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物業(yè)工作個人總結(jié)匯報

時間:2023-12-07 08:13:17 個人總結(jié) 我要投稿

(經(jīng)典)物業(yè)工作個人總結(jié)匯報

  在日常學習和工作中,匯報與我們的生活息息相關(guān),匯報可以以某個具體項目為單位進行匯報,也可以以某個階段的工作為單位進行匯報,你有了解過匯報要怎么寫嗎?下面是小編為大家整理的物業(yè)工作個人總結(jié)匯報,供大家參考借鑒,希望可以幫助到有需要的朋友。

(經(jīng)典)物業(yè)工作個人總結(jié)匯報

  在20xx年完備時空物業(yè)部項目團隊在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)切和支持下、在領(lǐng)悟公司提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì)的服務(wù)方針指引下,充分調(diào)動廣闊員工的主動性,以提升物業(yè)管理服務(wù)為基礎(chǔ),以“業(yè)主無埋怨、服務(wù)無缺憾、管理無盲點、工程無缺陷”為工作標準,通過主動的探究和不懈的努力,以踏實的工作作風,在標準化管理平安文明生產(chǎn)、提高服務(wù)質(zhì)量、隊伍建設(shè)等方面取得了肯定成果。

  一、全力協(xié)作公司地產(chǎn)開發(fā),小區(qū)管理品質(zhì)不斷提升

  今年,為了協(xié)作公司的物業(yè)發(fā)展,公司調(diào)整了發(fā)展戰(zhàn)略,奉行“先品牌、后規(guī)!薄ⅰ鞍压ぷ髦匦姆旁诟倪M集團開發(fā)物業(yè)的服務(wù)品質(zhì)”的思路,適度放慢對外拓展速度,集中優(yōu)勢資源確保為集團開發(fā)的精品樓盤供應(yīng)配套的精品物業(yè)管理。為此,公司進行了一系列的調(diào)整:首先強化了領(lǐng)導(dǎo)分工,由總經(jīng)理干脆分管、各副總幫助參加集團開發(fā)物業(yè)的管理服務(wù)工作,并特地設(shè)立了集團開發(fā)物業(yè)周工作例會制度,縮短發(fā)覺問題和解決問題的周期。優(yōu)化人力資源配置,調(diào)換部分管理處負責人。收支實行“取之于集團物業(yè),用之于集團物業(yè)”的政策,作為整體不提利潤要求。

  二、加強管理服務(wù)工作,提高服務(wù)質(zhì)量

  (1)樹立小區(qū)家園化,人性化管理服務(wù)理念。我們堅持實施家園化,人性化的管理,“以人為本”的服務(wù)精神。業(yè)主的須要就是我們的工作中心,為開展服務(wù),讓業(yè)主進入小區(qū)感到有一種溫馨的感覺,我們開展特別關(guān)照戶的服務(wù),對小區(qū)有生活困難的業(yè)主,在生活上賜予關(guān)切與照看,服務(wù)上賜予優(yōu)質(zhì)服務(wù),如1—1—5201業(yè)主老公是海員,因工作長期不在家,家中只有業(yè)主和小孩,針對這種狀況,我們對此戶進行特別關(guān)照戶服務(wù),給其解決一些生活上的困難,受到業(yè)主贊揚。除此之外,我們還開展免費代辦服務(wù),如代辦電話、寬帶、電費儲蓄,使業(yè)主有一種“有困難,找物業(yè)”的感受,服務(wù)工作受到業(yè)主良好的贊譽。

  (2)搞好修理服務(wù)工作。修理服務(wù)工作是物業(yè)管理的一個重要環(huán)節(jié),為此我們狠抓修理工作的剛好率和完成率。

  為了搞好房屋及相關(guān)設(shè)施的修理工作,我們緊密地與開發(fā)商、施工隊、生產(chǎn)廠家聯(lián)手,確定了修理程序和方法,圓滿完成年前無遺留修理工作的目標。今年共計接到修理投訴157起,完成152起,剛好完成131起,完成率為96.8%,剛好率為83.4%。在公共設(shè)施、設(shè)備方面,我們剛好定期對各種設(shè)施進行保養(yǎng)、檢查,發(fā)覺問題剛好修理,剛好處理,如12月3日,小區(qū)蓄水池浮球閥失靈,管理人員巡查發(fā)覺后,為讓業(yè)主正常用水,我們首先是主動的進行搶修,再通知廠家到場調(diào)查緣由,保證業(yè)主正常用水工作不受影響。

  (3)加強小區(qū)裝修管理工作。小區(qū)裝修管理工作是前期物業(yè)管理的一個重要環(huán)節(jié),它涉及到物業(yè)的運用壽命與平安及小區(qū)房屋外觀的完好美觀,這方面我們做了大量的工作,并依據(jù)小區(qū)實際狀況,與管理要求,我們制定了具體的管理制度,如裝修須知、屋頂花園管理規(guī)定等,并堅持每天對裝修戶的巡查工作,做好記錄,遇到問題剛好解決,剛好處理,堅持原則。去年共處理違章施工32起,均已整改。保證房屋主體結(jié)構(gòu)完好,在房屋外觀方面,我們堅持制度,保證小區(qū)外觀整齊劃一,完好美觀。

  (4)仔細聽以業(yè)辦法見,剛好為住戶排憂解難。業(yè)主良好的工作建議,管理建議是我們的工作指針。因此我們做到住戶反映的問題仔細記錄,剛好處理,增進與業(yè)主間的溝通,耐性為業(yè)主作說明工作,并剛好為住戶排憂解難,如入住業(yè)主車輛停放問題,業(yè)主裝修用沙堆放點等問題。我們這種“為業(yè)主著想,以業(yè)主為中心”的服務(wù)思想取得了良好的效果,受到業(yè)主好評。

  三、努力提高管理水平,促進物業(yè)管理上檔次

  (1)組織員工進行職工道德與管理技能培訓,提高工員工業(yè)務(wù)素養(yǎng)。管理處員工的綜合素養(yǎng)與物業(yè)管理的服務(wù)的質(zhì)量,水平是親密相關(guān)的。

  依據(jù)這種狀況,并結(jié)合小區(qū)大部分都是新進員工,接觸物業(yè)管理時間短的實際狀況,我制定了具體的培訓安排和考核方法,定期對員工進行思想和業(yè)主管理水平的培訓,并定期進行保安業(yè)務(wù)技能考試,使員工在思想上得到充溢,管理技能上得到了提高,去年共組織人員培訓6次,技能考核4次。

  (2)利用先進的管理手段,建立健全科學的管理方式。我們緊跟社會發(fā)展步伐,運用電腦,對小區(qū)各檔案收費帳目、管理安排等工作進行電腦管理,大大提高了工作效率,使管理處的基礎(chǔ),工作達到一個新起點,為今后的創(chuàng)優(yōu)工作打下了堅實基礎(chǔ)。

  四、搞好對外協(xié)調(diào)管理工作

  搞好對外協(xié)調(diào)工作是物業(yè)管理工作順當開展的關(guān)鍵,為此,我們緊密與開發(fā)商協(xié)作,主動主動與洪山房地局,城管局,電信局聯(lián)系,并圓滿完成環(huán)衛(wèi)開辦。申請門牌、托付合同、服務(wù)協(xié)議備案,電信局協(xié)議的簽定等工作。

  五、存在的問題和教訓

  雖然,我們在去年的工作中取得了肯定成果,但還有許多須要完善與加強的地方。

  第一、管理人員整體素養(yǎng)不高,服務(wù)意識不強各方面考慮不全面,實際處理事務(wù)的實力還有待提高。

  其次,與業(yè)主的溝通不夠,了解不足。

  第三,設(shè)備、設(shè)施管理力度還需加強。

  針對以上幾個問題,在20xx年工作中,我們將吸取閱歷與教訓,努力提高員工的業(yè)主技能與管理水平,把工作做得更好。

  在新的一年里我們將加快步伐,不斷提高自身物業(yè)管理水平,不斷完善小區(qū)各項管理工作。

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