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美容院的員工規(guī)章制度

時間:2023-02-17 08:22:22 規(guī)章制度 我要投稿

美容院的員工規(guī)章制度

  在社會發(fā)展不斷提速的今天,制度起到的作用越來越大,制度具有合理性和合法性分配功能。你所接觸過的制度都是什么樣子的呢?下面是小編精心整理的美容院的員工規(guī)章制度,歡迎大家分享。

美容院的員工規(guī)章制度

美容院的員工規(guī)章制度1

  1、嚴格執(zhí)行上、下班制度,并嚴格簽署上下班具體時間,早8:00——8:20晚7:30——8:00嚴禁遲到、早退、曠工等。

  2、工作時間須束發(fā)。穿著工作服,整齊清潔,佩帶工作牌,淡妝,劉海不得長過眉毛、盤發(fā),不能留長指甲,做護理時戴口罩,上班時間不得在手上佩戴首飾、飾品等。

  3、努力培養(yǎng)和提高專業(yè)接待素質(zhì),按規(guī)定禮儀禮貌用語,微笑親切接待顧客,主動問候顧客,接待廳內(nèi)見到顧客須起立,主動為顧客開門。迎三送七送客人出門不能少于三步。不能在上班時間把個人消極帶入店內(nèi),影響顧客和同事。

  4、尊重顧客,虛心聽取意見和見意,并按情況及時反饋,給店長和理經(jīng),無論如何不準與顧客發(fā)生爭吵。

  5、美容師之間互相尊重,關(guān)心和照顧,禮貌用語、嚴禁在營業(yè)場所內(nèi)說臟話,爭吵、打鬧、發(fā)脾氣、摔物品等言行。

  6、服從工作安排,工作積極主動,主動聯(lián)系及預(yù)約顧客,工作不拈輕怕重,挑三儉四,自覺服從工作安排。不經(jīng)店長或經(jīng)理同意,不能隨意調(diào)班,和撣自安排或休息。

  7、不能在店內(nèi)從事工作業(yè)務(wù)無關(guān)的事情。

  8、給顧客做護理時,溝通顧客應(yīng)輕聲細語。美容師之間不允許相互開玩取樂,喧嘩議論事情。無論上下班時間,均不能躺在美容院床或伏在工作合上休息、睡覺。

  9、自覺維護本店形象、聲譽,積極擔(dān)供有利于本店發(fā)展的方式方法,不準在店內(nèi)議論他人事非或與顧客議論本店內(nèi)部事非。

  10、節(jié)約用水用電杜絕浪費行為,嚴格執(zhí)行衛(wèi)生清潔度。

  11、上班時間手機調(diào)到震動狀態(tài),不允許帶手機進入操作間,給顧客做護理、銷售產(chǎn)品時不準接私人電話。

  12、嚴格保密顧客資料,未經(jīng)店經(jīng)理同意,不準私自借用店內(nèi)資料物品,不對外泄露本店內(nèi)的技術(shù)。管理資料及其經(jīng)營數(shù)據(jù)

  13、業(yè)務(wù)經(jīng)理(店長)對屬下美容師有絕對領(lǐng)導(dǎo)權(quán)和管理權(quán),美容師必須服從安排。

  14、工作時間不得打私人電話,不得吃零食,吸煙、喝酒、大聲暄嘩、追逐、私會顧客和家人。

  15、下班時要清點貨品及營業(yè)款。

  16、同事間要相互配合,既要有分工也要有合作,必須設(shè)有團隊協(xié)作精神。

  17、若發(fā)生顧客東西遺失以及顧客投訴現(xiàn)象,由當(dāng)事人負全責(zé)。

  18、以上條例請認真執(zhí)行,如有違規(guī)者罰款50—100元,請自覺遵守。

美容院的`員工規(guī)章制度2

  一、美容師儀容儀表

  1、每一天著裝整潔,淡妝上崗,微笑服務(wù)。

  2、頭發(fā)應(yīng)經(jīng)常清洗,不得有異味、燙夸張的顏色做夸張的發(fā)型,不留披肩發(fā)。

  3、不配戴任何飾物,一天持續(xù)好妝容,不濃妝艷抹,不涂指甲油。

  4、勤洗澡,勤換衣,持續(xù)身體無異味。

  5、工服和工鞋應(yīng)持續(xù)干凈整潔,不留污點,持續(xù)清新亮麗。

  6、站姿、坐姿、走姿要自然大方,端正優(yōu)雅,面帶微笑,熱情,使用禮貌用語。

  二、員工日常行為規(guī)范

  1、員工須嚴格遵守本店的各項規(guī)章制度,按時上下班,不遲到,不早退、不曠工。

  2、堅守崗位,未經(jīng)批準不得擅自離崗,違者按遲到處理。

  3、上班時間不得在美容院大聲喧嘩,吵架,睡覺。

  4、上班時間不準吃早餐、吃零食,違者按遲到處理。

  5、上班時間無緊要事情,不得多次接聽私人電話,每次接聽時間不得超過5分鐘。

  6、上班時間,不準將手機帶進操作室,玩手機,發(fā)信息和接聽手提電話。

  7、愛護公共物品,儀器設(shè)備,不操作時處于關(guān)掉狀態(tài),拔掉電源,以免造成機器損傷。

  8、嚴禁在顧客面前發(fā)生爭吵,討論美容院及其他顧客問題,時時注意自身修養(yǎng),持續(xù)良好形象。

  9、員工之間應(yīng)團結(jié)互助,不得惡意傷人,不準扎堆聊天,背后議論其它人和事。

  10、不得與顧客發(fā)生爭吵,要耐心與客人溝通解釋,了解客人發(fā)牢騷的原因,以便更好地處理問題,樹立企業(yè)和自身的形象。

  11、遵守店內(nèi)規(guī)章制度,輪流值班,頭牌值班如發(fā)現(xiàn)沒值班,扣除當(dāng)天的工資及分成。

  12、實行崗位職責(zé)制,持續(xù)各自崗位的清潔衛(wèi)生,做好崗位工具的保養(yǎng)工作。

  13、樹立強烈的`職責(zé)心,愛護公共財物,不得偷盜和浪費,操作完畢,物歸原處,擺放整齊。14、樹立良好的職業(yè)道德,未經(jīng)同意,不準私自給客人用超出護理范圍的物品,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)按超出部分的5倍賠償。

  15、不得在客人面前談?wù)摴べY待遇,和店內(nèi)的問題,給工作帶來不必要的麻煩。

  16、維護好自身形象,語氣柔和甜美,微笑服務(wù),物品輕拿輕放。關(guān)門開門注意不要發(fā)出聲音,以免驚醒客人。

  17、認真配合工作,服從領(lǐng)導(dǎo)安排和調(diào)遣,違者視開除處理。

  18、自覺遵守各項規(guī)章制度,做到領(lǐng)導(dǎo)沒在和在一個樣,很好維護企業(yè)形象。

  19、員工之間不得互相包庇隱瞞,違者重罰。

  20、樹立團隊精神,不勾心斗角,不排擠他人,不損人利己,共同發(fā)展,共同進步。

  21、維護美容院利益,不得帶情緒上班,應(yīng)創(chuàng)造良好的工作氛圍和環(huán)境。

  22、尊敬上司及領(lǐng)導(dǎo),尊重同事,見面要問候,互敬互愛,持續(xù)良好的企業(yè)形象。

  23、樹立良好思想品德,公共物品丟失,客人物品在本院丟失,如果顧客直接交與美容師負責(zé),負責(zé)人承擔(dān)一切職責(zé),如沒有直接職責(zé)人,則美容院全體承擔(dān)。

  三、衛(wèi)生制度

  1、實行衛(wèi)生崗位職責(zé)制,分區(qū)劃片,持續(xù)店內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生,做到全天整潔干凈。

  2、持續(xù)整體環(huán)境衛(wèi)生,不亂堆亂放,不亂扔垃圾,物品擺放整齊,每星期一大掃除,不得將私人物品隨便亂放。

  3、操作完畢,將物品擦干凈,放回原處,擺放整齊。

  4、關(guān)掉儀器,拔掉電源,清洗干凈,做到操作前和操作后兩次消毒。

  5、推車放回原處,車面清理干凈,抽屜干凈整潔,不亂堆亂放。

  6、噴霧機不使用時,關(guān)掉電源,拔掉插座,三天1換水,1清洗,(用白醋浸泡)

  7、床罩、沙發(fā)套應(yīng)勤洗勤換,持續(xù)干凈整潔。

  8、客服不能和毛巾混在一塊洗,數(shù)量不多,用手洗,甩干。

  9、產(chǎn)品展柜應(yīng)持續(xù)干凈,玻璃應(yīng)擦干凈。

  10、地面、桌面、臺面、電話、音響、vcd,儀器務(wù)必全面持續(xù)干凈整潔,愛護花草及時澆水。

  11、衛(wèi)生間鏡面、水池、窗戶、地面、洗衣機、消毒柜、便池持續(xù)干凈,物品擺放整齊。

  12、更衣室更衣柜臺面、鏡子、梳子、窗戶、地面、椅子擺放整齊,持續(xù)整天干凈。

  13、spa室地面、窗臺、玻璃、木桶、淋浴房等要持續(xù)全天干凈,不準在木桶和淋浴房倒水洗頭,洗衣服,違者每次50次/罰款。

  14、大廳窗臺、鏡子、地面、沙發(fā)、展柜、桌子、持續(xù)全天干凈、衣服應(yīng)每一天掃塵整理。

  15、飲水機應(yīng)勤清洗,勤換水、勤加水、以免造成機器損傷

  16、一樓大廳、地面、墻面、玻璃、門、桌子、花瓶、電話、皮膚測試儀、vcd、功放,每一天務(wù)必擦干凈,顧客檔案整理整齊,臺面不亂堆亂放。

  17、拖鞋應(yīng)做到每一天清洗,輪流值日,持續(xù)鞋柜干凈無異味。

  18、工服和工鞋不得隨便亂扔,美容床下方不得亂堆雜物,及時清理,做到無異哧。

  19、隨手關(guān)門,輕關(guān)輕開,不得發(fā)出聲音。

  20、節(jié)約水電、做到人走關(guān)燈、關(guān)水。

  21、不準坐在床上聊天,吃飯,睡覺。

  22、吃完飯,電飯鍋、碗盤收拾干凈。

美容院的員工規(guī)章制度3

  1、嚴格執(zhí)行上、下班簽名制度,著工裝簽名,并嚴格簽署上下班具體時間。

  2、工休按店內(nèi)輪休制執(zhí)行,臨時事假須上班時間前請示店長或經(jīng)理批準;請假須真實反映情況;請假一天以上須書面申請經(jīng)理批準,超過批準期限視為曠工。

  3、工作時間須束發(fā),穿著工作服,整齊清潔,佩戴工作牌,淡妝,劉海不得長過眉毛,不能留長指甲,做護理時戴口罩,上班時間不能在手上佩戴首飾。

  4、努力培養(yǎng)和提高專業(yè)接待素質(zhì),按規(guī)定禮儀禮貌用語,微笑、親切接待顧客,主動問候顧客,接待廳內(nèi)見到顧客須起立,主動為顧客開門。為客人換鞋、鋪床,迎三送七,送客人出門不能少于三步。不能在上班時間把個人消極情緒帶入店內(nèi),影響同事和顧客。

  5、尊重顧客。虛心聽取意見和建議,并按情況及時包饋給店長或經(jīng)理,無論如何不準與顧客發(fā)生爭吵。

  6、美容師之間互相尊重、關(guān)心和照顧,禮貌用語,嚴禁在營業(yè)場院所內(nèi)講臟話,爭吵、打鬧、發(fā)脾氣,摔物品等言行。

  7、服務(wù)工作安排,工作積極主動,主動聯(lián)系及預(yù)約顧客,工作不拈輕怕重,挑三儉四,自覺服務(wù)工作安排。不經(jīng)店長或經(jīng)理同意,不能隨意調(diào)班,和擅自安排工作或休息。

  8、不能在店內(nèi)從事工作業(yè)務(wù)無關(guān)的事情。

  9、給顧客作護理時,溝通顧客應(yīng)輕聲細語,美容師之間不允許相互開玩笑取樂,喧嘩、議論事情。無論上、下班時間,均不能躺在美容床或伏在工作臺上休息、睡覺(特殊情況須請示店長同意)

  10、自覺維護本店的形象、聲譽,積極提供有利于本店發(fā)展的方式方法。不準在店內(nèi)議論他人是非或與顧客議論本店內(nèi)部是非。

  11、節(jié)約用水用電,杜絕浪費行為。做護理不準偷工減料或鋪張浪費。

  12、嚴格執(zhí)行衛(wèi)生清潔制度。

  13、上班時間手機調(diào)到震動狀態(tài),給顧客做護理時不準接私人電話,電話內(nèi)容由他人代為轉(zhuǎn)告或改時間打入,接聽時間不準超過3分鐘,顧客預(yù)約電話請他人代為登記。

  14、每天早、晚班必須交接班,清點貨品及營業(yè)款。

  15、當(dāng)班時間必須按規(guī)定填定各類報表。

  16、不能利用上班時間從事個人護理,從事個人護理按有關(guān)規(guī)定現(xiàn)金結(jié)帳。美容師個人購買產(chǎn)品僅供本人使用,嚴禁利用職務(wù)之便損害本店的'利益。

  17、正規(guī)合理的使用美容儀器,愛護美容院設(shè)備,產(chǎn)品根據(jù)需要放入冰箱低溫保存。

  18、嚴格保密顧客資料。未經(jīng)店里(經(jīng)理)同意,不準私自借用店內(nèi)資料、物品,不準對外泄漏本店內(nèi)技術(shù)、管理資料及具體經(jīng)營數(shù)據(jù)。

  19、業(yè)務(wù)經(jīng)理(店長)對屬下美容師有絕對領(lǐng)導(dǎo)權(quán)和管理權(quán),美容師必須服從安排。

  20、工作時間不得打私人電話,不得吃零食、吸煙、渴酒、大聲喧嘩、追逐、打鬧、私會顧客和家人。

  21、不得向顧客索要小費,或利用工作之便假公濟私,謀取私利。

  22、每周三上午10∶00~11∶00本店例會(11∶00前不預(yù)約客人),全體員工須準時參加。

美容院的員工規(guī)章制度4

  美容院的員工務(wù)必對顧客負責(zé),因此,員工們就遵守需要美容院的規(guī)章制度,所以美容院務(wù)必要有一套完整的管理制度及員工工作守則才能讓美容院的經(jīng)營煥發(fā)生命力。

  一、儀容儀表

  1、員工應(yīng)注重儀容儀表。

  2、員工上班務(wù)必身著工裝、佩戴工號牌和統(tǒng)一規(guī)定的發(fā)夾。工裝務(wù)必持續(xù)干凈、整齊。

  3、員工上班前務(wù)必化淡妝(顧問還須化眼影、粉底、腮紅),當(dāng)班期間持續(xù)面色自然、面帶微笑、大方得體、端莊自信的職業(yè)形象。

  4、員工上班不得佩戴手飾(如手鏈、手鐲、戒指等)。不準留長指甲,不準涂指甲油。給顧客服務(wù)時,務(wù)必佩戴潔凈口罩。

  5、員工在上班時不準依偎墻壁、柜臺,不準有當(dāng)著顧客面剔牙齒、掏耳朵、打哈欠或高聲喧嘩等不雅行為。

  6、員工上班不準吃有異味的食物(如大蒜等);不準吃零食、干私活(如洗衣、織毛衣、編織小玩具等);不準在工作區(qū)域內(nèi)(不含員工食堂)吃早餐、晚點。

  二、禮節(jié)禮貌

  1、尊重自我,尊重他人,富有職業(yè)自豪感,待客友好,熱情,說話親切溫和,舉止大方,處事禮貌謹慎。

  2、與客人交談,不左顧右盼,心不在焉,要用心聆聽顧客,不搶話,不中途插話,不與顧客爭論,不強詞奪理,說話有分寸,語氣溫和,語言文雅,不說粗話。

  3、不詢問客人年齡,履歷,工資收入,衣服價格等。

  4、對奇裝異服、舉止奇特,化妝怪異的`顧客不議論,不得用不正常的眼光去注視,對傷殘或者有生理缺陷的顧客不歧視,不以貌取人,要平等對待。

  三、言談舉止

  1、提倡禮貌用語,為顧客服務(wù),禁止用服務(wù)忌語。

  2、員工與顧客交談態(tài)度要和藹,不卑不亢,自覺控制語音,語調(diào)要平穩(wěn)。如與顧客相遇時,要主動讓路;與顧客同行時,應(yīng)讓顧客先行;在給顧客端茶送水時,杯子要放在顧客坐位的右上角。

  3、員工上班接待顧客或接聽電話,務(wù)必按照會所規(guī)定的流程及話述開展工作。不準在顧客面前講一些有損會所形象的語言。

  4、員工對待顧客提出的問題和要求,要認真聆聽,耐心解釋,解答不了的問題,應(yīng)及時請示匯報。

  四、美容院員工工作守則

  1、準時上、下班,不遲到、早退、曠工。事假、病假應(yīng)辦好請假手續(xù)。

  2、上班時不得會見親友,嚴禁在工作場所內(nèi)吸煙、喝酒、吃東西、追逐打鬧、賭博、玩牌、打麻將以及做其他與工作無關(guān)的事情,需要離開工作場所的務(wù)必征得上級同意。

  3、拾得客人遺留物品、同事的東西,務(wù)必及時報告上司處理。

  4、服從上級工作安排,如發(fā)現(xiàn)物品損壞或出現(xiàn)故障要及時報告上級處理,聯(lián)系維修,以免后患。

  5、不準私自帶他人進入工作場所,不得私自將本店物品帶出本店、借給他人或贈予他人,更不能有偷竊行為。

  6、工作用具使用前后務(wù)必清理消毒干凈,擺放整齊。工作地點不能擺放與工作無關(guān)的物品,設(shè)備用完后,務(wù)必放回原處,并清理干凈。因工作疏忽而造成物品或設(shè)備損壞的要受到經(jīng)濟處罰。

  7、工作要認真負責(zé),力求做到準確無誤地完成工作任務(wù),遇到疑難問題要報告上級或?qū),請示處理,因職?zé)心不強、不按規(guī)范操作而造成的人為錯誤或美容效果與客戶要求不符,當(dāng)事人要受到經(jīng)濟處罰。

  8、按規(guī)定交接班,如違反規(guī)定造成損失,要受到相應(yīng)處罰。

  9、房間服務(wù)燈亮?xí)r,除顧問、技術(shù)主管協(xié)助美容師開展工作外,其他員工不得擅自闖入房間。

  10、嚴禁泄漏會所商業(yè)信息、財務(wù)機密及經(jīng)營狀況。

  11、使用禁止員工利用工作之便,向顧客謀取個人利益,不準理解顧客禮品或收取小費。

  12、顧客要求參觀會所,務(wù)必事先經(jīng)會所總經(jīng)理批準,不準隨意帶人進入會所重要部門或到存放儀器、設(shè)施設(shè)備等處參觀。

  13、會所發(fā)出的文件、通知和規(guī)定等,員工務(wù)必在三天之內(nèi)閱讀并簽字確認。每一天的會議記錄應(yīng)當(dāng)天簽字確認。否則,其后果自負。

  14、員工除服務(wù)顧客外,嚴禁在會所使用公共物品或做私活:如在客房換衣服;在會所洗衣物(包括工作服);用會所的抽紙、卷紙、吹風(fēng)等。

美容院的員工規(guī)章制度5

  一、目的:

  實施的目的在于督促全體員工都能嚴格遵守美容院規(guī)章制度,維護員工的'切身利益,從而保證美容院維持一流的服務(wù)水準。

  二、方式:

  本美容院實行缺勤,過失記分制

  重大過失100分/次;嚴重過失20分/次過失6分/次;輕微過失2分/次;曠工20分/次(不足4小時按半天計);

  當(dāng)月記分作為當(dāng)月效益核發(fā)依據(jù),每分相應(yīng)扣減5元,年度內(nèi)累計記分作為參加年終評比的依據(jù),超過60分,不參加年終評比。年度內(nèi)累計記分達到80分,自達到之日起給予觀察半年或一年的.(因患重病或其它特殊原因,經(jīng)總經(jīng)理核準可放寬處理)。

  年度內(nèi)累計記分達到100分,給予勸退或除名(因患重病或其它原因,經(jīng)總經(jīng)理核準可放寬處理)。調(diào)薪升級考核期限內(nèi),年累計過失記分達到30分以上者,取消其調(diào)薪升級的資格,調(diào)薪試用期為3個月。違紀扣罰的金額列入美容院福利金(包括沒有按規(guī)定每月定時寫信給總經(jīng)理的罰金)。

  三、輕微過失,有下列內(nèi)容之一者或違反美容院規(guī)章制度(另行制定)者,記1-2分,情節(jié)嚴重,增加記分,不受2分限制;

  1、上,下班不主動簽到及簽退者;每月累計遲到超過10分鐘者,每分鐘扣2分。

  2、上班時間打瞌睡,在客人面前打呵欠,伸懶腰,挖鼻孔,剪指甲。

  3、上班時間,在工作區(qū)內(nèi)嚼口香糖。

  4、上班時間內(nèi)非經(jīng)批準打私人電話,私自會見親友;

  5、上班不按規(guī)定佩戴工號牌,不穿制服或不經(jīng)批準不更換美容服,以及在服務(wù)和營業(yè)區(qū)內(nèi)穿著自己的衣服和攜帶私人挎包的(特殊人員例外);

  6、工作時不保持工作狀態(tài),串崗或聚集聊天,吃零食。

  7、無故遲到,早退。未經(jīng)批準擅自在規(guī)定地點以外用餐。

  8、員工不按規(guī)定束發(fā),化妝,佩戴飾物(經(jīng)批準特殊工程除外)。

  9、在美容院內(nèi),坐時蹺腳搖腿,行走時拉手搭望,成群奔跑,搖頭晃腦,大聲喧嘩或其他聲音;

  10、不按照美容院規(guī)定的操作規(guī)和為客人服務(wù)。不遵循使用美容院物品,器具應(yīng)輕拿輕放;

  11、不按照規(guī)定程序請假。當(dāng)班時使用市井俗語,講粗話、臟話。

  12、特殊情況下需離開工作崗位而未告知上級領(lǐng)導(dǎo)。

  13、未得到上級領(lǐng)導(dǎo)通知前就擅自提前下班。上班時間在工作區(qū)域內(nèi)接打呼機或手機。

  14、在為客人服務(wù)時,交頭接耳,談?wù)撆c工作無關(guān)的事。

  四、過失重犯上類過失,有下列內(nèi)容之一者;記6分,情節(jié)嚴重,增加記分,不受6分限制;

美容院的員工規(guī)章制度6

  第一章總則

  1、為加強公司經(jīng)營管理,明確獎懲的依據(jù)、標準和程序,使獎懲公開、公平、公正,更好地規(guī)范員工的行為,維護正常的工作秩序,鼓勵和鞭策員工積極上進,提高工作效率,根據(jù)國家有關(guān)規(guī)定并結(jié)合公司的實際情況,特制定本制度。

  2、公司提倡獎懲制度與嚴格管理相結(jié)合的方式,以嚴密的考核為依據(jù)。在獎勵上,要針對員工為公司做出的貢獻大小,而采取不同的形式獎勵;在懲處上,對違犯公司規(guī)章制度,給公司造成經(jīng)濟損失和不良影響者,給予嚴肅處罰。

  第二章獎勵

  第一條:獎勵范圍

  如有下列情況,公司將予以獎勵:

  1、對公司有突出貢獻或提出有益的合理化建議并取得重大成效者;

  2、為國家、社會立功,為公司的社會形象做出貢獻者;

  3、獲得政府、社會或行業(yè)專業(yè)獎項,為公司爭得重大榮譽者;

  4、個人業(yè)務(wù)、工作業(yè)績完成優(yōu)異者;

  5、為公司節(jié)約大量成本支出或挽回重大經(jīng)濟損失者;

  6、顧全大局,主動維護公司利益,具有高度的團隊協(xié)作精神者;

  7、符合公司設(shè)立的其他獎勵條件者。

  第二條:獎勵項目

  1、年度業(yè)績獎:每年由公司組織對各部門及員工進行年度考核,

  具體考核標準由公司統(tǒng)一制定。獎項設(shè)為公司優(yōu)秀員工、優(yōu)秀管理者、優(yōu)秀團隊獎等;

  2、公司根據(jù)經(jīng)營狀況每年評選相應(yīng)獎項;

  3、即時獎勵:公司根據(jù)實際情況和員工的表現(xiàn)及時給予的獎勵。

  第三條:獎勵方式

  1、通報表揚:由公司對有關(guān)人員進行通報表彰。

  2、即時獎勵:公司根據(jù)相關(guān)人員的貢獻臨時擬定,以紅包發(fā)放。

  3、獎勵假期:除員工正?梢韵硎艿募倨谕猓可以得到公司額外的獎勵性假期。

  4、獎勵旅游:由公司負擔(dān)獲獎員工的旅游費用。

  第四條:獎勵程序

  員工受獎應(yīng)由部門評選,部門主管審核,報人力資源部考核,最后上報總經(jīng)理審批,由總經(jīng)理決定獎勵級別與方式。員工獲獎情況記入本人檔案。

  公司設(shè)立的統(tǒng)一獎勵標準上報董事會審批后,由人力資源部組織實施,經(jīng)總經(jīng)理核實后在公司內(nèi)公布獎項。

  第三章懲罰

  對于違犯公司制度的各種行為,公司將視情節(jié)輕重、后果大小、認識態(tài)度程度進行懲罰。

  第一條:懲罰種類

  分為經(jīng)濟處罰和行政處罰。經(jīng)濟處罰包括:罰款、取消獎金;行政處罰包括:批評、警告、記過和辭退。根據(jù)員工違紀行為的嚴重性,公司將采取行政處罰和經(jīng)濟處罰相結(jié)合的方式。

  第二條:處罰細節(jié)

  1、員工有下列行為者,處以批評的行政處罰,同時處以經(jīng)濟處罰。

  1)遲到、早退、不遵守公司工作紀律者。

  2)不能及時、認真清掃自己的衛(wèi)生區(qū),辦公區(qū)(桌面、地面)凌亂,不整潔者。

  3)接聽電話不禮貌,使用不規(guī)范用語,影響公司形象者。

  4)工作時間和工作場所,衣冠不整影響公司形象者。

  5)在食堂就餐,浪費食物,亂倒飯菜者。

  6)在所管轄區(qū)域內(nèi)有長明燈、長流水者。下班后所轄區(qū)域窗戶未關(guān),所用電器(電腦、打印機、飲水機等)電源未切斷者。

  7)工作時間內(nèi)手機關(guān)機,無法取得聯(lián)絡(luò)者。

  8)工作時間看與本職工作無關(guān)的書籍、網(wǎng)站,做與工作無關(guān)事情者。

  9)對上級交辦的工作不及時辦理,不能按時完成任務(wù),又不及時反饋,貽誤工作者。

  10)因指揮、監(jiān)督不力造成事故情節(jié)較輕,經(jīng)濟損失在500元以下者。

  11)一個月內(nèi)違紀三次(含)以上者。

  2、員工有下列行為者,處以警告的.行政處罰,同時公司將根據(jù)違紀的嚴重性,處以經(jīng)濟處罰。

  12)工作中發(fā)生意外卻不及時報告公司者。

  13)知情不舉,隱瞞他人的違紀行為者。

  14)搬弄是非、挑撥離間、中傷他人、損害團結(jié)、謾罵吵鬧,影響正常工作秩序者。

  15)不服從主管人員合理指導(dǎo),屢勸不聽者。

  16)對能夠預(yù)防的事故不積極采取措施致使公司利益受到20xx元以內(nèi)經(jīng)濟損失者。

  17)年度累計違紀三次(含)以上者。

  3、員工有下列行為者,處以記過的行政處罰,同時公司將根據(jù)違紀的嚴重性,處以經(jīng)濟處罰。

  18)泄露公司秘密事項,但對公司利益未造成損害、情節(jié)較輕者。

  19)不服從上級領(lǐng)導(dǎo)工作安排,對上級指示或有期限要求,無故未能如期完成致影響公司權(quán)益者。

  20)違反部門工作流程,給工作造成損失,且損失在20xx元以下的。

  21)虛報業(yè)績、瞞報事故而蓄意妄取成績、榮譽和個人私利者。

  22)對能夠預(yù)防的事故不積極采取措施,致使公司受到20xx—10000元的經(jīng)濟損失者。

  23)年度累計警告二次(含)以上者。

  4、員工有下列行為者,處以辭退的行政處罰,對公司造成的損失,公司將依法追究其法律責(zé)任。

  24)對同事暴力威脅、恐嚇,惡意攻擊或誣害、偽證、制造事端、妨害團體秩序者。

  25)對下屬正常申訴打擊報復(fù)經(jīng)查事實情節(jié)嚴重者。

  26)擅自挪用公款和同事財物,或者有貪污盜竊行為者(同時移交司法機關(guān)處理)。

  27)濫用職權(quán),恣意揮霍公司財產(chǎn)造成較大經(jīng)濟損失者(同時移交司法機關(guān)處理)。

  28)利用工作之便和業(yè)務(wù)關(guān)系請客、送禮、受賄為個人謀取好處者(同時移交司法機關(guān)處理)。

  29)無理取鬧、聚眾鬧事、打架斗毆、影響工作秩序和社會秩序者。

  30)故意損壞公司重要文件或公物者。

  31)因違犯國家法律法規(guī)被司法機關(guān)拘留、審查或追究刑事責(zé)任者。

  32)以不正當(dāng)手段竊取公司機密,并向外界泄露、宣示、收受好處者。

  33)擅自涂改各種原始記錄、單據(jù)、合同者。

  34)無故曠工四天以上(含四天),不服從或拒絕執(zhí)行上級指令者。

  35)玩忽職守,致使公司蒙受10000元(含)以上經(jīng)濟損失者,并負賠償責(zé)任。

  36)嚴重違犯公司勞動紀律及各項規(guī)章制度,嚴重失職,營私舞弊,對公司利益造成重大損害者。

  37)違反職業(yè)道德,泄露公司機密,使公司蒙受損失者。(同時移交司法機關(guān)處理)。

  38)偽造或變造或盜用公司印信嚴重損害公司權(quán)益者(同時移交司法機關(guān)處理)。

  39)參加其他組織,經(jīng)勸告不改者。

  40)年度內(nèi)累計記過三次(含)以上者。

  第三條:處罰程序

  對員工處分一般情況由員工所在部門主管提出,經(jīng)人力資源部調(diào)查

  審核通過,上報總經(jīng)理決定后執(zhí)行。

  員工受到懲罰處分時,由人力資源部出具書面懲罰通知,并在公司內(nèi)公示,同時記過以上的處罰記入本人檔案,受到開除處分時,人力資源部應(yīng)向勞動人事等有關(guān)部門備案。

  第四條:處罰申訴

  給予員工行政處罰和經(jīng)濟處罰,應(yīng)澄清事實,取得證據(jù),經(jīng)公司討論,慎重決定。

  在批準職工處分以后,如果被處分者不服,可以向董事會申訴,但在公司未做出改變原處分的決定以前仍按原決定執(zhí)行。

  第四章附則

  第一條:本制度由公司人力資源部制定、解釋,并監(jiān)督執(zhí)行。

  第二條:本制度適用于公司所有員工。

  第三條:本制度凡有與國家法令、法規(guī)有抵觸之處,按國家法律執(zhí)行。

美容院的員工規(guī)章制度7

  1、按時上下班,遲到或早退超過去10分鐘以上者,每分鐘扣1分,以此類推,超過二小時者按曠工一天計;

  2、上班時間不得外出辦私事,急事外出須請示主管,獲店長經(jīng)理批準后,從服務(wù)總臺取得放行條,填寫外出及返回時間,超過10分鐘者,每5分鐘扣1分,超過1小時按曠工一天計(特殊情況除外)

  3、按規(guī)定穿制服及佩戴工作卡上班,未執(zhí)行者每次扣1—5;

  4、上班時間未經(jīng)同意不得隨意離開工作崗位或竄崗,違者每次扣1—5分鐘;

  5、未經(jīng)批準,員工不得私自動用本店用品及原料,違者按產(chǎn)品價值雙倍罰扣;

  6、工作途中不得接、打私人電話,每次接、打電話不得超過二分鐘,違者每次扣3—10分;

  7、嚴格遵守衛(wèi)生輪流包干制度,做到本人衛(wèi)生區(qū)干凈,整潔明亮,檢查不合格每次扣1—10分;

  8、不論顧客用何種方式結(jié)帳,均應(yīng)良好服務(wù),顧客離店時,送至門口,違者每次扣1—10分;

  9、嚴格執(zhí)行輪牌制度,不得搶客,美容部應(yīng)有一人在店門進口處站立接待顧客,輪流安排,違者每次扣1—10分;

  10、員工間必須友愛團結(jié),有磨擦由主管協(xié)調(diào)解決,不得在背后說壞話,挑拔離間,否則每次扣5—10分,嚴重者開除;

  11、因技術(shù)或服務(wù)質(zhì)量總是受投訴者,取消此項服務(wù)提成,每次處10—100元罰款;

  12、無論任何理由不得與顧客爭吵,違者開除;

  13、向客人索要小費者,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即開除;

  14、曠工超過三天者,按自動離職論處;

  15、除病假例外,請假每天按雙倍扣,減當(dāng)月工資;

  16、曠工每天按三倍扣減當(dāng)月工資;

  17、當(dāng)月請假過三天以上者,當(dāng)月保底工資或底工薪取消,按當(dāng)月實際營業(yè)額提成減去請假扣減去工資發(fā)放;

  18、受開除者或自動離職者,扣留培訓(xùn)金及當(dāng)月工資并無任何補償;

  19、以上每分按一元計。

美容院的員工規(guī)章制度8

  一、儀容儀表

  1、員工應(yīng)注重儀容儀表。

  2、員工上班務(wù)必身著工裝、佩戴工號牌和統(tǒng)一規(guī)定的發(fā)夾。工裝務(wù)必持續(xù)干凈、整齊。

  3、員工上班前務(wù)必化淡妝(顧問還須化眼影、粉底、腮紅),當(dāng)班期間持續(xù)面色自然、面帶微笑、大方得體、端莊自信的職業(yè)形象。

  4、員工上班不得佩戴手飾(如手鏈、手鐲、戒指等)。不準留長指甲,不準涂指甲油。給顧客服務(wù)時,務(wù)必佩戴潔凈口罩。

  5、員工在上班時不準依偎墻壁、柜臺,不準有當(dāng)著顧客面剔牙齒、掏耳朵、打哈欠或高聲喧嘩等不雅行為。

  6、員工上班不準吃有異味的食物(如大蒜等);不準吃零食、干私活(如洗衣、織毛衣、編織小玩具等);不準在工作區(qū)域內(nèi)(不含員工食堂)吃早?、晚點。

  二、言談舉止

  1、員工上班一律要使用標準普通話。

  2、提倡禮貌用語,為顧客服務(wù),禁止用服務(wù)忌語。

  3、員工與顧客交談態(tài)度要和藹,不卑不亢,自覺控制語音,語調(diào)要平穩(wěn)。如與顧客相遇時,要主動讓路;與顧客同行時,應(yīng)讓顧客先行;在給顧客端茶送水時,杯子要放在顧客坐位的右上角。

  4、員工上班接待顧客或接聽電話,務(wù)必按照會所規(guī)定的流程及話述開展工作。不準在顧客面前講一些有損會所形象的語言。

  5、員工對待顧客提出的問題和要求,要認真聆聽,耐心解釋,解答不了的問題,應(yīng)及時請示匯報。

  三、工作守則

  1、員工上班一律不準身上攜帶手機進入會所服務(wù)區(qū)域,不準用會所電話接打私人電話。

  2、房間服務(wù)燈亮?xí)r,除顧問、技術(shù)主管協(xié)助美容師開展工作外,其他員工不得擅自闖入房間。

  3、員工凡在會所內(nèi)拾到顧客錢物,務(wù)必原封不動將錢物上交會所行政部處理。不準私藏、私分或私吞。

  4、員工要樹立當(dāng)家作主,勤儉節(jié)約的新風(fēng)尚。上班做到“人走燈滅,人離籠頭關(guān)”,不無故浪費水、電和燃氣。

  5、員工不得在會所服務(wù)區(qū)域內(nèi)會見親友。

  6、嚴禁竊取任何屬于會所或他人私有的財物,一旦發(fā)現(xiàn),予以嚴懲。

  7、嚴禁泄漏會所商業(yè)信息、財務(wù)機密及經(jīng)營狀況。

  8、員工不得在會所經(jīng)營區(qū)域內(nèi),追逐嬉戲,吵嘴打架,大聲喧嘩。

  9、禁止員工利用工作之便,向顧客謀取個人利益,不準理解顧客禮品或收取小費。

  10、員工不得在會所擅自集合、張貼標語,進行非法宣傳活動。禁止造謠惑眾,煽動他人違反會所規(guī)章制度。

  11、員工應(yīng)服從會所工作安排,無正當(dāng)理由,不得拒絕工作調(diào)度。

  12、員工上下班應(yīng)從員工專用通道出入。

  13、上下班員工交接班時,務(wù)必把職責(zé)范圍內(nèi)的設(shè)備、設(shè)施、工具、容器、儀器、錢物及完成任務(wù)狀況交接清楚。

  14、顧客要求參觀會所,務(wù)必事先經(jīng)會所總經(jīng)理批準,不準隨意帶人進入會所重要部門或到存放儀器、設(shè)施設(shè)備等處參觀。

  15、員工負有保護會所財產(chǎn)和顧客錢物安全的義務(wù)及職責(zé)。如因工作失職造成經(jīng)濟損失的,由失職者承擔(dān)賠償職責(zé)。

  16、員工應(yīng)遵守會所設(shè)施設(shè)備、儀器、工具的安全操作規(guī)程。未經(jīng)許可,嚴禁私自在員工宿舍安裝各種電器設(shè)備和私拉電線。

  17、員工務(wù)必熟悉會所工作區(qū)域內(nèi)滅火裝置的位置及使用方法。如遇意外事故,應(yīng)服從統(tǒng)一調(diào)度并用心參與排除工作。發(fā)現(xiàn)可疑人員,應(yīng)及時向會所總經(jīng)理或行政部匯報,并跟蹤防范。

  18、會所發(fā)出的文件、通知和規(guī)定等,員工務(wù)必在三天之內(nèi)閱讀并簽字確認。每一天的會議記錄應(yīng)當(dāng)天簽字確認。否則,其后果自負。

  19、員工除上班時間外,有義務(wù)參加會所統(tǒng)一組織的學(xué)習(xí)、培訓(xùn)、會議和文娛體育等活動。

  20、員工上班務(wù)必堅守工作崗位,滿負荷、高效率地工作。并模范帶頭、自覺遵守會所的各項規(guī)章制度。

  21、員工除服務(wù)顧客外,嚴禁在會所使用公共物品或做私活:如在客房換衣服;在會所洗衣物(包括工作服);用會所的抽紙、卷紙、吹風(fēng)等。

  第六章輪牌站崗管理

  1、會所顧問、美容師分為A組和B組二個小組,劃歸顧問組組長領(lǐng)導(dǎo)。美容師屬本小組顧問直接領(lǐng)導(dǎo)、管理和業(yè)務(wù)調(diào)度。

  2、各組美容師、顧問要服從收銀員每日的安排,并按規(guī)定程序輪牌,美容師在地營業(yè)廳大門旁站崗候客,顧問可坐崗候客。

  3、各小組的顧客優(yōu)先由各小組美容師服務(wù)。指定顧客由指定美容師服務(wù),但是牌;做客時要翻牌,輪牌時除打牌,同時也要翻牌;美容師第一天少牌的,第二天就是頭牌,以此類推。

  4、頭牌美容師上早班應(yīng)在一樓營業(yè)廳候客,如一小時內(nèi)仍沒有等到顧客的,在告知收銀員后方可坐崗(直到等到顧客為止),同時收銀員應(yīng)及時用內(nèi)機通知下一牌美容師到地營業(yè)廳站崗候客,每30分鐘由收銀員叫人換崗一次。

  5、美容師輪換站崗,因工作或其它狀況需要離崗時,務(wù)必事先告知收銀員,并填寫好起止時間,方可離崗,否則視無效站崗;美容師每人每日除正常輪牌站崗候客外,務(wù)必站滿一個半小時(含一個半小時),沒站滿的第二天補站;美容師凡連續(xù)三天因忙于服務(wù)顧客,無時間站崗,須經(jīng)本小組顧問、收銀員證明,行政部經(jīng)理批準的,能夠不補站崗;美容師凡有時間補站崗而不肯補站的,應(yīng)停牌補站崗,收銀員按時通知其站崗,三分鐘內(nèi)務(wù)必到崗,否則每人每次罰款5元,嚴重不服從管理的美容師第二天停牌叫崗;美容師輪牌站崗,每隔三天,由行政部經(jīng)理檢查清理一次。凡發(fā)現(xiàn)有違規(guī)的參照《獎懲制度》有關(guān)條款處罰。

  6、早班美容師每日在下班前15分鐘不輪牌,由收銀員安排當(dāng)晚班的美容師繼續(xù)輪牌,在地營業(yè)廳站崗候客;凡當(dāng)天顧客安排但是來的狀況下,早班美容師務(wù)必?zé)o條件加班,拒單者每次罰款50元,并視其情節(jié),嚴重者可停牌一天至一周(七天),罰款務(wù)必當(dāng)天交行政部,如逾期不交者,在當(dāng)月工資中按雙倍處罰。

  7、美容師的'指定顧客在無預(yù)約狀況下來的,如該美容師有時間,顧問務(wù)必安排該美容師為其服務(wù),如顧問在安排上出差錯,由顧問賠單給美容師(含輪牌安排)。

  8、收銀員務(wù)必在上午10點半鐘提前通知二牌美容師在11點20分鐘之前就中餐完畢,11點半鐘準時到地營業(yè)廳換崗候客;下午5點鐘前通知接崗的美容師5點鐘準時換崗。

  9、當(dāng)天凡頭牌美容師在服務(wù)顧客,應(yīng)由沒做事的二牌美容師到地營業(yè)廳站崗候客,如頭牌美容師服務(wù)顧客已完畢,仍由頭牌美容師優(yōu)先在地營業(yè)廳候客;其它狀況按照第3、4條執(zhí)行。

  10、美容師不得無故在顧問安排顧客時說有事,或說身體不舒服拒絕接待、服務(wù)顧客。如美容師有特殊狀況的(如生理原因只不安排做BB16,其它項目照常安排),務(wù)必提前二個小時向行政部經(jīng)理申請批準后,由行政部經(jīng)理告訴收銀員劃好預(yù)約表,方可不排客;凡因顧客多、業(yè)務(wù)繁忙,顧問安排其他美容師但是來的狀況下,由行政部經(jīng)理安排已請假或休假的美容師無條件回會所接單,如不服從行政部經(jīng)理安排的,按本制度第6條處罰。

  11、頭牌美容師既不在服務(wù)顧客,又不在員工休息室待崗,也沒向收銀員報告其去向,造成地營業(yè)廳空崗超過15分鐘仍找不到人的,按《人事考勤制度》有關(guān)條款處罰。

美容院的員工規(guī)章制度9

  一、懲罰條例

  1、違反以下條例,扣除當(dāng)日工資及相應(yīng)補貼外,罰款20~100元。

  2、 儀容儀表不符合要求。

  不服從上級調(diào)動安排,擅不到崗者。

  私自調(diào)換班次、補休等。

  工作時間擅離職守或從事與工作無關(guān)的活動。

  未按手續(xù)請假或假滿無故不到崗或續(xù)假未經(jīng)批準不到崗者。

  收銀臺內(nèi)規(guī)定人員以外員工進入者。

  到崗未簽到或遲到30分鐘者。

  衛(wèi)生區(qū)域不合格為客人服務(wù)標準者。

  非休息區(qū)域隨意走動、停留、干擾顧客,大聲喧嘩、嬉笑打鬧者。 口吐臟字,上崗吃東西,扎堆聊天、串崗者。

  不服從領(lǐng)導(dǎo),頂撞上司者。

  為客人服務(wù)發(fā)生沖突或出現(xiàn)差錯,造成不良影響者。

  工作失誤造成產(chǎn)品及物品浪費或損壞者,除原件賠償外。

  工作時間內(nèi)會朋友者。

  公共場所的物品缺損或丟失由責(zé)任人群共同賠償。專人負責(zé)的房間物品的缺損或丟失由專人負責(zé)賠償外。

  規(guī)定表格遲交,填寫不規(guī)范,不清楚。

  工作中遇到問題,推卸責(zé)任者。

  發(fā)現(xiàn)跑單現(xiàn)象,相關(guān)人員共同賠付跑單金額并于處罰。

  對同事惡意攻擊,搬弄是非,誣告、偽證制造事端者。

  嚴禁客人落下貴重物品,如有落下,第一次罰款30元,第二次罰款50元,以后每次100元。

 。ㄋ袉T工)上班時間打私人電話超過3分鐘者。

  美療師嚴禁私自使用會所的產(chǎn)品,一旦發(fā)現(xiàn)重罰不怠。第一次100元。

  因服務(wù)技術(shù)或質(zhì)量等導(dǎo)致顧客投訴的,當(dāng)事人、主管、顧問一并受罰。

  3、 違反以下條例罰100—200元:

  無論何種理由,私自將店內(nèi)物品帶回家者。

  因私自調(diào)換班次造成空崗,出現(xiàn)差錯造成損失者。

  無論何種理由,向客人索取小費、禮品、紀念品者。

  粗暴的與客人爭吵造成嚴重后果的扣除200元

  4、 處罰300元以上至開除:

  侵占公款、公物或客人財務(wù)有具體事實者

  涂改、偽造單據(jù)或有關(guān)文件

  與客人爭吵,顧客投訴,后果嚴重者

  向客人推銷本店以外產(chǎn)品及服務(wù)者

  未經(jīng)批準私配店內(nèi)鑰匙者

  不負責(zé)的傳播對公司形象不利的.言論,并造成不良影響者

  不負責(zé)任,嚴重影響工作正常進行者。

  用公司電話聊天、播打信息臺者。

  損壞公司物品或管理產(chǎn)品、文件丟失者。

  二、獎勵條例

 。ㄒ唬 員工符合下列條件之一者給予獎勵酌情獎勵100—500元。

  1、 對改善公司或部門的經(jīng)營管理,提高服務(wù)質(zhì)量有重大貢獻者。

  2、 做好本職工作,為企業(yè)創(chuàng)造顯著經(jīng)濟效益者。

  3、 以優(yōu)異的服務(wù),為企業(yè)贏得良好聲譽者。

  4、 拾金不昧,成績顯著者。

  5、 在設(shè)備改造,技術(shù)革新方面取得突出成績者。

  6、 提出合理化建議,對改進企業(yè)管理、經(jīng)營、服務(wù),經(jīng)實踐證明,有突出成效者。

  7、 技術(shù)、業(yè)務(wù)、服務(wù)考核成績優(yōu)秀,且能在實際工作中切實體現(xiàn)者。

  8、 嚴格執(zhí)行各項規(guī)章制度,認真履行職責(zé),有突出表現(xiàn)者。

  9、 及時發(fā)現(xiàn)、排除重大事故隱患,使公司避免重大損失者。

  10、奮不顧身搶救、保護國家、公司財產(chǎn)和顧客生命、財產(chǎn)者。

  11、在維護國家、民族尊嚴和公司聲譽方面有突出貢獻者。

  12、全年出滿勤者。

  13、忠于職守,嚴格遵守操作規(guī)程,全年安全工作無大、小事故者。

  14、熱誠盡職,工作效率超群,堪稱全體員工楷模者。

  15、檢舉舞弊違規(guī)或危害中心權(quán)益者。

美容院的員工規(guī)章制度10

  一、儀容儀表

  1、員工應(yīng)注重儀容儀表。

  2、員工上班必須身著工裝、佩戴工號牌和統(tǒng)一規(guī)定的發(fā)夾。工裝必須保持干凈、整齊。

  3、員工上班前必須化淡妝(顧問還須化眼影、粉底、腮紅),當(dāng)班期間保持面色自然、面帶微笑、大方得體、端莊自信的職業(yè)形象。

  4、員工上班不得佩戴手飾(如手鏈、手鐲、戒指等)。不準留長指甲,不準涂指甲油。給顧客服務(wù)時,必須佩戴潔凈口罩。

  5、員工在上班時不準依偎墻壁、柜臺,不準有當(dāng)著顧客面剔牙齒、掏耳朵、打哈欠或高聲喧嘩等不雅行為。

  6、員工上班不準吃有異味的食物(如大蒜等);不準吃零食、干私活(如洗衣、織毛衣、編織小玩具等);不準在工作區(qū)域內(nèi)(不含員工食堂)吃早歺、晚點。

  二、言談舉止

  1、員工上班一律要使用標準普通話。

  2、提倡文明用語,為顧客服務(wù),禁止用服務(wù)忌語。

  3、員工與顧客交談態(tài)度要和藹,不卑不亢,自覺控制語音,語調(diào)要平穩(wěn)。如與顧客相遇時,要主動讓路;與顧客同行時,應(yīng)讓顧客先行;在給顧客端茶送水時,杯子要放在顧客坐位的右上角。

  4、員工上班接待顧客或接聽電話,必須按照會所規(guī)定的流程及話述開展工作。不準在顧客面前講一些有損會所形象的語言。

  5、員工對待顧客提出的問題和要求,要認真聆聽,耐心解釋,解答不了的問題,應(yīng)及時請示匯報。

  三、工作守則

  1、員工上班一律不準身上攜帶手機進入會所服務(wù)區(qū)域,不準用會所電話接打私人電話。

  2、房間服務(wù)燈亮?xí)r,除顧問、技術(shù)主管協(xié)助美容師開展工作外,其他員工不得擅自闖入房間。

  3、員工凡在會所內(nèi)拾到顧客錢物,必須原封不動將錢物上交會所行政部處理。不準私藏、私分或私吞。

  4、員工要樹立當(dāng)家作主,勤儉節(jié)約的新風(fēng)尚。上班做到“人走燈滅,人離籠頭關(guān)”,不無故浪費水、電和燃氣。

  5、員工不得在會所服務(wù)區(qū)域內(nèi)會見親友。

  6、嚴禁竊取任何屬于會所或他人私有的財物,一旦發(fā)現(xiàn),予以嚴懲。

  7、嚴禁泄漏會所商業(yè)信息、財務(wù)機密及經(jīng)營狀況。

  8、員工不得在會所經(jīng)營區(qū)域內(nèi),追逐嬉戲,吵嘴打架,大聲喧嘩。

  9、禁止員工利用工作之便,向顧客謀取個人利益,不準接受顧客禮品或收取小費。

  10、員工不得在會所擅自集合、張貼標語,進行非法宣傳活動。禁止造謠惑眾,煽動他人違反會所規(guī)章制度。

  11、員工應(yīng)服從會所工作安排,無正當(dāng)理由,不得拒絕工作調(diào)度。

  12、員工上下班應(yīng)從員工專用通道出入。

  13、上下班員工交接班時,必須把職責(zé)范圍內(nèi)的設(shè)備、設(shè)施、工具、容器、儀器、錢物及完成任務(wù)情況交接清楚。

  14、顧客要求參觀會所,必須事先經(jīng)會所總經(jīng)理批準,不準隨意帶人進入會所重要部門或到存放儀器、設(shè)施設(shè)備等處參觀。

  15、員工負有保護會所財產(chǎn)和顧客錢物安全的義務(wù)及責(zé)任。如因工作失職造成經(jīng)濟損失的,由失職者承擔(dān)賠償責(zé)任。

  16、員工應(yīng)遵守會所設(shè)施設(shè)備、儀器、工具的安全操作規(guī)程。未經(jīng)許可,嚴禁私自在員工宿舍安裝各種電器設(shè)備和私拉電線。

  17、員工必須熟悉會所工作區(qū)域內(nèi)滅火裝置的位置及使用方法。如遇意外事故,應(yīng)服從統(tǒng)一調(diào)度并積極參與排除工作。發(fā)現(xiàn)可疑人員,應(yīng)及時向會所總經(jīng)理或行政部匯報,并跟蹤防范。

  18、會所發(fā)出的文件、通知和規(guī)定等,員工必須在三天之內(nèi)閱讀并簽字確認。每天的會議記錄應(yīng)當(dāng)天簽字確認。否則,其后果自負。

  19、員工除上班時間外,有義務(wù)參加會所統(tǒng)一組織的學(xué)習(xí)、培訓(xùn)、會議和文娛體育等活動。

  20、員工上班必須堅守工作崗位,滿負荷、高效率地工作。并模范帶頭、自覺遵守會所的各項規(guī)章制度。

  21、員工除服務(wù)顧客外,嚴禁在會所使用公共物品或做私活:如在客房換衣服;在會所洗衣物(包括工作服);用會所的.抽紙、卷紙、吹風(fēng)等。

  第四章 輪牌站崗管理

  1、會所顧問、美容師分為A組和B組二個小組,劃歸顧問組組長領(lǐng)導(dǎo)。美容師屬本小組顧問直接領(lǐng)導(dǎo)、管理和業(yè)務(wù)調(diào)度。

  2、各組美容師、顧問要服從收銀員每日的安排,并按規(guī)定程序輪牌,美容師在地營業(yè)廳大門旁站崗候客,顧問可坐崗候客。

  3、各小組的顧客優(yōu)先由各小組美容師服務(wù)。指定顧客由指定美容師服務(wù),不過牌;做客時要翻牌,輪牌時除打牌,同時也要翻牌;美容師第一天少牌的,第二天就是頭牌,以此類推。

  4、頭牌美容師上早班應(yīng)在一樓營業(yè)廳候客,如一小時內(nèi)仍沒有等到顧客的,在告知收銀員后方可坐崗(直到等到顧客為止),同時收銀員應(yīng)及時用內(nèi)機通知下一牌美容師到地營業(yè)廳站崗候客,每30分鐘由收銀員叫人換崗一次。

  5、美容師輪換站崗,因工作或其它情況需要離崗時,必須事先告知收銀員,并填寫好起止時間,方可離崗,否則視無效站崗;美容師每人每日除正常輪牌站崗候客外,必須站滿一個半小時(含一個半小時),沒站滿的第二天補站;美容師凡連續(xù)三天因忙于服務(wù)顧客,無時間站崗,須經(jīng)本小組顧問、收銀員證明,行政部經(jīng)理批準的,可以不補站崗;美容師凡有時間補站崗而不肯補站的,應(yīng)停牌補站崗,收銀員按時通知其站崗,三分鐘內(nèi)必須到崗,否則每人每次罰款5元,嚴重不服從管理的美容師第二天停牌叫崗;美容師輪牌站崗,每隔三天,由行政部經(jīng)理檢查清理一次。凡發(fā)現(xiàn)有違規(guī)的參照《獎懲制度》有關(guān)條款處罰。

  6、早班美容師每日在下班前15分鐘不輪牌,由收銀員安排當(dāng)晚班的美容師繼續(xù)輪牌,在地營業(yè)廳站崗候客;凡當(dāng)天顧客安排不過來的情況下,早班美容師必須無條件加班,拒單者每次罰款50元,并視其情節(jié),嚴重者可停牌一天至一周(七天),罰款必須當(dāng)天交行政部,如逾期不交者,在當(dāng)月工資中按雙倍處罰。

美容院的員工規(guī)章制度11

  1、工作時間須束發(fā),穿著工作服,整齊清潔,佩戴工作牌,擦口紅,劉海不得長過眉毛,不能留長指甲,做護理時戴口罩,上班時間不能在手上佩戴首飾

  2、不能請霸王假,工休按店內(nèi)輪休制執(zhí)行。臨時事假須上班時間前請示店長或經(jīng)理批準請假須真實反映情況;請假一天以上須書面申請經(jīng)理批準,超過批準期限視為曠工。

  3、員工之間互相尊重、關(guān)心和照顧,禮貌用語,嚴禁在營業(yè)場所內(nèi)講臟話,爭吵、打鬧、發(fā)脾氣,摔物品等言行。

  4、尊重顧客。虛心聽取意見和建議,并按情況及時反饋給店長或經(jīng)理,無論如何不準與顧客發(fā)生爭吵。

  5、服從工作安排,工作積極主動,主動聯(lián)系及預(yù)約顧客,工作不拈輕怕重,挑三揀四,自覺服從工作安排。不經(jīng)店長或經(jīng)理同意,不能隨意調(diào)班,和擅自安排工作或休息。

  6、節(jié)約用水用電,杜絕浪費行為。做護理不準偷工減料或鋪張浪費。

  7、努力培養(yǎng)和提高專業(yè)接待素質(zhì),按規(guī)定禮儀禮貌用語,微笑、親切接待顧客,主動問候顧客,接待廳內(nèi)見到顧客須起立,主動為顧客開門。為客人換鞋、鋪床,迎三送七,送客人出門不能少于三步。不能在上班時間把個人消極情緒帶入店內(nèi),影響同事和顧客。

  8、給顧客作護理時,溝通顧客應(yīng)輕聲細語,員工之間不允許相互開玩笑取樂,喧嘩、議論事情。無論上、下班時間,均不能躺在美容床或伏在工作臺上休息、睡覺(特殊情況須請示店長同意)。

  9、不能在店內(nèi)從事工作業(yè)務(wù)無關(guān)的事情。

  10、自覺維護公司(店)的.形象、聲譽,積極提供有利于公司(店)發(fā)展的方式方法。不準在店內(nèi)議論他人是非或與顧客議論公司(店)內(nèi)部是非。

  11、當(dāng)班時間必須按規(guī)定填定各類報表。

  12、嚴格執(zhí)行衛(wèi)生清潔制度。

  13、上班時間手機關(guān)閉或調(diào)到震動檔,給顧客做護理時不準接私人電話,電話內(nèi)容由他人代為轉(zhuǎn)告或改時間打入,接聽時間不準超過3分鐘,顧客預(yù)約電話請他人代為登記。

  14、不能利用上班時間從事個人護理,從事個人護理按有關(guān)規(guī)定現(xiàn)金結(jié)帳。美容師個人購買產(chǎn)品僅供本人使用,嚴禁利用職務(wù)之便損害公司(店)的利益。

  15、嚴格保密顧客資料。未經(jīng)公司(經(jīng)理)同意,不準私自借用店內(nèi)資料、物品,不準對外泄漏公司(店)內(nèi)技術(shù)、管理資料及具體經(jīng)營數(shù)據(jù)。

  16、正規(guī)合理的使用美容儀器,愛護美容院設(shè)備,產(chǎn)品根據(jù)需要放入冰箱低溫保存。

  17、店長對下屬有絕對領(lǐng)導(dǎo)權(quán)和管理權(quán),下屬必須服從安排。

  18、不得向客人索要小費,或利用工作之便假公濟私,謀取私利。

  19、工作時間不得打私人電話,不得吃零食、吸煙、渴酒、大聲喧嘩、追逐、打鬧、私會客人和家人。

美容院的員工規(guī)章制度12

  1、所有員工必須以完成店里的目標任務(wù)為中心,同心協(xié)力,群策群力,營造良好的工作環(huán)境和氣氛,力爭最高的營業(yè)額;必須遵守美容院的各項規(guī)章制度和有關(guān)規(guī)定。

  2、發(fā)揚團隊精神,整體觀念,不分彼此,以達到顧客滿意為目的,提高美容院的銷售額。

  3、員工應(yīng)時刻保持積極向上的工作態(tài)度,發(fā)揚團隊精神,積極參加店里組織的一切活動。

  4、在工作時間內(nèi)必須做好顧客檔案記錄工作,保存好所有的顧客資料,必須做好顧客服務(wù)及售后服務(wù)工作。

  5、顧客至上,努力讓每一位顧客滿意,嚴禁挑客、拒客,如發(fā)生此現(xiàn)象將對當(dāng)事人進行停牌處理。

  6、上班時間之前所有員工將自己的準備工作做好,工作時應(yīng)全面招呼顧客,以示熱忱的服務(wù)態(tài)度,接待顧客必須禮貌和親切微笑,并多說“謝謝,歡迎光臨”等詞語,并上茶水,當(dāng)顧客離開后應(yīng)送之門外,并收拾茶杯以維持整潔,力求盡善美之工作精神。

  7、工作時間在指定位置站好或坐好,不得在美容院內(nèi)隨意走動,不得串崗,亦不得在工作時間吃零食。

  8、員工之間不得拉幫結(jié)派,不得散布有損美容院和同事的謠言,尊重上司,服從上司安排,不得對顧客談?wù)撁廊菰簝?nèi)部事物。

  9、美容院為員工提供的午餐、晚餐只能在規(guī)定的餐廳就餐,除規(guī)定的用餐外不得食用其它食物,嚴禁員工食用零食或在就餐時間以外進食;所有員工的水杯必須集中放置在休息室,不得在大廳內(nèi)喝水,不得使用美容院一次性紙杯喝水,不得在店內(nèi)吸煙、吃零食及其它飲料或食物。

  10、工作過程中(即為顧客服務(wù)過程中)員工之間不許互相聊天、嚼口香糖、打鬧、做鬼臉和探討任何技術(shù)及時尚問題。

  11、員工不允許在休息室或大廳內(nèi)議論任何有關(guān)顧客的`問題(隱私、價格、身體相貌)、對顧客指指點點,技術(shù)問題可在技術(shù)研討會或晨會上研討。

  12、全體員工嚴禁私人處理所有工作當(dāng)中發(fā)生的問題,嚴禁指責(zé)任何同事,任何問題由店長公正嚴明、認真、謹慎負責(zé)處理。

  13、非工作人員嚴禁進入前臺、辦公區(qū)域、休息室及美容院宿舍。

  14、員工上班不允許有任何情緒化,應(yīng)全心全意的投入工作,冰箱嚴禁存放個人物品。

  15、美容師電話預(yù)約顧客必須到前臺,由前臺接待,任何員工不得給顧客留私人電話、名片。

  16、員工進美容院后須將自己形象整潔后方可簽到上崗,簽到后不得再化妝、洗頭、搞個人衛(wèi)生,否則按遲到計算;違者罰款10元;全體員工禁止上班時間著牛仔褲和運動休閑時裝,應(yīng)服裝整潔合身,時尚,每日更新。

  17、所有員工不得在大廳及休息室睡覺,談?wù)撘恍┡c工作無關(guān)的事,違者扣罰。

  18、上崗后不準隨意接打電話,若有事打電話須經(jīng)店長同意并簽字,要把手機交前臺保管,有預(yù)約顧客,聽候前臺安排。不交手機者,違者扣罰。

  19、員工上班時間不得隨意脫崗,外出必須與主管請假,請假半天以上必須向美容院申請,美容院批準后方可離去,否則按曠工處理,并扣罰薪金。

  20、任何員工患傳染性疾病、皮膚病必須自動離職。

  21、所有員工不得以任何理由與客人發(fā)生沖突和爭吵,違者開除。

  22、所有員工在美容院內(nèi)不允許向客人介紹非美容院所經(jīng)營項目及產(chǎn)品,如發(fā)生此類問題引起的后果由當(dāng)事人負責(zé)。

  23、以上各項規(guī)章制度請各位員工嚴格遵守,違者將接受10-500元罰款、停牌、辭退等處罰。

  24、以下制度請店長及前臺嚴格監(jiān)督執(zhí)行,否則將受到10-200元的處罰。

美容院的員工規(guī)章制度13

  一、更衣室規(guī)范

  1、員工只允許在上下班更衣時進入更衣室,平時不能隨意進出更衣室。

  2、進更衣室后,應(yīng)迅速在自己的更衣柜前更衣及裝扮儀容。

  3、理衣完畢后應(yīng)仔細鎖好自己的更衣柜并管好鑰匙,如鑰匙遺失應(yīng)及時到綜合管理部(前臺)登記,辦理借用備用的手續(xù),半日內(nèi)配好后將備用鑰匙退還前臺,鑰匙費用自理。

  4、更衣和裝扮儀容后應(yīng)迅速離開更衣室,不得在更衣室停留。

  5、不得在更衣室、員工休息室及倉庫、制作臺場吃零食。

  6、不得在員工更衣室內(nèi)閑聊、看書、報、雜志、不得佩帶隨身聽。

  7、未經(jīng)登記不得私自占用更衣柜,不得擅自配用更衣柜鑰匙。

  8、不得擅自調(diào)換更衣柜,遇特殊情況需調(diào)換衣柜時,須到綜合管理部(總臺)辦理登記后方可調(diào)換。

  9、特殊情況如需進更衣室須經(jīng)主管批準。

  二、就餐規(guī)范

  1、按規(guī)定的時間就餐,不得提前或超時就餐。

  2、就餐時間內(nèi),組內(nèi)人員分批就餐,確保崗位有人,不得因就餐而影響正常工作。

  3、就餐時講究公共衛(wèi)生,就餐完畢將雜物放進雜物桶內(nèi)。

  三、會議規(guī)范

  各項會議有:員工會議、主管會議,每天的早會及工作需要臨時召開的有關(guān)會議,會議組織者要做好有關(guān)準備工作和時間安排,并提前通知會議參加者,會議結(jié)束后,做好會議內(nèi)容的整理和資料匯總(員工會月底最后一天;主管會每周六;早會于每天上班打卡后15分鐘)。

  參加會議應(yīng)做到以下各項:

  1、按通知時間,準時到達會議地點,按指定位置就坐,不得遲到。

  2、統(tǒng)計會議人員時,點名響亮應(yīng)答。

  3、會議期間要認真聽取會議內(nèi)容并做好會議記錄。

  4、不準講話、做小動作,不準在會議期間離開會場。

  5、因特殊原因不能參加會議者,應(yīng)事先請假,并征得批準。

  6、按主管安排參加小組的班前、班后和崗位報到。

  7、早會內(nèi)容匯報自己的業(yè)績,客人預(yù)約資料,專業(yè)考核的`問題。

  四、日常工作行為規(guī)范

  員工按規(guī)定時間出勤,并按以下規(guī)范約束自己的言行,以保證正常的營業(yè)秩序和良好的工作狀態(tài):

  1、員工早上見面后,應(yīng)互道“早安”,遇到上司,應(yīng)主動向上司問候“早安”。

  2、打卡后立即到更衣室按規(guī)定更換好工作服,佩戴工作牌并化好妝,不得利用工作時間在營業(yè)現(xiàn)場裝扮儀容。

  3、到崗位后應(yīng)立即打掃衛(wèi)生,清理物品,準備好工作中所需的用品。

  4、不得拿私人物品到營業(yè)現(xiàn)場。

  5、工作時間不得大聲喧嘩,做與工作無關(guān)的事情。

  6、工作時間不得打私人電話,如有特殊情況應(yīng)請報主管批示。

  7、工作時間不得串崗,聚集聊天。

  8、工作時間不得躺在美容床,美發(fā)椅上,應(yīng)隨時保持端莊的儀表。

  9、在不影響工作的情況下,會客請到指定地點,時間不得超過10分鐘,并向主管請假,不得擅自行施,嚴禁在工作管理現(xiàn)場或操作時間會客。

  10、操作時不得與顧客以外的人員閑聊。

  11、嚴禁營業(yè)時間私自外出或擅自享受任何服務(wù)。

  12、因公事外出,必須換上自己的服裝,嚴禁穿工作服外出(如遇特殊情況,酌情處理。)

  13、退勤及就餐時,請按指定員工通道出入。

  14、在非當(dāng)班時間到營業(yè)現(xiàn)場時不得與當(dāng)班員工在營業(yè)現(xiàn)場閑聊。

  15、請在指定飲水,不得將飲水杯帶入營業(yè)現(xiàn)場。營業(yè)結(jié)束時,按營業(yè)結(jié)束規(guī)范完成有關(guān)工作。

  五、出勤規(guī)范

  為嚴格出勤制度以及便于考勤,計薪工作,實行打卡制度:

  1、除總經(jīng)理外,其余員工上下班均須嚴格執(zhí)行打卡制度(或在簽到本上簽到)。

  2、將考勤卡插入打卡機中,一次打卡即可,不得反復(fù)打卡,打重卡。

  3、若打卡顯示不清晰或卡機出現(xiàn)故障,不能按時打卡,應(yīng)找有關(guān)負責(zé)人簽字不得擅自修改、填寫。

  4、不得隨意涂改、損壞、私藏考勤卡,否則一經(jīng)發(fā)現(xiàn),扣罰100元。

  5、打卡時,員工不得相互代打卡,否則一經(jīng)發(fā)現(xiàn),兩者皆扣罰50元。

  6、上班打卡后應(yīng)立即到更衣室更換工作服裝,準備上崗,打下班卡后不得在營業(yè)現(xiàn)場逗留。

  7、下班忘記打卡者,須主管簽字證明,當(dāng)月累計不得超過三次,超過三次者,每次扣罰10元。

美容院的員工規(guī)章制度14

  為了創(chuàng)造一支高素質(zhì)、高水平的團隊,服務(wù)于每一位客人,本店制定了以下嚴格的管理規(guī)章制度,望各位員工自覺遵守!

  一、員工每月休假2天,星期6;星期天除外(休假需提前填寫到簽到本,一個班不能休息2個)。上班不得遲到、早退、礦工3天/月按自動離職;(早班8:30-22:00,晚班11:00-0:00)上班時不得嬉笑打鬧、賭博喝酒、睡覺而影響本店形象;(早班11:00-13:00可以休息),遲到、早退、每分鐘扣罰1元;曠工一天扣罰120元,工作時間不允許請假,未經(jīng)批準按曠工處理;病假必須出具醫(yī)院證明。

  二、服從管理分配、不得損毀本店形象、透露店內(nèi)機密;(透露本店產(chǎn)品原價、客戶檔案、工資待遇,查明屬實將扣除當(dāng)月工資的30%)

  三、員工本著互尊互愛、齊心協(xié)力、吃苦耐勞、誠實本分的精神,職工日常管理規(guī)章制度。尊重上級、同事不得打小報告、有何正確的建議或想法及時報告于管理,管理將做出合理的回復(fù)!

  四、員工上班實行輪牌制,不得搶牌、挑牌、跳牌;更不準拒客、挑客;

  五、員工上班操作必須按照技術(shù)流程完成,不得偷工減料;返工扣藥水成本費20%。

  六、工作時接聽私人電話不得超過1分鐘,衛(wèi)生實行區(qū)域包干制,必須做到整潔清爽;(違者扣罰5元/次)。

  七、認真聽取每位客戶的建議和投訴、損壞店里財物者照價賠償,偷盜公司財物者交于公安部門處理。(私下使用本店電腦者扣罰50/次;)

  八、本店所有人不享受任何險種。宿舍2點鎖門,超時不開;宿舍嚴禁賭博,本店員工惹是生非均和本店無關(guān)。

  九、員工必須熱情接待每位客戶(您好!歡迎光臨!不好意思!請稍等!對不起!請慢走!這樣的語句要掛嘴邊),管理制度《職工日常管理規(guī)章制度》。作好積極、主動、熱誠、微笑的.服務(wù);了解各產(chǎn)品的性能,向客戶合理的介紹。

  十、每個月進行評選優(yōu)秀員工,獎勵80元;(條件:必須全勤員工、單調(diào)最多、無客戶投訴者、無拒客者;)客戶投訴將取消本月評選,拒客一次扣罰30元。

  十一、辭職條件:員工滿6個月后方可離職,離職將發(fā)放所有工資;未滿6個月如需離職者必須提前2個月申請辭職報告,書寫詳細理由批準后方可離職;

  十二、辭退員工將不發(fā)放任何工資待遇,辭退條件如下:

  1、連續(xù)礦工3次/月;

  2、拒客5次/月;

  3、泄露本公司機密3次/月;

  4、偷盜本公司財物者;

  本店宗旨:敏銳觀察和自我創(chuàng)新,以時尚品質(zhì)、溫馨、潮流為風(fēng)格,以信譽、創(chuàng)新、完美經(jīng)營為理念,以服務(wù)優(yōu)質(zhì)、信譽良好為追求目標!

美容院的員工規(guī)章制度15

  1、給顧客作護理時,溝通顧客應(yīng)輕聲細語,美容師之間不允許相互開玩笑取樂,喧嘩、議論事情。無論上、下班時間,均不能躺在美容床或伏在工作臺上休息、睡覺(特殊情況須請示店長同意)

  2、自覺維護公司(店)的形象、聲譽,積極提供有利于公司(店)發(fā)展的方式方法。不準在店內(nèi)議論他人是非或與顧客議論公司(店)內(nèi)部是非。

  3、節(jié)約用水用電,杜絕浪費行為。做護理不準偷工減料或鋪張浪費。

  4、嚴格執(zhí)行衛(wèi)生清潔制度。

  5、上班時間手機關(guān)閉或調(diào)到震動檔,給顧客做護理時不準接私人電話,電話內(nèi)容由他人代為轉(zhuǎn)告或改時間打入,接聽時間不準超過3分鐘,顧客預(yù)約電話請他人代為登記。

  6、每天早、晚班必須交接班,清點貨品及營業(yè)款。

  7、業(yè)務(wù)經(jīng)理(店長)對屬下美容師有絕對領(lǐng)導(dǎo)權(quán)和管理權(quán),美容師必須服從安排。

  8、工作時間不得打私人電話,不得吃零食、吸煙、渴酒、大聲喧嘩、追逐、打鬧、私會客人和家人。

  9、不得向客人索要小費,或利用工作之便假公濟私,謀取私利。

  10、每周三上午10∶00~11∶00各店例會(11∶00前不預(yù)約客人),全體員工須準時參加。

  11、嚴格執(zhí)行上、下班簽名制度,著工裝簽名,并嚴格簽署上下班具體時間。

  12、不能請霸王假,工休按店內(nèi)輪休制執(zhí)行。臨時事假須上班時間前請示店長或經(jīng)理批準;請假須真實反映情況;請假面具一天以上須書面申請經(jīng)理批準,超過批準期限視為曠工。

  13、工作時間須束發(fā),穿著工作服,整齊清潔,佩戴工作牌,擦口紅,劉海不得長過眉毛,不能留長指甲,做護理時戴口罩,上班時間不能在手上佩戴首飾。

  14、努力培養(yǎng)和提高專業(yè)接待素質(zhì),按規(guī)定禮儀禮貌用語,微笑、親切接待顧客,主動問候顧客,接待廳內(nèi)見到顧客須起立,主動為顧客開門。為客人換鞋、鋪床,迎三送七,送客人出門不能少于三步。不能在上班時間把個人消極情緒帶入店內(nèi),影響同事和顧客。

  15、尊重顧客。虛心聽取意見和建議,并按情況及時包饋給店長或經(jīng)理,無論如何不準與顧客發(fā)生爭吵。

  16、美容師之間互相尊重、關(guān)心和照顧,禮貌用語,嚴禁在營業(yè)場院所內(nèi)講臟話,爭吵、打鬧、發(fā)脾氣,摔物品等言行。

  17、服務(wù)工作安排,工作積極主動,主動聯(lián)系及預(yù)約顧客,工作不拈輕怕重,挑三儉四,自覺服務(wù)工作安排。不經(jīng)店長或經(jīng)理同意,不能隨意調(diào)斑,和擅自安排工作或休息。

  18、不能在店內(nèi)從事工作業(yè)務(wù)無關(guān)的事情。

  19、當(dāng)班時間必須按規(guī)定填定各類報表。

  20、不能利用上班時間從事個人護理,從事個人護理按有關(guān)規(guī)定現(xiàn)金結(jié)帳。美容師個人購買產(chǎn)品僅供本人使用,嚴禁利用職務(wù)之便損害公司(店)的`利益。

  21、正規(guī)合理的使用美容儀器,愛護美容院設(shè)備,產(chǎn)品根據(jù)需要放入冰箱低溫保存。

  22、嚴格保密顧客資料。未經(jīng)公司(經(jīng)理)同意,不準私自借用店內(nèi)資料、物品,不準對外泄漏公司(店)內(nèi)技術(shù)、管理資料及具體經(jīng)營數(shù)據(jù)。

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