客戶服務部工作的個人總結

時間：2024-01-23 07:26:25 個人總結我要投稿

相關推薦

客戶服務部工作的個人總結

　　總結是事后對某一階段的學習、工作或其完成情況加以回顧和分析的一種書面材料，它能夠使頭腦更加清醒，目標更加明確，快快來寫一份總結吧。我們該怎么去寫總結呢？以下是小編幫大家整理的客戶服務部工作的個人總結，僅供參考，歡迎大家閱讀。

客戶服務部工作的個人總結

客戶服務部工作的個人總結1

　　從今年7月入職到現(xiàn)在，我已經(jīng)在XX工作三個多月了。首先，我很榮幸加入客服團隊。在總監(jiān)的指導和帶領下，團隊全體成員團結協(xié)作，紅九月度校園營銷、兩天營銷、百日沖刺。以全新的姿態(tài)，飽滿的精神，率先提升了XX縣的業(yè)績。雖然只有三個月，但在與領導和前輩的交流學習中，我受益匪淺。

　　今天我就把這三個月來的所學所感做一個總結，提出自己對當前形勢的思考。

　　一、服務

　　客服室其實就是營銷服務室。服務經(jīng)理每天通過電話與客戶打交道:3g客戶留存、2g客戶留存、固網(wǎng)寬帶留存等等。眾所周知，挖掘一個新客戶的成本要比留住一個老客戶的成本高好幾倍�？梢姺⻊沼卸嘀匾�。

　　那么，如何拉近與客戶的距離，更好地服務客戶，讓客戶滿意，讓企業(yè)認可，是服務行業(yè)一直在思考、迫切需要解決的難題。

　　在我看來，世界上沒有標準的服務方式。那些所謂的標準術語、語氣、語調(diào)只是最常見的方式，但并不適合每一個服務經(jīng)理。正如一位偉人所說，架是死的，人是活的。最適合自己的才是最好的。簡而言之，就是讓服務更加個性化。作為服務經(jīng)理，你要在遵循公司服務要求的基礎上，結合自身特點，找到最適合自己的服務態(tài)度和方法，這樣才能在服務過程中更貼近客戶，取得更好的服務效果。

　　打破框架，創(chuàng)新服務。

　　二、評估

　　考核是對員工工作的評價和肯定。我看過市政公司下發(fā)的文件里關于服務經(jīng)理的考核指標。就我個人而言，我認為有一個強壯的男人擋住了我的路。舉個例子，我剛來的時候，一周正常呼出150個，現(xiàn)在增加到了200個。特別是在“三無”、“雙底”等回訪中，更是難以達到外撥電話的要求。

　　在我看來，工作以人為本，以人為本第一。員工有動力和信心做好自己的工作。因此，調(diào)動員工的積極性是工作順利進行和取得成效的重要保證。

　　調(diào)動員工積極性的關鍵是設定合適的考核指標。分縣客服可以綜合考慮市公司下發(fā)文件的各項指標為依據(jù)，自行制定考核標準。必須正確設置指示器。如果指標太高，員工往往會完不成。如果他們呆的時間長了，就會變懶，積極性就會下降。太低會降低效率和服務質(zhì)量。最合適的指標是你盡全力就能達到。還有，賞罰分明。月底進行一次評比，達到考核標準并取得第一名成績者給予獎勵；考核不達標，成績最差，就要處罰。

　　總之，考核以激勵促競爭，以競爭促激勵，以激勵促績效。

　　三、團隊建設

　　打造一支戰(zhàn)斗力強的優(yōu)秀團隊，不僅在于分工，更在于合作。團隊成員真誠溝通、交流、合作、協(xié)作，不分你我。

　　我建議下面公司每周組織一次下午茶，召集全體成員，促膝談心，交流這一周的工作和個人經(jīng)歷。好的方面可以學習和發(fā)揚，不足的.方面可以討論和改進。只有不斷從日常工作中總結經(jīng)驗，才能不斷提高自己的能力。

　　領導也可以借此機會了解下屬最近的工作生活，增進感情。我覺得一個平易近人，永遠富有同情心，關心下屬的領導，才是一個人人尊重和敬仰的好領導。

　　李白:我生來就是有用的。每個人都有他的優(yōu)點，物盡其用，發(fā)揮每個人的才能，才能發(fā)揮出團隊最強的戰(zhàn)斗力。

　　總之，領導對員工的關心和鼓勵是員工努力工作的無限動力。

客戶服務部工作的個人總結2

　　通過這一年的學習和日常的工作積累，對客服工作有了更深更進一步的認識。我要感謝同事們的幫助，感謝他們提醒和糾正我工作中的錯誤。由于他們的關心和幫助，通過他們的不懈努力，他們在各方面都取得了一些進步�，F(xiàn)在，我的工作總結如下:

　　作為一名客服專員，在多年的客服工作中，我一直在不斷探索，試圖找到另一種可以化解和融化這種由用戶引起的矛盾氛圍的溝通方式，那就是客服專員。

　　客服的所有工作都是公司產(chǎn)品的售后服務。我們公司賣的房子有毛坯房，也有少數(shù)精裝房。產(chǎn)品多了，客戶自然就多了，客戶對產(chǎn)品的要求和理解也不一樣。對我來說，一切都是新的，到處都有挑戰(zhàn)。領導的變動，新同事的加入，各部門關系的協(xié)調(diào)是完成這項工作的關鍵。

　　在這一年的時間里，我認真學習了所有與自己工作相關的.資料，隨著在日常工作實踐中的不斷觀察和經(jīng)驗積累，我對客服系統(tǒng)工作流程的理解有了進一步的提高。通過自己的學習、領導和同事的言傳身教，我的工作才能順利開展。

　　在今后的工作中，我將努力提高自己的素質(zhì)，克服自己的不足，在以下幾個方向努力:

　　1、學無止境，時代發(fā)展日新月異，各學科知識日新月異。我會堅持不懈地學習各種知識，并用它來指導我的工作實踐。

　　2、在以后的工作中不斷學習業(yè)務知識，通過多讀書、多學習、多實踐，不斷提高自己的業(yè)務技能。

　　3、不斷鍛煉自己的勇氣和毅力，提高自己解決實際問題的能力，慢慢克服工作中的急躁情緒，積極熱情細致地對待每一項工作。

　　不管前方有多少艱難險阻，只要我一刻不放松對工作的熱愛和對目標的追求，我就敢于面對挑戰(zhàn)，我決心腳踏實地的在自己的崗位上工作，盡職盡責的做好自己的工作。

【客戶服務部工作的個人總結】相關文章：