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客服個人轉(zhuǎn)正工作總結(jié)

時間:2023-08-29 10:03:06 個人總結(jié) 我要投稿

客服個人轉(zhuǎn)正工作總結(jié)(熱)

  總結(jié)是對過去一定時期的工作、學(xué)習(xí)或思想情況進行回顧、分析,并做出客觀評價的書面材料,他能夠提升我們的書面表達能力,讓我們來為自己寫一份總結(jié)吧。那么總結(jié)應(yīng)該包括什么內(nèi)容呢?下面是小編收集整理的客服個人轉(zhuǎn)正工作總結(jié),歡迎大家分享。

客服個人轉(zhuǎn)正工作總結(jié)(熱)

客服個人轉(zhuǎn)正工作總結(jié)1

  首先要感謝領(lǐng)導(dǎo)對我的信任和支持,是你們的信任和支持給我?guī)砹藢ぷ鞯臒崆楹托判模S著新形象的樹立和咨詢業(yè)務(wù)營業(yè)額的穩(wěn)步提升,我們帶著喜悅、帶著經(jīng)驗、帶著對現(xiàn)狀不滿,為了以后有更好的收獲,現(xiàn)將工作3個月的主要工作進行總結(jié),敬請批評指正。具體總結(jié)如下:

  一、主要完成的工作

  1、客服導(dǎo)醫(yī)的管理工作

  客服部作為我院特色的服務(wù)科室、窗口科室,在工作中盡量按星級酒店的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和管理模式來配合醫(yī)院的服務(wù)建設(shè),堅持集中培訓(xùn)與崗位督導(dǎo)相結(jié)合的原則,實現(xiàn)周周有培訓(xùn)、月月有考核,有效提高導(dǎo)醫(yī)綜合素質(zhì),通過培訓(xùn)和考核,規(guī)范導(dǎo)醫(yī)在工作中的語言、行為、形象等方面的禮儀要求,加大了日常禮儀的檢查力度。通過抓禮儀,推動了導(dǎo)醫(yī)綜合素質(zhì)的提升,并提高了服務(wù)的質(zhì)量和品位,為我院創(chuàng)建“品牌名院”的發(fā)展戰(zhàn)略做出了自己的努力。在實際工作中,為體現(xiàn)熱情的服務(wù),導(dǎo)醫(yī)們?nèi)巳俗龅綖樵\療的顧客倒一杯熱水讓其感受溫暖、主動接送行動不便的顧客、為顧客提拿物品、引領(lǐng)和現(xiàn)場解答顧客的疑問等;特殊的工作崗位要求,導(dǎo)醫(yī)們長期站立,不許趴靠工作臺和擅自離崗走動,使導(dǎo)醫(yī)們的腿不同程度的靜脈曲張,一天下來,腿痛腰困,但毫無怨言;平均一天接待初、復(fù)診顧客100人左右,重復(fù)著:“您好”、“請問我能幫您忙嗎”、“請您稍等”、“對不起”等服務(wù)用語,在禮貌服務(wù)中體現(xiàn)我院的'熱情、周到和人性化的服務(wù)。

  在部門合作中,克服部門一人一崗的困難,取消導(dǎo)醫(yī)的輪休,也要支持其他科室的工作,如護理部、企劃部(發(fā)雜志)等科室。為了工作,導(dǎo)醫(yī)們克服身體不適合一人在崗肩負多職的辛苦,任勞任怨的認真工作,毫無怨言的奉獻自己的工作熱情。

  在處理患者投訴方面,我本著主動熱情、周到耐心的工作態(tài)度和為醫(yī)院負責(zé)、為患者負責(zé)、為自己負責(zé)的工作原則,認真接待每一件投訴并迅速轉(zhuǎn)到院長室,答復(fù)每一個咨詢,最大限度地照顧了醫(yī)院和患者利益的統(tǒng)一。針對我院知名度不斷擴大的新形勢,客服部建立了較為規(guī)范的客戶建議檔案,認真了解客人情況,收集客人建議,最大程度地緩解顧客情緒,為其他業(yè)務(wù)科室提供便利的同時也優(yōu)化了服務(wù)質(zhì)量。通過投訴首接服務(wù),拉近醫(yī)患之間的距離,豐富了我院的服務(wù)內(nèi)容,增加了醫(yī)院的親和力。

  導(dǎo)醫(yī)臺作為全院的第一窗口單位,工作重、事情雜、頭緒多。針對這樣的實際情況,我從嚴格規(guī)范、狠抓落實入手,加大了管理的力度。在明確目標(biāo)和任務(wù)的基礎(chǔ)上率先垂范、以身作則,要求導(dǎo)醫(yī)們做的,自己首先做到,要求導(dǎo)醫(yī)們不做的,自己堅決不做。在工作中,量化了工作,明確了獎懲,充分調(diào)動了全體導(dǎo)醫(yī)努力工作,為我院爭光添彩的積極性和主動性,協(xié)調(diào)了科室間的工作,帶動了我院的整體工作質(zhì)量和效率。

  2、咨詢熱線工作

  咨詢熱線工作作為我院一個重要服務(wù)窗口,其工作目前基本屬于正常、穩(wěn)步發(fā)展階段。3月來,從電話咨詢到預(yù)約就門診量也不同程度的增長,在吳總和董主任的督導(dǎo)、幫助和接診醫(yī)生的診療配合下,實現(xiàn)了預(yù)約病人就診率98%的成績,從而提高了社會效益和經(jīng)濟效益;我主要做了以下幾方面的工作:

  (一)、制定部門咨詢師的崗位制度;

  (二)、與咨詢?nèi)藛T一起研討電話營銷方案,提高患者就診率;

  (三)、在網(wǎng)上及電話與眾家醫(yī)院熱線進行暗訪交流和學(xué)習(xí);

  (四)、根據(jù)患者信息進行初步的市場調(diào)查和分析,便于更好地開展工作;

  (五)、維護出院病人的良好關(guān)系,讓患者通過我院良好的診前、診中、診后的服務(wù)使患者顯身說法,開發(fā)其身邊的患者,試圖提高我院的經(jīng)濟效益和社會效益。

  二、工作中的幾點不足

  (一)、由于自己對本地風(fēng)土人情知識欠了解,專業(yè)知識相對欠缺,雖然工作中小心瑾慎,但仍有緊張的感覺,有時難免出現(xiàn)差錯。

  (二)、對導(dǎo)醫(yī)們有時要求過于犯教條主義,體現(xiàn)為個別工作靈活性不夠,有時不能根據(jù)個人特點和個體差別安排工作。今后將進一步加強調(diào)查研究,做到根據(jù)不同的人安排不同的崗位,發(fā)揮每個人最大的優(yōu)點與特長。

  (三)、由于客服工作具有不可預(yù)見性和對抗性,在處理過程中需要有較強的溝通說服能力和臨機決定的能力,在工作中有時會感覺這方面的不足,需要在今后的工作中進一步完善、提高自身素質(zhì)。

  (四)、電話熱線方面的不足主要體現(xiàn)為:相關(guān)知識和經(jīng)驗較少,工作預(yù)見能力不強;對市場信息了解不夠;專業(yè)知識不足,沒有做好員工的培訓(xùn)工作。

  三、工作建議

  (一)、院領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)增加到一線巡視和檢查的次數(shù),充分發(fā)揮質(zhì)檢組的質(zhì)檢效力。

  (二)、醫(yī)生休息時應(yīng)告訴導(dǎo)醫(yī)以便準(zhǔn)確分診。

  (三)、醫(yī)院應(yīng)盡量服務(wù)不同群體的需求,滿足低收入消費者,尤其是咨詢預(yù)約病人。

  (四)、加強對全體醫(yī)護人員業(yè)務(wù)技能、服務(wù)管理和醫(yī)療法規(guī)等知識的培訓(xùn)。

  (五)、開展新的醫(yī)療技術(shù)服務(wù)宣傳時,應(yīng)對全體人員進行宣教,以免影響工作效率。

  (六)、讓全員樹立“顧客不滿危機”意識,讓員工參與院服務(wù)質(zhì)量管理,創(chuàng)造最大顧客價值。

客服個人轉(zhuǎn)正工作總結(jié)2

  三個月的客服工作之后,我在這個崗位上積累了很多的經(jīng)驗,也了解了很多在這一方面的專業(yè)知識,能夠在試用期之后對自己有所總結(jié)。

  一、常規(guī)工作方面

  客服的日常工作就是服務(wù)客戶,解答客戶的疑問,收集客戶的信息,負責(zé)公司一部分資料的管理。在有客人到來或來電時,我能做好基本的業(yè)務(wù)問答,對客戶的疑問和咨詢進行解答,同時保證自己的禮儀沒有錯漏,落落大方,禮貌用語,遇到刁難時也能保持鎮(zhèn)定,細心地解說,安撫客戶的情緒。

  為了使公司的業(yè)務(wù)效率得到提高,我仔細地觀察,通過各種渠道收集客戶的信息,給公司提供參考。同時將客戶的資料以及一些其他資料及時的分類、建立檔案,做好保管工作。

  二、加強學(xué)習(xí)方面

  為了不讓自己拖累公司的形象,學(xué)習(xí)規(guī)范的問候用語,以及向前輩請教以什么樣的方式解答會使客戶滿意。在這期間積極參加公司組織的禮儀培訓(xùn),在培訓(xùn)期間,進行反復(fù)地聯(lián)系,讓自己在面對客戶時能夠下意識的用上這些姿勢。

  加深自己對于公司業(yè)務(wù)的影響,努力地去了解公司的產(chǎn)品,在回答客戶的問題能夠流暢的說出來,同時根據(jù)客戶的要求靈活回答,使客戶對我的服務(wù)感到滿意。

  三、應(yīng)變能力方面

  在這三個月的工作中,我也遇見了幾次突發(fā)事件,第一次我并沒有反應(yīng)過來,還是在同事指導(dǎo)下將事情處理過去,因為反應(yīng)不及時,處理不到位,導(dǎo)致很多后續(xù)的`麻煩還要公司內(nèi)其他員工幫忙。有了第一次的經(jīng)歷之后,在接下的幾次情況中,我慢慢地進步,一次比一次好,到現(xiàn)在我能夠不需要別人的幫助,迅速的處理好事情,在之后匯報一下當(dāng)時的情況就可以了。

  總而言之,在三個月里,我在工作上一天比一天都有所進步,每一次的任務(wù)過后都能對自己有所總結(jié),雖然我現(xiàn)在仍舊有一些不足的地方,但我相信,努力將改正我的缺點,使自己將客服這份工作做得更加的完美。

客服個人轉(zhuǎn)正工作總結(jié)3

  不知不覺中,三個月過去了,我在客服的崗位已經(jīng)工作三個月多,雖然工作的任務(wù)和目標(biāo)我一直記在心中,可是自己還是有很多地方學(xué)習(xí)的不夠,還需要更加的努力才能勝任好這份工作。在過去的三個月中,我經(jīng)受住了一些考驗,也不斷的努力提升著自己的業(yè)務(wù)水平和工作技能。

  一、精誠團結(jié)

  三個月來,我與同事們能搞好團結(jié),服從領(lǐng)導(dǎo)的安排,積極主動的做好工作,后線雖然工作人員少,但是在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下,大家團結(jié)一致取得了一定的成績。

  1、勤勤懇懇的完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作;

  2、在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下,和其他同事一起鉆研業(yè)務(wù),摸索好的工作方式和方法;

  3、在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下,樹立大局觀,踏實工作。

  二、加強學(xué)習(xí),努力提高業(yè)務(wù)水平

  三個月來,我能夠認真學(xué)習(xí)公司相關(guān)政策和規(guī)定,合規(guī)工作。除了日常的審、錄單,客戶簽約等工作,在催收、溫馨提醒及追加貸款的工作中努力學(xué)習(xí)好的.方式方法,在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和同事的幫助下,逐漸有了一套行之有效的工作方法。

  三、履行職責(zé),踏踏實實的做好本職工作

  我熱愛自己的本職工作,能夠正確認真的去對待每一項工作任務(wù)。

  1、提高工作質(zhì)量,及時準(zhǔn)確的做好資料的管理。如資料的交接、登記、管理,堅持做到了當(dāng)天工作當(dāng)天處理完畢。

  2、嚴格規(guī)章制度,把好資料審核的第一道關(guān)口。作為一名客服,我深感自己肩上的責(zé)任重大,稍有疏忽就有可能出現(xiàn)信貸風(fēng)險。因此,我不斷的提醒自己,不斷的增強責(zé)任心。

  3、堅持工作原則,做好簽約核實。我深知:客戶的簽約審核,責(zé)任重于泰山,絲毫馬虎不得。三個月來,我堅持執(zhí)行公司的相關(guān)制度,在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下,對每一個客戶認真核實,從客戶的主體資質(zhì)、信用情況、生產(chǎn)經(jīng)營項目的現(xiàn)狀與前景到還款能力,每一個環(huán)節(jié)我都是仔細審查,沒有一絲一毫的懈怠。

  回顧三個月的工作,自己感到仍有不少不足之處:

  1、只是滿足自身任務(wù)的完成,工作不靈活;

  2、業(yè)務(wù)素質(zhì)提高不快,對新的業(yè)務(wù)知識學(xué)的還不夠;

  3、本職工作與其他同行相比還有差距。

  我將努力克服自身的不足,在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下,認真學(xué)習(xí),努力提高自身素質(zhì),積極開拓,履行工作職責(zé),服從領(lǐng)導(dǎo)。與全體同事一起,團結(jié)一致,為完成公司新年度的各項目標(biāo)任務(wù)作出自己應(yīng)有的貢獻。

客服個人轉(zhuǎn)正工作總結(jié)4

  經(jīng)過幾個月的時間的鍛煉與培訓(xùn),我度過了公司給予我的試用考核期,于是迫不及待的便向公司提出了轉(zhuǎn)正申請。想起自己剛剛來到公司時的窘迫,一時間不禁有些惆悵。惆悵自己當(dāng)毫無自知的便跑來應(yīng)聘,明明對銷售一無所知,卻憑著一腔熱血堅持到了今天。這幾個月里,若不是同事們的幫助,若不是領(lǐng)導(dǎo)的寬容,若不是公司多次給予我培訓(xùn)的機會,我想我也不會這么順利就能轉(zhuǎn)正,這段時間的工作,是非常有意義的。

  由于我本人之前并沒有接觸過銷售這樣的工作,所以在最開始的時候,工作我完全插不上手,領(lǐng)導(dǎo)給我安排了為期三天的培訓(xùn),讓我對銷售這個行業(yè),對于房地產(chǎn)這個行業(yè)都有了一個大概的了解,也知曉了我們每日的工作是需要做些什么。

  作為一名房地產(chǎn)的銷售人員,如何把握好顧客的心理是非常重要的。一般來說客戶來購房的時候大部分是已經(jīng)想好了要購買什么類型的房子了,比如想要購買多少層左右的樓層,但是這個樓層如果沒有了,已經(jīng)銷售完了,那么我們就需要了解客戶購買這一層的'心理是什么。

  比如想要購買高層的客戶,就是想要站得高,看得遠,能夠享受陽光的照射,而且高層的空氣也比較清新一些。所以我們就會從這幾個方面入手,推薦一些雖然不是高層,但也有這幾方面優(yōu)勢的樓層。而客戶也會多做考慮,比較購房這樣的事情,并不是說買就買的,我們銷售就能夠起到一個協(xié)商的作用,也有一個引導(dǎo)的作用。因為很多客戶只是覺得高層有這樣的優(yōu)勢,實際上并不是很了解,所以就需要我們這樣的專業(yè)人士來解答了。

  當(dāng)然,這也是要建立在有良好的底子上才行。我完成的第一筆訂單,還是在第二個月的時候,一開始我始終沒辦法好好的面對客戶,總是感到緊張。介紹起我們的樓盤的時候雖然不至于結(jié)結(jié)巴巴,但總是想不好怎么去介紹,幾乎是照本宣科的讀者公司給我們發(fā)的文件。非常的尷尬,多虧有同事幫我解圍,但這也讓我下定決心要好好鍛煉自己一番,改變現(xiàn)狀。而在我的努力下,在之后的幾個月里,我?guī)缀跏敲總月都能賣出7.8套房子,我自己也吃驚于我的進步。

  很感謝公司給了我個機會,讓我能夠在這里工作。也多虧同事們之前多次幫我解圍,感謝有你們。

客服個人轉(zhuǎn)正工作總結(jié)5

  我于XX年2月28日正式在X客服部工作,試用期三個月。

  時光彈指一揮間毫無聲息的流逝,轉(zhuǎn)眼間試用期接近尾聲;厥走^去的三個月,內(nèi)心不禁感慨萬千……這是我人生中彌足珍貴的經(jīng)歷,也給我留下了精彩而美好的回憶。雖然沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)果,但也經(jīng)歷了一番不平凡的考驗和磨礪。

  在這段時間的工作學(xué)習(xí)中,對同方人環(huán)有了一個比較完整的認識;對于公司的發(fā)展歷程和管理以及個人的崗位職責(zé)等都有了一個比較清晰的認識。在熟悉工作的過程中,我也慢慢領(lǐng)會了同方人環(huán)“承擔(dān)、探索、超越”的精神,團結(jié)協(xié)作、開拓創(chuàng)新,為同方人環(huán)的穩(wěn)步發(fā)展增添新的活力。在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下,通過自身的不懈努力,各方面均取得了一定的進步,現(xiàn)將我的工作學(xué)習(xí)情況作如下總結(jié)匯報。

  我的工作主要是行政管理、費用管理、物資管理及辦公室內(nèi)的一些日常工作。在工作中我努力做好本職工作,提高工作效率及工作質(zhì)量。因無工作經(jīng)驗,期初的一段時間里常常出現(xiàn)問題,在此謝謝領(lǐng)導(dǎo)和同事們的熱心幫助,讓我及時發(fā)現(xiàn)工作中的不足,并且認真更正。工作中不斷地總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn),后來我也熟悉了每天的工作,及時提交各種報表,做到“主動”工作。經(jīng)過4月中旬去北京的培訓(xùn),我對本職工作有了一個更深刻的認識,特別是工作中的一些細節(jié)問題,還有領(lǐng)導(dǎo)和同事們提出討論的`問題,我也有了清楚的認識。工作中需要同事之間團結(jié)合作,這一點很重要,也是加入公司以來同事們給我最深的影響。

  當(dāng)然,我在工作中還在存在著缺點和做得不到位的地方,我會繼續(xù)努力工作學(xué)習(xí),今后一定盡力做到。工作中需要“超越”的精神,我相信經(jīng)過努力,工作會越做越好。

  在此,在對試用期的工作情況及心得體會做一匯報后,我想借此機會,正式向公司領(lǐng)導(dǎo)提出轉(zhuǎn)正請求。希望公司領(lǐng)導(dǎo)能對我的工作態(tài)度、工作能力和表現(xiàn),以正式員工的要求做一個全面考量。我愿為XXXX的蓬勃發(fā)展貢獻我全部的力量。

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