中國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法學(xué)研究會(huì)、北京市消費(fèi)者協(xié)會(huì)公布一項(xiàng)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物調(diào)查顯示：81.61%消費(fèi)者在網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)的實(shí)物與宣傳不符，67.32%消費(fèi)者“7日無(wú)理由退貨”遇到過(guò)障礙。

　　市消協(xié)指出，現(xiàn)階段網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物還存在一些問(wèn)題，如經(jīng)營(yíng)者缺乏必要信息明示、無(wú)理由退貨商品范圍隨意性大、“商品完好”和“不影響二次銷(xiāo)售”缺乏統(tǒng)一認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)以及網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的維權(quán)意識(shí)薄弱等。

　　調(diào)查報(bào)告顯示，當(dāng)被問(wèn)及“您在"7日無(wú)理由退貨"過(guò)程中是否遇到過(guò)障礙”時(shí)，1545名消費(fèi)者選擇“是”，占比67.32%。

　　此外，超6成消費(fèi)者不知經(jīng)營(yíng)者“失聯(lián)”可索賠，簽收前“開(kāi)箱驗(yàn)貨”的消費(fèi)者還不足3成，若網(wǎng)購(gòu)不滿(mǎn)意6成多消費(fèi)者選擇“吃虧”。