精選方案策劃匯總五篇
為了確保事情或工作有序有力開展，我們需要提前開始方案制定工作，方案是從目的、要求、方式、方法、進度等都部署具體、周密，并有很強可操作性的計劃。那么問題來了，方案應該怎么寫？下面是小編收集整理的方案策劃6篇，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
方案策劃 篇1
制作日期：
前言：如果你是舞會的皇后MM，你可以一展你的翩翩舞姿；如果你是害羞的帥GG，你可以把自已裝扮成各種角色，用你含情的雙眸尋找自已的夢中情人；如果你是機智聰明的精靈鬼，那你還可以參
加各種游戲，盡興而歸哦！
一：舞會目的：為了豐富校園生活，迎接大一新會員，展現(xiàn)當代大學生的青春風采，促進同學間的溝通交流，創(chuàng)業(yè)協(xié)會特舉辦此次活動，為大家?guī)硪粋�快樂難忘的夜晚
二：主辦單位：滁州學院大學生社團聯(lián)合會
滁州學院大學生創(chuàng)業(yè)協(xié)會
三：舉辦時間：20xx年11月8日晚
四：舉辦地點：大學生活動中心（食堂三樓）
五：舞會對象：大學生創(chuàng)業(yè)協(xié)會全體會員及校內所有感興趣人員
六：活動主題：浪漫〃神奇之夜
七：舞會內容：此次舞會是全校性的大型舞會，舞會將以跳交際舞為主，有慢三慢四、快三快四、恰恰、兔子舞等多種同學們喜歡的舞種，舞會還穿插歌曲表演、游戲、抽獎等活動，并頒發(fā)紀念品。
八：活動準備：
（一）前期的宣傳工作：
1、制作3張宣傳海報。海報分別貼在宣傳欄，9號宿舍樓及11號宿舍樓處；
2、制作宣傳板報2塊，置于校內醒目地點；
3、2條宣傳橫幅掛在校園的交通要道；
4、請學校廣播站配合，距舞會舉行的還有一個星期時，在每次節(jié)目的開頭和結束時放一分鐘的舞曲，以次來營造氛圍，調動同學們的積極性；
5、在校園網上進行發(fā)布，讓全校師生了解并注意到創(chuàng)業(yè)協(xié)會這個活動。
（二）舞會前期準備工作：
1、學舞階段：安排人員教大家學習及練習；
2、由于化裝舞會面具有限，但是要達到預期效果，各會員應努力配合制作一些舞會用品；
3、安排舞會化妝人員在各班級傳教，做好化妝準備工作。
（三）相關人員的招募工作：
即日起在全校范圍內招募相關表演者（表演、伴奏樂隊，歌唱人員）
對于這些人員的招募情況可在海報中注明，舞會結束后贈送小禮品，或和學生會聯(lián)系，給表演者加綜評分。以此提高同學的參加熱情。
（四）宣傳詞稿 （僅供參考）：
在夜的激情與刺激中，在奇幻絢麗的燈光里，有夢一般的美麗佳人，有穿梭往來的神秘女巫，駭客尼奧的身影如風掠過，孟斐斯迥異的眼神倏爾閃過，Trinity優(yōu)雅的氣質在空氣里跳躍……
她是誰？他帥嗎？……閃爍的舞池，優(yōu)美的舞曲，猙獰或古怪的面具后藏著的，也許是顆可愛的心？一張俊俏的臉？也許，她/他就是你心目中的……
一切都從未知中開始，所有皆在神秘中展開……
九：入場要求：1、入場時間：18：40～19：10
2、鼓勵攜帶舞伴前來。對于無舞伴者，每人在入場處抽取一張?zhí)柎a紙條，以此入場。前50名入場的同學，可得到一個化裝面具（舞會開完收回）。
十：開場白：（19：10～19：30）
�。ㄒ唬┲鞒秩酥麻_幕詞
�。ǘ╅_場節(jié)目：街舞
�。ㄈ┲鞒秩税l(fā)言：向贊助單位及社團聯(lián)其他部門致謝，宣布當天活動的相關事宜，即當晚的活動目的、內容等。
十一：活動流程：（19：30～22：30）
（一）尋找Partner.（ 19：30～19：40）
參加者手上有我們入場時特制的號碼卡片，可以根據(jù)卡片上的數(shù)字找到他（她），最先找到的三對為本環(huán)節(jié)的幸運之星，我們將每人發(fā)紀念品一份。
（二）開始第一環(huán)節(jié)的Partner舞會（19：40～20：10）
1、第一只舞選擇旋律為輕快節(jié)奏的音樂，燈光較明亮，爭取
盡快營造一個輕松快樂的氣氛，以便同學們融入到這個舞會當中。可安排一到兩名舞者領舞，掀起整場舞會的'第一個小高潮，主要是一種熱身；
2、第二只舞，選擇恰��；
3、第三、四只舞是交際舞。選擇較慢的音樂，燈光調暗，一
是為了讓同學們得到短暫的休息，二是方便相互間的交流。
4、會員代表演唱2首歌曲（20：20～20：35）
（三）開始第二環(huán)節(jié)舞會（20：35～21：00）
主要選擇快節(jié)奏的舞曲：包括兔子舞、恰恰等。播放音樂，大家一起跳。可邀請在一旁觀看的所有人員一起來，此時舞會的氣氛達到最高潮。
（四）校園歌手演唱歌曲2首（21：00~21：10）
（五）游戲時間（21：10～22：00，注：可以邀請樂隊進行背景伴奏）
1、聞歌起舞：兩人一組，一人唱歌，另一人根據(jù)搭檔所唱內容進行表演。（對于搭檔的選擇，主持人可以讓先上來的人背對大家，并且描述他們心中完美的舞伴形象，根據(jù)游戲參與者描述的特征，大家?guī)兔ふ遥?/p>
2、吹蠟燭：主持人提問題，參與者在回答問題的同時吹滅蠟燭
3、吃蛋糕：參與的Partner中由女生手拿蛋糕，男生蒙上眼睛原地轉五圈后走上前去吃蛋糕；（順便找與會人員中有沒有當天過生日的，若有那真是~~）
4、踩氣球：主持人抽取3對Partner上臺，每人左右腳跟各系3個小氣球，在1分鐘內進行游戲，游戲結束后氣球剩余數(shù)目最多的一對獲勝。
�。ㄒ陨嫌螒騾⑴c者均有小禮品贈送）
十二：主持人發(fā)表總結性講話
十三：活動評獎：
由主持人宣布各個獎項花落誰家。如：最具表現(xiàn)力獎，最具感染力獎，舞會皇后等。獎項的評定可采取工作人員評選與現(xiàn)場推選相結合的方式，可模仿電視上的做法：緊張的背景音樂響起，然后將燈光打到獲獎人的身上。
十四：幸運觀眾抽獎：由獲獎者抽取幸運觀眾。
十五：舞會結束：可提議紳士的男生送女生回宿舍。
附：(一)注意事項：
1、注意會場秩序，不得有不禮貌的行為，應尊重舞伴，若想更換舞伴，可雙方找工作人員（負責人）進行調換；
2、活動過程，注意聽從組織方服務人員安排，切勿過激行為，請護愛面具，且在21點前不要取下面具；
3、舞會上允許個人自由發(fā)揮；
方案策劃 篇2
最原創(chuàng)·大型電視選秀活動策劃書
最原創(chuàng)〃大型電視選秀節(jié)目——(暫定名)
第一部分前言
一部力圖挖掘當代優(yōu)秀原創(chuàng)音樂人的比賽！
一次兼具原創(chuàng)與夢想，娛樂與造星的商業(yè)運作
一個令中國原創(chuàng)音樂人乃至萬千音樂愛好者心馳神往的魅力舞臺。
節(jié)目的立足點
自20xx年《超級女聲》以來，近十年間，全國各大衛(wèi)視相繼井噴式的推出了各種形式的音樂類娛樂選秀節(jié)目。但由于譬如前期策劃雷同、選手甄選不細致以及后期宣傳投入不足，這類節(jié)目的收視率每況愈下，逐漸陷入瓶頸期。眾所周知，流行音樂包括民族音樂始終是大眾娛樂的載體，當今全民娛樂風行，音樂消費市場潛力巨大，若單以此類娛樂節(jié)目收視率下降來判斷中國音樂選秀節(jié)目已資源枯竭，是相當武斷的。
在統(tǒng)計、整理近幾年的選秀節(jié)目時發(fā)現(xiàn)，很少觀眾是通過選秀者翻唱歌曲而引起年代共鳴，繼而產生觀看需求的。
拿《中國好聲音》為例，譬如《halo》、《我的歌聲里》統(tǒng)為該節(jié)目播出后逐漸流行。因此不難得出，觀眾對此類節(jié)目的需求點在于歌曲質量和演唱水平兩點。《最原創(chuàng)》作為一檔音樂類選秀節(jié)目，目的在于發(fā)掘優(yōu)秀的音樂人和音樂制作人（方法下文提到），將優(yōu)秀的歌者與優(yōu)秀的原創(chuàng)音樂人結合起來，創(chuàng)造音樂類選秀的新模式。
主辦目的
1、通過本次活動，實現(xiàn)原創(chuàng)歌曲與原創(chuàng)歌手的雙重收益，積累長期的品牌資源。
2、為貴臺作宣傳，選用本活動中的一位或幾位勝出者成為貴臺簽約藝人，可以極大地吸引各方面關注。為貴臺的盈利創(chuàng)造了有利條件。
第二部分整體概述
·題材類型：音樂/勵志/競技
·節(jié)目目標定位：所有年齡段電視觀眾群體，借項目運作型互動娛樂題材吸引廣大社會類電視群體，以高曝光率高收視率來鎖定各類音樂人、音樂愛好者群體，并由此在社會各層產生共鳴關注。達成覆蓋全國的知名度，高形成新穎獨特的品牌節(jié)目為第二屆節(jié)目開展作鋪墊的主要目標。
〃節(jié)目基本定位：以音樂選秀類題材形式結合音樂人選秀類題材形式，整個節(jié)目的看點不僅包括選拔新歌手同時也是原創(chuàng)音樂的甄別與再包裝。
·主題詞：唱出原創(chuàng)的聲音（暫定）
·節(jié)目受眾：本節(jié)目面向所有喜好音樂的收視人群，尤其是愛好音樂的青年人群。
·節(jié)目宗旨：為民間歌手以及音樂制作人提供一個展示自我的平臺，讓娛樂界得到更廣泛的資源，使一些有能力的選手獲得更寬廣的舞臺。
·節(jié)目總體框架：節(jié)目分為報名面試海選、分賽區(qū)比賽、全國比賽三個主要環(huán)節(jié)。
·節(jié)目風格：《最原創(chuàng)》是一個重點在原創(chuàng)音樂選秀的'娛樂類節(jié)目，應該以商業(yè)時尚為鋪墊，以青春張揚的風格親和受眾，以詼諧幽默的語言增強親和力，以真摯純樸的情感貼近觀眾，真實的表現(xiàn)，嚴謹?shù)狞c評，會為該節(jié)目增色不少�！す�(jié)目看點：
1.建立造星平臺，滿足懷有明星夢的音樂愛好者。
2.包裝選手的原創(chuàng)音樂，打造時尚的流行音樂，增加節(jié)目的關注點。
第三部分賽程安排
大賽賽段：
活動分為新聞發(fā)布會、報名海選、分賽區(qū)初賽、分賽區(qū)決賽、全國選拔賽、全國半決賽、全國總決賽七個階段。具體安排如下：
第一部分新聞發(fā)布會
向全社會公開征集有才藝的音樂人及音樂制作人前來報名，并通過媒體自身優(yōu)勢對該活動進行宣傳，起到擴大影響力，增加關注度的目的。
第二部分選手報名暨面試選拔
報名條件：擁有音樂夢想，男女不限，18歲以上，在演唱或音樂制作方面有能力和特長。（選取前50名）
選拔方式：選手進行原創(chuàng)音樂的展示。演唱者可與原創(chuàng)音樂制作者在達成一致的前提下自由組合，進行初賽。
報名方式：各賽區(qū)參賽者在大賽指定地點提交報名材料，進行初級面試選拔。（各賽區(qū)開始結束時間需根據(jù)各地方電視臺具體安排最終決定）
〃現(xiàn)場活動經剪輯后于分賽區(qū)電視臺及衛(wèi)視播出。 第三階段分賽區(qū)初賽
分賽區(qū)的前50名選手進行比較選拔，評選出30名晉級為決賽選手。
選拔方式：選手進行原創(chuàng)音樂的展示。
〃現(xiàn)場活動于分賽區(qū)電視臺及衛(wèi)視錄播，網絡播放視頻。
第四階段分賽區(qū)決賽
決賽前三天，選手來到直播現(xiàn)場向組委會報到，統(tǒng)一參加組織、集訓及彩排。如不能到現(xiàn)場的選手自動放棄參賽。通過讓選手演唱或翻唱等一系列方法，包括舞臺表現(xiàn)力，應變能力的綜合考察，選擇最后10名選手，
方案策劃 篇3
一、活動主題
繽紛好禮，超值優(yōu)惠
活動地點：xxx連鎖店
活動時間：x月x到x日(3天)
活動道具：張貼告示、產品堆頭、獎品擺放
活動人員：本店員+貼柜美導
活動目標：x萬x千
活動獎勵：
1.完成個人銷售目標的銷售人員獎勵現(xiàn)金xx元。
2.銷售業(yè)績最為突出的一位銷售人員獎勵xxx元。
活動方式：超值贈送、神奇抽獎、互動游戲
二、活動前準備工作
1.店面布置
最直觀的店門口宣傳;提前做門柱玫瑰花或彩帶或氣球裝飾大門口，拉起橫幅(紅底黃字)
在開放區(qū)或產品陳列柜上使用小POP告示。
在賣場內上方做吊旗體現(xiàn)為活動優(yōu)惠的宣傳。
提前3天在產品展示柜上張貼活動具體內容的告示。
全場由內到外、由上到下溢滿著“繽紛好禮，超值優(yōu)惠”的字樣，達到視覺上的沖擊效果!
2.派發(fā)產品DM單頁
DM單頁由各店店長活動期間安排人員輪流到店門口或附近派發(fā)。
3.電話、短信通知邀約
采用電話告知、短信邀約的方式通知會員。最近已購買產品顧客暫不通知。
每個店員負責發(fā)50條短信或者電話給自己的老顧客，并登記在冊。
4.人員告知
正式活動前請銷售人員在接待顧客銷售產品時，將本店x月x號將舉行“繽紛好禮，超值優(yōu)惠”的消息告知顧客，注意宣傳方式，不要傷害到活動前期的消費顧客。
5.短信平臺群發(fā)信息
正式活動前兩天，各店把會員信息(會員電話號碼，必須有效)整理出來，平臺群發(fā)!
群里發(fā)布公告和信息
三、禮品
1.會員積分禮品
此次會員積分禮品的兌換是我們引顧客來店的一個餌，顧客來店兌換禮品時我們再通過現(xiàn)場的氛圍和人員的引導達成銷售的目的。
會員積分禮品在兌換過程中，要注意現(xiàn)場跟蹤到位，避免出現(xiàn)積分禮品送完，致使顧客等待的現(xiàn)象。
2.活動贈品
贈品擺放必須醒目，夸張。
活動開始前2日將活動贈品分類整理，使現(xiàn)場顯得較為整齊，并且方便現(xiàn)場的銷售。
抽獎獎品及互動游戲獎品。保障獎品的'充足。
注意在活動中顧客要求追加或調配贈品的現(xiàn)象。
顧客要求追加或調配贈品是無法避免的，因些會前針對這樣的情況要加強溝通與強調，避免中樣的贈送量過多。過多贈送中樣弊端是很大的，這樣就延長了顧客二次返店的時間，對日后的銷售是不利的。因此在活動中，應盡量避免產品的過多贈送。
3.入店送小禮物。
小禮物的作用是使得來店的會員都不會空手而回，使顧客感覺我們做活動的目的不是僅僅想要她們消費，而是切切實實要為她們服務給她們實惠的，要給她們形成一種即使她們不消費我們一樣很歡迎她們的印象。
四、熱銷產品的跟蹤(確保不斷貨，備足貨品)
對產品的庫存要實時跟蹤，盡可能避免出現(xiàn)斷貨現(xiàn)象。一旦出現(xiàn)斷貨現(xiàn)象，一來容易造成活動效果不好，二來業(yè)績影響.當然，如果確實有個別產品斷貨了，應及時告知所有參與人員，讓相關人員在推薦產品時可以轉移到功效相近有庫存的貨品上，保證活動進行中不受干擾。
五、人員安排
1.避免出現(xiàn)有的顧客進店后無人接待的現(xiàn)象。需要說的是，顧客無人接待的原因并不是都因為我們的銷售人員正在為其他的顧客服務中，而是銷售人員接待顧客的主動性不夠強。
2.銷售員站位及禮儀接待問題：這次活動很大程度上改變了以往活動中人員站位于柜臺后的情況。避免人員多集中在店內。如可能有的顧客在門口駐足向內觀望，卻沒有人員上前接待將顧客引進店內的現(xiàn)象。盡量安排銷售人員輪流站立店門口迎賓。
3.當顧客多，現(xiàn)場忙時，要注意避免出現(xiàn)心里慌亂的情況：比如找不到贈品，甚至找不到產品等現(xiàn)象。而當顧客少現(xiàn)場閑時，及時主動的整理現(xiàn)場，清理前臺以及補充贈品臺和補充柜上商品陳列，主動的到門口派發(fā)傳單尋找顧客。
4.必須熟悉產品。避免人員對產品的熟悉度不夠，從而可能導致活動現(xiàn)場會出現(xiàn)人員找不到產品的情況，這對一場活動來說是很不負責任的。因此，會前培訓較為重要，銷售人員對整個活動流程必須清晰。
5.必須提高銷售專業(yè)水平。對于這次活動，不僅取決我們銷售人員的專業(yè)水準，更重要的是要表現(xiàn)出銷售強勢與銷售信心，對銷售目標的堅定性和對顧客心理的了解與掌握度。舉個簡單的例子，我們在銷售產品時盡可能2瓶2瓶的推，不用擔心顧客的承受能力，不用擔心強勢的推介會嚇跑顧客。事實證明只要方法得當，顧客的承受能力遠在我們想像之上。
六、現(xiàn)場活動方案
1.超值贈送：買100送25;買200送60;買300送100;買400送150。
注：三天銷售額最低目標xxxxx元，(三個店員+兩個美導，共計5人)，個人目標xxxx元/天。
2.神奇抽獎：
回饋老顧客，吸納新顧客并加入會員而特別準備的一項活動。顧客購滿68元即可參加抽獎!(只限一次，金額不累計)
方案策劃 篇4
制作人：7155研究中心
王琦瑜 制作
xx年x月x日
�。ㄒ唬I銷宏觀環(huán)境————————————————————
�。ǘI銷微觀環(huán)境————————————————————
�。ㄈ┦袌龇治觥�
�。ㄋ模╉椖慷ㄎ弧�
�。ㄎ澹┦袌龆ㄎ弧�
�。┦袌銮闆r——————————————————————
�。ㄆ撸I銷活動的開展———————————————————
（八）營銷策略——————————————————————
�。ň牛I銷/銷售管理————————————————————
�。ㄊ╀N售服務——————————————————————
�。ㄊ唬� 總體費用預算——————————————————
（十二） 效果評估————————————————————
（一） 營銷宏觀環(huán)境
1、目前，我公司在蔬菜反面的研究已超出同等公司的實力，綠色蔬菜是一個很大的概念是人們生活的必須物品，對于它的銷售我公司不會存有很大的壓力
2、我公司將會在四川境內個個菜市場和所有大型的超市里邊上市我公司的綠色蔬菜，首先它是我們的生活所必須的產品所以咋試銷階段不會有很大的競爭。
3、我國正大力提倡綠色保健食品的銷售，首先品質和營養(yǎng)是我們公司的主打方面至于價格我公司會進行適當?shù)恼{整，以符合廣大消費者的消費能力。
4、綜上可知，我公司現(xiàn)在的營銷環(huán)境處在一種競爭優(yōu)勢與市場機會并存的狀態(tài)。
（二） 營銷微觀環(huán)境
競爭對手概況：
根據(jù)市場調查，我們了解到，各地區(qū)的菜市場的蔬菜大多都是菜農們自己進行銷售，在價格和質量方面沒有很好的要求，我公司的蔬菜在于菜農是蔬菜在本質上是沒有什么區(qū)別的，區(qū)別在于營養(yǎng)和蔬菜的品質上邊，對于各大超市蔬菜的經銷商有很多種，對我公司構成了潛在的競爭關系，所以在蔬菜的質量上我國公司會很關注
銷售理念及文化：
我公司力求打造質量上乘、，營養(yǎng)豐富，價格公道的.優(yōu)良公司，力爭在蔬菜這方面成為一方霸主。
策劃項目概況
本項目書將從市場分析、項目定位、市場定位、業(yè)主情況、營銷活動的開展、營銷策略、銷售管理、銷售服務、總體費用預算、效果評估等方面就綠色蔬菜項目的試營銷策劃進行詳盡的說明：
（三） 市場分析
市場調查：在經過了三次前期市場調查后，我們總結出以下市場信息：
1． 目標消費人群是廣大的四川人民，不管你是白領還是藍領還是其他的人，對于生活的必需品蔬菜你是每天都得吃的
2． 目標消費人群喜歡所有含有綠色的字樣，綠色蔬菜本質上就是蔬菜，只不過品質和營養(yǎng)上比一般的要好很多，吃起來讓人放心舒心
3． 目標消費人群都能消費所有大多數(shù)的綠色蔬菜，對于價格方面只要合理一切都不是的問題。
4． 目標消費人群愿意選擇較為便捷的渠道購買產品。
5． 目標消費人群更看重產品的功能和產生的效果。
市場規(guī)劃：根據(jù)我們所了解到的產品預估市場信息，我們建議在產品的試銷階段，我公司主要采用快速滲透的營銷手段，將產品快速的植入到人民的心中去
市場特性：目標消費市場為需求容量較大但購買能力較強的寬廣型市場。 競爭對手排隊
上位競爭者：無
同位競爭者：無
下位競爭者： 各種菜市場的菜農和各個超市的蔬菜經銷商
競爭格局辨認
根據(jù)綜合市場分析，我公司現(xiàn)階段可以形成市場的領導者、挑戰(zhàn)者與補缺者。
主要競爭對手的市場表現(xiàn)、營銷方案、競爭策略、競爭優(yōu)勢。 本項目的營銷機會：
（四） 項目定位
項目定位點及理論支持
該項目定位為我公司在新的一年中的一項開拓新市場，對于蔬菜我們本項目主要針對市場下中高3方人群的需求，市場機會相當?shù)拿黠@。
的新產品很難開發(fā)但不代表不開發(fā)，但重心在蔬菜的品質和營養(yǎng)上。 項目訴求及理論支持
我們以得到中國航空技術局的大力支持，綠色蔬菜在各發(fā)達城市都享有很高的聲望，科技的先進在對于蔬菜的營養(yǎng)上我們做足了功夫，科學家也在保證品質和營養(yǎng)的基礎上降低成本，使大家都能享受到更好更有營養(yǎng)的蔬菜
（五）市場定位
主市場（目標市場）定位及理論支持點
綠色蔬菜以品質和營養(yǎng)為基礎，大力的發(fā)展其他反面的服務，比如定制蔬菜，時尚蔬菜等等，這是我們以后的發(fā)展方面，主市場就在四川面向各個菜市場和超市來普及我們的產品，價格我們會做一定的調整
（六）市場情況
市場分類/分布。
面向全四川的所有人，只要有消費能力的家庭或人都會對我們的產品產生需求，市場前景可觀
市場特點
對于特點，就是需求量是很大的，人們對于必需品的需求尤其是在食物方面特點對于蔬菜市場是不起什么作用的
市場規(guī)模
市場規(guī)模很大，我們面向的是所有人群，所以需求量也是很大的，試銷階段只是為了盡快打通所有市場
市場消費行為/心理
目標市場消費能力強，購買力充足。但重視品質與營養(yǎng)，講究品質與產品細節(jié)。
（七） 營銷活動的開展
營銷活動的目標
在試銷初期（20xx年X月至X月）內，完成第一批綠色蔬菜60%
方案策劃 篇5
一、 目的：
滿足用戶合理需求、減少用戶抱怨、降低用戶投訴、提高用戶滿意度、確保不發(fā)生媒體曝光事件、保障市場穩(wěn)定，確保順利渡過20xx年度“315”消費者權益保障日，提升上海**汽車美譽度。
二、 活動內容：
（一） 重點用戶的排查及處理：
1） 用戶的背景特殊性（電臺、報社、記者等）。
2） 用戶直接致函、電至新聞媒體（電臺、報社等）。
3） 用戶因同一性故障（包括一般性的故障維修）投訴800熱線兩次以上且問題未處理完畢。
4） 重大責任事件（如火災、事故等），但遲遲未完全處理完畢。
5） 服務網點因技術類問題一直未能解決，致電/函我部要求處理類。
6） 保修期內同一輛車單月索賠次數(shù)在3次以上的；
7） 三包期內非正常損壞的同一故障，在二個月內更換過二次以上的。
8） 用戶將車放置服務站內拒絕維修的范圍
�。ǘ┘墑e分類
1） AAA級用戶（已聯(lián)系媒體或消協(xié)等部門，并極有可能采取曝光或其它極端形行為），定為急需處理，處理周期不得超過5天；
2） AA級用戶（到經銷服務商處鬧事，揚言曝光，或具有一定社會背景），定為協(xié)商處理，處理周期不得超過3天；
3） A級用戶（提出無理要求，可能造成投訴升級），定為協(xié)商、穩(wěn)定和安撫，處理周期不得超過2天；
由各大區(qū)銷售服務經理負責自管轄區(qū)的服務網點，跟進并收集網點填報的《上海**汽車重點用戶排查表》（表附后），銷售服務經理對網點填報的真實和有效性進行審核后，報大區(qū)經理和協(xié)理，同時于2月25日前統(tǒng)報一次，25日之后出現(xiàn)的重點用戶另行當日申報，以E-mail（server@c-sma.com）方式申報。
本通知將納入服務站日�？己隧敚缬馄诓粓蟮�，公司將根據(jù)考核結果給予處罰。
（三）售后服務活動的實施
必須督促服務商根據(jù)上海**汽車“3.15”服務活動進行仔細作業(yè)，（具體操作按照服務活動通知執(zhí)行），達到以下目的：
1） 作好用戶參與活動的登記工作，完善終端客戶檔案。
2） 提前發(fā)現(xiàn)重點用戶，及時處理，杜絕用戶投訴或抱怨的升級。
3） 篩選出忠實用戶，進行正面宣傳。
4） 為服務商增加客戶保有量，防止用戶流失。
（四）配件組織工作
備查各服務網點的備件庫存量，督促各服務網點制訂“3.15”配件保障計劃，進行合理的配件庫存準備，確保各服務網點配件合理、齊備、充足。
3月5日至3月25日之間，對于重點用戶的缺件調用，可直接從配件中轉庫調出，大區(qū)協(xié)理或大區(qū)經理簽字后，向配件中轉庫辦理代借手續(xù)。如配件中轉庫無此配件，立即聯(lián)系當?shù)亟涗N商拆商品車修復處理，或致電公司后，航空發(fā)運。
服務網點的擔保發(fā)貨：
1）1萬元以內的配件貨款，由區(qū)域經理、大區(qū)協(xié)理簽字即可從配件中轉庫出庫，或直接由公司以快運或航空方式發(fā)運。
2）2萬元以內的.配件貨款，由區(qū)域經理、大區(qū)協(xié)理、大區(qū)經理簽字即可從配件中轉庫出庫，或直接由公司以快運方式發(fā)運。
3）2萬元以上的配件貨款，由區(qū)域經理、大區(qū)協(xié)理、大區(qū)經理簽字后報統(tǒng)籌組組長廖雄輝簽字即可從配件中轉庫出庫，或直接由公司以快運方式發(fā)運。
（五）經銷、服務網點應對方案：
設立“3.15”專項崗位，人員名單及方案報備公司，具體要求如下：
實行24小時熱線服務制度。
確保一次性故障解決率，注重服務態(tài)度。
實行“3.15”現(xiàn)場活動監(jiān)督、參與及派人蹲點。
協(xié)助銷售、服務經理對當?shù)孛襟w、消協(xié)、工商、質檢等單位進行拜訪。
建立重點用戶臺帳，并建立危機預警機制。
對重點用戶的挖掘和排查。
建立市場用戶回訪機制，并對重點用戶進行不定期電話回訪，必要時進行上門走訪，個別用戶實行24小時監(jiān)控。
保證配件的供應，保證優(yōu)質的維修保養(yǎng)工作。
按要求及時、有效的向銷售服務經理匯報工作。
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