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物業(yè)經(jīng)理工作計劃

時間:2023-01-31 19:20:57 工作計劃 我要投稿

物業(yè)經(jīng)理工作計劃15篇

  日子如同白駒過隙,不經(jīng)意間,我們又將接觸新的知識,學習新的技能,積累新的經(jīng)驗,是時候抽出時間寫寫計劃了。想學習擬定計劃卻不知道該請教誰?下面是小編收集整理的物業(yè)經(jīng)理工作計劃,供大家參考借鑒,希望可以幫助到有需要的朋友。

物業(yè)經(jīng)理工作計劃15篇

物業(yè)經(jīng)理工作計劃1

  有效實施各項業(yè)務(wù)工作,現(xiàn)擬定以下工作計劃:

  一、三個小區(qū)公共事務(wù)方面

  1、全面推行租賃經(jīng)營服務(wù)工作,召開全體工作人員總動員會,明確租賃服務(wù)意義目的,統(tǒng)一思想,集體學習相關(guān)業(yè)務(wù)推廣內(nèi)容和業(yè)務(wù)辦理操作流程,確保工作正常進展。

  2、為提高費用收繳率,確保財務(wù)良性循環(huán),以專題會議形式組織各物業(yè)助理、前臺人員、領(lǐng)班級以上人員進行學習《各種費用追繳工作流程》。

  3、以專題會議形式,組織三個小區(qū)管理骨干及相關(guān)工作人員集體學習《案例通報管理制度》、《案例通報操作流程圖》及相關(guān)作業(yè)表格,明確責任關(guān)系,杜絕各種同類負面案例再次發(fā)生,全面提高管理服務(wù)質(zhì)量。

  4、制定《保安器材管理規(guī)定》,包括對講機、巡更棒、門崗電腦等,并認真貫徹實施,明確責任關(guān)系,誰損壞誰負責,杜絕各種不合理使用現(xiàn)象。

  5、回顧三個小區(qū)從去年xx月份以來各方面情況,以對比分析、尋找差距,為下一步工作提高作出更可行的具體措施。

  二、xxxx華庭項目

  1、全力抓好xx幢物業(yè)移交工作,確保業(yè)主滿意。

  2、督促管理處及時做好xx幢摩托車位車牌的制作及安裝;并督促管理處及時頒發(fā)通知,要求業(yè)主在xx月xx日前到管理處辦妥租賃停放手續(xù),該區(qū)域摩托車從xx月xx日起全面執(zhí)行收費。執(zhí)行前協(xié)調(diào)保安做好落實工作。

  3、繼續(xù)跟進xx幢綠化種植工作。

  4、督促及時做好部份綠化帶殘缺空白補種工作。

  5、督促工程部做好xx幢相關(guān)附屬工程,如:道路、園林綠化、監(jiān)控中心、倉庫、車位規(guī)劃等。

  6、做好個別崗位人員調(diào)整和招聘工作(如:綠化組長到位、管理處負責骨干到位等),確保項目工作正常運行。

  7、擬定"xxxx華庭首屆業(yè)主委員會成立方案"及籌備會一系列工作措施,為創(chuàng)建"市優(yōu)"工作打好基礎(chǔ)。

  三、xxxx居項目

  1、對第三期部分摩托車不配合管理工作進行加強,發(fā)揮標識識別作用,強化憑辦理租賃手續(xù)方可停放,加強收費工作。

  2、加強第四、五期摩托車租賃辦理管理工作,杜絕各種長期免費停車現(xiàn)象,維護秩序正常。

  3、與財務(wù)協(xié)調(diào),及時做好壞帳處理。

  4、督促全面檢測該項目紅外報警系統(tǒng)情況,找出問題所在,并做好相應改善,確保系統(tǒng)的靈敏度和正常運行。

  5、對個別業(yè)主在私家花園內(nèi)亂搭亂建的屋棚動員拆除,以免影響整體觀容。

  6、督促完善該項目小區(qū)商鋪的資料管理。

  7、督促做好第一期、第二期部分樓梯個別部位的朽木處理,維護物業(yè)的完好。

  8、督促做好第五期共xx幢對講機故障檢修。

  四、xxxx項目

  1、督促整理好第xx幢(共xx戶,已收樓xx戶)房屋檔案資料。

  2、做好外圍紅線報警的`使用與維護,包括內(nèi)外圍兩側(cè)綠化植物遮擋的修剪等工作。

  3、制定安全警報現(xiàn)場跟蹤與核實,并明確解除警報及記錄操作相關(guān)要求,避免作業(yè)疏忽。

  4、跟進落實好會所泳池的開張營業(yè),并做好相應的管理與維護工作,包括門票發(fā)售、泳池水質(zhì)處理等。

  5、督促做好xx幢相關(guān)附屬工程,包括架空層車位地面欄桿的安裝、車位產(chǎn)權(quán)面積的明確(公司要求架空車位出售)、園林綠化、保安室、監(jiān)控室、倉庫等工作的完善。

  6、跟進做好小區(qū)健身器材的安裝。

  7、督促做好各種費用的追收。

  8、跟進第7幢破裂玻璃門扇的安裝。

  9、跟進部分綠化植物的補種和改造等(如:大門入口處即將枯死的大葉油棕樹xx棵,應該更換)。

  五、其它事項

  1、xxxx"士多"招商登記等工作配合。

  2、按公司《議事日程》要求開展各項日常工作。

  3、協(xié)調(diào)相關(guān)部門完成好各項工作任務(wù)。

物業(yè)經(jīng)理工作計劃2

  20xx年,是物業(yè)公司致為關(guān)鍵的一年。工作任務(wù)將主要涉及到企業(yè)資質(zhì)的換級,企業(yè)管理規(guī)模的擴大,保持并進一步提升公司的管理服務(wù)質(zhì)量等具體工作。物業(yè)公司要在殘酷的市場競爭中生存下來,就必須發(fā)展擴大。因此,工作重點將轉(zhuǎn)移到公司業(yè)務(wù)的拓展方面來。為能夠順利的達到當初二級企業(yè)資質(zhì)的要求,擴大管理面積、擴大公司的規(guī)模將是面臨最重要而迫切的需求。同時,根據(jù)公司發(fā)展需要,將調(diào)整組織結(jié)構(gòu),進一步優(yōu)化人力資源,提高物業(yè)公司的人員素質(zhì)。繼續(xù)抓內(nèi)部管理,搞好培訓工作,進一步落實公司的質(zhì)量管理體系,保持公司的管理質(zhì)量水平穩(wěn)步上升。在工作程序上進行優(yōu)化,保證工作能夠更快更好的完成。

  一、對外拓展

  物業(yè)公司如果不能夠拓展管理面積,不但資質(zhì)換級會成為一個問題,從長遠的方面來講,不能夠發(fā)展就會被淘汰。因此,公司的擴張壓力是較大的,工作重點必須轉(zhuǎn)移到這方面來。xx的物業(yè)管理市場,住宅小區(qū)在今后較長的一段時間里仍是市場,退其次是綜合寫字樓,再就是工業(yè)園區(qū)。按照我公司目前的規(guī)模,難以在市場上接到規(guī)模大、檔次高的住宅物業(yè)。因此,中小型的物業(yè)將是我公司發(fā)展的首選目標。同時,住宅物業(yè)是市場上競爭最激烈的一個物業(yè)類型,我公司應在不放棄該類物業(yè)的'情形下,開拓寫字樓、工業(yè)物業(yè)和公共物業(yè)等類型的物業(yè)市場。走別人沒有走的路。在第一季度即組織人員進行一次大規(guī)模的市場調(diào)查。就得出的結(jié)果調(diào)整公司的拓展方向。

  經(jīng)過對外拓展嘗試,感覺到公司缺乏一個專門的拓展部門來從事拓展工作。使得該項工作在人力投入不足的情況下,市場情況不熟,信息缺乏,雖做了大量的工作,但未能有成績。因此,必須加大拓展工作力度,增加投入,擬設(shè)專門的拓展部門招聘高素質(zhì)的得力人員來專業(yè)從事拓展工作,力爭該項工作能夠順利的開展起來。

  目前暫定拓展目標計劃為x萬平方米,這個數(shù)字經(jīng)過研究,是比較實際的數(shù)字,能夠?qū)崿F(xiàn)的數(shù)字。如果能夠找到一個工業(yè)園區(qū)則x萬平方米是較為容易實現(xiàn)的';如果是在住宅物業(yè)方面能夠拓展有成績,有兩個項目的話,也可以實現(xiàn)。目前在談的xx項目等也表明,公司的拓展前景是美好的。

  二、換取企業(yè)資質(zhì)

  按照xx省的有關(guān)規(guī)定,我公司的臨時資質(zhì)是一年,將于x月份到期,有關(guān)行政部門根據(jù)我公司的管理面積等參數(shù)來評審我公司的企業(yè)等級。據(jù)我公司目前的管理面積,可以評定為四級企業(yè)。如果在x月份之前能夠接到一個以上物業(yè)管理項目,則評定為三級企業(yè),應該是可以的。所以,企業(yè)等級評審工作將是明年上半年的重要工作之一。換取正式的企業(yè)等級將更有利于我公司取得在市場上競爭的砝碼。因此,在x季度開始準備有關(guān)資質(zhì)評審的有關(guān)資料,不打無準備之仗。爭取一次評審過關(guān)。

  三、內(nèi)部管理工作

  (一)人力資源管理:

  物業(yè)公司設(shè)置了兩個職能部門,分別是綜合管理部和經(jīng)營管理部,今年將新設(shè)立拓展部。分管原來經(jīng)營管理部的物業(yè)管理項目的對外拓展工作。同時,在現(xiàn)有的人員任用上,按照留優(yōu)分劣的原則進行崗位調(diào)整或者引進新人才。在各部門員工的工作上,將給予更多的指導。

  在員工的晉升上,更注重于不同崗位的輪換,加強內(nèi)部員工的培養(yǎng)和選拔,帶出一支真正的高素質(zhì)隊伍。推行員工職業(yè)生涯咨詢,培養(yǎng)員工的愛崗敬業(yè)的精神。真正以公司的發(fā)展為自己的事業(yè)。在今后的項目發(fā)展中,必須給予內(nèi)部員工一定的崗位用于公開選聘。有利于員工在公司的工作積極性,同時有利于員工的資源優(yōu)化。

  在培訓工作上將繼續(xù)完善制度,將員工接受的培訓目標化,量化,作為年終考核的一個子項。員工進入公司后一年內(nèi)必須持證上崗率達100﹪。技術(shù)性工種必須持相關(guān)國家認證證書上崗。培訓工作重點轉(zhuǎn)移到管理員和班組長這一級員工上,基層的管理人員目前是公司的人力資源弱項,通過開展各類培訓來加強該層次員工的培訓。

  (二)品質(zhì)管理:

  質(zhì)量管理體系推行力度和效果均不理想。除了大家的重視度不夠外,還在培訓工作上滯后,執(zhí)行的標準沒有真正的落實。為此,將繼續(xù)貫徹公司的質(zhì)量體系,為公司通過xx的認證認真的打好基礎(chǔ),爭取能夠通過認證。

  在x月份以前組織綜合管理部和公司的主要人員對質(zhì)量體系文件修改,使得對公司更加合適而有效。針對修改版的文件,組織精簡有效的品質(zhì)管理培訓。對新接管的項目實施項目式的質(zhì)量體系設(shè)計,對單獨的項目編寫質(zhì)量文件,單獨實施不同標準的質(zhì)量系統(tǒng)。

  將實施品質(zhì)管理項目專人負責制,公司每個接管的項目都指定專人配合品質(zhì)主管從事質(zhì)量管理工作。包括在該項目的質(zhì)量內(nèi)部管理、業(yè)主的投訴及處理、管理的資料檔案收集、制作項目質(zhì)量管理審核報告等。同時,配合項目業(yè)主(業(yè)主委員會)的需求進行年度的質(zhì)量管理分析調(diào)查,獲得有效的內(nèi)部管理信息和業(yè)主的建議,以便對項目的不合格項進行整改。

  x擬將進行一次內(nèi)部質(zhì)量管理體系審核,將嚴格依照xx的要素進行,這次內(nèi)審將是物業(yè)公司的第一次品質(zhì)管理總結(jié)會議。

  (三)行政工作:

  綜合管理部未能徹底的起到承上啟下的作用,有一定欠缺。工作有停頓,許多問題沒有細致的落實。在公司和員工之間沒有一個有效的溝通手段,大部分員工對工作情緒低沉,得不到高層主管的工作幫助。為此,在下半年綜合管理部要加強管理,做好人事、勞資、檔案外聯(lián)等各項工作。在公司內(nèi)設(shè)置建議信箱,具體設(shè)置在公司總部和各項目處,用于公司員工就公司的現(xiàn)狀和工作生活中的各種問題進行咨詢,由行政主管人員抽專門的時間了解,并回復。同時公司每個季度必須召開一次集體工作會議,或者階段性的質(zhì)量體系審核。

物業(yè)經(jīng)理工作計劃3

  根據(jù)上級文件精神,為進一步加快規(guī)范物業(yè)保安管理工作,確保各物業(yè)管理小區(qū)保安設(shè)施達標,現(xiàn)提出如下要求,請認真執(zhí)行:

  一、抓好源頭控制,把好規(guī)劃設(shè)計關(guān)

  全縣所有物業(yè)管理小區(qū)和新近準備進行物業(yè)招投標的小區(qū),必須安裝視頻監(jiān)控和巡更設(shè)備。

  開發(fā)建設(shè)單位在。辦—理綜合竣工驗收備案之前,必須安裝好監(jiān)控系統(tǒng)及物業(yè)保安人員巡更系統(tǒng)。在設(shè)計階段,要向縣開發(fā)、物業(yè)主管部門報送具體的分項施工圖、平面圖,要求監(jiān)控和巡更面積達到小區(qū)全覆蓋,不留死角,待審查合格后方可進行施工。

  物業(yè)辦負責對我縣已經(jīng)進行物業(yè)管理的小區(qū)進行清查,凡沒有安裝視頻監(jiān)控和巡更系統(tǒng)的,責令進行整改建設(shè),具體措施如下:

  1、尚未進行綜合竣工驗收備案的新建小區(qū),必須安裝視頻監(jiān)控和保安人員巡更設(shè)備方可驗收備案。

  2、已經(jīng)。辦—理產(chǎn)權(quán)的新建小區(qū),沒有進行視頻監(jiān)控和巡更設(shè)備安裝的,必須進行安裝,其安裝費用從物業(yè)質(zhì)保金中支付。

  3、已經(jīng)交付使用五年以上的物業(yè)管理小區(qū),其視頻監(jiān)控設(shè)備及物業(yè)巡更設(shè)備建議由業(yè)主委員會提出申請,動用住宅專項維修基金進行安裝。

  4、沒有繳納住宅專項維修基金的物業(yè)管理小區(qū),由業(yè)主委員會負責與業(yè)主協(xié)商,由業(yè)主公攤費用,安裝視頻監(jiān)控設(shè)備和巡更設(shè)備。

  二、提高準入門檻,把好設(shè)備關(guān)

  建立監(jiān)控產(chǎn)品及巡更機質(zhì)量審查制度,嚴把市場準入機制,杜絕假冒偽劣產(chǎn)品,規(guī)范物業(yè)服務(wù)小區(qū)視頻、巡更機安裝混亂的局面,由主管部門對監(jiān)控設(shè)備的前期選型、安裝進行把關(guān),堅決杜絕安裝之后無法使用或者效果不好的情況。

  三、分清責任,發(fā)揮物業(yè)企業(yè)主體作用

  各物業(yè)服務(wù)企業(yè)是實施本項工作的主體,要切實負責起各個物業(yè)服務(wù)小區(qū)的保安工作,積極落實好小區(qū)的保安工作,并認真負責好保安設(shè)備的'提升建設(shè)。已經(jīng)安裝配套好視頻監(jiān)控設(shè)備和物業(yè)保安人員巡更設(shè)備的物業(yè)服務(wù)小區(qū)要做好系統(tǒng)的維修、養(yǎng)護、檢驗、更換,以保證系統(tǒng)在良好狀態(tài)下運行。視頻監(jiān)控及巡更設(shè)備不完善的物業(yè)小區(qū)要積極進行完善,尚未進行視頻監(jiān)控設(shè)備和巡更設(shè)備安裝改造提升的物業(yè)管理小區(qū)要抓緊報送方案,進行安裝。對沒有繳納住宅專項維修基金的物業(yè)小區(qū),物業(yè)企業(yè)要負責與業(yè)主委員會和業(yè)主協(xié)調(diào),做通業(yè)主工作,保障完成監(jiān)控設(shè)備和巡更設(shè)備的安裝。

  四、強化監(jiān)管,發(fā)揮主管部門聯(lián)動作用

  規(guī)劃、設(shè)計、監(jiān)理、開發(fā)、物業(yè)等科室、單位要通力合作,各司其職,把好規(guī)劃、設(shè)計、圖紙審查、施工、驗收等每一個環(huán)節(jié),確保把物業(yè)保安設(shè)備安裝落到實處,加強我縣的物業(yè)服務(wù)小區(qū)的保安水平。視頻監(jiān)控設(shè)備和物業(yè)巡更設(shè)備安裝前,方案必須到主管部門報批,安裝的設(shè)備必須通過主管部門的檢驗合格后方可進行安裝,視頻監(jiān)控設(shè)備和物業(yè)巡更設(shè)備安裝后,必須由開發(fā)辦、物業(yè)辦進行驗收。凡未經(jīng)過上述環(huán)節(jié)或者審查存在問題的新建小區(qū),一律不準通過竣工綜合驗收備案;凡未經(jīng)過上述環(huán)節(jié)或者審查存在問題的物業(yè)服務(wù)小區(qū),一律不予授予各類物業(yè)表彰及評優(yōu)評先,主管部門不予通過資質(zhì)年審。

物業(yè)經(jīng)理工作計劃4

親愛的業(yè)主和物業(yè)用戶:

  為了加強與業(yè)主和物業(yè)使用人的溝通,做好社區(qū)工作,我公司現(xiàn)向莘上百合花園全體居民書面匯報20xx年的工作前景。

  一、環(huán)境綠化

  1、植物管理,近10棵蘇鐵是新育成的,請照顧好孩子,不要踐踏;我修剪了這個地區(qū)的樹木。

  二、環(huán)境清潔

  1、搞好環(huán)境衛(wèi)生,定期殺滅老鼠、螞蟻、蒼蠅、蟑螂、蚊子等。

  2、小區(qū)垃圾收集時間是中午12點前。請讓主人把垃圾放在門外,這樣我們就可以派人去收集,不要放在其他鄰居的門外。我們將公布不符合社區(qū)規(guī)定的居民的房間號,并向有關(guān)部門報告。

  三、安全

  1、原門崗24小時服務(wù)電話:“2621909”20xx年3月1日起改為“2611833”;

  2、居民邀請客人和小區(qū)內(nèi)安裝施工單位。我們的住戶一定要告知房號,這對物業(yè)安全秩序人員開展工作有很大幫助;

  3、管理處通過代租房的'方式做好了流動人口登記工作。與去年同期相比,3房租金上漲200元~ 300元1500元,2房250元~ 300元1000元左右,1房750元左右。請租房子住,會讓你滿意的!電話:xxxxxxxxxxx;

  4、嚴格出入管理,請于周一~周五、周六~周日到物業(yè)公司管理處提前辦理出入單,夜間不宜攜帶物品;

  5、大門入口處將部分調(diào)整人行道、單車道、車行道,為行人和行車安全創(chuàng)造條件;

  6、煙花管理:加大宣傳力度,減少煙花對人、財、物的影響;

  7、小區(qū)養(yǎng)狗戶越來越多,希望居民自律自愛;文明養(yǎng)狗,不打擾鄰居。外出時一定要用繩子約束,定期接種疫苗。避免鄰居糾紛。對于沒有圍堵的狗,一般認為是無主狗,居民通過社區(qū)秩序員和房屋管理員向主管部門舉報,或者向政府部門和110舉報。

  四、公共秩序

  1、收掛號、快遞、包裹,以便告知住戶每一項。

  2、夢崗為居民提供公交線路和便捷的電話查詢。辛平已經(jīng)被分類并為居民存儲。請業(yè)主到門崗查詢;

  3、對于社區(qū)的內(nèi)部秩序管理,我們主張不同群體的利益需要和諧共存。最近,社區(qū)行人通道的隔離主要是為了確保老弱病殘和年輕人能夠輕松行走,避免車輛的干擾,讓人在進入社區(qū)時感受到“慢”的節(jié)奏,放松身心,享受社區(qū)軟硬件的便利。希望大家能對這些弱勢群體給予包容和理解。

  1、為了避免電動車和摩托車的損失,我們要求摩托車、電動車和自行車盡量停放在車庫內(nèi)。車庫24小時有牌照,停車不到一小時免費。我們希望居民能合作。

  2、夏天的時候,在小區(qū)里給住戶加幾個活動衣架,減少對中心花園的占用。

  3、我們組織管理處人員進行現(xiàn)場維修服務(wù)培訓,在20xx年更好更快地為住戶服務(wù)。

物業(yè)經(jīng)理工作計劃5

  我是xx集團招聘的物業(yè)管理公司經(jīng)理,自x月x日進入公司工作以來,在2個月的試用期中,本著實事求是,公平公正的工作原則,以公司為家,在xx公司興,我尤榮xx的指導精神下,開展物業(yè)管理公司的各項管理工作,使物業(yè)管理公司的專業(yè)工作規(guī)范化、正;,有序的進入運轉(zhuǎn)軌道。結(jié)合實際,協(xié)調(diào)各部門之間的公共關(guān)系,積極配合地產(chǎn)公司及銷售部的各項具體工作的開展,其具體事項如下:

  一、試用期間取得的主要工作成績

  A、通過兩個月的調(diào)整及規(guī)范,成功建立銀都物業(yè)管理公司內(nèi)部管理系統(tǒng),將物業(yè)管理公司的各項管理制度,各項管理規(guī)定,具體落實到每個崗位、每個時間段、每個責任人。強化勞動紀律,整頓工作態(tài)度,提高勞動效率。

  B、開展員工物業(yè)管理專業(yè)知識培訓,增強員工物業(yè)管理服務(wù)意識。強調(diào)物業(yè)管理的核心是以服務(wù)為主,在服務(wù)的基礎(chǔ)上體現(xiàn)管理價值,以達到社會效益、經(jīng)濟效益管理效益的同步增長的目的。

  C、開源節(jié)流,將公司的利益放在第一位,為公司的長遠利益作想,節(jié)約開支,開辟新的經(jīng)營思路,將我們的每一寸可利用的土地都看成錢,物盡其用,人盡其力,廣開財路,為物業(yè)管理公司創(chuàng)造每一分利潤。

  D、團結(jié)同事,和藹可親、平易近人。機動靈活的處理各種日常事務(wù),努力協(xié)調(diào)各部門的公共關(guān)系,積極配合地產(chǎn)公司、銷售部、集團商務(wù)部的各項工作。虛心聽取意見,及時整改工作中的不足,完善管理。

  E、加強管理區(qū)域控制、裝修控制、人員進出管理、二次裝修違規(guī)監(jiān)督。區(qū)域內(nèi)部設(shè)施設(shè)備管理等工作。xx大道的管理也日漸完善,清潔衛(wèi)生在幾次大型的檢查活動中獲得各級領(lǐng)導的高度評價。并在日常工作中保持良好。綠化地帶修剪整齊,缺差也基本補充完畢。充分展示我xx良好形象,為公司的房屋銷售打下堅實的基矗

  F、善于溝通,主動交流,與業(yè)主、客戶建立良好的關(guān)系,積極處理各項業(yè)主投訴,想業(yè)主所想,急業(yè)主所難,獲得了廣大業(yè)主的`一致好評。

  G、任勞任怨,勤奮工作,按時上班,犧牲自己的休息時間,勤查勤看勤指導,在每一個時間段,隨時關(guān)注員工的工作情況,體現(xiàn)人性化管理在企業(yè)中的重要性。

  二、工作中存在的不足及解決辦法

  A、性格急促,太堅持原則。處理辦法:改正。

  B、個人思想考慮有時不夠完善。解決辦法:全面權(quán)衡利弊,三思而后行。

  C、有時態(tài)度不夠嚴肅,造成員工仿效。解決辦法:端正態(tài)度,嚴肅紀律,以身作則,起好帶頭作用。

  D、個別時候,因事務(wù)繁瑣,領(lǐng)導下達的任務(wù)未及時完成。解決辦法:及時完成領(lǐng)導交代的各項任務(wù)。

  三、下一步工作打算

  A、努力使xx物業(yè)管理公司走上正規(guī)的管理道路。

  B、弘揚xx企業(yè)文化,打造物業(yè)管理品牌。

  C、進一步完善內(nèi)部管理制度,提高員工素質(zhì),展現(xiàn)企業(yè)良好形象。

  D、努力完成上級下達的各項工作及非工作任務(wù)。只要是公司利益,我會全力維護。

  E、廣拓思路,合理經(jīng)營,爭創(chuàng)效益。

  四、對部門及公司工作的意見和建議。

  A、任用賢才,調(diào)整管理機制。

  B、實事求是,公平公正。

  C、結(jié)合實際,人性化管理。

物業(yè)經(jīng)理工作計劃6

  一、充分發(fā)揮x物業(yè)公司的團結(jié)協(xié)作精神,調(diào)動員工的主觀能動性和增強主人翁意識。

  1、每周召開一次工作例會,在總結(jié)工作的同時,積極充分聽取基層員工的呼聲p意見或合理化建議或批評。

  2、不定期開展團隊活動。組織員工進行愛衛(wèi)生p愛護小區(qū)周邊環(huán)境的宣傳等活動,增強員工的凝聚力和向心力。

  二、轉(zhuǎn)變思想,端正態(tài)度,牢樹為業(yè)主(住戶)服務(wù)意識。

  為了提升服務(wù)水平,我們將推行"全員首接責任制".每一位員工都有責任和義務(wù)接待業(yè)主和客的建議,并在第一時間傳遞到服務(wù)中心,并有義務(wù)跟蹤處理結(jié)果,通知建議人,使服務(wù)得到自始至終完整體現(xiàn)。樹立以業(yè)主為中心,并在首接責任制的同時,推進"一站式"全新的服務(wù)理念。

  三、激活管理機制

  1、管理處實行內(nèi)部分工逐級負責制,即各部門員工崗位分工明確,各司其職,各盡其能,直接向主管負責,主管直接向經(jīng)理負責,同時各主管與管理處負責人簽訂《管理目標責任書》。

  2、管理處實行定時值班制,改變工作作風,提高辦事效率,向業(yè)主公布管理處常設(shè)(報修)電話,全方位聆聽業(yè)主的聲音。

  3、制定切實可行的管理措施,推行"首問責任制".

  4、健全完善管理處規(guī)章制度,如管理處員工守則、崗位責任制、績效考核制度、內(nèi)部員工獎懲制度等。

  5、月績效考核工作盡量量化,建立激勵機制和健全績效考核制,根據(jù)員工工作表現(xiàn)、工作成績、崗位技能等做到獎勤罰懶,激勵先進、鞭策后進。

  6、完善用人制度,競爭上崗,末位淘汰。真正為勤奮工作、表現(xiàn)出色、能力出眾的員工提供發(fā)展的空間與機會。

  7、加強內(nèi)部員工隊伍管理,建設(shè)高效團隊,增強管理處員工的凝集力。

  四、嚴格管理,提高管理水平和服務(wù)質(zhì)量。

  1、小區(qū)業(yè)主向政府物業(yè)主管部門有效投訴為零;向物業(yè)公司主管部門有效投訴為2%,投訴處理回率100%.

  2、小區(qū)業(yè)主對服務(wù)工作的滿意率達90%以上。

  3、急修及時,返工p返修率不高于2%.

  4、治安p車輛p消防管理無重管理責任事故發(fā)生。

  5、房屋本體及設(shè)施、設(shè)備按計劃保養(yǎng),運行正常,無管理責任事故發(fā)生。

  6、管理處擬成立社區(qū)文化活動小組,負責開展豐富多彩的社區(qū)活動;充分利用宣傳欄出一些內(nèi)容涉及物業(yè)管理法規(guī)、典型個案、報刊摘要等內(nèi)容的板報。

  7、本年度記錄p資料保存完整,及時歸檔。

  8、物業(yè)管理服務(wù)費收繳率達95%以上;物業(yè)管理報告每年度向業(yè)主公布一次。

  五、加培訓力度,注重培訓效果。

  管理處挑選精兵強將,成立以經(jīng)理為主的培訓實施小組,對新入職及在職員工進行培訓:

  1、新入職培訓

  為新招員工提供的基本知識和基本操作技能的培訓。培訓的目的是使新員工了解公司的基本情況(如企業(yè)宗旨、企業(yè)精神、企業(yè)的歷史、現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢),熟悉公司的各項規(guī)章制度(如考勤制度,獎懲制度、考核制度等),掌握基本的服務(wù)知識(如職業(yè)思想、行為規(guī)范、語言規(guī)范、禮貌常識等),掌握崗位工作的具體要求(如崗位責任制、業(yè)務(wù)技能、工作流程與要求、操作要領(lǐng)等)。通過職前培訓可以使新招員工熟悉和適應新的'工作環(huán)境并掌握必要的工作技能。

  崗前培訓內(nèi)容:公司規(guī)章制度、《員工手冊》、《員工禮益范》、公司的發(fā)展史、公司的規(guī)劃、經(jīng)營理念、公司的組織機構(gòu)、員工職業(yè)道德、敬業(yè)精神、消防安全知識、物業(yè)管理基礎(chǔ)知識等內(nèi)容。

  2、在職培訓

  培訓內(nèi)容:

  1、x物業(yè)公司的各項規(guī)章制度

  2、x物業(yè)公司的《員工手冊》

  3、企業(yè)發(fā)展、公司規(guī)劃、公司理念、組織機構(gòu)

  4、各部門相關(guān)的專業(yè)知識

  通過以上培訓內(nèi)容來加強員工隊伍綜合素質(zhì)修養(yǎng)和提高綜合管理能力。

  六、提升x物業(yè)服務(wù)品牌,樹優(yōu)質(zhì)服務(wù)新形象。

  1、人力資源整合,根據(jù)管理處工作需要,適當將部分崗位職能合并,實現(xiàn)因才設(shè)崗,因才定崗的復合型人才管理機制。

  2、客戶服務(wù):繼續(xù)貫徹執(zhí)行《員工手冊》,注重規(guī)范員工服務(wù)禮儀、工作效率和服務(wù)質(zhì)量,為顧客提供溫馨、禮貌、熱情、安全、舒適的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

  3、設(shè)備設(shè)施維護:按機電運行和維修分工的原則,對小區(qū)所有的機電設(shè)施設(shè)備進行層層落實,做到物有所管、管有成效、保質(zhì)增質(zhì)。確保小區(qū)的供配電、給排水、水泵、消防等正常運行,做到周、月、季度保養(yǎng)有計劃,有落實,杜絕發(fā)生重安全責任事故。

  4、清潔綠化管理:清潔綠化部門要發(fā)揚主人翁精神,增強責任心和使命感,形成團隊凝聚力,落實主管追究主問制。另外要對清潔綠化加監(jiān)管力度,力爭在此方面有較的改觀。

  5、資料管理:嚴格按照檔案管理規(guī)定。另外,擬想對業(yè)主資料、業(yè)會資料進行較徹底的分類整理,做到目錄清晰,檢索方便,樓層各住戶資料袋裝化,實現(xiàn)規(guī)范化管理,同時制定完善資料的保密制度、借查等規(guī)章制度。

  6、車輛管理:對進入小區(qū)的車輛進行嚴格管理,逐步實現(xiàn)業(yè)主車輛按固定車位停放;臨時車輛采用臨時收費管理;對需要保管的車輛采取保管措施,簽訂車輛保管合同,車主支付保管費。

  7、安全、消防管理:加強對保安員應知應會、禮儀、管理技能、溝通技巧、應急突發(fā)事件的處理等的培訓,完善標識系統(tǒng),對外來人員(裝修人員)進出識別登記、出租屋的登記、住戶搬運、等管理工作,要求保安員對小區(qū)內(nèi)的業(yè)主熟知度達80%左右。消防設(shè)施設(shè)備的檢查由保安員進行檢查,維修保養(yǎng)由維修工進行。

物業(yè)經(jīng)理工作計劃7

  20xx年,對本單位和自己來說都是不平凡的一年,說其不平凡,有兩方面的緣由,其一是從大的、客觀的形勢看,×××對xx下達了很嚴格的考核任務(wù),因而,聯(lián)社給xx信用社下達的考核任務(wù),尤其是信貸考核指標也很嚴格;其二是從自身看,自己調(diào)崗任客戶經(jīng)理,面臨新的問題和壓力。但無論如何,自己將在本社兩位主任的帶領(lǐng)和教導下、在同事的幫助下,虛心學習、積極進取、勇敢面對困難和壓力,以實際行動為本單位順利完成各項信貸考核指標盡自己的努力,也為自己以后的工作打下堅實的基礎(chǔ)。具體工作計劃如下,請領(lǐng)導審閱,不妥之處請批評指正。

  一、積極學習,盡快進入工作角色

  由于換崗為客戶經(jīng)理,面對新的崗位,實事求是的講,自己的思想認識、業(yè)務(wù)知識、工作方法等方面還存在很大欠缺,這對于從事客戶經(jīng)理崗位來說是很大的障礙,所以,為了很快適應這一新崗位,把工作干好、干出成績,要積極學習與信貸工作有關(guān)的各類業(yè)務(wù)知識、技能以及工作方法,學習途徑一是相關(guān)書籍和資料;二是遇事多向兩位主任請示、請教,勤匯報、多溝通,同時虛心向其他兩位客戶經(jīng)理學習請教,也要經(jīng)常和客戶溝通,了解情況。采取這些方式,快速提高自己的工作能力。

  二、提高認識,積極營銷貸款和存款

  一是根據(jù)從業(yè)這幾年的體會,自己覺得,作為一個客戶經(jīng)理,不能只坐在營業(yè)室等業(yè)務(wù)、等客戶、等存款,還需要認識到一點,就是隨著建行和寧夏銀行的入駐鹽池,今后貸款也需要大力營銷,所以我們要打破以往的“坐等”思維,要積極樹立“走出去”意識,走出營業(yè)室,出去調(diào)查調(diào)查市場、調(diào)查客戶,及時了解市場資金需求的方向和客戶的金融服務(wù)需要,掌握第一手資料,在此基礎(chǔ)上營銷貸款,保證貸款規(guī)模穩(wěn)中有增。

  二是“走出去”對于存款營銷工作也有很大裨益,降下身段、提高服務(wù)和宣傳意識,到市場中去、到客戶當中去,尋找優(yōu)質(zhì)客戶,宣傳我社的`金融政策及服務(wù)方式,讓客戶充分了解我社一些金融服務(wù)的實惠之處,吸引客戶入儲我社。

  三是加大有貸客戶的資金“入社率”通過積極和有貸客戶,,尤其是有貸大客戶的溝通,盡全力使有貸客戶的周轉(zhuǎn)及運作資金存取在我社、周轉(zhuǎn)在我社、沉淀在我社,真正使這部分客戶為我社存款穩(wěn)定及增長發(fā)揮積極作用。

  三、勤調(diào)查重實際,保證新增貸款質(zhì)量

  客觀的看,貸款業(yè)務(wù)收入是我社主要的收入來源,要增加收入必須要增加規(guī)模,但有一個必不可少的前提就是在增加規(guī)模的同時,必要要保證貸款的質(zhì)量,尤其是新增貸款的質(zhì)量,這是我社健康穩(wěn)步發(fā)展的“生命線”所以,在以后的辦貸過程中,注重調(diào)查,嚴格甄選貸款客戶和擔保人,在條件允許的情況下,優(yōu)先發(fā)放抵(質(zhì))押貸款,同時自己將會對每一筆貸款做好貸前調(diào)查、貸中審查和貸后檢查,并且會把每筆貸款的“三查”做實做細,不流于形式和表面,確保每筆貸款在正常狀況下放的出、收的回、有效益。四、盡己所能,積極收回不良貸款在保證自己新發(fā)放貸款質(zhì)量的同時,要盡全力、想辦法做好存量不良貸款的收回工作,以實際行動擯棄“新官不理舊賬”的錯誤意識,要把不良降控工作作為一項長期性工作去做,多向領(lǐng)導和有經(jīng)驗的同事請教,尋求對策,加強與貸款當事人及擔保人的溝通,多從當事人的角度出發(fā)想問題、想對策,同時,借助社會力量,運用社會輿論,多策并舉做好不良清收工作。

物業(yè)經(jīng)理工作計劃8

  一、業(yè)主入住前期物業(yè)管理工作

  1.熟悉小區(qū)各項設(shè)施、設(shè)備的施工情況,配合工程部做好各項施工的驗收;

  2.根據(jù)小區(qū)實際情況,完成工作預案,做好成品保護工作。完成了小區(qū)各項管理工作預案,如:物業(yè)收樓流程,車輛管理方案,治安管理方案,裝修管理方案,報修工作流程等。

  3.配合銷售部的售樓工作;

  為了配合銷售工作,一方面做好物業(yè)接管工作,另一方面由客服人員耐心解答客戶關(guān)于物業(yè)管理方面的疑問,同時安排保潔做好現(xiàn)場的保潔服務(wù),保安進行24小時站軍姿服務(wù),保持了良好的精神風貌。

  4.搞好業(yè)主入住前期準備工作,整理入住資料和各類協(xié)議及管理規(guī)定,順利完成交房工作;針對小區(qū)的實際情況,合理制定了辦理入住手續(xù)的流程和崗位,設(shè)置了業(yè)主入住須知,裝修須知,裝修手續(xù)辦理流程圖,使交房工作順利進行,目前xx底商辦理入住x戶,寫字樓已全部投入使用。

  二、房屋管理

  xx寫字樓xx上院的各施工單位陸續(xù)交工,物業(yè)管理處配合工程部做了竣工驗收工作,共進行了x多次驗收,對不合格項進行書面匯總,跟進施工方的整改,并對存在的問題進行備案。

  為了完善此項工作,建立了房屋管理檔案,制定了房屋管理制度,編制了的管理計劃,并責任到人定期檢查。xx寫字樓現(xiàn)已使用,裝修無破壞,外觀統(tǒng)一,無危害房屋結(jié)構(gòu)的行為。

  三、公共設(shè)施、設(shè)備的管理

  對已開始使用的xx寫字樓,在公共設(shè)施、設(shè)備的管理方面,制定了完備的維護、保養(yǎng)計劃和應急方案,做到日常檢查有登記、小型維護有記錄。完成小型檢修工作和應急維修工作,達到養(yǎng)護設(shè)施、設(shè)備到位,維修及時,正常運行的管理要求。

  xx上院各類公共設(shè)施設(shè)備均已可以正常使用,物業(yè)管理處集中做好成品保護工作,定期檢查公共照明、管井、車庫等設(shè)施,發(fā)現(xiàn)問題及時處理。

  四、環(huán)境衛(wèi)生和綠化管理

  環(huán)境衛(wèi)生方面,針對小區(qū)環(huán)境逐步完善的情況,大家齊動手定期、不定期組織進行大掃除,制定了相應的保潔程序與考核辦法,并對裝修垃圾實行袋裝化定點堆放,集中清運管理,并加強小區(qū)衛(wèi)生檢查工作,保證了小區(qū)的衛(wèi)生清潔美觀。

  小區(qū)的綠化現(xiàn)仍由施工單位進行維護,管理處積極配合監(jiān)督綠化公司進行施工及養(yǎng)護工作,針對綠化公司在施工養(yǎng)護過程中出現(xiàn)的問題,及時提出合理化的建議。

  五、小區(qū)安全工作

  小區(qū)治安防范及消防工作是物業(yè)管理中的重中之重。上院小區(qū)的保安采取對外聘用專業(yè)保安公司的方式進行管理,負責物業(yè)的公共秩序的維護、道路的.暢通、車庫管理、外圍車輛停放管理以及消防安全管理。要求保安人員認真巡查,文明執(zhí)勤,禮貌訓導,遇到壞人壞事大膽管理,使小區(qū)的安全防范工作情況良好。

  六、其他

  1.搞好維修服務(wù)工作

  為了搞好房屋及相關(guān)設(shè)施的維修工作,我們緊密地與開發(fā)商、施工方、生產(chǎn)廠家聯(lián)手,確定了維修程序和辦法,保證了維修工作的及時率和完成率。共計接到維修投訴x起,完成x起,完成率為100%。配合工程部做的工程維修及檢查約為x次,在公共設(shè)施、設(shè)備方面,我們及時定期對各種設(shè)施進行保養(yǎng)、檢查,發(fā)現(xiàn)問題及時維修,及時處理,保證業(yè)主的正常使用不受影響。

  2.加強小區(qū)裝修管理工作

  小區(qū)裝修管理工作是前期物業(yè)管理的一個重要環(huán)節(jié),它涉及到物業(yè)的使用壽命與安全及小區(qū)房屋外觀的完好美觀,我們并根據(jù)小區(qū)xx實際情況與管理要求,制定了詳細的管理制度,如裝修須知、裝修垃圾清運方式等,并堅持每天對裝修戶的巡查工作,做好記錄,遇到問題及時解決,及時處理,堅持原則。保證房屋主體結(jié)構(gòu)完好,保證小區(qū)外觀整齊劃一,完好美觀。

  3.認真聽以業(yè)主意見,及時為住戶排憂解難。

  業(yè)主的建議是我們的工作指針。因此我們做到對住戶反映的問題認真記錄,及時處理,增進與業(yè)主間的溝通,耐心為業(yè)主作解釋工作,并及時為住戶排憂解難。

物業(yè)經(jīng)理工作計劃9

  在XX,在公司領(lǐng)導的指導和大力支持下,按照公司的工作要求,本著“您的滿意是我們永恒的追求”的物業(yè)服務(wù)宗旨,公司“以人為本、以客為本、以誠為本、質(zhì)量第一”的經(jīng)營理念,以及公司“提高水平、創(chuàng)造效益、打造品牌”、“服務(wù)第一、顧客至上”的發(fā)展目標,通過部門全體員工的共同努力,開展了一系列高質(zhì)量的服務(wù)工作,并對一年來的工作進行了簡要總結(jié)總結(jié)經(jīng)驗教訓,找出不足,為XX年的工作打好基礎(chǔ)。

  1、人事管理

  夜班后,由于員工情緒的波動,工作很難開展。因此,有必要通過各種方式與員工溝通,在不影響工作質(zhì)量的.情況下穩(wěn)定員工情緒。根據(jù)各崗位的崗位要求,通過人員的合理配置和工作量的考核,強化了實際操作特點和要求,調(diào)整了班次和值班時間,在不增加人員的情況下,基本滿足了保潔的操作要求。

  目前有14人,今年共有9人離職調(diào)動

  其中一個被轉(zhuǎn)移到庫區(qū),剩下八個。

  2、培養(yǎng)

  針對不同崗位對新保潔人員進行保潔理論和實際操作培訓,使保潔人員掌握保潔知識,滿足辦公室保潔要求。

  在對保潔人員進行《保潔工作手冊》培訓的前提下,結(jié)合工作中的實際情況,重點進行以下培訓:清潔劑的分類與使用、清潔程序、清潔不銹鋼飾品、清潔家具、清潔灰櫥柜、清潔壁紙、電梯的清潔與維護、除銹處理。

  我們加強了對員工考核體系、卓越品質(zhì)的培訓和相關(guān)守法知識的培訓,樹立了員工的責任感。目前,員工已經(jīng)能夠按照規(guī)定的標準努力工作和完成,但仍然需要對工作紀律和行為的細節(jié)進行監(jiān)督和管理。下一步將是加強這方面的訓練,并使之成為一種習慣。

  經(jīng)過不斷的培訓和磨合,保潔人員已經(jīng)適應了現(xiàn)有的管理模式和工作流程,人員基本穩(wěn)定。

  3、清潔工作模式

  在集團公司領(lǐng)導的指導下,“無人清洗”、“自然色清洗”取得了良好的效果。

  在原白班的基礎(chǔ)上,分兩班,主要清掃工作在夜班進行。為了在實施“無人清潔”的同時確保衛(wèi)生質(zhì)量,加強了清潔檢查的頻率。7f—16f現(xiàn)有的人員配置基本上可以在30分鐘內(nèi)解決任何健康問題。但在11f16f高峰期,經(jīng)常出現(xiàn)保潔人員一個小時不能進入男廁所的現(xiàn)象,導致廁所臟亂。

  在“自然色清洗”方面,加強了清洗頻率,將原來固定的計劃清洗隨時改為現(xiàn)在的清洗。發(fā)現(xiàn)污垢后,立即清洗,恢復到原來的自然顏色,取得了很好的效果,但清洗成本增加。近期由于二號樓建設(shè)和市政道路建設(shè),整體環(huán)境塵土飛揚。雖然加強了清潔,但整體衛(wèi)生狀況不符合要求,清潔成本增加。隨著施工的完成,將進行徹底的清潔,以達到衛(wèi)生標準。

  為確保電梯地毯衛(wèi)生符合標準要求,每20分鐘收集一次灰塵。

  4、清潔工作完成

 。1)完成了保潔人員配備和工作模式的及時修訂

  (2)完成建筑公共區(qū)域衛(wèi)生的日常維護。

 。3)完成新安置樓層的土地復墾工作。

 。4)完成建筑石材的水晶硬化處理和地毯養(yǎng)護。

 。5)完成建筑垃圾的清運。

 。6)清潔建筑物外墻兩次。

  (7)完成周邊地面沖刷工作。

 。8)每月清潔b1碼兩次。(不負責日常清潔工作)

 。9)完成特殊清潔服務(wù)。庫區(qū)石材地面次生晶面處理及地毯、床頭、沙發(fā)清潔。打掃三樓的地毯。

物業(yè)經(jīng)理工作計劃10

  時光荏苒,20xx年的工作轉(zhuǎn)眼就要結(jié)束了。回顧一年的工作,感觸頗深。加入x x項目以來,在服務(wù)中心領(lǐng)導的指導下,在各部門的支持和配合下,基本完成了預期的工作目標和各項工作計劃。項目交付以來,客服部加強了部門內(nèi)部管理,提高了物業(yè)服務(wù)水平,加強了與業(yè)主的溝通,妥善處理了與業(yè)主有關(guān)的糾紛,部門各項工作都有了明顯的改善,員工的積極性也有了很大的提高。

  不知不覺中,從事客服工作近四年,感覺每一年都像一個崗位,在這里可以靜下心來整理疲憊的心情,燃燒光明的希望,為來年養(yǎng)精蓄銳?头ぷ髟倨椒,也總能接受各種挑戰(zhàn),不斷尋找工作的意義和價值,并時刻告訴自己,做值得做的事,走自己的路,讓別人去說。

  20xx年6月,我被正式提升為客服部主管。對于物業(yè)客服人員,整個過程中我感受最深的只有一個詞:煩。我是一線員工,所以很了解這種感覺。作為公司的老員工,我在接手客服主管的工作中一直在不斷探索,希望最大限度的化解和融化業(yè)主與物業(yè)的矛盾。

  很多人對客服工作不了解,覺得簡單、單調(diào)甚至枯燥,其實就是沒事的時候接電話、做筆記、上網(wǎng)。其實,要成為一名合格稱職的客服人員,需要具備相當?shù)膶I(yè)知識,掌握一定的工作技能,并具有高度的自覺性和責任感,否則在工作中會出現(xiàn)很多失誤和失職。每個新員工上崗前,我都會告訴他們,一個優(yōu)秀的客服人員,只有熟練的業(yè)務(wù)知識和高超的服務(wù)技能是不夠的。他們要不斷提高自己的心理素質(zhì),學會把枯燥單調(diào)的工作做得有聲有色,作為一種享受。對業(yè)主坦誠相待,真心實意地為他們提供切實有效的建議和幫助,認真傾聽業(yè)主的問題,認真分析和引導,撲滅業(yè)主的情緒怒火,防止他們因為服務(wù)態(tài)度而產(chǎn)生更多的投訴。

  本部門今年的工作如下:

  一、規(guī)范內(nèi)部管理,增強員工責任感和工作效率。

  自從加入客服部后,發(fā)現(xiàn)部門內(nèi)部管理薄弱,主要表現(xiàn)在員工責任心不強,工作主動性不夠,工作效率低,拖沓等。針對以上問題,我進一步完善了部門責任制,明確了部門員工的職責和工作標準;加強與員工的溝通,組織多次有針對性的培訓,定期對員工的工作進行點評,有效激勵了員工的工作責任心。目前部門員工工作積極性很高,從被動、有條件的工作轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃、自愿的工作態(tài)度,從而推動了各部門工作的開展。

  (一)嚴格掌握客服人員的服務(wù)質(zhì)量和水平,塑造良好的服務(wù)形象。

  客服部是服務(wù)中心的橋梁和信息中心,起著連接內(nèi)外的作用?头藛T的服務(wù)水平和素質(zhì)直接影響到客服部門的整體工作。今年下半年以來,我部重點加強員工服務(wù)管理。每天上班前,部門員工對著裝、禮儀進行自檢互檢,使客服人員保持良好的服務(wù)形象,加強客服人員在語言、禮儀、溝通、解決問題能力等方面的.培訓,提高客服人員的服務(wù)質(zhì)量。該部門樹立“周到、耐心、熱情、細致”的服務(wù)思想,并將這一思想貫穿于對業(yè)主的服務(wù)中,在服務(wù)中把業(yè)主的事當作自己的事。

  (二)圓滿完成x x一期交付,為客服部整體工作奠定了堅實基礎(chǔ)。20xx x,10月中旬xx x一期正式交付入住,我部主要負責資料發(fā)放、合同簽訂、業(yè)主糾紛處理等工作。積累(自己加這個內(nèi)容)

  (三)與各部門密切配合,做好服務(wù)中心的內(nèi)外聯(lián)系和協(xié)調(diào)工作。

  客服部的重要職能是聯(lián)系業(yè)主等外部工作的服務(wù)中心,通過反饋信息及時為業(yè)主提供服務(wù),今年累計辦理(此內(nèi)容自行添加)。

  二、科室工作中存在的問題

  盡管該部門的總體工作取得了良好的成績,但仍存在一些問題。為了更好地做好明年的工作,現(xiàn)將我部存在的問題總結(jié)如下。

  (一)工作人員的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量低下。

  經(jīng)過半年的工作和實踐,客服人員的服務(wù)水平較低,服務(wù)質(zhì)量不是很高。主要表現(xiàn)在處理問題的技巧和方法不夠成熟,處理突發(fā)事件的經(jīng)驗不足,服務(wù)中的專業(yè)性不是很高。

  (2)部門管理制度和流程不夠健全。

  在過去半年的工作中,該部門主要側(cè)重于交付的準備工作,因此忽視了制度化。目前員工管理、服務(wù)標準、操作流程等制度不完善,一定程度上影響了部門的工作效率、員工責任心和工作積極性。

  (3)對問題的協(xié)調(diào)和處理不及時、不妥善。

  投訴處理、業(yè)主意見、建議、業(yè)主幫助等信息反饋不及時、不全面,收到問題后沒有及時跟進和上報,處理方式方法不當。

  三、20xx年工作計劃要點

  (1)繼續(xù)加強客戶服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量,業(yè)主滿意率達到96%以上;

  (2)強化物業(yè)服務(wù)收費水平,確保年底收費率達到95%以上;

  (3)加強部門培訓,確?头藛T業(yè)務(wù)水平顯著提升。

  (4)完善客戶服務(wù)制度和流程,部門基本實現(xiàn)制度化管理。

  (5)與各部門密切配合,及時妥善處理業(yè)主的糾紛、意見和建議。

  (6)加強對保潔外包的管理、檢查和考核,不斷提高服務(wù)質(zhì)量。

  回首20xx年,我們的工作充滿艱辛和坎坷,但我們收獲了成長和成就。展望20xx年,我們面臨著機遇和挑戰(zhàn)。為此,客服部全體員工將在明年的工作中繼續(xù)團結(jié)一致,齊心協(xié)力實現(xiàn)部門目標,為公司發(fā)展貢獻力量。

物業(yè)經(jīng)理工作計劃11

  20xx年度是項目部蓬勃、發(fā)展、壯大的一年。在公司正確方針指引下,項目部經(jīng)過了入住、裝修、喬遷期后,現(xiàn)在已經(jīng)進入正常的物業(yè)管理階段,在公司各專業(yè)部門監(jiān)督、檢查和指導下,項目部服務(wù)管理品質(zhì)得到了較大提升。雖然工作量多,難度大,但是我們會在公司的指導下克服困難,并且有信心、有能力,有條不紊的推進項目的各項工作。

  一年一度的工作總結(jié)是我們總結(jié)成績,發(fā)現(xiàn)改正缺點和不足的平臺。項目部在今年取得較好成績的基礎(chǔ)上,將在20xx年的工作中不斷完善和創(chuàng)新,使我們的管理水平再上一個新臺階。下面對項目工作進行全面總結(jié)。

  1、全力完成項目收費任務(wù)

  項目20xx年度物業(yè)費共收取5644戶,總費用464367元,收費率達到了87%;20xx年度采暖費共收取5357戶,總費用56436元,收費率達到了95%。

  2、不斷優(yōu)化完善物業(yè)管理人員

  通過適時監(jiān)察監(jiān)控員工行為規(guī)范及服務(wù)質(zhì)量,及時進行人員調(diào)控及調(diào)整,逐漸選拔優(yōu)秀人才進入項目,提高整體服務(wù)管理水平。

  3、與業(yè)主建立良好關(guān)系

  在平時的服務(wù)中物業(yè)管理人員主動接洽業(yè)主,通過多種方式(日常入戶回訪、每月回訪、電話詢問、年度業(yè)戶意見調(diào)查表)與業(yè)戶進行溝通,聽取業(yè)戶的意見,采納業(yè)戶的合理建議,對業(yè)戶不滿意的地方進行相應的糾正或預防措施,以滿足業(yè)戶不斷變化的需求,最終達到業(yè)戶滿意。據(jù)業(yè)戶意見調(diào)查統(tǒng)計,業(yè)戶電話回訪滿意率在100%。

  4、提高員工服務(wù)意識,加強培訓

  通過日常管理及培訓,增強員工服務(wù)觀念,提高工作效率,適時監(jiān)察監(jiān)控。項目部每月都要根據(jù)年度培訓計劃對員工進行業(yè)務(wù)培訓,另外針對員工平時工作中出現(xiàn)的問題進行專項培訓。同時項目各專業(yè)部門也按計劃定期對分包方人員進行培訓,使項目員工業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)意識整體得到了提高。工程部培訓567次,客服部培訓655次,保安部培訓565次。

  5、配合集團各項工作

  參加集團公司為期一周的銷售培訓。并組織本項目所有部門經(jīng)理、主管了解福成會事宜,配合銷售部對新開盤小區(qū)進行排號,安排人員發(fā)放宣傳單及有關(guān)資料。

  6、協(xié)助政府相關(guān)部門搞好各項工作

  參加房管局安排的為期3天的項目經(jīng)理培訓。

  7、督導各部門完成各項工作

  客服部完成指標

 。1)處理報修及辦理各種手續(xù)情況

  每日填寫《報修接待記錄》,記錄業(yè)主來電來訪投訴及服務(wù)事項,并協(xié)調(diào)跟進處理結(jié)果,及時反饋、電話回訪業(yè)主。本年度累計業(yè)主報修64567張單子,公區(qū)維修5457張單子,路面維修75785多平方米,辦理裝修手續(xù)4578戶,裝修驗收5467戶,開業(yè)主居住證明6865份,發(fā)放房產(chǎn)證56557本。辦理入住、更名手續(xù)67568戶。辦理長期車位卡、長期卡續(xù)費約67875份。

 。2)做到了各類通知發(fā)布及時

  本年度,我項目共計向業(yè)主發(fā)放各類書面通知6756次。運用短信群發(fā)發(fā)送通知累計6757次,通知擬發(fā)及時、詳盡,表述清晰、用詞準確,同時積極配合通知內(nèi)容做好相關(guān)解釋工作。

  (3)建立健全業(yè)主檔案工作制度并及時更新業(yè)主檔案資料

  為更好的完善業(yè)主檔案,我項目做到了及時更新、整理業(yè)主電子檔案和紙制檔案。同時對業(yè)主的資料制定完善的資料保密、借閱等規(guī)章制度,整理并保管地下室業(yè)主購買協(xié)議,及時更新地下室業(yè)主信息資料。保證做到有據(jù)可查。

 。4)辦理物業(yè)企業(yè)核定三級資質(zhì)和物價局備案材料

  辦理物業(yè)企業(yè)核定三級資質(zhì)與物價局備案,所需材料均已備齊并移交到相應管理部門。

 。5)與數(shù)字化平臺對接完成

  為了更好的服務(wù)業(yè)主,加強管理,提高服務(wù)層次,集團成立了數(shù)字化平臺?头勘毁x予重任與數(shù)字化平臺進行業(yè)務(wù)對接。經(jīng)雙方多次溝通、協(xié)調(diào),項目情況、業(yè)務(wù)辦理流程、工作人員檔案信息、業(yè)主檔案信息等已全部對接完成,并逐漸步入正軌。

  (6)底商(重點返租房)資料整理

  截止于本年度,小區(qū)返租底商已有大部分到期,針對于這一點,我項目對小區(qū)底商資料進行了重新整理,對已到期商戶送達了辦理入住通知。保障做好交接工作。

  (7)收發(fā)室工作:信件的接收與發(fā)放

  本年度我項目安排人兼管收發(fā)室工作,在不影響正常工作的情況下,收發(fā)掛號信、包裹單、匯款單7257份,報紙收發(fā)數(shù)為5678份、雜志收發(fā)578份。我項目做到通知、發(fā)放及時,記錄詳細。對未及時領(lǐng)取的661份掛號信、包裹單、匯款單,定期返回郵局并做好相應記錄以便查詢。

  工程部完成指標:

  根據(jù)20xx年度設(shè)備設(shè)施維修保養(yǎng)計劃,對設(shè)備設(shè)施進行保養(yǎng),有效的保證了公共設(shè)備設(shè)施的正常運行,在20xx年度未發(fā)生一起由于維修保養(yǎng)不到位造成的設(shè)備設(shè)施無法正常運行的情況,確保設(shè)備完好率在98%以上。具體匯報工作如下:

 。1)暖氣是小區(qū)居民取暖過冬之根本。我項目重點針對上一年3#、4#換熱站供暖不熱的樓群進行了檢查,外線閥門進行排查、維修與更換以及對地下室暖氣間管道改造,經(jīng)過半個月供暖發(fā)現(xiàn)不熱情況大有好轉(zhuǎn)。

 。2)外排污水管道的巡查維修,我項目小區(qū)內(nèi)有20xx多個污水井。井內(nèi)與管壁上積累了大量泥沙和油泥,造成了堵塞與反水,給物業(yè)與業(yè)主帶來了大量的工作與不便。工程部組織了大量的人力,對污水井與管道進行疏通、清掏,期間還對一些下水主管道工程進行了改造(一層應是獨立管道,原工程將一部分一層的下水主管道,接到了2層以上的下水主管道上)。保證了小區(qū)的正常生活。

 。3)消防是小區(qū)內(nèi)必不可少的安全保障設(shè)施。為給小區(qū)居民的生命與財產(chǎn)增加保障,我項目組織人員對每棟樓,每個樓層的消防設(shè)施定期進行巡查、維修與保養(yǎng),確保消防設(shè)施、設(shè)備的安全運轉(zhuǎn)。冬季來臨,對48#、49#、50#、51#、52#、12#、19#、20#、21#、27#、28#、29#、33#、40#樓地下室一、二層和地上一、二、三層的消防栓頭和消防管道加裝電熱帶,避免冬季消防設(shè)施凍壞跑水。

  (4)為了確保小區(qū)的正常供水,我項目工程部對供水管道進行了定期的巡查,如發(fā)現(xiàn)滴、冒、跑、漏等情況均及時進行了維修,保證了小區(qū)的正常供水。

 。5)對小區(qū)設(shè)施設(shè)備進行定期巡查、維護與保養(yǎng),發(fā)現(xiàn)問題均及時處理,確保了安全供電。

 。6)對6個換熱站的供電系統(tǒng)和電機,進行了一次全面的檢查與維保,確保了站里的設(shè)備設(shè)施的安全運轉(zhuǎn)。

  (7)在雨季來臨時為減少小區(qū)樓體漏水問題,經(jīng)公司領(lǐng)導批準聘請了專業(yè)的維修單位。并對其進行了嚴格的管理。確保了工程質(zhì)量和公司的利益。

 。8)經(jīng)公司領(lǐng)導批準聘請了專業(yè)的.施工單位對23#、24#、25#、26#樓單元前雨遮子進行了新建,確保了業(yè)主的安全出行。

 。9)對采暖泵進行檢查維修,更換采暖補水泵軸承70個,機封15個,維修采暖循環(huán)泵14臺。對水泵除銹刷漆31臺,對關(guān)鍵的閥門進行維修與更換確保開啟的靈活。對每個看站員工進行培訓,讓其會使用藥品和化驗儀器,化驗二次軟化水質(zhì)并做好記錄。

  保安部完成指標

  (1)安全指標情況

  20xx年未發(fā)生安全責任事故,重大火災事故,員工傷亡事故,沒有與業(yè)主發(fā)生重大事件糾紛,安全的完成了年度安全指標。

 。2)日常工作完成情況

 、偬幚硗话l(fā)事件22起。

 、趯I(yè)技能培訓方面,實行每周訓練一次,時間為一小時,按照制訂計劃開展訓練,并定期對訓練內(nèi)容進行考核,檢驗訓練成果,通過半年時間的訓練來看百分之90以上員工能熟練掌握初級專業(yè)技能,為更好的開展工作和完成任務(wù)打下了基礎(chǔ)。

  通過不斷地強化培訓及對保安人員及中監(jiān)控室人員的崗位實操演練,逐步提高了工作效率,完善了整條以人為主的安防線。

 、坳P(guān)心保安員的衣食住行,讓保安員感受到保安大家庭的溫暖,使大家能夠安心工作,確保社區(qū)安全。

 。3)取得的成績

  ①今年8月在集團各項目保安大練兵比武中取得總成績第一名,單項科目消防水帶兩人快速連接第二名,崗位交接、指揮旗語兩個第一名的好成績。

 、谂浜瞎矙C關(guān)查處非法傳銷窩點三起,營救被傳銷拐騙婦女兩人,配合抓捕在逃通緝犯一人,保安部內(nèi)部通過監(jiān)控記錄,鎖定偷盜電動自行車1人,并在當晚再次實施盜竊時將其堵截抓捕成功,隨即移交公安機關(guān)處置。

  ③保安部熱心幫助業(yè)主解決各種力所能及的問題,幫助業(yè)主找到丟失物品30余次,價值約合5萬元都以核實后如數(shù)交還業(yè)主,受到業(yè)主的好評褒獎,先后收到業(yè)主送的表揚信若干,錦旗5面。

  綠化部日常工作

  一、小區(qū)綠化進行了改造,對苗木進行移栽,樹林修剪完成。各項施工給苗木造成的損壞,做到隨時施工隨時補栽。

 。1)保潔日常管理及巡視檢查方面:管理和巡視檢查力度不夠,導致員工有怠工情況,以及保潔領(lǐng)班不能很好地通過巡視檢查及時了解崗上員工工作狀態(tài),對員工的不足之處給予正確引導、糾正;

 。2)人員培訓方面:對現(xiàn)有的保潔員采取的培訓方法不得當,部分外地來京務(wù)工人員理解程度和文化程度都偏低,甚至沒有文化,相當一部分員工不能很好地吸收和執(zhí)行培訓內(nèi)容的要求;

 。3)計劃性衛(wèi)生方面:園區(qū)內(nèi)計劃性衛(wèi)生完成情況不是很好,執(zhí)行力度和質(zhì)量欠佳,要求保潔部在安排后及時跟進檢查完成情況;

 。4)垃圾清運方面:部分業(yè)主將生活垃圾堆放在垃圾桶周邊,易造成地面污跡和蚊蠅滋生等現(xiàn)象,保潔部及時對生活垃圾桶進行清潔、消毒,保證地面整潔,無異味;

 。5)對客宣傳方面:在不影響日常工作的情況下,配合地產(chǎn)發(fā)放新開盤小區(qū)持續(xù)發(fā)放宣傳單。

  二、工作上存在不足的方面

  1、管理層檢查、落實工作的力度還要加強。

  2、服務(wù)意識、專業(yè)知識、責任心、團隊意識在此基礎(chǔ)上還要提高。

  3、培訓力度有待提高。

  4、分包方人員素質(zhì)需要提高。

  5、硬件設(shè)施需要改進。

  6、節(jié)能意識還需要深入到每個人的心里。

  三、20xx年重點工作計劃

 。ㄒ唬┵Y源整合與管理

  對現(xiàn)有人力資源合理、有效整合與優(yōu)化,推進以結(jié)果為導向的責任目標制度落實。結(jié)合項目實際情況,對現(xiàn)有在職人員推行績效考核評估,落實責任制度,對項目人員實現(xiàn)優(yōu)勝劣汰。

 。ǘ┛蛻絷P(guān)系的維護與管理

  1、區(qū)域劃分落實工作量化;

  2、定期更新全面的業(yè)主信息,及時分析匯總業(yè)主的主流需求及社區(qū)業(yè)主的動態(tài)

  3、轉(zhuǎn)變觀念與思想,改變被動服務(wù)為主動服務(wù)的意識及提高工作效率

  4、以業(yè)主需求為導向;定期考核考評各項服務(wù)指標是否達標;直接與績效工資掛鉤;獎懲分明。

  (三)設(shè)備設(shè)施維護,通過有效現(xiàn)場管控達到設(shè)備保值。

  1、工程組水工班重點對3#、4#換熱站的供暖外網(wǎng)管道與閥門檢查與維修,對于20xx年,整棟樓供暖效果不理想的進行管道改造。

  2、工程組電工班對小區(qū)的供電系統(tǒng),整體的大排查一次,確保小區(qū)的安全供電,避免事故的發(fā)生。

  3、工程組土建組對小區(qū)的路面和樓頂?shù)淖o欄,進行一次全面檢查與維修,確保小區(qū)的安全出行與人身安全。

  4、更換停車系統(tǒng)的前期準備工作:為規(guī)范小區(qū)停車管理,使小區(qū)的交通更快捷、更方便、更規(guī)范,杜絕高峰期車輛出行排隊現(xiàn)象。將更換停車場“車牌識別”智能管理系統(tǒng)。為保障更換工作的順利進行,我部已經(jīng)做好前期準備工作,隨時對長期停車卡業(yè)主車輛信息進行更新。

 。ㄋ模┏掷m(xù)物業(yè)費用收繳工作,保證項目運轉(zhuǎn)收支平衡

  1、對小區(qū)物業(yè)費進行全面收繳,了解客戶訴求,提升整體物業(yè)服務(wù)質(zhì)量。

  2、推出有償服務(wù)項目,增加多種經(jīng)營收入,服務(wù)于業(yè)主,提升項目的品質(zhì)及物業(yè)整體服務(wù)水準,實行客戶滿意,公司創(chuàng)收的雙贏局面。

 。ㄎ澹┩晟菩^(qū)居住環(huán)境,逐步清理臟、亂問題

  1、整頓住宅商用。

  2、清理公共區(qū)占用。

  3、整治院內(nèi)違規(guī)擺攤,游商散販

  4、清查散發(fā)和張貼廣告。

 。┘訌娝娪脩艄芾

  1、人員定期進行巡查和不定期排查。對可能存在問題的水電、表,現(xiàn)場進行校對,對有偷水竊電痕跡的水、電表,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)將依據(jù)相關(guān)規(guī)定對責任業(yè)戶進行處罰

  2、對小區(qū)所有底商用戶配電箱更換新鎖和增加了封條。

 。ㄆ撸┕(jié)約能源、降低成本

  1、電,采取措施降低電損;公區(qū)用電注重節(jié)能,樓梯通道統(tǒng)一聲控照明,小區(qū)路燈、景觀燈等根據(jù)環(huán)境調(diào)整開閉時間;清理私接電源;物業(yè)辦公區(qū)空調(diào)等用電設(shè)備應注重節(jié)能;宿舍內(nèi)不得超過規(guī)定使用大功率電器等;

  2、水,綠化用水以保證基本澆灌要求,不得隨意超量用水;對園區(qū)內(nèi)的所有管道定期巡查,杜絕跑、冒、滴、漏,減少水資源的浪費,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)及時維修。

  3、其他,非對外或上報文件,使用二次用紙;電腦待機管理等。

  在新的一年里我項目在集團領(lǐng)導的帶領(lǐng)下將繼續(xù)加強服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量,努力達到業(yè)主滿意度,并加強各部門培訓工作,確保業(yè)務(wù)水平有顯著的提高。密切配合集團各部門工作,及時,妥善處理業(yè)主糾紛和意見,建議,為業(yè)主提供更好的服務(wù)。在20xx年度為公司發(fā)展貢獻我的全部力量。

物業(yè)經(jīng)理工作計劃12

  新的一年,新的起點,希望和困難同在,機遇與挫折并存,站領(lǐng)導提出每個人都要有新的工作思路,這是一個非常好的創(chuàng)意。在新的一年里,我要以新的思想面貌對待工作中的方方面面,也力爭在大家的幫助下工作中有新的進步。

  一、努力學習,加強自身修養(yǎng),不斷提高個人素質(zhì)

  在日常生活和工作中,我要努力學習別人的好思想和好作風,不斷加強自身修養(yǎng)、提高個人素質(zhì)。要時常堅持做到“工作要向高標準看齊,生活要向低標準看齊,艱苦奮斗、助人為樂”,繼續(xù)發(fā)揚“三老四嚴”的作風。我雖還不是一個黨員,但要以一個黨員的標準來要求自己,不斷提高個人的思想覺悟水平。在此期間,還要時刻記著以自己的實際行動影響和帶動大家把各項工作做到位。與此同時,我還要結(jié)合站上的工作安排和本隊實際情況,積極協(xié)助隊長帶領(lǐng)全隊員工認真學習處、站各項會議精神和上級的文件精神,上傳下達貫徹執(zhí)行上級的各項工作要求,始終把綜合隊的服務(wù)理念“服務(wù)追求完美,住戶享受幸!必瀼芈鋵嵉礁髯缘膶嶋H工作中去。

  二、工作中的學習要求

  1、作為物業(yè)管理人員,今后要多學習一些物業(yè)管理知識,向書本鉆研、向區(qū)長和樓長學習,不恥下問,增加知識面,力爭學以致用。多了解一些社區(qū)知識,把小區(qū)當成自己的家。要時常學習鉆研物業(yè)服務(wù)標準規(guī)范,對一些內(nèi)容要多了解,對一些重點部分要時刻牢記在心,大膽實踐。

  2、技能管理的學習要有目標,有計劃的學習一些經(jīng)營管理知識,抓緊時機多向有關(guān)專業(yè)人員學習,同時有計劃地看看有關(guān)的書,聯(lián)系自己的工作實踐,以求能活學活用。

  3、對水廠的工作過程及流程已有一定的認識,但還遠遠不夠,要多觀察、多思考,以求對水廠的工作有所幫助。對食堂工作流程了解不多,以后要多看看、多學習。對公寓的管理了解也很膚淺,以后也要多向人們請教,以求想問題能更全面,把工作進一步做好。

  三、牢記自己的崗位職責,做好隊長的好助手

  1、水廠的'核算工作已交給別人半年多了,但自己摸索出來的經(jīng)驗不能忘,還要及時向他人請教以求深化,因為這是一筆貴重的財富。同時,還能對水廠和公寓結(jié)算工作有所幫助。維修監(jiān)管督促工作移交給大廳兩個多月了,但工作經(jīng)驗不能忘,還要繼續(xù)發(fā)揚以往的上進精神。維修班還時常來綜合隊所管的部門進行維修工作,所以對他們的監(jiān)管和協(xié)作還在繼續(xù)。

  2、做好隊長的好助手,時刻以人為善,以隊長和站長為榜樣,多了解人、關(guān)心人,必要時要胸懷大局,多做自我批評,堅持以人為本的原則,在安排工作時要時常來鼓勵人,激發(fā)人們的自尊心和上進心,讓人們在自覺、自愿中發(fā)揚團結(jié)協(xié)作精神,努力把上級安排的工作做好,且為下一步工作的順利進行打下基礎(chǔ)。

  三、具體工作措施

  1、努力工作,在工作的重點上抓緊時間理順團隊的所有信息,及時寫出完整。

  2、把握寫新聞與交流的時間,迎接好人的進一步發(fā)展。

  3、做好各部門的工作,使他們能夠以一種輕松愉快的方式做好工作。不怕吃苦,不怕輸,一切為了集體利益,個人點不妥協(xié),我相信是福。

  4、謙虛穩(wěn)重,做事細致細致,多鍛煉,雨后,看世界,多人,創(chuàng)新工作方法。

  以后不管安排到什么崗位,都要向趙隊那樣干一行、愛一行、專一行,不必斤斤計較,從大處著手,力所能及地做好工作,讓工作成為自己的責任,讓工作的過程成為自己對生命的享受過程,多積累生命的亮點,讓個人平淡的生命也有自己的亮度。

物業(yè)經(jīng)理工作計劃13

  20xx年,是物業(yè)公司致為關(guān)鍵的一年。工作任務(wù)將主要涉及到企業(yè)資質(zhì)的換級,企業(yè)管理規(guī)模的擴,保持并進一步提升公司的管理服務(wù)質(zhì)量等具體工作。物業(yè)公司要在殘酷的市場競爭中生存下來,就必須發(fā)展擴。因此,20xx年的工作重點將轉(zhuǎn)移到公司業(yè)務(wù)的拓展方面來。為能夠順利的達到當初二級企業(yè)資質(zhì)的要求,擴管理面積、擴公司的規(guī)模將是面臨最重要而迫切的需求。同時,根據(jù)公司發(fā)展需要,將調(diào)整組織結(jié)構(gòu),進一步優(yōu)化人力資源,提高物業(yè)公司的人員素質(zhì)。繼續(xù)抓內(nèi)部管理,搞好培訓工作,進一步落實公司的質(zhì)量管理體系,保持公司的管理質(zhì)量水平穩(wěn)步上升。在工作程序上進行優(yōu)化,保證工作能夠更快更好的完成。

  物業(yè)公司到了20xx年,如果不能夠拓展管理面積,不但資質(zhì)換級會成為一個問題,從長遠的方面來講,不能夠發(fā)展就會被淘汰。因此,公司的擴張壓力是較的,20xx年的工作重點必須轉(zhuǎn)移到這方面來。四川成都的物業(yè)管理市場,住宅小區(qū)在今后較長的一段時間里仍是市場,退其次是綜合寫字樓,再就勝業(yè)園區(qū)。按照我公司目前的規(guī)模,難以在市場上接到規(guī)模、檔次高的住宅物業(yè)。因此,中小型的物業(yè)將是我公司發(fā)展的首選目標。同時,住宅物業(yè)是市場上競爭最激烈的一個物業(yè)類型,我公司應在不放棄該類物業(yè)的情形下,開拓寫字樓、工業(yè)物業(yè)和公共物業(yè)等類型的物業(yè)市場。走別人沒有走的路。在20xx年第一季度即組織人員進行一次規(guī)模的市場調(diào)查。就得出的結(jié)果調(diào)整公司的.拓展方向。

  經(jīng)過20xx年的對外拓展嘗試,感覺到公司缺乏一個專門的拓展部門來從事拓展工作。使得該項工作在人力投入不足的情況下,市場情況不熟,信息缺乏,雖做了量的工作,但未能有成績。因此,20xx年必須加拓展工作力度,增加投入,擬設(shè)專門的拓展部門招聘高素質(zhì)的得力人員來專業(yè)從事拓展工作,力爭該項工作能夠順利的開展起來。投入預算見附表5。

  目前暫定20xx年的拓展目標計劃為23萬平方米,這個數(shù)字經(jīng)過研究,是比較實際的數(shù)字,能夠?qū)崿F(xiàn)的數(shù)字。如果20xx能夠找到一個工業(yè)園區(qū)則十萬平方米是較為容易實現(xiàn)的;如果是在住宅物業(yè)方面能夠拓展有成績,有兩個項目的話,也可以實現(xiàn)。目前在談的觀園項目等也表明,公司20xx年的拓展前景是美好的。

  按照四川省的有關(guān)規(guī)定,我公司的臨時資質(zhì)是一年,將于20xx年5月份到期,有關(guān)行政部門根據(jù)我公司的管理面積等參數(shù)來評審我公司的企業(yè)等級。據(jù)我公司目前的管理面積,可以評定為四級企業(yè)。如果在5月份之前能夠接到一個以上物業(yè)管理項目,則評定為三級企業(yè),應該是可以的。所以,企業(yè)等級評審工作將是明年上半年的重要工作之一。換取正式的企業(yè)等級將更有利于我公司取得在市場上競爭的砝碼。因此,在20xx年第二季度開始準備有關(guān)資質(zhì)評審的有關(guān)資料,不打無準備之仗。爭取一次評審過關(guān)。

  (一)人力資源管理:

  物業(yè)公司在20xx年中設(shè)置了兩個職能部門,分別是綜合管理部和經(jīng)營管理部,今年將新設(shè)立拓展部。分管原來經(jīng)營管理部的物業(yè)管理項目的對外拓展工作。同時,在現(xiàn)有的人員任用上,按照留優(yōu)分劣的原則進行崗位調(diào)整或者引進新人才。在各部門員工的工作上,將給予更多的指導。

  在員工的晉升上,更注重于不同崗位的輪換,加強內(nèi)部員工的培養(yǎng)和選拔,帶出一支真正的高素質(zhì)隊伍。推行員工職業(yè)生涯咨詢,培養(yǎng)員工的愛崗敬業(yè)的精神。真正以公司的發(fā)展為自己的事業(yè)。在今后的項目發(fā)展中,必須給予內(nèi)部員工一定的崗位用于公開選聘。有利于員工在公司的工作積極性,同時有利于員工的資源優(yōu)化。

  在培訓工作上將繼續(xù)完善制度,將員工接受的培訓目標化,量化,作為年終考核的一個子項。員工進入公司后一年內(nèi)必須持證上崗率達1。技術(shù)性工種必須持相關(guān)國家認證證書上崗。20xx年的培訓工作重點轉(zhuǎn)移到管理員和班組長這一級員工上,基層的管理人員目前詩司的人力資源弱項,二零零四年通過開展各類培訓來加強該層次員工的培訓。

  (二)品質(zhì)管理:

  質(zhì)量管理體系在xx年開始推行,其力度和效果均不理想。除了家的重視度不夠外,還在培訓工作上滯后,執(zhí)行的標準沒有真正的落實。為此,20xx年將繼續(xù)貫徹公司的質(zhì)量體系,為公司通過ISO9:20xx的認證認真的打好基礎(chǔ),爭取能夠在20xx年通過認證。

  在20xx年2月份以前組織綜合管理部和公司的主要人員對質(zhì)量體系文件修改,使得對公司更加合適而有效。針對修改版的文件,組織精簡有效的品質(zhì)管理培訓。對新接管的項目實施項目式的質(zhì)量體系設(shè)計,對單的項目編寫質(zhì)量文件,單實施不同標準的質(zhì)量系統(tǒng)。

  20xx年將實施品質(zhì)管理項目專人負責制,公司每個接管的項目都指定專人配合品質(zhì)主管從事質(zhì)量管理工作。包括在該項目的質(zhì)量內(nèi)部管理、業(yè)主的投訴及處理、管理的資料檔案收集、制作項目質(zhì)量管理審核報告等。同時,配合項目業(yè)主(業(yè)主員會)的需求進行年度的質(zhì)量管理分析調(diào)查,獲得有效的內(nèi)部管理信息和業(yè)主的建議,以便對項目的不合格項進行整改。

  20xx年12月擬將進行一次內(nèi)部質(zhì)量管理體系審核,將嚴格依照ISO9:20xx的要素進行,這次內(nèi)審將是物業(yè)公司的第一次品質(zhì)管理總結(jié)會議。

  (三)行政工作:

  綜合管理部在20xx年中,未能徹底的起到承上啟下的作用,有一定欠缺。工作有停頓,許多問題沒有細致的落實。在公司和員工之間沒有一個有效的溝通手段,部分員工對工作情緒低沉,得不到高層主管的工作助。為此,在xx年綜合管理部要加強管理,做好人事、勞資、檔案外聯(lián)等各項工作。在公司內(nèi)設(shè)置建議信箱,具體設(shè)置在公司總部和各項目處,用于公司員工就公司的現(xiàn)狀和工作生活中的各種問題進行咨詢,由行政主管人員抽專門的時間了解,并回復。同時公司每個季度必須召開一次集體工作會議,或者階段性的質(zhì)量體系審核。

物業(yè)經(jīng)理工作計劃14

  一、全面提升服務(wù)品質(zhì),實施“特色化服務(wù)”。服務(wù)品質(zhì)提升方面,啟用員工獎懲考核體系,進行規(guī)范管理,建立良好規(guī)范的正負激勵機制,在工作中找突破點,堅決取締商品部二次處罰員工的錯誤做法。

  抓現(xiàn)場紀律現(xiàn)已基本走入正軌,應抓銷售技巧與商品知識,提高營銷水平,這樣才有利于整體服務(wù)水平的提高。今年的服務(wù)宗旨和標準,以及國芳百盛在顧客心目中應樹立什么形象、轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念、顧客需要的,就是我們要做的,國芳百盛早已是蘭州同行中的龍頭老。商場如戰(zhàn)場般的殘酷又如逆水行舟不進則退,企業(yè)要發(fā)展,就要有對手的觀念和措施。

  因此,企業(yè)要想在激烈的市場競爭中立于不敗之地,就必須把商品品牌、服務(wù)品牌、企業(yè)品牌擺在重要的工作日程,提升、維護和發(fā)展,逐步形成金城知名而特有的“特色化服務(wù)”戰(zhàn)略十分必要。所以20xx年第四季度——20xx年一季度在蘭州率先提倡并實施“特色化服務(wù)”,打特打服務(wù)牌,顯示我銘芳百盛一種特有的服務(wù)品質(zhì)和服務(wù)檔次。

  根據(jù)業(yè)態(tài)的'不同提供不同的服務(wù),超市——“無干擾服務(wù)”,一樓商品部至四樓商品部“品牌化服務(wù)、朋友式服務(wù)”五樓商品部——“朋友式服務(wù)”,六樓商品部——“技能式服務(wù)”,向社會表明,我們追求的是高質(zhì)量、高品質(zhì)的服務(wù)。達到超越顧客期待的、最完美的服務(wù)。

  二、開展公司服務(wù)技能項目競賽服務(wù)辦承辦了公司第六屆運動會中的服務(wù)技能賽區(qū),包括知識競賽、情景實操模擬、全程消防演習、崗位應知即問即答,通過競賽豐富員工的業(yè)余文化生活;以崗位練兵為目的、以寓教于樂為形式提升各崗位員工素質(zhì);以專業(yè)到位的素質(zhì)要求全面升級公司員工服務(wù)意識及服務(wù)水平。展示公司的服務(wù)水平,(內(nèi)容包括:國芳百盛發(fā)展史、企業(yè)文化基本知識,專業(yè)知識等)

  三、相關(guān)政府部門聯(lián)絡(luò)與溝通。加強與盛市、區(qū)各消費者協(xié)會及主管工商所的聯(lián)絡(luò)與溝通,并與之保持良好的協(xié)作關(guān)系,及時掌握零售業(yè)發(fā)展動態(tài),建立良好的商譽。

  四、顧客投訴接待與處理,全面維護國芳百盛信譽。就20xx年前三季度在投訴中存在的問題及三級管理制度執(zhí)行不到位,以及其他原因引起投訴升級的,第四季度我們將利用部門例會、領(lǐng)班溝通會等形式對樓層基層管理人員進行公司退換貨規(guī)定、投訴處理技巧及精品案例分析培訓(原因是因為現(xiàn)在多數(shù)領(lǐng)班都新員工,急需加強培訓),重點以規(guī)范自身接待形式、規(guī)范服務(wù)為主要工作目標,作到投訴規(guī)范化、接待禮益范化、接待程序規(guī)范化、處理結(jié)果落實規(guī)范化、樓層接待及記錄規(guī)范化,做到接待一起,處理完結(jié)一起,并時刻以顧客的滿意度來衡量我們的管理水平,站在消費者的立場上考慮、處理問題,以此贏得更多回頭客。因為現(xiàn)在的市場是“顧客的滿意才是雙贏”。

  五、加強部門內(nèi)部人員綜合素質(zhì)提升幾,并對公司五服務(wù)體系進行完善。堅決執(zhí)行董事長在四季度會議中提出的保持總店穩(wěn)健發(fā)展。帶動分店全面提升的指導思想,加強部門間的溝通,消除管理中存在的誤區(qū),F(xiàn)場檢查不單純是發(fā)現(xiàn)問題,而是針對出現(xiàn)的問題提出改進措施和方法,及時給部門以指導。第四季度服務(wù)辦的內(nèi)部培訓內(nèi)容為商品知識(毛織,保暖為主)、消法知識及賣場信息熟知度等方面的基礎(chǔ)知識培訓。培訓手段采討論的形式。

  公司的五服務(wù)體系人員管理、商品管理、環(huán)境管理、促銷管理、顧客管理,其中人員管理的各項規(guī)定比較詳盡,但其余四項管理的具體標準還比較空洞,所以在第四季度,我部結(jié)合當前具體情況對商品管理、環(huán)境管理、促銷管理、顧客管理標準進行完善。

  六、一線管理干部日常行為規(guī)范跟進。全力協(xié)助集團監(jiān)管會在日常的工作中,對一線中層管理干部日常行為規(guī)范進行跟進,以公司服務(wù)為宗旨,以管理規(guī)范為目標,工作中堅持創(chuàng)新,現(xiàn)場管理工作中,發(fā)現(xiàn)問題及時上報主管領(lǐng)導。部門決不護短,嚴格執(zhí)法、努力進取以身作則、按章辦事、團結(jié)協(xié)作、按時完成上級下達的各項工作目標任務(wù)。

物業(yè)經(jīng)理工作計劃15

  20xx年整個公司都在挑戰(zhàn)困難,為搶占市場而戰(zhàn),我們也有信心守好自己的崗位,做公司發(fā)展最堅實的后防和保障。以下是我們xx年的工作需求和規(guī)劃:

  1、xx年集團拍照維系工作需求

  (1)規(guī)范維系體系和考核機制,增加集團拍照維系人員配置:xx年的維系工作中,有超過一半的用戶沒有得到應有的專職維系,各責任部門對集團拍照維系的重視程度不一,現(xiàn)有的督促手段效果很有限,xx年必須有對應的考核制度,才能督促責任部門重視起來。另外需要讓維系崗位的人員歸崗,鞏義今年的低保有率正是因為移網(wǎng)維系人員外流造成的,其它部門的情況也不容樂觀。如果不能讓維系人員司其職,增加維系崗位也是徒勞,這一點請領(lǐng)導能給予支持。

  (2)完善通報和獎勵機制:因為后臺崗位不同于前端發(fā)展人員,工作的執(zhí)行效果監(jiān)管不太好把控,直接的后果就是很多人會隨大流,工作態(tài)度的浮動較大。單單靠一個組監(jiān)督通報,會讓組員有逆反和不滿情緒,不利于工作開展,如果能建立長期有效的制度,落后的通報幫扶,對于優(yōu)秀的在如績效等方面有獎勵,這樣會讓所有人都動起來。在任務(wù)重要求高的xx年,不能再有太多的低潮,必須保持高效的執(zhí)行力,否則一個月的落后,需要我們幾個月的努力才能挽回。妥否,還請領(lǐng)導考慮。

  2、xx年集團拍照維系工作規(guī)劃

  (1)直面困難,勇挑重任:預計xx年集團拍照手機用戶數(shù)在7萬以上,較xx年的4.3萬增長了將近3萬用戶。在增加維系人員的同時,每位客戶經(jīng)理也必須要勇于挑起重任,保證讓每一位拍照用戶都要有客戶經(jīng)理。集團拍照組所有人員在現(xiàn)有的維系數(shù)量上平均增加1000戶,堅持能者多勞能者多得,對于維系效果好的優(yōu)秀員工可適當增加任務(wù)量。初步設(shè)想的調(diào)整方案如下:

  以上分配量與實際量之間可能還要有將近1萬的差距,過完年王會敏休完產(chǎn)假后,大概還需要新增2名人員。

  (2)提高工作執(zhí)行效率,增加工作強度:由于每個人名下的維系任務(wù)增加量都超過30%,如按以前的強度和效率,勢必會影響保有效果。下一步還需組織討論整理效果最好的執(zhí)行方案,規(guī)范回訪的時間段,在對應的時間做該做的事,合理安排工作時間;對于疑難問題的.處理,要及時上報,避免在一個問題上浪費過多時間,爭取在有限的時間內(nèi)解決更多問題。另外日均成功回訪量要調(diào)整至40戶以上,盡量縮短用戶的回訪周期。

  (3)規(guī)范現(xiàn)有的關(guān)懷手段,打造新的服務(wù)口碑:現(xiàn)有的生日、節(jié)假日及周末短信祝福已成為拉近與用戶距離,增強用戶對客戶經(jīng)理感知和信任度的有效手段。下一步我們將使所有的關(guān)懷更規(guī)范化,讓內(nèi)容更豐富效果更好,將我們的關(guān)懷服務(wù)打造成為新的服務(wù)口碑。

  (4)組織針對老用戶特別是高端用戶的維系活動:針對高端用戶我們現(xiàn)有的差異化服務(wù)手段還很單一,力度也很有限,還需要組織針對性的維系活動才能增強感知、增加忠實度。xx年我們將學習別省市的好做法,并根據(jù)現(xiàn)有的條件開展高端用戶的俱樂部活動。另外加強對會員用戶的關(guān)注,及時審定提前服務(wù),將我們的會員服務(wù)真正的做到位。

  (5)學習新的管控手段,將現(xiàn)有的管控措施落實到位:由于今年拍照用戶增加的比較多,而且許多是新發(fā)展用戶,用戶的忠實度和黏性較低,防止集中性的流失離網(wǎng)是我們工作主要內(nèi)容。在未來的工作中,我會根據(jù)具體的用戶群的入網(wǎng)時間、參與活動做綜合分析,及時發(fā)現(xiàn)問題并找出解決問題的辦法。在實際的管控過程中,我們要做的更細更深,及時的回訪,定期的跟蹤,最大限度的爭取用戶留網(wǎng)。為規(guī)避用戶第二聯(lián)系方式不全或更改而無法聯(lián)系,我們在日常工作總要將核實用戶第二聯(lián)系方式作為一項主要工作來做。

  “我門是大發(fā)展的后防,我們是十個億的保障,客戶會因為我們的付出而愛上電信,電信會因為我們的努力而更加輝煌,讓我們一起行動,行動,立即行動”,這句行動宣言是我們努力的方向,是我們奮斗的目標。它將激勵我們更加嚴格的要求自己,更加努力的提升自己的服務(wù),緊隨公司的發(fā)展腳步大步向前。xx年我們團隊肩負的責任會更重,但是我們有信心也有能力去承擔起來。

  一位哲人說過:“人存在的價值就是被別人利用”。作為一名服務(wù)人員我對此的理解是“生命不息,服務(wù)不止”。只要我還在VIP客戶經(jīng)理的位置上,我就不會忘記自己的責任和使命,不會忘記我所代表的是xx的服務(wù)質(zhì)量。我會緊跟公司的發(fā)展步伐,在成就公司輝煌的同時,實現(xiàn)自己的價值。

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