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服務(wù)工作總結(jié)

時間:2024-08-20 10:26:01 工作總結(jié) 我要投稿

服務(wù)工作總結(jié)(通用15篇)

  總結(jié)是指對某一階段的工作、學(xué)習(xí)或思想中的經(jīng)驗或情況進(jìn)行分析研究,做出帶有規(guī)律性結(jié)論的書面材料,它能使我們及時找出錯誤并改正,因此好好準(zhǔn)備一份總結(jié)吧。那么你真的懂得怎么寫總結(jié)嗎?下面是小編為大家收集的服務(wù)工作總結(jié),供大家參考借鑒,希望可以幫助到有需要的朋友。

服務(wù)工作總結(jié)(通用15篇)

  服務(wù)工作總結(jié) 1

  為響應(yīng)國家“雙減”政策,促進(jìn)學(xué)校課后服務(wù)水平,減輕家長和學(xué)生負(fù)擔(dān),促進(jìn)學(xué)生全面健康成長,開展課后服務(wù)工作,我校通過家校共育,促使課后服務(wù)工作平穩(wěn)運行。為積累經(jīng)驗,不斷提高,現(xiàn)將本學(xué)期課后服務(wù)工作做如下展示:

  一、分階段組織實施

  學(xué)!5+2”課后服務(wù)逐步落地實施。課后服務(wù)分為兩個時間段,第一時間段,各科任教師進(jìn)入班級,以班級為單位展開作業(yè)輔導(dǎo);第二時間段,各社團(tuán)老師,以不同社團(tuán)為單位開展豐富多彩的社團(tuán)活動。

  二、規(guī)范管理

  為保障課后服務(wù)質(zhì)量和學(xué)生安全,學(xué)校成立了課后服務(wù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組,建立了組織保障、安全保障、后勤保障以及突發(fā)事件應(yīng)急等機(jī)制。我校堅決做到規(guī)范管理,制度細(xì)化,明確服務(wù)時間、服務(wù)內(nèi)容、收費標(biāo)準(zhǔn)、安全事項等,并主動向社會公示;做到安全管理制度完善,責(zé)任明確,加強(qiáng)師生安全衛(wèi)生意識教育,強(qiáng)化活動場所的應(yīng)急救護(hù)、消防設(shè)施安全檢查和門衛(wèi)登記管理制度,制定并落實考勤、監(jiān)管、交接班制度和應(yīng)急預(yù)案措施。

  三、積極宣傳,確保服務(wù)到位

  確保教育宣傳到位,提升學(xué)校課后服務(wù)水平,減輕家長和學(xué)生負(fù)擔(dān),促進(jìn)學(xué)生全面健康成長,學(xué)校在提高課堂教學(xué)質(zhì)量,優(yōu)化教學(xué)方式,強(qiáng)化教學(xué)管理,提升學(xué)生在校學(xué)習(xí)效率等方面同時發(fā)力,做到應(yīng)教盡教,確保學(xué)生在校內(nèi)學(xué)足學(xué)好,強(qiáng)化學(xué)校教育的主陣地,使學(xué)生回歸校園、回歸課堂。

  四、成果展示

  1、組織得力,完善制度。為保證課后服務(wù)效果,我校根據(jù)上級相關(guān)文精神,通過多次調(diào)研討論、召開會議、廣泛宣傳、多方詢問等方式,吸收家長意見和建議,明確了工作思路。在充分調(diào)研的基礎(chǔ)上,出臺了課后服務(wù)工作實施方案、課后服務(wù)人員工作職責(zé)、課后服務(wù)管理制度、課后服務(wù)安全應(yīng)急預(yù)案、課后服務(wù)考核細(xì)則等一系列措施制度,通過發(fā)放《課后服務(wù)致家長一封信》《課后服務(wù)協(xié)議書》等方式,主動向家長告知服務(wù)方式、服務(wù)內(nèi)容、安全保障等內(nèi)容,建立家長申請、班級審核、家校簽訂協(xié)議、學(xué)校統(tǒng)一實施的工作機(jī)制。

  2、通過周密部署、各方協(xié)同、細(xì)化制度等措施讓安靜優(yōu)雅的學(xué)習(xí)環(huán)境、認(rèn)真負(fù)責(zé)的'作業(yè)輔導(dǎo)、妙趣橫生的社團(tuán)活動、成為課后服務(wù)的常態(tài),學(xué)生開心、家長舒心、社會放心讓課后服務(wù)更有溫度。

  3、全面統(tǒng)籌,落實“雙減”。為不斷提升課堂教學(xué)實效,提升學(xué)生學(xué)習(xí)效率,該校積極響應(yīng)國家“雙減”要求,把課后服務(wù)與“雙減”工作、“五項管理”緊密結(jié)合起來,統(tǒng)籌學(xué)科組、年級組作業(yè)要求,合理調(diào)控作業(yè)結(jié)構(gòu),努力做到作業(yè)有效、總量控制的目標(biāo)要求。課后服務(wù)期間,教師對學(xué)生的作業(yè)“全批全改、及時反饋”,根據(jù)學(xué)生作業(yè)情況調(diào)整改進(jìn)課堂教學(xué)工作,達(dá)到提質(zhì)增效的目的。另外,安排各學(xué)科教師,對學(xué)生進(jìn)行個性化、針對性的課業(yè)輔導(dǎo),對學(xué)習(xí)有困難的學(xué)生進(jìn)行補習(xí)輔導(dǎo),為學(xué)有余力的學(xué)生拓展學(xué)習(xí)空間,滿足學(xué)生個性化、多元化的需求。

  4、“雙減”旨在減輕學(xué)生校外培訓(xùn)負(fù)擔(dān),讓學(xué)生“回歸”校園;開展豐富多彩的課后服務(wù)的同時,減輕學(xué)生的“作業(yè)”負(fù)擔(dān),同樣重要。為了有效減輕學(xué)生的作業(yè)負(fù)擔(dān),該校實行分層作業(yè)、彈性作業(yè)和個性化作業(yè),老師在布置作業(yè)時會結(jié)合本班學(xué)生的實際情況,不搞一刀切,并每天進(jìn)行作業(yè)公示。每天老師留的作業(yè)會分為多個層次,學(xué)生可以根據(jù)自己的學(xué)業(yè)水平,有選擇地做作業(yè)。

  5、學(xué)校課后服務(wù)分為兩個時間段。第一時間段,各班統(tǒng)一進(jìn)行學(xué)科作業(yè)輔導(dǎo)和答疑;第二時間段,學(xué)校開設(shè)了舞蹈,武術(shù)操,籃球,羽毛球,乒乓球,繪畫,手工折紙,五子棋,魔方,電腦繪畫,口才,閱讀,觀影等社團(tuán)活動,學(xué)生根據(jù)各自愛好自主選擇參加。

  經(jīng)過一學(xué)期來全體教師全力以赴的支持與努力,我校課后服務(wù)有條不紊、規(guī)范有序如火如荼地平穩(wěn)開展,不僅為學(xué)生展示特長搭建了個性的舞臺,更有力的促進(jìn)了學(xué)生特長成長、學(xué)校特色發(fā)展。下一步,我校也必將長抓常做,規(guī)范課堂,努力把課后服務(wù)這一好事辦好、實事辦實,確保廣大群眾充分享受教育發(fā)展成果,為辦人民家門口滿意的學(xué)校而不斷砥礪前行,讓孩子與家長真正從內(nèi)心深處得到滿足、感到滿意。

  服務(wù)工作總結(jié) 2

  郭店街道辦事處為民服務(wù)大廳在街道黨工委、辦事處的正確領(lǐng)導(dǎo)下,機(jī)關(guān)各科室與社區(qū)居委會鼎力支持,積極配合,大廳所有工作人員各司其職,熱情服務(wù),各項受理業(yè)務(wù)運行正常有序。我辦事處為民服務(wù)中心共設(shè)置七大類窗口,即社會保障服務(wù)類、計劃生育、招商引資、民政優(yōu)撫、紀(jì)委、經(jīng)管、土管等群眾生產(chǎn)生活的各個方面。截至20xx年12月31日全年共受理窗口服務(wù)案件2572件,其中辦結(jié)2570件,即辦91件,承諾22件,補辦25件,以統(tǒng)計情況來看,受理率、答復(fù)率、代辦率群眾滿意率均99%

  一、深入糾察問題,強(qiáng)化制度

  加大各項制度落實力度。認(rèn)真落實建設(shè)、轉(zhuǎn)變作風(fēng)以及創(chuàng)建文明和諧單位、優(yōu)化發(fā)展環(huán)境等相關(guān)制度規(guī)定,并對政務(wù)大廳的各項制度進(jìn)一步補充、完善。為確保各項制度措施落到實處,嚴(yán)格考勤制度。嚴(yán)格執(zhí)行值班制度和督查制度。通過以上措施,進(jìn)一步強(qiáng)化了工作人員的宗旨意識、服務(wù)意識和大局意識,增強(qiáng)創(chuàng)建工作的積極性、主動性,使公做人員隊伍在思想政治上,工作作風(fēng)上,業(yè)務(wù)水平上,道德品質(zhì)上有新的提高。

  二、深化改革,創(chuàng)新機(jī)制

  在創(chuàng)建活動中,我們堅持“三個文明”一起抓,以建設(shè)“服務(wù)型”街道辦事處為目標(biāo),以建立依法、公開、規(guī)范的審批運行機(jī)制為重點,著力打造政務(wù)服務(wù)新平臺。

  三、以人為本,強(qiáng)化素質(zhì),夯實創(chuàng)建工作的組織保障

  堅持以人為本,全面提高干部隊伍的文明素質(zhì),是做好政務(wù)大廳工作的保證,也是創(chuàng)建工作的目的。在創(chuàng)建活動中,我們緊密結(jié)合新形勢下干部隊伍的素質(zhì)現(xiàn)狀,狠抓自身建設(shè),著力提高隊伍的思想道德素質(zhì)、科學(xué)文化素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能,努力建設(shè)一支“政治過硬、業(yè)務(wù)熟練、作風(fēng)優(yōu)良”的'干部隊伍。

  四、深入基層,健全為民服務(wù)網(wǎng)絡(luò)

  我街道共有兩個管區(qū)15個自然村,各村為民服務(wù)代辦員多 由村干部兼任,有針對性的對村級代辦員進(jìn)行長期培訓(xùn)。抓住村級代辦員熟悉民情、深入群眾的特點,加強(qiáng)街道村級之間的聯(lián)系更好的了解民情,為民辦事,建立真正便民惠民的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)

  我街道將進(jìn)一步解放思想,求真務(wù)實,不斷提高執(zhí)政能力和服務(wù)水平,把為民服務(wù)大廳打造成陽光窗口,為民服務(wù)的平臺使我街道為民服務(wù)工作在上新的臺階。

  服務(wù)工作總結(jié) 3

  餐廳的服務(wù)工作,到了年底了,回頭看這一年,來到餐廳也是有將近一年了,作為服務(wù)員,開始我覺得工作應(yīng)該是簡單輕松的,但是真的做下來,卻是學(xué)到了很多,也是明白做好一名服務(wù)員其實并不是那么的輕松,也是帶給了我很多的成長,一年了,忙碌的工作也是要結(jié)束了,回頭看,收獲也是很多,在此也是總結(jié)下。

  服務(wù)中態(tài)度必須要好,我們餐廳也是屬于比較高檔的餐廳,而服務(wù)員的工作也是和之前我所想的有很大的差別,雖然日常的工作是一樣的,但是對于我們的要求確實格外的.嚴(yán)格而這也是我們接待的客戶都是比較高端的,也是有很多的外國人,如果自己沒有能力也是很難去做好服務(wù)員這么基礎(chǔ)的工作。剛讓我來做服務(wù)員開始我也是不服氣,但是培訓(xùn)還沒結(jié)束我就知道,自己要做好,都可能能力上還有很多的欠缺,所以我也是積極的去學(xué),去向同事們請教,同時也是通過和其他同事的交流,知道我們的服務(wù)工作,要熟悉餐廳的菜式,必要的禮儀,懂得用外語和他人去溝通,甚至對于所在國家有一些習(xí)俗也是要有基礎(chǔ)的了解,而優(yōu)秀的服務(wù)員可以說要懂得很多。

  進(jìn)入工作以后,我也是漸漸的跟著同事,然后再自己獨立做事,這段日子里,我也是成長很快,也是沒有了以前的想法,不會覺得服務(wù)員就是基礎(chǔ),低端的工作,而是需要去熟悉了解很多才行的。剛開始我也是沒有機(jī)會接觸外賓,更多是跟著同事慢慢的熟悉,然后同事再跟著我,也是看我的表現(xiàn),是否進(jìn)步,是否可以獨立的做好服務(wù)員的工作,和普通的餐廳相比,要求嚴(yán)格很多,也是有很多的方面是要去考慮到的,我們不能得罪客戶,更是不能甩臉色,或者說不干就不干了,其實也是沒有多少人愿意離開,這兒的薪水不錯,而且能學(xué)到那么多,即使崗位只是個服務(wù)員,但是接觸的人不一樣。了解的方面也是很不相同的,而在此我也是收獲很大,感受到做好這份工作的不易,但也是堅持了下來,得到肯定,甚至一些客戶也是會固定的要我來服務(wù)。

  一年的時間,我有很多的成長,但也是看到還有很多提升的空間,要繼續(xù)的做好,雖然這個崗位在餐廳來說基礎(chǔ),但是成長的空間也是最大的,重要的是自己要肯努力,我也是相信今后能做得更出色,得到更多客戶的認(rèn)可。

  服務(wù)工作總結(jié) 4

  金秋十月,很快就迎來了國慶,而我們每一位站在前線的工作人員都以飽滿的熱情服務(wù)于每一位客戶。時間飛快,已經(jīng)工作了快十個月了。

  十個月的工作告訴我,服務(wù)是我們的首要工作也是我們必須掌握的技能,但我也很注重培養(yǎng)自己的服務(wù)意識。近幾年隨著商業(yè)銀行的市場化,服務(wù)也越來越受到重視,而大堂這個工作是客戶接觸我行優(yōu)質(zhì)服務(wù)的開端,是客戶對我行的第一印象,因此行里對我們的.要求也格外嚴(yán)格;大堂服務(wù)人員是連接客戶、高柜柜員、乃至客戶經(jīng)理的紐帶。我們不僅是工作人員,同時也是客戶的代言人。在客戶迷茫時,我們?yōu)槠渲该鞣较;在客戶遇到困難時,我們施予援手;當(dāng)客戶不解時,我們耐心解釋;我們要隨時隨地,急客戶所急,想客戶所想,以完美無缺的服務(wù)去贏得每一位客戶。要讓每一位客戶感受到我們的微笑,感受到我們的熱情,感受到我們的專業(yè),感受到賓至如歸的感覺。

  因為我所工作的是營業(yè)部,所以每天來辦理業(yè)務(wù)的客戶流量都很大,為減輕柜臺壓力我們大堂人員積極調(diào)配及時帶客戶到自助設(shè)備上去辦理,進(jìn)行客戶分流。每當(dāng)客流量較大時,我都會在等候區(qū)大聲詢問:“**客戶請到*號柜臺辦理業(yè)務(wù)”,做好分流客戶的工作,以免一些客戶中途離開的空號占據(jù)時間,保持營業(yè)廳內(nèi)良好的工作秩序。因為只有良好的營業(yè)秩序,我們才能成功地尋找到我們的目標(biāo)客戶,營銷我們的理財產(chǎn)品,引薦給我們的理財經(jīng)理,實現(xiàn)服務(wù)與營銷一體化。

  當(dāng)然自己在大堂的工作中還有很多可以提升的空間,自己在工作中也犯過一些錯誤,但在每一位領(lǐng)導(dǎo)和同事的耐心教導(dǎo)下我又重獲信心繼續(xù)起航,感謝領(lǐng)導(dǎo)在工作和生活上的關(guān)心與幫助,使我不斷成長,也要感謝同事們對我工作的支持與幫助,我想在以后的工作中我會以新的面貌迎接新的挑戰(zhàn)!

  服務(wù)工作總結(jié) 5

  忙碌、充實的xx年匆匆而過,盤點收獲,總結(jié)教訓(xùn),該留下踏實的腳步;沉淀積累,觸動啟發(fā),良好的開端在成功的結(jié)束之后。新年將至,為成為過去的xx年畫一個圓滿的.句號。

  一、腳踏實地,從護(hù)理基礎(chǔ)工作做起。

  二、抓制度落實,明確工作分工,防范工作漏洞。

  將工作細(xì)化,進(jìn)行分工,文書書寫由責(zé)任護(hù)士和質(zhì)檢員三人負(fù)責(zé),開成管床護(hù)士責(zé)任下完成病歷,責(zé)任護(hù)士把管,質(zhì)檢員質(zhì)控的三級質(zhì)控模式,有效的控制書寫錯誤和不規(guī)范書寫,提高書寫質(zhì)量。工休座談、搶救藥品、實習(xí)生講課、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)分別責(zé)任到人,形成人人有事管,事事有人負(fù)責(zé),大家共同參與科室管理,有效提高了大家的積極性。

  三、嚴(yán)格產(chǎn)房管理,完成布局改造。

  加強(qiáng)產(chǎn)房管理,印制產(chǎn)科常見急癥搶救流程,張貼在產(chǎn)房內(nèi)墻,強(qiáng)化操作流程化,落實腕帶識別制度,嚴(yán)格執(zhí)行新生兒腕帶配戴工作,建立產(chǎn)房交接流程并督導(dǎo)實施,有效加強(qiáng)產(chǎn)婦及新生兒安全管,同時完善疫苗上報及查對程序,加強(qiáng)疫苗管理。另外,根據(jù)管理年驗收標(biāo)準(zhǔn),再次進(jìn)行產(chǎn)房改進(jìn),配置消毒用品,調(diào)整待產(chǎn)室、隔離產(chǎn)房、及隔離待產(chǎn)室位置,以達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)要求。

  四、苦練技術(shù),嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)。

  針對護(hù)理人員年輕化情況,制定操作訓(xùn)練計劃,將基礎(chǔ)操作項目納入日?己耍恐軝z查督導(dǎo)一項,將常用操作項目逐一進(jìn)行考核,尤其中醫(yī)操作項目,制定操作標(biāo)準(zhǔn),全員訓(xùn)練,并在操作考核中不斷改進(jìn)操作流程。提高操作技術(shù),有效提高服務(wù)質(zhì)量。

  五、開拓創(chuàng)新,不斷學(xué)習(xí),完成繼續(xù)教育及帶教工作。

  不斷充實?浦R,派出助產(chǎn)一人到北京學(xué)習(xí),護(hù)士長到天津及杭州進(jìn)修學(xué)習(xí),引進(jìn)新的理念和技術(shù),改進(jìn)工作,提高技術(shù),帶動科室學(xué)習(xí)氣氛,完成業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)每月兩次,開展中醫(yī)護(hù)理技術(shù)項目,學(xué)習(xí)中醫(yī)理論,完成國家級論文一篇,同時,督導(dǎo)全科護(hù)士完成繼續(xù)教育任務(wù),加強(qiáng)?浦R學(xué)習(xí)。今年實習(xí)生人數(shù)多,為保證帶教質(zhì)量,制定詳細(xì)帶教計劃及帶教老師授課計劃,確保每批學(xué)生接受專科知識兩次,圓滿完成全年帶教任務(wù)。

  一年的付出,算不上美滿,總有獲得與失去同在,充實與惆悵并行,不滿足現(xiàn)狀才是進(jìn)步的開始,在又一個年度展開之際,只有努力啟航,進(jìn)入又一個奮斗的輪回。

  服務(wù)工作總結(jié) 6

  20xx年,后勤服務(wù)集團(tuán)在學(xué)校黨委的高度重視和領(lǐng)導(dǎo)下,提出了“實踐科學(xué)發(fā)展,提供有力保障”的實踐載體,不斷吸收借鑒先進(jìn)的管理手段和管理經(jīng)驗,以科學(xué)管理和優(yōu)質(zhì)服務(wù)促經(jīng)營、促效益,促發(fā)展,保持社會效益、經(jīng)濟(jì)效益和學(xué)校整體效益共同提升,取得明顯效果。20xx年1月,后勤服務(wù)集團(tuán)榮獲了“20xx年遼寧省高校后勤系統(tǒng)信息與宣傳工作先進(jìn)單位”稱號。集團(tuán)總經(jīng)理鄭貴作為3個院校代表之一,在表彰大會上同與會人員交流了我校后勤信息與宣傳工作的經(jīng)驗和做法;

  20xx年3月,我校一號學(xué)生公寓作為全省20個大學(xué)生公寓之一被xx省委高校工委、遼寧省教育廳授予“遼寧省大學(xué)生文明公寓”榮譽稱號;

  20xx年6月,市委教科工委、沈陽高校后勤管理協(xié)會委派高校后勤餐飲工作檢查組一行3人蒞臨我校,對學(xué)生食堂衛(wèi)生管理工作進(jìn)行了集中檢查,得到充分認(rèn)可;

  今年7月,集團(tuán)順利通過了質(zhì)量管理體系再認(rèn)證后的第一次監(jiān)督審核,8月,順利通過食品安全管理體系的再認(rèn)證審核,繼續(xù)持有體系認(rèn)證證書。20xx年,在省市后勤系統(tǒng)表彰先進(jìn)、我校對20xx年安全穩(wěn)定工作、20xx年工會工作以及職業(yè)道德標(biāo)兵評選出的先進(jìn)集體和先進(jìn)個人進(jìn)行了表彰,集團(tuán)共有八個部門獲得集體稱號,18人獲得了先進(jìn)個人榮譽稱號。

  下面把集團(tuán)20xx年質(zhì)量管理體系運行情況和主要工作匯報如下:

  一、深化制度建設(shè),推動精細(xì)化管理。

  1、集團(tuán)堅持以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo),不斷完善自我評價機(jī)制,不斷更新后勤各項管理制度和體系文件,保證各項工作有據(jù)可依、有章可循,貫標(biāo)辦依據(jù)新頒布的GB/T22000:20xx等食品安全管理體系標(biāo)準(zhǔn)對食品安全管理手冊進(jìn)行了更新?lián)Q版,回收了原有文件,下發(fā)了新的版本,并要求餐飲中心組織學(xué)習(xí),遵照執(zhí)行,以確保集團(tuán)雙體系得到進(jìn)一步的完善和改進(jìn)。

  2、為進(jìn)一步凝聚人心,穩(wěn)定隊伍,集團(tuán)堅持深化人事制度改革,建立和完善科學(xué)合理的用人機(jī)制,1月,出臺了《后勤服務(wù)集團(tuán)人事代理人員獨生子女費、托費及家補補助管理規(guī)定》,更新了《后勤服務(wù)集團(tuán)員工考勤考核規(guī)定》;

  7月,出臺了關(guān)于人事代理人員學(xué)歷津貼補助發(fā)放規(guī)定。充分調(diào)動了職工的工作積極性,逐步實現(xiàn)了穩(wěn)定骨干層,搞活流動層,淘汰末尾層,促進(jìn)了集團(tuán)人力資源管理協(xié)調(diào)發(fā)展。

  3、為認(rèn)真落實好后勤服務(wù)集團(tuán)及各部門維修工作,不斷提高后勤管理和服務(wù)質(zhì)量,樹立良好企業(yè)形象,為學(xué)校教學(xué)科研、工作和生活的正常進(jìn)行提供有力后勤服務(wù)保障,制定了《后勤服務(wù)集團(tuán)維修工作回訪管理規(guī)定》,分析和評價部門維修工作的有效性,不斷完善后勤及各部門維修工作制度,不斷提升維修工作的管理和服務(wù)水平,不斷提高師生滿意度,收到較好效果。

  二、加強(qiáng)職工隊伍建設(shè),穩(wěn)步提升集團(tuán)整體人員素質(zhì)。

  1、注重學(xué)習(xí)培訓(xùn)。

  一直以來,集團(tuán)非常重視全員培訓(xùn)工作,堅持在制度培訓(xùn)、技能培訓(xùn)、理念培訓(xùn)等多方面,積極開展職工學(xué)習(xí)培訓(xùn)活動。一年來,集團(tuán)組織開展了相關(guān)培訓(xùn)18次,下發(fā)衛(wèi)生專題指導(dǎo)21期;

  組織后勤管理人員開展了《青梅煮酒論領(lǐng)導(dǎo)》讀書交流活動,形成了匯編,進(jìn)行了書面交流驗證了培訓(xùn)效果。6月,集團(tuán)組織辦公室、三個餐飲中心主要負(fù)責(zé)人一行9人前往沈陽藥科大學(xué)食堂進(jìn)行考察調(diào)研。同時,大連醫(yī)學(xué)院、大連交通大學(xué)、沈陽化工學(xué)院和吉林工程學(xué)院等院校后勤部門也紛紛組織人員到我校后勤調(diào)研考察,深入交流學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀活動和后勤管理方面的良好經(jīng)驗和具體做法,達(dá)到了互相學(xué)習(xí)、拓展思路、共同發(fā)展的目的。10月,集團(tuán)組織三個餐飲中心和商業(yè)街開展了普及《食品安全法》法知識競賽活動,收到較好效果。

  各部門組織進(jìn)行各類學(xué)習(xí)培訓(xùn)活動上百次,職工通過參觀學(xué)習(xí)、現(xiàn)代管理知識學(xué)習(xí)、崗位技能競賽、食品衛(wèi)生知識培訓(xùn)等,逐步提高了綜合素質(zhì)和服務(wù)管理技能,增強(qiáng)了隊伍的核心競爭力、戰(zhàn)斗力和執(zhí)行力。

  2、注重人力資源管理。

  (1)加強(qiáng)職工信息管理。集團(tuán)安排人員每學(xué)期初對集團(tuán)近600名職工的個人自然情況進(jìn)行統(tǒng)計和核實,分別建立集團(tuán)職工檔案、職工自然情況信息匯總表及各類人員名單,掌握職工基本情況,為集團(tuán)和部門發(fā)展以及各項工作的順利進(jìn)行提供人力資源信息。

 。2)加強(qiáng)職工合同管理。20xx年,集團(tuán)深化和完善人力資源管理,認(rèn)真細(xì)致地做好了集團(tuán)59名人事代理人員手續(xù)辦理、學(xué)校20名公益性崗位人員、376名臨時員工勞動合同簽定等具體工作,為貫徹執(zhí)行《勞動合同法》、依法管理和穩(wěn)定后勤職工隊伍起到了積極作用。

  三、強(qiáng)化關(guān)鍵控制點管理,保證體系有效運行。

  1、質(zhì)量目標(biāo)有效測量

  20xx年,集團(tuán)及各部門按照質(zhì)量手冊和部門工作手冊規(guī)定的測量方法和測量周期對質(zhì)量目標(biāo)進(jìn)行了測量、分析和評價,并形成《質(zhì)量目標(biāo)完成情況報告》。監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示,顧客滿意度等各項質(zhì)量目標(biāo)均得到實現(xiàn)。一年來,集團(tuán)和各部門通過認(rèn)真測量質(zhì)量目標(biāo),深入落實各項工作要求,使各環(huán)節(jié)得到有效管理和監(jiān)控,通過不斷自我評價,確定了目前集團(tuán)制定的質(zhì)量方針和目標(biāo)基本符合實際,并在工作中得以貫徹。集團(tuán)及各部門更加牢固樹立了“以顧客為關(guān)注焦點”的服務(wù)理念,全力實現(xiàn)服務(wù)承諾,努力完成各項目標(biāo),保證各項工作有序落實。

  2、質(zhì)量管理體系內(nèi)、外部審核

  7月16日、17日,集團(tuán)順利通過了深圳環(huán)通認(rèn)證中心有限公司審核專家以抽檢的方式對集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)層、辦公室、第二餐飲中心等6個部門進(jìn)行的質(zhì)量管理體系再認(rèn)證后第一次監(jiān)督審核。

  8月28日、29日,集團(tuán)順利通過了東北認(rèn)證有限公司審核專家組對集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)層、食品安全小組、辦公室和三個餐飲中心進(jìn)行的HACCP食品安全管理體系再認(rèn)證審核。

  11月23日、24日,后勤服務(wù)集團(tuán)按照集團(tuán)質(zhì)量管理體系目標(biāo)要求和工作計劃安排,組織開展了20xx年度質(zhì)量管理體系內(nèi)部審核工作。審核由8名內(nèi)審員組成審核組,按照審核計劃和審核要點,采取抽樣審核、交談、查閱記錄、現(xiàn)場查看等方法對質(zhì)量管理體系覆蓋的場所和服務(wù)過程進(jìn)行了認(rèn)真的審核,確定了4個不合格項,27項觀察項,相關(guān)責(zé)任部門在規(guī)定期限內(nèi)通過原因分析,制定措施,落實整改,驗證效果等過程關(guān)閉了不合格。

  通過體系內(nèi)、外部審核,集團(tuán)質(zhì)量管理體系運行情況得到進(jìn)一步有效監(jiān)控和規(guī)范;

  各部門在實際工作中認(rèn)真貫徹和實施體系文件要求;

  人力資源管理工作逐步精細(xì)化、專業(yè)化,新進(jìn)員工培訓(xùn)和臨時培訓(xùn)工作具有較強(qiáng)的針對性和計劃性,如:食品安全法實施后從集團(tuán)辦公室和餐飲中心兩個層面分別通過開展理論考核、知識競賽、業(yè)務(wù)講座、崗位練兵等方式進(jìn)行了學(xué)習(xí)和培訓(xùn),并通過真實有效的考核評價保證了培訓(xùn)效果,職工的服務(wù)意識、安全意識和質(zhì)量意識有所提高;

  各部門通過加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)、營造良好的工作環(huán)境、提供必要的設(shè)備設(shè)施;

  通過信息宣傳等方式加強(qiáng)了內(nèi)、外部溝通,并立足顧客需求,通過發(fā)放問卷、交流座談等形式收集意見和建議,及時整改反饋,使監(jiān)控檢查環(huán)節(jié)得到了長足的發(fā)展,自我改進(jìn)機(jī)制逐步完善,保證了集團(tuán)質(zhì)量管理體系和食品安全管理體系持續(xù)改進(jìn)和有效運行。

  3、檢查和改進(jìn)

  為做好我校餐飲服務(wù)保障工作,提高餐飲服務(wù)質(zhì)量,增強(qiáng)食品生產(chǎn)經(jīng)營從業(yè)人員的食品安全意識,集團(tuán)聘請的食品衛(wèi)生安全質(zhì)量監(jiān)督員,定期對我校三個食堂、商業(yè)區(qū)的食品衛(wèi)生工作進(jìn)行監(jiān)督檢查和指導(dǎo)糾正。截止日前,已進(jìn)行衛(wèi)生巡回監(jiān)督指導(dǎo)檢查363次,在檢查指導(dǎo)的同時,帶動了各餐飲部門檢查人員加大檢查頻次,加強(qiáng)食品危害關(guān)鍵控制點的管理,針對存在的問題認(rèn)真組織整改、及時反饋和提高改進(jìn),在食品原料采購索證和保管、食品添加劑的管理和使用、食品加工銷售環(huán)節(jié)和工藝流程的有效運行、食品從業(yè)人員衛(wèi)生知識普及、整改措施的落實等方面取得了明顯實效。

  集團(tuán)辦公室配合資產(chǎn)管理處辦公室工作人員組成聯(lián)合檢查小組定期對各部門進(jìn)行全面檢查。每次檢查后,將具體檢查結(jié)果進(jìn)行匯總,針對存在的問題提出整改意見,經(jīng)資產(chǎn)管理處和集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)審批后,下發(fā)到各部門,并堅持跟蹤驗證其整改情況,做好記錄。

  四、加強(qiáng)內(nèi)、外部溝通,保證信息暢通、反饋及時。

  1、組織召開學(xué)生座談會。4月和11月,后勤與校學(xué)生會權(quán)益部聯(lián)合組織開展了顧客滿意度調(diào)查活動,召開了2次大型學(xué)生接待會,廣泛收集師生意見和建議。同時,針對師生提出的意見和建議,由責(zé)任部門認(rèn)真制定了整改方案,逐步落實了在公寓公共水房統(tǒng)一配備150個衣叉和132個印有“小心滑倒”提示的防滑墊,為浴池增設(shè)垃圾桶,在開水房門前配備暖瓶架,為六號公寓水房增設(shè)晾衣繩,在留學(xué)生公寓429個學(xué)生寢室衛(wèi)生間配備不銹鋼臉盆架等多項整改措施,并以KT板形式對其他問題進(jìn)行及時反饋,讓學(xué)生了解相關(guān)信息。

  集團(tuán)各部門也通過收集意見、滿意度調(diào)查、工作回訪、座談會等多種渠道征求師生意見和建議,落實整改,及時反饋,師生較為滿意。

  2、信息管理工作。20xx年,后勤服務(wù)集團(tuán)信息與宣傳工作建設(shè)緊緊圍繞學(xué)校和后勤中心工作,認(rèn)真落實《沈陽建筑大學(xué)深入學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀活動宣傳方案》要求,組織召開信息員專題工作會議、年度信息工作總結(jié)會,評選優(yōu)秀信息員,開展信息員培訓(xùn),提高信息工作質(zhì)量,信息工作呈良性發(fā)展態(tài)勢;咀龅綄W(xué)校網(wǎng)頁“信息速遞”欄目天天見后勤,為宣傳和提升集團(tuán)知名度,進(jìn)一步增進(jìn)與師生間交流,加強(qiáng)學(xué)校信息工作建設(shè)做出了積極貢獻(xiàn)。同時,堅持“教師優(yōu)先,學(xué)生第一”的原則,認(rèn)真做好學(xué)!癇BS”論壇中有關(guān)集團(tuán)管理和服務(wù)保障的各類問題及建議的回復(fù)工作,有效幫助師生解決實際問題,在24小時內(nèi)給予同學(xué)滿意的答復(fù)。截至12月18日,上傳集團(tuán)主頁476條,上報宣傳部394條,學(xué)校主頁采用320條,校報刊登了31條,同時,有8條信息被建大要聞采納。

  五、加強(qiáng)安全生產(chǎn)工作管理,保證學(xué)校正常教學(xué)、工作和生活秩序。

  1、集團(tuán)積極組織各部門,全力配合保衛(wèi)處等相關(guān)部門開展消防安全宣傳活動。在“119”消防日,采用多種形式開展消防安全知識宣傳教育活動;

  學(xué)生公寓服務(wù)中心開展消防知識競賽,留學(xué)生公寓服務(wù)中心采用口頭問答方式進(jìn)行了防火預(yù)案各程序培訓(xùn)。組織職工開展和參加安全防火、疏散演習(xí)。不斷提高了員工的消防安全防范意識和應(yīng)急處理能力,聘期內(nèi)沒有發(fā)生重大事故。

  2、本年度與集團(tuán)各部門負(fù)責(zé)人簽訂了防火責(zé)任狀,使防火工作人人參與、人人有責(zé)的總體要求落到實處;

  積極配合保衛(wèi)處對消防設(shè)施進(jìn)行進(jìn)行維護(hù)和更新。

  3、集團(tuán)定期或不定期組織召開安全防火工作專題會議,針對集團(tuán)安全生產(chǎn)工作要點和重點部位的安全工作進(jìn)行周密部署,強(qiáng)調(diào)各中心實體按照責(zé)任追究制原則,層層負(fù)責(zé),落實到人,定期開展拉網(wǎng)式的安全和防火工作大檢查,把隱患消滅在萌芽中,加強(qiáng)對職工進(jìn)行安全防火知識教育,提高職工認(rèn)識和預(yù)防、救火、火場自救的能力。加大對學(xué)生公寓和留學(xué)生公寓違章用電情況檢查力度,除收繳違章電器外,形成報告上報保衛(wèi)處及違章學(xué)生所在學(xué)院,做到了檢查嚴(yán)密,防范有力,為保證公寓安全,消除隱患發(fā)揮了積極作用。

  4、以節(jié)能降耗為重點逐步提高后勤的生產(chǎn)效率和效益。集團(tuán)認(rèn)真貫徹落實學(xué)校關(guān)于開展創(chuàng)建節(jié)約型校園活動實施意見的文件精神,引導(dǎo)后勤職工全面樹立節(jié)約意識,倡導(dǎo)節(jié)約文化,在水、暖、電、氣、餐飲加工、辦公室自動化、能源管理等方面,通過技能改造、減排增效、資源節(jié)約等措施深入挖潛,不斷降低生產(chǎn)成本,努力提高運行效率,在節(jié)約型校園建設(shè)中發(fā)揮積極作用。

  5、充分利用寒暑假時間對學(xué)校水、暖、電等動力設(shè)備、浴池設(shè)施和土建設(shè)施進(jìn)行維修與維護(hù),保證各項設(shè)施完好、正常運轉(zhuǎn)和使用。在實際工作中嚴(yán)抓安全生產(chǎn),杜絕了重大責(zé)任事故發(fā)生。

  六、加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè),保證集團(tuán)和諧健康發(fā)展。

  1、為慶祝中華人民共和國成立60周年,展示后勤和諧、健康、向上的精神風(fēng)貌,積極搭建互動交流的平臺,精心籌劃準(zhǔn)備,后勤組織開展了“賀祖國六十華誕展后勤和諧風(fēng)采”系列文體活動。后勤職工積極參加棋類比賽、跳繩比賽、攝影比賽、卡拉OK比賽、食品衛(wèi)生知識競賽等活動項目,均取得較好成績。

  2、積極組織職工參加學(xué)校開展的各項活動。在我校第二十九屆運動會中,后勤各部門在做好日常服務(wù)保障工作的`同時,積極組織職工參加了所有項目的比賽,取得了教工男子組第三名、教工女子組第三名和團(tuán)體第四名的優(yōu)異成績;

  在學(xué)校組織開展的20xx年校教職工乒乓球團(tuán)體比賽中,后勤男團(tuán)1隊和女團(tuán)代表隊分別獲得了第5名和第8名的好成績;

  在校工會組織開展了“巧手杯”女教職工手工藝品制作大賽,后勤上報了14幅手工作品,其中5幅作品取得了較好的名次。

  3、認(rèn)真落實“三促進(jìn)”“六走進(jìn)”主題實踐活動。在“黨員干部走進(jìn)千家萬戶”實踐活動中,后勤54名黨員干部與24名后勤職工、54名特困學(xué)生結(jié)成了幫扶對子,力所能及地幫助他們解決實際問題,使困難師生感受到黨的溫暖。在“促進(jìn)畢業(yè)生就業(yè)工作”實踐活動中,后勤分別與35名應(yīng)屆畢業(yè)生和85名延長學(xué)制學(xué)生迅速取得聯(lián)系,逐個了解學(xué)生在校學(xué)業(yè)、學(xué)位、畢業(yè)證、就業(yè)及自主創(chuàng)業(yè)中遇到的問題等具體情況,有針對性地提供就業(yè)咨詢指導(dǎo)和就業(yè)觀念引導(dǎo)。同時,通過雙向選擇和面談?wù)衅噶?名畢業(yè)生到后勤工作,并通過學(xué)生處為85名延長學(xué)制學(xué)生提供了沈陽市總工會發(fā)布的56個崗位、1089個招聘信息,幫助學(xué)生實現(xiàn)就業(yè)。

  七、其它工作

  1、認(rèn)真落實新校區(qū)年度采暖期供暖工作,積極與供暖公司溝通,采取增添設(shè)備、清洗管件、加強(qiáng)巡視、及時搶修等多種措施保證供暖設(shè)施良好運行,從目前的運行效果看,供暖效果較好。

  2、加強(qiáng)醫(yī)院班子建設(shè),通過定期專業(yè)知識培訓(xùn),提高醫(yī)院員工素質(zhì),增強(qiáng)服務(wù)意識和服務(wù)質(zhì)量,為學(xué)生提供可靠醫(yī)療保證;

  為入學(xué)新生和畢業(yè)生進(jìn)行體檢;

  積極開展健康教育,提供心理咨詢;

  組織開展“5.12”護(hù)士節(jié)醫(yī)療保健知識健康宣傳活動;

  校醫(yī)院認(rèn)真落實甲型H1N1流感病毒防控工作,組織制定預(yù)案、開展晨檢、宣傳知識、指導(dǎo)消毒,努力克服人員少、任務(wù)重、情況特殊等實際困難,積極開展醫(yī)療防病治病工作,組織醫(yī)護(hù)人員和我校一線教師接種疫苗,確保師生身心健康。

  3、進(jìn)一步做好超市和商業(yè)街的運作管理,創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益和社會效益。與商業(yè)區(qū)各經(jīng)營業(yè)主簽定了《承包協(xié)議》、《商業(yè)區(qū)維護(hù)校園環(huán)境安全協(xié)議》;

  不定期進(jìn)行衛(wèi)生安全檢查;

  定期召開業(yè)戶會議,多次下發(fā)要求、文件,保證食品安全。積極配合保衛(wèi)處加強(qiáng)對商業(yè)街食品安全和消防安全工作的監(jiān)督檢查,發(fā)現(xiàn)問題立即整改,保證效果。

  4、集團(tuán)順利、圓滿的完成了全國女子柔道錦標(biāo)賽暨第11屆全運會預(yù)選賽、20xx世界女子九球錦標(biāo)賽等20余批次大中型會議和活動的住宿、餐飲服務(wù)接待工作。

  5、加強(qiáng)學(xué)生公寓管理工作,認(rèn)真聽取采納學(xué)生提出的合理化建議和意見,積極落實公寓樓水房配備防滑墊、衣叉,在生活區(qū)外圍增設(shè)分類垃圾箱,在公寓設(shè)立電池回收箱等措施,創(chuàng)建文明、整潔、和諧的住宿環(huán)境。配合學(xué)生處和各二級學(xué)院開展免檢寢室評比和征文活動,定期召開學(xué)生座談會,堅持嚴(yán)格管理和思想政治工作相結(jié)合,充分發(fā)揮宿舍管理委員會的作用,逐步提升學(xué)生公寓管理水平。

  6、認(rèn)真組織落實食堂價格穩(wěn)定工作,加強(qiáng)過程節(jié)能管理,采取措施降低成本,維護(hù)校園穩(wěn)定。

  7、加強(qiáng)對收款、采購、財務(wù)、固定資產(chǎn)工作的規(guī)范管理。認(rèn)真落實了學(xué)生食堂米、面、油大宗物品采購招投標(biāo)工作,與中標(biāo)供應(yīng)商簽訂了合同;

  組織各部門開展固定資產(chǎn)清查工作,做到了帳物相符,明確了責(zé)任,對防止國有資產(chǎn)流失起到積極促進(jìn)作用。

  8、按照學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)要求,后勤服務(wù)集團(tuán)在教學(xué)區(qū)籌建了“世界名校沙龍”,配合圖書館籌建了新型學(xué)習(xí)空間“世外桃源”內(nèi)的“仙人居”,為師生營造了溫馨舒適的學(xué)習(xí)、休閑、就餐場所。

  9、協(xié)助學(xué)校各職能部門圓滿完成了畢業(yè)生離校和新生報到工作,做好了寒暑假期留校生住宿和就餐工作。

  八、存在的問題及改進(jìn)方向

  1、各部門應(yīng)進(jìn)一步貫徹落實標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)、精細(xì)化管理工作要求,以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo),多從師生的切身利益著想,多種渠道查找不足和改進(jìn),不斷細(xì)化部門工作,不斷增強(qiáng)后勤職工的服務(wù)保障意識,提升集團(tuán)整體服務(wù)質(zhì)量和管理水平。

  2、各部門結(jié)合顧客滿意度調(diào)查中的問題、日常與學(xué)生溝通收集的問題、本單位實際運行中總結(jié)出的問題、20xx年改進(jìn)計劃實施后出現(xiàn)的新問題以及內(nèi)外審中發(fā)現(xiàn)的問題組織召開會議,認(rèn)真分析原因,有針對性地制定20xx年度改進(jìn)計劃,明確具體的改進(jìn)建議和整改措施,并通過有效實施保證各項工作有改進(jìn)、有提高,不斷滿足學(xué)校發(fā)展和師生增長的需要。

  今后,集團(tuán)要堅持貫徹科學(xué)發(fā)展觀,緊緊圍繞學(xué)校的中心工作,大膽創(chuàng)新,突出特色,尋求發(fā)展,進(jìn)一步提升職工的服務(wù)技能和綜合素質(zhì),逐步提升集團(tuán)的管理水平和服務(wù)質(zhì)量,持續(xù)保持和改進(jìn)質(zhì)量管理體系和食品安全管理體系,保持提供優(yōu)質(zhì)后勤服務(wù)保障,滿足師生不斷增長的需要,為后勤可持續(xù)健康發(fā)展和學(xué)校內(nèi)涵建設(shè)做出更大的貢獻(xiàn)。

  服務(wù)工作總結(jié) 7

  作為金融管理部門,人行新密市支行積極落實省、市關(guān)于“企業(yè)服務(wù)年”的活動安排,不但認(rèn)真負(fù)責(zé)地服務(wù)好自身分包企業(yè),還著眼全市發(fā)展,著力資金支持,全力貫徹適度寬松的貨幣政策,強(qiáng)力引導(dǎo)金融機(jī)構(gòu)加大信貸投入,助推全市企業(yè)出困境、保增長、調(diào)結(jié)構(gòu)、增活力。

  一、圍繞資金點,拓展服務(wù)面

  企業(yè)的當(dāng)前問題是保增長,長遠(yuǎn)問題是求發(fā)展。金融在緩解企業(yè)當(dāng)務(wù)之急上起到了輸血功效。長遠(yuǎn)意義上,金融還發(fā)揮資金的導(dǎo)向和調(diào)節(jié)功能,助推企業(yè)建立長期發(fā)展的“造血”機(jī)制。為此,人行在開展“企業(yè)服務(wù)年”活動中堅持做到三個“有”:

  1、有信心。溫總理講:“信心比貨幣和黃金更金貴。”有信心就有力量,有信心就有希望。首先,銀行對企業(yè)有信心,新密市企業(yè)改制早,結(jié)構(gòu)好,受沖擊小,在信貸上,敢于下決心,敢于早出手。其次,企業(yè)有自信,面對危機(jī),積極應(yīng)對,調(diào)產(chǎn)品、調(diào)結(jié)構(gòu)、調(diào)產(chǎn)量、調(diào)市場,科學(xué)運作資金。

  2、有感情。銀行已確立保企業(yè)就是保增長、保穩(wěn)定、保就業(yè)、也是保自己的意識,面對企業(yè)的困難和壓力,實施“雪中送炭”法,不搞“釜底抽薪”計。支持企業(yè)發(fā)展,是銀行的永恒責(zé)任;解決企業(yè)困難,確保企業(yè)生存,是銀行的'現(xiàn)實責(zé)任,金融系統(tǒng)與企業(yè)同甘共苦,共存共榮,支持企業(yè)度難關(guān),真正知企情、解企難、辦實事、求實效,積極主動為企業(yè)服務(wù)。

  3、有效率。堅持特時事特辦、特事特辦,在調(diào)查到位的前提下,高效率地向企業(yè)提供信貸支持。一是對企業(yè)提出的貸款申請,迅速的進(jìn)行調(diào)查,該解決的解決,該建議的建議。二是對已經(jīng)簽訂合同和承諾的貸款,迅速組織資金到位。三是主動開展貸款營銷,在企業(yè)上門之前先上企業(yè)的門,為企業(yè)找問題、出主意、伸援手,以積極的姿態(tài)幫助企業(yè)迎戰(zhàn)危機(jī)。

  二、拓寬融資路增加信貸額

  該行成立了以行長掛帥的領(lǐng)導(dǎo)小組,協(xié)調(diào)和統(tǒng)籌推進(jìn)服務(wù)企業(yè)發(fā)展工作,對分包企業(yè)反映的問題,該解決的解決,該協(xié)調(diào)的協(xié)調(diào),該爭取的爭取。對全市企業(yè)的共性問題,積極主動地在資金支持上做足做好文章,并立足資金不限于資金,突出信貸不限于信貸,努力拓寬金融服務(wù)面,為政府分憂,替企業(yè)解難。止6月底,全市對企業(yè)投放貸款52億元,新增貸款9。8億元,同比多增0。2億元。年初17家企業(yè)提出的32億元信貸需求中已解決3。7億元,另有28。3億元正在辦理。

  1。促使小企業(yè)信貸投放增速高于全部貸款增速

  各金融機(jī)構(gòu)積極落實國家已出臺的貨幣政策,在貸款總量和增量指標(biāo)上,單列中小企業(yè)信貸指標(biāo),促使小企業(yè)信貸投放增速高于全部貸款增速;簡化貸款程序,降低貸款門檻,向上級行爭取下放審批權(quán)限,縮短審批時限;單獨安排信貸規(guī)模,重點滿足符合產(chǎn)業(yè)和環(huán)保政策,有市場、有效益、有發(fā)展前景的企業(yè)流動資金的需要。針對我市中小企業(yè)特點,開發(fā)適合中小企業(yè)特點的產(chǎn)品及服務(wù),不斷創(chuàng)新票據(jù)融資、貨押融資、動產(chǎn)融資、知識產(chǎn)權(quán)融資等業(yè)務(wù),采取靈活便利做法,提高中小企業(yè)融資效率。

  2。設(shè)立小額貸款公司

  由政府部門牽頭,對小額貸款公司的主發(fā)起人進(jìn)行調(diào)查、考察和篩選及材料申報工作,嚴(yán)格按照有關(guān)程序和要求,組建小額貸款公司,努力打造中小企業(yè)融資服務(wù)新平臺,為完善和改進(jìn)“三農(nóng)”服務(wù)、緩解中小企業(yè)融資難以及規(guī)范民間融資行為探索有效渠道。

  服務(wù)工作總結(jié) 8

  20xx年過去了,我們又迎來新的一年.

  回顧一年來,我部門在分公司黨委的領(lǐng)導(dǎo)下,在本部門干部、職工的共同努力下,通過其它部門的共同協(xié)作,我們在工作上取得了一定的成績,在狠抓內(nèi)部管理工作上,增收節(jié)支、降本壓費方法有效,措施得力,成績顯著。主要表現(xiàn)在以下幾個方面:

  1、加強(qiáng)學(xué)習(xí),不斷提高職工的思想覺悟

  我部門認(rèn)真執(zhí)行分公司的各項規(guī)章制度,每月堅持召開一次職工會議,認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的路線、方針、政策。貫徹落實上級的指示精神,加強(qiáng)對職工安全認(rèn)識的教育,使職工的思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平不斷提高。

  2、加強(qiáng)安全教育,做好車輛管理工作

  我部門現(xiàn)有小車六部,主要是保障公司領(lǐng)導(dǎo)的日常用車,同時協(xié)調(diào)好各部門的工作用車。一年來,車輛運轉(zhuǎn)正常,沒有發(fā)生任何大的事故,順利地完成上級交給的任務(wù)。這些成績的取得,一是部門領(lǐng)導(dǎo)定期加強(qiáng)對司機(jī)進(jìn)行安全教育,增強(qiáng)司機(jī)的安全認(rèn)識,克服安全管理中思想麻痹、得過且過的現(xiàn)象。二是司機(jī)認(rèn)真遵守有關(guān)行車規(guī)章制度,做到疲勞不駕車,酒后不駕車,對車輛勤檢查,勤保養(yǎng),勤維護(hù)。發(fā)現(xiàn)問題及時解決,做到車輛不帶病上路,司機(jī)不帶情緒開車,確保安全行車。

  3、做好職工的房改工作

  職工的房改工作是一項長期而復(fù)雜的工作,它關(guān)系到每個職工的切身利益。我公司房改工作已進(jìn)行了二年多,今年房改工作的主要任務(wù)是搞好職工的住房補貼工作.住房補貼是房改工作中一個重要組成部分,工作的好壞直接影響到職工的主動性。為了把住房補貼資金要回來,我們想方設(shè)法與有關(guān)部門取得聯(lián)系,做了大量細(xì)致的工作,加班加點申報、填制、核實了幾千份表格,20xx年6月份終于申請要回住房補貼資金8xx-xx。

  4、狠抓內(nèi)部管理,做好降本壓費工作

  為了貫徹落實降本壓費會議精神,作為公司的后勤管理部門,在實際工作中應(yīng)切實做好這項工作,做到細(xì)打細(xì)算,勤儉節(jié)約。雖然今年公司的經(jīng)濟(jì)效益較好,但為了增收節(jié)支,降本增效,我部門對勞動用品的購進(jìn)和發(fā)放嚴(yán)格控制在標(biāo)準(zhǔn)之內(nèi)。為了節(jié)約開支,我們在采購物品時,盡量選用性價比高的物品。例如,20xx年7月公司招待所購置一批空調(diào)、彩電,在保證質(zhì)量的前提下,我們選用同檔次低價位的1.5匹空調(diào),176xx-xx/每臺,比同檔次的低500-100xx-xx,光這一筆開支就為公司節(jié)約費用一萬多元。今年我們重新裝修招待所,改善住宿環(huán)境,使前來住宿的各縣公司人員打消了到外面住賓館、飯店的念頭,為公司減少一筆費用支出。

  我公司職工飯?zhí)米?月13網(wǎng)-互聯(lián)網(wǎng)最大日開張后,經(jīng)過一段時間的摸索,現(xiàn)在運轉(zhuǎn)基本正常,達(dá)到了預(yù)期的目的。既減少了業(yè)務(wù)招待費的開支,又方便了干部職工用餐。從幾個月的運轉(zhuǎn)情況來看,平均每月可節(jié)約費用開支480xx-xx。全年共計節(jié)約費用開支約5760xx-xx。職工飯?zhí)玫?開張,也給職工的用餐帶來了方便和實惠。

  各部門電話費一直采取托收收費,如果控制不好,很容易造成話費超支.我公司的辦公電話費每月開支1200xx-xx,話費嚴(yán)重超支。個別部門對話費控制得不嚴(yán),致使有的人上班打電話聊天、打信息臺、打國際長話,對于這種浪費現(xiàn)象,我們發(fā)現(xiàn)后及時制止,并取消其話機(jī)相應(yīng)功能,責(zé)令其所在部門扣回超支話費。今年年初,電信公司一下屬公司到我公司聯(lián)系業(yè)務(wù),建議我公司加裝內(nèi)部電話,以減少話費開支,當(dāng)時考慮到要投入xx-xx多元,也就沒有加裝內(nèi)部電話。6月初,電信行業(yè)競爭激烈,我部門主動與電信公司取得聯(lián)系,向?qū)Ψ奖砻鳎鳛殡娦殴镜拇罂蛻簦嗄陙砦覀円恢敝С蛛娦攀聵I(yè)的發(fā)展,現(xiàn)在我們企業(yè)有困難,要求對方在話費上給予我們更優(yōu)惠的條件,真誠的請求感動了對方。7月份電信公司同意在我公司組建了固定電話虛擬網(wǎng),網(wǎng)內(nèi)話機(jī)免費通話,全公司200百多戶職工報名加入虛擬網(wǎng),虛擬網(wǎng)的開通,使我公司的辦公電話費每月減少開支100xx-xx元,全年共計節(jié)約費用開支1200xx-xx,職工也得到了實惠,確確實實為企業(yè)和職工辦了件好事。

  5、加強(qiáng)物業(yè)管理,創(chuàng)建文明小區(qū)

  職工的住房實行房改后,加強(qiáng)對小區(qū)的物業(yè)管理尤為重要,我部們每月對職工的生活用電用水進(jìn)行一次抄表,發(fā)現(xiàn)問題及時解決,對個別違章用電用水的職工, 能及時進(jìn)行批評教育。

  搞好公司的環(huán)境衛(wèi)生工作,抓好職工精神的文明建設(shè),主動配合市人民政府開展的南珠杯城市愛國衛(wèi)生活動,做好新、舊生活區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生工作,開展創(chuàng)建文明小區(qū)活動,提倡講衛(wèi)生、愛健康,樹立優(yōu)良的社會風(fēng)氣。

  總結(jié)一年來的工作情況,成績是肯定的。但還存在不足之外。一是還不夠深入基層、深入群眾,對在實際工作中遇到的問題,沒有及時拿出有效的措施和方法。二是服務(wù)認(rèn)識不強(qiáng)。這些都能有待今后工作中不斷改進(jìn)。

  明年的工作思路:

  1、繼續(xù)做好職工的房改工作,下一步房改工作的主要任務(wù)是職工住房補貼公積

  金的管理。房改后對職工住房的管理要實行制度化、規(guī)范化。

  2、加強(qiáng)車輛的安全管理,確保行車安全。

  3、繼續(xù)搞好內(nèi)部管理工作,使管理工作上一個新臺階。

  服務(wù)工作總結(jié) 9

  時間總是飛快而過,一轉(zhuǎn)眼間,新的一年悄然而至,在過去的一年中,不論功過與否,我都應(yīng)該向服務(wù)臺的姐妹們表示感謝,如果沒有她們的積極配合與辛勤付出,很難讓服務(wù)臺的工作順利進(jìn)行。同時,也借此機(jī)會感謝購物中心各部門經(jīng)理、主管的大力支持與配合,讓服務(wù)臺員工能大膽的開展工作。

  xx年是公司開店頻率較高的一年,我有幸參與各賣場的開業(yè)慶典,見識了新店開張輝煌與歡騰的場面,我為自己身處這樣一個高效、團(tuán)結(jié)的團(tuán)隊而自豪。各個連鎖店開業(yè)之前,員工培訓(xùn)是必不可少的,我服從公司人力資源部的安排,在xx年參加了購物中心、麻城、龍感湖等店的新員工培訓(xùn),每一次的授課都在提醒我自己該是這個課題的楷模。而每一次的培訓(xùn),又讓我深刻體會到知識的淺薄,經(jīng)驗的缺乏,今后我將著重加深口才的鍛煉,力求每個課題系理更清晰、層次更分明。說到服務(wù)臺,我們姐妹都笑稱用幾個綽號就可以表示了。

  首先我們是“xxx棒棒軍“。服務(wù)臺寄存包裹,從最初的超市防損,已經(jīng)轉(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)在為整個賣場的顧客服務(wù)。顧客大x大小小的包裹至少有一半會經(jīng)由服務(wù)臺員工手中存進(jìn)、取出。我們已經(jīng)把彎腰、踮腳習(xí)慣的當(dāng)成身體鍛煉;我們又是“道歉專員“。無論是非,顧客有什么不滿,向我們反映、抱怨,我們都有責(zé)任和義務(wù)代表購物中心賠禮道歉。記不清楚有多少次,我們以身試法,喝下顧客認(rèn)為過期了的酸奶,來說服顧客;我們還是“初級財會員“。每年銷售購物券xxx多萬元,在保證每筆銷售清楚的同時,還要做好優(yōu)惠;我們也是“靈活軟件“,每個工作環(huán)節(jié)之間需要我們靈活掌控…其實,每次的總結(jié)是有必要的,只有靜下心來去回首,才能發(fā)現(xiàn)自己工作上的成績與不足,成績是過去的,已經(jīng)劃上了一個句號,只有揚長避短,才能把來年的工作做得更好。

  xx年度針對超市這一塊,(服務(wù)臺)我的.工作是有所失誤的。首先,是贈品管理不到位。上半年還出現(xiàn)廠家贈品的發(fā)放與庫存對不上數(shù)的情況。下半年,我與公司其它賣場溝通后,采取使用贈品券的方案。這樣一來,贈品的流失方向就明確了,讓促銷員和服務(wù)臺人員都能潔身自愛,共同將贈品管理好;另外,我們在管理贈品新鮮度上的意識也單薄,導(dǎo)致一起售后的發(fā)生,給超市帶來了一定的經(jīng)濟(jì)損失。

  這起事件的發(fā)生,給我們敲響了警鐘,事后,在每次驗收贈品,我們都是一瓶瓶,一袋袋的嚴(yán)格把關(guān);其次,我們在售后服務(wù)的處理還不能審時度勢,靈活掌握。遇到投訴事件,不能全面站在顧客的立場上思考,潛意識里認(rèn)為顧客是來“扯皮“的,只因為顧客所提供的要求太過分,正是這種想法,也讓我們今年挨了“當(dāng)頭一棒“,熟不知,我們與顧客較勁兒,最終將事件惡化,損失更大不說,讓供應(yīng)商和廠家也難以接受。

  針對購物中心這一塊兒,與xx年度相比,各部門的投訴都有所下降,這不僅反映了各部門將“三為主,三不出,一站通“貫徹落實好,同時,也反映出各部門都努力將隱患消除在萌芽狀態(tài)。

  服務(wù)臺在以下幾個方面也有所失誤。

  第一、服務(wù)用語不到位。去年xx月份,由于服務(wù)臺工作人員語言上的不到位,導(dǎo)致一起因退還貨而引起的惡性打架事件,雖然事后我也用自己的方式取得了顧客的諒解,但這件事對于顧客和我們都是一段不愉快的經(jīng)歷。

  第二,上半年在購物券的管理上沒有制訂完善的制度。由于制度的不完善,只憑對員工的信任,會有太多的漏洞,且出現(xiàn)問題時責(zé)任也不清。如果制度指定后,有情況,檢查范圍也小,責(zé)任也明確。

  第三,廣播宣傳較少。由于服務(wù)臺工作較忙,處理的事務(wù)較多,往往導(dǎo)致播音不能正常進(jìn)行,不能很好的給購物中心的促銷活動幫忙,而作為老播音員的我,深切體會到這項工作與服務(wù)臺工作銜接的難處。

  第四,與各個部門的溝通交流較少。因為忙而忽視了購物中心這個大xxx中各部門之間的交流,有什么事都藏在肚子里,因而會出現(xiàn)你不了解我,我不理解你。亡羊補牢,為時不晚。既然已經(jīng)找出問題的癥結(jié)所在,我相信在今后的工作中不會犯同樣的錯誤。在這里,我也希望在座的各領(lǐng)導(dǎo)、各位伙伴多給我們提寶貴的意見和建議,而我將信心百倍,全力以赴將xx年的工作做得更好。

  服務(wù)工作總結(jié) 10

  時光飛逝,在日與夜的輪回中新的一年又要到來了。在平凡的工作中又將迎來一個暫新的開始?偨Y(jié)過去一年工作中的點點滴滴,總有一些功過得失讓人不堪回味。工作亦或生活中也總有那么一些不盡如人意,我努力了,可是有時確沒得到肯定。在這即將到來的一年就讓我發(fā)揮長處,好的就讓它更好,不足之處努力來完善。讓自己以最飽滿的精神面貌來面對著一個新的開始。

  總結(jié)過去的一年,我是兢兢業(yè)業(yè)面對自己的職責(zé)。對待每一位賓客都笑臉相迎,讓他們來到賓館就有一種如沐春風(fēng),賓至如歸的感覺。賓館的前臺是賓館的重要部門,在工作中我盡力做好部門之間的互通協(xié)調(diào)工作。保證入住的賓客能夠住的安心。服從領(lǐng)導(dǎo)的`指示,團(tuán)結(jié)同事,禮貌待人,服從分配,盡心盡力地做好了自己的本職工作。

  新的一年,我將一如既往地在自己平凡的工作中,為賓館創(chuàng)造最大價值。

  我叫###現(xiàn)一名網(wǎng)通營業(yè)員。會議服務(wù)員工作總結(jié)

  20xx年在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,在上級的指導(dǎo)、在同事的共同努力下,我按照領(lǐng)導(dǎo)確定的工作思路,以微笑服務(wù)為己任,以顧客滿意為宗旨,立足本職、愛崗敬業(yè)、扎扎實實地做好基層營業(yè)工作,F(xiàn)對自己全年的工作總結(jié)如下:一、勤奮學(xué)習(xí),與時俱進(jìn)理論是行動的先導(dǎo)。作為網(wǎng)通基層服務(wù)人員,我深刻體會到理論學(xué)習(xí)不僅是任務(wù),而且是一種責(zé)任,更是一種境界。一年來我堅持勤奮學(xué)習(xí),努力提高理論水平,強(qiáng)化思維能力,注重用理論聯(lián)系實際,用實踐來鍛煉自己。1、注重克服思想上的“惰”性。堅持按制度,按計劃進(jìn)行理論學(xué)習(xí)。首先不把理論學(xué)習(xí)視為“軟指標(biāo)”和額外負(fù)擔(dān),其次是按自己的學(xué)習(xí)計劃,堅持個人自學(xué),發(fā)揚“釘子”精神,擠時間學(xué),正確處理工作與學(xué)習(xí)的矛盾,不因工作忙而忽視學(xué)習(xí),不因任務(wù)重而放松學(xué)習(xí)。2、注重理論聯(lián)系實際。在工作中用理論來指導(dǎo)解決實踐,學(xué)習(xí)目的再于應(yīng)用,以理論的指導(dǎo),不斷提高了分析問題和解決問題的能力,增強(qiáng)了工作中的原則性、系統(tǒng)性、預(yù)見性和創(chuàng)造性。

  簡而言之,大家都要立志成為一個道德高尚、才智杰出的人,可從來都沒有用一個明確而清晰的標(biāo)準(zhǔn)來要求過、衡量過自己,這讓大家時感困惑,F(xiàn)在中國移動給了我們一把很好的鑰匙——正德厚生臻于至善。這八字雖少,但意義非凡。正德厚生,即正身之德、厚民之生;臻于至善,即不斷追求完美,是從優(yōu)秀到卓越的有力體現(xiàn)。它至少回答了:“我們是誰?我們要做什么?我們的目標(biāo)是什么?”,更明確了我們的工作責(zé)任、社會責(zé)任和自我責(zé)任。因此,我們網(wǎng)通人只有堅持以強(qiáng)烈的社會責(zé)任感為使命,在工作中勇?lián)?zé)任,對自己嚴(yán)格要求,并不斷超越,才能打造中國網(wǎng)通卓越的運營體系,建設(shè)卓越的組織,培養(yǎng)卓越的人才。只要這樣,中國網(wǎng)通必將成為卓越品質(zhì)的創(chuàng)造者。

  服務(wù)工作總結(jié) 11

  20xx年上半年,**縣職業(yè)衛(wèi)生工作在市局的關(guān)心指導(dǎo)下,嚴(yán)格按照相關(guān)規(guī)定要求開展了各項工作,現(xiàn)將半年工作總結(jié)如下:

  一、20xx年度職業(yè)健康安全監(jiān)管上半年工作總結(jié)

  今年以來,XX縣職業(yè)健康安全監(jiān)管工作在局黨組的領(lǐng)導(dǎo)下,認(rèn)真貫徹落實《職業(yè)病防治法》、中央編辦發(fā)[20xx]104號文件、《四川省職業(yè)病防治規(guī)劃 (20xx-20xx年)》、XX市職業(yè)病防治規(guī)劃及全國、全省、全市職業(yè)健康安全監(jiān)管工作會議精神,從建立健全職業(yè)健康監(jiān)管體系入手,狠抓職業(yè)病防治法律法規(guī)的宣貫、職業(yè)危害申報、重點行業(yè)職業(yè)危害專項整治、職業(yè)衛(wèi)生執(zhí)法年、職業(yè)衛(wèi)生基礎(chǔ)臺賬建設(shè)等基礎(chǔ)性工作,多措并舉,扎實推進(jìn)職業(yè)健康安全監(jiān)管,主要做好了以下幾方面工作。

 。ㄒ唬┡潺R人員,強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)。配備了專職職業(yè)衛(wèi)生工作人員1名,落實了分管領(lǐng)導(dǎo)。同時,督促有職業(yè)危害的企業(yè)設(shè)置職業(yè)健康管理機(jī)構(gòu),配備專職或者兼職的職業(yè)健康管理人員,負(fù)責(zé)本單位的職業(yè)危害防治工作。20xx年初,局黨組召開了專題擴(kuò)大會,對全年職業(yè)衛(wèi)生工作進(jìn)行了專題安排部署。

 。ǘ┥罨麄鳎岣咭庾R。利用職業(yè)衛(wèi)生宣傳周、安全生產(chǎn)宣傳月等活動,針對生產(chǎn)經(jīng)營單位普遍對職業(yè)病防治工作重視不到位、認(rèn)識不到位、工作不到位的實際情況,在深入企業(yè)開展職業(yè)衛(wèi)生督查和宣傳的同時,督促各鄉(xiāng)鎮(zhèn)開展了《職業(yè)病防治法》等法律法規(guī)的宣傳。同時,配合市局在XX縣舉辦了危險化學(xué)品、非煤礦山等70余家職業(yè)危害較重企業(yè)負(fù)責(zé)人安全管理人員參加的職業(yè)衛(wèi)生培訓(xùn)班。

 。ㄈ┩怀鲋攸c,強(qiáng)化職業(yè)危害治理。今年以來,XX縣安監(jiān)局確定了危險化學(xué)品生產(chǎn)企業(yè)、非煤礦山、石材加工、水泥攪拌等為職業(yè)衛(wèi)生工作重點行業(yè),組織開展了專項督查。上半年共計檢查企業(yè)50余家,發(fā)展各類職業(yè)衛(wèi)生問題130余條,督查1家企業(yè)開展了職業(yè)衛(wèi)生“三同時”工作,3家企業(yè)開展職業(yè)衛(wèi)生現(xiàn)狀評價。

  (四)嚴(yán)格職業(yè)危害申報。今年上半年中,督促10余家企業(yè)正在填寫職業(yè)危害申報表,預(yù)計在7月將完成網(wǎng)上申報。

 。ㄎ澹﹪(yán)格開展職業(yè)衛(wèi)生執(zhí)法年工作。按照市局文件要求,XX縣安監(jiān)局制定了執(zhí)法年工作方案,并加強(qiáng)了對企業(yè)的監(jiān)督檢查。

  (六)基礎(chǔ)臺賬建設(shè)工作。20xx年將危險化學(xué)品生產(chǎn)企業(yè)、非煤礦山企業(yè)、石材加工業(yè)所有企業(yè)納入了職業(yè)衛(wèi)生基礎(chǔ)臺賬建設(shè)范圍,要求企業(yè)在10月前必須完成基礎(chǔ)臺賬建設(shè)工作,并加強(qiáng)了對企業(yè)基礎(chǔ)臺賬建設(shè)工作督促檢查。

  (七)開展職業(yè)衛(wèi)生體檢。要求各企業(yè)在7月30日前完成員工職業(yè)衛(wèi)生體檢工作。目前,部分企業(yè)自發(fā)到XX縣疾控中心、廣安阿蘭醫(yī)院等有資質(zhì)的單位對員工開展了職業(yè)衛(wèi)生體檢,其他企業(yè)正在積極聯(lián)系開展中。

  二、存在的問題

 。ㄒ唬┧枷胝J(rèn)識不到位。一是部份企業(yè)管理者和員工職業(yè)危害意識淡薄,覺得只要不死人就行了,對職業(yè)健康工作不夠重視。二是由于地方經(jīng)濟(jì)落后,為了促進(jìn)地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展,存在降低條件招商引資的現(xiàn)象,部份未經(jīng)職業(yè)病危害預(yù)評價、控制效果評價和“三同時”審查竣工驗收的企業(yè)開工建設(shè),帶“病”運行。三是企業(yè)片面追求經(jīng)濟(jì)利益,對職業(yè)健康工作不重視,對職工工作環(huán)境中存在的有毒有害因素置之不理,防護(hù)措施和防護(hù)用品不符合國家明文規(guī)定的要求,甚至沒有必要的防護(hù)措施。

 。ǘ┞殬I(yè)健康安全監(jiān)管基礎(chǔ)建設(shè)薄弱。一是企業(yè)職業(yè)危害申報不徹底,企業(yè)職工健康體檢工作也不落實,職業(yè)健康檔案不健全。二是職業(yè)健康宣傳培訓(xùn)覆蓋面不夠,雖然縣安監(jiān)局、各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、部門加強(qiáng)了安全宣傳,但是依然存在宣傳面不夠廣的問題,很多小型作坊、群眾都未宣傳到位。三是缺乏職業(yè)健康專用檢測設(shè)備,無法對企業(yè)有無職業(yè)危害進(jìn)行檢測,更無法有效開展職業(yè)健康安全監(jiān)管。

 。ㄈ┞殬I(yè)危害防治形勢嚴(yán)峻。歷史欠賬、從業(yè)人員流動性增大等問題,嚴(yán)重制約了職業(yè)衛(wèi)生工作的開展,企業(yè)職業(yè)危害防治投入不足,防護(hù)設(shè)施設(shè)備不到位等問題大量存在。

  三、下半年工作思路

 。ㄒ唬┙⒔∪块T協(xié)作機(jī)制,形成監(jiān)管監(jiān)察合力。積極與衛(wèi)生、人社、總工會等職能部門搞好協(xié)調(diào)配合,暢通部門間信息渠道,完善聯(lián)合執(zhí)法等工作機(jī)制,形成齊抓共管的合力,共同推動職業(yè)健康安全監(jiān)管工作。

 。ǘ┘哟舐殬I(yè)健康宣教培訓(xùn)力度。以宣傳貫徹《職業(yè)病防治法》、《XX市職業(yè)病防治規(guī)劃》為重點,利用廣播、電視、報刊、雜志和網(wǎng)絡(luò)等媒體,組織開展內(nèi)容豐富、形式多樣的宣傳活動,努力營造職業(yè)健康“政府大力倡導(dǎo)、全民廣泛支持、職工自覺參與”的良好社會氛圍。辦好企業(yè)職業(yè)健康安全監(jiān)管人員教育培訓(xùn)班,增強(qiáng)企業(yè)職業(yè)健康監(jiān)管防范意識,全面提高職業(yè)健康安全技能和意識。同時,督促用人單位加強(qiáng)對勞動者的.職業(yè)健康知識培訓(xùn)工作,提高勞動者自我保護(hù)意識。

  (三)認(rèn)真做好建設(shè)項目職業(yè)衛(wèi)生“三同時”審查工作。嚴(yán)格執(zhí)行國家安全監(jiān)管總局、省安全監(jiān)管局《關(guān)于做好建設(shè)項目職業(yè)衛(wèi)生“三同時”監(jiān)督管理工作的通知》和《四川省建設(shè)項目職業(yè)衛(wèi)生“三同時”監(jiān)督管理辦法(試行)》要求,開展好建設(shè)項目職業(yè)衛(wèi)生“三同時”審查工作,貫徹落實好《四川省建設(shè)項目職業(yè)衛(wèi)生 “三同時”監(jiān)督管理辦法(試行)》,督促用人單位建好職業(yè)衛(wèi)生“三同時”制度,全面開展建設(shè)項目職業(yè)衛(wèi)生“三同時”審查與監(jiān)督檢查,督促指導(dǎo)建設(shè)單位嚴(yán)格落實建設(shè)項目職業(yè)衛(wèi)生“三同時”的各項要求。加強(qiáng)對建設(shè)項目實施過程中的執(zhí)法檢查,對建設(shè)單位未按規(guī)定進(jìn)行職業(yè)危害預(yù)評價或未提交職業(yè)危害預(yù)評價報告,職業(yè)危害預(yù)評價報告未經(jīng)審核同意擅自開工的;對建設(shè)項目的職業(yè)病防護(hù)設(shè)施未按規(guī)定與主體工程同時投入生產(chǎn)和使用的;對職業(yè)危害嚴(yán)重的建設(shè)項目,其職業(yè)病防護(hù)設(shè)施設(shè)計不符合國家職業(yè)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)和衛(wèi)生要求而組織施工的;對未按照規(guī)定對職業(yè)病防護(hù)設(shè)施進(jìn)行職業(yè)危害控制效果評價、未經(jīng)驗收或者驗收不合格,擅自投入使用等行為的,要嚴(yán)厲打擊,依法查處。

  (四)逗硬落實用人單位職業(yè)健康主體責(zé)任。按照職業(yè)健康安全監(jiān)管的有關(guān)法規(guī)的規(guī)定,用人單位是職業(yè)健康安全監(jiān)管的主體責(zé)任單位。要切實按照國家法律、法規(guī)及政策的要求,加大對用人單位的職業(yè)健康監(jiān)管監(jiān)察力度,督促用人單位全面落實職業(yè)健康主體責(zé)任。完善好職業(yè)健康安全管理制度,加大職業(yè)健康投入力度,治理職業(yè)危害。公示職業(yè)健康危害點,工作場所及設(shè)施設(shè)備要符合職業(yè)健康的基本要求,符合工業(yè)設(shè)計衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn),要采用先進(jìn)的生產(chǎn)工藝,要按照不使用有毒有害等物質(zhì),使用低毒物質(zhì)替代高毒物質(zhì)的原則選擇生產(chǎn)原料。產(chǎn)生有毒有害粉塵、氣體、液體和輻射等職業(yè)危害較嚴(yán)重的生產(chǎn)作業(yè)場所的生產(chǎn)過程要密閉化、管道化,采取工程控制、隔離等措施,堅持全面通風(fēng)、局部通風(fēng),降低有害物質(zhì)的濃度,加強(qiáng)個人防護(hù)等改善作業(yè)環(huán)境,保障員工的職業(yè)健康權(quán)益。

  (五)強(qiáng)化職業(yè)健康安全監(jiān)管監(jiān)察。用人單位的職業(yè)危害就是生產(chǎn)經(jīng)營場所的安全隱患,將職業(yè)衛(wèi)生安全隱患和安全事故一樣嚴(yán)格對待,嚴(yán)格依法查處用人單位的職業(yè)危害和職業(yè)危害事故。重點監(jiān)督各用人單位依法落實防治職業(yè)病主體責(zé)任、建立并落實防治職業(yè)病各項制度、依法查處各種違反職業(yè)病法及相關(guān)法律法規(guī)等情況。

 。┣袑嵶ズ弥攸c行業(yè)領(lǐng)域的職業(yè)危害治理工作。進(jìn)一步深化和鞏固粉塵與高毒物品危害治理專項行動,深入推進(jìn)非煤礦山、煙花爆竹、危險化學(xué)品、陶瓷加工等職業(yè)病高危行業(yè)的專項治理行動,督促各相關(guān)企業(yè)切實按照國家有關(guān)職業(yè)危害防治法律法規(guī)的要求,設(shè)置職業(yè)健康管理機(jī)構(gòu),配備專(兼)職專業(yè)管理人員,完善內(nèi)部相關(guān)管理制度和作業(yè)現(xiàn)場職業(yè)危害的防護(hù)設(shè)施設(shè)備,落實職業(yè)健康監(jiān)管責(zé)任制。

  服務(wù)工作總結(jié) 12

  這一年來,各方面都有了很大的進(jìn)步。在辦理業(yè)務(wù)和解答客戶問題方面積累了很多經(jīng)驗,能夠及時準(zhǔn)確的為客戶提供滿意的服務(wù)。工作中嚴(yán)格要求自己,保持很強(qiáng)的責(zé)任心,謹(jǐn)慎的工作態(tài)度和良好的心態(tài)。不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),努力提高業(yè)務(wù)水平和協(xié)調(diào)能力。工作中,熱情服務(wù),做到以誠相待、以心換心;靠一點一滴的細(xì)致工作贏得客戶信賴。

  自來到移動公司那天起,我就給自己制定了一個目標(biāo),那就是:無論做什么,干,就要干好,就要做到比別人優(yōu)秀,但是我知道:因為我剛進(jìn)來時間不長很多東西都還不知道 需要我去向老員工學(xué)習(xí),因為他們比我的工作經(jīng)驗豐富。比如說在辦理業(yè)務(wù)方面:哪些重要,哪些次要,他們都做的很好,而且有效率,經(jīng)分上面各項考核分?jǐn)?shù)都比我高,但是我們卻是盲目的辦理業(yè)務(wù),有價值的業(yè)務(wù)有時候我還把握不住,定的任務(wù)完成不了這些問題都體現(xiàn)在我身上,特別是一些不經(jīng)常辦理的業(yè)務(wù),像國際長途,國際漫游這些業(yè)務(wù)都需要很多證件,以及不同品牌繳的押金也不同對客戶的需求做一些講解,這些業(yè)務(wù)在我辦理的時候都需要有老營業(yè)員來指導(dǎo),用心的人家回頭都會記筆記,但是我做不到,等到下次又遇見同樣的業(yè)務(wù)的時候又不知道該怎么辦,還有在辦理業(yè)務(wù)時候給客戶講解的不夠清楚,客戶產(chǎn)生大量話費導(dǎo)致投訴,這些問題屢屢出現(xiàn),對于活動,自己都不是很明白,理解不透跟客戶講解的時候難免會感到困難,系統(tǒng)中操作失誤,這都是工作中經(jīng)常遇見的事情,所以,不足之處應(yīng)向老員工學(xué)習(xí),需要我在工作之中吸取失敗的教訓(xùn),不斷學(xué)習(xí)。

  對于每天的用戶咨詢業(yè)務(wù),我都能不能作到認(rèn)真對待,耐心的解答,熱情周到;每次遇到用戶的誤解和怨氣,我都不能作到很好的解釋,更不能作到先緩解用戶這種不滿的心情,這都不是我在工作中應(yīng)該出現(xiàn)的問題,因為我知道服務(wù)第一,服務(wù)都不能達(dá)到用戶滿意,讓客戶辦理我們的業(yè)務(wù)就更難了。所以:力求給用戶一個滿意的答復(fù)。

  經(jīng)過幾個月充實、豐富、辛苦的工作后,我經(jīng)常不斷地總結(jié)、思考,也獲得了不少的心得與體會:

  1、培養(yǎng)細(xì)致而敏銳的觀察力,抓住一切機(jī)會學(xué)習(xí)。實習(xí)的過程在某種程度上也是一個不斷發(fā)問的過程,因為作為短時間工作的人員,師傅不可能有太多時間來手把手的教我們,而且他們自己都有一大堆的工作。因此,很多時候我們必須學(xué)會自己去看、去揣摩,通過觀察來自己學(xué)習(xí)、自我完善。

  2、積極主動,不是等工作上門,而是自己找上門。在工作剛開始時,由于他們的工作很忙,因此我們經(jīng)常也會處于半閑置的狀態(tài),逐漸地感覺到工作的.匱乏,我們不能光想自己學(xué)習(xí)東西,也要去想如何發(fā)揮自己的特點,達(dá)到相互學(xué)習(xí)、幫助的雙贏效果。為此,我們經(jīng)常主動、積極地參與到一些我們可以勝任的工作中去。

  在今后的工作中,我要不斷向老員工學(xué)習(xí),總結(jié)工作經(jīng)驗,彌補自己的不足之處。

  來到廣州工作轉(zhuǎn)眼已經(jīng)一個星期了,回想起當(dāng)初自己是在惠州的公司培訓(xùn)著,而且是不同的部門,F(xiàn)在工作所在的部門是交換維護(hù),之前的部門是交換維護(hù)。培訓(xùn)快完的時候,維護(hù)部的經(jīng)理突然過來要找我談話。原來是想把我調(diào)過去廣州做一個項目。只因為客戶要求項目中的人員必須有一個持有思科的ccna證書。公司招回來的人當(dāng)中就只有我有該證書。所以就找到我了。跟他談了很長時間。我考慮的想法主要有以下方面:

  1、普通的看法是現(xiàn)在的交換工程部比交換維護(hù)部門好,因為工程部的工作過程是一個從無到有的建設(shè)過程,可以學(xué)到的東西非常多,包括一些基站的建設(shè),設(shè)備的安裝,接線,調(diào)測。。。。。。維護(hù)部只是在別人建好的基礎(chǔ)上進(jìn)行一些維護(hù)的工作而已,學(xué)到的東西很有限;

  2、從地域方面來講,廣州比惠州的發(fā)展機(jī)遇更多更好。這是顯然的。在廣州我認(rèn)識的朋友比較多,同學(xué)也有很多在那里工作著。而在惠州,對我來說完全是一個陌生的城市。雖然惠州的環(huán)境比廣州好很多,但對于個人的發(fā)展,特別是搞it技術(shù)的發(fā)展就是很有限的。

  3、還有就是工作的內(nèi)容了,既然客戶要求要有ccna證書,那工作的內(nèi)容肯定是離不開ip網(wǎng)絡(luò)了,這方面是我所擅長的?梢院芸焐鲜,把之前學(xué)過的計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)知識用上。如果在工程部的話,據(jù)過來的老員工的經(jīng)驗,至少得兩年以上才能進(jìn)入這個行業(yè)。進(jìn)入行業(yè)后能不能做得好還是個未知數(shù)。

  4、最后考慮的問題就是待遇方面的了。其實兩者都差不多的,有員工說做工程有時項目多的時候掙得比較多,通過項目提成,賣零件什么的掙的肯定比做維護(hù)的多。但做工程的要長年累月地在外面奔波,經(jīng)常出差,會比較辛苦。維護(hù)的會相當(dāng)?shù)姆(wěn)定呆在一個地方,守在機(jī)房或者辦公室就可以了。

  問了好幾個朋友,老師們,權(quán)衡再三,決定去廣州了。好在公司有套間分配給員工住,工作的地方就附近走路都不用十分鐘,公司就是移動的廣州分公司,只可惜本人不是移動的。在里面只是做下網(wǎng)絡(luò)維護(hù)。

  跟我同做一個項目的另一個同事其實也是跟我一樣剛進(jìn)來不久,不過他比早上班。就先由他帶著我熟悉工作的內(nèi)容了。工作其實很輕松,每天開電腦,打開專門的網(wǎng)管軟件集中監(jiān)視一下路由器,交換機(jī),一發(fā)現(xiàn)有警報就上報給其它專門維修的部門。而我們的權(quán)限非常少,只能用部分的命令去測調(diào)一下機(jī)器,大概知道警告的所在及緣由。

  平時上班也挺閑的,開著電腦,看著那軟件,偶爾發(fā)現(xiàn)警告就跟客戶講一下,說一下大概會是什么問題。如果沒警告的話那就似乎沒事干了。對于我來說,目前主要還是想盡快融入工作中去的。工作雖然簡單,但我只懂ip網(wǎng)絡(luò)維護(hù)這一塊,公司所負(fù)責(zé)的整體項目是通信服務(wù),對于其它的通信網(wǎng)我是略解,換句話說就是只看到斑點,看不到老虎。所以還是得抓緊時間邊學(xué)邊工作,把移動網(wǎng)的基礎(chǔ),話務(wù)網(wǎng),信令網(wǎng)等都熟悉掌握好,對工作內(nèi)容整體上有個了解就好。

  同學(xué),朋友們一聽到我在移動里面工作都挺羨慕的,其實我倒覺得不怎么好。至少學(xué)到的東西很少,每天對著電腦看軟件對設(shè)備監(jiān)視,對設(shè)備又操作不了。挺郁悶的。不過相當(dāng)于還在苦苦求職的同學(xué)們我還是不錯的了。人有時要適當(dāng)自我滿足一下才行的,這樣才會有幸福感。也許自己目前只是個新員工,不可能一下子就讓你去動手操作那些昂貴的高級設(shè)備,萬一弄錯了,哪怕錯了一個小步驟,也會鑄成大錯,造成直接經(jīng)濟(jì)損失的。目前還是安于現(xiàn)狀,好好工作吧。

  服務(wù)工作總結(jié) 13

  一、開展情況:

  我校在校學(xué)生人數(shù)xx人,共有xx人參與課后延時服務(wù)。學(xué)生參與課后服務(wù)情況如下:參與課后延時服務(wù)的學(xué)生分成兩部分,大部分學(xué)生周一至周五為看護(hù)時間,全校參與人數(shù)1075人左右,占參與課后延時服務(wù)86.9%;部分同學(xué)參加社團(tuán),每天分別開展不同的社團(tuán),共有17個社團(tuán),包含音體美、科學(xué)、信息、心理。

  二、主要舉措

  1.學(xué)校組成由杜校長領(lǐng)導(dǎo)的小組,從任課,教室安排、衛(wèi)生、安全等方面進(jìn)行全盤的考慮,讓課后延時服務(wù)有序的進(jìn)行。

  2.同個班級超過30個人的優(yōu)先安排任課教師進(jìn)行看班,一來方便管理,二來符合家長的意愿,班級報名人數(shù)沒有滿30人的,則安排同一年段的學(xué)生在同一個班級進(jìn)行延時服務(wù)。

  3.結(jié)合學(xué)校各社團(tuán)的興趣的時間安排,靈活機(jī)動進(jìn)行類似走班制的課后延時服務(wù),有興趣小組活動的去參加興趣小組,,當(dāng)天興趣小組沒有活動的回到班級參加課后延時服務(wù)。

  三、存在的主要困難問題:

  一是課程較為單一:看護(hù)教師均為本校班主任教師,具有各項特長的專任教師非常少,課后延時服務(wù)的課程內(nèi)容較為單一,大部分以看護(hù)為主,除了技能課的專職教師外,大部分主任學(xué)科開展興趣小組的意愿不大。

  二是家長更愿意參加的.是有班級看護(hù)的課后延時服務(wù)。

  家長更愿意讓孩子參加看護(hù)的課后延時服務(wù),有時間可以完成作業(yè),反而對于興趣小組的,即使是免費的,家長也不愿意報名。

  服務(wù)工作總結(jié) 14

  今年的工作結(jié)束了。作為一名客服,這一年我學(xué)到了很多技巧?头枰臇|西很多,我今年的表現(xiàn)可以說是一個合格的客服。新的一年,我的想法是向優(yōu)秀的方向發(fā)展,努力成為一名工作能力強(qiáng)的客服。這是我新的一年的目標(biāo),我會盡我所能去實現(xiàn)它。我相信,只要我努力,我就能摘到我想要的果實。

  一、工作內(nèi)容

  客服主要是服務(wù)客戶。今年我一共服務(wù)了_個客戶,這個數(shù)字是我自己從來沒有想過的。以前我會覺得這是一個不可能完成的任務(wù),但現(xiàn)在我知道,只要努力,完成公司定下的工作是很簡單的。我的工作就是和客戶溝通,解決他們的一些問題,讓他們滿意。每天的工作都是一樣的內(nèi)容,有時候會遇到難以照顧的客戶,但這是這行的本職工作,盡量裝無辜。

  二、工作業(yè)績

  其實在工作的過程中,我也知道客服其實并不難。在回答客戶的問題之前,我應(yīng)該先了解公司的所有產(chǎn)品,從不同的角度去看一個產(chǎn)品。因為你不知道客戶會從哪個側(cè)面提問,所以只有對產(chǎn)品有更多的了解,才能回答客戶提出的一些問題。我在工作過程中遇到過無法回答的問題,這是我工作能力不足的表現(xiàn),所以我應(yīng)該更加努力地了解自己,以便回答客戶的每一個問題。我今年的表現(xiàn)不錯,總體來說還可以,但是遇到了很多問題,新的一年要積極解決。

  三、工作面

  在新的一年里,我需要花更多的時間來熟悉公司的產(chǎn)品。如果客服對我要介紹的產(chǎn)品不夠了解,怎么說服客戶?如果說我的`工作有問題,那一定是我做得不夠好,所以我要找到自己的不足并改正,這樣我才能成長,成為一名優(yōu)秀的客服。在新的一年里,我想多學(xué)習(xí),向優(yōu)秀的主管和同事學(xué)習(xí),學(xué)習(xí)更多關(guān)于工作的技能和知識,讓自己有更好的工作能力。

  在新的一年里,你應(yīng)該更加努力。如果你的工作能力不如別人,那一定是你不夠努力,所以在新的一年里你要努力加快自己的進(jìn)度。

  服務(wù)工作總結(jié) 15

  “城納百卉、氣象護(hù)航”。西安世園公共氣象服務(wù)支撐團(tuán)隊(Ⅱ)在省局世園會氣象服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組的直接指導(dǎo)下,精心組織、創(chuàng)新機(jī)制,積極配合西安市局做好西安世園會各項氣象服務(wù)工作。開展了主要針對社會公眾、重大行業(yè)的世園氣象服務(wù)工作,多角度、全方位發(fā)布世園氣象服務(wù)信息,圓滿完成了世園氣象服務(wù)的各項工作任務(wù),現(xiàn)總結(jié)如下:

  一、高效組織、周密部署,世園氣象服務(wù)有序開展

  迅速成立機(jī)構(gòu),第一時間安排部署。根據(jù)《20xx年西安世界園藝博覽會氣象服務(wù)實施方案》,中心迅速成立了世園會氣象服務(wù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組,制定了《西安世園公共氣象服務(wù)支撐團(tuán)隊(Ⅱ)服務(wù)方案》,成立了總體協(xié)調(diào)、預(yù)報服務(wù)、技術(shù)支撐、宣傳策劃和后勤保障五支分團(tuán)隊,明確了各分團(tuán)隊職責(zé)和工作任務(wù),做到落實逐級負(fù)責(zé),責(zé)任到人,措施到位。

  上下聯(lián)動,筑牢世園氣象服務(wù)戰(zhàn)線。在世園氣象服務(wù)的178天中,中心從團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)到職工同志都發(fā)揮出了積極、主動的服務(wù)能效,上層團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)積極動員,帶頭深入一線督導(dǎo)指揮,定時召開分團(tuán)隊的工作活動會議,對服務(wù)活動進(jìn)行全面部署和安排,同時通過抓點帶面的方法和檢查指導(dǎo)幫促的形式,推動世園氣象服務(wù)有序開展;中層各分團(tuán)隊加強(qiáng)聯(lián)動、團(tuán)結(jié)互助、深化合作;團(tuán)隊職工全體人員堅守崗位,各盡其責(zé),上下聯(lián)動,按照服務(wù)流程和技術(shù)規(guī)范積極開展世園氣象服務(wù)。加強(qiáng)培訓(xùn)學(xué)習(xí),提升世園氣象服務(wù)能力。團(tuán)隊匯編了《西安世界園藝博覽會常用英語和氣象英語100句》、編寫了《世園氣象服務(wù)產(chǎn)品查詢及常用電話》、參與編寫《西安世園會氣象服務(wù)宣傳手冊(口徑庫)》相關(guān)內(nèi)容等,邀請專家圍繞世園氣象服務(wù)進(jìn)行了6次專題講座,有效提升了團(tuán)隊氣象服務(wù)能力和水平。

  二、精心謀劃,創(chuàng)新機(jī)制,率先啟動“世園科技創(chuàng)新年”活動

  為進(jìn)一步調(diào)動中心氣象科技人員的積極性和創(chuàng)造性,激發(fā)創(chuàng)新熱情,以世園會為契機(jī),在服務(wù)世園的過程中,注重突出“服務(wù)引領(lǐng),科技先行”,中心迅速成立“世園科技創(chuàng)新年”活動領(lǐng)導(dǎo)小組,制定并下發(fā)了《省氣象科技服務(wù)中心“世園科技創(chuàng)新年”活動計劃》,并于20xx年4月14日,率先啟動“世園科技創(chuàng)新年”活動,聘請了4名專家為科技創(chuàng)新工作顧問,設(shè)立20萬元專項經(jīng)費和5項創(chuàng)新項目,項目進(jìn)展順利,部分成果已投入業(yè)務(wù)使用。主要成果介紹如下。

  掌上移動氣象臺通過省局驗收和鑒定,在全省推廣應(yīng)用。掌上移動氣象臺緊跟最新3G技術(shù),研發(fā)了3G手機(jī)移動氣象服務(wù)系統(tǒng),實現(xiàn)了主流智能手機(jī)操作系統(tǒng)蘋果IOS(Iphone/Ipad)、Android等手機(jī)客戶端軟件;開發(fā)了手機(jī)氣象服務(wù)產(chǎn)品處理軟件和在線管理系統(tǒng),制定了手機(jī)氣象服務(wù)產(chǎn)品規(guī)范。用戶可以通過手機(jī)瀏覽、查詢各類氣象服務(wù)圖文信息,并支持圖像縮放及動畫瀏覽等功能。該項目提供了氣象信息傳播的`新渠道,成為全省氣象防災(zāi)減災(zāi)、突發(fā)公共事件預(yù)警信息發(fā)布和世園氣象服務(wù)的重要手段,受到中國氣象局、省上領(lǐng)導(dǎo)。

  政府領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門的好評,納入省局20xx年項目帶動計劃。20年9月16日,省局組織有關(guān)專家進(jìn)行了科技成果鑒定,該項目達(dá)到國內(nèi)同類領(lǐng)先水平。目前已在全省推廣使用340部,年底達(dá)到500—600部,在決策氣象服務(wù)、公眾氣象服務(wù)和專業(yè)氣象服務(wù)等方面取得了較好的社會效益和經(jīng)濟(jì)效益。

  “陜西省應(yīng)急決策氣象支持系統(tǒng)”在應(yīng)急響應(yīng)中發(fā)揮作用。陜西省應(yīng)急決策氣象支持系統(tǒng)(:8080/)由中心自主研發(fā),面向省應(yīng)急辦的氣象信息共享平臺,是省級突發(fā)公共事件信息發(fā)布平臺的重要組成部分。該項目能隨時查閱省、市、縣各級氣象部門發(fā)布的應(yīng)急命令、預(yù)警、預(yù)警信號、重要天氣報告、雨情實況、衛(wèi)星云圖、天氣雷達(dá)等信息。目前已上線運行,在今年9月強(qiáng)秋淋天氣預(yù)報服務(wù)中發(fā)揮了重要作用,受到了省局領(lǐng)導(dǎo)和省應(yīng)急辦的充分肯定。

  參與開發(fā)了“西安世園氣象服務(wù)數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)”。該系統(tǒng)在省局和西安市局現(xiàn)有的各類氣象業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)庫的基礎(chǔ)上,開發(fā)建設(shè)了符合世園會氣象服務(wù)需求的數(shù)據(jù)庫,為世園會各個氣象服務(wù)系統(tǒng)、各服務(wù)團(tuán)隊提供滿足基本技術(shù)需求的數(shù)據(jù)服務(wù)。新增了自動站與區(qū)域站極值統(tǒng)計、園區(qū)極值統(tǒng)計和自動站、區(qū)域站單站曲線圖等功能。

  三、創(chuàng)新服務(wù)手段,豐富服務(wù)內(nèi)容,開創(chuàng)世園氣象服務(wù)新格局。

  新增航線預(yù)報,豐富服務(wù)內(nèi)容。中心針對航空游客出行,新增了西安到全國主要省會城市及大中城市的機(jī)場航空天氣預(yù)報內(nèi)容,拓展了服務(wù)空間。針對駕車游客出行,在原有高速公路交通預(yù)報的基礎(chǔ)上,新增西安至周邊省份高速公路交通預(yù)報,最大限度滿足游客的需求。堅持每周一預(yù)報服務(wù)會商,重點會商本周天氣對世園服務(wù)的影響。遇到特殊天氣,中心打破常規(guī)隨時會商,將最新世園氣象服務(wù)信息通過各種手段傳播到游客手中,進(jìn)一步提高了世園氣象服務(wù)精度。為更好地做好暑期世園氣象服務(wù),中心開發(fā)了西安世園濕熱指數(shù)并投入業(yè)務(wù)使用。

  氣象彩信開辟“世園專欄”,為用戶帶去豐富資訊。從距世園會開幕50天起,在氣象彩信中推出“世園氣象”欄目,專欄設(shè)園區(qū)預(yù)報與世園資訊介紹兩個板塊,除了提供及時、準(zhǔn)確地世園會園區(qū)專題預(yù)報外,還特別通過文字、圖片傳遞大量富有特色的、具有針對性的氣象服務(wù)內(nèi)容,如特色展館介紹、最新資訊與活動、旅游攻略、花卉鑒賞和園藝知識等,受眾人數(shù)達(dá)1369。4萬人次。

  12121專辟“世園信箱”,開通世園服務(wù)熱線。一是“英語信箱”以“國際化”方式服務(wù)外國游客。為外國了解世園會天氣情況,經(jīng)技術(shù)研發(fā)12121聲訊電話開通“世園英語信箱”,通過采用標(biāo)準(zhǔn)英語語音錄入,每天三次更新西安地區(qū)天氣預(yù)報,游客撥打12121聲訊電話就可以聽到“英語版的天氣預(yù)報”信息,受眾人數(shù)達(dá)21312人次。二是專設(shè)“世園信箱“提供各類資訊。20xx年3月1日至今,12121聲訊電話開辟了“世園專欄”信箱。該專欄不僅有每日天氣情況、入園穿衣指數(shù)、防曬指數(shù)等氣象咨詢,也有世園會簡介、世園會歷史、世園會展館介紹、世園會理念、世園會花期介紹、世園會游覽路線等各類豐富的世園會資訊和溫馨提示。更豐富的信息資訊,方便廣大公眾了解世園會信息與天氣情況。

  整合了12121和400—6000—121人工咨詢業(yè)務(wù)系統(tǒng),開通了世園氣象服務(wù)熱線400—6000—121,精心打造“世園氣象服務(wù)熱線。在常規(guī)咨詢內(nèi)容的基礎(chǔ)上,增加了園區(qū)天氣、世園會乘車路線、路況信息、全省旅游景點天氣及世園會簡介、歷史、展館介紹、花期花展等多項內(nèi)容,為用戶了解更多的世園資訊提供了便捷。共受理世園氣象咨詢6815人次。

  廣播播報世園天氣,為聽眾游世園提供服務(wù)。每天2次在FM91。6陜西交通廣播及每天3次在FM101。8陜廣新聞都市廣播兩套頻率直接連線播報世園天氣預(yù)報,為游客提供世園氣象服務(wù)。世園會開幕當(dāng)天專門為FM101。8陜廣新聞進(jìn)行了5次世園會天氣直播服務(wù)。

  網(wǎng)站增設(shè)世園專欄,最大限度滿足用戶需求。在中國天氣網(wǎng)陜西站、三秦氣象網(wǎng)增設(shè)“世園專欄”頻道。針對世園服務(wù),增加世園信息和圖片內(nèi)容,每天更新一次,及時發(fā)布世園天氣預(yù)報及氣象新聞。在世園會期間,在運營商3G門戶網(wǎng)站天氣預(yù)報欄目加設(shè)“世園會氣象服務(wù)”專欄。每天更新最新世園會天氣資訊。

  技術(shù)保障有力,系統(tǒng)運行穩(wěn)定。世園期間中心負(fù)責(zé)全省交通氣象系統(tǒng)、電力氣象系統(tǒng)、旅游氣象系統(tǒng)、城市環(huán)境氣象系統(tǒng)、醫(yī)療氣象系統(tǒng)、掌上氣象臺系統(tǒng)、短信發(fā)布系統(tǒng)、12121聲訊系統(tǒng)等重要計算機(jī)設(shè)備、計算資源分配、各類實時資料資料接入等保障工作;保障各個資料服務(wù)器、數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)備份鏈路,各種實時通信業(yè)務(wù)軟件的系統(tǒng)穩(wěn)定運行。技術(shù)支撐團(tuán)隊在保障中堅持“勤巡檢,防故障;遇故障,有方案”的原則,認(rèn)真對待每一項日常維護(hù)和故障處理工作,有力保障了系統(tǒng)的穩(wěn)定運行。同時,技術(shù)支撐團(tuán)隊積極配合,最大限度滿足世園對氣象數(shù)據(jù)信息的需求,對西安世園氣象臺開放中心業(yè)務(wù)服務(wù)器172、23、64、132相關(guān)內(nèi)容數(shù)據(jù)庫,數(shù)據(jù)調(diào)用順暢穩(wěn)定,完全滿足了西安市局對信息共享的要求。

  四、宣傳報道全面跟進(jìn),塑造氣象部門世園服務(wù)新形象

  組建了世園氣象服務(wù)宣傳策劃團(tuán)隊,積極與《三秦都市報》、《華商報》、西部網(wǎng)、華商網(wǎng)等省內(nèi)主流媒體聯(lián)系,及時溝通、聯(lián)系,全方位、多渠道、廣范圍地宣傳報道了各類世園氣象服務(wù)工作情況。接受華商報、西安晚報、新華網(wǎng)、陜西人民廣播電臺、電視臺等省內(nèi)主流媒體采訪近30人次,在三秦都市報、陜西日報、華商網(wǎng)等媒體刊稿5篇。中心創(chuàng)辦了《世園氣象服務(wù)工作動態(tài)》(共5期)和《世園氣象服務(wù)周刊》(共26期)。在省局內(nèi)網(wǎng)、外網(wǎng)刊發(fā)世園氣象服務(wù)稿件45余篇,在《中國氣象報》等刊稿4篇,在中國局網(wǎng)站、新氣象網(wǎng)、中國氣象圖片網(wǎng)等氣象系統(tǒng)網(wǎng)站刊稿14篇,其中《世園會氣象服務(wù)熱線開通志愿者接受氣象知識培訓(xùn)》位于4月11日頭版。有效傳播和樹立了氣象部門世園氣象服務(wù)的品牌形象。

  中心在人員緊、任務(wù)重、世園服務(wù)時間周期長的情況下,選派5名技術(shù)骨干到西安公共氣象服務(wù)中心工作,有力支持了西安世園氣象服務(wù)工作。同時,選派2名宣傳骨干到省局世園宣傳辦工作,全方位、多層次、廣覆蓋的宣傳和展示了中心世園氣象服務(wù)工作。

  西安世園公共氣象服務(wù)支撐團(tuán)隊(Ⅱ)在省局世園會氣象服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組的直接指導(dǎo)下,以良好的精神面貌、扎實細(xì)致的工作作風(fēng)、準(zhǔn)確及時的工作成果為西安世園氣象保障提供強(qiáng)有力的支撐,圓滿完成了各項工作任務(wù),做出了突出成績。

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