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店長(zhǎng)必讀：如何讓門店業(yè)績(jī)快速增長(zhǎng)？
店長(zhǎng)作為店鋪的靈魂，在店鋪的經(jīng)營管理工作過程中承上啟下，發(fā)揮著重要的作用。作為店鋪的主角，店長(zhǎng)首先要認(rèn)識(shí)到自己的角色定位，才會(huì)明確自己的工作范圍和職責(zé)。店長(zhǎng)既是贏利責(zé)任人，又是店務(wù)管理者；既是制度的執(zhí)行者，又是傳達(dá)者。品牌服裝店想開更多的直營店，加盟商亦想往單品牌多店或多品牌多店的目標(biāo)發(fā)展，店長(zhǎng)的作用至關(guān)重要。同時(shí)，對(duì)店長(zhǎng)的業(yè)務(wù)水平要求也就越來越高。因此，如何培養(yǎng)出一名優(yōu)秀的店長(zhǎng)并復(fù)制下去，是店鋪管理工作中的重中之重。具體說來，譚小芳老師認(rèn)為，店長(zhǎng)管理技巧要在以下方面提升——1、店長(zhǎng)要成為導(dǎo)購的先鋒。國內(nèi)的服裝店鋪大多屬于中小型、員工數(shù)量不多的店鋪。經(jīng)營繁忙和空閑時(shí)間的差異明顯，一般在繁忙時(shí)間段導(dǎo)購就難以很全面地進(jìn)行服務(wù)，這時(shí)店長(zhǎng)一定要挺身而出，沖在最前面。
2、店長(zhǎng)還要成為員工的“興奮劑”，要不斷地激勵(lì)員工，鼓舞員工士氣，使每一位員工都能精神飽滿地進(jìn)行每一天的工作。
3、店長(zhǎng)同時(shí)要作為員工的“調(diào)和劑”。服裝店員工大多是年輕小姑娘，在長(zhǎng)期的工作和生活相處中難免會(huì)出現(xiàn)一些小矛盾。這些小矛盾是正常的，但店長(zhǎng)要從中起到調(diào)和作用，不能讓員工形成敵對(duì)情緒，從而使工作得以順暢開展。
店長(zhǎng)管理培訓(xùn)課程培訓(xùn)大綱：
第一單元：素質(zhì)篇
注：店長(zhǎng)是門店內(nèi)所有員工學(xué)習(xí)的典范與榜樣，正確的帶領(lǐng)和示范會(huì)有正確的結(jié)果，不正確的帶領(lǐng)和示范也會(huì)有不正確的結(jié)果。一個(gè)優(yōu)秀的店長(zhǎng)要站在經(jīng)營者的立場(chǎng)上，綜合與科學(xué)的分析店鋪運(yùn)營情況，全力貫徹執(zhí)行門店的經(jīng)營方針，執(zhí)行品牌、專柜的策略，推動(dòng)業(yè)績(jī)的提升。因此，制定其工作規(guī)范更顯重要。
一、店長(zhǎng)應(yīng)須具備的素質(zhì)和能力
1、指導(dǎo)、教育部屬、管理員工的能力；
2、策劃及實(shí)踐、創(chuàng)新能力；
3、提升自我的能力、擁有屬于自己的管理哲學(xué)；
4、個(gè)人的魅力；
二、每天店長(zhǎng)的工作職責(zé)是什么
1、營業(yè)前活動(dòng)統(tǒng)籌管理；
2、部署掌握及管理；
3、業(yè)績(jī)管理、目標(biāo)管理；
4、情報(bào)收集、回報(bào)總部；
5、店內(nèi)保安管理；
6、營業(yè)報(bào)表；
7、其他；
三、繁忙的店務(wù)工作中店長(zhǎng)怎樣做好四流的工作？
1、商品的流動(dòng)；
2、人員的流動(dòng)；
3、資金的流動(dòng)；
4、信息的流動(dòng)；
四、店長(zhǎng)應(yīng)學(xué)會(huì)每天科學(xué)合理安排日常工作
1、人事方面；
2、商品方面；
3、經(jīng)營方面
4、顧客方面；
5、計(jì)數(shù)方面；
6、競(jìng)爭(zhēng)店對(duì)策；
7、指導(dǎo)部屬對(duì)策；
五、店長(zhǎng)怎樣才能對(duì)設(shè)施管理好
1、形象設(shè)施；
2、收銀設(shè)施；
3、商品設(shè)施；
4、服務(wù)設(shè)施；
5、電器設(shè)施；
6、安全設(shè)施；
7、庫存設(shè)施；
六、店長(zhǎng)如何對(duì)業(yè)績(jī)控制與營運(yùn)進(jìn)行規(guī)范管理
1、營業(yè)目標(biāo)設(shè)定的目的；
2、經(jīng)營計(jì)劃必須符合販賣目標(biāo)；
4、了解現(xiàn)狀，實(shí)施月份目標(biāo)，個(gè)人目標(biāo)；
七、店長(zhǎng)怎樣對(duì)人員進(jìn)行合理管理和工作指導(dǎo)
1、公平是管理的精粹；
2、店員時(shí)間管理；
3、店員人事管理；
4、店員工作指導(dǎo)；
第二單元：領(lǐng)導(dǎo)篇
注：管理是一種謀略、一種手段、一種技巧。店長(zhǎng)是商場(chǎng)每一單店的領(lǐng)導(dǎo)者，是每個(gè)店面的核心。優(yōu)秀的店長(zhǎng)能發(fā)揮公司企業(yè)文信息傳播的紐帶作用，是門店銷售政策、品牌銷售制度的執(zhí)行者和具體操縱者；心理活動(dòng)會(huì)影響氣氛、與人溝通、團(tuán)隊(duì)和諧、更影響門店業(yè)績(jī)，透過有效的管理讓團(tuán)隊(duì)產(chǎn)生高效能是當(dāng)務(wù)之急，因?yàn)樯鐣?huì)競(jìng)爭(zhēng)越來越強(qiáng)時(shí)，唯一之道就是讓自己成為領(lǐng)導(dǎo)高手！
1、什么是領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)；
2、什么是分派與授權(quán)？其定義、有利之處、障礙各是什么；
3、授權(quán)原則、要訣、與分派的關(guān)系；
4、什么是成功指導(dǎo)、工作指導(dǎo)、改進(jìn)指導(dǎo)；
5、什么是口頭指導(dǎo)、書面指導(dǎo)、評(píng)估與考核；
6、什么是鑒定事由、評(píng)核標(biāo)準(zhǔn)、考核標(biāo)準(zhǔn)；
7、鑒定總結(jié)、成功評(píng)估的步驟、做出決策；
8、游戲：海上逃生；
9、什么是“店中店”；其概述簡(jiǎn)介、目的、要點(diǎn)；
10、如何激勵(lì)員工、有效的責(zé)任分工；
11、時(shí)間管理；善用時(shí)間要訣；
12、參與競(jìng)爭(zhēng)、忠于您的事業(yè)；
第三單元：溝通篇
注：現(xiàn)在的管理進(jìn)入以人為本的管理新時(shí)代，其不再有條條框框的限制，而是一門領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)員工溝通的藝術(shù)。尊重和適應(yīng)員工個(gè)性，能贏得員工主動(dòng)工作的意愿，并發(fā)揮員工自身的最大潛力。團(tuán)隊(duì)力量的發(fā)揮是不斷溝通的結(jié)果，要讓自己擁有團(tuán)隊(duì)溝通的實(shí)力，而不是在抱怨別人為什么聽不懂我說的話！
1、什么是溝通與聆聽；
2、溝通定義；
3、影響溝通因素；
4、溝通方法要領(lǐng)；
5、溝通時(shí)向你部下提出的目標(biāo)要明確；
6、溝通時(shí)你要學(xué)會(huì)無私奉獻(xiàn)；
7、溝通時(shí)以親情對(duì)待員工；
8、組織溝通最有效的十個(gè)方法；
9、管理中溝通的重點(diǎn)
第四單元：教練篇
注：一個(gè)企業(yè)為了保持經(jīng)營的持續(xù)性，必須要有良好的人才為所用。為使人才免于匱乏、中斷，因而必須強(qiáng)化人才培訓(xùn)。連鎖超市門店人才的培訓(xùn)應(yīng)適應(yīng)企業(yè)的發(fā)展，以企業(yè)發(fā)展為目標(biāo)，并將培養(yǎng)計(jì)劃與考核、升遷、獎(jiǎng)勵(lì)制度相結(jié)合，這樣才能產(chǎn)生最大的效果。譚小芳老師認(rèn)為，成功非偶然，一個(gè)好門店人員是不斷訓(xùn)練的結(jié)果，成為優(yōu)秀門店人員的制造商才是一勞永逸的作法！
1、員工教育培訓(xùn)步驟是、內(nèi)容；
2、新員工訓(xùn)練計(jì)劃、案員工訓(xùn)練計(jì)劃；
3、怎樣做好培訓(xùn)員工接近顧客技巧、回答顧客技巧、判斷顧客購買等技巧；
4、怎樣做好培訓(xùn)員工感官刺激顧客技巧、員工說話藝術(shù)技巧、員工展示商品技巧；
第五單元：服務(wù)篇
注：顧客服務(wù)是一個(gè)老生常談的問題。有人認(rèn)為大型超級(jí)市場(chǎng)品種齊全、價(jià)格較低，又提倡：“一站式”、“自助式”的購物理念，所以顧客服務(wù)方面同百貨商場(chǎng)相比，要求可以放低。譚老師認(rèn)為，其實(shí)這是一個(gè)認(rèn)識(shí)上的誤區(qū)。對(duì)于所有形態(tài)的零售企業(yè)來講，歸根到底，無論是比拼價(jià)格還是品種，最終目的都是在爭(zhēng)奪“顧客”的認(rèn)可和建立“顧客”的忠誠。
因此不僅要從“顧客是老板”、“顧客是上帝”的角度來理解服務(wù)的重要性，更應(yīng)該將“顧客”看作是企業(yè)的一種資源，如果這種資源遭到“非禮”，則如同企業(yè)的財(cái)產(chǎn)受到損失。
所以在顧客服務(wù)上，我們采取的措施是一票否決制，即顧客是否滿意，若顧客不滿意，無論暫對(duì)企業(yè)有多大利益的做法、言論，都應(yīng)否決。更加不能用“維護(hù)公司利益”的借口，損害顧客利益或同顧客發(fā)生矛盾。
1、顧客服務(wù)的概念、原則、本質(zhì)、體系；
2、顧客的抱怨分析、投訴處理的原則與程序；
3、顧客投訴處理的基本方法與技巧、總結(jié)；
4、掌握顧客消費(fèi)心理與消費(fèi)行為的技巧。
4、連鎖超市常見顧客投訴的事例分析。http://fnhaliao.com/
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