（必備）餐飲規(guī)章制度15篇
隨著社會不斷地進(jìn)步，我們每個人都可能會接觸到制度，制度泛指以規(guī)則或運(yùn)作模式，規(guī)范個體行動的一種社會結(jié)構(gòu)。制度到底怎么擬定才合適呢？下面是小編整理的餐飲規(guī)章制度，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
餐飲規(guī)章制度1
第一條 餐飲業(yè)股份有限公司(以下簡稱本公司)所屬員工的管理，除法令另有規(guī)定外，悉依本規(guī)則辦理。
總公司員工的管理，比照辦理。
第二條 本規(guī)則所稱員工，以在本公司核定之員工編制名額內(nèi)雇用的無定期工作契約職員為限，其區(qū)別標(biāo)準(zhǔn)如下：
(一)職員：從事管理工作的員工。
(二)技工：具備初中畢業(yè)以上程度，并有下列技術(shù)工作三年以上工作經(jīng)驗(yàn)，經(jīng)技工轉(zhuǎn)類考試及格或甄選提升的工人：
1. 有關(guān)生產(chǎn)各項(xiàng)設(shè)備的操作，運(yùn)轉(zhuǎn)、制造及裝修等工作。
2. 原物料或產(chǎn)品的制造、檢驗(yàn)、加工、整理及包裝等工作。
3. 其他與生產(chǎn)有關(guān)的專業(yè)性工作。
(三)管理工：具備高中畢業(yè)以上程度，并有本業(yè)二年以上的工作經(jīng)驗(yàn)方可勝任的事務(wù)工作，或其他程度相當(dāng)?shù)姆羌夹g(shù)性工作經(jīng)管理工考試及格或甄選提升的工人。
(四)服務(wù)生：從事迎賓、托盤、擦抹等對客人直接服務(wù)的員工。
(五)普通工：擔(dān)任搬運(yùn)，事務(wù)或簡易事務(wù)等無需特殊技能或知識的工人。
第三條 工人編制名額依據(jù)實(shí)際需要擬訂，呈報(bào)本公司核定。
第四條 為配合工作及人事調(diào)度的需要，遇有臨時性、短期性、季節(jié)性或特定性工作時，得依實(shí)際需要雇用定期契約工人(以下簡稱定期工)。其雇用及管理辦法另定之。
第二章 雇用及解雇
第五條 雇用員工應(yīng)由所屬主管單位填具員工采用申請書，送由主管單位簽請負(fù)責(zé)人核定。
第六條 雇用員工以考試方式錄用為原則。
第七條 雇用員工應(yīng)先行試用，但試用期間不得超過40日，在試用期間內(nèi)，由所屬主管單位負(fù)責(zé)考核，期滿后依據(jù)試用成績，簽請正式雇用或解雇。
第八條 雇用工人，得就在崗位工作三個月以上工作成績優(yōu)良的定期工中選用。前項(xiàng)選用的員工，得不經(jīng)考試及試用。
第九條 雇用工人，以身家清白、身體健壯、年滿18歲以上35歲以下，并具有初中畢業(yè)或以上學(xué)歷者為合格，但雇用特殊性技能的工人不在此限。
第十條 不得錄用有下列情事之一者為員工：
1. 曾受刑事處分或宣告禁治產(chǎn)者。
2. 患有傳染病或痼疾者。
3. 曾服務(wù)于本公司及所屬單位因案開革者。
第十一條 經(jīng)雇用的工人應(yīng)親至勞務(wù)主管單位報(bào)到，并填繳下列書表，由雇用單位存查或核驗(yàn)發(fā)還。
a) 公立醫(yī)院出具的肺部透視健康證明，及醫(yī)務(wù)室健康診斷書各一份。
b) 員工調(diào)查表二份。
c) 學(xué)歷證明文件及公民身份證。
d) 保證書一份。
1. 聯(lián)保切結(jié)及個人基本資料各一份。
2. 2寸半身照片七張。
勞務(wù)主管單位對于新雇員工應(yīng)行填繳的前項(xiàng)各種書表須嚴(yán)加審核，其不合規(guī)定者應(yīng)拒絕其到工。
第十二條 解雇員工，除依法發(fā)給預(yù)告期間工資外，并依下列規(guī)定加發(fā)資遣費(fèi)：工作每滿一年者給一個月工資。工人有下列情形之一者，得不適用前項(xiàng)規(guī)定，即時解雇：
1. 有犯罪行為經(jīng)**以上刑確定而未諭知緩刑或未準(zhǔn)易科罰金者。
2. 無故連續(xù)曠工至三日以上，或一個月內(nèi)無故曠工積滿六日者。
3. 一年內(nèi)受記大過處分達(dá)三次經(jīng)主管官署核準(zhǔn)者。
4. 保證人退�；蛲ㄖ{(diào)換保人后，經(jīng)二個月仍不能覓人繼續(xù)為之保證者。
5. 犯有過失情節(jié)重大經(jīng)會議通過者。
第十三條 員工辭雇或解雇時，應(yīng)將經(jīng)管及借用公物交還有關(guān)單位，并向勞務(wù)主管單位辦理離工手續(xù)，否則以移交不清論。
第十四條 各業(yè)務(wù)主管單位將人事變動或工作種類變更，均應(yīng)送交勞務(wù)主管單位統(tǒng)一登記及通知有關(guān)單位。
第十五條 各單位應(yīng)按月造具員工動態(tài)月報(bào)表二份呈報(bào)本公司核備。
第三章 保證
第十六條 員工的保證人以在工作所在地或附近地區(qū)有固定住所、或服務(wù)機(jī)關(guān)便于查對，并具有下列條件之一者為限。
(一)經(jīng)當(dāng)?shù)卣怯洸⒔o有營業(yè)執(zhí)照工廠或商號。
(二)現(xiàn)任公教人員或有正當(dāng)職業(yè)之人士二人。
經(jīng)辦出納、原物料保管及收發(fā)的工人，以按前項(xiàng)第一款的'規(guī)定取具保證人為原則，由勞務(wù)主管單位簽請主管核定。
第十七條 被保證人不得以其直系血親配偶或兄弟姊叔侄及股份公司為保證人。
第十八條 員工如有盜竊財(cái)物、虧欠款項(xiàng)、或其他不法行為致公司蒙受損失者，保證人應(yīng)負(fù)完全連帶賠償責(zé)任。保證書格式另定。
第十九條 凡對經(jīng)管出納、原物料保管及收發(fā)的員工，應(yīng)每半年辦理對保一次，其他工人每一年辦理對保一次，必要時得隨時對保。
第二十條 保證人職業(yè)、住址或服務(wù)所在地有變更時，被保證人應(yīng)即報(bào)告主管單位，如保證人死亡或保證人的工廠商號改組或有其他情事時，被保證人應(yīng)即自動按規(guī)定另行更換保證。
有以上情節(jié)的保證人，被保證人不予呈報(bào)，事后被察知者，得視情節(jié)輕重予以議處。
第二十一條 員工因故須更換保證人者，應(yīng)聲明理由并另行覓妥新保證人填具保證書經(jīng)繳呈核準(zhǔn)后方予發(fā)還原保證書。
第二十二條 各單位對保證人認(rèn)為有不當(dāng)時，應(yīng)即通知被保證人更換保證。
第二十三條 被保證人自離工日起六個月內(nèi)經(jīng)查明已無未了事項(xiàng)時，其保證書得予注銷。
第四章 工作時間及加工
第二十四條 每日工作時間均以八小時為原則，晝夜輪班工作者，其班次每星期更換一次，工作起止時間輪流辦法，由各單位視工作需要另定并公布。
第二十五條 員工不按時到工或退工者，按下列規(guī)定處理：
(一)上班時間三分鐘后至十五分鐘以內(nèi)始行到班者為遲到，超過十五分鐘后到工者，除請假或公出者外，均以曠工半日論，但因偶發(fā)事件呈請準(zhǔn)予補(bǔ)假者不在此限。
(二)下班時間前十五分鐘以內(nèi)擅自離工者為早退，超出十五分鐘以前離工者，以曠工半日論。
(三)、遲到或早退積計(jì)達(dá)三次者按曠工半日論。
第二十六條 各主管單位，對于所屬員工出勤、請假務(wù)須嚴(yán)密考核，并隨時與勞務(wù)或警衛(wèi)主管單位聯(lián)系。
第二十七條 工人除奉令加工或有正當(dāng)理由經(jīng)核準(zhǔn)者外，夜間未到工作時間不得擅自進(jìn)入工作場所，下工后不得任意滯留。
第二十八條 員工因工作需要必須延長工作時間者，得由所屬業(yè)務(wù)主管經(jīng)工會或勞工同意酌令加工，但每日加工時間不得超過二小時，每月加工總時間最多不得超過46小時。
第二十九條 如遇臨時緊要事故，得由工作場地職員或領(lǐng)班先令員工加工，事后呈報(bào)所屬主管備查。
第三十條 員工加工遇有特殊事故無法進(jìn)行時，應(yīng)即報(bào)由工作場地職員或領(lǐng)班縮短加工時間，不得故意稽延。
第三十一條 員工加工由工作場地之值班職員或領(lǐng)班負(fù)責(zé)監(jiān)督進(jìn)行。工作完畢后，由監(jiān)督人員于加班命令單證明工作時間后，加班員工應(yīng)于下工時交由稽查人員，加注出公司時間，轉(zhuǎn)送勞務(wù)主管單位查核登記。
第三十二條 例假日、紀(jì)念日及政府臨時規(guī)定之假日因工作需要必須員工出勤加工時，得商經(jīng)產(chǎn)業(yè)工會同意后由所屬主管通知員工照常工作，并填具假日出勤員工名單送勞務(wù)主管單位登記。
第三十三條 員工加工時間至40小時時，勞務(wù)主管單位應(yīng)即通知其所屬單位調(diào)節(jié)控制。
第五章 差 假
第三十四條 員工出差，由所屬主管單位填具員工出差簽派單，呈經(jīng)主管核準(zhǔn)后，交勞務(wù)主管單位登記。工人因故延長出差時間時，得于原簽派單位注理由呈請補(bǔ)準(zhǔn)。
第三十五條 員工于星期例假日、國定紀(jì)念日及政府臨時規(guī)定之假日，均予給假休息，工資照給。
第三十六條 員工請假依下列規(guī)定處理之：
(一)因有重要事故必須親自處理者得請事假，每年最多不得超過14日，假期內(nèi)不給工資。
(二)因疾病必須治療者得檢具公立醫(yī)院或醫(yī)務(wù)室或指定的醫(yī)院證明請給病假，每年不得超過30日，假期內(nèi)除予醫(yī)療外并給予半數(shù)工資，住院者，不得超過一年。
超過規(guī)定病假20日數(shù)不再給予病假津貼。
(三)因結(jié)婚者得請給婚假八日，假期內(nèi)工資照給。
(四)承重孫的祖父母、及父母、翁姑、配偶死亡者，得請給喪假8日，子女得喪假6日。假期內(nèi)工資照給。
(五)女性員工分娩者得給娩假8星期，流產(chǎn)并經(jīng)公產(chǎn)醫(yī)院或醫(yī)務(wù)室證明懷孕三個月以上者給假四星期，其不足三個月者每少一月遞減休假一星期。上列假期內(nèi)工資照給但到工不足六個月者，工資減半發(fā)給。
(六)全月不請假者，給予相當(dāng)一日工資的獎工一日。
第三十七條 員工請假均應(yīng)填具請假單，呈經(jīng)所屬業(yè)務(wù)主管核準(zhǔn)后方得離工，否則以曠工論，業(yè)務(wù)主管應(yīng)將員工請假單即日送交勞務(wù)主管單位辦理。
第三十八條 請假逾限或確因臨時緊急事故未及請假不到工而于事后補(bǔ)假者，均應(yīng)提出確實(shí)證明，簽請主管核準(zhǔn)。
第三十九條 因公傷病經(jīng)公立醫(yī)院或勞保指定醫(yī)院或各醫(yī)務(wù)室證明必須休養(yǎng)者，得呈請主管給予公傷假。
前項(xiàng)休假期間前三日照給工資，第四日起給30%撫恤津貼，休假治療超過六個月者，超過期間給50%撫恤津貼。
第四十條 員工有下列各款情形之一者給予公假，但應(yīng)于事前呈經(jīng)主管核準(zhǔn)：
(一)參加政府舉行的考試或訓(xùn)練。
(二)參加兵役體格檢查身家調(diào)查、或后備軍人教育、動員演習(xí)、點(diǎn)名等召集。
(三)擔(dān)任村里鄰長民意代表的員工參加地方自治或政府機(jī)關(guān)召開的會議或訓(xùn)練。
(四)產(chǎn)業(yè)工會理干事辦理會務(wù)或參加依法召開的會議。
(五)參加政府或地方自治機(jī)關(guān)或民防機(jī)構(gòu)的活動。
(六)應(yīng)召入營服役常備兵報(bào)到前二日。
前項(xiàng)第一至第五款給假期間應(yīng)由主管視實(shí)際需要酌定。
第四十一條 請假未滿半小時以半小時計(jì)，累積八小時為一日。
第四十二條 請假期內(nèi)所遺工作由直接主管指定代理人，以不另派加工為原則，工人離工前應(yīng)將經(jīng)管工作及有關(guān)資料、工具、鑰匙等交由直接主管指定人代理。
第四十三條 因私事必須外出經(jīng)業(yè)務(wù)主管核準(zhǔn)給有出公司許可證者，在十分鐘以內(nèi)不予記錄。其因病至醫(yī)務(wù)室求診經(jīng)醫(yī)師證明呈請主管核準(zhǔn)者，不在此限。
第四十四條 因病逾限呈請?zhí)販?zhǔn)給假或停薪留職期間，除房租津貼外工資一律不發(fā)，但逾限一年后尚未痊愈無法復(fù)工者，得依第十二條規(guī)定核給資遣費(fèi)予以解雇。
第四十五條 年中到工的員工，其事病假依第三十六條規(guī)定比例核給。
第四十六條 員工請假期內(nèi)不得在外工作，違者從重議處。
第四十七條 員工繼續(xù)工作滿一定期間者依下列規(guī)定給予特別休假：
1年以上未滿三年者7日。
3年以上未滿五年者10日。
5年以上未滿十年者14日。
10年以上者每年加給1日，其總數(shù)不得超過30日。
第四十八條 員工特別休假，由業(yè)務(wù)主管擬訂交由勞務(wù)主管商同所屬產(chǎn)業(yè)工會排定。
前項(xiàng)特別休假，如員工不愿休假或因工作需要不能予以休假，或予以休假后因生產(chǎn)需要中途通知銷假者，應(yīng)加給該未休假期內(nèi)的工資。
第四十九條 員工特別休假時效應(yīng)繼續(xù)累計(jì)，凡排定特別休假日程內(nèi)，包括星期日及政府規(guī)定的紀(jì)念日均不補(bǔ)假。
第五十條 享有寒暑假的子弟學(xué)校及幼兒園的員工不予特別休假。
第六章 工 資
第五十二條 員工工資均按日給制支給，工資等給標(biāo)準(zhǔn)依國家規(guī)定辦理。
第五十三條 新進(jìn)員工工資，由所屬主管單位按教育、經(jīng)驗(yàn)、智識、責(zé)任、技能、體能、環(huán)境、危害、及所擔(dān)任的工作擬訂，送由勞務(wù)主管單位簽請主管核定。
前項(xiàng)工資不得高于同一單位具有相當(dāng)資格條件的原有員工的現(xiàn)支工資。
第五十四條 員工工作未滿一日應(yīng)按實(shí)際工作時間比例計(jì)算工資。
第五十五條 員工加工，得按每小時計(jì)給工資。
第七章 獎懲
第五十六條 員工有下列情形之一者應(yīng)予嘉獎：
(一)全年請假(包括與公司無直接關(guān)系的公假)積計(jì)未超過三日而工作勤奮者。
(二)工作勤慎、效率優(yōu)良而有具體事實(shí)者。
(三)調(diào)解較大糾紛因而寧人息事，或勸同仁守法堪為表率者。
第五十七條 員工有下列情事之一者，應(yīng)予計(jì)功：
(一)全年從未遲到、早退、及請假而工作勤奮者。
(二)技術(shù)精進(jìn)對本位工作有良好貢獻(xiàn)者。
(三)愛護(hù)公物，卓有成績者。
(四)盡忠職守、工作努力、有事實(shí)舉證者。
(五)遇有重大災(zāi)害，救護(hù)出力者。
(六)檢舉員工舞弊盜竊，減少或防止公司損失，其價值相當(dāng)平均日給工資100倍以下者。
第五十八條 員工有下列情形之一者應(yīng)予記大功：
(一)消滅臨時的重大災(zāi)害，減少公司損失者。
(二)防杜未發(fā)生的重大災(zāi)害，減免公司損失者。
(三)愛護(hù)公物，顯著效果者。
(四)對于增產(chǎn)及技術(shù)的改進(jìn)有重大貢獻(xiàn)者。
(五)檢舉員工舞弊盜竊，因而減少重大損失，其價值超過平均日給工資100倍以上者。
第五十九條 員工有下列情形之一從優(yōu)晉級，優(yōu)先轉(zhuǎn)類并報(bào)本公司敘獎：
(一)記大功積計(jì)三次者。
(二)合于第五十八條各項(xiàng)情形之一并經(jīng)會議評議，認(rèn)為特具功勞者。
第六十條 員有下列情形之一者應(yīng)予申誡：
(一)在公司內(nèi)口角、叫囂、吵鬧不聽制止者。
(二)因過失損壞公物，情節(jié)輕微其價值在平均日給工資50倍以下者。
(三)在工作時間內(nèi)偷閑、瞌睡、精神萎靡者。
(四)在工作時間內(nèi)擅離職守，或集眾談天、嘻笑者。
第六十一條 員工有下列情形之一者應(yīng)予記過：
(一)在公司內(nèi)斗毆者。
(二)因過失致?lián)p壞公物，其價值超過平均日給工資50倍以上者。
(三)故意拖延工作時間者。
(四)工作疏忽貽誤工作者，致公司遭受損失者。
(五)不愛惜公物，浪費(fèi)原物料者。
(六)工作時間內(nèi)睡覺者。
(七)在指定吸煙處以外之處所吸煙者。
(八)不注重環(huán)境衛(wèi)生隨地便溺者。
第六十二條 員工有下列情形之一者，應(yīng)予記大過：
(一)在公司內(nèi)毆人、賭博、或飲酒者。
(二)不服從指揮情節(jié)重大者。
(三)發(fā)現(xiàn)機(jī)件損壞，既不修理又不報(bào)告者。
(四)侮辱主管負(fù)責(zé)職員或領(lǐng)班者。
(五)疏忽職務(wù)致?lián)p壞公物，或傷害他人身體者。
(六)破壞團(tuán)體名譽(yù)或散布謠言，影響工作秩序者。
(七)利用職務(wù)之便利私用公司材料，制造或修理私人物件者。
(八)捏名誣控同事者。
(九)疏于檢查或管理不善，致公物失竊者。
第六十三條 員工有下列情形之一者，經(jīng)會議推派代表調(diào)查屬實(shí)者應(yīng)予開革：
(一)借端聚眾**、怠工煽動工潮者。
(二)故意損壞公物經(jīng)查明屬實(shí)者。
(三)工作疏忽貽誤要務(wù)，致使公司蒙受重大損失者。
(四)違抗命令情節(jié)重大者。
(五)竊取公物者。
(六)見災(zāi)不救，釀成大禍者。
(七)有舞弊情形經(jīng)查明屬實(shí)者。
(八)在公司內(nèi)毆人成傷，情節(jié)重大者。
(九)威脅主管及負(fù)責(zé)職員或領(lǐng)班者。
第六十四條 未經(jīng)列舉而與第五十六條至第六十三條各條情節(jié)相當(dāng)者，比照予以獎勵或懲罰，但比照第六十三條規(guī)定應(yīng)予開革者，應(yīng)提經(jīng)會議通過。
第六十五條 員工獎懲應(yīng)由業(yè)務(wù)主管或警衛(wèi)主管單位簽擬意見，送經(jīng)勞務(wù)主管單位呈請主管核定。
第六十六條 員工犯有過失情節(jié)重大者，在未確定懲罰前得先行予以停職。
第六十七條 檢舉舞弊及盜竊案件，得向公司安全組長為之。并負(fù)責(zé)為檢舉人保守秘密。
第六十八條 員工功過的積計(jì)，均以同一年度者為限，在同一年度內(nèi)功過相當(dāng)者，得互相抵消。
第八章 考 績
第六十九條 員工考績應(yīng)于每年年終舉行一次，其在當(dāng)年六月底以前到工者均得參加。
第七十條 年終考績應(yīng)由所屬主管單位按員工工作、品行、學(xué)識三項(xiàng)秉公考評，送經(jīng)勞務(wù)主管單位呈請主管核定。考評項(xiàng)目內(nèi)以工作60分、品行25分、學(xué)識15分、合計(jì)100分為滿分。
第七十一條 員工年終考績等第、分?jǐn)?shù)，規(guī)定如下：
(一)特等：90分以上者。
(二)甲等：80分以上未滿90分者。
(三)乙等：70分以上未滿80分者。
(四)丙等：60分以上未滿70分者。
(五)丁等：50分以上未滿60分者。
(六)戊等：未滿50分者。
前項(xiàng)列特等人數(shù)不得超過參加考績總?cè)藬?shù)2%，列甲等以上人數(shù)不得超過參加考績總?cè)藬?shù)30%。
第七十二條 員工在考績年度內(nèi)，從未請假、遲到、早退者，增加其考績總分?jǐn)?shù)五分;請假在三日內(nèi)者增加其總分?jǐn)?shù)二分;全年請假積計(jì)超過15日未滿30日者，減總分?jǐn)?shù)二分;30日以上未滿60日者，減總分?jǐn)?shù)五分;60日以上者考績列特等時，得晉一級，列其余等級者均不得晉級。
第七十三條 員工在考績年度內(nèi)曠工半日以上者，每滿半日減考績總分?jǐn)?shù)二分。超過二日者不得晉級。
第七十四條 員工在考績年度內(nèi)曾受獎懲者，依下列規(guī)定加減其考績總分?jǐn)?shù)，但依第七十二條、第七十三條規(guī)定按其功過事實(shí)加減分?jǐn)?shù)者，不在此限：
(一)記大功一次加15分，記大過一次減15分。
(二)記功一次加5分，記過一次減5分。
(三)嘉獎一次加2分，申誡一次減2分。
第七十五條 員工在考績年度內(nèi)曾受懲誡處分而經(jīng)獎勵抵消后，仍留存記過一次以上的處分者，不得晉級。
第七十六條 員工年終考績獎懲標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定如下，但依第七十二條、第七十三條及第七十五條規(guī)定應(yīng)予限制獎勵者，從其規(guī)定。
(一)特等：晉三級，晉級跨及上一等者照升等級，但原支一等工資的員工，晉級跨及年功級者，晉至一等一級，晉支年功級者，以晉一級為限，其未晉足之一級數(shù)或已支最高年功級而無級可晉者，其應(yīng)晉級數(shù)，均予改發(fā)相當(dāng)該晉級數(shù)全年收入之一次獎金。
(二)甲等：晉二級，晉級跨及上一等者，照計(jì)等級，但原支一等工資的員工，晉級跨及年功級者，晉至一等一級，晉支年功級者以晉一級為限，其未晉足的級數(shù)或已支最高年功級而無級可晉者，其應(yīng)晉級數(shù)，均予改發(fā)相當(dāng)該晉級數(shù)全年收入之一次獎金。
(三)乙等：晉一級，但已支最高年功級者，改發(fā)相當(dāng)晉一級全年收入之一次獎金。
(四)丙等：仍支原級。
(五)丁等：降一級。
(六)戊等：降二級或提工廠會議通過予以開革。
第七十七條 員工考績列甲等以上，其晉級后已達(dá)最高年功級，或現(xiàn)任領(lǐng)班職務(wù)，已達(dá)一等一級工資者，遇高一類有缺得舉辦轉(zhuǎn)類考試，就考試成績70分上者，按成績依序錄取轉(zhuǎn)類至額滿為止。
第七十八條 前條所列員工至當(dāng)年年終考績連續(xù)三年成績列特等者，得免參加轉(zhuǎn)類考試，并優(yōu)先予以轉(zhuǎn)類。
第七十九條 員工經(jīng)轉(zhuǎn)類后，依照原支工資改敘轉(zhuǎn)升工類的等級。
第八十條 員工年終考績分?jǐn)?shù)，轉(zhuǎn)類考試成績分?jǐn)?shù)，或免除參加轉(zhuǎn)類的考試之資格條件相等，而編制工級不敷分配時，以年資較深者為優(yōu)先。
第八十一條 轉(zhuǎn)類考試于每年年終考績完畢后，視實(shí)際需要舉辦。
第八十二條 舉辦員工轉(zhuǎn)類考試由主管指定五至七人為委員，組織員工轉(zhuǎn)類
考選委員會，負(fù)責(zé)辦理。
第八十三條 舉辦員工轉(zhuǎn)類考試，應(yīng)將考試日期、參加考試員工姓名、考試科目及有關(guān)規(guī)定事項(xiàng)于考試十日前公告。
第八十四條 員工參加轉(zhuǎn)類考試的順序另訂。
第八十五條 員工轉(zhuǎn)類考試科目如下：
(一)一般學(xué)科30分：分為1.國文。2.數(shù)學(xué)。3.常識(各占10分)。
(二)本業(yè)智能70分。
前項(xiàng)考試程度，職員按高中畢業(yè)，其余按畢業(yè)程度為準(zhǔn)，但遇有特殊情形時得酌情提高或降低。
第八十六條 轉(zhuǎn)類考試試題，由員工轉(zhuǎn)類考試委員會確定。
第八十七條 轉(zhuǎn)類考試成績，由員工轉(zhuǎn)類考選委員會評定呈經(jīng)主管核定后公布。
第八十八條 員工應(yīng)征入伍，全年未在公司工作者，其年終考績俟退伍返公司復(fù)職后補(bǔ)行辦理。
第八十九條 員工年終考績與轉(zhuǎn)類考試成績以及其獎懲情形，最遲應(yīng)于次年3月15日前呈報(bào)本公司核備，并于當(dāng)(次)年1月1日起生效。
第九章 福利及衛(wèi)生
第九十條 為增進(jìn)員工技能及知識水準(zhǔn)，得視實(shí)際需要，在不妨礙工作原則下，舉辦各種講習(xí)及教育，員工無故不得拒絕參加。
第九十一條 為增進(jìn)員工福利及提倡員工正當(dāng)娛樂，公司得由職工福利委員會舉辦各項(xiàng)福利設(shè)施及康樂活動。
第九十二條 本公司應(yīng)隨時注意工作環(huán)境安全與衛(wèi)生設(shè)施，以維護(hù)員工健康。
第九十三條 為增進(jìn)員工健康，公司應(yīng)設(shè)醫(yī)務(wù)室為員工治療疾病。
第九十四條 員工患傳染病者，應(yīng)予停止工作，依照規(guī)定給假治療，經(jīng)醫(yī)師證明確已痊愈后方準(zhǔn)復(fù)職。
第十章 撫恤退休及保險(xiǎn)
第九十五條 員工傷亡恤助，依勞動法的規(guī)定辦理。
第九十六條 員工退休，依勞動法的規(guī)定辦理。
第九十七條 員工保險(xiǎn)，依勞工保險(xiǎn)條例及有關(guān)法令規(guī)定辦理。
第十一章 附則
第九十八條 為適應(yīng)實(shí)際需要各部門得另訂單行補(bǔ)充辦法，呈報(bào)本公司及主管機(jī)構(gòu)核準(zhǔn)后施行。
第九十九條 本規(guī)則自呈奉核準(zhǔn)后施行，修改時亦同。
餐飲規(guī)章制度2
第一章、員工行為規(guī)范
一、總則
第一條：全體員工必須遵守國家的法律、法規(guī)和公司的各項(xiàng)規(guī)章制度。
第二條：忠于職守，服從上級安排和調(diào)度，優(yōu)質(zhì)高效完成各項(xiàng)工作，不得有敷衍塞責(zé)的行為。
二、員工須知
第一條：所有員工必須穿著公司崗位統(tǒng)一制服及配戴員工牌。
第二條：員工離職時必須將員工牌、所用或保管的企業(yè)資料文件如數(shù)交回；相關(guān)工作用具交回辦公室，方可辦理手續(xù)。
第三條：員工牌如有遺失，應(yīng)立即到辦公室補(bǔ)領(lǐng)，補(bǔ)領(lǐng)時交納規(guī)定之罰款；
屬自然損耗者，則以舊換新。
第四條：公司所有員工必須由指定的員工專用通道進(jìn)出。
第五條：任何員工不得攜帶公司物品離開，若有必要攜帶須有蓋章的出門條。
第六條：員工必須在規(guī)定的時間和地點(diǎn)用餐，自覺維護(hù)公共衛(wèi)生秩序，愛護(hù)餐廳內(nèi)設(shè)施，若有損壞將由當(dāng)事人照價賠償。員工應(yīng)按自己飯量盛飯菜，注意節(jié)約，避免浪費(fèi)。外來人員不得在員工餐廳用餐。
三、工作紀(jì)律
第一條：本公司員工除規(guī)定的放假日及因公出差或請假獲準(zhǔn)外，均應(yīng)按規(guī)定時間上、下班，不得遲到或早退。調(diào)班須經(jīng)上級主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。上班時間做好本職崗位工作，下班后非工作需要不準(zhǔn)在餐廳內(nèi)逗留。
第二條：工作時間未經(jīng)批準(zhǔn)不得擅離職守，不準(zhǔn)串崗，不得私自換班。
第三條：員工上、下班均應(yīng)按規(guī)定打卡，不得托人代為打卡或代他人打卡。
第四條：工作時間不得吃零食、偷閑、打瞌睡、集眾聊天、唱歌、吹口哨、打私人電話、飲酒、不得當(dāng)著客人喝水、追逐打鬧或大聲喧嘩，不準(zhǔn)干私活。
第五條：對客服務(wù)時，員工一律講普通話。
第六條：除公司另有規(guī)定外，員工一律不得使用客用物品及設(shè)施。
第七條：上班期間，員工嚴(yán)禁在餐廳內(nèi)抽煙。
第八條：嚴(yán)禁偷盜或者以借用名譽(yù)將公物帶回家和送給他人使用。
第九條：不能在工作場所喊叫，爭吵，奔跑，以免驚擾客人。不得粗言穢語，不得譏諷客人，不得與賓客爭辯或不理睬顧客，不得交頭接耳和品評客人。絕對禁止與客人爭吵辱罵甚至毆打客人，遇到問題若不能處理應(yīng)及時上報(bào)部門領(lǐng)導(dǎo)。
第十條：在工作中嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度。
第十一條：各級員工應(yīng)服從工作安排，對所承擔(dān)的工作應(yīng)爭取時效，不拖延、不積壓，每日應(yīng)辦事務(wù)必當(dāng)日辦清，如不能辦妥應(yīng)加班趕辦。如有緊急事務(wù)需加班，主管人員通知時不得無故推委。
第十二條：上班前自檢及相互檢查儀容儀表，保持精神情緒愉快。
第十三條：不能在工作時間特別是客人面前埋怨領(lǐng)導(dǎo)及公司。
第十四條：不能對著客人及食品打噴嚏，咳嗽。
第十五條：員工應(yīng)節(jié)約用水、用電，不得浪費(fèi)制品用料，各區(qū)域責(zé)任人按
時開關(guān)相應(yīng)水電。
四、儀容儀表
第一條：除公司另有規(guī)定外，員工上班時間必須穿著工作服，保持儀表端莊、整潔。
具體要求是：
1、頭發(fā)：員工頭發(fā)要經(jīng)常清洗，保持清潔。男員工頭發(fā)以前不過眉、發(fā)腳不蓋過耳部及后衣領(lǐng)為適度；女員工要求發(fā)不過肩，除短發(fā)外，均需用發(fā)夾盤起，不得染怪異發(fā)色，梳怪異發(fā)型。
2、指甲：指甲應(yīng)保持清潔，注意經(jīng)常修剪，不得留長指甲，不得染指甲。
3、胡子；男員工不得留胡子。
4、口腔：保持口腔清潔，無異味，上班前不能喝酒或吃有異味的食品。
5、女員工保持淡雅清妝，不得濃妝艷抹，不得使用香水，上班時嚴(yán)禁戴手鏈和戒指（結(jié)婚戒指除外）。
6、領(lǐng)帶：不得有破損或歪斜、松弛，應(yīng)保持整潔并熨燙平整。
7、鞋子：保持清潔，如有破損應(yīng)及時修補(bǔ)，不得穿帶響底的鞋。
第二條：在工作場所，要面帶微笑，保持優(yōu)雅的姿勢和動作，要禮貌待客。
第三條：在開會或出席其他正式場合時，應(yīng)盡量坐端正，把腿平行放好，離開時，應(yīng)將椅子放回至原來的位置。
五、日常行為規(guī)范
第一條：與同事和客人相遇時，應(yīng)點(diǎn)頭行禮問好。
第二條：工作時間進(jìn)入辦公室或客人包間，應(yīng)先輕輕敲門，聽到應(yīng)答后再
進(jìn)入，進(jìn)入后，若對方正在講話，要稍等靜侯，不要中途插話。如有急事要打斷說話，也要看機(jī)會而且要說：“對不起，打斷您們的談話”。
第三條：在通道、走廊里正面遇到顧客或同事要禮讓，不能搶行，并禮貌地向顧客或同事問好。
第四條：同事之間，不可敲擊或拍打?qū)Ψ缴眢w，不可以使用一些無禮的稱呼招呼同事。
第五條：不得攜帶違禁品、危險(xiǎn)品、寵物進(jìn)入工作區(qū)域。
第六條：各部門之間、同事之間應(yīng)相互配合，真誠協(xié)作。
第七條：員工必須忠實(shí)誠信，不得弄虛作假，偽造帳目，虛報(bào)費(fèi)用。
第八條：不得誣陷他人，搬弄是非。
第九條：同事之間要互助、互敬、互愛，要和睦相處，要謙讓、勤勉，不得以任何形式對他人打擊報(bào)復(fù)。
第十條：全體員工必須不斷提高自己的工作技能，不斷學(xué)習(xí)、不斷充實(shí)自己，以達(dá)到工作上精益求精和提高工作效率的目的。
第十一條：不得泄露公司商業(yè)機(jī)密。未經(jīng)批準(zhǔn)，任何員工不得向外界傳播或提供有關(guān)企業(yè)的相關(guān)資料，（包括專業(yè)技術(shù)，經(jīng)營方針政策，營業(yè)收入等）。
第十二條：不做任何有損公司名譽(yù)的事。
第十三條：不得向顧客索要任何饋贈或財(cái)物。
第十四條：不得任意翻閱不屬于自己工作范圍內(nèi)的文件、帳簿、表冊及函件。
第十五條：嚴(yán)禁撕毀餐廳張貼的各類公告，嚴(yán)禁在公司的公告欄和宣傳欄上亂涂亂畫或私自張貼物品。
第十六條：員工應(yīng)有強(qiáng)烈的集體榮譽(yù)感，積極參加集體活動，不得遲到、早退或缺席，不得私自行動不聽指揮。
第十七條：在公司公共場所不得隨地吐痰，不得隨地亂扔果皮、紙屑或煙頭等垃圾。
第十八條：不得打架、斗毆，不準(zhǔn)組織或參與賭博。
第十九條：未經(jīng)許可不得食用客人剩余食品。
第二十條：嚴(yán)禁偷吃餐廳食物，不得利用工作之便化公為私。
第二十一條：不得破壞、侵占公物或挪用公款。
第二十二條：工作中撿到顧客遺留物品應(yīng)及時上交，不得據(jù)為己有；撿到同事遺留物品也應(yīng)及時上交，不得隱瞞不報(bào)。
第二章、員工獎懲條例
一、獎勵種類：
�。ㄒ唬┘为�
�。ǘ┯浌�
�。ㄈ┯洿蠊�
二、獎勵條例：
公司員工有下列情形之一者，應(yīng)由直接主管部門或人力資源部酌情簽報(bào)獎勵。
�。ㄒ唬﹩T工有下列情形之一者，應(yīng)酌予“嘉獎”，并給予10———40元的獎勵：
1、品行端正，工作勤懇，表現(xiàn)突出者；
2、拾金不昧者（獎勵程度根據(jù)拾到物品價值或金額大小而定）；
3、積極提出合理化建議，并被采納者；
4、為賓客提供最佳服務(wù)，工作積極熱心，多次得到客人表揚(yáng)者；
5、全年從未遲到、早退及請假而工作勤奮者；
（二）員工有下列情形之一者，應(yīng)酌予“記功”，并給予50———90元的獎勵：
1、對公司業(yè)務(wù)或制度提出合理化建議或意見，經(jīng)采納實(shí)施，卓有成效者；
2、節(jié)約成本，愛護(hù)公物卓有成效者；
3、檢舉、揭發(fā)違規(guī)或損害公司利益者；
4、研究發(fā)明，對公司有特殊貢獻(xiàn)者；
5、全年受嘉獎累計(jì)達(dá)三次或三次以上者。
（三）員工有下列情形之一者，應(yīng)酌予“記大功”，并給予100———500元的獎勵
1、突發(fā)事故，奮不顧身，不避危難，將公司損失減至最小者；
2、維護(hù)公司利益，避免公司利益受到重大損失者；
3、參加比賽獲獎和為企業(yè)爭得榮譽(yù)者；
4、全年受記功累計(jì)達(dá)三次或三次以上者。
三、處罰種類：
�。ㄒ唬⿻婢�
�。ǘ┯涍^
�。ㄈ╅_除
四、處罰條例
公司員工有下列情形之一者，應(yīng)由直接主管部門和辦公室依情節(jié)予以懲處：
�。ㄒ唬﹩T工有下列情形之一者，應(yīng)酌予“書面警告”處分，并處以5——10元罰款：
1、各級員工對所承擔(dān)的工作不爭取時效，無故拖延、積壓，主管人員通知加班時借故推委；
2、上班時間儀容儀表未達(dá)到要求者；
3、未經(jīng)許可擅自使用客用洗手間；
4、不服從宿舍管理，不參加大掃除；
5、收市后未清理崗位或未檢查設(shè)備；
6、跑單、漏單；賠償＋過失；
7、菜品上錯臺；賠償＋過失；
8、工作時間區(qū)域無服務(wù)生看臺；
9、在通道、走廊里遇到客戶不禮讓、搶行者；
10、未按規(guī)定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)對客服務(wù)；
11、工作時間內(nèi)不使用禮貌用語稱呼或招呼同事者；
12、準(zhǔn)備工作不充分或未完成；
13、因個人原因，未能如期完成工作任務(wù)，以致影響公司權(quán)益者；
14、任意翻閱不屬于自己負(fù)責(zé)的文件、帳簿、表冊及函件者；
15、在公司公共場所隨地吐痰，隨地亂扔果皮、紙屑或煙頭等垃圾者；
16、員工上、下班走客用通道者；
17、員工上班時間使用客用設(shè)施者；
18、為客服務(wù)時，不講普通話者；
19、未經(jīng)許可上班時間在公司會陪和接待親戚朋友；
20、工作時間內(nèi)做與工作無關(guān)的事；
21、所負(fù)責(zé)區(qū)域衛(wèi)生不符合要求；
22、工作時間脫崗或串崗；
23、點(diǎn)菜出現(xiàn)差錯造成損失；照菜價賠償＋過失處理；
24、對客服務(wù)時錯拿錯報(bào)或錯倒酒水；售價＋過失處理
25、工作中未經(jīng)批準(zhǔn)用公司電話辦私事；
26、客人剩余酒水未及時清退。
�。ǘ﹩T工有下列情形之一者，應(yīng)酌予“記過”處分，并處以20——50元罰款：
1、不服從領(lǐng)導(dǎo)合理安排，上班時間自由散漫，不按時到崗，擅離職守者；
2、工作時間吃零食、偷閑、瞌睡、聚眾談天、唱歌、吹口哨、追逐打鬧或大聲喧嘩者；
3、工作時間看與工作無關(guān)的雜志、畫報(bào)者；
4、上班時間在餐廳內(nèi)抽煙者；
5、下班時，未進(jìn)行交接班，先行下班者；
6、缺乏團(tuán)體合作精神，不熱愛集體，集體活動借故遲到、早退、缺席者；
7、工作時間接打私人電話者；
8、私自使用客用毛巾、口布做衛(wèi)生或私用；
9、上班時間在工作場所睡覺；
10、無病裝病，弄虛作假；
11、全年受書面警告達(dá)三次（含以上者）。
�。ㄈ﹩T工有下列情形之一者，應(yīng)酌予“開除”處分，被開除員工不給予
發(fā)放當(dāng)月工資：
1、托人打卡或代人打卡者；
2、連續(xù)礦工達(dá)3天（含）以上者；
3、一個月內(nèi)礦工達(dá)5天（含）以上者；
4、在公司或員工宿舍內(nèi)賭博，酗酒鬧事者；
5、在公司提供的員工宿舍內(nèi)有男女混居者；
6、偷竊或侵占公司、同事財(cái)務(wù)者；
7、吸食毒品者；
8、泄露公司商業(yè)機(jī)密者；
9、損害公司名譽(yù)者；
10、組織或參與非法組織者；
11、對客人粗言穢語或譏諷客人者；
12、偽造帳目，虛報(bào)費(fèi)用者；
13、誣陷他人，搬弄是非者；
14、徇私舞弊，弄虛作假者；
15、煽動或參與怠工或罷工者；
16、侮辱、威脅主管上級及同事者；
17、因工作對同事進(jìn)行打擊報(bào)復(fù)者；
18、挪用公款者；
19、同事之間打架、斗毆者；
20、組織或參與賭博者；
21、偷吃餐廳食品或利用工作之便化公為私者；
22、撕毀或涂改公司公文者；
23、在公司公告欄上亂涂亂畫者；
24、觸犯國家法律者；
25、在職期間到其它酒樓或公司兼職；
26、不配合管理人員調(diào)查工作或捏造、歪曲事實(shí)真相導(dǎo)致處理結(jié)果發(fā)生重大失誤；
27、匿藏客人遺忘的貴重物品，匿藏發(fā)票、代金券，買單錢不退或少退；
28、強(qiáng)索或私自收受供貨商財(cái)物；
29、撿到顧客或同事遺留物品隱瞞不報(bào)者；
30、食用客人剩余酒水菜品者；
31、全年受“記過”累計(jì)達(dá)三次者。
第三章、考勤制度
一、作息時間
采用輪班制，每周休息一天（因餐飲業(yè)的特殊性，可根據(jù)實(shí)際情況采用每周休息兩個半天的方式）。
二、打卡制度
公司員工一律實(shí)行上、下班打卡登記制度，卡紙于月終連同考勤一并上交人力資源部核查。員工上下班打卡及進(jìn)出活動，均應(yīng)遵守秩序，原則如下：
1、不論何種班次，上班者均應(yīng)于規(guī)定上班時間之前5分鐘內(nèi)打卡；
2、下班者應(yīng)先打卡后外出；
3、所有人員須先打卡，方能外出辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)，特殊情況需經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后于卡上簽字認(rèn)可，否則按曠工論；
4、如部門主管因公外出，應(yīng)于外出前授權(quán)他人代理考勤及相關(guān)事宜；
5、員工中途外出辦理業(yè)務(wù)前須向本部門負(fù)責(zé)人或（授權(quán)人）申明外出原因及返回時間，同意后方可外出，否則以私自外出論；
6、忘打卡者在兩日內(nèi)（含未打卡日）未補(bǔ)辦手續(xù)，每次以曠工半日論；補(bǔ)辦手續(xù)須經(jīng)主管上級簽字證明認(rèn)可
三、缺勤
上班時間1分鐘以后打卡者為遲到，下班時間前1分鐘擅自離崗者為早退。員工遲到、早退、私自外出、曠工統(tǒng)計(jì)后于月底計(jì)算工資時一并結(jié)算，依下列規(guī)定扣罰：
�。ㄒ唬┻t到、早退、私自外出
1、員工遲到、早退、私自外出1—10分鐘扣款5元/每次；
2、員工遲到、早退、私自外出11—20分鐘扣款10元/每次；
3、員工遲到、早退、私自外出21—30分鐘扣款15元/每次；
4、員工遲到、早退、私自外出31—59分鐘扣款50元/每次；
5、員工遲到、早退、私自外出超過一小時，每次按曠工半天處理；
�。ǘ⿻绻�
1、未經(jīng)請假或假期滿，未經(jīng)續(xù)假而擅自不到職者以曠工論處；
2、曠工按日工資的300%扣減工資；
3、連續(xù)曠工3天者給予除名處理；
4、一個月內(nèi)累積曠工達(dá)5天者給予除名處理；
四、請假
請假種類
分為五種：事假、病假、婚假、喪假、年假
1、事假：
（1）請假原因：因事情必須本人處理；
�。�2）應(yīng)交證件：休假申請表；
�。�3）批準(zhǔn)權(quán)限；3天內(nèi)由直接上級批準(zhǔn)，3天以上由餐廳分管副總批準(zhǔn)；
�。�4）如請假理由不充分或足以妨礙業(yè)務(wù)者，主管可不準(zhǔn)假或縮短、暫緩假；
�。�5）超過規(guī)定日數(shù)未補(bǔ)請者以曠工論；
（6）請假期間按日工資100%扣減工資。
�。�7）當(dāng)年內(nèi)請事假日累計(jì)超出30日的均按不適合本崗位處理。
2、病假：
�。�1）請假原因：本人因病必須治療或休養(yǎng)；
�。�2）應(yīng)交證件：遞交休假申請表，還需遞交市級以上的醫(yī)院證明；
�。�3）批準(zhǔn)權(quán)限：3天內(nèi)由直接上級批準(zhǔn)，3天以上由餐廳分管副總批準(zhǔn)；
�。�4）如本人不能親自請假時，可通過電話或同事、親屬通知主管，上班后補(bǔ)交休假申請表，超過規(guī)定日數(shù)未補(bǔ)請者以曠工論；
�。�5）病假一年內(nèi)不得超過60天；當(dāng)年內(nèi)請病假日累計(jì)超出60日的均按不適合本崗位處理。
�。�6）請假期間3天內(nèi)按工資的80%扣減工資，3天以上按日工資的100%扣減工資。
3、婚假：
�。�1）請假原因：本人結(jié)婚；
（2）給假天數(shù)：未達(dá)到晚婚年齡（男方年滿25歲，女方年滿22歲）的員工可享受3天帶薪婚假；達(dá)到晚婚年齡的員工可享受15天帶薪假，如逢節(jié)假日、休息日則合并計(jì)算，不另增加；
�。�3）請假條件：員工轉(zhuǎn)正后辦理結(jié)婚證者享受此婚假（只限在職期間領(lǐng)取的結(jié)婚證可享受）；
�。�4）應(yīng)交證件：休假申請表、結(jié)婚證原件復(fù)印件；
�。�5）批準(zhǔn)權(quán)限：由餐廳分管副總批準(zhǔn)后上報(bào)人力資源部審核并存檔備查；
�。�6）婚假不能分段使用，如因工作原因需提前到崗者，按普通日加班計(jì)發(fā)加班工資；
�。�7）請假手續(xù)須于一周前辦妥；
�。�8）所請假日為帶薪假；
4、喪假：
�。�1）請假原因：直系親屬（父母、配偶父母、配偶、子女、兄弟姐妹、祖父、祖母、外祖父、外祖母喪亡；
�。�2）給假天數(shù)：父母、配偶、子女、兄弟姐妹喪亡時給假3天；配偶的父母、祖父、祖母、外祖父、外祖母、喪亡時給假2天；
�。�3）請假條件：轉(zhuǎn)正后員工可享受此假；
�。�4）應(yīng)交證件：休假申請表；
�。�5）批準(zhǔn)權(quán)限：由分管副總批準(zhǔn)后并存檔備查；
�。�6）請假時，需本人親自請假，特殊情況可通過電話通知主管，上班后補(bǔ)交休假申請表；
�。�7）所請假日為帶薪假。
5、年假：
合同員工在合同滿一年后，可享受帶薪年假，普通員工第二年2天，滿一年遞增1天，遞增至6天不再遞增。
6、工傷：
�。�1）在公司工作區(qū)域及工作時間內(nèi)；
非人為主觀失誤造成的人身意外傷害事故，可以定性為工傷，超出此規(guī)定范圍發(fā)生的事故均不算作工傷。
�。�2）一旦被定性為工傷事故后，需出具區(qū)級以上的醫(yī)院休息證明方可休息，休息期間的工資正常發(fā)放。在規(guī)定的醫(yī)療期滿后不能從事原工作，也不能從事由甲方另行安排的工作的，公司與員工雙方都可解除用工關(guān)系。
五、加班
1、公司因工作需要，于工作時間以外指定員工加班，被指定員工加班者，除因特殊事由經(jīng)主管批準(zhǔn)外，不得拒絕；
2、加班時間以天為計(jì)算單位，每累計(jì)4小時為半天，8小時為一天，月累計(jì)不足4小時的不算加班；
3、加班以考勤上的時間為依據(jù)，員工加班須在正常下班時打下班卡，同時在“加班”欄上打上班卡，加班之后在“加班”欄上打下班卡；
4、加班津貼分普通日加班津貼和國家法定節(jié)假日加班津貼。（詳見“薪酬管理?xiàng)l例）
第四章、勞動管理和員工福利
一、用工原則
員工按勞動合同制，管理人員實(shí)行聘任制。
二、員工聘用
1、員工經(jīng)公開招聘，由人力資源部統(tǒng)一面試，面試合格后方可上崗，上崗第一個月為試用期，發(fā)放試用工資；試用期滿考核合格后方可轉(zhuǎn)正，有公司同一管理；
2、解職本公司員工解職分為自然解職、辭職、勸退及開除四種：
�。�1）本公司員工死亡或觸犯國家法律的為自然解職；
�。�2）違反公司有關(guān)規(guī)定制度，達(dá)到開除除名之條件者既予除名；
�。�3）因個人原因不能適應(yīng)公司要求的，做勸退處理；
�。�4）員工因工作不適或其它原因自動提出辭職，應(yīng)提前三十天遞交“辭職申請“由部門主管上交分管副總核準(zhǔn)后，轉(zhuǎn)人力資源部辦理。
�。�5）未按正常手續(xù)離職者按公司相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處罰；
（6）員工離職須于人力資源部領(lǐng)取離職申請表，根據(jù)程序逐項(xiàng)辦理；
�。�7）開除員工許扣除當(dāng)月伙食費(fèi)和住宿費(fèi)，并給予相應(yīng)罰款，且公司永不錄用。
三、員工福利
1、法定假日試用合格后的員工每年可享受國家規(guī)定的節(jié)假日，但因餐飲業(yè)特性，餐廳采用輪休制和《勞動法》規(guī)定的不定時工作制。每月每位員工公休4日、元旦節(jié)1日、春節(jié)3日、勞動節(jié)1日、國慶節(jié)3日，端午節(jié)1天，中秋節(jié)1天，清明節(jié)1天。
2、婚假、喪假、年假轉(zhuǎn)正后員工可按照公司有關(guān)規(guī)定享受。
3、其他福利
�。�1）生日祝賀：員工試用合格滿半年后，于生日當(dāng)天（遇節(jié)假日提前）可享受生日禮金xx元和總經(jīng)理賀卡。
（2）工作餐：公司免費(fèi)為員工提供二個工作餐，每次用餐時間為半小時，員工應(yīng)遵守秩序，于規(guī)定時間統(tǒng)一用餐。（傳統(tǒng)節(jié)日員工餐加菜，特殊節(jié)日將有禮品發(fā)放）
�。�3）娛樂活動：為豐富員工的業(yè)余生活，每年組織一次春游，舉辦1———2次聯(lián)誼活動，其余法定假日可視情況組織（乒乓球、羽毛球、籃球賽、冬季運(yùn)動會、歌詠比賽等活動）
（4）離職員工將不再享受公司任何福利。
第五章、安全管理
全體員工必須樹立“安全第一，預(yù)防為二”的安全意識，防火、防爆、防盜、防惡事件、防投毒、防破壞是每個員工應(yīng)盡的義務(wù)。
一、防火管理
1、公司主樓內(nèi)不準(zhǔn)存放易燃、易爆、有毒物品。對于經(jīng)營使用的液化氣罐，必須嚴(yán)格按國家及公司有關(guān)管理規(guī)定進(jìn)行安全檢查和管理。
2、配電房內(nèi)不準(zhǔn)堆放物品、吸煙；倉庫內(nèi)嚴(yán)禁吸煙。
3、物資倉庫要嚴(yán)格執(zhí)行防火規(guī)定。
4、各部門下班前，必須進(jìn)行防火安全檢查，確保本部門的防火安全。
5、每位員工須熟知火警電話、訊號，熟悉公司防火通道緊急出口的位置，熟悉公司滅火器材的位置和使用方法。
6、如發(fā)生火災(zāi)，救火過程中必須聽從消防中心指揮。
7、聽到火警，必須采取以下措施：
�。�1）保持鎮(zhèn)靜，關(guān)閉液化氣及煤氣開關(guān)，關(guān)閉一切電源，并將火警現(xiàn)場門窗關(guān)閉。
�。�2）通知值班經(jīng)理，說明火災(zāi)情況，轉(zhuǎn)告有關(guān)部門。聽到火警警報(bào)后，由專門負(fù)責(zé)人打報(bào)警電話119，非報(bào)警者不準(zhǔn)使用電話。
�。�3）利用滅火器材實(shí)行滅火，切勿用水和泡沫滅火器撲滅因漏電引起的火災(zāi)。
�。�4）如火勢蔓延，首先引導(dǎo)客人由安全通道疏散，員工應(yīng)等所有客人離開后再撤離到安全地段。在疏散、撤離過程中，任何人都必須聽從負(fù)責(zé)人的`統(tǒng)一指揮，迅速、有序地撤離到安全地段。
二、安全意識
（1）非專業(yè)電工，其他員工一律不得亂接電源和亂拆電器設(shè)備，亂安電器，工作中若發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)關(guān)掉相關(guān)電源立即向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。
�。�2）非廚房、倉庫、吧臺、收銀臺工作人員若不是工作所需，一律不得進(jìn)入以上工作區(qū)域。
�。�3）不與客人的小孩親昵，玩耍要適止，發(fā)現(xiàn)小孩玩火、水、電及損壞公司設(shè)施應(yīng)立即制止。
�。�4）不得將無關(guān)人員帶入工作場所，不得在員工宿舍留宿朋友。
�。�5）如發(fā)現(xiàn)形跡可疑或不法行為的人或事，應(yīng)及時上報(bào)。
�。�6）不按正確的使用方法或不專心工作造成的自身傷害，責(zé)任自負(fù)，公司概不負(fù)責(zé)；造成的他人及公司傷害及經(jīng)濟(jì)損失必須賠償。
（7）一旦發(fā)生意外事件必須采取如下措施：
A、如遇意外傷害事件，應(yīng)照顧傷者或協(xié)助轉(zhuǎn)送醫(yī)院。
B、撥打急救電話120。
三、防盜管理
1、公司各部門下班前，必須做好本部門的防盜工作。
2、發(fā)現(xiàn)公司物品被盜，報(bào)請公安機(jī)關(guān)處理。
3、物品被盜部門的當(dāng)班人員，根據(jù)實(shí)際情況承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。
4、若為公司員工抓住盜竊人可對抓獲者進(jìn)行一次性獎勵。
5、對于揭發(fā)、檢舉盜竊行為的員工，經(jīng)核準(zhǔn)后，發(fā)放一次性獎金。
6、對發(fā)現(xiàn)有盜竊行為的員工，除賠償損失外，一律給予除名處理。情節(jié)嚴(yán)重者交由公安機(jī)關(guān)處理；
7、月底盤存后，經(jīng)財(cái)務(wù)部核對，丟失額應(yīng)按公司有關(guān)規(guī)定賠償。
第六章、員工宿舍管理?xiàng)l例
員工宿舍由人力資源部統(tǒng)一管理，房間分配和調(diào)換由辦公室安排，員工入住須遵守以下規(guī)定，如有違反，將根據(jù)相關(guān)規(guī)定作出處理：
1、員工必須在指定的房間住宿，不得私自換房及更換門鎖，不允許留宿非本室員工及外來者；
2、嚴(yán)禁男員工進(jìn)入女員工宿舍留宿，女員工進(jìn)入男員工宿舍留宿，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)給予開除處理。
3、大門關(guān)閉及宿舍熄燈時間為凌晨00：00分，熄燈后嚴(yán)禁大聲喧嘩、嬉戲打鬧，影響他人休息。
4、員工必須保持宿舍內(nèi)外環(huán)境清潔衛(wèi)生，愛護(hù)宿舍內(nèi)的一切設(shè)施。若有損壞由當(dāng)事人照價賠償。對不能確認(rèn)責(zé)任人的，由同室者共同分擔(dān)。
5、嚴(yán)禁將空瓶、煙蒂等雜物拋出窗外，避免環(huán)境衛(wèi)生污染或造成意外，危及他人生命安全，違者一經(jīng)發(fā)現(xiàn)罰款20元，對造成嚴(yán)重后果者由本人自行承擔(dān)一切后果并給予開除處理，情節(jié)嚴(yán)重造成犯罪者將追究其刑事責(zé)任。
6、任何員工不得在宿舍內(nèi)做飯，不得私接電線并使用大功率電器，如：電熱器、電爐、電飯煲、電熱水器、冰箱等；違規(guī)者一經(jīng)查出，將對電器予以沒收，并做出相應(yīng)處罰。
7、禁止在宿舍內(nèi)賭博、打架及聚眾鬧事，違者一律開除。
8、員工應(yīng)妥善保管好現(xiàn)金及貴重物品，公司不對宿舍內(nèi)遺失的錢、物承擔(dān)責(zé)任。
9、對于宿舍發(fā)生的違紀(jì)事件，同舍有責(zé)任及義務(wù)舉報(bào)（公司對舉報(bào)者保密），知情不報(bào)者與違紀(jì)者一并處分。
10、員工不論因何種原因離職，均需在當(dāng)天結(jié)清一切宿舍內(nèi)的手續(xù)并搬離宿舍，否則將按規(guī)定給予罰款，同時公司將有權(quán)處理其遺留在宿舍內(nèi)的物品。
11、對醉酒后在宿舍嘔吐，第一次給予10元處罰，第二次給予30元處罰，第四次給予50元處罰，并勸其搬離宿舍。
12、嚴(yán)禁翻越窗戶、屋頂和跨越公司圍墻，違者一經(jīng)發(fā)現(xiàn)予以開除處理。
第七章、衛(wèi)生間管理制度
為樹立良好的企業(yè)形象，創(chuàng)造一個干凈、衛(wèi)生的生活環(huán)境，規(guī)范員工行為，提高員工素養(yǎng)及公德意識，特制定本規(guī)定。
一、適用范圍
公司各部門衛(wèi)生間（廁所、洗手間、盥洗室）
二、細(xì)則
1、講究衛(wèi)生，保持衛(wèi)生間（廁所、洗手間、盥洗室）清潔、干凈，無異味。
2、愛護(hù)公共設(shè)施，對故意損壞的，按價賠償，非人為損壞的，及時申報(bào)維修。
3、不準(zhǔn)隨地潑水，不準(zhǔn)亂扔垃圾，隨時保持地面磁磚干燥、光亮。
4、嚴(yán)禁在廁所內(nèi)亂丟煙頭。
5、嚴(yán)禁使用客用衛(wèi)生間。
6、節(jié)約用水、用電，用后即關(guān)閉水龍頭，人走后即隨手關(guān)燈。
7、做好衛(wèi)生間（廁所、洗手間、盥洗室）及附屬設(shè)施的目視化管理。
8、衛(wèi)生間必須保證設(shè)施完好，標(biāo)志醒目，上下水道暢通，無跑、冒、滴、漏現(xiàn)象，如有損壞要及時維修。
9、員工在衛(wèi)生間清掃時，嚴(yán)禁入廁。
10、定時打掃，全天保潔，通風(fēng)良好，做到各種設(shè)施干凈無污垢，地面無積水、無痰跡、無異味、無蠅蛆和煙頭，一處不合格罰款10元。
11、衛(wèi)生潔具做到清潔，無水跡、無浮塵、無頭發(fā)、無銹斑、無異味，墻面四角保持干燥，無蛛網(wǎng)，地面無腳印、無雜物，一處不合格罰款10元。
12、停水不得使用衛(wèi)生間，便后及時沖洗，做到手紙入簍，當(dāng)天清理，便池內(nèi)嚴(yán)禁丟棄報(bào)紙和雜物，以免造成便器、下水道等處管道堵塞，違者發(fā)現(xiàn)一次罰款20元并支付疏通管道費(fèi)用。
13、衛(wèi)生間墻壁及門上嚴(yán)禁亂寫亂劃（畫），對故意損壞衛(wèi)生設(shè)施者，將根據(jù)情節(jié)輕重罰款50—100元。
14、愛護(hù)使用一切沖水設(shè)施、水龍頭等，不得用腳踏沖水閥開關(guān)，不得隨意損壞，如有違反將按價賠償并處于100元罰款。
15、餐飲部定時安排人員對衛(wèi)生間進(jìn)行清掃，張貼值日表，負(fù)責(zé)落實(shí)到人，責(zé)任明確。宿舍管理員必須對清潔、衛(wèi)生進(jìn)行監(jiān)督和考核。
餐飲規(guī)章制度3
一、加工前檢查食品質(zhì)量，變質(zhì)食品不下鍋、不蒸煮、不燒烤。
二、食品充分加熱，其中心溫度不低于70攝氏度。油炸食品要防止外熟內(nèi)生，烘烤食品受熱勻稱。
三、烹調(diào)后至食用前需要較長時間（超過2小時）存放的食品應(yīng)當(dāng)在高于60攝氏度或低于10攝氏度的條件下存放，需要冷藏的.熟制品應(yīng)在放涼后再冷藏。
四、使用的食品添加劑必需符合國家衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。
五、剩余食品及原料應(yīng)根據(jù)熟食、半成品、生食的衛(wèi)生要存放，不行混放和交叉疊放。
六、隔頓、隔夜、外購熟食回鍋燒透后再供應(yīng)。
七、灶臺、抹布要隨時清洗，保持清潔。不用抹布揩碗盤滴在盤邊的湯汁要用消毒布揩擦。
八、工作結(jié)束后調(diào)料應(yīng)加蓋，工具用具洗刷千凈、灶上、下地面應(yīng)清洗沖刷潔凈，不留殘?jiān)⒂臀�，不留衛(wèi)生死角，準(zhǔn)時清除垃圾。
九、嚴(yán)格根據(jù)《食品生產(chǎn)經(jīng)營單位廢棄食用油脂管理規(guī)定》要求，收集處理廢棄油脂，準(zhǔn)時清洗油煙機(jī)罩。
餐飲規(guī)章制度4
一條人事政策
1.建立并維護(hù)公司與員工之間的和諧關(guān)系。
2.使每位員工對公司的政策、服務(wù)和發(fā)展感到自豪。
3.尊重每位員工，維護(hù)其尊嚴(yán)，注重其發(fā)展。
4.選擇優(yōu)秀員工擔(dān)任各級管理職務(wù)。
5.為每位員工安排完善的培訓(xùn)，以提高其技能和效率。
6.確保公司員工在安全、整潔、舒適的環(huán)境中工作。
7.給予每位員工合理的報(bào)酬和獎勵。
8.為員工服務(wù)、解決員工的后顧之憂。
二條工作規(guī)則
1.公司的人事管理工作，是在公司總經(jīng)理的下，實(shí)行統(tǒng)一管理，各分店領(lǐng)班級以上的干部負(fù)責(zé)任制。
2.建立一個結(jié)構(gòu)合理、職責(zé)分明組織，并制定和完善各項(xiàng)規(guī)章制度，把適當(dāng)?shù)娜税才诺胶线m的工作崗位，建立一套行之有效的人才吸引和員工激勵機(jī)制是本公司的人事工作原則。
一、更衣柜制度：
1.每位員工配有一個更衣柜，由員工使用。
2.衣柜鑰匙由人事部統(tǒng)一發(fā)放，如丟失不得擅自更換鎖，統(tǒng)一由人事部安排并照價賠償。
3.個人物品一律存入更衣柜，不得帶入工作區(qū)。
4.不得將錢財(cái)及其它貴重物品存放在衣柜內(nèi)，若發(fā)生遺失，公司概不負(fù)責(zé)。
5.不得與他人私自更換更衣柜。
6.保持更衣室清潔。破壞更衣柜或更衣室內(nèi)其它設(shè)施的，照價賠償。
7.離店時應(yīng)將衣柜鑰匙交還公司。
二、出入通道制度：
1.員工上、下班必須走員工通道。
2.不得在賓客活動區(qū)域隨意來往。
3.不得在賓客活動區(qū)域休息和睡覺。
三、用餐制度：
1.工作餐用餐時間為30分鐘，所有員工必須在指定的'時間范圍內(nèi)文明用餐。
2.員工用餐時間嚴(yán)禁喝酒，任何食物不得帶入或帶出公司。
四、個人儀容規(guī)范：
1.頭發(fā)：
不染顏色，梳洗整齊。男性頭發(fā)標(biāo)準(zhǔn)為前不遮眼，后不蓋領(lǐng)，兩側(cè)不過耳;女性長發(fā)要盤好，統(tǒng)一用發(fā)網(wǎng)固定，不得戴太夸張的發(fā)飾。
2.臉部：
清爽干凈。男性不得蓄須，女性不得戴耳飾;女性上崗時需化淡妝，不得戴夸張飾物，不可戴多余手飾。
3.手部：
不得留長指甲，指甲要清潔不得藏污垢。女性指甲油只可用無色。
4.腳部：
男性穿黑襪,每天換洗、鞋子上班前要擦亮。女性要穿規(guī)定的襪色，不掛絲，不破損。
5.氣味：
要經(jīng)常洗澡，保持身體氣味清新，防止汗臭，上班前不吃異味食品，飯后漱口，保持口腔清潔，無異味，不得用強(qiáng)烈香料(香水)。
6.制服：
上班時必須穿規(guī)定的工作服，洗燙整潔、紐扣要全部扣好，袖口及褲腳均不得卷起。制服只準(zhǔn)在上班時間內(nèi)穿。員工名牌：佩牌上崗，上崗前仔細(xì)檢查名牌是否佩戴在正確適當(dāng)?shù)奈恢�，保持牌面整潔，無破損。
五、基本服務(wù)禮儀
1.在營業(yè)場所內(nèi)見到客人、上司或同事都主動、熱情地問好。
2.始終面帶微笑，始終保持正確的立相、坐相、走相及使用規(guī)范的行禮方式。
3.以正確的方式與客人說話，聽客人說話。
4.做到四輕—說話輕、走路輕、關(guān)門輕、操作手勢輕。
5.走路靠右，不在客人面前橫穿，不超越客人。
6.不串崗，不在工作場所扎堆聊天。
7.接打電話使用統(tǒng)一應(yīng)答語。
8.使賓客感到親切和溫暖，是一種普通、基本、常見的禮貌禮儀。
六、基本待客用語
1.寒喧：歡迎光臨、您好、您早、晚安、再見、請多關(guān)照、真是個好天氣、請走好、告辭了、辛苦了、請進(jìn)、謝謝、不客氣、請?jiān)俅喂馀R。
2.承答：是、知道了。
3.謝絕：十分抱歉，實(shí)在對不起、真不好意思、打擾了。
4.詢問：對不起，請問??。
5.請求：給您添麻煩了??。
6.道歉：照顧不周，實(shí)在抱歉,讓您久等了,打擾了,給您添麻煩了,今后一定注意，請稍等一下。
7.中途退席：失禮了。
8.確認(rèn)姓名：對不起，請問是哪一位?
9.接話：是、好的。
七、餐廳服務(wù)員管理制度
1.及時了解當(dāng)天的餐桌預(yù)訂情況及餐廳服務(wù)任務(wù)單，并落實(shí)安排好餐桌。
2.接受客人的臨時訂座。
3.負(fù)責(zé)來餐廳用餐客人的帶位和迎送接待工作。
4.儀容整潔，不擅離崗位。
5.根據(jù)不同對象的客人，合理安排他們喜歡的餐位。
6.解答客人提出的有關(guān)飲食、飯店設(shè)施方面的問題，收集有關(guān)意見，并及時向餐廳主管反映。
7.婉言謝絕非用餐客人進(jìn)入餐廳參觀和衣著不整的客人進(jìn)餐廳就餐。
8.保證地段衛(wèi)生，做好一切準(zhǔn)備。
9.在餐廳客滿時，禮貌地向客人解釋清楚。并熱情替客人聯(lián)系或介紹到本酒店其他餐廳就餐。
八、服務(wù)員崗位職責(zé)
1.按照規(guī)格標(biāo)準(zhǔn)，布置餐廳和餐桌，做好開餐前的準(zhǔn)備工作。
2.確保所用餐具、玻璃器皿等清潔、衛(wèi)生、明亮、無缺口。桌布、餐巾干凈、挺括、無破損、無污跡。
3.按服務(wù)程序迎接客人入座就席，協(xié)助客人點(diǎn)菜，向客人介紹特色或時令菜點(diǎn)。
4.儀容整潔，不擅自離崗。
5.勤巡臺，按程序提供各種服務(wù)，及時收撤餐具，勤換煙盅。擅于推銷酒水飲料。
6.開餐后，搞好餐廳的清潔衛(wèi)生工作。
7.熟悉餐牌和酒水牌的內(nèi)容，如：食品的制作方法等。
8.做好餐后收尾工作。
九、傳菜員崗位職責(zé)
1.做好營業(yè)前潔凈餐具、用具的衛(wèi)生入柜工作，保證開餐時使用方便。
2.準(zhǔn)備好開餐前各種菜式的配料及走菜用具，并主動配合廚師出菜前的工作。
3.了解菜式的特點(diǎn)、名稱和服務(wù)方式，根據(jù)前臺的時間要求、準(zhǔn)確、迅速地將各種菜肴送至前臺。
4.了解結(jié)帳方式，妥善保管好訂單，以便復(fù)核。
5.協(xié)助前臺服務(wù)員做好餐前準(zhǔn)備、餐后服務(wù)和餐后收尾工作。
6.助廚師長把好質(zhì)量關(guān)，如裝盤造型、菜的冷熱程度等。
7.協(xié)助前臺服務(wù)員，溝通前后臺的信息。
餐飲規(guī)章制度5
(一) 從業(yè)人員健康管理制度
一、食品生產(chǎn)人員每年必須進(jìn)行健康檢查，不得超期使用健康證明。
二、新參加工作的從業(yè)人員、實(shí)習(xí)工、實(shí)習(xí)學(xué)生必須取得健康證明后上崗，杜絕先上崗后查體的事情發(fā)生，同時進(jìn)行相關(guān)培訓(xùn)。
三、食品衛(wèi)生管理人員負(fù)責(zé)組織本單位從業(yè)人員的健康檢查工作，建立從業(yè)人員衛(wèi)生檔案，督促“五病”人員調(diào)離崗位，并對從業(yè)人健康狀況進(jìn)行日常監(jiān)督管理。
四、凡患有痢疾，傷寒，病毒性肝炎等消化道傳染病以及其他有礙食品衛(wèi)生疾病的，不得參加接觸直接入口食品的生產(chǎn)經(jīng)營。
五、當(dāng)觀察到以下癥狀時，應(yīng)規(guī)定暫停接觸直接入口食品的工作或采取特殊的防護(hù)措施。腹瀉，手外傷、燙傷、皮膚濕疹、長癤子、咽喉疼痛、耳、眼、鼻溢液、發(fā)熱、嘔吐。
六、食品從業(yè)人員應(yīng)堅(jiān)持做到“四勤”。即勤洗手、剪指甲、勤洗澡、理發(fā)、勤洗衣服、被褥、勤換工作服。禁止長發(fā)、長胡須、長指甲、戴手飾、涂指甲油、不穿潔凈工作衣帽上崗和上崗期間抽煙、吃零食以及做與食品生產(chǎn)、加工、經(jīng)營無關(guān)的事情。
七、對食品從業(yè)人員實(shí)行德、能、勤、紀(jì)綜合考核，具優(yōu)者給予表揚(yáng)或獎勵：對綜合考核成績欠佳者進(jìn)行批評教育使其改正;對不改者勸其離崗或規(guī)定依法解除。
八、 定期對從業(yè)人員進(jìn)行食品安全和健康管理培訓(xùn)，并做好培訓(xùn)記錄。
(二)從業(yè)人員培訓(xùn)管理制度
1、從業(yè)人員應(yīng)按《中華人民共和國食品安全法》的規(guī)定，每年至少進(jìn)行一次健康檢查，必要時接受臨時檢查。新參加或臨時參加工作的人員，應(yīng)經(jīng)健康檢查，取得健康合格證明后方可參加工作。凡患有痢疾、傷寒、病毒性肝炎等消化道傳染病(包括病原攜帶者)，活動性肺結(jié)核，化膿性或者滲出性皮膚病以及其他有礙食品衛(wèi)生疾病的，不得從事接觸直接入口食品的工作。
2、從業(yè)人員有發(fā)熱、腹瀉、皮膚傷口或感染、咽部炎癥等有礙食品衛(wèi)生病癥的，應(yīng)立即脫離工作崗位，待查明原因、排除有礙食品衛(wèi)生的病癥或治愈后，方可重新上崗。
3、應(yīng)建立從業(yè)人員健康檔案。
(三)食品供應(yīng)商遴選制度
1、購進(jìn)的任何食品一律應(yīng)當(dāng)進(jìn)行實(shí)地查驗(yàn)。需保證供貨方主體資格合法的前提下開展合作活動。
2、在購進(jìn)食品時，按批次向供貨方索取證明食品質(zhì)量符合標(biāo)準(zhǔn)或規(guī)定，以及證明食品來源的票證，并保存原件或者復(fù)印件。
3、在進(jìn)貨時，對查驗(yàn)不合格和無合法來源的食品，應(yīng)拒絕進(jìn)貨。發(fā)現(xiàn)有假冒偽劣食品時，應(yīng)及時報(bào)告當(dāng)?shù)毓ど绦姓芾聿块T。
(四)關(guān)鍵環(huán)節(jié)操作規(guī)程，包括采購、貯存、烹調(diào)溫度控制、專間操作、包裝、留樣、運(yùn)輸、清洗消毒等流程
1、購進(jìn)的任何食品一律應(yīng)當(dāng)進(jìn)行實(shí)地查驗(yàn)。
2、購進(jìn)的產(chǎn)品是否標(biāo)明生產(chǎn)日期、保質(zhì)期、貯藏說明、產(chǎn)品執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量等級等字樣。
3、加工操作規(guī)程應(yīng)具體規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)的加工操作程序、加工操作過程關(guān)鍵項(xiàng)目控制標(biāo)準(zhǔn)和設(shè)備操作與維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)，明確各工序、各崗位人員的要求及職責(zé)。
4、對所有進(jìn)貨食品都要進(jìn)行檢查，并定期對食品進(jìn)行抽查檢查或檢測。對包裝不嚴(yán)實(shí)或不符合衛(wèi)生要求的，過期、腐爛變質(zhì)的食品應(yīng)及時予以處理。
5、審查食品是否與其廣告宣傳相一致，是否存在有虛假和誤導(dǎo)宣傳的內(nèi)容。
6、食品用具、容器、包裝材料應(yīng)符合有關(guān)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)， 無毒無害，便于洗刷、消毒、保潔。食品用具每天班前、班后要清洗、消毒一次，運(yùn)行食品用具要有專人保管、不混用、不亂用。 食品冷藏、冷凍工具應(yīng)每天保潔一次，每周洗刷、食品用具清洗、消毒應(yīng)定期檢查、不定期抽查，對過程要有序、保持清潔、無污垢、見本色。消毒一次，專人負(fù)責(zé)、專人管理。不符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)要求的`用具及時更換。
(五)食品、食品添加劑、食品相關(guān)產(chǎn)品采購索證索票，進(jìn)貨查驗(yàn)和臺賬記錄制度
一、應(yīng)依法建立采購查驗(yàn)記錄和索證制度的品種
食品及食品原料(食用米、面、油、調(diào)味品等)、食用農(nóng)產(chǎn)品(肉類、蔬菜等)、食品添加劑和食品相關(guān)產(chǎn)品(一次性餐盒、筷子等用于食品的工具、包裝材料、容器、洗滌劑、消毒劑、設(shè)備設(shè)施等) 二、索證要求
1.從食品生產(chǎn)單位、批發(fā)市場采購的，須查驗(yàn)留存供貨商資質(zhì)證明和產(chǎn)品檢驗(yàn)合格證明。
2.從固定供貨商(含個體經(jīng)營戶)采購的，應(yīng)查驗(yàn)留存供貨商的資質(zhì)證明、每筆供貨清單等;宜簽訂采購供貨合同以保證食品安全質(zhì)量;
3.從合法超市、農(nóng)貿(mào)市場采購的，須留存購物清單;
4.使用集中式餐具消毒企業(yè)的，應(yīng)索取廠家營業(yè)執(zhí)照及產(chǎn)品消毒合格證明;以上各種來源的采購，均須索取留存有效購物憑證(發(fā)票、收據(jù)、進(jìn)貨清單、信譽(yù)卡等);證明資料為復(fù)印件者，宜有供應(yīng)者蓋章或簽字確認(rèn)。
三、進(jìn)貨驗(yàn)收
1.按照《餐飲服務(wù)食品安全監(jiān)督管理辦法》第14條規(guī)定，不得有餐飲服務(wù)提供者禁止采購、使用和經(jīng)營的食品。采購時應(yīng)進(jìn)行感觀檢查，不得采購腐敗變質(zhì)、摻雜摻假、霉變生蟲、污染不潔、有毒有害、有異味、超過保質(zhì)期限的食品及原料，以及外觀不潔、破損、包裝標(biāo)簽不符合要求或不清楚、來源不明、病死或死因不明的畜禽、水產(chǎn)及其制品加工食品。
2.預(yù)包裝食品及食品添加劑標(biāo)簽要求應(yīng)符合《中華人民共和國食品安全法》第42條、47、48和66條的規(guī)定。
3. 在食品入庫或使用前核驗(yàn)所購食品與購物憑證是否相符。
四、臺賬記錄
1.應(yīng)按格式如實(shí)記錄產(chǎn)品名稱，規(guī)格、數(shù)量、生產(chǎn)批號、保質(zhì)期、供貨者名稱及聯(lián)系方式、進(jìn)貨日期等內(nèi)容，或者保留載有上述信息的進(jìn)貨清單或票據(jù)，需完整填寫。
2.實(shí)行統(tǒng)一配送經(jīng)營方式的餐飲服務(wù)提供者，可以由企業(yè)總部統(tǒng)一查驗(yàn)供貨者的許可證和產(chǎn)品合格的證明文件等，建立食品進(jìn)貨查驗(yàn)記錄，企業(yè)各門店應(yīng)當(dāng)建立總部統(tǒng)一配送單據(jù)臺賬。門店自行采購的產(chǎn)品，應(yīng)當(dāng)遵照以上規(guī)定進(jìn)行查驗(yàn)索證索票制度。
3、應(yīng)當(dāng)按照產(chǎn)品品種、進(jìn)貨時間先后次序有序整理、保存采購記錄及相關(guān)資料。記錄，票據(jù)的保存期限不得少干2年。
(六)食品添加劑使用管理制度
1、食品添加劑的使用必須符合GB2760—20xx《食品添加劑使用衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)》或衛(wèi)生部公告名單規(guī)定的品種及其使用范圍、使用量，杜絕使用《食品中可能違法添加非食用物質(zhì)和易濫用的食品添加劑品種名單》中物品的現(xiàn)象。
2、不得以掩蓋食品腐敗變質(zhì)或摻雜、摻假、偽造為目的使用食品添加劑;不得由于使用食品添加劑而降低了食品質(zhì)量和安全要求。餐飲經(jīng)營單位加工經(jīng)營食品為現(xiàn)制現(xiàn)售模式，盡可能不用食品添加劑，確須使用的，應(yīng)在限量范圍內(nèi)使用。
3、采購使用的明礬、泡打粉、小蘇打、臭粉等食品添加劑包裝標(biāo)簽上應(yīng)注明中文“食品添加劑”字樣。
4、購入食品添加劑時，須索證索票，索取生產(chǎn)許可證明和產(chǎn)品檢驗(yàn)合格證明，并登記臺賬，詳細(xì)記錄所使用的食品添加劑的名稱、使用方法、數(shù)量等內(nèi)容。
5、餐飲單位應(yīng)指定專人負(fù)責(zé)管理食品添加劑;使用食品添加劑嚴(yán)格按限量標(biāo)準(zhǔn)使用，每次使用食品添加劑須有使用記錄。存放食品添加劑，必須做到專柜、專架，定位存放，并上鎖，標(biāo)示“食品添加劑”字樣，不得與非食用產(chǎn)品或有毒有害物品混放。
6、油條、糕點(diǎn)、面食等常用的泡打粉等含鋁膨松劑，應(yīng)嚴(yán)格控制用量，以防止鋁含量超標(biāo);應(yīng)首選使用不含鋁的酵母粉、塔塔粉等食品添加劑。
(七)食品檢驗(yàn)(包括入庫檢驗(yàn)和出廠檢驗(yàn))制度
1.是否標(biāo)明生產(chǎn)日期、保質(zhì)期、貯藏說明、產(chǎn)品執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量等級。
2.對使用不當(dāng)，容易造成損害及可能危及人身、財(cái)產(chǎn)安全的食品是否標(biāo)警示標(biāo)記或中文警示語。
3.經(jīng)感官鑒別是否存在已經(jīng)腐敗變質(zhì)、油脂酸敗、霉變、生蟲、污穢不潔、混有異物或者有其他感官性狀異常，可能對人體健康有害的。
4.食堂采購一切物品，均必須嚴(yán)格履行入庫、出庫手續(xù)，雙方簽字。
5.保管員(驗(yàn)收員)對所購物品進(jìn)行質(zhì)地檢驗(yàn)，核對數(shù)量，杜絕質(zhì)次、變質(zhì)、過期食品的采購與入庫。
6.對工作人員(取貨員)取出食品要進(jìn)行檢驗(yàn)，核對數(shù)量，杜絕質(zhì)次、變質(zhì)、過期食品的出庫與食用。
7.加強(qiáng)食堂倉庫的管理，做好防火、防盜、防潮、防鼠、防食物中毒工作。
8.合理安排入庫、出庫食品數(shù)量，適度保持庫存量，加強(qiáng)檢驗(yàn)，杜絕一切不安全及浪費(fèi)現(xiàn)象的發(fā)生。
(八)問題食品召回和處理方案
食品生產(chǎn)者發(fā)現(xiàn)其生產(chǎn)的食品不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)當(dāng)立即停止生產(chǎn)，召回已經(jīng)上市銷售的食品，通知相關(guān)生產(chǎn)經(jīng)營者和消費(fèi)者，并記錄召回和通知情況。食品生產(chǎn)者應(yīng)當(dāng)對召回的食品采取補(bǔ)救、無害化處理、銷毀等措施，并將食品召回和處理情況向縣級以上質(zhì)量監(jiān)督部門報(bào)告。食品生產(chǎn)經(jīng)營者未依照本條規(guī)定召回或者停止經(jīng)營不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的食品的，縣級以上質(zhì)量監(jiān)督、工商行政管理、食品藥品監(jiān)督管理部門可以責(zé)令其召回或者進(jìn)行相應(yīng)的處罰。
(九)食品安全突發(fā)事件應(yīng)急處置方案
一、防止食物中毒的措施
(一)健全食物中毒報(bào)告制度
認(rèn)真貫徹執(zhí)行衛(wèi)生部、國家食品藥品監(jiān)督管理局關(guān)于食物中毒事故處理辦法的精神以便及時采取防治措施。
(二)廣泛開展預(yù)防食物中毒宣傳教育
廣泛深入地開展預(yù)防食物中毒的宣傳，結(jié)合本單位(店)實(shí)際情況，充分使用電視，，宣傳畫等各種形式宣傳普及有關(guān)衛(wèi)生知識提高從業(yè)人員的衛(wèi)生管理水平，減少食物中毒發(fā)生。
(三)細(xì)菌性食物中毒預(yù)防措施
預(yù)防細(xì)菌性食物中毒，應(yīng)根據(jù)防止食品受到細(xì)菌污染，控制細(xì)菌的繁殖和殺滅病原菌三項(xiàng)基本原則采取措施，其關(guān)鍵點(diǎn)主要有：
1、避免污染。即避免熟食品受到各種致病菌的污染。如避免生食品與熟食品接觸、經(jīng)常性洗手、接觸直接入口食物的還應(yīng)消毒手部、保持食物加工操作場所清潔，避免昆蟲、鼠類等到動物接觸食品。
2、控制時間。即盡量縮短食品存放時間，不給予微生物生長繁殖的機(jī)會。熟食品應(yīng)盡快吃掉;食品原料應(yīng)盡快使用完。
3、清洗和消毒，這是防止食品污染的主要措施。對接觸食品的所有物品應(yīng)清洗干凈，凡是接觸直接入口食品的物品，還應(yīng)在清洗的基礎(chǔ)上進(jìn)行消毒。生吃的蔬菜水果也應(yīng)進(jìn)行清洗消毒。
4、控制加工量。食品的加工量應(yīng)與加工條件相吻合。食品加工量超過加工場所和設(shè)備的承受能力時，難以做到按衛(wèi)生要求加工，極易造成食品污染，引起食物中毒。
(四)預(yù)防常見的化學(xué)性食物中毒措施
1、農(nóng)藥引起的食物中毒，蔬菜粗加工時以食品洗滌劑(洗潔精)溶液浸泡30分鐘后再沖凈，烹調(diào)經(jīng)燙泡1分鐘，可有效去除蔬菜表面的大部分農(nóng)藥。
2、豆?jié){引起的食物中毒。生豆?jié){燒煮時將上涌泡沫除凈，煮沸后再以文火維持煮沸5分鐘左右，可使其中的胰蛋白酶抑制物徹底分解破破壞。應(yīng)注意豆?jié){加熱至800C時，會有許多泡沫上浮，出現(xiàn)“假沸”現(xiàn)象。
(五)發(fā)生食物中毒處理：
1、撥打120急救電話，及時把疑似食物中毒的人員送往醫(yī)院。
2、及時向食品藥品監(jiān)督管理部門報(bào)告并保護(hù)好現(xiàn)場。
3、緊急處理。
(1)后勤保障部(辦公室)負(fù)責(zé)與調(diào)度，把疑似食物中毒的人員送往醫(yī)院搶救。
(2)及時報(bào)本單位(店)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，組織事故調(diào)查，處理臨時緊急事務(wù)。
4、原因調(diào)查
(1)保護(hù)好現(xiàn)場嚴(yán)防破壞，要對可疑食物或有毒食物取標(biāo)封存。
(2)積極配合食品藥品監(jiān)督管理部門、衛(wèi)生行政部門調(diào)查取證。
(3)分析原因，根據(jù)現(xiàn)場調(diào)查和技術(shù)鑒定情況進(jìn)行綜合分析確定事故原因吸取教訓(xùn)。
餐飲規(guī)章制度6
1.嚴(yán)禁任何人亂拿、盜竊餐廳，廚房任何財(cái)物。一經(jīng)查實(shí)立即開除。
2.嚴(yán)禁在廚房內(nèi)亂吃、亂喝、一經(jīng)發(fā)現(xiàn)第一次處以警告，第二次重罰。
3.晚班當(dāng)班人員收餐下班后要關(guān)閉所有水、電、煤氣的閥門，不要出現(xiàn)漏水、浪費(fèi)電源現(xiàn)象，煤氣關(guān)緊消除隱患，如有發(fā)現(xiàn)以上現(xiàn)象，當(dāng)班人員重罰。
4.所有員工必須注重個人衛(wèi)生，不留長發(fā)、長指甲、勤洗手、洗澡、提高個人衛(wèi)生素質(zhì)。
5.廚房內(nèi)要保持清潔衛(wèi)生，每位員工的工作崗位嚴(yán)禁出現(xiàn)衛(wèi)生死角，邊工作邊整理衛(wèi)生，創(chuàng)造良好的'工作環(huán)境。
6.廚房內(nèi)每人應(yīng)穿戴整齊，圍裙、帽子必須佩帶，鞋子除工作以外要穿黑色皮鞋，平時注重個人衛(wèi)生，工作中盡量避免弄臟制服。
7.同事間不準(zhǔn)在工作中發(fā)生爭吵、斗毆現(xiàn)象，任何工作矛盾應(yīng)反應(yīng)給當(dāng)班人，由當(dāng)班人反應(yīng)到廚師長解決爭端。任何人不得先動手打人，發(fā)生矛盾不得動用廚房刀器，違者當(dāng)即開除。
8.每個星期六全廚房衛(wèi)生大掃除，任何人不得以任何理由不打掃衛(wèi)生，違者重罰。
9.廚房內(nèi)不準(zhǔn)吸煙、大聲喧鬧，出菜口人員必須穿戴整齊、干凈，形象端正，客人如有問題，服務(wù)要熱情。
10.每天各自物品管理人員要及時發(fā)現(xiàn)物品短缺，及時報(bào)給廚師長，不得出現(xiàn)斷貨現(xiàn)象，蔬菜、海鮮及肉類必須嚴(yán)格把關(guān)，發(fā)現(xiàn)問題馬上和廚師長反映，聯(lián)系供貨商及時退貨、換貨。
11.晚班定菜人員開菜單，要查詢現(xiàn)貨情況，不得重復(fù)進(jìn)貨，也不得第二天短缺物品。
12.所有遭顧客投訴的菜肴要認(rèn)真對待，發(fā)現(xiàn)責(zé)任人，誰做誰負(fù)責(zé)。當(dāng)班人員必須嚴(yán)格把好質(zhì)量關(guān)，避免出現(xiàn)類似情況。
13.任何人員必須節(jié)約廚房物品、嚴(yán)禁浪費(fèi)，發(fā)現(xiàn)亂丟、亂扔現(xiàn)象的，一律重罰。
14.無故不得到處串崗，在其他崗位逗留，無事不得到餐廳外面。離開廚房上洗手間或其它事情、當(dāng)班人員必須知道去處，無故離開廚房任何人不知者以早退論處。
15.每日不得遲到、不得早退，有任何原因必須第一時間通知廚師長。如無故遲到30分鐘以上者以礦工論處，礦工一天著重罰。
16.必須服從廚師長安排，如有頂撞，不服從管理，必定重罰，嚴(yán)重頂撞者立即開除，給廚房造成嚴(yán)重?fù)p失著，立即開除，一經(jīng)開除永不錄用。
17.需辭職者必須提前一個月當(dāng)面向廚師長書面遞交辭職，允許后一個月方可離職，在離職前把酒店物品歸還結(jié)清，工作服需洗滌干凈后親手交于廚師長保管。
餐飲規(guī)章制度7
1、遵守酒店各項(xiàng)規(guī)章制度。
2、主動、熱情、禮貌、耐心、細(xì)致。周到的為賓客服務(wù)，不做有損賓客利益和部門聲譽(yù)的事。
3、熟悉酒店的主要服務(wù)項(xiàng)目，能隨即應(yīng)答賓客的有關(guān)問題。
4、酒店的一切工作用具，定期維護(hù)保養(yǎng)，不得損壞公物、在保證工作質(zhì)量的前提下，節(jié)約各類材料。用劑，降低費(fèi)用，延長設(shè)備壽命。
5、嚴(yán)格按照各部位班次表上班。休假，提前到崗上班，以便有足夠的時間更換制服，準(zhǔn)時簽到。
6、不能無故礦工因有事不能前來工作（或在崗因有事不能繼續(xù)工作），應(yīng)事先向主管請假，如果遲到要先向主管說明理由方能上崗、調(diào)班必須經(jīng)過主管同意。
7、如有家庭住址。通訊方式�；橐鰻顩r。嬰兒出生。學(xué)歷等私人情況發(fā)生變化，應(yīng)及時向餐飲部匯報(bào)。
8、凡是個人在工作中遇到的.疑難問題要首先向領(lǐng)班報(bào)告，假若不能解決，再由領(lǐng)班向餐飲部匯報(bào)解決。
9、堅(jiān)守工作崗位，不擅自進(jìn)入其它工作區(qū)域與其他服務(wù)員一起工作或交談（遇有特急任務(wù)得到主管委派除外）。
10、非工作時間不得在工作區(qū)域和酒店其他工作區(qū)域逗留和休息，影響他人工作。
11、服務(wù)員不得攜帶大宗包裹出入工作區(qū)域，客人遺留物品一律交餐飲部。
12、工作中注意說話輕、走路輕、操作輕。
13、談吐得體。態(tài)度溫和。不得高聲喧嘩或扎堆聊天，不得與賓客爭辯，賓客有無禮言行時，應(yīng)克制忍讓，報(bào)告上級妥善處理。14、對部門工作有意見或建議應(yīng)通過正當(dāng)渠道向上反映，不亂做評論，不得造謠中傷其他員工。
14、根據(jù)時間有禮貌的向賓客打招呼，盡量能稱呼客人姓氏和職稱。
15、接到外線打來的員工私人電話只作記錄，不能轉(zhuǎn)接。
16、在酒店看到任何雜物均有意識拾起。
17、保持工作區(qū)域任何一個地方干凈。整齊。包括一些不起眼的地方及員工出入口。
18、餐廳內(nèi)發(fā)現(xiàn)任何物品損壞，丟失或其他異�，F(xiàn)象立即報(bào)告領(lǐng)班。
19、不得向客人或無關(guān)人員提供有關(guān)酒店技術(shù)和管理及其他客人的資料、秘密。
20、嚴(yán)禁向客人索要或變相索要小費(fèi)。
餐飲規(guī)章制度8
一、驗(yàn)收制度
倉庫保管員按采購進(jìn)貨單驗(yàn)收貨物（數(shù)量、質(zhì)量）并鑒收入庫，驗(yàn)收單一式二份，一份退還送貨員，待報(bào)銷時附發(fā)票。一份留底，廚房直撥品由廚師長每天參與貨品進(jìn)購衛(wèi)生，質(zhì)量，數(shù)量關(guān)，一旦發(fā)現(xiàn)貨品有問題，有權(quán)提出退貨處理。
二、食品供應(yīng)制度
�。畯臒送瓿傻匠鍪燮渲邢喔舨粦�(yīng)超過二小時。
�。舨筒顺鍪郾仨毣劐伡訜嶂笸�。
．已出售后的菜點(diǎn)不準(zhǔn)退返備菜間重售。
�。⿷�(yīng)食品人員需“三白”、“二次更衣”、“四勤”，及帶好一次性手套。
�。⿷�(yīng)菜肴時，葷菜必需留樣，時間為小時，數(shù)量為克。
�。⿷�(yīng)食品的盛具需嚴(yán)格進(jìn)行濕熱消毒，每次消毒時間為分鐘，未經(jīng)消毒過的盛具不得重復(fù)使用。
三、食品留樣制度
�。畤�(yán)格遵守食品衛(wèi)生留樣制度，并作好記錄。
�。糠N葷菜留樣不少于克，留樣時間為小時。
�。魳硬藨�(yīng)由專用容器盛裝。
四、餐具保潔清洗制度
�。称贰⒂镁邞�(yīng)做到專用分開，生熟分開。
�。逑闯�、切菜板、盆、盤應(yīng)做到標(biāo)志清楚，定位存放。
�。秤貌途邞�(yīng)：一到、二沖、三洗、四消毒。掌握消毒時間和消毒液的.配比．（一般為１：５００）
．重復(fù)使用的餐具，工具，必須進(jìn)行清洗，消毒（注：濕熱消毒）方能再次使用。
五、廚房環(huán)境衛(wèi)生保潔，檢查制度
�。蛷d，備菜間的門、窗、桌、椅、地面，墻裙要整齊干凈。洗碗池?zé)o殘?jiān)凸�，每次餐后要及時清掃，達(dá)到桌凈地潔。
�。畯N房用的各種餐具，炊具，用具，機(jī)械設(shè)備，用后必須立即清洗干凈。
�。畯N房周圍環(huán)境應(yīng)做到地溝通暢，環(huán)境整潔，無垃圾，無蚊蠅滋生地。
�。畯N房內(nèi)做到無塵土，無煙頭，無雜物，無四害。
�。畤�(yán)格劃分衛(wèi)生責(zé)任區(qū)，責(zé)任到人，每日三餐結(jié)束后進(jìn)行小掃除，每周進(jìn)行二次大掃除。
餐飲規(guī)章制度9
一、目的
本規(guī)章制度的目的在于規(guī)范餐飲店的管理，維護(hù)餐飲安全衛(wèi)生，保護(hù)員工和消費(fèi)者利益，促進(jìn)公司可持續(xù)發(fā)展。
二、范圍
本規(guī)章制度適用于餐飲店的所有員工，涵蓋餐飲店的經(jīng)營管理、人力資源、環(huán)境衛(wèi)生、食品安全等方面。
三、制度制定程序
本規(guī)章制度由公司管理部門主持制定，經(jīng)過多方征求意見和討論后制定并印發(fā)到各部門和全體員工，同步進(jìn)行相關(guān)培訓(xùn)，確保全體員工理解并遵守本規(guī)章制度。
四、相關(guān)法律法規(guī)
制定本規(guī)章制度時需遵守以下法律法規(guī)：
1. 《勞動合同法》
2. 《勞動法》
3. 《勞動保障監(jiān)察條例》
4. 《食品安全法》
5. 《行政管理法》
五、制度具體內(nèi)容
1.餐飲店員工行為規(guī)范制度
�。�1）范圍：適用于餐飲店所有員工
�。�2）目的：規(guī)范員工行為，維護(hù)公司形象和消費(fèi)者利益
�。�3）內(nèi)容：
�、賳T工需遵守公司職業(yè)道德、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及行業(yè)規(guī)范
�、趪�(yán)禁非法行為或參與違法活動
�、鄄坏门c客人發(fā)生過多私人互動和交流
�、懿坏么┲划�(dāng)或引起顧客不適的服裝上班
�、輫�(yán)禁對客戶進(jìn)行歧視或不良語言行為
�。�4）責(zé)任主體：全體員工
�。�5）執(zhí)行程序：所有新員工必須接受《員工手冊》的培訓(xùn)和考核，以確保員工全面理解。
2.餐廳環(huán)境衛(wèi)生規(guī)范制度
�。�1）范圍：適用于餐飲店內(nèi)部環(huán)境和公共區(qū)域
�。�2）目的：規(guī)范環(huán)境衛(wèi)生，提高餐飲店的衛(wèi)生品質(zhì)
�。�3）內(nèi)容：
�、偃珕T要保持餐飲店的環(huán)境整潔，公共區(qū)域和餐桌應(yīng)定期清理消毒
�、诓惋嫷暌ㄆ谧鍪笙x害防治工作，確保食品安全衛(wèi)生③餐飲店垃圾應(yīng)分類投放，定期清理
（4）責(zé)任主體：全體員工
�。�5）執(zhí)行程序：餐飲店要定期進(jìn)行環(huán)境衛(wèi)生檢查，如有問題需立即整改并制定措施，定期對員工進(jìn)行環(huán)境衛(wèi)生培訓(xùn)。
3.食品安全制度
�。�1）范圍：適用于餐飲店經(jīng)營過程中的`食品安全
�。�2）目的：保障客人飲食安全
�。�3）內(nèi)容：
�、俨惋嫷曛贿M(jìn)口安全合格的食品原材料
�、谶M(jìn)貨檢驗(yàn)：餐飲店應(yīng)檢查各個供應(yīng)商的《食品經(jīng)營許可證》和質(zhì)量檢驗(yàn)報(bào)告，驗(yàn)收時要核對貨品所附證件是否真實(shí)
�、蹘旆课锲窇�(yīng)分類存儲，并制定有效期檢查和出庫制度
�、苁称芳庸�:操作人員必須完成食品衛(wèi)生操作規(guī)程后方可進(jìn)行食品加工，并每班檢查加工間的衛(wèi)生狀況。
�。�4）責(zé)任主體：所有員工
�。�5）執(zhí)行程序：
1）安全食品檢查表；
2）進(jìn)貨檢查及驗(yàn)收記錄表；
3）食品加工操作記錄表。
以上清單需要定期保管和檢查。
4.安全生產(chǎn)制度
�。�1）范圍：適用于餐飲店的生產(chǎn)經(jīng)營活動
�。�2）目的：規(guī)范安全生產(chǎn)行為，保證員工的勞動安全
�。�3）內(nèi)容：
�、僦贫ò踩a(chǎn)管理規(guī)定，管理項(xiàng)目包括安全生產(chǎn)責(zé)任、安全生產(chǎn)制度、安全培訓(xùn)、安全檢查、事故處理等
�、趩T工必須參加相關(guān)安全防護(hù)培訓(xùn)和考核，熟悉并遵守安全操作規(guī)程。
�、蹏�(yán)格遵守使用安全設(shè)備，每次用完后要專人清潔和檢查維護(hù)。
�。�4）責(zé)任主體：所有員工
�。�5）執(zhí)行程序：餐飲店需制定并定期更新安全生產(chǎn)管理手冊，所有員工必須嚴(yán)格執(zhí)行。
6.法律責(zé)任制度
�。�1）范圍：適用于餐飲店及其員工
�。�2）目的：規(guī)范員工行為，保證公司和員工不受損失
�。�3）內(nèi)容：
�、賳T工必須遵守國家法律法規(guī)和公司規(guī)章制度，嚴(yán)禁違法違規(guī)行為。
�、谌鐔T工違反公司規(guī)章制度或國家法律法規(guī)，將會受到相應(yīng)的紀(jì)律處分，包括口頭警告、罰款、扣除獎金及資質(zhì)等級、停職、解雇等。
�、廴鐔T工因過失或故意違法違規(guī)行為給公司造成經(jīng)濟(jì)損失，需依法承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。
�。�4）責(zé)任主體：全體員工
�。�5）執(zhí)行程序：公司管理部門將對員工紀(jì)律處分、賠償責(zé)任等相關(guān)制度進(jìn)行培訓(xùn)和宣傳，同時建立內(nèi)部舉報(bào)制度，并對舉報(bào)人提供相應(yīng)保護(hù)。
本規(guī)章制度所有內(nèi)容的執(zhí)行將以《員工手冊》和公司內(nèi)部通知為準(zhǔn)。
七、制度責(zé)任追究
本規(guī)章制度遵循“發(fā)現(xiàn)問題就解決”的原則，制度責(zé)任追究嚴(yán)肅、公正，如有違反制度者，相應(yīng)責(zé)任部門將有權(quán)依據(jù)具體情況對違規(guī)人員進(jìn)行口頭警告、書面警告、扣除獎金及資質(zhì)等級、停職或辭退等處理措施。同時，追究相關(guān)人員在責(zé)任事故中的法律責(zé)任。
以上餐飲店規(guī)章制度僅為范例，實(shí)際使用時需結(jié)合公司實(shí)際情況和相關(guān)法律法規(guī)進(jìn)行制定。
餐飲規(guī)章制度10
1、分設(shè)肉類、水產(chǎn)類、蔬菜、原料加工洗滌區(qū)或池，并要有明顯標(biāo)志。食品原料的加工和存放要在相應(yīng)場所進(jìn)行，不得混放和交叉使用。
2、加工肉類、水產(chǎn)類、蔬菜的操作臺、用具和容器要分開使用，并要有明顯標(biāo)志。盛裝海水產(chǎn)品的容器要專用。
3、各種食品原料不得就地堆放。清洗加工食品原料必須先檢查質(zhì)量，發(fā)現(xiàn)腐爛變質(zhì)、有毒有害或其他感官性狀異常，不得加工。
4、蔬菜類食品原料要按“一擇二洗三切”的順序操作，徹底浸泡清洗干凈，做到無泥沙、無雜草、無爛葉。
5、肉類、水產(chǎn)品類食品原料的加工要在專用加工洗滌區(qū)或池進(jìn)行。肉類清洗后無血、毛、污，魚類清洗后無鱗、鰓、內(nèi)臟，活禽宰殺放血完全，去凈羽毛、內(nèi)臟。
6、做到刀不銹、板不霉、整齊有序，保持室內(nèi)清潔衛(wèi)生。加工結(jié)束及時拖清地面，水池、加工臺工具、用具容器清洗干凈，定位存放；切菜機(jī)、絞肉機(jī)等機(jī)械設(shè)備用后拆開清洗干凈。
7、及時清除垃圾，垃圾桶每日清洗，保持內(nèi)外清潔衛(wèi)生。
8、不得在加工、清洗食品原料的水池內(nèi)清洗拖布。
9、加工前檢查食品原料質(zhì)量，變質(zhì)食品不下鍋、不蒸煮、不烘烤。
10、熟制加工的食品要燒熟煮透，其中心溫度不低于70℃。油炸食品要防止外焦里生，加工后的直接入口熟食品要盛放在已經(jīng)過消毒的`容器或餐具內(nèi)，不得使用未經(jīng)消毒的餐具或容器。
11、烹調(diào)后至食用前需要較長時間（超過兩小時）存放的食品應(yīng)當(dāng)在高于60℃或低于10℃的條件下存放，需要冷藏的熟制品應(yīng)在放涼后再冷藏。
12、隔餐隔夜熟制品必須經(jīng)充分再加熱后方可食用。
13、灶臺、抹布要隨時清洗，保持清潔。不用抹布揩碗盤，滴在盤邊的湯汁用消毒布揩擦。
14、嚴(yán)格按照《食品生產(chǎn)經(jīng)營單位廢棄食用油脂管理規(guī)定》要求，收集處理廢棄油脂，及時清洗抽油煙機(jī)罩。
15、剩余食品及原料按照熟食、半成品、生食的衛(wèi)生要求存放，不可混放和交叉疊放。
16、工作結(jié)束后，調(diào)料加蓋，工具、用具洗刷干凈，定位存放；灶上、灶下地面清洗沖刷干凈，不留殘?jiān)�、油污，不留衛(wèi)生死角，及時清除垃圾。
餐飲規(guī)章制度11
餐具必需保持清潔衛(wèi)生，否則會直接影響全校師生員工的身體健康，餐桌上撤下的餐具應(yīng)分別刷洗消毒。
1、菜盆、湯盆、盆具、湯碗等用餐后，先將里面的`殘存物清理潔凈，加洗潔精洗滌，然后再用清水沖洗，再放入消毒柜內(nèi)進(jìn)行消毒，消毒后取出放在餐車上并保持潔凈，用白布蓋好，以防灰塵。
2、餐具柜和點(diǎn)心柜應(yīng)常常用洗潔精洗滌潔凈，餐具擺放整齊，關(guān)緊柜門。
4、四周環(huán)境應(yīng)打掃潔凈，陰溝要常疏通，泔水桶加蓋，廢物袋扎口。
5、樂觀貫徹除四害要求，毀滅蒼蠅、蚊子、老鼠、蟑螂等害蟲，在餐廳四周早晚打滅蠅藥水，晚上要將食品蓋好以防蟲咬。
6、餐廳和各操作間地面保持潔凈，四壁無塵，窗明地凈。
7、不亂倒垃圾，不亂倒污水。
8、門窗應(yīng)有防蠅設(shè)施，室內(nèi)常常保持通風(fēng)。
餐飲規(guī)章制度12
第一條 員工必須在員工食堂就餐，嚴(yán)禁在宿舍、走廊，辦公室等地就餐，違反1次罰款20元。
第二條 食堂操作間，除食堂工作人員外，其他閑散人員不得隨意進(jìn)入，違反1次罰款20元。
第三條 就餐要排隊(duì)打飯，不得擁擠、打鬧和大聲喧嘩，做到吃多少打多少，嚴(yán)防浪費(fèi)。
第四條 員工就餐時，要注意保持室內(nèi)衛(wèi)生，不隨地吐痰，不準(zhǔn)亂扔臟物，嚴(yán)禁在食堂內(nèi)吸煙。
第五條 就餐員工要養(yǎng)成愛護(hù)公物的習(xí)慣，不準(zhǔn)損壞餐具、餐桌和餐椅，損壞要按原價賠償。
第六條 如有倒飯現(xiàn)象一經(jīng)發(fā)現(xiàn)罰款50元。
員工宿舍管理制度
第一條 員工宿舍為員工休息場所，必須保持環(huán)境清潔。
第二條 員工實(shí)行輪流值日，對員工宿舍進(jìn)行日常清理。
第三條 在員工宿舍不得大聲喧嘩，違者罰款20元。
第四條 不得在員工宿舍不得使用大功率電器，和電爐子。
第五條 嚴(yán)禁在宿舍內(nèi)亂寫亂畫，亂釘釘子，違者罰款20元。
第六條 嚴(yán)禁在宿舍內(nèi)賭博、酗酒，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)視情節(jié)輕重罰款50-200元。
第七條 宿舍內(nèi)不得私藏管制刀具，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)將給予罰款或開除。
第八條 男女員工不得混居一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，將開除處理。
第九條 未經(jīng)他人同意不得翻動他人物品，違者處20-50元罰款。
第十條 不得損壞宿舍內(nèi)備品，違者按價賠償。
第十一條。值日衛(wèi)生清理不干凈，將處20元罰款。
餐飲規(guī)章制度13
1、遵守考勤制度，上崗前檢查個人儀容儀表，以飽滿精神狀態(tài)投入工作。
2、了解例會內(nèi)容，及當(dāng)天工作支配，熟記當(dāng)天菜品酒水供應(yīng)狀況，急推、沽清與特色菜品等。
3、餐前檢查各區(qū)域的設(shè)施、照明系統(tǒng)，餐桌、餐椅是否損壞，硬件設(shè)施是否運(yùn)轉(zhuǎn)正常。
4、值早班人員按單中數(shù)量領(lǐng)用補(bǔ)充本區(qū)域低值易耗品，以備開餐使用。
5、餐前整理檢查本區(qū)域臺面、餐具等衛(wèi)生，并按標(biāo)準(zhǔn)把餐具擺放整齊。
6、根據(jù)所定工作崗位，面帶微笑，標(biāo)準(zhǔn)站姿熱忱迎客，無論何時何地只要見到客人必需點(diǎn)頭微笑親切致意。
7、客到時，必需請客人出示導(dǎo)購卡，在餐中應(yīng)將導(dǎo)購卡插在餐位的臺卡上，不行隨便亂放;餐中不得將臺卡拿下餐臺，必需放在相應(yīng)的餐臺上。
8、餐中不行扎堆談天，不行倚靠在服務(wù)臺，始終保持正確的站姿。
9、客到后依據(jù)狀況，為客人套放椅套，并做相應(yīng)示意與提示。
10、有針對性的運(yùn)用推銷語言介紹建議客人點(diǎn)茶點(diǎn)酒。
11、餐中要求值臺人員為客進(jìn)行熱忱周到、敏捷的服務(wù)，具有良好的與客親情溝通意識以及員工之間相互幫助的團(tuán)隊(duì)意識。
a、無論餐中服務(wù)還是為客結(jié)賬，只要值臺人員離開本區(qū)域，必需與鄰臺人打招呼，并進(jìn)行相應(yīng)的工作交接(客情或菜品狀況)
b、作為鄰臺前來幫助其值臺的人員，在其回來后，肯定要進(jìn)行必要的交接，以免延誤時機(jī)或客情等
12、上菜前，要求先整理臺面擺撤菜盤，上菜必需報(bào)菜名。
13、能夠依據(jù)不同的狀況，為客人供應(yīng)分菜服務(wù)。
14、席間服務(wù)中，應(yīng)先征詢客人看法，再為客人撤換菜盤、骨碟等餐具。
15、餐中保持臺面干凈，桌面雜物(紙巾、殼、骨、刺等)應(yīng)準(zhǔn)時用夾子、托盤清理。
16、對客人勤問勤添酒水，有良好的酒水推銷意識。(抓住任何機(jī)會和永不放棄最終的推銷機(jī)會)
17、餐中值臺人員應(yīng)勤巡臺，加強(qiáng)眼神服務(wù)意識，觀看客人需求，對客人的需求必需有應(yīng)答聲。(隨時與客人進(jìn)行必要的`眼神溝通，通過客人微小的動作或表情以發(fā)覺客人的需求，并馬上上前主動詢問或進(jìn)行準(zhǔn)時的服務(wù))。
18、值臺人員應(yīng)保持良好的上菜劃單習(xí)慣，準(zhǔn)時發(fā)覺錯菜、漏菜以及所須催的菜品。
19、催菜應(yīng)依據(jù)菜品狀況和客人狀況進(jìn)行適時催菜，不行隨便下催菜單。
20、準(zhǔn)時將放在服務(wù)臺上的菜品上桌，不行因上菜不準(zhǔn)時，造成關(guān)于菜品溫度或上菜速度的投訴。(要員工分清工作與服務(wù)的主次關(guān)系)
21、對于客人換臺、換菜、退菜、餐中預(yù)定等需求，必需準(zhǔn)時通知主管。
22、對突發(fā)大事和客人投訴能敏捷應(yīng)變，奇妙使用語言與溝通技巧，處理不了時，準(zhǔn)時匯報(bào)上級。(應(yīng)將投訴掌握在最小范圍，壓至最低程度，盡量于第一時間、地點(diǎn)、接手人來處理解決，避開人員的轉(zhuǎn)換，時間的拖延，而使投訴的性質(zhì)和進(jìn)展惡劣化)
23、結(jié)賬時，核對菜單，并精確 核加整單與導(dǎo)購卡上的菜品，唱收賬單，最終由負(fù)責(zé)結(jié)賬的值臺人員和傳單員在導(dǎo)購卡上雙方簽字，將導(dǎo)購卡交于銀臺。盡量由銀臺人員(傳單員)來結(jié)賬。
24、對于閉餐后和結(jié)完帳的客人的服務(wù)，值臺人員不行忽視怠慢，必需善始善終的保持優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
25、客人離開前主動提示客人不要遺忘物品，如有發(fā)覺客人遺忘、丟失物品應(yīng)準(zhǔn)時上報(bào)上交，不行私自公開，一旦發(fā)覺賜予開除。
26、餐中服務(wù)人員能適時、正確、充分的使用收碗車與樂百美進(jìn)行快速翻臺;并在客人走后，按撤臺程序，將不同種類、規(guī)格的餐具和器皿標(biāo)準(zhǔn)碼放。
27、按擺臺標(biāo)準(zhǔn)補(bǔ)臺，并將餐椅集中整齊碼放于指定位置。
28、輕拿輕放小件餐具物品于指定地點(diǎn)，本區(qū)域人員自行清洗、擦拭、歸位。
29、值臺人員依據(jù)當(dāng)餐使用狀況，填寫低值易耗品領(lǐng)用單和餐具配備單。
30、區(qū)域指定人員于閉餐后換取布草，并精確 填寫布草交接記錄。
31、值臺人員于規(guī)定時間內(nèi)將pda集中送于指定的地方，不得延誤電腦更新。
32、閉餐后整理清潔區(qū)域、臺面等衛(wèi)生，擦拭收碗車、樂百美車并放于指定地點(diǎn)，由領(lǐng)班檢查。
33、檢查巡察區(qū)域有無隱患，關(guān)閉全部電源后，方可離崗。
餐飲規(guī)章制度14
直接上司：廚師長
管理對象：灶臺烹飪師傅及打荷人員
崗位提要：積極配合廚師長工作，把自己檔口的日常衛(wèi)生及出品按標(biāo)準(zhǔn)流程進(jìn)行操作，對每天的出品進(jìn)行研究、定位，確保每一道菜按標(biāo)準(zhǔn)走出廚房。
具體職責(zé)：
1、對自己檔口的職工一定要有所了解，給他們最高的發(fā)展空間，做自己的當(dāng)家菜，積極調(diào)動員工的積極性和創(chuàng)新意識研究招牌菜。
2、對烹飪的基礎(chǔ)工作知識要全面掌握，以便于按照標(biāo)準(zhǔn)檢查工作，關(guān)于一菜一格的原理要認(rèn)真學(xué)習(xí)，杜絕百菜一味。
3、對烹飪的做法及工藝要言傳身教，并且?guī)邮窒侣毠す餐芯筷P(guān)于炒、煎、、炸、泡、灼、扒、浸、燴、扣、燉、溜、煮、燒等烹飪做法，做到爐火燉青。
4、對待每一道菜制作工藝要有一定的標(biāo)準(zhǔn)，如果切配檔發(fā)過來的菜沒有按照切配標(biāo)準(zhǔn)一律退回，杜絕烹飪并匯報(bào)廚師長，以免造成成本的浪費(fèi)。
5、對日常用料要嚴(yán)格控制，不要造成積壓浪費(fèi)，如檢查出不達(dá)標(biāo)的調(diào)味品，杜絕使用并退回，找到相關(guān)負(fù)責(zé)人。
6、對待打荷人員要嚴(yán)格要求，如需點(diǎn)綴的.菜品，一定要點(diǎn)綴。對于一些特別的菜品需要使用特殊器皿的菜肴，一定要配備到位，保證一菜一格，富有新點(diǎn)。
7、開餐前對于爐灶的火候的控制要萬無一失，保證在餐中的順利操作。每天確保燃料的正常供應(yīng)，如水、電、氣、煤等。
8、定期安排好值班人員，負(fù)責(zé)日常工作和餐前餐后的值班工作。
9、每天下班前餐后工作，如油盆遠(yuǎn)離灶臺、料盒要遮蓋、保證無有雜物進(jìn)入。
10、對于菜品的火候，咸淡制度一定的考核標(biāo)準(zhǔn)，如有被客人退回的菜肴，自己親身落實(shí)檢查，抓到根源問題，寫出總結(jié)報(bào)告上呈廚師長。
11、定期舉行一些小型的烹飪比賽，來提高自己部門的技術(shù)力量，力求完美。
12、完成上司交辦的一些其它工作。
餐飲規(guī)章制度15
一、目的
為規(guī)范餐飲店內(nèi)部管理，保障員工合法權(quán)益，提升服務(wù)質(zhì)量，確保安全衛(wèi)生，制定本規(guī)章制度。
二、范圍
本規(guī)章制度適用于本餐飲店員工的行為準(zhǔn)則與管理制度，包括但不限于：勞動紀(jì)律、安全衛(wèi)生、服務(wù)質(zhì)量等方面。
三、制度制定程序
本規(guī)章制度的制定程序如下：
1.明確制度的起草人、審核人和審批人
2.制定初稿后，征求員工和相關(guān)部門的意見，進(jìn)行修改3.經(jīng)過審批人的審批，發(fā)布正式的規(guī)章制度
四、法律法規(guī)及公司內(nèi)部政策規(guī)定
1.《勞動合同法》
2.《勞動法》
3.《勞動保障監(jiān)察條例》
4.《行政管理法》
5.公司內(nèi)部政策規(guī)定
五、制度名稱、范圍、目的、內(nèi)容、責(zé)任主體、執(zhí)行程序、責(zé)任追究等方面的內(nèi)容
1.勞動紀(jì)律
制度名稱：勞動紀(jì)律
范圍：所有員工
目的：規(guī)范員工的.勞動行為，確保餐飲店的正常運(yùn)營內(nèi)容：
1)員工應(yīng)按照規(guī)定的工作時間、地點(diǎn)和崗位完成工作
2)員工應(yīng)按照規(guī)定的程序進(jìn)行請假、調(diào)休等
3)員工不得遲到、早退或曠工，不得私自離崗
4)員工不得利用工作之機(jī)進(jìn)行私人事務(wù)
責(zé)任主體：所有員工
執(zhí)行程序：
1)餐飲店管理人員應(yīng)對員工的工作時間、地點(diǎn)和崗位進(jìn)行規(guī)范管理
2)員工應(yīng)按照規(guī)定的程序進(jìn)行請假、調(diào)休等
3)對于遲到、早退、曠工等行為，應(yīng)按管理規(guī)定追究責(zé)任責(zé)任追究：
4)對于違反勞動紀(jì)律的員工，餐飲店管理人員應(yīng)視具體情況采取相應(yīng)的紀(jì)律處理措施，包括但不限于口頭警告、書面警告、通報(bào)批評、罰款等措施。
5)對于情節(jié)嚴(yán)重的違紀(jì)行為，餐飲店管理人員有權(quán)終止員工的勞動合同。
2.安全衛(wèi)生
制度名稱：安全衛(wèi)生
范圍：所有員工
目的：確保員工的人身安全和餐飲店的衛(wèi)生安全內(nèi)容：
1)員工應(yīng)注意工作場所的安全衛(wèi)生，遵守餐飲工作的衛(wèi)生規(guī)定
2)員工應(yīng)按照規(guī)定使用工具和設(shè)備，保障工具和設(shè)備的安全衛(wèi)生
3)員工應(yīng)注意交通安全，遵守道路交通規(guī)則
責(zé)任主體：所有員工
執(zhí)行程序：
1)餐飲店管理人員應(yīng)建立安全衛(wèi)生管理制度，并進(jìn)行規(guī)范管理
2)員工應(yīng)接受安全衛(wèi)生管理的培訓(xùn)和教育3)對于違規(guī)行為，應(yīng)按照管理規(guī)定追究責(zé)任責(zé)任追究：
3)對于違反安全衛(wèi)生規(guī)定的員工，餐飲店管理人員應(yīng)給予相應(yīng)的紀(jì)律處理措施，包括但不限于口頭警告、書面警告、通報(bào)批評等措施。
4)對于因違反安全衛(wèi)生規(guī)定而造成損失的員工，餐飲店應(yīng)依法承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。
5)對于因嚴(yán)重違規(guī)行為造成重大事故的員工，餐飲店管理人員有權(quán)終止員工的勞動合同，并追究其法律責(zé)任。
3.服務(wù)質(zhì)量
制度名稱：服務(wù)質(zhì)量
范圍：所有員工
目的：提高服務(wù)質(zhì)量，滿足顧客需求內(nèi)容：
1)服務(wù)員應(yīng)盡職盡責(zé)，提供專業(yè)的服務(wù)
2)服務(wù)員應(yīng)注意服務(wù)禮儀，向顧客展示優(yōu)質(zhì)服務(wù)3)餐飲店應(yīng)提供衛(wèi)生、舒適的服務(wù)環(huán)境責(zé)任主體：所有員工
執(zhí)行程序：
1)餐飲店管理人員應(yīng)設(shè)立服務(wù)質(zhì)量檢查制度，并進(jìn)行考核2)員工應(yīng)接受服務(wù)質(zhì)量管理的培訓(xùn)和教育3)對于服務(wù)質(zhì)量不符合要求的員工，應(yīng)按照管理規(guī)定追究責(zé)任
責(zé)任追究：
2)對于違反服務(wù)質(zhì)量規(guī)定的員工，餐飲店管理人員應(yīng)給予相應(yīng)的紀(jì)律處理措施，包括但不限于口頭警告、書面警告、通報(bào)批評等措施。
3)對于經(jīng)常違反服務(wù)質(zhì)量規(guī)定的員工，餐飲店管理人員有權(quán)終止其勞動合同。
4)對于因服務(wù)質(zhì)量不符合要求而造成的損失，餐飲店應(yīng)依法承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。
六、總則
本規(guī)章制度作為權(quán)威文件，所有員工必須遵守。對于違反規(guī)定的員工，餐飲店管理人員有權(quán)采取相應(yīng)的紀(jì)律處理措施，并依法追究責(zé)任。同時，餐飲店應(yīng)定期對規(guī)章制度進(jìn)行評估和更新，確保其適應(yīng)市場和法律法規(guī)的需要。
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