網(wǎng)絡(luò)工程認(rèn)識(shí)實(shí)習(xí)總結(jié)報(bào)告
今年寒假在熟人的介紹下我來(lái)到了xx網(wǎng)絡(luò)科技公司進(jìn)行認(rèn)識(shí)實(shí)習(xí)，雖說(shuō)是一個(gè)小的網(wǎng)絡(luò)公司，但處處顯現(xiàn)著大公司的制度性與規(guī)范性。
xxx網(wǎng)絡(luò)科技公司成立于2002年，是一個(gè)服務(wù)性的購(gòu)物網(wǎng)絡(luò)公司。它是屬于第三產(chǎn)業(yè)服務(wù)行業(yè)的公司。本公司正由專門(mén)性向綜合性發(fā)展。目前經(jīng)營(yíng)的產(chǎn)品廣泛，信用度較高，交易安全，得到顧客的一致好評(píng)。正因如此公司的銷售業(yè)績(jī)也在不斷攀升，公司在下一步的目標(biāo)就是ipo（首次公開(kāi)募股集資），建設(shè)股份有限公司。
進(jìn)入公司映入眼簾的首先是公司的機(jī)構(gòu)設(shè)置及各部門(mén)的負(fù)責(zé)人的表圖。在表圖中可以看到最高的部門(mén)是董事會(huì)，其下是ceo，ceo下邊分為六個(gè)部分，分別是：人事行政、集團(tuán)財(cái)務(wù)、網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)、特許加盟、業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)和戰(zhàn)略研發(fā)。其下又進(jìn)一步的細(xì)化，人力行政包括集團(tuán)人事和集團(tuán)行政；集團(tuán)財(cái)務(wù)包括結(jié)算中心和稽核審計(jì)；網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)包括網(wǎng)站產(chǎn)品中心、網(wǎng)站內(nèi)容中心和技術(shù)部；業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)包括廣告業(yè)務(wù)部、定價(jià)部、客服部、物流中心；戰(zhàn)略研發(fā)包括研究院和新業(yè)務(wù)。
公司的運(yùn)營(yíng)都離不開(kāi)各個(gè)部門(mén)的配合協(xié)作，公司的運(yùn)營(yíng)首先是戰(zhàn)略研發(fā)，因?yàn)楣具�比較小，公司的戰(zhàn)略研發(fā)部還不夠完善，人員還比較少。在有了新的戰(zhàn)略的基礎(chǔ)上，網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)的各個(gè)部安排他們的活動(dòng)。在網(wǎng)站的運(yùn)營(yíng)中技術(shù)部發(fā)揮了至關(guān)重要的作用，它負(fù)責(zé)網(wǎng)站的服務(wù)器等相關(guān)的事項(xiàng)……網(wǎng)絡(luò)內(nèi)容中心和網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品中心，它們是負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)網(wǎng)站的內(nèi)容的，包括產(chǎn)品的圖片制作、視頻的制作、音頻的制作、文字的編輯、動(dòng)畫(huà)制作等。經(jīng)過(guò)這三個(gè)部門(mén)的協(xié)作就有了網(wǎng)站上的詳實(shí)的內(nèi)容，但只有這些還是不夠的，還要有業(yè)務(wù)部門(mén)的運(yùn)營(yíng)。在現(xiàn)代這個(gè)酒香也怕巷子深的時(shí)代沒(méi)有廣告是不行的，所以還要有廣告業(yè)務(wù)部去做廣告，據(jù)了解他們?cè)谥木W(wǎng)站雅虎上做過(guò)廣告的，廣告的費(fèi)用也是很昂貴的，這是剛創(chuàng)立的時(shí)候迅速讓別人知道你的最好的方法了。其中的客服部是負(fù)責(zé)解答顧客的問(wèn)題，幫顧客下訂單，確認(rèn)訂單以及聽(tīng)取顧客的信息反饋。這個(gè)部門(mén)應(yīng)該是最辛苦的了，因?yàn)榭头侨嗟沟?4小時(shí)在線服務(wù)。他們要求很好的熟悉公司銷售的所有的產(chǎn)品，對(duì)待顧客真誠(chéng)有禮貌，還有一些規(guī)定的客服用語(yǔ)。在有了有效的訂單之后，訂單就會(huì)到物流中心里，在物流中心經(jīng)過(guò)配貨驗(yàn)貨包貨幾道工序才可以發(fā)貨的`。
這就是公司的流程，分工明確，責(zé)任分明。公司還制定了明晰的獎(jiǎng)懲制度，包括上班紀(jì)律，公司的器械的使用管理和代碼修改問(wèn)題等等。
為了保證公司的產(chǎn)品的質(zhì)量，公司聲明凡是在本公司購(gòu)買(mǎi)的商品如果自購(gòu)買(mǎi)之日起七日內(nèi)發(fā)現(xiàn)質(zhì)量為題免費(fèi)退貨。在嚴(yán)格的規(guī)范的制度下公司有了良好的組織信譽(yù)和形象，有顧客都直接夸他們的公司是一流的，他們賣(mài)的貨是一流的，他們的服務(wù)也是一流的。在正面的贊譽(yù)面前他們沒(méi)有驕傲，而是依然以最好的服務(wù)回報(bào)支持他們的顧客和關(guān)心他們的人。
光陰似箭，轉(zhuǎn)眼認(rèn)識(shí)實(shí)習(xí)就結(jié)束了。帶著深深的留戀和不舍我離開(kāi)了這個(gè)正在崛起的公司，希望它的明天會(huì)更好！
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