商場客服的工作計(jì)劃范文
工作計(jì)劃是行政活動中使用范圍很廣得重要公文,也是應(yīng)用寫作得一個(gè)重頭戲。機(jī)關(guān)、團(tuán)體、企事業(yè)單位得各級機(jī)構(gòu),對一定時(shí)期得工作預(yù)先作出安排和打算時(shí),都要制定工作計(jì)劃,用到“工作計(jì)劃”這種公文。下面是商場客服得工作計(jì)劃范文,請參考!
商場客服工作計(jì)劃
1、全面提升服務(wù)品質(zhì),實(shí)施“特色化服務(wù)”。服務(wù)品質(zhì)提升方面,啟用員工獎懲考核體系,進(jìn)行規(guī)范管理,建立良好規(guī)范得正負(fù)激勵(lì)機(jī)制,在工作中找突破點(diǎn),堅(jiān)決取締商品部二次處罰員工得錯(cuò)誤做法。抓現(xiàn)場紀(jì)律現(xiàn)已基本走入正軌,應(yīng)抓銷售技巧與商品知識,提高營銷水平,這樣才有利于整體服務(wù)水平得提高。今年得服務(wù)宗旨和標(biāo)準(zhǔn),以及國芳百盛在顧客心目中應(yīng)樹立什么形象、轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念、顧客需要得,就是我們要得,國芳百盛早已是蘭州同行中得龍頭老。商場如戰(zhàn)場般得殘酷又如逆水行舟不進(jìn)則退,企業(yè)要發(fā)展,就要有領(lǐng)先對手得觀念和措施。因此,企業(yè)要想在激烈得市場競爭中立于不敗之地就必須把商品品牌、服務(wù)品牌、企業(yè)品牌擺在重要得工作日程,提升、維護(hù)和發(fā)展,逐步形成金城知名而特有得“特色化服務(wù)”戰(zhàn)略十分必要。所以XX年第四季度——XX年一季度在蘭州率先提倡并實(shí)施“特色化服務(wù)”,大打特打服務(wù)牌,顯示我們國芳百盛一種特有得服務(wù)品質(zhì)和服務(wù)檔次。根據(jù)業(yè)態(tài)得不同提供不同得服務(wù),超市——“無干擾服務(wù)”,一樓商品部至四樓商品部“品牌化服務(wù)、朋友式服務(wù)”五樓商品部——“朋友式服務(wù)”,六樓商品部——“技能式服務(wù)”,向社會表明,我們追求得是高質(zhì)量、高品質(zhì)得服務(wù)。達(dá)到超越顧客期待得、最完美得服務(wù)。
2、開展公司服務(wù)技能項(xiàng)目競賽服務(wù)辦承辦啦公司第六屆運(yùn)動會中得服務(wù)技能賽區(qū),包括知識競賽、情景實(shí)操模擬、全程消防演習(xí)、崗位應(yīng)知即問即答,通過競賽豐富員得業(yè)余文化生活;以崗位練為目得、以寓教于樂為形式提升各崗位員工素質(zhì);以專業(yè)到位得素質(zhì)要求全面升級公司員工服務(wù)意識及服務(wù)水平。展示公司得服務(wù)水平,(內(nèi)容包括:國芳百盛發(fā)展史、企業(yè)文化基本知識,專業(yè)知識等)
3、相關(guān)政府部門聯(lián)絡(luò)與溝通。加強(qiáng)與盛市、區(qū)各消費(fèi)者協(xié)會及主管工商所得聯(lián)絡(luò)與溝通,并與之保持良好得協(xié)作關(guān)系,及時(shí)掌握零售業(yè)發(fā)展動態(tài),建立良好得商譽(yù)。
4、顧客投訴接待與處理,全面維護(hù)國芳百盛信譽(yù)。就XX年前三季度在投訴中存在得問題及三級管理制度執(zhí)行不到位,以及其他原因引起投訴升級得,第四季度我們將利用部門例會、領(lǐng)班溝通會等形式對樓層基層管理人員進(jìn)行公司退換貨規(guī)定、投訴處理技巧及精品案例分析培訓(xùn)(原因是因?yàn)楝F(xiàn)在大多數(shù)領(lǐng)班都員工,急需加強(qiáng)培訓(xùn))重點(diǎn)以規(guī)范自身接待形式、規(guī)范服務(wù)為主要工作目標(biāo),作到投訴規(guī)范化、接待禮儀規(guī)范化、接待程序規(guī)范化、處理結(jié)果落實(shí)規(guī)范化、樓層接待及記錄規(guī)范化,做到接待一起,處理完結(jié)一起,并時(shí)刻以顧客得滿意度來衡量我們得管理水平,站在消費(fèi)者得立場上考慮、處理問題,以此贏得更多回頭客。因?yàn)楝F(xiàn)在得市場是“顧客得滿意才是雙贏”。
5、加強(qiáng)部門內(nèi)部人員綜合素質(zhì)提升,并對公司五大服務(wù)體系進(jìn)行完善。堅(jiān)決執(zhí)行董事長在四季度會議中提出得保持總店穩(wěn)健發(fā)展。帶動分店全面提升得指導(dǎo)思想, 加強(qiáng)部門間得溝通,消除管理中存在得誤區(qū)。現(xiàn)場檢查不單純是發(fā)現(xiàn)問題,而是針對出現(xiàn)得問題提出改進(jìn)措施和方法,及時(shí)給部門以指導(dǎo)。第四季度服務(wù)辦得內(nèi)部培訓(xùn)內(nèi)容為商品知識(毛織,保暖為主)、消法知識及賣場信息熟知度等方面得基礎(chǔ)知識培。培訓(xùn)手段采討論得形式,使培訓(xùn)趣味化,生動化,將討論出得結(jié)果,以書面形式下發(fā)分店部門,組織相關(guān)人員學(xué)習(xí),達(dá)到三店同步提升得目得,公司得五大服務(wù)體系人員管理、商品管理、環(huán)境管理、促銷管理、顧客管理,其中人員管理得各項(xiàng)規(guī)定比較詳盡,但其余四項(xiàng)管理得具體標(biāo)準(zhǔn)還比較空洞,所以在第四季度,我部結(jié)合當(dāng)前具體情況對商品管理、環(huán)境管理、促銷管理、顧客管理標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行完善。
6、一線管理干部日常行為規(guī)范跟進(jìn)。全力協(xié)助集團(tuán)監(jiān)管會在日常得工作中,對一線中層管理干部日常行為規(guī)范進(jìn)行跟進(jìn),以公司服務(wù)為宗旨,以管理規(guī)范為目標(biāo),工作中堅(jiān)持創(chuàng)新,現(xiàn)場管理工作中,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)上報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)。部門決不護(hù)短,嚴(yán)格執(zhí)法、努力進(jìn)娶以身作則、按章辦事、團(tuán)結(jié)協(xié)作、按時(shí)完成上級下達(dá)得各項(xiàng)工作目標(biāo)任務(wù)。
在xxxx年9月份下旬,本人在工作中情緒化,不能嚴(yán)格要求自己。在經(jīng)過領(lǐng)導(dǎo)和同事得大力幫助下,及時(shí)調(diào)整啦工作心態(tài),改觀目前不良現(xiàn)狀,全心投入日常工作。用正確得態(tài)度對待工作。態(tài)度決定一切,真誠創(chuàng)造卓越。我和我得同事們將不斷努力,打造國芳百盛“特色化服務(wù)”,以真情鑄就服務(wù)!
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