(精華)個人工作總結
總結是對過去一定時期的工作、學習或思想情況進行回顧、分析，并做出客觀評價的書面材料，它在我們的學習、工作中起到呈上啟下的作用，不如立即行動起來寫一份總結吧。那么如何把總結寫出新花樣呢？下面是小編幫大家整理的個人工作總結，希望對大家有所幫助。
個人工作總結1
本人xx，男，出生于xx年xx月，xx人士，系xx學院xx屆應屆畢業(yè)生。回顧這四年來的大學生活，本人在各個方面都得到鍛煉和發(fā)展，特別是在黨、團組織領導的幫助下，本人的學習成績、政治理論水平等都有了進一步的提高�，F(xiàn)將大學四年本人思想、學習、工作等方面做如下總結。
一、 思想政治方面
一個人無論成功與否，他首先必須是一個思想正派的人，一個愛國的人。我深深地意識到：要成為一名合格的大學生，必須從培養(yǎng)和提高自身思想素質開始。只有樹立了正確的人生觀、價值觀，樹立了為人民服務，為社會主義事業(yè)奮斗終身的遠大志向，才能為大學四年以及今后的學習工作指明方向、提供動力。因此，我在剛入學不久的10月份便向敬愛的黨組織鄭重遞交了入黨申請書。從那時起，我就以一名黨員的標準嚴格要求自己，規(guī)范自己的學習和工作。經(jīng)黨組織嚴格審查，20xx年12月我光榮地加入中國共產(chǎn)黨，成為一名中共預備黨員。入黨后，我嚴格遵守黨的章程，時刻記住自己是一名共產(chǎn)黨員，更加嚴格要求自己。在大是大非面前始終堅定自己的立場，定期向組織匯報思想，按期交納黨費。在同學當中，充分發(fā)揮黨員的先鋒模范作用，從課堂學習到課外生活再到社會實踐，都努力做到嚴于律己、樂心助人、盡職盡責。在黨組織和黨員同志的關心幫助下，通過自身努力，經(jīng)過一年的預備期我于20xx年12月經(jīng)黨組織批準如期轉為中共正式黨員。
二、專業(yè)理論學習方面
學生以學為本，大學時代的學習積累是一個極其重要的基礎，它甚至會影響人們一生的學習與工作。因此，學習依然是大學生的首要任務，我清楚的意識到，作為一名合格的大學生，必須具備豐富的科學文化知識和過硬的專業(yè)技能。所以，“刻苦”、“認真”、“努力”成為我學習上的座右銘。通過與同學進行經(jīng)常性的`學習經(jīng)驗交流，并虛心向老師和同學請教，不斷改進學習方法，使自己的成績不斷進步，順利地通過了國家計算機二級c和國家英語四級考試。由于學習成績優(yōu)秀，我曾多次獲得校“三好學生”及優(yōu)秀學業(yè)獎學金。在加強自身理論學習的同時，我還廣泛涉獵其他學科，注重自己動手能力的培養(yǎng)，堅持理論聯(lián)系實際，積極參加課外科技競賽。在20xx年“高教社”杯全國大學生數(shù)學建模競賽中榮獲安徽賽區(qū)二等獎。此外，本人還積極參加假期社會實踐活動，不斷提升自己社會實踐能力。
三、學生工作方面
四年來，我積極參加各項社會工作。作為一名學生干部，在我看來，如果不能實實在在為同學做些實事，則既是對同學也是對自己的不負責。因此，在工作中，我時刻不忘作為學生干部應為大家服務的思想，盡自己所能做好本職工作。
作為校系主要學生干部，在我先后擔任校社團聯(lián)合會組織部長、副主席及系黨總支學生一支部副書記期間，除了出色的完成校系領導交代的各項任務外，我還能盡自己所能，為同學辦些實事。工作大膽而且有自己的思路，我組織迎新晚會歡迎新入學的同學；開展民主生活會促進同學間的思想交流。日常生活中，我也能關心同學、團結同學，主動幫助生活上有困難的同學。我時刻注意自己的榜樣作用，處處帶頭，發(fā)揮黨員的先鋒模范作用。我也獲得了09—10年度�！皟�(yōu)秀學生干部”稱號�？偠灾�，作為21世紀的大學生，應當擺正自己的位置，立志成才，肩負起跨世紀的重擔，勇攀知識高峰，把報效祖國的遠大志向作為發(fā)奮學習的強大動力，增強自己的時代感，光榮感，使命感，才能無愧于社會，無愧于人民，無愧于迎接我們的這個偉大時代。
我于今年四月參加了安徽省20xx年公務員錄用考試，并且通過了筆試、面試及體檢。如果我有幸能成為一名基層公務員，我定會牢記全心全意為人民服務的宗旨，立足于本職崗位，勤勤懇懇做事，堂堂正正做人，一步步的去實現(xiàn)自己的理想和抱負，只有這樣才能為建設社會主義和諧社會貢獻出自己的一份力量。
總結人：xx
xx年xx月xx日
個人工作總結2
時刻一晃而過，隨著緊湊但不緊張的工作節(jié)奏，我已在公司工作快一年了，在這段時刻我領悟到收獲到很多知識，這些對于我從學生到一個職業(yè)人的轉變具有重要好處，工作的過程讓我在心態(tài)上不斷的調整不斷的成熟。
來西北部客運站一年了，此刻對那里的工作和生活也算熟悉了，剛開始還很擔心，不知如何與同事共處如何做好工作，每一天上班都要和各種各樣的人打交道，有時也遇到不理智的人對收費標準或者保險問題感不滿，出言不遜，滿腹牢騷時我的情緒狠不好，在來站上以前從來沒有被人這么罵過，個性是富民，祿勸，東村這些短途乘客，有很多都不講理，但依然要持續(xù)平和心態(tài)，情緒特不好，可過后想想也沒必要難過，好多時候只要忍過了就沒事了，當然也有素質好的客人會很好的配合我們的工作，這也是對我工作的肯定和鼓勵。
很多人認為售票是狠枯燥乏味的工作，但我既然來參加這項工作，就要干好這一行，無論什么崗位我們只要認真，細心，負職責就能夠做好，我必須要做到特能吃苦，特能忍受，將自己的工作做好。
在今后的'工作中，我會遵守各項規(guī)章制度，認真工作，我將發(fā)奮提高自身素質，克服不足，兢兢業(yè)業(yè)做好本職工作，熱情，用心，認真的完成崗位職責，學無止境，時代發(fā)展瞬息萬變，各種知識日新月異，我將堅持不懈發(fā)奮學習，提高自己解決問題和突發(fā)問題的潛質，并在工作過程中慢慢克服急躁情緒，用心，熱情的對待每一個客人。
個人工作總結3
自從20xx年4月調入mm以來，我用滿腔的工作熱情做著的煤礦調度工作，并時刻提醒著自己是一位調度人員，對工作一定要嚴謹務實，不能有半點馬虎。在遇到問題時，自己一定要親臨現(xiàn)場，協(xié)助領導在現(xiàn)場指導和把關，為礦井的安全生產(chǎn)盡自己最大的貢獻。現(xiàn)對自己參加工作以來所做的工作從以下幾點進行總結，不妥之處，請大家批評指正。
一、扎根礦山，奉獻青春，立足本職，苦干實干。
俗話說“干一行、愛一行”，我既然選擇了礦山，那我將沿老一輩煤礦工人的足跡，為祖國多出煤、出好煤做出自己的最大貢獻，我要以他們?yōu)榘駱�，發(fā)揚他們幾十年如一日的忘我工作精神和不怕苦、不怕累的優(yōu)秀品質，將自己青春和熱血無怨無悔的奉獻給礦山，成為新時期新一代的煤礦工人。
參加工作以來，一方面堅持不斷地學習有關的專業(yè)理論知識、安全知識、質量標準、操作標準，學習國內(nèi)外新知識、新理論、先進的技術，不斷的更新知識結構，豐富專業(yè)知識內(nèi)涵，努力提高自身的業(yè)務素質；另一方面，堅持做到理論和實踐相結合，把所掌握的知識用于工作實際和生產(chǎn)實踐中，工作中做到沉下身子，深入現(xiàn)場，親身到生產(chǎn)一線中實踐，向有經(jīng)驗的老工人請教，達到學以致用，積極解決生產(chǎn)中的技術難題。在工作中，一步一個腳印，得到了充實和發(fā)展。
二、勤苦為先，刻苦鉆研，落實安全質量標準化標準。
可相互配合促進。本人在日常管理中力求做到：
1、遵循公司的經(jīng)營理念及服務宗旨，以公司企業(yè)文化精神為中心，積極關心鼓勵隊員，有意識培養(yǎng)凝聚力和隊員的團隊精神。由小及大形成部門合力、戰(zhàn)斗力和對公司的集體榮譽感。
2、以身作則，遵守公司、部門的.規(guī)章制度和紀律，保持嚴謹自律的工作、生活作風，樹立良好的榜樣，確保良性發(fā)展，營造健康的工作氣氛。
3、在工作中嚴格管理，處理問題遵循“公平、公開、公正”的原則，做到“功必獎、過必罰”樹立管理威信，充分調動了工作積極性。
4、在工作、生活中細致、認真，時刻了解掌握和關心隊員的工作、生活及思想狀況，逐步培養(yǎng)和隊員的工作感情，并贏得隊員的信任。以此鼓舞隊員的工作熱情。在思想工作是一切工作的生命線的方針指引下，引導隊員與時俱進，提升素質轉變自身觀念。
以上是我在一年中力爭做到、做好的方面�？v觀一年的工作，客觀的自我剖析，自已在下列幾方面存在不足之處，肯請領導的指正與批評，以待在今后的工作中進一步加強和改正：1、工作方式過于急躁。2、工作中時有松懈。3、工作經(jīng)驗和相關管理知識仍需進一步學習、積累。
20xx年即將過去，我們將滿懷信心地迎來20xx年，新的一年意味著新的機遇，新的挑戰(zhàn)。今朝花開勝往昔，料得明日花更紅。我堅信在公司領導的英明決策和運籌下，晉圣公司的明天會更好。做為公司的一份子，在明年的工作我將一如既往，全心全意的為公司服務，竭力做好本職工作，為公司的發(fā)展貢獻一份微薄。
個人工作總結4
到公司已近半年的時間，經(jīng)過領導關心、同事們的幫助和自己的刻苦努力與不斷調整，我順利的完成了從一個學生到企業(yè)員工的轉變，現(xiàn)在已基本上融入了公司這個大家庭中。自實習以來，我遵守公司的各項規(guī)章制度，服從領導安排，工作積極努力，認真學習建筑設計知識，不斷充實完善自己。
下面我對半年來的工作做了一個小結：
第一，態(tài)度決定一切。
可以說，這段時間工作的過程也是我自己心態(tài)不斷調整、成熟的過程。因為建筑不是我的專業(yè)，剛來到公司，我有太多的茫然。整天看書好像還是無濟于事，而莫名而來的煩瑣的圖紙更是讓我抓狂。剛開始，我甚至懷疑我不適合這份工作。后來我通過不斷的調整心態(tài)，不斷的刻苦學習和思考，一些不懂的東西也迎刃而解了，頓時讓我豁然開朗。如今只要有工作，我會以充分的熱情來干好事情。心態(tài)的`調整使我明白在各個崗位都有發(fā)展才能、增長知識的機會。如果我們能以充分的熱情去做最平凡的工作，也能成為最精巧的職工；如果以冷淡的態(tài)度去做最高尚的工作，也不過是個平庸的工匠。擁有積極的心態(tài)，就會擁有一生的成功。
第二，學習無止境。
職業(yè)生涯只是學生生涯的一種延續(xù)，重要的是將學校里學的理論知識運用到工作中，并進一步提高、升華。初到公司的我當務之急就是拼命的學習，整天的翻閱書本，為的是能盡快熟悉工作，有機會接觸實踐工作。結合學校里學的相關知識，我覺得需要進一步摸索和思考，活學活用，來解決實際的問題。
第三，即使是最基礎的工作，也需要不斷地創(chuàng)新求進，以提高工作效率。
我工作的很大一部分內(nèi)容，就是設計工作，本來以為建筑設計尤其對女生來說是一種比較枯燥的工作，當慢慢的沉下心來，鉆進去，把思想融入工作里面，我漸漸地發(fā)現(xiàn)我已喜歡上這份工作。由于工作經(jīng)驗缺乏，我平時注意自我加壓，利用好時間多看建筑行業(yè)知識書籍，多向業(yè)務精的同事請教。接觸工作至今，我也慢慢形成自己獨特的方法。隨著工作的深入，還有新的內(nèi)容等待我去學習，去思索。
當然，我也存在著一些不足之處：
因為去工地的機會少，實地學習的機會也太少，學東西很慢；還需要更多的鍛煉機會；過于注重工作的進度對工作內(nèi)容的全面性考慮不足；工作有時不夠主動等。在接下來的工作中，我將本著對本職工作的認真和責任心，把工作做好做精�？傊�，我將以公司的經(jīng)營理念為坐標，以天道酬勤為座右銘，不斷努力學習，認真對待每一項工作。將自己所學知識和公司的具體環(huán)境相互融合，利用自己精力充沛、接受能力強的優(yōu)勢努力學習建筑設計知識和技術，為公司的發(fā)展盡我綿薄之力。以上為本人半年來粗略的工作小結，請領導審閱，如有不到之處，請領導不吝指出，以便本人及時改正，從而能更好地工作。
個人工作總結5
20xx年12月份，按照首都社會治安綜合治理責任制考核的要求，平谷團區(qū)委積極做好首都社會治安綜合治理內(nèi)容進行了自查，并接受了團市委、首都綜治委等相關部門的考核。經(jīng)考核，平谷團區(qū)委在20xx年首都社會治安綜合治理工作任務中得到了滿分，為x區(qū)爭創(chuàng)“首都社會治安綜合治理先進區(qū)縣”做出了積極努力。20xx年，平谷團區(qū)委積極對照首都社會治安綜合治理工作內(nèi)容，主動開展工作，現(xiàn)將第一季度工作情況總結如下：
一、進一步加強法制校長隊伍建設
由于部分法制校長工作變動，20xx年中，聯(lián)合公、檢、法、司以及區(qū)教委對部分法制校長進行了調整，法制校長與各中小學校結對做到了“一對一”結對，更好地開展了法制教育工作，全區(qū)各中小學校法制校長的配備率達到100%，每學期至少對學生開展1次法制教育課和1次德育教育課，法制校長已經(jīng)成為維護未成年人合法權益、預防和減少未成年人違法犯罪的一支重要力量。各位法制校長充分發(fā)揮了自己的'專業(yè)特長，認真履行法制校長的職責和義務，在所結對學校開展了形式多樣、寓教于樂、豐富多彩的法制宣傳教育活動。
二、進一步深入開展在校生法制教育
充分發(fā)揮學校的主渠道作用，聯(lián)合區(qū)教委把法制教育列入了中小學的教學大綱，在中小學普遍開設了法制課，做到了法制教育、教材、課時、師資的“四落實”。同時根據(jù)學生的年齡特征和心理特點，積極地進行引導，每學期至少開展2次法制教育活動，把法制教育融入到學生的各種活動中，如組織演講會、歌詠比賽，知識競賽，繪畫、征文、法制�？乖u、演講比賽等活動均安排法制教育專題或插入法制教育內(nèi)容，把法制教育與培養(yǎng)學生成材有機地結合起來，內(nèi)容貼近生活，解決實際問題，提高了學生對法律知識的了解和政策法規(guī)的認識，增強了學生對錯誤思想和不良影響的抵制力。
三、繼續(xù)舉辦“兩法宣傳教育進校園”活動
向全區(qū)所有中小學校發(fā)放“未成年人保護法”、“預防青少年違法犯罪法”宣傳教育光盤，將所有中小學校在校學生作為宣傳教育活動對象，以“未成年人保護法”、“預防青少年違法犯罪法”的法制宣傳教育為主要內(nèi)容，通過觀看宣傳教育片，對照法律的條款逐個觀看案例，加強對“兩法”的理解，提高自我保護的法律意識。
四、進一步加強社區(qū)星光自護學校建設
按照《關于建設12355x市x區(qū)青少年星光自護學校的通知》，由團區(qū)委、衛(wèi)生局、紅十字會等部門共同組建了“x區(qū)青少年星光自護學校”領導小組，辦公室設在團區(qū)委權益部，負責學校建設日常溝通協(xié)調聯(lián)絡工作。目前，我區(qū)有3所星光自護學校，在平谷鎮(zhèn)、興谷街道、濱河街道各1所，均建立各自組織機構和自護學校領導機構，結合各自實際制定了學校工作管理制度以及教學安排管理制度。截至目前，星光自護學校已開課6次，培訓青少年800余人次。如今，“星光自護學�！苯ㄔO穩(wěn)步推進，運行效果良好，做到了“有工作機構、有經(jīng)費保障、有教學場地、有教材教具、有專家?guī)熧Y隊伍、有工作制度”，成功將其打造成青少年社區(qū)教育新陣地，覆蓋社區(qū)青少年的新平臺。
五、做好被判處非監(jiān)禁刑未成年犯復學安置工作
20xx年。團區(qū)委積極協(xié)調公安、法院、司法、教委，建立被判處非監(jiān)禁刑未成年犯復學安置工作聯(lián)席會，全力推進未成年犯復學安置工作，按照屬地管理的原則，由各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道司法所與鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道團委共同溝通教育部門，做到了復學安置率為100%。
綜上，對照第一季度綜合治理工作內(nèi)容進行了總結，并在今后的工作中，對照要求，保質保量完成工作任務，為x區(qū)爭創(chuàng)“首都社會治安綜合治理先進區(qū)縣”而不懈努力。
個人工作總結6
從上周五到今日，轉眼我已經(jīng)在公司呆了快一星期了，慢慢的已經(jīng)適應公司的環(huán)境，適應了自我的工作崗位，同時，公司也在慢慢的適應我，一周工作總結。
到公司幾天，身為程序員，盡管沒有什么實質性的項目，讓我完成，可是就這將近一星期的工作，公司的檢測以及自我檢測，我任然學到了很多!沒有工作永遠不能明白工作是什么狀態(tài)，學的`再深永遠不能學以致用，在學校學的再多，不拿來用，怎樣也不明白，具體是什么情景，就這幾天的工作與學習，已經(jīng)把我所學習的知識真正地用到工作中了，這才是學習知識的價值，同時能夠真正的為公司實現(xiàn)價值，才是我所學所求!
今日是第六天，從昨晚開過會后，今日已經(jīng)有新員工沒有到來了，我明白這就是一種自我實現(xiàn)的體現(xiàn)，如果不能自我體現(xiàn)，不能為公司創(chuàng)造價值，是的真的沒有必要再呆下去，因為我們的工作是在完成自我價值實現(xiàn)的同時，為公司創(chuàng)造價值，工作總結《一周工作總結》。
盡管，剛到來沒有幾天，剛開始也不能看出一個人到底能能為公司創(chuàng)造價值，可是我相信，既然我選擇了這個公司，同時我也能夠學以致用，就必須有能為公司所用的價值。我會盡快進入一個職場的狀態(tài)，盡快完成一個自我的轉變!既然選擇了，就要堅持，不要后悔!
在今后的工作中，我會客服自我的缺點，更加努力學習，不被公司淘汰，為公司創(chuàng)造價值，實現(xiàn)自我價值，以到達雙贏!
努力，努力，努力!
個人工作總結7
20xx年以來，我主要從事xx賓館前臺收銀員工作，在領導的正確指導和同志們的關心支持下，我始終秉承“客人至上”的宗旨，堅持高標準、嚴要求，認真完成了領導安排的各項工作任務，自身的思想素質、業(yè)務水平和綜合能力有了很大的提高，取得了一定的成績。現(xiàn)將我這一年來的工作情況總結如下：
一、加強業(yè)務學習，不斷提高服務水平
在這一年工作期間，我堅持把加強學習作為提高自身素質的重要途徑，認真學習賓館酒店服務禮儀和結賬業(yè)務知識、收銀注意事項等知識，通過不斷的自我學習，不斷磨礪個人品行，努力提高職業(yè)道德修養(yǎng)，提高了自身的服務技巧。
二、恪盡職守，認真做好本職工作
我作為一名賓館收銀人員，在工作中能夠認真履行崗位職責，積極主動，勤奮努力，不畏艱難，盡職盡責，在平凡的工作崗位上做出力所能及的貢獻。一是認真做好收銀工作。我努力學習收銀業(yè)務知識，認真核對應收賬目，做到了結賬及時迅速，應收款項條理清晰，令客人滿意。二是堅持熱情周到服務，不把負面情緒帶到工作中來，在工作中積極主動，沒有發(fā)生因自己的心情影響對客人服務態(tài)度的現(xiàn)象。三是做到微笑服務，針對不同客人提供不同的服務，急客人所急，想客人所想，以最有親切感的一面讓客人體會到賓至如歸的感覺。即使在結賬服務工作中遇到不愉快的事情，仍能以笑臉相迎。四是不隨意對客人承諾。當客人的需求需在其他部門或個人的協(xié)助下完成時，我能夠做到主動咨詢清楚后再作決定，給客人一個最準確的答復，讓客人明白他的問題不是可以馬上解決的，而我確實在盡力幫助他。五是堅持原則，婉拒客人的要求。許多客人在前臺要求多開發(fā)票，我就委絕婉拒，并建議客人可以在其他經(jīng)營點消費，計入房費項目，這樣既能為酒店增加收益，又能滿足客人的需求，但絕不為附和客人而違背原則。六是增強缺位補位意識，讓客人“高興而來，滿意而歸”。 前臺收銀處是客人離店前接觸的最后一個部門，所以通常會在結賬時投訴賓館的種種服務，而這些問題并不一定由收銀員引起，我能夠主動向其他個人或者工作部門講明情況，請求幫助，問題解決之后，再次征求客人意見，彌補其他同事或部門的工作失誤，沉著冷靜地發(fā)揮好中介功能，加深客戶的信任度，從而與客人建立親密和互信的關系，留下對賓館方面的.良好印象。
三、工作作風方面
在工作作風方面，我始終堅持熱情周到、主動服務、嚴謹細致的服務態(tài)度和腳踏實地、埋頭苦干的服務精神。在工作中，尊重領導，團結同志，嚴于律己，謙虛謹慎，主動接受來自各方面的意見和建議，增強做好收銀工作的責任感，以飽滿的熱情投入到工作中去。在遵守紀律方面，我能夠嚴格遵守各項規(guī)章制度，較好地落實請銷假制度，嚴守工作紀律，維護賓館工作人員的良好形象。
在今后的工作和學習中，我將努力做到以下幾點：
1、自覺加強學習，向專業(yè)知識學習，向身邊的同事學習，向自己的工作生活實踐學習，逐步提高自己的業(yè)務水平和綜合素質。
2、努力提高工作主動性，不怕多做事，不怕做小事，在點滴實踐中完善和提高自己。
總之，我在今年的工作中取得了一定的成績，但距離領導和同志們的要求還有不少的差距：主要是對業(yè)務知識的學習抓得不夠緊，學習的系統(tǒng)性和深度不夠等。在今后的工作中，我將發(fā)揚成績，克服不足，以對工作、對事業(yè)高度負責的精神，腳踏實地、盡職盡責地做好各項工作，不辜負領導和同志們對我的期望。
對于這份工作，我能認認真真，踏踏實實的做好本職工作。雖然我只充當一個普通的角色，這個角色不單單是收錢這么簡單，其中還有很多復雜的程序。在工作期間我吸取了不少的經(jīng)驗，曾添了不少見識。
但是作為收銀員必需要具備一顆積極、熱情、主動、周到的心態(tài)去服務每一位顧客。在工作中偶爾會遇到很多不愉快的事，但是我都必須克服，不能帶有負面的情緒，因為這樣不僅會影響自己的心情也會影響到對顧客的態(tài)度。
每天都會遇到不同的客人，不同的客人有不同的脾氣，針對不同的顧客我們應提供不同的服務，因為這一行業(yè)不變的宗旨是：“顧客至上”。面對顧客，臉上始終要面帶微笑，提供禮貌的服務，要讓顧客體會到親切感，即使在服務工作中遇到一些不愉快的事情，如果我們?nèi)匀灰孕δ樝嘤�，那么再無理的客人也沒有理由發(fā)脾氣，所謂“相逢一笑，百事消”，這樣一來顧客開心自己也舒心。
雖然這只是簡簡單單的一個收銀員，在別人看來是那么微不足道，可是從中卻教會人很多道理，提高我們自身的素質。不斷地學習，不斷地提高自己的道德修養(yǎng)，不斷提高自己的服務技巧�！爸挥袑W習才能不斷磨礪一個人的品行，提高道德修養(yǎng)，提高服務技巧。哪怕是普通的一個收銀員，只要不斷的向前走，才能走我們自己想要的一片天!
以下是我個人在這段工作時間中所感悟到的一些必須懂以及必須自我要求的觀念：
1.急客人之所急，想客人之所想。
(每天都會接觸到不同類型的客戶，針對不同類型的客戶們提供不同類型的服務。其服務本宗旨不變：客戶是上帝!)
2. 對顧客笑臉
(以最有親切感的一面讓顧客體會到賓至如歸的感覺。即使在結賬服務工作遇到不愉快的事情，仍能以笑臉相迎，相信再無理的顧客也沒道理發(fā)脾氣。)
3.不要對客人做出沒有把握的承諾。
(當客人的需求需由其他部門或個人的協(xié)助下完成時，就應該咨詢清楚后再作決定，因為客人想得到的是最準確的答復。但無論如何這并不是意味著可以不想盡一切辦法為客人解決問題，關鍵是讓客人明白他得問題不是你可以馬上解決的，而你確實在盡力幫助他。
許多客人在前臺要求多開發(fā)票，我們就委絕婉拒，并建議客人可以在其他經(jīng)營點小費，計入房費項目，這樣既能為酒店增益，又能滿足客人的需求，但絕不可為附和客人而違背原則。)
3.考慮如何彌補同事及部門工作的失誤，保證客人及時結賬令客人滿意。
(前臺收銀處是客人離店前接觸的最后一個部門，所以通常會在結賬時向我們投訴酒店的種種服務，而這些問題并非由收銀人員引起，這時，最忌推諉或者指責造成困難的部門或者個人，“事不關己，高高掛起”的作風最不可取。不能彌補過失，反而讓客人懷疑酒店的管理，從而加深客戶的不信任程度，所以應沉著冷靜發(fā)揮中介功能，由收銀向其他個人或者部門講明情況，請求幫助，問題解決之后，應再次征求客人意見，這時客人往往被你的熱情幫助感化，從而改變最初的不良印象，甚至會建立親密和互相信任的客戶和我們之間的關系。)
4.不斷學習，不斷提高自己的道德修養(yǎng)，不斷提高自己的服務技巧。
(不斷的自我學習，不斷磨礪自己的個人品行，提高道德修養(yǎng)，提高服務技巧。讓我們邁著矯健的步伐，不斷的向前走，才能走我們的一片可以展翅高飛的天空。)
相信我，我可以把它做的更好，謝謝領導的賞識，我熱愛這份工作，我要把它做得最好!各位同事，讓為我們一起并肩作戰(zhàn)吧。加油。
個人工作總結8
時間在與學生快樂而緊張地學習生活中飛速流逝，轉眼間工作整整一年了。在這一學年中，我始終努力而勤奮地工作，用自己的熱情與實際行動來實踐著“為學生的幸福人生奠基”。在自己的教育教學工作認真落實七個一的教育，以“為了學生明天，認真度過今天”作為自己工作的座右銘,現(xiàn)將一學期的工作總結如下：
一、這一學期代課基本情況
我所帶科目是三年級語文，寫字兼英語。在期末考試中寫字成績名列前茅，位居第一。英語成績比期中考試前進7名，語文成績也前進5名。所帶科目都有所提高，還需繼續(xù)努力。
二、在工作上
作為一名新聘教師，我積極參加學校所組織的各種培訓。因為只有心靈與思想再一次次的洗滌中才能成長與成熟。每一次的學習，我在思想與理論水平就會有進一步的提升。作為一名教師自身的師表形象要時刻注意，我在注意自身師表形象的同時非常重視對學生的全面培養(yǎng)。因為我深信良好的品行是每個人身上最美的東西。
�。�1）在教育教學上，敬業(yè)愛崗，嚴謹治教。
工作中“上好每一堂課，批改好每一本作業(yè)，教育好每一位學生�！边@“三好”成為我工作的'準則與動力。因為我知道把學生教好，讓學生成功，是每位教師最大的心愿、最高的榮譽。在教學的實施過程抓落實，抓過程，抓功效，及時反思小結，使得每一次無論是教學還是活動都能夠保質保量的完成。同時為了培養(yǎng)學生的各種能力以及為學習打基礎，在每周的班會課上，都開展各式各樣的比賽。比如：成語接龍、名人名言、歇后語、講故事……學生認真準備，積極參與，使得每一次活動，學生都能有所得，有所獲。同時通過兩個多月緊張而努力的工作，我夜以繼日地給學生上課，復習，總結，反思，終于有了較大的進步。
�。�2）在分管工作上，服從安排，積極主動
身為班主任，不僅要上好自己所帶的科目，還負責學校的學籍，一開始由于處理不好，導致工作進展不順，在校領導耐心指導下終于把工作有條不紊的安排好，這讓我明白沒有解決不了的問題，只要靜下心來一步一步的來，問題就會迎刃而解�！白呤菬艋\，等是窟窿�！币稽c也不假，在這一年中我學會了好多。
（3）統(tǒng)而言之，這一學年的工作，無論是在業(yè)務能力上，還是在教育教學上通過自己的努力都有了一定的提高�！敖馃o足赤，人無完人”當然在工作中還有許多需改進的地方，如理論水平還有待提高，論文意識不強、專業(yè)知識不夠扎實等等。不過我相信，在今后的工作中，在太陽聯(lián)區(qū)這個大舞臺上，我將揚長補短，不斷努力，爭取早日成為一名優(yōu)秀的人民教師。
個人工作總結9
日月如梭，彈指之間，自三月份從貿(mào)易發(fā)展部調到工會已經(jīng)有九個月了，就在此時，需要回頭總結的時候，從心底里感到日子的匆匆。從剛來時對工會工作認識熟悉又陌生，到現(xiàn)在成長為一名工會干事，自己努力了很多，學到了很多，也進步了不少，對工會的發(fā)展充滿期盼，也對自己與工會的共同發(fā)展?jié)M懷憧憬。在這充滿了新鮮與挑戰(zhàn)的日子里，在公司領導和靳主席的正確領導下，在工會所有成員的共同努力下，工會的各項工作任務都取得了較好的成績。作為工會的一分子，我心里也感到無比的欣慰和自豪，為了更好的總結經(jīng)驗，鞭策自己，在此回顧一下工作、反思一下不足、思考一下打算，并就前段時期的工作做如下匯報：
一、加強對工會業(yè)務知識的學習，不斷提高業(yè)務能力
為了盡快適應工作，更快地掌握工會業(yè)務知識，提高工作能力，我深入學習了《工會法》、《勞動法合同法》、《中國工會章程》等法律法規(guī)，有關工會工作的文章和論述，以及工會相關的業(yè)務知識，認真履行工會干事職責。身為工會一員，我清楚的認識到和諧的員工關系、和諧的干群關系和和諧的勞動關系對企業(yè)的發(fā)展至關重要。積極發(fā)揮工會組織的作用，必須全面履行工會的各項社會職能，密切聯(lián)系職工，以職工為本，共建共享和諧開發(fā)區(qū)，堅持與時俱進、開拓創(chuàng)新，不斷加強自身的道德修養(yǎng)和綜合素質，要切實為廣大職工辦實事、做好事、解難事。
二、腳踏實地，虛心學習，做好自己的分內(nèi)工作
1. 負責區(qū)內(nèi)企業(yè)職工勞動法律咨詢和勞動爭議調解，并做好記錄、整理和歸檔工作；
2.“安康杯”競賽活動及總結和檢查評比工作；
3.“擁抱城市”促進農(nóng)村富余勞動力轉移就業(yè)服務，建立就業(yè)臺帳、檔案和空缺崗位通報工作；
4. 區(qū)內(nèi)企業(yè)新簽和續(xù)簽集體合同和工資集體協(xié)商工作；
5. 區(qū)內(nèi)困難職工核查統(tǒng)計上報和歸檔工作；
6. 女職工工作及職工互助保險工作；
7. 職工書屋借閱登記工作。
由工作之初全面參與各項工作，到現(xiàn)在單獨負責上述幾項工作，我深知這幾項工作的重要性，所以一直勉勵自己要腳踏實地，向同事和領導虛心學習，按照“六好”工會的考核標準做好分內(nèi)的工作。
三、開展各項活動，與同事們團結協(xié)作，互相配合
今年，在市總工會和區(qū)總工會的領導下開展了一系列的活動：工會會員“京卡互助服務卡”的辦理、“北京聯(lián)通杯”紅綢操舞比賽、與順義電大協(xié)調籌備的職工素質教育《實用文體》課程等，同時我們部門還組織了公司全體員工參加了延慶拓展訓練活動。在千頭萬緒的工作中，我的工作定位在靳主席的領導下，做工會各項活動的組織者、協(xié)調者、配合者。工作中努力做到嚴于律己、以身作則，根據(jù)任務的輕重緩急，合理安排工作的調度或自己承擔部分任務，如：積極參與各項工作的同時，我還單獨承擔了職工素質教育工程通用能力培訓，培訓大綱和培訓計劃材料的撰寫，全國總工會職工書屋征文活動征文的撰寫，以及20xx年區(qū)內(nèi)36家基層工會調查系統(tǒng)的錄入和歸檔任務。同事們互相幫助，使工會成為一個團結協(xié)作、互相配合的整體，大大提高了工作效率。
四、做好迎接上級工會領導對服務站的各項參觀、檢查工作
4月份石景山區(qū)總工會主席一行16人對服務站進行了實地考察借鑒經(jīng)驗；5月份北京市總工會副主席王玉英等對服務站進行了實地調研；9月份北京市總工會黨組副書記、副主席王北平帶隊的北京市工會三級服務體系建設調研組對我服務站的基礎設施建設、工會助理員的.履職情況進行實地檢查和座談；以及12月份由市總工會黨組副書記、副主席王北平帶隊的“區(qū)縣（開發(fā)區(qū)）總工會考核互檢”考評小組蒞臨現(xiàn)場考評，在靳主席的具體部署下，我們的工作做得扎實、到位，每一項檢查都得到了市區(qū)級工會的認可和肯定。
五、做好工會信息記錄及聯(lián)系錄的更新和整理
為貫徹落實北京市工會努力建設服務型工會的目標，市總工會為每一位工會會員辦理實名制會員服務卡，我對全區(qū)各家企業(yè)都進行了走訪，并與同事們共同做好區(qū)內(nèi)企業(yè)1.7萬工會會員信息的采集、統(tǒng)計和上報任務，通過此項工作，實現(xiàn)了區(qū)內(nèi)企業(yè)的摸底盤查，我及時地更新、整理了企業(yè)的聯(lián)系錄，建會情況，以及人數(shù)統(tǒng)計等，為以后各項工作的開展做好了準備。
六、積極參加與工作有關的各項講座、培訓，收獲頗多
除了協(xié)同工會其他同事認真完成了一些日常工作和領導安排的臨時性任務外，我還積極參加了與工作有關的講座和培訓，珍惜學習充電的機會，如：經(jīng)濟技術創(chuàng)新講座、勞動爭議協(xié)調員培訓、工會女職工工作干部培訓等，通過學習使我對工會工作有了新的認識，使自己的業(yè)務知識水平有了進一步的提高。
通過九個月的工作實踐，我在思想上、學習上、工作上都取得了進步，但我也清醒地認識到自己的不足：主動學習的意識還不夠，理論運用到實踐還未做到更好的結合。在接下來的日子里，應該更加耐心的向同事們學習，更加努力的做好工會工作，不斷的創(chuàng)新和發(fā)展提高個人能力。
最后我想說的是：感謝領導和主席對我的信任和鼓勵，使我有足夠的自信迎接新的挑戰(zhàn)；感謝工會團隊給予我的關心、幫助和支持，使我能夠完成各項任務，我將在不斷的總結中成長，在不斷的審視中完善，在總結和審視中腳踏實地地做好本職工作，爭取下一階段的工作更上一個臺階。
個人工作總結10
一、成立組織，制訂方案。
當前，規(guī)范海事執(zhí)法行為，提高海事服務船民和服務水運企業(yè)水平，構建和諧海事，是我們基層海事執(zhí)法部門一項十分重要而緊迫的任務。我們根據(jù)市局的統(tǒng)一布署，認真組織開展專項整治活動，迅速成立以處長、書記為組長的領導小組，制定了活動方案，并把上級安排、活動要求等內(nèi)容傳達到每位職工。在宣傳方面，我們準備以《xx海事》和我處新建的網(wǎng)站作為本次活動的宣傳主陣地，加大規(guī)范執(zhí)法行為的宣傳力度。同時利用宣傳標語、宣傳艇、通訊報道等手段積極做好外宣工作，接受廣大船戶的監(jiān)督和評議。
二、認真排查，客觀分析執(zhí)法工作存在的問題及原因。
規(guī)范執(zhí)法活動的主要內(nèi)容在于查找問題，然后針對問題研究解決，以進一步規(guī)范執(zhí)法行為。我們把日常工作中常見的執(zhí)法行為進行分類，安排到相關科室和相關人，進行執(zhí)法行為規(guī)范化研究。整頓期間，我們排查出的問題主要集中在以下三個方面：
�。ㄒ唬┧辖煌ㄊ鹿侍幚矸矫娲嬖诘膯栴}不少。一是事故處理過程中缺乏證據(jù)意識。如現(xiàn)場勘查不細致，對目擊者和旁證的尋找工作不及時開展等。二是交通事故處理程序意識差。處理上重調解輕調查，違反程序辦案，往往忽視事故的責任認定。三是交通事故案卷文書制作不認真、不規(guī)范，事故調查處理人員的水平需要進一步提高。
�。ǘ┈F(xiàn)場執(zhí)法監(jiān)管方面也存在諸多細節(jié)問題。一是人員著裝常有不規(guī)范現(xiàn)象出現(xiàn)。二是執(zhí)法文書制作方面也常有不規(guī)范、不嚴謹?shù)膯栴}。三是存在上航執(zhí)法人員過多，影響機關服務效率的問題。四是執(zhí)法中相對存在針對違章重罰款輕糾正的問題，即管理不到位的問題。五是為船戶服務的具體措施不多，既使已經(jīng)制定的措施，也多是滿足于寫在紙上，掛在墻上。六是執(zhí)法人員自由裁量權過大，不利于公平、公正執(zhí)法。
（三）海事執(zhí)法管理過程中，方法陳舊老套，一些現(xiàn)代管理手段應用得不夠廣泛；即使正常使用的海事、船檢管理應用軟件在使用上也存在不熟悉或者不精通的問題，影響海事在船員中的形象，降低服務效能，顯示出我們多數(shù)海事執(zhí)法人員思想落伍，進取心不強。
三、針對存在問題，采取十項措施扎實推進整改措施。
為確保規(guī)范執(zhí)法整治活動不搞成形式主義的走過場，不搞花架子，xx海事處在活動期間先后圍繞三個方面，推出十項措施，扎扎實實地推進規(guī)范執(zhí)法整治進程。對群眾意見大的，堅決糾正；對執(zhí)法效果差，不能達到安全管理目的的，立即整治；對于執(zhí)法當中自由裁量權過大的問題，我們也進行了認真研究，通過加強執(zhí)法過程中的程序控制加以解決。具體的整改措施是：
�。ㄒ唬┖粚嵎⻊栈A。
規(guī)范海事執(zhí)法行為，必須首先端正執(zhí)法人員思想，嚴肅執(zhí)法紀律，公開接受群眾監(jiān)督，提高海事服務效率。為此該處推出了三項措施。
1、學習“八榮八恥”，重申交通行政執(zhí)法人員“五項禁令”和海事、船檢執(zhí)法人員“十項禁令”，嚴防執(zhí)法中出現(xiàn)違法違紀和“三亂”行為。同時鼓勵海事、船檢執(zhí)法人員加強業(yè)務學習，爭當業(yè)務尖子。
2、公開規(guī)范執(zhí)法雙向承諾，接受群眾監(jiān)督。一是處領導向全體職工作出鄭重承諾，撇開各種利益因素，保證職工公正、規(guī)范執(zhí)法，增加海事執(zhí)法活動的透明度。二是全體執(zhí)法人員向處領導，也向廣大船戶作出承諾，保證在執(zhí)法活動中做到行為規(guī)范，充分體現(xiàn)“公開、公正和公平”的執(zhí)法精神。
3、增強機關服務效能，完善“首問負責制”、“ab”崗工作制和“午休值班制”，海事行政服務大廳作為規(guī)范文明執(zhí)法的示范窗口實行“一站式”服務，免費提供辦事指南、生活用水、應急藥品等。為讓來處辦事的船員感覺更加方便，提高服務效率，我們將行政服務大廳從原來的二樓轉移到一樓。
�。ǘ﹪揽厣虾綑z查。
規(guī)范執(zhí)法行為的重點是完善上航檢查制度，減少檢查人員，控制檢查次數(shù)，以此建設綠色航道，取信于民。在這方面，該處著重推出四項措施預防執(zhí)法檢查中不規(guī)范行為的發(fā)生。
4、控制和減少上航攔截檢查次數(shù)。為此，我們將原來的共五個現(xiàn)場執(zhí)法檢查組，調整為三個檢查組。既保證了24小時水上巡航值班，又有效地降低了上航執(zhí)法檢查的次數(shù)和頻率。目前，在我們管轄的全境245公里長的江蘇淮河航道上，任何時段都只有一個檢查組在執(zhí)勤。
5、現(xiàn)場檢查實行處領導帶班制度。為有效地降低現(xiàn)場執(zhí)法過程中可能出現(xiàn)的不規(guī)范執(zhí)法行為，處里決定改原來的組長負責制為處領導帶班制。三個檢查組由處長直接總負責，每個組則由處班子成員在航在班坐鎮(zhèn)指揮，處里對執(zhí)法程序、文書制作等實行定期檢查和互查互審，對防范不規(guī)范執(zhí)法行為的.發(fā)生起到了預警作用。
6、嚴格執(zhí)行輕微海事違法行為免予處罰的規(guī)定，對五種違法行為只準批評教育不許罰款。
7、建立安全誠信船舶檔案，實施安全誠信船舶免予檢查制度。
�。ㄈ┘訌娦畔⒎⻊�，辦好三件實事。
為把規(guī)范執(zhí)法行為整頓活動引向深入，xx海事處研究決定，以為民辦實事為立足點，努力建設船戶信息服務平臺，提高海事部門服務水運企業(yè)和服務船民的水平。
8、在簽證點設立led可變情報板，為船員提供及時的天氣預報和海事航道等信息服務。
9、建立xx海事網(wǎng)站，利用現(xiàn)代網(wǎng)絡手段，加強與社會各界及船員之間的廣泛聯(lián)系，以此作為建設陽光海事的一個網(wǎng)上交流服務“窗口”。同時也為建設和創(chuàng)新海事文化提供了一個嶄新的平臺。
10、制定規(guī)劃，擬在年內(nèi)建成淮河江蘇段航道“電子眼”。通過電子監(jiān)控系統(tǒng)，進一步提高水上搶險應急能力，有效預防水上安全事故的發(fā)生，降低事故損失。
四、幾點體會及建議
開展規(guī)范執(zhí)法整頓活動，從總體上講，是十分必要和重要的，可以說切中要害，抓住了問題的關鍵。但有些不規(guī)范執(zhí)法行為問題出在基層，但根子卻在上面。比如“管理就是收費，執(zhí)法就是罰款”這一問題，在海事部門來說，省、市兩級如果不從根本上研究解決隊伍經(jīng)費問題，那么這一問題就很難從根子上解決。即使現(xiàn)在整治好了，但也只能是表象，將來很可能死灰復燃。再比如隊伍管理問題，怎樣抓隊伍素質，怎樣保證隊伍素質，我們認為這些都是根本問題。具體建議是：
�。ㄒ唬╅_展全員業(yè)務培訓，提高隊伍整體素質，是搞好規(guī)范執(zhí)法行為，促進規(guī)范執(zhí)法的基礎。以提高海事、船檢人員執(zhí)法業(yè)務水平為主要內(nèi)容，繼續(xù)在全系統(tǒng)開展規(guī)范執(zhí)法行為“大練兵”活動，提高執(zhí)法人員的法制意識、證據(jù)意識、程序意識規(guī)范意識。同時通過調查、學習和研究，建立和完善各項海事執(zhí)法工作規(guī)范，以規(guī)范來約束執(zhí)法人員的執(zhí)法行為。
�。ǘ┙鉀Q對群眾的感情問題，兌現(xiàn)各項執(zhí)法服務承諾，是搞好規(guī)范執(zhí)法的關鍵。牢固樹立執(zhí)法為民思想，改進工作作風，堅持以人為本，增強群眾觀念，廣泛接受群眾監(jiān)督。
（三）落實執(zhí)法過錯責任追究制度，是搞好規(guī)范執(zhí)法的保證。落實執(zhí)法過錯責任追究制度，明確單位一把手負總責，分管領導按分工包干負責，把規(guī)范執(zhí)法行為的責任落實到具體的崗位和個人。
�。ㄋ模┻M一步推進地方海事部門的管理體制和經(jīng)費體制改革，改善基層海事執(zhí)法單位的執(zhí)法環(huán)境，并從根本上解決海事隊伍經(jīng)費不均衡帶來的一系列問題，比如“地方”病問題。
個人工作總結11
一、加強學習不斷專研，努力做好本職工作
我于20xx年到XXXXXX有限公司工作以來，在熱源熱源廠安裝了兩臺大型流化床鍋爐，自動化程度非常高，對操作管理人員的技術業(yè)務素質要求也非常高，熱源廠運行之初，需要盡快了解流化床鍋爐的各種運行參數(shù)，掌握運行操作要領，要建立各項運行管理制度和安全操作規(guī)程，由于時間緊、任務重，我自愿放棄個人休息時間，一心鋪在各項規(guī)章制度的探索、編寫和修改工作中，經(jīng)常加班加點，工作毫無怨言。在日常工作中，我能夠憑借較扎實的學校里學到的專業(yè)知識和理論基礎，工作起來得心應手，從鍋爐運行的參數(shù)校對的鍋爐技術資料整理，各項工作均圓滿完成，使熱源廠盡快的進入了正常工作狀態(tài)，幾年了，鍋爐運行一切正常，沒有出現(xiàn)一次大的責任事故。
二、嚴格要求自己，用好管好設備
工作認真負責，敬業(yè)愛崗，以公司理念要求自己，誠信待人，踏實做事，服從領導安排，克服各種困難，始終以積極認真的心態(tài)對待工作。特別是進入冬季供暖期，勞動強度增加，在各種艱難的工作態(tài)勢中，盡我們所能完善各種運行參數(shù)，盡管供暖面積比往年增多了，但巡檢設備，保養(yǎng)設備的工作并沒有放松，依然按時檢查保養(yǎng)。有時因為鍋爐運行中的種種因素而達不到公司的運行要求。我們卻迎難而進，積極調整自己的工作思路，抓住重點，極及進行運行高運調整，取得了可喜的成績，在今年的鍋爐運行中我們第一個將鍋爐負荷提起到滿負荷，得到了公司領導的肯定和嘉獎。
三、提高工作能力，確保鍋爐運行安全
鍋爐管理工作人員的.能力包括協(xié)調工作能力和處理事故能力，若說“技術”比作“智商”的話，那么“能力”就可比作“情商”，鍋爐專業(yè)亦是如此，智商高就不見得情商高，因為技術是死的，能力是活的。在各種突發(fā)事故中，我們班組團結如一人，果斷處理，將事故消滅在萌芽狀態(tài)，使實發(fā)事件最小化。所以判斷能力快速準確，活學活用，才能更好地干好工作。在安全生產(chǎn)工作中，我們加大巡檢設備力度、提高設備可靠性，合理調整鍋爐運行方式，確保完成公司下達的各項生產(chǎn)指標。堅決消滅了人身傷亡、設備損壞、火災事故、影響外網(wǎng)公司供熱和人為責任造成各種事故。
四、強化心理素質，熟練掌握操作規(guī)程
除了正常的運行之外，我也經(jīng)歷了幾次點爐和停爐以及維修的事情。通過這些工作讓我從同事身上學到不少的知識。當遇到問題時一定要保持一顆沉穩(wěn)的心，切忌手忙腳亂。點爐前有許許多多的準備工作要做，檢查各儀表是否正常，檢查各個閥門的安全性，還要檢查油箱的油位以及各風機電機，給煤機設備，ｄｃｓ的儀表等設備是否正常，等等，一項都不能省略，所有檢查完畢后，開始作硫化試驗，并將硫化試驗的結果詳細記錄，作為以后流化的依據(jù)。先通引風機，再開一次風機，等待爐溫升到450度左右開始給煤，等到床溫繼續(xù)升高到900度時，將二次風機開啟，打開快速風門，嚴格按照操作規(guī)程進行。
個人工作總結12
20xx年度各項工作基本告一段落了，在這里我簡要的總結一下我在這一年中的工作情況。
我是20xx年5月有幸來直通車事業(yè)部工作，截止到20xx年12月，工作已有8個月。
在這8個月充實的工作中，我學到了許多的工作技能技巧，也在工作中收獲了許多的感悟。從一開始工作的無從下手到找到自己的崗位定位方向，從沒有經(jīng)驗到收獲學習到工作方法，這一切離不開部門領導和各位同事前輩的教育與指導�，F(xiàn)就對20xx年的個人工作總結如下：
一、工作回顧——一切從“零”開始
20xx年5月初剛來本部門，崗位設定的是外聯(lián)業(yè)務崗，也就是與旅行社打交道，與同行溝通和聯(lián)絡感情。剛接手外聯(lián)工作，對泰安同行旅行社不熟悉，只能在領導同事的幫助下一家一家的去跑、去熟悉。泰萊地區(qū)眾多旅行社，能產(chǎn)生業(yè)務往來的一百多家，拜訪每一家旅行社都是一次對自己工作交往能力的考驗，每一次與同行之間的溝通都是一次對自己工作基礎知識的加強學習。因為之前對旅游直通車了解很少，所以這份工作對于我來說真的是一次從“零”開始的考驗。我知道自己個人性格上的缺點對工作影響很大：做事大大咧咧，計劃不細致??，所以我在工作中也一直注意不斷學習，完善自己。在工作開始的初期，我也做了一個大體的計劃，首先我要走到每一家旅行社，雖然工作初期走訪的旅行社并不是都可以產(chǎn)生業(yè)務往來，但是走一遍旅行社我可以熟悉了解泰安的旅行社分部與市場活躍度。雖然不能每一家旅行社都了解的很清楚，但是這也是進入旅行社圈子的最快的方法。之后就可以根據(jù)可以產(chǎn)生業(yè)務往來的旅行社，做下標記作為重點旅行社來接觸拜訪。根據(jù)初步的這個想法，之后我走訪了泰萊地區(qū)能找到的每一家旅行社，通過這次初步的走訪，我對泰安的旅行社有了一些初步的了解：泰安地區(qū)旅行社初期我分為了重點旅行社與非重點旅行社，重點旅行社當然也就是有較好的門市，市場反應好，廣告宣傳多的旅行社。但是除了這些旅行社，泰安地區(qū)還有一些下面說的這種旅行社：泰安的旅行社因為旅游城市的影響，雖然注冊的旅行社很多，但是有一大部分旅行社是在寫字樓里面做地接業(yè)務多一些，這類旅行社所收直客量很少，但是并不是不會收，它也會因為老客戶的轉介紹，自己的關系來接一些散客，當然這類旅行社也會偶爾有單獨成團的游客。所以這類旅行社雖然沒有門市，但是還是有一些潛在的送客機會，是不能放棄的，這類旅行社我的計劃就是每次有新行程出來及時發(fā)送一下，偶爾拜訪即可。讓這類旅行社能及時了解我們直通車所發(fā)的新線路，知道我們做的線路方向和優(yōu)惠政策就可以。
在旅行社的了解過程中，只要多去拜訪旅行社，根據(jù)自己定的標準，自然而然就能分出重點與非重點旅行社，然后對于重點旅行社重點拜訪，做到：拜訪—認識前臺計調—了解旅行社內(nèi)部人員關系—與有決定權的旅行社崗位人員對接關系—與旅行社老板相熟。但是就目前而言，對于重點旅行社，我也就能做到了解了旅行社內(nèi)部關系這個階段了，很多復雜業(yè)務較廣的旅行社還沒能與老板對接上，這方面需要加強自己。
從零開始的不僅僅是與旅行社的拜訪接觸中，還有基本的行程知識。旅游直通車比起旅行社來說不僅僅是收客方向的不同，在線路行程方面也需要掌握的很好，因為你是面對面的與旅行社接觸，凡是旅行社遇到的線路上的問題肯定都是有技術含量，很內(nèi)行的問題。所以剛開始我們做日照線路，出去拜訪旅行社推廣線路的過程中遇到的旅行社的提問有時候真的不會回答，或者回答的`模棱兩可，讓旅行社不能夠信任。我慢慢的意識到線路的了解程度對于外聯(lián)崗位的重要性，在領導和同事前輩的幫助下，經(jīng)過了一段時間我也逐漸熟悉了行程，尤其去過了日照以后，線路就記在心里了。當然現(xiàn)在部門所發(fā)線路不僅僅是日照了，還有國內(nèi)的華東線路，出境的泰國、港澳臺、日韓等，這些新行程的學習對我來說既是考驗也是學習的機會。了解線路不單單是熟悉行程景點，還要總結每一次發(fā)團在行程中所遇到的問題和解決方法，這樣對于行程中產(chǎn)生的突發(fā)情況，當旅行社提出質疑疑問時，可以很快給予回答。
20xx年的工作即將結束，馬上要進入20xx年的工作計劃中，20xx年對于我來說做的任何工作都是一次新的體驗，也是收獲。總結好20xx年每一次“零”開始的收獲，讓20xx年的工作提升檔次與效率，為部門做出一份自己實實在在的貢獻，給部門交一份滿意的工作成績單，這是最重要的。
二、工作經(jīng)驗總結——將收獲作為基礎從“新”開始
回顧了20xx年工作，我有了以下經(jīng)驗總結，將在20xx年的工作中作為起步的基礎，不斷的去完善自己，提升自己的工作能力與效率，更好的開展下一步的工作：
1、之前對于旅行社“一把抓”，現(xiàn)在知道了要“挑重點”，將泰安的旅行社分層分類，綜合送客量與客情關系，進一步將旅行社維護關系做到細致，對于關系緊密、送客穩(wěn)定的旅行社多加強走訪，與旅行社負責人做好溝通聯(lián)系，每一家重點旅行社都能夠有一位相熟的朋友，這樣無論送客與結款方面都能夠方便。
2、做好旅行社檔案記錄。根據(jù)領導的建議和指導，制作出核心旅行社檔案，記錄每一家旅行社負責人（總經(jīng)理）、前臺、財務等詳細信息，門店地址聯(lián)系方式，旅行社分析以及送客記錄等信息。做到拜訪前看一眼熟悉店面，拜訪后完善信息做好記錄。真正將旅行社同行客戶透徹了解，這樣增加對旅行社的熟悉程度，提高送客機會。
3、分析縣市區(qū)送客量。目前來看新線路行程在縣市區(qū)的鋪設效果要比市區(qū)內(nèi)效果好，以后新線路行程出來后一定迅速在下面縣市區(qū)宣傳推廣到位。找出市區(qū)影響送客的原因。
4、對于20xx年總結出來的信譽不好、結賬不及時的旅行社再次送客一定要求提前打款。
5、拜訪旅行社之前做好拜訪準備，準備好旅行社信息，標記旅行社地址、聯(lián)系電話，有需要的話提前網(wǎng)上或者電話聯(lián)系確定是否拜訪日期中拜訪旅行社負責人在，以便做好應對準備。
6、目前對旅行社的分部有了區(qū)域信息，對各家旅行社有了基礎的了解。下一步就要擴大本部門品牌的宣傳力度，讓泰萊地區(qū)每一家旅行社熟悉濱海假期，知道部門所發(fā)的直通車線路。
7、談論業(yè)務時做好業(yè)務相關的準備，整理可能出現(xiàn)的問題及解決方法。
以上是我的工作總結，新的一年我將會努力工作，對自己嚴格要求，不斷完善自己，為部門發(fā)展做出自己的貢獻。
個人工作總結13
時間過得真快，彈指之間，20xx年的新年鐘聲響起了，在忙碌間走過充滿感動和堅強的20xx年。對于我個人而言，這是收獲頗豐的一年。在這一年中我與同事有協(xié)同攻關的艱辛，也有遇到困難和挫折時的惆悵。不論是在生活還是工作中都讓我重新審視自己以往做人做事的態(tài)度和方式。在領導和同事的支持和幫助下各方面所得到的鍛煉都使我受益匪淺。在此，須向領導和同事表達我深深的謝意，感謝大家在這段時間給予我足夠寬容、鼓勵和幫助，現(xiàn)將本年度工作情況作如下總結：
一、虛心學習，努力工作
在20xx年里，我加強自我學習。一方面，參加成人本科及工程安全繼續(xù)教育，提高自身素質。在工作中學習，在學習中工作，不斷撐握方法積累經(jīng)驗。注重以工作任務為牽引，依托工作崗位學習提高。通過觀察、摸索、查閱資料和實踐鍛煉，較快地完成任務;在一方面，問書本、問同事，不斷豐富知識掌握技巧。在領導和同事幫助指導下，不斷進步，摸清工作中的基本情況，找到工作切入點，把握工作重點和難點。
二、工作情況
在20xx年的工作主要有:
1、城投公司的污水廠監(jiān)理工作;
2、發(fā)改委的千億斤糧食測量工作(洛涯片區(qū)、同境片區(qū)隘山屯、洛文片區(qū))、退耕還林項目鐘家壩水利設施設計和20xx年石漠化治理增建設計工作;
3、馬山市場雨水溝及道路工程設計工作;
4、民族古廨屯特色建設項目監(jiān)理工作;
5、農(nóng)發(fā)辦大埔勤儉竣工測量及竣工圖初胚設計、古砦高標竣工測量及竣工圖初胚設計工作、增建工程設計工作(塘進道路、市立項和大羅農(nóng)發(fā)水渠增建工程)、涼水山水毀工程設計和20xx年雙高西盤龍測量工作;
6、移民局的20xx年街背道路、小龍?zhí)兜缆�、古婆道路�?6個工程設計和20xx年高呂道路、沖脈道路等22個工程和20xx年已開工的街背道路、道路等13個監(jiān)理工作。
三、主要收獲和經(jīng)驗
在公司工作五年來，完成了一些工作�？偨Y起來有以下幾個方面的收獲和經(jīng)驗：
1、只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本業(yè)務，才能更好適應崗位;
2、只有主動融入到集體，處理好各方面的關系，才能在新的環(huán)境中保持好工作狀態(tài);
3、只有樹立服務意識，加強溝通協(xié)調，才能把份內(nèi)工作做好。
四、工作總結
經(jīng)過20xx年這樣緊張有序的一年，我感覺自己工作技能上一個新臺階，做每件事都有了明確的.計劃和步驟，行動有方向，工作有目標，心中有底!基本做到了忙而不亂，緊而不散，條理清楚，事事分明。就這樣，從無限繁忙中走進這一年，又從無限輕松中走出這一年。還有在工作的同時，明白為人處事的道理，也明白了一個良好的心態(tài)，一份對工作的熱誠及相形之下的責任心是如何的重要。
總結下來在這一年中接觸諸多新事物，產(chǎn)生諸多新問題，也學習到了許多新知識、新經(jīng)驗，使自己思想認識和工作能力上有了新的提高和進一步的完善。在日常工作中時刻要求自己從實際出發(fā)，堅持高標準要求，力求做到業(yè)務素質和道德素質雙提高。
五、工作不足
總的來看，還存在不足地方，還存在一些須解決的問題，表現(xiàn)在以下幾個方面：
1、對新的東西學習不夠，工作上往往憑經(jīng)驗辦事、憑以往的工作套路處理問題，表現(xiàn)出工作上的大膽創(chuàng)新不夠;
2、工作條理性不夠清晰，在工作時間很倉促的情況下，事情多了，就要有詳實而主次分明的計劃。哪些急，哪些緩，在這方面還有很大的優(yōu)化空間。
3、在工作總結上有了進步，但仍不夠，如每天、每周、每月都回頭思考下自己工作的是與非、得與失，會更快的成長，在以后工作中此項作重點來提高自己。
4、做事不夠果斷，拘泥細節(jié)，有拖沓現(xiàn)象，如果工作更積極主動一些，更雷厲風行一些，會避免工作上的很多不必要的錯誤。
六、工作計劃
其中，經(jīng)下幾點是我來年重點要提高的地方：
1、要提高工作的主動性，做事干脆果斷，不拖泥帶水;
2、工作要注重實效，注重結果，一切工作圍繞著目標完成;
3、把握一切機會提高專業(yè)能力，加強平時知識總結工作;
4、精細化工作方式的思考和實踐。
公司是我家，發(fā)展靠大家，我渴望公司的成功壯大，所以盡力在自身的崗位上做實、做好，與公司一起成長、成功。
個人工作總結14
辭舊迎新之際，首先祝各位領導和全體同事們新年快樂！忙忙碌碌的一年即將結束，但我在中國萬向新疆項目的工作才剛剛開始，于20xx年11月24日由神華集團調入中國萬向從事露天煤礦籌建工作，我便正式成為一名萬向人，這是一個積極向上、勇于進取的團隊。一個多月來在領導和同事們的關心、支持和幫助下，使我對中國萬向的基本情況有了一定了解，使我在思想、學習和工作等方面取得了一定的進步。現(xiàn)對20xx年工作總結如下：
一．工作態(tài)度，思想工作。
我熱衷于本職工作，嚴以律己，遵守公司各項規(guī)章制度，嚴格要求自己，擺正工作位置，時刻保持“謙虛，謹慎，律己”的工作態(tài)度，在領導的關心培養(yǎng)和同事們的幫助下，始終勤奮學習，積極進取，努力提高自我，始終勤奮工作，認真完成任務，履行好崗位的職責。堅持理想，堅定信念，中國萬向的煤炭事業(yè)一定會做大做強。
二、露天煤礦籌建相關工作。
(一)為實現(xiàn)中國萬向在能源領域的煤炭發(fā)展戰(zhàn)略，20xx年11月25日至28日，在新疆萬向化肥能源有限公司露天煤礦籌建處主任李英俊帶領下到內(nèi)蒙古錫林郭勒盟、遼寧省阜新市，對遼寧春成工貿(mào)集團吉林郭勒二號露天礦的基本情況進行調研，并形成調研報告。
�。ǘ�12月6日，完成與青海豪盛和評估公司《礦業(yè)權評估業(yè)務約定書》、《資產(chǎn)評估業(yè)務約定書》、《審計業(yè)務約定書工作》的簽訂工作，12月8日評估公司在鄯善縣金水沙西煤礦的評估工作全面開展。
�。ㄈ檫M一步規(guī)范露天煤礦工程建設管理，加強建設項目建設成本控制，提高投資效益，根據(jù)《中華人民共和國建筑法》、《中華人民共和國招標投標法》、《中華人民共和國合同法》、《建筑工程質量管理條例》等法律、法規(guī)，并結合露天煤礦工程管理實際，于12月27日完成《露天煤礦工程建設管理實施細則》的初稿。
三、其他相關工作。
�。ㄒ唬┰谠揽�、李總帶領下，與自治區(qū)發(fā)改委能源處處長魏忠勇就熱電聯(lián)產(chǎn)項目初可上報、立項申報、總體規(guī)劃審查以及可研工作等有關事項進行充分溝通；與新疆電力公司黨組成員、副總經(jīng)理施學謙就熱電聯(lián)產(chǎn)工程接入系統(tǒng)技術性問題進行充分溝通。
�。ǘ┩瓿闪祟I導臨時安排的工作。
四、存在不足和20xx年工作目標。
回顧一個多月來的工作，我在思想上、學習上和工作上取得了新的進步，但我也認識到自己的`不足之處，對環(huán)境下遇到的新情況新問題研究不夠、創(chuàng)新意識還亟待加強。針對存在問題，在今后的工作中，我將立足本職工作，從自身查找原因，切實采取有效措施加以整改。通過這一個多月來的工作，使我更堅信了自己的信念，選擇中國萬向是正確的！心若在，夢就在…我期待著在中國萬向的舞臺上演繹出自己完美的人生，走好每一步，干好每一天，與中國萬向一起發(fā)展，與全體中國萬向人一起用自己的青春和熱血構筑中國萬向璀璨的明天！
個人工作總結15
本年工作即將結束，為了查漏補缺，做好下一年工作，現(xiàn)將本校工作總結如下：
一、20xx年目標責任完成情況、主要工作措施及成效
�。ㄒ唬┙虒W方面
1、我�？偟墓ぷ髦笇Х结樖且蕴岣呓逃虒W質量為學校的核心工作，為強化教學常規(guī)管理，制定了一系列教學管理制度。各教師按各班實際情況制定切實可行的計劃。
2、加強常規(guī)教學的管理檢查落實，嚴格執(zhí)行教學檢查制度和教育質量評估制度。每個月對教師的教案、作業(yè)、筆記、各類記錄等進行檢查，從方方面面對教師的工作進行考核，把教師工作態(tài)度，工作質量、工作責任制，出勤等與教師的績效工資掛鉤。
3、做好校本研修，制定切實可行的校本研修計劃和實施方案，扎實的開展校本研修活動。開學第一天，召開專門會議安排代課教師寫本學期教學計劃要求具有針對性、可操作性，必須切合實際。
4、我校的高效課堂工作一直在進行，圍繞高效課堂進行了一系列的活動。狠抓高效課堂的`教室文化布置，進行了教室文化評比活動。各組開展了公開課、觀摩課、示范課等活動，充分發(fā)揮了學科帶頭人，骨干教師的輻射帶動作用。（二）安全穩(wěn)定工作
我校牢固樹立“以人為本，安全第一”的思想。由上到下，層層分工，責任到人，具體到位。德育主任武曉強主管學校安全工作。
1、我校安全預案齊全，安全制度完善，安全責任分工明確，落實到位。張?zhí)锰美蠋熋吭聦W校進行安全檢查并做好安全檢查記錄。
2、校長與各教師簽訂了《崗位安全責任書》，《消防安全責任書》和《規(guī)范辦學行為責任書》。各班主任與學生及其家長簽訂了《學生安全責任書》、《防溺水安全責任書》。
3、開學第一天對學生進行開學安全法制教育，每月校長對在學生會和教師會分別進行月安全教育。每周周一德育主任分別在學生晨會和教師例會上進行周安全教育，每天早操后班主任訓三分鐘對各班進行安全教育，將學生安全教育貫穿真?zhèn)�工作的始終。各班以主題班會的形式進行安全教育。各班主任做好安全教育記錄和安全檢查記錄。
4、利用活動對學生進行安全教育。我校組織了防震演練活動，提高了師生的安全意識。
（三）德育開展情況
確立德育在素質教育中的核心地位，強化師生德育工作。
�。�1）發(fā)揮學校領導、教師在學校德育工作中的表率作用和育人功能，以優(yōu)良的“廉潔奉公，團結務實，高效創(chuàng)新”的領導作風；以“熱愛學生，誨人不倦，團結協(xié)作，崇尚科學”的教風；帶動形成“勤思巧學，合作探究”的學風；“嚴謹治學，作風樸實，學習勤奮，品德高尚”的校風。
�。�2）組織各班主任具體實施德育教育活動。為了豐富校園生活，烘托校園氛圍，我校積極開展了一系列的活動。每周星期五下午各班一節(jié)心理健康教育課，對學生進行心理健康教育；積極組織了趣味運動會和體操比賽；六一兒童節(jié)組織了校園文藝匯演和中考表彰大會；“迎國慶，經(jīng)典誦讀”；拔河比賽；“新年放歌”慶元旦歌詠比賽。
（3）關注學生的身體和心理素質的健康發(fā)展.學生每天活動時間不少1小時,班主任利用班周會和思想品德課進行心理素質教育。
二、特色工作及亮點
1、開展系列文化活動，文明衛(wèi)生班級、文明紀律班級的評比活動；養(yǎng)成教育經(jīng)�；�，時時向學生倡導“沒有一片紙屑，沒有一個垃圾袋”。學生懂得了保護環(huán)境衛(wèi)生人人有責，各班遵守紀律的意識增強，仔細安靜認真，課堂專心致志，課外活動井然有序，充滿生機。整個校園文明和諧。在反復實踐中形成自我覺悟和習慣行為，內(nèi)化上升為自我素質，實現(xiàn)素質教育的育人目的。
2、堅持用活動育人，開展有效的師生教育教學活動，為師生的發(fā)展提供展示的平臺。教師每學期開展賽教活動，并推舉優(yōu)秀執(zhí)教者參加鎮(zhèn)級和縣級的教學大賽。同時，在學生中開展了“作文競賽”“作業(yè)巡展”“詩歌朗誦”“每周一歌”等活動。
3、為突出校園文化，促進學生文明行為。學校加大校園文化綠化建設，制訂了文化墻，班級牌等。學校為方便教學購置了打印機，電腦，辦公桌椅等用品。
為了明年工作有條不紊的進行，現(xiàn)將20xx年的主要工作及措施制定如下：
三、20xx年工作思路及措施
1、用德育優(yōu)化學校，加強班風、校風建設，形成良好的教風、學風。
�。�1）有效利用“兩課一操”做好學生的思想教育。
�。�2）扎實開展班級主題班會，落實班級德育工作。本學期由德育主任指定好每月的德育主題，各班圍繞主題開展德育教育。
（3）繼續(xù)做好“先進班級”評選工作，及時發(fā)放獎勵資金。
（4）精心規(guī)劃組織德育活動，形成我校的德育特色。
2、牢固樹立“安全第一”的思想意識，安全工作事事抓，時時抓。
�。�1）樹立“安全第一”的長效觀念，加強師生的思想觀念。
�。�2）通過各種方式強化安全教育。
�。�3）完善制度和預案，保安全。
（4）落實責任，做好學校安全無縫管理。
3、嚴抓常規(guī)教學，努力提高教學質量。聚焦課改，務實教研。強化常規(guī)教研做好小課題的結題工作，收集好好材料，寫好論文。
（1）完善常規(guī)管理制度，嚴格執(zhí)行管理制度。
�。�2）重視月考和考試，扎實做好試卷分析工作。
�。�3）狠抓課堂教學工作，推進聽評課。
�。�4）加強課堂教學，創(chuàng)新課堂教學。
�。�5）依托校本研修，抓好課堂教學改革和課題研究。教師圍繞怎樣教才能促進有效高效地學開展研修，提升學生學習能力和學習品質。
4、完善制度，強化執(zhí)行，提升管理效能。以強化制度執(zhí)行和提升常規(guī)工作標準為重點抓執(zhí)行力建設。
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