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前廳規(guī)章制度_規(guī)章制度
在現(xiàn)在社會,制度的使用頻率呈上升趨勢,好的制度可使各項工作按計劃按要求達到預(yù)計目標。到底應(yīng)如何擬定制度呢?下面是小編為大家收集的前廳規(guī)章制度_規(guī)章制度,歡迎大家借鑒與參考,希望對大家有所幫助。
前廳規(guī)章制度_規(guī)章制度1
1.員工必須在上班前十五分鐘到達,以便更換工服,做好班前準備。
2.在工作時間內(nèi),未經(jīng)部門主管批準,不得早退,不得空崗。
3.員工必須按照規(guī)定的排班表當班工作,如需調(diào)換班次,應(yīng)先征得部門主管的同意,否則將視為曠工。
4.當班期間不允許打私人電話、吃東西、聊天及大聲喧嘩,應(yīng)保持安靜。
5.員工生急病或臨時請事假,必須在第一時間內(nèi)通知主管,得到主管允許后方可休假,上班后及時將醫(yī)院的假條交到部門,并辦理補假手續(xù)。
6.員工不準使用各類客用設(shè)施和客用品。
7.前廳部內(nèi)禁止吸煙和使用明火。
8.要愛護各種辦公設(shè)備,并經(jīng)常用酒精擦拭。
9.每日打掃并保持所轄區(qū)域的衛(wèi)生。
10.保證各種文件及報表資料碼放整齊。
11.保持地面墻面的'整潔干凈。
12.保證各類物品的碼放整齊。
前廳規(guī)章制度_規(guī)章制度2
1、迎賓員需保持充沛的精力、彬彬有禮的風(fēng)度、熱情周到的服務(wù),做好客人的迎來送往工作;
2、站在酒店正門指定位置迎接客人的到來,不得無故空崗,如果離開必須告訴前臺去向;
3、當來賓的車輛抵達時,面帶微笑為客人開車門,動作要顯得熟練輕松,對于兒童、年老體弱和行動不便者要主動攙扶,必要時提供輪椅服務(wù);
4、客人下車后,迎賓員要向客人表示問候和歡迎,同時使用服務(wù)敬語,詢問是否需要行李服務(wù);
5、工作人員在崗時,要留意出入酒店客人的'情況特征,對陌生及形跡可疑的人要主動詢問,使客人既感到親切,又不會有難堪之處,同時也體現(xiàn)出酒店周到的服務(wù)。
6、當客人離店時,應(yīng)主動向客人打招呼、問候,如有需要代客人叫車,待車停穩(wěn)后,打開車門請客人上車。如果客人有行李應(yīng)主動幫客人將行李放上車并與客人核實行李件數(shù),待客人上車后,為客人關(guān)上車門,向客人微笑道別;
7、如遇雨天,要主動提供雨傘服務(wù),以體現(xiàn)酒店的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
8、嚴格遵守上下班打卡制度,不得遲到、早退,并按時到前臺簽到、簽退,不得代簽、代打,月底按照打卡、簽到情況統(tǒng)計考勤;
9、不得頂撞上級領(lǐng)導(dǎo),對領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作須及時保質(zhì)保量的完成。
前廳規(guī)章制度_規(guī)章制度3
1、主動熱情、耐心周到,接待客人要面帶微笑;
2、環(huán)視柜臺櫥窗,注視每位客人的動向和視線,端正姿勢等待前來選購商品;
3、當客人購物時,要使用禮貌用語;
4、耐心向客人介紹商品的特點、性能、用途、產(chǎn)地、價格等情況,了解客人的需求;
5、對顧客提出的各種問題要詳細的解答,摸清顧客的消費心理,以利于商品的銷售;
6、主動介紹商品,迎合客人的需求和愛好;
7、把顧客購買的商品拿出一定的數(shù)量讓客人充分挑選;
8、收款時,要將客人所購商品和價格重復(fù)一遍,唱收唱付以免發(fā)生錯誤。
9、將客人購買的商品放入印有酒店名稱的'購物袋中,便于客人攜帶及擴大酒店知名度,向客人道別使其滿意離開;
10、售出商品后,應(yīng)立即將銷售的商品名稱、金額等按要求登記,以便核查;
11、嚴格遵守上下班打卡制度,不得遲到、早退,并按時到前臺簽到、簽退,不得代簽、代打,月底按照打卡、簽到情況統(tǒng)計考勤;
12、不得頂撞上級領(lǐng)導(dǎo),對領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作須及時保質(zhì)保量的完成。
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