商場(chǎng)調(diào)查報(bào)告格式
調(diào)查報(bào)告具有針對(duì)性、真實(shí)性、論理性、典型性和時(shí)效性,起到了解、剖析事物的本質(zhì)及其發(fā)展趨向,對(duì)于解決問(wèn)題具有積極的作用。下面整理的是商場(chǎng)調(diào)查報(bào)告格式,僅供參考。
商場(chǎng)調(diào)查報(bào)告格式
調(diào)研對(duì)象:百盛商場(chǎng)
調(diào)研目的:了解百盛商場(chǎng)銷售商品的各方面情況
調(diào)研前準(zhǔn)備:1.小組成員:王雪芳,羅娟,范曉維,王姣
2 分工:王雪芳,范曉維:百盛三樓至六樓
羅娟 ,王姣 :百盛負(fù)一樓至三樓
3調(diào)研提綱:消費(fèi)人群,地理位置,市場(chǎng)定位,商場(chǎng)服務(wù)等
4公司資料:百盛百貨是金獅集團(tuán)于1987年創(chuàng)立的,在近十年的時(shí)間里發(fā)展顯著,公司股票分別在香港聯(lián)合交易所(HKEx: 3368[1])、馬來(lái)西亞吉隆坡證券交易所(Bursa Malaysia::PARKSON[2])和新加坡證券交易所(SGX::Parkson)上市交易。連鎖百貨商店遍設(shè)馬來(lái)西亞各主要城市,至今已開設(shè)了三十余間購(gòu)物中心以及精品專賣連鎖店,成為全馬百貨店最大、最成功的零售連鎖集團(tuán)。
馬來(lái)西亞金獅集團(tuán)是信譽(yù)卓著、業(yè)務(wù)多元化、國(guó)際化的工商集團(tuán),十年來(lái)發(fā)展迅速,成為跨國(guó)集團(tuán)之一,組織健全,資金雄厚。業(yè)務(wù)范圍囊括制造、貿(mào)易、零售、房地產(chǎn)、金融服務(wù)與資訊科技等領(lǐng)域。旗下有二百余家公司及關(guān)系企業(yè)。集團(tuán)屬下"百盛"為馬來(lái)西亞百貨公司最大的.連鎖機(jī)構(gòu)。
百盛于1994年進(jìn)駐中國(guó)零售業(yè)市場(chǎng)(“百盛”),并在北京復(fù)興門內(nèi)大街開設(shè)首家百貨店,定位于中高檔消費(fèi)群體。百盛是最早在中國(guó)經(jīng)營(yíng)時(shí)尚百貨外資連鎖企業(yè)之一,并且目前已經(jīng)發(fā)展成為中國(guó)最大的時(shí)尚百貨集團(tuán)之一,擁有覆蓋中國(guó)18個(gè)省34個(gè)主要城市的最廣泛的營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)。
企業(yè)理念
全心投入---全力以赴,忠心負(fù)責(zé),持續(xù)精進(jìn)
正直誠(chéng)實(shí)---正直誠(chéng)實(shí),守紀(jì)踏實(shí),誠(chéng)心耐心
團(tuán)隊(duì)精神---積極態(tài)度,群策群力,團(tuán)隊(duì)協(xié)調(diào)
顧客導(dǎo)向---顧客至上,質(zhì)量意識(shí),親切友善
相互尊重---充分溝通,相互理解,關(guān)注個(gè)人
調(diào)研內(nèi)容
。ㄒ唬┕枮I百盛購(gòu)物中心位于道里區(qū)繁華的中央大街與友誼路的交叉口,營(yíng)業(yè)面積42000平方米,營(yíng)業(yè)樓面地上六層、地下一層;交通便利,四面臨街,有十余條公交線路直達(dá),同時(shí)備有便利的停車場(chǎng)。與同在萬(wàn)達(dá)商業(yè)廣場(chǎng)的沃爾瑪友誼路店、華納萬(wàn)達(dá)國(guó)際影城、蘇寧電器、肯德基、必勝客共同構(gòu)成了江畔地帶新興的時(shí)尚商圈。
主要公交: 2、12、53、113、114路中央大街站,16、23、101、102、103、118路防洪紀(jì)念... 2、12、53、113、114路中央大街站,16、23、101、102、103、118路防洪紀(jì)念塔站
。ǘ┰撋虉(chǎng)主要消費(fèi)人群:都市白領(lǐng),中高等收入家庭
主要年齡結(jié)構(gòu)及性別結(jié)構(gòu):主要是20至45歲的消費(fèi)者來(lái)購(gòu)物,其中20至40歲的女士所占比例較大。
(三)商品布局;負(fù)一樓;男鞋女鞋,麥當(dāng)勞,肯德基,必勝客
一樓:化妝品,黃金珠寶,精品店,數(shù)碼器材,表,服務(wù)臺(tái)
二樓:經(jīng)營(yíng)品類為時(shí)尚女裝、少女裝、腕表、眼鏡、彩妝、女服飾品。
三樓:經(jīng)營(yíng)品類為女士商品,分有高級(jí)女裝、淑女裝、女士手袋。
四樓:經(jīng)營(yíng)品類為男士商品,分有男式正裝、商務(wù)男裝、休閑男裝、牛仔裝、男士手袋、男士服裝、男鞋。
五樓:運(yùn)動(dòng)裝,戶外運(yùn)動(dòng)
六樓:童裝,羽絨服,小家電,餐廳
商品檔次及主要風(fēng)格; 百盛秉承一貫的“為顧客提供最優(yōu)質(zhì)的商品,最體貼的服務(wù),最方便的購(gòu)物環(huán)境,并謀求全方位發(fā)展,力求成為哈市一流的商場(chǎng)”。哈爾濱百盛是集購(gòu)物、飲食、休閑于一體,以青春、時(shí)尚為風(fēng)格的百貨商場(chǎng)。經(jīng)營(yíng)品類涵蓋化妝品、服裝、鞋類、箱包、飾品、名表、珠寶、家電、床品等十余類一萬(wàn)余種商品、品牌總數(shù)達(dá)600余個(gè),其中30%以上是獨(dú)有品牌;更有品牌的旗艦店。同時(shí),百盛與招商銀行合作推出了國(guó)內(nèi)首張雙幣購(gòu)物信用卡,極大地方便了消費(fèi)者,同時(shí)也向哈市消費(fèi)者倡導(dǎo)了一種全新的消費(fèi)方式。
全心投入,正直誠(chéng)實(shí),團(tuán)隊(duì)精神,顧客導(dǎo)向是百盛的企業(yè)理念;專注開好每一家店,服務(wù)于每一位顧客,為消費(fèi)者提供最豐富、優(yōu)質(zhì)、優(yōu)雅的商品選擇,最舒適的購(gòu)物環(huán)境是百盛共同奮斗的目標(biāo)。
(四)商場(chǎng)服務(wù):1大面積的地下停車場(chǎng)
2各個(gè)樓層的促銷傳單,宣傳標(biāo)識(shí)服務(wù)
3樓層結(jié)款臺(tái),銷售人員導(dǎo)購(gòu)
4一樓和六樓的飲食餐廳休息區(qū)
調(diào)研總結(jié):總服務(wù)臺(tái)在一樓,位置比較偏;
商品品種齊全,屬于中高檔;
二樓至三樓為主要消費(fèi)樓層;
每日客流量高,主要目標(biāo)顧客是中高收人群;
商場(chǎng)形象良好,促銷力度適中
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