定崗定員定責(zé)的工作報(bào)告

尊敬的館黨委：

　　X館的改陳改造工作正如火如荼的進(jìn)行，它如同腹中的胎兒，在大家的關(guān)注、期盼中成長。首先，我部全體工作人員向參與改陳改造的所有領(lǐng)導(dǎo)和同志們致以最崇高的敬禮，并預(yù)祝新館如期順利竣工。

　　作為X館的對外接待部門，我們深知開館后任務(wù)艱巨、責(zé)任重大，所以根據(jù)館黨委“三定”工作的要求，我部結(jié)合閉館前的崗位設(shè)置和本部門現(xiàn)狀及對新館開館后觀眾流量、講解場次、服務(wù)職能等諸多工作的設(shè)想，從以下幾個(gè)方面向館領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)：

　　一、我部現(xiàn)狀

　　1、人員數(shù)量

　　我部現(xiàn)有工作人員22人，其中，主任1人，副主任2人，講解員16人，展廳工作人員3人。

　　2、特殊狀況

　　產(chǎn)假1人、哺乳期1人、臨時(shí)外調(diào)1人，另外10名新講解員在培訓(xùn)期。

　　二、“三定”工作設(shè)想

　　根據(jù)目前工期進(jìn)展的情況判斷，園區(qū)工程可能要晚于展廳程，所以，我部擬設(shè)的崗位和人員，分為只有展廳開放和所有展區(qū)開放兩部分。

　�。ㄒ唬┲辉谡箯d開放的情況下

　　1、擬設(shè)崗位及名額

　　崗位名額

　�。�1）主任1名

　　（2）副主任2名（其中行政副主任和業(yè)務(wù)

　　副主任各1名）

　�。�3）講解員15名

　　（4）播音室播音員1名

　�。�5）貴賓室接待員1名

　　（6）服務(wù)臺接待員由講解員輪崗

　　以上擬設(shè)崗位，需要人員總數(shù)為20人。

　　2、擬聘人員

　　主任XX（館黨委已經(jīng)任命）

　　行政副主任XXX（館黨委已經(jīng)任命）

　　業(yè)務(wù)副主任XX（館黨委已經(jīng)任命）

　　講解員略

　　播音室播音員XXX

　　貴賓室接待員XX

　　說明：（1）新講解員是否聘任取決于培訓(xùn)結(jié)束后能否上崗。

　　（2）XXX同志年齡偏大，已不適合講解工作，但其本人對宣教工作非常的熱愛，而且有播音基礎(chǔ)，特?cái)M聘為播音員。

　　（3）XX同志在閉館前曾任貴賓室接待員，比較熟悉此項(xiàng)工作，特?cái)M聘為貴賓室接待員。

　�。�4）因?yàn)閸徫坏脑�因，劉XX、張X、石XX3位同志不作為我部擬聘人員。

　�。�5）設(shè)置的崗位和擬聘人員與館內(nèi)總體工作發(fā)生矛盾時(shí)，服從館黨委安排。

　　3、崗位職責(zé)

　�。�1）宣教部主任職責(zé)

　�、俨績�(nèi)全面工作。貫徹執(zhí)行館的決定；擬定工作計(jì)劃、報(bào)告、；協(xié)調(diào)部內(nèi)工作并向館匯報(bào)工作。

　　②負(fù)責(zé)陳列展覽的開館事宜，做好宣傳教育、接待觀眾工作。

　�、鄱酱佟�檢查部內(nèi)各項(xiàng)工作及對崗位職責(zé)執(zhí)行情況負(fù)責(zé)考核。

　�、茇�(fù)責(zé)宣教部的行政管理。

　�、葚�(fù)責(zé)部內(nèi)的思想政治工作及安排業(yè)務(wù)培訓(xùn)計(jì)劃。

　�。�2）宣教部行政副主任職責(zé)、

　�、賲f(xié)助部主任做好部務(wù)工作，負(fù)責(zé)部內(nèi)行政管理工作。

　�、谪�(fù)責(zé)部內(nèi)日�？记�、衛(wèi)生、安全等各項(xiàng)規(guī)章制度的執(zhí)行情況。

　�、圬�(fù)責(zé)部內(nèi)物品的領(lǐng)娶使用及保管等管理工作。

　　④負(fù)責(zé)部內(nèi)各種報(bào)表的制作、上報(bào)工作。

　�、輩f(xié)助主任做好思想政治工作。

　�。�3）宣教部業(yè)務(wù)副主任職責(zé)

　　①協(xié)助部主任做好部務(wù)工作，負(fù)責(zé)部內(nèi)業(yè)務(wù)建設(shè)。

　�、谪�(fù)責(zé)對講解員的管理、業(yè)務(wù)培訓(xùn)和日常的業(yè)務(wù)考核工作。

　�、圬�(fù)責(zé)講解接待、報(bào)告及對外開展革命傳統(tǒng)教育工作。

　�、軈f(xié)助主任做好行政管理和接待工作。

　�、輩f(xié)助主任做好思想政治工作。

　�。�4）講解員職責(zé)

　�、贌釔郾韭毠ぷ�，鉆研業(yè)務(wù)，博覽群書，了解歷史，尊重史實(shí)。

　　②熟練掌握陳列內(nèi)容，運(yùn)用講解藝術(shù)，根據(jù)不同觀眾做到因人施講，聲情并茂。

　�、蹣淞ⅰ胺�務(wù)觀眾，服務(wù)錦州”的思想，儀容樸實(shí)大方，心靈純潔高尚，語言準(zhǔn)確文明，舉止溫文爾雅。

　�、苁煊浾箯d文物的位置、件數(shù)、等級，發(fā)現(xiàn)問題立即報(bào)告。

　�、菡J(rèn)真執(zhí)行衛(wèi)生清掃制度，保持工作區(qū)衛(wèi)生清潔。

　�、薏贿t到、不早退、不擅自離崗。工作期間，不做與工作無關(guān)的任何事情。

　�、咄瓿深I(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時(shí)任務(wù)。

　�。�5）播音室播音員崗位職責(zé)

　　①熱愛本職工作，嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)操作規(guī)程。

　�、诓ヒ羰覂�(nèi)的各種用電設(shè)備、電子設(shè)備要做到每天檢查兩次（上班后，下班前）發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)上報(bào)。

　�、鄄ヒ羰乙宦刹粶�(zhǔn)閑雜人員入內(nèi)，更不允許在播音室從事其它與工作無關(guān)的事情。

　　④每天認(rèn)真填寫工作記錄。

　�、菡J(rèn)真執(zhí)行衛(wèi)生清掃制度，保持工作區(qū)衛(wèi)生清潔。

　�、薏ヒ魡T不準(zhǔn)擅自脫崗。

　�、咄瓿深I(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時(shí)任務(wù)。

　�。�6）貴賓室接待員崗位職責(zé)

　�、儇�(fù)責(zé)貴賓室的接待和衛(wèi)生清掃工作，要始終保持貴賓室及各種用具的干凈、整潔。

　　②服裝整潔，個(gè)人衛(wèi)生良好，不準(zhǔn)著濃妝。

　　③使用禮貌用語，講普通話。

　　④對待客人態(tài)度和藹、面帶微笑、主動(dòng)熱情，見面問好；彬彬有禮、來有迎聲、去有送語。

　�、葙F賓室的各種設(shè)備要做到每天檢查兩次（上班后，下班前）發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)上報(bào)。

　�、藿哟龁T不準(zhǔn)擅自脫崗。

　　⑦完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時(shí)任務(wù)。

　�。�7）服務(wù)臺接待員崗位職責(zé)

　�、儇�(fù)責(zé)展廳內(nèi)觀眾的接待工作，安排、記錄講解場次，控制觀眾流量，及時(shí)報(bào)告觀眾情況。

　�、趪�(yán)格履行接待登記手續(xù)，及時(shí)處理臨時(shí)變化情況。

　�、蹖Υ�觀眾態(tài)度和藹、彬彬有禮，熱情回答觀眾提出的問題；幫助解決觀眾遇到的困難。

　�、苤v解收費(fèi)的款、帳明晰。

　　⑤協(xié)助貴賓室的接待、衛(wèi)生清掃工作。

　�、藿哟龁T不準(zhǔn)擅自脫崗。

　　⑦完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時(shí)任務(wù)。

　�。ǘ�）所有展區(qū)開放

　　在所有展區(qū)開放的情況下，除上述擬設(shè)崗位外，我部還擬設(shè)下列崗位。

　　1、擬設(shè)崗位及名額

　　崗位名額

　　（1）南大門咨詢處接待員2名

　�。�2）園區(qū)導(dǎo)游員5名

　　以上擬設(shè)崗位，需要人員總數(shù)為7人。

　　2、擬聘人員

　　根據(jù)我部目前情況，上述兩個(gè)崗位已無可聘人員，所以，建議館領(lǐng)導(dǎo)把熟悉我館情況、有協(xié)調(diào)、組織能力的同志派到咨詢處，另外再對外公開招聘5名園區(qū)專職導(dǎo)游員。

　　3、崗位職責(zé)

　�。�1）咨詢處接待員職責(zé)

　�、儇�(fù)責(zé)回答觀眾提出的問題，幫助解決觀眾遇到的困難。

　　②負(fù)責(zé)參觀園區(qū)觀眾的接待工作，安排、記錄導(dǎo)游場次，控制觀眾流量，及時(shí)報(bào)告觀眾情況。

　�、蹖Υ�觀眾態(tài)度和藹、面帶微笑、主動(dòng)熱情；使用禮貌用語，講普通話。

　�、軐�(dǎo)游收費(fèi)的款、帳明晰

　�、萁哟龁T不準(zhǔn)擅自脫崗。

　�、尥瓿深I(lǐng)導(dǎo)交辦的`臨時(shí)任務(wù)。

　�。�2）園區(qū)導(dǎo)游員職責(zé)

　�、贌釔郾韭毠ぷ�，鉆研業(yè)務(wù)，博覽群書。

　�、谑炀氄莆請@區(qū)內(nèi)的陳列內(nèi)容，運(yùn)用導(dǎo)游藝術(shù)，根據(jù)不同觀眾做到因人施講，聲情并茂。

　　③樹立“服務(wù)觀眾，服務(wù)錦州”的思想，儀容樸實(shí)大方，心靈純潔高尚，語言準(zhǔn)確文明，舉止溫文爾雅。

　�、苁煊泩@區(qū)展品的位置、件數(shù)、特征，發(fā)現(xiàn)問題立即報(bào)告。

　　⑤不遲到、不早退、不擅自離崗。工作期間，不做與工作無關(guān)的任何事情。

　�、尥瓿深I(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時(shí)任務(wù)。

　　4、擬運(yùn)行方法

　　（1）預(yù)計(jì)全年講解總場次

　　閉館前我館每年接待10——15萬名觀眾，從97年開始，我部的講解員基本保持在10人左右，展廳每年大約講解2000常開館后，按每年20萬人的觀眾流量計(jì)算，我部預(yù)計(jì)年講解2800——3000場，大約每人每年展廳講解200場，加上大約每人50場的臨時(shí)展覽、巡展講解和大約15場的報(bào)告，預(yù)計(jì)每人每年講解270場左右。

　　（2）講解員每日工作安排

　　此項(xiàng)工作安排專指展廳接待而言，不包括園區(qū)導(dǎo)游。根據(jù)《勞動(dòng)法》關(guān)于職工每周享受兩天休息的規(guī)定，我部的15名講解員每天有5人休息，主任或副主任有1人休息，每天共有6人休息（詳細(xì)休息情況見〈模擬輪休表〉），這不包含婚假、產(chǎn)假、哺乳期、病假、干部假等自然減員情況。由于旅～業(yè)的特殊性，我部的每日工作安排分為旺季（5——10月）和淡季（11——4月）兩種計(jì)劃。

　�、偻�季講解員每日工作安排

　�、瘢汗ぷ鲿r(shí)間8：00——17：00

　�。�8：30開館，16：30清場）

　�、颍褐v解員在崗人數(shù)10人（5人休息）

　　Ⅲ：正常講解安排8：30開始講解，每半小時(shí)一場，至16：00結(jié)束，全天需講解16常

　�、酰菏召M(fèi)講解預(yù)計(jì)場

　�、觯号R時(shí)（領(lǐng)導(dǎo)、軍人、預(yù)計(jì)場

　　未成年人等非收費(fèi)

　　群體）講解

　　每天預(yù)計(jì)講解場，除領(lǐng)導(dǎo)觀眾由主任或副主任講解外，需人講場，人講常

　�、诘�季講解員每日工作安排

　�、瘢汗ぷ鲿r(shí)間8：00——16：00

　　（8：30開館，15：30清場）

　　Ⅱ：講解員在崗人數(shù)10人（5人休息）

　�、螅赫�常講解安排9：00開始講解，每一小時(shí)一場，至15：00結(jié)束，全天需講解7常

　　Ⅴ：收費(fèi)講解預(yù)計(jì)場

　�、觯号R時(shí)（領(lǐng)導(dǎo)、軍人、預(yù)計(jì)場

　　未成年人等非收費(fèi)

　　群體）講解

　　每天預(yù)計(jì)講解場，除領(lǐng)導(dǎo)觀眾由主任或副主任講解外，需人講場，人講常

　　（3）臨時(shí)性工作

　　由于我館在社會(huì)上的知名度較高，講解員的綜合素質(zhì)較好，所以講解員經(jīng)常參加國家、盛市的一些工作和活動(dòng)，這在繼續(xù)提升我館知名度的同時(shí)也給沒有外出任務(wù)的講解員帶來了工作壓力，依據(jù)往年的經(jīng)驗(yàn)推斷，每年的臨時(shí)性工作在50次左右，參與人員在100人次以上。

　　以上是我部門關(guān)于“三定”工作的初步想法，從館的大局出發(fā)，從館內(nèi)工作的全局考慮，我部的崗位設(shè)置、擬聘人員等可能存在不周到的地方，請館領(lǐng)導(dǎo)指正，我部絕對服從館黨委安排。

　　X館宣教部

　　二OXX年三月二四日

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