淘寶賣家工作出錯(cuò)檢討書
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當(dāng)時(shí)不在線時(shí)，有兩個(gè)顧客直接下單付款，都多給了運(yùn)費(fèi)，而且拍的東西也有類似，重量體積一樣，地址都是上海，于是我犯下了開店五年來最嚴(yán)重的一次工作失誤——把兩個(gè)貨的快遞單貼反了。導(dǎo)致這兩個(gè)顧客互相收到對(duì)方的貨。
事后經(jīng)過溝通解釋和道歉說明，這兩個(gè)顧客都懶得換貨了，都主動(dòng)愿意重新下單買下已經(jīng)發(fā)錯(cuò)的東東，再等待重新發(fā)貨之前的訂單。給顧客寫了保證書，免除了第二次發(fā)貨的全部運(yùn)費(fèi)，還附送雙份贈(zèng)品，及升級(jí)到VIP會(huì)員。雖然就此獲得了顧客的諒解，并且這兩位顧客之后都多次再來下單成為了老顧客，但是我卻久久難以釋懷，無法原諒自己。居然會(huì)犯這樣的錯(cuò)?!是對(duì)自己能力最大的'詫異和震驚，覺得不可思議，所以顧客問起來，居然還認(rèn)為人家在開玩笑。
刻骨銘心，臥薪嘗膽，絕不允許自己再犯同樣的錯(cuò)誤。最后還是謝謝這些通情達(dá)理還可愛至極的親們?cè)谖曳稿e(cuò)時(shí)的包容和理解。讓我們可以充分吸取教訓(xùn)和總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，有機(jī)會(huì)走到現(xiàn)在，多謝各位了!
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