便利店調(diào)查報告（合集）

　　在人們素養(yǎng)不斷提高的今天，大家逐漸認(rèn)識到報告的重要性，多數(shù)報告都是在事情做完或發(fā)生后撰寫的。為了讓您不再為寫報告頭疼，下面是小編收集整理的便利店調(diào)查報告，僅供參考，歡迎大家閱讀。

便利店調(diào)查報告1

　　一、調(diào)查背景

　　知書達(dá)理，待人以禮，接物以德是大學(xué)生的基本素養(yǎng)。從韓國的教育經(jīng)驗來看，大學(xué)禮儀課程的開設(shè)可以使學(xué)生更加禮貌，更加文雅。我院思政課把大學(xué)生公共禮儀作為專題教學(xué)執(zhí)行多年，有些專業(yè)還把禮儀作為專業(yè)課開設(shè)，從實際效果來看，學(xué)生整體上禮儀修養(yǎng)提高了很多，注重形象塑造、言行舉止，很多大學(xué)生的禮儀可以和文化程度保持一致，不過仍存在不少問題。90后大學(xué)生，是在信息時代成長起來的具有開放、個性甚至叛逆等特點的新生代，對新事物有很好的適應(yīng)性，有很強的創(chuàng)新意識。但在社會劇烈變革的今天，傳統(tǒng)的教育模式顯然已不足以對當(dāng)代大學(xué)生產(chǎn)生積極的效果，具體到公共禮儀方面，大學(xué)校園里還存在著很多不懂禮，不守禮的不文明行為，出現(xiàn)了大學(xué)生禮儀修養(yǎng)缺失以及不和諧校園的不文明現(xiàn)象，急需針對現(xiàn)狀，找到對策，并通過實施有效的培養(yǎng)路徑，構(gòu)建和諧校園，和諧社會。

　　二、調(diào)查概況

　　1、調(diào)查目的

　　本次調(diào)查將主要針對江陰職業(yè)技術(shù)學(xué)院大學(xué)生的公共禮儀狀況進行調(diào)查，在調(diào)查的基礎(chǔ)上對大學(xué)生不文明的現(xiàn)象產(chǎn)生的原因、存在的問題進行分析，并對如何規(guī)范大學(xué)生的`行為提出合理化建議。

　　本次調(diào)查通過對同學(xué)們展開問卷調(diào)查的形式，并對問卷的數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計分析，用來了解在大學(xué)生對公共禮儀的認(rèn)知，從而為大學(xué)生加強和改善不文明現(xiàn)象提供一定的數(shù)據(jù)和參考價值。

　　2、調(diào)查內(nèi)容

　　本次項目調(diào)查，主要通過問卷調(diào)查（在江陰職業(yè)技術(shù)學(xué)院派發(fā)調(diào)查問卷表，并及時收回，分析數(shù)據(jù)，得出結(jié)論）、文獻(xiàn)綜述（有關(guān)書籍或網(wǎng)站信息加以借鑒、分析、綜合得出觀點及課題結(jié)論）等方式調(diào)查在大學(xué)生的公共禮儀。

　　3、調(diào)查時間

　　20xx年10月--11月。

　　4、調(diào)查人群

　　在校的江陰職業(yè)技術(shù)學(xué)院大一、大二、大三學(xué)生。

　　5、調(diào)查方法

　�。�1）問卷調(diào)查法（抽樣調(diào)查）；

　�。�2）文獻(xiàn)綜述；

　　（3）數(shù)據(jù)統(tǒng)計軟件（如spss）輔助

　�。�4）綜合得出結(jié)論，運用計算機的系列軟件做出文本等方法。

　　6、調(diào)查目標(biāo)

　�。�1）準(zhǔn)確客觀地了解和掌握江陰職業(yè)技術(shù)學(xué)院的學(xué)生的公共禮儀狀況。

　�。�2）幫助江陰職業(yè)技術(shù)學(xué)院大學(xué)生糾正不符合文明禮儀的行為。

　�。�3）為江陰職業(yè)學(xué)院的文明禮儀建設(shè)提供參考數(shù)據(jù)。

　　7、具體實施步驟

　　（1）得出調(diào)查論點，制作調(diào)查大綱；

　　（2）編制大學(xué)生公共禮儀調(diào)查問卷；

　　（4）確定采取抽樣調(diào)查的方法；

　　（5）隨機在江陰職業(yè)技術(shù)學(xué)院內(nèi)對1000名學(xué)生進行調(diào)查；

　�。�7）回收問卷，細(xì)致分工，對各題進行數(shù)據(jù)計算，并制作數(shù)學(xué)統(tǒng)計圖；

　�。�8）分析問卷，進行討論；

　�。�9）撰寫調(diào)查報告，并提出正確的結(jié)論。

　　三、調(diào)查問卷樣卷

　　大學(xué)生公共禮儀調(diào)查問卷

　　親愛的同學(xué):

　　您好！

　　我們中華民族是禮儀之邦，懂禮儀、講禮儀是我們每個人必備的美德，為了更好的了解當(dāng)代大學(xué)生禮儀現(xiàn)狀，我們正在進行一項關(guān)于大學(xué)生公共禮儀現(xiàn)狀的問卷調(diào)查，請您認(rèn)真的回答每一個問題，謝謝您的合作！

　　一、基本信息

　　1、您的性別（）A.男B.女

　　2、您的院系（）A.理科B.文科

　　3、您的年級（）A.大一B.大二C.大三

　　4、您父親或母親的教育狀況（）（填最高者的學(xué)歷）

　　A.本科及以上B.高中C.初中D.小學(xué)E.沒有讀書

　　二、主要問題

　　1、當(dāng)室友準(zhǔn)備入睡時，以下那種情況會經(jīng)常出現(xiàn)在您的宿舍？()

　　A.大家很自覺不會發(fā)出聲音B.偶爾會有人講話

　　C.室友不理會繼續(xù)打電話D.玩游戲開視頻聊天

　　2、自習(xí)室內(nèi)您會看到下列哪些情況？()

　　A.很安靜B.偶爾有同學(xué)聊天

　　C.有些同學(xué)三三兩兩湊在一起聊天D.情侶表現(xiàn)過分親密的動作

　　3、老師在講課時，以下哪些情況會出現(xiàn)在您身邊？()

　　A.部分同學(xué)在玩手機B.全都認(rèn)真聽講

　　C.經(jīng)常會有同學(xué)私下聊天D.會有幾個同學(xué)睡覺

　　4、對戀愛的大學(xué)生在群眾面前的親密行為，您的感受如何()

　　A.反感，認(rèn)為不符合他們的身份B.無特別感覺，但認(rèn)為他們這樣做是不對的

　　C.沒關(guān)系，已經(jīng)習(xí)慣了D.認(rèn)同他們，大學(xué)的常態(tài)

　　5、在食堂吃飯您是怎么解決用過的餐盒？()

　　A.放到餐盒回收處B.等清潔阿姨收

　　C.放在桌上不管它D.請同伴帶走

　　6、你怎么看待打水占位的現(xiàn)象()

　　A.同學(xué)間互相幫助B.不認(rèn)可，沒有正常排隊

　　C.可以理解，但不支持D.無所謂

　　7、乘坐公共汽車時，若看到老弱病殘，您會讓座嗎？（）

　　A.一定會B.如果我方便的話，才會讓座

　　C.偶爾讓座D.肯定不會

　　8、對于大學(xué)生染發(fā)，戴首飾，穿耳洞等情況，你的看法是（）

　　A.不應(yīng)該，大學(xué)生應(yīng)該有自己的學(xué)生風(fēng)貌B.可以嘗試，滿足好奇心

　　C.贊成，符合當(dāng)代大學(xué)生發(fā)展潮流D.自己不會，但可以接受

　　9、在圖書館，您最看不慣什么現(xiàn)象？（）

　　A.在圖書館吃零食B.講電話C.大聲讀書D.男女舉止親密

　　10、您覺得大學(xué)生公共禮儀狀況如何？哪些地方需要進一步改進，并提出您的建議和對策。（如若不夠，可在反面書寫）

便利店調(diào)查報告2

　　由于中國人生活節(jié)奏的加快，作為繼大型賣場及超市之后出現(xiàn)的又一新興的零售業(yè)經(jīng)營方式，24小時連鎖便利店將成為未來中國極具在發(fā)展前景的零售業(yè)態(tài)。合作人公司擬定在本市投資開設(shè)一家便利店，合作人公司市場部于20xx年4月10日在重慶南岸區(qū)羅森店面附近、南坪商圈等地進行一次關(guān)于大眾對24小時便利店接受度的抽樣調(diào)查現(xiàn)。將調(diào)查研究情況匯報如下：

　　一、基本情況：

　　本次調(diào)查人數(shù)120人，回收調(diào)查單105份，有效數(shù)據(jù)為90份。女性調(diào)查人數(shù)54人，男性36人。調(diào)查分析顯示24小時便利店目標(biāo)人群年齡在20——40歲，占本次調(diào)查的57.8%，在調(diào)查羅森店內(nèi)消費者發(fā)現(xiàn)女性消費者比男性消費多，目標(biāo)消費者收入水平：學(xué)生1500以內(nèi) 成年人3000——5000，大眾對24小時便利店接受度為63%。

　　二、24小時便利店特色分析：

　　便利店具有與超市相區(qū)別的四個“便利性”業(yè)態(tài)特征：

　�。�、距離的便利性

　　便利店與超市相比，在距離上更靠近消費者，一般情況下，步行５至１０分鐘便可到達(dá)。

　　２、購物的便利性

　　便利店商品突出的是即時性消費、小容量、急需性等特性，品種在20xx種至30００左右。與超級市場相比，便利店的賣場面積小（５０至２００㎡）、商品種類少，而且商品陳列簡單明了，貨架比超市的要低，使顧客能在最短的時間內(nèi)找到所需的商品。實行進出口同一的服務(wù)臺收款方式避免了超市結(jié)帳大排長龍的現(xiàn)象。據(jù)統(tǒng)計，顧客從進入便利店到付款結(jié)束平均只需三分鐘的時間。

　　３、時間的便利性

　　一般便利店的營業(yè)時間為１６至２４小時，全年無休。

　�。�、服務(wù)的便利性

　　很多便利店將其塑造成社區(qū)服務(wù)中心，努力為顧客提供多層次的服務(wù)，例如：速遞、存取款、發(fā)傳真、復(fù)印、代收公用事業(yè)費、代售郵票、代訂車票和飛機票、代沖膠卷等等。對購物便利的追求是社會發(fā)展的大趨勢，這就決定了便利店具有強大的生命力和競爭力。

　　三、數(shù)據(jù)分析：

　　根據(jù)抽樣調(diào)查數(shù)據(jù)統(tǒng)計輸入電腦分析圖表如下：

　　1、調(diào)查對象的性別年齡人數(shù)分析

　　根據(jù)圖表分析得到：24小時便利店目標(biāo)消費人群年齡階段多數(shù)在20—39歲階段，而根據(jù)抽樣調(diào)查結(jié)果分析大多數(shù)是女性消費者。

　　2、對調(diào)查對象的職業(yè)月收入進行分析

　　根據(jù)圖表分析得出：青年群體中學(xué)生雖然收入水平在最低端，但其擁有巨大的潛在市場，成年人收入在1500以上的能保證日常消費，通過對羅森店內(nèi)消費者的調(diào)查分析，24小時便利店目標(biāo)人群細(xì)分為青年群體學(xué)生為主、成年人月收入在3000以上。

　　3、周邊店面影響分析

　　根據(jù)上圖分析可知：占57.8%的調(diào)查者會選擇超市購物，其次才是便利店，原因有三：一、本地區(qū)人群對于傳統(tǒng)消費習(xí)慣不易改變。二、對便利店定位理解模糊。三、便利店的品種不及超市。建議在商圈選址中，選擇離超市距離范圍在50~100米之內(nèi)的店面。

　　4、主要日消品分析

　　從上圖表顯示數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)：食品類的商品需求遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過其他生活用品類或者禮品類的需求，所以24小時便利店的'主要商品應(yīng)該以食品類的商品為主，建議可適當(dāng)增加快餐類的食品。

　　5、在小區(qū)附近開始24小時便利店大眾接受度分析

　　根據(jù)上圖分析可知：如果在家附近開一家便利店，有占68%的調(diào)查者都會選擇會經(jīng)常光顧，說明我們的市場大，如果前期投入回本收入較為穩(wěn)定。

　　6、24小時便利店有效宣傳分析

　　根據(jù)上圖分析可知：約占47.8%人選擇其他，后經(jīng)過詢問得知大部分人得知，大眾選擇新開便利店的消息來源于自己偶爾看到或朋友看到后推薦，由此分析出我們的宣傳方式要注意做大醒目，門頭的選擇一定要能吸引眼球；其次做好自身的服務(wù)，從而增加口碑宣傳量。建議可以開展“海星計劃”，比如回饋老顧客每人贈送預(yù)訂金額額打折卡，老會員每帶一個人來本店購買商品消費，所消費金額以可以算在老會員預(yù)訂金額打折卡中，從而享受更多的優(yōu)惠，做到真正的口碑宣傳。

便利店調(diào)查報告3

　　一、概況描述便利店是位于居民區(qū)附近，指以經(jīng)營即時性商品為主，以滿足便利性需求為第一宗旨，采取自選式購物方式的小型零售店。現(xiàn)在隨著人們生活水平的提高，便利店的服務(wù)水平也在逐步提高。便利店已經(jīng)不只是在銷售一些簡單的快速消費品，更多的是在做一些便民服務(wù)，代收和代售電話費，水電費，煤氣費，郵票，郵包等。而目前，在南京地區(qū)，便利店由蘇果旗下的蘇果便利、蘇果好的便利和華誠超市旗下的華誠超市便利平分秋色，南京地區(qū)的便利店撇開這兩大陣營，所剩的就寥寥無幾了。在這個背景下，我們選擇了3家均為24小時營業(yè)的便利店，分別進行調(diào)研。

　　它們是：

　　1、蘇果便利龍蟠路店，地址：新莊村9號1-2（南林大學(xué)西門邊）

　　2、蘇果好的便利店湖景花園店，地址：南京市玄武區(qū)

　　3、世紀(jì)華聯(lián)超市，地址：太平南路511號。人員分工情況如下：

　　第一組：蘇果便利

　　小組成員：湯頂梅（組長）：

　　1、了解南京的便利店的主要競爭者

　　2、和各小組長商討，列出調(diào)研計劃，在調(diào)研期間協(xié)調(diào)各方工作；

　　3、觀察消費者的購買時間和單次購物價值。

　　4、整理資料，形成報告。

　　張善雅：

　　1、調(diào)查便利店的商品的商品種類、自有品牌商品及獨賣商品狀況；

　　2、調(diào)查商品的期限管理（安全衛(wèi)生方面）情況；

　　3、調(diào)查便利店的環(huán)境。營業(yè)面積、柜櫥陳列、燈光、整潔度，輔助調(diào)查顧客的消費行為。4、整理資料，形成報告。

　　楊潔：

　　1、調(diào)查商店的促銷商品；

　　2、詢問有無其他服務(wù)項目、與電子商務(wù)公司的合作等等。

　　李婧媛：

　　1、觀察便利店的目標(biāo)顧客。包括店址選擇、商圈、顧客類型、營業(yè)時間；

　　2調(diào)查該便利店飲料的價格水平。第二組：蘇果好的便利小組成員：

　　徐岱琳（組長）：

　　1、和各小組長商討，列出調(diào)研計劃，在調(diào)研期間協(xié)調(diào)各方工作；

　　2、為了方便價格比較，調(diào)查蘇果社區(qū)店的飲料價格水平；

　　3、觀察顧客的消費行為，購買時間和單次購物價值。

　　4、調(diào)查便利店的目標(biāo)顧客。包括店址選擇、商圈、顧客類型、營業(yè)時間；

　　5、整理資料，形成報告。

　　姚逸：

　　1、調(diào)查便利店的環(huán)境。營業(yè)面積、柜櫥陳列、燈光、整潔度；

　　2、調(diào)查飲料的價格水平。

　　唐葉婷：

　　1、調(diào)查該便利店的商品種類、

　　2、調(diào)查自有品牌商品及獨賣商品狀況

　　3、調(diào)查該商店的期限管理（安全衛(wèi)生方面）；

　　王躍華：

　　1、調(diào)查華潤蘇果的飲料價格。

　　2、調(diào)查便利店的促銷商品；3詢問有無其他服務(wù)項目、與電子商務(wù)公司的合作等等。

　　第三組：世紀(jì)華聯(lián)

　　小組成員：

　　趙曉杰（組長）：

　　1、列出計劃；

　　2、與大組長討論注意事項；

　　3、輔助組員調(diào)查點周圍環(huán)境，列出小組總結(jié)；

　　4、協(xié)助大組長列出報告。

　　王建紅：

　　1、調(diào)查目標(biāo)便利店競爭對手；

　　2、便利店環(huán)境及評價；

　　3、觀察店鋪整潔度與燈光。

　　4、整理資料，編寫報告。

　　袁云：

　　1、調(diào)查某類商品價格水平，

　　2、觀察期限管理，輔助組員調(diào)查環(huán)境。

　　徐斌：1、記錄柜櫥擺放與商品種類及擺放；

　　2、詢問有無其他服務(wù)；

　　3、調(diào)查店鋪面積及營業(yè)時間等。

　　金忱碩：

　　1、觀察和記錄顧客的消費行為，購買時間和單次購物價值。

　　2、配合組長討論，形成意見。

　　二、商店定位蘇果便利以南京林業(yè)大學(xué)為依托，它的面前是新莊公交站臺。新莊是重要的交通樞紐，所以在它2xx米的輻射范圍內(nèi)還有好幾個新莊站臺，到達(dá)這些站臺的公交汽車有2路、17路、24路、36路、40路、44路、45路、58路、59路、93路、97路、117路、136路、308路、811路??。馬路對面是國展中心。5分鐘的.步行路程就可以到達(dá)南京市城市建設(shè)干部學(xué)校、南京市城建中等專業(yè)學(xué)校。在城建學(xué)校和南林之間有住宅小區(qū)。便利店周圍有一些小飯店及一些五金店，沒有同類競爭者。便利店右邊就是南林大的西門，從其西門進去往前走了一段，并環(huán)顧四周，并沒有發(fā)現(xiàn)其校區(qū)內(nèi)靠西門的地帶有超市或小賣部。因此他的目標(biāo)顧客就不難推斷出是來來往往的乘客，以及固定的學(xué)生流和當(dāng)?shù)鼐用�。蘇果好的便利店在南京火車站附近，玄武湖公園旁，街對面就是離火車站較遠(yuǎn)的一個汽車站，旁邊有個公交站臺，步行10米即到，有10路、143、游1。店開在小區(qū)中，有一個小門直通社區(qū)內(nèi)部。店正門朝南，從曙光國際大酒店走過來，可以看到綠色的好的就在街斜對角，但是門比較小。相對于旁邊的汽車站臺來說，進入蘇果好的需要稍微走一點路繞進去，馬路對面有一家“好星得”便利店，在軍人接待處旁邊，屬于私人開設(shè)的小便利店，二者的目標(biāo)客戶群有一定差異。朝北走有一家漢庭快捷，占地比較大，馬路同側(cè)基本沒有其他的商業(yè)設(shè)施。世紀(jì)華聯(lián)（上海）店面周圍有兩個居民區(qū)：西一新村和儒林雅居。店周圍有很多其他店面：五金店，電玩店，服裝店，溫泉中心，小吃店。店對面有幾家銀行，店對面有水果攤，小賣部。過往行人較多,坐公交1路、30路、31路能至附近。坐地鐵至張府園下向西行5xx米左右再向南行50米即可到達(dá)該店，店面較小。因此它的主要目標(biāo)顧客應(yīng)該是當(dāng)?shù)鼐用衽c過往人員。大約同街兩百米處有一家更為齊全寬敞的世紀(jì)華聯(lián)超市�？傮w來說，蘇果便利與蘇果好的選址都比較靠近汽車站，吸引了大量上下客車流動人員，而世紀(jì)華聯(lián)店則深入小區(qū)內(nèi)，離汽車站有一定距離；蘇果便利的顧客以車站流動人員和附近大學(xué)的學(xué)生為主，而蘇果好的和世紀(jì)華聯(lián)則以社區(qū)內(nèi)居民為主。但是各店有各自的不足：蘇果便利由于立交橋的存在，并不能吸引馬路對面國展中心的人流；蘇果好的首先是店面沒有正對馬路，且門口用鐵柵欄圍起來，而整個便利店墻面被綠色的爬山虎擋住了，容易被路人誤認(rèn)為是居民房；其次，該店“好的”的標(biāo)志并不顯眼，需要顧客走近仔細(xì)尋找才能看到，如果在臨街的爬山虎墻面上掛上便利店的標(biāo)志，既醒目又別具特色；世紀(jì)華聯(lián)雖然不靠近汽車站但它貼近居民區(qū)，能吸引大量居民與周圍其他服務(wù)業(yè)的工作人員，而由于店面較小也容易吸引周圍怕去大商店買東西麻煩的行人，能真正做到便利；雖然店面較小但其24小時營業(yè)標(biāo)志還算醒目，能引起行人注意。新莊作為交通樞紐，其客運量較大，蘇果便利前面就是站臺；蘇果好的相對汽車總站有2xx米的距離，而且從汽車總站到蘇果好的便利要穿過一條馬路；世紀(jì)華聯(lián)則幾乎沒有此類人流量。因此，這三家店在選址和定位上，蘇果便利比較成功。從觀測數(shù)據(jù)來看，蘇果便利店的人流量比蘇果好的以及世紀(jì)華聯(lián)的多1倍以上。

　　三、商品管理

　　（一）蘇果便利的商品種類繁多，而且在廣度和深度上都做得較好。它不僅提供了便利店常見的一些即時性商品，還提供了日化用品、學(xué)習(xí)用品、生活塑料制品，此外它還提供一些獨賣商品：茶葉蛋、烤腸、玉米、關(guān)東煮、雜志及報紙。跟我們學(xué)校的教育超市規(guī)模品種相當(dāng)。這樣似乎改變了它便利店的性質(zhì)，與其指責(zé)它，不如贊揚它因地制宜，充分利用資源來滿足顧客，同時為集團帶來利潤。除了有形商品，它還提供一些無形服務(wù)，如：有線數(shù)字電視充值卡、中國體育彩票、中國福利彩票。經(jīng)過進一步調(diào)研，我們發(fā)現(xiàn)它有如下自有品牌：

　　（1）惠鄰小商品（品種繁多：指甲剪、金屬按鈕、飾品等1~5元一件。

　�。�2）惠玲桂圓麥片價格：21.8元6xx克

　�。�3）原味高鈣麥片價格：32.8元6xx克

　�。�4）蘇果大豆油價格：43.9元5升。它不僅商品齊全，促銷力度也挺大的，在我們調(diào)研期間，

　　它的促銷商品有：

　�。�1）心相印品諾10包裝面紙原價：8.7元現(xiàn)價：5.9元

　�。�2）潔云幸運草2xx抽原價：4.9元現(xiàn)價：4.6元

　�。�3）清風(fēng)1xx抽原價：2.0元現(xiàn)價：1.8元

便利店調(diào)查報告4

　　調(diào)查時間：

　　20xx年12月7日

　　調(diào)查地點：

　　西安市鳳城五路愛得寶便利店

　　調(diào)查人：

　　xxx

　　調(diào)查內(nèi)容：

　　一、便利店的基本布局

　　走訪的這家愛得寶便利店，位于西安市經(jīng)濟技術(shù)開發(fā)區(qū)鳳城五路中段海榮小

　　區(qū)旁邊，與西安中學(xué)面對面，占地80平方米左右，以格狀分為四個區(qū)域。進門的雜志區(qū)為第一個區(qū)域，主要以時尚雜志如服裝、體育、生活類為主，較為醒目。主店面分為三個區(qū)域，其中占地較大的為食品區(qū)，主要是飲料類和零食類，在最右邊的區(qū)域是生活用品區(qū)，以最常用的生活用品為主，產(chǎn)品與食品區(qū)相比種類較少，還有少部分的文具。最后一個區(qū)域是柜臺區(qū)，在愛得寶便利店均有熟食出售，如香腸、玉米等，因為這類便利店大多分布在居民區(qū)，更偏向于“小型超市”的經(jīng)營模式。生活用品種類較為齊全，庫存較多，門口有類似于搖搖車之類供兒童玩樂的器具，比較具有生活氣息。

　　二、消費者對便利店的接觸情況和習(xí)慣分析

　　消費者普遍認(rèn)為便利店的選址方便到達(dá)，產(chǎn)品的種類齊全，產(chǎn)品的品質(zhì)好及價格公道這四個因素最為重要。對便利店選址的重視反映他們求快求便利的心理，因此便利店的選址大多以居民區(qū)、學(xué)校區(qū)為主，交通干道區(qū)為輔，個別幾家分布在醫(yī)院附近和商業(yè)區(qū)。從選址上看，便利店基本能滿足人們的需求。在光顧便利店時他們首要考慮因素是購買方便。這與便利店的選址以及店面的布局息息相關(guān)。隨機詢問的路人有一部分對便利店的概念和定位比較模糊，這部分人以老年人和中年人為主，他們傾向于到超市進行消費，甚至錯誤的將便利店的概念等同于小賣部。還有部分青年偏向于到私營便利店（非連鎖經(jīng)營）消費，主要由于價格比較便宜，但仍以超市消費為主。從他們的購買習(xí)慣看，大多以飲料、即食食品、零食、日常用品為主，食品類消費居于主導(dǎo)，對于煙酒及日常生活用品的選購主要傾向于超市。零食、飲料類的消費往往以方便快捷為主，口渴、饑餓這種生理需求需要消費者最快速的滿足，因此選擇便利店進行消費，相比于超市，便利店的種類少，易于選擇，而且分布較為密集，購買方便。而生活用品和煙酒的消費，前者由于需要對多種種類進行比較，且購買的時間往往比較充裕，后者基于價錢及質(zhì)量的考慮，往往選擇在超市或者專賣店進行選購。且生活用品往往是幾類用品一并購買，在超市有選擇空間及購物氛圍，因此消費者更傾向于再超市購買。

　　三、便利店消費者購物時間分析

　　由于便利店是以24小時營業(yè)為特點的一種零售業(yè)態(tài)，所以當(dāng)其他購物場所關(guān)門后，便利店也就迎來了一個很重要的消費高峰期。與超市相比，便利店不需要

　　排隊付賬，并提供相對較長的服務(wù)時間。我們發(fā)現(xiàn)便利店消費者主要集中在16～35歲的青年人中間，他們在工作和學(xué)習(xí)上投入較多，學(xué)習(xí)和事業(yè)處于上升和成熟狀態(tài)，很講究個人消費水平和儀表文明，他們的便利需求主要體現(xiàn)在衛(wèi)生潔凈，裝飾品，營養(yǎng)零食，營養(yǎng)飲料，輕松快樂等方面，并注重對店鋪新穎特色的體驗。

　　四、愛得寶便利店SWOT分析

　　（1）優(yōu)勢strength

　　從自身來看，位于繁華地段，人口流動密集，并且位于小區(qū)門口，人流量更加龐大，同時，周圍停車方便，交通業(yè)比較便利，方便購買。還與學(xué)校接壤，無形中增加很多消費群體。從外部來看，市場經(jīng)濟快速發(fā)展，不同的經(jīng)濟形態(tài)應(yīng)運而生，先進的經(jīng)營理念和科學(xué)的管理方式都給零售市場注入新的血液，給便利店的發(fā)展提供強大的.支持。

　�。�2）劣勢weakene

　　現(xiàn)在的人們生活節(jié)奏快，有很多人喜歡的是“在休閑中購物”，只有一些固定的特殊群體要求“一站式購物”，所以在一定程度上，也限制了愛得寶這類便利店的發(fā)展。同時，在鳳城五路賽高街區(qū)還有一個沃爾瑪，這對這類零售企業(yè)的普遍存在的發(fā)展是一個問題。

　�。�3）機遇opportunity

　　西安北郊地區(qū)由于市政府的北遷，帶來大批企業(yè)和機遇，經(jīng)濟繁榮發(fā)展起來，而且鳳城五路又是北郊的商業(yè)中心，愛得寶雖為零售業(yè)，但是如果能抓住機遇，就能得到市場回報。

　　（4）威脅threat

　　隨著競爭的加劇，同類的便利店如捷客、唐久、everyday等紛紛涌入市場，競爭空前激烈，必須能夠有獨特的優(yōu)勢發(fā)展自己。便利店在成本、廣告、經(jīng)驗等方面都缺乏優(yōu)勢，同時資金運轉(zhuǎn)上也不如連鎖賣場便利，一旦資金鏈上出現(xiàn)問題，就可能“牽一發(fā)而動全身”，導(dǎo)致全面癱瘓。

　　五、總結(jié)及建議

　　愛得寶便利店要想能脫穎而出，必須重視便利店業(yè)態(tài)本身的開發(fā)和創(chuàng)新，審時度勢，充分發(fā)揮自己的長處，創(chuàng)造出大型超市難以比擬的優(yōu)勢。

　�。�1）、便利店要大力發(fā)展加盟店。這種加盟方式既可以保持在與對手的店鋪發(fā)展的競爭中不落后，又可以保證加盟機制在內(nèi)部適時地運行。這點愛得寶已經(jīng)做到了。

　�。�2）、正確選擇顧客。由于便利店是傳統(tǒng)超市的一種游離業(yè)態(tài)，目標(biāo)顧客在需求上會有所重疊，便利店在價格競爭上的相對弱勢要求便利店應(yīng)盡量避免競爭業(yè)態(tài)的直面沖擊，在同一目標(biāo)顧客群的不同需求上截取細(xì)分層，以形成差異化相對競爭優(yōu)勢。便利店的目標(biāo)顧客有兩大族群：一類追求娛樂、享受、習(xí)慣“夜生活”，以12～25歲年輕人、單身一族、青年學(xué)生、夜間上班族為主；一類是迫于快節(jié)奏生活而習(xí)慣快速購物或急需購物，以職業(yè)婦女家庭、老年人群、旅途應(yīng)急人群為主。根據(jù)便利店選址所在地域的不同，便利店目標(biāo)顧客族群的選擇是不同的。如在生活小區(qū)、學(xué)校、網(wǎng)吧、商務(wù)區(qū)，市場構(gòu)成常以第一族群為主，而在加油站、火車站等地區(qū)，便利店則常常會選擇第二族群作為服務(wù)目標(biāo)，企業(yè)應(yīng)根據(jù)現(xiàn)有和潛在市場的構(gòu)成狀況，選擇合適的目標(biāo)顧客群或族群組合。

　�。�3）、便利店要全面推行商品經(jīng)營的品類管理。便利店的商品經(jīng)營品種少、陳列牌面小、而周轉(zhuǎn)要求快，這就要求在便利店的商品經(jīng)營中全面推進品類管理。便利店應(yīng)以所選擇的目標(biāo)顧客為導(dǎo)向，系統(tǒng)識別目標(biāo)顧客的“特殊需求”和“一般需求”，以形成商品和服務(wù)上的精細(xì)化設(shè)置。

　�。�4）、提供全方面的服務(wù)。便利店業(yè)態(tài)的優(yōu)勢，很大程度上是由于其所提供的服務(wù)。這種精細(xì)化的服務(wù)配置成為了便利店區(qū)別于其他業(yè)態(tài)的最顯著的特征。便利店的服務(wù)是集郵局、銀行、辦公室服務(wù)、沖印店、票務(wù)等服務(wù)功能于一體的。

　�。�5）、要大力開發(fā)便利店的網(wǎng)絡(luò)資源。便利店店小但點多面廣，應(yīng)充分運用這一網(wǎng)絡(luò)資源增強獲利能力。便利店可以通過提供服務(wù)平臺，尋找實力雄厚的合作者來獲取額外的利益。如將便利店店鋪內(nèi)的廣告位統(tǒng)一出售給廣告商，就可獲得一筆不小的收入；由于便利店具有顯著的連鎖零售終端優(yōu)勢，其強大的分銷配送和“最后一公里”及時傳遞功能開始日益受到各種如郵政和電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)運營商的青睞。因此，積極尋找網(wǎng)上銷售的供應(yīng)商與之合作，充當(dāng)物流站點的功能，發(fā)展BtoC（企業(yè)對顧客）業(yè)務(wù)。便利店在這種與外界資源嫁接的戰(zhàn)略合作中，就會在競爭資源上突顯與各競爭對手的結(jié)構(gòu)性差異，從而牢牢地獲取因這種資源獨占性所獲得的利潤。

　�。�6）、積極爭取政府的政策支持。一要逐步提高服務(wù)項目的代理費標(biāo)準(zhǔn)�，F(xiàn)有的服務(wù)項目代理費偏低，目前上海的便利店電訊卡的手續(xù)費是1.8％～2.4％，交通卡的手續(xù)費是1‰，公用事業(yè)費收取的手續(xù)費是1.25‰。政府應(yīng)該準(zhǔn)許便利店企業(yè)在這些服務(wù)項目達(dá)到市場相當(dāng)份額的時候，與這些壟斷行業(yè)進行交涉提高服務(wù)項目的代理費收取標(biāo)準(zhǔn)。二要放寬對便利店服務(wù)項目的限制，拓寬服務(wù)范圍。

　　在與其他業(yè)態(tài)的競爭中，愛得寶這類零售便利店只有在經(jīng)營與管理上擁有核心的競爭力，才能立于不敗之地。核心競爭力不僅主要表現(xiàn)在明確的企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)，還要有核心技術(shù)，尤其是商品經(jīng)營技術(shù)、店鋪營運技術(shù)、商品配送技術(shù)和信息技術(shù)等方面。在各項核心技術(shù)的再提高方面，制度建設(shè)和標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)是突破口，而抓好制度與標(biāo)準(zhǔn)的落實與切實的執(zhí)行又是至關(guān)重要的。

便利店調(diào)查報告5

　　瑯西捷家便利店經(jīng)營分析報告前言在經(jīng)濟學(xué)原理中，“小城市開大店，大城市開小店”是一則成功的經(jīng)營策略。這則原理告訴我們，在小的城鎮(zhèn)，店鋪面積最大的店面往往能吸引更多的消費者，而在大型城市，受到

　　交通和商圈范圍的影響，再大的店面也無法覆蓋整個城市。所以，為人們提供便捷服務(wù)的小型便利店就營運而生。

　　便利店旨在為廣大消費者提供便捷、及時的服務(wù)，為了配合瑯西捷家便利店進行門店優(yōu)化并且制定相應(yīng)的優(yōu)化方案，對瑯西捷家便利店進行經(jīng)營分析得的調(diào)研就很有必要。此次的市場調(diào)研主要圍繞市場環(huán)境、消費者以及周邊的競爭者為中心來進行。概述

　�。ㄒ唬┱{(diào)研目的

　　在瑯西捷家便利店9月——10月的毛利潤為22xx0左右，平均每一平方米毛利潤約為338元。其中店面房租為15xx0元，支付員工工資9xx0元）員工6人，其中店長月薪為24xx元，兩名老員工月薪為15xx元，3名新員工月薪為xxxx元），虧損約2xx0元。為了找出虧損原因，提高門店的營業(yè)額，我們對瑯西捷家便利店進行進行分析，以達(dá)到提高營業(yè)額的目的。

　�。ǘ�）調(diào)研對象和調(diào)研內(nèi)容調(diào)研時間：11月1日——11月3日調(diào)研地點：瑯西綜合市場周邊調(diào)研對象：瑯西綜合市場周圍消費者、瑯西捷家便利店。調(diào)研要點：通過消費者對瑯西捷家便利店的滿意度進行門店經(jīng)營的優(yōu)化，同時調(diào)研瑯西捷家便利店周圍的消費人群的消費水平和消費群體，做出全面的分析。

　�。ㄈ�）調(diào)研方法

　　此次的調(diào)研主要是通過隨機抽樣的'方法進行調(diào)研。采取隨機發(fā)放調(diào)查問卷的方式來了解周邊消費者對瑯西捷家便利店的滿意度，同時通過收集調(diào)研數(shù)據(jù)分析周圍的購物環(huán)境結(jié)合店面的營業(yè)額，從而進行門店優(yōu)化管理。通過問卷收集到的數(shù)據(jù)進行店面經(jīng)營分析，從消費者、購物環(huán)境以及店面的門店管理三方面做出優(yōu)化方案。正文部分

　　一、店面簡介

　　瑯西捷家便利店位于瑯西綜合市場附近，周圍有學(xué)校、飯店、賓館、市場、居民樓......門店占地約65平方米，員工一共6名，經(jīng)營的商品主要為休閑食品、日用品、調(diào)味品等等便捷商品。主要為來往的消費者提供便捷快速地服務(wù)，以滿足消費者快節(jié)奏的生活方式。門店于20xx年6月17日正式開業(yè)。門店靠近市場，位于一條主干道，是學(xué)生和上班族每天的必經(jīng)之路，店面以簡潔明了白色為主調(diào)，給人以便捷舒適的感覺。同時周圍有碧多瑪、必可作為競爭對手，而且也有許多家小吃店，門店所能覆蓋的消費范圍相當(dāng)有限，如何在較小的范圍里取得更多的利潤，是門店需要考慮的問題。

　　以下是門店大概的地理位置圖：

　�。ㄒ唬┥倘�

　　商圈的定義：商圈即商業(yè)圈或者商勢圈，指在一定時間內(nèi)達(dá)到某一購物或消費頻率的顧客群，以其所處的最遠(yuǎn)距離為半徑劃定的一系列圓形或方形區(qū)域。在便利店行業(yè)中，商圈即是該店面所能輻射到的日常生活消費的區(qū)域。

　　1．商圈組成

　　(1).核心商圈為附近日常居民，其日常的消費占店面營業(yè)額約70%—75%。約為店面輻射

　　5xx米左右的圓形區(qū)域篇二：便利店市場調(diào)查總結(jié)報告便利店市場調(diào)查總結(jié)報告

　　一、便利店的發(fā)展現(xiàn)狀傳統(tǒng)便利店數(shù)量眾多，同質(zhì)化嚴(yán)重，缺乏綜合競爭力；店容店貌臟、亂、差現(xiàn)象普遍存在；經(jīng)營品種單一，服務(wù)意識淡薄；進銷存管理混亂，存在食品安全隱患。隨著社會經(jīng)濟發(fā)展消費者對便利店的要求越來越高，便利店必須朝著信息化、專業(yè)化、規(guī)�；�的方向發(fā)展；微小型的傳統(tǒng)便利店必將退出歷史舞臺這是大勢所趨。近期外來品牌十足、百分百進軍玉環(huán)市場生動說明了這個事實。我們發(fā)展便利店事業(yè)的前景是光明地，但道路是曲折地。目前，我們主要面臨以下幾種發(fā)展障礙：

　　1、在思想上過于滿足現(xiàn)狀，缺乏憂患意識。

　　2、在人員配備上缺乏一批有魄力、有能力、有毅力，勇于承擔(dān)風(fēng)險，具有開拓精神的得力干將。

　　3、在操作上無現(xiàn)成模式可借鑒，缺乏經(jīng)驗。事實勝于雄辯，與其空談不如先行摸索，合資合作共同發(fā)展是我們進軍便利店市場的一個直接有效的方法。

　　二、便利店的開拓

　　（一）便利店的開拓是通過目標(biāo)鎖定來實現(xiàn)的。目標(biāo)鎖定可分為三個步驟：

　　1、鎖定目標(biāo)

　　區(qū)域：目標(biāo)區(qū)域的選擇要充分考慮以下幾個客觀要求：①就近配送，降低費用②需求旺盛，以量生存③穩(wěn)健發(fā)展，計劃開發(fā)。

　　2、鎖定目標(biāo)地段：首先分析該地段的主要消費引擎，如醫(yī)院、學(xué)校、車站、小區(qū)、市場、景點、娛樂場所等等。其次分析該地段顧客的消費便利性，根據(jù)消費習(xí)慣，選擇交叉路口或傳統(tǒng)便利店集中的地段。再分析主要競爭對手的優(yōu)劣勢，克短揚長，確保開一家成功一家。

　　3、鎖定目標(biāo)店面：目標(biāo)店面根據(jù)攻關(guān)的難易程度，可分為選擇性店面、挑戰(zhàn)性店面。選擇性店面一般可通過出租、轉(zhuǎn)租、購買產(chǎn)權(quán)等方式取得使用權(quán)；挑戰(zhàn)性店面一般是針對經(jīng)營狀況良好的店面，主要通過聯(lián)營合作、轉(zhuǎn)讓兼并等各種靈活手段取得使用權(quán)。一般一個地段會有數(shù)個店面可供選擇，要注意比較分析。

　�。ǘ�）目標(biāo)地段和店面的的調(diào)查評估。目標(biāo)店面首先要進行摸底調(diào)查店面的基本情況，如門牌、店面寬度、面積、租金、出租人、到期時間、付款方式、主要消費引擎、門前客流量、可比性數(shù)據(jù)等。其次進行投資預(yù)算

　　分析：①總投資額預(yù)算②單日費用預(yù)算③單日保本營業(yè)額預(yù)算。詳見后附《目標(biāo)地段評估表》。

　　三、便利店的發(fā)展策略便利店的發(fā)展必須遵循穩(wěn)步發(fā)展、計劃開發(fā)、不斷鞏固、長期占領(lǐng)的原則，借鑒世界先進發(fā)展理念，正確的競爭策略至關(guān)重要。第一堅持成本領(lǐng)先：有效的控制產(chǎn)品采購成本和企業(yè)運營成本，競爭的最后結(jié)局是總成本最低者獲勝。第二堅持目標(biāo)集聚：著力重點做好某一方面工作，達(dá)到同業(yè)第一的效果，帶動其他部分最后獲得全勝。第三堅持標(biāo)新立異：通過對競爭對手策略的研究，出奇制勝。以上三種策略可單獨或同時使用，必須注意從實際從發(fā)，才能取得最大效益。同時必須建立一個完善的內(nèi)部管理制度，在人事上實行店長負(fù)責(zé)制，在流程管理上實行無縫對接，有效的防范串貨、盜竊等違紀(jì)違法行為。綜上所述便利店市場前景廣闊，潛力巨大，存在可行性前提，我相信通過與貴公司的精誠合作一定可以做強、做大、做精、做細(xì)玉環(huán)便利店市場。二〇一二年六月二十六日目標(biāo)地段評估表日期：區(qū)域便利店可行性評估表日期：篇三：便利店調(diào)查報告便利店調(diào)查報告

　　第六小組目錄

　　一、概況描述

　　1.1調(diào)查背景

　　1.2調(diào)查對象

　　1.3小組成員

　　二、商店定位

　　2.1店址選擇

　　2.2商圈分析

　　2.3目標(biāo)客戶分析

　　三、商品管理

　　3.1商品種類

　　3.2自有品牌及獨賣品牌

　　3.3商品定價——以飲料類為例

　　3.4商品促銷

　　3.5期限管理

　　四、商店管理

　　4.1店面布局

　　4.2環(huán)境布置

　　4.3客戶服務(wù)

　　4.4與電子商務(wù)公司合作

　　五、消費者行為

　　六、總結(jié)及建議

　　附錄

　　p2 p3 p5 p10 p13 p15 p17

便利店調(diào)查報告6

　　1 引言

　　農(nóng)業(yè)豐則基礎(chǔ)強，農(nóng)民富則國家盛，農(nóng)村穩(wěn)則社會安。20xx年1月29日，國務(wù)院頒布了《中共中央國務(wù)院關(guān)于積極發(fā)展現(xiàn)代農(nóng)業(yè)扎實推進新農(nóng)村建設(shè)的若干意見》，要求健全農(nóng)村市場體系，發(fā)展適應(yīng)現(xiàn)代農(nóng)業(yè)要求的物流產(chǎn)業(yè)，著力支持農(nóng)村商品流通市場的規(guī)范化，推進社會主義新農(nóng)村建設(shè)事業(yè)的發(fā)展。目前，我國農(nóng)村商品流通體系建設(shè)取得了重大成就，農(nóng)村商品市場規(guī)模不斷擴大，農(nóng)村商品流通渠道單一的狀態(tài)發(fā)生了轉(zhuǎn)變，多種所有制、多種經(jīng)營類型的流通組織成為市場主體，農(nóng)村商品經(jīng)營方式也呈現(xiàn)出多元化發(fā)展趨勢，形成了由各種經(jīng)濟組織構(gòu)成的多種類型、多級層次、互相促進、互相依存的商品流通網(wǎng)絡(luò)。而農(nóng)村小型便利點在農(nóng)村商品流通體系中扮演重要角色，是組成農(nóng)村商品流通的細(xì)胞，小型農(nóng)村小型便利店的健康發(fā)展，直接關(guān)系到農(nóng)村商品流通體系的健全完善，社會主義新農(nóng)村建設(shè)的有效推行。但農(nóng)村小型便利店卻依然存在著商品不規(guī)范、從業(yè)者素質(zhì)普遍不高、有關(guān)部門監(jiān)管不到位等問題，由此可見處理好農(nóng)村小型便利店存在的問題顯得尤為重要又極其緊迫。

　　為了了解農(nóng)村便利店究竟是如何影響農(nóng)民們的生活，目前發(fā)展的現(xiàn)狀和存在著的問題，本次調(diào)查將以北碚區(qū)水土鎮(zhèn)的農(nóng)民為對象，對其進行問卷式訪問。我們將從農(nóng)村消費者的角度出發(fā)，深入探究農(nóng)村便利店在農(nóng)民生活中的作用和影響農(nóng)村便利店發(fā)展的因素，并總結(jié)出本次調(diào)查的結(jié)論，就其中存在的問題提出拙見。

　　2 文獻(xiàn)綜述

　　農(nóng)村零售業(yè)方面的研究，閆娜（20xx）通過對河南省周口市農(nóng)村零售業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀進行分析，發(fā)現(xiàn)用口市農(nóng)村零售業(yè)存在著規(guī)模小、分布不均、管理落后的態(tài)勢，以及農(nóng)村基礎(chǔ)設(shè)施較薄弱、農(nóng)村居民的市場需求較為分散、農(nóng)村地區(qū)的零售業(yè)人才缺乏等問題，需要從加強當(dāng)?shù)剞r(nóng)村公共設(shè)施建設(shè)，完善市場監(jiān)管制度，逐步實現(xiàn)連鎖經(jīng)營，通過加快市場經(jīng)濟體制建設(shè) 進程，幫助企業(yè)根據(jù)本地基本情況準(zhǔn)確定位等幾個方面加快農(nóng)村零售業(yè)的發(fā)展[1]。殷宏鵬（20xx）通過分析農(nóng)村消費市場的現(xiàn)狀，得出其中存在的問題以及建議，如嚴(yán)把商品質(zhì)量關(guān)、采取多種價格策略、鼓勵大型超市開拓農(nóng)村市場、突出特色化經(jīng)營[2]。張典（20xx）通過對20xx--20xx農(nóng)村零售消費總額的比較分析以及政府對農(nóng)村的政策支持，提出農(nóng)村零售市場可開拓性以及對農(nóng)村零售市場的建議：改善農(nóng)村投資環(huán)境、完善農(nóng)村流通渠道、優(yōu)化農(nóng)村消費環(huán)境，提高從業(yè)者的素質(zhì)水平等[3]。李亞春（20xx）通過對農(nóng)村零售業(yè)的限制因素的論證分析，得出我國現(xiàn)行農(nóng)村零售業(yè)存在的問題以及發(fā)展對策：政府加大改革力度、完善農(nóng)村基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、培育現(xiàn)代農(nóng)村主體、完善物流系統(tǒng)[4]。

　　農(nóng)村連鎖便利店方面的研究，葉偉媛（20xx）通過去商務(wù)部“千村萬鄉(xiāng)”工程成果的調(diào)查研究，提出了現(xiàn)行農(nóng)村連鎖便利店存在的問題及政策建議，如選擇合適的形勢、建立完善物流配送體系、創(chuàng)新經(jīng)營觀念、注重人員素質(zhì)培養(yǎng)等[5]。扈劍暉（20xx）通過對國外經(jīng)驗成功案例的分析，提出了適合我國現(xiàn)行發(fā)展情況的農(nóng)村便利連鎖店的經(jīng)營模式，包括售貨品種構(gòu)成、管理模式、采購模式、物流模式、經(jīng)營結(jié)算模式進行初步探討，構(gòu)建適合于農(nóng)村市場條件下的現(xiàn)代商品流通網(wǎng)絡(luò)[6]。吳�。�20xx）通過對浙江農(nóng)村100個村94家連鎖網(wǎng)點經(jīng)營管理調(diào)查，概括總結(jié)總結(jié)了當(dāng)前農(nóng)村連鎖經(jīng)營的八個特點：連鎖店開店速度過快，發(fā)展空間大、異村連鎖競爭將持續(xù)，同村競爭正興起、營業(yè)面積呈錐形，由大到小向腹地分布等[7]。楊雪晶（20xx）在對網(wǎng)絡(luò)界定的基礎(chǔ)上，分析浙江農(nóng)村日用消費品連鎖經(jīng)營網(wǎng)絡(luò)發(fā)展現(xiàn)狀和有利因素，并提出加強日用消費品連鎖經(jīng)營建設(shè)，加速連鎖經(jīng)營模式與農(nóng)村消費品消費相結(jié)合的建議：如金融網(wǎng)絡(luò)的介入、加強信息網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)、構(gòu)建消費品連鎖經(jīng)營網(wǎng)絡(luò)的基礎(chǔ)及物質(zhì)實體[8]。

　　農(nóng)村超市方面的研究，宋健（20xx），通過對農(nóng)村傳統(tǒng)市場、農(nóng)村消費者對農(nóng)家超市的態(tài)度的調(diào)查，指出農(nóng)村超市存在的問題：如由于傳統(tǒng)民間組織的缺失，導(dǎo)致經(jīng)營習(xí)慣被左右、超市產(chǎn)業(yè)競爭無秩序、內(nèi)部治理不夠完善，管理理念不科學(xué)等[9]。戴旻（20xx）通過對農(nóng)村超市及農(nóng)貿(mào)市場的對比研究，指出農(nóng)村超市取代農(nóng)貿(mào)市場勢在必行，但農(nóng)村超市存在著物流網(wǎng)絡(luò)不健全、市場競爭無序、零售業(yè)客體化零散化、經(jīng)營能力弱小、信息不健全等。并提出相應(yīng)的政策建議：政府加強宏觀調(diào)控、培育零售品牌、營造良好購物氛圍、因地制宜積極探索農(nóng)村超市發(fā)展模式[10]。

　　農(nóng)村便利店方面的研究，李蕙君（20xx），通過對農(nóng)村便民店的走訪調(diào)查，總結(jié)出提高農(nóng)村便利店經(jīng)營效益的方法：如增加有效出樣、保持商品整潔有序、增加農(nóng)村便民店的知名度、賒賬法、代理商品尋求差價[11]。

　　目前對于農(nóng)村零售行業(yè)的研究已經(jīng)取得了一定的成果，但仍然存在著一些盲點和問題：

　�。�1）政策建議對象過大

　　現(xiàn)行對于農(nóng)村零售業(yè)的研究主要集中在對于行業(yè)發(fā)展和完善整體方面的研究，很少注重其中的構(gòu)成要素上的研究，而且所提意見主要針對于政府方面，而對于其中的主體經(jīng)營者缺建議很少。

　　（2）研究切入點過于單一

　　現(xiàn)行的研究切入點一般是經(jīng)營者和政府，針對經(jīng)營者和政府提出存在問題以及改進方向，對于同樣是市場主體的消費者角度的思考較少。

　　3 調(diào)查設(shè)計

　　3.1調(diào)查安排

　　本次調(diào)查以五人小組為單位，進行實地調(diào)查。

　　（1）調(diào)查準(zhǔn)備

　　在調(diào)查方式上，本次調(diào)查采取隨即抽樣的方式，即在調(diào)查范圍內(nèi)隨機詢問符合要求的調(diào)查對象。在調(diào)查方法上，本次調(diào)查采取問卷式訪問。為了提高調(diào)查效率，將由調(diào)查人員訪問后代填問卷。在調(diào)查對象上，本次調(diào)查的要求是18-70周歲具有完全獨立民事行為能力并在本地居住滿一年的被調(diào)查者。這樣的要求既滿足了實地調(diào)查隊數(shù)據(jù)的真實性，也提高了數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性。在樣本容量上，考慮到時間和經(jīng)費的限制，本次調(diào)查僅選擇了30個樣本。在調(diào)查地點上，經(jīng)過小組討論和對多個調(diào)查地點的比較，本次調(diào)查最終選擇了北碚區(qū)水土鎮(zhèn)的農(nóng)村。

　�。�2）調(diào)查過程

　　以小組為整體，兩個至三個調(diào)查人員為一隊，分為記錄者和訪問者對調(diào)查對象開展調(diào)查。

　　（3）調(diào)查整理

　　本次調(diào)查借助excel數(shù)據(jù)統(tǒng)計軟件，將調(diào)查數(shù)據(jù)錄入計算機，采用傳統(tǒng)統(tǒng)計方法，針對選定的變量進行重點分析，進而揭示其中的聯(lián)系。

　　3.2變量測量

　　本研究中將以下幾個要素作為農(nóng)村便利店對居民生活的影響的變量：

　　到便利店的購物頻率、到便利店的距離遠(yuǎn)近、商品的價格、商品的種類及更新速度、商品質(zhì)量以及商店服務(wù)態(tài)度及衛(wèi)生環(huán)境

　　4 調(diào)查分析

　　4.1 基本情況

　　在調(diào)查數(shù)據(jù)的整理中，筆者發(fā)現(xiàn)在基本情況方面，男性與女性的比例是17:13，大體上男女比例平衡；被調(diào)查者的年齡23%在16-50歲，74%在50歲以上， 大多以中老年為主；文化程度上，57%的人受過小學(xué)教育或者沒有受過教育，40%的人受過初中教育，文化水平偏低；家庭月消費上，83%家庭的月消費在3000元及其以下，在這其中53%的家庭的最高月消費只有1500元。綜合以上數(shù)據(jù)，筆者認(rèn)為農(nóng)村消費者大多是文化程度較低、家庭消費水平較低的中老年人。

　　4.2 具體分析

　　在此基本情況下，調(diào)查人員對其進行相關(guān)問題的訪問，經(jīng)過數(shù)據(jù)統(tǒng)計，現(xiàn)將變量做以下分析：

　　4.2.1便利店的作用更多是應(yīng)急之用

　　雖然便利店具有經(jīng)濟方便的特點，但是它仍然不能與超市，規(guī)模更大的商店相比。根據(jù)調(diào)查得知，被調(diào)查者們購買生活所需的主要渠道還是集鎮(zhèn)中的超市商店，他們?nèi)ケ憷�店購物的頻率不高。因為在他們看來，超市的商品種類更多，質(zhì)量更有保障，并且去集鎮(zhèn)購物并不費時費力。相比之下，農(nóng)村便利店僅是以家庭為單位的經(jīng)營，不能滿足被調(diào)查者們所有的生活所需。而且，在數(shù)據(jù)統(tǒng)計中，筆者發(fā)現(xiàn)被調(diào)查者在便利店購物的平均消費支出僅占總消費支出的15%。由此可見，對被調(diào)查者來說農(nóng)村便利店不是他們主要購物場所。只是在急需時，它能夠滿足消費者的要求。

　　4.2.2距離的遠(yuǎn)近是影響便利店經(jīng)營的重要因素

　　由之前的分析可以知道被調(diào)查者們選擇農(nóng)村便利店大多是應(yīng)急之用。那么，在多個便利店中，被調(diào)查者們是怎樣選擇的呢？根據(jù)調(diào)查問卷b8問題答案的統(tǒng)計發(fā)現(xiàn)，在眾多影響因素中，“距離”這一因素所占的比例最大。而根據(jù)b2問題的答案可知，87%的被調(diào)查者的家距離便利店都不遠(yuǎn)。所以，便利店顧客的來源應(yīng)該是其自身周邊的被調(diào)查者。從另一個角度來看，正是因為距離近，才發(fā)揮便利店方便的作用，滿足被調(diào)查者們的要求。根據(jù)這一結(jié)論，筆者認(rèn)為具有較好的地理位置，特別是處于村落中央或者村公路邊的便利店具有更好的發(fā)展前景。

　　在整個調(diào)查過程中，筆者發(fā)現(xiàn)便利店商品的價格并不比集鎮(zhèn)超市里商品的價格低，甚至某些商品價格還略高于超市的商品。而這樣的價格對被調(diào)查者來說2/3的人認(rèn)為是合理的，1/3的認(rèn)為是不合理。

　　一般而言，便利店商品的價格較低會更有利于競爭。那么，為什么實地調(diào)查的結(jié)果卻并非如此，并且大多數(shù)人認(rèn)為它是合理的呢？仔細(xì)分析之后，筆者認(rèn)為有以下兩個原因。第一，在一個村中農(nóng)村便利店有多個，也就意味著它們之間存在相互競爭的關(guān)系。但對被調(diào)查者來說便利店也不是他們主要的購物途徑。因此，某個便利店若貿(mào)然提高價格勢必會造成客源流失。根據(jù)b12問題的答案統(tǒng)計，近一半的人在提高經(jīng)營環(huán)境的前期下不能夠接受提高商品價格，即使43%的人能夠接受提價，其前提的提價的幅度也很小。第二，從整體上來看，便利店商品的價格與集鎮(zhèn)商品的價格相差不大。所以，大多數(shù)人還是可以接受便利店商品的價格。而其中30%的人認(rèn)為它的價格不合理的原因主要是因為其中存在運費的因素而導(dǎo)致它的價格略高于超市的價格。

　　由于便利店的經(jīng)營規(guī)模較小，不能形成規(guī)模效應(yīng)，再加上運輸因素使得它不能夠用降低價格的方式來吸引消費者，自然不是有效的競爭手段。

　　4.2.4商品種類不齊全、更新速度慢制約便利店的發(fā)展

　　大多數(shù)情況下，商店的商品種類越多就越能吸引消費者，但是根據(jù)本次調(diào)查的統(tǒng)計結(jié)果看，2/3的人認(rèn)為便利店商品的種類不齊全（在實地觀察過程中，筆者發(fā)現(xiàn)絕大部分的便利店商品主要包括煙、酒、零食和鹽等部分日常用品，其他種類的商品則很少甚至完全沒有。而在這樣的情況下，便利店產(chǎn)品種類的更新依然不樂觀，大多數(shù)人認(rèn)為它們的更新速度比較慢。

　　筆者認(rèn)為有以下三個原因?qū)е铝诉@樣不符合市場規(guī)律的狀況。首先，信息不完全。既然農(nóng)村便利店集中在農(nóng)村內(nèi)部，由于自然地理條件，信息傳播途徑不暢。 缺乏媒介傳播和信息收集渠道，經(jīng)營者就不能及時得到相關(guān)的市場信息。其次，消費需求不足。由之前的分析知道便利店的作用大多是應(yīng)急之用，其他需求很少。在b5問題“能否順利購買到您所需商品”的答案中64%的人選擇“能夠購買到”，剩下36%的人選擇“不能買到”。粗略得看這樣的結(jié)論與之前的分析有矛盾，但是再深層次地剖析就可以發(fā)現(xiàn)它們是一致的。選擇“不能買到”的原因是因為商品種類不齊全，不能滿足這類消費者要求；而選擇“能夠買到”的原因是這些消費者本來的需求就很少，他們對便利店商品的預(yù)期很低，因此在便利店有限的供給下能夠滿足這類消費的需求。最后，經(jīng)營者經(jīng)營積極性不高。農(nóng)村便利店經(jīng)營者大多是喪失勞動能力的老人或者沒有工作的婦女。在這樣的家庭中，他們主要的收入不是來自便利店的經(jīng)營所得，而是家庭其他成員的收入。因此，便利店的盈利狀況得不到重視�；�于這三個原因，便利店商品供給不能有效滿足農(nóng)村消費者的要求，限制其發(fā)展。

　　4.2.5提高商品質(zhì)量是改善便利店經(jīng)營狀況的有效途徑

　　在訪問過程中，筆者得知這些便利店的商品基本上都是來自集鎮(zhèn)的批發(fā)。也就是說他們的貨源相同，不存在商品差異的問題。再加上多家便利店相互之間的競爭，七成的被調(diào)查者認(rèn)為這些便利店商品的質(zhì)量“比較好”，三成的人認(rèn)為是“不好”的。

　　正是因為大多便利店經(jīng)營者沒有較強的經(jīng)營能力，商品的質(zhì)量問題也就沒有得到他們的重視，而導(dǎo)致了三成顧客的潛在流失。相反地，如果便利店經(jīng)營者能夠提高商品的質(zhì)量，那么這部分流失的顧客可以變成潛在的顧客，對便利店來說就可以擴大客源，經(jīng)營狀況也可以得到改善。

　　4.2.6 服務(wù)態(tài)度好，但衛(wèi)生環(huán)境有待改進

　　農(nóng)村便利店是服務(wù)業(yè)在農(nóng)村的縮影。在這樣的前提下，無論經(jīng)營者是怎樣的目的，但其最終目標(biāo)都是將商品銷售出去，因此服務(wù)態(tài)度的好壞對便利店的經(jīng)營也是非常重要的。從本次的調(diào)查的結(jié)果看，87%的被調(diào)查者認(rèn)為便利店的服務(wù)態(tài)度是“比較好的”，只有13%的人不滿意他們的服務(wù)態(tài)度。

　　除了銷售這一目的外，更多的是還有熟人的關(guān)系。因為便利店的銷售對象是整個村子里的村民，限制了它們的銷售范圍。同一個村里的人，相互之間的關(guān)系比較熟悉，所以除個別情況外，經(jīng)營者的服務(wù)態(tài)度一般都比較好。

　　“服務(wù)態(tài)度好”到達(dá)了軟環(huán)境的要求，但是從調(diào)查數(shù)據(jù)看，衛(wèi)生條件這一硬環(huán)境沒有達(dá)到服務(wù)業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)。雖然57%的被調(diào)查者能夠接受這樣的衛(wèi)生環(huán)境，但仍有43%的人對目前的衛(wèi)生環(huán)境不滿意。

　　便利店的經(jīng)營不僅要求保障商品的質(zhì)量，也需要符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)的環(huán)境�；蛟S是本身在農(nóng)村的關(guān)系，有些便利店店主并不注意店里的衛(wèi)生狀況。這樣的結(jié)果只能是失去那些對環(huán)境有要求的消費者，這很不利于便利店的發(fā)展。

　　5 調(diào)查結(jié)論

　　通過以上基本情況和具體分析，本次調(diào)查結(jié)論如下

　　（1）農(nóng)村便利店并非村民主要購物渠道，其主要購物場所仍是在更大的場鎮(zhèn)或市區(qū)里面，居民在便利店的消費占總消費比重較小，在15%左右。

　　（2）農(nóng)村便利店的地理條件總體上比較合理，萬壽橋村共有4個商店，有兩個相對分散，另外兩個集中在一個地方；三元村有3個商店，都是分布都比較分散，但是以上兩個村的商店都鄰近村民住宅，都是沿公路分布，對居民購買物品來說較為方便；離便利店距離的遠(yuǎn)近是村民購買的最主要因素，其次是價格因素。

　�。�3）經(jīng)過上訪被調(diào)查地點的農(nóng)村便利店發(fā)現(xiàn)其商品種類較少；村民對便利店的預(yù)期較低，大多數(shù)認(rèn)為因為是在農(nóng)村所以便利店基本只能滿足村民的一些急需之用的物品比如鹽、煙、酒等。因此對便利店能夠提供更多的商品沒有期望，進而導(dǎo)致便利店因村民的這種心態(tài)對購入其他商品沒有積極性。

　�。�4）農(nóng)村便利店的服務(wù)態(tài)度方面，經(jīng)過走訪和對村民的調(diào)查發(fā)現(xiàn)大多都認(rèn)為其較為熱情、對顧客態(tài)度較好。

　　（5）被調(diào)查地區(qū)的大多農(nóng)村便利店的主要經(jīng)營方向不是零售商品等，而主要為農(nóng)村娛樂提供的.服務(wù)場所，如麻將館的開設(shè)往往會有便利店的產(chǎn)生，主要是為打牌的人提供酒水、泡面等。

　�。�6）便利店不能夠提供糧油供應(yīng)，當(dāng)?shù)氐霓r(nóng)用地大多用于苗木的種植，重量耕地面積所占比重較低，村民的糧油主要靠去集市購買獲得。

　�。�7）店主對于世面上產(chǎn)品的更新并無太大關(guān)注，了解信息不及時，經(jīng)營積極性不高。

　　6 小結(jié)和建議

　　總體來說，農(nóng)村便利店有其存在的必要性，其給村民的生活帶來了部分便利，它是農(nóng)村消費市場不可或缺的一個組成部分，對農(nóng)村經(jīng)濟、生活生產(chǎn)都有一定的影響，但也存在一些缺陷須待完善。

　　6.1農(nóng)村便利店存在的缺陷

　　6.1.1農(nóng)村消費市場的不規(guī)范

　　目前，許多地方的農(nóng)村便利店的貨源、運輸、銷售、售后服務(wù)都處于各自為站的狀態(tài)，缺乏統(tǒng)一的規(guī)劃，農(nóng)村消費市場運行極為不規(guī)范。加之各地區(qū)、各部門對農(nóng)村消費市場建設(shè)和規(guī)范的學(xué)習(xí)和間就不夠，缺乏專門的組織機構(gòu)規(guī)范其運行操作，對農(nóng)村消費市場的開發(fā)利用程度低，農(nóng)村消費市場發(fā)育不健全。

　　6.1.2經(jīng)營者缺乏市場經(jīng)營理念

　　農(nóng)村便利店經(jīng)營者受過教育的程度低，高中及以上學(xué)歷的人只占調(diào)查者中的3%。文化水平低導(dǎo)致經(jīng)營者缺乏必要的市場經(jīng)營理念，不懂得如何刺激消費者的需求去帶動自己提供商品的供給，進而使自己的便利店取得更好的收益。大多數(shù)農(nóng)村便利店經(jīng)營者對商品信息掌握得不多，缺乏信息敏感度，在商品的提供上不注重時效性，在調(diào)查中我們發(fā)現(xiàn)有近65%的調(diào)查者認(rèn)為便利店的產(chǎn)品更新不太快或者是慢。所以農(nóng)村便利店未能滿足村民的需求，未能在農(nóng)村消費市場上發(fā)揮應(yīng)有的作用，未能使自己取得良好的經(jīng)濟效益。

　　6.13農(nóng)村便利店商品供需不平衡

　　第一，農(nóng)民對農(nóng)村便利店商品的有效需求不足。在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)農(nóng)村消費者對農(nóng)村便利店的期望比較低，在便利店購買的商品大多只是應(yīng)急之用的鹽、醋、醬油之類的，對便利店沒有跟多的需求。而只是便利店有什么商品就購買什么商品，所需商品在便利店購買難就去集市或者是大型超市購買，所以未能形成需求對供給的拉動作用。第二，便利店商品供應(yīng)不足。由于農(nóng)村消費者購買需求少和經(jīng)營者在經(jīng)營上缺乏市場經(jīng)營理念，便利店的商品種類少、更新慢、整體供應(yīng)不足。形成消費者購買什么就提供什么，而未能提供更多的商品用供給去刺激消費者的購買，進而滿足消費者的需求并使自己獲取更多的經(jīng)濟利益。農(nóng)村消費市場有效需求不足和供給不足這對矛盾的存在形成供需未能相互拉動共同促進的趨勢，而是陷入相互阻礙惡性循環(huán)之中。

　　6.2改善農(nóng)村便利店現(xiàn)狀的措施

　　6.2.1規(guī)范農(nóng)村消費市場，加強相關(guān)部門的市場監(jiān)管

　　農(nóng)村消費市場的運行操作不規(guī)范主要的原因有相關(guān)部門的監(jiān)管不力和參與者積極性的缺乏等使得本能夠為村民提供更好服務(wù)的農(nóng)村便利店發(fā)展緩慢，未能發(fā)揮應(yīng)有的市場作用。

　　未解決農(nóng)村便利店目前發(fā)展緩慢和不規(guī)范的問題：工商行政部門應(yīng)該加強對農(nóng)村便利店的監(jiān)管，從其經(jīng)營環(huán)境、經(jīng)營商品類別、質(zhì)量安全等上加予審核，如有問題應(yīng)該及時處理。政府應(yīng)該加大對農(nóng)村便利店的扶持，諸如對種植耕地面積少的、交通不便的農(nóng)村地區(qū)予以增加糧油供應(yīng)店等類似的便利店，更好地滿足居民的需求。村民應(yīng)該改變傳統(tǒng)對農(nóng)村便利店的觀點，應(yīng)主動向經(jīng)營者提出自己需求，而不是一味的持無所謂態(tài)度，畢竟便利店各方面的改善從根本上說是有利于村民自身的生活生產(chǎn)的。

　　6.2.2加強對經(jīng)營者的培訓(xùn)，提升經(jīng)營者素質(zhì)

　　村委會或合作社應(yīng)該給與便利店經(jīng)營者進行與經(jīng)營相關(guān)的培訓(xùn)，政府等相關(guān)機構(gòu)應(yīng)加強宣傳讓經(jīng)營者明白要經(jīng)營便利店就得經(jīng)營得好，使其所利用的資源達(dá)到合理的配置。提高經(jīng)營者素質(zhì)和能力，彌補其市場經(jīng)營理念，大力發(fā)展農(nóng)村服務(wù)業(yè)，為農(nóng)民服務(wù)，以適應(yīng)社會主義新農(nóng)村的發(fā)展要求。

　　6.2.3增加商品供給，推動有效需求，促進供需平衡

　　在農(nóng)村便利店增加商品的供給，改善便利店經(jīng)營環(huán)境，以拉動村民的有效需求；進而又以需求推動供給，使供需擺脫相互阻礙的惡性循環(huán)，使兩者相互促進形成螺旋式上升的循環(huán)局面。就如水土鎮(zhèn)主要發(fā)展苗木業(yè)，農(nóng)民幾乎都不種植糧食、油料等生活所需品，而農(nóng)村便利店又不提供糧棉油等產(chǎn)品，使得村民購買極其不便。因此便利店以村民這種對糧棉油的需求來供給商品滿足消費者需要，并且經(jīng)營者還有提供農(nóng)村所缺少或者幾乎沒有少見的商品以此來推動或刺激消費者需求，促進供需平衡更好的為農(nóng)民服務(wù)，推動農(nóng)村第三產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。

便利店調(diào)查報告7

　　專業(yè)：物流管理

　　班級：物流

　　姓名：張靜

　　聯(lián)系方式：082梅玉伶

　　曾勇紅馬敬

　　一便利店創(chuàng)業(yè)概括介紹

　　二便利店市場的發(fā)展?fàn)顩r及發(fā)展趨勢

　�。ㄒ唬┍憷�店發(fā)展歷史、發(fā)展趨勢及發(fā)展階段

　　1.便利店的發(fā)展歷史

　　作為一種零售業(yè)態(tài)，便利店最初起源于美國，其興起的主要原因是在超級市場步入大型化與郊外化后，給購物者帶來在距離、時間、商品、服務(wù)等諸多方面的不便利；超級市場遠(yuǎn)離購物者的居住區(qū)，到超級市場購物需駕車前往；超級市場賣場面積巨大，商品品項繁多，購物者要花費大量的時間和精力挑選商品，且還需忍受“大排長龍”等候結(jié)帳之苦。以上種種都使得那些想購買少量商品或滿足即刻所需的購物者深感不便。由此，促成了便利店的出現(xiàn)。１９４６年，美國德克薩斯州的南方公司（Southland Corporation）創(chuàng)立了世界上第一家便利店－７－Eleven。在美國，１９５７年，只有５００家便利店，到１９９０年，美國共有便利店８４５００家，網(wǎng)點密度為2940人/店，銷售額接近１０００億美元，因此有人認(rèn)為便利店是西方零售業(yè)的“爆發(fā)戶”。

　　日本便利店是60年代末從美國引進的，經(jīng)營便利店最為成功，日本第一家便利店成立于1969年，是由日本橘高糕點批發(fā)公司按美國模式建立的沃瑪特便利連鎖集團。1973年日本伊藤洋華堂集團與美國南方公司建立7－11便利商店連鎖集團。由于迅速增長的就業(yè)婦女、迅速增長單身家庭、越來越多的家庭婦女在餐桌上使用預(yù)煮食品、經(jīng)濟收入的提高以及娛樂活動的增加等原因，使人們更加追求購物的便利性，為便利店的發(fā)展創(chuàng)造了有利的客觀條件。便利店在日本的發(fā)展是成功的。1991年日本7－11公司應(yīng)美國南陸公司的要求，在與該公司實現(xiàn)資本參與的同時，實現(xiàn)經(jīng)營方面的參與，現(xiàn)已成為南陸公司的控股公司。是年，日本共有41050家便利店、網(wǎng)點密度為3045人/店，便利店在日本零售業(yè)銷售總額中所占的比例為５％。特別值得一提的是７－Eleven連鎖便利店，１９９１年的利潤高達(dá)24.4%，位居日本零售業(yè)之首。到1992年7－11集團在國際上22個國家擁有13950家店，是世界最大的便利連鎖店集團。到1997年7－11在日本本土擁有7xx0多家店，銷售額達(dá)到17xx0億日元。 20xx年底，7－11在日本國內(nèi)擁有86xx家店鋪。

　　我國臺灣便利店始于70年代末，1977年成立的“青年商社”是臺灣最早的便利店。1979年統(tǒng)一集團引入日本7－11后，當(dāng)年與桑斯蘭德公司簽約合作。便利店在臺灣開始大規(guī)模發(fā)展。1980年第一家7- Eleven長安門店開幕。1998年1月加盟店比例超過65%，到1999年3月，門店數(shù)已達(dá)20xx家。

　　我國內(nèi)地便利店起步較晚，1995年1月上海牛奶公司開設(shè)的可的食品便利店，以及其后相繼出現(xiàn)的深圳7－11，華聯(lián)羅森便利店為中國第一批出現(xiàn)的便利店。目前中國便利店處于起步期。

　　便利店是既有食品雜貨店供應(yīng)的便利，又使用超級市場的銷售方式和經(jīng)營管理技術(shù)的零售商業(yè)組織，是以“便利”作為吸引顧客為主要手段，來滿足顧客簡單購物和應(yīng)急之需的一種零售業(yè)態(tài)。

　　便利店在美國、日本等國家出現(xiàn)的時間和發(fā)展的背景并不完全相同。但從總體上來看，便利店是超級市場發(fā)展到相對較為成熟的階段后，從超級市場中分化出來的一種零售業(yè)態(tài)：一方面，超市的發(fā)展有其自身難以克服的障礙，即“購物的不便利”；另一方面，超市的發(fā)展為便利店提供了先進的銷售方式和經(jīng)營管理技術(shù)。便利店之所以能夠出現(xiàn)并迅速發(fā)展，其原因還在于隨著生活水平的提高和生活節(jié)奏的加快，消費者的生活方式和購物方式發(fā)生了很

　　大的變化，主要體現(xiàn)為對“購物便利”的強烈需求，便利店正是能夠滿足這種需求的零售業(yè)態(tài)。具體地說，便利店具有與超市相區(qū)別的四個“便利性”業(yè)態(tài)特征：

　�。保�距離的便利性

　　便利店與超市相比，在距離上更靠近消費者，一般情況下，步行５至１０分鐘便可到達(dá)。

　　２．購物的便利性

　　便利店商品突出的是即時性消費、小容量、急需性等特性，品種在２０００種至３０００左右。與超級市場相比，便利店的賣場面積�。ǎ担爸粒玻埃埃停玻�、商品種類少，而且商品陳列簡單明了，貨架比超市的要低，使顧客能在最短的時間內(nèi)找到所需的商品。實行進出口同一的服務(wù)臺收款方式避免了超市結(jié)帳大排長龍的現(xiàn)象。據(jù)統(tǒng)計，顧客從進入便利店到付款結(jié)束平均只需三分鐘的時間。

　�。常畷r間的便利性

　　一般便利店的營業(yè)時間為１６至２４小時，全年無休，所以有的學(xué)者稱便利店為消費者提供“Any Time”式的購物方式。

　�。矗�服務(wù)的便利性

　　很多便利店將其塑造成社區(qū)服務(wù)中心，努力為顧客提供多層次的服務(wù)，例如：速遞、存取款、發(fā)傳真、復(fù)印、代收公用事業(yè)費、代售郵票、代訂車票和飛機票、代沖膠卷等等。對購物便利的追求是社會發(fā)展的大趨勢，這就決定了便利店具有強大的生命力和競爭力。

　　2.便利店未來發(fā)展趨勢

　　從國外便利店的發(fā)展來看，便利店必須實現(xiàn)規(guī)�；�、信息化，才能產(chǎn)生較好的經(jīng)濟效應(yīng)。未來的連鎖便利店將融合銷售中心、服務(wù)中心、物流中心和信息中心的特點于一身，并形成一個具有現(xiàn)代社會快捷性和便利化的網(wǎng)絡(luò)化服務(wù)平臺，進而展現(xiàn)在消費者面前。

　　1)商品銷售中心

　　不管便利店如何變化，其最主要的業(yè)務(wù)之一還是為消費者提供一些需要的商品。由于便利店的經(jīng)營是以更快捷和更便利的食品和日用品為主，它的客流量與其他小店鋪相比更具規(guī)模性，并且這種客流量在連鎖經(jīng)營的方式下得到了更大規(guī)模的積聚，使其有可能綜合經(jīng)營其他不同類型店鋪的經(jīng)營內(nèi)容，如書店、音像制品店、藥店、快餐店等，從而更加充分的體現(xiàn)其商品銷售中心的功能特點。

　　2)社會服務(wù)中心

　　未來便利店將十分注重于社會服務(wù)。便利店不僅是出售商品，也提供和出售服務(wù)，如郵政服務(wù)、銀行服務(wù)、票務(wù)服務(wù)、收費服務(wù)、速遞服務(wù)、快印和復(fù)印服務(wù)等等。服務(wù)的多樣化以及供應(yīng)上的便利性和廣泛性正是便利店區(qū)別于其他零售業(yè)態(tài)的重要特征。

　　3)物流中心

　　未來網(wǎng)絡(luò)化的便利店必將成為B to B和B to C的物流站點，從而承擔(dān)一起個物流中心的功能角色。這一物流形式是目前世界上唯一的把店鋪形態(tài)與消費者之間的B to C和C to B完美結(jié)合起來的形式。

　　4)信息中心

　　將來的便利店就是信息中心�？v觀日本便利店的發(fā)展可以看到，便利店總是不惜余力的利用先進設(shè)備采集第一手信息，并以此保持其在供應(yīng)鏈上的優(yōu)勢。隨著社會的發(fā)展進步，未來便利店將越來越依賴于先進的信息技術(shù)。通過先進的信息網(wǎng)絡(luò)，便利店可以為顧客提供更加廣泛的服務(wù)，如預(yù)定機票、球票、音樂會票等，還可以代替信用卡公司與銀行經(jīng)手現(xiàn)金支付業(yè)務(wù)等等。另外便利店還可以提供除商品銷售以外的如數(shù)據(jù)庫檢索等信息服務(wù)業(yè)務(wù)。借助信

　　息優(yōu)勢，便利店的業(yè)務(wù)范圍可以大大擴大。

　　3.便利店在中國的發(fā)展

　�。�1）發(fā)展?fàn)顩r

　　1) “星星點燈”的便利店業(yè)態(tài)在國內(nèi)正呈現(xiàn)出加速發(fā)展的趨勢

　　上海是我國便利店發(fā)展最早的地區(qū)。早在1993年，上海就出現(xiàn)了第一家便利店——“百家便利”，而時至今日已經(jīng)發(fā)展到了2xx0多家的規(guī)模。其發(fā)展速度不可謂不快。然而更讓人驚訝的是，便利店的發(fā)展速度正在加速。從1997年到2xx0年底，上海便利店零售業(yè)用了4年時間，才發(fā)展到4個品牌、1xx0多家門店。然而從2xx1年初至今3月份的1年3個月里，便利店零售業(yè)就達(dá)到了9家公司、2xx0家門店的'規(guī)模。據(jù)有關(guān)業(yè)內(nèi)人士稱，上海2xx2年便利店數(shù)量將突破3xx0家。最近兩年里，上海便利店的發(fā)展速度像是坐上了“火箭”。就拿“后起之秀”——好德便利店來說，一年前，還是默默無名之輩，但如今，街頭牌子最大、最醒目的便利店就數(shù)它了。好德公司從2xx1年4月15日起步，曾創(chuàng)造了225天開出150家門店的紀(jì)錄。按照公司發(fā)展目標(biāo)，年內(nèi)門店要開到5xx家，明年突破1xx0家。如此發(fā)展速度，令國外同行也倍感驚訝。好德便利店的成長正是上海便利店零售業(yè)快速發(fā)展的一個縮影。

　　和上海市一樣，國內(nèi)其它一些經(jīng)濟發(fā)達(dá)地區(qū)，例如廣州、深圳、江蘇、北京等地其便利店的發(fā)展也呈現(xiàn)加速趨勢。在北京，便利店這種不被人們所熟悉的業(yè)態(tài)目前已經(jīng)進入高速發(fā)展時期。據(jù)上海華聯(lián)透露，今年其將在北京開2xx家門店，而聯(lián)華超市股份有限公司也表示今明兩年將在北京建6xx家門店。與此同時，北京本地的便利店公司也不甘示弱，北京物美集團也表示希望搶在上海來京圈地之前通過加盟擴大規(guī)模，今年公司準(zhǔn)備在京再開1xx家便利店。在國內(nèi)公司紛紛搶占北京市場的時候，國外的便利店公司也競相加入，像擁有美國南陸公司7-11便利店品牌經(jīng)營權(quán)的臺灣統(tǒng)一集團和香港牛奶公司均有來京開店意向。北京的便利店業(yè)態(tài)發(fā)展到了一個關(guān)鍵的“火候”。一場前所未有的便利店爭奪戰(zhàn)已經(jīng)拉開序幕，上海聯(lián)華華北總部便利店總經(jīng)理黃濤就表示，到今年年底，北京的便利店如果不是遍地開花，也必將形成星火燎原之勢。

　　由于受到公司所在地地域范圍的限制，國內(nèi)目前一些知名便利店公司已經(jīng)開始著手啟動向全國擴張的計劃。相信不久的將來，便利店將在全國快速發(fā)展。

　　2）地區(qū)發(fā)展極不平衡

　　便利店是超級市場發(fā)展到比較成熟階段后的產(chǎn)物。因此，便利店最初的發(fā)展必然是經(jīng)濟比較發(fā)達(dá)，超級市場發(fā)展比較成熟的地區(qū)。這就造成了國內(nèi)便利店行業(yè)發(fā)展出現(xiàn)地區(qū)不平衡性，發(fā)展較快的主要集中在國內(nèi)大型城市，和一些沿海經(jīng)濟發(fā)達(dá)地區(qū)。

　　對比便利店發(fā)展最快的韓國、日本、中國香港和臺灣地區(qū)，可以發(fā)現(xiàn)有兩個顯著的特點：

　�。�1）一段時間內(nèi)該地區(qū)經(jīng)濟發(fā)展比較迅速，對便利店的需求驟增；

　�。�2）該地區(qū)人口密集，大多數(shù)人出行還是以腳代車，便利店更適合他們。

　　因此經(jīng)濟條件、人口密度以及生活方式將決定便利店的發(fā)展?fàn)顩r。

　　依照國際慣例，當(dāng)人均GDP達(dá)到3xx0美元時，是便利店業(yè)態(tài)的導(dǎo)入期；人均GDP達(dá)4xx0美元時，便進入便利店業(yè)態(tài)的成熟期；當(dāng)人均GDP達(dá)6xx0美元時，便利店發(fā)展將進入高峰期。這個慣例在我國也得到初步證實。1997年，上海的人均收入達(dá)到了3013美元，進入了相應(yīng)的導(dǎo)入期。2xx0年，上海人均GDP實現(xiàn)了第二次大的跨躍，超過了4xx0美元，達(dá)到4180美元，上海進入了便利店業(yè)態(tài)的成熟期；2xx1年上海人均GDP又突破了45xx美元，使上海綜合經(jīng)濟實力達(dá)到上中等收入國家水平。上海便利店發(fā)展的歷程驗證了便利店的發(fā)展與經(jīng)濟發(fā)達(dá)程度密切相關(guān)，這也是國內(nèi)各地區(qū)便利店發(fā)展不平衡的主要原因。

　�。�2）面臨問題

　　便利店在快速發(fā)展的過程中也逐漸暴露出了一些問題，導(dǎo)致其無法突現(xiàn)便利的特點：

　　1、門店的商圈狹小重疊，在經(jīng)營的商品品種和設(shè)點選址策略上與超市相同或相似，彼此間商圈的重疊，從而使其地理位置的便利性不能完全顯現(xiàn)；

　　2、營業(yè)時間與百貨店等其他業(yè)態(tài)的商場比較接近，百貨店的營業(yè)時間往往是早晚9點，而大部分的便利店的營業(yè)時間也是如此，不能滿足夜間顧客的購物；

　　3、與超市和商場的規(guī)模相近，有些超市的規(guī)模過小，而便利店的規(guī)模卻是過大，致使其經(jīng)營商品檔次不清；

　　4、定位模糊，如今的大部分消費者會將便利店誤以為“小型超市”，甚至于部分門店員工的自我定位也在沿襲超市，而非便利店，并且公司總部在人力資源培訓(xùn)上也沒有明確的界定，都是統(tǒng)一管理；

　　5、經(jīng)營理念不明確，便利店不是“量畈店”，它提供的是地利，等候時間短，營業(yè)時間長等，故在商品定價的毛利率上必然會高于超級市場和量販廣場，故應(yīng)當(dāng)向品質(zhì)的差異化和創(chuàng)新化的方向努力發(fā)展，而非價格競爭。

　　6、 個性化不強。隨著收入水平的進一步提高，國內(nèi)必然會形成對便利店的巨大消費需求。但是便利店必須找準(zhǔn)自己的主力顧客群體，突出為其服務(wù)，其定位也完全不必將所有的對象“一網(wǎng)打盡”，不然就會使自己的個性和特點得到了磨蝕。

　　總體來講，便利店在我國還是屬于初步發(fā)展階段，因此難免出現(xiàn)諸多問題，但是今后便利店要實現(xiàn)快速、健康的發(fā)展，則必須盡快解決以上問題，必須明確其市場定位，同時還必須借助現(xiàn)代化的信息系統(tǒng)進行輔助經(jīng)營管理。

　�。ǘ�）.便利店的消費群體特征，消費方式以及影響市場的因素分析1.便利店客層是年輕人和中年人為主

　　首先地收入人群不是便利店主要客層。低收入人群收入支出中大部分用于生活必需求和社會支出上，很少有“零花錢”，例如衣食住行支出、水電費、孩子老人撫養(yǎng)費用、保險費用等，這些是家庭固定支出，剩余的錢才可以用來享受生活，通常是即時消費或者一些奢侈品等。然而超市正是低收入人群生活必需品的主要購買地。

　　其次青年或單身是便利店最親賴的客層，青年包括中年，都有工作有固定收入，沒有撫養(yǎng)壓力，工作壓力大，很少有時間和精力做家務(wù)，通常是生活用品上追求現(xiàn)代方便，飲食多數(shù)在

便利店調(diào)查報告8

　　報告類別：調(diào)查報告 行業(yè)分類：商業(yè)零售

　　調(diào)查地點：成都市各大商業(yè)街

　　調(diào)查時間：xx年8月3日 — xx年8月5日

　　樣本數(shù)量：50個有效樣本

　　調(diào)查方法：問卷調(diào)查

　　調(diào)查組織：CVsuker

　　報告來源：CVsuker

　　報告內(nèi)容：

　　便利店，英文簡稱CVS（Convenience Store）是一種用以滿足顧客應(yīng)急性、便利性需求的零售業(yè)態(tài)。通常位于居民區(qū)附近，以經(jīng)營即時性商品為主，以滿足便利性需求為第一宗旨，采取自選式購物方式的小型零售店。該業(yè)態(tài)最早起源于美國，1995年開始在中國內(nèi)地起步。在短短的幾年時間里，便利店便在我國得到了飛速發(fā)展。那么，人們?yōu)槭裁匆�光臨便利店呢？人們光臨便利店時都購買些哪些物品呢？當(dāng)?shù)氐谋憷�店的發(fā)展生存之道又是怎樣的呢？為此，我們于xx年8月初進行了《便利店的發(fā)展調(diào)查問卷》，調(diào)查面向成都市各大商業(yè)街，總共收集到50個有效樣本。

　　一、被訪者光臨便利店購買的物品分析

　　調(diào)查顯示，在所有50個被訪者當(dāng)中，零食、飲料、生活用品是被訪者去便利店經(jīng)常購買的幾項物品，其所占的比例依次為35.4%、30.9%、24.2%。

　　不過，根據(jù)便利店的種類不同，顧客所購買的東西比重也有所不同，我們看到，去紅旗便利店的顧客大多的主要目的是充值公交卡，隨后順便購買些飲料和衛(wèi)生紙等日常用品。而來WOWO購物的顧客大部分是為了方便購物，大多數(shù)買的都是飲料、熟食之類的。相較而言7-11就顯得比較冷清，店內(nèi)的日本進口食品較多，來這里購物的客人并不是很多。

　　二、被訪者光臨便利店的頻率分析

　　調(diào)查顯示，在所有50個被訪者當(dāng)中，有14個被訪者一天去一次或多次便利店，所占的比例為28.0％；有18個被訪者2-3天去一次便利店，所占比例為36.0％；有14個被訪者一星期去一次便利店，所占比例為28.0％，有4個被訪者2-3星期去一次便利店，所占比例為8.0%。由此可見，有92.0％的被訪者一周當(dāng)中至少去一次便利店，光臨便利店已經(jīng)成為人們現(xiàn)實生活中必不可少的組成部分。

　　那么，人們光臨便利店的原因是什么呢？

　　三、被訪者光臨便利店的原因分析

　　由圖顯示，在所有50個被訪者當(dāng)中，有50.0％的被訪者認(rèn)為去便利店的原因是距離近，較方便；有11.8％的被訪者認(rèn)為去便利店的原因是便利店的營業(yè)時間長，能提供24小時服務(wù)滿足應(yīng)急購物需求；有14.7％的被訪者認(rèn)為去便利店的原因是因為付款方便能節(jié)省購物時間；除此之外，被訪者光臨便利店的其它原因還有是因為其獨具特色的商品、其獨具特色的服務(wù)、產(chǎn)品更新?lián)Q代快，符合潮流趨勢、店員服務(wù)態(tài)度好，效率高、購物環(huán)境好，所占的比

　　例依次為2.9％、5.9％、0％、11.8％、2.9％。由此可見，距離近，較方便、營業(yè)時間長、付款方便能節(jié)省購物時間、店員服務(wù)態(tài)度好，效率高是被訪者光臨便利店最主要的四個原因。

　　那么，對于消費者來說，他們?nèi)ケ憷�店購物最看重的是哪一方面呢�?/p>

　　四、被訪者光臨便利店的因素分析

　　通過分析，在所有50個被訪者當(dāng)中，可以看出消費者普遍對于便利店是否價廉物美、環(huán)境整潔、交通便利這三大特點都非�？粗兀�分別所占比重為24.2%、22.7%、19.7%。其次，.是否有人性化的配套服務(wù)、是否有良好的購物氛圍、店員或店長是否熱情真誠也是其重要因素，所占比例也并不少，分別為15.2%、6.0%、12.1%�？梢�，一個受消費者歡迎的便利店所具備的特色應(yīng)該是多元化的，并且缺一不可。

　　那么，便利店作哪些方面改進會更加吸引更多消費者到便利店消費呢？

　　五、被訪者光臨便利店的'改進渠道分析

　　面更加舒適和諧、改善店員的服務(wù)態(tài)度、增加新服務(wù)，新商品都是便利店可供參考的三大改進方法。其次，有16.3%的被訪者希望便利店可以調(diào)低商品價格，有2.0%的被訪者希望便利店可以擁有更強的“一家人”鄰里文化，有8.2%的被訪者希望便利店能開展更加多的促銷活動。通過對比分析可以得出，消費者更注重便利店本生營造出來的一種氛圍，并且對便利店更多元化的服務(wù)充滿期待。

　　通過這次調(diào)查，我們發(fā)現(xiàn)被訪者都是從客觀的角度去填寫問卷的，人們更注重便利店所帶來的整體上的效益，而不是太多地從自身角度出發(fā)。另外，從整篇分析報告來看，便利店已經(jīng)成為人們生活中重要的組成部分，在將來的生活中，便利店將繼續(xù)融入我們的生活之中，并且為人們提供更多的便民服務(wù)。

便利店調(diào)查報告9

　　一、調(diào)查背景

　　可的便利店有限公司成立于一九九六年，現(xiàn)屬農(nóng)工商超市（集團）有限公司旗下的全資子公司。公司擁有集直營、合伙合作承包和加盟三種經(jīng)營模式為一體的便利店近1200余家，分布在上海、杭州、蘇州、無錫等21個城市，形成了"以上海為中心，江、浙為兩翼"的輻射態(tài)勢。多年來公司規(guī)模及銷售額持續(xù)保持穩(wěn)健增長的水平。在杭州大小超市遍地開花的大環(huán)境下，可的便利店將新一輪的目標(biāo)群體定位在了社區(qū)，力求為消費者提供更實惠的便利。

　　二、調(diào)查目的

　　1.選擇合適開社區(qū)便利店的地域

　　2.詳細(xì)了解目標(biāo)區(qū)域的消費概況以及競爭者情況，為門店選址提供正確依據(jù)。

　　三、調(diào)查對象及抽樣

　　根據(jù)第二手資料及初步消費分析，加上專業(yè)人員的實地考察，選定某小區(qū)居民為調(diào)查對象。由于家庭經(jīng)濟背景的差異，小區(qū)居民收支也會有差別，從而導(dǎo)致消費購買習(xí)慣的差異性。為了準(zhǔn)確快速的得出調(diào)查結(jié)果，此次調(diào)查決定采用隨機抽樣法。

　　四、調(diào)查內(nèi)容:

　　1.哪些地域適合開便利店

　　2.目標(biāo)區(qū)域的周邊環(huán)境

　　3.消費者收入調(diào)查

　　4.競爭者調(diào)查

　　五、調(diào)查方法

　　實地考察、現(xiàn)場問卷調(diào)查

　　六、樣本量：

　　5000份

　　七、調(diào)查執(zhí)行控制:

　　1.資料收集分析：通過查詢、交換、購買、索取、委托情報網(wǎng)收集等方法獲取相關(guān)二手資料，注意資料來源并對其進行效度評估，篩選有用信息。

　　2.實地考察：對第一步得出的幾個區(qū)域進行考察，包括消費潛力、周邊環(huán)境及競爭者。

　　3.對目標(biāo)區(qū)域進行消費者情況調(diào)查

　　要求：立地條件：

　�。�1）坐落于“生活道路”

　　所謂“牛活道路”是指商店所處的道路不是一條單純的交通道路，周圍應(yīng)該有—定的住家和單位。這樣可以保證有一定數(shù)量的固定顧客。

　�。�2）緊挨車站

　　這里的車站主要指地鐵車站。或者多部公文車匯集、客流量大的公共汽車車站。緊挨車站可以為商店帶來較多的流動顧客。

　�。�3）商圈內(nèi)有足量的生活人口

　　一般情況下商圈內(nèi)應(yīng)保證有3000人以上的生活人口存在(徒步5—7分鐘之內(nèi))、這樣才能有利于發(fā)揮便利店的便利功能。

　�。�4）靠近集聚人的場所

　　能集聚人的場所主要指政府機構(gòu)、影劇場、警署、醫(yī)院、學(xué)校、游覽地等。它們可以為商店帶來大量的客流。

　�。�5）附近有辦公樓街

　　有辦公樓存在就有客流存在，辦公樓內(nèi)的客流又是以購買力水平比較高的白領(lǐng)為主，他們對便利店往往具有比較旺盛的即時需求。

　�。�6）附近有單身宿舍或單身公寓

　　單身宿舍或單身公寓里的居住者對便利的追求特別明顯，這就為便利店的銷售帶來了極大的機會。

　�。�7）房租應(yīng)在一天的銷售額以下

　　便利店的運轉(zhuǎn)必須建立在低成本的基礎(chǔ)之上，房租太高將阻礙便利店的規(guī)模擴張。適宜的月房租最好控制在一天的營業(yè)額之內(nèi)。

　�。�8）競爭者較少

　　商圈內(nèi)應(yīng)盡量沒有競爭者、因為有了競爭對手將使商店的顧客分流，從而影響到經(jīng)濟效益。不適合便利店發(fā)展的因素：

　�。�1）商圈內(nèi)人口極少

　　（2）車流的動線很少

　　車流的動線指車輛行走時的移動路線。如商店所在的位置車流的動線很少，則意味著商店的流動顧客會受影響。

　�。�3）地下店鋪

　　設(shè)在地廠室的便利店由于不能充分發(fā)揮便利店的特殊功能，因此客流會受到影響。主要缺點是：顧客進出不方便；店鋪位置不醒目而難以招徠流動顧客。

　　（4）要登樓梯的店鋪

　　和前者一樣、要登樓梯進入商店，會給顧客帶來不方便，從而違背了便利店主要提供方便的原則。

　　（5）不能設(shè)店招與燈箱的店鋪

　　商店由于受到環(huán)境條件的制約不能設(shè)立店招或燈箱，意味著商店的醒目與一目了然會大打折扣，而便利店的醒目與一目了然是保證客流的重要手段。

　�。�6）店鋪的形狀不規(guī)則

　　長方形或是正方形的商場比較適合便利店的經(jīng)營，如果商場的形狀不規(guī)則，那么在一個本來營業(yè)面積就很小的空間內(nèi)很難合理地去安排商品的陳列，這就會增加顧客選購商品的時間。競爭者調(diào)查：

　�。�1）識別競爭者。

　　（2）識別競爭對手的策略，力求揚長避短，發(fā)揮優(yōu)勢，在競爭中保持主動地位。

　�。�3）判斷競爭者目標(biāo)，有助于推斷每個競爭者是否對其目前的地位和財務(wù)成果感到滿意，并由此推斷該競爭者改變戰(zhàn)略的可能性以及對于外部事件（如商業(yè)循環(huán)）或其他廠商的行動所作出的反應(yīng)的力量有多大。

　�。�4）SWOT分析，評估競爭者的優(yōu)勢和劣勢，預(yù)測機會與威脅。

　�。�5）判斷競爭者的反應(yīng)模式，從而使企業(yè)能確認(rèn)在什么地方應(yīng)集中優(yōu)勢進攻，在什么地方應(yīng)加強防守，在什么地方應(yīng)主動退讓；應(yīng)進攻誰，回避誰，擬定較適合企業(yè)的市場競爭戰(zhàn)略，爭取處于較為有利的競爭地位。

　　八、人員安排

　　二手資料收集分析3名

　　實地考察人員：3名

　　問卷準(zhǔn)備：2名

　　問卷調(diào)查人員：3名

　　資料整理與數(shù)據(jù)分析：2名

　　調(diào)查報告撰寫：2名

　　調(diào)查程序及時間安排

　　二手資料收集分析及調(diào)研方案 1周

　　實地調(diào)查1周

　　問卷的設(shè)計1周

　　項目準(zhǔn)備階段1周

　　問卷調(diào)查階段4天

　　數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析階段3天

　　調(diào)查報告撰寫階段1周

　　總計5周

　　九、經(jīng)費預(yù)算

　　1.策劃費20xx

　　2.交通費1000

　　3.信息費1000

　　4.公關(guān)費1000

　　5.問卷調(diào)查費20xx

　　6.統(tǒng)計報告費1000

　　總計8000

　　附件：連鎖便利店選址調(diào)查問卷先生（女士）：

　　您好！

　　我們是浙江廣播電視大學(xué)的學(xué)生.感謝您從百忙中抽出時間填寫這份關(guān)于便利店的調(diào)查文卷.我們設(shè)計這份調(diào)查文卷,是為了更好得了解您對便利店的認(rèn)識和您的需求,以便為您提供更貼心的服務(wù)。非常感謝您的積極配合!

　　(注意：除有特別說明，下列選題均為單項，請在選項上打勾)

　　1.您多久去一次超市？

　　A.一周幾次.B.一月幾次.C.一年幾次.

　　2.您去超市購買哪些東西?(多選)

　　A.小百貨.B.日常零食.C.飲料D.書籍音像.E.生鮮類.F.家電

　　3.您所在的小區(qū)有便利店嗎？

　　A.有B.沒有

　　4.您比較喜歡的便利店是？

　　A.喜客多B.蘇果C.合家福D.紅府E.好幫手F.其他________.

　　5.您經(jīng)常去便利店嗎?

　　A.經(jīng)常.B.偶爾.C.從來不去.

　　6.您去便利店的動機是? (多選)

　　A.應(yīng)急購物.B.24小時服務(wù).C.付款方便節(jié)省購物時間.D.有更多新產(chǎn)品代表流行趨勢.E.購物環(huán)境好.

　　7.您去便利店購買哪些商品? (多選)

　　A.音像產(chǎn)品.B.冷凍食品.C.飲料.D.小百貨.E.便當(dāng).F.零食.G.日常用品.

　　8.您希望在便利店得到哪些服務(wù)? (多選)

　　A.彩擴沖印.B.各類充值卡, IC卡.C.代繳各種費用.D.牛奶定購.E.帶購車船票,演出票.F.體育彩票3下載.H.印刷傳真.I.特快專遞,郵遞.

　　9.您從便利店購買東西，時間一般是：

　　A.早上比較早B.白天時間C.晚上19:00-23:00 D.23:00以后

　　10.您覺得在小區(qū)發(fā)展連鎖便利店有前景嗎?

　　A.有.B.沒有.C.不知道.

　　11.您認(rèn)為便利店作哪些方面改進會更加吸引你來便利店購物? (多選)

　　A.調(diào)低價格.B.改善購物環(huán)境.C.改善服務(wù)態(tài)度.D.增加新服務(wù),新商品.E.其他________.

　　12.您希望何種形式的售后服務(wù)

　　A.積分卡B.促銷活動C.產(chǎn)品回饋D.社區(qū)內(nèi)免費送貨

　　您的'基本信息

　　1.您的性別?A.男B.女

　　2.您的年齡?A.18歲以下.B.18---30.C.30---40.D.40---60.E.60歲以上.3.您的收入?A1000以下.B.1000---20xx C.20xx---3000 D.3000以上.4.您的職業(yè)?A.學(xué)生.B.醫(yī)生.C.自由職業(yè)者.D.普通員工E.私營企業(yè)主F.辦公白領(lǐng)5.您的受教育程度?A.小學(xué).B.初中.C.高中.D.大學(xué).E.研究生以上.

　　便利店調(diào)查報告3

　　不知不覺，我在便利店已經(jīng)工作了四年時間，作為__便利店的老員工，我深切感到便利店蓬勃發(fā)展的態(tài)勢，并為這種態(tài)勢的發(fā)展而感到高興！

　　四年來我認(rèn)真學(xué)習(xí)銷售知識，加強自我修養(yǎng)的提高，真誠為顧客服務(wù)，開展?jié)M意在__，服務(wù)為顧客的營銷活動，想顧客之所想，努力為顧客營造良好的購物環(huán)境，做到進貨、貯備、銷售各環(huán)節(jié)的落實。在銷售過程中貫穿微笑服務(wù)，多和顧客交流，懂得了如何與顧客溝通，推銷商品要與顧客的需要適應(yīng)，使顧客接受你的意見和建議。我知道__是___自己的品牌，員工的一舉一動代表的是___的形象，所以為了樹立企業(yè)良好形象，我每天笑迎顧客，為顧客量身推銷產(chǎn)品，贏得了顧客的認(rèn)可。

　　隨著上級公司對我們的要求越來越嚴(yán)格，我越來越感覺到業(yè)務(wù)知識的缺乏：一是專業(yè)知識的貧乏，二是仍然存在其他一些困難，如社會經(jīng)驗缺乏等。除了參加上級公司組織的培訓(xùn)外，我還自學(xué)了相關(guān)的營銷知識以及服務(wù)行業(yè)知識，并且利店主管人員所有需向有經(jīng)驗的員工學(xué)習(xí)實踐知識。慢慢地，我掌握了作為便要具備的營銷知識，這些知識為便利店工作的順利開展打下了堅實的基礎(chǔ)。

　　足夠的營銷知識以及優(yōu)質(zhì)的服務(wù)為我增加了自信，在工作中，我更加認(rèn)真敬業(yè)，真誠為顧客服務(wù)，團結(jié)加油站的員工，努力學(xué)習(xí)商品銷售技巧。我深知優(yōu)秀的便利店銷售人員對產(chǎn)品的專業(yè)知識比一般的業(yè)務(wù)人員強得多，需要對顧客的問題對答如流，言簡意賅，準(zhǔn)確地提供客戶想知道的信息，在最短的時間內(nèi)給出滿意的答復(fù)。因此我認(rèn)真了解產(chǎn)品的特點，在銷售工作中忙而不亂，能迅速、精確地找出不同顧客的購買需求，從而贏得顧客的信賴。我把明確的目標(biāo)、健康的身心、極強的開發(fā)顧客的能力、自信、專業(yè)知識、找出顧客的需求、好的解說技巧、善于處理反對意見、跟蹤顧客和收款作為常規(guī)業(yè)務(wù)去學(xué)習(xí)。同時，我用熱情的服務(wù)給顧客留下了最好的印象，在最短的時間之內(nèi)幫助顧客解除疑慮，說服顧客購買產(chǎn)品。

　　我的日常工作主要有以下幾個方面：

　　1、要貨收貨。要貨是保證便利店商品豐富、吸引顧客眼球的第一步。每周要貨時我都將要貨公式與顧客實際需求相結(jié)合，以理論聯(lián)系實際的方式進行系統(tǒng)要貨。收貨是保證商品數(shù)質(zhì)量最關(guān)鍵的一步，它涉及到商品的擺放、存儲、銷售等一系列問題，因此，每次收貨時我都認(rèn)真核對實物、到貨單以及系統(tǒng)單據(jù)的一致性，保證進入便利店商品的準(zhǔn)確性。

　　2、銷售商品。銷售商品除了需要熱情的服務(wù)、主動的推薦等一些營銷手段之外，我還需注意了一些容易疏漏的工作程序，如做到每銷售一件商品必須及時掃入系統(tǒng)，禁止線外銷售。掃碼時必須認(rèn)真仔細(xì)，以防串碼現(xiàn)象發(fā)生等。

　　3、整理商品。每日均按照“垂直陳列”、“先進先出”的原則，對貨架上的商品進行整理，做到了整齊、有序、容易清點。在整理商品的同時，對臨期商品進行登記，對過期商品進行封存，并及時向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報，保證了商品銷售的方便性及安全性。

　　4、清潔衛(wèi)生。清潔衛(wèi)生是每日必做項目之一，包括店內(nèi)衛(wèi)生、貨架衛(wèi)生、商品衛(wèi)生等。清潔的環(huán)境不僅僅是個死要求，它還可以營造良好的消費氛圍，可以提升顧客的購買欲望，所以，我堅持每日打掃便利店衛(wèi)生。

　　5、核對銷售數(shù)據(jù)與交款金額。每日定點、足額將款項上交銀行，同時，核對當(dāng)天系統(tǒng)內(nèi)的銷售金額與上交金額，保證了系統(tǒng)內(nèi)的銷售金額與上交金額的一致性，防止了財務(wù)漏洞的出現(xiàn)。

　　6、報送手續(xù)。以準(zhǔn)確、清楚為原則填寫報表，每日報送手續(xù)，為財務(wù)對賬奠定基礎(chǔ)。

　　7、月底盤點。每個月底系統(tǒng)結(jié)帳后，對便利店實物庫存進行盤點，與系統(tǒng)核對無誤后，將盤點數(shù)據(jù)錄入系統(tǒng)內(nèi)，進行系統(tǒng)盤點。每月均能在規(guī)定時間內(nèi)完成盤點工作。

　　四年來，我本著__為家的信念，牢固樹立奉獻(xiàn)在__，滿意在__的職業(yè)理念，愛崗敬業(yè)，團結(jié)協(xié)作，以飽滿的熱情迎接顧客，以周到的服務(wù)對待顧客，以真誠的微笑送別顧客。對不同年齡層次的顧客，充分考慮他們在商品、檔次、價位上的需要，熱心為他們推薦所需商品，創(chuàng)造了__便利店營銷的佳績。

　　20xx年我將以集團公司提出的“精細(xì)嚴(yán)謹(jǐn)、務(wù)實創(chuàng)新”作為今后工作的準(zhǔn)則，將“顧客的高度滿意”作為我的目標(biāo)，以飽滿的熱情，真誠的微笑投入到新的工作中去。努力開創(chuàng)銷售新業(yè)績，為顧客服務(wù)，為顧客省錢，為公司盈利，讓滿意在__的理念進一步得到拓展，讓__這個品牌更加牢固！

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