博物館講解員及前臺規(guī)章制度

　　在學(xué)習(xí)、工作、生活中，各種制度頻頻出現(xiàn)，制度泛指以規(guī)則或運作模式，規(guī)范個體行動的一種社會結(jié)構(gòu)。這些規(guī)則蘊含著社會的價值，其運行表彰著一個社會的秩序。制度到底怎么擬定才合適呢？下面是小編收集整理的博物館講解員及前臺規(guī)章制度，僅供參考，大家一起來看看吧。

博物館講解員及前臺規(guī)章制度1

　　一、工作時間

　　（節(jié)假日周一正常上班）

　　夏季：上午09：30—下午17：30（周一閉館）工作人員09：15到館

　　冬季：上午10：00—下午17：00（周一閉館）工作人員09：45到館

　　二、工作紀(jì)律

　　1、所有前臺人員必須嚴(yán)格遵守考勤制度，不得遲到、早退或脫崗、離崗。遲到、早退累積三次者按事假曠工一天處理；

　　2、請假1—2天需經(jīng)德吉卓嘎批準(zhǔn)；一次性請假超過三天，需經(jīng)過館領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。病假以醫(yī)院當(dāng)日休息條為準(zhǔn)，自行休息的，按曠工一天處理。所有工作人員在上班時間因公因私外出、中途離崗、都必須向所在部門負(fù)責(zé)人報告。若私自外出漏崗5分鐘以上按一天曠工處理。

　　3、前臺工作人員需服從工作安排，不得消極怠工、如發(fā)現(xiàn)因服務(wù)不周，客人投訴，扣發(fā)一周工資，與客人發(fā)生爭吵，造成惡劣影響的`，直接辭退。

　　4、前臺接待人員談吐舉止要得體、端莊，接待游客時，需不卑不亢、起立接待。嚴(yán)禁兩人坐一個凳子，嚴(yán)禁背對游客等不雅舉止，嚴(yán)禁無關(guān)人員在前臺工作區(qū)內(nèi)閑聊，不得在前臺吃零食、放音樂、看影片、聽音樂喧嘩等，保持前臺工作區(qū)整潔。

　　5、前臺工作人員必須著裝統(tǒng)一，不得披頭散發(fā)，頭發(fā)必須挽起。并不得涂指甲油、佩戴夸張首飾，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)扣發(fā)當(dāng)事人當(dāng)天工資同時組長處以雙倍處罰。

　　6、嚴(yán)禁飲酒上崗和攜帶小孩、寵物上崗。

　　7、前臺工作人員要有極強(qiáng)的工作責(zé)任心和耐心，租賃語音導(dǎo)覽器時，必須讓客人提交有效證件（身份證）。前臺工作人員有責(zé)任妥善保管客人的證件。如有遺失證件、導(dǎo)覽器等，賠償全部損失。情節(jié)嚴(yán)重者按開除處理。

　　8、前臺工作人員有責(zé)任做好每天的統(tǒng)計工作。

　　9、前臺工作人員撿拾游客失物，必須向帶班人員匯報。若侵占不報，在勒令退還或者交工的同時，招聘人員即行辭退。

　　10、展廳清場時，前臺工作人員有責(zé)任保證前臺電源安全。若發(fā)生重大安全隱患，負(fù)全責(zé)并即行辭退。

　　11、前臺工作人員必須在展廳清場時，堅守崗位，不得讓無關(guān)人員進(jìn)入展廳內(nèi)，同時閉館后才可離開。

　　12、前臺工作人員有責(zé)任及時匯報未經(jīng)允許的媒體工作人員的采訪及拍攝。

　　13、前臺工作人員不得私自接受有關(guān)媒體采訪。

　　14、前臺工作人員不得在旅游淡季時，中午接班之前私自出去吃飯，經(jīng)發(fā)現(xiàn)警告一次，累積警告兩次，按事假一天處理。

　　15、講解工作人員上班期間，去食堂就餐需留兩名值班人員。就餐時間12：30—13：30。

　　三、冬季輪休制度

　　由于旅游旺季期間我館接待任務(wù)十分繁重，前臺工作人員節(jié)假日均正常上班，旅游淡季給予15天的輪休補(bǔ)償（一般情況下一次性休完）；

　　旅游旺季請假一天扣除冬季輪休三天。滿半年者享受7天輪休，滿一年者享受15天輪休。

　　四、獎懲制度

　　前臺工作人員根據(jù)一年的工作表現(xiàn)，參與年終先進(jìn)工作者評比，評選為先進(jìn)者，單位予以獎勵。

博物館講解員及前臺規(guī)章制度2

　　一、工作時間（節(jié)假日周一正常上班）

　　夏季：上午09：30—下午17：30（周一閉館）工作人員09：15到館冬季：上午10：00—下午17：00（周一閉館）工作人員09：45到館

　　二、工作紀(jì)律

　　1、所有講解人員必須嚴(yán)格遵守考勤制度，不得遲到、早退或脫崗、離崗。遲到、早退三次按曠工一天處理。未經(jīng)過批準(zhǔn)擅自缺崗者按曠工一天處理。

　　2、請假1—2天需經(jīng)過德吉卓嘎批準(zhǔn)；一次性請假超過三天，需經(jīng)過館領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。病假以醫(yī)院休息條作為依據(jù)。請假未獲批準(zhǔn)，自行休息的，按曠工三天處理。所有工作人員在上班時間因公因私外出、中途離崗、都必須向所在部門負(fù)責(zé)人報告。若私自外出漏崗5分鐘以上按一天事假處理。

　　3、講解員需服從講解接待工作安排，不得拒講、不得互相推托、消極怠工、如發(fā)現(xiàn)以上情況，不問緣由，處以一周停講及扣發(fā)一周工資，因服務(wù)不周，受到客人投訴，不問緣由，處以一周停講及扣發(fā)一周工資，與客人發(fā)生爭吵，造成惡劣影響的直接辭退。講解時間未超過50分鐘基礎(chǔ)服務(wù)時間的'（除特殊情況外）、一律不得享受當(dāng)天講解提成；

　　4、講解員在工作時間內(nèi)不得吃零食、抽煙、大聲喧嘩，保持講解員工作區(qū)域的整潔。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)扣發(fā)當(dāng)事人當(dāng)天工資、講解提成同時組長處以雙倍處罰。

　　6、講解員著裝統(tǒng)一，不得披頭散發(fā)，頭發(fā)必須挽起。并不得涂指甲油、佩戴夸張首飾。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)扣發(fā)當(dāng)事人當(dāng)天工資、講解提成同時組長處以雙倍處罰。

　　7、嚴(yán)禁飲酒上崗和攜帶小孩、寵物上崗，講解員不得在前臺逗留（除等待講解）。

　　8、講解工作人員撿拾游客失物，必須向帶班人員匯報。若侵占不報，在勒令退還或者交工的同時，即行辭退。

　　9、講解工作人員不得私自接受有關(guān)媒體采訪，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即辭退。

　　10、講解工作人員上班期間，去食堂就餐需留兩名值班人員。就餐時間12：30—13：30這期間如需要講解服務(wù)由值班講解員提供，不得以就餐為理由拒講，如發(fā)現(xiàn)上述情況，以拒講處理，處以一周停講及扣發(fā)一周工資，

　　11、展廳清場時，講解員有責(zé)任保證講解員工作區(qū)域電源安全。若發(fā)生重大安全隱患，負(fù)全責(zé)并即行辭退。

　　三、冬季輪休制度

　　由于旅游旺季期間我館接待任務(wù)十分繁重，講解員節(jié)假日均正常上班，旅游淡季給予15天的輪休補(bǔ)償（一般情況下一次性休完）；旅游旺季請假一天扣除冬季輪休三天。并滿半年者享受7天輪休，滿一年者享受15天輪休。

　　四、獎懲制度

　　講解員根據(jù)一年的工作表現(xiàn)，參與年終先進(jìn)工作者評比，評選為先進(jìn)者，單位予以獎勵。

　　若同意并服從執(zhí)行以上規(guī)章制度，請于下方簽字

博物館講解員及前臺規(guī)章制度3

　　一、工作時間（周一閉館，節(jié)假日除外）

　　夏季（5——10月）：9:30——17:30冬季（11——4月）：10:20——17:00

　　二、工作紀(jì)律

　　1、所有工作人員必須嚴(yán)格遵守考勤制度，不得遲到、早退、脫崗、離崗。遲到、早退到5到15分鐘罰款5元，15分到30分鐘以內(nèi)處以10元罰款，一周累計遲到三次按事假一天處理，扣除一天工資；遲到、早退30分鐘以上按事假一天處理；未經(jīng)批準(zhǔn)擅自缺崗按曠工處理，曠工一天，扣除當(dāng)月兩天工資。

　　2、所有工作人員一次性請假超過三天，需報請館領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。病假以醫(yī)院當(dāng)日處方和購藥票據(jù)為依據(jù)。請假未獲批準(zhǔn)，自行離崗者按曠工處理。上班時間因公因私外出、中途離崗都必須向所在部門負(fù)責(zé)人報告，私自外出、脫崗5到15分鐘罰款5元，15分到30分鐘以內(nèi)處以10元罰款，脫崗30分鐘以上，扣除一天工資；遲到、早退30分鐘以上按事假一天處理

　　3、所有工作人員必須統(tǒng)一著裝上崗，佩戴工作證，不得披頭散發(fā)，不得佩戴夸張首飾，發(fā)現(xiàn)一次違規(guī)者給予警告一次，每發(fā)現(xiàn)一次處以10元罰款。

　　4、展廳工作人員撿拾游客遺失物品必須向帶班人員匯報，不得隱匿不報和侵占，如發(fā)現(xiàn)此類情況，在勒令退換的同時予以辭退。

　　5、所有工作人員不得私自接受媒體采訪，如有未經(jīng)館領(lǐng)導(dǎo)審批，私自代表博物館接受媒體采訪者，對所產(chǎn)生的影響和后果負(fù)全權(quán)責(zé)任，并予以辭退。

　　6、旺季午餐時間為中午12:30，不得提前離崗就餐，經(jīng)發(fā)現(xiàn)，處以10元罰款；淡季為半天班，1:30為交接班時間，接班人員未到不得以任何理由擅自提前離崗，發(fā)現(xiàn)一次處以10元罰款。

　　7、講解員須服從講解接待工作安排，不得互相推脫、消極怠工及，如發(fā)現(xiàn)有此類情況，警告一次，出現(xiàn)三次此類情況，自動離職；講解員無客觀理由不得拒講，發(fā)現(xiàn)一次，自動離職；講解員在講解服務(wù)中應(yīng)始終禮貌有加，盡量滿足游客的合理需求，不得對游客為難，不得對游客提無理要求，一旦出現(xiàn)有游客投訴講解員情況，上報館領(lǐng)導(dǎo)，館內(nèi)做統(tǒng)一處理，視情節(jié)嚴(yán)重程度，處以經(jīng)濟(jì)處罰或辭退；講解服務(wù)時間在30分鐘以內(nèi)（特殊情況除外）的，享受講解提成的`50%。講解員不得向游客索取小費，發(fā)現(xiàn)一次，自動離職。

　　8、所有講解員（包括正式職工）有享受講解提成的權(quán)益，同時也要履行免費講解的義務(wù)。講解員一年免費講解不得少于20次，未滿20次者扣除差額次數(shù)的講解提成，按相應(yīng)的講解提成20元一次計，（如只完成5次，則扣除15次×20元）；超過20次者予以適當(dāng)獎勵，超出一次按25元一次提成（如共完成25次免費講解則按超出的5次×25元）。

　　9、講解員在辦公室不得食用有刺激性氣味的食品，不得吸煙、大聲喧嘩，保持辦公室干凈整齊，不得在辦公室內(nèi)叫外賣，以上情況每發(fā)現(xiàn)一次處以罰款15元。

　　10、展廳清場時，講解員有責(zé)任關(guān)閉講解員辦公室電源，清楚安全隱患，若發(fā)生重大事故，講解員全體承擔(dān)事故后果，直接責(zé)任人予以辭退。講解員必須在展廳清場、閉館后隨工作人員一起離開，不得無故提前離崗。

　　11、前臺接待人員待人接物和藹大方、舉止得體，做到禮貌接待，對游客的提問要認(rèn)真回答，不能有抵觸情緒。前臺為接待游客的地方，坐姿端正，起立接待，不得兩人同時擠坐于一張凳子之上；不得在前臺吃零食；不能嚼口香糖；不得在前臺高聲喧嘩、播放音樂、看雜志；不得將個人用品放置于前臺桌面，保持前臺工作區(qū)域干凈、整潔。前臺對導(dǎo)覽器要細(xì)心看護(hù)，及時充電，做常規(guī)檢查，對有故障的導(dǎo)覽器要及時上報維修。前臺工作人員與下班前必須做好當(dāng)天游客的分類統(tǒng)計，不得以任何借口拖延。以上現(xiàn)象一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，給予警告一次，每發(fā)現(xiàn)一次則予以10元罰款。

　　12、保潔人員統(tǒng)一著裝上崗，必須保證陳列部各區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生的整潔，上班時間嚴(yán)禁聚眾聊天、吃零食，各自在所負(fù)責(zé)的區(qū)域內(nèi)清潔衛(wèi)生，實行責(zé)任區(qū)域到人。如發(fā)現(xiàn)工作時間內(nèi)不在負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)，給與警告一次，每發(fā)現(xiàn)一次者處以罰款10元。下班清場之前，保證展廳內(nèi)衛(wèi)生的整潔。

　　13、存包、發(fā)號工作人員不得在工作室內(nèi)吃零食、抽煙、大聲喧嘩，必須保證工作室干凈、整齊，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)警告一次，每發(fā)現(xiàn)一次予以10元罰款，存包、發(fā)號人員有責(zé)任向陳列部帶班人員匯報公共設(shè)施損壞情況和所需物品。如有撿拾游客失物或游客未領(lǐng)取物品時，必須及時向帶班人員匯報，若隱匿不報或侵占他人財物，發(fā)現(xiàn)后在勒令退還的同時予以辭退。

　　14、存包室內(nèi)為存放游客物品的地方，嚴(yán)禁第三人進(jìn)入室內(nèi)，若發(fā)現(xiàn)有存包工作人員以外人員進(jìn)入，一律按曠工處理。由于存包人員自身原因丟失鑰匙或游客存放物品，有責(zé)任人賠償全部損失并辭退。下班前，必須保證工作室內(nèi)電源關(guān)閉，清楚安全隱患，若發(fā)生重大事故，由責(zé)任人負(fù)全責(zé)并予以辭退。

　　15、旺季期間講解員、前臺、保潔員在餐后至15:00之間可以休息，但不能出館，期間必須保證安排值班人員保證正常接待和衛(wèi)生清理。

　　三、輪休制度

　　由于我館旅游旺季接待任務(wù)繁重，陳列部工作人員均正常上班，因此在淡季（11—4月）特準(zhǔn)每人20天輪休補(bǔ)償（一般情況下一次性休息三天，如有特殊情況，可適當(dāng)放寬）。由于夏季接待量大，工作強(qiáng)度高，每人每月不得請假超過2天，超出1天，扣除冬季輪休2天（曠工一天算兩天事假）。上班滿一年，無超出規(guī)定假期者，享受20天輪休；上班滿半年者，無超出規(guī)定假期者，可享受10天輪休。

　　四、獎懲制度

　　所以聘用工作人員根據(jù)工作表現(xiàn)，實行獎懲制，于旺季（5-10月）分別于

　　8、11月（三個月為一個考核期）分兩次進(jìn)行考核。將以上違反規(guī)定所罰款項的資金用于獎勵表現(xiàn)優(yōu)秀的工作人員。

　　單位在年終根據(jù)工作人員一年的表現(xiàn)，評選先進(jìn)工作者，單位予以獎勵。

　　20xx-8-14

　　陳列部

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