高度互聯(lián)時代如何打造品牌
營銷給品牌賦予了什么價值要看情況而定，看品牌處在什么階段。如果新品牌上市，絕對不能這么搞，一定會被強大的道德、社會壓力拍死。在渠道、營銷各方面很成熟的情況下可以調(diào)侃一下。就好像有一個電商品牌凡客誠品，它叫了蒼井空去宣傳品牌，一般人不敢這樣做，但在互聯(lián)網(wǎng)時代需要話題。
經(jīng)過幾十年的發(fā)展，中國已經(jīng)崛起了一批優(yōu)秀的品牌。但是，對于為數(shù)更多的制造業(yè)和服務業(yè)企業(yè)來說，打造一個強勢品牌，大幅提升自己的盈利空間和在行業(yè)價值鏈上的地位，一直是一個嚴峻而緊迫的任務。
在今天激烈變化的技術環(huán)境和傳播環(huán)境下，這個任務又增加了新的變量：打造和維系一個成功品牌的方法有了很大的變化，此時企業(yè)應該如何重新思考自己的品牌策略?如何重新設計營銷傳播的內(nèi)容和方法?為此，我們需要打造哪些新的能力?
前不久，“2014 中國數(shù)字營銷論壇”在中山大學舉辦。該論壇由《IT 經(jīng)理世界》、中大管理學院、中國品牌研究中心聯(lián)合主辦，《執(zhí)行官》雜志協(xié)辦。針對“互聯(lián)網(wǎng)高度互聯(lián)時代打造成功的品牌”主題，著名品牌專家、中山大學管理學院市場學系主任王海忠、斯帝羅蘭常務副總裁胡憶湘、花印首席品牌官季立政作為嘉賓，由戰(zhàn)略營銷與資源整合專家、《執(zhí)行官》雜志出品人段傳敏主持了精彩的圓桌論壇，以下是對話整理。
找到客戶，影響客戶
段傳敏：這個話題非常新，也非常炫，在座的有很多做傳統(tǒng)企業(yè)的人，胡總，你們斯帝羅蘭是怎么做的?
胡憶湘：我是做實體經(jīng)濟的，做了28 年，斯帝羅蘭是做時尚家居的，這個品牌有些人知道有些不一定知道，我說三點：第一，互聯(lián)網(wǎng)時代，它是一個大數(shù)據(jù)時代的到來，三年前其實已經(jīng)來臨了，這給家具行業(yè)是一個挑戰(zhàn)。單一的傳播已經(jīng)沒有力量了，應該是一個整體的、系統(tǒng)性地做傳播。
第二，它的落地性，現(xiàn)在的經(jīng)濟是跟終端客戶高度互動的經(jīng)濟，只要企業(yè)互動性做得好，產(chǎn)品就比較容易推。企業(yè)的思維也要 O2O，首先，企業(yè)做頂層設計時必須考慮互聯(lián)網(wǎng)思維，必須讓客戶很低成本地找到我們，買我們的產(chǎn)品;其次，讓他們知道企業(yè)是提供一套完整的解決方案。我向來是這樣來做企業(yè)服務的。
第三，關于企業(yè)的銷售。現(xiàn)在，家具行業(yè)的爆破、促銷滿天開花，我覺得到現(xiàn)在為止沒有一個家具企業(yè)真正沉下心來做自己的品牌。
其實最終你還是要關注你的客戶。企業(yè)的高度要聚焦，包括企業(yè)的戰(zhàn)略要聚焦，凡是聚焦做得好的企業(yè)都做得好，我們可以充分滿足、研究分析我們的目標客戶。同時，企業(yè)應該有非常專業(yè)的網(wǎng)絡體系的服務。這種服務體系效率要高，也就是速度，速度現(xiàn)在是企業(yè)發(fā)展的核心競爭力。
段傳敏：如果中山大學的王海忠教授你是胡總的品牌顧問，會有什么樣的想法?你建議企業(yè)是往互聯(lián)網(wǎng)方向發(fā)展轉(zhuǎn)嗎?
王海忠：他是做家具的，當然是在家具里面做好他的本行。但是，咱們要知道一個根本，即不同時代我們的客戶在哪里，我們的客戶用一種什么樣的方式在消耗他一天的時間，影響客戶，我們就應該在這方面多發(fā)揮。但做家具的要去打造一個互聯(lián)網(wǎng)品牌，我認為也并非如此。
品牌既要求新，又要求老
段傳敏：現(xiàn)在的.技術變化如此之快，到底我們怎么樣才能跟上快速變化的環(huán)境。你的建議是什么?
季立政：消費者在變，市場在變，不管外面如何變，找到消費者，服務好消費者。我知道很多人在講大數(shù)據(jù)營銷，我不知道有多少人能夠?qū)Υ髷?shù)據(jù)營銷的原理講得清楚。我簡單地告訴各位什么是大數(shù)據(jù)營銷，所謂大數(shù)據(jù)營銷，大家不陌生，像胡總這些企業(yè)在積極推進和
應用，其實大數(shù)據(jù)在過往一直存在，只是過往信息被企業(yè)壟斷�，F(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)高速發(fā)展，這種信息被打破，消費者有更多途徑獲得產(chǎn)品，這時候企業(yè)就要轉(zhuǎn)型了。從產(chǎn)品導向轉(zhuǎn)為用戶導向，同時也考驗每一個企業(yè)轉(zhuǎn)型的速度，一步領先才能步步領先。找到和服務客戶就叫大數(shù)據(jù)營銷。
胡憶湘：其實互聯(lián)網(wǎng)不是西方人發(fā)明的，是我們的老祖宗發(fā)明的，叫做天網(wǎng)恢恢，疏而不漏。用互聯(lián)網(wǎng)的思維去經(jīng)營我們的客戶，全面、系統(tǒng)地打造價值鏈。
我非常認同王主任說的傳統(tǒng)企業(yè)一定要耐心地做好你傳統(tǒng)的東西，一個人為什么有危機，就是把傳統(tǒng)丟掉了。所以，一定要堅持自己的傳統(tǒng)，這種性格和氣質(zhì)就是誠信，就是責任，這才是最重要的。如果丟棄了誠信和責任，任何互聯(lián)網(wǎng)都沒用。
段傳敏：這個時代變化很快，人與人之間的關系變成一個越來越小的地球村，在這樣的情況下，找到一個品牌似乎很容易，但是忘記一個品牌也更容易，到底品牌的價值是什么?
王海忠：品牌就是要給消費者、給公眾一個既老又新的東西。一個年輕的品牌很難取得社會和公眾充分的認同感，這是事實。而有歷史感又有歷史故事傳承的品牌，是最為優(yōu)質(zhì)的支撐�；仡櫄W洲的品牌，他們的歷史最為長遠，但是他們永遠沒有落后在時代的后面，在任何時候，它都可以通過走在時代的前沿。
胡憶湘：像我們做實體經(jīng)濟的要去搞互聯(lián)網(wǎng)，不一定能夠使你變得強大。但是既然互聯(lián)網(wǎng)來了，我們也不能無所作為，一定要將互聯(lián)網(wǎng)作為手段，利用互聯(lián)網(wǎng)加大傳播，加大跟終端的接觸。這是第一。第二，我既是一個產(chǎn)品制造者，一個營銷推廣者，也是一個消費者，
所以我以一個消費者的心態(tài)來談品牌的價值。我覺得品牌的價值在于能充分滿足物質(zhì)性的和精神性的東西。比如我這個人愛時尚，我穿這個品牌有檔次，顯示了一種身份，同時滿足我精神層面的東西，穿上這個衣服很有自信，帶來愉悅的心情。我覺得這就是品牌的價值。
互聯(lián)網(wǎng)時代需要話題
段傳敏：前一段時間出來一個張?zhí)珡V告，引起了很大的爭議，在互聯(lián)網(wǎng)上迅速傳播，對于這個企業(yè)的品牌也產(chǎn)生了巨大的推動效益。一個看似不符合人們價值觀的東西，但是一旦傳播之后反而變成了一個具有很強銷售力的東西。它對于品牌的價值是增加了還是減少了呢?
胡憶湘：這是典型的互聯(lián)網(wǎng)營銷的經(jīng)典案例，我個人認為是正面經(jīng)典。它取得了奇效，但不可取，它是在挑戰(zhàn)傳統(tǒng)道德倫理。
至于這個營銷給品牌賦予了什么價值要看情況而定，看品牌處在什么階段。如果新品牌上市，絕對不能這么搞，一定會被強大的道德、社會壓力拍死。在渠道、營銷各方面很成熟的情況下可以調(diào)侃一下。就好像有一個電商品牌叫凡客誠品，它叫了蒼井空去宣傳品牌，一般人不敢這樣做，但在互聯(lián)網(wǎng)時代需要話題。
段傳敏：胡總應對互聯(lián)網(wǎng)的時代具體的做法是怎樣的?
胡憶湘：我們的產(chǎn)品有時候出來以后，不一定被公眾迅速接受，特別是一些新的顧客，我們企業(yè)有三種渠道，第一種是給品牌包裝，這是絕對必要的，這一部分我覺得做實體經(jīng)濟的企業(yè)不要丟掉了。光靠微信、互聯(lián)網(wǎng)簡單的推廣是不夠的，要多一些內(nèi)容、故事，比如
視頻，多一些實實在在的東西傳播效果會好一些。
第二，我們會充分利用招商平臺，利用我們的老客戶去傳播。口碑是最重要的，就是消費者的傳播。
第三，我們非常注重員工跟客戶接觸語言、舉止，這是非常重要的。我們企業(yè)的定位是做時尚家具的，自己都不時尚怎么行呢?所以我們每一個跟客戶接觸的點，都要符合產(chǎn)品定位。
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