門店規(guī)章制度

時間：2023-01-09 11:20:01 規(guī)章制度我要投稿

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門店規(guī)章制度15篇

　　在我們平凡的日常里，各種制度頻頻出現(xiàn)，制度是在一定歷史條件下形成的法令、禮俗等規(guī)范。想必許多人都在為如何制定制度而煩惱吧，以下是小編收集整理的門店規(guī)章制度，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

門店規(guī)章制度15篇

門店規(guī)章制度1

　　1、樹立顧客至上，服務第一的思想，有較強責任心，禮貌待客、熱情服務、堅守崗位、不謀私利。

　　2、具有良好的專業(yè)知識和會話能力，熱情主動、有禮貌地接待來客，儀容端莊、反應靈敏、應變能力強，善于動用語言技巧為顧客提供最佳服務。

　　3、負責顧客的安排、接待、預訂及選樣、取件等工作。

　　4、熟悉影樓專業(yè)知識，能滿足顧客提出的要求和解答疑難問題。

　　5、嚴格遵守影樓的各項規(guī)章制度和員工守則，不擅離職守，講求職業(yè)道德，努力把門市工作做好。

　　6、向顧客做推銷工作要有誠實、熱情的態(tài)度，要自覺維護影樓的聲譽，嚴禁出現(xiàn)違反職業(yè)道德的行業(yè)。

　　7、送客時注意送上祝福語，服務中“請”字開頭，“謝”不離口。

　　8、顧客走后，及時檢查是否存遺留物品，如有，報告主管，一起清點，記錄并通過顧客。

　　9、服務中一定要留下顧客檔案，服務后送交客戶服務部。

　　10、及時清理桌面、相冊相框，桌？恢復原樣以保持大廳的格調(diào)。

　　11、服從主管安排，配合部門其他人員做好本職工作。

　　12、客服時提醒顧客拍照時？足金額，如當日未？齊經(jīng)手人負責。

　　13、按規(guī)定站班列位，站班時嚴禁依靠桌椅、門柱，開單據(jù)（預約單、流程單、水單等）必須詳細完整。

　　14、選片時，看樣門市必須在小樣后標明規(guī)格并讓顧客確認，若發(fā)生錯誤，更改尺寸寫錯或出件數(shù)量寫錯，照價賠償。

　　15、門市贈送應確實依靠權限范圍，具有成本觀念，必須主管簽字以減少不必要的成本浪費。

門店規(guī)章制度2

　　一、門店訂貨

　　門店檢查店內(nèi)庫存及銷售確定訂貨需求——訂單數(shù)據(jù)上傳總部及物流部——物流部制單員給采購部發(fā)訂單采購——采購完畢物流對配送到各門店商品進行分揀——分揀完后物流配送到各門店——門店收貨驗收。

　　訂貨量計算原理：“平均銷售量×倍+最低庫存-實際庫存”倍率可以自行調(diào)整，視季節(jié)和銷售變化趨勢而適當調(diào)整，最低庫存由總部制定后下發(fā)到門店系統(tǒng)中

　　二、門店到貨驗收流程

　　物流配送人員將商品配送到店——便利店收貨人員清點貨物(數(shù)量、品種、規(guī)格、品質(zhì))——與訂單進行比較、核實是否一致——如與訂單量、品種、品質(zhì)不符可拒收——店內(nèi)相關人員在驗收確認后在驗收單(送貨單)上簽字認可——驗收單門店留一份，一份物流配送人員帶回物流部，一份交財務核算。

　　收貨原則：未訂不收、多送不收。

　　核對商品：商品名稱、商品規(guī)格、商品數(shù)量、生產(chǎn)日期。

　　供應商送貨單：必須按照實際收貨數(shù)量填寫單據(jù)。必須保證物流部的送貨單上每一聯(lián)都有門店收貨人簽名。

　　門店收錯貨、驗錯貨：及時與物流部聯(lián)系，調(diào)整。

　　特殊情況下出現(xiàn)斷貨：門店可以電話緊急聯(lián)系物流部讓其補貨，補貨要有補貨申請單。

　　三、銷售管理

　　1、執(zhí)行公司下達的銷售計劃，店長結合本店的實際情況，制定自己店鋪年度銷售計劃及月銷售計劃，保證各項銷售計劃的完成，制定各部門的各項績效激勵制度，將計劃落實到各店，與員工的績效掛鉤，調(diào)動全體員工的工作積極性。

　　四、損耗的控制

　　對于店內(nèi)的商品(生鮮)一定要有相應的保鮮措施降低商品損耗。

　　五、門店處罰條例

　　1、熱情為顧客服務，不準與顧客頂嘴、吵架、不得以貌取人，(違反規(guī)定給以盡力處罰5—50元)如遇顧客來店退換貨、質(zhì)量問題來店，熱情告之對方稍等，立即通知主管，若主管部在，可電話聯(lián)系，不允許不報告主管或經(jīng)理擅自處理來店顧客退換貨或質(zhì)量問題等事情，(違反規(guī)定給以經(jīng)濟處罰50元/次)

　　2、嚴禁私自倒班，若確需要倒班者應提前給經(jīng)理或主管說明原因，以便及時安排、調(diào)整、請事假者、應提前一天遞交假條，主管批準后，方可休假。

　　3、凡遇供貨商來貨(或進貨)，必須先核查售價、進價、再訂價，方可標價，再上架，如若不按規(guī)定標價誰標錯價由誰補齊標錯差價。過期商品及報損商品要及時下架，如不及時下架而給超市造成損失者，由區(qū)域所有人員承擔一切責任。

　　4、全體員工偷、吃、用行為已經(jīng)發(fā)現(xiàn)，給以此商品10倍經(jīng)濟處罰，情節(jié)嚴重者，追求其法律責任，上班期間買錯商品價錢，誰出錯由誰補齊賣錯差價，少收賣出商品錢數(shù)，誰出錯由誰補齊少數(shù)錢數(shù)，可按店內(nèi)規(guī)定最低價補齊。

　　5、損壞任何設施(打價槍，條碼稱等等)任何商品照價賠償。

　　6、各早班營業(yè)員每天上班必須各自負責區(qū)域貨架地面及門玻璃，門外地面清掃一遍，各營業(yè)員下班后必須吧各自負責區(qū)域商品整理整齊，門內(nèi)外清掃干凈并進行衛(wèi)生簽到才可簽到下班，(違反規(guī)定給以經(jīng)濟處罰10元/次)。

門店規(guī)章制度3

　　第一條、個人儀表

　　一、所有人員服裝整齊清潔，儀態(tài)、微笑自然大方得體，做事彬彬有禮。

　　二、發(fā)式要求：男員工必須短發(fā)，頭發(fā)必須經(jīng)常清洗，保持整潔，無頭屑。女員工短發(fā)應經(jīng)常清洗，梳理整齊，留海不蓋眉。長發(fā)必須扎起。男女員工均不許夸張染發(fā)。

　　三、工作服要求：清潔、合身熨燙，整潔無破損，工號牌須佩帶于上衣的左胸處。衣袖褲管不準卷起，不得穿高領內(nèi)衣。男員工襯衣紐扣必須齊全并扣好。佩帶項鏈或其他飾物不能露出制服外。

　　四、身體要求：常洗澡，無體味，保持牙齒清潔，口氣清新。男員工不得留胡須，女員工必須化淡妝，口色以紅色為主，不許留手指甲，經(jīng)常洗手，除佩戴結婚戒指、手表外不許佩戴其他飾物。

　　第二條、工作服

　　1、公司按員工之工種發(fā)給其工作服，員工應在工作期間穿著，不得私自挪作他用。

　　2、員工應按規(guī)定更換服裝，保持制服整潔，如遇制服脫線應及時縫補，人為損壞須按價賠償。

　　第三條、考勤記錄：員工必須按規(guī)定要求，進行上下班打卡確認簽到，進行考勤記錄，不得弄虛作假，托人或代人進行屬違反店規(guī)，將受嚴重處分。

　　第四條、私人財物：員工有責保管好自己財物，貴重物品不宜帶進店內(nèi)，若有遺失，公司恕不負責賠償。

　　第五條、拾遺：員工在店范圍內(nèi)拾到任何財物，必須立即送交店方處理，統(tǒng)一保管及登記。

　　第六條、私人控訪及電話

　　1、員工不準在店營業(yè)場所內(nèi)接待私人訪客。

　　2、員工在工作時間內(nèi)，不得接打私人電話或玩手機，手機要開無聲。

　　第七條、所有員工的茶水杯要統(tǒng)一擺放在指定的地方，喝好水后請整齊擺放在規(guī)定的位置。

　　處罰條例制度

　　第一條、處罰原則：

　　處罰是一種手段，不是目的，各級管理人員應以幫助下屬員工為出發(fā)點，給予員工改正錯誤的機會，主要以通過教育、提醒、批評的方式為主，處罰形式為輔的管理原則，使公司與員工獲得共同提升。

　　第二條、紀律執(zhí)行程序：

　　每位員工必須遵守《員工手冊》及公司規(guī)章制度，嚴格履行職責，積極做工作，反之員工如有犯規(guī)行為，將視情輕重以紀律處分。

　　第三條、員工紀律規(guī)定：

　　一、甲類過失：(10~50元)

　　1、上班不打卡(簽到)

　　2、遲到或早退10分鐘以內(nèi)者;

　　3、工作期間未按規(guī)定著裝和佩戴工卡者;

　　4、工作期間不符合公司修飾要求者;

　　5、當班時不注意個人儀表、儀容;

　　6、不在指定區(qū)域、時間內(nèi)用工作餐者;

　　7、不隨手關水龍頭，以致出現(xiàn)長流水現(xiàn)象者;

　　8、在工作場所奔跑者(緊急情況除外);

　　9、隨地吐痰、亂扔雜物及其他衛(wèi)生和行為;

　　10、當班時吃零食、看書、追逐嬉戲，交談與工作無關的事;

　　11、工作間隙時間內(nèi)喝酒，在禁止吸煙處(營業(yè)場所)吸煙;

　　12、上班時未經(jīng)批準接待來訪親友;

　　13、上班時未經(jīng)批準接打私人電話;

　　14、上班期間在店內(nèi)大聲喧嘩者;

　　15、上班期間聊天、嬉戲、閱讀無關職務工作之書報、雜志或從事規(guī)定以外之工作者;

　　16、使用公物不愛惜，情節(jié)輕微者;

　　17、因個人過失發(fā)生工作錯誤，未造成經(jīng)濟損失的;

　　18、一個月內(nèi)兩次未按時完成工作任務，但未造成重大影響者;

　　19、一個月內(nèi)兩次下班時未關閉電腦、空調(diào)、電燈等用電設施者;

　　20、擅自離開工作崗位;

　　21、衛(wèi)生包干區(qū)域打掃不認真、不達要求;

　　22、下班或非工作日無故逗留在店里;

　　23、未經(jīng)允許讓已離職人員進入門店工作區(qū)域者;

　　24、犯有性質(zhì)與上述情況相類似的行為者。

　　二、乙類過失：(50~100元)

　　1、不按工作程序執(zhí)行工作任務，情節(jié)輕微者;

　　2、藐視公司各項規(guī)章制度，并宣揚自身不良情緒者;

　　3、初次不服從主管人員合理指揮者;

　　4、因疏忽造成物料遺失，情節(jié)輕微者;

　　5、對下屬督導不嚴致使工作失誤，情節(jié)較重者;

　　6、不能適時完成重大或特殊工作任務，情節(jié)較輕者;

　　7、因玩忽職守造成公司損失，情節(jié)輕微者;

　　8、離開辦公場所未將重要文件收拾整理者;

　　9、下班后未將食材收拾整理而造成損失者;

　　10、工作不負責任，經(jīng)常產(chǎn)生廢品、損壞設備工具、浪費物料、食料者;

　　11、指定上課或開會人員，無故不參加者;

　　12、同事之間相互謾罵吵架，影響正常工作秩序者;

　　13、對上級有指示或有期限的命令，無正當理由未如期完成或處理不當者;

　　14、未做好上下班次交接工作，造成不良后果者;

　　15、因過失導致門店正常經(jīng)營工作停止2小時以下者;

　　16、無故礦工半日以上3日以下者;

　　17、虛報工作業(yè)績或偽造工作記錄者;

　　18、偷吃門店或客人的食物及飲品。

　　19、因過失導致客戶投訴，情節(jié)輕微者;

　　20、在店內(nèi)售賣私人物品。

　　21、擅自撕毀，涂改門店通告及張貼欄。

　　22、惡意中傷同事及上司。

　　23、偽造騙取病假單，欺騙上司隱瞞事假理由。

　　24、故意損壞公司，客人及同事的財物。

　　25、向客人索取小費。

　　26、在緊急情況下不服從主管指派、不采取有效措施而造成不良后果。

　　27、因疏忽大意或操作不當導致自身或其他同事受傷者;

　　28、利用公司電話撥打私人長途及聲訊電話者;

　　29、在當班時睡覺。

　　30、三次觸犯甲類過失。

　　31、犯有性質(zhì)與上述情況相類似的行為者。

門店規(guī)章制度4

　　(1)商品實物由前臺導購負責定期的清理，不得隨意觸摸、碰撞，以免弄臟和損壞商品實物;

　　(2)宣傳資料前臺導購負責保管、發(fā)放;

　　(3)每個員工需維護所轄區(qū)域桌椅，應經(jīng)常清理和維護。

　　¨ 超市衛(wèi)生管理

　　1、維護店面的清潔，任何人不得隨地吐痰，亂扔垃圾;

　　2、每個員工需維護所轄區(qū)域的清潔衛(wèi)生，隨時清潔地面、貨架和桌面，發(fā)現(xiàn)地面上有煙頭、雜物、垃圾等應立即清除;

　　3、公共區(qū)域的衛(wèi)生工作應由前臺導購負責清理;

　　4、物品擺放要整齊、美觀。

　　¨ 超市安全管理

　　1、隨時注意煙頭火星、以免引起火災;

　　2、下班之前應關閉空調(diào)、電視、音響、計算機等，以免電器短路引起火災;

　　3、收取的押金、支票必須當天存入銀行;

　　4、下班后應該注意關閉門窗，條件允許的情況下留值班人員。

　　¨超市辦公設備管理制度

　　為規(guī)范超市管理制度，保障超市業(yè)務開拓的順利進行，規(guī)范員工的行為特制度本制度。

　　1、辦公設備包括設計用計算機、加密狗、經(jīng)理管理系統(tǒng)、可視化銷售服務系統(tǒng)、調(diào)制解調(diào)器、復印機、傳真機、打印機、空調(diào)、音響、電視和投影儀等;

　　2、電腦應指定專人操作使用并負責定期殺毒，不允許在電腦中安裝游戲軟件，不允許無關人員動用電腦，以確保hds系統(tǒng)正常運行;

　　3、超市經(jīng)理應設專人對辦公設備進行登記明細帳，定期清查，做到帳物相符，高效使用;

　　4、使用計算機、系統(tǒng)和設計軟件時，要嚴格遵守操作程序，不得違章操作，注意計算機的清潔、保養(yǎng)，嚴禁在計算機臺上抽煙、喝水、吃飯;

　　5、使用復印機、傳真機要遵守操作規(guī)程，發(fā)現(xiàn)故障要及時通知設備供應商戶進行維修;

　　6、對于個人使用、保存的超市辦公設備，必須加以愛護，不得拆卸、私自轉(zhuǎn)借或允許他人使用;

　　7、空調(diào)、音響、電視應指定專人負責清理、保養(yǎng)，配有投影儀的超市，超市應指定專人負責保管、操作，不允許他人動用，并要求按操作說明書進行定期的維護、清理。

　　8、員工損壞或丟失超市辦公設備，價值超過30元以上XX元以下的如丟失，按原值賠償;XX元以上(含XX元)按原價值的80%賠償。

門店規(guī)章制度5

　　第一節(jié)、營業(yè)員守則

　　1、進店規(guī)則：員工上班前須更換好工裝，佩戴好胸牌，存放好個人物品，履行完考勤手續(xù)后準時進入賣場。

　　2、上班時間必須統(tǒng)一服裝、佩戴胸牌、穿黑色皮鞋、并保持著裝整潔。

　　3、上崗前須化好淡妝，將頭發(fā)梳理整齊，精神飽滿。

　　4、不得佩戴過多或是較夸張的飾物，包括耳環(huán)、戒指、手鐲、手鏈、項鏈、染怪異頭發(fā)等。

　　5、上崗前及在崗時不得食用有刺激性氣味的食物或飲料，以保證口氣清新。

　　6、對顧客要謙虛有禮，穩(wěn)重大方，態(tài)度和藹，不卑不亢，“請”字當頭，“謝”不離口，始終給顧客和同事以輕松、愉快的感覺。

　　7、與顧客同行時不要搶行，出入口注意禮讓。顧客談話時不要旁聽，不得從中間穿行，腳步輕快，若無意碰撞了顧客要表示歉意。

　　8、營業(yè)場所禁止打鬧、喧嘩、吹口哨、打響指、哼唱、搭肩、拉手、吃東西和吸煙。

　　9、不可在顧客面前修指甲、剔牙、掏鼻、抓癢、打哈欠、伸懶腰，打噴嚏等。在迫不得已打噴嚏時，應將手掩口鼻，面向一旁。

　　10、對著奇裝異服和身體有缺陷的顧客不得指點、談論、模仿和譏笑。

　　11、尊重顧客開玩笑，避免傷情失禮或發(fā)生意外。任何情況下不得怠慢或辱罵顧客。

　　12、服務中應主動和顧客打招呼，顧客向我們打招呼、告別或致謝，我們也應有相應表示。

　　13、與顧客談話時須保持一米距離，用語客氣。顧客提出的要求如不能答復時，要及時請示，妥善處理。

　　14、工作時間保持安靜，不得大聲喧嘩和打鬧。

　　15、做到有錯必改，不提供假情報，不搬弄是非，不傷害他人。

　　16、不得利用工作之便假公濟私，謀取私利，不得同顧客拉關系，辦私事，甚至謀取私利。

　　17、服務臺電話鈴響兩聲后，必須接聽。接電話須禮貌用語，如“您好！________專賣店/專柜”。工作時間未經(jīng)允許不得打接私人電話。

　　18、營業(yè)員到崗后，不得攜帶通訊工具。如業(yè)務所需則設定為振動，并遠離營業(yè)場所接聽。（店內(nèi)只有一個店員時例外）

　　19、員工必須愛護場內(nèi)的設施和工作器具，注意節(jié)約用水、電、紙等易耗品。

　　20、員工上、下班必須考勤或點名，店長或領班須親筆簽到并如實填寫簽到時間，上、下班時間根據(jù)實際情況自行規(guī)定。

　　21、凡上下班遲到、早退按《員工手冊》上同等制度處理。（如因工作需要不能按時簽到的除外）

　　22、店員上班時間若因特殊情況需要離開工作崗位的，必須請假批準后才可離店。

　　23、店員休假必須填寫假條，經(jīng)店長簽字批準后，方可離崗休假，不準電話請假或先斬后奏。

　　第二節(jié)、服務用語與規(guī)范

　　1、接待顧客時必須使用禮貌用語，收銀員應唱收唱付。

　　2、對顧客提出的有關商品的疑問要給予耐心、詳盡的解釋，不得敷衍搪塞。

　　3、當顧客離開時須歡送顧客（如：謝謝光臨、歡迎下次光臨、請慢走等）。

　　4、對于刁蠻或是不講理的顧客要采取忍讓的態(tài)度，切不可與顧客發(fā)生爭吵、辱罵的行為。

　　5、上班時間按規(guī)定姿勢站立，不得依靠或坐在貨柜上（兩眼平視前方，兩手交叉貼于小腹）。（收銀員在顧客前來付款時須主動打招呼）。

　　6、顧客進店選購商品時店員不得冷眼旁觀或不予理睬。

　　7、對于顧客提出的要求在不違背公司利益的基礎上要盡量滿足，不能滿足的須解釋原因，盡可能站在顧客一邊。

　　8、對于挑剔的顧客要有耐心，不急不燥的為其服務，直到滿意為止。

　　9、在舉行促銷活動時須主動提醒顧客活動內(nèi)容，并作詳盡解釋。

　　10、對商品的面料、款式、工藝、色彩、流行趨勢等必須全面掌握，以便為顧客進行推介。

　　第三節(jié)、店長職責及管理

　　1、行政管理

　�。�1）將目標傳達給下屬，要掌握每日、每周、每月、累計等的目標達成情況，帶領員工完成公司下達的指定銷售目標，依業(yè)績狀況達成對策，領導員工提供優(yōu)質(zhì)的顧客服務，并竭力為公司爭取最佳營業(yè)額。

　�。�2）監(jiān)管店鋪行政及業(yè)務工作：主持早、晚會，并做好記錄。

　�。�3）對銷售情況進行分析，每日檢查貨源情況，暢銷產(chǎn)品及時補充，滯銷產(chǎn)品作出合理化銷售建議或退倉，確保日常的銷售。進（退）店的貨品，安排店員認真清點，若發(fā)現(xiàn)差異，立即向公司匯報。

　　（4）定期對員工進行培訓教育指導：與門店工作規(guī)范相關的一切規(guī)章制度。傳達公司下達的各項目標及促成工作，培訓及管理所有員工。

　　2、考勤管理

　�。�1）考勤統(tǒng)計，約束員工行為。

　�。�2）編排班表，按實際情況作適當修正，并確保下屬準時上班。

　�。�3）人事調(diào)動，紀律處分等，負責執(zhí)行儀容儀表標準及制服標準。

　�。�4）培訓員工產(chǎn)品知識，銷售技巧及其他有關之工作知識。

　�。�5）了解公司政策及運作程序，向員工加以解釋，并推動執(zhí)行。

　�。�6）確保每位員工了解店鋪安全及緊急指示。

　�。�7）召開店內(nèi)工作會議：與員工商討店鋪運作及業(yè)務事宜，發(fā)揮員工主人翁的精神，及時溝通，達成共識。

　�。�8）指導下屬員工以專業(yè)熱誠的態(tài)度銷售貨品，提供優(yōu)質(zhì)的顧客服務。

　�。�9）有效處理顧客投訴及合理要求，建立顧客與專賣店/專柜的良好關系。

　�。�10）建立顧客聯(lián)系檔案和會員檔案，以便更好的服務客戶。

　�。�11）根據(jù)店鋪實際庫存與銷售情況加大補貨量，確保店內(nèi)存貨適宜或充足。

　�。�12）根據(jù)要求，正確陳列貨品（包括POP、貨架、櫥窗陳列等等）。

　�。�13）根據(jù)市場轉(zhuǎn)變或促銷活動靈活的趨勢改變店內(nèi)存貨的陳列方式。

　�。�14）監(jiān)管收貨、退貨、調(diào)貨工作，并確保無誤、監(jiān)督陳列貨品的整齊、干凈、平整。

　�。�15）留意市場趨勢，分析顧客反映，向公司及時反映和提出積極意見。

　�。�16）監(jiān)察全店銷售工作，負責開鋪、關鋪，監(jiān)管收銀程序，維持貨倉整齊清潔。

　�。�17）保持全場燈光、音樂、儀器等的正常運作，確保店內(nèi)外裝修，貨架完好無缺。

　�。�18）監(jiān)管一切店內(nèi)裝修，維修事項，負責店內(nèi)貨品，財物、現(xiàn)金安全及防火工作。

　�。�19）負責陳列工作，維護現(xiàn)場貨品按公司陳列要求陳列。

　�。�20）確保每周營業(yè)報告和分析營業(yè)狀況準時、準確遞交、帶動全體員工有效提升銷售業(yè)績。

　�。�21）編排每周/每月工作計劃及確保各類文件的妥善歸案處理。

　�。�22）主持店鋪各類會議，作為員工和公司的溝通橋梁。

　�。�23）定期安排店員了解其他品牌的動向，及時向公司反映，加強咨詢流通，監(jiān)控推廣活動的安排（包括人手安排及贈品按推廣要求正常流通）。

　�。�24）負責退貨、調(diào)撥貨品工作并及時入帳。

門店規(guī)章制度6

　　一、員工進出管理

　　所有工作人員進出賣場時必須走員工通道，并嚴格遵守以下規(guī)定：

　�。�1）、進出員工通道時必須佩帶工號牌，凡無證的需經(jīng)過該員工的部門負責人證實后方可進入，否則防損員有權拒絕進出。

　�。�2）、外出時不允許攜帶本公司商品，進入時不準攜帶本公司顧客入口處禁止攜帶的各種物品。

　�。�3）、員工上、下班時必須做到集體進出，防損課對員工進出的路線要派員監(jiān)空，嚴禁任何人員單獨私自在規(guī)定以外的地方停留。

　�。�4）、員工上、下班必須打卡或登記，原則上班打卡后不得外出，下班打卡后不得轉(zhuǎn)身進入賣場。

　�。�5）、所有人員進入時必須禁煙。

　�。�6）、員工上、下班時，防損員必須維護好現(xiàn)場秩序，在員工離開賣場時對隨身攜帶的衣物及小件物品、手提袋等實施嚴格的檢查。

　�。�7）、員工上班時間內(nèi)臨時外出，必須填寫《臨時外出單》交防損員查驗后方可外出。

　　二、更衣室的管理

　　為加強更衣室的管理，公司決定對更衣實行定時開放，由專人管理。具體規(guī)定如下：

　�。�1）、更衣室的開放時間，依據(jù)店面的實際情況而定。除中午交接班開放時間為40分鐘以外，其他開放時間每次20分鐘。除店面規(guī)定的時間外，其他時間更衣室不予開放。

　　（2）、更衣柜原則上只允許存放衣物，嚴禁存放商品及贈品（經(jīng)批準在本單位購買的商品必須持收銀條，經(jīng)登記（《更衣室存放物品登記表》）后方可存放）。如有違反，按內(nèi)盜嫌疑處理。

　�。�3）、如遇特殊情況需臨時進入更衣室的，必須經(jīng)部門負責人書面同意，并經(jīng)防損部值班員檢查、登記（見《員工進出更衣室登記表》）后方可進入，且在更衣室不得無故逗留，每次不得超過5分鐘。否則對當事人處以5元/次的罰款。

　�。�4）、更衣室的鑰匙由防損部持有保管，嚴禁閑雜人員進入更衣室。否則對當班防損員處以10元/次的罰款。

　�。�5）、門店防損部必須不定時對更衣室進行檢查，發(fā)現(xiàn)有未經(jīng)登記的物品，一律予以沒收，并按偷盜嫌疑進行處罰。

門店規(guī)章制度7

　　1、早班人員職責：開音樂、點檀香、檢查房間衛(wèi)生、打開所有燈。

　　2、所有工作人員上班期間嚴禁玩手機，違者罰款20元/次。

　　3、前臺做好收銀工作，確保金額準確無誤，并與讓客人核對當次消費項目，如有收費核對有誤，責任前臺自行承擔所有費用。

　　4、遇到喝酒或神志不清、高齡、重癥疾病的客人，不予接待并全齊回去休息或建議其去醫(yī)院就診。

　　5、每日上班前應仔細閱讀前一天工作記錄及預約記錄，下班前準備好交接記錄及預約記錄。

　　6、前臺座機電話不得隨意撥打，如有發(fā)現(xiàn)私用公司電話，罰款20元/次。

　　7、工作人員不得擅用職權安排調(diào)理師，違者罰款20元/次。

　　8、所有工作人員工作期間必須堅守崗位，不得擅自脫崗（特殊情況除外），違者罰款20元/次。吃飯時間為30分鐘/頓，吃飯期間前臺嚴禁離開人。

　　9、有關門店活動政策，工作人員不得擅作主張，必須在相關規(guī)章制度允許范圍內(nèi)操作，違者出處罰50元/次。

　　10、注意儀容儀表、言行舉止、言談舉止不端正者衣衫不整者罰款20元/次。

　　11、衛(wèi)生區(qū)域必須收拾干凈整潔，違者罰款20元/次。

　　12、服務客人時嚴禁攜帶手機到房間，違者罰款20元/次。

　　13、服務客人時必須隨身攜帶客人檔案，違者罰款20元/次。

　　14、配合好客服經(jīng)理的鋪墊工作，不配合者罰款20元/次。

　　15、必須熟悉店內(nèi)各個項目及相關產(chǎn)品介紹。

　　16、使用后的灸條不得隨意亂放，違者處罰50元/次。若造成嚴重事故者，尤其本人承擔一切責任及損失。

　　17、上班時間內(nèi)必須在指定休息室待鐘，嚴禁擅自出入調(diào)理間、聚集大廳或前臺，違者罰款20元/次。

　　21、如有外出或其他事宜，必須征得領導批準，否則視為曠工。

　　22、禁止操作項：放血、正骨、針灸、疤痕灸以及非公司相關項目，以上若發(fā)生事故，操作人承擔一切損失及賠償并處以500-20xx元罰款。

　　23、嚴禁一切有損于公司員工、門店利益及形象的言行，一經(jīng)查實處以500元罰款，情節(jié)嚴重者，給予辭退并承擔一切損失。

　　24、加班：10元/時，遲到：1元/分鐘。

門店規(guī)章制度8

　　一、按時上、下班，遲到一分鐘扣一元，遲到五分鐘以上超出時間每分鐘2元。

　　二、請假調(diào)班要先請示店長，說明情況，如擅自調(diào)班一次扣除負責人20元。

　　三、上班后要關掉手機，發(fā)現(xiàn)接打一次扣負責人10元。

　　四、要按規(guī)定著裝，發(fā)型要一致盤起，披肩散發(fā)穿拖鞋一次扣除負責人10元。

　　五、店內(nèi)不允許吃喝，發(fā)現(xiàn)一次扣負責人10元。

　　六、店內(nèi)貨品要擺放整齊，無顧客時且無人動手整理，發(fā)現(xiàn)一次扣負責人10元。

　　七、店內(nèi)衛(wèi)生要時刻保持整潔，無顧客時且無人動手整理，發(fā)現(xiàn)一次扣負責人10元。

　　八、巡店時發(fā)現(xiàn)已賣的貨品沒有及時補上，扣除負責人20元。

　　九、如發(fā)現(xiàn)倉庫里有，而賣場顯示已售完的貨品，一次扣負責人20元。

　　十、如店員和顧客有矛盾，解決不了由店長出面，如發(fā)現(xiàn)一次扣當事人20元。

門店規(guī)章制度9

　　第一條、個人儀表

　　一、所有人員服裝整齊清潔，儀態(tài)、微笑自然大方得體，做事彬彬有禮。

　　第二條、工作服

　　1、公司按員工之工種發(fā)給其工作服，員工應在工作期間穿著，不得私自挪作他用。

　　2、員工應按規(guī)定更換服裝，保持制服整潔，如遇制服脫線應及時縫補，人為損壞須按價賠償。

　　第三條、考勤記錄：

　　員工必須按規(guī)定要求，進行上下班打卡確認簽到，進行考勤記錄，不得弄虛作假，托人或代人進行屬違反店規(guī)，將受嚴重處分。

　　第四條、私人財物：

　　員工有責保管好自己財物，貴重物品不宜帶進店內(nèi)，若有遺失，公司恕不負責賠償。

　　第五條、拾遺：

　　員工在店范圍內(nèi)拾到任何財物，必須立即送交店方處理，統(tǒng)一保管及登記。

　　第六條、私人控訪及電話

　　1、員工不準在店營業(yè)場所內(nèi)接待私人訪客。

　　2、員工在工作時間內(nèi)，不得接打私人電話或玩手機，手機要開無聲。

　　第七條、所有員工的茶水杯要統(tǒng)一擺放在指定的地方，喝好水后請整齊擺放在規(guī)定的位置。

門店規(guī)章制度10

　　01貨品及其安全：（共20分）

　　1.貨品整齊：（10分）

　　柜臺相關負責導購員必須保持貨品全天銷售中擺放整齊且有規(guī)律，在銷售外時間經(jīng)常觀察貨品擺放整齊度，銷售中有貨品未及時歸位的，在銷售過后應立即擺放歸位。

　　評分標準：每天檢查不合格每次扣1分。

　　2.貨品安全：（10分）

　�。�1）導購員在銷售過程中，在柜臺中所取的銷售貨品如若顧客未購買或不中意，應立即放回柜臺內(nèi)。

　�。�2）導購員在銷售中，在柜臺內(nèi)所取其他貨品進行對比時時，該貨品前所取其他貨品不得放在收拾托盤以外位置。

　�。�3）如若根據(jù)店內(nèi)銷售需要，貨品需借給導購員佩戴時，店內(nèi)只負責貨品保養(yǎng)，貨品安全歸導購員所有，如有不可修復的損壞與丟失，導購員按員工購買價格進行賠償。

　�。�4）每次到貨由店長及看店人檢查，檢查無誤貨品無損傷簽字后入庫，柜臺上的貨品由當柜導購員負責，如貨品在柜臺出現(xiàn)損傷由當柜導購員負責賠償，如交接班時導購員盤點發(fā)現(xiàn)貨品有損傷由上一班柜臺負責導購員進行賠償。

　　評分標準：每次違反扣2分。

　　3.以上貨品及其安全條款需嚴格遵守，如有違反者根據(jù)所造成后果的嚴重程度進行懲處。

　　02相關銷售道具：（10分）

　　1.銷售道具的使用：在銷售過程中，貨品必須擺放于托盤內(nèi)，禁止放在柜臺上。計算時必須使用計算器，禁止口算、心算、估算。銷售珠寶類飾品時必須佩戴手套。

　　2.銷售標簽及標簽套：銷售標簽在柜臺中要保持整齊，銷售時或銷售后標簽套必須放在指定位置，不得隨意放置或扔掉。

　　評分標準：每次違反扣1分。

　　03店內(nèi)衛(wèi)生情況：（10分）

　　1.店內(nèi)通道衛(wèi)生：不在銷售中的導購要多多觀察店內(nèi)通道衛(wèi)生，如有臟亂的地方，必須立即清理。如所有導購都不清理，對距離最近的未在銷售中的柜臺導購進行懲罰。

　　2.店內(nèi)柜臺衛(wèi)生：柜臺臺面要保持清潔，每個柜臺負責的導購員負責保持柜臺衛(wèi)生，由于顧客在購買中多有倚靠柜臺的現(xiàn)象，每次顧客走后所在柜臺要進行柜臺臺面清潔。

　　評分標準：每日檢查衛(wèi)生不合格者每次扣1分。

　　04店內(nèi)紀律問題：（10分）

　　1.在店內(nèi)導購員禁止使用手機，如有需要只能使用店內(nèi)座機。

　　2.店內(nèi)禁止導購員吃零食。

　　3.店內(nèi)禁止導購員互相交談與貨品銷售無關的內(nèi)容。

　　4.店內(nèi)禁止導購員嬉戲打鬧。

　　評分標準：每次違反紀律扣2分。

　　05銷售政策折扣及贈品申請：（10分）

　　1.店內(nèi)有其他顧客時禁止向店長及店經(jīng)理進行申請，要等到其他顧客離店后進行申請。

　　2.根據(jù)申請政策折扣導購員提成將與折扣相同進行發(fā)放。

　　06日常銷售問題及售后：（共40分）

　　1.素轉(zhuǎn)非問題：在銷售過程中，導購員必須進行素轉(zhuǎn)非。對于進行素轉(zhuǎn)非并且成功銷售產(chǎn)品的導購員，每次銷售進行5元的獎勵。如顧客堅持購買黃金飾品，第二天晨會要做銷售后總結，所有導購員及店長需要進行案例分析，根據(jù)不同案例制定素轉(zhuǎn)非方案。

　　2.珠寶類銷售：每月確定銷售業(yè)績目標，對于月銷售業(yè)績未達標的導購員處以扣未完成業(yè)績同等比例的處罰。銷售業(yè)績?nèi)缇_標，對于銷售業(yè)績最差的導購員處以扣5分的處罰。

　　3.活動銷售：節(jié)假日活動期間，店內(nèi)實行集體平均提成制度，活動前確定活動珠寶類銷售目標，如達到預期銷售目標，超額部分按5%提成獎勵平均分給導購員，如未達到預期銷售目標，全體導購員按扣除5分進行處罰。集體提成期間，珠寶類銷售額最高的導購員給予400元獎勵，銷售最低的導購員處以200元罰款。

　　4.售后問題：導購員要熟練掌握售后知識。如發(fā)生顧客退貨，銷售該貨品的導購員，要對顧客給予滿意答復，并阻止其退貨，如發(fā)生退貨該導購員除扣除相應提成外，根據(jù)貨品情況處以扣4分的處罰（調(diào)換貨品不進行處罰）。

　　5.客戶資源及售后回訪：在銷售過程中，導購員自己應掌握屬于自己的客戶資源，在顧客對產(chǎn)品、品牌等有疑慮的情況時，導購員應留下顧客的電話及信息，通過日常交流或產(chǎn)品品牌的介紹消除顧客的疑慮。定期對自己的客戶資源進行回訪，問候及新品推薦。

　　評分標準：不進行素轉(zhuǎn)非每次扣分2分（滿分12分）

　　售后，投訴一次或者導致貨品退回扣4分（滿分8分）

　　珠寶類業(yè)績指標完成（滿分20分）

　　注：

　　1、未完成業(yè)績指標的按未完成比例扣分。

　　2、珠寶店的導購員相當于自己做生意，公司為導購員搭建一個珠寶店作為平臺，導購員應將珠寶銷售作為自己的事業(yè)，為自己來謀取最大的利益。店內(nèi)管理人員向?qū)з弳T保證會按實際提成、獎勵、罰款按時發(fā)放工資，并為導購員銷售做好后勤工作。也請各位導購員做好日常店務以及銷售工作。

　　評分制度：95分以上提成110%發(fā)放

　　85分（含85分）~95分提成100%發(fā)放

　　75分（含75分）~85分提成90%發(fā)放

　　65分（含65分）~75分提成80%發(fā)放

　　65分以下提成70%發(fā)放

　　評比滿分的導購員額外獎勵100元。

　　注：如單項分全部扣滿，直接按65分以下處理。當月評分低于65分的導購員，第二個月若未達到85分，店內(nèi)予以辭退處理。

　　導購員簽字：

　　店經(jīng)理及店長簽字：

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門店規(guī)章制度11

　　第一節(jié)、營業(yè)員守則

　　1、進店規(guī)則：員XX上班前須更換好XX裝，佩戴好胸牌，存放好個人物品，履行完考勤手續(xù)后準時進入賣場。

　　2、上班時間必須統(tǒng)一服裝、佩戴胸牌、穿黑色皮鞋、并保持著裝整潔。

　　3、上崗前須化好淡妝，將頭發(fā)梳理整齊，精神飽滿。

　　4、不得佩戴過多或是較夸張的飾物，包括耳環(huán)、戒指、手鐲、手鏈、項鏈、染怪異頭發(fā)等。

　　5、上崗前及在崗時不得食用有刺激性氣味的食物或飲料，以保證口氣清新。

　　6、對顧客要謙虛有禮，穩(wěn)重大方，態(tài)度和藹，不卑不亢，請字當頭，謝不離口，始終給顧客和同事以輕松、愉快的感覺。

　　7、與顧客同行時不要搶行，出入口注意禮讓。顧客談話時不要旁聽，不得從中間穿行，腳步輕快，若無意碰撞了顧客要表示歉意。

　　8、營業(yè)場所禁止打鬧、喧嘩、吹口哨、打響指、哼唱、搭肩、拉手、吃東西和吸煙。

　　9、不可在顧客面前修指甲、剔牙、掏鼻、抓癢、打哈欠、伸懶腰，打噴嚏等。在迫不得已打噴嚏時，應將手掩口鼻，面向一旁。

　　10、對著奇裝異服和身體有缺陷的顧客不得指點、談論、模仿和譏笑。

　　第二節(jié)、服務用語與規(guī)范

　　1、接待顧客時必須使用禮貌用語，收銀員應唱收唱付。

　　2、對顧客提出的有關商品的疑問要給予耐心、詳盡的解釋，不得敷衍搪塞。

　　3、當顧客離開時須歡送顧客（如：謝XX、歡迎下次光臨、請慢走等）。

　　4、對于刁蠻或是不講理的顧客要采取忍讓的態(tài)度，切不可與顧客發(fā)生爭吵、辱罵的行為。

　　5、上班時間按規(guī)定姿勢站立，不得依靠或坐在貨柜上（兩眼平視前方，兩手交叉貼于小腹）。（收銀員在顧客前來付款時須主動打招呼）。

　　6、顧客進店選購商品時店員不得冷眼旁觀或不予理睬。

　　7、對于顧客提出的要求在不違背公司利益的基礎上要盡量滿足，不能滿足的須解釋原因，盡可能站在顧客一邊。

　　8、對于挑剔的顧客要有耐心，不急不燥的為其服務，直到滿意為止。

　　9、在舉行促銷活動時須主動提醒顧客活動內(nèi)容，并作詳盡解釋。

　　10、對商品的面料、款式、XX藝、色彩、流行趨勢等必須全面掌握，以便為顧客進行推介。

　　第三節(jié)、店長職責及管理

　　1、行政管理

　�。�1）將目標傳達給下屬，要掌握每日、每周、每月、累計等的目標達成情況，帶領員XX完成公司下達的指定銷售目標，依業(yè)績狀況達成對策，領導員XX提供優(yōu)質(zhì)的顧客服務，并竭力為公司爭取最佳營業(yè)額。

　�。�2）監(jiān)管店鋪行政及業(yè)務XX作：主持早、晚會，并做好記錄。

　�。�4）定期對員進行培訓教育指導：與門店XX作規(guī)范相關的一切規(guī)章制度。XX公司下達的各項目標及促成XX作，培訓及管理所有員XX。

　　2、考勤管理

　�。�1）考勤統(tǒng)計，約束員XX行為。

　�。�2）編排班表，按實際情況作適當修正，并確保下屬準時上班。

　�。�3）人事調(diào)動，紀律處分等，負責執(zhí)行儀容儀表標準及制服標準。

　�。�4）培訓員XX產(chǎn)品知識，銷售技巧及其他有關之XX作知識。

　�。�5）了解公司政策及運作程序，向員XX加以解釋，并推動執(zhí)行。

　�。�6）確保每位員XX了解店鋪安全及緊急指示。

　�。�7）召開店內(nèi)XX作會議：與員XX商討店鋪運作及業(yè)務事宜，發(fā)揮員XX主人翁的精神，及時溝通，達成共識。

　�。�8）指導下屬員XX以專業(yè)熱誠的態(tài)度銷售貨品，提供優(yōu)質(zhì)的顧客服務。

　�。�9）有效處理顧客投訴及合理要求，建立顧客與專賣店專柜的良好關系。

　�。�10）建立顧客聯(lián)系檔案和會員檔案，以便更好的服務客戶。（1

　　1）根據(jù)店鋪實際庫存與銷售情況加大補貨量，確保店內(nèi)存貨適宜或充足。（1

　　2）根據(jù)要求，正確陳列貨品（包括、貨架、櫥窗陳列等等）。（1

　　3）根據(jù)市場轉(zhuǎn)變或促銷活動靈活的趨勢改變店內(nèi)存貨的陳列方式。（1

　　4）監(jiān)管收貨、退貨、調(diào)貨XX作，并確保無誤、監(jiān)督陳列貨品的整齊、干凈、平整。（1

　　5）留意市場趨勢，分析顧客反映，向公司及時反映和提出積極意見。（1

　　6）監(jiān)察全店銷售XX作，負責開鋪、關鋪，監(jiān)管收銀程序，維持貨倉整齊清潔。（1

　　7）保持全場燈光、音樂、儀器等的正常運作，確保店內(nèi)外裝修，貨架完好無缺。（1

　　8）監(jiān)管一切店內(nèi)裝修，維修事項，負責店內(nèi)貨品，財物、現(xiàn)金安全及防火XX作。（1

　　9）負責陳列XX作，維護現(xiàn)場貨品按公司陳列要求陳列。（20）確保每周營業(yè)報告和分析營業(yè)狀況準時、準確遞交、帶動全體員XX有效提升銷售業(yè)績。（2

　　1）編排每周每月XX作計劃及確保各類文件的妥善歸案處理。（2

　　2）主持店鋪各類會議，作為員XX和公司的溝通橋梁。（2

　　3）定期安排店員了解其他品牌的動向，及時向公司反映，加強咨詢流通，監(jiān)控推廣活動的安排（包括人手安排及贈品按推廣要求正常流通）。（2

　　4）負責退貨、調(diào)撥貨品XX作并及時入帳。

　　企業(yè)規(guī)章制度也可以成為企業(yè)用XX管理的證據(jù)，是公司內(nèi)部的法律，但是并非制定的任何規(guī)章制度都具有法律效力，只有依法制定的規(guī)章制度才具有法律效力。

　　勞動爭議糾紛案件中，XX資支付憑證、社保記錄、招XX招聘登記表、報名表、考勤記錄、開除、除名、辭退、解除勞動合同、減少勞動報酬以及計算勞動者XX作年限等都由企業(yè)舉證，所以企業(yè)制定和完善相關規(guī)章制度的時候，應該注意收集和保留履行民主程序和公示程序的證據(jù)，以免在仲裁和訴訟時候出現(xiàn)舉證不能的后果。

門店規(guī)章制度12

　　第一節(jié)、營業(yè)員守則

　　1、進店規(guī)則：員XX上班前須更換好XX裝，佩戴好胸牌，存放好個人物品，履行完考勤手續(xù)后準時進入賣場。

　　2、上班時間必須統(tǒng)一服裝、佩戴胸牌、穿黑色皮鞋、并保持著裝整潔。

　　3、上崗前須化好淡妝，將頭發(fā)梳理整齊，精神飽滿。

　　4、不得佩戴過多或是較夸張的飾物，包括耳環(huán)、戒指、手鐲、手鏈、項鏈、染怪異頭發(fā)等。

　　5、上崗前及在崗時不得食用有刺激性氣味的食物或飲料，以保證口氣清新。

　　6、對顧客要謙虛有禮，穩(wěn)重大方，態(tài)度和藹，不卑不亢，請字當頭，謝不離口，始終給顧客和同事以輕松、愉快的感覺。

　　7、與顧客同行時不要搶行，出入口注意禮讓。顧客談話時不要旁聽，不得從中間穿行，腳步輕快，若無意碰撞了顧客要表示歉意。

　　8、營業(yè)場所禁止打鬧、喧嘩、吹口哨、打響指、哼唱、搭肩、拉手、吃東西和吸煙。

　　9、不可在顧客面前修指甲、剔牙、掏鼻、抓癢、打哈欠、伸懶腰，打噴嚏等。在迫不得已打噴嚏時，應將手掩口鼻，面向一旁。

　　10、對著奇裝異服和身體有缺陷的顧客不得指點、談論、模仿和譏笑。

　　11、尊重顧客開玩笑，避免傷情失禮或發(fā)生意外。任何情況下不得怠慢或辱罵顧客。

　　12、服務中應主動和顧客打招呼，顧客向我們打招呼、告別或致謝，我們也應有相應表示。

　　13、與顧客談話時須保持一米距離，用語客氣。顧客提出的要求如不能答復時，要及時請示，妥善處理。

　　14、XX作時間保持安靜，不得大聲喧嘩和打鬧。

　　15、做到有錯必改，不提供假情報，不搬弄是非，不傷害他人。

　　16、不得利用XX作之便假公濟私，謀取私利，不得同顧客拉關系，辦私事，甚至謀取私利。

　　17、服務臺電話鈴響兩聲后，必須接聽。接電話須禮貌用語，如您好！________專賣店專柜。XX作時間未經(jīng)允許不得打接私人電話。

　　18、營業(yè)員到崗后，不得攜帶通訊XX具。如業(yè)務所需則設定為振動，并遠離營業(yè)場所接聽。（店內(nèi)只有一個店員時例外）

　　19、員XX必須愛護場內(nèi)的設施和XX作器具，注意節(jié)約用水、電、紙等易耗品。

　　20、員XX上、下班必須考勤或點名，店長或領班須親筆簽到并如實填寫簽到時間，上、下班時間根據(jù)實際情況自行規(guī)定。

　　21、凡上下班遲到、早退按《員XX手冊》上同等制度處理。（如因XX作需要不能按時簽到的除外）

　　22、店員上班時間若因特殊情況需要離開XX作崗位的，必須請假批準后才可離店。

　　23、店員休假必須填寫假條，經(jīng)店長簽字批準后，方可離崗休假，不準電話請假或先斬后奏。

　　第二節(jié)、服務用語與規(guī)范

　　1、接待顧客時必須使用禮貌用語，收銀員應唱收唱付。

　　2、對顧客提出的有關商品的疑問要給予耐心、詳盡的解釋，不得敷衍搪塞。

　　3、當顧客離開時須歡送顧客（如：謝XX、歡迎下次光臨、請慢走等）。

　　4、對于刁蠻或是不講理的顧客要采取忍讓的態(tài)度，切不可與顧客發(fā)生爭吵、辱罵的行為。

　　5、上班時間按規(guī)定姿勢站立，不得依靠或坐在貨柜上（兩眼平視前方，兩手交叉貼于小腹）。（收銀員在顧客前來付款時須主動打招呼）。

　　6、顧客進店選購商品時店員不得冷眼旁觀或不予理睬。

　　7、對于顧客提出的要求在不違背公司利益的基礎上要盡量滿足，不能滿足的須解釋原因，盡可能站在顧客一邊。

　　8、對于挑剔的顧客要有耐心，不急不燥的為其服務，直到滿意為止。

　　9、在舉行促銷活動時須主動提醒顧客活動內(nèi)容，并作詳盡解釋。

　　10、對商品的面料、款式、XX藝、色彩、流行趨勢等必須全面掌握，以便為顧客進行推介。

　　第三節(jié)、店長職責及管理

　　1、行政管理

　�。�2）監(jiān)管店鋪行政及業(yè)務XX作：主持早、晚會，并做好記錄。

　�。�4）定期對員工進行培訓教育指導：與門店XX作規(guī)范相關的一切規(guī)章制度。XX公司下達的各項目標及促成XX作，培訓及管理所有員XX。

　　2、考勤管理

　�。�1）考勤統(tǒng)計，約束員XX行為。

　�。�2）編排班表，按實際情況作適當修正，并確保下屬準時上班。

　�。�3）人事調(diào)動，紀律處分等，負責執(zhí)行儀容儀表標準及制服標準。

　�。�4）培訓員XX產(chǎn)品知識，銷售技巧及其他有關之XX作知識。

　�。�5）了解公司政策及運作程序，向員XX加以解釋，并推動執(zhí)行。

　�。�6）確保每位員XX了解店鋪安全及緊急指示。

　�。�7）召開店內(nèi)XX作會議：與員XX商討店鋪運作及業(yè)務事宜，發(fā)揮員XX主人翁的精神，及時溝通，達成共識。

　�。�8）指導下屬員XX以專業(yè)熱誠的態(tài)度銷售貨品，提供優(yōu)質(zhì)的顧客服務。

　　（9）有效處理顧客投訴及合理要求，建立顧客與專賣店專柜的良好關系。

　�。�10）建立顧客聯(lián)系檔案和會員檔案，以便更好的服務客戶。

　�。�11）根據(jù)店鋪實際庫存與銷售情況加大補貨量，確保店內(nèi)存貨適宜或充足。

　�。�12）根據(jù)要求，正確陳列貨品（包括、貨架、櫥窗陳列等等）。

　�。�13）根據(jù)市場轉(zhuǎn)變或促銷活動靈活的趨勢改變店內(nèi)存貨的陳列方式。

　�。�14）監(jiān)管收貨、退貨、調(diào)貨XX作，并確保無誤、監(jiān)督陳列貨品的整齊、干凈、平整。

　�。�15）留意市場趨勢，分析顧客反映，向公司及時反映和提出積極意見。

　�。�16）監(jiān)察全店銷售XX作，負責開鋪、關鋪，監(jiān)管收銀程序，維持貨倉整齊清潔。

　�。�17）保持全場燈光、音樂、儀器等的正常運作，確保店內(nèi)外裝修，貨架完好無缺。

　�。�18）監(jiān)管一切店內(nèi)裝修，維修事項，負責店內(nèi)貨品，財物、現(xiàn)金安全及防火XX作。

　�。�19）負責陳列XX作，維護現(xiàn)場貨品按公司陳列要求陳列。（20）確保每周營業(yè)報告和分析營業(yè)狀況準時、準確遞交、帶動全體員XX有效提升銷售業(yè)績。

　�。�21）編排每周每月XX作計劃及確保各類文件的妥善歸案處理。

　�。�22）主持店鋪各類會議，作為員XX和公司的溝通橋梁。

　�。�24）負責退貨、調(diào)撥貨品XX作并及時入帳。

門店規(guī)章制度13

　　xx簡介：

　　公司的未來發(fā)展計劃：xx川菜傳播連鎖有限公司，目前在鹵制品行業(yè)，屬于全國跨省最多的公司，但xx人不滿足于現(xiàn)狀，擬在未來的幾年里，不斷開發(fā)新的產(chǎn)品和城市，把xx產(chǎn)品推廣到全國各地。公司未來的發(fā)展，急需要大量的管理和技術人才，我們歡迎有宏大抱負并且具備這方面能力的有識之士，會聚xx共謀發(fā)展。同時也鼓勵在職職工努力學習管理知識和工藝技術。

　　考勤制度

　　1、遲到一次扣10元

　　2、事假一天扣當月工資總額的二十分之一

　　3、病假一天扣當月工資的三十分之一（憑就醫(yī)證明）

　　4、受工傷的員工在休息期間領取基本工資（未轉(zhuǎn)正員工以病假處理）

　　5、早退或遲到20分鐘以內(nèi)扣10元（未轉(zhuǎn)正的員工扣5元），超過20分鐘以曠工處理

　　6、一月內(nèi)病、事假累計7天以上（含7天），當月無獎金，15天以上（含15天）無崗補和獎金；20天以上（含20天）當月工資不發(fā)；（特殊情況報請部公司批準除外）

　　7、曠工一天當3天事假；另外，一月內(nèi)累計曠工2天崗補降一級，累計曠工3天當月工資不發(fā)；（制作組員工曠工兩天當月無獎金）

　　8、探親假不超過1個月，否則照新員工處理（特殊情況經(jīng)提前審批除外）

　　9、受到停工的，停工期間以曠工處理。未盡事宜根據(jù)各地情況而定。

　　車間衛(wèi)生要求

　　違反以下任一條款，對責任人給予10元罰款。

　　1、車間內(nèi)用于遮擋灰塵和蚊蠅的軟門簾，不準貪圖方便拉起來；

　　2、車間的各種紗窗在沒有特殊需要的時候，嚴禁打開，以防止蚊蠅侵入；

　　3、各種原料，成品，半成品以朦朧主盛裝食品的容器，嚴禁直接觸地；

　　4、車間的墻面，地面，扣板，容器，在下班以后必須進行衛(wèi)生清理，確保生產(chǎn)場所符合儀器衛(wèi)生要求；

　　5、各車間對應的公共場合的衛(wèi)生，由相應的部門負責清掃，必須隨時保持清潔，不能堆放任何雜物，經(jīng)常沖洗地面，不能有油污，積水。

　　銷售人員管理和考核細則

　　銷售分店是公司的窗口，銷售形象就是公司形象，銷售人員的工作業(yè)績直接關系到公司的經(jīng)營業(yè)績，為保證銷售工作的正常開展，提高銷售人員的工作積極性，提升公司的經(jīng)營業(yè)績，打擊各種損害公司利益和破壞公司形象的行為，及時肯定在銷售工作中表現(xiàn)突出的員工，特制定本細則。

　　一、 銷售工作的基本原則

　　即銷售人員在銷售工作中必須遵守的基本原則，是對銷售人員的基本素質(zhì)要求。

　　1、絕對服從銷售主管或公司領導的安排，遵守銷售管理的相關制度；

　　2、注重個人形象，塑造良好的銷售形象和公司形象；

　　3、具有強烈的儀器衛(wèi)生觀念，熟知產(chǎn)品質(zhì)量的相關要求；

　　4、樹立顧客就是上帝的思想，熱心為消費者提供陽光服務；

　　5、遵守財務制度，勇于同損害公司利益的行為作斗爭。

　　銷售分店店長的權利和職責

　　銷售分店實行店長負責制，以每一分店為單位，由店長全面負責該店的銷售和管理工作。店長開展工作的依據(jù)是《銷售人員管理和考核細則》。

　　1、店長有權對點上的日常事務進行安排，對不服從安排的員工有處罰權；

　　2、合理組織銷售工作不斷提升銷售業(yè)績；

　　3、作好產(chǎn)品質(zhì)量的監(jiān)督和反饋工作；

　　4、妥善處理種類突發(fā)事件，維護公司利益和聲譽；

　　5、掌握好各種證件的更換時間和各種稅費的繳納時間，及時通知主管領導。

　　對銷售人員的獎勵

　　為激勵銷售人員的工作積極性，對在銷售工作中作出成績的銷售人員及分店給予肯定，銷售組設立名次和比例獎。

　　1、名次獎：在對每一個分店的銷售額排名的基礎上，對于銷售額名次上升的分店，每上漲一名，圣該點的銷售人員每人給予80元的獎勵，依次類推，不足一個月的人員，按其實天數(shù)計算，反之，對于銷售額名次下降的分店，每降一名，對該店人員每人給予50元的處罰，依次類推，對不足月的人員，照實際天數(shù)計算；

　　2、比例獎：以上一個月的銷售額為基礎，根據(jù)各店的名次劃分階段，每一個階段評選一名銷售額上漲比例大的分店，或下降比例最小作為比例獎獲得者，該點銷售人員每人獎勵現(xiàn)金300元，已經(jīng)獲得名次獎的分店，不參加比例獎的評選。

　　處罰條例

　　銷售組的管理由銷售科長負責，公司辦公室進行監(jiān)督。部門主管發(fā)現(xiàn)違反處罰條例的行為，由部門主管發(fā)現(xiàn)違反處罰條例的行為，由部門領導直接處罰當事人；公司辦公室檢查中發(fā)現(xiàn)違反本細則的行為，照處罰金額的10倍處罰銷售組，直接從銷售組的'獎金總額中扣除。

　　1、領料。銷售組使用的作料和各類拌菜工具由主拌菜負責領取，在下列情況下，對主拌菜給予20元的經(jīng)濟處罰。

　　A、未領作料造成缺料的；

　　B、未按規(guī)定時間領料的；

　　C、在領料現(xiàn)場吸煙的；

　　D、不拿空壺換油的；

　　E、紅湯壺不每天清洗，或未清洗干凈的；

　　F、裝油的壺與裝紅湯的壺混用的；

　　G、無特殊情況，在二輪貨就要作料的；

　　另外，銷售組使用的口袋，雞料等銷售用品和衛(wèi)生用品由店長負責領取，因未按時領取用品影響銷售的，對店長給予20元的經(jīng)濟處罰。

　　2、出發(fā)。一般情況下銷售人員在早上6點50前報到，7點準時出發(fā)[有特殊要求除外]，列情形之一的，對當事人每次給予10元的經(jīng)濟處罰；

　　A、早上未按時報到的，或未報到就上班的；

　　B、因遲到未趕上車，必須自己打的或公共汽車上班，等到二輪貨才上班的，加重處罰；

　　C、出發(fā)途中在車上抽煙的；

　　3、上班前的準備。

　　A、卸完貨后20分鐘內(nèi)，必須完成換工作衣帽，開門等工作，每超過一分鐘開門，對店長處10元罰款，依次類推；

　　B、到店上后一小時以內(nèi)，必須把菜全部上齊，下列情形之一的，對店長和當事人各處10元罰款；

　　C、一個小時后仍沒有上齊的；

　　D、品種沒有全部擺完的[原則上一個盤子只能擺一個品種]；

　　E、標價簽沒有一一對應的；

　　4、關于銷售形象的規(guī)定。銷售分店的咒工有下列情形之一的，對店長和當事人各處10元罰款；

　　A、未穿工作衣帽的，或工作衣帽不潔的；

　　B、未戴口罩的，或口罩佩帶不規(guī)范的；

　　C、在店內(nèi)打鬧，嬉戲的；

　　D、銷售人員有涂指甲，染發(fā)，燙發(fā)，戴戒指，穿拖鞋行為之一的[只處罰當事人店長違反垢，雙倍罰款；

　　E、上班時間打瞌睡的，看報紙的，吃零食或做與銷售無關的事情的；

　　F、公司要求張貼的各種文件，如服務承諾，敬告等內(nèi)容，不按要求張貼的；

　　G、服務態(tài)度不好受到顧客投訴，但沒有造成后果的；

　　5、衛(wèi)生和消毒要求。銷售分店有下列情形之一的，對店長處10元罰款。

　　A、店面外的地面不潔；

　　B、保鮮柜不定期清洗、消毒的，或有異味的；

　　C、點上未準備消毒水，或有消毒水但未進行消毒的；

　　D、休息時間不及時清理門窗、玻璃、扣板、拌菜臺面等衛(wèi)生的；

　　E、容器不按規(guī)定放在架子上而直接觸地的；

　　F、裝有貨物的周轉(zhuǎn)箱未蓋紗布的；

　　G、卸貨的時候?qū)⑷萜鞣旁诘厣系模?/p>

　　H、賣菜的時候用手直接觸菜的；

　　I、店內(nèi)擺放雜亂，未定期清理的；

　　J、店面上有蒼蠅的；

　　K、電子秤、油壺、刀具、菜板毛巾等不潔的。

　　6、銷售中的其他規(guī)定。

　　A、主拌菜和店長在10：30—12：30和16：30—18：30的銷售高峰其必須在崗操作，否則，各處罰款50元；

　　B、不容留非本店員工在店內(nèi)逗留，違者對店長處50元罰款；

　　C、準確估計貨量，下午6：30以前主要產(chǎn)品不缺貨，否則對店長處50元罰款；

　　D、不能在店內(nèi)煮飯，燒炒，否則對店長處50元罰款；

　　E、在銷售過程中弄虛作假，損害公司或消費者利益的，處200元罰款至開除。

　　銷售過程中的質(zhì)量要求

　　銷售過程中的店長為該店的質(zhì)量監(jiān)督員，產(chǎn)品質(zhì)量承擔第一責任。各店店長必須嚴格按照產(chǎn)品質(zhì)量管理辦法的要求，作好產(chǎn)品質(zhì)量的監(jiān)督，檢驗工作，把好最后一道質(zhì)量關，不讓不符合產(chǎn)品質(zhì)量要求的產(chǎn)品銷售出去。同時店長必須每天寫一份質(zhì)量回單，反應質(zhì)量問題和對質(zhì)量的要求，以協(xié)助生產(chǎn)部門共同提高產(chǎn)品的質(zhì)量。銷售分店有下列情形之一的，對店長給予20元經(jīng)濟處罰，造成后果的，由店長承擔相應損失，直至按押金管理條例處理；

　　A、不按規(guī)定寫質(zhì)量回應單的；

　　B、產(chǎn)品掉到地上或受到污染還銷售的；

　　C、切片形式不規(guī)范，大小，厚薄不符合要求的；

　　D、檢查不力，將不符合質(zhì)量要求的產(chǎn)品銷售給顧客的；

　　下班的相關規(guī)定

　　1、未按規(guī)定時間收攤的，每提前10分鐘不足10分鐘以10分鐘針對店長20元罰款；

　　2、下班后必須確保店面衛(wèi)生和用具衛(wèi)生，否則對店長處20元罰款；

　　3、下班后，周轉(zhuǎn)箱、空油壺不帶回廠的（可以留一個周圍箱裝調(diào)料），按每個10元的標準對店長進得處罰；

　　4、下班后，拌菜臺面上不能擺入任何作料，蒜子、香菜連同碗裝的作料必須全部放放保鮮柜，否則對主拌菜給予20元經(jīng)濟處罰；

　　5、下班后店上的貨未全部帶回廠的，對店長處20元罰款。

　　6、下班后門窗未關死的，對店箍處20元罰款；

　　7、下班后未開啟殺菌燈的，對店長處10元罰款；

　　節(jié)能降耗的要求

　　銷售分店有下列情形之一的，對店長給予50元經(jīng)濟處罰。

　　1、違反季節(jié)規(guī)定開空調(diào)的；

　　2、晚上下班后不關水、關電和空調(diào)的；

　　其他規(guī)定

　　1、銷售分店實行店長責任制，任何銷售人在店面上違反銷售制度店長和都負連帶責任受同等處罰；

　　2、店長違反銷售管理的相關制度，照普通員工的兩倍處罰；

　　3、因沒有及時通知換證、繳費或?qū)⒆C件、繳費憑單丟失造成的損失，由店長承擔；

　　4、以分店為單位，一個月內(nèi)受到3次或3次以上的經(jīng)濟處罰的分店，該店長當月的職務津貼取消一個月內(nèi)受到5次經(jīng)濟處罰的分店，撤消該店店長職務；

　　5、店長為銷售分店的財務第一責任人，如果店面上負帳，損失由店長清查，并接受相關處理。

門店規(guī)章制度14

　　為了保證公司正常的生產(chǎn)和各項工作秩序，預防事故的發(fā)生，確保員工人身和公司財產(chǎn)的安全，特制定本制度。

　　一、組織機構

　　1、公司設立安全委員會，作為公司安全的領導機構，負責全公司的安全、保衛(wèi)工作。

　　2、各部門設立安全領導小組，部長為本部門生產(chǎn)安全和治安工作的領導者，負責管理和監(jiān)督本部門的安全工作。

　　二、社會治安

　　1、各部門負責對本部門員工進行法制和安全教育，使每個員工遵紀守法，杜絕違法亂紀和擾亂社會治安的情況發(fā)生。

　　2、各辦公場所和生產(chǎn)車間要加強安全防范，下班關好門窗，謹防盜竊和破壞活動，確保正常的生產(chǎn)秩序和財產(chǎn)安全。

　　3、員工在工作場所必須遵守公司的規(guī)章制度和勞動紀律，維護良好的工作環(huán)境，嚴禁打架斗毆，損壞公共物品。

　　三、安全生產(chǎn)

　　1、車間安全

　�。�1）車間安全生產(chǎn)是公司安全工作的重點，公司安全生產(chǎn)的監(jiān)督管理部門是管理規(guī)劃部。

　�。�2）員工在生產(chǎn)中必須執(zhí)行有關生產(chǎn)管理規(guī)定和崗位工作要求，正確操作設備和使用勞動保護用品，嚴禁違章操作。

　�。�3）各部門對生產(chǎn)設備要定期檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。嚴禁設備故障運行，以免加重故障或造成事故。

　�。�4）在使用生產(chǎn)設備和有毒有害化學藥品、易燃易爆物品、高壓氣體、放射性元素等危險物品時，必須嚴格遵守安全生產(chǎn)規(guī)程，嚴防發(fā)生責任事故。

　�。�5）各部門可根據(jù)工作和生產(chǎn)情況制定本部門的具體管理條例并監(jiān)督實施。

　　2、庫房安全

　�。�1）庫房是公司安全工作的重點部位之一，其安全管理由安全部門負責。

　�。�2）庫房管理要嚴格出入庫手續(xù)，對貴重物資要加強管理，確保公司物資和財產(chǎn)安全。

　�。�3）易燃易爆和危險品的存放和管理要符合法律、法規(guī)的規(guī)定。

　　3、辦公區(qū)安全

　�。�1）各部門對本部辦公區(qū)的安全負責，各部門要定期對責任區(qū)進行安全檢查，及時糾正不安全行為。

　�。�2）發(fā)現(xiàn)設備故障后要及時修理或報告有關部門，嚴禁設備故障運行，以免問題擴大或引發(fā)事故。

　�。�3）注意防火和安全用電，嚴禁動用明火和超負荷用電，以消除事故隱患。

　�。�4）辦公區(qū)內(nèi)嚴禁使用和存放易燃、易爆、易腐蝕和有毒、有害等危險物品，如需存放和使用上述危險物品，必須向公司安全部門申報，并指定專人負責管理，否則部門負責人承擔相應責任。

　�。�5）要害部門及重要崗位要加強安全保衛(wèi)，對現(xiàn)金、文件和貴重物品要妥善管理。安全員要經(jīng)常檢查鎖具及安全報警系統(tǒng)，嚴防發(fā)生責任事故。

　　4、文件資料安全管理

　�。�1）公司行政文件的管理部門是公司辦公室；財務資料的管理部門是公司財務金融部；其余資料由各部門自行保存。

　�。�2）各部門應按有關保密制度及文件管理要求妥善管理文件資料，對有保密要求的重要文件資料的收發(fā)、批閱、借閱、移交、銷毀等環(huán)節(jié)要健全登記制度，并履行相應的審批程序，不得隨意處理或丟失。

　�。�3）屬公司知識產(chǎn)權的發(fā)明專利、專有技術、軟件、圖紙資料等必須由公司資料室嚴格管理，嚴防侵權和泄密。未經(jīng)許可，不得對外泄露。否則一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，將根據(jù)給公司造成損失的程度對責任人進行處罰。

　　5、計算機網(wǎng)絡安全

　�。�1）公司網(wǎng)絡安全工作的管理監(jiān)督部門是公司網(wǎng)絡研發(fā)中心。

　�。�2）計算機網(wǎng)絡安全必須符合《中華人民共和國計算機信息系統(tǒng)安全保護條例》、《互聯(lián)網(wǎng)信息服務管理辦法》等有關管理規(guī)定。

　�。�3）嚴禁任何人違反有關規(guī)定，利用計算機網(wǎng)絡給國家和公司利益造成損害。

　　6、車輛交通安全

　�。�1）公司辦公室是公司車輛、專職和特定司機的交通安全管理部門。

　�。�2）每個駕駛員用車必須遵守國家交通法規(guī)及公司有關車輛管理規(guī)定，嚴格防范車輛交通安全。

　　7、物品出門管理

　�。�1）公司物品出門的管理監(jiān)督部門是公司辦公室。

　�。�2）凡持公司物品出門（包括設備發(fā)貨）一律要持有公司的持物出門證，并主動接受保安部門的檢查。未經(jīng)批準，任何人嚴禁將公物帶離公司。

　�。�3）各部門處理廢舊物品時，也必須持有公司的出門證。

　�。�4）公司辦公室委托各部門綜合辦公室辦理本部門持物出門證。其他部門的持物出門證到公司辦公室辦理。對外發(fā)貨須持有公司市場營銷部的發(fā)貨通知單到公司辦公室辦理出門手續(xù)。

　　四、防火及安全用電

　　1、防火和安全用電是公司安全工作的重要內(nèi)容。各單位安全員要定期檢查用電設備及電路，發(fā)現(xiàn)故障立即停止使用并通知修理人員及時維修，以免釀成事故。

　　2、電氣設備檢修時必須斷開電源，并在電源處懸掛斷電檢修標志，嚴禁帶電操作。凡生產(chǎn)中的帶電調(diào)試和實驗工序要劃定作業(yè)安全區(qū)域，帶電作業(yè)區(qū)及帶電設備要設立明確的警示標志，以免發(fā)生危險。

　　3、未經(jīng)許可，辦公區(qū)內(nèi)嚴禁使用電爐等大功率用電設備，如確實需要使用，須向公司辦公室申報。各部門不得隨意增加用電負荷，以免發(fā)生事故。

　　4、辦公及工作場所使用的用電設備要有專人管理，下班時務必關斷電源，以免發(fā)生意外事故。

　　5、修理電路及用電設備須有電工上崗證，無證人員不得修理電路及電氣設備，更不得修理高壓電路和設備，否則發(fā)生事故由當事人承擔責任。

　　6、使用電、氣焊設備要有上崗證，嚴禁無證操作，以免發(fā)生火災。因工作和生產(chǎn)需要必須使用臨時電源時必須確保安全，鋪架臨時線路須由電工負責，并經(jīng)部門安全員檢查，確保安全。

　　7、不得在貼有禁煙標志的車間及辦公區(qū)等禁煙場所內(nèi)吸煙和使用明火，在非禁煙區(qū)吸煙時不得亂扔煙頭，以免發(fā)生火災。

　　8、位于各部門責任區(qū)的滅火器及消防用具由各部門安全員管理，定期檢查，確�？煽�，嚴禁隨意移動。發(fā)現(xiàn)失效、丟失等立即向公司辦公室通報，以便及時處理，確保消防器材的有效和完善。

　　9、公司辦公區(qū)各樓層及生產(chǎn)車間要保證安全通道的暢通，嚴禁亂放雜物堵塞通道、樓梯和門口影響安全疏散和火災撲救。

　　五、特殊物品管理

　　1、生產(chǎn)和工作用放射性物品的管理和使用要執(zhí)行國家有關放射性物品管理規(guī)定，嚴禁隨意存放、使用。其移動和使用要通過公司辦公室向公安管理部門申報，相應產(chǎn)品的銷售要通過有關部門的審批。

　　2、公司貴重物品的存放和管理要確保安全，并執(zhí)行公司的有關規(guī)定，要落實到責任人并要有嚴格的管理手續(xù)，發(fā)生事故要追究當事人的責任。

　　3、各部門辦公室內(nèi)不得存放現(xiàn)金，否則一旦發(fā)生損失將追究有關人員的經(jīng)濟責任。

　　六、事故處理及處罰

　　1、各單位在生產(chǎn)和工作中發(fā)生事故應立即逐級上報，并報公司辦公室備案，同時酌情迅速采取有效措施救治傷者，保全設備，保護事故現(xiàn)場等候處理。嚴禁隱瞞事故、拖延上報或破壞現(xiàn)場。否則將對有關當事人嚴厲處罰。

　　2、屬于員工工傷事故，需辦理工傷手續(xù)的，事故部門應在24小時內(nèi)通過公司辦公室向勞動部門申報，并在規(guī)定的時間內(nèi)提供有關部門的診斷、鑒定材料。因部門申報延誤造成辦理手續(xù)困難或經(jīng)濟損失的，由發(fā)生事故部門承擔責任。

　　3、事故處理及善后工作執(zhí)行國家和公司的有關規(guī)定。

　　4、對于重大責任事故，要追究事故責任人和部門安全工作主管領導等有關人員的責任，同時公司安全工作的主管領導也要承擔相應責任。

　　5、公司可根據(jù)事故損失的輕重及責任程度對有關責任人進行相應處罰。

　　七、本制度自發(fā)布之日起執(zhí)行

門店規(guī)章制度15

　　有些員工不僅銷售能力好，被顧客喜歡，被店長喜歡，在同事間有好人緣，這并不是無緣無故的。

　　一般而言，這些好員工都具備以下素質(zhì)：

　　第一，獨立解決問題

　　不要遇到任何事就馬上向主管和店長求助，自己多思考，確認自己是否能夠解決問題�；蚴菃枂柶渌蠁T工，看看自己是否能夠處理。另外，當沒有顧客的時候，多向店長或者其他經(jīng)驗豐富的老員工請教，學習一下陳列、促銷的經(jīng)驗和技巧。

　　第二，嚴格遵守店鋪的規(guī)定

　　每個店鋪都有自己的規(guī)章制度，對員工行為、工作流程方面有相應的規(guī)范，每個員工都應該嚴格遵守店面的規(guī)定，如果發(fā)現(xiàn)有不合理之處，可在私下里與主管和店長說明，切不可一意孤行，明知故犯。

　　第三，熱情

　　一進入超市，就要能感覺到一股充滿熱情的氣氛，這種“想方設法將商品全部賣完”的熱情，也能傳遞到顧客哪里。如果將商品只是很平常的擺放，顧客可能看都不會看。

　　第四，多面帶笑容，多與顧客交談

　　超市行業(yè)是依賴于顧客而存在的，與競爭店相比，自己店里的員工笑容如何?他們主動打招呼嗎?不要一看到顧客就逃避，一走了之。當顧客進入離自己3米范圍時，應面帶笑容對顧客打招呼。

　　第五，員工之間不私自交談

　　有時候在店里，顧客看到員工之間私自交談，就很難插話提問了。顧客不知道他們是臨時工還是兼職。在顧客看來，他們都是店里的員工。這樣，不僅影響了正常的購買，還破壞了超市在顧客心目中的形象。

　　第六，站在商品前與顧客的說話

　　顧客想提問題，如果員工站著不動，顧客就很難與他們交流。所以，請站到商品前面，如果站在商品的周圍，顧客就比較容易向他們咨詢了。

　　第七，不向顧客提供模棱兩可的信息

　　假如顧客購買了某些商品，同時想購買其他商品，有的員工告訴他“在xx區(qū)域有銷售”，顧客到那么區(qū)域一看，結果沒有想要的商品，于是去了更遠的其他店，結果買到了。此時，因為從我們的員工那里獲取了與實際不相符的信息，顧客就會不太滿意，或許下次就不來我們的店了。所以，我們的每一位員工一定熟悉店里商品的陳列位置，提供給顧客的信息能說的更準確一些，以免給顧客造成“忽悠”的印象。

　　第八，有效利用時間

　　“天氣不好”、“附近的對手店開張了”、“附近有大型的活動”......因各種原因?qū)е骂櫩蛠砜蛿?shù)不高的時候，在空余的時候該做些什么呢?此時，店員應該問問自己：你的陳列真的到位了嗎?商品知識記熟了嗎?清潔做好了嗎等等，其實，有很多銷售時顧及不到的事情，都可以在這個時候做。

　　第九，保持競爭心態(tài)

　　請保持一種競爭心態(tài)，員工間不要形成“你好、我好、大家好”的和事佬集團。從相互切磋、進取的角度來說，競爭是必要的。在店外，員工之間要團結友愛;在店內(nèi)，店員要進行競爭服務，同時，要互相吸取優(yōu)點，相互提醒缺點。把顧客稱為朋友可能感覺有些不自然，但有的顧客說：“我和那里xx員工是朋友呢!”如果員工有像朋友一樣親密的顧客，就從他們那里聽到很多誠懇的意見，無論對自己還是對超市都會有幫助。

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