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足療店管理規(guī)章制度
隨著社會一步步向前發(fā)展，很多場合都離不了制度，制度是在一定歷史條件下形成的法令、禮俗等規(guī)范。我敢肯定，大部分人都對擬定制度很是頭疼的，以下是小編精心整理的足療店管理規(guī)章制度，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
足療店管理規(guī)章制度1
a類過失
�。ㄒ唬┰缟宵c名不戴工牌，著裝不整者。
�。ǘ┰缟宵c名遲到半小時者。
�。ㄈ┮姷娇腿瞬淮蛘泻粽�。
�。ㄎ澹┱九泼搷徴�
�。┎惶罨蛱铄e業(yè)績單者
�。ㄆ撸┰诖髲d吃東西，接電話
�。ò耍┰跔I業(yè)區(qū)內(nèi)大聲喧嘩者
�。ň牛┱緧弾謾C者
�。ㄊ┪唇�(jīng)主管同意，用店內(nèi)物品者
�。ㄊ唬┯每陀梦锲氛�
�。ㄊ┮陨线^失每次1分
b類過失
�。ㄒ唬┥乡娍措娨曊�
�。ǘ┱緧徸嘲l(fā)者
�。ㄈ┪唇�(jīng)許可去客用洗手間者
（四）給客人少時間的'
�。ㄎ澹┥习鄷r間未經(jīng)主管允許，私自外出者
�。┬l(wèi)生收整不標準者
（七）在上鐘時間擅自離開工作崗位；在上鐘期間利用倒水、洗手、接電話等行為；
（八）未經(jīng)批準，擅自調(diào)換工作班表或崗位；
（九）站崗聊天者
�。ㄊ┰诎l(fā)出排鐘指令后，技師不在指定休息區(qū)致使未接到排鐘指令，使上鐘時間延遲者
�。ㄊ唬┙Y(jié)業(yè)后忘關(guān)煤氣、門窗、拔頭、空調(diào)、電燈、水龍頭等，當事人及值班主管
�。ㄊ┮陨线^失每次4分
c類過失
（一）被客人投訴者
�。ǘ┚茜婄娬�
�。ㄈ┰诜⻊�(wù)中，飲用含酒精飲料或是受酒精影響延誤工作者
�。ㄋ模┻t到半小時以上者
�。ㄎ澹┎环䦶墓芾恚斪采纤菊�
�。┢茐墓疚锲氛�
�。ㄆ撸⿲就禄蛘哳櫩褪褂梦壅Z或威脅者；同仁之間相互謾罵吵架者
（八）無故不參加集體活動者；
�。ň牛┐┯霉疚锲氛�；私自拿走公司的一切物品者（包括送給客人的）；浪費公司物品者；浪費糧食者；
�。ㄊ┰诘陜�(nèi)傳播謠言，說長道短，搬弄是非者
（十一）互相推點鐘者
�。ㄊ┮陨线^失每次20分
d類過失
（一）向顧客索要物品、小費者
�。ǘ┰诘陜�(nèi)打架者
�。ㄈヽ類過失當月累計達三次者
�。ㄋ模┮陨线^失開除處理
足療店管理規(guī)章制度2
1、不得遲到或早退。（遲到或早退每一分鐘罰一元，超過一小時以上按曠工處理）。
2、上班時間所有工作人員必須穿戴整齊，佩帶好工牌。（10元）
3、技師上鐘前必須化淡妝，不留長指甲，不涂有指甲油，不帶戒指，男技師必須保持形象整潔。違者罰款10—20元
4、技師上鐘之前必須按正規(guī)程序，如有不報鐘造成走單的，該技師要負責買單。如有報錯項目。偷鐘。上鐘看電視、上鐘時私自串房。逗留。接聽私人電話﹑帶電話等。（20—100元）
5、技師上鐘前不準挑選客人。不得以任何借口推卸客人。不得以任何方法怠慢客人。不得私自更換技師。不得對客人有不禮貌的行為。
6、服務(wù)員忙時技師必須跟單送客，如沒有及時跟單送客造成走單由技師自己買單。
7、不得在營業(yè)區(qū)或樓面大聲喧嘩，不上鐘的技師必須在指定的場所等鐘或休息。（10—50元）
8、如有偷竊。等行為的'，去賠償一切損失外并罰款三百元并當場開除，情節(jié)嚴重者送當?shù)毓矙C關(guān)處理，拾遺不報，占為私有除賠償一切損失外并解雇。
9、技師休息或請假必須提前一天，以書面形式向主管申請簽批方可、如請假在第二個工作日起將相關(guān)交給主管人員。（20元）
10、技師一律不得向客人索取小費。（50—100元）
11、如技師有熟客預(yù)約可留牌，留牌要通知主管方可生效。留的時間不得超過半小時，超過半小時取消留牌并打后牌處理。
12、師上鐘時所用物品以及洗腳盆用完后擺放整齊，水不準倒在指定的地方外。（10元）
13、技師碰到客人及上司必須主動打招呼。（10元）
14、技師在上鐘時其他技師不得向房內(nèi)張望，上鐘即使不得看電視，不得與其他技師說工作無關(guān)的話。（10元）
足療店管理規(guī)章制度3
一．必須按排班表準時上班，遲到者每次罰款50元。遲到一小時以上為曠工。技師下班時必須詢問技師部管理人員，如生意忙時可要求技師延時下班，技師必須服從。擅自離崗者以曠工論，每次罰款100元；
二．技師下班后請即離開公司，不得在公司逗留，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)每次罰款50元（在公司消費除外）；
三．技師上下鐘時必須做好登記。如有鐘者則將上鐘分成退給應(yīng)上鐘之人，并每次罰款50元；
四．點鐘不翻牌，并給予補鐘；
五．技師按排鐘表上鐘，不得挑揀客人，無故不上鐘者每次罰款100元（可累計計算）。確有特殊情況不能上鐘者，征得技師管理人員同意可過鐘；
六．技師受到客人投訴，一經(jīng)查實每次罰款100元，并承擔公司相應(yīng)損失（如為第七條情況則不再此例）；
七．技師在上鐘過程中可拒絕客人無理要求，直至拒絕為其服務(wù)。并報技師管理員或樓層經(jīng)理處理；
八．技師在上鐘過程中如有國家明令禁止行為或擅自收取客人小費，一經(jīng)查實，罰款5000元，并立即辭退。押金不退；
九．晚間值班技師必須保持良好的工作狀態(tài)，在得到上鐘通知五分鐘內(nèi)上鐘，超過時限每次罰款100元，由樓層領(lǐng)班以上管理人員監(jiān)督；
十．技師當月累計曠工三次，立即辭退并扣發(fā)所有押金。技師提出辭職，需提前一個月通知并經(jīng)公司同意，未經(jīng)同意擅自離職，一律不發(fā)并扣除押金；
十一、技師上班時要化淡妝，儀容儀表符合公司要求。衣裝不整或不符規(guī)定的'責令改正，拒改者每次罰款50元；
十二、技師上班時不得在技師休息房外接聽電話，不得大聲喧嘩、吵鬧，不得在營業(yè)現(xiàn)場或休息房講粗話、臟話，不得擅自離開休息房，技師間如有糾紛報技師管理人員處理，技師上鐘時不得攜帶手機等除工作需要之外的物品，違反者，每次處以罰款50元；
十三、技師請假必須提前一天通知并征得同意，當天請假不被允許，未經(jīng)同意不來上班以曠工論，并處以100元罰款；
十四、技師服務(wù)程序：按排鐘順序收到上鐘通知后，五分鐘內(nèi)到服務(wù)現(xiàn)場，按照一長二短敲門，進門后首先做自我介紹，項目介紹，所需時間，價格等，并明確告知客人超過15分鐘不得退鐘。如客人換技師達三個以上，則可拒絕為其服務(wù)，使用語言為：對不起，先生，所有的技師已經(jīng)上鐘。做完項目后有禮貌的同客人告別，[再見先生，很高興為你服務(wù)，祝你在海之崴過得愉快"或[再見，歡迎下次光臨"等，并主動提醒客人保管好隨身攜帶的物品；
十五、技師撿到失物必須立即上交技師管理員或樓層經(jīng)理、領(lǐng)班，時間不允許超過10分鐘，否則以盜竊論交司法部門處理并處以失物兩倍罰款；
十六、技師必須交押金1000元，進場時交400元，其余可分二次從中扣除；技師每月需交就餐費200元；
十七、技師所需各種件由本人自行辦理或公司協(xié)助辦理，費用自付。技師服裝由公司統(tǒng)一辦理，按成本價提供給技師；
十八、技師原則上每月休息兩天，特殊情況可自行調(diào)班休息但必須征得管理員同意。未經(jīng)同意擅自調(diào)班做為曠工論，按每次100元罰款；
十九、技師開單如有差錯，按單據(jù)賠償。因為客人投訴造成公司損失由技師賠償；
二十、技師對公司有任何意見或建議，均可通過總經(jīng)理信箱表達！
足療店管理規(guī)章制度4
1、舉止要端正，動作要文明，站、走、坐要符合規(guī)定要求。迎客時走在前，送客時走在后，客過要讓路，同行不搶道，不許在賓客中間穿行，不在浴場內(nèi)奔路追逐。
2、在賓客面前應(yīng)禁止各種不文明的舉動。如吸煙、吃零食、掏鼻孔、剔牙齒、挖耳朵、打飽嗝、打噴嚏、打哈欠、抓頭、搔癢、修指甲、伸懶腰等，即使是在不得已的情況下也應(yīng)盡力采取措施掩飾或回避。在工作場所及平時，均不得隨地吐痰、扔果皮、紙屑、煙頭或其他雜物。
3、服務(wù)員在工
4、尊重客人對房間的使用權(quán)，因工作需要進入客房時，應(yīng)養(yǎng)成先敲門的良好習(xí)慣。待房內(nèi)客人應(yīng)聲后才能啟門進入�？腿朔旁诜績�(nèi)的物品、書籍、文件等不隨意移動、翻閱，打掃房間進避免發(fā)出大的聲響。
5、尊重客人是第一需要，當客人向你的崗位走來時，無論你正在干什么，都應(yīng)暫時停下來招呼客人。
6、對客人要一視同仁，切忌兩位客人同時在場的情況下，對一位客人過分親熱或長時間傾談，而冷卻了另一位客人。與客人接觸要熱情大方，舉止得體，但不得有過分親熱的舉動，更不能做有損國格、人格的事。
7、嚴禁與賓客開玩笑、打鬧或取外號。
8、賓客之間交談時，不要走近旁聽，也不要在一旁窺視客人的行動。
9、對容貌體態(tài)奇特或穿裝異服的賓客切忌交頭接耳或指手畫腳步，更不許圍觀。
10、聽到賓客在用方言土語認為奇怪好笑時，不能模仿譏笑；對身體有缺陷或病態(tài)的客人，應(yīng)熱情關(guān)心，周到服務(wù)，不能有任何嫌棄的表示。
11、客人并不熟悉浴場的分工，他的'要求可能會在你某項不屬于你職責范圍內(nèi)的服務(wù)，切不可能把客人當皮球踢來踢去，應(yīng)主動替客人與有關(guān)部門聯(lián)系，以滿足客人的要求，不能夠“事不關(guān)己，高高掛起。”
12、客人要求辦的事，必須踏實去做，并把最后結(jié)果盡快告知客人。
13、不得把工作中或生活中的不快帶到服務(wù)中來，更不可以泄在客人身上。
足療店管理規(guī)章制度5
1、男子的走姿應(yīng)當是昂首，閉口，兩眼平視前方，挺胸收腹，直腰，上身不動，兩肩不搖，步態(tài)穩(wěn)健。
2、女子走路的姿態(tài)應(yīng)是頭端正，不宜抬得過高，以端正，目光平和，目視前方，上身自然挺直，收腹，兩手前后擺動的幅度要小，以含蓄為美，兩腿并攏，平步行進，走成直線，步態(tài)要自如，勻稱輕柔。
3、行走線路是腳正對前方所形成的直線，腳跟要落在這條直線上，上體正直，抬起頭，眼平視，臉有笑容，雙臂自然前后擺動，肩部放松，走時輕而穩(wěn)，兩只腳所踩的應(yīng)是兩條平行線，兩腳落在地上的橫向距離大約是三公分左右，步度就是每走一步，兩腳間的'距離標準是：如果左腳一步邁出落地，腳跟離合，腳步恰好是一只腳的長度，隨身體高矮而定。
4、走路時，腳步要既輕而穩(wěn)，切忌晃肩搖頭，上體擺動，腰和臀部居后。行走應(yīng)盡可能保持直線前進，遇有急事，可加快步伐，但不可慌張奔跑。
5、兩人并肩行走時，不要用手搭肩；多人一起行走時，不要橫著一排，也不要有意無意地排成隊形。
6、走路時一般靠右側(cè)，與賓客同走時，要讓賓客走在前面；遇通道比較狹窄，有賓客從對面來時，服務(wù)人員應(yīng)主動停下來，靠在左邊上，讓賓客通過，但切不可把背對著賓客。
7、遇有急事或手提重物需超越行走在前的賓客時，應(yīng)彬彬有禮地征得賓客同意，并表示歉意。足
足療店管理規(guī)章制度6
一、儀容儀表規(guī)范
1、工作時間須統(tǒng)一穿著公司配備的制服圍裙。制服并保持平整、干凈。
2、員工頭發(fā)應(yīng)梳理成型、保持整潔。男員工頭發(fā)不得超過襯衫衣領(lǐng)、不留須；女員工不應(yīng)配帶金屬制品的發(fā)飾
3、員工不留長指甲，必須保持圓滑、清潔。除女性的淡色指甲油外，不得涂其它深濃色指甲油
4、工作時間員工不得攜帶任何音樂播放器（MP3、CD、收音機等）
二、服務(wù)禮儀規(guī)范使用“微笑服務(wù)”是整個服務(wù)禮儀規(guī)范的前提與標準
1、站立：頭正、雙目平視、嘴唇微閉、兩肩放松、軀干挺直、雙臂自然下垂于身體兩側(cè)
2、走路：雙目向前自然平視、微收下頜，面帶微笑、雙臂前后自然擺動
3、鞠躬：立正恣式，保持端正、雙手放于身體兩側(cè)或體前搭好、身體略向前傾
4、禮貌用語：
5、顧客進門時，說“歡迎光臨，XXXXXX足療店”
6、顧客出門時，說“歡迎下次光臨”
7、收銀時，說“謝謝，一共XX元，收您XX元，找您XX元請點收！”
8、電話禮儀“您好，XXXX足療店”
三、行為舉止規(guī)范
1、上下班應(yīng)及時簽到（姓名與時間），不得遲到、早退、曠工。
2、工作期間，員工不得背靠墻壁或者桌椅，不得雙手叉于腰間或雙手交叉于胸前
3、工作期間，不得撥打私人或與工作無關(guān)的電話，不得聚眾聊天、大聲叫喊
4、未經(jīng)公司同意，不得在門店任何地方張貼布告
5、工作時間內(nèi)，員工親友私事來訪，請告之“工作時間，請勿打攪！”
6、店內(nèi)顧客吸煙、進食，必須及時以委婉的語句拒絕
7、員工應(yīng)當愛護本公司財產(chǎn)（空調(diào)、音響、木桶、木盆、蒸氣機等店內(nèi)設(shè)備），嚴格按照使用說明來進行操作
8、員工不得以任何形式將店內(nèi)藥包、各種設(shè)備帶離工作現(xiàn)場
9、飲水機水源為飲用水，不得用于洗滌任何物品。
四、門店衛(wèi)生標準
1、足療館內(nèi)桌椅用干凈的抹布進行清潔。玻璃保持明亮，無指印，無灰塵。
2、地面早中晚各進行一次拖洗，雨天時還須及時對腳印進行拖洗。保持地面無積水、無紙屑。
3、每天都對木桶、木盆、毛巾進行消毒處理，做到無灰塵、無印跡。
4、每周清洗一次蒸汽機，防止藥渣堵塞蒸氣管道。
5、收銀臺每天用干抹布清潔。收銀區(qū)物品及辦公用品擺放井然有序，不得堆放藥包等物品；收銀臺面保持整潔，各類報表、數(shù)據(jù)、帳本不得堆放于收銀臺面上；將會員卡手冊、促銷資料按規(guī)定位置擺放。
6、儲存室的衛(wèi)生應(yīng)每天下班前進行清理，儲存室用于堆放各類器材。保持儲存室無積水，無明顯臟物。
五、員工的素質(zhì)要求
1、深刻的記憶能力
2、敏銳的觀察能力
A觀察人物身份、外貌，B觀察人物語言，C觀察人物心態(tài)，D觀察客人的情緒
3、機智靈活的應(yīng)變能力
A了解矛盾產(chǎn)生原因，顧客的動機，善意的加以疏導(dǎo)。 B用禮貌的方式勸說顧客，心平氣和的解決問題。 C、秉承“顧客永遠是對的”宗旨。 D、迅速采取各種方法以便平息矛盾，使顧客能得到較滿意的解決
4、主動熱情的營銷能力顧客對于優(yōu)質(zhì)服務(wù)的四大心理需求。
�、佟⑹孢m、快暢的環(huán)境——環(huán)境。
�、凇⒎奖憧旖荨⻊�(wù)。
③、安全衛(wèi)生——硬件。
④、特美價宜——綜合評價。
六、對待顧客的兩個公式
1、足療館的服務(wù)質(zhì)量是由每個員工專業(yè)來共同塑造的，即使其它員工表現(xiàn)出色，但只要其中的`任何一個員工表現(xiàn)惡劣，都會使足療館的形象受到嚴重的損害。因此所有員工應(yīng)努力提高自己的服務(wù)水平，服務(wù)技能和服務(wù)態(tài)度，不因自己的服務(wù)上的過失，斷送其它員工辛苦的勞動成果。
2、1=100。這表示足療館的任何一個員工都是足療館的形象代表，足療館員工對待顧客的一言一行都代表足療館的管理水平，全體員工的素質(zhì)和足療館的整體服務(wù)水平，若足療館員工表現(xiàn)出色，顧客不僅對員工個人而且對整個足療館都會留下好的印象。
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