電子商務(wù)個(gè)人工作總結(jié)(精選15篇)
總結(jié)就是把一個(gè)時(shí)段的學(xué)習(xí)、工作或其完成情況進(jìn)行一次全面系統(tǒng)的總結(jié)，它可以給我們下一階段的學(xué)習(xí)和工作生活做指導(dǎo)，讓我們一起認(rèn)真地寫一份總結(jié)吧�？偨Y(jié)怎么寫才是正確的呢？下面是小編整理的電子商務(wù)個(gè)人工作總結(jié)，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
電子商務(wù)個(gè)人工作總結(jié)1
隨著時(shí)間的流逝，一個(gè)學(xué)期即將結(jié)束了，學(xué)習(xí)了一個(gè)學(xué)期的電子商務(wù)，或多或少我們都學(xué)到不少的知識(shí)，電子商務(wù)這門課雖然是專業(yè)任選課，但對(duì)我們來(lái)說(shuō)真的是受益匪淺�；蛟S還沒有學(xué)習(xí)這門課時(shí)，我們已經(jīng)接觸到了電子商務(wù)了，對(duì)電子商務(wù)有一定的了解，但還是有很多知識(shí)值得我們學(xué)習(xí)的。那就讓我來(lái)分享一下我這個(gè)學(xué)期以來(lái)我們學(xué)到的有關(guān)知識(shí)吧!
一、課堂簡(jiǎn)述
本學(xué)期老師主要教了我們?nèi)绾伍_設(shè)網(wǎng)店，了解一些網(wǎng)店知識(shí)和建立網(wǎng)站的基本要求。第一堂課給了老師給我們介紹了有關(guān)電子商務(wù)網(wǎng)站，例如淘寶、京東、麥包包等，還有自建網(wǎng)站的域名，服務(wù)器，網(wǎng)站頁(yè)面，看似很簡(jiǎn)單的內(nèi)容，但其包含了很多知識(shí)，而且也有很多不懂的知識(shí)，雖然我們帶對(duì)淘寶、京東不陌生，但一些獨(dú)立出來(lái)的品牌網(wǎng)站我們有些并不了解，如麥包包，在還沒有上這門課之前，自己有很多網(wǎng)站不了解，作為一個(gè)學(xué)物流管理專業(yè)的學(xué)生，我認(rèn)為我們應(yīng)該多了解電子商務(wù)網(wǎng)站，因?yàn)檫@些網(wǎng)站跟我們的物流息息相關(guān)，電子商務(wù)行業(yè)大多離不開物流，例如運(yùn)輸、倉(cāng)儲(chǔ)、供應(yīng)鏈等等。每個(gè)電子商務(wù)網(wǎng)站都會(huì)隱藏著許多物流項(xiàng)目，從這些潛在的物流項(xiàng)目挖掘出，也將成為一個(gè)很好的行業(yè)。
二、建立淘寶網(wǎng)店的過(guò)程
在老師的教導(dǎo)和督促中，我們開始了自己以前從未接觸過(guò)的東西——開網(wǎng)店，真的對(duì)于我們來(lái)說(shuō)是很受用的，因?yàn)槲覀兛梢杂梦覀兊臉I(yè)余時(shí)間去建立一個(gè)網(wǎng)店了來(lái)充實(shí)我們的業(yè)余時(shí)間。在課程中，老師教我們建立店鋪，店鋪模板的選擇及裝修，如何找貨源以及如何運(yùn)用淘寶助手進(jìn)行貨物上架，如何怎么搜索網(wǎng)店資料以及網(wǎng)店工具的運(yùn)用等等。雖然老師教了我們很多有關(guān)淘寶的運(yùn)用知識(shí)，但在這個(gè)過(guò)程中我們遇到了很多問(wèn)題，如一件代發(fā)需要押金，我們一擔(dān)心自己還是個(gè)學(xué)生，沒有那么大的資本，二是擔(dān)心我們交了哪些押金我們會(huì)不會(huì)拿到貨，經(jīng)過(guò)老師的教導(dǎo)，我們最終像大海撈針一樣，一家一家的找既不用交押金，又能夠很好的提供貨源，還有物流有關(guān)方面，還有被舉報(bào)盜圖，剛剛開始我們都很擔(dān)心，但經(jīng)過(guò)我們的努力，以及請(qǐng)教老師和一些有開過(guò)網(wǎng)店經(jīng)驗(yàn)的同學(xué)，這些問(wèn)題都得到很好的解決。
三、建立淘寶網(wǎng)店的'心得
在開網(wǎng)店這課程的過(guò)程中，在剛開始，我主要是開論壇里面的一些店鋪建立的出現(xiàn)的問(wèn)題，我們建立店鋪好了，我們主要是找貨源，所以都會(huì)利用一些課外業(yè)余時(shí)間找貨源，聯(lián)系賣家，和賣家交流有關(guān)貨源的提供。還有在老師教我們淘寶工具，并布置了營(yíng)銷和數(shù)據(jù)工具的分析，在這份作業(yè)中我也找了很多的工具，最終結(jié)合小組成員一起定下了我們的第一份作業(yè)。在這課程中我還了解了淘寶網(wǎng)店的整體結(jié)構(gòu)，一個(gè)完整的淘寶網(wǎng)店的交易系統(tǒng)必然涉及到店鋪、店鋪裝修貨物上架、支付、物流選擇等等。但在短短的一個(gè)學(xué)期的時(shí)間不可能對(duì)這些方面都學(xué)得很深入。想做好一個(gè)很好的網(wǎng)站，我們不僅要大量的利用業(yè)余時(shí)間去了解網(wǎng)站的工具、數(shù)據(jù)、功能，而且也要不斷的積累淘寶知識(shí)并且充分利用這些知識(shí)進(jìn)行實(shí)踐參與，積累實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。同時(shí)還要多了解有關(guān)電子商務(wù)的其他知識(shí)。光說(shuō)不做不練也沒用。要做要練，比如我們?cè)跇I(yè)余時(shí)間多進(jìn)一進(jìn)淘寶，多熟練淘寶里面的工具以及多看看淘寶論壇，多到論壇參與討論、問(wèn)淘寶比較有經(jīng)驗(yàn)人士等等，在參與中體會(huì)淘寶論壇對(duì)我們店鋪有哪些優(yōu)勢(shì)和影響。學(xué)習(xí)過(guò)程中，要敢想，也要敢質(zhì)疑，敢提問(wèn)題。這樣我們才能學(xué)到更多有關(guān)淘寶的知識(shí)。不僅淘寶網(wǎng)站是如此，其他網(wǎng)站或?qū)W習(xí)也是如此。
四、撰寫建立網(wǎng)站方案的過(guò)程
老師還教我們?nèi)绾谓⒕W(wǎng)站，網(wǎng)站建立需要哪些模塊及建立網(wǎng)站的最基本的要求，通過(guò)老師布置了一份網(wǎng)站設(shè)計(jì)方案，剛剛開始我們都很渺茫，經(jīng)過(guò)老師的講解以及我網(wǎng)上搜索了一些建立網(wǎng)站的文獻(xiàn)，再加上萬(wàn)網(wǎng)網(wǎng)站的建立模塊使得我們組對(duì)方案有了一定的想法。老師給了我們?nèi)艿臅r(shí)間寫，但我們組還充分利用了課余時(shí)間去完成了，在這份網(wǎng)站建立方案中我主要是查找網(wǎng)上建立網(wǎng)站的文獻(xiàn)，提取一些有用的文獻(xiàn)，并參考這些文獻(xiàn)得一順利的完成，還有網(wǎng)站模塊的查找和預(yù)算的結(jié)算。
五、撰寫建立網(wǎng)站方案的體會(huì)
在這份方案中我明白了想建立一個(gè)網(wǎng)站的話，首先應(yīng)該考慮網(wǎng)站的內(nèi)容，包括網(wǎng)站功能和你的用戶需要什么。你的整個(gè)設(shè)計(jì)都應(yīng)該圍繞這些方面來(lái)進(jìn)行。還有網(wǎng)站的介紹，我們應(yīng)當(dāng)建一個(gè)清晰的網(wǎng)站介紹，告訴用戶，我們的網(wǎng)站能提供些什么服務(wù)，或者那些信息，還有如果用戶不能夠迅速地進(jìn)入到我們的網(wǎng)站，或操作不便捷，網(wǎng)站設(shè)計(jì)就是失敗的等等。
六、結(jié)束語(yǔ)
總之，就我個(gè)人而言，在電子商務(wù)這門選修課中，我認(rèn)為我學(xué)到了很多和我們生活息息相關(guān)的知識(shí)，電子商務(wù)在今后的我們每個(gè)人都會(huì)接觸到的事情，相信我們這學(xué)期所學(xué)到的知識(shí)在今后也會(huì)給我們帶來(lái)好處。在此我也感到很慶幸，因?yàn)槲覀兊膱F(tuán)隊(duì)都很積極，每次作業(yè)都能及時(shí)完成，盡管我們的組作業(yè)可能寫得不是那么完美，但我認(rèn)為那是知識(shí)的有限。在此，我感謝我們組的所有成員，也感謝我們的劉琳老師，她教會(huì)了我很多知識(shí)，讓我的知識(shí)更加豐富多彩。
電子商務(wù)個(gè)人工作總結(jié)2
今年在政策的推動(dòng)下，農(nóng)村電子商務(wù)如雨后春筍。我鎮(zhèn)黨委政府高度重視，積極推動(dòng)農(nóng)村電子商務(wù)工作的良性發(fā)展，就此，將我鎮(zhèn)電子商務(wù)進(jìn)農(nóng)村工作總結(jié)如下：
一、具體做法
(一)加大宣傳，加強(qiáng)培訓(xùn)。我鎮(zhèn)積極宣傳電子商務(wù)進(jìn)農(nóng)村方面的各種優(yōu)惠政策。組織全鎮(zhèn)xx個(gè)村(居)委、在鎮(zhèn)單位領(lǐng)導(dǎo)和機(jī)關(guān)職工召開大會(huì)，宣傳政策，鼓勵(lì)所有人參與，并規(guī)定開會(huì)的村書記、主任回村必須組織召開大會(huì)，政策必須宣傳到位。同時(shí)，對(duì)有興趣的'群眾，進(jìn)行技術(shù)支持、業(yè)務(wù)指導(dǎo)。送農(nóng)村電商帶頭人及大學(xué)生村官各一人到重慶參加能力提升培訓(xùn)。
(二)政府牽頭，塑造典范。政府領(lǐng)導(dǎo)高度重視，對(duì)我鎮(zhèn)發(fā)展良好的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行單獨(dú)談話，鼓勵(lì)其發(fā)展電子商務(wù);同時(shí)，號(hào)召政府年輕同志帶頭從事農(nóng)村電商工作，由大學(xué)生村官帶頭打造了“xxx”土特產(chǎn)網(wǎng)上商店，為全鎮(zhèn)人民樹立農(nóng)村電子商務(wù)典范。
(三)時(shí)時(shí)跟進(jìn)，長(zhǎng)效發(fā)展。不定期對(duì)我鎮(zhèn)的5x個(gè)農(nóng)村電子商務(wù)進(jìn)行跟蹤，做到“開得起，走得遠(yuǎn)”。政府領(lǐng)導(dǎo)帶頭，利用各種媒介大力宣傳，例如利用掛在網(wǎng)上，政務(wù)微博，xx手機(jī)報(bào)，村級(jí)廣播等不同形式幫助店鋪的推廣和知曉度。遇到運(yùn)行困難，可以直接找政府領(lǐng)導(dǎo)商量，盡一切辦法解決難題。
二、取得成績(jī)
在鎮(zhèn)黨委領(lǐng)導(dǎo)的高度重視下，我鎮(zhèn)農(nóng)村電子商務(wù)取得小有成效。截止目前，我鎮(zhèn)打造了5個(gè)網(wǎng)上商城，即xxx網(wǎng)上商店，“xx”土特產(chǎn)，萬(wàn)眾電商和其他兩個(gè)農(nóng)業(yè)企業(yè)網(wǎng)上店鋪，出售我鎮(zhèn)農(nóng)特產(chǎn)品，銷售額達(dá)到xx萬(wàn)元，帶動(dòng)周邊xx余名群眾就業(yè)。
三、下一步工作思路及打算
(一)利用區(qū)位優(yōu)勢(shì)，招商引資，打通物流。xx鎮(zhèn)位于高速路口，毗鄰xx、xx、xx，交通相對(duì)便利，目前已經(jīng)有中通、申通、圓通、韻達(dá)、匯通、天天等1xx余家快遞公司。然而快遞公司尚不能承擔(dān)快速、量大的農(nóng)產(chǎn)品。我鎮(zhèn)擬引進(jìn)低成品物流公司，促進(jìn)農(nóng)產(chǎn)品的對(duì)外輸出;或者建立物流基地，合作其他鄉(xiāng)鎮(zhèn)物流公司，解決農(nóng)村電商的基礎(chǔ)設(shè)施。
(二)加大通訊合作，暢通全鎮(zhèn)網(wǎng)絡(luò)。在全鎮(zhèn)xx個(gè)村(居)便民服務(wù)中心安裝WiFi，連通網(wǎng)絡(luò)，暢通全鎮(zhèn)。設(shè)定我鎮(zhèn)主頁(yè)為無(wú)線網(wǎng)頁(yè)面，車輛或路人經(jīng)過(guò)可以進(jìn)入頁(yè)面查看所在地的特產(chǎn)，多方位宣傳。
電子商務(wù)個(gè)人工作總結(jié)3
能面對(duì)潛在客人的流失。用自信而的口吻來(lái)談?wù)摦a(chǎn)品，相信有優(yōu)勢(shì)的產(chǎn)品一定能夠吸引到客戶。推銷產(chǎn)品也就是推銷自己，推銷自己遠(yuǎn)比推銷產(chǎn)品更為重要。面對(duì)你所要推銷的對(duì)象要分清它是不是真的決策人，要清楚它是不是真得想買你的產(chǎn)品，或是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手想套價(jià)格還是僅僅想讓我們給他畫設(shè)計(jì)圖等等。
合理按排8小時(shí)工作時(shí)間也是一個(gè)非常關(guān)鍵的步驟，雖然現(xiàn)在我常常會(huì)覺得時(shí)間不夠用并且遺漏的東西可能還不少，但是每天都感覺非常充實(shí)。
每天雖然有些詢盤是跟我們行業(yè)是無(wú)關(guān)的，但是每個(gè)客戶我都認(rèn)真對(duì)待，并且每個(gè)旺旺上都會(huì)介紹我們的氟碳木紋產(chǎn)品，因?yàn)槲矣X得現(xiàn)在對(duì)于我們這個(gè)領(lǐng)域的產(chǎn)品知識(shí)，還是鮮有客戶知道的。我覺得電子商務(wù)真的是一個(gè)循序漸進(jìn)的過(guò)程，可能剛進(jìn)接觸網(wǎng)站后，沒有相關(guān)的詢盤，甚至于沒有其它領(lǐng)域的詢盤，但是長(zhǎng)久以往，踏實(shí)認(rèn)真的走好每一步，我相信每一個(gè)都可以接到屬于自己的訂單。
擁有樂(lè)觀開朗，積極向上的心態(tài)，心態(tài)決定行為，這是營(yíng)銷的前提。
做一件事情如果把它當(dāng)成自己熱愛的一項(xiàng)事業(yè)來(lái)看待，而不是覺得自己被逼迫著做不喜歡的事情。帶著愉悅的心情做事真得可以事半功倍，全身心的投入。電子商務(wù)是一個(gè)長(zhǎng)期見成效的過(guò)程，短期的努力和堅(jiān)持并不可能達(dá)到預(yù)期的目標(biāo)。只有堅(jiān)定自己的目標(biāo)，一步一個(gè)腳印，每一天完成自己須要完成的任務(wù)，那么即使真得沒有得到實(shí)際的成效，內(nèi)心也不會(huì)感到枯燥乏味，充實(shí)的滿足感即會(huì)油然而升。
最后一點(diǎn)，不停的電子商務(wù)學(xué)習(xí)和知識(shí)的累積也是非常重要。
從踏入斯凱萊特開始，我就跟著韓總進(jìn)行電子商務(wù)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，從上海商盟的活動(dòng)中得到了很多平時(shí)在辦公室所學(xué)不到的知識(shí)。在商盟學(xué)習(xí)中認(rèn)識(shí)了許多在電子商務(wù)領(lǐng)域非常成功的.名人，包括張有為老師的網(wǎng)絡(luò)推廣及b2b的營(yíng)銷途徑。b2b免費(fèi)會(huì)員地毯式轟炸為我在發(fā)布產(chǎn)品信息上提供了很多幫助;論壇博客及社區(qū)，多注意品牌口啤的線上線下傳播讓我又多了一個(gè)方法與途徑宣傳自己公司產(chǎn)品;關(guān)鍵詞的密度分布同樣讓我在產(chǎn)品描述中注重了些技巧性的地方。黃偉老師的搜索引擎優(yōu)化也讓我對(duì)網(wǎng)絡(luò)更多了些興趣。除了這些課程學(xué)習(xí)還參加了上海千人網(wǎng)商大會(huì)的召開，這算是20xx*年發(fā)生的一件大事了。很榮幸能夠參加如此盛大的會(huì)議。除了借助外力進(jìn)行學(xué)習(xí)，自己也會(huì)經(jīng)常去阿里巴巴論壇，博客，阿里旺旺群進(jìn)行各方面的學(xué)習(xí)，雖然這些工作比較花費(fèi)時(shí)間，但是每天能得到一些可以為己所用的知識(shí)也算是非常值得了。比如百度的一些功能就是從群里面的商友開課中，論壇文章中以及自己進(jìn)行百度的搜索中才明白了解。
斯凱萊特銷售部進(jìn)駐上海尚石景觀也有好幾月的時(shí)間了，這里的生活雖然與以前大不相同，但是學(xué)習(xí)還是正常進(jìn)行了。主要學(xué)習(xí)了網(wǎng)站鏈接這一方面的知識(shí)。
電子商務(wù)真得沒有太多技術(shù)性的東西，只要多加嘗試多加學(xué)習(xí)，所有的難題都不再是問(wèn)題。明年的還會(huì)是跟今年一樣不斷把看似簡(jiǎn)單的事情重復(fù)做用心做。把原本潛在客戶慢慢都
轉(zhuǎn)化為實(shí)際的訂單。所有的努力即是為了最終的成交量而做的基礎(chǔ)�？偠灾痪湓挘嚎此莆⑿〉臇|西要做的細(xì)致做至極致也會(huì)有它發(fā)光發(fā)熱的那一天。
電子商務(wù)個(gè)人工作總結(jié)4
時(shí)間飛逝，轉(zhuǎn)眼間。XX年已悄然結(jié)束了，在這一年的時(shí)間里,通過(guò)對(duì)電子務(wù)的認(rèn)識(shí),結(jié)合工作實(shí)際，對(duì)工作做如下總結(jié):
一. 存在的不足
1. 工作的條理性不夠清晰，每天上班都沒有一定的安排，看到缺乏哪種能力就學(xué)習(xí)哪種，目前，一邊推廣，一邊做客服，一邊寫寫文章，一邊作作圖弄弄網(wǎng)站，沒有詳實(shí)而主次的計(jì)劃，但至少還是知道哪方面需要立刻完成，哪方面需要緩期完成，做多了就慢慢地有所體會(huì)，慢慢地加大進(jìn)步，也希望在明年會(huì)得到更好的優(yōu)化空間。
2. 在工作期間,對(duì)工作認(rèn)識(shí)不夠,特別是剛來(lái)的時(shí)候，完全缺乏主動(dòng)能力，對(duì)鞋業(yè)行情缺乏了解和分析，再一個(gè)就是對(duì)工作的定位不足，邏輯能力欠缺。
3. 缺乏工作經(jīng)驗(yàn)
對(duì)于電子商務(wù)這塊，以前的我真的一點(diǎn)也不懂，也就是劉總的栽培和認(rèn)可，讓我學(xué)會(huì)了很多，雖然在整個(gè)過(guò)程中遇到了許多問(wèn)題，不知道怎么推廣，怎么去優(yōu)化關(guān)鏈字，但利用身邊資源和網(wǎng)絡(luò)課程的同時(shí)，知道推廣是一件長(zhǎng)久的堅(jiān)持做才能達(dá)到效果的事，貴在堅(jiān)持。
4.為什么我們的鞋子沒有形成銷售：
因?yàn)榱鞒痰膯?wèn)題不知道如何下手的情況有點(diǎn)多，包括錯(cuò)誤與缺漏，還有當(dāng)時(shí)的設(shè)計(jì)，考慮不到位，不知道開淘寶店還是淘寶商城，現(xiàn)在選擇了開淘寶店，對(duì)我來(lái)說(shuō)是一件好事也是一件煩事，開淘寶店的目的是為了以后開商城打個(gè)基礎(chǔ)，但憑現(xiàn)在的控制力度顯然是不夠的，現(xiàn)在的'工作距離不夠精細(xì)化，(還是流程問(wèn)題)。
再一個(gè)就是開淘寶店什么迷惑都有，一人客戶不滿意，給個(gè)差評(píng)，整個(gè)店都跨下了，一個(gè)地方出錯(cuò)了，就扣分，比起商城沒有什么優(yōu)勢(shì)，最郁悶的事——寫了好幾篇稿都給刪了，我又沒有打廣告，接鏈接......
5.在阿里巴巴上，工作缺乏一個(gè)隨時(shí)反省隨時(shí)更新修改的過(guò)程，雖然工作回頭看，但是缺少規(guī)律性，比如：在阿里巴巴上，很多功能都有修改更新的內(nèi)容，就可以直接推廣(誠(chéng)信服務(wù)，專場(chǎng)報(bào)名，跟帖，活動(dòng)報(bào)名，優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，回帖，發(fā)帖等等)，以前卻什么也不知道，只有發(fā)現(xiàn)，才能實(shí)現(xiàn)精細(xì)化。
總之，用一段話概括：
工作條理不夠清晰。
對(duì)流程不夠熟悉
工作不夠精細(xì)化
工作方式不夠靈活
缺乏工作經(jīng)驗(yàn)
缺乏平時(shí)工作的知識(shí)總結(jié)
二.今年公司要開拓大領(lǐng)域，鞋子要形成大規(guī)模銷售，今年貨也會(huì)很多，工作壓力會(huì)比較大，要吃苦耐勞，勤勤墾墾，踏踏實(shí)實(shí)做好每一項(xiàng)工作，處理好每一個(gè)細(xì)節(jié)，努力提高自己的專業(yè)技能，盡快的得到進(jìn)步。
以下是我今年提高地方：
要提高工作的主動(dòng)性
工作要注重結(jié)果
今年工作要定目標(biāo)，一切圍繞著目標(biāo)來(lái)完成
把握一切學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，平時(shí)要做總結(jié)
多看，多學(xué)習(xí)，多做
XX年的工作目標(biāo)：
今年我們要定一個(gè)鞋子銷售的目標(biāo)，淘寶上達(dá)到一個(gè)冠，年銷售也就是1件貨，人件利潤(rùn)xx元，年收入萬(wàn)，但必需得開商城，而且至少兩個(gè)淘寶店，還要有專業(yè)的設(shè)計(jì)人才，在成本方面，一定要達(dá)到月銷售量，可免房租，盡可以有是在兩個(gè)月內(nèi)實(shí)現(xiàn)，(月銷售額達(dá)到件)這是我對(duì)今年公司的動(dòng)營(yíng)目標(biāo)，雖然做起來(lái)壓力大，但有壓力才有動(dòng)力，只有朝著這個(gè)目標(biāo)走，有信念就一定會(huì)實(shí)現(xiàn)，我們一定能做好的，也一定會(huì)做到。
電子商務(wù)個(gè)人工作總結(jié)5
公司給予我的是無(wú)限的鼓勵(lì)與支持，在陶總、蔣總的領(lǐng)導(dǎo)下，按照公司確定的方針，我很快速的進(jìn)入自己管理工作的角色，做到善于與人溝通的同時(shí)，要有強(qiáng)烈的集體意識(shí)，充分聽取他人的意見和建議，并能夠快速地融入工作群團(tuán)隊(duì)，實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)的最佳效益。通過(guò)與大學(xué)生們的密切配合，基本有效的實(shí)現(xiàn)了預(yù)定目標(biāo)。以下是我對(duì)3個(gè)月來(lái)的工作做出總結(jié)：
一、主要工作情況。
1、對(duì)大學(xué)生們進(jìn)行培訓(xùn)、分工，近而安排他們的相關(guān)工作。大學(xué)生不管是人生閱歷還是工作經(jīng)驗(yàn)，可以說(shuō)都是幾乎為零，剛出學(xué)校，立馬出入公司與社會(huì)也有很多的不適應(yīng)，這份不適應(yīng)最主要的是不知道他們的工作應(yīng)該從哪里著手，怎么去做好電子商務(wù)相關(guān)工作?對(duì)大學(xué)的培訓(xùn)工作是我與大學(xué)生們共創(chuàng)佳績(jī)的第一步，讓他們充分的熟悉公司的企業(yè)文化，人文文化，最重要的是慢慢熟悉要銷售的產(chǎn)品，基本的業(yè)務(wù)流程，明白公司主要是做什么的?市場(chǎng)定位在何處?我們的市場(chǎng)目標(biāo)應(yīng)該投向哪里?針對(duì)的市場(chǎng)個(gè)體與群體是誰(shuí)?當(dāng)大學(xué)生們對(duì)公司整體有了全新深刻的`認(rèn)識(shí)之后，因人而異，分別安排每個(gè)成員的日常工作內(nèi)容，每個(gè)成員有了自己的目標(biāo)，做起來(lái)就比較有目的，從而達(dá)到人力資源的充分利用。
2、建立淘寶商城平臺(tái)，包括產(chǎn)品的上架、圖片處理、網(wǎng)頁(yè)美工、裝修模板的制定等。在淘寶我的日常工作內(nèi)容是：店鋪裝修、數(shù)據(jù)分析、軟件應(yīng)用、配合淘寶進(jìn)行活動(dòng)報(bào)名和在線聽課等，包括一些淘寶商城的推廣，例如淘寶客、淘掌柜、相關(guān)論壇和淘寶幫派內(nèi)的發(fā)貼。 初步建立了網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的基本框架，但尚未形成真正的規(guī)模效益：
(1)經(jīng)過(guò)三個(gè)月的時(shí)間，成功開通了淘寶商城和CC613，現(xiàn)已開始成功運(yùn)營(yíng)，并逐步進(jìn)入正軌，兩店的開通運(yùn)營(yíng)，為后期的宣傳推廣及招商加盟，特別是市場(chǎng)動(dòng)態(tài)掌握及消費(fèi)者的信息反饋，提供了重要的平臺(tái)和渠道;經(jīng)營(yíng)過(guò)程中積累的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)也將為以后的工作提供很多值得借鑒和發(fā)揚(yáng)的方式方法。
(2)基于電子商務(wù)工作的實(shí)際情況，以及公司人才儲(chǔ)備等多方面考慮，計(jì)劃在10月份我們將把CC613交給大學(xué)生團(tuán)隊(duì)來(lái)策劃，形成了電子商務(wù)的銷售團(tuán)隊(duì)，盡管人數(shù)不多，但是內(nèi)部分工明確，注重發(fā)揮個(gè)人專長(zhǎng)，并多次開會(huì)交流思想和經(jīng)驗(yàn)。隨著以后電子商務(wù)的不斷發(fā)展，我們儲(chǔ)備團(tuán)隊(duì)成員的數(shù)量、結(jié)構(gòu)、分工、素質(zhì)等將不斷提高并加以完善。
(3)隨著網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，為了順應(yīng)形勢(shì)，我們組織了多次促銷，包括品種促銷和節(jié)日促銷，但效果并不明顯。開拓市場(chǎng)是一件令人頭疼的事情，尋找潛在的客戶也是一門頗深的學(xué)問(wèn)，要下一番苦功夫才行，深究原因，所以我想在10月份計(jì)劃性的嘗試廣告的投入，包括直通車及阿里媽媽等，盡管達(dá)到的效果可能有限，但是這為我們摸清淘寶廣告的特點(diǎn)，以及如何更好的發(fā)揮廣告的作用，提供了很多值得深入研究的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。
(4)按照陶總的要求，并通過(guò)市場(chǎng)情況的對(duì)比，懂得怎么去定價(jià)，怎么去分析價(jià)格的組成，懂得關(guān)于價(jià)格的問(wèn)題怎么與客戶去溝通，價(jià)格怎么波動(dòng)，成本費(fèi)怎么算包含哪些東西等，最后，經(jīng)過(guò)多次的對(duì)產(chǎn)品和價(jià)格進(jìn)行了調(diào)整，我們定位并調(diào)整了消費(fèi)者能接受的心理價(jià)格范圍。
二、存在的主要問(wèn)題
(1)淘寶網(wǎng)內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)極其激烈。
透過(guò)競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)的分析，顯而易見，淘寶的市場(chǎng)雖還未飽和，但市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)是相當(dāng)激烈。競(jìng)爭(zhēng)的條件是很多面的，我們有我們的優(yōu)勢(shì)，但是我們也有劣勢(shì)，像我們的價(jià)格定位不明確，市場(chǎng)關(guān)系不如別人成熟，人脈沒有別人廣闊，專業(yè)營(yíng)銷隊(duì)伍的缺乏，技術(shù)人員的缺乏等，其實(shí)對(duì)于營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)是不光要技術(shù)上很精通，對(duì)待每一個(gè)客戶怎么走進(jìn)他們的圈子，怎么去交談，怎么去建立關(guān)系都是應(yīng)該去深刻研究學(xué)習(xí)的，我想這一系列都是我們要考慮的問(wèn)題，所以怎么用我們的優(yōu)勢(shì)去抵抗別人的劣勢(shì)，去捕捉市場(chǎng)這很重要。
(2)受淘寶各種規(guī)則影響，網(wǎng)店信用、人氣、單品銷量等陷入惡性循環(huán)。
惡性循環(huán)主要表現(xiàn)在搜索排名上，在首頁(yè)展示的機(jī)會(huì)太少，若按剩余時(shí)間排名，每個(gè)單品每周循環(huán)到首頁(yè)的時(shí)間不足3分鐘;若按人氣排名，首頁(yè)展示的是信用高、單品銷量大、人氣旺的店鋪，如此則信用越低、銷量越少的店鋪如果憑借正常發(fā)展幾乎無(wú)翻身機(jī)會(huì)，因?yàn)檎故镜脑缴�，就賣的越少，賣的越少、人氣就越差、排名就越靠后，如此陷入惡性循環(huán)，周而復(fù)始。
從地方專賣店的持續(xù)經(jīng)營(yíng)來(lái)說(shuō)，我們過(guò)去或者將來(lái)面對(duì)的加盟商有可能都是“半路出家”，所以對(duì)行業(yè)認(rèn)知、專業(yè)程度、產(chǎn)品熟悉、經(jīng)營(yíng)技巧、促銷策略等等這些方面都是先天不足、有所欠缺的，所以如何在這些方面有效并且靈活的對(duì)加盟商進(jìn)行指導(dǎo)和培訓(xùn)，也是后期要面臨的一個(gè)重要問(wèn)題。
三、CC613商城平臺(tái)的搭建。
CC613商城中主要負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷和宣傳推廣，包括問(wèn)答平臺(tái)、論壇、百度谷歌貼吧、百度谷歌百科、網(wǎng)站、博客的信息監(jiān)看以及網(wǎng)站日常維護(hù)、根據(jù)網(wǎng)站或產(chǎn)品寫出推廣方案、SEO搜索引擎優(yōu)化技術(shù)和廣告投放、利用網(wǎng)站推廣的常用方法進(jìn)行推廣等工作。結(jié)合本公司情況，電子商務(wù)工作如下： (1)導(dǎo)航網(wǎng)站鏈接;
(2)搜索引擎登陸入口的提交，大概有30個(gè)，需要審核;
(3)SEO搜索引擎優(yōu)化，關(guān)鍵詞的設(shè)置;
(4)公司網(wǎng)站內(nèi)容更新，友情鏈接優(yōu)化;
(5)定時(shí)在百度、谷歌搜索等大型門戶和行業(yè)網(wǎng)站發(fā)布企業(yè)網(wǎng)站。
電子商務(wù)個(gè)人工作總結(jié)6
20xx年，全縣上下認(rèn)真貫徹落實(shí)縣委、縣政府決策部署，積極依托我縣的生態(tài)、產(chǎn)業(yè)等資源優(yōu)勢(shì)，優(yōu)化發(fā)展環(huán)境，完善功能支撐，大力推動(dòng)電子商務(wù)與傳統(tǒng)行業(yè)滲透融合，電子商務(wù)呈現(xiàn)快速發(fā)展的良好態(tài)勢(shì)。預(yù)計(jì)到12月底，全縣累計(jì)實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)交易額xxx億元，增幅29.8%，其中網(wǎng)絡(luò)零售交易額xxx億元，增幅31.5%。
一、20xx年工作總結(jié)
(一)電商載體建設(shè)成效顯著
堅(jiān)持把園區(qū)作為集聚電商企業(yè)、培育電商人才、鏈接電商平臺(tái)的首要載體，根據(jù)要素集聚、企業(yè)集中、發(fā)展集約的目標(biāo)要求，加快完善臨朐電商眾創(chuàng)家園載體功能，目前已入駐電商經(jīng)營(yíng)主體77家。圍繞打造有色金屬電商產(chǎn)業(yè)帶，依托xxxx建材城，規(guī)劃建設(shè)了占地500多畝的跨境電商產(chǎn)業(yè)園，集平臺(tái)搭建、營(yíng)銷推廣、電商孵化、報(bào)關(guān)結(jié)算、倉(cāng)儲(chǔ)物流等功能為一體，積極開展B2B2C跨境電子商務(wù)，全力打造跨境電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)聚集區(qū)。目前，電商綜合服務(wù)樓交付使用，智聯(lián)眾益合、廣貿(mào)天下、中國(guó)焦點(diǎn)科技等電商企業(yè)已正式入駐。
(二)公共服務(wù)體系建設(shè)加快推進(jìn)
縣級(jí)層面，依托臨朐電商眾創(chuàng)家園，積極對(duì)接各類電商服務(wù)資源，引進(jìn)整體運(yùn)營(yíng)服務(wù)商，建立縣級(jí)電子商務(wù)公共服務(wù)中心。鎮(zhèn)級(jí)層面，在各鎮(zhèn)(街、園、區(qū))成立電子商務(wù)服務(wù)站，推進(jìn)農(nóng)村基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，提高農(nóng)村寬帶普及率，改善農(nóng)村電子商務(wù)發(fā)展環(huán)境。大力推廣“服務(wù)站+合作社+農(nóng)戶”模式，調(diào)動(dòng)返鄉(xiāng)高校畢業(yè)生、大學(xué)生村官等參與農(nóng)村電子商務(wù)的積極性。村級(jí)層面，按照“多點(diǎn)合一，服務(wù)同網(wǎng)”的思路，利用郵政、供銷、銀座華興等現(xiàn)有農(nóng)村渠道資源，布局建設(shè)中心村(社區(qū))E站，將物流快遞業(yè)務(wù)下沉到村，解決工業(yè)品下鄉(xiāng)“最后一公里”和農(nóng)產(chǎn)品進(jìn)城“最初一公里”的問(wèn)題。通過(guò)淘寶、京東、買賣惠、農(nóng)商1號(hào)、村小二等電商平臺(tái)，為村民提供代買代賣服務(wù)，在網(wǎng)上幫農(nóng)民把農(nóng)產(chǎn)品賣出去，把需要的消費(fèi)品買進(jìn)來(lái)，目前全縣日均單量已超過(guò)2萬(wàn)單。
(三)電商資源整合取得一定成效。
一是與“大眾創(chuàng)業(yè)、萬(wàn)眾創(chuàng)新”相結(jié)合。頤和生態(tài)農(nóng)業(yè)合作社、相亮山楂合作社、聚澤農(nóng)產(chǎn)品合作社等30多家農(nóng)業(yè)合作組織通過(guò)xx、xxx、xx及“xxxx”等平臺(tái)開展網(wǎng)上營(yíng)銷，相亮山楂、九山仟果、饞嘴狐貍等10余款農(nóng)產(chǎn)品成為網(wǎng)絡(luò)熱銷品牌。寺頭鎮(zhèn)建成藝術(shù)護(hù)欄展示交易中心，進(jìn)一步打響藝術(shù)護(hù)欄電商地域品牌。龍山苗木合作社通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)收集市場(chǎng)數(shù)據(jù)，帶動(dòng)了當(dāng)?shù)孛缒拘袠I(yè)向精準(zhǔn)種植發(fā)展。
二是與發(fā)展特色產(chǎn)業(yè)相結(jié)合。堅(jiān)持走“一鎮(zhèn)一業(yè)、一村一品”的特色發(fā)展之路，引導(dǎo)農(nóng)業(yè)龍頭企業(yè)、農(nóng)民專業(yè)合作社、家庭農(nóng)場(chǎng)通過(guò)第三方平臺(tái)、自建平臺(tái)、地方特色館等渠道開展網(wǎng)上營(yíng)銷，促進(jìn)農(nóng)業(yè)“小生產(chǎn)”與電商“大市場(chǎng)”有效對(duì)接。九山鎮(zhèn)依托“村小二”電子商務(wù)平臺(tái)，量身打造“大小平臺(tái)結(jié)合，線上線下同步”的農(nóng)村電商發(fā)展模式。寺頭鎮(zhèn)高標(biāo)準(zhǔn)建成紅香椿電商體驗(yàn)式展示交易中心，精心打造“前館后農(nóng)”發(fā)展模式，初步形成可持續(xù)發(fā)展的銷售產(chǎn)業(yè)鏈。
三是與精準(zhǔn)扶貧相結(jié)合。引導(dǎo)支持貧困村、貧困戶與合作社、種養(yǎng)大戶建立直采直供關(guān)系，借力電商平臺(tái)拓展農(nóng)產(chǎn)品營(yíng)銷渠道。嵩山風(fēng)景區(qū)依托“鄉(xiāng)鄰小站”在10個(gè)社區(qū)建立微店，開通社區(qū)政務(wù)通，對(duì)303戶貧困戶實(shí)行“點(diǎn)對(duì)點(diǎn)”幫扶，幫助貧困戶銷售農(nóng)副產(chǎn)品。龍山產(chǎn)業(yè)園依托十字路村苗木種植基地，積極規(guī)劃打造“互聯(lián)網(wǎng)+苗木”電商村。柳山鎮(zhèn)搭建農(nóng)產(chǎn)品“互聯(lián)網(wǎng)+”銷售平臺(tái)，設(shè)立電商服務(wù)中心，建設(shè)社區(qū)電商服務(wù)站7個(gè)、村級(jí)電商服務(wù)點(diǎn)21個(gè)，形成電商助力扶貧的星火燎原之勢(shì)。
(四)電商應(yīng)用的廣度深度不斷提升
一是引導(dǎo)工業(yè)企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)。支持xx鋁業(yè)、xx膠業(yè)等行業(yè)龍頭企業(yè)發(fā)展行業(yè)性專業(yè)性電商平臺(tái)，整合上下游資源，帶動(dòng)關(guān)聯(lián)企業(yè)發(fā)展。支持xx鋁業(yè)、xx重工、xx數(shù)碼等傳統(tǒng)企業(yè)用好第三方電商平臺(tái)，拓展網(wǎng)絡(luò)銷售渠道。支持企業(yè)發(fā)展跨境電商，xx實(shí)業(yè)公司在非洲烏干達(dá)、莫桑比克設(shè)立 “海外倉(cāng)”，一期工程已交付使用。
二是推進(jìn)傳統(tǒng)商貿(mào)企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用。支持xx元、xx家等商貿(mào)企業(yè)開通“翼支付”，加快培育線上競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，發(fā)展全渠道營(yíng)銷模式。鼓勵(lì)建材、奇石專業(yè)市場(chǎng)依托自建平臺(tái)、第三方平臺(tái)開展網(wǎng)上銷售。本土平臺(tái)“萃藝林工藝禮品商城”的.商戶、商品、客戶和流量不斷集聚，品牌知名度、影響力日益增強(qiáng)。
三是推動(dòng)電子商務(wù)向物流、會(huì)展、旅游、教育、醫(yī)療、文化、社區(qū)服務(wù)等領(lǐng)域拓展。我縣自主搭建的綜合平臺(tái)“駢邑商城”上線試運(yùn)行，初步實(shí)現(xiàn)便民服務(wù)、政務(wù)、物流配送的互聯(lián)互通。
(五)電商人才培訓(xùn)工程扎實(shí)推進(jìn)
采取“走出去+引進(jìn)來(lái)”的形式，多次赴xx義烏、xx等地考察學(xué)習(xí)，與xxxx、xx互聯(lián)、經(jīng)貿(mào)職業(yè)學(xué)院等專業(yè)機(jī)構(gòu)、高等院校建立互動(dòng)。依托縣技工學(xué)校載體，組織實(shí)施千名青年電商人才培訓(xùn)活動(dòng)，持續(xù)舉辦“退伍軍人自主創(chuàng)業(yè)”“網(wǎng)店實(shí)操”“巾幗創(chuàng)業(yè)”“青年創(chuàng)業(yè)”“電商助殘”等特色培訓(xùn)班，分門別類地開展電子商務(wù)基礎(chǔ)、操作及能力提升培訓(xùn)，讓參訓(xùn)學(xué)員認(rèn)識(shí)電子商務(wù)、開展電子商務(wù)、增強(qiáng)運(yùn)用電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)增收的本領(lǐng)，加快培養(yǎng)一支實(shí)際操作能力強(qiáng)的電商帶頭人隊(duì)伍。先后組織電子商務(wù)培訓(xùn)班22期，培訓(xùn)學(xué)員3100多人次，新培養(yǎng)電商創(chuàng)業(yè)人員950人。強(qiáng)化輿論宣傳，利用電視、網(wǎng)絡(luò)、報(bào)刊等媒體，及時(shí)總結(jié)推廣農(nóng)村電商工作的好經(jīng)驗(yàn)、好做法，為發(fā)展農(nóng)村電子商務(wù)營(yíng)造良好氛圍。
在取得一定成績(jī)的同時(shí)，也存在一些問(wèn)題和不足，主要有：各類市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)主體對(duì)電子商務(wù)發(fā)展認(rèn)識(shí)不充分，電子商務(wù)服務(wù)體系建設(shè)滯后，物流配送服務(wù)延伸不夠，電子商務(wù)專業(yè)人才缺乏等。
二、20xx工作計(jì)劃
20xx年電子商務(wù)工作將重點(diǎn)抓好以下五個(gè)方面：
一是加強(qiáng)電商眾創(chuàng)家園載體建設(shè)。進(jìn)一步優(yōu)化臨朐電商眾創(chuàng)家園載體環(huán)境，大力開展招商工作，吸引產(chǎn)業(yè)鏈上下游的電子商務(wù)平臺(tái)企業(yè)、應(yīng)用企業(yè)、運(yùn)營(yíng)企業(yè)、專業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)入駐發(fā)展，力爭(zhēng)入駐實(shí)體發(fā)展到120家以上。積極與縣人社、婦聯(lián)、團(tuán)委、智建中心等部門單位搞好工作對(duì)接，加快完善園區(qū)的聚集、帶動(dòng)、孵化、培訓(xùn)等功能，將眾創(chuàng)家園打造為集聚度高、規(guī)模效應(yīng)明顯的創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新孵化器、電子商務(wù)示范園，積極爭(zhēng)創(chuàng)“省級(jí)電子商務(wù)示范縣(基地)”。
二是加快推進(jìn)縣鎮(zhèn)村三級(jí)電子商務(wù)公共服務(wù)體系建設(shè)�？h級(jí)層面，加強(qiáng)與運(yùn)營(yíng)服務(wù)商合作，完善縣電子商務(wù)公共服務(wù)中心的功能，面向重點(diǎn)行業(yè)和產(chǎn)業(yè)集群，在支付、認(rèn)證、數(shù)據(jù)、軟件、信用，以及平臺(tái)運(yùn)營(yíng)、設(shè)計(jì)、咨詢、網(wǎng)店管理等業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)，提供定制化、專業(yè)化服務(wù)，全面提高產(chǎn)業(yè)發(fā)展和行業(yè)應(yīng)用保障能力。鎮(zhèn)村層面，進(jìn)一步加快鎮(zhèn)、村電商服務(wù)站點(diǎn)的布局建設(shè)，推進(jìn)“村小二”等電商站點(diǎn)的建設(shè)，在每個(gè)鎮(zhèn)(街、園、區(qū))設(shè)立電商服務(wù)站，80%以上中心村建成電商服務(wù)點(diǎn)，每個(gè)鎮(zhèn)(街、園、區(qū))至少建成1個(gè)電商示范點(diǎn)。
三是大力推進(jìn)跨境電子商務(wù)發(fā)展。加快臨朐跨境電商產(chǎn)業(yè)園建設(shè)步伐，積極打造集平臺(tái)搭建、營(yíng)銷推廣、電商孵化、報(bào)關(guān)結(jié)算等功能為一體的跨境電商服務(wù)平臺(tái)。積極對(duì)接xxxx“xxx”、xxx網(wǎng)、xxxx、xxxx等跨境電商平臺(tái)，引導(dǎo)企業(yè)開展B2B2C跨境電子商務(wù)業(yè)務(wù)，培育外貿(mào)競(jìng)爭(zhēng)新動(dòng)力，打造跨境電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)聚集區(qū)。
四是大力拓展電子商務(wù)應(yīng)用領(lǐng)域。工業(yè)領(lǐng)域，支持行業(yè)龍頭企業(yè)發(fā)展垂直自營(yíng)電商平臺(tái)，支持傳統(tǒng)制造企業(yè)通過(guò)電商實(shí)現(xiàn)產(chǎn)供銷一體化，鼓勵(lì)中小企業(yè)應(yīng)用第三方電商平臺(tái)拓展發(fā)展空間。農(nóng)業(yè)領(lǐng)域，引導(dǎo)頤康農(nóng)業(yè)、康寶蜂業(yè)、山河食品等農(nóng)業(yè)龍頭企業(yè)、農(nóng)民專業(yè)合作社等經(jīng)營(yíng)組織，借助地方特色館或自建平臺(tái)開展網(wǎng)上營(yíng)銷。服務(wù)業(yè)領(lǐng)域，支持傳統(tǒng)商貿(mào)流通企業(yè)結(jié)合實(shí)體店面和物流配送體系，積極發(fā)展區(qū)域特色網(wǎng)上商城，促進(jìn)線上線下互動(dòng)，滿足不同層次消費(fèi)需求;支持建材、奇石等傳統(tǒng)市場(chǎng)轉(zhuǎn)型升級(jí)，應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)建設(shè)協(xié)同平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上購(gòu)銷。
五是積極實(shí)施電子商務(wù)育才工程。創(chuàng)新電子商務(wù)人才培養(yǎng)機(jī)制，推進(jìn)實(shí)施“千名青年電商人才培訓(xùn)”等工程，建立分級(jí)分層培訓(xùn)體系，面向企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理者、創(chuàng)業(yè)群體、電商從業(yè)人員，有針對(duì)性地開展理念培訓(xùn)、入門培訓(xùn)、技能提升等培訓(xùn)。加強(qiáng)農(nóng)村電商精準(zhǔn)扶貧培訓(xùn)，積極幫助貧困村、貧困戶開設(shè)網(wǎng)上店鋪，開展電商創(chuàng)業(yè)。鼓勵(lì)企業(yè)積極引進(jìn)應(yīng)用型、技能型電子商務(wù)人才，支持有條件的電子商務(wù)企業(yè)與科研院所、高校等開展產(chǎn)學(xué)研合作，建立創(chuàng)業(yè)實(shí)踐基地、教育實(shí)踐基地和培訓(xùn)基地。
電子商務(wù)個(gè)人工作總結(jié)7
回睨過(guò)去的一年，內(nèi)心不禁升起感慨萬(wàn)千……時(shí)間如梭，又將跨過(guò)一個(gè)年度之坎。
作為醫(yī)療行業(yè)，銷售額是公司的關(guān)鍵之一，醫(yī)療的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷在這幾年處于火熱狀態(tài)，加上很多網(wǎng)民是通過(guò)網(wǎng)絡(luò)來(lái)了解疾病知識(shí)，想要占領(lǐng)醫(yī)療市場(chǎng)份額，在于良好的營(yíng)銷模式。回顧即將過(guò)去的這一年，在公司領(lǐng)導(dǎo)全力協(xié)助下，我們的工作著重于公司的經(jīng)營(yíng)方針、宗旨和效益目標(biāo)上，緊緊圍繞公司提出各個(gè)目標(biāo)展開工作，緊跟項(xiàng)目組各項(xiàng)工作部署。在網(wǎng)絡(luò)推廣方面做了應(yīng)盡的責(zé)任。
收藏昨天，把握今日，工作的風(fēng)風(fēng)雨雨時(shí)時(shí)在眼前隱現(xiàn)，但我們卻必須面對(duì)現(xiàn)實(shí)，不僅僅要能做的到工作及時(shí)做好，要落實(shí)到位，還要能在回過(guò)頭的時(shí)候，對(duì)工作的每一個(gè)細(xì)節(jié)進(jìn)行反思，不斷地對(duì)工作的經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行總結(jié)分析，從怎樣引入有效流量，如何提高轉(zhuǎn)化率，盡量使整個(gè)項(xiàng)目組的各個(gè)工作程序化、規(guī)范化、系統(tǒng)化、條理化、！從而在百尺桿頭，更進(jìn)一步，達(dá)到新層次，進(jìn)入新境界，只有不斷地對(duì)自己進(jìn)行反思，這樣的開創(chuàng)新篇章為了更好地做好今后的工作，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、吸取教訓(xùn)，必將有利于自己更好的前行。
回首過(guò)去，是為了更好地面向未來(lái)。為了總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，發(fā)揚(yáng)成績(jī)，克服不足，現(xiàn)將xx年的工作做如下簡(jiǎn)要回顧和總結(jié)：
1、我們正生活在電子商務(wù)經(jīng)濟(jì)時(shí)代。電子商務(wù)在新世紀(jì)里為我們提供良好的服務(wù)，如今已滲透到生活中的各個(gè)細(xì)節(jié)，每個(gè)人既是享受服務(wù)的“客戶”，又是為“客戶”提供服務(wù)的個(gè)體。正因如此，我們的工作也應(yīng)該更完善以為服務(wù)顧客為中心，來(lái)為顧客提供更快捷、高效、優(yōu)質(zhì)的`服務(wù)。實(shí)實(shí)在在做人做事，是我們秉承的理念，盡我們的全力去滿足每一個(gè)服務(wù)細(xì)節(jié)的要求，給我們一個(gè)機(jī)會(huì)還公司一份滿意！我們會(huì)一如既往，無(wú)微不至地做的更多更好。
不足之處：沒有和項(xiàng)目組各成員保持良好的溝通。
2、能嚴(yán)格執(zhí)行公司網(wǎng)絡(luò)部門制度。今年的電子商務(wù)的比較火熱的時(shí)代，各個(gè)行業(yè)想在電商市場(chǎng)大撈一把，作為醫(yī)療行業(yè)的電商人員，網(wǎng)絡(luò)推廣作為企業(yè)網(wǎng)站宣傳的先鋒，不斷地關(guān)注搜索引擎的變化，不斷地調(diào)整策略，以適應(yīng)搜索引擎市場(chǎng)的變化，與同部門其他人員同舟共濟(jì)，為整個(gè)項(xiàng)目組的月目標(biāo)不斷努力。
不足之處：對(duì)于網(wǎng)站的品牌宣傳不是很到位，有一定的滯后性，很好的理念沒有及時(shí)落實(shí)到實(shí)踐中，爭(zhēng)取xx年改進(jìn)這一現(xiàn)狀。
3、站內(nèi)優(yōu)化。自從搜索引擎變化之后，項(xiàng)目組幾個(gè)站被降權(quán)之后，開始著手開始做新站，新站在上線之前，進(jìn)行關(guān)鍵詞的選擇和網(wǎng)站框架的選擇，在這種過(guò)程，網(wǎng)站的排名不斷地的波動(dòng)，所以不斷地加強(qiáng)站內(nèi)優(yōu)化小細(xì)節(jié)的維護(hù)。
不足之處：網(wǎng)站首頁(yè)經(jīng)常變動(dòng)，站內(nèi)內(nèi)容質(zhì)量不高。
4、站外推廣。站外推廣是作為網(wǎng)站與外界進(jìn)行交流的窗口之一，去年的下半年，整個(gè)外推市場(chǎng)就開始緊縮，此時(shí)就開始找平臺(tái)，比如最近的新聞源、全球網(wǎng)等平臺(tái)，作為宣傳的手段。
不足之處：很多外推的文章沒辦法得到良好的質(zhì)量控制，就不知道發(fā)外鏈能不能產(chǎn)生轉(zhuǎn)化率，尋找高質(zhì)量的平臺(tái)還是很重要。
5、推廣策略：
（1）分散流量是網(wǎng)站推廣的重要事情之一
seo是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方式之一，只有與sem、edm、事件營(yíng)銷等相結(jié)合，項(xiàng)目組主要靠360、百度、搜狗等搜索引擎，至于其他搜索引擎引流不是很多，根據(jù)去年的一年的時(shí)間的關(guān)注，目前愛民網(wǎng)站日pv：1000-之間，ip：700-1000，這樣的流量屬于偏少階段，同期相比下降很多，這說(shuō)明我們現(xiàn)在推廣宣傳力度還不夠，進(jìn)而影響產(chǎn)生咨詢量。
�。�2）注重用戶體會(huì)
在上年里，搜索引擎不斷地變化，對(duì)于網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)，我們有時(shí)候要從用戶者角度來(lái)考慮事情，只有用戶體驗(yàn)做好，把用戶當(dāng)做顧客，始終堅(jiān)持“顧客是上帝”，做好服務(wù)，這樣對(duì)于網(wǎng)站才具有生命活力，才能獲得源源不斷的流量。
�。�3）推廣方式
在做外推的時(shí)候，要堅(jiān)持以多樣性為主，這樣才能獲得更多的流量，比如：多樣性你的錨點(diǎn)文字鏈接、多樣性的頁(yè)面連結(jié)、多樣性你的流量來(lái)源、多樣性你的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方式等，不斷地引進(jìn)新的營(yíng)銷方式，最終應(yīng)用營(yíng)銷整合，才能使網(wǎng)站處于搜索引擎界不敗之地。
�。�4）seo優(yōu)化
如今seo優(yōu)化不在是靠技術(shù)可以打天下，seo優(yōu)化的網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)的核心，也是網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)長(zhǎng)久的靈魂，seo優(yōu)化與網(wǎng)站策劃是相同的，只不過(guò)優(yōu)化是一個(gè)長(zhǎng)久馬拉松賽，要根據(jù)不同階段來(lái)進(jìn)行調(diào)整，現(xiàn)在考慮的事是使用者到底在想什么？使用者到底需要什么？不再是指針對(duì)搜索引擎的算法的分析，而是去分析用戶者的需求，這好比是計(jì)劃經(jīng)濟(jì)和市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的轉(zhuǎn)變。只有找到精準(zhǔn)的關(guān)鍵詞，這樣你才能獲得的流量，最終產(chǎn)生咨詢。
�。�5）網(wǎng)絡(luò)推廣新群體
隨著電子商務(wù)的高速發(fā)展，移動(dòng)客戶端用戶將是未來(lái)的新生力量，如何做好的這個(gè)領(lǐng)域，有待于我們的考驗(yàn)，如今是移動(dòng)seo將是網(wǎng)站很重要的議題，面對(duì)現(xiàn)在的市場(chǎng)，只有善于去挖掘，這能獲得源源不斷的財(cái)富，移動(dòng)seo將會(huì)在新的一年里刮起一個(gè)新的潮流。
在恪守以往取得的成績(jī)和好的工作方法外，爭(zhēng)取在20xx年能改善去年的不足，使工作再上一個(gè)新的臺(tái)階。
網(wǎng)絡(luò)推廣能在現(xiàn)實(shí)情況中不斷的改善是離不開各位領(lǐng)導(dǎo)的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)及各位同事的大力支持和配合，在告別昨天的時(shí)刻，我們將迎來(lái)新的一年，對(duì)過(guò)去取得的成績(jī)，我將不驕不躁，腳踏實(shí)地一步一個(gè)腳印走下去，對(duì)過(guò)去的不足，將不懈的努力爭(zhēng)取做到，我們將會(huì)用行動(dòng)來(lái)證明我們的努力，我們更加清楚獲取不是靠輝煌的方式，而是靠不斷的努力。為了公司發(fā)展得更加壯大，并躋身于國(guó)內(nèi)先進(jìn)企業(yè)行列，讓我們攜手合作，創(chuàng)造出輝煌的明天！20xx年，是全新的一年，也是自我挑戰(zhàn)的一年，我們將努力改正過(guò)去一年工作中的不足，把新一年的工作做的更好，為公司的發(fā)展前景盡一份力。
電子商務(wù)個(gè)人工作總結(jié)8
首先感謝公司給我提供這個(gè)工作的機(jī)會(huì)和學(xué)習(xí)的平臺(tái)。
來(lái)到公司這邊快一個(gè)月了，在這邊工作感覺很愉快，一切都進(jìn)行的很順利。公司的領(lǐng)導(dǎo)和同事都很熱情，團(tuán)結(jié)互助，讓我感到了我們這個(gè)團(tuán)隊(duì)溫暖，而這正是一個(gè)企業(yè)團(tuán)隊(duì)良好的表現(xiàn)，也讓我看到了公司的前途一片光明。經(jīng)過(guò)一個(gè)月的學(xué)習(xí)和實(shí)踐，對(duì)公司的運(yùn)營(yíng)模式和公司的組織結(jié)構(gòu)、公司經(jīng)營(yíng)理念、公司部門分工有了清晰的了解。對(duì)禮品文化和禮品背后蘊(yùn)含的意義以及送禮技巧的認(rèn)識(shí)也有了初步的了解和認(rèn)識(shí)。
在這個(gè)月的工作期間，我從末出現(xiàn)無(wú)故缺勤，工作按時(shí)守時(shí)，因?yàn)槲抑罆r(shí)間的重要性，只有擁有了時(shí)間你才可以去做好一件事，才能去做更多事情，你才能更充足的準(zhǔn)備去把工作做好，這樣才能效率兼優(yōu)。比如我們公司在與客戶簽訂合同之前，務(wù)必確保交貨時(shí)間的充足。我勤奮好學(xué).謙虛謹(jǐn)慎，認(rèn)真聽取領(lǐng)導(dǎo)和同事的指導(dǎo)，對(duì)于公司提出的工作建議虛心接受并能夠獨(dú)立思考、綜合分析，并努力把學(xué)校學(xué)到的知識(shí)應(yīng)用到實(shí)際工作中，理論與實(shí)際結(jié)合，培養(yǎng)執(zhí)著的敬業(yè)精神和勤奮踏實(shí)的工作作風(fēng)。能夠做到服從指揮，與同事友好相處，尊重領(lǐng)導(dǎo)，工作認(rèn)真負(fù)責(zé),責(zé)任心強(qiáng)，能保質(zhì)保量完成工作任務(wù)。并始終堅(jiān)持一條原則：要么不做，要做就要做最好。
工作認(rèn)識(shí)
我們是禮品公司，是做禮品定制服務(wù)的。而網(wǎng)絡(luò)非常發(fā)達(dá)的今天，做網(wǎng)絡(luò)推廣是勢(shì)在必行，網(wǎng)絡(luò)推廣是非常重要的。公司每個(gè)月在網(wǎng)絡(luò)方面的投入，可以看出公司對(duì)我們的電子商務(wù)是非常重視的。所以我們有義務(wù)也有責(zé)任把我們的工作做好，不辜負(fù)公司對(duì)我們的期望。
對(duì)于這個(gè)月的工作，我對(duì)網(wǎng)絡(luò)電子商務(wù)有了很大的認(rèn)識(shí)，網(wǎng)絡(luò)推廣是一項(xiàng)任重道遠(yuǎn)的工作。我的主要崗位是公司電子商務(wù)專員，我們的主要職責(zé)，就是把公司的網(wǎng)站在網(wǎng)上推廣出去，讓外界了解我們的公司，讓更多的人知道我們的產(chǎn)品，從而獲得更多的客戶，同時(shí)樹立我們的公司形象，打造個(gè)性禮品品牌公司。
工作細(xì)化：
公司網(wǎng)站：負(fù)責(zé)網(wǎng)站推廣，網(wǎng)站優(yōu)化，內(nèi)容更新，產(chǎn)品上架，公司新聞、行業(yè)資訊發(fā)布，維護(hù)網(wǎng)站的日常工作正常運(yùn)行，做外鏈、交換友情鏈接、。
引擎推廣：百度、360付費(fèi)推廣、實(shí)時(shí)監(jiān)控分析、實(shí)時(shí)效果分析、總結(jié)。同時(shí)百度、360、谷歌、soso、搜狗、有道快照等免費(fèi)推廣。
平臺(tái)推廣：新浪博客、騰訊微博、微信公眾平臺(tái)，每日信息發(fā)布、轉(zhuǎn)播相關(guān)話題、收集粉絲、做好網(wǎng)站的外鏈入口。
論壇：百度貼吧、貓撲論壇、天涯論壇、中山論壇、西祠胡同論壇
問(wèn)答：百度問(wèn)答、360問(wèn)答、知乎問(wèn)答
信息分類平臺(tái)：58同城、趕集網(wǎng)、百姓網(wǎng)、易登網(wǎng)、每天跟蹤并更新信息。 B2B黃頁(yè)：慧聰網(wǎng)、勤加緣網(wǎng)、黃頁(yè)88網(wǎng)、中國(guó)制造網(wǎng)、中國(guó)供應(yīng)商網(wǎng)、一呼百應(yīng)網(wǎng)、八方資源網(wǎng)、環(huán)球經(jīng)貿(mào)網(wǎng)、行業(yè)信息網(wǎng)、51搜了網(wǎng)、貿(mào)易網(wǎng)、世界工廠、馬可波羅、首商網(wǎng)、百貿(mào)網(wǎng)等等發(fā)布產(chǎn)品信息，注冊(cè)公司黃頁(yè)。
時(shí)刻關(guān)注行業(yè)信息、關(guān)注本地展會(huì)信息、關(guān)注分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，知己知彼百戰(zhàn)不殆。
工作跟進(jìn)
1、跟少平接手工作，運(yùn)作公司網(wǎng)絡(luò)、全面的接手網(wǎng)絡(luò)部的工作、向少平學(xué)習(xí)相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，配合少平把我們的工作做好。從采購(gòu)部肖姐接收新品資料，挑選、修改整理信息、上傳發(fā)布新品。跟我們的設(shè)計(jì)、業(yè)務(wù)、銷售提供網(wǎng)絡(luò)來(lái)源的客戶信息，跟蹤并促成訂單。
2.友情鏈接的交換：主要從對(duì)方的pr值，百度收錄量，權(quán)重，網(wǎng)頁(yè)首頁(yè)是否在第一位等判斷是否適合做交換。
3.問(wèn)答問(wèn)題類的推廣：主要做的.還是百度知道和問(wèn)問(wèn)，問(wèn)問(wèn)比較好做，競(jìng)爭(zhēng)力比較小，但不能放鏈接;百度知道競(jìng)爭(zhēng)壓力大，嚴(yán)格規(guī)范，但它的效果好。
4.論壇發(fā)貼頂帖：這個(gè)比較好做，簽名能帶鏈接，雖然很多都是與禮品不相干，但也有一定的收錄效果。+
5、微信公眾平臺(tái)定位禮品文化、發(fā)布禮品文化資訊、文章，力圖獲得更多粉絲。目前掛用云管家互粉，雖然很慢、只要每天做下去，效果也客觀。
6、b2b網(wǎng)頁(yè)信息發(fā)布容易被收錄，需要跟蹤更新信息，不足就是發(fā)布數(shù)量是有限的，所以要找出更多的免費(fèi)平臺(tái)。
個(gè)人優(yōu)勢(shì)與不足
經(jīng)過(guò)這段時(shí)間的工作，我受益匪淺，既看到我的優(yōu)點(diǎn)，也認(rèn)識(shí)自己的不足。我的優(yōu)勢(shì)在于計(jì)算機(jī)專業(yè)出來(lái)，有專業(yè)的網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)知識(shí)，對(duì)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境很熟悉，對(duì)網(wǎng)絡(luò)推廣工作做起來(lái)一點(diǎn)都不陌生;對(duì)事情的深思熟慮，細(xì)察能力強(qiáng)，善于分析，工作思維縝密，思維活潑，對(duì)新事物的學(xué)習(xí)能力強(qiáng)。只要更加專注的把seo知識(shí)結(jié)合起來(lái)，就能把我的個(gè)人優(yōu)勢(shì)充分發(fā)揮到推廣工作上來(lái)了
個(gè)人不足，缺乏經(jīng)驗(yàn)，缺乏實(shí)踐，沒能很好的把自己的專業(yè)知識(shí)綜合到網(wǎng)站優(yōu)化上來(lái)，對(duì)seo認(rèn)識(shí)不足，急需學(xué)習(xí)充足seo知識(shí)來(lái)補(bǔ)充自己的不足。
我們的目標(biāo)(中山君禮)
網(wǎng)站→網(wǎng)絡(luò)推廣→排名
把我們的網(wǎng)站通過(guò)推廣獲得排名是我們的任務(wù)，有了排名，流量自然就有了。而我們要做的就是把我們的網(wǎng)站優(yōu)化好，把推廣做好，具體內(nèi)容詳見少平的工作計(jì)劃。
流量→個(gè)人信息→客戶
有了流量還不行，還得去跟蹤個(gè)人信息，把流量轉(zhuǎn)換成客戶，是我們的工作的最終目的。具體通過(guò)百度商橋，邀請(qǐng)每一個(gè)登錄我們網(wǎng)站的訪客進(jìn)行溝通。獲得訪客的資料和聯(lián)系方式。提交并配合設(shè)計(jì)策劃方案，促成交易，獲得訂單，獲得客戶。
我們的近期目標(biāo)是通過(guò)網(wǎng)絡(luò)電子商務(wù)，獲得更多的客戶，達(dá)成更多的訂單，獲得更多的利益。
我們的長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)是樹立公司形象，打造中國(guó)禮品行業(yè)的品牌禮品公司。 所以我們的工作任重道遠(yuǎn)，不容片刻松弛，網(wǎng)絡(luò)這東西，你今天不努力，明天別人就趕在你面前，這是一個(gè)實(shí)實(shí)在在的規(guī)則。對(duì)于網(wǎng)絡(luò)，我們只有去深入研究，去深入了解，才可以運(yùn)籌帷幄，掌握并且操縱，讓其為我們服務(wù)。
實(shí)習(xí)生活，給我僅是初步的經(jīng)驗(yàn)積累，對(duì)于立足這個(gè)行業(yè)以及社會(huì)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。電子商務(wù)之路任重道遠(yuǎn)，要隨時(shí)有承受壓力的準(zhǔn)備和解決問(wèn)題的決心，有壓力才有動(dòng)力：要有吃苦耐勞的精神，“吃得苦中苦方為人上人”。因此，在今后，我會(huì)繼續(xù)努力拼搏，工作之余學(xué)習(xí)并掌握好seo知識(shí)以及網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷知識(shí)，結(jié)合公司的平臺(tái)，抓住每一個(gè)機(jī)遇，迎接每一個(gè)挑戰(zhàn)，相信自己一定會(huì)演繹出精彩的一幕，給公司帶來(lái)可觀的價(jià)值。
電子商務(wù)個(gè)人工作總結(jié)9
目前在一家天貓?jiān)落N量排行第一的童裝店鋪?zhàn)鍪矍翱头�，作為一個(gè)電子商務(wù)專業(yè)的本科生，學(xué)校也不錯(cuò)，我還是很愿意從基礎(chǔ)做起，了解第一手的資料，更好的積累，為以后做準(zhǔn)備。
客服的工作比較繁瑣，每天都是一樣的工作內(nèi)容，不同的是你面對(duì)的顧客在變化，今天你遇到一個(gè)很煩的顧客，明天你遇到一個(gè)很好說(shuō)話的顧客，自己一天天沒有變化，跟你聊天的顧客卻在不斷地變化，更多客服迷失在了這日復(fù)一日的重復(fù)工作。
反向，這中間其實(shí)也有一個(gè)問(wèn)題值得我們客服去思考，如何在每天不變的自己中，最大限度地穩(wěn)定一批不變的顧客，為店鋪積累更多的忠實(shí)粉絲，這些忠實(shí)的粉絲，不僅需要店鋪的寶貝品質(zhì)的強(qiáng)力支持，也非常需要客服極具技巧性的溝通與服務(wù)。
作為一個(gè)網(wǎng)店客服，售前要做的基礎(chǔ)就是熟悉阿里旺旺的各項(xiàng)操作及賣家后臺(tái)的具體使用，這點(diǎn)是基礎(chǔ)，就不多說(shuō)了，但是有幾點(diǎn)需要強(qiáng)調(diào)一下：
1、把自己的旺旺添加好友驗(yàn)證設(shè)置為不用我驗(yàn)證就可以添加為好友，不要將想加你為好友的顧客拒之千里，驗(yàn)證會(huì)降低客戶體驗(yàn)。
2、客服工作臺(tái)的設(shè)置，盡量設(shè)置一個(gè)顧客等待多久之后的一個(gè)提醒，防止咨詢量大的時(shí)候忽略某些已等待過(guò)久的顧客，降低顧客的服務(wù)體驗(yàn)。
3、自動(dòng)回復(fù)的設(shè)置：首次接到顧客的自動(dòng)回復(fù)設(shè)置不要過(guò)長(zhǎng)，最好不要超出4行，字?jǐn)?shù)過(guò)多，會(huì)影響人們的閱讀習(xí)慣，字體也不要太大，10號(hào)字就好了，字體顏色不要太花俏，一段文字含多種顏色是禁忌，一般兩種顏色還是可以接受的，但是不要給人亂的感覺，兩種字體顏色可以將店鋪的快遞信息和活動(dòng)信息分別用兩種顏色的字體突出出來(lái)，便于一目了然。
4、個(gè)性簽名的設(shè)置：客服的旺旺最好都設(shè)置一個(gè)個(gè)性簽名，內(nèi)容可以是店鋪的活動(dòng)信息，也可以是店鋪的主推產(chǎn)品，可以滾動(dòng)播放，這是一個(gè)很好的免費(fèi)展示位置，最好好好利用哦!
5、快捷短語(yǔ)的設(shè)置：快捷短語(yǔ)的設(shè)置可以最大化地提高我們客服的接待速度，減少顧客等待的時(shí)間，提升轉(zhuǎn)化率。一些常用的，顧客經(jīng)常問(wèn)到的一些活動(dòng)信息，快遞問(wèn)題，接待的結(jié)束語(yǔ)，都可以設(shè)置一下快捷短語(yǔ)，這將極大地方便我們客服的工作。
除了旺旺的操作技方面，作為一個(gè)售前客服，也要掌握一些銷售溝通技巧，讓顧客心里舒服，自己把自己口袋里的錢放進(jìn)你的口袋，還一個(gè)勁地跟你說(shuō)謝謝。這點(diǎn)一般每個(gè)客服都有自己的`一套經(jīng)驗(yàn)，在這里我也就簡(jiǎn)單地提到幾點(diǎn)，有哪些地方有更好的方法，還請(qǐng)大家不吝賜教哦!
顧客的要求不要輕易的答應(yīng)，即使他的要求很簡(jiǎn)單，輕易地答應(yīng)，顧客會(huì)覺得我們理所當(dāng)然的，我們?cè)趻晁麄兊腻X，而且很可能會(huì)懷疑我們的利潤(rùn)問(wèn)題，當(dāng)顧客提出還差幾塊讓包郵或者降價(jià)等條件時(shí)，可以首先跟顧客說(shuō)，親，我們實(shí)在已經(jīng)是很優(yōu)惠了呢，您看我們已經(jīng)賣了這么多件了，還沒遇到過(guò)這種情況呢，看您是老顧客，也就差一點(diǎn)就包郵了，我給您申請(qǐng)一下吧，一般的顧客可沒有這種待遇的呢?然后客服可以等30秒再回復(fù)顧客，裝作已經(jīng)申請(qǐng)過(guò)了，其實(shí)很多類似情況，客服自己都可以自己做主的，這是您再答應(yīng)顧客的要求，顧客就會(huì)覺得您非常地尊重他，為他爭(zhēng)取權(quán)益，一般也會(huì)很感謝您的。
其實(shí)客服，自己給自己的定位不應(yīng)該僅僅是一個(gè)售前咨詢的客服，也要具有處理一定售后問(wèn)題的能力，售前客服除了接待一些售前的咨詢問(wèn)題，也會(huì)不可避免的處理一些售后的問(wèn)題件，一般退換貨就不必說(shuō)了，像其他的，快遞丟件，發(fā)錯(cuò)貨，少發(fā)貨等等一些問(wèn)題，售前一般要在同事的協(xié)助下面對(duì)顧客，盡快地安撫顧客情緒，主動(dòng)地解決問(wèn)題。客服切忌過(guò)多解釋，而逃避問(wèn)題的解決，顧客有問(wèn)題了，來(lái)找你，都是為了解決問(wèn)題的，過(guò)多的解釋，顧客只會(huì)覺得你在逃避責(zé)任，客服可以稍微給顧客解釋兩下流程等方面的，然后給顧客說(shuō)句抱歉，不好意思啊，話題一轉(zhuǎn)，馬上要切入我們馬上給您解決問(wèn)題。
重點(diǎn)在如果解決問(wèn)題，和我們會(huì)怎么做，顧客需要怎么做。一般的顧客看到你積極解決問(wèn)題的態(tài)度，都會(huì)諒解的。在我的工作中，其中就有一個(gè)顧客上來(lái)就問(wèn)我，你們?cè)趺催�沒給我換貨啊?我一看備注，訂單已經(jīng)差不多20天了，倉(cāng)庫(kù)也收到貨差不多半個(gè)月了，備注的換貨無(wú)貨，可能通知顧客的時(shí)候顧客沒接到電話，問(wèn)題就放了一下，交易都已經(jīng)成功了，這時(shí)，我首先三言兩語(yǔ)地跟顧客解釋了下沒換貨的原因，然后告訴顧客不要著急，即使交易成功了，我這邊會(huì)馬上通知倉(cāng)庫(kù)核實(shí)您寄回來(lái)的包裹，把您的錢都轉(zhuǎn)賬退給您，顧客這時(shí)就會(huì)感覺到安全感，然后再顧客聊衣服，其他的那個(gè)款式有貨啊，好看啊，尺碼合適啊，這位顧客結(jié)果馬上又拍了好幾件衣服，臨走的時(shí)還一個(gè)勁的說(shuō)謝謝。其實(shí)這種問(wèn)題，主要的問(wèn)題還是在我們身上，換貨無(wú)貨，還未通知到位，這點(diǎn)在以后的工作需要不斷改進(jìn)。
電子商務(wù)個(gè)人工作總結(jié)10
今年以來(lái)，區(qū)商務(wù)局認(rèn)真貫徹落實(shí)區(qū)委三屆九次全體(擴(kuò)大)會(huì)議和省市商務(wù)工作會(huì)議精神，堅(jiān)持穩(wěn)中求進(jìn)工作總基調(diào)，主動(dòng)適應(yīng)和積極引領(lǐng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展新常態(tài)，挖掘開放型經(jīng)濟(jì)的潛力，加強(qiáng)市場(chǎng)體系建設(shè)和監(jiān)管，積極搭建招商平臺(tái)，不斷深化服務(wù)意識(shí)，扎實(shí)推進(jìn)相城“后發(fā)崛起”。全區(qū)商務(wù)經(jīng)濟(jì)發(fā)展各項(xiàng)指標(biāo)保持穩(wěn)步發(fā)展態(tài)勢(shì)。
一、20xx年全區(qū)商務(wù)指標(biāo)完成情況
1、對(duì)外貿(mào)易穩(wěn)中趨緩。今年我區(qū)預(yù)計(jì)可實(shí)現(xiàn)外貿(mào)進(jìn)出口總額42.80億美元，出口預(yù)計(jì)完成29.86億美元，與去年持平。但企業(yè)對(duì)未來(lái)的出口形勢(shì)普遍抱謹(jǐn)慎的態(tài)度，企業(yè)在手訂單、預(yù)計(jì)出口數(shù)量、盈利能力等都沒有明顯增幅，后期外貿(mào)穩(wěn)增長(zhǎng)的壓力依舊非常大。
2、利用外資難度日益加大。預(yù)計(jì)到年底將完成注冊(cè)外資1.2億美元、到帳外資2億美元，同比分別為-48%、8.7%。新引入項(xiàng)目中大中項(xiàng)目見少，企業(yè)增資擴(kuò)股意愿減弱，項(xiàng)目資金到賬速度明顯放緩，到賬不確定性增大。
3、境外投資發(fā)展穩(wěn)定。今年累計(jì)新批境外投資企業(yè)12家，投資總額16146.67萬(wàn)美元，中方協(xié)議投資額8935.69萬(wàn)美元，同比增長(zhǎng)近2倍，完成年計(jì)劃的149%。涉及美國(guó)、德國(guó)、法國(guó)、俄羅斯、土耳其、韓國(guó)、柬埔寨、老撾等9個(gè)國(guó)家地區(qū)。
4、消費(fèi)市場(chǎng)繼續(xù)保持較快增長(zhǎng)。預(yù)計(jì)今年我區(qū)社零總額197億元，增長(zhǎng)在10%左右。受宏觀因素影響，我區(qū)社會(huì)消費(fèi)品零售額可能呈現(xiàn)“前高后低”的緩慢下降態(tài)勢(shì)。全區(qū)電子商務(wù)交易額預(yù)計(jì)完成300億元，同比增長(zhǎng)20%，新增3家省級(jí)電子商務(wù)示范村，1家市級(jí)電商示范基地和2家市級(jí)電商企業(yè)。
5、招商氛圍逐漸濃厚。1-10月全區(qū)在談重點(diǎn)意向項(xiàng)目150個(gè)，簽約注冊(cè)落戶項(xiàng)目255個(gè)。尚牙電子、泰連連接器等47個(gè)在建工業(yè)項(xiàng)目進(jìn)展順利，福沃克汽車、申達(dá)汽配、樓氏電子、美的春花等48個(gè)項(xiàng)目竣工投產(chǎn)。西交大漕湖科技園獲批省級(jí)科技企業(yè)孵化器，累計(jì)引進(jìn)科技人才型企業(yè)27個(gè)。
二、20xx年商務(wù)工作主要舉措
(一)深化企業(yè)服務(wù)，保持外貿(mào)穩(wěn)定增長(zhǎng)
1、加大國(guó)際市場(chǎng)開拓。按照“鞏固傳統(tǒng)市場(chǎng)、擴(kuò)大周邊市場(chǎng)、拓展新興市場(chǎng)、培育潛在市場(chǎng)”的思路，積極組織外貿(mào)企業(yè)參加廣交會(huì)、華交會(huì)、電博會(huì)、昆交會(huì)等重點(diǎn)外貿(mào)展會(huì)，鼓勵(lì)企業(yè)參加國(guó)內(nèi)外專業(yè)展會(huì)，廣泛結(jié)交客戶，搶抓訂單，多渠道、全方位開拓國(guó)際市場(chǎng)。加強(qiáng)對(duì)參展企業(yè)的監(jiān)管，力避違規(guī)行為的發(fā)生，維護(hù)展會(huì)秩序。先后組織64家企業(yè)參加了117、118屆廣交會(huì);組織9家企業(yè)參加第xx屆華交會(huì);組織4家企業(yè)參加了20xx年昆交會(huì)。
2、著力提升一般貿(mào)易。強(qiáng)化海關(guān)、國(guó)檢、商務(wù)的綜合協(xié)調(diào)能力，進(jìn)一步優(yōu)化在相城區(qū)關(guān)聯(lián)企業(yè)的進(jìn)出口通道，做到應(yīng)進(jìn)全進(jìn)。充分利用上海自貿(mào)區(qū)的溢出和帶動(dòng)作用，主動(dòng)融入“一帶一路”和長(zhǎng)江經(jīng)濟(jì)帶戰(zhàn)略，發(fā)揮好“蘇滿歐國(guó)際貨運(yùn)班列”的集散優(yōu)勢(shì)，鼓勵(lì)企業(yè)加大貨物貿(mào)易進(jìn)出口。著力加大對(duì)中東、東歐等國(guó)際新興市場(chǎng)的開拓力度。鼓勵(lì)埃莫克等企業(yè)引進(jìn)國(guó)外先進(jìn)技術(shù)和設(shè)備，帶動(dòng)和輻射我區(qū)精密制造技術(shù)水平。引導(dǎo)企業(yè)加大研發(fā)投入，培育自主品牌。
3、推進(jìn)外貿(mào)轉(zhuǎn)型升級(jí)。著力推進(jìn)品牌建設(shè)、科技創(chuàng)新、市場(chǎng)開拓三位一體的一般貿(mào)易發(fā)展新格局。重點(diǎn)打造一批規(guī)模型對(duì)外貿(mào)易企業(yè)和集團(tuán)，由此形成合力，規(guī)模化拓展海外市場(chǎng)。加快加工貿(mào)易轉(zhuǎn)型發(fā)展，鼓勵(lì)江蘇美的清潔電器股份有限公司、蘇州市春菊電器有限公司等企業(yè)創(chuàng)新加工貿(mào)易模式，將單純加工貿(mào)易裝配方式向生產(chǎn)、倉(cāng)儲(chǔ)、轉(zhuǎn)運(yùn)并重的方式，鼓勵(lì)蘇州市易德龍電器有限公司、禾邦電子(蘇州)有限公司等企業(yè)增加研發(fā)投入，延長(zhǎng)加工貿(mào)易的國(guó)內(nèi)產(chǎn)業(yè)鏈。注重發(fā)展文化、信息、技術(shù)等領(lǐng)域的服務(wù)貿(mào)易，重點(diǎn)扶持米粒影業(yè)等生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)的出口企業(yè)。
4、加大政策宣傳力度。加強(qiáng)政策宣傳，通過(guò)局領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系掛鉤制度與海關(guān)檢查聯(lián)合走訪加強(qiáng)與企業(yè)的溝通和解決企業(yè)存在的問(wèn)題。定期召開外商企業(yè)座談會(huì)，幫助企業(yè)解決了員工子女的教育、消防安全、交通、對(duì)政府給予企業(yè)的有關(guān)產(chǎn)業(yè)引導(dǎo)或其他方面的獎(jiǎng)勵(lì)政策等問(wèn)題。通過(guò)網(wǎng)站宣傳、企業(yè)培訓(xùn)等活動(dòng)，指導(dǎo)企業(yè)用好用好各項(xiàng)扶持政策。不折不扣執(zhí)行國(guó)家和省、市、區(qū)已經(jīng)出臺(tái)的穩(wěn)定外貿(mào)增長(zhǎng)的有關(guān)政策，確保各項(xiàng)扶持資金及早落實(shí)到企業(yè)。1-10月，有310家外貿(mào)企業(yè)，向上申報(bào)中小企業(yè)國(guó)際市場(chǎng)開拓資金、蘇州市商務(wù)發(fā)展專項(xiàng)資金、進(jìn)口貼息扶持資金、外經(jīng)貿(mào)發(fā)展專項(xiàng)資金等436項(xiàng)，共涉及扶持1800余萬(wàn)元。
(二)引導(dǎo)促進(jìn)，加快企業(yè)“引進(jìn)來(lái)”和“走出去”步伐
1、加大招商引資力度。進(jìn)一步發(fā)揮蘇相合作區(qū)和高鐵新城引領(lǐng)作用，突破傳統(tǒng)招商模式，改變招商思路和形式，充分發(fā)揮各區(qū)域產(chǎn)業(yè)特色，加強(qiáng)與各板塊互動(dòng)和信息資源的共享，圍繞高端裝備、新一代電子信息、新材料、智能電網(wǎng)與物聯(lián)網(wǎng)、汽車零部件和生物醫(yī)藥等六大新興產(chǎn)業(yè)和現(xiàn)代服務(wù)業(yè)，嘗試與專業(yè)機(jī)構(gòu)深度合作，與高力國(guó)際、東方龍等中介機(jī)構(gòu)合作，充分利用他們的企業(yè)資源、信息資源，開展“菜單式”招商，增強(qiáng)招商有效性。
2、深化投資管理體制改革。根據(jù)《蘇州市推進(jìn)外資項(xiàng)目快速審批改革工作的實(shí)施意見》，20xx年5月20日施行開展了外資項(xiàng)目快速審批推進(jìn)工作，進(jìn)一步優(yōu)化外資審批管理服務(wù)工作，加強(qiáng)服務(wù)我區(qū)重點(diǎn)項(xiàng)目建設(shè)。根據(jù)市商務(wù)局《關(guān)于明確吳江區(qū)、吳中區(qū)、相城區(qū)外商投資審批管理權(quán)限的通知》，審批權(quán)限在原有“一產(chǎn)、二產(chǎn)新設(shè)及單次增加投資總額3000萬(wàn)美元以下鼓勵(lì)類及允許類非商業(yè)類外資項(xiàng)目”等快速審批事項(xiàng)的基礎(chǔ)上，新增了“一產(chǎn)、二產(chǎn)新設(shè)及單次增加投資總額1億美元以下鼓勵(lì)類及允許類商業(yè)及非商業(yè)外資項(xiàng)目”。從20xx年7月24日起施行。新設(shè)外資項(xiàng)目審批從原來(lái)的16項(xiàng)材料精簡(jiǎn)到了9項(xiàng)材料。對(duì)項(xiàng)目變更等其他審批事項(xiàng)均相應(yīng)精簡(jiǎn)申報(bào)材料，
3、加強(qiáng)與“走出去”企業(yè)宣傳和對(duì)接。先后組織我區(qū)有意“走出去”企業(yè)參加中國(guó)-東盟博覽會(huì)及省、市商務(wù)部門組織的“走出去”推介對(duì)接會(huì)，對(duì)引導(dǎo)我區(qū)企業(yè)加快“走出去”步伐，充分利用國(guó)際國(guó)內(nèi)兩個(gè)市場(chǎng)、兩種資源，提供了良好的交流合作平臺(tái)，進(jìn)一步推動(dòng)了我區(qū)企業(yè)實(shí)施“走出去”戰(zhàn)略。幫助企業(yè)搶抓機(jī)遇，以加大宣傳力度、增強(qiáng)境外投資風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)、加強(qiáng)部門聯(lián)動(dòng)為重點(diǎn)，廣泛宣傳企業(yè)境外投資和勞務(wù)輸出的重要意義。深入有意向“走出去”的企業(yè)進(jìn)行調(diào)研，從企業(yè)的實(shí)際情況出發(fā)，引導(dǎo)企業(yè)用好用足“走出去”扶持政策。
(三)提升商貿(mào)發(fā)展水平，推進(jìn)現(xiàn)代流通體系建設(shè)
1、加快推動(dòng)項(xiàng)目建設(shè)。全年新開工總投資20億元8個(gè)商業(yè)項(xiàng)目，高鐵新城圓融廣場(chǎng)、元和街道天虹商業(yè)綜合體、永金商業(yè)廣場(chǎng)、海亮香榭里、浩遠(yuǎn)弘天大廈、渭塘東方時(shí)代廣場(chǎng)、黃埭金埭時(shí)尚商業(yè)中心和閱湖生活廣場(chǎng)，至3季度末實(shí)際完成15.8億，占年計(jì)劃79%，從目前工程進(jìn)度看，預(yù)計(jì)可以完成全年目標(biāo)任務(wù)。
2、加強(qiáng)市場(chǎng)體系建設(shè)。完善城區(qū)商業(yè)布局規(guī)劃，科學(xué)、合理布局商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，優(yōu)化商業(yè)用地，控制商業(yè)業(yè)態(tài)，通過(guò)“一主一副、三軸三片、多心多點(diǎn)”的商業(yè)空間布局，對(duì)現(xiàn)有的商貿(mào)業(yè)態(tài)進(jìn)行提檔升級(jí)。按照《蘇州市活禽交易管理辦法》要求，確定18個(gè)臨時(shí)定點(diǎn)活禽交易市場(chǎng)。大力發(fā)展社區(qū)商業(yè)，陽(yáng)澄湖鎮(zhèn)湘苑社區(qū)被選為20xx年度蘇州市級(jí)社區(qū)商業(yè)示范社區(qū)的培育對(duì)象。
3、加強(qiáng)商務(wù)執(zhí)法。積極落實(shí)食品安全和安全生產(chǎn)主體責(zé)任，開展肉食品安全檢查，按照機(jī)構(gòu)改革方案要求，順利移交生豬定點(diǎn)屠宰監(jiān)管職責(zé)。開展商貿(mào)領(lǐng)域安全生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)大排查大整治專項(xiàng)行動(dòng)，按照“一崗雙責(zé)”的要求，建立掛鉤制度安全生產(chǎn)檢查，主要領(lǐng)導(dǎo)每年檢查基層單位安全生產(chǎn)工作不少于6次，分管負(fù)責(zé)人不少于8次。對(duì)企業(yè)在安全生產(chǎn)中存在的問(wèn)題提出了整改意見，限期整改。抓好單用途商業(yè)預(yù)付卡管理，強(qiáng)化監(jiān)督檢查，落實(shí)各項(xiàng)制度。進(jìn)一步加強(qiáng)酒類流通和再生資源的管理。
4、加快電子商務(wù)發(fā)展。全區(qū)電子上交易額預(yù)計(jì)完成300億元，同比增長(zhǎng)20%�；拘纬梢约揖�、大閘蟹、婚紗、農(nóng)產(chǎn)品、珠寶五大特色鮮明專業(yè)市場(chǎng)為基礎(chǔ)的垂直電商，以文創(chuàng)園為載體發(fā)展的綜合類電商的生態(tài)產(chǎn)業(yè)鏈。相城區(qū)獲評(píng)省級(jí)電子商務(wù)進(jìn)農(nóng)村綜合示范縣，新增3個(gè)省級(jí)電子商務(wù)示范村，4個(gè)市級(jí)電子商務(wù)示范村、1個(gè)市級(jí)電商產(chǎn)業(yè)基地;京東蠡口家具館和1號(hào)店陽(yáng)澄湖館業(yè)已開業(yè)運(yùn)營(yíng)，京東、蘇寧分別在相城設(shè)立社區(qū)服務(wù)站，布局農(nóng)村電商。
(四)創(chuàng)新招商模式，積極搭建平臺(tái)
1、加強(qiáng)招商業(yè)務(wù)培訓(xùn)。全年組織了6次的商務(wù)培訓(xùn)，圍繞招商引資工作實(shí)務(wù)、轉(zhuǎn)型升級(jí)、大數(shù)據(jù)時(shí)代和互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)、自貿(mào)區(qū)政策解讀、稅收政策等方面進(jìn)行了全區(qū)招商人員的培訓(xùn)，通過(guò)學(xué)習(xí)了解新興產(chǎn)業(yè)的知識(shí)，掌握國(guó)內(nèi)乃至全球的產(chǎn)業(yè)的發(fā)展方向，加強(qiáng)對(duì)招商人員的產(chǎn)業(yè)政策、財(cái)稅等方面的綜合知識(shí)的培訓(xùn)，以適應(yīng)時(shí)代的發(fā)展，做到有的放矢去招商。
2、加大招商擇資力度。今年以來(lái)分別赴上海、深圳等地舉辦了6場(chǎng)專題招商活動(dòng)，主要集中在先進(jìn)制造業(yè)、金融服務(wù)、文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)，全面推介高鐵新城、相城經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)以及各特色產(chǎn)業(yè)園的投資環(huán)境。與先進(jìn)制造業(yè)網(wǎng)，高力國(guó)際，東方龍商務(wù)咨詢公司、土拍網(wǎng)等簽訂了合作協(xié)議。全年共累計(jì)通過(guò)專業(yè)中介渠道進(jìn)入信息60余條，涉及行業(yè)包括精密機(jī)械、汽車零部件制造、服務(wù)外包、文化創(chuàng)意等多個(gè)產(chǎn)業(yè)。10月份召開了x相城經(jīng)貿(mào)懇談會(huì)，35個(gè)總投資高達(dá)145.2億元的產(chǎn)業(yè)項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)簽約，其中先進(jìn)制造業(yè)項(xiàng)目22個(gè)，總投資99.3億元，現(xiàn)代服務(wù)業(yè)項(xiàng)目共13個(gè)，總投資45.86億元，涉及航空、裝備制造、文化創(chuàng)意、服務(wù)外包、科技研發(fā)等多個(gè)產(chǎn)業(yè)。本次懇談會(huì)還有在談意向項(xiàng)目共44個(gè)，總投資141億元，其中先進(jìn)制造業(yè)意向項(xiàng)目共23個(gè)，總投資66.86億元;現(xiàn)代服務(wù)業(yè)意向項(xiàng)目共21個(gè)，總投資74.2億元。
3、強(qiáng)化項(xiàng)目信息跟蹤。強(qiáng)化對(duì)項(xiàng)目的跟蹤和對(duì)接力度，局建立了按產(chǎn)業(yè)的掛鉤聯(lián)系制度。充分利用好區(qū)招商資源信息平臺(tái)，不斷完善招商資源信息庫(kù)的建設(shè)，實(shí)時(shí)發(fā)布和更新空置廠房和樓宇等招商資源信息。按照“未開工項(xiàng)目抓開工，在建項(xiàng)目抓進(jìn)度，竣工項(xiàng)目抓投產(chǎn)”的總基調(diào)，創(chuàng)新工作機(jī)制，建立健全項(xiàng)目跟蹤和各板塊的聯(lián)系制度，每月對(duì)“開工開業(yè)項(xiàng)目”、“拍而未開工項(xiàng)目”、“全區(qū)閑置廠房和土地資源的情況”、“市重點(diǎn)、區(qū)重點(diǎn)項(xiàng)目”、“經(jīng)貿(mào)懇談會(huì)的簽約和意向項(xiàng)目”的情況進(jìn)行動(dòng)態(tài)跟蹤，及時(shí)了解和掌握項(xiàng)目進(jìn)展和存在的問(wèn)題，幫助協(xié)調(diào)和解決在項(xiàng)目報(bào)建、開工過(guò)程中存在的問(wèn)題，有效的加快了項(xiàng)目的進(jìn)展速度，促進(jìn)了項(xiàng)目的開工和推進(jìn)力度。
(五)優(yōu)化提升商務(wù)發(fā)展環(huán)境
1、改革創(chuàng)新加快。為了更好的對(duì)自貿(mào)區(qū)政策進(jìn)行學(xué)習(xí)，邀請(qǐng)了蘇州市商務(wù)局副局長(zhǎng)王志明作《上海自由貿(mào)易試驗(yàn)區(qū)分析及蘇州的應(yīng)對(duì)》專題講座，從自貿(mào)區(qū)的演變、設(shè)立上海自貿(mào)區(qū)的背景、上海自貿(mào)區(qū)重點(diǎn)政策突破和蘇州應(yīng)對(duì)自貿(mào)區(qū)措施等方面進(jìn)行了詳細(xì)解讀，重點(diǎn)介紹了蘇州可復(fù)制上海自貿(mào)區(qū)政策，包括貨物狀態(tài)分類監(jiān)管、選擇性征稅、外匯資金集中運(yùn)行和人民幣雙向資金池等系列政策。我局依據(jù)國(guó)務(wù)院35項(xiàng)可復(fù)制的政策聯(lián)合海關(guān)、商檢等部門做好企業(yè)服務(wù)，認(rèn)真政策宣傳和推廣，對(duì)全區(qū)重點(diǎn)企業(yè)進(jìn)行走訪，了解企業(yè)所需，解決企業(yè)發(fā)展困境;整理相關(guān)政策，對(duì)目前還未推廣的政策要加緊研究，爭(zhēng)取在相城區(qū)有所突破。
2、服務(wù)效能提升。深入開展“走進(jìn)外企服務(wù)月”“重點(diǎn)外資項(xiàng)目推進(jìn)月”“調(diào)研服務(wù)月”等活動(dòng)，深入不同類型企業(yè)開展專門調(diào)研，幫助企業(yè)解決問(wèn)題。
3、黨風(fēng)廉政建設(shè)兩個(gè)責(zé)任落實(shí)。深入落實(shí)黨委主體責(zé)任、紀(jì)委監(jiān)督責(zé)任，做到黨風(fēng)廉政建設(shè)與商務(wù)發(fā)展同部署、同落實(shí)、同檢查、同考核。組織召開9次黨組會(huì)議、11次中心組理論學(xué)習(xí)會(huì)議，進(jìn)一步抓好黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)整改落實(shí)，上報(bào)黨風(fēng)廉政建設(shè)宣傳信息8篇。立足于建立“提前防范、主動(dòng)防范”的長(zhǎng)效工作機(jī)制，加強(qiáng)對(duì)權(quán)力運(yùn)行的監(jiān)督和制約，建立完善各項(xiàng)內(nèi)部管理制度10項(xiàng)，規(guī)范機(jī)關(guān)工作流程。
20xx年在取得成績(jī)的同時(shí)，我們也看到了存在的`問(wèn)題。一是外貿(mào)總量偏小，沒有龍頭性企業(yè)，產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)力不強(qiáng)，受國(guó)際國(guó)內(nèi)的影響波動(dòng)大。二是招商引資力度還有待進(jìn)一步加強(qiáng)，特別是對(duì)先進(jìn)制造業(yè)方面的招商。導(dǎo)致后勁不足。三是全區(qū)商業(yè)布局零散。城區(qū)以店面房經(jīng)營(yíng)為主，沒有形成打得響的商業(yè)片區(qū)。電子商務(wù)沒有形成很好的集聚效應(yīng)。四是全局工作人員的效率有待進(jìn)一步提高，個(gè)別存在拖、推、散，工作不在狀態(tài)的現(xiàn)象。
三、20xx年的商務(wù)工作思路
20xx年我局將深入貫徹黨的十八屆五中全會(huì)精神，堅(jiān)持以“創(chuàng)新、協(xié)調(diào)、綠色、開放、共享“的五大理念，更加注重創(chuàng)新引領(lǐng)，更加注重產(chǎn)業(yè)優(yōu)化，更加注重服務(wù)提升。20xx年，預(yù)計(jì)外貿(mào)進(jìn)出口和出口均增長(zhǎng)2%;到帳外資2.2億美元左右，增長(zhǎng)10%左右，對(duì)外投資中方協(xié)議額在7000萬(wàn)美元;社零增長(zhǎng)預(yù)計(jì)在8%左右，電子商務(wù)交易額360億元，增長(zhǎng)20%。
1、�？偭浚_保外貿(mào)進(jìn)出口爭(zhēng)先進(jìn)位。加強(qiáng)外貿(mào)進(jìn)出口運(yùn)行情況的監(jiān)測(cè)分析和出口風(fēng)險(xiǎn)預(yù)測(cè)工作，主動(dòng)深入了解外貿(mào)企業(yè)的困難與訴求，幫助解決實(shí)際困難。鼓勵(lì)有出口意向的企業(yè)開展自營(yíng)進(jìn)出口業(yè)務(wù)，做大出口主體。通過(guò)鼓勵(lì)企業(yè)進(jìn)行內(nèi)部資源重組，助推企業(yè)增資擴(kuò)產(chǎn)，推進(jìn)生產(chǎn)企業(yè)自營(yíng)進(jìn)出口等多種方式，培育更多的新增長(zhǎng)點(diǎn)。加大開拓市場(chǎng)力度，在深耕傳統(tǒng)市場(chǎng)的同時(shí)，發(fā)展新興市場(chǎng)。
宣傳鼓勵(lì)政策，發(fā)揮中信保平臺(tái)作用，幫助企業(yè)在國(guó)際貿(mào)易中規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)。積極鼓勵(lì)符合條件的企業(yè)參加市出口的認(rèn)定。提升貿(mào)易便利化水平，繼續(xù)推進(jìn)關(guān)檢合作“三個(gè)一”模式工作機(jī)制，加快無(wú)紙化工作進(jìn)程。積極建立進(jìn)出口相關(guān)部門之間的協(xié)調(diào)合作機(jī)制，優(yōu)化模式，提升效率，加快退稅速度。加快推進(jìn)高鐵新城綜合保稅區(qū)的申報(bào)工作。
2、抓進(jìn)度，實(shí)現(xiàn)利用外資增效提質(zhì)。梳理“新常態(tài)”下招商政策。加強(qiáng)與外商協(xié)會(huì)、境外投資機(jī)構(gòu)、企業(yè)商會(huì)的聯(lián)系對(duì)接，充分項(xiàng)目信息共享平臺(tái)的作用，定期發(fā)布項(xiàng)目投資、技術(shù)引進(jìn)信息。做好經(jīng)貿(mào)懇談會(huì)簽約項(xiàng)目的跟蹤服務(wù)，爭(zhēng)取項(xiàng)目早日落地。抓重點(diǎn)項(xiàng)目督查和協(xié)調(diào)，對(duì)全區(qū)已批未到資項(xiàng)目進(jìn)行重點(diǎn)跟蹤督促，加快項(xiàng)目資金到位進(jìn)度。做好服務(wù)和指導(dǎo)，協(xié)調(diào)解決問(wèn)題，采取多種措施督促外資引進(jìn)工作，力求明年有較大的進(jìn)展。學(xué)習(xí)先進(jìn)地區(qū)招商引資工作經(jīng)驗(yàn)，繼續(xù)組織開展招商人員的培訓(xùn)和政策的宣講，提高招商人員的業(yè)務(wù)水平。
3、促消費(fèi)，保持社零額良好增長(zhǎng)勢(shì)頭。充分發(fā)揮規(guī)劃、政策引領(lǐng)作用，以《相城區(qū)商貿(mào)業(yè)發(fā)展“十三五”專項(xiàng)規(guī)劃》為引領(lǐng)，進(jìn)一步引導(dǎo)和規(guī)范商貿(mào)業(yè)的發(fā)展。打造以企業(yè)為主體的各類促銷活動(dòng)，形成區(qū)域商貿(mào)特色，打造商貿(mào)品牌。組團(tuán)參加一批具有一定影響的展會(huì)，提升企業(yè)知名度和形象。推進(jìn)全區(qū)“一綜合三垂直”的電子商務(wù)發(fā)展思路，鼓勵(lì)和指導(dǎo)創(chuàng)建省、市電商示范基地、扎實(shí)推進(jìn)省電商縣6個(gè)重點(diǎn)項(xiàng)目建設(shè)。加強(qiáng)市場(chǎng)監(jiān)測(cè)信息平臺(tái)建設(shè)，加強(qiáng)行業(yè)協(xié)會(huì)溝通，做好特殊行業(yè)監(jiān)管。進(jìn)一步完善肉菜追溯體系和生活必需品儲(chǔ)備體系，增強(qiáng)生活必需品市場(chǎng)保供能力。貫徹落實(shí)單用途商業(yè)預(yù)付卡管理辦法，加強(qiáng)商務(wù)信用建設(shè)。
4、強(qiáng)基礎(chǔ)，實(shí)現(xiàn)“走出去”快速發(fā)展。加大企業(yè)“走出去”政策和境外投資產(chǎn)業(yè)目錄的宣傳力度，提高企業(yè)“走出去”的信心。完善企業(yè)“走出去”服務(wù)平臺(tái)建設(shè)，為促進(jìn)境外投資打好基礎(chǔ)。組織企業(yè)參加各類投資促進(jìn)活動(dòng)、境外投資說(shuō)明會(huì)，完善企業(yè)境外投資創(chuàng)業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管理機(jī)制，不斷增強(qiáng)我區(qū)“走出去”企業(yè)安全防范和應(yīng)急處置能力，確�！白叱鋈ァ惫ぷ鞯牧己冒l(fā)展勢(shì)頭。
5、搭平臺(tái)，進(jìn)一步增強(qiáng)招商引資引才的良好氛圍。做好全區(qū)性的各項(xiàng)招商活動(dòng)，參與協(xié)調(diào)各板塊的招商活動(dòng);強(qiáng)化招商人員的業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)，定期組織招商人員的培訓(xùn)活動(dòng);完善項(xiàng)目信息平臺(tái)，做好項(xiàng)目的跟蹤服務(wù)，抓好重大項(xiàng)目的簽約落戶，
6、優(yōu)服務(wù)，加強(qiáng)政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)。繼續(xù)深入開展黨風(fēng)廉政建設(shè)方面的專業(yè)知識(shí)學(xué)習(xí)，提升工作效果。建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度，對(duì)已有制度進(jìn)行完善，對(duì)需制定制度加以健全。始終堅(jiān)持把學(xué)習(xí)教育、提高思想認(rèn)識(shí)貫穿始終，把開門搞活動(dòng)，讓群眾參與貫穿始終，把解決問(wèn)題、建立健全制度貫穿始終。
電子商務(wù)個(gè)人工作總結(jié)11
時(shí)光荏苒，歲月如梭，__年已在不經(jīng)意間悄然逝去�；厥譥_，既有收獲的踏實(shí)和歡欣，也有因不足帶來(lái)的遺憾和愧疚。
___年是公司大發(fā)展的一年，動(dòng)態(tài)試驗(yàn)機(jī)市場(chǎng)良好，開發(fā)四部的工作是繁重和艱巨的，我在車工和毛工的指導(dǎo)下，較好的融入了這種緊張和嚴(yán)謹(jǐn)?shù)姆諊�，較好地完成了各項(xiàng)任務(wù)，自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)和工作能力有了較大提高，對(duì)工作有了更多的自信。
過(guò)去的一年，我參與了較多的產(chǎn)品設(shè)計(jì)，從中受益匪淺，不僅學(xué)到了很多專業(yè)知識(shí)，對(duì)動(dòng)態(tài)產(chǎn)品有了更全面的理解和把握，而且培養(yǎng)了我作為機(jī)械工程師所應(yīng)該具備的基本素質(zhì)。同時(shí)，我堅(jiān)持自學(xué)，學(xué)習(xí)了當(dāng)前機(jī)械行業(yè)新的工具軟件和專業(yè)書籍，提高了理論水平。具體總結(jié)如下：
一、__年的工作成績(jī)(以時(shí)間為序)
1、設(shè)計(jì)、調(diào)試出口印度的摩托車試驗(yàn)機(jī)
印度之行是成功的，也是艱難和值得回味的。我們一行三人，在沒有翻譯的情況下，克服當(dāng)?shù)靥鞖庋谉岷惋嬍巢贿m應(yīng)的困難，在不到三周的時(shí)間內(nèi)將四臺(tái)設(shè)備調(diào)試完畢，拿到了用戶的驗(yàn)收紀(jì)要，這是值得肯定的。但，我覺得也有一些遺憾的地方。由于是第一次做車輛產(chǎn)品的出口，缺乏經(jīng)驗(yàn)，我們的包裝和防銹做的不夠好，設(shè)備出現(xiàn)了故障，讓印度人對(duì)我們的滿意度下降。如果我們注意這些細(xì)節(jié)，用我們的產(chǎn)品打開印度這個(gè)工業(yè)剛起步的國(guó)家的大門，那么，我相信我們會(huì)從中受益。
2、主管設(shè)計(jì)PWS-J20B1
此試驗(yàn)機(jī)已經(jīng)交檢完畢，各項(xiàng)指標(biāo)達(dá)到了技術(shù)協(xié)議要求，等用戶款到發(fā)貨。
3、參與設(shè)計(jì)PWS-200B
與毛工一起設(shè)計(jì)，對(duì)液壓夾頭，氣液增壓泵等的工作原理有了更深入的理解，從毛工身上學(xué)到了很多東西。比如，設(shè)計(jì)的嚴(yán)謹(jǐn)和嚴(yán)肅性，此產(chǎn)品已發(fā)貨。
4、參與設(shè)計(jì)PWS-250C
與毛工一起設(shè)計(jì)，目前已通過(guò)用戶預(yù)驗(yàn)收。
5、作為技術(shù)方面的項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，設(shè)計(jì)NW-DYB200
此項(xiàng)目為新產(chǎn)品，完全是全新設(shè)計(jì)，而且設(shè)計(jì)時(shí)間短，難度大，對(duì)我是一個(gè)嚴(yán)峻的考驗(yàn)。左工對(duì)我要求很嚴(yán)，找MTS等產(chǎn)品的資料讓我參考，給了我很大的自主性，經(jīng)過(guò)努力，最終完成了設(shè)計(jì)任務(wù)。目前，此產(chǎn)品機(jī)械部分已安裝完畢，等待控制器調(diào)試。
6、參與QPNS-200H7、QPSB-200的設(shè)計(jì)
這兩臺(tái)產(chǎn)品同樣是新產(chǎn)品，而且結(jié)構(gòu)復(fù)雜，開始時(shí)定我為項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，但設(shè)計(jì)中我明顯感到自身能力的不足，加上項(xiàng)目的關(guān)鍵時(shí)期，家中有急事，我休假近三周，耽誤了設(shè)計(jì)時(shí)間，左工承擔(dān)了很多本該我做的工作，我深感遺憾和感謝。這兩百多萬(wàn)的產(chǎn)品，對(duì)我是很好的磨練，讓我認(rèn)識(shí)到了自身的不足，同時(shí)要感謝左工教了我很多東西，因?yàn)檫@兩個(gè)產(chǎn)品，我成熟了很多。
7、參與了PNW-B5000的設(shè)計(jì)
此產(chǎn)品我在車工的指導(dǎo)下參與了設(shè)計(jì)，目前圖紙已設(shè)計(jì)完畢，等待用戶審查圖紙后出圖。我覺得自己很幸運(yùn)，和車工、毛工以及貝工都合作設(shè)計(jì)過(guò)產(chǎn)品，他們都是業(yè)務(wù)素質(zhì)高、人品好的動(dòng)態(tài)人物，是他們讓我在短時(shí)間內(nèi)對(duì)動(dòng)態(tài)產(chǎn)品有了較全面的理解。
8、參與了PNW-6000的設(shè)計(jì)
目前正在緊張的圖紙?jiān)O(shè)計(jì)階段。
9、與毛工一起調(diào)研了驅(qū)動(dòng)橋方面的試驗(yàn)臺(tái)
驅(qū)動(dòng)橋方面的試驗(yàn)臺(tái)在我公司是空白，我跟著毛工去過(guò)北京和濟(jì)南的重汽進(jìn)行調(diào)研，掌握了大量資料，目前，毛工正跟客戶談技術(shù)方面的問(wèn)題。
10、為銷售部門做技術(shù)方案，提供技術(shù)支持。
二、__年學(xué)習(xí)成果
__年，我結(jié)合機(jī)械行業(yè)的發(fā)展，公司和我個(gè)人的實(shí)際情況，重點(diǎn)學(xué)習(xí)了ANSYS、COSMOS、PRE等軟件，買書進(jìn)一步學(xué)習(xí)了SOLIDWORKS，掌握了機(jī)械設(shè)計(jì)當(dāng)前的新工具，開闊了設(shè)計(jì)思路，提高了設(shè)計(jì)能力。
__年的時(shí)候，我對(duì)有限元分析只停留在初步的理解上。__年，我自學(xué)了COSMOS有限元分析軟件，經(jīng)過(guò)多次實(shí)踐，并與專業(yè)人士的有限元分析進(jìn)行了對(duì)比，最終掌握了這一有限元分析工具�，F(xiàn)在，我對(duì)有限元分析充滿了信心。
另外，我實(shí)現(xiàn)了有限元分析軟件上的跨越。以前也曾想過(guò)要學(xué)習(xí)ANSYS這一更專業(yè)、應(yīng)用更廣泛的有限元分析軟件，但因?yàn)檫@一軟件難度大，一直沒有好好學(xué)習(xí)。畢竟這是碩士、甚至博士的選修課程，后來(lái)，鄧總要求我學(xué)習(xí)ANSYS，并給技術(shù)人員培訓(xùn)。我以此為動(dòng)力，經(jīng)過(guò)一個(gè)多月的苦練，基本上掌握了ANSYS，現(xiàn)在已能用它進(jìn)行簡(jiǎn)單的有限元分析，這是我自身的一個(gè)飛躍。
同時(shí)，我還自學(xué)了PROE等三維軟件。雖然在目前的.工作中，SOLIDWORKS已經(jīng)夠用，但PROE畢竟是機(jī)械方面比較有的軟件，所以進(jìn)行了學(xué)習(xí)。
學(xué)習(xí)的目的是為了應(yīng)用，在以后的工作中，我會(huì)認(rèn)真考慮將所
學(xué)習(xí)的新技術(shù)充分應(yīng)用，讓設(shè)計(jì)更是一層樓。比如利用三維軟件做效果圖，做運(yùn)動(dòng)模擬，做有限元分析等等。
三、__年工作作風(fēng)方面的改進(jìn)
“三年磨一劍，如今把示君”，經(jīng)過(guò)三年多工作的錘煉，我已經(jīng)完成了從學(xué)校到社會(huì)的完全轉(zhuǎn)變，已拋棄了那些不切實(shí)際的想法，全身心地投入到工作中。隨著工作越來(lái)越得心應(yīng)手，我開始考慮如何在工作中取得新的成績(jī)，以實(shí)現(xiàn)自己的價(jià)值。我從來(lái)都是積極的，從來(lái)都是不甘落后的，我不斷告誡自己：一定要做好每一件事情，一定要全力以赴。通過(guò)這幾年的摸打滾怕，我深刻認(rèn)識(shí)到：細(xì)心、嚴(yán)謹(jǐn)是設(shè)計(jì)人員所應(yīng)具備的素質(zhì)，而融會(huì)貫通、觸類旁通和不斷創(chuàng)新是決定設(shè)計(jì)人員平庸或優(yōu)秀的關(guān)鍵因素。我要讓我的設(shè)計(jì)思路越來(lái)越開闊，我要做到享受設(shè)計(jì)，我要在機(jī)械領(lǐng)域有所作為。
做事情的全力以赴和嚴(yán)謹(jǐn)、細(xì)致的工作態(tài)度應(yīng)該是我__年工作作風(fēng)方面的收獲。
四、做得不足的地方
回首過(guò)去的一年，也留下了一些遺憾，需要我引以為戒。比如：缺乏獨(dú)立承擔(dān)責(zé)任的勇氣。遇到問(wèn)題，喜歡請(qǐng)教別人解決，而不能果斷地做出決定。左工生病的時(shí)候，整個(gè)項(xiàng)目落到了我的肩膀上，剛開始的時(shí)候，覺得任務(wù)太重，對(duì)自己沒有信心。后來(lái)自己接管過(guò)來(lái)，解決了一個(gè)一個(gè)的問(wèn)題，才發(fā)現(xiàn)事情沒有自己想象的復(fù)雜，我缺乏獨(dú)立承擔(dān)責(zé)任的勇氣。還有，我的語(yǔ)言表達(dá)能力有待加強(qiáng)�；蛟S是性格的原因吧，我不喜歡說(shuō)，只喜歡埋頭苦干�，F(xiàn)在看來(lái)，這樣是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，我需要面對(duì)客戶，需要與別人溝通。
__年已匆匆離去，充滿希望的新的一年正向我們走來(lái)。路正長(zhǎng)，求索之路漫漫，公司__年的宏偉目標(biāo)已擺在我們面前，我將抖擻精神，開拓進(jìn)取，為公司的發(fā)展和個(gè)人價(jià)值的實(shí)現(xiàn)而不懈努力。
電子商務(wù)個(gè)人工作總結(jié)12
于20xx年7月離開學(xué)校，在公司設(shè)備部簡(jiǎn)單的實(shí)習(xí)后，擔(dān)任機(jī)械技術(shù)員。主要負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)部分設(shè)備的管理，現(xiàn)場(chǎng)主要有電動(dòng)單梁起重機(jī)、龍門吊、蒸汽鍋爐、高頻振動(dòng)器等大小型設(shè)備，盡管在學(xué)校學(xué)的是機(jī)械專業(yè)，但是對(duì)于現(xiàn)場(chǎng)的機(jī)械設(shè)備還是所知甚少，因此一切還需要從頭開始學(xué)。
現(xiàn)場(chǎng)機(jī)械設(shè)備起著舉足輕重的作用，機(jī)械設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)良好情況不僅直接影響現(xiàn)場(chǎng)的生產(chǎn)進(jìn)度，大型設(shè)備還存在著一定的安全風(fēng)險(xiǎn)，因此機(jī)械設(shè)備的管理也甚為重要。讓我這剛畢業(yè)的女生來(lái)講感覺到肩上的擔(dān)子很重，壓力很大，還有就是艱苦的工作環(huán)境，一度讓我有退縮的心理，為了磨練自己和多學(xué)點(diǎn)東西，最終選擇了堅(jiān)持下來(lái)。
我每天的工作是到現(xiàn)場(chǎng)，將所有設(shè)備巡視一遍，檢查有沒有故障或者隱患存在，如果存在故障，趕緊電話聯(lián)系當(dāng)場(chǎng)的維修工，立即處理，在最短的'時(shí)間保證設(shè)備正常運(yùn)轉(zhuǎn)，這看似很輕松的活，但事實(shí)上并沒有那么簡(jiǎn)單，因?yàn)樵O(shè)備的運(yùn)轉(zhuǎn)是否良好密切影響著生產(chǎn)，甚至?xí)䦷?lái)很大的經(jīng)濟(jì)損失。在眾多設(shè)備中最讓我提心吊膽的是電動(dòng)單梁、龍門吊和蒸汽鍋爐這三種大型設(shè)備，我每天神經(jīng)都緊繃著，為了減少故障和及早發(fā)現(xiàn)隱患，對(duì)這大型設(shè)備每天檢查，組織人員定時(shí)進(jìn)行潤(rùn)滑保養(yǎng)，每月進(jìn)行安全檢查，并做好相關(guān)的記錄，在同事和工友的幫助下，由剛開始很陌生逐漸熟悉，再加上現(xiàn)場(chǎng)有許多經(jīng)驗(yàn)豐富的老工人把手，我緊繃的旋終于稍微放松，但是現(xiàn)場(chǎng)的設(shè)備還是會(huì)經(jīng)常故障，特備是電動(dòng)單梁，電動(dòng)單梁在運(yùn)行過(guò)程中經(jīng)常脫軌，一部分是由于軌道安裝不平的原因，還有一部分在于操作手操作時(shí)注意力不集中，根據(jù)故障原因，逐一進(jìn)行處理，并加強(qiáng)檢查和保養(yǎng)力度，后來(lái)工作逐漸上手，電動(dòng)單梁等設(shè)備發(fā)生故障的次數(shù)也慢慢減少，確保了現(xiàn)場(chǎng)設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。
東北的冬天來(lái)得特別早，因此在10月份我就得頂著寒風(fēng)踏著白雪，從辦公室到生產(chǎn)地，雖然距離不遠(yuǎn)，但是還是不想離開暖和和的辦公室，但是想到身上的責(zé)任，我必須要去現(xiàn)場(chǎng)，不情愿的穿著很厚的衣服，踏著厚厚的積雪，艱難的向現(xiàn)場(chǎng)邁去。記憶很深的是有一次龍門吊由于工人違規(guī)操作，將龍門吊脫軌滑出好幾米，龍門吊鋼架都被拉出裂痕，已接到龍門吊故障的電話，趕緊往現(xiàn)場(chǎng)跑去，到了現(xiàn)場(chǎng)才發(fā)現(xiàn)事情比我想象的嚴(yán)重，頓時(shí)手足無(wú)措，不知道咋辦才好，還好修理工經(jīng)驗(yàn)豐富很鎮(zhèn)定的指揮著現(xiàn)場(chǎng)的工人忙這忙那，我跑前跑后幫他們?nèi)⌒枰墓ぞ撸Φ较挛绾芡�，才將龍門吊恢復(fù)正常，終于舒了一口氣，在往辦公室走的路上突然感覺到腳好疼，原來(lái)是長(zhǎng)時(shí)間站在雪地里腳凍疼了，這時(shí)眼淚不爭(zhēng)氣的嘩嘩下流……。
這半年時(shí)間雖然過(guò)得辛苦，但是感覺很值得，首先讓我們這一直生活在溫室的花朵得到了一定的鍛煉，知道了生活的艱辛，磨練了我吃苦的意志，這是我畢業(yè)后收獲的第一筆很大的財(cái)富，這也會(huì)成為我人生旅程中又一轉(zhuǎn)折點(diǎn)。
由于氣候原因，冬休了3個(gè)月，到20xx年3月份才又開始上班，我轉(zhuǎn)為設(shè)備部的內(nèi)業(yè)員，主要負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)機(jī)械設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)臺(tái)班資料的收集整理、整理機(jī)械設(shè)備臺(tái)帳合同等，在辦公室呆著不用風(fēng)吹日曬了，剛開始長(zhǎng)時(shí)間呆在辦公室，我還很不適應(yīng)，老感覺在辦公室沒有在現(xiàn)場(chǎng)學(xué)到的東西多，心里還失落了一陣子，但是在后來(lái)慢慢習(xí)慣了這種生活，才知道做內(nèi)業(yè)員也有很多東西需要學(xué)習(xí)，一樣能了解到現(xiàn)場(chǎng)設(shè)備的使用情況。現(xiàn)在在辦公室呆著干完手里的工作后還有很多空閑時(shí)間，可以學(xué)學(xué)其他自己感興趣的東西，慢慢喜歡上了這種懶散自由的生活。但是去年的那段工作磨練一直藏在心底，激勵(lì)我要不斷學(xué)習(xí)。
時(shí)間飛逝，去年的一切還歷歷在目，但是距現(xiàn)在已有一年的間隔，我已由剛踏出校門無(wú)知無(wú)畏的黃毛丫頭轉(zhuǎn)變?yōu)榉�(wěn)重踏實(shí)的丫頭，回想這一年的旅程，途中有酸甜苦辣，有哭有笑，似乎很平坦，但是也充滿著一點(diǎn)點(diǎn)荊棘，不過(guò)也是順順利利的，這只是一個(gè)開始，以后的路還很長(zhǎng)，也有很多未知在等待著我，以后不管是生活中，還是在工作上，我都還需不斷學(xué)習(xí)，不懈努力，不斷完善自我，在人生旅程中體現(xiàn)我的人生價(jià)值!
電子商務(wù)個(gè)人工作總結(jié)13
時(shí)間過(guò)的真快，轉(zhuǎn)瞬間一學(xué)期又過(guò)去了�；厥走@一學(xué)期來(lái),本人按照教學(xué)計(jì)劃、新課程標(biāo)準(zhǔn)，認(rèn)真?zhèn)湔n、上課、聽課、評(píng)課，及時(shí)批改作業(yè)、講評(píng)作業(yè)，做好課后輔導(dǎo)。雖然時(shí)間緊迫，但我們卻如期完成教學(xué)任務(wù)。做到有計(jì)劃、有步驟地引導(dǎo)學(xué)生進(jìn)行復(fù)習(xí)，并做好補(bǔ)缺補(bǔ)漏工作。一個(gè)學(xué)期來(lái)，我在教學(xué)方面嚴(yán)格要求學(xué)生，尊重學(xué)生，發(fā)揚(yáng)教學(xué)民主，使學(xué)生學(xué)有所得，不斷提高，從而不斷提高自己的教學(xué)水平，并順利完成教育教學(xué)任務(wù)。現(xiàn)將一學(xué)期的工作總結(jié)如下。
一、扎實(shí)做好教學(xué)常規(guī)工作。
1、課前備好課。
(1)認(rèn)真鉆研教材，對(duì)教材的基本思想、基本概念，每句話、每個(gè)字都弄清楚，了解教材的結(jié)構(gòu)，重點(diǎn)與難點(diǎn)，掌握知識(shí)的邏輯，能運(yùn)用自如，知道應(yīng)補(bǔ)充哪些資料，怎樣才能教好。教材中的基本概念的掌握程度對(duì)于學(xué)生是相當(dāng)重要的，再講解概念過(guò)程中，我既注意了概念的科學(xué)性，又注意概念形成的階段性。并且能夠多舉實(shí)例，使學(xué)生逐步的理解概念的內(nèi)涵，外延。在教學(xué)中我特別注意循循善誘，由潛入深的原則，對(duì)于某些不能一次弄清楚其內(nèi)含的概念，我在教學(xué)中盡可能用通俗易懂的語(yǔ)言，幫助學(xué)生逐漸去理解以及掌握，并注意引導(dǎo)學(xué)生再學(xué)習(xí)，生活和勞動(dòng)中應(yīng)用學(xué)過(guò)的概念，以便不斷加深對(duì)概念的理解和提高運(yùn)用所學(xué)知識(shí)的能力。
(2)了解學(xué)生原有的知識(shí)技能的質(zhì)量，他們的興趣、需要、方法、習(xí)慣，學(xué)習(xí)新知識(shí)可能會(huì)有哪些困難，采取相應(yīng)的預(yù)防措施。
(3)考慮教法，解決如何把自已掌握的教材傳授給學(xué)生，包括如何組織教材、如何安排每節(jié)課的活動(dòng)。
2、組織好課堂教學(xué)。關(guān)注全體學(xué)生，注意信息反饋，調(diào)動(dòng)學(xué)生的有意注意，使其保持相對(duì)穩(wěn)定性，同時(shí)，激發(fā)學(xué)生的情感，使他們產(chǎn)生愉悅的心境，創(chuàng)造良好的課堂氣氛，課堂語(yǔ)言簡(jiǎn)潔明了，課堂提問(wèn)面向全體學(xué)生，注意引發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)的興趣。課堂上講練結(jié)合，布置好作業(yè)。
3、課后做好輔導(dǎo)工作。中職的學(xué)生愛動(dòng)、好玩，缺乏自控能力，常在學(xué)習(xí)上不能按時(shí)完成作業(yè)，有的學(xué)生抄襲作業(yè)，針對(duì)這種問(wèn)題，就要抓好學(xué)生的思想教育，并使這一工作慣徹到對(duì)學(xué)生的學(xué)習(xí)指導(dǎo)中去，還要做好對(duì)學(xué)生學(xué)習(xí)的輔導(dǎo)和幫助工作，尤其在后進(jìn)生的轉(zhuǎn)化上，對(duì)后進(jìn)生努力做到從友善開始，比如，握握他的手，摸摸他的頭，或幫助整理衣服。從贊美著手，所有的人都渴望得到別人的理解和尊重，所以，和差生交談時(shí)，對(duì)他的處境、想法表示深刻的理解和尊重。
二、積極參與聽課、評(píng)課，虛心向同行學(xué)習(xí)教學(xué)方法。
在教學(xué)交流方面，我積極參與教師相互觀摩課堂教研活動(dòng)，開拓了視野，增長(zhǎng)了見識(shí)，博采眾長(zhǎng)。同時(shí)，通過(guò)聽評(píng)課活動(dòng)，加深對(duì)教材的理解、教法的把握，提高課堂教學(xué)水平。
三、認(rèn)真學(xué)習(xí)全國(guó)職教會(huì)議精神。
有計(jì)劃地對(duì)有關(guān)基礎(chǔ)教育課程改革的學(xué)習(xí)，了解課程標(biāo)準(zhǔn)和教材編寫的指導(dǎo)思想和特點(diǎn)。積極主動(dòng)的參與教改，并及時(shí)總結(jié)教學(xué)經(jīng)驗(yàn)。以基礎(chǔ)教育改革的新理念為指導(dǎo)，轉(zhuǎn)變教學(xué)觀念。
四、認(rèn)真搞好集體備課
通過(guò)集體備課，資源共享，優(yōu)化課堂教學(xué)。對(duì)教材中的重點(diǎn)、難點(diǎn)以及教學(xué)方法，精心分析、討論，探討突出重點(diǎn)、突破難點(diǎn)、促進(jìn)學(xué)生發(fā)展的思路和方法。
五、加強(qiáng)對(duì)尖子生的培養(yǎng)和對(duì)后進(jìn)生的輔導(dǎo)工作。
我采取“抓兩頭，促中間”的教學(xué)策略。課堂上，對(duì)于一些有難度、有深度的問(wèn)題多讓尖子生回答。給他們拓展知識(shí)面，提高分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的能力。對(duì)于后進(jìn)生，采取了穩(wěn)定他們的學(xué)習(xí)情緒，培養(yǎng)他們的學(xué)習(xí)興趣，增強(qiáng)他們的學(xué)習(xí)信心和方法。利用課余時(shí)間進(jìn)行輔導(dǎo)，并利用同學(xué)之間的互助提高他們的學(xué)習(xí)成績(jī)。
六、工作中應(yīng)努力的'方向
1、加強(qiáng)自身基本功的訓(xùn)練，課堂上做到精講精練，注重對(duì)學(xué)生能力的培養(yǎng)，知識(shí)上做到課課清、段段清。
2、對(duì)差生多些關(guān)心，多點(diǎn)愛心，再多一些耐心，使他們?cè)诟鞣矫嬗懈筮M(jìn)步。
3、加強(qiáng)守紀(jì)方面的教育，使學(xué)生不僅在課堂上集中注意力學(xué)習(xí)，課下也要按校紀(jì)班規(guī)嚴(yán)格約束自己。
4、教育學(xué)生要注意保持環(huán)境衛(wèi)生，增強(qiáng)主人翁意識(shí)和責(zé)任感。
5、利用各種方法，訓(xùn)練學(xué)生提高、集中注意力。
6、在教學(xué)上下功夫，努力使學(xué)生的成績(jī)?cè)谠械幕A(chǔ)上有更大的進(jìn)步。
教育教學(xué)工作，是一項(xiàng)常做常新、永無(wú)止境的工作。社會(huì)在發(fā)展，時(shí)代在前進(jìn)，學(xué)生的特點(diǎn)和問(wèn)題也在發(fā)生著不斷的變化。作為有責(zé)任感的教育工作者，必須以高度的敏感性和自覺性，及時(shí)發(fā)現(xiàn)、研究和解決學(xué)生教育教學(xué)工作中的新情況、新問(wèn)題，掌握其特點(diǎn)、發(fā)現(xiàn)其規(guī)律，盡職盡責(zé)地做好工作，以完成我們肩負(fù)的神圣歷史使命。
這學(xué)期的教學(xué)工作緊張，忙碌，但卻很充實(shí)。無(wú)論在課堂教學(xué)中，還是在集體備課過(guò)程中，我都能感受到知識(shí)是活到老學(xué)到老。信息社會(huì)對(duì)教師的素質(zhì)要求更高，在今后的教育教學(xué)工作中，我將更嚴(yán)格要求自己，努力工作，發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)，開拓前進(jìn)，為美好的明天奉獻(xiàn)自己的力量。
電子商務(wù)個(gè)人工作總結(jié)14
在繁忙的工作中不知不覺又迎來(lái)了新的一年，回顧這一年的工作歷程，也讓我收獲很多，還記得剛剛離開學(xué)校步入社會(huì)的時(shí)候，懷著無(wú)比激動(dòng)與些許忐忑的心情走出我人生的第一步。這一步往往也是最重要的一步，像許多人一樣，我們?cè)诼殘?chǎng)中摸索著前進(jìn)，讓自己充實(shí)讓自己去學(xué)習(xí)，沒有任何經(jīng)驗(yàn)的我們比別人更多了一份艱難，但是路往往是自己走出來(lái)的，憑著自己對(duì)生活的熱情與對(duì)工作的向往最后成為濟(jì)南凱諾新型建材有限公司的一名新員工。
這一年可能是我步入社會(huì)最艱難的一年，因?yàn)椴还苋松啔v與工作經(jīng)驗(yàn)，可以說(shuō)我?guī)缀跏橇�，但是公司�?duì)我始終不放棄，而是給予更多的鼓勵(lì)與支持，讓我自己學(xué)會(huì)前進(jìn)，剛出學(xué)校，立馬出入公司與社會(huì)也有很多的不適應(yīng)，這份不適應(yīng)最主要的是不知道自己的工作應(yīng)該從哪里著手，整天過(guò)著令人擔(dān)憂的生活，但是經(jīng)過(guò)公司對(duì)我的幫助慢慢學(xué)會(huì)了從哪里著手，怎么去做好電子商務(wù)，對(duì)于怎么做，如何做也有了全新的解釋，下面把這一年的工作做出總結(jié)：
一：（產(chǎn)品化）熟悉公司的企業(yè)文化，人文文化，最重要的是慢慢熟悉要銷售的產(chǎn)品，基本的業(yè)務(wù)流程，明白公司主要是做什么的？市場(chǎng)定位在何處？我們的市場(chǎng)目標(biāo)應(yīng)該投向哪里？針對(duì)的市場(chǎng)個(gè)體與群體是誰(shuí)？這些都是我需要學(xué)習(xí)的，了解公司的產(chǎn)品價(jià)格、每一個(gè)產(chǎn)品型號(hào)、各個(gè)產(chǎn)品的大類、產(chǎn)品的組成成分與產(chǎn)品的性能，產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)，了解墻體保溫與我們所做產(chǎn)品的關(guān)聯(lián)性。對(duì)產(chǎn)品的從底到面是怎么做成的，如何施工，等等一系列的問(wèn)題經(jīng)過(guò)公司的培訓(xùn)與同事們的幫助慢慢的做到心里有數(shù)。慢慢的懂得如何更有效的去了解產(chǎn)品知識(shí)，通過(guò)excel對(duì)公司的產(chǎn)品全面做出一個(gè)梳理，產(chǎn)品的價(jià)格，類別，型號(hào)，企業(yè)文化，型號(hào)對(duì)應(yīng)的產(chǎn)品，各個(gè)型號(hào)的英文描述，公司的產(chǎn)品的英文翻譯，等做出這一系列的歸檔之后對(duì)產(chǎn)品又有了全新的認(rèn)識(shí)，這樣為以后去各個(gè)網(wǎng)站發(fā)布信息就奠定了基礎(chǔ)，節(jié)省了時(shí)間。
二：（產(chǎn)品報(bào)價(jià)的靈活性）等熟悉了產(chǎn)品本身的性能之后，其實(shí)報(bào)價(jià)看似簡(jiǎn)單，其實(shí)里面學(xué)問(wèn)很多，剛開始我完全不知道怎么去報(bào)價(jià)格，一下子就被客戶問(wèn)住了，不了解價(jià)格怎么構(gòu)成，也與自己的業(yè)務(wù)不熟悉有關(guān)系，這樣子總感覺與客戶之間找不到話說(shuō)，經(jīng)過(guò)公司的技術(shù)人員指導(dǎo)，懂得怎么去報(bào)價(jià)，怎么去分析價(jià)格的組成，懂得關(guān)于價(jià)格的問(wèn)題怎么與客戶去溝通，價(jià)格怎么波動(dòng)，施工費(fèi)怎么算包含哪些東西，怎么根據(jù)excel做一個(gè)很正式的報(bào)價(jià)。
三：（網(wǎng)絡(luò)與市場(chǎng)）作為電子商務(wù)，網(wǎng)絡(luò)銷售，如何去找客戶，如何通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)打開公司的市場(chǎng)卻是令人頭疼的一件事情，現(xiàn)在是個(gè)信息化的時(shí)代，如何通過(guò)這個(gè)平臺(tái)去尋找潛在的客戶卻是一門頗深的學(xué)問(wèn)，要下一門苦功夫才行，運(yùn)氣好的話就另當(dāng)別論，這個(gè)工作本來(lái)考驗(yàn)的就是個(gè)人的耐力與毅力問(wèn)題，工作開始都是一個(gè)由淺入深的過(guò)程。首先談?wù)勛约喝绾瓮ㄟ^(guò)網(wǎng)絡(luò)去尋找我們的潛在市場(chǎng)與客戶：
�。�1）通過(guò)注冊(cè)行業(yè)網(wǎng)站，什么叫行業(yè)網(wǎng)站呢，行業(yè)網(wǎng)站就是與我們行業(yè)產(chǎn)品為之有關(guān)的網(wǎng)站，比如國(guó)內(nèi)知名的很多網(wǎng)站，上面的人氣都很旺，像勤加緣，阿里巴巴，慧聰，敦煌網(wǎng)，中國(guó)制造網(wǎng)，壞球資源，ec21等等人氣網(wǎng)站，通過(guò)每一個(gè)網(wǎng)站找到自己產(chǎn)品所屬行業(yè)，建立自己的商品的商鋪，把自己的產(chǎn)品與樣品公司的信息一一上傳，注意產(chǎn)品的信息盡可能全面詳細(xì)，這樣子發(fā)布的信息質(zhì)量才可能更高，在同類的產(chǎn)品所搜之間才會(huì)更靠前，慢慢的通過(guò)網(wǎng)站的的相關(guān)鏈接發(fā)現(xiàn)其他更多的商務(wù)網(wǎng)站，自己注冊(cè)會(huì)員，發(fā)布信息，慢慢的注冊(cè)網(wǎng)站多了，也學(xué)會(huì)了怎么去鑒別哪些網(wǎng)站的實(shí)效性大，尤其對(duì)我們靠完全免費(fèi)獲取買家信息的來(lái)說(shuō)就顯得尤為重要了，以后就會(huì)針對(duì)性地經(jīng)常管理某些網(wǎng)站，判斷網(wǎng)站的好壞的一個(gè)重要標(biāo)準(zhǔn)就看能否得到詢盤了，判斷網(wǎng)站好壞的標(biāo)準(zhǔn)，理論上說(shuō)注冊(cè)網(wǎng)站越多越好，但是有的效果也很不明顯，要懂得擇優(yōu)處理網(wǎng)站，需要從瀏覽量，搜索排名，網(wǎng)站更新速度，服務(wù)項(xiàng)目等多個(gè)角度分析。有的人說(shuō)做這個(gè)很累，一天要注冊(cè)幾十個(gè)網(wǎng)站，發(fā)布幾千幾萬(wàn)個(gè)信息，很枯燥，很乏味，天天還要更新每天的信息，的確是很辛苦，看似這工作很簡(jiǎn)單似的，其實(shí)很辛苦，它鍛煉的是人的耐力與個(gè)人的毅力，每一天更新我們的產(chǎn)品排名就靠前，被人搜到的機(jī)會(huì)就更大，能接到詢盤機(jī)會(huì)就會(huì)更多，注冊(cè)網(wǎng)站多了，公司的產(chǎn)品名氣就上去了，你想你去搜索引擎一搜這個(gè)關(guān)鍵詞語(yǔ)出來(lái)全是本公司的'信息，這樣子公司的宣傳效果就更好，因?yàn)槲覀冏龅亩际敲赓M(fèi)的，查詢買家信息時(shí)看不到聯(lián)系信息，對(duì)于普通會(huì)員來(lái)說(shuō)可以網(wǎng)上直接詢盤的算不錯(cuò)了，可是效果很差，所以在買家市場(chǎng)條件下供應(yīng)商主動(dòng)尋找買家才能獲得更多的機(jī)會(huì)。注冊(cè)免費(fèi)的網(wǎng)站，就應(yīng)該勤快更新，否則很快發(fā)布的信息就會(huì)被淹沒。
�。�2）通過(guò)搜索引擎找客戶，具體的操作方法，產(chǎn)品的關(guān)鍵詞語(yǔ)+經(jīng)銷商/買家。產(chǎn)品的名稱+產(chǎn)品的價(jià)格。產(chǎn)品名稱+行業(yè)里面著名買家的公司的簡(jiǎn)稱或者全稱。尋找行業(yè)展覽網(wǎng)站。觀察搜索引擎右側(cè)的廣告。尋找有鏈接到大客戶的網(wǎng)站的網(wǎng)頁(yè)。
�。�3）論壇法，去有關(guān)的商業(yè)論壇，那些里面有很多談?wù)撽P(guān)于有關(guān)類似產(chǎn)品的提問(wèn)，去那里介紹公司，從而推銷自己的公司，通過(guò)自己的博客，聊天工具去宣傳自己的公司。
�。�4）逆向法，我們是做建材市場(chǎng)的，想想用我們這個(gè)產(chǎn)品的行業(yè)，與他們建立關(guān)系，也是邁向市場(chǎng)的一步，像一些保溫公司，房地產(chǎn)公司，建筑公司，或者施工的個(gè)人，都是我們產(chǎn)品的適用對(duì)象，從這里著手，從而有機(jī)會(huì)尋找我們的經(jīng)銷商，像他們推銷應(yīng)該也是個(gè)不錯(cuò)的選擇。
�。�5）通過(guò)信息平臺(tái)，有很多工程的網(wǎng)站，我們可以從中獲得很多項(xiàng)目的信息，根據(jù)提供的信息，我們?nèi)ズ藢?shí)項(xiàng)目的真實(shí)性，讓業(yè)務(wù)員去跟進(jìn)。
�。�6）建立自己的網(wǎng)站也是個(gè)很重要的工作，怎么合理規(guī)劃自己的網(wǎng)站，怎么去合理布局都是我應(yīng)該學(xué)習(xí)的，經(jīng)過(guò)一年的努力，也獲得很多的項(xiàng)目信息，做了些工程，像銀川，山西婦幼保健院，遼寧廠房等。但是事情總有好有壞，確實(shí)這一年的有用的信息還是很多的，不知道怎么回事，后期交給技術(shù)或者業(yè)務(wù)員去跟進(jìn)的同時(shí)，成交的幾率是很小的，這樣下去提供再好的信息也是問(wèn)題，怎樣突破這個(gè)障礙下面再仔細(xì)談?wù)摗?/p>
四：工作中處理客戶的條理性：網(wǎng)上找業(yè)務(wù)，我自認(rèn)為我的工作上手還比較快，有條理，我制定了圖片說(shuō)明的報(bào)價(jià)文檔，這樣子發(fā)給客戶的時(shí)候比較方便，對(duì)于客戶，我把聯(lián)系過(guò)的客戶集中歸納在excel文檔，作為客戶管理系統(tǒng)，對(duì)產(chǎn)品的分析，不同的報(bào)價(jià)，客戶的類型與需求，客戶的來(lái)歷與電話，項(xiàng)目的情況等做出登記，因?yàn)槲覀兪亲龉こ痰牟煌趧e的行業(yè)，說(shuō)不定這次打過(guò)電話之后很久就不聯(lián)系了，也說(shuō)不定突然那一天再聯(lián)系，這樣子也算對(duì)客戶的尊重，等再打電話的時(shí)候自己知道這是哪個(gè)客戶等，我想對(duì)于客戶歸檔是件很重要的事情，就像一些代理商的檔案也一樣，對(duì)于代理商的協(xié)議價(jià)格等，每個(gè)代理商出貨的情況，出貨的價(jià)格，運(yùn)費(fèi)，匯款情況都要做好檔案登記，做到心中有數(shù)。
五：與公司內(nèi)部人員合作的重要性，怎么樣與工廠的員工配合與工地上的施工員配合都是件很重要的事情，從合同-備貨單-生產(chǎn)單-出庫(kù)單-物流-收貨人收貨，等等這些環(huán)節(jié)都要注意鏈接，注意出貨的數(shù)量，生產(chǎn)出貨的型號(hào)，按時(shí)按質(zhì)按量把貨送到收貨人手里，出過(guò)多少貨，每個(gè)項(xiàng)目用過(guò)多少貨，每種產(chǎn)品用過(guò)多少，都應(yīng)該建立檔案歸檔，做到心中有數(shù)。對(duì)于山西那個(gè)客戶就是因?yàn)楸舜酥g的銜接出現(xiàn)了問(wèn)題，最后弄的大家都挺不愉快，所以過(guò)程與流程配合都是需要我們注意的。
六：產(chǎn)品的市場(chǎng)分析：（1）市場(chǎng)需求分析，現(xiàn)在做我們這個(gè)行業(yè)這個(gè)產(chǎn)品的也不是一家兩家了，但是對(duì)于市場(chǎng)還是沒有飽和，從原來(lái)的瓷磚到現(xiàn)在的仿磚應(yīng)該是市場(chǎng)的一個(gè)重大轉(zhuǎn)變因?yàn)榇纱u劣勢(shì)的出現(xiàn)，保溫的興起，國(guó)家節(jié)能的倡導(dǎo)，為我們的產(chǎn)品提供了較好的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)會(huì)，所以市場(chǎng)的力量還是很大的，怎么樣去開拓這個(gè)市場(chǎng)，我們?nèi)w員工不管從自己的自身問(wèn)題與公司的問(wèn)題都應(yīng)該全面著手。（2）競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手與價(jià)格分析，現(xiàn)在市場(chǎng)上做這個(gè)東西一般人們熟知的也就是久諾、skk、立邦、中德瓦克、華石等等，所以市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)是相當(dāng)激烈的，可能別人的工藝不如咱們成熟，但是競(jìng)爭(zhēng)的條件是很多面的，我們有我們的優(yōu)勢(shì)，但是我們也有劣勢(shì)，像我們的價(jià)格可能比別人家的高，市場(chǎng)關(guān)系不如別人成熟，人脈沒有別人廣闊，隊(duì)伍不全，技術(shù)人員缺乏，其實(shí)技術(shù)人員不光要技術(shù)上很精通，對(duì)待每一個(gè)客戶怎么走進(jìn)他們的圈子，怎么去交談，怎么去建立關(guān)系都是我們應(yīng)該學(xué)習(xí)的，我想都是我們要考慮的問(wèn)題。所以怎么用我們的優(yōu)勢(shì)去抵抗別人的劣勢(shì)，去捕捉市場(chǎng)這很重要。
七：XX年區(qū)域工作總結(jié)以及個(gè)人與公司出現(xiàn)的問(wèn)題：總結(jié)一年來(lái)的工作，自己的工作中也存在不少的問(wèn)題，可能時(shí)間長(zhǎng)了也會(huì)出現(xiàn)懶惰的習(xí)慣，有的信息沒有及時(shí)更新，有的項(xiàng)目沒有更好的去跟進(jìn)，對(duì)待某些客戶態(tài)度說(shuō)話方面也有少些問(wèn)題，這些都是有待于向其他的業(yè)務(wù)員或同行學(xué)習(xí)，XX年計(jì)劃在去年的工作基礎(chǔ)上取長(zhǎng)補(bǔ)短，重點(diǎn)做好以下幾個(gè)方面：
�。�1）依據(jù)區(qū)域銷售情況與市場(chǎng)的情況，自己將計(jì)劃主要放在了北方與沿海的沿邊城市
（2）怎么通過(guò)網(wǎng)絡(luò)找些我們產(chǎn)品相關(guān)的項(xiàng)目信息，有質(zhì)量的信息，怎么去拓展網(wǎng)絡(luò)，為公司提供更多的質(zhì)量好的項(xiàng)目信息，這是我的責(zé)任
（3）積極配合代理商銷售，服務(wù)好代理商的各項(xiàng)工作，與他們建立良好的合作關(guān)系。
�。�4）自己在搞好業(yè)務(wù)的同時(shí)認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)、技能及銷售實(shí)戰(zhàn)來(lái)完善自己的理論知識(shí)，力求不斷提高自己的綜合素質(zhì)，為企業(yè)的再發(fā)展奠定人力資源基礎(chǔ)
�。�5）為確保完成公司的任務(wù)，自己平時(shí)積極搜集信息并及時(shí)匯總，爭(zhēng)取明年的市場(chǎng)我們能做好。
�。�6）由于同行競(jìng)爭(zhēng)激烈價(jià)格下滑，XX年領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該認(rèn)真考察并綜合市場(chǎng)行情及業(yè)務(wù)員的信息反饋，制定出合乎行情，市場(chǎng)行情的出廠價(jià)格。
八：公司的問(wèn)題。
（1）公司從一開始管理上就存在很多的問(wèn)題，但是經(jīng)過(guò)這一年的大家共同努力很多問(wèn)題都得到很好的解決，就像我們是施工與銷售并重的企業(yè)，對(duì)于施工怎么管理，光賣材料怎么管理，都應(yīng)該做出相應(yīng)的規(guī)定，款怎么回，工地開工做出預(yù)決算，材料應(yīng)該要多少，各項(xiàng)費(fèi)用，應(yīng)該先做出匯報(bào)，施工管理人員定期對(duì)于工程的情況應(yīng)該隨時(shí)向公司說(shuō)明，用了多少料，出了多少平方要做到心中有數(shù)，怎么與工地上的與我們相關(guān)的人建立關(guān)系等都是需要學(xué)習(xí)以及改進(jìn)的，不要到了最后都來(lái)問(wèn)我用了多少料，項(xiàng)目經(jīng)理在管工程，每次料出貨簽收自己都要做出登記，這樣不用問(wèn)大概用了多少自己也能稍微明白，也不會(huì)到了最后亂七八糟的，這也是項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)該做到的
（2）項(xiàng)目信息，這是令人頭疼的一個(gè)事情，每次項(xiàng)目信息需要技術(shù)或者業(yè)務(wù)員去跟進(jìn)的時(shí)候，我的工作對(duì)于這個(gè)項(xiàng)目我已經(jīng)交出去了，對(duì)于后期的跟進(jìn)我可能不會(huì)再跟進(jìn)了，這時(shí)候不管技術(shù)與業(yè)務(wù)員從這個(gè)項(xiàng)目地回來(lái)，應(yīng)該把你了解的項(xiàng)目情況與當(dāng)?shù)氐那闆r都給公司做出匯報(bào)，讓大家想想這個(gè)項(xiàng)目的合作的可能性，后期怎么跟進(jìn)，需要哪些服務(wù)，這個(gè)項(xiàng)目的關(guān)鍵點(diǎn)在哪里，這個(gè)項(xiàng)目的關(guān)鍵人物是誰(shuí)，他們注重哪方面的信息，這些業(yè)務(wù)員去的時(shí)候應(yīng)該稍微搞明白，我們公司現(xiàn)在就是這個(gè)樣子，不管技術(shù)與業(yè)務(wù)員去了之后回來(lái)之后沒有幾個(gè)人知道，然后后期也就沒有什么動(dòng)靜了，就這樣一個(gè)項(xiàng)目廢掉了，那照這樣下去，再好的信息也會(huì)死掉，我們后期根本走不進(jìn)去，或許很多項(xiàng)目我們有可能是做陪客的，是需要關(guān)系的，但是不可能每個(gè)項(xiàng)目都是內(nèi)部關(guān)系當(dāng)陪客，10個(gè)項(xiàng)目總有1個(gè)項(xiàng)目不是陪客，可是我們?cè)诤笃诘墓ぷ髦形矣X得問(wèn)題很多，不管技術(shù)與業(yè)務(wù)員與我們公司都應(yīng)該想想這后期怎么樣才能進(jìn)的去，怎么去打通這層關(guān)系，怎么把握好項(xiàng)目信息，我們總是對(duì)于每個(gè)項(xiàng)目持消極的態(tài)度，總說(shuō)這個(gè)項(xiàng)目是做陪客，如果這樣子，去或者不去又有什么區(qū)別呢，所以項(xiàng)目拿到手我們?nèi)藛T應(yīng)該好好分析這個(gè)項(xiàng)目的質(zhì)量，還有項(xiàng)目的及時(shí)性，很多時(shí)候匯報(bào)一個(gè)項(xiàng)目，沒人管也沒人告訴怎么處理，等突然有一天公司問(wèn)這個(gè)項(xiàng)目的情況，時(shí)間拖得這么長(zhǎng)，說(shuō)不定人家早就定了，這樣子再去找機(jī)會(huì)我們就顯得更加被動(dòng)，所以我們的態(tài)度應(yīng)該改變一些。
瞬息間，對(duì)于我來(lái)說(shuō)不平凡的XX即將過(guò)去，加入濟(jì)南凱諾新型建材有限公司，對(duì)于我來(lái)說(shuō)是一種成長(zhǎng)與進(jìn)步的的歷程，從頭開始學(xué)習(xí)我完全陌生的一種工作方式、工作內(nèi)容、以及工作程序、第一次獨(dú)立的處理客戶的咨詢問(wèn)題，獨(dú)立的做出一份很好的報(bào)價(jià)，第一次給客戶講解這個(gè)產(chǎn)品的運(yùn)用，這些都是公司給予我的機(jī)會(huì)，以上是我對(duì)這一年對(duì)自己工作的總結(jié)，既有對(duì)自己工作的肯定也有對(duì)自己工作的批評(píng)，希望在XX年的工作中能有好的表現(xiàn)，和大家一起服務(wù)于公司，也祝濟(jì)南凱諾新型建材有限公司的明天會(huì)更好��！
電子商務(wù)個(gè)人工作總結(jié)15
我來(lái)金鵬力公司從事電子商務(wù)工作已經(jīng)快有一年。經(jīng)過(guò)半年的學(xué)習(xí)和摸索，讓我對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷有了很深的認(rèn)識(shí)。從開始的了解產(chǎn)品到B2B網(wǎng)絡(luò)銷售后臺(tái)操作管理再到產(chǎn)品報(bào)價(jià)、客戶溝通…總體來(lái)說(shuō)效果比較理想。根據(jù)我個(gè)人的一些看法，做出如下總結(jié)：
現(xiàn)今的網(wǎng)絡(luò)銷售已不再是新鮮事物。上到企業(yè)單位下至個(gè)人都已經(jīng)開始接受網(wǎng)上購(gòu)物。其優(yōu)勢(shì)就是方便、實(shí)惠。在常規(guī)買賣行業(yè)中買家是貨比三家，然而在網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)里可能會(huì)貨比十家甚至更多。目前大眾的消費(fèi)心理都希望能買到性價(jià)比高的產(chǎn)品。即品質(zhì)有保障，價(jià)格又合理。如果這兩點(diǎn)突破不了，很難吸引買家。在這點(diǎn)上公司做的還比較成熟了。
我認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)上的客戶促使成交的另一大因素就是建立信任感。受到網(wǎng)絡(luò)詐騙的負(fù)面影響，尤其是異地客戶對(duì)于成交缺乏的就是信任感。所以我們?cè)跒榭蛻籼峁└咝詢r(jià)比產(chǎn)品的同時(shí)，也要消除客戶與我們供應(yīng)商之間的顧慮。品牌推廣則是比較不錯(cuò)的選擇。在各大網(wǎng)站上發(fā)布公司的相關(guān)產(chǎn)品信息、發(fā)展動(dòng)向…客戶只有實(shí)時(shí)了解公司，才會(huì)放心與公司合作。
第一次合作靠的`是服務(wù)和銷售技巧，后續(xù)的合作是用產(chǎn)品來(lái)贏的客戶的認(rèn)同和信賴。在我們喊出誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)商的同時(shí)，也要身體力行，用行動(dòng)去證明自己的承諾。
“路漫漫其修遠(yuǎn)兮，吾將上下而求索�！蔽覀�(gè)人需要加強(qiáng)的地方很多，希望能在以后的工作中不斷學(xué)習(xí)、進(jìn)步。為公司帶來(lái)更大的效益。
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