集團工作總結報告
董事長您好，首先祝福您在新的一年里身體安康、萬事順心、吉祥如意！！更祝愿華裕在以后的日子里繁榮昌盛、振翅騰飛！
我華裕集團質(zhì)檢部一名IQC侯范才，在華裕的日子里質(zhì)檢部成了我人生的第二課堂，感受到了領導的關懷和栽培，就是自我奮進的動力源泉，把謙虛使人進步、驕傲使人落后作為人生的警鐘、摒棄自滿情緒、養(yǎng)成了戒驕戒燥的優(yōu)良習慣、發(fā)揚不懂就問的傳統(tǒng)。本著干一行愛一行、活到老、學到老永不自滿、永不言敗的求知心態(tài)，在技術上精益求精、在情感上養(yǎng)成了與同事之間的和諧、融洽、包融、共處的團隊的精神。把“心底無私天地寬”做人之道成為我受用終生的人生律條和自我約束的紅線與警鐘。
歲月的腳步伴隨著“20xx華裕集團質(zhì)量年”信心百倍地走完了最后一程，這是我們?nèi)A裕集團在董事長您為舵手帶領華裕人全面向?qū)崿F(xiàn)“零缺陷”、“做客戶滿意產(chǎn)品”奮進的進程中雖有收獲但績效卻不總么顯著。這也讓華裕在以后的日子里如何面對著“微利時代”真正到來的今天，考驗企業(yè)的生存，能否提升華裕的品質(zhì)、效益再上新的臺階，能否接到客戶的大訂單，讓華裕從當下國際行情一路低迷、、疲軟、不景氣的情況下走出低谷、困境重獲新生、重振華裕的雄風，讓華裕、紅心兩大品牌光耀中華。確保華裕產(chǎn)品實現(xiàn)零缺陷，成為具有國際竟爭能力和抗風險的能力的企業(yè)，打造成為未來的世界知名及優(yōu)秀的家電企業(yè)。
在邁向20xx年伊始，華裕集團在品質(zhì)邁向更高的檔次的征程中，心中總對那漸行漸遠的往事仍記憶猶新，在久盛在香苑二樓華裕公司人體管理人員的培訓課上，公司總經(jīng)理易清華先生的工作報告、董事長徐萬群先生在質(zhì)量培訓會上總結發(fā)言，他們的話語里，那些充滿激情、有至上的感召力、對公司明天和未來充滿了信心的話語仍縈繞在耳畔。
一、“零缺陷”給我的啟示
眾所周知“產(chǎn)品是做出來，不是檢出來的�！币欢螘r間以來，作為一名IQC在檢驗產(chǎn)品時，經(jīng)常對異常產(chǎn)品提出退貨處理時，卻偏偏有的人說產(chǎn)品如何如何急，那種產(chǎn)品又催著要發(fā)貨等諸多愿因，把次品或異產(chǎn)品有理無理地就收進來了，讓華�？闯闪送鈪f(xié)的倉庫，不但占用廠房也增加管理成本，最終還是誰的次品退給誰。正是如此，目前還沒有這樣那位簽字領導的大筆一揮就能讓次品或不良品可以變成良品，讓次品有妙筆回春的先例。
異常簽字，必須要升級，那么誰來簽字呢？我想還是總經(jīng)理吧，他是一位以質(zhì)量定華裕的人，他是一位胸懷華裕大志的華裕高層，讓高層簽字，這本身就是一個臺階，這無疑給一些因次品簽字的廠家一個心理門坎，有一種自我加壓思想，是一種自我約束的紅線，這是品質(zhì)的警鐘，又恰似一張在領導面前的保證書，從而讓類似事情少發(fā)生把次品減少到最低，在品質(zhì)不斷完善及提升中更有一種舉一反三的作用，從而實現(xiàn)華裕品質(zhì)整體提升。確保華裕產(chǎn)品實現(xiàn)零缺陷，具有國際竟爭能力和抗風險的能力，打造成為未來的世界知名及優(yōu)秀的家電企業(yè)。
不然的話，華裕的品質(zhì)就無法提升，更不能適應這個零缺陷管理的步伐，請各位試想一下，既然是異常了，只要那位領導簽個字，次品就變成了良品了嗎？在我看來再好的次品還是次品，再好的不良品也還是不良品。只要異常存在，補救的概率又能有多少，不過隨時進來，事后又退回去而已。在次品進來與退出這一段時間，給車間管理帶來麻煩，又給倉庫增加庫容和人力投入。這些不都是無形的投入嗎？這只能說明次品歸倉分明就是一種隱形的浪費。
再說以前采用的常規(guī)簽字的模式，不但不能給品質(zhì)提升保駕護航，也未能滿足品質(zhì)的需要，反而助長了外協(xié)單位的依賴思想，滋生了外協(xié)單位一些人的曉幸心理，讓做好做壞一個樣的思想根深蒂固地植根在他們的腦海里，嚴重地阻礙了企業(yè)向前發(fā)展速度，無法提升整個華裕的品質(zhì)連，品質(zhì)不提升最終就等于帶著異常組裝產(chǎn)品，又如何能達到客戶的滿意呢？為此也缺少與同行產(chǎn)品竟爭的能力和提搞抗風險的能力。結果只能是面臨宣布破產(chǎn)的厄運。與其如此，還不如從現(xiàn)在開始，從源頭抓起，讓我們共同行動起來，“把正確的事情，一次性做好！”
對此，我想起華裕集團總經(jīng)理易清華先生曾對一家生產(chǎn)烤盤的廠家作出的指示，在烤盤有異常的情況下，有些人說出車間急要等等種種理由想收下那種自身就是不良的產(chǎn)品，當時，易清華先生聽完匯報后隨即作出批示：“只要是品質(zhì)不良，無論再急也要退貨！”。易清華先生的這個“退”字，是明智之舉，這個再急也要“退”，正是華裕品質(zhì)提升的“進”！
二、一餐飯的懊惱
常言說得好：“話說給知人，飯送給饑人”也許董事長我在前面的書信里保證過的。不會出賣華裕和自己的良心。
科杰電器是我們?nèi)A裕一家很有實力的外協(xié)單位，二年前該公司在送貨時說起華裕集團XXX、XXX到過他們的公司去參觀指導，我和另一們同事也順便說了下“好幾年，我們還知道你的廠子在那里？我們什么時候也去參觀一下歡迎不歡迎�！笨平芄舅拓浀木驼f好啊，什么時候都可以，另一位同事就說：“我們只有下班后才有時間，上班的時間去不了。”科杰的送貨的就說：“那好吧，下班后過來接你們兩�！蹦莻�下午，我們?nèi)チ丝平芄�，參觀了一下，我們也就說，還得麻煩你送我們過去�？平芩麄冋f急什么，既然來了再有事也得吃過飯回去。他們當時的確想帶我們?nèi)ゾ频耆コ缘模艺f附近的快餐吃一點就好啦，不必要浪費。這個事的確我們也沒有把吃飯作一回事。在工作上依然是怎樣還是怎樣。在科杰他們也許和我有了交易的前題。他時常在核算磅單時，如有余量總要把重量加上，我不但沒有給他加，反而還把他用來包裝的用包裝帶的重量幾克都去掉了，在參照本部門的重量數(shù)據(jù)范圍、結核磅單的重量，減去皮重之后，按百片或百塊的采樣重量來核算產(chǎn)品的數(shù)量和重量，比采樣重的，按采樣，比采樣輕的按輕的（簡稱實際）。就因為他讓我給他們加單重，我沒有給他們加或者他們沒有占到便宜啦，也和我爭吵兩次�？平芙K因沒有從我這里得到什么好處，最終還是說出了他對我怨恨、不滿和咒罵。他說：“老侯你這樣針對我對你有什么好處嗎？”我說：“這種入庫和核算的方法又不是一天啦，更不是針對你科杰家的，勞亞東、江青后和豪城家不都是一樣的�！弊詈笠淮我蛞蟀寻鯁紊辖Y存的十多公斤的重量沒給給他們加而大怒：“老侯，兩年前那一餐飯白給你吃啦，還不如喂狗啦�！�
對此，我為了不被這種人利用，“吃人的嘴軟，拿人的手短”用一餐飯來作為話題，我便把當時吃飯的大約三百無錢還給了科杰，免得我被別人利用，出賣自己的良心。
正是這樣的一餐飯，“白給你吃啦”、“ 還不如喂狗啦”這兩句話始終像一把匙手，在
劃痛我的靈魂。它及時地糾正了我人生的方向，像警鐘一樣時時回響在我的耳畔，提醒走好人每一步，決不做一個被金錢收賣和利用的人，做一位堅持正義、不出賣老板和公司利益的人、做一名堂堂堂正正的人。
三、信任的力量
關于20xx年度鋁錠的事，我很想向董事長您作以下匯報，20xx是華裕的品質(zhì)提升年、質(zhì)量年。本年度對兵頌、華瀟、集然、五圓、諾克、高氏等七家供鋁單位通過王總或國榮師傅簽字允收、退貨或扣款處理的共有30次，從而為華裕全面提升了品質(zhì)，確保國際市場環(huán)保需要所做的一點微不足道的事情吧。
提到鋁錠檢測讓我想到二年前剛接管鋁錠的時情況，當時，幾家鋁錠供應單位，所來的鋁錠一車上都有好幾個牌子，品種上的多，多是他們從個體小爐子那里收購來的，鋁材未有經(jīng)過提純的過程，致使鋁材的普遍出現(xiàn)質(zhì)量上不良，因為我在壓鑄車間做過班長、倉管，品質(zhì)的狀況我是知道的，尤其是董事長您把我調(diào)到質(zhì)檢部以后，我又主要是從事鋁制品的檢驗，無論是三明治烤盤或電熨斗底板等產(chǎn)品、品質(zhì)狀況都非常了解，也找到時常出現(xiàn)砂孔主要原因，很大的程度制約了華裕品質(zhì)的提升，在二年前，當鋁錠檢測交給我之后，針對曾前每家所送的鋁我錠雜亂現(xiàn)象，我就給許總，國榮師傅建議，通過以質(zhì)論價的形式來提升鋁材的品質(zhì)。得到了支持并采納。
為此，以上所提到的現(xiàn)狀得到及時的控制，限制每車僅限一種，含鋁量也從原來的百分之九十三（硅+鋁）提升到百分之九十五（硅+鋁）。金屬元素也同步制定了接收標準：比如ADC12鋁材中，鉛1000PPM、鎘1000PPM、鉻100PPM汞1000PPM、溴1000PPM五種環(huán)保元素按ROHS的標準走以外，鐵、鋅、錳等金屬元素的含量控制在百分之間以下，銅的含量必須在百分之一點五以上鋁（硅+鋁）的含量依然是百分之九十五以上，方可視為OK新產(chǎn)品。同時對環(huán)保鋁、普鋁、5076鋁等多種鋁材中金屬含量都作出明確的指標和接收標準。從而確保了品質(zhì)的真正提升。
目前，就連從我們?nèi)A裕拉出的鋁泡、坩鍋里的沉積鋁，經(jīng)過返鋁后也均為OK。
四、檢測鋁錠帶來的困惑
其一、關于鋁錠的事我還想再向董事長您多說一句，2014年上半年，因公司大量進鋁，平均每天都一至三車的鋁錠進來，我的時間本來就被鋁錠過磅、抽樣、檢測、回磅的諸多程序占用了，我分管的鋁制品、五金件、彈簧、電鍍、板金、不銹鋼板材、顏色粉、紅膠等還要等我去檢驗，客戶必定不能在那里久等我，肯定也要找別人幫忙給他們檢驗，這些就會形成我的單子流失。再說，我所去檢測的鋁錠，最終入庫還是謝國來完成。自然，我的入庫的單據(jù)就會更少（不是我要爭著入庫，我只是說出這個理），可是謝國還說質(zhì)檢就要以入庫單作為IQC的績效考核的`標準，就是按入庫的數(shù)量為準，鋁錠的檢測是我的入庫是他的，您說，這樣我多怨哪。
其二、針對20xx年12月24日的紹興高氏鋁業(yè)所送的ADC12鋁材中，通過檢測本批中銅的含量只有百分之一點三六，此結果低于我司的百分之一點五的接收標準，我就把結果告知王總，王總看后，也同時作出每噸五十元扣款處理，我把復印件送到采購員黃軍飛的地方，可能是黃軍飛告訴了廠家，說廠家對這個結果不能接受，黃軍飛又讓我再去檢測一下，我說：“我一直對鋁錠抽樣都是一錘定音的，沒有去抽第二次的�！苯又嚓P領導也打來電話讓我再去抽樣檢測。因為都是領導，我又不敢不去，必定我在華裕里沒有靠山哪，我只好去了，但檢測的結果因為從兩個點檢測的結果分別是百分之一點一和百分之一點四三，這個結果依然說明銅的含量還是不達標，我又把復印件拿給王總和黃軍飛，兩天之后，又有領導打來電話說：“他們的質(zhì)保書是達標的，他們也正規(guī)生產(chǎn)廠家，沒有理由出現(xiàn)這種結果，侯范才，你再重新去抽樣檢測，上次結果是不準確的，說明我們的光譜儀有問題。”
我說：“領導是這樣的，我一直都是采樣一次，現(xiàn)已去了第二次，怎么又要去第三次，這不是我自己打自己的嘴嗎？”這種檢測無疑讓其他的供應商增加了話語權，老侯你不是一直都是檢測一次的嗎，紹興高氏那里你不去抽幾次嗎？是不廠家給你好處啦？
迫于領導的指示，只好又去倉庫重新采樣再去檢測，第三次的檢測結果銅含量兩個面的結果分別是百分之一點四九和百分之一點五六。才視為OK。
這也許還有完，鋁錠倉庫管理員打電話問我：“上天老侯你采樣的那條鋁放在什么地方了。”我說：“還找那條鋁做什么？”倉庫說：“黃軍飛說要拿到外面去檢測再看一下結果。”我對此只想說，如果你要去檢測，我第一次采樣、檢測的原件已經(jīng)交給黃軍飛那里，你為什么不去別的檢測，手指伸出來也長短，結果肯定是不一樣的，如果是OK的結果的出來，這分明是讓做壞人，他們做好人現(xiàn)象。讓我納悶的是，明明已是不良，更何況已作出扣款處理啦他們不想信，反到信任廠家的質(zhì)保書，我又不是造假，故意把白的說成是黑，把好的說成是不好的。這也是有檢測的樣品為證，有機器檢測的結果為證。怎么會“胳膊往外拐呢？”
通過紹興高氏的銅的含量出現(xiàn)的異常情況，一個說這樣，另一個又說這樣，我不知聽誰的好了，讓我對鋁錠的檢測一籌莫展，讓我失去對鋁錠品質(zhì)把握方向。為此我想向董事長您提出如下的建議：
一、在有些領導力保外協(xié)，想信外協(xié)單位的質(zhì)保書（出廠檢測報告）的話，那么他們所送的鋁錠就可以免檢。不必在為檢驗花去人力、物力和財力。
二、在檢驗到XX公司鋁錠不達標時，總有人會說我們的光譜儀有問題，如果對我們公司的檢測設備有異議，可以把舊的換成新的，也確保有一個可信檢測的質(zhì)量，實現(xiàn)高效、精確。
三、如果不想信侯范才這個人，也可以隨時讓那些值得領導信任的人來檢測，也免得測出的結果不被他們想信。
四、為此，我只想建議對鋁錠檢測出來的異常簽字也要升級，也需要一錘定音，那么誰簽字呢，我想還是董事長您簽吧。這樣免去了扣款簽字了也無效、這個電話、那個電話重新去采樣、檢測所帶來不必的麻煩、浪費不該浪費的時間。
五、凡一年內(nèi)因質(zhì)量不達標或因異常簽字次數(shù)在五次以上的廠家或單位，均予以取締。
今天，華裕人始終堅持以質(zhì)量為本、顧客就是上帝、做顧客滿意為宗旨。形成了全員參與品質(zhì)管理的濃厚的氛圍，樹立了清醒的品質(zhì)管理理念，強化管理，順應時代發(fā)展的需要，跟上華裕全面實現(xiàn)零缺陷的步伐。讓華裕贏在當下，贏在管理。
我想：只要我們?nèi)A裕人，改變理念，更新觀念，提升品質(zhì)，讓華裕產(chǎn)品最終實現(xiàn)零缺陷目標一定會指日可待，華裕的明天一定會更加輝煌。
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