以知識資本指標(biāo)評測企業(yè)知識管理成效
在知識經(jīng)濟(jì)時代，越來越多的企業(yè)將大量的金錢、時間和精力投入到各種知識管理的建設(shè)中，在內(nèi)部開展各種宣傳知識管理的活動、建立相關(guān)制度推進(jìn)知識管理、請專業(yè)的咨詢公司進(jìn)行系統(tǒng)或局部的知識管理咨詢、購買知識管理的軟件等等。然而，不論是活動、制度或是系統(tǒng)，這些措施往往是轟轟烈烈三個月，然后便悄無聲息。造成這種結(jié)果的原因之一是因?yàn)橹R管理的效果難以衡量。投入了大量資源建立的知識管理機(jī)制或系統(tǒng)能為企業(yè)帶來多少效益不得而知，企業(yè)的這些活動似乎都帶上了只管投入不問產(chǎn)出的“公益”色彩。沒有衡量便沒有管理，為知識管理建立起一套衡量其效果的評測方法正成為眾多知識管理的研究者和實(shí)踐者考慮的問題。
知識管理—知識資本—企業(yè)價值
一個2002年在美國紐約證券交易市場和NASDAQ市場做的調(diào)查顯示，獲獎及入圍MAKE(Most Admired Knowledge Enterprises)獎的上市企業(yè)的平均投資者回報率是財富全球500家企業(yè)的中位值的2.2倍;資本回報率與資產(chǎn)潤率兩個指標(biāo)的倍數(shù)也分別達(dá)到 1.64和4.1�？梢姡瑑�(yōu)秀的知識管理正通過某種途徑為企業(yè)創(chuàng)造超額的財富。
眾所周知，企業(yè)財富的源泉是企業(yè)的資產(chǎn)——包括有形資產(chǎn)和無形資產(chǎn)(如圖1)。有形資產(chǎn)是企業(yè)的資金以及購置的設(shè)備、廠房、原材料等，這些是資產(chǎn)負(fù)債表中記錄的資產(chǎn)類的主要項(xiàng)目;然而很多上市公司的市值遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于其賬面資產(chǎn)價值，說明企業(yè)還擁有著其他形式的資產(chǎn)在創(chuàng)造利潤，如品牌、核心技術(shù)、人力資源、客戶關(guān)系等，這類沒有在資產(chǎn)負(fù)債表中記錄的“隱形英雄”通常被稱為“無形資產(chǎn)”。無形資產(chǎn)中很重要的一部分就是知識資本。知識資本是說明企業(yè)對相關(guān)知識、實(shí)際經(jīng)驗(yàn)、組織技術(shù)、顧客關(guān)系和專業(yè)技能的掌握程度，衡量企業(yè)智能的一種無形資產(chǎn)，它能為公司帶來的競爭優(yōu)勢、創(chuàng)造財富�？梢�，企業(yè)知識管理的效果直接體現(xiàn)在知識資本的增長上。我們可以這樣詮釋知識管理、知識資本與企業(yè)價值的關(guān)系：企業(yè)通常能通過合適的知識管理增加知識資本，從而提升企業(yè)的運(yùn)作效率和競爭能力，進(jìn)而為企業(yè)目前的和長遠(yuǎn)的財務(wù)收益增長做出貢獻(xiàn)。
知識資本衡量指標(biāo)的設(shè)定
基于“知識管理—知識資本—企業(yè)價值”的.路徑，可知評測知識管理成效的直接方法就是監(jiān)測企業(yè)知識資本的絕對值在某段時間的增量。但這種絕對值的增長往往很難量化。我們可以選擇一些衡量知識資本質(zhì)量的指標(biāo)，通過觀察這些指標(biāo)相對的變化來評價企業(yè)知識管理的效果。這些指標(biāo)必須嚴(yán)格從企業(yè)戰(zhàn)略和競爭策略中推導(dǎo)出來。
衡量知識資本質(zhì)量的指標(biāo)一般考慮以下三個方面：
(1)人力資本：企業(yè)員工的知識、技術(shù)、能力、經(jīng)驗(yàn)等可謂客戶解決問題的才能;衡量人力資本的指標(biāo)如：員工受教育年限、平均專業(yè)經(jīng)歷、專家平均受雇年限、專家流動率、員工對工作態(tài)度積極等等
(2)結(jié)構(gòu)資本：公司不隨員工回家的知識，為組織所擁有的組織性能力;包括科技、發(fā)明、流程、專利、技術(shù)等相關(guān)能力;衡量結(jié)構(gòu)資本的指標(biāo)如：新產(chǎn)品收入占比(重視產(chǎn)品創(chuàng)新的公司)、IT投資攤銷占年銷售額比例、管理員工比率、管理員工流動率等、公司具有創(chuàng)新的文化;
(3)關(guān)系資本：指的是組織與其往來的人之間的關(guān)系，包括深度、廣度及忠誠度，也就是顧客會一直與我們做生意的可能性。衡量關(guān)系資本的指標(biāo)如：每名客戶產(chǎn)生的收入、客戶滿意度指數(shù)、重復(fù)訂購比例、5個最大客戶占比、公司重視客戶提出的建議、公司與合作伙伴間有資源的互補(bǔ)性等等;
這些指標(biāo)有些是定量的，有些是定性的。定性的指標(biāo)可以通過專家打分定量化。企業(yè)可以通過長期戰(zhàn)略和競爭策略的分解獲得相關(guān)的衡量知識資本的指標(biāo)體系(如圖2)，并且得到當(dāng)前指標(biāo)值。在一段時間內(nèi)，從事知識管理的企業(yè)可以通過監(jiān)測這些指標(biāo)值的變化來判斷企業(yè)知識管理活動的成效如何。
企業(yè)還可根據(jù)階段性策略為這些指標(biāo)設(shè)定目標(biāo)值。通過考量這些目標(biāo)值的達(dá)成與否，一方面可以分析知識管理的成效是否符合企業(yè)期望;另一方面可以作為下一步行動的依據(jù)：考慮應(yīng)該如何調(diào)整和加強(qiáng)目前得知識管理活動，或通過其它手段，使企業(yè)的知識資本指標(biāo)符合企業(yè)期望值。
企業(yè)知識資本可以從兩個途徑獲得：一是從外部購置。如招聘相關(guān)人才、購買技術(shù)等等;二是企業(yè)內(nèi)部進(jìn)行培育和建設(shè)。如投入資源提高內(nèi)部的管理水平和技術(shù)研發(fā)水平、在企業(yè)內(nèi)部培養(yǎng)人才等等。知識管理的機(jī)制和活動往往是從內(nèi)部幫助企業(yè)知識資本得到長期、持續(xù)的提升。
結(jié)論
優(yōu)秀的知識管理直接增加企業(yè)知識資本，而知識資本作為無形資產(chǎn)的一部分直接或間接為企業(yè)創(chuàng)造價值。那么我們就可以通過知識資本的質(zhì)量來評測企業(yè)知識管理的成效。這樣，我們不但在知識管理和企業(yè)價值間架起了一座橋梁，而且企業(yè)的知識管理的成效有了可以定量衡量的指標(biāo)體系。同時，也為企業(yè)以后的知識管理指明了發(fā)展和前進(jìn)方向。
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