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客戶經(jīng)理個人工作總結(jié)

時間:2023-08-15 07:12:02 個人總結(jié) 我要投稿

客戶經(jīng)理個人工作總結(jié)

  總結(jié)是事后對某一階段的學(xué)習(xí)、工作或其完成情況加以回顧和分析的一種書面材料,它在我們的學(xué)習(xí)、工作中起到呈上啟下的作用,因此好好準(zhǔn)備一份總結(jié)吧?偨Y(jié)怎么寫才不會千篇一律呢?下面是小編收集整理的客戶經(jīng)理個人工作總結(jié),僅供參考,希望能夠幫助到大家。

客戶經(jīng)理個人工作總結(jié)

客戶經(jīng)理個人工作總結(jié)1

  20xx年上半年,我擔(dān)任xxx行對公客戶經(jīng)理,并兼任xx行的銀行xxx。一年來,在行領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心愛護(hù)和同事們的幫助支持下,我努力在繁重而平凡的客戶營銷工作中創(chuàng)造不平凡的成績,營銷工作卓有成效,票據(jù)貼現(xiàn)達(dá)xxxx萬,未出現(xiàn)一筆差錯事故,為樹立我行良好形象做出了應(yīng)有貢獻(xiàn)。

  一、不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí),強(qiáng)化主動服務(wù)意識

  營銷工作和票據(jù)貼現(xiàn)工作都是較平凡而又繁瑣的,都說干一行,愛一行。我想,既然我選擇了工作,我就要腳踏實地、一絲不茍地干好它。作為客戶經(jīng)理和匯票專管員,我深知自身工作的重要性,因為它是客戶直接了解行社窗口,起著溝通顧客與xx行的橋梁作用。因此,使我產(chǎn)生了強(qiáng)烈的職業(yè)榮譽(yù)感。在營銷工作和票據(jù)專管工作中中,我始終堅持虛心學(xué)習(xí)業(yè)務(wù),用心鍛煉技能,耐心辦理業(yè)務(wù),熱心對待客戶。作為xxx銀行的一員,我在工作中牢固樹立了服務(wù)意識,始終心系客戶,心系本行,努力提高服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。半年來,無論在什么情況下,我都對xx行、對自己充滿希望、充滿信心,熱愛本職工作。如今在xxx行積極向上的發(fā)展氛圍里,我始終踏實認(rèn)真,勤懇兢業(yè),對業(yè)務(wù)虛心好學(xué),精益求精,刻苦鉆研,業(yè)務(wù)技能有了長足的進(jìn)步,業(yè)務(wù)工作取得了明顯的成績。在優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)工作上,我嚴(yán)格要求自己,始終堅持想客戶之所求,急客戶之所需,排客戶之所憂的服務(wù)理念,始終將客戶利益放在首位,為客戶提供全方位、周到、便捷、高效的服務(wù)。在為客戶服務(wù)的過程中,做到操作標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)規(guī)范、用語禮貌、舉止得體,給客戶留下了良好的印象,也贏得了客戶的信任。

  二、創(chuàng)新營銷方式,提高客戶營銷水平

  上半年,營業(yè)部堅持不斷創(chuàng)新,每個季度都搞了不同的營銷活動,均取得了較理想的成效。在客戶營銷工作中,我始終相信只有始終如一堅持優(yōu)質(zhì)服務(wù),才能贏得更多、更好的客戶?蛻艨偸切涡紊.,而我總是以客戶為中心,努力滿足客戶的合理需求,在維護(hù)支行利益的前提下,多為客戶謀利益,耐心辦好每一筆業(yè)務(wù)。今年,xx行相繼推出了一系列服務(wù)舉措,在實際辦理業(yè)務(wù)時,我都沖鋒在第一線,在保證遵守我行各項規(guī)章制度的前提下,靈活掌握營銷方式,為客戶提供方便,靈活、個性化、快捷的服務(wù)。為了穩(wěn)定和爭取更多的客戶,經(jīng)常將服務(wù)延伸到客戶單位。節(jié)假日、單位財務(wù)人員過生日時,我都不忘送上一個短短的祝福,在客戶有困難時不忘送上援助的雙手,用實際行動做到了做客戶的貼心人。

  三、耐心周到服務(wù),提升票據(jù)貼現(xiàn)實績

  在票據(jù)貼現(xiàn)工作中,常常遇到一些提出不同觀點和不能理解我們工作的客戶,這時,我總是及時的做好解釋和巧妙應(yīng)對,既不傷了客戶,也維護(hù)了xx行的形象。服務(wù)中有時顧客提出的問題正好言中我們服務(wù)項目的缺陷,如果對明擺的事實視而不見,聽而不聞或文過飾非,表現(xiàn)出強(qiáng)詞奪理的態(tài)度,不但這筆業(yè)務(wù)做不成,還會損害xx行的信譽(yù)。因此,我總是誠懇謙遜地表示欣然接受顧客的批評意見,然后再做出規(guī)范合理的解釋,這樣以來大多數(shù)客戶都會很樂意的接受,最終使得業(yè)務(wù)順利辦理。

  總之,客戶營銷和票據(jù)專管工作是繁重而平凡的,然而就在這日復(fù)一日的工作中我學(xué)會了以務(wù)實求真的態(tài)度對待工作,領(lǐng)略到了服務(wù)的魅力。今后的工作中,我將繼續(xù)以自然豁達(dá)寬容的心境對待工作,繼續(xù)堅持“以客戶為中心”,開拓創(chuàng)新,銳意進(jìn)取,為xxx行發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。

客戶經(jīng)理個人工作總結(jié)2

  我擔(dān)任大客戶營銷經(jīng)理四年來,盡力用誠心贏得客戶,用細(xì)心服務(wù)客戶,用愛心關(guān)心客戶,表現(xiàn)出良好的服務(wù)能力、協(xié)調(diào)能力和承受能力,取得了顯著的營銷服務(wù)業(yè)績,得到了公司領(lǐng)導(dǎo)和員工們的充分肯定,受到了大客戶們的一致好評。

  一、積極推進(jìn)轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù),把握商機(jī)增效益

  為積極推進(jìn)電信業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型,我堅持做到把握商機(jī)。20xx年x月xx保險公司成立,在走訪客戶時發(fā)現(xiàn),該客戶比較重視宣傳本公司品牌。我看在眼里,喜在心里,迅速向這一客戶推出了xx業(yè)務(wù),其中客戶首選冠名播報業(yè)務(wù)。冠名播報是在用戶撥打xx查詢號碼時,商家可以在播報查號進(jìn)入服務(wù)程序前插播企業(yè)的品牌宣傳,每天近十萬次的查號量有助于商家迅速樹立品牌形象。

  但一開始,該客戶對xx陌生,對可能產(chǎn)生的效果表示懷疑。我當(dāng)場撥打xx,首先聽到的就是某品牌的播報,并告訴客戶平均每天撥打xx的話務(wù)量。同時為客戶算了一筆經(jīng)濟(jì)帳,將xx廣告和電視廣告、報紙廣告以及其他媒體廣告的受眾群體、經(jīng)濟(jì)成本、效益評估等方面進(jìn)行了比較和測算。比較過后,客戶覺得冠名播報真的十分劃算,當(dāng)場簽訂xx冠名播報的協(xié)議,繳納了業(yè)務(wù)費xx元。

  20xx年x月,xx商廈改制賣給xxx等私營業(yè)主,原xx大酒店由于電信費用問題將所有電話撤除,仇老板委托趙律師全權(quán)負(fù)責(zé)電信業(yè)務(wù)談判,趙律師與聯(lián)通、移動、鐵通、網(wǎng)通等電信運(yùn)營商全面接觸,了解各運(yùn)營商的費用、服務(wù)等情況,用其他運(yùn)營商的低資費作為談判的法碼,我與部門負(fù)責(zé)人商量,采取避重就輕方式與其周旋,不在價格上與其糾纏,反復(fù)宣傳我公司的產(chǎn)品品牌、服務(wù)品牌,合理利用電信業(yè)務(wù)的組合營銷,精心制作方案上門拜訪詳談。當(dāng)我發(fā)現(xiàn)趙律師關(guān)注重點在于服務(wù),我欣喜萬分。因為我有百分之百的信心做好服務(wù)工作,有百分之百的信心讓客戶滿意。

  雙方就虛擬網(wǎng)、管道鋪設(shè)、寬帶上網(wǎng)、公共場所的無線上網(wǎng)以及小靈通的信號覆蓋等方面的細(xì)節(jié)作了進(jìn)一步的交流,在整個談判中終于戰(zhàn)勝其他運(yùn)營商,與該酒店達(dá)成了合作意向。該客戶x月x日提出需求,要求在xx節(jié)之前將xx部電話、1條10m光纖安裝到位。要在這么短時間內(nèi)完成這么多任務(wù)是相當(dāng)困難的。但要強(qiáng)的我覺得正好讓客戶真切感受我們的服務(wù)質(zhì)量和響應(yīng)速度。于是我當(dāng)天就將訂單及時輸入到客響系統(tǒng)中,從工程立項、查勘、設(shè)計、鋪設(shè)管道、放電纜到裝機(jī),安裝無線市話基站,我放棄了周六、周日的休息時間,做大量協(xié)調(diào)工作。在客響中心的大力支撐下,我僅用了xx天的時間全部完成了這一工程,給了客戶一份滿意的`答卷!

  二、大力宣傳電信服務(wù)優(yōu)勢,鍥而不舍贏得業(yè)務(wù)。

  公安局組建四級網(wǎng),2m電路改100m電路,移動公司利用雙方領(lǐng)導(dǎo)層的私人關(guān)系,廉價出租100m電路,公安局通信科人員要求移動公司做出租電路的組網(wǎng)方案,這段期間,相互交往密切,在此嚴(yán)峻形勢下,我作為負(fù)責(zé)該單位電信業(yè)務(wù)的客戶經(jīng)理沒有退縮,反而更激起了斗志,我一面向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報,贏得領(lǐng)導(dǎo)支持;一面做公安局通信科領(lǐng)導(dǎo)的工作,指出使用移動100m電路的弊端,并宣傳和分析我們中國電信的優(yōu)勢。通過一系列的對比分析后,公安局領(lǐng)導(dǎo)和通信科相關(guān)人員都表示贊同,對我的服務(wù)態(tài)度表示滿意,表示如果報價合適將愉快地與電信合作。經(jīng)過我的努力,一舉扭轉(zhuǎn)了被動的局面。然而在公安局排除移動公司后,聯(lián)通公司和廣電局又聞風(fēng)而動,欲以更低廉的價格再把我電信擠出競爭之列,對此,我一直嚴(yán)密關(guān)注此事,積極聯(lián)系并協(xié)作配合,及時制定出相關(guān)策略應(yīng)對,加大了和公安局相關(guān)人員的溝通,取得了共識。從開始洽談到簽定協(xié)議,幾經(jīng)反復(fù),歷時達(dá)半年之久,該局終于同意與我公司簽定四級網(wǎng)2m改100m的協(xié)議,新增每條電路xx元,電路租金每年增加達(dá)xx萬多元。

  三、密切客戶關(guān)系,盡心盡力增量保量

  我市勞動局組建的醫(yī)保網(wǎng),涉及分布于各醫(yī)院、各醫(yī)療診所、醫(yī)藥公司的營業(yè)網(wǎng)點,多數(shù)醫(yī)療網(wǎng)點使用的是窄帶撥號刷卡業(yè)務(wù),每個網(wǎng)點電信月刷卡資費約xx元/月左右,為激增量,大力發(fā)展寬帶業(yè)務(wù),我反復(fù)與該局醫(yī)保處萬秀風(fēng)主任洽談,將窄帶撥號刷卡業(yè)務(wù)全部改用xx寬帶業(yè)務(wù),開始萬主任不贊成,我毫不放松一次一次地上門說服,融洽客戶關(guān)系,只要有一點希望我要做xx%的努力,攻關(guān)該局信息科科長徐伯明,請他提出窄帶刷卡設(shè)備老化已到期,已不能正常使用而需升級換代;讓醫(yī)療網(wǎng)點紛紛反映刷卡機(jī)使用不正常,影響生意。x主任根據(jù)這一情況決定由勞動局醫(yī)保處發(fā)文通知所有醫(yī)療網(wǎng)點在20xx年xx月xx日后不再使用窄帶撥號刷卡業(yè)務(wù),應(yīng)全部到電信公司登記、簽訂xx寬帶刷卡業(yè)務(wù),如不與電信公司簽訂xx寬帶協(xié)議的將取消其辦理醫(yī)療網(wǎng)點的資格。

  根據(jù)勞動局醫(yī)保處x主任所說:在全省全部使用xx寬帶刷醫(yī)?ǖ模瑇x市是第一個,現(xiàn)在電信公司登記醫(yī)療網(wǎng)點的有xx多家,已辦理的用戶xx家,每年增長收入約xx萬元。在簽訂協(xié)議時,用戶對我們盡心盡力的敬業(yè)精神欽佩不已。

客戶經(jīng)理個人工作總結(jié)3

  各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們大家好:

  豐收的20xx年已經(jīng)過去,迎來了充滿喜慶和吉祥的虎年.回顧這過去的一年工作,在公司領(lǐng)導(dǎo)及部門主任的帶領(lǐng)下取得了豐厚的碩果,現(xiàn)我將20xx年度的工作及下一步工作計劃向各位領(lǐng)導(dǎo)及同事總結(jié)匯報如下:

  我在重要客戶部工作,我的主要工作職責(zé)是:發(fā)展和保有大客戶及配合對E稅通的安裝及維護(hù),和對文化下鄉(xiāng)村村通工程的協(xié)調(diào)及配合各鄉(xiāng)鎮(zhèn)的設(shè)備調(diào)測,F(xiàn)我從以下幾個方面向領(lǐng)導(dǎo)做出匯報:

  一、大客戶工作:

  作為一名客戶經(jīng)理要時刻與自己所包大客戶單位進(jìn)行溝通,我堅持公司所規(guī)定的制度,對我所包的每個大客戶單位進(jìn)行每月一次的上門走訪,及時的了解客戶的所求,為客戶講解我公司的新政策和新業(yè)務(wù),及時的解決走訪時遇到的問題,我所包大客戶單位共*個,共有固定電話*部、寬帶*部、小靈通*部,專線電路*條,光纖寬帶*條,每月話費收入合計*萬余元,利用閑暇時間,對大客戶的溝通和保有起到了一定作用。并響應(yīng)市公司號召,每周一在主任帶領(lǐng)下認(rèn)真學(xué)習(xí)3G業(yè)務(wù),提高了對3G業(yè)務(wù)的新認(rèn)識,為下一步發(fā)展3G用戶打好基礎(chǔ)。

  二、E稅通的安裝及維護(hù):

  根據(jù)省公司與省地稅局有關(guān)文件精神,由地稅部門牽頭在全市開展了個人所得稅網(wǎng)上申報工作,申報軟件“E稅通”由我公司提供,配合同事對E稅通安裝及維護(hù),并對每個使用的企業(yè)收取每戶*元的通道業(yè)務(wù)使用費。此軟件于6月份開始安裝、維護(hù)。全縣共分三批進(jìn)行了安裝。分別為第一批安裝*戶、第二批*戶、第三批*戶,較好的完成了市公司下達(dá)的安裝任務(wù)。到目前為止全縣共安裝E稅通*戶,并收取業(yè)務(wù)使用費*元。為公司增加了可觀的收入。

  三、業(yè)務(wù)發(fā)展:

  1、按照公司要求完成了各項任務(wù)目標(biāo),全年發(fā)展固話*部、寬帶*部、移網(wǎng)卡品*張,混合虛擬網(wǎng)*戶,光纖*戶,預(yù)存款總數(shù)達(dá)到*萬元左右。千元工程出賬達(dá)到*元,發(fā)展家+校*部,并對土地局的技防監(jiān)控調(diào)測成功,收取光纖使用費*元。

  2、與文化局合作的.文化下鄉(xiāng)村村通工程,第一批共*用戶,城區(qū)*戶,都與各村支書聯(lián)系把設(shè)備安裝到位。能及時讓農(nóng)民受益,了解更多的農(nóng)業(yè)知識及黨的領(lǐng)導(dǎo)方針。

  3、家+校

  配合同事對學(xué)校37部家+校的更換及調(diào)測,又對其他中學(xué)的22部新裝家+校進(jìn)行線路布放及設(shè)備調(diào)測,受到了老師的一致好評。

  四、工作中存在的不足:

  1、工作不夠踏實,不夠細(xì)心,沒有及時的完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項任務(wù)。

  2、對業(yè)務(wù)知識了解不夠全面。

  五、下步工作計劃:

  1、繼續(xù)對大客戶工作的定期走訪、維系、營銷,杜絕大客戶的流失,并開發(fā)新的大客戶。

  2、做好固網(wǎng)、移網(wǎng)的綜合營銷,使集團(tuán)客戶工作有新的發(fā)展。

  3、繼續(xù)做好下一步技防工作,響應(yīng)政府號召,對各單位視頻進(jìn)行聯(lián)網(wǎng)。

  4、配合好對第四批E稅通安裝前的準(zhǔn)備工作,并及時的安裝到位和對第二批文化下鄉(xiāng)村村通工程做好充分的準(zhǔn)備工作。

  5、嚴(yán)格要求、認(rèn)真負(fù)責(zé)作好自己的本職工作

  6、我將在今后的工作中虛心學(xué)習(xí),勇于創(chuàng)新,再創(chuàng)佳績

  以上報告,請領(lǐng)導(dǎo)和同事們評議,歡迎對我的工作多提寶貴意見。

客戶經(jīng)理個人工作總結(jié)4

  20xx年x月底,轉(zhuǎn)正剛滿一年。在這一年里,是一個新員工到老員工的轉(zhuǎn)變,同時也是一個菜鳥到成熟客戶經(jīng)理的轉(zhuǎn)變。

  今年年初,我個人貸款余額月xx萬,管戶xx戶。到今年年底,我個人貸款余額約xx萬,同比增加xx萬元,管戶xx戶,同比增加xx戶。從我成為客戶經(jīng)理那天開始,我的目標(biāo)就很明確,堅持小額分散,以農(nóng)村為發(fā)展基點,盡量不做大戶,以小額為主,以量的積累達(dá)到貸款規(guī)模的增長。

  今年,我認(rèn)為我的工作是有成效的,通過自己的努力積累了一批客戶群,以老客戶為中心向其周圍朋友擴(kuò)散,客戶將我及我行介紹給了其親朋好友,我將我行的“小”“快”“靈活”等貸款模式充分利用,博得了較多客戶的認(rèn)可,現(xiàn)在我已不缺貸款客戶,已經(jīng)從較早以前的.要業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)變成挑選業(yè)務(wù),同時通過一年的錘煉,我的風(fēng)險意識已經(jīng)有了進(jìn)一步的提高,業(yè)務(wù)水平也上了一個臺階。現(xiàn)在我是營業(yè)部客戶經(jīng)理兩個團(tuán)隊中一個團(tuán)隊的帶頭人同時,我也認(rèn)識到現(xiàn)在面臨多個問題:

  1、貸款調(diào)查粗糙,不良貸款開始產(chǎn)生

  截止xx月x日,我個人貸款管戶數(shù)xx戶,貸款戶均約xx萬元,除x筆大額貸款外,其余貸款金額較小,造成我自己在貸款調(diào)查時粗心大意,做貸款資料較粗糙,主觀判斷較多,增加了貸款的風(fēng)險,今年xx月xx日開始,我面臨的是成為客戶經(jīng)理一個周期后到期貸款的處理問題,x月底,我就產(chǎn)生x比不良貸款,金額xx萬元,截止目前,我個人不良貸款x筆,金額xx萬。同時,等額還款類不良貸款約xx萬,共x筆。

  2、檔案差錯較多,規(guī)范性亟需增強(qiáng)

  作為一名客戶經(jīng)理,這點我是不合格的,每月檔案上交均有差錯。

  壓力面前,心態(tài)失衡

  今年x月份開始,面臨不良及工作的壓力,導(dǎo)致一段時間心態(tài)失衡,同時我現(xiàn)在面臨雙重問題,團(tuán)隊的業(yè)務(wù)發(fā)展問題及個人業(yè)務(wù)發(fā)展問題。

  3、對問題的反思

  沒有出過不良的客戶經(jīng)理不是好客戶經(jīng)理,現(xiàn)在我面臨的這些不良貸款均對我的成長有很大幫助。剛開始做貸款時,完全不知道何為風(fēng)險,只想做快,把貸款先放出去,其他的沒多想,現(xiàn)在我越來越覺得規(guī)范的重要性,我們做貸款是個高危行業(yè),不盡職調(diào)查是對銀行及自己是極大的不負(fù)責(zé)任,貸款做得越細(xì),自己會越放心,同時,風(fēng)險也會更低。

  以前產(chǎn)生不良貸款時自己毫無應(yīng)對經(jīng)驗,例如x月份的幾筆不良貸款,均是自己樂觀估計客戶的償還能力及還款意愿,沒有在第一時間采取行動,耽誤了最佳時機(jī),導(dǎo)致了逾期,這些寶貴的經(jīng)驗不是在聽老客戶經(jīng)理隨隨便說說就能積累的,只有自己積累了才能印象深刻。現(xiàn)在,因為不良客戶的大體特征,自己對新貸款客戶也有了進(jìn)一步的風(fēng)險把控,同時自己也總結(jié)了一些把握客戶軟信息的技巧,這就是不良帶給我的財富。

  現(xiàn)在我在一個十字路口,是考慮自己業(yè)務(wù)發(fā)展優(yōu)先,還是團(tuán)隊的業(yè)務(wù)優(yōu)先。作為一個普通的客戶經(jīng)理,我有信心會做得更好,可作為一名組長,我應(yīng)該考慮的是團(tuán)隊的整體發(fā)展,一個團(tuán)隊中,若領(lǐng)隊人把大部分業(yè)務(wù)都做了,這就是個失敗的團(tuán)隊。

客戶經(jīng)理個人工作總結(jié)5

  轉(zhuǎn)眼間到西塘區(qū)域工作已經(jīng)四個月了,感受頗多,收獲頗多。新環(huán)境,新領(lǐng)導(dǎo),新崗位,對我來說是一個良好的發(fā)展機(jī)遇,也是一個很好的鍛煉和提升自已各方面能力的機(jī)會。

  剛到西塘工作時,我就感受到了一種蓬勃向上,積極進(jìn)取,暖如春風(fēng)的工作氛圍。感覺到了同事們的熱情、執(zhí)著和敬業(yè)。正是在他們的啟發(fā)和感染下,我開始認(rèn)真學(xué)習(xí)客戶經(jīng)理業(yè)務(wù)知識,扎扎實實地苦練服務(wù)技巧,業(yè)務(wù)一點一滴的學(xué)習(xí),心靈一分一分的融入,工作一點一點的進(jìn)步。我不斷堅持著自己的信仰和追求在此,首先特別感謝領(lǐng)導(dǎo)和同事們給予我的大力支持、關(guān)心和幫助。使我能夠很快地適應(yīng)新崗位的管理與運(yùn)作程序。

  剛接手大舜片區(qū)的時候看到100多家在網(wǎng)單位覺得這是一個比較有挑戰(zhàn)的片區(qū),我清楚的明白大部分集團(tuán)規(guī)模都不大,但是量多,按照漁夫撒網(wǎng)的.經(jīng)驗我清楚的明白自己首先需要做的是跑遍所有的集團(tuán)建立人脈,由于大舜片區(qū)門牌及街道比較錯綜復(fù)雜,此項工作的開展并不易,通過百度地圖及各種詢問我踏上了拜訪之路。在拜訪期間通過對集團(tuán)關(guān)鍵人物進(jìn)行優(yōu)惠政策營銷捆綁及服務(wù)中得到了客戶的肯定及認(rèn)可,在與客戶建立初步良好關(guān)系的基礎(chǔ)下再對客戶單位進(jìn)行集團(tuán)成員收集及集團(tuán)產(chǎn)品的營銷工作。

  然而對于目前的工作,我只是踏入了門檻,還有很多不足之處,還有很多要學(xué)習(xí)的地方,所以在以后的工作中,從自身做起,不斷繒強(qiáng)服務(wù)意識與水平還要更加繼續(xù)注意學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識,實踐和積累,刻苦練習(xí)服務(wù)技巧,同時認(rèn)真聽取各種意見及建議,不斷地把自己所學(xué)的知識應(yīng)用到實踐中僅是機(jī)械地去完成工作,更要采取換位思考的方法,通過自己的奮斗和努力,向客戶和同事們展示自己開朗,熱情,自信,堅毅的一面。

  在工作中尋找自己的位置,在拼搏中實現(xiàn)自我的價值,在進(jìn)取中塑造自身的形象。我喜歡看到客戶希冀面來,滿意而去的表情,喜歡看到客戶在我們的建議下得到意外收獲得的成就感。但因本身業(yè)務(wù)知識還不深廣和經(jīng)驗不足解決不到的問題而產(chǎn)生遺憾,也不得不接受客戶沒有達(dá)到目的時不滿的宣泄?墒,以真誠服務(wù)換客戶的真情和信賴,讓我感到工作多彩而充實,還提升了自身的綜合素質(zhì)。通過四個多月的客戶經(jīng)理工作,我簡單的總結(jié)了兩點:

  一、自覺加強(qiáng)理論學(xué)習(xí),提高個人素質(zhì)。

  在業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)方面,我不斷的總結(jié)經(jīng)驗,積極與身邊的同事交流溝通,使自己能盡快進(jìn)入角色,擔(dān)負(fù)起自己的職責(zé)。同時,我還自覺學(xué)習(xí)客戶經(jīng)理培訓(xùn)教材等業(yè)務(wù)書籍,并通過網(wǎng)絡(luò)來吸取自己所需要的知識,達(dá)到不斷積累自己的業(yè)務(wù)知識儲備。

  二、腳踏實地,努力完成好各項業(yè)務(wù)工作

  從今年三月份開始我擔(dān)任個人客戶經(jīng)理職務(wù),通過對客戶的一一回訪溝通,了解每位客戶的真實基本信息,讓客戶加深對我的印象。主動了解客戶的需求、建議、意見或投訴,及時解決客戶困難,并建立客戶記錄檔案,以便為今后的更好溝通打下基礎(chǔ);認(rèn)真的服務(wù)個人客戶,做好個人客戶感情維系工作。在節(jié)慶日期間、客戶過生日時為其發(fā)送短信送去溫馨的節(jié)日祝福,讓客戶感覺有專門的人員為他一個人服務(wù),以提高客戶的感知度;上門走訪調(diào)查,了解客戶的通信需求。定期對個人客戶進(jìn)行上門走訪,通過與客戶面對面的交流真正從客戶的利益出發(fā),想客戶所想,急客戶所急,為客戶提供各類通信服務(wù)以及使用移動業(yè)務(wù)所遇到的問題,盡心盡力為客戶做到最好,并根據(jù)走訪調(diào)查表內(nèi)客戶需求有針對性地為客戶提供專項服務(wù);特色服務(wù),有針對性的為不同的客戶定時發(fā)送溫馨短信提醒,讓客戶針對其感興趣的增值業(yè)務(wù)進(jìn)行主動訂購,針對操作步驟進(jìn)行一對一宣傳;整理客戶檔案,客戶資料是了解客戶第一手段,在每次走訪后都會將客戶資料表裝訂成冊,錄入歸檔。通過以上的方方面面,并結(jié)合“服務(wù)與業(yè)務(wù)領(lǐng)先”的戰(zhàn)略目標(biāo),不斷增強(qiáng)自我的危機(jī)感、緊迫感、使命感、責(zé)任感從而全面提高為客戶服務(wù)的質(zhì)量。

  在接下來的工作日子里,我會加強(qiáng)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識及業(yè)務(wù)操作規(guī)范,我堅信:業(yè)精于勤,我將本著對自己負(fù)責(zé)的原則,把工作做好、做細(xì)、做精!

客戶經(jīng)理個人工作總結(jié)6

  20xx年已經(jīng)快過去了,我在支行領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心下,在同事們的幫助中,通過自己的努力工作,取得了一定的工作業(yè)績,銀行業(yè)務(wù)知識也有了較大的進(jìn)步,個人營銷能力也得到極大提高。

  首先,工作業(yè)績方面。我在支行領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)下,努力營銷對公客戶,成功主辦了海珠支行轉(zhuǎn)型以來第一筆授信業(yè)務(wù),截至20xx年,實現(xiàn)總授信額度x億元,帶動對公存款多萬元。利息收入多萬元,實現(xiàn)業(yè)務(wù)收入xx萬元。個人管戶企業(yè)成功申報為總行級重點客戶,并且正協(xié)助支行領(lǐng)導(dǎo)積極營銷一批下游企業(yè)。在小企業(yè)營銷方面,也成功營銷了一家XX企業(yè),利用交叉營銷,實現(xiàn)年末新增對私存款xx萬元。在對公客戶經(jīng)理小指標(biāo)考核方面,我的成績排在全分行前5位。

  其次,通過向領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)、向產(chǎn)品經(jīng)理學(xué)習(xí)、向書本學(xué)習(xí),我較全面的掌握了我行信貸業(yè)務(wù)知識。一年前我剛轉(zhuǎn)崗公司客戶經(jīng)理的時候,對公司業(yè)務(wù)和授信產(chǎn)品一知半解,通過一年的學(xué)習(xí),我基本掌握了光大銀行大部分授信產(chǎn)品的`要素,能夠通過跟客戶交流,根據(jù)客戶財務(wù)狀況、擔(dān)保狀況和業(yè)務(wù)特點,為客戶設(shè)計合理的授信方案和具體業(yè)務(wù)產(chǎn)品。

  最后,在業(yè)務(wù)營銷過程中,認(rèn)真學(xué)習(xí)、點滴積累,努力提高個人營銷能力。作為一名客戶經(jīng)理,其職責(zé)是服務(wù)好客戶,一方面要熟悉自己的業(yè)務(wù)產(chǎn)品,明白自己能夠給客戶帶來什么,另一方面,要明白客戶要什么,尤其是后一方面重要,明白了客戶的需求,才能去創(chuàng)造條件滿足。個人營銷能力’方案xx庫。整理~的提升很大程度在于了解客戶、滿足客戶。因此,在與客戶交流的過程中,我不斷發(fā)掘客戶的愛好,興趣,特長,力爭講客戶感興趣的話題,解決客戶急需解決的問題。

  過去的一年對于我來說是充實的一年,是進(jìn)步的一年,同時,這些個人成績的取得與支行領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、指導(dǎo)、鞭策是分不開的。當(dāng)然,在過去一年里,我也犯過錯誤,有些不足,尤其是在維護(hù)存量客戶,挖掘客戶資源方面,我做的還不足,這也正是我將來需要努力的。

  20xx年在工作上的計劃,首先是在目前信貸緊張的狀況下,努力維護(hù)現(xiàn)有授信客戶,用好資源,做好客戶營銷,實現(xiàn)授信額度的創(chuàng)利最大化。其次是,緊緊抓住xx區(qū)域特色,開拓專業(yè)市場,做好中小企業(yè)授信營銷,力爭取得成績。第三是發(fā)掘存量結(jié)算賬戶的潛力,營銷對公存款,方式是利用我行理財產(chǎn)品優(yōu)勢和加強(qiáng)上門服務(wù)力度。第四是大力拓展海珠支行周邊的小企業(yè)結(jié)算戶。第五是加強(qiáng)交叉營銷,與對私客戶經(jīng)理一起,全方位服務(wù)客戶。

  下一年年已快來臨,我決心更踏實工作,努力學(xué)習(xí),爭取在各個方面取得進(jìn)步,成為一名優(yōu)秀客戶經(jīng)理。

客戶經(jīng)理個人工作總結(jié)7

  時光如電,轉(zhuǎn)瞬即逝,彈指一揮間,xx年就過去了,在擔(dān)任xx支行這一年的客戶經(jīng)理期間,我勤奮努力,不斷進(jìn)取,在自身業(yè)務(wù)水平得到較大提升的同時,思想意識方面也取得了不小的進(jìn)步,F(xiàn)將xx年工作情況匯報如下:

  一.xx年,在支行行長和各位領(lǐng)導(dǎo)同時的關(guān)心指導(dǎo)下,我用較短的時間了解了新的工作環(huán)境,在工作中,認(rèn)真學(xué)習(xí)各項金融法律法規(guī),積極參加行里組織的各種學(xué)習(xí)活動,不斷提升自身的理論素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能,到了新的工作環(huán)境,工作經(jīng)驗、營銷技能等都存在一定的欠缺,加之支行為新設(shè)外地支行,要開展工作,就必須先增多客戶群體。工作中我始終“勤動口、勤動手、勤動腦”去爭取客戶對我行業(yè)務(wù)的支持,擴(kuò)大自身客戶數(shù)量,在較短的時間內(nèi)通過優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和業(yè)務(wù)專業(yè)性,搜集信息、尋求支持,成功營銷xx貴族白酒交易中心、xx市電力實業(yè)公司、xx市中小企業(yè)服務(wù)中心等一大批優(yōu)質(zhì)客戶和業(yè)務(wù),雖然目前賬面貢獻(xiàn)度還不大,但為未來儲存了上億元的存款和貸款。至XX月末,個人累計完成存款2200多萬元,完成全年日均1800余萬元,代發(fā)工資、ps商戶、通知存款等業(yè)務(wù)都有新的突破。

  二.擔(dān)任客戶經(jīng)理以來,我深刻體會和感觸到該崗位的職責(zé)和使命?蛻艚(jīng)理是我行對公眾服務(wù)的一張名片,是客戶和我行聯(lián)系的樞紐。與客戶的交際風(fēng)度和言談舉止,均代表著我行形象。平時不斷學(xué)習(xí)溝通技巧,掌握溝通方法,以“工作就是我的事業(yè)”的態(tài)度和用跑步前進(jìn)的工作方式來對待工作。從各方各面搜集優(yōu)質(zhì)客戶信息,及時掌握客戶動態(tài),拜訪客戶中間橋梁,下到企業(yè)、機(jī)關(guān),深入客戶,沒有公車時坐公交,天晴下雨一如既往,每天對不同的客戶進(jìn)行日常維護(hù),哪怕是一條短信祝福與問候,均代表著我行對客戶的一種想念。熱情、耐心地為客戶答疑解惑,從容地用輕松地姿態(tài)和親切的微笑來面對客戶,快速、清晰地向客戶傳達(dá)他們所要了解的信息,與客戶不錯的溝通并取得很好的效果,贏得客戶對我工作的普遍認(rèn)同。在信貸業(yè)務(wù)中,認(rèn)真做好貸前調(diào)查、貸后檢查、跟蹤調(diào)查,資料及時提交審查及歸檔。xx年,累計發(fā)放貸款3350余萬元,按時清收貸款641萬元,其中無一筆不良貸款和信用不良產(chǎn)生,在優(yōu)質(zhì)獲取營業(yè)利潤的同時實現(xiàn)個人合規(guī)工作,保證了信貸資金的安全。

  三.存在的問題

  在過去的一年,雖然我在各方面取得了一定的成績,然而,我也清楚地看到了自身存在的不足。

  (一)是學(xué)習(xí)不夠,面對金融改革的日益深化和市場經(jīng)濟(jì)的多樣化,如何掌握新編的財經(jīng)信息和我市發(fā)展動態(tài),有時跟不上步伐。

  (二)是對挖掘目前客戶資源,客戶優(yōu)中選優(yōu),提升客戶數(shù)量和質(zhì)量,提升客戶對我行更大的貢獻(xiàn)度和忠誠度還有待加強(qiáng)。

  (三)是進(jìn)一步客服年輕氣躁,做到腳踏實地,提升工作主動性,多干少說,在實踐中健全提升自己,以上不足我正在努力改正。

  四.今后努力地方向

  在新的一年,我將再接再厲,更加重視對新的規(guī)章、新的業(yè)務(wù)、新的知識的學(xué)習(xí)專研,改善工作方式方法,積極努力工作,加強(qiáng)服務(wù)宗旨意識,拿出十分的勇氣,拿出開拓的魄力,夯實自己的`業(yè)務(wù)基礎(chǔ),朝著更高、更遠(yuǎn)的方向努力,用“新”的工作破解實際工作中遇到的種種困難。

  結(jié)合“掃雷工程”、加強(qiáng)內(nèi)控管理:

  今年支行將營業(yè)部確定為“雷區(qū)”,對我們營業(yè)部來說是壞事,更是好事。這充分體現(xiàn)了行黨委、行長室對營業(yè)部工作重視和關(guān)心。營業(yè)部以此為契機(jī),對各項工作進(jìn)行了全面梳理,加強(qiáng)內(nèi)部管理。

  1.思想重視加強(qiáng)管理主任室一班人以身作則,身體力行。熟話“打鐵還須自身硬”。主任室一班人帶頭學(xué)制度,學(xué)操作流程。做執(zhí)行制度的模范,為員工樹榜樣。內(nèi)勤主任何君對于需要授權(quán)業(yè)務(wù)從不馬虎,總是認(rèn)真核實授權(quán)。

  2.加強(qiáng)對員工的思想教育首先是將“掃雷、上等級”活動的內(nèi)容原原本本地傳達(dá)到每一位員工,做到人人知曉。其次是消除思想顧慮引導(dǎo)員工主動配合自查自糾、排除隱患。

  3.檢查監(jiān)督到位認(rèn)真對照“掃雷、上等級”要求,總會計和內(nèi)勤主任按制度檢查一次不落,發(fā)現(xiàn)的問題限定及時整改。做到“鐵面孔、鐵心腸、鐵手腕”,推動員工按制度規(guī)范化操作。今年營部人員變動比較頻繁,但檢查監(jiān)督交接都能及時跟上保證了安全過渡。

  4.重視安全防范工作“三防一!惫ぷ鞒Wゲ恍福陼刂v,堅持“超前防范,保證安全”的指導(dǎo)思想,增加銀企對賬的力度,對賬單回收率達(dá)86%。通過一系列措施和工作的開展,營業(yè)部核算質(zhì)量大幅提升,出現(xiàn)了連續(xù)三個月全營業(yè)部無差錯的好情況,全年無經(jīng)濟(jì)案件安全事故。

  經(jīng)過一年努力,目前在營業(yè)部已形成了上下一股繩,全體人員一盤棋、團(tuán)結(jié)協(xié)作好情景,干工作、干事業(yè)熱情空前的高漲。我深信,營業(yè)部在行黨委、行長室的關(guān)心和支持下,經(jīng)全體員工共同努力,營業(yè)部會向著一個更光輝燦爛的明天前進(jìn)!

客戶經(jīng)理個人工作總結(jié)8

  我于20xx年XX月調(diào)往分理處擔(dān)任客戶經(jīng)理一職。在分理處工作的將近12個月的工作中,我勤奮努力,重視創(chuàng)新,在自身業(yè)務(wù)水平得到了不斷提升的同時,于思想意識方面也取得了不小的進(jìn)步,F(xiàn)將我本人在擔(dān)任客戶經(jīng)理工作期間的情況總結(jié)匯報如下:

  20xx年XX月21日,我由處調(diào)往處擔(dān)任客戶經(jīng)理一職,在分理處領(lǐng)導(dǎo)和各同事的關(guān)心指導(dǎo)下,用較短的時間了解了新的工作環(huán)境。在工作中,我能認(rèn)真學(xué)習(xí)各項金融法律法規(guī),積極參加行里組織的各種學(xué)習(xí)活動,不斷提升自己的理論素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能。通過這次全方位的培訓(xùn)和學(xué)習(xí),使我深刻意識到自身崗位的重要性和業(yè)務(wù)發(fā)展的緊迫感。在工作中,我把所學(xué)到的理論知識和客戶所遇到的實際問題相結(jié)合,勇于探索新理論、新問題,創(chuàng)造性的開展工作。

  到了新的崗位,自己的`工作經(jīng)驗、營銷技能和其他的客戶經(jīng)理相比有一定的差距。且到了新的工作環(huán)境,對分理處業(yè)務(wù)往來頻繁的對私對公客戶都比較陌生,加之分理處的大部分存量客戶已劃分到其他客戶經(jīng)理名下。要開展工作,就必須先增多客戶群體。到任新崗位后,我始終做到“勤動口、勤動手、勤動腦”以贏得客戶對我分理處業(yè)務(wù)的支持,增加自身客戶群體。在較短的時間內(nèi),我通過自身的優(yōu)質(zhì)服務(wù)和理財知識的專業(yè)性,成功營銷了分理處的優(yōu)質(zhì)客戶,提升了客戶對銀行的貢獻(xiàn)度和忠誠度。

  擔(dān)任客戶經(jīng)理以來,我深刻體會和感觸到了該崗位的使命和職責(zé)。客戶經(jīng)理是我們銀行對公眾服務(wù)的一張名片,是客戶和銀行聯(lián)系的樞紐,在與客戶交往中表現(xiàn)出的交際風(fēng)度及言談舉止,代表著我行的形象。我深知客戶經(jīng)理的一言一行都會在第一時間受到客戶的關(guān)注,因此要求其綜合素質(zhì)必須相當(dāng)?shù)母摺奈业谝惶斓饺涡聧徫,從開始時的不適應(yīng)到現(xiàn)在的能很好地融入到這個工作中,心態(tài)上也發(fā)生了較大的轉(zhuǎn)變。剛開始時,我覺得客戶經(jīng)理工作很累、很煩鎖,責(zé)任相對比較重大。但,慢慢的,我變得成熟起來,我開始明白這就是工作。每天對不同的客戶進(jìn)行日常維護(hù),熱情、耐心地為客戶答疑解惑就是我的工作,為客戶快速地辦理好貸款所有手續(xù)和讓客戶的資產(chǎn)得到保障就是我的工作范圍,當(dāng)我明確了目的,有了工作目標(biāo)和重點以后,工作對于我來說,一切都變得清晰、明朗了起來。當(dāng)客戶坐在我的面前我不再心虛或緊張,我已經(jīng)可以用非常輕松的姿態(tài)和親切的微笑來從容面對。如今客戶明確提出的問題和疑惑我都能快速、清晰的向客戶傳達(dá)他們所想了解的信息,都能與大部分客戶進(jìn)行不錯的溝通并取得很好的效果,從而贏得了客戶對我工作的普遍認(rèn)同。同時,在和不同客戶的接觸中,也使我自身的溝通能力和營銷技巧得到了較大的提升。

  我在開展工作的同時也發(fā)現(xiàn)自己仍然存在很多問題:

  一.金融專業(yè)知識有待進(jìn)一步加強(qiáng)。面對如今市場經(jīng)濟(jì)的多樣性,銀行信貸業(yè)務(wù)成為越來越多客戶的需求,如何能給我行優(yōu)質(zhì)客戶提供專業(yè)貸款及理財服務(wù),這就需要提升自身的學(xué)習(xí)能力和學(xué)習(xí)主動性,及時掌握新編的財經(jīng)信息和準(zhǔn)確分析未來的經(jīng)濟(jì)走勢,以提升自身金融專業(yè)知識水平;

  二.針對不同的客戶,還應(yīng)朝細(xì)致精準(zhǔn)化管理方面進(jìn)行加強(qiáng)。對目前的客戶資源,深挖細(xì)刨,根據(jù)不同客戶的需求和實際情況,做精準(zhǔn)化營銷,提升支行收入;

  三.進(jìn)一步克服年輕氣躁,做到腳踏實地,提升工作主動性,不怕多做事,不怕做小事,在點滴實踐中健全提升自己,決不能因為取得一點小成績而沾沾自喜,驕傲自大,而要保持清醒的頭腦,與時俱進(jìn),創(chuàng)造出更大的輝煌;

  由于銀行業(yè)的特殊性和一定程度上的專業(yè)性,想成為銀行業(yè)的優(yōu)秀員工,必須經(jīng)過系統(tǒng)的培訓(xùn)與豐富的實踐。我期望在20xx年能爭取到更多的培訓(xùn)機(jī)會,希望能參與AFP培訓(xùn)等金融專業(yè)培訓(xùn),使自身的綜合素質(zhì)得到全面的提升。夯實自己的業(yè)務(wù)基礎(chǔ),朝著更高、更遠(yuǎn)的方向努力。

  總結(jié)過去,是為了吸取經(jīng)驗、健全不足。展望來年,我將會更有信心、更加努力、積極進(jìn)取、精益求精地完成好今后的工作,以爭為我行來年個貸條線的發(fā)展做出自己更大的貢獻(xiàn)。

客戶經(jīng)理個人工作總結(jié)9

  在上級領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)下,我看了《優(yōu)秀銀行客戶經(jīng)理》這本書。通過學(xué)習(xí)《優(yōu)秀銀行客戶經(jīng)理》叢書后,需要做到了以下三件事情:擁有基本的銷售技巧,進(jìn)行合理的時間安排,做好客戶關(guān)系管理。如果能把這幾件事情做好,就一定能取得不錯的成績。

  然而銀行客戶經(jīng)理,既是銀行與客戶關(guān)系的代表,又是銀行對外業(yè)務(wù)的代表。其主要職責(zé)是負(fù)責(zé)建立與維系銀行與客戶的關(guān)系,在全面了解客戶需求的同時向其營銷金融產(chǎn)品;并且在主動防范金融風(fēng)險的前提下,協(xié)調(diào)銀行內(nèi)各有關(guān)部門為客戶提供全方位的金融服務(wù),為銀行謀取效益,實現(xiàn)銀企雙贏。

  銀行客戶經(jīng)理全方位服務(wù)于客戶,對客戶的公關(guān)力度和聯(lián)系緊密度進(jìn)一步加強(qiáng),促進(jìn)了基本客戶群的穩(wěn)定和發(fā)展。情感營銷、理財營銷、技術(shù)營銷等多種營銷手段逐步被重視或運(yùn)用,增強(qiáng)了銀行與客戶的密切聯(lián)系,提高了客戶對我行的信賴度。另一方面,銀行客戶經(jīng)理制強(qiáng)調(diào)責(zé)權(quán)利的緊密結(jié)合,有利于調(diào)動銀行客戶經(jīng)理拓展市場的積極性,強(qiáng)化市場拓展和客戶服務(wù),促進(jìn)客戶資源優(yōu)良化,提高銀行的市場占有率,增強(qiáng)銀行實力。

  隨著社會經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展,銀行客戶經(jīng)理必須加強(qiáng)學(xué)習(xí)和提高、熟悉金融業(yè)務(wù)、企業(yè)管理、市場分析等專業(yè)理論知識與實際操作技能,并加以靈活運(yùn)用,使自己符合銀行客戶經(jīng)理的知識性特征,從某種意義上說,銀行客戶經(jīng)理業(yè)務(wù)素質(zhì)高低一定程度上左右其工作的質(zhì)量與效能。熟練掌握銀行專業(yè)知識,為客戶理財提供金融產(chǎn)品,為客戶提

  供綜合的金融理財服務(wù);熟悉了解企業(yè)經(jīng)營管理知識;掌握必要的經(jīng)濟(jì)法律法規(guī);具有較廣的人文和社會等知識面;敏銳的洞察力與較強(qiáng)的調(diào)研分析能力;金融產(chǎn)品的綜合運(yùn)用與創(chuàng)新能力;較強(qiáng)的公關(guān)能力;良好的效益理念與風(fēng)險意識。

  “了解你的客戶”是所有銷售開始的前提,也是客戶經(jīng)理重要的工作內(nèi)容。進(jìn)行客戶關(guān)系的管理,首先就需要通過各種渠道盡可能全面的了解客戶的.信息。有些內(nèi)容通過開戶時填寫的資料,簡單的言語交談就能了解,而有些信息,比如客戶的身份、氣質(zhì)、性格、愛好等,則需要通過深層次的溝通或者側(cè)面的觀察揣摩才能了解,還有一些客戶比較隱私的信息,則需要通過長期的接觸,取得了客戶的信任之后,才能得知。比如客戶的資產(chǎn)狀況,一般來說在雙方?jīng)]有建立起充分的信任之前,客人對這類信息都會比較保護(hù),不會輕易透露,那么客戶經(jīng)理除了可以旁敲側(cè)擊的了解之外,也可以借助一些財務(wù)管理工具,為客戶進(jìn)行需求分析,讓客人知道你為什么需要這些信息,了解之后你會使用這些信息做什么事情,對他會有什么好處,并且告訴客戶對于這些信息你一定會充分保密,那么這樣你也能問到一些需要的信息。做好客戶關(guān)系的管理,一定要充分的了解客戶,保持經(jīng)常與客戶交流,多問客戶問題,多聽客戶聊聊他的生活與想法,并且做個有心人,察言觀色,全面了解。

客戶經(jīng)理個人工作總結(jié)10

  20xx年,對于身處改革浪潮中心的銀行員工來說有許多值得回味的東西,尤其是工作在客戶經(jīng)理崗位上的同志,感觸就更大了。年初的競聘上崗,用自己的話說“這是工作多年來,第一次這樣正式的走上講臺,來爭取一份工作”,而且,出乎預(yù)料差點落選。競爭讓我一開始就感到了壓力,也就是從那時候起,我在心里和自己較上了勁,一定要勤奮努力,不辱使命,他是這樣想的,也是這樣做的。一年來,我在工作中緊跟支行領(lǐng)導(dǎo)班子的步伐, 圍繞支行工作重點,出色的完成了各項工作任務(wù),用智慧和汗水,用行動和效果體現(xiàn)出了愛崗敬業(yè),無私奉獻(xiàn)的精神。 截至現(xiàn)在,我完成新增存款任務(wù)2415萬元,完成計劃的241.5%,辦理承兌匯票貼現(xiàn)3筆,金額460萬元,完成中間業(yè)務(wù)收入1萬元,完成個人攬儲61萬元,同時也較好的完成了基金銷售、信用卡、貸記卡營銷等工作,完成供電公司建行網(wǎng)上銀行系統(tǒng)推行上線工作,協(xié)助分行完成電費實時代收代扣系統(tǒng)的研發(fā)和推廣。

  一、客戶在第一,存款是中心

  我在工作中始終樹立客戶第一思想,把客戶的事情當(dāng)成自己的事來辦,急客戶之所急,想客戶之所想,在工作方法上,始終做到“三勤”,勤動腿、勤動手、勤動腦,以贏得客戶對我行業(yè)務(wù)的支持。我在工作中能夠做一個有心人,他從某公司財務(wù)人員一句不太起眼的話語當(dāng)中捕捉到了信息,及時反饋并跟蹤,最終使近2700萬元資金年初到帳,實現(xiàn)了“開門紅”,為全行的增存工作打下了良好的基礎(chǔ)。

  在服務(wù)客戶的過程中,我用心細(xì)致,把兄弟情、朋友意注入工作中,使簡單枯燥的服務(wù)工作變得豐富而多采,真正體現(xiàn)了客戶第一的觀念。當(dāng)客戶在過生日時收到他送來的鮮花,一定會在驚喜中留下感動;如果客戶在煩惱時收到他發(fā)來的短信趣言,也一定會暫時把不快拋到腦后,而抱以一絲謝意;而當(dāng)客戶不幸躺在病床,更會看到他忙前忙后,樓上樓下奔跑的身影。雖說事情都很平常、也很簡單,但向陳剛那樣細(xì)致的人卻不多。

  二、客戶的需求就是我的工作

  我在銀行從事信貸、存款工作十幾個春秋,具備了較全面的獨立工作能力,隨著銀行改革的需要,我的工作能力和綜合素質(zhì)得到了較大程度的提高,業(yè)務(wù)水平和專業(yè)技能也隨著建行各階段的改革得到了更新和進(jìn)步。為了不辱使命,完成上級下達(dá)的各項工作任務(wù),我作為分管多個重點客戶的.客戶經(jīng)理,面對同業(yè)競爭不斷加劇的困難局面,在支行領(lǐng)導(dǎo)和部門同事的幫助下,大膽開拓思想,樹立客戶第一的思想,征對不同客戶,采取不同的工作方式,努力為客戶提供最優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù),用他自己對工作的理解就是“客戶的需求就是我的工作”。

  三、開拓思路,勇于創(chuàng)新,創(chuàng)造性的開展工作

  隨著我國經(jīng)濟(jì)體制改革和金融體制的改革,客戶選擇銀行的趨勢已經(jīng)形成,同業(yè)競爭日激烈,在業(yè)務(wù)開展上,我中有你,你中有我,在競爭中求生存,求發(fā)展,如何服務(wù)好重點客戶對我行的業(yè)務(wù)發(fā)展起著舉足輕重的作用。

  我認(rèn)為作為一個好的客戶經(jīng)理,時時刻刻地注重研究市場,注意市場動態(tài),研究市場就是分析營銷環(huán)境,在把握客觀環(huán)境的前提下,研究客戶,通過對客戶的研究從而達(dá)到了解客戶資金運(yùn)作規(guī)律,力爭將客戶的下游資金跟蹤到我行,實現(xiàn)資金從源頭開始的“壟斷控制”,實現(xiàn)資金的體內(nèi)循環(huán),鞏固我行資金實力。今年在他分管的某客戶中,資金流量較大,為使其資金做到體內(nèi)循環(huán),他從點滴做起,以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得該單位的任信任,逐步摸清該單位的下游單位,通過多次上門聯(lián)系,使得該單位下?lián)艿幕ǹ疃荚谖倚虚_立帳戶。另外今年七月份在市部門要求國庫集中收付預(yù)算單位賬戶和資金劃轉(zhuǎn)商業(yè)銀行情況下,他積極的上門聯(lián)系,成功留住某客戶在我行的開戶。

  又如以開展有益健康的健身活動為線索,與客戶開展乒乓球、羽毛球活動,既把與客戶的交往推向深入,又打破了傳統(tǒng)公關(guān)模式,在工作中收到了非常好的效果。今年x月份,在與一家房地產(chǎn)公司相關(guān)人員進(jìn)行友好切磋球技的同時,獲悉客戶欲對其部分房產(chǎn)進(jìn)行拍賣,他積極的工作,使其拍賣款500萬元,成功轉(zhuǎn)入我行。

  我對待工作有強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感,任勞任怨、積極工作,從不挑三揀四,避重就輕,對待每一項工作都能盡心盡力,按時保質(zhì)的完成。在日常工作中,他始終堅持對自己高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求、顧全大局、不計得失,為了完成各項工作任務(wù),不惜犧牲業(yè)余時間,放棄雙休和假期,利用一切時間和機(jī)會為客戶服務(wù),與客戶交朋友,做客戶愿意交往的朋友,我通過不懈的努力,在20xx年的工作中,為自己交了一份滿意的答卷。

客戶經(jīng)理個人工作總結(jié)11

  時光如電,轉(zhuǎn)瞬即逝,彈指一揮間,20xx年過去了,在擔(dān)任支行這一年的客戶經(jīng)理期間,我勤奮努力,不斷進(jìn)取,在自身業(yè)務(wù)水平得到較大提高的同時,思想意識方面也取得了不小的進(jìn)步,F(xiàn)將20xx年工作總結(jié)如下:

  一、完成的工作

  20xx年,在支行行長和各位領(lǐng)導(dǎo)同時的關(guān)心指導(dǎo)下,我用較短的時間熟悉了新的工作環(huán)境,在工作中,認(rèn)真學(xué)習(xí)各項金融法律法規(guī),積極參加行里組織的各種學(xué)習(xí)活動,不斷提高自身的理論素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能,到了新的工作環(huán)境,工作經(jīng)驗、營銷技能等都存在一定的欠缺,加之支行為新設(shè)外地支行,要開展工作,就必須先增加客戶群體。

  工作中我始終“勤動口、勤動手、勤動腦”去爭取客戶對我行業(yè)務(wù)的支持,擴(kuò)大自身客戶數(shù)量,在較短的時間內(nèi)通過優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和業(yè)務(wù)專業(yè)性,搜集信息、尋求支持,成功營銷貴族白酒交易中心、xx市電力實業(yè)公司、xx市中小企業(yè)服務(wù)中心等一大批優(yōu)質(zhì)客戶和業(yè)務(wù),雖然目前賬面貢獻(xiàn)度還不大,但為未來儲存了上億元的存款和貸款。至12月末,個人累計完成存款多萬元,完成全年日均xx余萬元,代發(fā)工資、PS商戶、通知存款等業(yè)務(wù)都有新的突破。

  二、收獲的經(jīng)驗

  擔(dān)任客戶經(jīng)理以來,我深刻體會和感觸到該崗位的職責(zé)和使命。客戶經(jīng)理是我行對公眾服務(wù)的一張名片,是客戶和我行聯(lián)系的樞紐。與客戶的交際風(fēng)度和言談舉止,均代表著我行形象。平時不斷學(xué)習(xí)溝通技巧,掌握溝通方法,以“工作就是我的事業(yè)”的'態(tài)度和用跑步前進(jìn)的工作方式來對待工作。

  從各方各面搜集優(yōu)質(zhì)客戶信息,及時掌握客戶動態(tài),拜訪客戶中間橋梁,下到企業(yè)、機(jī)關(guān),深入客戶,沒有公車時坐公交,天晴下雨一如既往,每天對不同的客戶進(jìn)行日常維護(hù),哪怕是一條短信祝福與問候,均代表著我行對客戶的一種想念。

  熱情、耐心地為客戶答疑解惑,從容地用輕松地姿態(tài)和親切的微笑來面對客戶,快速、清晰地向客戶傳達(dá)他們所要了解的信息,與客戶良好的溝通并取得很好的效果,贏得客戶對我工作的普遍認(rèn)同。在信貸業(yè)務(wù)中,認(rèn)真做好貸前調(diào)查、貸后檢查、跟蹤調(diào)查,資料及時提交審查及歸檔。

  三、存在的問題

  在過去的一年,雖然我在各方面取得了一定的成績,然而,我也清楚地看到了自身存在的不足。

  1、學(xué)習(xí)不夠,面對金融改革的日益深化和市場經(jīng)濟(jì)的多樣化,如何掌握最新的財經(jīng)信息和我市發(fā)展動態(tài),有時跟不上步伐。

  2、對挖掘現(xiàn)有客戶資源,客戶優(yōu)中選優(yōu),提高客戶數(shù)量和質(zhì)量,提升客戶對我行更大的貢獻(xiàn)度和忠誠度還有待加強(qiáng)。

  3、進(jìn)一步客服年輕氣躁,做到腳踏實地,提高工作主動性,多干少說,在實踐中完善提高自己,以上不足我正在努力改正。

  在新的一年,我將再接再厲,更加注重對新的規(guī)章、新的業(yè)務(wù)、新的知識的學(xué)習(xí)專研,改進(jìn)工作方式方法,積極努力工作,增強(qiáng)服務(wù)宗旨意識,拿出十分的勇氣,拿出開拓的魄力,夯實自己的業(yè)務(wù)基礎(chǔ),朝著更高、更遠(yuǎn)的方向努力,用“新”的工作實際工作中遇到的種.種困難。

客戶經(jīng)理個人工作總結(jié)12

  新年的鐘聲帶起了歡快的氣氛,在這個吵鬧的冬季,我們也能好好的趁著節(jié)日的氣氛好好的休息一下。但在此之前,我要好好的對過去一年的工作進(jìn)行反省和檢討,總結(jié)我在工作中所收獲的閱歷,并好好的改正自己身上的問題,防止自己在工作中再次犯下同樣的錯誤!

  回顧過去的一年,我感嘆自己時常沒能在工作中發(fā)揮出更好的優(yōu)勢,但是在領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)懷下,我也在不斷的成長,提升自己的力氣,提高自己的效率,為客戶帶來更好的服務(wù)。

  在此,我將自己這一年來的工作總結(jié)如下,希望自己能在今后的工作中有更多的收獲。

  一、提升自己思想是關(guān)鍵

  作為一名客戶經(jīng)理,在工作中我要想的,不僅僅是怎么將銀行、業(yè)務(wù)推舉給客戶,應(yīng)當(dāng)多從長遠(yuǎn)以及客戶的的角度動身。要讓客戶了解我們的產(chǎn)品,體會到我們產(chǎn)品精彩的一面。為此,我必需在思想上提升自己,要從思想上確定自己的崗位定位,才能更好的'供應(yīng)服務(wù)。

  為此,在過去的工作中我嚴(yán)格的要求自己,在思想上提升自己,嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膶W(xué)習(xí)銀行的服務(wù)理念和進(jìn)展方向,對自己的思想進(jìn)行不斷的反思和訂正,提升自己的服務(wù)力氣。此外,我還在網(wǎng)絡(luò)和書籍上了解國家政策,準(zhǔn)時的更新自己,完善自己,力求更圓滿的提升自己。

  二、不斷的記憶,學(xué)問的累積是基礎(chǔ)

  在這份工作中,有太多的東西是需要我們記下,產(chǎn)品的信息,產(chǎn)品的優(yōu)勢和推銷亮點。再到客戶,不僅僅是客戶的詳細(xì)信息到是否為重要客戶,再到和顧客的生疏程度……工作和客戶息息相關(guān),不僅僅要在工作中努力的提升自己,在客戶方面,我也要努力的去加強(qiáng)關(guān)系。

  一開頭我也曾為這種工作關(guān)系而苦惱過,但是在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷下,我漸漸的清楚了自己該怎么去面對。在不斷的熬煉中,我也更加清楚了該怎么去做好這份工作。

  三、個人的不足

  在上一年的工作中,我由于自己的疏忽,曾錯失了很多的就會,其中最大的緣由,還是自己沒能對我們的產(chǎn)品有更深入到到的了解。我不能僅僅將眼光看到我們xx銀行的產(chǎn)品上,我要去遠(yuǎn)望,去細(xì)看!看看別人家的產(chǎn)品有什么優(yōu)勢,為什么有這些優(yōu)勢,我不能只看著自己的產(chǎn)品卻不知道別人的產(chǎn)品,這樣特殊沒有說服力。

  總之,在下一年的工作中,我也會努力的工作,盡力的提升自己,讓自己在工作中做出貢獻(xiàn)的同是,也能不斷的提升自己。

客戶經(jīng)理個人工作總結(jié)13

  20xx年1月,我加入了XX支行的客戶經(jīng)理隊伍,成為了XXX支行的一員。時間荏苒,轉(zhuǎn)瞬間,我在客戶經(jīng)理這個崗位上已經(jīng)工作半年有余。在這不算太長也不算太短的日子里,我在領(lǐng)導(dǎo)的指引和同事的幫助下從對這個全新的工作崗位懵懂、不知的狀態(tài)到漸漸摸清門道,進(jìn)入角色,漸入佳境?梢哉f,這半年的工作經(jīng)驗對我的職業(yè)生涯意義非常重大,我不僅在專業(yè)上得到了提高、工作實力上得到了加強(qiáng),更重要的是,我對自己的崗位有了更加清楚的相識,對銀行工作有了更加深刻的感受。與客戶的溝通和溝通使我的表達(dá)實力、溝通實力、營銷實力得到了全面的提升;與同事的合作培育了我良好的團(tuán)隊精神和組織實力;在各種業(yè)務(wù)培訓(xùn)中我的專業(yè)素養(yǎng)和職業(yè)面貌得到了快速的提升。下面,我對自己的上半年工作進(jìn)行一個簡要的總結(jié):

  一、工作方面

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  由于我的工作技能、營銷實力和閱歷與資深客戶經(jīng)理都有肯定差距,所以我不敢掉以輕心,總在學(xué)習(xí)總結(jié)怎樣才可以更好地做好銀行工作,不斷學(xué)習(xí)、不斷積累,能夠比較從容地處理日常工作中出現(xiàn)之各類問題。在日常工作中,我主要從基礎(chǔ)起先學(xué)起,主動向老同志學(xué)習(xí)閱歷,并且在實踐中不斷提升自己的營銷實力,培育客戶關(guān)系,努力維護(hù)好老客戶,挖潛新客戶。

  首先是用好各種工具,包括PCRM系統(tǒng)的運(yùn)用,個人客戶經(jīng)理工作日志的總結(jié),基金客戶系統(tǒng)的梳理等等。發(fā)覺問題剛好向同事或領(lǐng)導(dǎo)請教,不斷總結(jié)自己的不足與缺點并加以改進(jìn)。

  其次,做好每日客戶維護(hù)工作,主要方式是給客戶打電話、發(fā)短信進(jìn)行前期溝通,并且適時約訪客戶進(jìn)行情感維護(hù)和產(chǎn)品營銷,在有客戶過生日的時候適時送上祝愿的短信或電話。對于有產(chǎn)品到期的客戶和基金客戶,進(jìn)行售后服務(wù)和回訪,并借此機(jī)會進(jìn)行二次營銷。

  再次,由于我行只有一名大堂經(jīng)理,許多時候我都要扮演大堂經(jīng)理的角色。又由于我是XXX的新人,對客戶須要一個熟識的過程,在大堂的閱歷給我許多接觸客戶的機(jī)會,也在此過程中挖掘了一批潛在客戶。楊叔叔就是在大堂的接觸中發(fā)掘的一名拆遷客戶,最終我在同行競爭異樣激烈的狀況下將其勝利地營銷成了我行的優(yōu)質(zhì)貴來賓戶,從XX銀行轉(zhuǎn)過來200多萬。像這樣的例子還有許多。 此外,我還負(fù)責(zé)一些日常的資料整理工作,主要包括客戶資料的整理編號,貴來賓戶資料的電子版登記等等。

 。ǘI銷業(yè)績

  在20xx年上半年,XXX支行充溢了客戶經(jīng)理隊伍,達(dá)到了三名專職客戶經(jīng)理的配備規(guī)模。經(jīng)過我們團(tuán)隊半年的努力,我們在基金、理財產(chǎn)品和保險理財?shù)确矫娑既〉昧丝隙ǖ某晒。截?月底,我行共銷售基金XXX萬元,完成任務(wù)的35%。截止6月底共銷售本利豐理財產(chǎn)品XXX萬元。截止3月底共銷售代理保險XXX萬元(3月末)。這些數(shù)據(jù)都是我們團(tuán)隊共同努力的.結(jié)果,而我本人的貢獻(xiàn)度也在漸漸的增加。特殊值得一提的是,在個人貸款方面,由于我的細(xì)心發(fā)覺,我行與中國XX高校進(jìn)行了一次個人貸款方面勝利的公私聯(lián)動,最終新增了7筆個人貸款(已經(jīng)審批完畢,抵押登記后放款)。 我行在半年中還堅持公私聯(lián)動的活動,勝利地舉辦了走進(jìn)XX公司,走進(jìn)中國XX高校等一系列活動,取得了良好的效果。

  二、學(xué)習(xí)方面

  (一)日常學(xué)習(xí)

  在每天早上班前打算的時間里我都會看看每日財經(jīng)動態(tài),學(xué)習(xí)個人部定期下發(fā)的理財指引,假如有新產(chǎn)品發(fā)行還要看看相關(guān)產(chǎn)品信息。同時,我還自覺學(xué)習(xí)商業(yè)銀行營銷策略、個人客戶經(jīng)理培訓(xùn)教材、金融案件分析與防范等與工作相關(guān)的政策、法律常識,積累自己的業(yè)務(wù)學(xué)問。我不斷的總結(jié)閱歷,并主動與身邊的同事溝通溝通,努力使自己在盡短的時間內(nèi)熟識新的工作環(huán)境和內(nèi)容。

  (二)培訓(xùn)考試

  在20xx年上半年,我參與并順當(dāng)通過了一些職業(yè)技能方面的資格認(rèn)證考試,包括:基金銷售從業(yè)資格考試;銀行業(yè)從業(yè)資格考試個人理財、風(fēng)險管理。此外我還參與了分行組織的個人信貸業(yè)務(wù)考試。

  半年里,我主動參與支行、分行組織的各項培訓(xùn),包括剛剛結(jié)束的分行組織的個人客戶經(jīng)理培訓(xùn);支行客戶經(jīng)理例會上各種產(chǎn)品和技能方面的培訓(xùn);總行關(guān)于個人理財業(yè)務(wù)非保本轉(zhuǎn)型和新系統(tǒng)上線的培訓(xùn)等等。此外還有基金公司、期貨公司實行的各種各樣的培訓(xùn)。在每周一次的培訓(xùn)中,豐富的課程學(xué)習(xí)使我的學(xué)問儲備和層次得到了提高,并快速的進(jìn)入了客戶經(jīng)理的角色。分行、總行的培訓(xùn)使我對于我行的理財產(chǎn)品有了更深層次的相識,并使我進(jìn)一步理解了我行出臺的各項方針和政策,看到了X行發(fā)展的巨大潛力,增加了我們業(yè)務(wù)發(fā)展的緊迫感。

  三、存在之問題和今后努力方向。

  我雖然能敬業(yè)愛崗、主動地開展工作,取得了一些成果,但也存在一些問題和不足,主要表現(xiàn)在:第一,業(yè)績技能水平還不夠嫻熟,有些很好的客戶資源,原本能夠很好之合作,但自己卻不能很好之有針對性之為客戶制定業(yè)務(wù)方案。其次,現(xiàn)有之客戶資源,沒有能夠很好之深挖細(xì)刨;對于自己有目標(biāo)之客戶群體也始終沒有找到合適之介入機(jī)會。第三,有些工作做之不夠過細(xì),一些工作協(xié)調(diào)不是非常到位。 下半年已經(jīng)步入,針對以上突出之問題,我將爭取最大努力做到以下幾點:第一,加強(qiáng)學(xué)習(xí),提升技能,只有具備完善之業(yè)務(wù)技能水平,開展業(yè)務(wù)才可以得心應(yīng)手,游刃有余。其次,在做好本職工作之同時,主動營銷,更新觀念,爭取以良好之心態(tài)和責(zé)任心,做出較好之業(yè)績回報招行。第三,細(xì)微環(huán)節(jié)確定成敗,今后我將努力完善工作細(xì)微環(huán)節(jié),增加部門﹑同事﹑銀企之間等合作意識,加強(qiáng)團(tuán)結(jié),不斷改進(jìn),力爭做好銀行工作。

客戶經(jīng)理個人工作總結(jié)14

  XX年2月我從西崗分理處調(diào)至xx支行從事客戶經(jīng)理崗們工作,靜心回憶這一年的工作生活,我感覺收獲頗豐,現(xiàn)將這一年的學(xué)習(xí)工作情況總結(jié)如下:

  一、加強(qiáng)學(xué)習(xí)、提高素質(zhì)

  我今年二月份從西崗分理處調(diào)到xx支行從事客戶經(jīng)理工作,以前對資產(chǎn)業(yè)務(wù)接觸比擬少,并且各項業(yè)務(wù)變化比擬多,這就需要我靜下心來重新學(xué)習(xí)信貸業(yè)務(wù)知識,在我到崗理清思路后,我自覺加強(qiáng)各種金融產(chǎn)品的理論知識學(xué)習(xí),提高自己對我行金融產(chǎn)品的理解,并在較短時間內(nèi)熟悉信貸業(yè)務(wù),在領(lǐng)導(dǎo)和師傅們的幫助下,很快就上手了。我想只有自己對業(yè)務(wù)掌握透徹后才能更好的為客戶提供效勞。

  作為一名客戶經(jīng)理,我深刻體會和感觸到該崗位的職責(zé),客戶經(jīng)理是我行資產(chǎn)業(yè)務(wù)對公眾效勞的一張名片,是客戶與我行聯(lián)系的'樞紐,怎樣更好地效勞好客戶是我要學(xué)習(xí)和進(jìn)步的地方,一方面要熟悉自己行里的業(yè)務(wù)產(chǎn)品,明白自己能夠給客戶帶來什么,另一方面,要明白客戶需求什么,尤其是后一方面,明白了客戶的需求,才能去有的放矢的效勞客戶。

  二、腳踏實地、勤奮工作

  作為一名客戶經(jīng)理,我勤勤懇懇,任勞任怨。我的工作主要是銀行資產(chǎn)業(yè)務(wù),為單位創(chuàng)造效益的同時還要時刻把握業(yè)務(wù)風(fēng)險,不能因為自己的疏忽給銀行帶來損失,這就要求我做事要細(xì)心,觀察要仔細(xì),調(diào)查要屬實,報告要認(rèn)真,分析要專業(yè),在維護(hù)好存量客戶的同時要努力挖掘新的客戶,并以專業(yè)的業(yè)務(wù)處理能力來滿足客戶的需求,在優(yōu)先獲取營業(yè)利潤的同時實現(xiàn)個人合規(guī)工作,保證信貸資金的平安。

  三、存在缺乏

  對挖掘現(xiàn)有客戶資源,客戶好中選優(yōu),提高客戶數(shù)量和質(zhì)量,提升客戶對我行更大的奉獻(xiàn)度和忠誠度還有待加強(qiáng)。我還需要進(jìn)一步克服年輕氣躁,做到腳踏實地,提高工作主動性,多干少說,在實踐中完善提高自己。

  在新的一年,我將再接再厲,更加注重對新的規(guī)章、新的業(yè)務(wù)、新的知識的學(xué)習(xí)專研,改良工作方式方法,積極努力工作,增強(qiáng)效勞意識,爭取在各個方面取得進(jìn)步,成為一名優(yōu)秀客戶經(jīng)理。

客戶經(jīng)理個人工作總結(jié)15

  新年的鐘聲帶起了歡樂的氣氛,在這個熱鬧的冬季,我們也能好好的趁著節(jié)日的氣氛好好的休息一下。但在此之前,我要好好的對過去一年的工作進(jìn)行反省和檢討,總結(jié)我在工作中所收獲的經(jīng)驗,并好好的改正自己身上的問題,防止自己在工作中再次犯下同樣的錯誤!

  回顧過去的一年,我感嘆自己常常沒能在工作中發(fā)揮出更好的優(yōu)勢,但是在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下,我也在不斷的成長,提升自己的能力,提高自己的效率,為客戶帶來更好的服務(wù)。

  在此,我將自己這一年來的工作總結(jié)如下,希望自己能在今后的工作中有更多的收獲。

  一、提升自己思想是關(guān)鍵

  作為一名客戶經(jīng)理,在工作中我要想的`,不僅僅是怎么將銀行、業(yè)務(wù)推薦給客戶,應(yīng)該多從長遠(yuǎn)以及客戶的的角度出發(fā)。要讓客戶了解我們的產(chǎn)品,體會到我們產(chǎn)品出色的一面。為此,我必須在思想上提升自己,要從思想上確定自己的崗位定位,才能更好的提供服務(wù)。

  為此,在過去的工作中我嚴(yán)格的要求自己,在思想上提升自己,嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膶W(xué)習(xí)銀行的服務(wù)理念和發(fā)展方向,對自己的思想進(jìn)行不斷的反思和糾正,提升自己的服務(wù)能力。此外,我還在網(wǎng)絡(luò)和書籍上了解國家政策,及時的更新自己,完善自己,力求更圓滿的提升自己。

  二、不斷的記憶,知識的累積是基礎(chǔ)

  在這份工作中,有太多的東西是需要我們記下,產(chǎn)品的信息,產(chǎn)品的優(yōu)勢和推銷亮點。再到客戶,不僅僅是客戶的詳細(xì)信息到是否為重要客戶,再到和顧客的熟悉程度……工作和客戶息息相關(guān),不僅僅要在工作中努力的提升自己,在客戶方面,我也要努力的去加強(qiáng)關(guān)系。

  一開始我也曾為這種工作關(guān)系而苦惱過,但是在領(lǐng)導(dǎo)的幫助下,我漸漸的清楚了自己該怎么去面對。在不斷的鍛煉中,我也更加清楚了該怎么去做好這份工作。

  三、個人的不足

  在上一年的工作中,我因為自己的疏忽,曾錯失了很多的就會,其中最大的原因,還是自己沒能對我們的產(chǎn)品有更深入的了解。我不能僅僅將眼光看到我們xx銀行的產(chǎn)品上,我要去遠(yuǎn)望,去細(xì)看!看看別人家的產(chǎn)品有什么優(yōu)勢,為什么有這些優(yōu)勢,我不能只看著自己的產(chǎn)品卻不知道別人的產(chǎn)品,這樣非常沒有說服力。

  總之,在下一年的工作中,我也會努力的工作,盡力的提升自己,讓自己在工作中做出貢獻(xiàn)的同是,也能不斷的提升自己。

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