運營部門工作總結(jié)（精選11篇）

　　總結(jié)是指對某一階段的工作、學(xué)習或思想中的經(jīng)驗或情況進行分析研究，做出帶有規(guī)律性結(jié)論的書面材料，它可以提升我們發(fā)現(xiàn)問題的能力，為此要我們寫一份總結(jié)。總結(jié)怎么寫才不會千篇一律呢？以下是小編收集整理的運營部門工作總結(jié)，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

　　運營部門工作總結(jié) 1

　　一、序言

　　在忙忙碌碌中一年時間又過去了，一年里，天津xx學(xué)院經(jīng)濟系學(xué)生會遵從上級指示和要求，積極開展活動，豐富同學(xué)們的業(yè)余生活。經(jīng)濟系學(xué)生會在xx年x月份舉行了迎新生晚會，xx年x月份舉辦了多人多組活動，xx年x月份舉辦迎新年晚會，xx年x月份舉辦辯論大賽，總體來說，在這一年中，xx學(xué)院經(jīng)濟系學(xué)生會長大了很多。

　　感慨時間的飛逝的同時，我們運營管理部也要回首這一年來的工作情況，進行一個全面系統(tǒng)綜合的總結(jié)�；仡欉@一年，我們運營管理部在老師的關(guān)懷和指導(dǎo)下，與廣大同學(xué)積極協(xié)作，較為順利的走過20xx年第一學(xué)期和20xx年第二學(xué)期這段旅程。下面我們運營管理部就對本年度我們的工作做一小結(jié)。

　　二、運營管理部簡介

　　部門工作

　　經(jīng)濟系學(xué)生會運營管理部是一個綜合性的部門，這一年中我部積極配合學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)老師的工作，協(xié)助學(xué)生會其他各個部門的活動和學(xué)校院團委的工作，認真負責的做好學(xué)院“迎新生晚會”活動，同時我部自主組織經(jīng)濟系“多人多足”活動，在經(jīng)濟系學(xué)生會其他各個部門的協(xié)助下組織迎新年晚會活動，這一年中各種活動場地舞臺布置，協(xié)助學(xué)生會其他各個部門開展組織活動，部內(nèi)部長干事團結(jié)一致積極配合工作，取得了很大的進步，也長大了很多。

　　運營管理部是經(jīng)濟系學(xué)生會重要的部門，其部門職能有其特殊性。重要的工作即完成學(xué)生會文娛活動，運營管理部的工作關(guān)系到整個經(jīng)濟系學(xué)生會的運轉(zhuǎn)，極為重要。

　　三、學(xué)生活動

　　1、“多人多組”活動

　　這是我們運營管理部在xx年組織的最重要的活動，所以我們格外重視，從預(yù)賽到?jīng)Q賽，從場地布置到現(xiàn)場協(xié)調(diào)我們都盡心盡力，參賽隊也都十分配合我們的工作，這也為我們的工作提供了不少幫助。在開張活動時，我們中午顧不得吃飯。的確，功夫不負有心人，最后活動得到了很好的效果，應(yīng)該說是成功的，這時候每個工作人員的臉上都露出了微笑，這是成功的喜悅，這也是我的付出得到微笑的喜悅。但成功的同時我們也應(yīng)該看到它的瑕疵：由于彩排時間不足，有些選手對于自己的出場次序有些模糊，而工作人員由于緊張也犯了一點小錯誤，不論成多敗少還是敗多成少，這都為我們?nèi)蘸蟮幕顒臃e累了寶貴的經(jīng)驗與財富。

　　2、“迎新年晚會”活動

　　運營管理部負責整個活動的策劃即實施。運營管理部在調(diào)動學(xué)生會的同時，得到了經(jīng)濟系領(lǐng)導(dǎo)及同學(xué)的大力支持，使活動順利有條不紊的進行，得到經(jīng)濟系領(lǐng)導(dǎo)及同學(xué)的認可，使大家真正感到學(xué)院的溫暖。

　　3、“經(jīng)英杯”羽毛球聯(lián)賽

　　這是我們運營管理部在xx年組織的最重要的活動，而且是和英語系聯(lián)合舉辦，所以我們格外重視，從預(yù)賽到?jīng)Q賽，從場地布置到現(xiàn)場協(xié)調(diào)我們都盡心盡力，參賽隊也都十分配合我們的工作，這也為我們的工作提供了不少幫助。這次活動總體來講是比較成功的，但工作人員由于緊張也犯了一點小錯誤，不論成多敗少還是敗多成少，這都為我們?nèi)蘸蟮幕顒臃e累了寶貴的經(jīng)驗與財富。

　　4、協(xié)助各部活動

　　各部舉辦活動運營管理部均參加籌劃及具體實施，包括舞臺布置，背景設(shè)計，道具制作，海報制作，宣傳畫繪制，材料提供等，切實保證其他各個部門活動順利成功舉行。如“迎新生晚會”活動等。

　　四、工作改進

　　經(jīng)濟系學(xué)生會運營管理部的工作有突出的'地方，但也有其不足的地方，我們將總結(jié)經(jīng)驗，及時彌補不足，運營管理部的工作完成得更好。

　　1、應(yīng)進一步協(xié)調(diào)社團活動與學(xué)習之間的關(guān)系，合理分配時間，活動開展避免與學(xué)校相關(guān)規(guī)章制度以及時間安排相沖突。

　　2、杜絕部內(nèi)“事不關(guān)己，高高掛起”現(xiàn)象，進一步調(diào)動成員積極性，切實做到“運營管理部是我家，樹立形象靠大家”。

　　3、完善通知發(fā)布體制，方便部內(nèi)聯(lián)系以及通知下達傳播，做到速，簡，準。

　　4、完善部內(nèi)干事考核制度，并著力提高干事素質(zhì)，提高辦事能力，以能力為用人準則，以效率為辦事準則。

　　5、加強和其他部門的聯(lián)系，促進友好合作。

　　6、積極參與，不被動。

　　五、總結(jié)

　　一年來的工作經(jīng)濟系學(xué)生會運營管理部能夠主動自主完成組織領(lǐng)導(dǎo)下發(fā)的工作任務(wù)，積極配合其他部門開展活動，部內(nèi)部長干事相處融洽，工作積極認真，充分利用人才資源，發(fā)掘干事的潛力，認真培養(yǎng)，目前本部干事可自主完成上級下發(fā)任務(wù)和活動。可以說經(jīng)過這一年的鍛煉和學(xué)習，經(jīng)濟系學(xué)生會運營管理部全體成員成長進步很多，希望在今后的工作中吸取經(jīng)驗教訓(xùn)，經(jīng)過全體成員的共同奮斗拼搏，將工作做的更好，將學(xué)生會工作做的更好，將學(xué)院工作做的更好。

　　運營部門工作總結(jié) 2

　　轉(zhuǎn)眼間，20xx年揮手向我們告別了，在這新年來臨之際，回想部門一年來所走過的路，所經(jīng)歷的事，有失敗，也有成功，有遺憾，也有欣慰，部門這一年中人員業(yè)務(wù)知識和能力有了很大提高，首先得感謝公司給我們提供了好的企業(yè)文化和工作條件，感謝董事長給我們不斷地提供指導(dǎo)及支持，并帶領(lǐng)我們前進，使我們與公司又共同努力度過了一個不平凡的春秋。一年來，運營部主要圍繞以下幾個方面開展工作：

　　一、開拓市場，建立分支機構(gòu)

　　1、為了更好的了解市場、開拓市場、提高市場占有額，本年度我們組織部門人員對等七個省內(nèi)地級市和的招商市場進行了詳細地摸底調(diào)查，掌握了當?shù)氐脑O(shè)計市場情況，拜訪認識了很多同行朋友。這一年中，聯(lián)系拜訪客戶家，有單項業(yè)務(wù)合作意愿的家，有全面業(yè)務(wù)合作意愿的家。

　　2、成立分支機構(gòu)：

　　（1）分公司家

　�。�2）分所家

　　二、分支機構(gòu)完成項目業(yè)績

　　分支機構(gòu)簽訂合同個，合同總額xx萬元，已到賬xx萬元，實際已收管理費xx萬元。

　　三、運營部自營項目：

　　運營部自營項目一個，合同總金額xx萬元，已收xx萬元。

　　針對本年工作中關(guān)于管理與業(yè)務(wù)做如下總結(jié)：

　　1、堅持規(guī)范化管理

　　1.建立健全各項規(guī)章制度，奠定工作有序進行的基礎(chǔ)，明確部門和個人的責任、目標，對部門強化內(nèi)控、防范風險起到了積極的作用。

　　2.對業(yè)務(wù)工作加強監(jiān)督檢查，制定詳細操作細則，實行有效地管理措施，防范了經(jīng)營風險。

　　3.所有分支機構(gòu)的`項目嚴格按照公司程序運行，保證質(zhì)量，重服務(wù)，做好部門運營工作。

　　2、保障業(yè)務(wù)工作穩(wěn)健推進，挖掘新的業(yè)務(wù)增長點

　　1.部門加強業(yè)務(wù)知識和能力的提升，規(guī)范管理、規(guī)范經(jīng)營，挖掘新的業(yè)務(wù)增長點。

　　2.開發(fā)新渠道、維護老渠道，發(fā)揮公司業(yè)務(wù)優(yōu)勢不斷開拓客戶市場，主動向客戶宣傳我公司的業(yè)務(wù)特點和優(yōu)勢。

　　3.主動拜訪各地級市同行、開發(fā)商、建設(shè)主管部門，建立人脈、提升品牌影響，加大合作幾率。

　　總的來看，還存在不足的地方，還存在一些亟待我們解決的問題，主要表現(xiàn)在以下幾個方面：

　　1、對新的東西學(xué)習不夠，工作上往往憑經(jīng)驗辦事，憑以往的工作套路處理問題，表現(xiàn)出工作上的大膽創(chuàng)新不夠。

　　2、分支機構(gòu)技術(shù)力量參差不齊，造成反復(fù)審圖，耽誤時間，今后要多規(guī)范管理，嚴格按照公司的技術(shù)要求執(zhí)行，提高效率。

　　3、對于分支機構(gòu)項目回款后的結(jié)算，目前各分支機構(gòu)均有意見，望控制在三到五個工作日內(nèi)。

　　回顧過去的一年，我們在繁雜而有困難的工作中，取得了較大成績，也付出了艱辛和努力，更重要的是部門員工共同奮進，并在工作中豐富了自己的業(yè)務(wù)知識。雖然我們一直很努力，但工作成效并不理想，還需要在xx年工作中繼續(xù)努力和拼搏。成績只代表過去，xx年的工作任重而道遠，在新的一年里我們將繼續(xù)做好本職工作，使在新的一年有新的氣象，來迎接新的挑戰(zhàn)！

　　運營部門工作總結(jié) 3

　　經(jīng)過為期半年的資產(chǎn)運營，我部門基本順利完成了企業(yè)下達的資產(chǎn)運營工作任務(wù)。通過半年的實際工作，使得我部門員工充分認識到了資產(chǎn)經(jīng)營對于公司的長期發(fā)展具有的重要意義。

　　在過去的半年時間里，我們能夠積極采取主動完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作和任務(wù)。在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下，我們工作中遇到的困難喝問題都得到了積極、有效的處理。

　　現(xiàn)在總結(jié)企業(yè)資產(chǎn)運營部門工作如下：

　　第一，積極參與學(xué)習活動，提高業(yè)務(wù)能力。

　　我企業(yè)資產(chǎn)運營部門在工作中努力學(xué)習業(yè)務(wù)知識，認真積累工作經(jīng)驗，熟練掌握工作方法。由于我企業(yè)資產(chǎn)運營部門屬于公務(wù)部門，日常資產(chǎn)運作任務(wù)繁多，程序復(fù)雜，業(yè)務(wù)領(lǐng)域范圍。我們在積極學(xué)習業(yè)務(wù)知識的同時，也努力提高工作能力。在辦理各種手續(xù)問題的.時候努力減少浪費，少走彎路，不僅節(jié)省了時間，也提高了工作效率。

　　第二，盡一切努力，完成資產(chǎn)經(jīng)營的重點任務(wù)。

　　這半年期間，企業(yè)重點資產(chǎn)運作是十處房地產(chǎn)的資本運營任務(wù)。我企業(yè)資產(chǎn)運營部門開展分支操作，多種經(jīng)營模式相結(jié)合，根據(jù)實際情況運作資本，取得了良好的運作效果，也取得了相當出色的業(yè)績。對于緩解公司資金緊張壓力，發(fā)揮了積極作用。

　　第三，工作中出現(xiàn)的問題。

　　因為我企業(yè)的性質(zhì)與歷史原因，一部分海外業(yè)務(wù)處理遇到較多的政策問題，一部分工作不能保證及時完成。

　　運營部門工作總結(jié) 4

　　通過雙方項目小組成員的共同努力，經(jīng)過項目需求調(diào)研，系統(tǒng)詳細功能培訓(xùn)，從基礎(chǔ)資料：物料、供應(yīng)商、倉庫等靜態(tài)數(shù)據(jù)的錄入到倉庫庫存數(shù)據(jù)動態(tài)數(shù)年錄入，運營部人員投入較大的人力實施，目前系統(tǒng)運行基本正常，現(xiàn)對供應(yīng)鏈采購、倉儲模塊使用驗收情況匯報如下：

　　一、采購管理模塊

　　1、新系統(tǒng)實施后達到的效果

　�。�1）可以通過《采購訂單全程跟蹤表》、《采購訂單執(zhí)行情況匯總表》可以清晰的看出采購訂單，交貨期、到貨情況、入庫情況、開票情況以及付款的情況，從而幫助采購員及時了解訂單進度情況，并根據(jù)進度情況及時進行供應(yīng)商催貨、催票以及及時付款等日常事務(wù)。并可按關(guān)鍵字匯總數(shù)據(jù)，綜合反映訂單執(zhí)行情況，為采購部提供月度數(shù)據(jù)報表。

　　（2）從采購訂單、品質(zhì)驗收入庫、支付貨款的整個過程，除了采購部以外，還有倉儲部、品管部、生產(chǎn)計劃部、財務(wù)部共同參與監(jiān)督。在供應(yīng)鏈實施過程中，不同階段的任務(wù)由不同人員來完成，這個過程均在ERP系統(tǒng)中完成，達到過程有效監(jiān)督及資源共享。

　　2、新系統(tǒng)升級與原系統(tǒng)相比較增加供應(yīng)商管理模塊。新增功能使用情況匯報如下：

　　3、存在的問題點

　　（1）經(jīng)常出現(xiàn)K3采購模塊無法打開，提示信息已達到最達允許數(shù)量。主要原因是：多人同時打開K3供應(yīng)鏈模塊，未及時關(guān)閉。購買點數(shù)較少。允許同時進入點數(shù)較小。

　�。�2）未按照預(yù)期目標啟用MRP計算形成MRP計劃訂單，投放自動生成相關(guān)的采購申請，主要原因：生產(chǎn)計劃部BOM表設(shè)置于不準確，物料的安全庫存、最高庫存未設(shè)置，造成MRP數(shù)據(jù)計算不準確，無法直接使用。

　　4、改進措施：

　　與生產(chǎn)計劃部共同制定物料的基礎(chǔ)資料，如安全庫存，最高庫存。由生產(chǎn)計劃部再次在系統(tǒng)中完成BOM表，使MRP數(shù)據(jù)能夠順利計算。

　　二、倉庫管理模塊

　　新系統(tǒng)升及倉儲部份未增加新模塊及功能，僅在原基礎(chǔ)上進行部份的.改進升級

　　1、報表分析改進

　�。�1）可以通過《物料收發(fā)匯總表和物料收發(fā)明細表》清晰的查詢到期初結(jié)存、本期收入、本期發(fā)出和期末結(jié)存等等物料收發(fā)匯總的詳細情況，并且雙擊某條物料可以直接穿透到物料收發(fā)明細表里面。物料收發(fā)明細表又可以穿透到具體的業(yè)務(wù)單據(jù)。形成物料收發(fā)匯總過的全程跟蹤。

　　（2）可以通過《庫存賬齡分析表》靈活的選擇庫存賬齡分析的期間，對庫存材料賬齡進行全方位的分析。并且可以選擇不同的倉庫和不同的物料進行分析。

　�。�3）可以通過《庫存呆滯料分析表》統(tǒng)計查詢各倉庫，各物料沒有領(lǐng)料也沒有入庫的物料、數(shù)量及占用金額�？梢酝ㄟ^查詢條件了解各倉庫，各種物料呆滯情況，近一步查找相關(guān)原因。

　　2、存在問題點：

　�。�1）部份報表功能無法達到預(yù)期效果，如：《安全庫存預(yù)警分析表》《超儲/短缺庫存分析表》主要原因是基礎(chǔ)數(shù)據(jù)設(shè)置不準確。物料的安全庫和最高庫存未設(shè)置導(dǎo)致。

　�。�2）半成品管理未達預(yù)期目標，半成品質(zhì)量指標較多。原預(yù)期倉庫管理目標�？梢酝ㄟ^ERP即時庫存數(shù)據(jù)帶出該批次數(shù)據(jù)的入庫檢驗報告。以便庫存產(chǎn)品質(zhì)量進行跟蹤，便于車間生產(chǎn)領(lǐng)料及庫存查詢。經(jīng)過與金蝶技術(shù)人員溝通確認，金蝶無法實現(xiàn)上述功能。

　�。�3）現(xiàn)有倉庫提供的報表無法直接從系統(tǒng)中導(dǎo)出，部份數(shù)據(jù)只能手工計算和錄入。

　　（4）現(xiàn)有的倉管員ERP系統(tǒng)很多功能使用不熟練，很多功能沒有達到運用效果。

　　3、改善目標措施

　�。�1）與各部門（采購、生產(chǎn)、銷售）溝通，根據(jù)實際業(yè)務(wù)需求制定準確的物料安全庫存、最高庫存計劃。庫存數(shù)量計劃審核通過后在系統(tǒng)中設(shè)置，倉庫嚴格按照庫存控制計劃執(zhí)行。

　　（2）經(jīng)過是金蝶技術(shù)人員溝通，部份報表功能的實施需要通過金蝶二次開發(fā)手段達到目前，希望通過二期完成。

　　運營部門工作總結(jié) 5

　　歲月匆匆，眨眼間20xx年就揮手告別了，又迎來了嶄新的20xx年，回顧20xx年，幾多耕耘，幾多收獲，現(xiàn)做工作總結(jié)如下：

　　一、公司局域網(wǎng)

　　我公司xx網(wǎng)相對于一般公司來說，稍顯復(fù)雜，公司分別使用了電信和網(wǎng)通兩套寬帶，我來公司前，兩套寬帶各自獨立運行，互不相連。這樣的。布局有很多缺點，比如一條線路出故障，會導(dǎo)致此線上部門網(wǎng)絡(luò)全部中斷，另一條線路無法補充進來，從而很大程度影響公司各部門正常工作。另外一個問題是貧富不均，各部門使用線路負荷需求不一致，工作站點也不一樣，需求量大的，電腦多的帶寬反應(yīng)遲鈍，經(jīng)常堵塞，也大大影響了工作效率。

　　針對這種情況，我改善了線路分布情況，制作了新型連接線，帶寬要求高的設(shè)計部、報紙排版等部門分配使用了高帶寬，相對穩(wěn)定的電信寬帶，而工作機器少的區(qū)域使用網(wǎng)通寬帶，一旦電信或網(wǎng)通的`某一條出現(xiàn)故障，另一條線路立刻帶動全部電腦，從而不影響各部門的正常辦公效率，此后公司很少出現(xiàn)因為某些網(wǎng)絡(luò)故障導(dǎo)致停工的現(xiàn)象發(fā)生。

　　二、網(wǎng)站制作

　　來公司這半年多，先后制作了《xx網(wǎng)站》等六個網(wǎng)站，其中尤以xx網(wǎng)和xx網(wǎng)修改和完善較多。目前除了xx網(wǎng)和xx網(wǎng)外，其他網(wǎng)站已初具規(guī)模，已經(jīng)對外公開。

　　三、網(wǎng)站運營

　　目前正式開始運營的只要xx交友網(wǎng)，xx市報上定期刊登交友信息和廣告。網(wǎng)絡(luò)媒體上也以免費方式發(fā)了不少帖子，主要目標集中在xx當?shù)氐恼搲�，百度吧等。目前注冊人�?shù)正在緩步增加中，注冊會員現(xiàn)在已經(jīng)有xx人左右，預(yù)計20xx年有望突破xx人。

　　四、其他工作

　　順利與公司其他部門配合，完成公司主管交代的其他任務(wù)。

　　運營部門工作總結(jié) 6

　　本人xx，自xx年x月份進入公司經(jīng)營部開始試崗，距今已有三個多月，現(xiàn)將本人任職物業(yè)經(jīng)營部業(yè)務(wù)助理的工作情況向領(lǐng)導(dǎo)匯報如下：

　　一、崗位職責履行情況

　　物業(yè)經(jīng)營部是一個新成立的部門，相關(guān)的業(yè)務(wù)及業(yè)務(wù)規(guī)范亦在擬定當中，現(xiàn)階段我主要協(xié)助部門做好前期的基礎(chǔ)管理工作，主要包括：

　　1、收集、整理相關(guān)的業(yè)務(wù)資料。

　　2、建立合同管理信息系統(tǒng)，錄入合同資料。

　　3、協(xié)助部門開展車位營銷工作，擬制車位營銷工作方案。其中合同管理信息系統(tǒng)已完全建立，并正式投入使用，經(jīng)過一段時間的試用，已體現(xiàn)出合同管理規(guī)范、便捷的良好效果，使到期的合同得到及時的處理。

　　第一、三項的工作亦在有序的開展中。

　　二、學(xué)習情況

　　為了禰補剛踏出校門，社會工作經(jīng)驗方面的不足，同時亦是更快地融入恒基特色的企業(yè)管理文化的需要，一方面我通過留心觀察同事的一言一行，遇到不懂的地方虛心向同事請教，另一方面則參加深圳職業(yè)技能訓(xùn)練中心舉辦的助理物業(yè)管理師的培訓(xùn)學(xué)習，通過一個多月的業(yè)務(wù)學(xué)習，獲得了助理物業(yè)管理師的培訓(xùn)合格證書，并能在業(yè)務(wù)工作中得到較好的運用。

　　三、業(yè)務(wù)設(shè)想及建議

　　由于物業(yè)經(jīng)營工作在行業(yè)內(nèi)是一個比較新的課題，現(xiàn)階段行業(yè)內(nèi)亦無成熟的經(jīng)營模式可借鑒，我認為x公司應(yīng)結(jié)合自身的實際情況，從以下幾個方面著手，構(gòu)建恒基公司的特色經(jīng)營平臺：

　　1、開展房屋中介業(yè)務(wù)

　　房屋中介業(yè)務(wù)市場前景廣闊，xx公司進入房屋中介業(yè)務(wù)，有其獨特的客戶資源、信息資源及物業(yè)資源的優(yōu)勢，但同時也面臨著市場競爭激烈、人力資源緊張、成本投入有限的壓力，綜合分析公司的優(yōu)劣勢，個人認為可以采用兩種方法開展這項業(yè)務(wù)：

　　1）在二手市場繁榮、租賃置換頻繁的管理樓盤可采用掛牌設(shè)點經(jīng)營的方法，如寶安廣場、蓮花一村、海天花園。其中寶安廣場可以在商務(wù)中心設(shè)置業(yè)務(wù)展示平臺（可與嵩正票務(wù)中心共用平臺），將管理處服務(wù)中心的`部分職能轉(zhuǎn)移至商務(wù)中心，既節(jié)約人力，又方便在第一線收集業(yè)務(wù)信息，還可以監(jiān)督指導(dǎo)相關(guān)人員開展業(yè)務(wù)。而蓮花一村與海天花園可采用管理處掛牌，指定人員兼職經(jīng)營的方式開展試點，并在花園處設(shè)置相關(guān)的指引牌與業(yè)務(wù)介紹牌。

　　2）如果管理處設(shè)點建立業(yè)務(wù)平臺困難，可由物業(yè)經(jīng)營部建立統(tǒng)一業(yè)務(wù)平臺，由各管理處物業(yè)經(jīng)營聯(lián)絡(luò)人向經(jīng)營部業(yè)務(wù)平臺提供相關(guān)的業(yè)務(wù)信息，而物業(yè)經(jīng)營部通過建立的業(yè)務(wù)平臺與專業(yè)中介公司進行業(yè)務(wù)合作推廣，如專業(yè)公司提供客戶資源，經(jīng)營部提供業(yè)務(wù)信息，進行簡單的業(yè)務(wù)合作，可避免恒基公司過多的成本投入，而恒基公司業(yè)務(wù)收入也極其有限，但可增加管理處的經(jīng)營收益，如寶安廣場9544㎡（十月份數(shù)據(jù)）的空置物業(yè)都盤活的話，可增加管理處管理費及中央空調(diào)等費用的收入。

　　2、開展商業(yè)物業(yè)策劃運營業(yè)務(wù)

　　商業(yè)物業(yè)的興起是城市經(jīng)濟繁榮的必然產(chǎn)物，如：商業(yè)步行街、shopingmall、購物中心、商業(yè)廣場、大型會所等。此類商業(yè)物業(yè)管理的主要特點是既重視商業(yè)項目的前期策劃與招商引資，又非常重視后期的商業(yè)價值的持續(xù)開發(fā)與運營管理。傳統(tǒng)物業(yè)管理模式因束縛于清潔、綠化、維修、治安等日常管理，遠無法達到此類商業(yè)物業(yè)前期策劃與后期運營管理的要求，即使是國內(nèi)已發(fā)展20多年的物業(yè)企業(yè)，也鮮有物業(yè)公司能夠問鼎此類業(yè)務(wù)。目前物業(yè)公司開展這項業(yè)務(wù)的瓶頸主要為：高層次運營人才缺乏、引入高端人才成本高昂、商業(yè)物業(yè)市場相對封閉、經(jīng)驗積累不足。但市場空白在另一個方面也意味著市場機會，如果物業(yè)公司在商業(yè)物業(yè)開發(fā)的前期就為開發(fā)商提供項目的策劃服務(wù)，不但是實力的一種彰示，更為后期參與項目的運營管理贏得市場機會。

　　四、個人展望

　　通過三個多月的工作實踐，本人業(yè)已掌握了一定的業(yè)務(wù)技能，并能在工作中得到很好的運用，為了能夠更專心和踏實地做好本職工作，希望公司領(lǐng)導(dǎo)可以給予一個轉(zhuǎn)正的機會，給我一個機會，我可以支撐起一片天空！

　　運營部門工作總結(jié) 7

　　在公司領(lǐng)導(dǎo)的決策和領(lǐng)導(dǎo)下，運營管理部自20xx年6月成立以來，積極開展工作，極力推進公司各項管理制度的建立和執(zhí)行，并不斷完善公司各項操作規(guī)程及制度，同時加大對各項目的業(yè)務(wù)指導(dǎo)、積極幫助項目協(xié)調(diào)處理各類長期積累得不到解決的問題，回顧運營管理這20xx年的工作，現(xiàn)總結(jié)如下：

　　一、各項工作手冊的建立

　　運營管理部自成立以來，第一件事就是建立各崗位工作手冊，明確各崗位作業(yè)標準及流程，規(guī)范和理順各部門工作流程及其各崗位職責。經(jīng)過6、7月兩個月份的努力，各崗位工作手冊相繼出臺：《客戶服務(wù)工作手冊》、《清潔管理工作手冊》、《綠化管理工作手冊》、《公共秩序維護工作手冊》、《消防管理工作手冊》、《工程維護工作手冊》、《接管入住工作手冊》、《裝修管理工作手冊》、《質(zhì)量管理工作手冊》。各項工作手冊的建立，為各部門規(guī)范化運作提供了依據(jù)，同時也為對項目的考核提供了有力支撐。

　　隨著各項制度的推行，為了使公司考核機制更加健全，運營管理部10月份相繼制定出適合康居物業(yè)的《績效考核管理辦法》。20xx年，物業(yè)公司將全面實施績效考核，不斷提升項目經(jīng)營和管理能力，確保公司各項工作正常有效的開展與落實。

　　二、強化執(zhí)行

　　在公司前期推行各項制度的過程中，公司及項目部分人員對下發(fā)的各項制度存在較大的抵觸情緒，為了確保公司各項制度的有效貫徹與執(zhí)行，運營管理部整合公司資源，深入項目，召開各部門專題會議，統(tǒng)一思想，提高認識，從公司發(fā)展角度對項目人員進行公司發(fā)展及宣傳，同時宣講公司推行各項制度的意義和必然性，經(jīng)過近一個月的磨合及試運行，各項目人員對公司推行的制度有了新的認識，同時公司制度逐漸被項目人員接受和執(zhí)行，為公司其他制度的貫徹執(zhí)行奠定了良好基礎(chǔ)。

　　三、培訓(xùn)管理

　　在公司各項工作手冊下發(fā)之后，為了使各物業(yè)服務(wù)中心員工熟悉掌握其內(nèi)容，了解各崗位工作流程及標準，運營管理部將8月份定為重點培訓(xùn)月，每天下午6：00-7：30對各服務(wù)中心員工進行服務(wù)禮儀、崗位職責、作業(yè)流程及作業(yè)標準培訓(xùn)，培訓(xùn)崗位含蓋服務(wù)中心所有崗位：服務(wù)中心經(jīng)理、客服、收費員、維修工、保潔員及公共秩序員，在8月份，運營管理部累計對各服務(wù)中心培訓(xùn)27課時。

　　隨后在9月初，運營管理部結(jié)合工作手冊培訓(xùn)內(nèi)容進行出題，以試卷形式對所有人員進行考試，客服、維修工崗位筆試，保潔員和公共秩序管理員進行口試，經(jīng)考試，合格率達83%，為項目管理提升奠定了良好基礎(chǔ)。

　　四、品質(zhì)管理

　　在抓好項目培訓(xùn)管理的同時，運營管理部不放松對項目的品質(zhì)管理，邊培訓(xùn)，邊檢查各項目的基礎(chǔ)服務(wù)工作，通過檢查，發(fā)現(xiàn)項目管理存在的各種問題，并將檢查結(jié)果貫穿于培訓(xùn)過程之中，經(jīng)過每月2至3次對各項目的服務(wù)質(zhì)量檢查，很快掌握了各項目的突出問題，為了盡快改善各項目管理現(xiàn)狀，運營管理部深入各項目指導(dǎo)各項目經(jīng)理，想方設(shè)法提高項目服務(wù)水平。運營管理部在開展對項目進行每月2次服務(wù)質(zhì)量檢查的同時，極力推進公司的三級夜間查崗制度，堅持每月對各項目進行一次夜間查崗。從6月份至今，運營管理部共查出209項不合格項，夜間查崗發(fā)現(xiàn)8起睡崗現(xiàn)象，并嚴格按照公司品質(zhì)管理規(guī)定予以處罰。

　　目前，公司各服務(wù)中心都已充分認識到品質(zhì)檢查的重要性，并且按照工作手冊的標準和流程進行操作，不斷提高各自項目的管理水平。經(jīng)過這幾個月的運行，公司的各項制度正在逐步的貫徹，各項目的管理狀況在原有基礎(chǔ)上也有了很大的提升，運營管理部將繼續(xù)全面推行公司制度和規(guī)范，并在服務(wù)實施過程中加大監(jiān)督考核，全程跟蹤，全面控制。

　　五、投訴處理

　　20xx年，運營管理部在處理項目業(yè)主投訴方面，共接到服務(wù)中心各類投訴事件17起，針對項目的各類投訴，運營管理部依據(jù)國家相關(guān)法律法規(guī)，并結(jié)合長垣縣實際情況，從項目管理角度出發(fā)，本著維護公司利益，且考慮業(yè)主心理需求的角度逐一接待解決，不回避，不推諉，在面對那些難以解決的問題時，運營管理部更是細心、耐心的向業(yè)主解釋，經(jīng)過一遍又一遍的向業(yè)主做工作，最終使一些在項目上積壓很久解決不了的問題得到解決。例如，清華苑和龍首苑業(yè)主因接房晚拒交物業(yè)費的問題，在向多戶業(yè)主解釋之后，業(yè)主最終全額把物業(yè)費交了；還有清華苑9號樓1單元101號業(yè)主家水表產(chǎn)生了3000元的水費，硬是把責任強加給物業(yè)公司。運營管理部在和業(yè)主面談之后，指導(dǎo)項目經(jīng)理通過物業(yè)查詢檔案及到自來水公司查詢各月抄表讀數(shù)，證明其在裝修完入住之前水表完全正常，最終將此戶業(yè)主問題圓滿解決。從而幫助服務(wù)中心解決了一些難以解決問題，維護了公司利益。

　　六、營銷配合

　　20xx年，物業(yè)公司在配合營銷方面，配合長垣和封丘開盤及營銷活動共計6次，運營管理部在物業(yè)公司公共秩序人員少，值班難以調(diào)整的情況下，克服困難，對龍首苑和20xx兩個服務(wù)中心人員進行整合，合理調(diào)整值班，保障營銷需求，尤其是在今年十一期間舉行的`變形金剛展和十一月份舉行的奇石根雕盆景花卉展，由于展示活動時間較長，人員需求較多，運營管理部和各服務(wù)中心更是想方設(shè)法滿足營銷活動需求，確保營銷活動順利開展。

　　另外，在封丘6月29日舉行的開盤和9月7日的產(chǎn)品推介會上，物業(yè)公司以良好的精神面貌向封丘業(yè)主及客戶展示了康居物業(yè)形象，受到了華星臵業(yè)和封丘社會各界的贊譽。

　　七、工作反思

　　20xx年，運營管理部在康居物業(yè)發(fā)展史上寫上了濃重的一筆，也取得了一些成績，但是，運營管理部的工作距離公司要求還有很大的差距和很多的不足，現(xiàn)分析如下：

　　1、對服務(wù)中心員工培訓(xùn)不足，導(dǎo)致員工對工作職責不明，作業(yè)流程不清晰。

　　2、對服務(wù)中心員工工作過程監(jiān)督、檢查不到位，員工存在有偷懶現(xiàn)象。

　　3、對員工作業(yè)現(xiàn)場指導(dǎo)欠缺，致使員工工作方法不得當，走彎路，達不到目標效果。

　　改進措施如下：

　　1、加大對服務(wù)中心員工的培訓(xùn)力度，進一步明確各崗位職責，明晰作業(yè)流程，提升業(yè)務(wù)能力。

　　2、加大對各服務(wù)中心的檢查力度。

　　3、加大對服務(wù)中心工作的指導(dǎo)，杜絕員工工作走彎路，提高工作效率。

　　20xx年已經(jīng)過去，運營管理部在全面總結(jié)的同時，也在全面的尋找更好的工作方法和突破，并不斷完善自我，滿懷信心的向20xx年目標奮進。20xx年，運營管理部緊密圍繞物業(yè)公司發(fā)展戰(zhàn)略，全方位、深層次實施物業(yè)服務(wù)轉(zhuǎn)型升級，并不斷確立和鞏固康居物業(yè)品牌，強化富美地產(chǎn)品牌。

　　運營部門工作總結(jié) 8

　　一、引言

　　隨著公司業(yè)務(wù)的不斷拓展和市場環(huán)境的不斷變化，20xx年度對運營部門來說充滿了挑戰(zhàn)與機遇。在這一年里，我們緊密圍繞公司戰(zhàn)略目標，以提升運營效率、優(yōu)化用戶體驗、增強市場競爭力為核心，開展了一系列卓有成效的工作�，F(xiàn)將本年度運營部門的`工作情況總結(jié)如下：

　　二、主要工作與成果

　　1.運營策略優(yōu)化

　　根據(jù)市場趨勢和用戶需求，調(diào)整運營策略，實現(xiàn)了產(chǎn)品線的優(yōu)化和升級。

　　引入數(shù)據(jù)分析工具，對運營數(shù)據(jù)進行深度挖掘，為決策提供有力支持。

　　2.用戶增長與留存

　　實施多渠道用戶獲取策略，新用戶注冊量同比增長30%。

　　通過精細化運營和個性化推薦，用戶活躍度提升25%，用戶留存率提高至85%。

　　3.市場推廣與品牌建設(shè)

　　成功舉辦多場線上線下活動，品牌知名度顯著提升。

　　與多家媒體和合作伙伴建立戰(zhàn)略合作關(guān)系，擴大了品牌影響力。

　　4.客戶服務(wù)與反饋機制

　　建立完善的客戶服務(wù)體系，客戶滿意度提升至90%以上。

　　優(yōu)化用戶反饋機制，問題響應(yīng)速度提升50%，有效解決了用戶痛點。

　　5.團隊建設(shè)與培訓(xùn)

　　加強團隊內(nèi)部溝通與協(xié)作，提升了團隊整體執(zhí)行力。

　　定期開展運營知識和技能培訓(xùn)，提升了團隊成員的專業(yè)素養(yǎng)。

　　三、存在的問題與挑戰(zhàn)

　　在快速響應(yīng)市場變化方面，仍需進一步提升敏捷性。

　　部分運營活動的效果評估不夠精準，需優(yōu)化評估體系。

　　團隊在創(chuàng)新思維和跨部門協(xié)作方面還有待加強。

　　四、未來展望與規(guī)劃

　　1、深化數(shù)據(jù)分析應(yīng)用

　　進一步加強數(shù)據(jù)分析能力，實現(xiàn)運營決策的智能化和精準化。

　　2、優(yōu)化用戶體驗

　　持續(xù)關(guān)注用戶需求，通過技術(shù)創(chuàng)新和服務(wù)升級，不斷提升用戶體驗。

　　3、加強團隊建設(shè)和人才培養(yǎng)

　　加大團隊培訓(xùn)力度，培養(yǎng)更多具有創(chuàng)新思維和實戰(zhàn)能力的運營人才。

　　4、拓展市場份額

　　制定更具針對性的市場拓展策略，爭取在新興市場和細分領(lǐng)域取得突破。

　　五、結(jié)語

　　20xx年是充滿挑戰(zhàn)與收獲的一年，運營部門在公司發(fā)展進程中發(fā)揮了重要作用。展望未來，我們將繼續(xù)秉承創(chuàng)新、務(wù)實、高效的工作理念，不斷提升運營能力和市場競爭力，為公司創(chuàng)造更大的價值。

　　運營部門工作總結(jié) 9

　　一、引言

　　在過去的一年中，運營部門在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下，緊密圍繞公司戰(zhàn)略目標，秉持“高效、創(chuàng)新、協(xié)同”的工作理念，不斷優(yōu)化運營流程，提升服務(wù)質(zhì)量，實現(xiàn)了部門工作的穩(wěn)步發(fā)展與突破。現(xiàn)將本年度運營部門的工作總結(jié)如下：

　　二、主要工作成果

　　1、業(yè)務(wù)流程優(yōu)化：本年度，我們對核心業(yè)務(wù)流程進行了全面梳理與優(yōu)化，通過引入數(shù)字化管理工具，實現(xiàn)了業(yè)務(wù)流程的自動化與智能化，提高了工作效率約30%，同時減少了人為錯誤，提升了客戶滿意度。

　　2、市場拓展與品牌建設(shè)：運營部門積極參與市場調(diào)研，精準定位目標客戶群體，成功策劃并執(zhí)行了多場線上線下營銷活動，有效擴大了品牌影響力，新增客戶數(shù)量同比增長25%，品牌知名度顯著提升。

　　3、客戶服務(wù)升級：建立了更加完善的客戶服務(wù)體系，包括24小時在線客服、快速響應(yīng)機制及客戶反饋循環(huán)，客戶滿意度調(diào)查結(jié)果顯示，本年度客戶滿意度較去年提升了15個百分點，增強了客戶忠誠度。

　　4、團隊建設(shè)和人才培養(yǎng)：重視團隊能力的提升，組織了多次專業(yè)技能培訓(xùn)和團隊建設(shè)活動，不僅增強了團隊凝聚力，也提升了員工的專業(yè)技能和綜合素質(zhì)，為部門長期發(fā)展奠定了堅實的人才基礎(chǔ)。

　　三、面臨的挑戰(zhàn)與應(yīng)對策略

　　1、市場競爭加劇：面對日益激烈的市場競爭，我們加強了市場分析與預(yù)測，靈活調(diào)整市場策略，同時加大技術(shù)創(chuàng)新投入，以差異化服務(wù)贏得市場份額。

　　2、資源分配與效率提升：針對資源緊張的'問題，我們實施了精細化管理，優(yōu)化資源配置，并通過引入先進的項目管理方法，確保關(guān)鍵項目的高效執(zhí)行。

　　四、未來展望

　　展望未來，運營部門將繼續(xù)圍繞公司發(fā)展戰(zhàn)略，深化數(shù)字化轉(zhuǎn)型，進一步提升運營效率與服務(wù)質(zhì)量。我們將重點加強以下幾個方面的工作：

　　1、持續(xù)優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，探索更多智能化應(yīng)用，提高運營效率。

　　2、加強數(shù)據(jù)驅(qū)動決策能力，利用大數(shù)據(jù)分析指導(dǎo)市場策略與產(chǎn)品優(yōu)化。

　　3、深化客戶關(guān)系管理，構(gòu)建更加緊密的客戶互動平臺，提升品牌忠誠度。

　　4、加大人才發(fā)展投入，培養(yǎng)跨領(lǐng)域復(fù)合型人才，支撐部門長期發(fā)展目標。

　　總之，運營部門在過去一年中取得了顯著成績，但也清醒認識到存在的不足與挑戰(zhàn)。我們將以更加飽滿的熱情和堅定的決心，迎接新的一年，為實現(xiàn)公司宏偉藍圖貢獻力量。

　　運營部門工作總結(jié) 10

　　一、引言

　　在過去的一年里，運營部門在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下，緊密圍繞公司戰(zhàn)略目標，積極應(yīng)對市場變化，不斷提升運營效率與服務(wù)質(zhì)量。通過全體成員的共同努力，我們在多個方面取得了顯著成績，現(xiàn)將本年度的.工作總結(jié)如下。

　　二、主要工作回顧

　　1.市場分析與策略制定

　　深入進行市場調(diào)研，分析競爭對手動態(tài)，為公司產(chǎn)品策略調(diào)整提供了有力數(shù)據(jù)支持。

　　制定并執(zhí)行了一系列市場推廣計劃，有效提升了品牌知名度和市場份額。

　　2.用戶運營與增長

　　通過精細化用戶畫像，實施個性化營銷策略，用戶活躍度與留存率顯著提升。

　　成功舉辦多場用戶活動，增強了用戶粘性，實現(xiàn)了用戶數(shù)量的穩(wěn)步增長。

　　3.產(chǎn)品運營與優(yōu)化

　　緊密協(xié)同產(chǎn)品部門，收集用戶反饋，推動產(chǎn)品迭代升級，提升了用戶體驗。

　　實施了數(shù)據(jù)驅(qū)動的運營策略，通過數(shù)據(jù)分析指導(dǎo)產(chǎn)品功能和內(nèi)容的優(yōu)化。

　　4.渠道拓展與合作

　　開拓了新的合作伙伴渠道，拓寬了市場覆蓋范圍。

　　與多家行業(yè)頭部企業(yè)進行戰(zhàn)略合作，共同推動業(yè)務(wù)發(fā)展。

　　5.團隊建設(shè)與培訓(xùn)

　　加強團隊內(nèi)部溝通，提升團隊協(xié)作效率。

　　定期組織專業(yè)技能培訓(xùn)，提升團隊整體運營能力。

　　三、成績與亮點

　　用戶規(guī)模同比增長30%，活躍用戶數(shù)提升40%。

　　市場份額提升至行業(yè)前三，品牌影響力顯著增強。

　　成功推出兩款新產(chǎn)品，均獲得市場好評。

　　團隊成員專業(yè)能力顯著提升，多人獲得公司內(nèi)部表彰。

　　四、問題與挑戰(zhàn)

　　市場競爭加劇，需持續(xù)創(chuàng)新以保持競爭優(yōu)勢。

　　用戶需求多樣化，需更深入地挖掘用戶需求，提升產(chǎn)品差異化。

　　團隊擴張帶來的管理挑戰(zhàn)，需進一步優(yōu)化團隊結(jié)構(gòu)和流程。

　　五、未來展望

　　1、繼續(xù)深化市場分析，靈活調(diào)整策略以應(yīng)對市場變化。

　　2、加強用戶洞察，推動產(chǎn)品與服務(wù)的持續(xù)創(chuàng)新。

　　3、優(yōu)化團隊結(jié)構(gòu)與流程，提升運營效率與團隊凝聚力。

　　4、積極探索新的合作模式與市場機會，推動公司業(yè)務(wù)的持續(xù)增長。

　　六、結(jié)語

　　回顧過去一年，運營部門在挑戰(zhàn)與機遇中不斷成長。展望未來，我們將繼續(xù)秉承創(chuàng)新、專業(yè)、高效的工作理念，為公司的發(fā)展貢獻更大力量。感謝公司領(lǐng)導(dǎo)的信任與支持，也感謝團隊成員的辛勤付出與不懈努力。新的一年，讓我們攜手共進，再創(chuàng)輝煌！

　　運營部門工作總結(jié) 11

　　一、引言

　　在過去的一年里，運營部門在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下，緊密圍繞公司戰(zhàn)略目標，積極開展各項工作，努力提升運營效率和服務(wù)質(zhì)量�，F(xiàn)將本年度的工作情況總結(jié)如下：

　　二、主要工作成果

　　1.運營策略優(yōu)化

　　根據(jù)市場變化和客戶需求，調(diào)整了產(chǎn)品運營策略，成功推出了xx項新產(chǎn)品/服務(wù)，實現(xiàn)了xx%的`增長率。

　　通過數(shù)據(jù)分析，優(yōu)化了用戶獲取和留存策略，用戶活躍度提升了xx%。

　　2.團隊建設(shè)與管理

　　加強了團隊內(nèi)部溝通和協(xié)作，定期組織團隊培訓(xùn)和分享會，提升了團隊整體素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力。

　　實施了績效考核制度，激勵團隊成員積極工作，團隊整體績效得到了顯著提升。

　　3.客戶服務(wù)與反饋

　　建立了完善的客戶服務(wù)體系，及時響應(yīng)客戶需求和問題，客戶滿意度達到了xx%。

　　定期收集客戶反饋，對產(chǎn)品和服務(wù)進行了多次迭代優(yōu)化，提升了用戶體驗。

　　4.市場推廣與合作

　　與x家合作伙伴建立了戰(zhàn)略合作關(guān)系，共同開展了xx項市場推廣活動，擴大了品牌影響力。

　　利用社交媒體和線上渠道，增加了用戶曝光度，新用戶注冊量增長了xx%。

　　三、存在的問題與挑戰(zhàn)

　　1.市場競爭加劇

　　隨著市場競爭的加劇，用戶獲取成本上升，需要進一步優(yōu)化營銷策略。

　　2.團隊能力提升

　　部分團隊成員在專業(yè)技能和創(chuàng)新能力方面還有待提升，需要加強培訓(xùn)和學(xué)習。

　　3.用戶留存問題

　　用戶留存率仍需提高，需要深入分析用戶行為，制定更精準的留存策略。

　　四、未來工作計劃

　　1.深化市場分析

　　加強對市場趨勢和競爭對手的分析，制定更具競爭力的運營策略。

　　2.提升團隊能力

　　定期組織專業(yè)技能培訓(xùn)和創(chuàng)新思維訓(xùn)練，提升團隊整體素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力。

　　3.優(yōu)化用戶體驗

　　持續(xù)關(guān)注用戶反饋，對產(chǎn)品和服務(wù)進行迭代優(yōu)化，提升用戶體驗和滿意度。

　　4.加強合作與拓展

　　積極尋求與更多合作伙伴的合作機會，共同開展市場推廣活動，擴大品牌影響力。

　　五、結(jié)語

　　回顧過去一年，運營部門在公司的發(fā)展中發(fā)揮了重要作用。展望未來，我們將繼續(xù)秉承創(chuàng)新精神和服務(wù)理念，不斷提升運營效率和服務(wù)質(zhì)量，為公司創(chuàng)造更大的價值。

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