工作計劃

時間：2024-11-29 08:56:38 工作計劃我要投稿

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（熱門）工作計劃7篇

　　日子在彈指一揮間就毫無聲息的流逝，我們的工作又進入新的階段，為了今后更好的工作發(fā)展，該為接下來的學習制定一個計劃了。那么你真正懂得怎么寫好計劃嗎？以下是小編收集整理的工作計劃7篇，希望對大家有所幫助。

（熱門）工作計劃7篇

工作計劃篇1

　　一、指導思想

　　本學期，我校的語文教研工作以縣小學教研室和學校的工作要點為導向，以全面推進素質教育為宗旨，以《小學語文課程標準》為引領，以提高教師專業(yè)水平為根本，以提高語文教學質量為目標，結合本校教師的教研實際，積極開展形式多樣的教研工作，，加強課堂教學研究，不斷改進教學方式，努力實現(xiàn)“扎實、有效”的語文教學，促進我校語文教師專業(yè)成長及語文教學質量不斷提高。

　　二、工作目標

　　1、學習云陽經驗，有效開展集體備課，全面提升教學質量。

　　2、優(yōu)化課堂教學效率。加強有效課堂研究，探索創(chuàng)新課堂教學模式，優(yōu)化教學、學習和評價方式，提高學生自主、合作、探究學習的能力，提升課堂教學效率。

　　3、加強骨干教師的引領作用，提高全體教師的教學水平。

　　4、加強教學質量的監(jiān)控。配合教導處組織教師對月考、期中、期末測試進行質量分析，及時發(fā)現(xiàn)問題和不足，改進課堂教學，提高教學質量。

　　5、繼續(xù)開展豐富多彩的語文課外活動。如開展經典誦讀、演講比賽、作文比賽、聽寫大賽等活動，激發(fā)學生學習語文的興趣和促進學生語文能力的提高。

　　6、繼續(xù)學習海門的先進教育理念和成功經驗，立足學校實際，開發(fā)實施“文化語文”特色課堂，提高語文教學質量，提升學生的文化素養(yǎng)。

　　三、主要工作與措施

　　（一）深化教學研究，開展校本教研，提高教學實效。

　　本學期，教研組將以學校教研工作為導向，認真而扎實地開展形式多樣的校本教研活動，如開展集體備課、骨干示范、晨誦課展示、觀看錄像課、網絡教研等教研活動，讓教研活動真正為課堂教學實踐服務，同時也讓教研組真正成為教師專業(yè)成長的沃土。

　�。ǘ⑼ㄟ^網絡教研活動，解決教師教學中的問題。

　　引導教師借助博客網頁，將自己的`教育教學問題、教育教學論文、教育教學故事等發(fā)送到博客網頁上，與教師及專家互動交流，解決教學中的問題，使教學研究從集體研究走向個體交流與思考，從定期研討走向隨機研討，使教研成為教師的日常工作，促使教學研究走向日常化。

　�。ㄈ┘訌娊虒W質量監(jiān)控。

　　本學期，教研組將配合教導處組織教師對月考、期中、期末測試進行質量分析，及時發(fā)現(xiàn)問題和不足，改進課堂教學，提高語文教學質量。

　　（四）加強教師的學習和交流，更新教育教學觀念，提升教學理念。

　　組織教師外出學習，吸取前沿理念，加強教師的探討交流，從細微處改進課堂教學，促進課堂教學質量提高。

　　（五）開展豐富多彩的語文課外活動

　　為了進一步強化寫字教學和朗讀教學，加大寫字教學和朗讀教學的研究力度，不斷提高寫字和朗讀的教學質量，使學生認認真真地讀書，端端正正地寫字。我教研組將配合教導處抓好“晨讀午寫”的工作，并以年級組為單位，開展“書法比賽”和“美文誦讀比賽”等語文活動。

工作計劃篇2

　　以十足的信心、滿腔的熱忱、精益求精的技術，為社區(qū)居民提供優(yōu)質的、全方位的服務，努力把新一年的工作做得更加完善，特訂20xx工作計劃如下：

　　1. 認真執(zhí)行上級有關衛(wèi)生工作的方針、政策，全心全意為社區(qū)群眾服務要求全站醫(yī)務人員積極參加全科醫(yī)學理論學，努力提高自身的'素質和業(yè)務水平，與社區(qū)群眾建立的良好醫(yī)患關系，為社區(qū)群眾提供方便、快捷、便宜、有效的服務。

　　2.認真做好社區(qū)內孕產婦的管理工作，并經常向社區(qū)群眾宣傳優(yōu)生優(yōu)育知識，鼓勵母乳喂養(yǎng)�！叭恕惫�(jié)、“六一”節(jié)為婦女、兒童各義診一天。

　　3.抓好社區(qū)內高血壓患者的系統(tǒng)管理，每一個季度對他們進行一次義務檢查，一次健康標題講座，發(fā)放高血壓患者的自我保健方法的宣傳資料，盡量減少因高血壓引發(fā)的心腦血管疾病的發(fā)病率，使他們平安的度過危險時期。

　　4.積極配合上級衛(wèi)生疾控中心的工作，抓好0-7歲兒童的計劃免疫工作，建立健全兒童防疫檔案，定時不定區(qū)的對本地、流動兒童進行常規(guī)巡查，對有漏種、漏服兒童進行及時補救，繼續(xù)抓好流行并傳染病的監(jiān)測和防治，做好傳染病及突發(fā)性公共衛(wèi)生事件的處理工作;嚴防冬春季節(jié)傳染病的預防控制工作，落實上級部門衛(wèi)生的指示精神，發(fā)現(xiàn)疫情及時向上級主管部門匯報，并及時做好轉診及善后處理工作。

　　5. 抓好社區(qū)內精神病患者的管理，堅持每月隨訪一次，做好病情記錄，并隨時與患者家屬保持聯(lián)系，監(jiān)測病情。

　　6. 關心社區(qū)老人的健康，凡60歲以上的老人來我站就診，免掛號費，診療費，對居委會的特困和殘疾人員免費診治，并抓好社區(qū)的健康保健講座事項，繼續(xù)努力作好社區(qū)居民的建檔、歸檔，完善家庭檔案的更新及利用工作，切切實實為社區(qū)群眾的身心健康服務。

　　7.無論暑假、寒假，繼續(xù)把中、小學生的體檢工作做好。做好入學兒童的查證補證補種工作。

　　8.堅持全天侯、全方位服務，不管任何時候，任何情況都能叫到即到，讓病人得到及時的救治。

　　9. 加強醫(yī)務人員素質教育，努力提高業(yè)務水平，優(yōu)化組合。建立良好醫(yī)患關系，切實做到為社區(qū)居民提供方便、快捷、便宜、有效的服務。

工作計劃篇3

　　自第18屆校學生會女生部成立以來，經過兩年的學習與磨練，在校團委和主席團的支持與幫助下，女生部已發(fā)展成為初具規(guī)模，日益規(guī)范的特色團體。作為第21 屆校學生會女生部成員，為了將女生部建設得更好，我們總結了前三屆女生部工作經驗，取其精華，去其糟粕，用發(fā)展的眼光制定了以下工作計劃。

　　一、人員的分配和管理

　　1、部內成員組成：部長（一名）副部長（兩名）干事（3—5名）拉拉隊隊員（15名，隊長一名）禮儀隊隊員（30名，隊長一名）

　　2、部內成員管理：根據工作性質和內容的不同，對部內成員進行合理分工，做到各司其職，增進團隊協(xié)作；建立部內成員通訊錄、生日檔案等以便及時聯(lián)系，形成女生部溫馨家庭的氛圍。

　　1）、干事任務：

　　A、負責會議記錄，大事記、簡報整理及匯編等文字工作。

　　B、部門物品管理，協(xié)助部長及副部長分擔部內日常工作。

　　C、女生節(jié)活動策劃及組織等

　　2）、禮儀隊管理：

　　A、設隊長一名，隊長負責全隊的直接管理，每次例會向部長和副部長匯報培訓及工作的出勤情況。

　　B、建立嚴格的考勤制度，認真做好平時的出勤紀錄。

　　C、按照一定的標準，將禮儀隊隊員分組。

　　D、每組設組長一名，組長負責各組的直接管理，每周向隊長匯報組員各項活動中的出勤情況及表現(xiàn)。

　　3）、拉拉隊管理：

　　A、設隊長一名，隊長負責全隊的直接管理，定期向部長和副部長匯報培訓及工作的出勤情況。

　　B、建立嚴格的考勤制度，做好平時工作和訓練出勤紀錄。

　　C、認真組織拉拉隊日常訓練，保證拉拉隊能夠按時保質保量的完成訓練。

　　D、嚴格執(zhí)行拉拉隊規(guī)章制度，規(guī)范拉拉隊管理。

　　二、相關活動計劃

　　1、拉拉隊：

　　1）、組織拉拉隊參加“中國學生校園動感拉拉隊比賽”

　　A、比賽時間：

　　12月份

　　B、參賽隊員：9－12名

　　C、活動目的`：展示我校拉拉隊風采

　　D、準備工作：提前一個月開始集訓，加強隊員訓練力度

　　2）、組織拉拉隊參加校內外各種大型演出，活躍校園氣氛

　　A、及時與其他各部聯(lián)系演出任務，提早做好準備

　　B、提前一個月認真準備演出節(jié)目

　　C、加強平時訓練，以最好的狀態(tài)迎接每一次演出

　　2、禮儀隊：

　　1）、組織禮儀隊積極參加校內各種大型活動

　　A、接到活動后，提前做好禮儀安排

　　B、做好每一次活動，以最好的狀態(tài)完成任務

　　2）、做好禮儀隊的每周培訓工作

　　3、創(chuàng)辦女生部自己的刊物，為校園女生創(chuàng)造更豐富的生活。

　　1）、安排專人選材，選擇女生感興趣，并對女生有幫助的材料

　　2）、材料加工潤飾，初步定稿

　　3）、由有專業(yè)排版知識的同學負責排版，之后上交審核。

　　4 ）、視具體情況決定該項工作進程

　　4、舉辦系列知識講座（11月份）

　　1）、作全面的調查，了解我校女生最想提高哪方面的素質或最缺乏的能力

　　2）、對調查結果進行分析、總結，確定系列講座的話題和內容

　　3）、根據所確定的主題，邀請相關方面的知名女性進行講座

　　4）、就講座效果對全校女生進行調查，不斷改進

　　5、舉辦女生節(jié)

　　1）、時間：20xx年農歷三月三前后

　　2）、時間長度：一周（七天）

　　3）、內容：確定一個主題，為期七天每天圍繞其主題舉辦一系列的特色活動。具體內容見女生節(jié)專項計劃。

　　4）、目的：豐富校園文化，服務全校女生，加強男、女生的溝通交流。

　　7、協(xié)辦工作：協(xié)助校學生會各兄弟部門工作，參與由校學生會主辦或承辦的各項中心工作或大型活動。新一屆學生會，新的血液，新的工作計劃，一切都是在變化，但不變的是我們始終會用一如既往的熱情投入工作，我們相信我們的齊心協(xié)力，可以克服所有困難。

工作計劃篇4

　　院社團聯(lián)合會文藝部納新策劃書

　　文藝部主要是做幕后工作和打造節(jié)目資源庫。所以這次文藝部主要招收有才藝、有創(chuàng)新能力、有策劃能力的人。性格也很重要，要吃苦耐勞、勇于創(chuàng)新、開朗、交際能力強的人。

　　針對納新，

　　1、第一輪，收取納新表格，從表格的`完整度看每個人的態(tài)度問題，如果態(tài)度不夠端正，也就沒有必要來了。

　　2、第二輪主要是自我介紹，展示才藝，沒有才藝可以問些問題。（如果人多的話分兩次進行）

　　3、第三輪主要是出三個題目，根據第三輪剩余的人數來分為幾組。讓每個小組選一個題目當場想出一個策劃方案。題目為：圣誕晚會、社團巡禮月開幕式、畢業(yè)生晚會。包括宣傳到最后收尾工作（主要考察新生的創(chuàng)新度、合作能力）

　　納新問題：

　　1、對于自己的能力分析

　　2、如何協(xié)調工作和學業(yè)上的沖突

　　3、除了我們部門，還有面試幾個其他的部門。

　　4、對于文藝部的了解

　　5、如果給你5個人，你如何分配他們去做這個活動

　　6、假如你加入了文藝部，和其他部門的人在工作上有沖突，你會如何解決？

　　7、假如你在負責一個活動，你會如何調動同學的積極性

　　8、你認為文藝部該如何與別的部門進行合作與交流

　　9、你加入文藝部是想在幕后工作還是幕前工作？（題目暫定）

　　院社團聯(lián)合會文藝部副部

　　20xx年9月3日

　　金瑩

工作計劃篇5

　　xx年下半年，保安部的工作目標是:緊緊圍繞公司中心工作,全面落實公司基層建設方案和各項安全防范措施,加強軍事和業(yè)務培訓，加強自身學習，加強和公司各部室、管理處的協(xié)調，推行人性化和制度化管理，確保所轄小區(qū)(大廈)不發(fā)生重大安全事故，努力為保安隊員創(chuàng)造良好的發(fā)展平臺,打造一支規(guī)范化、專業(yè)化、有凝聚力、有戰(zhàn)斗力、形象好的保安隊伍，為公司的持續(xù)健康發(fā)展,提供強有力的安全保障。

下半年要完成的八項主要工作任務

　　第一項工作全力配合公司實行《保安隊員績效掛鉤實施方案》，真正提高隊員的工作積極性。

　　1、修改完善《保安隊員績效掛鉤實施方案》。

　　2、和管理處一起做好績效方案的宣傳、動員、準備工作。

　　3、認真履行績效管理的檢查、監(jiān)督職責，公正、公平處理問題，決不姑息違規(guī)隊員，努力在保安隊營造人人遵守公司制度的正氣。

　　第二項工作強化對正、副隊長的培訓,全面提高正、副隊長的綜合素質。

　　1、制定正、副隊長培訓方案

　　2、從6月份開始每個星期二天，一共進行為期十天的正、副隊長強化培訓。

　　3、在6月中旬就培訓內容分別進行業(yè)務和軍事考核。

　　第三項工作加強對保安隊員的日常培訓，提高隊員工作水平。

　　1、制定下半年保安隊員的培訓計劃。

　　2、認真落實培訓計劃，半年集中搞一次軍事訓練比賽，條件成熟考慮搞一次安全知識競賽。

　　3、摸索培訓經驗，形成一種長效機制。

　　第四項工作規(guī)范對新聘保安隊員的培訓，使新隊員盡快熟悉工作。

　　1、制定新聘隊員培訓方案。

　　2、結合公司實際情況，由保安部對新隊員進行三天的業(yè)務培訓后，由保安隊長對新隊員進行實際工作輔導和軍事、消防訓練一個星期，八天后由保安部考核，考核合格后納入常規(guī)訓練。3、在今后的.工作中，對每個新聘隊員依此進行規(guī)范培訓。

　　第五項工作加強業(yè)務學習，提高自身業(yè)務素質。

　　1、貫徹公司的學習制度，每月至少組織二次學習。

　　2、二次學習中至少一次擴大到隊長層面。

　　第六項工作做好本職工作，加強對各保安隊的檢查監(jiān)督，積極和管理處溝通，共同做好保安工作。

　　1、對照部門職責和崗位職責，做好日常工作。

　　2、加強巡查崗亭，特別是管理處下班以后的時段。

　　3、就了解到的情況、問題和管理處共同分析研究，認真解決。

　　第七項工作多方位了解保安隊員，認真做好保安隊后備干部的培養(yǎng)工作。

　　1、實事求是地對所有隊員進行能力評估。

　　2、建立后備保安干部名冊。

　　3、將后備保安干部人選按照對正、副隊長的要求進行培訓。

　　第八項工作認真完成公司領導交給的其它任務。

工作計劃篇6

　　一。售后總體目標。

　　“優(yōu)化管理，穩(wěn)步發(fā)展。”

　　20xx年我們的成績有目共睹，雖然遭遇廣州限牌政策的遇冷，但是我們的售后業(yè)績仍然保持強勁的勢頭，我相信服務就是怎么樣用最適合的方式去為客戶解決問題，以活動應有的回報，“工欲善其事必先利其器”，為了更好面對客戶問題，要求我們從實際出發(fā)，提出問題的解決方法，最終服務于公司的管理和運營目標。建議新一年工作可以從下幾個方面著手：

　　（一）完善售后團隊建設。擁有堅實的團隊，才能夠更好的面對客戶帶來的各種需要處理的問題，明確各部門工作職責，消除管理職責的模糊概念，明確劃分各部，各崗位的應盡的職責，服務于整體。

　�。ǘ┘訌娛酆蠓⻊樟鞒倘粘９芾�。服務流程是售后服務重要的一項內容，關系我們的業(yè)務水平以及客戶滿意度和4S店對外專業(yè)度，整體上應該要去嚴格執(zhí)行流程，把按照流程作為一種行為習慣，高標準，高要去，用行為去改變售后服務方式，爭取改變一個新的面貌。對于車間維修作業(yè)，除了技術之外要注重與前臺工作人員的溝通，尤其注意維修之前，維修過程中，維修完工之后三個階段主要問題的溝通，把問題具體化，把故障清晰化。

　　（三）加強培養(yǎng)業(yè)務人員技術水平的提高。前臺要繼續(xù)加強接車流程的培訓之外，還要不斷強化接車技巧，尤其對于疑難問題的解決和分析，為服務于前臺工作，可以不定期從配件或者車間選派人員為

　　前臺人員交流或者知識講座，針對常見問題，各個攻破，一方面熟練了員工的業(yè)務能力，而來促進內部的合作和交流，讓我們的內部溝通更加順暢。對于車間技術人員，通過培訓，日常集體學習，探討提高分析問題解決問題的能力，關系到我們4S店整體的對外技術形象，汽車技術的不斷提高和更新，逆水行舟不進則退，要有一種與時俱進的精神。

　�。ㄋ模┲剀囬g細節(jié)問題的監(jiān)督和管理。好的團隊離不開有效的監(jiān)督和管理，尤其是監(jiān)督前臺和維修車間的工作環(huán)節(jié)，保證和實現(xiàn)服務站“6s”的工作要求，注重協(xié)調工作中可能出現(xiàn)的情形，如維修挑單，洗車清潔不夠，工作人員不配合等，嚴懲分明，敢于獎懲，維護服務秩序和管理規(guī)范。對團隊的'建設注重公平，公正，公開的原則，堅持團隊利益最大化，保障個人利益最大化，實行考核和激勵相結合的制度，努力營造濃厚的工作氛圍，提升部門的凝聚力和整體戰(zhàn)斗力。

　�。ㄎ澹┐龠M與集團或其它公司部門的合作。以更加開放的胸襟，以營利為宗旨，服務于整體大局，爭取集團公司間的協(xié)作，尤其是在客戶索賠，備件方面同其他兄弟同行公司進行資源共享，促進良性競爭，此外加強對外交流，擴大保險方面業(yè)績的提升，打開市場，合理利用浪費，服務于公司整體戰(zhàn)斗力。

　　二。售后經營發(fā)展目標。

　　1。人員定編。

　　2。產值計劃

　�。ㄒ唬I業(yè)指標。

　　1。實現(xiàn)售后總營業(yè)額600萬。其中保險理賠不少于220萬，車間維修及索賠不少于380萬

　　2。實現(xiàn)客戶滿意度CSI全年至少93%以上。

　　3。基盤客戶數1500人。

　　4。日接車臺次20臺/天，月接車650臺/月。維修平均單車產值實現(xiàn)800元/臺，保險平均單車產值1800元/臺。

　　5。車輛返修率低于2%。

　　6。開展風行汽車講堂不少于四次。

　　7。保修索賠通過率不小于95%。

　　8。關于有針對性專業(yè)技術問題的學習講座不少于兩次。

　　9。年度純正配件采購不少于80萬，基本庫存達到標準要求。配件營銷指標達到萬。

　　10。精品銷售達到30萬以上，基本精品配件庫存達到10萬以上。

　�。ǘ┕芾碇笜恕�

　　1）主要為加強各部門培訓工作。除了各部門自行開展的培訓工作，

　　部門之間可以交叉提供基礎性內部培訓工作，有利于部門間的溝通和協(xié)作。如配件或者車間可向前臺人員一起交流配件或者汽車維修方面的常見的技術問題，或者交流工作中出現(xiàn)的各種問題，其中前臺接車人員業(yè)務技巧培訓不少于四次。專業(yè)技術基礎知識培訓不少于2次，車間維修技術培訓不少于6次全年，對于疑難技術問題的探討學習總結性活動不少于3次。

　　2）開展部門內部活動不少于三次，通過集體活動，增強部門活力，

　　提升集體凝聚力。

　　3）提出內部激勵措施用于業(yè)績，客戶滿意度，員工關懷方面的提升。

　　（三）產值分配：

　　3。各項改善措施。

　�。ㄒ唬┣芭_改善計劃。

　　20xx年需要落實售后服務細節(jié)和接車的技能技巧提升工作。

　　1。聯(lián)系忠誠客戶，吸引新客戶，維護好客戶關系，隨著區(qū)域保有量的增加和工作的不斷深化，把業(yè)務做精，做強，做大，提高客戶滿意度，減少客源的流失，特別是忠誠客戶的流失，顯的尤為重要，可根據客戶回廠次數，客戶的品質作為客戶忠誠度的評價指標，找出我們的忠誠客戶作為我們的重點維護對象。

　　2。注重對流失客戶回訪及分析，服務顧問要找出客戶流失的內在原因及提出改進措施，只有不斷總結，自身才能不斷進步。

　　4。加強前臺人員培訓。業(yè)務上強化對于接車流程，疑難技術問題的處理分析，管理上強化前臺管理的協(xié)調溝通能力，內咳嗽碧岢積極的“批評和自我批評”，創(chuàng)造良好的工作氣氛，

　　5。促進精品的銷售力度。給與精品推銷人員一定的銷售權限，提高靈活度，對各類精品和養(yǎng)護產品有列入規(guī)范保養(yǎng)的項目的，可根據每次活動的主題對相應的養(yǎng)護用品價格做適當的折價；培養(yǎng)客戶的消費習慣和培養(yǎng)業(yè)務人員的推銷意識，制定完善合理的精品推銷方案，提出有效激勵，促進精品銷售。

　　6。加強公司部門的溝通，維護公司日常正常秩序，明確售后各部門工作職責，充分讓其認識自身的責任，為公司的發(fā)展作出努力，對于消極思想，消極行為要采用合理的方式解決，充分給與糾正，解決為主，考核為輔，獎懲分明。

　�。ǘ１ｋU改善計劃：

　　保險理賠是售后的重點業(yè)務，其鈑噴業(yè)務產值可以占產值的30﹪以上，現(xiàn)在維修市場競爭很激烈，不但是其它4S店之間競爭，社會上很多綜合維修廠都在爭奪我們的飄移客戶，所以我們應該加強服務力和超質服務。

　　為了保險業(yè)務的提升，要完成此項指標：A。加大續(xù)保力度；B。提高理賠單車產值，C強化客戶滿意度�？梢詮囊韵聨讉€方面入手： ⑴評估現(xiàn)有續(xù)保資源。對服務站現(xiàn)有投保續(xù)保實力進行重新評估，從根本上得到認識發(fā)展的基礎�；緦崿F(xiàn)續(xù)保平均萬/月的任務目標，為售后營業(yè)額全年可貢獻萬左右。

　�、贫嘣ｋU銷售渠道。鼓勵新車投保，鼓勵售前轉介紹，售后人員參與續(xù)�；顒樱⒂晒窘o予相應獎勵方案。定期集中上報財務核算。

　�、侵鲃油诰蚩蛻簦浩ヅ湎鄳膶Ｂ毨m(xù)保人員，給與有效的激勵方案，挖掘現(xiàn)有的客戶資源，進行跟蹤回訪，最大程度吸引我處續(xù)保。 ⑷通過保險系統(tǒng)，有針對性開發(fā)客戶資源。有內到外，從本點客戶資源入手，整理尤其是20xx。6至今的客戶資源注意整理，對于購車時間在20xx。2—20xx。6月及的海珠區(qū)的客戶重點跟蹤回訪。其三就是整理海珠區(qū)意外曾來本店購車或者維修的客戶名單。

　�、舍槍ΡｋU客戶繼續(xù)給予適當優(yōu)惠原則。保養(yǎng)券和打折優(yōu)惠可以選擇項。實現(xiàn)買保險送保養(yǎng)或工時，或者買保險送油米活動，可效仿競爭對手，薄利多銷，重點放在保險理賠工作至上。

　�、省娀榆嚵鞒�，尤其對于車輛細節(jié)問題的把握處理能力。要求服務顧問不斷總結自身所存在的問題，提出改善措施，增強自身的接車水平。

　�、�。提高維修進度，匹配相應的維修人員，保證出廠效率。

　　三。客服改善計劃：

　　1）忠誠客戶的維護，提升客服人員回訪技巧及靈活高效好、快速處理問題的能力，增強客戶對客服人員的信賴。

　　2）監(jiān)督促進前臺SA對客戶的回訪并給與及時反饋和補救措施，對客人的不滿情緒消除，提高客人滿意度和誠信度。

　　3）指定完善的部門工作流程，崗位職責具體到個人，如客戶部門每月做好新車首保的統(tǒng)計工作，續(xù)保，店內活動的統(tǒng)計，文檔的整理工作。。

　　4）關于SA的客戶滿意度，及時發(fā)現(xiàn)問題，解決問題，維護公司利益，