健身房前臺(tái)規(guī)章制度

　　在生活中，大家逐漸認(rèn)識(shí)到制度的重要性，好的制度可使各項(xiàng)工作按計(jì)劃按要求達(dá)到預(yù)計(jì)目標(biāo)。一般制度是怎么制定的呢？以下是小編收集整理的健身房前臺(tái)規(guī)章制度，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

健身房前臺(tái)規(guī)章制度1

　　為保障活動(dòng)室活動(dòng)的`正常開展，保障活動(dòng)室的健身環(huán)境和正常秩序，特制訂管理規(guī)定如下：

　　1、健身者要遵守紀(jì)律，文明健身，禁止在健身室內(nèi)喧嘩、吵鬧。

　　2、進(jìn)入活動(dòng)室必須愛護(hù)室內(nèi)設(shè)施，健身時(shí)著運(yùn)動(dòng)裝，穿運(yùn)動(dòng)鞋或軟底鞋。

　　3、保護(hù)室內(nèi)衛(wèi)生，進(jìn)入室內(nèi)保證鞋衣潔凈，健身室內(nèi)禁止吸煙喝酒，隨地吐痰、亂扔垃圾、吃口香糖等食物。

　　4、正確使用和愛護(hù)健身設(shè)施，用后整理歸回原處，不得違規(guī)操作或隨意玩弄器材。重型器械必須在他人保護(hù)下進(jìn)行。

　　5、在使用器械時(shí)嚴(yán)禁亂扭亂扳。違反操作規(guī)程、隨意拆卸器材而造成器材損壞者要予以賠償。發(fā)現(xiàn)器材故障及時(shí)通知管理員，并立即停止操作。

　　6、進(jìn)入活動(dòng)室鍛煉請保管好自己的個(gè)人物品及相關(guān)財(cái)務(wù)，以免發(fā)生丟失，丟失物品后果自負(fù)。

　　7、活動(dòng)前請做熱身運(yùn)動(dòng)，健身人員鍛煉時(shí)量力而行，確保人身安全。

　　8、健身設(shè)施僅供室內(nèi)使用，禁止外帶、外借或任意挪動(dòng)。

　　9、健身者在參與活動(dòng)過程中，一定要遵守紀(jì)律，聽從活動(dòng)負(fù)責(zé)人指揮，凡因違反紀(jì)律或不聽從指揮而造成的人身傷害及財(cái)產(chǎn)損失，由其本人負(fù)責(zé)。

　　10、活動(dòng)室開放時(shí)間：

　　星期五：晚上 19：30——21:00

　　星期六、日：上午8：00 ——21：節(jié)假日：全天開放

健身房前臺(tái)規(guī)章制度2

　　全體教練應(yīng)積極遵守以下規(guī)章制度，如有違反下列行為將會(huì)受到相應(yīng)的紀(jì)律處罰：

　　第一次口頭警告;第二次罰款20元;第三次罰款50元;

　　一、儀容儀表及禮儀服務(wù)

　　1、上班時(shí)間必須穿工裝佩帶工牌，并保持工裝的干凈與整潔;

　　2、保持良好的個(gè)人清潔衛(wèi)生;

　　3、站立或巡場時(shí)應(yīng)注意體態(tài)，雙手自然下垂于身體前交叉，禁止抱肩，不得倚靠，雙手撐在任何支撐物上。

　　4、不得在健身中心內(nèi)大聲喧嘩嬉戲，追逐打鬧。

　　5、女教練上班時(shí)間著淡妝上崗，要束發(fā)，不得披散頭發(fā)。男教練留短發(fā)。

　　6、不論是否當(dāng)班，所有教練不得在工作區(qū)聚眾聊天、看電視、高聲呼喊等。

　　7、在健身中心內(nèi)遇到客人或同事需微笑主動(dòng)問好;主動(dòng)停步讓行，不可搶行，穿行。因工作需要超越顧客時(shí)，應(yīng)禮貌致歉。

　　8、巡場時(shí)需主動(dòng)發(fā)現(xiàn)需要幫助的顧客，并提供幫助。

　　9、接聽電話時(shí)規(guī)范用語，例如：您好，教練部。

　　10、所有教練在遇到客戶提問時(shí)需認(rèn)真解答，如果是私人教練在上私訓(xùn)課時(shí)遇到其他客戶提問，需禮貌的請他稍等片刻，并馬上找一位巡場教練繼續(xù)服務(wù)。

　　二、教練部管理?xiàng)l例

　　1、正點(diǎn)上下班，著工裝準(zhǔn)時(shí)到崗，不得遲到早退。如員工因故不能準(zhǔn)時(shí)上班或因某種原因必須提前離開工作，應(yīng)提前得到經(jīng)理批準(zhǔn)，并在2天內(nèi)填寫《未打卡申請表》。每月補(bǔ)卡次數(shù)不得超過兩次。

　　2、工作時(shí)間未經(jīng)本部門經(jīng)理批準(zhǔn)不得擅自離開工作崗位，串崗，聊天，睡覺，玩手機(jī)等與工作無關(guān)的事情。

　　3、上私教課時(shí)不得接打私人電話或處理私人事務(wù)。

　　4、不得在健身中心內(nèi)吸煙，吃口香糖等。

　　5、所有教練應(yīng)主動(dòng)清理工作區(qū)衛(wèi)生，整理擺放各類健身器材、文件及辦公用品。

　　6、除更衣室不得在健身中心內(nèi)任何區(qū)域更換衣服。

　　7、面對熟悉的健身人員，依舊使用規(guī)范的服務(wù)程序及禮貌用語，不得因熟悉而降低服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

　　8、認(rèn)真完成經(jīng)理交給的工作，并積極與其他部門或同事配合工作。

　　9、認(rèn)真執(zhí)行健身中心安保措施及消防條例，不得隨意挪動(dòng)消防設(shè)施及器械。

　　10、工作時(shí)間不得飲酒。

　　11、員工休假或請假必須事先經(jīng)上級(jí)經(jīng)理批準(zhǔn)，填寫《請假申請表》。如因特殊情況，不能辦理請假手續(xù)者，需在2個(gè)工作日內(nèi)補(bǔ)辦手續(xù)，否則按曠工處理，扣除三天工資。

　　12、發(fā)現(xiàn)健身中心的財(cái)物受損時(shí)應(yīng)及時(shí)報(bào)告。

　　13、不得利用工作之便索取回扣;不得向健身人員暗示或索要禮品小費(fèi)，或在吃、住、玩方面提出不正當(dāng)要求。

　　14、不得弄虛作假，不得偽造涂改原始單據(jù)及工作表格。

　　15、不得私自挪動(dòng)健身中心內(nèi)任何設(shè)施。拾到健身人員或同事丟失的財(cái)物應(yīng)及時(shí)交公，不得私自占有或帶出健身中心。

　　16、部門開會(huì)或培訓(xùn)時(shí)所有教練未經(jīng)教練部經(jīng)理批準(zhǔn)不得缺席。

　　三、私人教練管理?xiàng)l例

　　1、私人教練接到教練部經(jīng)理分配的`健身人員資料時(shí)應(yīng)在24小時(shí)之內(nèi)聯(lián)系健身人員，在電話預(yù)約體測時(shí)必須使用規(guī)范用語。(詳見私人教練電話預(yù)約體測流程)

　　2、私人教練與健身人員約定課程后不得遲到，早退，曠課。

　　3、第一次體測，私人教練就按預(yù)約時(shí)間提前十分鐘在前臺(tái)等候健身人員。

　　4、體測時(shí)私人教練必須認(rèn)真負(fù)責(zé)，保證每一位健身人員的體測質(zhì)量。

　　5、體測時(shí)教練要請健身人員填寫健康問卷，問卷結(jié)束后教練需按規(guī)定給健身人員進(jìn)行身體各項(xiàng)指標(biāo)的測試，包括：體脂百分比，血壓，肌肉力量，腰臀比，柔韌性測試，BMI值，身體平衡能力。測試后須將測試數(shù)值如實(shí)填寫到體能測試表中不得漏填，亂填。每位健身人員的體測時(shí)間控制在40分鐘左右。

　　6、教練應(yīng)如實(shí)仔細(xì)的向健身人員分析解釋體測結(jié)果，耐心回答健身人員提出的各種疑問，并做好所有健身人員的回訪工作。

　　7、私人教練在給新顧客上免費(fèi)課程時(shí)，不得因?yàn)樾骂櫩蜔o意購買私訓(xùn)課程而不認(rèn)真授課。

　　8、私人教練在課程銷售時(shí)，要嚴(yán)格按照健身中心規(guī)定在五樓前臺(tái)辦理手續(xù)，要向健身人員清楚解釋私教協(xié)議上的所有條款，協(xié)議經(jīng)健身人員簽字確認(rèn)生效后，任何人教練不得私自授課。

　　9、如果健身人員就協(xié)議中的政策與程序中的部分條款需要與教練協(xié)商確定的，教練應(yīng)在協(xié)定中注明補(bǔ)充條款，補(bǔ)充后的條款需有教練部經(jīng)理簽字確認(rèn)后方可生效。

　　10、課程銷售后，需在48小時(shí)之內(nèi)給私教顧客建立個(gè)人檔案及訓(xùn)練計(jì)劃。每位私人教練負(fù)責(zé)保管自己體測顧客的體測資料及私訓(xùn)人員的檔案。教練對所保管的顧客檔案負(fù)有保密責(zé)任。

　　11、所有私人教練每月月末填寫個(gè)人檔案報(bào)表，將各自保管的顧客檔案如實(shí)地上報(bào)教練部經(jīng)理。

　　12、私人教練不得隨意涂改顧客檔案上的任何內(nèi)容，如有錯(cuò)誤需要修改時(shí)需得到教練部經(jīng)理的批準(zhǔn)，并在經(jīng)理的監(jiān)督下進(jìn)行修改，教練部經(jīng)理應(yīng)在修改處簽字確認(rèn)。

　　13、如果因教練離職或健身人員要求轉(zhuǎn)換教練時(shí)，原教練須如實(shí)認(rèn)真填寫相應(yīng)表格并上交教練部經(jīng)理核對。

　　14、每次上課時(shí)需與健身人員提前至少48小時(shí)預(yù)約具體時(shí)間，在私教課程開始前的8小時(shí)與健身人員再次確認(rèn)，確認(rèn)無誤后按照預(yù)約時(shí)間在教練部等候健身人員。

　　15、私人教練在上課時(shí)需保持儀容儀表的整潔，并隨身攜帶板夾及健身人員的訓(xùn)練計(jì)劃，手機(jī)需調(diào)成震動(dòng)，不得發(fā)短信或接聽電話。

　　16、每節(jié)私教課前，教練就主動(dòng)詢問健身人員的身體狀況，并根據(jù)反饋制定或修改原訓(xùn)練計(jì)劃。

　　17、每節(jié)私教課程應(yīng)包括熱身，伸展，正式訓(xùn)練，訓(xùn)練后伸展及放松等流程。私人教練應(yīng)確保此計(jì)劃對健身人員是安全有效的。

　　18、上課時(shí)所有私人教練應(yīng)認(rèn)真詳細(xì)地在私人訓(xùn)練記錄卡上記錄訓(xùn)練課程的訓(xùn)練內(nèi)容，健身人員感受等信息，以備制定下次私教計(jì)劃時(shí)參考使用。

　　19、私人教練應(yīng)督促健身人員在私訓(xùn)卡到期日前完成全部私訓(xùn)課程。

　　20、如果健身人員因特殊情況，在私訓(xùn)卡到期前不能完成私訓(xùn)課程時(shí);健身人員應(yīng)在私訓(xùn)到期前以書面方式提出延長課時(shí)或訓(xùn)練時(shí)間的申請，由私人教練上交經(jīng)理審批。

　　21、健身人員申請延長期限的，申請必須由健身中心經(jīng)理批準(zhǔn)。

　　22、如果因私人教練的原因造成健身人員無法按時(shí)間上課或有其他教練代課時(shí)，缺席教練應(yīng)將情況提前報(bào)告教練部經(jīng)理。

　　23、課程結(jié)束后需請健身人員按規(guī)定填寫課時(shí)記錄卡，并主動(dòng)與健身人員預(yù)約下次時(shí)間。

　　24、私人教練在上課時(shí)要保證姿態(tài)，不得與熟悉的健身人員過分親密而不注意行為規(guī)范。

　　25、私人教練上課必須身穿工裝，并隨身攜帶板夾及該健身人員。

健身房前臺(tái)規(guī)章制度3

　　前臺(tái)接受公司的領(lǐng)導(dǎo)，服從公司的管理和調(diào)動(dòng)，遵守公司的勞動(dòng)紀(jì)律和各項(xiàng)規(guī)章制度，努力完成本職工作和各項(xiàng)任務(wù)。

　　一、員工形象管理

　　1.上班期間，員工必須統(tǒng)一著工裝、戴工牌，不得化濃妝，不得著奇裝異服，保持服裝整齊清潔。

　　2.員工不可留長指甲，只可涂無色指甲油；飾物不得夸張繁重。

　　3.不得咀嚼香口膠，吸煙及吃東西；保持體味清新、口腔清潔。

　　4.打哈欠要掩著口部；不得故作搔癢、挖鼻、掏耳、挑牙等不雅小動(dòng)作。

　　5.不得表現(xiàn)慵懶情緒；站立時(shí)不得搖擺身體，不得依傍墻壁、柜子而立；不可扮鬼臉做怪動(dòng)作。

　　二、紀(jì)律管理

　　1.前臺(tái)區(qū)域內(nèi)如客人在場的情況下一律不得坐著工作，不得交頭接耳談?wù)撆c工作無關(guān)的話題。

　　2.嚴(yán)守工作崗位，不得擅自離崗、無故串崗、從事與本職工作無關(guān)的私人事務(wù)。

　　3.前臺(tái)電話來電，應(yīng)在電話響起三聲之內(nèi)接聽；接聽電話需使用標(biāo)準(zhǔn)用語。

　　4.不得擅自用柜臺(tái)電話作私人之用，工作時(shí)間禁止玩弄手機(jī)、接聽私人電話。如遇特殊緊急情況，需盡快切斷電話，避免影響工作。

　　5.不得利用工作時(shí)間閱讀與工作內(nèi)容無關(guān)的報(bào)章、書籍

　　6.不得大聲喧嘩、打鬧、交頭接耳或制造噪聲。

　　7.在處理柜臺(tái)文件工作時(shí)，要留意周圍環(huán)境，避免忽略客人。

　　8.客人來到柜臺(tái)前，須馬上放下正在處理的文件，禮貌的接待客人，表現(xiàn)出曾受過專業(yè)訓(xùn)練的風(fēng)采、稱職及有為客人服務(wù)的能力。

　　9.留心傾聽客人的問題，切勿隨意中斷客人的'敘述，然后再清楚的解答。如遇到問題不懂作答時(shí)，應(yīng)該說：“請稍等，待我查實(shí)一下”。

　　10.盡量牢記客人的姓氏，在見面時(shí)能稱呼客人“Ｘ先生／小姐／女士，您好！”

　　11.如遇客人對某事情外行或不能隨俗之處，不得取笑客人。不得嫌客客人啰嗦，應(yīng)耐心地為客人服務(wù)。

　　三、考勤紀(jì)律管理

　　1.員工必須按照部門規(guī)定的工作班次與時(shí)間準(zhǔn)時(shí)執(zhí)行上、下班打卡制度（上班需提前十五分鐘到崗作交班工作）。

　　2.因公外出應(yīng)表明去處，并征得上級(jí)同意。

　　3.員工不得無故遲到、早退或曠工；病假、事假、調(diào)班均須事先辦妥手續(xù)。

　　4.員工上班期間不得使用前臺(tái)電腦用作私人上網(wǎng)。

　　5.離職員工須提前一個(gè)月遞交辭職報(bào)告，并向主管經(jīng)理、接替人交接完所有工作及公有財(cái)務(wù)方可離職，如有未上交之物品，將按照實(shí)際金額的2倍在工資中相應(yīng)扣除。

　　注：違反以上規(guī)章制度的第一次扣50元，第二次100元，以此類推。

　　如發(fā)現(xiàn)次卡、月卡、季卡、年卡費(fèi)用未上交者，將扣除當(dāng)月工資，并罰除所辦理卡種費(fèi)用的2倍。

　　同意上述規(guī)章制度者，請簽字蓋手�。�