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關(guān)于細節(jié)管理的調(diào)查和思考
闡述了細節(jié)管理是精細化管理最基礎(chǔ)、最直接的基礎(chǔ)工作，企業(yè)成功和持續(xù)發(fā)展，離不開精益求精的細節(jié)管理，并通過文化理念的引導(dǎo)，讓全體員工形成對細節(jié)的精確把握、養(yǎng)成關(guān)注細節(jié)的習(xí)慣，最終形成優(yōu)秀的細節(jié)文化。
“差別體現(xiàn)價值、細節(jié)鑄就經(jīng)典，小事成就大事，細節(jié)成就完美”。已成為當(dāng)今企業(yè)競爭力不可復(fù)制的根源，也是企業(yè)全面推行精細化管理最基礎(chǔ)、最直接的基礎(chǔ)工作。企業(yè)的成功與失敗固然與宏觀戰(zhàn)略有很大關(guān)系，但在現(xiàn)代企業(yè)競爭形勢下，成敗往往僅僅取決于細微環(huán)節(jié)的點滴差別。誰更注重細節(jié)、更講究細節(jié)上的差異化，能比競爭對手做得更精細，誰就能成為競爭中的強者。企業(yè)賴以生存和發(fā)展的關(guān)鍵就是強勁的競爭力，而現(xiàn)代企業(yè)競爭的關(guān)鍵就是細節(jié)競爭，企業(yè)的成敗往往是由一個個細微環(huán)節(jié)的差別造成的，戴爾的成功則源于對細節(jié)無微不至的關(guān)注，正所謂“差別體現(xiàn)價值，細節(jié)鑄就經(jīng)典”。
射擊冠軍與亞軍的差別很可能只有0.01mm或者更小的差距，但這就足以決定結(jié)果了。豐田的汽車比同類汽車的密封系數(shù)高1%、省油1%、噪音小1%，這就決定了豐田的地位。1%的差距有多大？�。√×�，但它確是成敗的關(guān)鍵。管理大師彼得．德魯克在《卓有成效的管理者》一書說：“管理好的企業(yè)，總是單調(diào)無味，沒有任何激動人心的事件”。人們在看待企業(yè)成功與失敗時往往只看到大起大落的結(jié)果，卻忽視了造成這種結(jié)局的根源。事實上，企業(yè)的成功與失敗之間的距離并非如人們想象的那般遙遠，更多時侯成功與失敗就差那么一點點，甚至可能是近在咫尺。有時候，成敗僅僅取決于1%的差距，做不好細節(jié)管理則成中有敗，重視細節(jié)、勤于加強細節(jié)管理則會敗中求成，歸根結(jié)底，企業(yè)的成功和持續(xù)發(fā)展，離不開精益求精的細節(jié)管理。邁克．戴爾認為：“企業(yè)要想做好、做強、必須從產(chǎn)品設(shè)計、價格政策、渠道建設(shè)、品牌培植、技術(shù)開發(fā)、財務(wù)監(jiān)督、員工培訓(xùn)、文化理念、戰(zhàn)略定位等各方面一一做到位才行，任何一個細節(jié)的薄弱都有可能導(dǎo)致企業(yè)的最終失敗”。剛剛在大風(fēng)大浪中挺身而過的船只，沒準很快就會在小陰溝里側(cè)翻，這并不是無聊時的憑空詛咒，而是長期以來諸多偉大人物或偉大企業(yè)的經(jīng)驗之談，這也正體現(xiàn)了細節(jié)決定成敗的真理。
然而，細節(jié)管理離不開標(biāo)準化，沒有標(biāo)準化就沒有規(guī)�；Ｊ澜缃�(jīng)濟正朝著全球化、一體化的方向迅猛發(fā)展，標(biāo)準化是全球化的基本門檻，戴爾公司以其精到的標(biāo)準化細節(jié)管理跨過了這道門檻，為自己贏得了廣闊的全球市場。戴爾模式的不可復(fù)制性和不可超越性在與對細節(jié)的高度關(guān)注，每一個細節(jié)都力求精確。關(guān)注每一個細節(jié)，使每一個人都按標(biāo)準化要求做事，使每個細微環(huán)節(jié)都達到標(biāo)準化水平，甚至把這種標(biāo)準化精確到肉眼看不到的范圍。人是一種社會合作型的動物，通過社會各成員彼此之間的分工合作來達到整體及個體增強與自然抗?fàn)幜Φ哪康�。人類社會的發(fā)展是社會各成員彼此之間的分工協(xié)作越來越密切，社會分工越來越細，使用的工具日趨復(fù)雜，分工合作的團隊越來越大。那么有什么方法能幫助人類達到此要求？只有一種方法，那就是“標(biāo)準化”。標(biāo)準化是人類發(fā)展的必由之路，就和人類社會向前發(fā)展必然會產(chǎn)生語言文字、必定要制定規(guī)章法律一樣，“標(biāo)準化”也是在人類的社會生活中自然而然產(chǎn)生的。進入以機器生產(chǎn)、社會化大生產(chǎn)為基礎(chǔ)的近代標(biāo)準化階段，科學(xué)技術(shù)適應(yīng)工業(yè)的發(fā)展，為標(biāo)準化提供了大量生產(chǎn)實踐經(jīng)驗，也為之提供了系統(tǒng)實驗手段，擺脫了憑直觀和零散的形式對現(xiàn)象的表述和總結(jié)經(jīng)驗的階段，從而使標(biāo)準化活動進入了定量地以實驗數(shù)據(jù)為依據(jù)的科學(xué)階段，并開始通過民主協(xié)商的方式在廣闊的領(lǐng)域推行工業(yè)標(biāo)準化體系，作為提高生產(chǎn)率的手段，因此，可以說標(biāo)準化是企業(yè)管理和發(fā)展的大勢所趨。
“業(yè)精于勤、事成于細；關(guān)注細節(jié)效率第一”。要充分柔合各種細節(jié)，并在細節(jié)上不斷創(chuàng)新、改進，是企業(yè)形成巨大競爭力的源泉。成功始于勤奮，源于對細節(jié)的不懈努力，不怕辛苦，只要有瑕疵，就要想辦法改進；不怕繁瑣，只要有改善的可能，就要著力創(chuàng)新；隨時反省自己，突破自我——這就是戴爾的一貫風(fēng)格。事實上，戴爾細節(jié)上創(chuàng)新的案例可謂數(shù)不勝數(shù)，僅公司內(nèi)單以員工命名的小發(fā)明和小創(chuàng)造每年就有幾十項之多。更多時候，在細節(jié)上不斷磨練，使產(chǎn)品更貼進消費者、更人性化、更有人情味，所謂“于細微處見精神”，自1992年以來，美國戴爾公司平均每年銷售額增長54%以上，由一個名不見傳的小公司迅速發(fā)展成為世界500強企業(yè)。公司創(chuàng)始人、ceo邁克．戴爾的個人財產(chǎn)已達165億美元，公司股票來收益率達87000%。
企業(yè)持續(xù)發(fā)展需要不斷創(chuàng)新。何謂創(chuàng)新？大的、全的、高科技的就是創(chuàng)新嗎？邁克．戴爾在談到創(chuàng)新時說：“創(chuàng)新不等于高新，創(chuàng)新存在于企業(yè)的每一個細節(jié)之中”�，F(xiàn)代企業(yè)的經(jīng)營，只有重視細節(jié)，并從細節(jié)入手，才能取得有效的創(chuàng)新。正如中國古代的大學(xué)者老子所說：“天下難事，必做于易；天下大事，必做于細”。一項創(chuàng)新在開始之時很可能是非常不起眼的，是細節(jié)上的問題。但它的意義和影響有時卻起著決定性的作用。正是這些細節(jié)創(chuàng)新的堆積成就了巨大的競爭力。那么管理創(chuàng)新體現(xiàn)在細節(jié)上有那些種類、應(yīng)如何入手是我們值得探討和思考的重要問題。
“窮則變，變則新”，守舊失敗，創(chuàng)新必勝，這已經(jīng)成為時代的潮流。任何企業(yè)、任何人，如果停滯不前，不思進取，其結(jié)果必定是機失財盡，被時代淘汰出局。只有努力發(fā)展，尋求新起點，適應(yīng)事物與時代發(fā)展的特點，不斷創(chuàng)新才能立于不敗之地。企業(yè)管理創(chuàng)新可以以下幾種方式入手：①方式創(chuàng)新——積極求變創(chuàng)新。處在知識經(jīng)濟的變革時代，企業(yè)的管理方式必須從常規(guī)階段進入創(chuàng)新階段，企業(yè)生存發(fā)展的唯一機遇存在變革之中，其核心在于創(chuàng)新。要主動地去推進變革，強調(diào)跳躍和變化、速度和反應(yīng)，注重主動與創(chuàng)業(yè)精神、遠見與價值控制，依靠信息共享、虛擬整合、企業(yè)間相互依存，從而不斷創(chuàng)造優(yōu)勢，為贏得未來市場競爭打下堅實的基礎(chǔ)。②觀念創(chuàng)新——戰(zhàn)略創(chuàng)新意識。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)是創(chuàng)新的決策者和組織者，成功的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)要有高度的洞察力和創(chuàng)新意識，先必須有強烈的創(chuàng)新意識，才能積極有效地組織企業(yè)的創(chuàng)新活動，并推動技術(shù)創(chuàng)新活動的健康發(fā)展。要從戰(zhàn)略上、全局上，即從企業(yè)乃至國家的長遠利益、整體利益出發(fā)，對企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新進行決策和規(guī)劃。③組織創(chuàng)新——扁平化的組織機構(gòu)。知識經(jīng)濟時代，信息技術(shù)的發(fā)展及知識在管理及勞動者之間共享，企業(yè)組織等級結(jié)構(gòu)已不再受到管理幅度的限制，造就了一種嶄新的組織結(jié)構(gòu)——扁平化的組織結(jié)構(gòu)。扁平化的組織結(jié)構(gòu)中等級型組織和機動的計劃小組并存，具有不同知識的人分散在結(jié)構(gòu)復(fù)雜的企業(yè)組織中，是減少管理層次，壓縮職能機構(gòu)，裁減人員的緊湊而富有性的新型團體組織。它具有敏捷、靈活、快速、高效的優(yōu)點，加速知識的全方位運轉(zhuǎn)，以提高組織的績效。不但降低了企業(yè)管理的協(xié)商成本，還大大提高了企業(yè)對市場的反應(yīng)速度和滿足用戶的能力。④戰(zhàn)略創(chuàng)新——全球化的經(jīng)營戰(zhàn)略。全球化的戰(zhàn)略，是面向全球開發(fā)與配置資本、勞動力、技術(shù)等生產(chǎn)資源。建立一套基于國際分工協(xié)作的高效生產(chǎn)體制，根據(jù)不同地區(qū)技術(shù)發(fā)展水平、優(yōu)勢、金融風(fēng)險和企業(yè)需要來組織技術(shù)開發(fā)、配置資本和利用人力資源，建立各種形式的海外生產(chǎn)基地。通過啟用當(dāng)?shù)貭I銷人才或加強培訓(xùn)等方式，大力培養(yǎng)不僅懂營銷、懂外語，而且熟悉為地文化特點和消費習(xí)慣的營銷人才，建立面向全球的網(wǎng)絡(luò)市場營銷體系，迅速準確地把握市場信息。⑤制度創(chuàng)新——學(xué)習(xí)型的企業(yè)組織。隨著知識經(jīng)濟時代的來臨，市場信息復(fù)雜多變，人類知識日益膨脹。企業(yè)持久的競爭優(yōu)勢，是具備比競爭對手學(xué)習(xí)得更快的能力。學(xué)習(xí)型組織的發(fā)現(xiàn)，是企業(yè)制度的一次創(chuàng)新，真正出色的企業(yè)，都是那些能夠設(shè)法使各階層人員全心投入，并能不斷學(xué)習(xí)的組織。未來理想的企業(yè)組織形式是學(xué)習(xí)型組織，超越自我，不斷學(xué)習(xí)，集中精力，培養(yǎng)耐心，客觀地觀察事物。建立共同愿望，把領(lǐng)導(dǎo)者個人的愿望轉(zhuǎn)化為能夠鼓舞組織的愿望。組織團隊學(xué)習(xí)。運用深度交談和討論，建立真正有創(chuàng)造性的“群體智力”。⑥企業(yè)管理理念的創(chuàng)新。管理觀念的創(chuàng)新在整個創(chuàng)新體系中起著非常重要的作用，而且涉及企業(yè)管理的方方面面，其中心始終是圍繞人來展開的。服務(wù)型管理理念。知識經(jīng)濟對管理者在組織結(jié)構(gòu)中的角色定位提出新的要求。管理者的職責(zé)在于員工提供完成工作所需的資源，而不是給能夠完全獨立工作的員工施加太多的控制。管理層對員工所提供的資源支持包含了多個方面，從最基本的對員工之間工作的配合協(xié)調(diào)，到更好地設(shè)計和定位員工在公司內(nèi)部的發(fā)展前程等，使得員工更樂于且有能力承擔(dān)多方面的責(zé)任。學(xué)習(xí)型管理理念。知識經(jīng)濟要求企業(yè)更加重視知識的積累和更新，通過學(xué)習(xí)型的管理，構(gòu)建學(xué)習(xí)是工作、工作是學(xué)習(xí)的新型教育模式，將企業(yè)培養(yǎng)成學(xué)習(xí)型組織。系統(tǒng)地從過去和當(dāng)前的研究項目和產(chǎn)品開發(fā)中學(xué)習(xí)，同時組織內(nèi)部成員加強聯(lián)系，實現(xiàn)資源有效共享。培訓(xùn)不是一次性，而是持續(xù)不斷的活動。團隊型管理理念。有效的團隊是組織結(jié)構(gòu)的最大精簡，在一些集團組織中，各成員公司與集團中心之間相互依存，其整個組織結(jié)構(gòu)更具彈性，并隨著市場環(huán)境的變化而變化，與市場保持持續(xù)的平衡進程。團隊成員各有各的基本位置，但并非固定不變，各種功能角色之間不但有很多協(xié)同工作的機會，而且相互間可提供更深人的了解和更靈活的配合。某種形式的團隊能夠做什么，以及如何加以利用都是非常重要的。
細節(jié)是瑣碎的、微小的，所以必須深入到工作中去，才會發(fā)現(xiàn)它是否存在問題。戴爾要求管理者必須深入工作的每一個細節(jié)，并且具備完美精神。把簡單的事做對，把平凡的事做好，精益求精，不斷超越。要讓每一位員工形成深入到工作中去的習(xí)慣，立足于工作最深處，發(fā)現(xiàn)問題，解決問題。如果不深入到企業(yè)運營過程中的每一個細微環(huán)節(jié)，就不可能發(fā)現(xiàn)各種存在或潛在的問題，這對于一個企業(yè)來說是極其危險的。企業(yè)要發(fā)展，離不開精益求精的細節(jié)管理，小事情往往能帶來大問題，對細節(jié)的忽視，極有可能造成難以挽回的悲劇，這樣的例子可以說不勝枚舉，細節(jié)最容易被人忽視，卻最能反映一個人或一個企業(yè)的真實狀態(tài)，所謂“見微知著”。小事成就大事，細節(jié)成就完美，細節(jié)的成功看似偶然，實際孕育著成功的必然。養(yǎng)成重視細節(jié)的習(xí)慣無論對于個人還是企業(yè)都具有至關(guān)重要的意義。管理無小事。在管理上，不存在任何應(yīng)該被忽略的小事與細節(jié)。如果有的話，那也是因平時準備不充分而在應(yīng)急狀態(tài)下所做的迫不得已的選擇。在我們輕視“小”、忽略“細”的日常工作中被忽略的恐怕不只是小事、細節(jié)，還有被一同忽略的責(zé)任心和認真態(tài)度——一種務(wù)實的工作作風(fēng)。戴爾模式的精髓之一就是深入細節(jié)，實施精細化管理。但是正如戴爾本人所言：“假如我需要一個人認真地、深入地管理某項工作或某個項目，我首先會看看他是不是一個務(wù)實的人。粗心大意、虎頭蛇尾的人是做不好工作的。我們需要精細化管理，但是我們首先需要務(wù)實的、優(yōu)秀的人才”。最大化地實現(xiàn)企業(yè)的價值，靠的是精細化管理，而實現(xiàn)精細化管理則需要日積月累的、腳踏實地的努力�？沼幸惶姿^科學(xué)的理論和美好的計劃，而缺乏對細節(jié)的執(zhí)著追求，加上執(zhí)行上的偏差，只會導(dǎo)致許多美好的計劃到最后一個環(huán)節(jié)就已經(jīng)面目全非�？梢哉f，沒有實實在在的細節(jié)管理就不會有成功的機會。
優(yōu)秀的企業(yè)文化是在細節(jié)上的不斷完善。20世紀世界最偉大的建筑師之一的密斯．凡德羅，在被要求用一句話來描述他成功的原因時，他也是只說了五個字“魔鬼在細節(jié)”，他反復(fù)地強調(diào)如果對細節(jié)的把握不到位，無論你的建筑設(shè)計方案如何恢弘大氣，都不能稱之為成功的作品�？梢妼毠�(jié)的作用和重要性的認識，古已有之，中外共見。也就是所謂“一樹一菩提，一沙一世界”。生活的一切原本都是由細節(jié)構(gòu)成的，如果一切歸于有序，決定成敗的必將是微若沙碩的細節(jié)，細節(jié)的競爭才是最終的競爭層面。但是，對細節(jié)重視，最終要形成企業(yè)的大氛圍，應(yīng)該在企業(yè)文化層面上引導(dǎo)企業(yè)全員對細節(jié)的精確把握，養(yǎng)成關(guān)注細節(jié)的習(xí)慣。換句話說，就是要形成細節(jié)文化。
優(yōu)秀的企業(yè)文化究竟是什么？優(yōu)秀的企業(yè)文化到底表現(xiàn)在那些方面？答案是：最優(yōu)秀的企業(yè)文化的表現(xiàn)形式，就是在細節(jié)上不斷追求完美。為什么說優(yōu)秀的企業(yè)文化就是在細節(jié)上的不斷完美呢？當(dāng)然，企業(yè)文化的確是涵蓋了許多方面的知識，比如企業(yè)外在的視覺文化、內(nèi)在的行為文化和理念文化等方面，但是企業(yè)文化最終體現(xiàn)在什么方面呢？細節(jié)！到一個企業(yè)最先感受的是什么？應(yīng)該是一種文化的氛圍，比如企業(yè)員工的面貌精神，言談舉止，乃至一個企業(yè)角落，都在無形的反映著一個企業(yè)文化“顯微知著”就是這個道理�？梢�，企業(yè)文化不是我們常說的那種高高在上的、虛無的東西，它確確實實表現(xiàn)在一點一滴的行為當(dāng)中，體現(xiàn)在每一個工作細節(jié)當(dāng)中，一滴水可以反映海洋的博大，一滴水也只有在海洋中才能生存。同樣，企業(yè)文化反映的是企業(yè)的每一個細節(jié)的完美，也只有把企業(yè)的每一個細節(jié)都遵循企業(yè)文化，才能使企業(yè)生機勃勃。
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