到賓至如歸。即便遇到困難或出現(xiàn)誤會，我都禮讓有加，站在對方的立場和角度，和言細(xì)語地解決問題。
二是認(rèn)真審核，嚴(yán)格把關(guān)。
我所負(fù)責(zé)的崗位每天都有不少人來辦理XX、XX等業(yè)務(wù)，對每位辦事人而言，這類手續(xù)事關(guān)重大，甚至可以說是其安身立命的'重要財產(chǎn)，因此，不可怠慢，也容不得半點馬虎。20xx年全年，我認(rèn)真負(fù)責(zé)的完成XX件xx業(yè)務(wù)辦理，xx件xx業(yè)務(wù)辦理，未出一次差錯，廣受好評。
三是任勞任怨，加班加點。
窗口工作是直接服務(wù)人民群眾的工作，這就決定了這類工作的性質(zhì)，是相對靈活而非固定的，因此加班的次數(shù)也不少。有時候一個辦事人處理時間相對較長，手續(xù)較為繁瑣，就應(yīng)該耐心向其解釋并最終妥善辦理好，遇到加班加點的情況，我也積極調(diào)整心態(tài)，發(fā)揚(yáng)精神，以高度的責(zé)任感和使命感，激勵自己在八小時之外，仍然百分百地做好工作。
四是發(fā)揮余熱，樂于奉獻(xiàn)。
除了本職工作以外，我還積極參與單位組織的各項文體活動，作為單位工會XX，20xx年，我組織并參與了XXX活動、xxx活動，為單位的文體事業(yè)發(fā)展貢獻(xiàn)了自己的力量，同時，也陶冶了情操，豐富了生活，增進(jìn)了友誼。
五是積極學(xué)習(xí)，提高進(jìn)步。
學(xué)無止境，特別是在現(xiàn)如今知識爆炸、信息指數(shù)化增長的時代，只有通過不斷的學(xué)習(xí)，才能使自己在日新月異的時代游刃有余。20xx年，我充分利用業(yè)余時間學(xué)習(xí)進(jìn)修。在周末，我參加XXX培訓(xùn)和xxx學(xué)習(xí)，并報考了XXX并取得了優(yōu)異的成績。通過學(xué)習(xí)，不僅大大提高了我的業(yè)務(wù)能力，提高了工作效率，還提升了自身能力素質(zhì)，為迎接更大更復(fù)雜的工作挑戰(zhàn)奠定了扎實的基礎(chǔ)。
玉兔辭歲去，祥龍迎春來。新的一年，我將以更加飽滿的工作熱情和更奮發(fā)有為的精神，繼往開來，踏實進(jìn)取，取得更好的成績。
窗口個人工作總結(jié) 8
20xx年，本窗口工作人員在市委市政府、行政審批服務(wù)中心辦公室及局黨組的正確領(lǐng)導(dǎo)下，深入學(xué)習(xí)科學(xué)發(fā)展觀，緊緊圍繞“四個發(fā)展”，堅持“四高”要求，以保障我市人民飲食、用藥安全為目標(biāo)，緊緊圍繞我市醫(yī)藥經(jīng)濟(jì)發(fā)展的大局，從實際入手，不斷強(qiáng)化行政審批管理措施，規(guī)范行政行為，提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量，扎實工作，服務(wù)優(yōu)良，取得了顯著的成績，確保了便民、高效、規(guī)范、廉潔的窗口形象，受到了服務(wù)對象的一致好評，現(xiàn)將我窗口一年來的學(xué)習(xí)和工作情況匯報如下：
一、認(rèn)真學(xué)習(xí)，狠抓落實
一年來，我窗口曾多次組織工作人員對《行政許可法》、《食品安全法》、《餐飲服務(wù)許可管理辦法》等進(jìn)行認(rèn)真細(xì)致的學(xué)習(xí)，并結(jié)合有關(guān)法規(guī)進(jìn)一步系統(tǒng)學(xué)習(xí)了上級有關(guān)行政審批制度改革的文件精神。對照有關(guān)法規(guī)，本窗口還對自己在工作中的貫徹執(zhí)行情況進(jìn)行嚴(yán)格自查。通過認(rèn)真學(xué)習(xí)、深入領(lǐng)會、對照檢查，提高了全窗口人員學(xué)習(xí)的自覺性，明確了自己的學(xué)習(xí)任務(wù)和學(xué)習(xí)要求，更加準(zhǔn)確理解和把握了其科學(xué)體系和精神實質(zhì)，使窗口的工作人員從加快菏澤發(fā)展、優(yōu)化發(fā)展環(huán)境的高度充分認(rèn)識了《行政許可法》、《食品安全法》貫徹執(zhí)行的'重大意義。并增強(qiáng)了創(chuàng)
新意識，保證了服務(wù)質(zhì)量，提高了工作效率。在認(rèn)真學(xué)習(xí)的同時，本窗口還自覺把《行政許可法》、《食品安全法》和上級新的審批精神落實到自己的實際工作中去，克服了因為工作中的一些模糊認(rèn)識所造成的各種束縛，解放了思想，轉(zhuǎn)變了作風(fēng)，增強(qiáng)了事業(yè)心和責(zé)任感。并以積極的工作態(tài)度努力把行政審批工作做好，為群眾服好務(wù)，為經(jīng)濟(jì)發(fā)展護(hù)好航。
二、授權(quán)到位，權(quán)責(zé)分明
市食品藥品監(jiān)督管理局按照市委、市政府關(guān)于行政審批工作的要求，從窗口入駐行政審批服務(wù)中心開始，就將全部審批事項放入中心辦理，并把審批權(quán)限下放窗口，從藥品零售企業(yè)申辦、審查、驗收到發(fā)證，全部由窗口負(fù)責(zé)。在此基礎(chǔ)上，我局還建立了健全的領(lǐng)導(dǎo)機(jī)制和工作機(jī)構(gòu)，主要領(lǐng)導(dǎo)親自抓，分管領(lǐng)導(dǎo)靠上抓，窗口負(fù)責(zé)人具體抓，分級負(fù)責(zé)，真正把行政審批工作落實到實處。為確保所有審批事項在承諾時限內(nèi)辦結(jié)，局領(lǐng)導(dǎo)還經(jīng)常聽取窗口工作人員的匯報，及時協(xié)調(diào)解決審批工作中遇到的難題，并及時組織后方各科室對審批工作給予全方位服務(wù)。
三、健全制度，嚴(yán)格規(guī)范行政行為
一年來，窗口工作人員嚴(yán)格執(zhí)行局黨組和紀(jì)檢組制定的行政責(zé)任追究和行政過失懲戒制度，并嚴(yán)格遵守菏澤市食品藥品監(jiān)管系統(tǒng)八項禁令，杜絕各種違法、失職、瀆職行為的發(fā)生。為將制度落實到實處，窗口負(fù)責(zé)人和局領(lǐng)導(dǎo)
簽訂了“一崗雙責(zé)”責(zé)任狀，誰主管誰負(fù)責(zé)，誰違反規(guī)定誰受處理，并定期進(jìn)行考核，嚴(yán)格按規(guī)定進(jìn)行獎懲。為督促檢查經(jīng)�；�、制度化，窗口工作人員在對外工作時向相對人發(fā)放了信息反饋卡，公開了舉報電話和舉報箱，使管理相對人對窗口工作情況及意見能及時反饋。窗口還及時向相對人發(fā)放了意見卡，征求群眾的意見和好的建議，努力使窗口的工作更上一個臺階。
窗口工作人員還嚴(yán)格遵守“中心”的各項工作紀(jì)律，按時上下班，不脫崗，不空崗，上班時間不聊天、不打游戲，外出現(xiàn)場驗收或有事按規(guī)定向管理辦公室請假，嚴(yán)格按照時限要求辦理行政審批事項。在工作中堅持原則，秉公辦事，能夠抵制各種不正之風(fēng)，不以任何形式吃、拿、卡、要，做到愛崗敬業(yè)、誠實守信、辦事公道、服務(wù)群眾，多次受到市政府的表彰，也受到群眾的一致好評。
四、辦事公開，服務(wù)熱情
幾年來，本窗口嚴(yán)格按照市政府的要求，堅持做到審批項目公開、審批條件公開、審批程序公開、審批時限公開的四公開制度，并嚴(yán)格規(guī)范的按照審批條件、程序、時限和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行審批。同時本窗口還認(rèn)真推行“首問負(fù)責(zé)制，一站式服務(wù)，一次性告知”等制度，堅決杜絕推諉扯皮，擅自增加審批條件，拖延審批時間，非法收費(fèi)等現(xiàn)象的發(fā)生。這使審批程序更加規(guī)范、高效。
今年，本窗口還本著方便群眾的宗旨，重新印制了解說分明、項目齊全的明白紙，并熱情及時的幫助服務(wù)相對人解決材料申報時所遇到的困難。在群眾來訪時，工作人員還一貫堅持做到熱情接待，周到服務(wù)，對服務(wù)對象咨詢的有關(guān)問題認(rèn)真耐心的傾聽，全面細(xì)致的解答，努力使服務(wù)對象得到滿意的結(jié)果。
五、服務(wù)經(jīng)濟(jì)，實績突出
一年來，本窗口一直堅持做到依法行政，規(guī)范審批，按照簡化后的審批手續(xù)辦事，能簡辦的簡辦，能快辦的快辦。為方便群眾，不讓群眾跑冤路，本窗口還采取基本符合條件要求的先審批后補(bǔ)手續(xù)的辦法，并一次性告知需補(bǔ)辦手續(xù)。對符合要求的盡快給與辦理，對不符合要求的按規(guī)定督促其進(jìn)行整改。20xx年初至今，本窗口共辦理各類行政審批事項225項，其中辦結(jié)《藥品經(jīng)營許可證》（零售）定點審批168項，驗收發(fā)證158項，因不符合條件退回10項。共接受餐飲服務(wù)許可申請67份，驗收發(fā)證63家，因不符合條件退回4份。發(fā)放明白紙及宣傳資料3000余份，接待來訪、來電咨詢1500多人次，按時辦結(jié)率達(dá)100%。申辦人無一提出異議。
雖然我們在行政審批過程中做了許多工作，但在實際運(yùn)行中還存在著很多不足。以后我們窗口將以解決思想和工作中存在的實際問題為出發(fā)點，以改進(jìn)自己的工作作風(fēng)和工作方式、提高工作效益為落腳點，進(jìn)一步統(tǒng)一思想，突出重點，狠抓落實，有效地把理論學(xué)習(xí)和實際工作緊密
的結(jié)合起來。并堅持在依法規(guī)范、鞏固成果、強(qiáng)化管理、保證質(zhì)量、提高效率等方面下大力氣，以良好的精神風(fēng)貌接待群眾，絕不讓“門難進(jìn)”、“人難找”、“臉難看”、“事難辦”的現(xiàn)象在自己身上發(fā)生。同時大力做好宣傳工作，為加強(qiáng)食品藥品監(jiān)督管理，保證食品藥品質(zhì)量，保障全市人民的飲食用藥安全做出更大的貢獻(xiàn)。
窗口個人工作總結(jié) 9
當(dāng)元旦來臨前的一剎那，一年就這樣不知不覺中度過了。這一年里，有辛酸，有苦楚，同時也有甜蜜滿心，每天我們以真誠服務(wù)大眾，用真心感動大眾，一分耕耘一分收獲，在付出汗水的同時，我們贏得了客戶的肯定與尊重。雖然每天記賬，結(jié)賬很枯燥，但我們盡心盡力，忠于職守。我們用這平平淡淡的生活，兢兢業(yè)業(yè)的工作，收獲著豐收的喜悅。
在這一年里，我始終保持著良好的精神面貌，以一名優(yōu)秀的前臺柜員的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格的要求自己。從本職出發(fā)，刻苦鍛煉業(yè)務(wù)技能，認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，為信合事業(yè)發(fā)出一份光，一份熱。作為前臺一線員工，我們更應(yīng)該加強(qiáng)自己的業(yè)務(wù)技能水平，這樣我們才能在工作中得心應(yīng)手，更好的為廣大客戶提供方便、快捷、準(zhǔn)確的服務(wù)。以"客戶滿意、業(yè)務(wù)發(fā)展"為目標(biāo)，搞好服務(wù)，樹立熱情服務(wù)的良好窗口形象，做到來有迎聲，問有答聲，走有送聲，要讓每個顧客都高興而來滿意而歸。眾所周知，在xx聯(lián)社轄內(nèi)，刁翎信用社是比較忙的一個點。旺季每天每人的業(yè)務(wù)量平均就要達(dá)到二百多筆。因此這樣的工作環(huán)境就迫使我自己不斷的提醒自己要在工作中認(rèn)真認(rèn)真再認(rèn)真，嚴(yán)格按各項規(guī)章制度來進(jìn)行實際操作。一年中始終如一的要求自己，在我的努力下，20xx年我個人沒有發(fā)生一次責(zé)任事故。在我做好自己工作的同時，我在心里給自己下了一條規(guī)定：三人行必有我?guī)煟Х桨儆嫷陌炎约翰粫膶W(xué)會，盡快掌握信貸會計報表，做到人無我有，人有我優(yōu)。
在今年9月中旬，我有幸參加20xx年度業(yè)務(wù)技能比賽，在比賽中見到的各家聯(lián)社的精英，歡喜的同時也倍感壓力，比賽結(jié)果并不突出，在總結(jié)經(jīng)驗的.同時，也為自己加油，明天在那榮譽(yù)的獎臺上，一定有我。同月還參加了市聯(lián)社舉辦的通聯(lián)站溝通學(xué)習(xí)會議，通過此次會議使我學(xué)到了許多，在肯定成績的同時認(rèn)清了自己的不足，雖有十多篇推薦，但無發(fā)表，暗下決心加強(qiáng)文學(xué)修養(yǎng)，為通聯(lián)站的發(fā)展壯大添磚加瓦。
一年里，在單位領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，在同事的關(guān)心教導(dǎo)下我積極參加政治理論學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)，自覺遵守法律法規(guī)和單位的各項規(guī)章制度，同時刻苦鉆研業(yè)務(wù)知識，不斷提高自己的工作技能�；仡欉@一年來的工作，我是問心無愧的，在工作中，我是忠于職守，盡力而為的，銀行屬于服務(wù)行業(yè)，工作使我每天要面對眾多的客戶，為此，我常常提醒自己"善待別人，便是善待自己"，在繁忙的工作中，我仍然堅持做好"真心服務(wù)、微笑服務(wù)"，耐心細(xì)致的解答客戶的問題，遇到蠻不講理的客戶，我也試著去包容和理解他，最終也得到了客戶的理解和尊重。
回顧過去是為將來打下基礎(chǔ)，新的一年里我應(yīng)加緊學(xué)習(xí)，更好的充實自己，以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新時期的挑戰(zhàn)，更好地干好今后的工作。
窗口個人工作總結(jié) 10
按照分行黨委的工作要求，及分行工會全年的工作安排，依據(jù)我行制定的《xx分行窗口柜臺文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理辦法》，20年，我部對全轄11個經(jīng)營機(jī)構(gòu)的近50個對外服務(wù)窗口的服務(wù)情況，進(jìn)行了逐月、連續(xù)的跟蹤檢查和考評�，F(xiàn)就去年全年的服務(wù)工作情況做一總結(jié)。
一、總體情況
1、為加強(qiáng)窗口服務(wù)工作的監(jiān)督檢查力度，分行在配備了專職服務(wù)督導(dǎo)人員，并按月進(jìn)行常規(guī)明查的基礎(chǔ)上，年初，還有償外聘了專業(yè)的服務(wù)監(jiān)督機(jī)構(gòu)，對我行各窗口單位的日常服務(wù)狀況及服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行了暗訪，從而，確保了全年考評結(jié)果的客觀性和真實性。
2、為盡快提高我行窗口員工，特別是近年新錄用員工的臨柜業(yè)務(wù)素質(zhì)，真正為我行的客戶提供高質(zhì)量的滿意的金融服務(wù)，去年四月，我部會同分行個人金融部、監(jiān)察內(nèi)控部和銀拓支行，共同整理、編寫了《xx分行個人金融業(yè)務(wù)知識問答》小冊子，分發(fā)到各經(jīng)營機(jī)構(gòu)，做到每名柜臺員工人手一冊，并在之后的服務(wù)檢查中，將員工對業(yè)務(wù)知識的掌握和熟練程度，作為一項重要的考核內(nèi)容。
3、為了在服務(wù)考核中切實做到獎優(yōu)罰劣，進(jìn)而，為分行黨委在貫徹員工獎勵與退出機(jī)制時提供翔實的依據(jù)，自去年年初起，根據(jù)每月的服務(wù)檢查資料，我部還為每一名一線窗口員工建立了“窗口員工服務(wù)檔案”，對每名臨柜人員全年的服務(wù)狀況進(jìn)行續(xù)時記錄。這樣，不僅加強(qiáng)了分行對每名員工服務(wù)情況的詳細(xì)了解，豐富了服務(wù)考評資料，而且，也在分行黨委的決策中發(fā)揮了積極的參謀作用。
4、20年全年，我部對全轄11個經(jīng)營機(jī)構(gòu)所屬的近50個儲蓄網(wǎng)點的服務(wù)工作，共組織了近300次的督導(dǎo)和檢查，檢查采取明查暗訪相互交叉的方式進(jìn)行，每月網(wǎng)點服務(wù)檢查的覆蓋面近100%。全年共召開由分行黨委成員和各機(jī)構(gòu)一把手參加的服務(wù)通報會8次，對各機(jī)構(gòu)每月的服務(wù)狀況進(jìn)行了接續(xù)通報和總結(jié)，肯定長處，指出不足，在各經(jīng)營機(jī)構(gòu)不斷改善和提升所屬網(wǎng)點服務(wù)質(zhì)量的過程中，發(fā)揮了督促和推動作用。
二、值得肯定的幾個方面
20年，我行的窗口服務(wù)工作，受到了分行黨委的高度關(guān)注。在分行黨委領(lǐng)導(dǎo)的悉心指導(dǎo)和各機(jī)構(gòu)一把手的鼎力支持下，經(jīng)過全行一線員工的共同努力，去年，我行的服務(wù)工作，無論是服務(wù)效率，還是服務(wù)水準(zhǔn)，都得到了顯著提升，涌現(xiàn)出道西支行、鐵東支行、解放路支行三個服務(wù)競賽優(yōu)勝單位。不僅獲得了省行工會的首肯和認(rèn)可，而且，也贏得了絕大多數(shù)客戶的稱贊和好評。具體體現(xiàn)在以下幾個方面。
1、20xx年，是我國的奧運(yùn)年。按照總、省行關(guān)于做好奧運(yùn)金融服務(wù)的統(tǒng)一要求和周密部署，依據(jù)《中國銀行20年奧運(yùn)服務(wù)系列活動方案》和《奧運(yùn)金融服務(wù)內(nèi)容及評分標(biāo)準(zhǔn)》的各項細(xì)則，我行及時將奧運(yùn)服務(wù)工作任務(wù)在轄內(nèi)分解，落實到人，并全力貫徹和執(zhí)行。隨著奧運(yùn)會和殘奧會的'圓滿落幕，我行也出色地完成了奧運(yùn)期間的各項服務(wù)工作任務(wù)，沒有出現(xiàn)任何閃失和差錯。盡管我們生活在一座非奧運(yùn)承辦城市，但也直接或間接地為北京奧運(yùn)會的成功舉辦，貢獻(xiàn)了我們的一份力量。
2、經(jīng)過一年的反復(fù)督促、檢查、競賽、評比，我們發(fā)現(xiàn)，全行員工正在逐步樹立起一種全新的現(xiàn)代服務(wù)理念。各級管理者在管理過程中，已經(jīng)透過服務(wù)工作，看到了經(jīng)濟(jì)效益，并在日常工作中，將服務(wù)工作真正地與經(jīng)營工作等同起來。而絕大多數(shù)身處一線窗口的柜員，也正由原來的被動服務(wù)，逐漸地轉(zhuǎn)變?yōu)橐环N服務(wù)自覺。他們不但注重提高自身的服務(wù)技能，不斷開展服務(wù)創(chuàng)新，而且，開始更加注重服務(wù)的質(zhì)量和內(nèi)涵。正是因為有了這一年的全員的辛勤努力，我行的服務(wù)，才會煥發(fā)昔日的風(fēng)采，重樹中行服務(wù)的金牌形象。
3、過去的一年，我行在繼續(xù)狠抓窗口服務(wù)的軟、硬環(huán)境和條件的前提下，對服務(wù)工作的量化考核，也給予了前所未有的強(qiáng)化。臨柜人員使用的星級柜員牌，作為真實反映我行個人金融業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)狀況，和私人客戶對我行服務(wù)的滿意度的工具，一直以來，始終沒有得到一線員工的足夠重視，在服務(wù)考評中，也沒有發(fā)揮其應(yīng)有的作用。因為其具有反映業(yè)務(wù)、服務(wù)工作的客觀真實性，能夠避免人工評議的差錯和偏頗，所以，從20年的服務(wù)競賽一開始，我們就將星級柜員牌的使用情況，作為對各機(jī)構(gòu)服務(wù)考核的一項重要指標(biāo)。而且，這項指標(biāo)從考核的一開始，就成為了決定各參賽單位名次的最重的一顆砝碼。這就不能不迅速引起各級領(lǐng)導(dǎo)的高度關(guān)注，全體柜員也開始對這個在以往工作中被視作可有可無的器具，給予了全新的認(rèn)識，并在日常工作中自覺地積極使用。一年的服務(wù)競賽活動結(jié)束后，我們可以清楚地看到，窗口員工的星級柜員牌的使用狀況得到了極大的改善，其反映的服務(wù)及業(yè)務(wù)量數(shù)據(jù)，從年初的哩哩啦啦，參差不齊，到年末，其中的各項數(shù)據(jù)指標(biāo)均得到了大幅度的提升。這不僅為我部對各機(jī)構(gòu)全年的服務(wù)考核提供了硬化的標(biāo)準(zhǔn)，而且，也為我行一年一度的星級柜員評定工作，提供了最為可靠的依據(jù)。
4、去年全年，我行共接到、受理95566轉(zhuǎn)來的協(xié)查、建議、表揚(yáng)及投訴信件216件。其中，協(xié)查信件110件，建議信件7件，表揚(yáng)信件61件，投訴信件38件，其中真正的有效投訴，不足20件。值得肯定的是，在最能反映客戶對我行服務(wù)滿意程度的投訴信件數(shù)量指標(biāo)上，與年年相比，20年，我行的客戶投訴量大幅下降，這直接反映出我行的.窗口服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量正在日益提高。而尤其需要提出的是，隨著服務(wù)競賽活動的全面展開，客戶通過95566服務(wù)熱線對我行窗口員工服務(wù)提出的表揚(yáng)信件也與日俱增，全年表揚(yáng)信件量達(dá)到61封，而年年，該項數(shù)據(jù)指標(biāo)幾乎為零。
窗口個人工作總結(jié) 11
在工商行政管理實踐中踐行“三個代表”重要思想和科學(xué)發(fā)展觀，認(rèn)真貫徹落實總局提出的努力做到“四個統(tǒng)一”、大力加強(qiáng)“四化”建設(shè)、積極推進(jìn)“四個轉(zhuǎn)變”、實現(xiàn)“四高”目標(biāo)的要求，從學(xué)習(xí)上切入、服務(wù)上強(qiáng)化、創(chuàng)新上推動、制度上規(guī)范，各項工作取得了一定的成效，現(xiàn)將一年來的工作總結(jié)如下：
一、以“遵章守紀(jì)、重塑形象”主題教育活動為契機(jī)，大力開展隊伍作風(fēng)教育整頓工作
在“繼續(xù)解放思想，推動科學(xué)發(fā)展”大討論、“遵章守紀(jì)、重塑形象”主題教育活動以及“進(jìn)一步推進(jìn)職能到位，服務(wù)經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展”調(diào)研活動中，結(jié)合我縣實際情況，不斷完善和創(chuàng)新學(xué)習(xí)教育機(jī)制，解放思想大討論和主題教育活動取得了明顯成效。
�。ㄒ唬┘訌�(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。在解放思想大討論和“遵章守紀(jì)、重塑形象”主題教育活動中，我局按照“一把手”負(fù)總責(zé)，分管領(lǐng)導(dǎo)分工負(fù)責(zé)的要求，分別成立領(lǐng)導(dǎo)小組，實行了領(lǐng)導(dǎo)干部分片包干工作制度，縣局黨組成員每人聯(lián)系一個工商所，定期不定期地深入基層開展調(diào)研工作，切實做到了領(lǐng)導(dǎo)在一線調(diào)研，工作在一線落實，經(jīng)驗在一線總結(jié)，形象在一線樹立，形成了主要領(lǐng)導(dǎo)親自抓，分管領(lǐng)導(dǎo)重點抓，專管機(jī)構(gòu)全力抓，干部職工積極參與的主題教育活動新格局，推動了各階段工作的深入開展。同時，根據(jù)省、市局的安排，全面落實了非公有制經(jīng)濟(jì)黨建工作。
�。ǘ┲苊馨才挪渴稹Ｒ皇侵贫饲袑嵖尚械膶嵤┓桨�。根據(jù)要求，結(jié)合實際，研究制定了“繼續(xù)解放思想，推動科學(xué)發(fā)展”大討論活動和“遵章守紀(jì)、重塑形象”主題教育方案，對活動的內(nèi)容、目標(biāo)和措施具體量化分解，最終落實到個人。二是推行一崗多責(zé)制度，將活動納入工作目標(biāo)責(zé)任書和個人年度考核，使干部隊伍作風(fēng)建設(shè)在全局工作中突出，具體業(yè)務(wù)中體現(xiàn)，隊伍建設(shè)中強(qiáng)化。三是廣泛動員。局、所兩級及時召開動員大會，迅速將精神傳達(dá)到每一個干部職工當(dāng)中，把廣大干部職工的思想統(tǒng)一到省、市局的安排部署上來，提高參與活動的積極性、主動性。四是推行各項活動掛牌銷號制度。將每一階段的重點工作按時間、內(nèi)容、責(zé)任人、范圍、完成情況等內(nèi)容按進(jìn)度安排落實，并在督促檢查中進(jìn)行逐一銷號，確保了每一項重點工作按時、全面、保質(zhì)保量完成。
(三）扎實穩(wěn)步推進(jìn)。在解放思想大討論和主題教育活動中，我局共開展黨組中心組學(xué)習(xí)活動4次，局所兩級干部職工集體學(xué)習(xí)140余次，每個干部職工抄寫學(xué)習(xí)筆記2萬余字，撰寫心得體會文章4篇，撰寫調(diào)研材料4篇，走訪企業(yè)和個體工商戶77戶，發(fā)放問卷調(diào)查表1000份，開展談心活動44次，組織召開組織生活會和民主生活會8場（次）。通過下發(fā)意見征求表、召開民主生活會、組織生活會、開展談心活動等走出去、請進(jìn)來多形式，多渠道征求到3個方面的意見、建議：一是加強(qiáng)基層建設(shè)，強(qiáng)化硬件設(shè)施，解決交通工具，加強(qiáng)基層工作人員的培訓(xùn)力度；二是重視婦女工作，在待遇予以傾斜。三是豐富職工生活，開展各類文體活動。
（四）認(rèn)真加以整改。針對以上3個方面的意見、建議，我局通過召開黨組會議、研究制定了整改方案，明確了整改時限、責(zé)任人及整改措施，確保對征求到的意見建議能夠全面整改。在整改中主要采取了以下措施：一是加大崗位輪換力度，進(jìn)一步充實基層力量，選派會辦案、能干事、能下鄉(xiāng)的骨干調(diào)派到基層工商所，提高基層干部職工的工作積極性和主動性；二是保障基層經(jīng)費(fèi)，使有限的資金重點向基層傾斜，保證基層正常運(yùn)轉(zhuǎn)；三是通過民主測評、組織推薦、組織考核等辦法，選拔有能力、工作經(jīng)驗豐富的女干部走上中層領(lǐng)導(dǎo)崗位；四是在新辦公樓建成之后，縣局將專設(shè)職工活動室，開展豐富多彩的文體活動，豐富干部職工的業(yè)余生活，對一些能現(xiàn)時整改的問題，確定專人予以即時整改，對一些短期無法整改的，制定工作目標(biāo)和任務(wù)，逐步予以解決，以整改的實際效果取信于民、得信于民。
�。ㄎ澹┘訌�(qiáng)輿論引導(dǎo)。在主題教育活動中，我局在天祝電視臺就服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展、方便辦事群眾、市場監(jiān)管以及行政執(zhí)法等方面的工作向社會進(jìn)行了公開承諾，并在紅盾信息網(wǎng)上開辟了“作風(fēng)建設(shè)”專欄，全局干部職工撰寫的心得體會和調(diào)研文章，通過專欄達(dá)到交流學(xué)習(xí)、共同提高的目的。同時結(jié)合階段性工作，在紅盾信息網(wǎng)站、天祝經(jīng)濟(jì)信息網(wǎng)、甘肅法制報等載體報送有關(guān)反映工商工作風(fēng)貌的信息、圖片、新聞稿件，取得了良好的社會效果。目前，被省局政務(wù)信息網(wǎng)采用8篇，市局信息網(wǎng)采用186篇，被天祝經(jīng)濟(jì)信息網(wǎng)采用26篇，被其它新聞媒體刊載34篇。
二、按照“三個過硬”的要求，抓好班子和隊伍建設(shè)
（一）抓好領(lǐng)導(dǎo)班子作風(fēng)建設(shè)。按照政治堅定、求真務(wù)實、開拓創(chuàng)新、勤政廉政、團(tuán)結(jié)協(xié)作的總體要求，一是認(rèn)真落實局領(lǐng)導(dǎo)的理論學(xué)習(xí)制度，堅持理論聯(lián)系實際，樹立堅定的理想信念和正確的人生觀、權(quán)力觀；二是堅持和完善民主集中制，提高班子的民主決策水平和領(lǐng)導(dǎo)水平；三是在日常工作中班子成員之間勤溝通、善交流、多通氣、開好民主生活會，增強(qiáng)了班子的凝聚力、戰(zhàn)斗力和感召力；四是局領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常深入基層、深入群眾，廣泛開展調(diào)查研究，切實解決了隊伍建設(shè)、市場監(jiān)管、優(yōu)化服務(wù)等方面的實際問題。
（二）抓好干部隊伍作風(fēng)建設(shè)。我們注重抓好干部職工的政治理論和業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)培訓(xùn)工作。采用每周星期二的政治理論學(xué)習(xí)和星期四的法律法規(guī)學(xué)習(xí)培訓(xùn)，按照“一月一法一學(xué)一考”的基礎(chǔ)上，開展“學(xué)黨章”主題演講活動、大報告專題學(xué)習(xí)培訓(xùn)班和“以案學(xué)法”、案卷評查等形式，努力提高干部隊伍的整體素質(zhì)。
一年來，我局1人參加了國家工商總局、省局舉辦的局長培訓(xùn)班，組織40歲以下的18名工作人員參加了國家計算機(jī)等級證書考試；全體干部職工參加了國家工商總局、省局舉辦的.信息化知識競賽網(wǎng)上答題活動，參賽率100％，及格率100％。我局組織的代表隊代表市局參加了全省工商系統(tǒng)信息化知識競賽。同時，結(jié)合市局“進(jìn)一步推進(jìn)職能到位，服務(wù)經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展”調(diào)研活動的要求，上報調(diào)研報告8篇，其中2篇調(diào)研文章在研討會上進(jìn)行了交流發(fā)言。
三、強(qiáng)化市場主體監(jiān)管，規(guī)范市場主體行為
（一）市場主體準(zhǔn)入情況。截止目前，我縣共登記注冊各類企業(yè)352戶，注冊資金24295萬元（其中法人企業(yè)79戶，非法人營業(yè)性企業(yè)273戶,有限公司107戶）。今年新登記注冊企業(yè)6戶，變更登記73戶，注銷登記18戶，遷入內(nèi)資公司1戶；共登記各類私營企業(yè)159戶，注冊資金21761萬元，從業(yè)人員2186人（其中合伙企業(yè)13戶，個人獨資企業(yè)48戶，私營公司98戶，農(nóng)民專業(yè)合作社10戶）。今年新登記注冊各類私營企業(yè)27戶，辦理變更登記28戶，注銷登記5戶，遷出私營企業(yè)1戶；共登記注冊個體工商戶3234戶，注冊資金3778萬元，從業(yè)人員4009人。新登記個體工商戶622戶，變更登記690戶，注銷登記337戶。
（二）企業(yè)年檢和個體工商戶驗照工作。為了落實企業(yè)屬地監(jiān)管職責(zé)，完善“經(jīng)濟(jì)戶口”和信用信息采集工作，在年檢工作中，嚴(yán)格審查前置審批文件、證件的有效性，對涉及存在危害人民群眾生命財產(chǎn)安全的重點行業(yè)、重點區(qū)域進(jìn)一步加強(qiáng)監(jiān)管，清除生產(chǎn)經(jīng)營中的不安全因素和隱患。截止6月30日，應(yīng)檢企業(yè)347戶，年檢339戶，年檢率97.6%。私營企業(yè)應(yīng)檢138戶，年檢133戶（其中吊銷5戶的營業(yè)執(zhí)照），年檢率96.4%。在年檢中，對登記注冊的所有企業(yè)換發(fā)了新的企業(yè)注冊號，按照省、市工商局的要求，提前、全面完成了工作。XX年度我縣應(yīng)驗照個體工商戶2551戶，實際驗照2484戶（其中吊銷244戶，辦理注銷登記323戶），驗照率為97.4%。（三）認(rèn)真做好個體工商戶和企業(yè)分類監(jiān)管工作。根據(jù)分類標(biāo)準(zhǔn)對現(xiàn)有4042戶個體工商戶進(jìn)行了初步分類,其中：a級的個體工商戶3147戶，b級的個體工商戶112戶，c級的個體工商戶34戶，d級的個體工商戶749戶。對現(xiàn)有651戶企業(yè)進(jìn)行了初步分類。其中：a級企業(yè)580戶，b級企業(yè)31戶，c級企業(yè)10戶，d級企業(yè)130戶。截止目前，共錄入企業(yè)不良信息42條，企業(yè)警示信息37條，優(yōu)良信息14條，工商所認(rèn)領(lǐng)企業(yè)經(jīng)濟(jì)戶口651戶。個體不良信息129條，優(yōu)良信息6條，個體警示信息45條，工商所認(rèn)領(lǐng)個體經(jīng)濟(jì)戶口4042戶。
四、以農(nóng)村食品市場監(jiān)管為重點，構(gòu)建食品安全監(jiān)管長效機(jī)制
�。ㄒ唬┙∪M織機(jī)構(gòu)，建立長效機(jī)制。首先成立了流通領(lǐng)域食品安全專項整治領(lǐng)導(dǎo)小組，制定了《天�？h工商局食品安全專項整治工作方案》，建立健全了《流通環(huán)節(jié)食品安全監(jiān)督管理制度》和《流通環(huán)節(jié)食品經(jīng)營者自律制度》。其次，在全系統(tǒng)繼續(xù)推行流通環(huán)節(jié)產(chǎn)品質(zhì)量和食品安全工作領(lǐng)導(dǎo)包片制度，一個領(lǐng)導(dǎo)分包一個工商所，切實將食品安全監(jiān)管工作落實到位，食品安全監(jiān)管工作不留死角，不出漏洞。
�。ǘ┨岣呱唐焚|(zhì)量監(jiān)測工作程序化、規(guī)范化水平。一是制定了《天�？h工商局XX年流通領(lǐng)域商品質(zhì)量監(jiān)測工作計劃》和《天祝縣工商局XX年食品速測工作計劃》，要求各工商所結(jié)合本轄區(qū)實際情況，按照省局、市局“一所一月一品”的要求，保質(zhì)保量的開展食品檢測工作。二是實行所長“第一責(zé)任人”制度，檢測工作由所長負(fù)責(zé)，由所長與具體檢測人員簽訂責(zé)任書，實行量化考核，明確了責(zé)任，強(qiáng)化了責(zé)任追究制度。截止目前，對全縣農(nóng)貿(mào)市場、大型超市、個體工商戶的57個品種，1382個批次的食品進(jìn)行了快速檢測，未檢出不合格食品。
�。ㄈ⿲嵭写笞诓少弬}儲食品備案登記制度。首先，我局對實行大宗食品采購倉儲的經(jīng)營戶進(jìn)行了全面的摸底調(diào)查，對一次性采購貨值在1萬元或單品50箱以上的食品采購的經(jīng)營戶，要求其在貨物到達(dá)的3日內(nèi)，向所在地工商所提交相關(guān)證明文件進(jìn)行備案登記。目前，已對17戶經(jīng)營戶進(jìn)行了登記備案。其次，在備案工作中，認(rèn)真對經(jīng)營戶提供的索證索票及進(jìn)貨計劃進(jìn)行了審查，并認(rèn)真核對相關(guān)的實物與票據(jù)，發(fā)出備案通知17份。同時印制了食品倉儲標(biāo)志10個，商品經(jīng)銷標(biāo)志5000余個，分送到了各經(jīng)營戶當(dāng)中。
�。ㄋ模┮赞r(nóng)村食品市場整治為重點，加強(qiáng)食品送貨車輛登記備案工作。為規(guī)范農(nóng)村食品送貨車輛經(jīng)營行為，營造安全放心的農(nóng)村食品消費(fèi)環(huán)境，開展了食品送貨車輛登記備案管理制、推行強(qiáng)制備案管理制度、送貨質(zhì)量把關(guān)制度和質(zhì)量安全承諾制度，從監(jiān)管制度和機(jī)制上解決工商行政管理部門監(jiān)管食品送貨下鄉(xiāng)、送貨上門的“空白點”，有效地保護(hù)了農(nóng)牧區(qū)群眾的合法權(quán)益。
截止目前，共開展食品質(zhì)量監(jiān)測工作1320次,聘請食品安全義務(wù)監(jiān)督員326名、企業(yè)食品質(zhì)量員12名,與經(jīng)營者簽訂《食品安全責(zé)任書》1180份。共查處產(chǎn)品質(zhì)量和食品違法案件54起，罰沒款26270元。受理有關(guān)食品申訴舉報案件15起，挽回經(jīng)濟(jì)損失2270元。
五、立足工商職能，積極為社會主義新農(nóng)村建設(shè)服務(wù)
�。ㄒ唬┘訌�(qiáng)農(nóng)資市場的監(jiān)管。為了確保農(nóng)牧民群眾購買放心農(nóng)資，我局加大執(zhí)法力度，嚴(yán)厲打擊制售假冒偽劣農(nóng)資行為和無證照經(jīng)營農(nóng)資商品行為，與71戶農(nóng)資經(jīng)營者簽訂了《農(nóng)資經(jīng)營責(zé)任書》和《商品質(zhì)量保證承諾書》，下發(fā)《化肥經(jīng)營格式合同》和《農(nóng)藥經(jīng)營格式合同》1540份，發(fā)放消費(fèi)者調(diào)查表330余份。檢查化肥5350噸、農(nóng)藥8噸，地膜、棚膜3285公斤，依法立案查處3起無照經(jīng)營化肥案，罰款1500元。查獲過期農(nóng)藥4個品種103瓶（袋），案值282元，處以罰款1000元。(二)積極開展訂單農(nóng)業(yè)合同監(jiān)管工作。以合同幫農(nóng)為立足點和出發(fā)點，積極指導(dǎo)并參與制定《農(nóng)作物訂購合同》，并將500余份訂單農(nóng)業(yè)合同納入了監(jiān)督管理，進(jìn)行了事前、事中、事后的監(jiān)管，提高了合同履約率。同時于今年8月份在抓西秀龍鄉(xiāng)成功調(diào)解了一起訂單農(nóng)業(yè)合同糾紛，為合同雙方當(dāng)事人挽回了經(jīng)濟(jì)損失20余萬元，得到了當(dāng)?shù)剞r(nóng)牧民群眾的高度贊譽(yù)。截止目前，我局共辦理抵押物登記1份,抵押物總價值210萬元,主債權(quán)金額100萬元,辦理不動產(chǎn)注銷登記10份。積極向企業(yè)推行建筑合同示范文本56本，房屋租賃合同24份，工礦產(chǎn)品購銷合同40份，化肥、農(nóng)藥購銷合同500份。
(三)積極培育發(fā)展農(nóng)村經(jīng)紀(jì)人。一是認(rèn)真梳理，摸清底數(shù)。各工商所針對轄區(qū)開展經(jīng)紀(jì)活動的實際情況，對轄區(qū)內(nèi)從事經(jīng)紀(jì)活動的經(jīng)紀(jì)人進(jìn)行了調(diào)查摸底，并將農(nóng)村經(jīng)紀(jì)人的個人資料、從事經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)的項目、范圍以及備案等事項逐個進(jìn)行了登記造冊。目前，我縣從事人參果、甜脆豆等特色農(nóng)副產(chǎn)品、畜產(chǎn)品、中藥材中介的經(jīng)紀(jì)人共有35人,對其進(jìn)行了重點扶持和培育；二是本著“先培育后發(fā)展，邊管理邊規(guī)范”的思路，以工商所為單位，重點向農(nóng)村經(jīng)紀(jì)人培訓(xùn)《合同法》、《商標(biāo)法》及《經(jīng)紀(jì)人管理辦法》，提高了農(nóng)村經(jīng)紀(jì)人的法律意識。
六、發(fā)揮職能作用，認(rèn)真做好安全生產(chǎn)監(jiān)管工作
�。ㄒ唬┘訌�(qiáng)對煤炭生產(chǎn)企業(yè)的監(jiān)管。認(rèn)真落實屬地監(jiān)管職責(zé)，對管轄的12戶煤礦建立了以營業(yè)執(zhí)照登記事項、前置審批登記事項及日常監(jiān)管情況為內(nèi)容的監(jiān)管登記臺帳，對煤礦實施了有效監(jiān)管。一是對證照到期的煤礦，針對不同情況及時下發(fā)了預(yù)警通知書和《責(zé)令中止生產(chǎn)經(jīng)營活動通知書》，責(zé)令其停產(chǎn)整頓；二是對經(jīng)縣煤炭工業(yè)局整改不達(dá)標(biāo)，屬依法取締關(guān)閉礦井，及時下發(fā)《責(zé)令注銷營業(yè)執(zhí)照通知》書，限期辦理注銷登記；三是對4戶因改制、出售的煤礦，其實際情況與登記情況不符的，及時下發(fā)了《責(zé)令變更登記通知書》，責(zé)令其辦理變更登記。認(rèn)真開展了煤礦安全專項整治工作，并及時上報了專題報告。
（二）加大了對文化娛樂市場的監(jiān)管力度。在文化市場專項整治工作中，重點對歌舞廳、音樂茶座、洗浴的中心、網(wǎng)吧、旅社等場所進(jìn)行了檢查。對6戶特種行業(yè)許可證到期的企業(yè)下發(fā)了《限期整改通知書》，督促辦理了證照。依法取締無證照經(jīng)營的黑網(wǎng)吧1戶。
(三）加大了對非煤礦山的整治力度。重點加強(qiáng)了對建筑企業(yè)、小磚窯、小礦山、小作坊、加油站、油庫、電氣焊及農(nóng)資經(jīng)營單位的檢查。通過清查，對2戶無《礦長資格證》、《安全生產(chǎn)許可證》的及時下發(fā)了《市場預(yù)警通知書》，限期辦理。對2戶涉油企業(yè)因《營業(yè)執(zhí)照》與《危險化學(xué)品經(jīng)營許可證》負(fù)責(zé)人不一致，及時對該企業(yè)下發(fā)了《整改通知書》，責(zé)令當(dāng)事人限期辦理變更手續(xù)。
七、大力開展整頓和規(guī)范市場經(jīng)濟(jì)秩序，為構(gòu)建和諧社會營造良好的市場環(huán)境
在進(jìn)一步完善市場巡查預(yù)警制的基礎(chǔ)上，結(jié)合實際初步試推行了網(wǎng)格化管理，大力開展了專項市場整治工作。
開展了成品油市場專項整治工作。會同石油公司、商務(wù)等部門，深入到華藏寺、安遠(yuǎn)、炭山嶺等重點區(qū)域，對我縣境內(nèi)的15戶油品經(jīng)營戶的主體資格進(jìn)行了檢查，經(jīng)營行為進(jìn)行了規(guī)范。對2戶未建立臺帳的門店及時下發(fā)了《限期整改通知書》，對5戶無證照經(jīng)營的油品經(jīng)營點依法予以取締。
窗口個人工作總結(jié) 12
根據(jù)安排，現(xiàn)將發(fā)改委投資科（窗口）今年以來的工作情況總結(jié)如下：
一、完善工作規(guī)范，提高服務(wù)能力
一是窗口受理審批機(jī)制實現(xiàn)“三個一”（即一個窗口受理，一個窗口審批，一個窗口發(fā)文）。二是進(jìn)一步落實ab崗制度，窗口工作人員熟練掌握各項審批事項的業(yè)務(wù)知識及審批服務(wù)操作。三是營造窗口優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)氛圍。四是打造規(guī)范優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。服務(wù)事項實行“九公開”，服務(wù)方式實行“四個一”運(yùn)行，即一個中心對外、一個窗口受理、一套程序運(yùn)作、一站式辦結(jié)，積極開展“預(yù)約、延時、上門服務(wù)制度”。
今年1至10月底，投資科（窗口）受理政府性投資審批、企業(yè)投資項目核準(zhǔn)和備案三種類型項目155件，受理工業(yè)投資項目預(yù)審23件，總辦件數(shù)178件，辦結(jié)率100%。在總辦件中：辦理政府投資項目審批48件，總投資43.99億元，較上年同期下降10.55%；辦理企業(yè)投資項目核準(zhǔn)和備案107件，投資148.36億元，較上年同期下降22.39%；辦理工業(yè)投資項目預(yù)審23件，投資額61.83億元，較上年同期增長32.94%。
二、開展效能建設(shè)，不斷創(chuàng)新機(jī)制。
一是深入開展“一改三服務(wù)”活動，改進(jìn)工作作風(fēng)服務(wù)基層，優(yōu)化辦事流程，簡化申報材料，對縣級政府性投資項目立項流程及材料組織進(jìn)行了優(yōu)化。二是簡化審批環(huán)節(jié)，落實行政審批服務(wù)責(zé)任制。約束審批權(quán)，公開審批條件，健全審批監(jiān)督機(jī)制以及審批義務(wù)的履行。特別是重視審批責(zé)任的承擔(dān)，按照“誰審批，誰負(fù)責(zé)”的原則，建立健全審批責(zé)任追究制，嚴(yán)格責(zé)任追究。三是落實“一站式”辦結(jié)，自受理事項起，從政策解答到項目審批，所有審批服務(wù)事項由窗口一站式辦結(jié)；四是落實“限時”辦結(jié)再提速。對行政審批事項的環(huán)節(jié)、流程、時限等進(jìn)行優(yōu)化和壓縮，經(jīng)優(yōu)化后辦件時限實現(xiàn)了再提速，核準(zhǔn)項目在2個工作日內(nèi)辦結(jié)，比規(guī)定辦理時限縮短18個工作日；備案項目在1個工作日內(nèi)辦結(jié)比規(guī)定辦理時限縮短14個工作日。
三、開展行政審批事項和權(quán)利清單清理
根據(jù)要求，對我委負(fù)責(zé)實施的行政審批事項和七類行政權(quán)力進(jìn)行全面梳理、清理。經(jīng)清理，我委縣本級行政許可項目兩項，分別是：
1、縣級核準(zhǔn)權(quán)限的企業(yè)投資（外商投資）項目核準(zhǔn)；
2、固定資產(chǎn)投資項目節(jié)能審查。
轉(zhuǎn)變管理方式作為內(nèi)部管理兩項，分別是：
1、交通、煤炭、電力、市政道路和管網(wǎng)、城市供水和污水處理等基礎(chǔ)設(shè)施項目5億元以下的項目初步設(shè)計和總投資概算審查；
2、縣級政府性投資項目的審批。
四、政府核準(zhǔn)的投資項目實施情況
自《政府核準(zhǔn)的投資項目目錄（xx年本）》實施以來，投資科（窗口）嚴(yán)格按照目錄實施企業(yè)投資項目核準(zhǔn)。對于鋼鐵、電解鋁、水泥、平板玻璃、船舶等產(chǎn)能嚴(yán)重過剩行業(yè)的項目，按照國務(wù)院關(guān)于化解產(chǎn)能嚴(yán)重過剩矛盾指導(dǎo)意見的要求，嚴(yán)格控制新增產(chǎn)能；進(jìn)一步縮小核準(zhǔn)范圍，嚴(yán)格執(zhí)行xx年本核準(zhǔn)目錄，并按照《產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整指導(dǎo)目錄（20xx年（修正）》，《外商投資項目核準(zhǔn)和備案管理辦法》，只要是“核準(zhǔn)目錄”以外屬鼓勵類和允許類的企業(yè)投資項目，一律實行備案制；建立協(xié)同管理機(jī)制，積極推動縱橫聯(lián)動的'部門協(xié)同管理機(jī)制，進(jìn)一步完善內(nèi)部工作制度，強(qiáng)化自身約束，建立健全行政審批事項的清單制度，及時更新行政審批事項目錄清單，更新行政審批事項的服務(wù)指南，加強(qiáng)業(yè)務(wù)、政策學(xué)習(xí)，提升自身業(yè)務(wù)素質(zhì)和政策水平，廉潔自律，防止管理真空，防控審批風(fēng)險，防范審批腐敗。
五、做好項目審批、核準(zhǔn)、備案信息報送工作
根據(jù)《國家發(fā)展改革委辦公廳關(guān)于做好固定資產(chǎn)投資項目審批、核準(zhǔn)、備案信息報送工作的通知》要求，下載、安裝和掌握“投資項目審批、核準(zhǔn)、備案信息采集軟件”，對審批、核準(zhǔn)、備案項目的名稱、項目法人單位、建設(shè)地點、行業(yè)、項目主要建設(shè)內(nèi)容和規(guī)模、計劃總投資等投資項目信息進(jìn)行采集、上報。
六、下一步工作安排
1、繼續(xù)抓好政治思想學(xué)習(xí)和本部門業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，同時注重學(xué)習(xí)其它相關(guān)部門的業(yè)務(wù)知識和辦事流程，繼續(xù)深入推進(jìn)廉政風(fēng)險防控，進(jìn)一步提升項目服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。
2、繼續(xù)深入貫徹落實“肥東縣發(fā)展和改革委員會機(jī)關(guān)效能問責(zé)實施細(xì)則”、“肥東縣發(fā)改委投資項目預(yù)審管理制度”、“關(guān)于進(jìn)一步強(qiáng)化發(fā)改委窗口服務(wù)促進(jìn)招商項目建設(shè)的實施辦法”，搞好項目管理工作。
3、在力求全面理解和準(zhǔn)確把握投資體制改革、產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)指導(dǎo)目錄、行業(yè)規(guī)劃等相關(guān)政策精神的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步統(tǒng)一思想，規(guī)范管理、強(qiáng)化服務(wù)，確保投資項目順利實施。
窗口個人工作總結(jié) 13
20xx年，在縣委、縣政府的直接領(lǐng)導(dǎo)和市工商局的大力支持下，我局深入推進(jìn)各項改革措施，有效加強(qiáng)商改后續(xù)監(jiān)管工作，積極推進(jìn)“兩建”工作，各項工作取得了一定成效�，F(xiàn)將今年來的工作總結(jié)如下：
一、主要做法
(一)深化商事制度改革，營造便利化、法治化營商環(huán)境取得新成效。
1.提高行政審批效能取得新成效。推進(jìn)審批職能整合，簡化審批手續(xù)，積極探索全流程網(wǎng)上“多證聯(lián)辦”審批新模式。截止10月下旬，全縣有各類市場登記主體4195戶，注冊資本13.11億元。其中內(nèi)資企業(yè)257戶,私營企業(yè)243戶,個體工商戶3523戶，農(nóng)民專業(yè)合作社172戶。20xx年，新登記開業(yè)各類市場登記主體463戶，其中內(nèi)資企業(yè)5戶，私營企業(yè)19戶，個體工商戶413戶，農(nóng)民專業(yè)合作社26戶。與去年同期對比，全縣市場主體增長12.14%，注冊資本增長27.88%，其中：內(nèi)資企業(yè)增長2.4%，私營企業(yè)增長18.54%，個體工商戶增長11.84%，農(nóng)民專業(yè)合作社增長27.41%。新登記開業(yè)市場主體中，與去年同期相比，內(nèi)資企業(yè)增長400%，私營企業(yè)增長率-29.63%，個體工商戶增長29.47%，農(nóng)民專業(yè)合作社增長85.71%。
2.推進(jìn)登記注冊便利化取得新成效。實施商事;企業(yè)報送即時信息60條。開展企業(yè)即時信息公示情況抽查，共抽查5戶，3戶正常，2戶通過登記的住所(經(jīng)營場所)無法與企業(yè)取得聯(lián)系，已列入經(jīng)營異常名錄，實現(xiàn)“一處違法、處處受限”。
3.建立重點領(lǐng)域執(zhí)法新機(jī)制取得新突破。一是加強(qiáng)了競爭執(zhí)法工作。重點查處電信服務(wù)、廣電服務(wù)、交通運(yùn)輸、水電氣供應(yīng)、教育等公用企業(yè)限制競爭行為，共立案查處各類違法違章案件54件，已辦結(jié)28宗，罰沒入庫5.69萬元。與去年同期相比，案件宗數(shù)減少12宗，減幅43%;罰沒金額減少4.43萬元，減幅44%;涉案值增加42.31萬元，增幅381%。二是全面應(yīng)用“網(wǎng)監(jiān)平臺”，推行網(wǎng)上交易有關(guān)規(guī)范意見，完成4086戶的經(jīng)營主體數(shù)據(jù)核查工作，成功納入建庫13戶，加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)市場監(jiān)管。三是加強(qiáng)了合同監(jiān)管。繼續(xù)加大了對銀行、供水、供電、電信等重要行業(yè)“霸王條款”的整治力度，查處格式合同案件1宗。四是做好了商標(biāo)廣告管理工作。嚴(yán)厲打擊侵犯知識產(chǎn)權(quán)和制售假冒偽劣商品違法行為，加大商標(biāo)專用權(quán)保護(hù)力度，加強(qiáng)廣告監(jiān)測，共核發(fā)戶外廣告登記證12份，共查處商標(biāo)案件1宗、廣告案件12宗。五是積極參與社會管理綜合治理工作。開展打擊傳銷進(jìn)校園和防范經(jīng)濟(jì)犯罪宣傳活動，鞏固“無傳銷縣”成果。開展牛肉等凍品走私、打擊假冒偽劣電氣設(shè)備、整治空氣和飲用水凈化類生活用品、車用燃油、電話“黑卡”、打擊走私“五大戰(zhàn)役”行動，強(qiáng)化社會綜合治理。
4.建立消費(fèi)維權(quán)工作新機(jī)制取得新突破。一是完善投訴舉報平臺建設(shè)，加強(qiáng)12315與12345的對接，20xx年共受理消費(fèi)投訴8宗,其中屬12345轉(zhuǎn)辦的有3宗，調(diào)解成功率為100%，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失0.49萬元。二是強(qiáng)化商品質(zhì)量監(jiān)管工作。開展流通環(huán)節(jié)商品質(zhì)量抽檢，共抽檢各類商品15批次，發(fā)現(xiàn)不合格商品3批次;加強(qiáng)不合格商品后續(xù)處理工作，共查處案件6宗。三是做好消費(fèi)維權(quán)工作。制定“雙打”、紅盾護(hù)農(nóng)、打擊走私“五大戰(zhàn)役”等行動方案，組織開展專項治理，共查處“雙打”案件14宗、農(nóng)資案件5宗。
(三)構(gòu)建新型工商體制，營造團(tuán)結(jié)奮進(jìn)、上下協(xié)調(diào)的工作環(huán)境取得新成果。
1.圍繞中心，履職到位取得新成果。一是圍繞縣委、縣政府的中心工作找準(zhǔn)工作著力點，并堅定不移地抓好落實。二是按照屬地管理原則加強(qiáng)市場監(jiān)管工作，不斷提升社會治理能力，強(qiáng)化精細(xì)監(jiān)管，規(guī)范執(zhí)法行為，服務(wù)經(jīng)濟(jì)發(fā)展，確保履職到位。
2.提升能力，依法行政取得新成果。堅持規(guī)范公正文明執(zhí)法，統(tǒng)一制作行政指導(dǎo)文書的各種格式文書范本，共發(fā)出行政指導(dǎo)文書36份，其中行政提示2份，行政告誡34份。做好“兩法銜接”工作，共錄入兩法平臺案件7宗。強(qiáng)化案件核審，20xx年沒有引起行政復(fù)議或行政訴訟的案件。
3.抓好班子，帶好隊伍取得新成果。一是抓領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)不放松，制定中心組學(xué)習(xí)計劃，抓緊抓實理論學(xué)習(xí)，不斷增強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)能力。二是抓作風(fēng)建設(shè)不放松，開展“提振精氣神，強(qiáng)化執(zhí)行力”活動，開展不作為亂作為慢作為專項整治，不斷提高領(lǐng)導(dǎo)干部執(zhí)政能力。三是制定年度教育培訓(xùn)計劃，共辦各類培訓(xùn)班13場次，不斷提高干部履職能力。四是制定《建立健全懲治和預(yù)防腐敗體系20xx-20xx年工作規(guī)劃》，抓好廉政建設(shè)，不斷提高拒腐防變能力，共發(fā)出督察專項檢查通報6期，紀(jì)律通報1期，對違反紀(jì)律的干部在系統(tǒng)內(nèi)進(jìn)行實名通報批評。
二、主要亮點
(一)年報工作全市靠前。個體工商戶年報率在全市最高(20xx、20xx年度個體戶年報率分別是82.73%和86.18%)，目前，20xx年度的年報率已超過20xx年度的驗照率(82.65%)。
(二)構(gòu)建后續(xù)監(jiān)管新機(jī)制。實施商事登記后，及時向衛(wèi)計、交通、科農(nóng)、文廣新、安監(jiān)、食藥監(jiān)等職能部門發(fā)出工商登記情況的通報函，積極有效推動先照后證的'事中事后監(jiān)管責(zé)任的落實。代擬全縣《商事制度改革后續(xù)監(jiān)管實施方案》，細(xì)化各監(jiān)管部門的后續(xù)監(jiān)管職責(zé)，積極探索建立高效、規(guī)范的日常監(jiān)管制度，提高“嚴(yán)管、善管”能力。
(三)政務(wù)信息呈現(xiàn)新特點。截止10月上旬，共采編各類政務(wù)信息80期，圖片新聞16期，雖然市局僅采用率較低，處于較后進(jìn)狀態(tài)，但縣政府采用信息達(dá)40期，在全縣各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、縣直各部門及省、市駐縣單位中排位前列。
三、存在問題
(一)工作亮點仍不夠突出，創(chuàng)新思路不足。
(二)“兩建”工作的推進(jìn)力度仍需進(jìn)一步加大。
(三)一些干部對改革認(rèn)識不到位，思想出現(xiàn)波動;怕?lián)?dāng)，人員惰性不同程度存在。
(四)工作布置多，跟蹤落實、反饋比較少，觀望、依賴、求穩(wěn)思想較為突出。
窗口個人工作總結(jié) 14
20xx年對于我來說是收獲的一年也是成長的一年，自己伴隨著公司的成長也學(xué)習(xí)了很多
一、本年度個人工作完成情況
本人于20xx年末至20xx年10月份于稅務(wù)窗口進(jìn)行工作，在工作中認(rèn)真完成契稅業(yè)務(wù)于其他稅務(wù)服務(wù)，努力為大廳打造一流的稅務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)于要求，至10月份本人調(diào)離稅務(wù)窗口時已完成契稅業(yè)務(wù)近3000家，圓滿完成了契稅業(yè)務(wù)。10月份后本人來到一樓填單區(qū)工作，在填單區(qū)中完成業(yè)務(wù)指導(dǎo)業(yè)務(wù)輔導(dǎo)復(fù)印等業(yè)務(wù)。隨后我也承接了大廳攝影工作
二、本年度工作技能提升情況
在稅務(wù)窗口本人學(xué)習(xí)了大量的稅務(wù)知識，在單區(qū)進(jìn)一步強(qiáng)了個人的綜合素質(zhì)
三、本年度在公司印象最深刻的一件事
公司于年末召開了品質(zhì)提升會
四、對公司品質(zhì)提升的想法
昆明自貿(mào)片區(qū)承接著云南對外開放的橋頭堡，而大廳作為自貿(mào)區(qū)的核心必然要對品質(zhì)服務(wù)有更高的要求，所以召開品質(zhì)提升會提升服務(wù)品質(zhì)是非常有必要的'
五、如何提高員工認(rèn)同感及服務(wù)熱情
大力發(fā)展企業(yè)文化與內(nèi)涵，使得員工對與公司有更好的認(rèn)同感。多進(jìn)行團(tuán)隊活動，使得公司內(nèi)部更加團(tuán)結(jié)。
六、本年度工作中存在不足
在一些涉及到公司安全與個人安全的一些事情上要更加注意和小心，在工作中更加注重細(xì)節(jié)，做到盡善盡美
七、個人職業(yè)生涯規(guī)劃
首先要做好自己的本職工作，然后伴隨著公司成長，自己也會向著更高的目標(biāo)前進(jìn)
八、下一年度工作及學(xué)習(xí)計劃
20xx年是公司成立3周年的日子，本人要更加努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，爭取做到有問必答，有求必應(yīng)。在特殊領(lǐng)域上，攝影技術(shù)要多加強(qiáng)學(xué)習(xí)，做到規(guī)范化專業(yè)化。工作上要更加銳意進(jìn)取向著更高的目標(biāo)前進(jìn)。
窗口個人工作總結(jié) 15
自從到中心窗口工作以來，在中心領(lǐng)導(dǎo)和局領(lǐng)導(dǎo)的雙重領(lǐng)導(dǎo)下，以及各位同事的關(guān)心幫助下，按照審批提速、服務(wù)提質(zhì)、形象提升、讓企業(yè)和群眾滿意度提高的目標(biāo)，努力把計生局窗口建設(shè)成“服務(wù)更優(yōu)、效率更高、為民更便、形象更佳”的窗口。
一、努力學(xué)習(xí)，全面提高自身素質(zhì)。
護(hù)人員執(zhí)業(yè)注冊等公共服務(wù)項目5600多人次，順利完成了我局依法承擔(dān)的各項審批、服務(wù)工作。
(二)不斷強(qiáng)化政治業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)力度
一是積極參加各項政治活動。在政治上始終和黨中央保持高度一致，旗幟鮮明地反對和抵制一切不正之風(fēng);二是認(rèn)真學(xué)習(xí)法律法規(guī)知識�？炭嚆@研《中華人民共和國行政許可法》、《中華人民共和國食品安全法》、《公共場所衛(wèi)生管理條例實施細(xì)則》等相關(guān)衛(wèi)生法律、法規(guī)，為做好窗口服務(wù)工作奠定堅實的法律基礎(chǔ);三是注重工作水平磨練。我從事窗口工作時間不長，很多業(yè)務(wù)工作還不夠熟悉，因而，突出重點有針對性地學(xué)習(xí)行政管理、行政審批和辦公自動化等相關(guān)知識，依法辦事能力有較大的提高，法律意識和法制觀念得到了進(jìn)一步提升。
(三)努力提升行政服務(wù)辦事效率
1、實行限時辦結(jié)制度。認(rèn)真貫徹執(zhí)行《中華人民共和國行政許可法》，兌現(xiàn)項目審批的社會服務(wù)承諾，對屬于審批權(quán)限內(nèi)的項目，按照從快審批原則，對申請人提交的事項進(jìn)行現(xiàn)場審檢，確認(rèn)無誤、材料齊全后依法受理，并即時在黃岡市行政許可審批平臺上進(jìn)行登記。今年辦理的各類審批和服務(wù)事項，均在承諾時限內(nèi)辦理結(jié)案，辦結(jié)率達(dá)到100%。
2、熱情服務(wù)，便民利民。認(rèn)真落實市委、市政府有關(guān)進(jìn)一步優(yōu)化政務(wù)和社會環(huán)境的相關(guān)決定，在辦理行政審批過程中，牢固樹立執(zhí)政為民的意識，把中心窗口當(dāng)作拓展衛(wèi)生局行政審批及服務(wù)功能的平臺，作為聯(lián)系單位和群眾之間的情感紐帶，全心全意地提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，高質(zhì)高效的完成每一項審批工作。同時，堅持人性化服務(wù)，不厭其煩解決前來辦事人員的咨詢辦理事項，能現(xiàn)場辦結(jié)的就在現(xiàn)場辦結(jié)，切實提高了窗口工作效率，實現(xiàn)了全年窗口零投訴。
3、嚴(yán)把受理辦結(jié)審檢關(guān)。按照衛(wèi)生部“八條禁令”、廉政工作“五項制度”和行政服務(wù)中心“十不準(zhǔn)”作為自己行動準(zhǔn)則，按照《行政許可法》等法律、法規(guī)授予的'權(quán)限依法辦理行政審批事項，做到了既不能失職不作為，又不能越權(quán)亂作為，樹立了“秉公用權(quán)、廉潔從政”政府形象。
4、嚴(yán)于律已，守紀(jì)守法。嚴(yán)格遵守《市行政服務(wù)中心行為規(guī)范》和各項工作紀(jì)律，做到了儀容儀表端莊，待人熱情大方，忠于職守，堅守崗位，從未隨意串崗溜崗、閑談聊天。一年來，我從沒有因私事影響過工作，雖然工作是辛苦的，也是枯燥的，但當(dāng)我看到服務(wù)對象滿意地離去時，由衷地感到欣慰。
二、問題與打算
雖然取得了一點成績，但是與全市經(jīng)濟(jì)、社會發(fā)展相比，與人民群眾健康需求相比，與樹立和落實科學(xué)發(fā)展觀的要求相比，與各級領(lǐng)導(dǎo)的期望相比還存在一定的差距。主要表現(xiàn)在以下幾個方面：
1、缺乏大膽嘗試。作為中心的一個窗口單位，在平時工作過程中，如何進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)功能，缺乏大膽探索，缺乏新的嘗試。
2、窗口間交流不足。與中心其他窗口同志聯(lián)系不夠，缺乏交流，沒有達(dá)到相互學(xué)習(xí)、相互幫助、相互宣傳的目的。
在今后的工作中，將認(rèn)真查找不足，積極改進(jìn)工作，銳意創(chuàng)新，以更大的熱情，加倍的努力，使衛(wèi)生行政審批工作邁上一個新臺階。
20xx年來，我局窗口在各級領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真落實區(qū)委、區(qū)政府有關(guān)文件精神，貫徹好市第十三次黨代會精神，認(rèn)真執(zhí)行區(qū)委、區(qū)政府及上級有關(guān)部門的各項工作部署。努力以“比作風(fēng)，比貢獻(xiàn)，比服務(wù)，爭創(chuàng)人民滿意窗口”的服務(wù)宗旨為準(zhǔn)則，以優(yōu)化服務(wù)環(huán)境、樹立良好浦口形象為已任，努力做好本職工作，認(rèn)真學(xué)習(xí)，努力提高辦事效率，在工作中，認(rèn)真、仔細(xì)、及時、快捷的辦理每一筆業(yè)務(wù)，較好地完成了領(lǐng)導(dǎo)交給的各項任務(wù)，緊緊圍繞年初制訂的各項目標(biāo)任務(wù)，繼續(xù)努力打造“法制型、服務(wù)型、效能型、誠信型、責(zé)任型”行政服務(wù)新形象。
規(guī)范辦件程序，簡化辦事手續(xù)，增加透明度，提高服務(wù)水平和辦事效率。截止20xx年12月30日為止，共受理許可、服務(wù)事項48件，辦結(jié)率為100%。窗口獲得紅旗窗口2次，窗口工作人員獲得先進(jìn)個人3次。
窗口個人工作總結(jié) 16
全省“依法辦事示范窗口單位”創(chuàng)建活動開展以來，我鎮(zhèn)按照省、市的統(tǒng)一部署，圍繞加強(qiáng)執(zhí)法領(lǐng)域的法治化建設(shè)，促進(jìn)依法行政和嚴(yán)格公正文明執(zhí)法，優(yōu)化我鎮(zhèn)經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展的法治環(huán)境這一目標(biāo)，積極采取措施，推動創(chuàng)建活動的深入開展，取得了較好的成效，現(xiàn)將20xx年以來全鎮(zhèn)創(chuàng)建工作總結(jié)如下：
一、領(lǐng)導(dǎo)到位是關(guān)鍵
20xx年以來，按照省、市的統(tǒng)一部署，結(jié)合十都的實際，十都鎮(zhèn)司法機(jī)關(guān)和行政執(zhí)法部門、單位開展了“依法辦事示范窗口單位”的創(chuàng)建工作。鎮(zhèn)里成立了創(chuàng)建工作領(lǐng)導(dǎo)小組，鎮(zhèn)委委委員、xx擔(dān)任組長。各創(chuàng)建部門、單位也成立了相應(yīng)的領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)，主要領(lǐng)導(dǎo)親自抓，明確專干具體抓，使全鎮(zhèn)創(chuàng)建活動有聲有色地開展了起來。把創(chuàng)建工作當(dāng)成推進(jìn)依法行政、依法辦事的大事來抓，既明確了分管領(lǐng)導(dǎo)，還確定了一名專干具體抓創(chuàng)建工作，取得了較好的成績。
二、健全制度作保證
在開展創(chuàng)建活動中，各部門、單位把健全各項制度，作為推進(jìn)“依法辦事示范窗口單位”創(chuàng)建的重要保證。率先推出了《首問責(zé)任第制》、《服務(wù)承諾制》、《責(zé)任追究制》和《限時辦法制》等制度，以此來促進(jìn)執(zhí)法人員依法行政。各部門、單位在開展創(chuàng)建活動中，采取措施加強(qiáng)對行政執(zhí)法工作的監(jiān)督，一是公開辦事制度和程序，將各部門、單位的職責(zé)、行政職能、人員分工、辦事程序、法律依據(jù)、投訴電話等予以公開，廣泛接受社會的監(jiān)督。二是建立追究制度，嚴(yán)格進(jìn)行行政問責(zé)，保證行政執(zhí)法機(jī)關(guān)依法決策、依法辦事。三是完善監(jiān)督制度，認(rèn)真聘請社會各界人士為行風(fēng)監(jiān)督員，每季度定期聽取他們對各部門、單位的意見、建議和批評，從而規(guī)范各部門、單位依法決策、依法行政和依法管理工作。
三、強(qiáng)化管理抓落實
開展“依法辦事示范窗口單位”創(chuàng)建活動，是加強(qiáng)普法依法治理工作，推進(jìn)“法治xx”建設(shè)的一項重要活動，必須強(qiáng)化管理抓好落實。20xx年以來，我們根據(jù)《湖南省“依法辦事示范窗口單位”動態(tài)管理辦法》的有關(guān)要求，從兩個方面狠抓了創(chuàng)建活動的落實。一是動態(tài)管理，定期檢查。根據(jù)動態(tài)管理辦法的'具體要求，堅持每半年對創(chuàng)建活動進(jìn)行一次檢查，并將創(chuàng)建活動開展情況在依法治鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)小組例會上進(jìn)行通報，從而推動了創(chuàng)建活動的不斷深入。今年省、市部署考核工作后，依法治鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)小組有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)非常重視，要求按考核程序?qū)Ρ豢己藛挝贿M(jìn)行考核的同時，對全鎮(zhèn)各部門、單位的創(chuàng)建活動進(jìn)行一次檢查。具體措施是將省“依法辦事示范窗口單位”動態(tài)管理辦法分發(fā)給各創(chuàng)建部門、單位，要求對照有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行自查。到5月1日止，全鎮(zhèn)有18個開展創(chuàng)建活動較好的部門、單位上報了《自查考核表》。二是加強(qiáng)監(jiān)督，嚴(yán)格考核。在對“依法辦事示范窗口單位”進(jìn)行考核的工作中，我的嚴(yán)格按照省、市的要求，組織精干力量，分別征求公、檢、法、紀(jì)和綜治、計生、信訪、安監(jiān)、法制、街道等相關(guān)部門的意見，并認(rèn)真地進(jìn)行核實。在有關(guān)部門和當(dāng)?shù)厣珂?zhèn)居民中廣泛征求意見，使考核不走過場，不搞形式，推動了創(chuàng)建工作繼續(xù)深化。
總之，為進(jìn)一步推動創(chuàng)建活動的深入，加強(qiáng)對“依法辦事示范窗口單位”的動態(tài)管理，引導(dǎo)“依法辦事示范窗口單位”發(fā)揮示范作用，我們成立了“依法辦事示范窗口單位”動態(tài)管理專門機(jī)構(gòu)，完善了考核機(jī)制和監(jiān)督機(jī)制，注重引導(dǎo)“依法辦事示范窗口單位”將民主法治建設(shè)制度化、規(guī)范化，促進(jìn)“依法辦事示范窗口單位”真正成為全鎮(zhèn)依法辦事的示范窗口，以推動“法治十都”建設(shè)向前發(fā)展。
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回顧一年來的工作，在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心栽培和同事們的支持幫助下，我逐步熟悉了各項工作。在工作中，我時刻保持謙虛、謹(jǐn)慎、律己、團(tuán)結(jié)的態(tài)度，認(rèn)真完成各項工作任務(wù)，履行好崗位職責(zé)，自身在各方面都有所提升�，F(xiàn)將我本年度的思想、學(xué)習(xí)、工作情況匯報如下：
一、加強(qiáng)思想建設(shè)，提高服務(wù)意識
認(rèn)真學(xué)習(xí)鄧小平理論、“三個代表”重要思想。積極參加局機(jī)關(guān)組織的政治活動，針對社保窗口辦件的`特點，擠出時間學(xué)習(xí)市局的有關(guān)文件、報告和輔導(dǎo)材料，通過深刻領(lǐng)會其精神實質(zhì)，用以指導(dǎo)自己的工作。時刻牢記全心全意為人民服務(wù)的宗旨，堅持原則，忠實地做好本職工作。
二、加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，不斷提高自身綜合素質(zhì)
自勞動局從事社保工作以來，我虛心地向周圍同事請教，力爭在最短的時間內(nèi)了解自己的工作內(nèi)容，熟悉工作流程。積極利用參加局內(nèi)局外各類工作會議等機(jī)會，學(xué)習(xí)社保業(yè)務(wù)知識，利用業(yè)余時間閱讀大量社保工作的相關(guān)新聞和文獻(xiàn)，全面熟悉業(yè)務(wù)，為融入全局工作做好充分準(zhǔn)備，并努力做到將理論與實踐融匯貫通。
三、兢兢業(yè)業(yè)，扎實做好本職工作
今年來，前5個月我主要從事接聽社保咨詢電話及回復(fù)工作;后7個月在窗口從事醫(yī)�？ㄞk理工作，我始終堅持著
熱情周到、耐心細(xì)致，較好的完成了工作任務(wù)。
(一)熱情周到，做好接待社保咨詢工作。在接聽社保咨詢電話工作期間，我不斷告訴自己，要密切聯(lián)系群眾，傾聽群眾呼聲，想群眾所想，急群眾所急，把人民群眾的憂患冷暖記在心頭，接聽好每一通電話，答復(fù)好每一位咨詢者。前五個月共接聽答復(fù)電話個，對任何一位咨詢者，都切實做到了聲音清晰、態(tài)度耐心、服務(wù)周到，得到了群眾好評。
(二)耐心細(xì)致，做好醫(yī)�？ㄞk理工作。在窗口辦件期間，我不斷在服務(wù)上下功夫，樹立崗位意識、責(zé)任意識、效率意識和服務(wù)意識，做到態(tài)度熱情、語言文明、行為得體，服從中心統(tǒng)一安排，樹立窗口形象。
針對前來辦理醫(yī)保的人員，我認(rèn)真仔細(xì)填寫續(xù)保登記冊和新辦理登記冊，確保檔次、人員姓名、地址、聯(lián)系方式準(zhǔn)確無誤，便于查找和聯(lián)系，共辦理醫(yī)保卡份，確保登記信息準(zhǔn)確無誤、規(guī)范有序。
(三)服務(wù)于民，深入宣傳社保知識。對前來咨詢的低保人員、殘疾人員、低收入中老年人，耐心做好思想工作，鼓勵其參保。既與群眾拉近感情，縮短了距離，又使自己擺正了位置，堅定了為人民服務(wù)的自覺性。使廣大群眾高興而來，滿意而去。
回顧一年來的工作，我在思想上、學(xué)習(xí)上、工作上都成長了不少，也還有很多需要學(xué)習(xí)的地方。在今后的工作中，我將繼續(xù)加強(qiáng)政治思想學(xué)習(xí)，加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)，以更加飽滿的精神和熱忱的態(tài)度投入到工作中，腳踏實地、認(rèn)真負(fù)責(zé)地做好本職工作，爭取早日入黨，更好地為人民服務(wù)。
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20xx年，x區(qū)政務(wù)服務(wù)中心在區(qū)委、區(qū)政府的領(lǐng)導(dǎo)和市政務(wù)中心的指導(dǎo)下，圍繞區(qū)委、區(qū)政府中心工作，進(jìn)一步完善政務(wù)服務(wù)中心建設(shè)，深化規(guī)范化服務(wù)型政府建設(shè)，提高行政效能，優(yōu)化投資環(huán)境，為“四區(qū)”建設(shè)服好務(wù)。現(xiàn)將區(qū)政務(wù)服務(wù)中心20xx年度工作總結(jié)報告如下：
一、全面完成“兩集中、兩到位”工作
一是完成部門行政審批(服務(wù))職能向一個科室集中。全區(qū)21個有行政審批職能的部門全部設(shè)立行政審批科，由行政審批科代表本部門集中辦理法定的行政審批事項，全面完成部門審批權(quán)向一個內(nèi)設(shè)科室集中。其中行政審批科單設(shè)的部門3個，掛靠其它科室的部門18個。二是完成行政審批科成建制向政務(wù)服務(wù)中心集中。x區(qū)根據(jù)各部門設(shè)立行政審批科的情況，3個單設(shè)行政審批科的和4個審批業(yè)務(wù)量較大的，審批科成建制進(jìn)駐區(qū)政務(wù)服務(wù)中心，在政務(wù)服務(wù)中心設(shè)立8個后臺辦公室，后臺辦公人員23人;增掛牌子的也保證有足夠的力量和專業(yè)骨干進(jìn)駐區(qū)政務(wù)服務(wù)中心，全面完成各審批職能部門的行政審批科全部集中到政務(wù)服務(wù)中心工作，政務(wù)服務(wù)中心共有25個職能部門進(jìn)駐，設(shè)立了43個服務(wù)窗口。三是完成各職能部門將行政審批權(quán)向辦事窗口授權(quán)到位。全區(qū)504項行政審批事項及政務(wù)服務(wù)事項有494項集中在政務(wù)服務(wù)中心(分中心)辦理，集中率達(dá)98%。各部門在辦事窗口設(shè)立首席代表，將行政審批權(quán)限充分授權(quán)給窗口首席代表，并于今年年初簽訂書面授權(quán)書，全面實現(xiàn)行政審批權(quán)向政務(wù)服務(wù)中心窗口授權(quán)到位。四是確保行政審批事項在政務(wù)服務(wù)中心辦理到位。實行“一個窗口”受理、“一個窗口”辦結(jié)的“一條龍”服務(wù)，杜絕辦事群眾“多頭跑”、“來回跑”的現(xiàn)象。今年1-10月，區(qū)政務(wù)服務(wù)中心(分中心)共辦理行政審批事項及政務(wù)服務(wù)事項316994件，其中現(xiàn)場辦結(jié)298702件，現(xiàn)場辦結(jié)率為94.23%。
二、全面推進(jìn)政務(wù)服務(wù)中心標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作
x區(qū)以創(chuàng)建一流政務(wù)服務(wù)中心的目標(biāo)，采取切實有力的措施推進(jìn)政務(wù)服務(wù)中心標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。一是x區(qū)政務(wù)服務(wù)中心面積2550㎡，大廳寬敞、明亮、整潔，服務(wù)窗口辦事指南、辦公電腦等辦公物品整齊統(tǒng)一，擺放有序;服務(wù)大廳窗口分布、樓層分布等指示牌清晰準(zhǔn)確，配套服務(wù)設(shè)施設(shè)置合理，齊備，中心積極營造規(guī)范、舒適的辦公環(huán)境，使群眾到中心辦事一目了然，方便辦事。二是調(diào)整窗口布局。結(jié)合推進(jìn)并聯(lián)審批要求，將企業(yè)登記類的辦事項目所涉部門分區(qū)域相對集中，便于服務(wù)對象咨詢和審批內(nèi)部流轉(zhuǎn)，促進(jìn)服務(wù)效率提高。三是中心嚴(yán)格規(guī)范各窗口的收費(fèi)，統(tǒng)一由入駐中心的銀行收取，向社會公布服務(wù)事項的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及收費(fèi)依據(jù)等，有效杜絕了行政審批亂收費(fèi)和“搭車”收費(fèi)等不規(guī)范行為，避免發(fā)生窗口亂收費(fèi)的現(xiàn)象。
三、深化并聯(lián)審批，減免新辦企業(yè)注冊登記費(fèi)
x區(qū)深化并聯(lián)審批，按照“統(tǒng)一受理、抄告相關(guān)、并聯(lián)審批、限時辦結(jié)、集中回復(fù)”的要求，積極推進(jìn)新辦企業(yè)注冊并聯(lián)審批，并于今年3月20日起，免收新辦企業(yè)注冊登記相關(guān)費(fèi)用，包括企業(yè)注冊登記費(fèi)、營業(yè)執(zhí)照副本工本費(fèi)、稅務(wù)登記證工本費(fèi)、組織機(jī)構(gòu)代碼證工本費(fèi)。受理新辦企業(yè)注冊申請后，區(qū)政務(wù)服務(wù)中心并聯(lián)審批窗口督促工商、稅務(wù)、質(zhì)監(jiān)實施并聯(lián)審批，于2個工作日內(nèi)辦結(jié)相關(guān)證照，核定相關(guān)費(fèi)用。申請企業(yè)取件時，并聯(lián)審批窗口將“三證”(工商營業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記證、組織機(jī)構(gòu)代碼證)一并發(fā)放給企業(yè)，企業(yè)無需交納注冊登記相關(guān)費(fèi)用。截至10月底，并聯(lián)審批窗口共辦理注冊新辦企業(yè)873戶，共計減免企業(yè)注冊登記費(fèi)73萬余元。
四、進(jìn)一步規(guī)范政府投資工程建設(shè)項目招投標(biāo)工作
為切實加強(qiáng)我區(qū)政府投資工程建設(shè)項目招投標(biāo)(比選)活動的監(jiān)督，進(jìn)一步規(guī)范招投標(biāo)(比選)行為，x區(qū)下發(fā)了《貫徹<關(guān)于進(jìn)一步規(guī)范全市有形建筑市場的通知>的實施意見》(錦監(jiān)發(fā)〔20xx〕35號)，要求自20xx年1月1日起，我區(qū)所有國家投資工程建設(shè)項目的招標(biāo)投標(biāo)或比選活動，必須進(jìn)入成都市建設(shè)工程項目交易服務(wù)中心進(jìn)行。
五、嚴(yán)格使用統(tǒng)一的行政審批業(yè)務(wù)辦理和電子監(jiān)察系統(tǒng)
按照電子監(jiān)察系統(tǒng)建設(shè)的要求，x區(qū)推行使用省、市統(tǒng)一的行政審批業(yè)務(wù)辦理和電子監(jiān)察系統(tǒng)。一是按照統(tǒng)一確定的原則、分類、標(biāo)準(zhǔn)和名稱，組織開展行政審批及政務(wù)服務(wù)事項清理。二是對清理保留的504項行政審批(服務(wù))事項，積極做好行政審批(服務(wù))事項的規(guī)范工作，完善行政審批(服務(wù))事項基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，包括：項目名稱、設(shè)定依據(jù)、審批條件、數(shù)量、審批程序、審批時限、收費(fèi)依據(jù)和標(biāo)準(zhǔn)、申請材料等22個要素，完成行政審批(服務(wù))事項流程、辦理環(huán)節(jié)的規(guī)范和優(yōu)化工作，并納入政務(wù)服務(wù)中心集中辦理，實現(xiàn)省、市、區(qū)政務(wù)服務(wù)中心行政審批項目名稱和標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一。三是嚴(yán)格使用省、市統(tǒng)一的行政審批業(yè)務(wù)辦理系統(tǒng)，做到超前防范、動態(tài)監(jiān)管和硬性約束相結(jié)合，促進(jìn)窗口單位及工作人員按法定程序辦事，有效規(guī)范行政審批行為，推進(jìn)依法行政。自市級行政審批業(yè)務(wù)辦理系統(tǒng)運(yùn)行至今，無一件因窗口辦理超時而產(chǎn)生的超時件。
x區(qū)政務(wù)服務(wù)中心本著切實方便群眾，完善電子政務(wù)建設(shè)的目的，建立了政務(wù)服務(wù)網(wǎng)站，為辦事群眾提供網(wǎng)上在線咨詢、相關(guān)表格下載，即時將當(dāng)天各窗口接辦件數(shù)量和各審批事項的辦理情況在網(wǎng)上進(jìn)行滾動公示，做到辦事事項、辦事流程、事項辦理過程、辦理結(jié)果一目了然。
六、加強(qiáng)窗口隊伍建設(shè)
一是為確保政務(wù)服務(wù)質(zhì)量，提升政務(wù)服務(wù)形象，對進(jìn)入中心窗口的工作人員嚴(yán)格把關(guān)，x區(qū)建立“政務(wù)服務(wù)窗口”工作人員的準(zhǔn)入和退出機(jī)制。選派職能部門素質(zhì)高、業(yè)務(wù)精、能力強(qiáng)的同志到“政務(wù)服務(wù)窗口”工作。二是積極組織窗口工作人員開展形式多樣的培訓(xùn)和宣傳教育，諸如：審批應(yīng)用系統(tǒng)使用培訓(xùn)、普通話培訓(xùn)、服務(wù)禮儀培訓(xùn)等，牢固樹立“以民為本、以客為尊”的政務(wù)服務(wù)理念，提高窗口工作人員的業(yè)務(wù)能力、服務(wù)水平，以提升政務(wù)服務(wù)窗口整體服務(wù)質(zhì)量。三是實施月度優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口和年度優(yōu)秀窗口的'評選，樹立典型，充分調(diào)動窗口工作人員的積極性和主動性。四是中心設(shè)立了監(jiān)察投訴臺、投訴舉報箱等投訴設(shè)施，公開行政效能及投資軟環(huán)境投訴電話，暢通政務(wù)服務(wù)投訴渠道，在服務(wù)第一線直接聽取辦事群眾的意見，及時發(fā)現(xiàn)問題、化解糾紛、解決矛盾。今年，沒有發(fā)生一起新聞媒體的負(fù)面報道，也沒有發(fā)生一起因明察暗訪而引起的通報。
七、創(chuàng)新推進(jìn)街道便民服務(wù)中心和社區(qū)代辦點標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)
x區(qū)把街道便民服務(wù)中心和社區(qū)代辦點規(guī)范化建設(shè)工作與街道管理體制改革和創(chuàng)新社區(qū)治理機(jī)制相結(jié)合，構(gòu)建覆蓋全區(qū)、城鄉(xiāng)均衡的公共服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。按照社區(qū)服務(wù)“網(wǎng)格化”的原則，結(jié)合街道、社區(qū)的地域和人口特點，在全區(qū)16個街道辦事處采取“一站一居”或“一站多居”方式，建立了28個“公共服務(wù)站”，設(shè)立統(tǒng)一規(guī)范的服務(wù)窗口，作為街道辦事處和社區(qū)向居民群眾提供公共服務(wù)的窗口和平臺。并通過統(tǒng)一的筆試和綜合考核，建立了一只具備較高素質(zhì)的300余人的社區(qū)公共服務(wù)站專職工作人員隊伍，為提高基層公共服務(wù)水平提供了人才保障。
二是推進(jìn)“民生類”審批服務(wù)事項進(jìn)社區(qū)。我區(qū)對社區(qū)居民生活息息相關(guān)的“民生類”審批和服務(wù)事項進(jìn)行了梳理，明確了公共服務(wù)站應(yīng)承擔(dān)的審批和服務(wù)事項。目前，公共服務(wù)站共承擔(dān)了與社區(qū)居民日常生活相關(guān)的城鄉(xiāng)最低生活保障待遇審批、《再就業(yè)優(yōu)惠證》辦理、再生育審批、《一孩生育服務(wù)證》辦理等x個部門的6大類，49項“民生類”審批服務(wù)事項。
三是簡化辦事程序，優(yōu)化辦事流程。對審批權(quán)限在區(qū)一級的“民生類”審批和服務(wù)事項，區(qū)政府有關(guān)職能部門充分授權(quán)給“公共服務(wù)站”辦理，并在全區(qū)范圍內(nèi)啟用了街道辦事處“審批專用章”。對暫不能委托授權(quán)的審批服務(wù)事項(或?qū)徟鷻?quán)在省、市)，將原來的“社區(qū)→街道辦事處→區(qū)級職能部門”三級工作流程優(yōu)化縮減為“公共服務(wù)站→區(qū)級職能部門”二級工作流程，進(jìn)一步縮短了辦理時間。另外，公共服務(wù)站進(jìn)一步改進(jìn)服務(wù)方式，嚴(yán)格落實“上門服務(wù)”、“全程代辦”，“主動服務(wù)”等工作要求，變?nèi)罕娕苈窞楣ぷ魅藛T主動上門，為群眾提供“一站式”、“全方位”的政務(wù)服務(wù)。
窗口個人工作總結(jié) 19
在這一年里，世紀(jì)大酒店在世紀(jì)公司和x公司的共同經(jīng)營下有了較大的變化，兩家股東投入大量的資金對酒店部分設(shè)備設(shè)施進(jìn)行了更新和改造，荒廢多年的三樓經(jīng)過裝修營業(yè)，彌補(bǔ)了酒店娛樂項目的空缺，使酒店的服務(wù)項目更加完善，針對客房異味的問題，通過打開窗戶通風(fēng)得到了根本的解決，同時對客房舊電視進(jìn)行了更新，所有的這些給酒店帶來了生機(jī)和希望。
酒店設(shè)備的更新、服務(wù)項目的完善、員工服務(wù)水準(zhǔn)的進(jìn)一步提高，使世紀(jì)大酒店在20xx年的星評復(fù)核中取得有史以來的最好成績第二名，使世紀(jì)大酒店在酒店業(yè)有了較高的聲譽(yù)。
所有的這些都是店級領(lǐng)導(dǎo)的有效管理和酒店各部門員工的努力是分不開的。所以酒店較注重員工的精神文明建設(shè)，給員工創(chuàng)造了良好的生活空間，將酒店的洗衣房改造成一個寬敞的員工餐廳和員工活動的兩用室，并添置了桌球、乒乓球桌、棋和牌等娛樂項目，并多次開展各項比賽，即增強(qiáng)了員工的體質(zhì)又豐富了員工的業(yè)余生活，酒店還將太陽能熱水安裝到了員工宿舍，解決了員工冬天洗澡的問題。所有的這些員工只能通過認(rèn)真工作來回報酒店。
今年來前廳部在人員不斷更換的情況下，所有的員工仍然能夠克服困難、團(tuán)結(jié)進(jìn)取，圓滿的完成酒店交給的各項接待任務(wù)，全年共接待了VIP團(tuán)四個，會議無數(shù)次，在整個接待過程中受到客人的好評，一年來前廳部做好了以下幾項工作：
一、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高員工素質(zhì)
前廳部作為酒店的門面，每個員工都要直接的面對客人，員工的工作態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量反映出一個酒店的服務(wù)水準(zhǔn)和管理水x，因此對員工的培訓(xùn)是我們的工作重點，今年來針對五個分部制定了詳細(xì)的培訓(xùn)計劃：針對總機(jī)，我們進(jìn)行接聽電話語言技巧培訓(xùn)；針對行李處的行李運(yùn)送和寄存服務(wù)進(jìn)行培訓(xùn)；接待員的禮節(jié)禮貌和售房技巧培訓(xùn)；特別是今年七月份對前廳部所有員工進(jìn)行了長達(dá)一個月的外語培訓(xùn)，為今年的星評復(fù)核打下一定的基礎(chǔ)，只有通過培訓(xùn)才能讓員工在業(yè)務(wù)知識和服務(wù)技能上有進(jìn)一步的提高，才能更好的為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
二、給員工灌輸“開源節(jié)流、增收節(jié)支”意識，控制好成本
“開源節(jié)流、增收節(jié)支”是每個企業(yè)不矢的追求，前廳部員工積極響應(yīng)酒店的號召，開展節(jié)約、節(jié)支活動，控制好成本。為節(jié)約費(fèi)用，前廳部自己購買塑料籃子來裝團(tuán)隊的鑰匙，減少了鑰匙袋和房卡的使用量，給酒店節(jié)約了費(fèi)用（原來不管是團(tuán)隊還是散客，每間房間都必須填寫房卡和使用鑰匙袋，通過團(tuán)隊房不使用房卡和鑰匙袋后，大大節(jié)省了費(fèi)用，房卡0.18元/張，鑰匙袋0.10元/個，每天團(tuán)隊房都100間以上，一年可節(jié)約一筆較大的費(fèi)用）；商務(wù)中心用過期報表來打印草稿紙；督促住宿的員工節(jié)約用水電；控制好辦公用品，用好每一張紙、每一支筆。通過這些控制，為酒店創(chuàng)收做出前廳部應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
三、加強(qiáng)員工的銷售意識和銷售技巧，提高入住率
前廳部根據(jù)市場情況，積極地推進(jìn)散客房銷售，今年來酒店推出了一系列的客房促銷方案如：球迷房、積分卡、代金券、千元卡等促銷活動，接待員在酒店優(yōu)惠政策的同時根據(jù)市場行情和當(dāng)日的入住情況靈活掌握房價，前臺的散客有了明顯的增加，入住率有所提高，強(qiáng)調(diào)接待員：“只要到前臺的客人，我們都要想盡辦法讓客人住下來”的.宗旨，爭取更多的入住率。
四、注重各部門之間的協(xié)調(diào)工作
酒店就像一個大家庭，部門與部門之間在工作中難免會發(fā)生磨擦，協(xié)調(diào)的好壞在工作中將受到極大的影響。前廳部是整個酒店的中樞部門，它同餐飲、銷售、客房等部門都有著緊密的工作關(guān)系，如出現(xiàn)問題，我們都能主動地和該部門進(jìn)行協(xié)調(diào)解決，避免事情的惡化，因為大家的共同目的都是為了酒店，不解決和處理好將對酒店帶來一定的負(fù)面影響。
五、加強(qiáng)各類報表及報關(guān)數(shù)據(jù)的管理
前臺按照x局的規(guī)定對每個入住的客人進(jìn)行入住登記，并輸入電腦，境外客人的資料通過酒店的報關(guān)系統(tǒng)及時的向x局出入境管理科進(jìn)行報關(guān)，認(rèn)真執(zhí)行x局下發(fā)的通知，對每位住客的貴重物品進(jìn)行提醒寄存。前廳部所有的報表和數(shù)據(jù)指定專人負(fù)責(zé)，對報表進(jìn)行分類存檔并每月統(tǒng)計上報。20xx年客房收入與20xx年客房收入進(jìn)行對比，住房率增加了9.46%，但收入?yún)s減少了240223.07元，主要原因是因為酒店業(yè)之間的惡性競爭導(dǎo)致x均房價降低，入住率增加而收入減少的現(xiàn)象，客房簡況表附后。
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