關(guān)于信用的調(diào)查報(bào)告

　　在學(xué)習(xí)、工作生活中，我們都不可避免地要接觸到報(bào)告，報(bào)告具有成文事后性的特點(diǎn)。相信許多人會(huì)覺(jué)得報(bào)告很難寫(xiě)吧，下面是小編為大家整理的關(guān)于信用的調(diào)查報(bào)告，希望能夠幫助到大家。

　　報(bào)告顯示，國(guó)內(nèi)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站從20xx年3月份開(kāi)始，一直保持快速增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)，團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站數(shù)目在不斷增加。截止20xx年11月底，國(guó)內(nèi)具有一定規(guī)模的團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站總數(shù)已達(dá)1664家(含各地分站和團(tuán)購(gòu)頻道)，其中團(tuán)購(gòu)企業(yè)總數(shù)已達(dá)589家(不含各地分站)，獲得ICP經(jīng)營(yíng)許可證的網(wǎng)站為377家，經(jīng)工信部備案的網(wǎng)站為892家。

　　按團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站數(shù)量統(tǒng)計(jì)，前十位城市分別為：

　　北京473家，上海183家，廣州77家，深圳75家，長(zhǎng)沙65家，西安56家，杭州53家，成都52家，武漢49家，天津44家。這十個(gè)城市占國(guó)內(nèi)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站總數(shù)的68%，爭(zhēng)奪顧客和商家的競(jìng)爭(zhēng)正趨于激烈，市場(chǎng)將趨向飽和。

　　網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)行業(yè)整體信用得分為63.3，等級(jí)為BBB,信用一般偏下，初步具備信用，但信用能力容易產(chǎn)生波動(dòng)，有一定經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。

　　網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)行業(yè)屬于新興行業(yè)，商業(yè)模式清晰，融合傳統(tǒng)集團(tuán)采購(gòu)和CPS(按銷(xiāo)售額提成)兩大模式的優(yōu)點(diǎn)，盈利前景良好，受一部分服務(wù)類(lèi)商家和年輕白領(lǐng)一族的歡迎，業(yè)務(wù)整體發(fā)展迅速，具備一定競(jìng)爭(zhēng)力的第一梯隊(duì)企業(yè)初步顯現(xiàn)。

　　但行業(yè)整體尚處于起步和自發(fā)狀態(tài)，行業(yè)內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)較激烈，地區(qū)發(fā)展不平衡;經(jīng)營(yíng)主體資質(zhì)(工商營(yíng)業(yè)執(zhí)照和ICP經(jīng)營(yíng)許可證等)大部分不具備，經(jīng)營(yíng)規(guī)模普遍不大，商家議價(jià)和管理能力較弱，從業(yè)人員素質(zhì)差別較大;行業(yè)自律和監(jiān)管較弱，顧客滿(mǎn)意度尚可，但公共信用記錄呈負(fù)面;目前行業(yè)整體現(xiàn)金流良好，盈利能力一般，償債能力一般，資產(chǎn)負(fù)債率一般。

　　在257家團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站和5家團(tuán)購(gòu)導(dǎo)航網(wǎng)站的調(diào)查樣本中，各網(wǎng)站的信用狀況相差懸殊。

　　團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站得分最低的為50.7，等級(jí)BB-，信用不佳，信用能力較差，有較大或很大風(fēng)險(xiǎn);信用等級(jí)BB-和BB的網(wǎng)站占到調(diào)查樣本的39%，表明該行業(yè)有超過(guò)1/3的經(jīng)營(yíng)主體整體信用較差，需要規(guī)范。

　　團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站得分最高的為79.3，等級(jí)AA-，信用良好，信用能力較穩(wěn)定，風(fēng)險(xiǎn)較小。信用等級(jí)AA-和A的網(wǎng)站占到調(diào)查樣本的7%，表明該行業(yè)有一些經(jīng)營(yíng)主體開(kāi)始重視品牌和信譽(yù)的樹(shù)立，開(kāi)始重視信用的積累。

　　團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站信用等級(jí)BBB，占到54%，說(shuō)明目前有超過(guò)半數(shù)的網(wǎng)站信用一般，初步具備信用能力，但經(jīng)營(yíng)不穩(wěn)定，容易產(chǎn)生一定波動(dòng)，有一定風(fēng)險(xiǎn)。

　　調(diào)查發(fā)現(xiàn)，從今年11月中旬開(kāi)始，一小部分信用能力弱的小型團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站在爭(zhēng)奪商家和顧客的激烈競(jìng)爭(zhēng)中，舉步維艱，在著手尋找投資的同時(shí)，也試探尋求與有實(shí)力團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的并購(gòu)機(jī)會(huì)。預(yù)計(jì)到20xx年中期，國(guó)內(nèi)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站將開(kāi)始全面洗牌。

　　聯(lián)合課題組針對(duì)網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)存在的主要問(wèn)題提出了一套解決思路，提醒團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站要靜心思考“如何培養(yǎng)和提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力”等問(wèn)題，也就是要解決以滿(mǎn)足客戶(hù)需求為導(dǎo)向的本地化和差異化問(wèn)題，以確保在即將到來(lái)的團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站洗牌過(guò)程中順利勝出。

　　缺乏擔(dān)保機(jī)制的預(yù)付款模式拷問(wèn)網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)的誠(chéng)信度

　　目前團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站雖然通過(guò)網(wǎng)上銀行等手段解決了支付問(wèn)題，但提前付款這一模式給用戶(hù)的預(yù)付款安全埋下了隱患。由于互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)的虛擬性和遠(yuǎn)程性，監(jiān)管工作成本和難度成倍增加。由于上述兩個(gè)原因，一些不法分子會(huì)乘虛而入，假借團(tuán)購(gòu)和預(yù)付款的幌子實(shí)施詐騙。隨著網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)的普及和市場(chǎng)份額的擴(kuò)大，這種風(fēng)險(xiǎn)也會(huì)隨之放大。

　　因此，為了保護(hù)好網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)這個(gè)新興產(chǎn)業(yè)，讓廣大網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)企業(yè)和創(chuàng)業(yè)者有一個(gè)和諧健康的市場(chǎng)環(huán)境，政府主管部門(mén)適時(shí)介入、適當(dāng)監(jiān)管是十分必要的。同時(shí)，團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站和商家的誠(chéng)信自律也必不可少。

　　為了提高團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的顧客信任度和誠(chéng)信水平，確保合法經(jīng)營(yíng)，網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站應(yīng)該主動(dòng)及時(shí)辦理企業(yè)工商營(yíng)業(yè)執(zhí)照和互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證(ICP經(jīng)營(yíng)許可證)，同時(shí)制定并在網(wǎng)站公示詳細(xì)的可操作的“網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)服務(wù)規(guī)則”和“消費(fèi)者保障服務(wù)規(guī)范”等文件。

　　服務(wù)和產(chǎn)品低端化、同質(zhì)化嚴(yán)重，急需開(kāi)拓新的中高端市場(chǎng)

　　由于低端市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)本來(lái)就很激烈，商家利潤(rùn)微薄，再加上團(tuán)購(gòu)高折扣的壓力，商家參與團(tuán)購(gòu)活動(dòng)的積極性、主動(dòng)性和服務(wù)質(zhì)量可想而知。

　　調(diào)查結(jié)果顯示，消費(fèi)者參與團(tuán)購(gòu)的目的無(wú)非就是希望得到實(shí)惠的折扣和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，因此團(tuán)購(gòu)企業(yè)不要片面追求高折扣，忽視服務(wù)質(zhì)量，否則，自身和商家的利益得不到保障，消費(fèi)者也不可能得到預(yù)期的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

　　團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站急需開(kāi)拓新的中高端市場(chǎng)，開(kāi)拓和綁定優(yōu)質(zhì)商戶(hù)，開(kāi)展差異化服務(wù)。

　　商家的服務(wù)質(zhì)量和誠(chéng)信度有待提高，網(wǎng)站要加強(qiáng)對(duì)商家的管理

　　由于團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站給商家?guī)��?lái)集中式爆發(fā)的客流量很容易超出店面的實(shí)際服務(wù)能力，尤其是目前參與團(tuán)購(gòu)活動(dòng)的主要是中小型商戶(hù)，這會(huì)直接導(dǎo)致服務(wù)品質(zhì)的下降。消費(fèi)者的滿(mǎn)意度和信任度受挫，用戶(hù)群流失，最終影響團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站自身發(fā)展。因此，網(wǎng)站要加強(qiáng)對(duì)商家的管理，定時(shí)對(duì)商家的接待能力、接待計(jì)劃和服務(wù)質(zhì)量開(kāi)展評(píng)估和實(shí)地考察，確保團(tuán)購(gòu)活動(dòng)保質(zhì)保量地有序進(jìn)行。

　　網(wǎng)站一味追求高折扣，忽視用戶(hù)體驗(yàn)和滿(mǎn)意度，導(dǎo)致用戶(hù)黏度不足

　　大部分團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站和商家目前都處于“叫好不叫座”，賠本賺人氣的狀態(tài)。大部分團(tuán)購(gòu)顧客追求“高折扣”和“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的心態(tài)，本身就是一對(duì)矛盾。部分顧客要求“魚(yú)和熊掌兼得”的消費(fèi)心理降低了網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)的滿(mǎn)意度和誠(chéng)信度，所以，要保住這些顧客絕非易事。因此，團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站和商家要同心協(xié)力，另辟蹊徑，從提高消費(fèi)者滿(mǎn)意度和誠(chéng)信度入手研究增強(qiáng)用戶(hù)黏度的對(duì)策，促使團(tuán)購(gòu)“閃客”變成“回頭客”。這是團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站長(zhǎng)遠(yuǎn)的生存和發(fā)展之道。

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