2022售后客服個人工作總結(jié)
總結(jié)是在某一特定時間段對學(xué)習(xí)和工作生活或其完成情況,包括取得的成績、存在的問題及得到的經(jīng)驗和教訓(xùn)加以回顧和分析的書面材料,它可以有效鍛煉我們的語言組織能力,不妨讓我們認(rèn)真地完成總結(jié)吧。那么總結(jié)要注意有什么內(nèi)容呢?以下是小編幫大家整理的2022售后客服個人工作總結(jié),歡迎大家分享。
2022售后客服個人工作總結(jié)1
在完成了一年的工作后,我們迎來全新的一年。在這次的會議中,聽著領(lǐng)導(dǎo)對下一年公司發(fā)展的展望,我們作為員工,也對這全新的一年充滿了期待。但是在此同時,我也感覺到了自己必須去做的事情。在回憶了過去一年的工作后,我認(rèn)識到自己必須去反省和總結(jié)過去一年的工作和問題。為了更好的面對今后的工作,更應(yīng)該去彌補(bǔ)好過去的不足。
回顧這一年來的工作,我感到非常的自豪,自己在領(lǐng)導(dǎo)和前輩們的幫助下,更好的掌握了作為售后客服的工作技巧,并且在工作中也展現(xiàn)出了不錯的成績。以下,是我對這一年的工作總結(jié):
一、在思想上的進(jìn)步,帶來更加人性化的服務(wù)
作為售后客服,我們面對的最多就是顧客所帶來的問題。這些問題很多都是重復(fù)的,枯燥的,甚至已經(jīng)在一天之內(nèi)回答了很多次的常見問題。盡管我們又在產(chǎn)品說明上標(biāo)示,但是顧客無法獨立解決的時候,就需要我么售后客服人員出馬了。
顧客打來電話的時候,多數(shù)是帶著疑惑,因此也常見到有脾氣暴躁的顧客。面對這樣的工作情況,一天的工作下來,我們自己也很容易陷入情緒的低谷。但是在領(lǐng)導(dǎo)的積極開導(dǎo),以及前輩們的'指點下,我學(xué)會了在工作中調(diào)整自己的情緒,讓自己能更好的接收顧客這些負(fù)面的情緒,并安撫顧客的情緒。在這段時間里,我在工作中也漸漸變得更加熟練,思想上的堅定當(dāng)我能更加輕松的面對分工作,并未顧客提供更貼心的解決方案。
二、累積知識,提高自己的工作能力
作為售后客服,我們也需要具備解決一些簡單問題的知識,盡管在工作前我們都有學(xué)習(xí)和背誦,但是在工作中,我仍然發(fā)現(xiàn)有很多沒有提到的問題存在。當(dāng)自己通過前輩或是技術(shù)人員的幫助解決了這個問題之后,我也會牢牢的記住這些問題,以便在接下來的工作中提升自己。
三、個人的不足
作為客服自己在這一年里還算是成長狀態(tài),在工作中還有很多的不足和缺點。其中最大的問題,還是在安撫顧客的情緒上。盡管已經(jīng)有所成長,但是我還是難免會被顧客的情緒所影響,導(dǎo)致在工作中降低工作質(zhì)量。為了能更好的完成自己的任務(wù),我不得不去提升自己的職業(yè)修養(yǎng),堅定自己的工作思想。
在下一年的工作中,我可能還回遇上更多的困難,但是我一定會努力的去克服,去提升自己,讓自己成為一名真正優(yōu)秀的客服人員,為xxx公司爭光。
2022售后客服個人工作總結(jié)2
時間流逝,一轉(zhuǎn)眼半年的時間就過去了,回想起半年前的我,是一個剛從學(xué)校大門出來的生,到現(xiàn)在的秉浩的正式員工。半年的時間里我學(xué)到了很多的東西。
一、技術(shù)方面
在學(xué)校時我是學(xué)的是應(yīng)用技術(shù),時又在在宏碁售后服務(wù)工作,自認(rèn)為對維修服務(wù)方面還是有所了解,但是來公司工作一段時間后才發(fā)現(xiàn)自己所學(xué)到的技術(shù),只不過皮毛而已,特別是打印機(jī)的故障,以前都沒有碰過,更別說是維修了,幸好在工作中有老員工的指導(dǎo)、指教,自己的學(xué)習(xí),技術(shù)也一天一天的熟練了,還記得我第一次去接任務(wù)時是斑馬,當(dāng)時科室可能是一個不正常的操作,使得打印機(jī)驅(qū)動停止使用,可是我開始去的時候可能緊張,沒有注意到這方面的問題,一頭在想是不是打印機(jī)的問題,弄了好久都不知道是哪里的故障,后面還是小鄧過來幫我看了,不到1分鐘,而我則用了半個小時還沒有找到哪里故障。時間一天天的過去,而我從一開始一個人不敢去接任務(wù),到現(xiàn)在大部分的故障自己可以獨立解決。
二、交際方面
對于如可處理同事之間的關(guān)系,已的公司里面一定有一個團(tuán)結(jié)的團(tuán)隊,在公司里只有大家團(tuán)結(jié)起來,無亂是什么樣的困難都可以克服,而團(tuán)結(jié)主要做的在交流,大家都把自己在工作中遇到的自己無法解決的故障,在休息時一起交流如何去解決,或者把機(jī)子拿回來,大家都來探討如何解決,這樣不但可以增加同事之間的交流,還可以一起分享自己的技術(shù)!增加同事之間的友誼!在科室里我們用良好的交際方式,去與老師交通了解他們所述的故障,快速的解決故障。有一個好的交際就可以解決我們在工作中不必要的麻煩。
三、態(tài)度方面
在科室中有很多的老師多是電腦半知半解,在他們的思想里電腦是不分軟硬件的,他們只要是用得不習(xí)慣就會叫上我們?nèi)ソ鉀Q,一開始的時候,我對這很反感,因為東華的系統(tǒng)問題我們是無法解決的。無論我怎么跟他們解釋他們都是一個概念,就是電腦有了問題就找你們,向老員工反應(yīng)這些的情況,他們告訴我可以幫老師打東華的電話,讓他們解決。知道了這些每次遇到這樣的情況,我都會耐心的跟他們解釋,并打電話給東華叫他們遠(yuǎn)程解決問題。
總結(jié)了這半年來我所收獲的',現(xiàn)在展望未來、在以后的工作中我要更加加強(qiáng)一些技術(shù)方面的知識,不斷的提高自身的綜合素質(zhì)水平,把工作做得更好。
值班人員交待的每一項工作,分清輕重緩急,合理安排時間,按時,按質(zhì),按量的完成任務(wù)。
和公司其他員工要有良好的溝通,有團(tuán)隊意識,多交流,多探討,才能不斷的提高業(yè)務(wù)技能。
我入職已半年了,在公司學(xué)到了很多東西,學(xué)會了如何處事,如何與他人更好的交流等,我在做好自己本職的同時,也學(xué)習(xí)公司的一些相關(guān)的。
以上就是我的和工作總結(jié),工作中總會有各種各樣困難,我會向領(lǐng)導(dǎo),向同事探討,共同努力克服,為公司做出自己最大的貢獻(xiàn)。
2022售后客服個人工作總結(jié)3
成為公司的售后服務(wù)的客服人員以來,我努力工作,完成了全年的所有任務(wù),F(xiàn)在對一年來的工作總結(jié)如下:
一、學(xué)好本專業(yè)的技術(shù)
無論從事什么樣的工作,專業(yè)技術(shù)永遠(yuǎn)是立足之本。學(xué)好技術(shù)是重中之重,先立足,在講發(fā)展,可持續(xù)發(fā)展。打扎實基建,才能建得起高樓大夏。不過,這些工控自動化產(chǎn)品的技術(shù)要想學(xué)好也不是那么的容易,很枯燥,涉及的很廣泛,還必須有一個對技術(shù)有欲望的心。特別是售后客服這塊,不只是只知道本產(chǎn)品的`,還要了解它所應(yīng)用在什么方面,是什么機(jī)械,帶動它的是什么系統(tǒng)等。
二、學(xué)會與人溝通
良好的溝通能力可能會事半工倍。因為客戶的心情不能確定,買了我們的產(chǎn)品出了故障對他造成一定的損失,所以抗壓能力也要強(qiáng)。在這個時候只能小心謹(jǐn)慎的應(yīng)付了。還有出門在外,說話也要小心,盡量的從客戶的心理出發(fā),態(tài)度要好,絕對不能頂撞人家。在與客戶溝通時,對你從事的技術(shù)要求也是很高,一般在溝通時問的最多的也是技術(shù)性的問題。有時碰到一些不懂的技術(shù)問題就很糾結(jié)。先從自己會的入手,盡量的轉(zhuǎn)移到別的地方去,反正能幫他解決問題就可以了。要不然客戶會產(chǎn)生懷疑,也會對公司的形象造成損失,所以在溝通時要么趕緊解決故障,要么就盡量的往自己知道的領(lǐng)域溝通。
三、事前準(zhǔn)備事后總結(jié)
在接到客戶電話時,必須先了解情況,能否電話解決,如果要到現(xiàn)場去的話,完成任務(wù)之后,做一下總結(jié),把現(xiàn)場的情況記下來,一個人的旅途總是那么寂寞孤獨。還要忍得住孤寂、耐得住枯燥。這些都是售后客服人員的基本要求。畢竟公司里還有那么多的伙伴支持著呢!都說售后服務(wù)是一個營銷的過程,也是營銷的開始,我想我會努力的去維護(hù)好公司的品牌形象為公司爭取的利益。
2022售后客服個人工作總結(jié)4
轉(zhuǎn)眼間20xx年即將過去;仡欉@一年來的工作,我在公司領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下、各位同事的協(xié)助下、各部門之間的配合下,嚴(yán)格要求自己,按照公司的制度要求,較好地完成了自己的本職工作。
通過半年來的學(xué)習(xí)與工作,工作模式上有了新的突破,工作方式有了較大的改變,現(xiàn)將半年來的工作情況進(jìn)行總結(jié),售后服務(wù)工作作為產(chǎn)品售出后的一種服務(wù),而這種服務(wù)關(guān)系到公司的產(chǎn)品后續(xù)的維護(hù)和改進(jìn),也是增強(qiáng)與客戶之間交流的一個重要平臺,售后服務(wù)的優(yōu)劣直接關(guān)系到公司的形象和根本利益。下面是本人對上一年售后服務(wù)做下總結(jié)。
一、售后初期
1、發(fā)貨:這種看似簡單的工作,卻有著其重要性。根據(jù)客戶的需求,我們一般發(fā)貨至客戶或代理商指定的地點,這時沒有服務(wù)工程師乘車同往。務(wù)必要提前與客戶或代理商聯(lián)系,確認(rèn)聯(lián)系人和聯(lián)系方式,,商量如何接貨,以確保在這期間客戶或代理商做好調(diào)整時間接貨。所以與客戶交流時,可把時間說的退后一點。
2、現(xiàn)場交貨,貨到客戶或代理商后,公司應(yīng)安排工程師或售后服務(wù)人員前往與客戶或代理商法人及其技術(shù)負(fù)責(zé)人,一同對設(shè)備進(jìn)行檢查,是否在運輸過程中對設(shè)備外表有所損壞及到貨數(shù)量的清點,同時對設(shè)備進(jìn)行調(diào)試與安裝,做好客戶或代理商與公司之間的服務(wù)對接工作,以明確我公司對客戶或代理商在服務(wù)方面的具體要求。
二、售后中期
1、對客戶的培訓(xùn),新設(shè)備定期要對客戶進(jìn)行培訓(xùn),以便讓客戶在第一時間對掌握公司設(shè)備的操作與技術(shù)具體要求。
2、設(shè)備問題處理,保修期外產(chǎn)品原則上小問題要求客戶以自己的力量來解決,確實有重大問題的,需要公司派人來解決的,可以派人前往(但需要收起工本費,注:根據(jù)每個區(qū)域的消費水平收費,比如:xx等地的消費偏高),對于保修期內(nèi)的維修換件的須有相關(guān)的照片及故障報告單。
3、設(shè)備的保養(yǎng)要求客戶對銷售的設(shè)備,須按照說明書規(guī)定來進(jìn)行保養(yǎng),并有相關(guān)的保養(yǎng)資料及照片。
三、售后后期
不定期給客戶打電話,詢問設(shè)備使用情況!對出現(xiàn)的問題給與及時的解釋和回復(fù)。售后服務(wù)是一項很重要的工作,也是繼銷售的一個重要的延續(xù)工作,做好了,可以增加銷售的機(jī)會。做不好,也可以毀掉一個關(guān)系網(wǎng)。
四、下一年工作計劃
一)工作方針
樹立產(chǎn)品服務(wù)形象,提高售后服務(wù)技能水平,將自己售后服務(wù)能力提高到一個新的高度和水平。
二)工作目標(biāo)
根據(jù)公司整體規(guī)劃中對經(jīng)營目標(biāo)的要求,售后服務(wù)工作目標(biāo)量化如下:
1、保修期內(nèi)客戶回訪率為x%。
2、服務(wù)滿意率x%以上。
3、保修內(nèi)服務(wù)及時率為x%以上。
4、所有新設(shè)備交接后,培訓(xùn)達(dá)標(biāo)率x%。
5、積極做好各種設(shè)備配件儲配工作,建立售后服務(wù)部自己獨立的`配件倉庫,而不能與生產(chǎn)部門的倉庫零件混在一起。
6、掌握公司新產(chǎn)品性能,做好各類設(shè)備的技術(shù)資料準(zhǔn)備工作,以便在下發(fā)到客戶過程中,對客戶進(jìn)行培訓(xùn)的同時讓客戶有一個對新產(chǎn)品的認(rèn)識和了解。
7、學(xué)習(xí)和掌握公司新產(chǎn)品的性能和技術(shù)要求,以便更好的培訓(xùn)客戶。
三)具體實施方案及工作重點
1、建立所有產(chǎn)品檔案的要求,售后服務(wù)在服務(wù)過程中記載出廠產(chǎn)品的運行情況、質(zhì)量和服務(wù)狀況等記錄資料要及時整理,歸入出廠產(chǎn)品檔案。
2、建立產(chǎn)品的詳細(xì)配置及服務(wù)條款,出廠日期、編號、主要配置及客戶單位、名稱、聯(lián)系人、電話。
3、及時跟蹤、反饋我公司出廠的所有設(shè)備運行情況,質(zhì)量和服務(wù)狀況。
4、持續(xù)對我公司產(chǎn)品的改進(jìn)提出建議和要求。
5、每個月要對保修期內(nèi)、保修期外產(chǎn)品維修服務(wù)進(jìn)行統(tǒng)計、分析、便于為公司完善產(chǎn)品和改進(jìn)產(chǎn)品提供有效數(shù)據(jù)。
2022售后客服個人工作總結(jié)5
這段時間的工作繁忙并充實,回憶過去的工作,有成功的喜悅也有失落的遺憾,但更多的是對今后工作的期望,現(xiàn)將工作總結(jié)如下:
一、堅持全局觀念
做好本職工作不論從事什么工作,堅持全局認(rèn)識是首要的問題,現(xiàn)場技能服務(wù)也不破例。我以為售后服務(wù)工作的'全局就是,“堅持企業(yè)形象,使客戶對公司產(chǎn)物的稱心度和忠實度最大化!弊畲笙拗频木S護(hù)客戶的好處,是提高我們公司產(chǎn)物的中心競爭力的一個主要構(gòu)成局部。做好售后服務(wù)工作,還也是對公司產(chǎn)物的宣傳,以及對公司產(chǎn)物功能的諜報搜集,以便作出實時改良,使產(chǎn)物更好的知足現(xiàn)場的運用要求。
二、擅長溝通交流
強(qiáng)于協(xié)助協(xié)調(diào)現(xiàn)場技能服務(wù)人員不只要有較強(qiáng)的專業(yè)技能常識,還應(yīng)該具有優(yōu)越的溝通交流才能,一種產(chǎn)物良多時分是因為運用操作欠妥才呈現(xiàn)了問題,而往往不是如客戶反映的質(zhì)量不可,所以這個時分就需求我們找出癥結(jié)地點,和客戶進(jìn)行交流,規(guī)范操作,然后防止對產(chǎn)物的不信任甚至對企業(yè)形象的損害。在日常的工作中做做到較好跟客戶的溝通,做到令客戶稱心就是對公司品牌形象的有力宣傳。
三、精于專業(yè)技藝
勤于現(xiàn)場察看隨著電子行業(yè)的不斷發(fā)展,競爭不斷增強(qiáng),如何做好電腦銷后服務(wù),也是增強(qiáng)公司品牌競爭的強(qiáng)力底牌。作為一個技能服務(wù)人員,要在現(xiàn)場勤于察看、自力考慮、多與同事交流,努力不斷提高本人的營業(yè)程度。每次優(yōu)異的售后服務(wù),代表了客戶對本公司產(chǎn)物進(jìn)一步的信任。
四、技能常識程度與實踐操作純熟在過去的工作中獲得了一些領(lǐng)會
在工作中間態(tài)很主要,工作要有熱情,堅持陽光的淺笑,可以拉近人與人之間的間隔,便于與客戶的溝通。尤其是對售后服務(wù)的工作,積極的思想和平緩的心態(tài)才干促進(jìn)工作提高和工作的順利,在售后工作中要有好的技能與判別力才干使工作順利。
2022售后客服個人工作總結(jié)6
時間過得真快,這三個月的工作已經(jīng)落下帷幕了,我作為一名售后客服,真的是感受很多,現(xiàn)在到了轉(zhuǎn)正的時候,我也是非常的激動,因為我非常喜歡這份工作,我對自己這三個月來的表現(xiàn)也是有一個非常深刻的了解,認(rèn)為我還是達(dá)到了標(biāo)準(zhǔn)的,因為在這三個月來,我一直都勤勤懇懇,對于工作都是一絲不茍,售后客服本身就是應(yīng)該要有一個好的態(tài)度,應(yīng)該有一個好的服務(wù)意識,再接聽每一個電話的時候,都保持一個很好的狀態(tài),三個月來,我一直都在告訴自己,一定要保持好這個狀態(tài),做好以上這幾點,所以我還是達(dá)到了標(biāo)準(zhǔn)的,現(xiàn)在到了轉(zhuǎn)正的時候了,我也希望自己能夠在未來的工作當(dāng)中做到更好,也希望自己不辜負(fù)了這三個月來的一個努力,我是非常希望自己能夠繼續(xù)成長下去的。
做好工作本身就是一件非常不容易的事情,也是需要時間的`,我一直都在堅定著者太多,我相信什么時候做什么事情這些都是已經(jīng)注定好的,因為沒有什么能夠改變自己的信念,現(xiàn)在轉(zhuǎn)正了,我也給自己定下很多很多目標(biāo),我希望自己能夠在接下來的工作當(dāng)中錄取的去完成好,這也是對自己的一種承諾,更多的時候還是對自己的一種信念,我希望能夠保持好狀態(tài),無論是做什么事情?有些事情都應(yīng)該非常清楚,才是我一直都相信自己能夠在這個過程當(dāng)中接受更多的知識,這試用期的工作讓我真的進(jìn)步了很多,也讓我學(xué)習(xí)到了很多,作為一名售后客服,本身就是在不斷的學(xué)習(xí)當(dāng)中。
我很感激這幾年來的一個經(jīng)歷,這不影響我在未來的發(fā)揮,我也不相信自己在未來沒有一個方向,我也知道自己有些事情一定要去好好的做好,我是什么時候都能夠錯過這些東西的?現(xiàn)在想了想,這對我的影響還是很大的,我一定會再接工作當(dāng)中更加努力,雖然現(xiàn)在已經(jīng)轉(zhuǎn)正了,但是我提著的那顆心一直沒有放下,因為我知道自己的路還是很長的,我需要不斷的努力,需要不斷的積累,讓自己有一個深刻的成長,有一個持續(xù)發(fā)展下去的方向,我一定會在接下來的售后工作當(dāng)中更加努力,不斷的激勵自己,把最基礎(chǔ)的事情做好,努力的去做好售后工作,我一定會有機(jī)會成長好自己的,我一定會在未來的工作當(dāng)中做到更好的,我相信這一點也始終在朝這個方向發(fā)展,未來或許會遇見很多問題,但是我一定會擺正好心態(tài),用心的去解決。
2022售后客服個人工作總結(jié)7
無論從事什么樣的工作,專業(yè)技術(shù)永遠(yuǎn)是立足之本。作為售后技術(shù)這一塊雖說不一定要求的技術(shù)要跟研發(fā)人員的那么高成為xx電器公司的售后服務(wù)的技術(shù)人員,以來,我努力工作,完成了全年任何。現(xiàn)在對一年來的工作總結(jié)如下:
學(xué)好本專業(yè)的技術(shù)。起碼客戶問起來你能夠立馬回答得出并幫助他們很好的解決問題。一開始我老是說工資怎么那么低,不過現(xiàn)在想起來也就釋然了,就算是有一萬塊的月薪放在那里,你拿什么來換。出來之前還滿懷信心的,但是接觸幾次之后就發(fā)現(xiàn)自己太稚嫩了,有時很想回去,但是想想又不甘心,我不能灰溜溜的回去要有所得才行。所以很感悟,學(xué)好技術(shù)是重中之重,先立足,在講發(fā)展,可持續(xù)發(fā)展。打扎實基建,才能建得起高樓大夏。不過,這些工控自動化產(chǎn)品的技術(shù)要想學(xué)好也不是那么的容易,很枯燥,涉及的很廣泛,還必須有一個對技術(shù)有欲望的心。特別是售后技術(shù)這塊,不只是只知道本產(chǎn)品的,還要了解它所應(yīng)用在什么方面,是什么機(jī)械,帶動它的是什么系統(tǒng)等等。這些不可能一天能夠?qū)W的會的,要想大概的知道,必須要穿越一些不為人知的黑暗,去學(xué)習(xí)、去工作、去摸索、去思考。我相信在這領(lǐng)域里的人才想必也是經(jīng)歷一些不為人知的黑暗才有今天的成就的吧。所以我什么都不是,我就是一草根,需要從新學(xué)習(xí)。
做我們這樣子的工作,和人打交道是必不可少的事,有個良好的溝通能力可能會讓你事半工倍。還有就是每次出差到現(xiàn)場作業(yè)時我都要有個心理準(zhǔn)備,因為客戶的心情不能確定,畢竟買了我們的產(chǎn)品出了故障對他造成一定的`損失,隨時會噴你一臉口水,所以抗壓能力也要強(qiáng)。在這個時候只能小心謹(jǐn)慎的應(yīng)付了,我一般只會說“請你放心,我會盡快幫你解決問題的”。還有出門在外,說話也要小心,盡量的從客戶的心理出發(fā),態(tài)度要好,絕對不能頂撞人家,人家可是我們的上帝。在與客戶溝通時,對你從事的技術(shù)要求也是很高,一般在溝通時問的最多的也是技術(shù)性的問題;有時碰到一些不懂的技術(shù)問題就很糾結(jié)。如果是“嗯、啊、哦”的回答的話那就麻煩了;這樣的問題最好就不要正面的去回答了,先從自己會的入手,盡量的轉(zhuǎn)移到別的地方去,反正能幫他解決問題就可以了;要不然客戶會對你的人產(chǎn)生懷疑的同時,也會對公司的形象造成損失,最要命的是他突然奔出一句來‘你到底會不會的’那樣的話自尊心那就大受打擊啦。所以在和人家溝通時要么不說在現(xiàn)場趕緊解決故障走人,要么就盡量的往自己知道的扯少跟人家在那里廢話。
事前準(zhǔn)備事后總結(jié)。在接到客戶電話時,必須先了解最具體的情況看能否電話解決,如果要到現(xiàn)場去的話,那就去分析這個故障到底是什么原因造成的,然后從分析中知道大概要準(zhǔn)備元器件,工具什么的。俗話說“成功是為有準(zhǔn)備的人的”。完成任務(wù)之后,最好做一下總結(jié),把現(xiàn)場的情況記下來,比如:我們機(jī)器所應(yīng)用在什么機(jī)械上,用到了哪些參數(shù),輸入輸出的電壓電流等。最后分析出出故障的原來,這個是對技術(shù)的提高比較好的方法,也是公司要求我們做的。
還有出差到現(xiàn)場并不沒有別人所說的那么美好,一個人的旅途總是那么寂寞孤獨;還要忍得住孤寂、耐得住枯燥、拆得了機(jī)床、修得了變頻器、不怕臟、不怕苦、不怕累。這些都是售后技術(shù)人員的基本要求。抗得了就勇敢的抗,抗不了就放一旁;畢竟背后還有一個公司,公司里還有那么多的伙伴支持著呢!
2022售后客服個人工作總結(jié)8
眾所周知,目前的4S店如雨后春筍般迅速增長,隨之人們消費觀念的越來越理性及成熟,對要求也越來越高,4S店售后服務(wù)上半年工作總結(jié)及下半年工作計劃。彈指一揮間,轉(zhuǎn)眼間半年過去,在過去半年中我們看到了市場經(jīng)濟(jì)的殘酷性,作為婁底宇森汽車
銷售有限公司也在經(jīng)受著市場的嚴(yán)峻考驗,但我別克售后部頂住壓力在公司領(lǐng)導(dǎo)及全體干部員工共同努力下仍較好的完成上半年各項工作任務(wù)。
以下是我對我部20年上半年業(yè)績的的分析報告:
一、別克售后的經(jīng)營狀況
20年別克售后的年終任務(wù)是萬,截止20年6月底我們實際完成產(chǎn)值為元,,完成全年計劃的%,與年初的'預(yù)計是基本吻合的。
其中總進(jìn)廠臺數(shù)為臺,車間總工時費為元(機(jī)修:元,鈑金:元,油漆:元),我們的配件銷售額為元,其中材料成本(不含稅)為元,材料毛利為元,已完成了全年配件任務(wù)的%。
二、物業(yè)維修成本
為了嚴(yán)格控制費用的支出,我們別克售后部制定了完整的物業(yè)的設(shè)備檢修制度,定時對所有的物業(yè)的設(shè)備進(jìn)行檢查,發(fā)現(xiàn)問題及時解
決問題,避免問題由小變大,造成更大的損失。故上半年我們別克售后的物業(yè)及設(shè)備的維修費用僅有元,這是因大家的共同努力才使得物業(yè)維修費用不但不超標(biāo),并有節(jié)約。
三、人才資源現(xiàn)狀
現(xiàn)在許多公司都普遍存在人員流動性較大及人力資源配發(fā)等問題,我別克售后現(xiàn)在全體工作人員為人,其中管理人員為人,員工為人(除管理人員外,前臺接待為人,機(jī)修人員為人,鈑噴為x人,倉管及保潔各x人)以上人員并不包括實習(xí)生,我別克售后也同樣面臨著關(guān)鍵崗位人員缺失等問題。故下半年我們將繼續(xù)加強(qiáng)對員工各方面的培訓(xùn)及領(lǐng)導(dǎo),從企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)并發(fā)掘新的人才,能更好的為公司服務(wù)。
2022售后客服個人工作總結(jié)9
20xx年對于個人來說是意義非同尋常的一年,抉擇的一年售后服務(wù)人員的年終工作總結(jié)及小結(jié)售后服務(wù)人員的年終工作總結(jié)及小結(jié)。究其原因體現(xiàn)在兩個方面,一是告別了熟悉而又充滿感情的家鄉(xiāng)工作,難舍之情溢于言表;二是來到了公司工作,一個和諧團(tuán)結(jié)的xx團(tuán)隊,這個更加充滿激情與挑戰(zhàn)的新工作崗位將成為我今后一段時間的工作平臺。
2個月來,覺得自己是非常幸運的,得到這么多領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助,特別是領(lǐng)導(dǎo)能夠很好的體諒我們售后的情況,切合實際的安排,減少我們不必要的壓力使得工作心情能夠平穩(wěn)舒暢,部門同事好比一家人,在工作上我們相互協(xié)作、相互配合、取長補(bǔ)短,目的很簡單,就是為了技術(shù)得以提高,更好的服務(wù)客戶,解決棘手的問題,維護(hù)公司的形象。回顧20xx年,本人從以下幾個個方面將個人工作總結(jié)報告呈現(xiàn)如下:
一、回首成長路 難舍往日工作團(tuán)隊
回首20xx年的家鄉(xiāng)的工作,興奮與激動的同時,大城市的機(jī)遇和挑戰(zhàn)給了自己人生未來的很多考慮與思索。此時此刻更多的是難舍,在去與留的抉擇面前,自己考慮了很久,留在家鄉(xiāng)可以繼續(xù)以往的工作,做名小小的店長,辦公室安逸和清閑的工作,同時可以很好的照顧家里的父母;離開家鄉(xiāng),一個新的工作環(huán)境,很多事情都是未知。
當(dāng)時,想到了《誰動了我的奶酪》里面的故事,人生只有勇于嘗試改變和突破才會更加精彩售后服務(wù)人員的年終工作總結(jié)及小結(jié)工作總結(jié)。因此,我選擇了到xx公司接受更多的磨練。
二、融入新環(huán)境 重新定位工作角色
從家鄉(xiāng)工作,來到了大公司售后服務(wù)部工作,但是工作的對象,方法確是大有不同。在剛開始的那段時間的確不太適應(yīng),但通過領(lǐng)導(dǎo)和幫助與引導(dǎo),透過同事的關(guān)心與照顧,這種不適應(yīng)的心理很快就消失了。但與心理上較快適應(yīng)相比,工作方式和方法的適應(yīng)相對慢一些。像以前的工作,很多事情都很固定和輕松,在工作程序和方法上都比較簡單,但是現(xiàn)在要處理的現(xiàn)場實際問題,很多時候不僅棘手而且客戶的不滿情緒也給工作的順利進(jìn)行也帶來了一些不利的影響。
對于過程和方法是否得當(dāng)考慮的不夠周到與全面也要做充分的考慮和記錄,通過時間和現(xiàn)場經(jīng)驗的積累來提高自己的處理問題的能力。在現(xiàn)場問題上也要和客戶做充分有效的溝通,防止不愉快的事情發(fā)生,使得現(xiàn)場問題能夠及時處理的同時,也能維護(hù)好客戶關(guān)系。
新的工作崗位和角色,給予我了很多挑戰(zhàn),同時每一次接待售后的客戶都給予我了一次學(xué)習(xí)和提升自我的機(jī)遇。
三、不斷進(jìn)步,時刻更新,把自己的本職工作做好
每個現(xiàn)場處理完成以后,我都養(yǎng)成了好的'習(xí)慣,把每次的工作過程記錄下路和現(xiàn)場的調(diào)試過程及其問題的處理過程,這樣自己的水平提升的很快。技術(shù)本身就是一個漫長的積累過程,同時也要不斷的學(xué)習(xí)先進(jìn)的新技術(shù)來武裝自己的頭腦。
由于工作性質(zhì)的需要,養(yǎng)成良好的個人工作記錄習(xí)慣,通過漫長的時間積累將來會成為一筆可觀的財富。通過近2個月的工作和積累,公司的售后都可以獨立處理了,這里面有很多是xx公司培養(yǎng)促使自己可以盡早的獨立,并產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)效益。
2022售后客服個人工作總結(jié)10
成為xx電器公司的售后服務(wù)的客服人員以來,我努力工作,完成了全年任務(wù),F(xiàn)在對一年來的工作總結(jié)如下:
一、學(xué)好本專業(yè)的技術(shù)
無論從事什么樣的工作,專業(yè)技術(shù)永遠(yuǎn)是立足之本。作為售后客服這一塊雖說不一定要求的技術(shù)要跟研發(fā)人員的那么高,但是最基本的也要知道。起碼客戶問起來你能夠立馬回答得出并幫助他們很好的解決問題。一開始我老是說工資怎么那么低,不過現(xiàn)在想起來也就釋然了,就算是有一萬塊的月薪放在那里,你拿什么來換。出來之前還滿懷信心的,但是接觸幾次之后就發(fā)現(xiàn)自己太稚嫩了,有時很想回去,但是想想又不甘心,我不能灰溜溜的回去要有所得才行。所以很感悟,學(xué)好技術(shù)是重中之重,先立足,在講發(fā)展,可持續(xù)發(fā)展。打扎實基建,才能建得起高樓大夏。不過,這些工控自動化產(chǎn)品的技術(shù)要想學(xué)好也不是那么的容易,很枯燥,涉及的很廣泛,還必須有一個對技術(shù)有欲望的心。特別是售后技術(shù)這塊,不只是只知道本產(chǎn)品的,還要了解它所應(yīng)用在什么方面,是什么機(jī)械,帶動它的`是什么系統(tǒng)等等。這些不可能一天能夠?qū)W的會的,要想大概的知道,必須要穿越一些不為人知的黑暗,去學(xué)習(xí)、去工作、去摸索、去思考。我相信在這領(lǐng)域里的人才想必也是經(jīng)歷一些不為人知的黑暗才有今天的成就的吧。所以我什么都不是,我就是一草根,需要從新學(xué)習(xí)。
二、學(xué)會與人溝通
做我們這樣子的工作,和人打交道是必不可少的事,有個良好的溝通能力可能會讓你事半工倍。還有就是每次接到客戶售后問題電話時我都要有個心理準(zhǔn)備,因為客戶的心情不能確定,畢竟買了我們的產(chǎn)品出了故障對他造成一定的損失,隨時會噴你一臉口水,所以抗壓能力也要強(qiáng)。在這個時候只能小心謹(jǐn)慎的應(yīng)付了,我一般只會說“請你放心,我會盡快幫你解決問題的”。還有說話也要小心,盡量的從客戶的心理出發(fā),態(tài)度要好,絕對不能頂撞人家,人家可是我們的上帝。在與客戶溝通時,對你從事的技術(shù)要求也是很高,一般在溝通時問的最多的也是技術(shù)性的問題;有時碰到一些不懂的技術(shù)問題就很糾結(jié)。如果是“嗯、啊、哦”的回答的話那就麻煩了;這樣的問題最好就不要正面的去回答了,先從自己會的入手,盡量的轉(zhuǎn)移到別的地方去,反正能幫他解決問題就可以了;要不然客戶會對你的人產(chǎn)生懷疑的同時,也會對公司的形象造成損失,最要命的是他突然奔出一句來‘你到底會不會的’那樣的話自尊心那就大受打擊啦。所以在和人家溝通時要么不說在現(xiàn)場趕緊解決故障走人,要么就盡量的往自己知道的扯少跟人家在那里廢話。
三、事前準(zhǔn)備事后總結(jié)
在接到客戶電話時,必須先了解最具體的情況看能否電話解決,如果技術(shù)人員要到現(xiàn)場去的話,那就去分析這個故障到底是什么原因造成的,然后從分析中知道大概要準(zhǔn)備元器件,工具什么的。俗話說“成功是為有準(zhǔn)備的人的”。完成任務(wù)之后,最好做一下總結(jié),把客戶描述的現(xiàn)場的情況記下來,比如:我們機(jī)器所應(yīng)用在什么機(jī)械上,用到了哪些參數(shù),輸入輸出的電壓電流等。最后分析出出故障的原來,這樣對技術(shù)人員解決問題能夠提供很大地幫助。這個是對我們能力的提高比較好的方法,也是公司要求我們做的。
還有售后客服并不沒有別人所說的那么美好,并不是只要每天坐在辦公室吹空調(diào)就把錢拿到了,要能忍受得了某些客戶的謾罵和無端指責(zé),以及與技術(shù)人員的對接工作。這些都是售后客服人員的基本要求?沟昧司陀赂业目,抗不了就要學(xué)會去抗。畢竟成長只有靠自己,我想在新的一年我會繼續(xù)努力,再創(chuàng)新高。
2022售后客服個人工作總結(jié)11
比起過往,今年的時間好像過去的格外的快。明明感覺還沒有多久,但從工作中抬起頭來的時候,一年來的時間已經(jīng)不知不覺到頭了。
回顧這一年的工作,作為xxx公司的一名售后客服,我主要的工作是負(fù)責(zé)顧客的產(chǎn)品咨詢以及物流和發(fā)貨問題。在工作中,我積極的學(xué)習(xí)和改進(jìn),并且在領(lǐng)導(dǎo)的正確指揮下,大大的提升了自我的工作能力。如今,在今年的工作中,我順利的完成了自己的工作任務(wù),并取得了較為出色的成績。
現(xiàn)將20xx年來個人在售后客服中的工作情況做如下總結(jié):
作為一名售后客服,我的工作方式主要的是通過聊天軟件的方式與客戶交流,并為顧客在遠(yuǎn)程給予產(chǎn)品方面的建議和解答。當(dāng)然,除此之外,我也還有一定銷售的性質(zhì),能在工作中讓顧客滿意,進(jìn)而促進(jìn)產(chǎn)品的銷售,這是再好不過的事情了。
在這一年來的工作中,我認(rèn)真負(fù)責(zé)的處理好了各種顧客的售后問題。其中,大部分顧客遇上的問題大部分來自于物流速度以及一些產(chǎn)品操作方面不了解。
面對這些問題,我通過積極的去咨詢和查找,取得最新得訂單情況,并及時的回饋給顧客,盡管因為一些情況,今年的物流普遍較慢,這不僅給我們的銷售帶來了影響,對于已經(jīng)在等待到貨的'顧客來說也是非常麻煩的影響。其次,對于產(chǎn)品的問題,很多顧客在使用上遇到了問題,當(dāng)然,其實很多問題都是說明書上有詳細(xì)標(biāo)注的。但對于現(xiàn)在追求簡單效率的客戶群體來說,仔細(xì)的去研究說明書也是比較麻煩的事情。在這些服務(wù)上,我會現(xiàn)了解詳細(xì)情況,告知顧客一些基本的處理方法,如果實在不行,我也會及時的向技術(shù)支持請求幫助,盡快顧客排憂解難。此外,我在今年的工作中也積極的完善了自己的“問題統(tǒng)計”。我將工作中遇上的問題收集并做好整理,并且準(zhǔn)備好解決方式,方便在和顧客交流的時候能更快的找出解決辦法。此外,我還在工作中加強(qiáng)了與技術(shù)部的聯(lián)系,讓自己能更及時的去請教工作難題,解決顧客的問題。
在客服的工作中,尤其是作為售后客服,我們經(jīng)常會因?qū)Ξa(chǎn)品不了解而生氣的顧客責(zé)怪,但對于顧客的心情我們也能理解。為此,我在工作的思想上積極的強(qiáng)化了自己,并讓自己能學(xué)會更好的安撫顧客情緒,同時也能及時的調(diào)整自己的狀態(tài),為顧客帶來更好服務(wù)。
一年來的工作結(jié)束,回顧這一年,因為我的耐心和細(xì)心,也得到了不少顧客的稱贊。但在今后的工作中,我會更加努力,更加仔細(xì),讓自己能為公司貢獻(xiàn)更多的力量!
2022售后客服個人工作總結(jié)12
時間過得很快,我進(jìn)入公司已經(jīng)一年多了。初來乍到,對于我來說,這里的一切都是新鮮的,然而新鮮過后,更多的是嚴(yán)明的紀(jì)律、嚴(yán)格的要求,于之前的學(xué)生生活截然不同。
作為一名售后客戶服務(wù)人員,我逐漸感受到客服工作是在平凡中不斷地接受各種挑戰(zhàn),不斷地尋找工作的意義和價值。一個優(yōu)秀的售后客服人員,熟練的業(yè)務(wù)知識和高超的服務(wù)技巧是必備的,但我個人認(rèn)為與此同時我們還要嘗試著在這兩點的基礎(chǔ)上把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色,學(xué)會把工作當(dāng)成是一種享受。首先,對于用戶要以誠相待,當(dāng)成親人或是朋友,真心為用戶提供切實有效地咨詢和幫助,這是愉快工作的前提之一。其次,在為用戶提供咨詢時要認(rèn)真傾聽用戶的問題,詳細(xì)地為之分析引導(dǎo),防止因服務(wù)態(tài)度問題引起客戶的不滿。
一直以來,公司都以微笑服務(wù)為己任,以顧客滿意為宗旨,立足本職、愛崗敬業(yè)、扎扎實實地做好客服服務(wù)工作。作為一名從事證券業(yè)不久的新人,我確實還存在一些不足之處。一是工作經(jīng)驗欠缺,實際工作中存在漏洞;其次是是工作創(chuàng)新不夠;再就是工作中有時情緒急躁,急于求成。因此,在下一步工作中,我需要加以克服和改進(jìn),努力做到以下幾點:
一、勤奮學(xué)習(xí),與時俱進(jìn)
理論是行動的先導(dǎo)。作為客服服務(wù)人員,我深刻體會到學(xué)習(xí)不僅是任務(wù),而且是一種責(zé)任,更是工作的切實需要。今后我會努力提高業(yè)務(wù)水平,注重用理論聯(lián)系實際,用實踐鍛煉自己,為公司貢獻(xiàn)自己的微薄之力。
二、立足本職,愛崗敬業(yè)
。ㄒ唬┳鳛榭头藛T,我始終認(rèn)為“把簡單的事做好就是不簡單”。工作中認(rèn)真對待每一件事,每當(dāng)遇到繁雜瑣事,總是積極、努力的去做;當(dāng)同事遇到困難需要替班時,能毫無怨言地放棄休息時間,堅決服從公司的安排,全身心的投入到替班工作中去;每當(dāng)公司要開展新的業(yè)務(wù)時,自己總是對新業(yè)務(wù)做到全面、詳細(xì)的了解、掌握,只有這樣才能更好的回答顧客的詢問,才能使公司的新業(yè)務(wù)全面、深入的開展起來。
(二)在工作中,每個人都應(yīng)該嚴(yán)格按照“顧客至上,服務(wù)第一”的工作思路,對顧客提出的咨詢,做到詳細(xì)的解答;對顧客反映的問題,自己能解決的就積極、穩(wěn)妥的給予解決,對自己不能解決的問題,積極向上級如實反映,爭取盡快給顧客做以回復(fù);對顧客提出的問題和解決與否,做到登記詳細(xì),天天查閱,發(fā)現(xiàn)問題及時解決,有效杜絕了錯忘漏的發(fā)生。同時,虛心向老同事請教也是做好工作的重點。努力學(xué)習(xí)和借鑒他們的工作經(jīng)驗和技巧,既有利于本職工作,在與各部門之間的協(xié)調(diào)溝通上也會有很大的幫助。
(三)不遲到,不早退,不懶惰。能夠認(rèn)真積極的完成領(lǐng)導(dǎo)安排的各項任務(wù)。
三、微笑服務(wù)——客服基本素質(zhì)之一
當(dāng)今社會,所有的服務(wù)行業(yè)都在提倡微笑服務(wù)。微笑是企業(yè)對于一名員工的基本要求,但微笑不僅僅是一個表達(dá)情緒的方式,它是我們的一個工作技能,作為一名客服工作人員,我們理應(yīng)被要求做到技術(shù)技能與完美服務(wù)一體化微笑是一把利劍,可以融化堅冰?梢,微笑是我們在工作上自我保護(hù)的一種必要手段。微笑是心情愉悅的一種表現(xiàn),當(dāng)客戶需要我們提供幫助時,我們及時地傳遞一份微笑,收獲一份希望。微笑服務(wù)是一種力量,它不僅可以產(chǎn)生良好的經(jīng)濟(jì)效益,還可以創(chuàng)造無價的社會效益,使企業(yè)口碑良好,聲譽(yù)懼加。
微笑服務(wù)是人際交往的通行證,它不僅是縮小心理距離、達(dá)成情感交流的階梯,而且也是實現(xiàn)主動、熱情、耐心、周到、細(xì)致、文明服務(wù)的`主徑,又是達(dá)到服務(wù)語言增值增效的強(qiáng)力添加劑。我們所提倡的微笑服務(wù),是健康的性格,樂觀的情緒,良好的修養(yǎng),堅定的信念等幾種心理基礎(chǔ)素質(zhì)的自然流露。只有熱愛生活、熱愛顧客、熱愛自己工作的人,才能保持并永久擁有那種落落大方而又恬靜優(yōu)雅的微笑服務(wù)。
與此同時,我對如何做好克服工作也有一些淺薄的見解:做好售后服務(wù),不斷提高售后服務(wù)人員的素質(zhì)?头⻊(wù)工作是一個綜合技能要求很高的工作,因此對客服服務(wù)人員的要求也很高。一名優(yōu)秀的客服服務(wù)人員應(yīng)具備以下基本素質(zhì):
。ㄒ唬┍M力了解客戶需求,主動幫助客戶解決問題。
。ǘ┯休^好的個人修養(yǎng)和較高的知識水平,了解本公司產(chǎn)品,并且熟悉業(yè)務(wù)流程。
。ㄈ﹤人交際能力好,口頭表達(dá)能力好,對人有禮貌,知道何時何地面對何種情況適合用何種語言表達(dá),懂得一定的關(guān)系處理,或處理經(jīng)驗豐富,具有一定的人格威力,第一印象好能給客戶信任。
。ㄋ模╊^腦靈活,現(xiàn)場應(yīng)變能力好,能夠到現(xiàn)場利用現(xiàn)場條件立時解決問題。
。ㄎ澹┩獗碚麧嵈蠓,言行舉止得體。
(六)工作態(tài)度良好,熱情,積極主動,能及時為客戶服務(wù),不計較個人得失。
因此,在新的一年了,這就是我需要努力的地方,爭取成為更好的自己。
2022售后客服個人工作總結(jié)13
可是,一年的努力也并沒有白費。一年的經(jīng)驗和工作經(jīng)歷讓我感到成長,而自己,現(xiàn)在也能更好的完成領(lǐng)導(dǎo)交給我的工作任務(wù)。雖然自己,沒有特別突出的進(jìn)步,但是依然在慢慢的成長,現(xiàn)在,我要將這一年的工作做出總結(jié),希望自己在思考過后,能認(rèn)識到自己的問題,在下一年里,努力的提升自己,讓自己又更大的進(jìn)步。我的年終總結(jié)如下:
一、工作的情況
從工作上來講,這一年其實還算是非常的成功。作為一名售后客服,我負(fù)責(zé)接待購買我們產(chǎn)品顧客的來電,并未他們提供一些簡單的解答或是技術(shù)支持。當(dāng)然,在問題比較嚴(yán)重的時候,自己也會及時的交于技術(shù)員,為顧客提供更深入的解決方案。
所以在這一年中,盡管沒有什么特別突出的`地方,但是也是非常平穩(wěn)的度過了這一年。我在一年的工作中,也給顧客們提供了許多的幫助,解決了很多的問題。
但是,并不是所有的顧客都細(xì)心的聽取幫助。有不少的顧客,因為各種原因?qū)е庐a(chǎn)品出現(xiàn)問題,但是在尋找售后的時候,卻只是在發(fā)泄怒火。當(dāng)然,撫平顧客的怒火以及不安的情緒也是我們的工作之一。但是在撫平多人的怒火之后,自己可能也會受到影響。但是,在工作中我都管理好自己,讓自己以良好的態(tài)度面對顧客。
二、成長方面
售后的工作并不簡單,為了做好自己的工作,我也一直在努力的學(xué)習(xí)和提升自己的工作能力。今年的空閑時間里,我度過很多關(guān)于電話交流禮儀已經(jīng)對顧客心理的書籍,讓自己在理論方面得到了充實的學(xué)習(xí)。當(dāng)然,在實際的工作上,我也結(jié)合實際在工作中運用自己的技巧,給自己的工作帶來優(yōu)勢。
2022售后客服個人工作總結(jié)14
作為一名客戶服務(wù)人員,我逐漸感受到客服工作是在平凡中不斷地接受各種挑戰(zhàn),不斷地尋找工作的意義和價值。一個優(yōu)秀的客服人員,熟練的業(yè)務(wù)知識和高超的服務(wù)技巧是必備的,但我個人認(rèn)為與此同時我們還要嘗試著在這兩點的基礎(chǔ)上把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色,學(xué)會把工作當(dāng)成是一種享受。首先,對于用戶要以誠相待,當(dāng)成親人或是朋友,真心為用戶提供切實有效地咨詢和幫助,這是愉快工作的前提之一。其次,在為用戶提供咨詢時要認(rèn)真傾聽用戶的問題,詳細(xì)地為之分析引導(dǎo),防止因服務(wù)態(tài)度問題引起客戶的不滿。
一直以來,公司都以微笑服務(wù)為己任,以顧客滿意為宗旨,立足本職、愛崗敬業(yè)、扎扎實實地做好客服服務(wù)工作。作為一名從事證券業(yè)不久的新人,我確實還存在一些不足之處。一是工作經(jīng)驗欠缺,實際工作中存在漏洞。二是工作創(chuàng)新不夠,三是工作中有時情緒急躁,急于求成。因此,在下一步工作中,我需要加以克服和改進(jìn)。
一勤奮學(xué)習(xí),與時俱進(jìn)
理論是行動的先導(dǎo)。作為客服服務(wù)人員,我深刻體會到學(xué)習(xí)不僅是任務(wù),而且是一種責(zé)任,更是工作的切實需要。今后我會努力提高業(yè)務(wù)水平,注重用理論聯(lián)系實際,用實踐鍛煉自己,為公司貢獻(xiàn)自己的微薄之力。
二立足本職,愛崗敬業(yè)
1、作為客服人員,我始終認(rèn)為“把簡單的事做好就是不簡單”。工作中認(rèn)真對待每一件事,每當(dāng)遇到繁雜瑣事,總是積極、努力的去做;當(dāng)同事遇到困難需要替班時,能毫無怨言地放棄休息時間,堅決服從公司的安排,全身心的投入到替班工作中去;每當(dāng)公司要開展新的業(yè)務(wù)時,自己總是對新業(yè)務(wù)做到全面、詳細(xì)的了解、掌握,只有這樣才能更好的回答顧客的`詢問,才能使公司的新業(yè)務(wù)全面、深入的開展起來。
2、在工作中,每個人都應(yīng)該嚴(yán)格按照“顧客至上,服務(wù)第一”的工作思路,對顧客提出的咨詢,做到詳細(xì)的解答;對顧客反映的問題,自己能解決的就積極、穩(wěn)妥的給予解決,對自己不能解決的問題,積極向上級如實反映,爭取盡快給顧客做以回復(fù);對顧客提出的問題和解決與否,做到登記詳細(xì),天天查閱,發(fā)現(xiàn)問題及時解決,有效杜絕了錯忘漏的發(fā)生。同時,虛心向老同事請教也是做好工作的重點。
3、不遲到,不早退,不懶惰。能夠認(rèn)真積極的完成領(lǐng)導(dǎo)安排的各項任務(wù)。
2022售后客服個人工作總結(jié)15
在上半年中,我經(jīng)常在平臺的售后后臺收到一些很無關(guān)緊要的電子產(chǎn)品問題,但是我卻沒有因為這些是對產(chǎn)品本身可有可無的問題,而沒有特意不去理會我們顧客的請求,而是細(xì)心的跟他們講解這其中的緣由,幫助他們解決對我們公司的產(chǎn)品的疑惑,打消他們對我們公司電子產(chǎn)品的質(zhì)疑。在我們的售后客服工作中,有很多其他的員工有些時候不會理會這些提問,但是很多時候這是我們的客服工作受到差評的一個主要原因,同時如果讓顧客繼續(xù)對我們公司的產(chǎn)品保持疑惑,那么這會降低顧客對我們公司的信任度。有一部分的客人會將我們的客服服務(wù)態(tài)度帶入產(chǎn)品中,從而放棄以后對我們公司產(chǎn)品的購買。
想要做好售后客服,不僅要對有很好客服工作素養(yǎng),同時對售賣產(chǎn)品也要十分了解。為了了解我們公司個類型的電子產(chǎn)品,我不僅自己將我們公司的每一款產(chǎn)品都做了詳細(xì)的筆記,還請教我們公司技術(shù)部門的員工,一些關(guān)于我們公司產(chǎn)品經(jīng)常出現(xiàn)的.問題,以及這些電子產(chǎn)品出現(xiàn)問題后的解決方法。這些讓我在上半年的工作中,每次有客人找我詢問問題,我自己都會有能力去解決這些問題,同時在很短的時間內(nèi)給他們有效的回復(fù)和相關(guān)解決措施。這就是讓我在上班的服務(wù)工作中,工作質(zhì)量達(dá)到“零差評、零投訴”最主要的原因。
在我們公司的售后客服工作中,我們的客服服務(wù)態(tài)度固然很重要,但是比服務(wù)態(tài)度工作更加有用的是,自己過硬的服務(wù)技能和客服能力。顧客對后者比前者更加的看重,因為一個能夠幫助客人解決問題的客服,才是一個公司的好客。所以在以后的售后客服工作中我會更加側(cè)重于對自己客服能力的培養(yǎng),讓自己能夠應(yīng)對顧客對我們公司電子產(chǎn)品的各種疑問,讓自己的工作收獲更多的好評。
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