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移動(dòng)員工個(gè)人總結(jié)

時(shí)間:2023-03-28 14:54:50 個(gè)人總結(jié) 我要投稿

移動(dòng)員工個(gè)人總結(jié)

  總結(jié)是把一定階段內(nèi)的有關(guān)情況分析研究,做出有指導(dǎo)性結(jié)論的書面材料,它在我們的學(xué)習(xí)、工作中起到呈上啟下的作用,是時(shí)候?qū)懸环菘偨Y(jié)了。那么我們?cè)撛趺慈懣偨Y(jié)呢?以下是小編精心整理的移動(dòng)員工個(gè)人總結(jié),希望能夠幫助到大家。

移動(dòng)員工個(gè)人總結(jié)

移動(dòng)員工個(gè)人總結(jié)1

  轉(zhuǎn)眼間,半年過去了。在這過去的六個(gè)月中,我已成功地實(shí)現(xiàn)了從一名學(xué)生向中國(guó)移動(dòng)員工的轉(zhuǎn)變。六個(gè)月之前,是中國(guó)移動(dòng)選擇了我,也是我選擇了中國(guó)移動(dòng)。從進(jìn)公司的那一天起,我就不斷地告誡自己,對(duì)自己一定要“高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求”。事實(shí)證明,在這極其充實(shí)的幾個(gè)月中,我即辛苦又開心,收獲很大,感悟很深。更重要的是我對(duì)自己能在這樣一個(gè)快節(jié)奏、高效率、充滿生機(jī)與活力的企業(yè)里工作而感到自豪。

  回顧這幾個(gè)月,我主要做了下面幾項(xiàng)工作:

  一、20xx年下半年的主要工作

  (一)營(yíng)業(yè)廳的實(shí)習(xí)工作

  移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳是移動(dòng)公司直接面向客戶的一個(gè)窗口,在這里的工作人員就是移動(dòng)的一線工作人員,直接與客戶打交道,直接代表著移動(dòng)的形象。在兩個(gè)多月的營(yíng)業(yè)廳前臺(tái)實(shí)習(xí)中,我不僅看到了前臺(tái)人員工作的認(rèn)真和生活的激情,更是感受到那種以公司為家的強(qiáng)烈的責(zé)任心與歸屬感。具體而言,我不僅對(duì)前臺(tái)的業(yè)務(wù)流程有了最基本的熟悉,而且對(duì)前臺(tái)工作人員的職責(zé)有了更全面、深入地了解。業(yè)務(wù)方面,除了正常的收費(fèi)、辦理業(yè)務(wù)等工作外,接待用戶、協(xié)調(diào)關(guān)系、化解矛盾、咨詢、受理投訴等也發(fā)揮著重要作用;營(yíng)業(yè)員工作職責(zé)方面,高水平的業(yè)務(wù)和協(xié)調(diào)工作的能力、較強(qiáng)的責(zé)任心、謙虛的工作態(tài)度、團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)的精神、服務(wù)的熱情等是衡量前臺(tái)優(yōu)秀員工的基本準(zhǔn)則。這些都體現(xiàn)了中國(guó)移動(dòng)需要什么樣的員工。

  感性認(rèn)識(shí)上升到理性認(rèn)識(shí)是認(rèn)識(shí)論的的進(jìn)一步升華。所以,在前臺(tái)實(shí)習(xí)一段時(shí)間后,根據(jù)公司安排,我們參加了省公司新進(jìn)員工的第四期培訓(xùn)。這次培訓(xùn)活動(dòng)雖經(jīng)歷時(shí)間不長(zhǎng),僅有十來天,但內(nèi)容豐富、形式靈活。既有理論學(xué)習(xí),又有拓展訓(xùn)練。尤其是在領(lǐng)導(dǎo)講座中,介紹的“中國(guó)移動(dòng)需要什么樣的員工”,讓我銘記在心:1、強(qiáng)烈的創(chuàng)新意識(shí);2、艱苦奮斗的精神;3、盡善盡美的追求;4、謙虛謹(jǐn)慎的態(tài)度。由此可見,只有我們移動(dòng)的每一位員工發(fā)揮創(chuàng)新的主觀能動(dòng)性,并注意從我們身邊的點(diǎn)滴做起,真正發(fā)揮自己的戰(zhàn)斗力,才能為公司、社會(huì)做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。而在烈日炎炎下深入南山湖拓展訓(xùn)練基地,和同事們眾志成城、攻城拔寨,使我明白了團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力是無所不摧的——“只要戰(zhàn)勝自己,你就贏了人生”。

  (二)營(yíng)銷經(jīng)理實(shí)習(xí)崗

  進(jìn)入十月份后,我們輪換到營(yíng)銷中心營(yíng)銷經(jīng)理實(shí)習(xí)崗?傮w而言,營(yíng)銷中心在整個(gè)公司的業(yè)務(wù)流程中處于關(guān)鍵地位,發(fā)揮著極其重要的功能。大家平時(shí)的工作既繁瑣又忙碌,但都井然有序。經(jīng)過近三個(gè)月的實(shí)習(xí),讓我感受頗多。

  1.了解到營(yíng)銷經(jīng)理的基本職責(zé)。

  (1)認(rèn)真學(xué)習(xí)中心每個(gè)月分解的營(yíng)銷任務(wù),包括業(yè)務(wù)和服務(wù)。及時(shí)學(xué)習(xí)并掌握這些是最基本的要求之一。方式有多種,包括:

  1)每天早上的晨會(huì);

  2)每個(gè)月的業(yè)務(wù)、服務(wù)培訓(xùn)會(huì)議;

  3)省、市公司的相關(guān)電視電化會(huì)議。

  (2)及時(shí)傳達(dá)相關(guān)會(huì)議精神并協(xié)助、督促好營(yíng)業(yè)廳的工作。

  首先,月中例會(huì)為營(yíng)銷經(jīng)理和店長(zhǎng)們提供了最直接、最廣泛的交流舞臺(tái)。通過這次會(huì)議,營(yíng)銷經(jīng)理可傳達(dá)本月的業(yè)務(wù)指標(biāo)和服務(wù)重點(diǎn);其次,巡查工作是對(duì)營(yíng)業(yè)廳的最直接的督導(dǎo),并能及時(shí)了解到各營(yíng)業(yè)廳的所需;最后,每周的數(shù)據(jù)通報(bào)明確了各個(gè)營(yíng)業(yè)廳自身的進(jìn)度,并為下期的工作提供了最強(qiáng)的動(dòng)力。

  (3)認(rèn)真思考、及時(shí)反饋各期服務(wù)重點(diǎn)在執(zhí)行過程中的狀態(tài)。

  通過每周的服務(wù)例會(huì),所有與會(huì)人員,包括部門各位分管領(lǐng)導(dǎo)、自辦廳班長(zhǎng)、營(yíng)銷經(jīng)理等,大家集思廣益,充分發(fā)表意見并討論,最后形成一些針對(duì)性、時(shí)效性很強(qiáng)的方法和措施。

  2.了解到合格的營(yíng)銷經(jīng)理所應(yīng)具備的條件

  (1)強(qiáng)烈的責(zé)任心

  責(zé)任心是一種非常重要的素質(zhì),是做一名優(yōu)秀的工作人員所必須的。責(zé)任心是做事情的標(biāo)準(zhǔn)之一,有責(zé)任心的人總是想把事情做得更好,而沒責(zé)任心的人總不認(rèn)真地去做事。

  (2)靈活的引導(dǎo)力

  引導(dǎo)力是對(duì)政策和方案實(shí)施的有力支撐,為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)提供了準(zhǔn)確的方向和強(qiáng)大的動(dòng)力。而靈活的方式更能使引導(dǎo)效果明顯,它是檢驗(yàn)?zāi)愕墓ぷ魇欠駜?yōu)秀的重要標(biāo)準(zhǔn)。

  (3)較強(qiáng)的執(zhí)行力

  執(zhí)行力實(shí)際上包含執(zhí)行人的理解力和執(zhí)行的可操作性。對(duì)于一名營(yíng)銷人員來說,理解力是最基本的,而可操作性也不能紙上談兵。即還沒做,就開始討論下發(fā)政策的優(yōu)劣,困難的大小。這不是好的工作作風(fēng),我們絕不提倡。相反在做的過程中,如果我們發(fā)現(xiàn)問題,及時(shí)反饋并提供可行的建議,這才是表現(xiàn)較強(qiáng)執(zhí)行力的良好方法。

  3.認(rèn)真實(shí)踐營(yíng)銷經(jīng)理的崗位

  在經(jīng)過約兩個(gè)月的師傅幫帶之后,中心根據(jù)要求統(tǒng)一安排我們獨(dú)立管理相關(guān)營(yíng)業(yè)廳的工作,主要負(fù)責(zé)xx、xxxx、xxxxx等營(yíng)業(yè)廳的日常督導(dǎo)。在此過程中,我充分實(shí)踐、積極思考,發(fā)現(xiàn)合作廳的日常督()導(dǎo)工作較瑣碎,且對(duì)執(zhí)行力和時(shí)效性要求非常高,但這些我都能按要求認(rèn)真完成。令我遺憾的是,反饋市場(chǎng)信息仍是我們工作中的薄弱一環(huán)。俗話說:“知彼知己,百戰(zhàn)不殆”。搜集好市場(chǎng)信息,尤其是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的信息內(nèi)容,并做好有效性分析、提出針對(duì)性方案,這是做好營(yíng)銷工作的最重要環(huán)節(jié)。但由于時(shí)間有限,感覺自己在這方面的工作力度還不夠深入,沒能更有效地摸索

  出相關(guān)的重要方法和經(jīng)驗(yàn)。在以后的工作中,如有機(jī)會(huì)一定認(rèn)真加以彌補(bǔ)和完善。

  (三)農(nóng)村市場(chǎng)開發(fā)工作的初步涉及

  隨著市場(chǎng)的不斷發(fā)展,中國(guó)移動(dòng)農(nóng)村市場(chǎng)開發(fā)顯得日益成熟。在公司領(lǐng)導(dǎo)的高瞻遠(yuǎn)矚下,適時(shí)地提出了該工作,并成為20xx年公司發(fā)展戰(zhàn)略中的一項(xiàng)重要任務(wù)。這一計(jì)劃主要分三階段來完成。

  1.農(nóng)村市場(chǎng)調(diào)研階段

  搞好農(nóng)村市場(chǎng)的調(diào)研工作是開展好后續(xù)工作的首要基礎(chǔ)。我們?nèi)M調(diào)查人員,經(jīng)過合理分工后,深入農(nóng)村,走訪了宜興農(nóng)業(yè)基礎(chǔ)村、農(nóng)業(yè)特色村、工農(nóng)混合村、工業(yè)發(fā)達(dá)村等農(nóng)村集鎮(zhèn),獲得了第一手的調(diào)研資料。對(duì)中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)聯(lián)通和中國(guó)電信在xx農(nóng)村的發(fā)展現(xiàn)狀有了初步了解。

  2.調(diào)研情況匯總、營(yíng)銷計(jì)劃制定階段

  在經(jīng)過緊張而有序的調(diào)研后,大家對(duì)情況進(jìn)行了認(rèn)真、科學(xué)的匯總,并形成了反映宜興農(nóng)村通信行業(yè)現(xiàn)狀的調(diào)研報(bào)告。根據(jù)報(bào)告,大家集思廣益,認(rèn)真分析,最終制定了針對(duì)性和可操作性都很強(qiáng)的營(yíng)銷計(jì)劃,為實(shí)施農(nóng)村市場(chǎng)的開發(fā)做好了充分準(zhǔn)備。

  3.市場(chǎng)開發(fā)的實(shí)施階段

  在做好前期的`準(zhǔn)備工作后,實(shí)施階段是農(nóng)村市場(chǎng)開發(fā)的最重要階段。目前該階段正在進(jìn)行中。

  從活動(dòng)的開展至今,我參與了第一、二階段的實(shí)施,整個(gè)過程都體現(xiàn)了團(tuán)隊(duì)的凝聚力和創(chuàng)造力。尤其重要的是,每一個(gè)人都要發(fā)揮肯吃苦、能吃苦、耐吃苦的精神。雖然我經(jīng)歷該活動(dòng)的時(shí)間不長(zhǎng),但它在我人生成長(zhǎng)的過程中仍留下了深深的印記。

  二、我的感受和體會(huì)

  經(jīng)過幾個(gè)月充實(shí)、豐富、辛苦的實(shí)習(xí)后,我經(jīng)常不斷地總結(jié)、思考,也獲得了不少的心得與體會(huì)。

  1、培養(yǎng)細(xì)致而敏銳的觀察力,抓住一切機(jī)會(huì)學(xué)習(xí)。實(shí)習(xí)的過程在某種程度上也是一個(gè)不斷發(fā)問的過程,因?yàn)樽鳛槎虝r(shí)間實(shí)習(xí)的人員,師傅不可能有太多時(shí)間來手把手的教我們,而且他們自己都有一大堆的工作。因此,很多時(shí)候我們必須學(xué)會(huì)自己去看、去揣摩,通過觀察來自己學(xué)習(xí)、自我完善。

  2、積極主動(dòng),不是等工作上門,而是自己找上門。在實(shí)習(xí)剛開始時(shí),由于他們的工作很忙,因此我們經(jīng)常也會(huì)處于半閑置的狀態(tài),逐漸地感覺到實(shí)習(xí)的匱乏,但作為實(shí)習(xí)人員,我們不能光想自己學(xué)習(xí)東西,也要去想如何發(fā)揮自己的特點(diǎn),達(dá)到相互學(xué)習(xí)、幫助的雙贏效果。為此,我們經(jīng)常主動(dòng)、積極地參與到一些我們可以勝任的工作中去,如營(yíng)銷活動(dòng)的市場(chǎng)調(diào)查、信息反饋、移動(dòng)農(nóng)村市場(chǎng)的調(diào)查等,起到了一定的預(yù)期效果,達(dá)到了雙贏的局面。

  3、善于總結(jié)?偨Y(jié)是一個(gè)很好的習(xí)慣,人的一生當(dāng)中如果每天都花一點(diǎn)時(shí)間去總結(jié),那就可以把生活與工作都改善得越來越好。在實(shí)習(xí)期,每天都有可能接觸到新東西,因此總結(jié)顯得尤為重要,每天下班回來,我都會(huì)堅(jiān)持做心里思考、口頭總結(jié),希望自己的收獲更多、更持久,事實(shí)證明這樣做是正確的,正因?yàn)橛辛丝偨Y(jié),我才讓自己對(duì)移動(dòng)的業(yè)務(wù)有了更多的了解,更深的感悟。

  總而言之,20xx年的整個(gè)實(shí)習(xí)工作對(duì)我的影響很大,不僅增強(qiáng)了我對(duì)移動(dòng)這個(gè)優(yōu)秀企業(yè)的了解,更重要的是拓寬了我對(duì)未來電信行業(yè)的思考,加強(qiáng)了我對(duì)工作的責(zé)任心、自信心。我會(huì)以更高昂的斗志、飽滿的熱情去迎接未來。

  三、20xx年工作的展望

  新年新氣象,在參與20xx年農(nóng)村市場(chǎng)開發(fā)階段性工作告一段落后,根據(jù)公司統(tǒng)籌安排,我進(jìn)入了剛成立的集團(tuán)數(shù)據(jù)組。這既是對(duì)我的鼓勵(lì),更是對(duì)我的鞭策。面對(duì)新的工作崗位和新的工作要求,我斗志昂揚(yáng)、精神煥發(fā),時(shí)刻準(zhǔn)備去迎接新的挑戰(zhàn)。

  在現(xiàn)有語音業(yè)務(wù)良好發(fā)展的基礎(chǔ)上,新業(yè)務(wù)在未來的發(fā)展?jié)摿εc日俱增,尤其隨著3g的到來,它的主導(dǎo)地位愈發(fā)明顯。展望新的一年,我對(duì)未來工作充滿信心,在現(xiàn)有工作的基礎(chǔ)上,至少應(yīng)做好下面幾項(xiàng)工作:

  1.認(rèn)真分析客戶的新業(yè)務(wù)使用情況,為后續(xù)開展精確營(yíng)銷工作提供理論依據(jù)。

  只有了解到客戶的所需,我們才能為他們提供相適應(yīng)的業(yè)務(wù)需求。所以,科學(xué)化的搜集客戶使用新業(yè)務(wù)情況的材料是開展精確營(yíng)銷工作的重要基礎(chǔ)。

  2.結(jié)合客戶的消費(fèi)行為,深入發(fā)掘增值業(yè)務(wù)的發(fā)展重點(diǎn)。由于客戶群的特點(diǎn),不同年齡段的人對(duì)新業(yè)務(wù)的喜好程度、喜好內(nèi)容都有所不同,因此根據(jù)消費(fèi)者的消費(fèi)特點(diǎn)制定與他們相符合的業(yè)務(wù)顯得至關(guān)重要。

  3.提高增值業(yè)務(wù)的宣傳力度,豐富宣傳方式。除了傳統(tǒng)的媒體宣傳方式,如電視、報(bào)紙、電臺(tái)等,還可考慮某些特定場(chǎng)所,如社區(qū)公告欄、校園、游戲場(chǎng)所等的宣傳。

  4.繼續(xù)加強(qiáng)實(shí)體渠道、電子渠道的推廣,并從多方面開展體驗(yàn)式營(yíng)銷。體驗(yàn)式營(yíng)銷是提高客戶對(duì)新業(yè)務(wù)認(rèn)識(shí)的最重要的感性渠道,但目前大部分客戶的主動(dòng)性不夠,那么需要我們主動(dòng)采取一些加強(qiáng)主動(dòng)體驗(yàn)的措施,如開展娛樂活動(dòng)、設(shè)立新業(yè)務(wù)促銷員等。

  5.將提高新業(yè)務(wù)的活性作為工作的重點(diǎn)來抓,努力做到質(zhì)量并重,以質(zhì)優(yōu)先。

  我們需加強(qiáng)前臺(tái)推薦,豐富推薦內(nèi)容,并貼近他們的需求積極地引導(dǎo)客戶,使客戶不僅了解新業(yè)務(wù)、熟悉新業(yè)務(wù),還能起到幫助間接宣傳的效果。

  以上工作是我孜孜不倦追求的目標(biāo),我將以此作為人生的一個(gè)新的起點(diǎn),我會(huì)以一種踏實(shí)勤奮、不斷創(chuàng)新超越的心態(tài)來迎接新的任務(wù)、新的明天。

  最后,感謝公司為我提供這么多學(xué)習(xí)和鍛煉的機(jī)會(huì),感謝在這期間幫助過我的領(lǐng)導(dǎo)和同事。作為一名新人,在這個(gè)精銳而充滿活力的中國(guó)移動(dòng)江蘇有限公司xx分公司的隊(duì)伍里,我的人生之路才剛剛開始,只有不斷地經(jīng)歷風(fēng)雨的洗禮,緊跟前進(jìn)的步伐,才能為公司明天的再創(chuàng)輝煌貢獻(xiàn)自己的一份薄力。

移動(dòng)員工個(gè)人總結(jié)2

  尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo),同事:

  你們好!我是進(jìn)入唐河移動(dòng)的新員工呂泳斌。當(dāng)我向唐河移動(dòng)公司投出了求職簡(jiǎn)歷以后,我并不知道,這一份簡(jiǎn)歷會(huì)把我?guī)нM(jìn)一個(gè)怎樣的世界,我將走上一條怎樣的路,但心底的自信洋溢在臉上,經(jīng)過筆試和面試,我被錄用了!

  在經(jīng)過公司優(yōu)秀員工對(duì)我們的培訓(xùn)后,我懂得了什么是優(yōu)秀,什么是愛崗敬業(yè),什么是移動(dòng)的好員工。實(shí)習(xí)前公司各位領(lǐng)導(dǎo)還特意為我們這些新員工組織了見面會(huì),會(huì)上把公司總體情況做了介紹,并鼓勵(lì)我們盡快熟悉公司各項(xiàng)業(yè)務(wù)充分發(fā)揮自己的潛能,會(huì)后經(jīng)過人力部門的分配,我在營(yíng)業(yè)廳以及電話營(yíng)銷實(shí)習(xí).從進(jìn)公司實(shí)習(xí)的那一天起,我就不斷地告誡自己,對(duì)自己一定要“高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求”。事實(shí)證明,在這段時(shí)間中,我既辛苦又開心,收獲很大,感悟很深。更重要的是我對(duì)自己能在這樣一個(gè)快節(jié)奏、高效率、充滿生機(jī)與活力的企業(yè)里工作而感到自豪。在營(yíng)業(yè)廳實(shí)習(xí)期間,我得到了領(lǐng)導(dǎo)諄諄的教導(dǎo)和營(yíng)業(yè)廳各位老員工的悉心的幫助,加之公司規(guī)范的管理制度和員工嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng),使得我對(duì)公司營(yíng)業(yè)前臺(tái)有了初步的了解。在短暫的實(shí)習(xí)生活中,我深深的感覺到自己所學(xué)知識(shí)的膚淺和在實(shí)際運(yùn)用中專業(yè)知識(shí)的匱乏,剛開始的一段時(shí)間里,對(duì)一些工作感到無從下手,茫然不知所措,但通過這段時(shí)間的細(xì)心學(xué)習(xí)和同事們的熱心幫助,我對(duì)業(yè)務(wù)逐漸熟悉起來,并漸漸的得心應(yīng)手。這不僅是工作也是一種生活閱歷,雖然時(shí)間不長(zhǎng),但我覺得我在這個(gè)崗位上的每一天都很充實(shí),客戶滿意是我工作價(jià)值的體現(xiàn).

  而電話營(yíng)銷則提高了我們的語言技巧,磨練了我們的耐性!我們?cè)诤涂蛻綦娫捊涣髦,遇到了各種人,有仔細(xì)聆聽的,也有一張嘴便掛斷電話的,甚至有人說“這是騙錢的”。漸漸得,我熟悉了推銷內(nèi)容,也熟悉了形形色色的'人的態(tài)度。不管客戶喜不喜歡這種方式,我反倒覺得,我一定要讓自己的聲音聽起來充滿信任、向上和快樂。

  10月初至今,我被分配在深度營(yíng)銷班實(shí)習(xí)。進(jìn)入深度營(yíng)銷班后,我們的主要工作就是通過電話聯(lián)系聯(lián)通目標(biāo)用戶,推薦移動(dòng)的卡品,由于之前在電話營(yíng)銷方面有了幾個(gè)月的實(shí)習(xí),上手也很快,但是業(yè)務(wù)方面仍不理想,因此我要培養(yǎng)細(xì)致而敏銳的觀察力,抓住一切機(jī)會(huì)學(xué)習(xí)!實(shí)習(xí)的過程在某種程度上也是一個(gè)不斷發(fā)問的過程,因?yàn)樽鳛槎虝r(shí)間實(shí)習(xí)的人員,老員工不可能有太多時(shí)間來手把手的教我們,而且他們自己都有一大堆的工作。因此,很多時(shí)候我們必須學(xué)會(huì)自己去看、去揣摩,通過觀察來自己學(xué)習(xí)、自我完善!順利完成工作任務(wù)!

  時(shí)間一晃而過,轉(zhuǎn)眼間幾個(gè)月試用期已接近尾聲。這是我人生中彌足珍貴的經(jīng)歷,給我留下了精彩而美好的回憶。在這段時(shí)間里領(lǐng)導(dǎo)和同事們給予了我足夠的寬容、支持和幫助,讓我充分感受到了領(lǐng)導(dǎo)們“海納百川”的胸襟,也體會(huì)到了移動(dòng)公司為我們員工提供的廣闊的發(fā)展空間。在對(duì)領(lǐng)導(dǎo)和同事們肅然起敬的同時(shí),也為我有機(jī)會(huì)成為唐河移動(dòng)的一份子而驚喜萬分!

  在以后的工作中,我會(huì)投入更多的熱情,以崗為家,以職業(yè)為事業(yè),發(fā)揮自己的人生價(jià)值,做出自己更大的貢獻(xiàn)!

移動(dòng)員工個(gè)人總結(jié)3

  521進(jìn)入xx公司開始了我的辦公室文員崗位的工作,雖然與我所學(xué)的專業(yè)并不對(duì)口,我還是報(bào)以很認(rèn)真的態(tài)度去對(duì)待的。這是第三次正式與社會(huì)接軌踏上工作崗位,開始了與以往完全不一樣的生活。每一天都在規(guī)定的時(shí)間上下班,上班期間也必須要認(rèn)真準(zhǔn)時(shí)地完成自我的工作任務(wù),不能草率敷衍了事。

  從學(xué)校到社會(huì)的大環(huán)境的轉(zhuǎn)變,身邊接觸的人也逐漸換了主角,教師變成了老板,同學(xué)變成了同事,相處之道也完全不一樣了。在這巨大的轉(zhuǎn)變中,我也許會(huì)感到彷徨,迷茫,無法立刻適應(yīng)新的環(huán)境。我也許看不慣企業(yè)之間殘酷的競(jìng)爭(zhēng),無法忍受同事之間漠不關(guān)心的眼神和言語。可是這些都不會(huì)成為我逃避的原因。

  不一樣的辦公室也具有不一樣的'工作和不一樣的職責(zé)范圍。而作為一個(gè)私人單位的辦公室,是一個(gè)任務(wù)比較繁雜的工作。雖然此刻我還沒有正式與工作接軌,可是對(duì)于文員具體要做些什么,我還是有所了解的。

  第一,基本的辦公自動(dòng)化操作。利用計(jì)算機(jī)錄入文字、文件處理和編制報(bào)表等;利用互聯(lián)網(wǎng)查詢、傳遞、接收、儲(chǔ)存有關(guān)信息;還有復(fù)印、傳真等。

  第二、文字處理工作。一是記錄和抄寫;二是文稿起草。記錄,有領(lǐng)導(dǎo)的口授記錄,有接待來訪者的記錄,還有會(huì)議記錄和電話記錄等等;抄寫,即對(duì)字跡潦草或因在起草過程中經(jīng)反復(fù)推敲、多次修改和勾劃的文稿進(jìn)行謄寫或打印以便于繼續(xù)修改或交付打印。文稿起草,依照領(lǐng)導(dǎo)的指示起草相關(guān)的工作計(jì)劃、報(bào)告、總結(jié)、規(guī)劃、發(fā)言稿等,對(duì)需上報(bào)、下發(fā)的文稿進(jìn)行政策、文字上的把關(guān)。

  第三、會(huì)務(wù)工作。按照有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的安排與布置,在單位組織召開的各種專題及辦公會(huì)議中,認(rèn)真做好各項(xiàng)準(zhǔn)備工作,做到會(huì)議通知及時(shí)、會(huì)議記錄詳細(xì)、會(huì)務(wù)準(zhǔn)備周到,并按照安排對(duì)重要會(huì)議下達(dá)會(huì)議紀(jì)要,使單位黨政的各項(xiàng)方針政策能夠迅速傳到達(dá)各部門。

  第三、上傳下達(dá)工作。對(duì)上級(jí)機(jī)關(guān)的來文和下設(shè)部門的報(bào)告,要及時(shí)轉(zhuǎn)給有關(guān)領(lǐng)導(dǎo),根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的批示,具體落實(shí)承辦單位和負(fù)責(zé)人,如期上報(bào)辦理結(jié)果。主動(dòng)做好各部門之間的協(xié)調(diào)工作,幫忙領(lǐng)導(dǎo)有計(jì)劃、有步驟、有重點(diǎn)的抓好各項(xiàng)工作,做到忙而不亂,保證各項(xiàng)工作及時(shí)高效。

  第四、辦公室日常接待工作。平常我會(huì)負(fù)責(zé)接聽辦公室電話,認(rèn)真做好電話記錄,及時(shí)轉(zhuǎn)達(dá)給相關(guān)人員,有時(shí)也需要解答疑問、進(jìn)行相關(guān)解釋和說明工作。對(duì)于來訪人員,熱情接待,解答相關(guān)問題。

  第五、隨著實(shí)習(xí)經(jīng)驗(yàn)的積累,我逐漸由從過去偏重辦文辦事,轉(zhuǎn)變到既辦文辦事,又出謀劃策。我能夠根據(jù)自我的所學(xué),提出一些合理的提議。也能夠向領(lǐng)導(dǎo)反映所發(fā)現(xiàn)的問題,防止并糾正偏差。

  總的來說,在這一周內(nèi),感覺還是挺不錯(cuò)的。我會(huì)進(jìn)取完成自我的工作,在實(shí)踐中一步一步的提升,不會(huì)辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)的期望!

移動(dòng)員工個(gè)人總結(jié)4

  鞏固和提升競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),保持行業(yè)區(qū)域主導(dǎo)地位,加快了本溪移動(dòng)的發(fā)展,提高了大客戶服務(wù)的水平,克服了各種困難和不利因素,業(yè)務(wù)發(fā)展和業(yè)務(wù)收入保持穩(wěn)步增長(zhǎng)的良好發(fā)展態(tài)勢(shì),各項(xiàng)工作取得了可喜的成績(jī)。

  一、個(gè)人客戶管理與服務(wù)

  為彰顯vip會(huì)員尊崇倍至、享我所想的尊貴體驗(yàn)。20xx年度我中心本著溝通從心開始的服務(wù)理念,

  我們的每一位服務(wù)人員都從客戶的利益出發(fā),想客戶所想,急客戶所急,為客戶提供各類通信服務(wù)以及慎重停機(jī)、免費(fèi)補(bǔ)卡,免費(fèi)更換stk大容量卡,幫助客戶積分兌獎(jiǎng)等業(yè)務(wù)我們盡心盡力為客戶做到最好。

  結(jié)合xx移動(dòng)公司的各項(xiàng)工作指標(biāo),本著服務(wù)“以人為本”的宗旨從年初的數(shù)據(jù)分割到年末的客戶滿意度,實(shí)行了針對(duì)大客戶、重要客戶的上門服務(wù)、親情化服務(wù)等差異化服務(wù)。我們要求每一位客戶經(jīng)理耐心解答客戶關(guān)于移動(dòng)通信方面的疑問、圓滿解決客戶在使用移動(dòng)電話方面的問題、提供形式多樣的信息服務(wù)?蛻艚(jīng)理會(huì)定期與客戶聯(lián)絡(luò),同時(shí),客戶也可以通過電話、短信、上門等方式與客戶經(jīng)理保持聯(lián)系?蛻暨可以向提供服務(wù)的大客戶經(jīng)理預(yù)約時(shí)間,要求上門服務(wù)。上門服務(wù)內(nèi)容包括:業(yè)務(wù)受理、設(shè)置新業(yè)務(wù)功能、進(jìn)行新業(yè)務(wù)演示、解決投訴問題、代收移動(dòng)電話費(fèi)等。

  另外,結(jié)合“服務(wù)與業(yè)務(wù)領(lǐng)先”的戰(zhàn)略目標(biāo),始終堅(jiān)持“創(chuàng)無限通信世界做信息社會(huì)棟梁”的企業(yè)使命,不斷增強(qiáng)員工的“危機(jī)感、緊迫感、使命感、責(zé)任感”在全面提高服務(wù)質(zhì)量外,使我們中心在公司的文明建設(shè)上都取得了長(zhǎng)足的進(jìn)步。

  二、中高端客戶保有率

  在當(dāng)前激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中,中高端客戶將成為我們通信行業(yè)下一步爭(zhēng)奪的市場(chǎng)目標(biāo)。在中高端客戶市場(chǎng)保有率“戰(zhàn)爭(zhēng)”中,只有不斷深化人性化、親情般的的'優(yōu)質(zhì)服務(wù),不斷提高的業(yè)務(wù)技術(shù)的水平才能,被眾多中高端客戶所信賴。去年的中高端保有率我們中心圓滿的完成公司下達(dá)的任務(wù)。

  三、全球通客戶目標(biāo)市場(chǎng)占有率

  四、外呼人員的管理

  外呼人員在我中心完成的指標(biāo)中占有一定的比率。電話營(yíng)銷的目標(biāo)客戶群選取針對(duì)性強(qiáng),以及服務(wù)口徑設(shè)計(jì)妥當(dāng)和全體外呼人員的共同努力,xx年外呼人員在新業(yè)務(wù)的推廣,全面推動(dòng)新業(yè)務(wù)的增量增收中起到了很大的作用。外呼隊(duì)伍人員在做市場(chǎng)調(diào)查。社會(huì)調(diào)查、服務(wù)關(guān)懷、挖掘潛力客戶時(shí),她們的服務(wù)質(zhì)量就代表著我們公司的服務(wù)形象,所以我們培訓(xùn)外呼人員:熟練掌握公司個(gè)指標(biāo)及各項(xiàng)業(yè)務(wù),規(guī)范服務(wù)用語,應(yīng)答技巧專業(yè)靈活,團(tuán)隊(duì)之間密切配合協(xié)作。使他們能在第一時(shí)間內(nèi)將信息清楚明確的傳遞給目標(biāo)客戶。

  是直接連接客戶和公司的橋梁,所以對(duì)外呼人員的服務(wù)質(zhì)量直接影響到客戶外呼人員進(jìn)一步培育潛力型和競(jìng)爭(zhēng)型業(yè)務(wù),重點(diǎn)加強(qiáng)潛力,服務(wù)管理、服務(wù)人員管理

  五、投訴處理

  為進(jìn)一步提高客戶滿意度、保持服務(wù)持續(xù)領(lǐng)先,大客戶中心在xx年里以客戶價(jià)值為尺度,從加強(qiáng)投訴管理入手,建立起客戶投訴快速響應(yīng)機(jī)制。

  首先,優(yōu)化投訴處理流程,加強(qiáng)后臺(tái)管理人員對(duì)前臺(tái)客戶經(jīng)理投訴處理的支撐,設(shè)立投訴熱線,建立管理層直接介入處理的應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制,縮短投訴處理時(shí)限。其次,嚴(yán)格控制集團(tuán)客戶短信群發(fā)。再次,重要和重復(fù)投訴直接向公司專業(yè)部門或公司有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)派單,管理人員及時(shí)支撐,處理解決方案。最后,完善客戶跟進(jìn)服務(wù)制度,提高移動(dòng)公司的服務(wù)水平,從而達(dá)到投訴滿意度100%。

移動(dòng)員工個(gè)人總結(jié)5

  轉(zhuǎn)眼間,兩年過去了。在這過去的兩年中,是中國(guó)移動(dòng)選擇了我,也是我選擇了中國(guó)移動(dòng)。從進(jìn)公司的那一天起,我就不斷地告誡自己,對(duì)自己一定要“高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求”。事實(shí)證明,在這極其充實(shí)的工作中,我即辛苦又開心,收獲很大,感悟很深。更重要的是我對(duì)自己能在這樣一個(gè)快節(jié)奏、高效率、充滿生機(jī)與活力的企業(yè)里工作而感到自豪。

  我不僅對(duì)前臺(tái)的業(yè)務(wù)流程有了提高,而且對(duì)前臺(tái)工作人員的職責(zé)有了更全面、深入地了解。業(yè)務(wù)方面,除了正常的收費(fèi)、辦理業(yè)務(wù)等工作外,接待用戶、協(xié)調(diào)關(guān)系、化解矛盾、咨詢、受理投訴等也發(fā)揮著重要作用;營(yíng)業(yè)員工作職責(zé)方面,高水平的業(yè)務(wù)和協(xié)調(diào)工作的能力、較強(qiáng)的責(zé)任心、謙虛的工作態(tài)度、團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)的精神、服務(wù)的熱情等是衡量前臺(tái)優(yōu)秀員工的基本準(zhǔn)則。這些都體現(xiàn)了中國(guó)移動(dòng)需要什么樣的員工。

  我的感受和體會(huì)

  經(jīng)過這兩年充實(shí)、豐富、辛苦的工作后,我經(jīng)常不斷地總結(jié)、思考,也獲得了不少的心得與體會(huì)。

  1、善于總結(jié)?偨Y(jié)是一個(gè)很好的習(xí)慣,人的一生當(dāng)中如果每天都花一點(diǎn)時(shí)間去總結(jié),那就可以把生活與工作都改善得越來越好。在工作中,每天都有可能接觸到新東西,因此總結(jié)顯得尤為重要,每天下班回來,我都會(huì)堅(jiān)持做心里思考、口頭總結(jié),希望自己的收獲更多、更持久,事實(shí)證明這樣做是正確的,正因?yàn)橛辛丝偨Y(jié),我才讓自己對(duì)移動(dòng)的業(yè)務(wù)有了更多的了解,更深的感悟。

  明年工作的展望

  2.結(jié)合客戶的消費(fèi)行為,深入發(fā)掘增值業(yè)務(wù)的發(fā)展重點(diǎn)。由于客戶群的特點(diǎn),不同年齡段的人對(duì)新業(yè)務(wù)的喜好程度、喜好內(nèi)容都有所不同,因此根據(jù)消費(fèi)者的消費(fèi)特點(diǎn)制定與他們相符合的業(yè)務(wù)顯得至關(guān)重要。

  3.繼續(xù)加強(qiáng)實(shí)體渠道、電子渠道的推廣,并從多方面開展體驗(yàn)式營(yíng)銷。體驗(yàn)式營(yíng)銷是提高客戶對(duì)新業(yè)務(wù)認(rèn)識(shí)的最重要的感性渠道,但目前大部分客戶的主動(dòng)性不夠,那么需要我們主動(dòng)采取一些加強(qiáng)主動(dòng)體驗(yàn)的.措施,如開展娛樂活動(dòng)、設(shè)立新業(yè)務(wù)促銷員等。

  以上工作是我孜孜不倦追求的目標(biāo),我將以此作為人生的一個(gè)新的起點(diǎn),。

  最后,感謝公司為我提供這么多學(xué)習(xí)和鍛煉的機(jī)會(huì),感謝在這期間幫助過我的領(lǐng)導(dǎo)和同事。作為一名新人,在這個(gè)精銳而充滿活力的xx分公司xx營(yíng)業(yè)廳,我的人生之路才剛剛開始,只有不斷地經(jīng)歷風(fēng)雨的洗禮,緊跟前進(jìn)的步伐,才能為公司明天的再創(chuàng)輝煌貢獻(xiàn)自己的一份薄力。

  20xx移動(dòng)公司產(chǎn)品經(jīng)理工作總結(jié)

  各位尊敬的領(lǐng)導(dǎo):

  本人于xxxx年xx月份進(jìn)入xx移動(dòng)公司工作。在移動(dòng)公司的一年時(shí)間里,本人擔(dān)任產(chǎn)品經(jīng)理一職。一年以來,在xx移動(dòng)公司領(lǐng)導(dǎo)及同事的關(guān)心、支持下,本人盡責(zé)做好本職工作,現(xiàn)將一年以來的具體工作職責(zé)總結(jié)如下:

  一、產(chǎn)品支撐工作

  在進(jìn)行產(chǎn)品支撐工作的過程中,認(rèn)真學(xué)習(xí)移動(dòng)公司的各種產(chǎn)品,特別是我們的集團(tuán)產(chǎn)品,熟悉產(chǎn)品的具體操作,并在此基礎(chǔ)上,在客戶經(jīng)理挖掘到客戶需求后,根據(jù)客戶的具體需求合理組合產(chǎn)品,設(shè)計(jì)出真正滿足客戶需求的產(chǎn)品。同時(shí)經(jīng)過幾次移動(dòng)公司組織的產(chǎn)品經(jīng)理素質(zhì)提升培訓(xùn),慢慢培養(yǎng)起自身的產(chǎn)品推介能力、客戶溝通能力;在平時(shí)本人也十分注重關(guān)注通訊產(chǎn)品方面的最新資訊,學(xué)習(xí)其中的一些成功案例,并且經(jīng)常思考這些案例能否真正運(yùn)用到客戶處,對(duì)有此需求的潛在客戶及時(shí)挖掘出此需求,制定具體方案,并陪同客戶經(jīng)理前往客戶處進(jìn)行產(chǎn)品推介,及時(shí)做好產(chǎn)品支撐工作,提高客戶的滿意度。

  在與客戶達(dá)成一致意見、簽定協(xié)議后,對(duì)方案的實(shí)施過程進(jìn)行全面跟蹤:如某客戶處需要安裝互聯(lián)網(wǎng)專線,從派全業(yè)務(wù)建設(shè)需求單開始,先轉(zhuǎn)交我司技術(shù)支撐人員,待其做完資源勘探后發(fā)回于我,本人再提交給支撐中心,若終端配置以及布線超出的情況下,還需填寫配置申請(qǐng)單于集團(tuán)大客戶部主觀及經(jīng)理簽字后傳給支撐中心,最后支撐中心派施工單到我司網(wǎng)絡(luò)部,安排施工,施工開始后,經(jīng)常與施工隊(duì)以及客戶聯(lián)系,以便解決施工過程中的問題,確保按時(shí)完工,讓客戶及時(shí)使用,在客戶開始使用后,適時(shí)進(jìn)行上門或者電話拜訪,了解客戶使用情況以及存在的問題,將問題及時(shí)反饋給市公司,真正做好產(chǎn)品支撐工作,提高客戶滿意度。

  過去的一年是中國(guó)移動(dòng)進(jìn)行全業(yè)務(wù)激烈競(jìng)爭(zhēng)的一年,在這一年的時(shí)間里,手上經(jīng)手完成約50條互聯(lián)網(wǎng)專線、語音專線,并且完成xx地稅一卡通項(xiàng)目,不段學(xué)習(xí)新知識(shí),充實(shí)自己,真正地做好了產(chǎn)品支撐工作。

  二、指標(biāo)跟蹤工作

  在進(jìn)行指標(biāo)跟蹤工作的過程中,本著認(rèn)真、細(xì)心、嚴(yán)謹(jǐn)這六個(gè)字做好此項(xiàng)工作,經(jīng)常與各縣市的經(jīng)營(yíng)分析人員進(jìn)行交流,遇到不明白的向他們請(qǐng)教,學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn),并在借鑒他人經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上,摸索出一套適合自己以及團(tuán)隊(duì)的指標(biāo)跟蹤及完成方式。

  我司的指標(biāo)主要分為年考核指標(biāo)、季度考核指標(biāo)以及月考核指標(biāo),針對(duì)不同指標(biāo)時(shí)間上的差異性,合理安排時(shí)間,根據(jù)年考核指標(biāo)來統(tǒng)攬全局,指導(dǎo)其他兩個(gè)指標(biāo),并與季度考核指標(biāo)以及月考核指標(biāo)共同進(jìn)行,將年考核指標(biāo)融合到季度考核指標(biāo)和月考核指標(biāo)之中;使季度考核指標(biāo)和月考核指標(biāo)服務(wù)于年考核指標(biāo),在完成季度考核指標(biāo)及月考核指標(biāo)的時(shí)候,同時(shí)完成年考核指標(biāo)。但是,指標(biāo)有輕重緩急之分,不可能說做到完美,在這時(shí)候,舍去一些可以在后期完成的指標(biāo),重點(diǎn)完成目前緊急的指標(biāo)。

  具體來說,將需要完成的指標(biāo)整在一個(gè)表格內(nèi),認(rèn)真學(xué)習(xí)指標(biāo)的具體口徑,并將指標(biāo)如何完成進(jìn)行分解,落實(shí)到每個(gè)具體責(zé)任人,對(duì)其進(jìn)行跟蹤,定期提取數(shù)據(jù),將數(shù)據(jù)缺口告知相關(guān)責(zé)任人,讓其知道自身指標(biāo)完成進(jìn)度,積極與其和主管商談,尋找完成方式方法,以確保各項(xiàng)指標(biāo)準(zhǔn)時(shí)完成。

  三、培訓(xùn)工作

  在對(duì)客戶經(jīng)理進(jìn)行培訓(xùn)工作時(shí),自身熟練掌握產(chǎn)品,學(xué)習(xí)產(chǎn)品的操作方式,提前準(zhǔn)備好培訓(xùn)的各種材料,并且根據(jù)客戶經(jīng)理的薄弱產(chǎn)品進(jìn)行重點(diǎn)推介,在培訓(xùn)的過程中與同事們一起學(xué)習(xí)成長(zhǎng),所謂“書山有路勤為徑,學(xué)海無涯苦做舟”只有通過不斷的學(xué)習(xí),才能在科學(xué)技術(shù)日新月異的今天,在通訊行業(yè)全業(yè)務(wù)激烈競(jìng)爭(zhēng)的嚴(yán)峻形勢(shì)下,取得更好的成績(jī)。

  四、其它工作

  在做好以上具體工作的基礎(chǔ)上,認(rèn)真地完成好公司主管、領(lǐng)導(dǎo)交代的其他臨時(shí)性工作,不計(jì)酬勞,任勞任怨、加班加點(diǎn),按時(shí)保質(zhì)完成工作。

  五、問題以及缺點(diǎn)總結(jié)

  回顧一年來的工作,反省自身存在的問題及缺點(diǎn),我認(rèn)為主要由于進(jìn)xx移動(dòng)的時(shí)間尚短,技術(shù)方面的專業(yè)知識(shí)不夠全面,對(duì)公司的一些操作流程也不熟悉,在工作中也走了一些彎路。但是,“實(shí)踐出真知”,本人在工作中不斷發(fā)現(xiàn)自己的錯(cuò)誤,也及時(shí)改進(jìn)了自己的錯(cuò)誤。在今后的工作中,我會(huì)努力提高自身的修養(yǎng),充分發(fā)揮自己的特長(zhǎng),克服不足之處,努力做出新的成績(jī)。

移動(dòng)員工個(gè)人總結(jié)6

  一年來,為保證各項(xiàng)目標(biāo)的完成,我從以下幾個(gè)方面開展了工作:

  1、調(diào)整機(jī)構(gòu),明確分工,保證各項(xiàng)工作的落實(shí)

  根據(jù)市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)工作的實(shí)際情況,為了提高執(zhí)行能力,保證各項(xiàng)工作目標(biāo)的分解落實(shí),我對(duì)市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)部的機(jī)構(gòu)設(shè)置和人員分工進(jìn)行了認(rèn)真研究,在公司總經(jīng)理的支持下,對(duì)機(jī)構(gòu)和人員進(jìn)行了較大的調(diào)整,先后成立了數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)中心、集團(tuán)客戶中心、渠道管理中心等機(jī)構(gòu),為市場(chǎng)部安排了合格的管理人員,使各項(xiàng)目標(biāo)都可以落實(shí)到人,做到了事事有人管、人人有專責(zé)。同時(shí)在工作過程中不斷修改和完善管理流程,努力提高工作效率。調(diào)整后改變了以往員工忙閑不均、分工不明、工作落實(shí)不力的被動(dòng)局面,為下一步整體工作的推進(jìn)提供了保證。

  2、理順服務(wù)流程,全面提高服務(wù)質(zhì)量

  在服務(wù)上我每月認(rèn)真分析用戶投訴、建議和咨詢,組織查找服務(wù)工作中存在的問題,根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整服務(wù)流程。例如針對(duì)用戶漫游出訪時(shí)問題較多的情況,我們及時(shí)修改了業(yè)務(wù)辦理流程,增加了用戶出訪前上門輔導(dǎo)的環(huán)節(jié),使用戶對(duì)手機(jī)操作、撥號(hào)方式都有詳細(xì)的了解,減少了漫游方面的投訴,提高了客戶滿意度。為進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量,今年二月份,組織設(shè)立了公司內(nèi)部服務(wù)熱線,完善了服務(wù)考核辦法,服務(wù)熱線為員工執(zhí)行“首問負(fù)責(zé)制”提供了有力支撐。在運(yùn)行過程中我們通過熱線使公司管理層和員工及用戶之間架起了一個(gè)溝通的橋梁,為及時(shí)聽取用戶和員工的意見、建議,迅速發(fā)現(xiàn)和解決工作中存在的問題提供了保障。經(jīng)過幾個(gè)月的運(yùn)行,服務(wù)質(zhì)量有了很大的提高,服務(wù)方面的投訴明顯減少。

  經(jīng)過對(duì)200x年咨詢公司對(duì)xx客戶滿意度的調(diào)查結(jié)果研究發(fā)現(xiàn),由于歷史原因,xx區(qū)的主營(yíng)業(yè)廳面積較小,沒有專門的大客戶接待室,交費(fèi)難的問題影響了的大客戶的滿意度,為此我組織市場(chǎng)部向公司提交了整改方案,得到了高總經(jīng)理的認(rèn)可。通過對(duì)營(yíng)業(yè)廳的擴(kuò)建裝修,服務(wù)環(huán)境有了很大的改善,在今年咨詢公司的調(diào)查中發(fā)現(xiàn)我們的服務(wù)水平有了較大的提升。

  3、認(rèn)真致力于人才培養(yǎng),努力建立一支執(zhí)行力強(qiáng)的經(jīng)營(yíng)團(tuán)隊(duì)

  擁有一支優(yōu)秀的經(jīng)營(yíng)人員隊(duì)伍,是做好一切工作的前提。在工作中我非常注重人才的培養(yǎng),在總經(jīng)理的支持下,我大膽起用了一批年富力強(qiáng)、作風(fēng)扎實(shí)、有創(chuàng)新精神和發(fā)展前途的人員擔(dān)任各中心主任,指導(dǎo)他們把壓力變?yōu)閯?dòng)力,力圖建立一個(gè)人才快速成長(zhǎng)的環(huán)境。利用省公司安排的“500萬營(yíng)銷”、“積分換機(jī)”等活動(dòng),我從方案的制定、監(jiān)督、執(zhí)行等各各環(huán)節(jié)對(duì)各級(jí)管理人員進(jìn)行了悉心指導(dǎo),使大家的營(yíng)銷策劃能力和管理能力都有了很大的`提高,使省公司、市公司安排的各項(xiàng)活動(dòng)得到了很好的落實(shí),尤其是5月-8月的積分回饋活動(dòng)得到了很好的執(zhí)行,完成任務(wù)排名全省第五,手機(jī)通話率81.79 %,列全省第二。

  我們還很注重營(yíng)銷人員、客戶經(jīng)理的`培養(yǎng),經(jīng)常安排有營(yíng)銷經(jīng)驗(yàn)、工作業(yè)績(jī)好的人員為大家講授工作方法和技巧,使大家明白了只有做好服務(wù)才能搞好營(yíng)銷的道理,提高了營(yíng)銷員、客戶經(jīng)理與用戶的溝通能力,經(jīng)過多次、反復(fù)的培訓(xùn),使?fàn)I銷隊(duì)伍特別是xx區(qū)營(yíng)銷隊(duì)伍的營(yíng)銷能力有了很大提高。一至九月份xx中心區(qū)的收入增幅8.27%,今年有望完成9%的任務(wù)指標(biāo),扭轉(zhuǎn)了連續(xù)三年負(fù)增長(zhǎng)的局面,為全市各區(qū)及兩縣的發(fā)展帶了一個(gè)好頭。

  搞好渠道建設(shè),借助外力推進(jìn)公司的發(fā)展渠道的建設(shè)一直是xx工作中的弱項(xiàng),上任伊始,我就強(qiáng)調(diào)渠道的建設(shè)力度,把提高營(yíng)銷員和合作營(yíng)業(yè)廳的營(yíng)銷能力作為工作重點(diǎn),加強(qiáng)了營(yíng)銷員、營(yíng)業(yè)員、代理商的培訓(xùn)力度,同時(shí)修改了代辦酬金的發(fā)放辦法,加強(qiáng)了公司渠道管理人員為營(yíng)銷員、合作廳服務(wù)的意識(shí),在很大程度上提高了渠道的工作積極性。今年我們按照省公司“鄉(xiāng)鄉(xiāng)有合作,村村有代辦”的方針,加快了農(nóng)村渠道的建設(shè),截止10月末我公司已經(jīng)新建合作營(yíng)業(yè)廳13處,為提高服務(wù),加快發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。按照省公司的安排,今年我們還適時(shí)引進(jìn)了電子售卡業(yè)務(wù),這是方便用戶、提高服務(wù)的好辦法,我們會(huì)把這項(xiàng)工作落實(shí)好,進(jìn)一步提高服務(wù)水平。

  4、加強(qiáng)管理,提高績(jī)效,努力提高執(zhí)行力

  為加強(qiáng)管理,充分調(diào)動(dòng)員工的工作積極性,我非常重視部門及員工的績(jī)效管理,通過績(jī)效管理工作的開展,使我們對(duì)經(jīng)營(yíng)部門機(jī)構(gòu)的設(shè)置、流程的建立有了新的認(rèn)識(shí),在合理設(shè)置機(jī)構(gòu)的同時(shí),我們要求各中心制定了績(jī)效考核辦法,根據(jù)工作目標(biāo)定期對(duì)員工的工作進(jìn)行評(píng)估,使管理人員和普通員工的工作能力都有了不同程度的提高。

  在業(yè)務(wù)管理方面,我們?cè)凇熬?xì)”二字上下功夫,重新制訂了業(yè)務(wù)管理流程,在兩縣及各區(qū)安排了兼職稽核員,加強(qiáng)了監(jiān)督檢查力度,盡量避免管理上的漏洞,減少可能的損失。

  5、深入實(shí)際,調(diào)查研究,及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并解決問題

  一年來我經(jīng)常深入到實(shí)際工作中去,在員工中搞調(diào)查研究,了解流程是否順暢,獲取員工的意見和建議,及時(shí)改進(jìn)工作流程和工作方法,對(duì)管理人員的工作給以指導(dǎo)。通過與員工的接觸,我不斷在員工中宣講我們的經(jīng)營(yíng)思路和想法,使員工理解和認(rèn)識(shí)到他們工作的重要性,提高了員工對(duì)企業(yè)的認(rèn)同和工作的熱情。同時(shí)我親自到客戶中走訪,認(rèn)真聽取客戶對(duì)我們的意見和建議,發(fā)現(xiàn)服務(wù)和營(yíng)銷工作中存在的問題,并及時(shí)解決。今年三月份,我在金山屯區(qū)對(duì)集團(tuán)客戶的走訪中發(fā)現(xiàn),部分用戶對(duì)xx公司不滿,原因是認(rèn)為我公司計(jì)費(fèi)不準(zhǔn)。經(jīng)分析認(rèn)為雖然問題的原因是多方面的,但我們自身存在的原因也不容忽視,那就是由于我公司資費(fèi)套餐復(fù)雜且種類繁多,用戶難以理解,而部分營(yíng)業(yè)員、營(yíng)銷員的水平較差,無法給用戶一個(gè)清楚的解釋。針對(duì)此問題我立即組織研究了對(duì)策,加強(qiáng)了人員培訓(xùn)考核力度,提高服務(wù)人員對(duì)帳單、話單的解釋能力,對(duì)全體營(yíng)業(yè)員(包括合作營(yíng)業(yè)廳的營(yíng)業(yè)員)分批進(jìn)行培訓(xùn),努力提高營(yíng)業(yè)員的素質(zhì)。經(jīng)過一段時(shí)間的努力,客戶的滿意度有了較大提高。

  通過對(duì)客戶的走訪也能夠督促員工踏踏實(shí)實(shí)地開展服務(wù)和營(yíng)銷工作,保證我們的經(jīng)營(yíng)思路得到真正的貫徹執(zhí)行。

  一年以來,在省公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下,在總經(jīng)理和班子成員的支持下,通過分管人員的共同努力,我所分管的工作取得了較好的成績(jī)。在取得成績(jī)的同時(shí),我也清醒地看到,在履行職責(zé)過程中,還存在一定問題:

  一是工作思路不夠系統(tǒng),對(duì)工作的總體把握上還有欠缺之處,駕御能力有待進(jìn)一步加強(qiáng);

  二是工作方式、方法不夠科學(xué),在工作中有時(shí)存在急燥情緒,領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)有待進(jìn)一步提高;

  三是決策不夠果斷,指揮尚欠力度,工作有時(shí)放不開手腳,能動(dòng)性和創(chuàng)造性有待進(jìn)一步發(fā)揮。

  對(duì)工作中存在的問題,我有比較清醒的認(rèn)識(shí),并有決心和信心通過學(xué)習(xí),在工作實(shí)踐中加以克服和改進(jìn)。針對(duì)自身及工作中存在的問題,下一步我的工作將從以下幾個(gè)方面入手:

  1、搞好績(jī)效管理工作,通過這項(xiàng)工作的開展,指導(dǎo)市場(chǎng)部門的中層干部及管理人員及時(shí)把握工作方向,努力提高他們的工作能力,帶動(dòng)全體經(jīng)營(yíng)人員的共同進(jìn)步和工作目標(biāo)的完成。

  2、努力提高服務(wù)水平,力爭(zhēng)在大客戶、集團(tuán)客戶、普通客戶的服務(wù)上有一個(gè)大的突破,積極推進(jìn)行業(yè)信息化解決方案,在業(yè)務(wù)與服務(wù)上突出我們的優(yōu)勢(shì)。

  3、在業(yè)務(wù)宣傳、營(yíng)銷推廣工作中要提高整體規(guī)劃能力,認(rèn)真作好計(jì)劃,用好用活成本,保證各項(xiàng)工作有序地開展。

  4、加強(qiáng)管理,避免漏洞,保證各個(gè)部門工作目標(biāo)的一致性,進(jìn)一步提高執(zhí)行力。

移動(dòng)員工個(gè)人總結(jié)7

  我是移動(dòng)一名普通員工,一年來,在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)與同事的支持的,我有了不錯(cuò)的成長(zhǎng),有今天的成績(jī),關(guān)鍵要感謝我的上級(jí)領(lǐng)導(dǎo),是他在我剛開始工作時(shí)候,教會(huì)我工作要細(xì)心,其次今日事今日畢,最后要微笑著面對(duì)每一個(gè)人包括你自己。以下是我個(gè)人的工作總結(jié)。

  一、強(qiáng)化理論和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),不斷提高自身綜合素質(zhì)

  在工作中,我堅(jiān)持一邊工作一邊學(xué)習(xí),不斷提高自身綜合素質(zhì)。重點(diǎn)做到學(xué)已至用,認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)上的相關(guān)專業(yè)知識(shí),結(jié)合自己工作實(shí)際特點(diǎn),在日常負(fù)責(zé)工作中做到,井井有條,得體大方。始終堅(jiān)持安全,優(yōu)雅,從簡(jiǎn)的原則:從不捕張浪費(fèi)。

  二、出色完成各項(xiàng)工作任務(wù)

  到移動(dòng)上班,從事我熱愛的技術(shù)支持工作,是我一直努力的方向,然而剛開始我加入移動(dòng)的時(shí)候,工作并沒有我想象的.那么順利,書本上學(xué)習(xí)到的理論知識(shí)與實(shí)際工作有一定的差距,我的日常工作內(nèi)容涉及預(yù)算申報(bào)、合同梳理、備案管理等。工作一開始我感覺就像狗咬烏龜,無從下手,可是現(xiàn)實(shí)沒有使我退縮,我相信自己的選擇沒有錯(cuò),我咬緊牙關(guān)堅(jiān)持下去。預(yù)算工作不好開展,工作的艱辛個(gè)中滋味只有自己能體會(huì),預(yù)算工作,主要包括部門預(yù)算,也就是技術(shù)支持、代維、機(jī)房租賃預(yù)算。

  那個(gè)時(shí)候,預(yù)算工作開展遇到的難題關(guān)鍵是員工甚至是系統(tǒng)負(fù)責(zé)人不配合,但是,我從來不氣餒,而是積極探索,穩(wěn)步推進(jìn)工作,不懂的地方積極向前輩請(qǐng)教。同時(shí),真誠(chéng)的對(duì)待同事,以自己的行動(dòng)感動(dòng)大家,員工甚至是系統(tǒng)負(fù)責(zé)人不配合沒關(guān)系,我利用下班時(shí)間,自己去找系統(tǒng)負(fù)責(zé)人一個(gè)一個(gè)說服他們,以公司大局為重,以工作為重,不要因此而影響到工作,終于,功夫不負(fù)有心人,大家見我夏日里滿頭大汗的為工作奔走,為我的工作熱誠(chéng)打動(dòng)了,主動(dòng)配合我,把需要用到的部門預(yù)算數(shù)據(jù)寫出來交給我手上。

  夯實(shí)基礎(chǔ)謀發(fā)展!盎A(chǔ)不牢,地動(dòng)山搖”;A(chǔ)工作不扎實(shí),技術(shù)支持工作便無從談起。我深知,自己作為新員工,不懂得地方還有很多,需要抓緊時(shí)間融入工作,工作耽誤不得,為此,我在晚上常常加班加點(diǎn),寫PPT給公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作。上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的工作表示高度的贊揚(yáng)。

  在合同統(tǒng)計(jì)方面,公司系統(tǒng)合同在統(tǒng)計(jì)中,遇到很多問題,但是我以微笑而認(rèn)真的態(tài)度去對(duì)待。

  記得有一次,一份合同快到簽的時(shí)刻,系統(tǒng)負(fù)責(zé)人還沒有提交合同,我當(dāng)時(shí)發(fā)著高燒,在醫(yī)院吊針,一接到公司電話,馬上拔掉針頭,打車趕回公司,尋找系統(tǒng)負(fù)責(zé)人拿到了合同,但是我按照合同規(guī)定檢查發(fā)現(xiàn),合同主約中存在很多問題。那個(gè)時(shí)候系統(tǒng)負(fù)責(zé)人已經(jīng)下班,經(jīng)過我的認(rèn)真解說后,負(fù)責(zé)人明白了合同出現(xiàn)問題嚴(yán)重到影響深遠(yuǎn)必須馬上修改的道理。在人員不足的情況下,我們互相協(xié)作,完善了合同不足的地方,保證了合同統(tǒng)計(jì)工作的順利完成。這個(gè)時(shí)候,已經(jīng)是晚上9點(diǎn)多了,系統(tǒng)負(fù)責(zé)人同事,對(duì)于我?guī)Р〕鰜斫邮止ぷ骱懿毁澩抑皇切α诵,我還年輕,有的是熱血與奉獻(xiàn)精神,我能挺過去的。

  抱著這樣的工作理念,在備案管理工作上,我更是加班加點(diǎn)沒日沒夜的研究備案管理工作,說實(shí)話,那段時(shí)間我的工作壓力非常大,大家全在看我的表現(xiàn),但是奇跡般的在我的努力下,不夠半年,我就能勝任并且出色完成各項(xiàng)工作任務(wù)。

  勤字當(dāng)頭,一身熱血,我相信,在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)與同事的輔助下,在一次又一次的跌倒與爬起之后,我能走得更加成熟,更加堅(jiān)定。我相信我能做到更好,更出色!

移動(dòng)員工個(gè)人總結(jié)8

  自從進(jìn)入大學(xué)以來,我一直都享受著移動(dòng)的便捷與快樂,期間也曾嘗試換個(gè)其他的使用,但事后愈發(fā)珍惜移動(dòng)的品質(zhì)與服務(wù)。

  一直在困惑,中國(guó)移動(dòng)公司為何能在短短的幾個(gè)春秋便屹立于世界500強(qiáng)之林?

  一直在探索,在寬廣的網(wǎng)絡(luò)覆蓋、實(shí)用的業(yè)務(wù)、溫馨的服務(wù)背后,是什么支持中國(guó)移動(dòng)不斷向前發(fā)展?

  今年暑假,我們一行四人有幸成為獲嘉縣移動(dòng)公司的一員,與移動(dòng)公司有了零距離的接觸以后,慢慢的開始了解他,“正德厚生、臻于至善” 八個(gè)大字讓我們印象尤其深刻,它不僅是中國(guó)移動(dòng)的行為責(zé)任規(guī)范與社會(huì)責(zé)任的宣言, 還昭示中國(guó)移動(dòng)永不止息、創(chuàng)新超越的進(jìn)取心態(tài),以及對(duì)完善、完美的境界孜孜不倦追求的崇高精神。

  七月五號(hào),是承載著激情與夢(mèng)想的日子,在我們的翹首企盼之中,登上了千萬獲嘉縣的客車,經(jīng)過一個(gè)多小時(shí)的路程,我們到達(dá)了獲嘉縣移動(dòng)公司,遠(yuǎn)遠(yuǎn)的望著“中國(guó)移動(dòng)通信”那六個(gè)藍(lán)底白字高高的佇立在樓宇之間,心里不僅一時(shí)感慨,有高興、有興奮、有期待,看到最上方那兩雙誠(chéng)摯的雙手緊緊交叉在一起,這不僅讓我想去了移動(dòng)公司的“溝通100,滿意100”,用我的真誠(chéng),換取你的滿意。

  由于我們是中午一點(diǎn)多到的獲嘉,公司的領(lǐng)導(dǎo)們?cè)谙掳嘈菹r(shí)間,只有營(yíng)業(yè)廳的員工們正常營(yíng)業(yè),當(dāng)我們進(jìn)去說明來意后就再這里的客戶休息區(qū)等著上班時(shí)間的到來,由于剛進(jìn)營(yíng)業(yè)廳緊張沒在意,當(dāng)我們坐下來,漸漸被營(yíng)業(yè)廳里的高品質(zhì)服務(wù)吸引,“您好,先生,歡迎光臨!”、“您好,先生,請(qǐng)問您要辦理什么業(yè)務(wù)?”、“您好,先生,請(qǐng)慢走!”這一句句甜美的話語展現(xiàn)了員工們的不急、不燥、尊重客戶的優(yōu)秀品質(zhì),這樣的金牌服務(wù)就似炎炎夏日里一絲涼意,沁人心脾。他們將金牌服務(wù)的理念詮釋的無比完美!“問渠哪得清如許,為有源頭活水來!”隨著時(shí)代的進(jìn)步,顧客的追求也不斷上升,相信移動(dòng)公司也會(huì)不斷向更高更廣邁進(jìn),也只有這樣的企業(yè)才會(huì)蒸蒸日上,傲視群雄,在歲月的長(zhǎng)河中越走越遠(yuǎn)。

  在進(jìn)行完下午的培訓(xùn)后,我們也開始有了任務(wù)與安排,成了移動(dòng)公司一名實(shí)習(xí)員工,雖然是實(shí)習(xí),但是我們依然保持者高昂的斗志與飽滿的熱情,做好了吃苦受累的準(zhǔn)備,可是一段時(shí)間之后慢慢發(fā)現(xiàn),這不是一個(gè)光靠勤勞、肯吃苦就能做好的工作,要注重效率,要有市場(chǎng)意識(shí),哪些是你的目標(biāo)客戶,成功率有多少?哪些是你的潛在客戶,成功率又有多少?如何在與客戶溝通的過程中把握他們的心理咨詢?成功的抓住他們的購(gòu)買欲望,這就需要我們了解產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì),就是賣點(diǎn)。

  所以剛進(jìn)入營(yíng)銷班,我們營(yíng)銷班的兩位姐姐就對(duì)我們進(jìn)行了業(yè)務(wù)培訓(xùn),經(jīng)過短暫的自我介紹后,大家也就相互熟稔了起來,接下來就給我們講了神州行、全球通、動(dòng)感地帶的卡品和資費(fèi)及一些相關(guān)的'營(yíng)銷活動(dòng),還有新業(yè)務(wù)與G3電話的賣點(diǎn)、資費(fèi)培訓(xùn),為我們以后成功介紹產(chǎn)品打下基礎(chǔ)。

  從7月8號(hào)到7月20號(hào)這段時(shí)間,我們參與了“G3電話進(jìn)社區(qū),入網(wǎng)寄送大禮包”G3電話下鄉(xiāng)促銷活動(dòng),在組長(zhǎng)呂玲姐的領(lǐng)導(dǎo)下,通過村廣播通知和挨家挨戶宣傳,與群眾積極溝通,成功的賣出了一部又一部G3電話,世上無難事,只怕有心人。對(duì)營(yíng)銷一竅不通的我們,經(jīng)過一段時(shí)間的學(xué)習(xí)也都賣出了自己的第一部電話,但有時(shí)候也讓我們飽嘗到失敗的心酸,差點(diǎn)一蹶不振,后來幾位姐姐告訴我們,營(yíng)銷就是一個(gè)概率的游戲,關(guān)鍵是你如何提高概率,這個(gè)時(shí)候我們也慢慢入門了,在這一段時(shí)間真的學(xué)到了很多,經(jīng)過了一次次的失敗后,我們逐步成長(zhǎng),我們一直再努力。

  同時(shí),我們也參與了與社會(huì)渠道的溝通,跟著她們與這些老板也漸漸熟絡(luò)了起來,前幾天裝BOSS3.0新系統(tǒng)時(shí),有些店里的電腦上很多病毒,我們幫他們殺毒,重新下載一個(gè)瀏覽器,力所能及幫他們解決一些問題,取得他們的好感,為下一步的溝通和樹立公司良好的形象打下基礎(chǔ)。

移動(dòng)員工個(gè)人總結(jié)9

  一年來,為保證各項(xiàng)目標(biāo)的完成,我從下面幾個(gè)方面開展了工作:

  1、調(diào)整機(jī)構(gòu),明確分工,保證各項(xiàng)工作的落實(shí)

  根據(jù)市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)工作的實(shí)際情況,為了提高執(zhí)行能力,保證各項(xiàng)工作目標(biāo)的分解落實(shí),我對(duì)市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)部的機(jī)構(gòu)設(shè)置和人員分工進(jìn)行了認(rèn)真研究,在公司總經(jīng)理的支持下,對(duì)機(jī)構(gòu)和人員進(jìn)行了較大的調(diào)整,先后成立了數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)中心、集團(tuán)客戶中心、渠道管理中心等機(jī)構(gòu),為市場(chǎng)部安排了合格的管理人員,使各項(xiàng)目標(biāo)都可以落實(shí)到人,做到了事事有人管、人人有專責(zé)。同時(shí)在工作過程中不斷修改和完善管理流程,努力提高工作效率。調(diào)整后改變了以往員工忙閑不均、分工不明、工作落實(shí)不力的被動(dòng)局面,為下一步整體工作的推進(jìn)提供了保證。

  2、理順服務(wù)流程,全面提高服務(wù)質(zhì)量

  在服務(wù)上我每月認(rèn)真分析用戶投訴、建議和咨詢,組織查找服務(wù)工作中存在的問題,根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整服務(wù)流程。例如針對(duì)用戶漫游出訪時(shí)問題較多的情況,我們及時(shí)修改了業(yè)務(wù)辦理流程,增加了用戶出訪前上門輔導(dǎo)的環(huán)節(jié),使用戶對(duì)手機(jī)操作、撥號(hào)方式都有詳細(xì)的了解,減少了漫游方面的投訴,提高了客戶滿意度。為進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量,今年二月份,組織設(shè)立了公司內(nèi)部服務(wù)熱線,完善了服務(wù)考核辦法,服務(wù)熱線為員工執(zhí)行“首問負(fù)責(zé)制”提供了有力支撐。在運(yùn)行過程中我們通過熱線使公司管理層和員工及用戶之間架起了一個(gè)溝通的橋梁,為及時(shí)聽取用戶和員工的意見、建議,迅速發(fā)現(xiàn)和解決工作中存在的問題提供了保障。經(jīng)過幾個(gè)月的運(yùn)行,服務(wù)質(zhì)量有了很大的提高,服務(wù)方面的投訴明顯減少。

  經(jīng)過對(duì)200X年咨詢公司對(duì)xx客戶滿意度的調(diào)查結(jié)果研究發(fā)現(xiàn),由于歷史原因,xx區(qū)的主營(yíng)業(yè)廳面積較小,沒有專門的大客戶接待室,交費(fèi)難的問題影響了的大客戶的滿意度,為此我組織市場(chǎng)部向公司提交了整改方案,得到了高總經(jīng)理的認(rèn)可。通過對(duì)營(yíng)業(yè)廳的擴(kuò)建裝修,服務(wù)環(huán)境有了很大的改善,在今年咨詢公司的調(diào)查中發(fā)現(xiàn)我們的服務(wù)水平有了較大的提升。

  3、認(rèn)真致力于人才培養(yǎng),努力建立一支執(zhí)行力強(qiáng)的經(jīng)營(yíng)團(tuán)隊(duì)

  擁有一支優(yōu)秀的經(jīng)營(yíng)人員隊(duì)伍,是做好一切工作的前提。在工作中我非常注重人才的培養(yǎng),在總經(jīng)理的支持下,我大膽起用了一批年富力強(qiáng)、作風(fēng)扎實(shí)、有創(chuàng)新精神和發(fā)展前途的人員擔(dān)任各中心主任,指導(dǎo)他們把壓力變?yōu)閯?dòng)力,力圖建立一個(gè)人才快速成長(zhǎng)的環(huán)境。利用省公司安排的“500萬營(yíng)銷”、“積分換機(jī)”等活動(dòng),我從方案的制定、監(jiān)督、執(zhí)行等各各環(huán)節(jié)對(duì)各級(jí)管理人員進(jìn)行了悉心指導(dǎo),使大家的營(yíng)銷策劃能力和管理能力都有了很大的`提高,使省公司、市公司安排的各項(xiàng)活動(dòng)得到了很好的落實(shí),尤其是5月—8月的積分回饋活動(dòng)得到了很好的執(zhí)行,完成任務(wù)排名全省第五,手機(jī)通話率81。79%,列全省第二。

  我們還很注重營(yíng)銷人員、客戶經(jīng)理的培養(yǎng),經(jīng)常安排有營(yíng)銷經(jīng)驗(yàn)、工作業(yè)績(jī)好的人員為大家講授工作方法和技巧,使大家明白了只有做好服務(wù)才能搞好營(yíng)銷的道理,提高了營(yíng)銷員、客戶經(jīng)理與用戶的溝通能力,經(jīng)過多次、反復(fù)的培訓(xùn),使?fàn)I銷隊(duì)伍特別是xx區(qū)營(yíng)銷隊(duì)伍的營(yíng)銷能力有了很大提高。一至九月份xx中心區(qū)的收入增幅8。27%,今年有望完成9%的任務(wù)指標(biāo),扭轉(zhuǎn)了連續(xù)三年負(fù)增長(zhǎng)的局面,為全市各區(qū)及兩縣的發(fā)展帶了一個(gè)好頭。

  4、搞好渠道建設(shè),借助外力推進(jìn)公司的發(fā)展

  渠道的建設(shè)一直是xx工作中的弱項(xiàng),上任伊始,我就強(qiáng)調(diào)渠道的建設(shè)力度,把提高營(yíng)銷員和合作營(yíng)業(yè)廳的營(yíng)銷能力作為工作重點(diǎn),加強(qiáng)了營(yíng)銷員、營(yíng)業(yè)員、代理商的培訓(xùn)力度,同時(shí)修改了代辦酬金的發(fā)放辦法,加強(qiáng)了公司渠道管理人員為營(yíng)銷員、合作廳服務(wù)的意識(shí),在很大程度上提高了渠道的工作積極性。今年我們按照省公司“鄉(xiāng)鄉(xiāng)有合作,村村有代辦”的方針,加快了農(nóng)村渠道的建設(shè),截止10月末我公司已經(jīng)新建合作營(yíng)業(yè)廳13處,為提高服務(wù),加快發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。按照省公司的安排,今年我們還適時(shí)引進(jìn)了電子售卡業(yè)務(wù),這是方便用戶、提高服務(wù)的好辦法,我們會(huì)把這項(xiàng)工作落實(shí)好,進(jìn)一步提高服務(wù)水平。

  5、加強(qiáng)管理,提高績(jī)效,努力提高執(zhí)行力

  為加強(qiáng)管理,充分調(diào)動(dòng)員工的工作積極性,我非常重視部門及員工的績(jī)效管理,通過績(jī)效管理工作的開展,使我們對(duì)經(jīng)營(yíng)部門機(jī)構(gòu)的設(shè)置、流程的建立有了新的認(rèn)識(shí),在合理設(shè)置機(jī)構(gòu)的同時(shí),我們要求各中心制定了績(jī)效考核辦法,根據(jù)工作目標(biāo)定期對(duì)員工的工作進(jìn)行評(píng)估,使管理人員和普通員工的工作能力都有了不同程度的提高。

  在業(yè)務(wù)管理方面,我們?cè)凇熬?xì)”二字上下功夫,重新制訂了業(yè)務(wù)管理流程,在兩縣及各區(qū)安排了兼職稽核員,加強(qiáng)了監(jiān)督檢查力度,盡量避免管理上的漏洞,減少可能的損失。

  6、深入實(shí)際,調(diào)查研究,及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并解決問題

  一年來我經(jīng)常深入到實(shí)際工作中去,在員工中搞調(diào)查研究,了解流程是否順暢,獲取員工的意見和建議,及時(shí)改進(jìn)工作流程和工作方法,對(duì)管理人員的工作給以指導(dǎo)。通過與員工的接觸,我不斷在員工中宣講我們的經(jīng)營(yíng)思路和想法,使員工理解和認(rèn)識(shí)到他們工作的重要性,提高了員工對(duì)企業(yè)的認(rèn)同和工作的熱情。同時(shí)我親自到客戶中走訪,認(rèn)真聽取客戶對(duì)我們的意見和建議,發(fā)現(xiàn)服務(wù)和營(yíng)銷工作中存在的問題,并及時(shí)解決。今年三月份,我在金山屯區(qū)對(duì)集團(tuán)客戶的走訪中發(fā)現(xiàn),部分用戶對(duì)xx公司不滿,原因是認(rèn)為我公司計(jì)費(fèi)不準(zhǔn)。經(jīng)分析認(rèn)為雖然問題的原因是多方面的,但我們自身存在的原因也不容忽視,那就是由于我公司資費(fèi)套餐復(fù)雜且種類繁多,用戶難以理解,而部分營(yíng)業(yè)員、營(yíng)銷員的水平較差,無法給用戶一個(gè)清楚的解釋。針對(duì)此問題我立即組織研究了對(duì)策,加強(qiáng)了人員培訓(xùn)考核力度,提高服務(wù)人員對(duì)帳單、話單的解釋能力,對(duì)全體營(yíng)業(yè)員(包括合作營(yíng)業(yè)廳的營(yíng)業(yè)員)分批進(jìn)行培訓(xùn),努力提高營(yíng)業(yè)員的素質(zhì)。經(jīng)過一段時(shí)間的努力,客戶的滿意度有了較大提高。

  通過對(duì)客戶的走訪也能夠督促員工踏踏實(shí)實(shí)地開展服務(wù)和營(yíng)銷工作,保證我們的經(jīng)營(yíng)思路得到真正的貫徹執(zhí)行。

  一年以來,在省公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下,在總經(jīng)理和班子成員的支持下,通過分管人員的共同努力,我所分管的工作取得了較好的成績(jī)。在取得成績(jī)的同時(shí),我也清醒地看到,在履行職責(zé)過程中,還存在一定問題:一是工作思路不夠系統(tǒng),對(duì)工作的總體把握上還有欠缺之處,駕御能力有待進(jìn)一步加強(qiáng);二是工作方式、方法不夠科學(xué),在工作中有時(shí)存在急燥情緒,領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)有待進(jìn)一步提高;三是決策不夠果斷,指揮尚欠力度,工作有時(shí)放不開手腳,能動(dòng)性和創(chuàng)造性有待進(jìn)一步發(fā)揮。對(duì)工作中存在的問題,我有比較清醒的認(rèn)識(shí),并有決心和信心通過學(xué)習(xí),在工作實(shí)踐中加以克服和改進(jìn)。針對(duì)自身及工作中存在的問題,下一步我的工作將從下面幾個(gè)方面入手:

  1、搞好績(jī)效管理工作,通過這項(xiàng)工作的開展,指導(dǎo)市場(chǎng)部門的中層干部及管理人員及時(shí)把握工作方向,努力提高他們的工作能力,帶動(dòng)全體經(jīng)營(yíng)人員的共同進(jìn)步和工作目標(biāo)的完成。

  2、努力提高服務(wù)水平,力爭(zhēng)在大客戶、集團(tuán)客戶、普通客戶的服務(wù)上有一個(gè)大的突破,積極推進(jìn)行業(yè)信息化解決方案,在業(yè)務(wù)與服務(wù)上突出我們的優(yōu)勢(shì)。

  3、在業(yè)務(wù)宣傳、營(yíng)銷推廣工作中要提高整體規(guī)劃能力,認(rèn)真作好計(jì)劃,用好用活成本,保證各項(xiàng)工作有序地開展。

  4、加強(qiáng)管理,避免漏洞,保證各個(gè)部門工作目標(biāo)的一致性,進(jìn)一步提高執(zhí)行力。

移動(dòng)員工個(gè)人總結(jié)10

尊敬的領(lǐng)導(dǎo):

  您好!

  時(shí)光飛逝,轉(zhuǎn)眼間20xx即將逝去,回顧在過去的一年里,有過開心,有過痛苦,有過壓力,有過激情。頂著壓力,充滿激情,甩掉包袱,我們一路走過,開心的生活,努力的工作,積極的爭(zhēng)取每個(gè)工程,迅速的響應(yīng)每一次故障,為公司爭(zhēng)取每一分的利潤(rùn),以百分百的滿意回報(bào)客戶,回報(bào)公司。現(xiàn)將全年工作做以簡(jiǎn)單總結(jié),主要分為以下幾個(gè)部分。

  第一、日常工作總結(jié)

  1、1-3月份:

 。1) aa會(huì)議保障、全網(wǎng)AC設(shè)備替換:1月初xx移動(dòng)20xx年工作會(huì)議在aacc名都大酒店召開,我全程參與了cc名都大酒店WLAN施工,優(yōu)化并順利完成了會(huì)議保障工作,得到aa移動(dòng)的充分認(rèn)可和贊揚(yáng)。隨著我司W(wǎng)LAN業(yè)務(wù)發(fā)展,我司原提供WLAN設(shè)備已不能完全滿足現(xiàn)網(wǎng)需求,為保證用戶使用效果,提高運(yùn)營(yíng)商對(duì)我司設(shè)備認(rèn)可,因此1月份我們對(duì)全省現(xiàn)網(wǎng)AC進(jìn)行設(shè)備替換配合分別完成周口、南陽、平頂山、鄭州等地市AC設(shè)備替換工作。

 。2)、鄭州嵩山飯店WLAN基站試點(diǎn)、各地市AC重啟故障處理:2月份春節(jié)過后完成鄭州嵩山飯店WLAN基站試點(diǎn)工作。配合對(duì)平頂山、周口、南陽、商丘、鄭州AC自動(dòng)重啟故障處理,周口WLAN四期開通保障、站點(diǎn)開通。

 。3)、AC故障處理、集團(tuán)FOA跟蹤測(cè)試:3月份分別對(duì)商丘、周口網(wǎng)速慢故障排查處理,平頂山、鄭州四期WLAN站點(diǎn)開通配合。下旬跟蹤配合總部工程師完成對(duì)周口建設(shè)路移動(dòng)AC41集團(tuán)FOA測(cè)試工作。參加每周省公司W(wǎng)LAN四期工程進(jìn)度會(huì)議,匯報(bào)相關(guān)工程進(jìn)度、設(shè)備質(zhì)量問題。配合處理全省WLAN日常站點(diǎn)開通,故障分析處理。

  2、4-6月份:

 。1)、全網(wǎng)AC設(shè)備4205版本升級(jí)、各地市故障處理:4月初隨著我司設(shè)備集團(tuán)FOA版本測(cè)試順利通過,為盡快解決現(xiàn)網(wǎng)問題。因此4月份分別對(duì)周口、平頂山、南陽、鄭州AC全網(wǎng)補(bǔ)丁加載升級(jí)測(cè)試,另配合周口、平頂山處理AC自動(dòng)重啟故障,及全網(wǎng)日常WLAN站點(diǎn)開通維護(hù)。

 。2)、11n設(shè)備性能測(cè)試、信陽WLAN基站試點(diǎn):隨著公司11n設(shè)備的大面積推廣應(yīng)用,5月份對(duì)公司11nAP相關(guān)性能測(cè)試,并提交設(shè)計(jì)院相關(guān)測(cè)試報(bào)告,使客戶對(duì)我司設(shè)備有進(jìn)一步認(rèn)識(shí)。參與信陽移動(dòng)金牛山WLAN基站試點(diǎn),開通測(cè)試提交相關(guān)測(cè)試報(bào)告得到信陽移動(dòng)認(rèn)可,為6月份信陽移動(dòng)WLAN基站招競(jìng)標(biāo)做好相關(guān)準(zhǔn)備工作。配合處理全省WLAN日常站點(diǎn)開通,故障分析處理。

 。3)、WLAN基站交流試點(diǎn)、聯(lián)通工作配合:6月份隨著公司W(wǎng)LAN基站大力推廣,分別完成了三門峽、洛陽、信陽、平頂山、鄭州等地市WLAN基站技術(shù)交流、安裝開通測(cè)試,并提交相關(guān)測(cè)試報(bào)告給各地市分公司,使各地市分公司對(duì)我們WLAN基站有深入了解,為進(jìn)一步進(jìn)行市場(chǎng)推廣做好準(zhǔn)備工作。另配合完成對(duì)周口WLAN站點(diǎn)梳理、駐馬店聯(lián)通AC開通,配合部門完成對(duì)公司各辦事處WLAN基礎(chǔ)知識(shí)、WLAN基站相關(guān)技術(shù)培訓(xùn),配合處理全省WLAN日常站點(diǎn)開通,故障分析處理。

  3、7-9月份:

  (1)、WLAN基站交流推廣及試點(diǎn)工作及聯(lián)通工作配合:7月份分別對(duì)平頂山汝州移動(dòng)、濟(jì)源移動(dòng)、濮陽移動(dòng)、許昌移動(dòng)WLAN基站設(shè)備交流推廣,完成汝州移動(dòng)家屬院WLAN基站勘測(cè)、安裝、開通、測(cè)試工作,得到各地市移動(dòng)認(rèn)可,配合對(duì)濟(jì)源聯(lián)通、焦作聯(lián)通WLAN站點(diǎn)進(jìn)行業(yè)務(wù)開通。

  (2)、AC設(shè)備4220版本升級(jí)、xx移動(dòng)WLAN中級(jí)培訓(xùn)、信陽WLAN基站招投標(biāo):8月份分別對(duì)平頂山、周口、安陽現(xiàn)網(wǎng)AC版本進(jìn)行升級(jí),以解決現(xiàn)網(wǎng)11nAP接入問題,緩解現(xiàn)網(wǎng)工程施工壓力。8月中旬陪同xx移動(dòng)到總部進(jìn)行中級(jí)培訓(xùn),加深客戶對(duì)我司設(shè)備的認(rèn)知認(rèn)可。下旬參于WLAN基站信陽招投標(biāo)工作,最終信陽移動(dòng)室外站項(xiàng)目我司設(shè)備順利中標(biāo),并獲得信陽移10個(gè)WLAN室外項(xiàng)目,共計(jì)30套設(shè)備。

 。3)AC設(shè)備4220版本升級(jí)、鶴壁WLAN基站交流推廣試點(diǎn):9月份分別對(duì)aa、商丘、鄭州現(xiàn)網(wǎng)AC進(jìn)行新版本升級(jí),以解決現(xiàn)網(wǎng)11nAP接入問題,緩解現(xiàn)網(wǎng)工程施工壓力。鶴壁WLAN基站交流推廣,并對(duì)鶴壁世紀(jì)廣場(chǎng)WLAN基站進(jìn)行試點(diǎn)測(cè)試,得到鶴壁移動(dòng)認(rèn)可。配合處理全省WLAN日常站點(diǎn)開通,故障分析處理。

  4、9-12月份:

 。1)、五期NPU AC設(shè)備開通、平頂山AP重啟故障處理:10月隨著我司五期AC的到貨安裝,及各地地市WLAN五期工程需求,分別對(duì)周口、商丘、平頂山五期AC進(jìn)行開通入網(wǎng),滿足各地市工程開通需求。另平頂山因11nAP重啟問題,導(dǎo)致客戶投訴,因此分別對(duì)平頂山魯山、郟縣、葉縣、市區(qū)12個(gè)WLAN站點(diǎn)共計(jì)約150AP進(jìn)行升級(jí)替換,暫時(shí)解決平頂山WLAN故障壓力,保證工程正常開通驗(yàn)收。

  (2)、新鄉(xiāng)移動(dòng)WLAN基站交流推廣試點(diǎn)、周口AC割接故障處理:11月初應(yīng)新鄉(xiāng)移動(dòng)要求對(duì)WLAN基站方面和新鄉(xiāng)移動(dòng)進(jìn)行相關(guān)交流,配合辦事處同事對(duì)新鄉(xiāng)獲嘉張堤WLAN基站試點(diǎn)情況進(jìn)行跟蹤及排查處理網(wǎng)速慢情況。11月份應(yīng)周口移動(dòng)數(shù)據(jù)規(guī)劃需求,分別對(duì)周口12臺(tái)AC進(jìn)行數(shù)據(jù)規(guī)劃調(diào)整、使其完全達(dá)到目前網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行需求,得到移動(dòng)充分認(rèn)可,并對(duì)周口相關(guān)工作和辦事處王建進(jìn)行簡(jiǎn)單交接。

 。3)、許昌WLAN基站試點(diǎn)、濮陽AC故障處理、全網(wǎng)AC新版本升級(jí):12月初隨著許昌辦事處WLAN基站設(shè)備推廣試點(diǎn),配合對(duì)許昌禹州迎賓館進(jìn)行WLAN基站室內(nèi)外覆蓋、并進(jìn)行相關(guān)業(yè)務(wù)測(cè)試,保證業(yè)務(wù)正常使用,得以順利推廣我司室外WLAN設(shè)備。另對(duì)濮陽AC21現(xiàn)網(wǎng)AP離線問題進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)處理,得到移動(dòng)公司認(rèn)可。中下旬計(jì)劃對(duì)全網(wǎng)128AC設(shè)備進(jìn)行新版本升級(jí),以解決現(xiàn)網(wǎng)設(shè)備的諸多問題。

  第二、日常工作完成及新產(chǎn)品推廣

  1、20xx全網(wǎng)設(shè)備升級(jí)故障處理、日常工作處理:20xx年全年配合對(duì)現(xiàn)網(wǎng)AC設(shè)備替換、新版本升級(jí)、補(bǔ)丁加載共計(jì)4次,使我司設(shè)備現(xiàn)網(wǎng)運(yùn)行更穩(wěn)定、更完善、故障率更低、達(dá)到客戶所需求。配合處理全省WLAN日常站點(diǎn)開通,故障分析處理。

  2、提升技術(shù)水平、組織培訓(xùn):在即將過去的一年里邊工作邊學(xué)習(xí)努力提升自身技術(shù)水平,充分做好相關(guān)技術(shù)支持工作,得到了省公司及各地市移動(dòng)的充分肯定,并配合部門組織完成10次公司及辦事處WLAN相關(guān)技術(shù)培訓(xùn),使公司各部門同事WLAN技術(shù)方面得以提高,增強(qiáng)各部門WLAN技術(shù)實(shí)力,更好的服務(wù)客戶。

  3、WLAN基站產(chǎn)品交流試點(diǎn)推廣:在過去的一年里配合公司各領(lǐng)導(dǎo)對(duì)WLAN基站產(chǎn)品進(jìn)行全省推廣、組織并參于周口、信陽、三門峽、洛陽、鄭州、平頂山、商丘、濟(jì)源、新鄉(xiāng)、漯河、安陽、濮陽等地市WLAN基站技術(shù)交流,并全省推廣安裝WLAN基站共計(jì)50站次,提交了各站點(diǎn)詳細(xì)測(cè)試分析報(bào)告,得到移動(dòng)公司充分認(rèn)可。8月份成功推廣信陽移動(dòng)WLAN基站,參于信陽移動(dòng)WLAN基站招標(biāo)工作,使我公司W(wǎng)LAN基站室外設(shè)備順利中標(biāo),并獲得信陽移動(dòng)WLAN室外項(xiàng)目10個(gè)站點(diǎn)共計(jì)30套設(shè)備的建設(shè)規(guī)模,為今后WLAN基站在全省大范圍使用,做相關(guān)好準(zhǔn)備工作。10月配合公司領(lǐng)導(dǎo)積極參與xx移動(dòng)WLAN六期室外設(shè)備招標(biāo)集采,終使我司室外設(shè)備順利中標(biāo),并成功獲得xx移動(dòng)各地市共計(jì)5300套室外設(shè)備的可喜訂單。

  4、PLC新產(chǎn)品推廣及試點(diǎn)跟蹤:隨著我司新產(chǎn)品的的大力推廣,為20xx年更加全面的推廣我司新產(chǎn)品,11-12月份對(duì)公司PLC產(chǎn)品和部分地市移動(dòng)分公司進(jìn)行簡(jiǎn)單交流,并確定訂貨對(duì)平頂山、濮陽兩地市進(jìn)行相應(yīng)試點(diǎn),以利于下一步的大力推廣,并努務(wù)做好技術(shù)支持工作不斷為公司開拓新的市場(chǎng),提升部門業(yè)績(jī)達(dá)成率。

  第三、自身成長(zhǎng)及不足

  1、自身成長(zhǎng):在過去的一年中個(gè)人綜合能力、與客戶溝通協(xié)調(diào)、技術(shù)水平都得到了大幅提升,學(xué)到了很多新的技術(shù)、新的知識(shí)。

  2、自身不足:進(jìn)一步提升自身綜合素質(zhì)、技術(shù)水平、端正工作態(tài)度、進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)新同事的培養(yǎng)。提升自己對(duì)新產(chǎn)品、新知識(shí)的掌握,更好的為客戶服務(wù)。

  第四、對(duì)公司的建議及意見

  1、公司各職能部門應(yīng)該多進(jìn)行相關(guān)溝通交流,合理安排工作,提升工作水平,提高工作效率。

  2、關(guān)注關(guān)心普通員工,公司應(yīng)該多了解一下普通員工的真實(shí)想法,由于公司人員的不斷增多,建議人事綜合部每個(gè)月做一次員工調(diào)查,及時(shí)了解各位員工想法,對(duì)于員工提出的.合理建議予以采納,通過合理手段激發(fā)普通員工的工作激情。

  第五、20xx年工作計(jì)劃

  1、做好本職工作:首先做好部門本職工作、配合完成日常WLAN設(shè)備維護(hù)、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化,培養(yǎng)新員工、提升各辦事WLAN技術(shù)水平。

  2、做好新產(chǎn)品推廣工作:其次努力配合徐陽經(jīng)理、吉小鵬主管在做好WLAN日常工作的前題下,做好新產(chǎn)品推廣使用,提升部門業(yè)績(jī)指標(biāo),完成公司交付的各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)。

  3、提升自我技術(shù)水平、自身綜合素質(zhì):在新的一年中努力學(xué)習(xí)新的知識(shí),新的技術(shù),增強(qiáng)自己技術(shù)水平和自身綜合素質(zhì),更好的為公司為客戶服務(wù)。

  4、結(jié)束語:回首即將逝去的20xx年、展望20xx年,在過去的一年工作中不斷學(xué)到了很多新的知識(shí),新的技術(shù),也認(rèn)識(shí)到了自己的好多不足,我相信,在以后的工作中,生活中,我會(huì)更加努力和公司共同成長(zhǎng),共同進(jìn)步,團(tuán)結(jié)協(xié)作,不斷超越自我,不斷學(xué)習(xí)新的技術(shù),增強(qiáng)自身綜合能力和技術(shù)水平,我堅(jiān)信我會(huì)做的更好,讓各位領(lǐng)導(dǎo)放心,讓客戶滿意。

  我們一起來努力,一起來進(jìn)步,讓我們公司屹立于同行業(yè)之列!

  xx公司xx部

  員工:

移動(dòng)員工個(gè)人總結(jié)11

  如今在百信樂移動(dòng)分公司工作,現(xiàn)回想起,我并沒有為公司做出特別的重大貢獻(xiàn),也沒有取得炫耀可喜的業(yè)績(jī)。我只是盡量做好自己崗位上的工作,盡自己的努力去完成每一次任務(wù),總結(jié)經(jīng)驗(yàn),從經(jīng)驗(yàn)中學(xué)習(xí),盡量將自己的工作做得一次比一次好,提高工作效率。始終抱著務(wù)實(shí)認(rèn)真的工作態(tài)度,埋頭苦干加巧干,勤勤懇懇做好本職工作。

  1、工作上。先后學(xué)習(xí)了移動(dòng)的各項(xiàng)工作的知識(shí),各項(xiàng)工作都嚴(yán)格要求自己,刻苦鉆研業(yè)務(wù),就是憑著這樣一種堅(jiān)定的信念,爭(zhēng)當(dāng)行家里手。為我以后的工作順利開展打下了良好的基礎(chǔ)。

  2、思想上。自覺遵守移動(dòng)的規(guī)章制度,堅(jiān)持參加移動(dòng)的每次的培訓(xùn)。要求積極上進(jìn),嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度和積極的熱情投身于學(xué)習(xí)和工作中,雖然有成功的淚水,也有失敗的辛酸,然而日益激烈的社會(huì)竟?fàn)幰彩刮页浞值卣J(rèn)識(shí)到成為一名德智體全面發(fā)展的重要性。

  3、學(xué)習(xí)上。嚴(yán)格要求自己,憑著對(duì)知識(shí)和技能的強(qiáng)烈追求,端正工作態(tài)度,作到了理論聯(lián)理實(shí)際;同時(shí)還注意各方面知識(shí)的擴(kuò)展,廣泛的'涉獵其他部門、學(xué)科的知識(shí),從而提高了自身的一專多能的長(zhǎng)處及思想文化素質(zhì),包括生活中也學(xué)到了養(yǎng)成良好的生活習(xí)慣,生活充實(shí)而有條理,有嚴(yán)謹(jǐn)?shù)纳顟B(tài)度和良好的生活作風(fēng),為人熱情大方,誠(chéng)實(shí)守信,樂于助人,擁有自己的良好做事原則,能與同事們和睦相處。

  如果要總結(jié)一些經(jīng)驗(yàn)的話,我想端正的工作態(tài)度是必要的前提。"學(xué)要學(xué)個(gè)塌實(shí),玩要玩?zhèn)痛快",這句話讓我記憶猶新。我覺得工作也是一樣的,工作做事就應(yīng)該要踏踏實(shí)實(shí),不能浮躁,并且讓踏實(shí)成為一種習(xí)慣。這是一種工作和生活的態(tài)度,秉持這種態(tài)度,就一定能找到屬于自己的一片天地。這種踏實(shí)態(tài)度的有時(shí)候會(huì)比做事本身更重要。

  還有就是要敢于嘗試。我們現(xiàn)在還年輕,年輕人就應(yīng)該敢于嘗試,勇于嘗試。只要你肯干,用心去做,努力去做,我相信事情一定可以做好。只有經(jīng)歷過了,才會(huì)有更深刻的體驗(yàn),才可以更好更快的成長(zhǎng)。它不僅增強(qiáng)自我的信心,還鍛煉我獨(dú)立處理事務(wù)的能力。

  另外,工作和學(xué)習(xí)中困難是難免的。我們應(yīng)勇于面對(duì),不能放棄,只有經(jīng)過自己的努力后,才會(huì)對(duì)已有的知識(shí)點(diǎn)有更透徹的了解。

移動(dòng)員工個(gè)人總結(jié)12

  轉(zhuǎn)眼之間,一年的光陰又將匆匆逝去;仨^去的一年,在寧蒗移動(dòng)公司營(yíng)業(yè)員個(gè)人工作崗位上,我始終秉承著“在崗一分鐘,盡職六十秒”的態(tài)度努力做好移動(dòng)公司營(yíng)業(yè)員個(gè)人崗位的工作,并時(shí)刻嚴(yán)格要求自己,擺正自己的工作位置和態(tài)度。在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)們的關(guān)心和同事們的支持幫助下,我在移動(dòng)公司營(yíng)業(yè)員個(gè)人工作崗位上積極進(jìn)取、勤奮學(xué)習(xí),認(rèn)真圓滿地完成今年的移動(dòng)公司營(yíng)業(yè)員個(gè)人所有工作任務(wù),履行好寧蒗移動(dòng)公司營(yíng)業(yè)員個(gè)人工作崗位職責(zé),各方面表現(xiàn)優(yōu)異,得到了領(lǐng)導(dǎo)和同事們的一致肯定,F(xiàn)將過去一年來個(gè)人工作崗位上的學(xué)習(xí)、工作情況作簡(jiǎn)要總結(jié)如下:移動(dòng)公司營(yíng)業(yè)員個(gè)人

  一、思想上嚴(yán)于律己,不斷提高自身修養(yǎng)

  一年來,我始終堅(jiān)持正確的價(jià)值觀、人生觀、世界觀,并用以指導(dǎo)自己在營(yíng)業(yè)員個(gè)人崗位上學(xué)習(xí)、工作實(shí)踐活動(dòng)。雖然身處在移動(dòng)公司營(yíng)業(yè)員個(gè)人工作崗位,但我時(shí)刻關(guān)注國(guó)際時(shí)事和中央最新的精神,不斷提高對(duì)自己故土家園、民族和文化的歸屬感、認(rèn)同感和尊嚴(yán)感、榮譽(yù)感。在工作崗位上認(rèn)真貫徹執(zhí)行中央的路線、方針、政策,盡職盡責(zé),在移動(dòng)公司營(yíng)業(yè)員個(gè)人工作崗位上作出對(duì)國(guó)家力所能及的貢獻(xiàn)。移動(dòng)公司營(yíng)業(yè)員個(gè)人

  二、工作上加強(qiáng)學(xué)習(xí),不斷提高工作效率

  時(shí)代在發(fā)展,社會(huì)在進(jìn)步,信息技術(shù)日新月異。寧蒗移動(dòng)公司營(yíng)業(yè)員個(gè)人工作崗位相關(guān)工作也需要與時(shí)俱進(jìn),需要不斷學(xué)習(xí)新知識(shí)、新技術(shù)、新方法,以提高移動(dòng)公司營(yíng)業(yè)員個(gè)人崗位的服務(wù)水平和服務(wù)效率。特別是學(xué)習(xí)移動(dòng)公司營(yíng)業(yè)員個(gè)人工作崗位相關(guān)法律知識(shí)和相關(guān)最新政策。唯有如此,才能提高個(gè)人工作崗位的業(yè)務(wù)水平和個(gè)人能力。定期學(xué)習(xí)公司營(yíng)業(yè)員個(gè)人工作崗位工作有關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí),并總結(jié)吸取前輩的工作經(jīng)驗(yàn),不斷彌補(bǔ)和改進(jìn)自身在工作崗位工作中的缺點(diǎn)和不足,從而使自己整體工作素質(zhì)都得到較大的提高。移

 。ㄒ唬┚哂辛己玫墓ぷ鳂I(yè)績(jī)

  超額完成公司安排的套餐遷移、寬帶、4G+手機(jī)、4G兒童手環(huán)、和目等各項(xiàng)指標(biāo)。與班組長(zhǎng)一起做好新的業(yè)務(wù)和活動(dòng)的宣傳,按質(zhì)按量完成班組長(zhǎng)安排的各項(xiàng)工作。由于我工作的努力,在三季度被評(píng)為季度服務(wù)明星。

 。ǘ┚哂辛己玫毓ぷ髯黠L(fēng)及嫻熟的技術(shù)技能 我時(shí)刻都告訴自己,在工作中,個(gè)人的一言一行都代表的是公司的形象,讓委屈的淚水流在心里,把真誠(chéng)的微笑獻(xiàn)給用戶。當(dāng)面對(duì)怒氣沖沖,蠻不講理,對(duì)我們的業(yè)務(wù)和工作有不滿和誤解的用戶時(shí),要牢記“用戶永遠(yuǎn)是對(duì)的,用戶就是上帝”的服務(wù)口號(hào),要用同樣真誠(chéng)的微笑,同樣耐心的`解釋,去化解客戶的誤解和怒火。

  在工作和學(xué)習(xí)上,我作風(fēng)扎實(shí),關(guān)心下屬,團(tuán)結(jié)同志,注重細(xì)節(jié),追求完善,不找任何借口,認(rèn)真履行崗位職責(zé)。作為一名營(yíng)業(yè)廳服務(wù)人員除了要有專業(yè)的知識(shí)和技能外,細(xì)心和細(xì)節(jié)的注重都是非常重要的,細(xì)節(jié)差之毫厘,結(jié)果謬之千里,無論是做事還是做人都要明白細(xì)節(jié)決定成敗,精益求精才能爭(zhēng)創(chuàng)佳績(jī)。

  三、工作中積極主動(dòng),不斷提升工作意識(shí)

  熱情服務(wù),做到以誠(chéng)相待、以心換心;靠一點(diǎn)一滴的細(xì)致工作贏得客戶信賴。由于感到自己身上的擔(dān)子很重,而自己的學(xué)識(shí)、能力還是有限的,所以總是不敢掉以輕心,總在學(xué)習(xí),向書本學(xué)習(xí),向周圍領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí),向同事學(xué)習(xí),這樣下來感覺自己還是有一定的進(jìn)步。經(jīng)過不斷學(xué)習(xí),不斷積累,我能夠從容處理日常工作中出現(xiàn)的各類問題,保證了本崗位工作的正常進(jìn)行,我能夠以正確態(tài)度對(duì)待工作任務(wù),熱愛本職工作,認(rèn)真努力貫徹到實(shí)際工作中去,積極提高自身素質(zhì),爭(zhēng)取工作的主動(dòng)性,從而具備了較強(qiáng)的專業(yè)心、責(zé)任心,努力提高工作效率和工作質(zhì)量。

  四、業(yè)務(wù)上力求團(tuán)結(jié),不斷提升團(tuán)隊(duì)合作精神

  在現(xiàn)代的工作環(huán)境中具有團(tuán)隊(duì)意識(shí)是非常重要的,有效的團(tuán)隊(duì)工作可以提高工作效率。 為此,在工作中我不光自己努力工作,同時(shí)也和同事之間處理的非常好。在工作中除了互相學(xué)習(xí)外,生活中我也經(jīng)常和同事談心,了解各自內(nèi)心的想法,相互出主意、想辦法。有一些同事,因?yàn)楣ぷ骷夹g(shù)經(jīng)驗(yàn)不足,不但影響了他本身的工作效率,同時(shí)也影響了整個(gè)部門的工作效率。我主動(dòng)和他們分享工作中的各方面技術(shù)知識(shí),讓他們對(duì)日常的工作有新的認(rèn)識(shí)和理解,能夠很好地獨(dú)立完成各個(gè)工作任務(wù),不斷提高工作效率。

  回顧過去一年來在寧蒗移動(dòng)公司營(yíng)業(yè)員個(gè)人工作崗位工作的點(diǎn)點(diǎn)滴滴,無論在思想上,還是工作學(xué)習(xí)上我都取得了很大的進(jìn)步,但也清醒地認(rèn)識(shí)到自己在個(gè)人工作崗位相關(guān)工作中存在的不足之處。主要是在理論學(xué)習(xí)上遠(yuǎn)不夠深入,尤其是將思想理論運(yùn)用到移動(dòng)公司營(yíng)業(yè)員個(gè)人工作崗位的實(shí)際工作中去的能力還比較欠缺。在以后的工作中,我一定會(huì)揚(yáng)長(zhǎng)避短,克服不足、認(rèn)真學(xué)習(xí)營(yíng)業(yè)員個(gè)人工作崗位相關(guān)知識(shí)、發(fā)奮工作、積極進(jìn)取,把工作做的更好,為實(shí)現(xiàn)中國(guó)夢(mèng)努力奮斗。移動(dòng)公司營(yíng)業(yè)員個(gè)人移動(dòng)公司營(yíng)業(yè)員個(gè)人

  展望新的一年,在以后的工作中希望能夠再接再厲,要繼續(xù)保持著良好的工作心態(tài),不怕苦不怕累,多付出少抱怨,做好移動(dòng)公司營(yíng)業(yè)員個(gè)人崗位的本職工作。同時(shí)也需要再加強(qiáng)鍛煉自身的移動(dòng)公司營(yíng)業(yè)員個(gè)人工作水平和業(yè)務(wù)能力,在以后的工作中我將加強(qiáng)與公司同事多溝通,多探討。要繼續(xù)在自己的工作崗位上踏踏實(shí)實(shí)做事,老老實(shí)實(shí)做人,爭(zhēng)取為寧蒗移動(dòng)公司做出更大的成績(jī)。

移動(dòng)員工個(gè)人總結(jié)13

  奮斗正當(dāng)時(shí),揚(yáng)帆再出發(fā)。我是來自網(wǎng)絡(luò)部的一名基層員工,自20xx年進(jìn)入移動(dòng)以來,歷經(jīng)了移動(dòng)4G網(wǎng)絡(luò)建設(shè)大發(fā)展到5G網(wǎng)絡(luò)初始發(fā)展。離開了校園理論知識(shí)的學(xué)習(xí),投身現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際實(shí)踐,是一個(gè)一邊困惑一邊學(xué)習(xí)一邊收獲的過程。剛剛接觸4G網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的時(shí)候,經(jīng)常接觸跳纖,對(duì)于中學(xué)時(shí)候電路本來就不好的我,一開始是一頭霧水,很難想象出兩個(gè)機(jī)房之間是如何通過在設(shè)備上插尾纖而連接。于是我跟著部門里的前輩們一起現(xiàn)場(chǎng)學(xué)習(xí),在紙上畫圖,摸索出原理后終于對(duì)跳纖不再困惑。記得實(shí)習(xí)那年快要過年的時(shí)候,4G網(wǎng)絡(luò)正如火如荼地建設(shè),為了過年時(shí)候返鄉(xiāng)用戶回家能用到4G網(wǎng)絡(luò),時(shí)間緊迫,當(dāng)時(shí)部門里所有人都參與到了4G網(wǎng)絡(luò)建設(shè)中,在年前順利完成基站開通目標(biāo),用戶用的順心,我們才安心。

  后來轉(zhuǎn)正定崗做了網(wǎng)優(yōu),主要是進(jìn)行縣域網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化。從接到投訴用戶打不通電話,到現(xiàn)場(chǎng)看到用戶焦急的樣子,到實(shí)地考察、提出網(wǎng)絡(luò)建設(shè)需求、被答復(fù)需求、新裝設(shè)備、申請(qǐng)用電、放光纜做傳輸、調(diào)電路、錄入綜資數(shù)據(jù)、電路歸檔、后臺(tái)做數(shù)據(jù)、現(xiàn)場(chǎng)激活測(cè)試、再上門聯(lián)系用戶。當(dāng)用戶激動(dòng)地說終于能打通電話了,一而再再而三地說謝謝,我由衷地替用戶感到高興。為了能優(yōu)化網(wǎng)絡(luò),每個(gè)季度要做一次全縣拉網(wǎng)測(cè)試,一年下來,整個(gè)縣的邊邊角角全都跑遍了,隨著解決的網(wǎng)絡(luò)弱覆蓋越來越多,我的內(nèi)心也越來越充實(shí)。

  今年7月,連綿不絕的大暴雨,對(duì)通信設(shè)施造成了嚴(yán)重的阻斷。在第一時(shí)間,移動(dòng)人迅速響應(yīng)、快速部署,進(jìn)行應(yīng)急通信保障,全力以赴投入到抗洪搶險(xiǎn)保通信的'斗爭(zhēng)之中。加緊搶修的通信線路和設(shè)備,成為了溝通希望的橋梁。那一刻,我對(duì)我們的企業(yè)報(bào)以無盡的敬仰與崇高的感謝。生與死的邊緣,那些在搶修現(xiàn)場(chǎng)的移動(dòng)員工是我們心中真正的英雄,他們的一舉一動(dòng)真切地詮釋了“正德厚生,臻于至善”的含義。

  時(shí)光荏苒,歲月如梭,時(shí)間轉(zhuǎn)眼過去了6年。隨著4G、5G網(wǎng)絡(luò)的迅速發(fā)展,讓百姓的更多夢(mèng)想成為可能。作為一名移動(dòng)人,我深感自豪。

  春華秋實(shí),耕種收獲;海納百川,巨浪滔天。作為移動(dòng)公司的一員,在接下來的日子里,我會(huì)只爭(zhēng)朝夕、乘長(zhǎng)風(fēng)破萬浪,撐起風(fēng)帆于平凡的崗位中,不忘初心、砥礪前行,迎接移動(dòng)5G姹紫嫣紅的明天!

移動(dòng)員工個(gè)人總結(jié)14

  時(shí)光流逝,轉(zhuǎn)眼間我已在移動(dòng)公司渡過了一年半;厥走M(jìn)入移動(dòng)公司的這一年多時(shí)間,很榮幸能加入質(zhì)量控制中心這個(gè)溫暖的大家庭并與各位同事共同進(jìn)步,我在大家的身上也學(xué)到了很多,不僅僅是專業(yè)知識(shí)。一年多來我心中最大的感受便是要做一名監(jiān)控人員不難,但要成為一名優(yōu)秀的監(jiān)控人員就不那么簡(jiǎn)單了。我認(rèn)為:一名好的監(jiān)控人員不僅要熟悉各個(gè)專業(yè)的業(yè)務(wù)知識(shí),還要能夠?qū)⒘闵⒌母婢畔⒄下?lián)系起來,從而時(shí)刻掌握全網(wǎng)的運(yùn)行狀態(tài),更重要的是作為一名監(jiān)控人員對(duì)通信網(wǎng)絡(luò)的責(zé)任感。我,作為一名年輕的移動(dòng)員工需要學(xué)習(xí)的東西還很多很多。

  一、成長(zhǎng)中度過

  我是09年末進(jìn)入公司的,剛剛踏進(jìn)監(jiān)控機(jī)房的時(shí)候?qū)@里的一切都充滿了好奇和未知,聽著何姐耐心的'介紹,看著值班人員嫻熟的在網(wǎng)管上進(jìn)行的各項(xiàng)操作,心中滿是羨慕和敬佩,這正是在學(xué)校時(shí)心中無數(shù)次幻想過的畫面.最初,我被安排在日勤,利用自己對(duì)電腦和網(wǎng)絡(luò)比較熟悉的優(yōu)勢(shì)幫著日勤人員做一些統(tǒng)計(jì)制表工作,剩下的時(shí)間就向值班人員學(xué)習(xí)各個(gè)網(wǎng)管的操作方法以及各種告警的處理流程.大概2個(gè)月后我就被安排進(jìn)了值班組,正是成為了一名監(jiān)控人員,雖然只是工作角色的簡(jiǎn)單轉(zhuǎn)變,但我明顯感到自己肩上的擔(dān)子變重了.這促使我更認(rèn)真的學(xué)習(xí)各專業(yè)知識(shí),當(dāng)時(shí)的愿望就是早日掌握各個(gè)網(wǎng)管的操作方法和各種告警的處理流程,成為一名合格的監(jiān)控人員.

  進(jìn)入20xx年,那時(shí)的我已經(jīng)達(dá)到了自己的預(yù)期目標(biāo),在掌握各個(gè)網(wǎng)管操作方法的同時(shí),我還自己研究出了很多網(wǎng)管的新功能,我發(fā)現(xiàn)其實(shí)網(wǎng)管平臺(tái)也就和我們?nèi)粘J褂玫母黝愜浖泻芏嘞嗨浦?只要敢于嘗試,善于思考,就能發(fā)現(xiàn)很多快捷的操作方法,從而提升工作效率.但是隨著值班時(shí)間的增加,僅僅能夠掌握網(wǎng)管和告警,只會(huì)一成不變的處理常見情況并不足已成為一名合格的監(jiān)控人員.一名合格的監(jiān)控人員還應(yīng)具備很強(qiáng)的協(xié)調(diào)能力,并能夠活學(xué)活用的應(yīng)對(duì)各種突發(fā)事件.

  20xx年我給自己定的目標(biāo)可以用魏旭濤教導(dǎo)我的一句話來概括:"按照主班的標(biāo)準(zhǔn)要求自己,能夠獨(dú)當(dāng)一面,還要至少有一技之長(zhǎng)."

  這句話一直在我耳邊縈繞,時(shí)刻激勵(lì)著我.

  這一年,在值班過程中,我主動(dòng)的承擔(dān)一些主班的工作,盡量多的接聽電話和處理告警,在

  遇到問題時(shí)首先自己思考解決辦法,鍛煉自己獨(dú)立解決問題的能力,然后再向主班人員求助.

  在其他工作中,發(fā)揮自己愛好廣泛的特點(diǎn),主動(dòng)的跟老員工學(xué)習(xí)一些他們專項(xiàng)負(fù)責(zé)的工作,這其中包括歷恒澤負(fù)責(zé)的EMOS工單管理,魏旭濤負(fù)責(zé)的終端維護(hù)管理以及許靜負(fù)責(zé)的動(dòng)環(huán)網(wǎng)管開發(fā).在這個(gè)過程中我學(xué)習(xí)到了很多有用的知識(shí),使我值班效率倍增,最值得一提的是自己研究出了EMOS工單的自定義派發(fā)功能,對(duì)各類工單專門自定義常用派發(fā)角色,這樣一來不再需要每次都從根目錄開始一層層選擇,大大提高了派發(fā)和轉(zhuǎn)派工單的效率和準(zhǔn)確性.

  在這個(gè)探索的過程中,我還偶然的發(fā)現(xiàn)了自己在寫作方面的能力,承擔(dān)起了班組的信息員工作,并取得了一些成績(jī).

  二.展望

  新的一年即將到來,在新的一年里,我給自己定的目標(biāo)是將業(yè)務(wù)知識(shí)向深度精度發(fā)展,為自己的職業(yè)生涯提早充電;再者是將信息工作發(fā)展成全員參與的活動(dòng),提高大家的積極性.

  通過這一年半的工作,我很幸運(yùn)學(xué)到了不少東西,業(yè)務(wù)上也努力做了一些成績(jī)。但這還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠,很多方面上還顯得稚嫩。我將在未來繼續(xù)多學(xué),多思、多試努力把工作做的更好。

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