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個(gè)人服務(wù)總結(jié)

時(shí)間:2023-03-21 08:46:36 個(gè)人總結(jié) 我要投稿

個(gè)人服務(wù)總結(jié)

  總結(jié)是指對(duì)某一階段的工作、學(xué)習(xí)或思想中的經(jīng)驗(yàn)或情況加以總結(jié)和概括的書面材料,它有助于我們尋找工作和事物發(fā)展的規(guī)律,從而掌握并運(yùn)用這些規(guī)律,因此我們要做好歸納,寫好總結(jié)。那么總結(jié)要注意有什么內(nèi)容呢?下面是小編整理的個(gè)人服務(wù)總結(jié),供大家參考借鑒,希望可以幫助到有需要的朋友。

個(gè)人服務(wù)總結(jié)

個(gè)人服務(wù)總結(jié)1

  時(shí)間過得很快,我進(jìn)入公司已經(jīng)一年多了。初來乍到,對(duì)于我來說,這里的一切都是新鮮的,然而新鮮過后,更多的是嚴(yán)明的紀(jì)律、嚴(yán)格的要求,于之前的學(xué)生生活截然不同。

  作為一名客戶服務(wù)人員,我逐漸感受到客服工作是在平凡中不斷地接受各種挑戰(zhàn),不斷地尋找工作的意義和價(jià)值。一個(gè)優(yōu)秀的客服人員,熟練的業(yè)務(wù)知識(shí)和高超的服務(wù)技巧是必備的,但我個(gè)人認(rèn)為與此同時(shí)我們還要嘗試著在這兩點(diǎn)的基礎(chǔ)上把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色,學(xué)會(huì)把工作當(dāng)成是一種享受。首先,對(duì)于用戶要以誠相待,當(dāng)成親人或是朋友,真心為用戶提供切實(shí)有效地咨詢和幫助,這是愉快工作的前提之一。其次,在為用戶提供咨詢時(shí)要認(rèn)真傾聽用戶的問題,詳細(xì)地為之分析引導(dǎo),防止因服務(wù)態(tài)度問題引起客戶的不滿。

  一直以來,公司都以微笑服務(wù)為己任,以顧客滿意為宗旨,立足本職、愛崗敬業(yè)、扎扎實(shí)實(shí)地做好客服服務(wù)工作。作為一名從事證券業(yè)不久的新人,我確實(shí)還存在一些不足之處。一是工作經(jīng)驗(yàn)欠缺,實(shí)際工作中存在漏洞。二是工作創(chuàng)新不夠,三是工作中有時(shí)情緒急躁,急于求成。因此,在下一步工作中,我需要加以克服和改進(jìn),努力做到以下幾點(diǎn):

  一、勤奮學(xué)習(xí),與時(shí)俱進(jìn)

  理論是行動(dòng)的先導(dǎo)。作為客服服務(wù)人員,我深刻體會(huì)到學(xué)習(xí)不僅是任務(wù),而且是一種責(zé)任,更是工作的切實(shí)需要。今后我會(huì)努力提高業(yè)務(wù)水平,注重用理論聯(lián)系實(shí)際,用實(shí)踐鍛煉自己,為公司貢獻(xiàn)自己的微薄之力。

  二、立足本職,愛崗敬業(yè)

  1、作為客服人員,我始終認(rèn)為“把簡單的事做好就是不簡單”。工作中認(rèn)真對(duì)待每一件事,每當(dāng)遇到繁雜瑣事,總是積極、努力的去做;當(dāng)同事遇到困難需要替班時(shí),能毫無怨言地放棄休息時(shí)間,堅(jiān)決服從公司的安排,全身心的投入到替班工作中去;每當(dāng)公司要開展新的業(yè)務(wù)時(shí),自己總是對(duì)新業(yè)務(wù)做到全面、詳細(xì)的了解、掌握,只有這樣才能更好的回答顧客的詢問,才能使公司的新業(yè)務(wù)全面、深入的開展起來。

  2、在工作中,每個(gè)人都應(yīng)該嚴(yán)格按照“顧客至上,服務(wù)第一”的工作思路,對(duì)顧客提出的咨詢,做到詳細(xì)的解答;對(duì)顧客反映的問題,自己能解決的就積極、穩(wěn)妥的給予解決,對(duì)自己不能解決的問題,積極向上級(jí)如實(shí)反映,爭取盡快給顧客做以回復(fù);對(duì)顧客提出的問題和解決與否,做到登記詳細(xì),天天查閱,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決,有效杜絕了錯(cuò)忘漏的發(fā)生。同時(shí),虛心向老同事請(qǐng)教也是做好工作的重點(diǎn)。努力學(xué)習(xí)和借鑒他們的工作經(jīng)驗(yàn)和技巧,既有利于本職工作,在與各部門之間的協(xié)調(diào)溝通上也會(huì)有很大的幫助。

  3、不遲到,不早退,不懶惰。能夠認(rèn)真積極的完成領(lǐng)導(dǎo)安排的.各項(xiàng)任務(wù)。

  三、微笑服務(wù)——客服基本素質(zhì)之一

  當(dāng)今社會(huì),所有的服務(wù)行業(yè)都在提倡微笑。微笑是企業(yè)對(duì)于一名員工的基本要求,但微笑不僅僅是一個(gè)表達(dá)情緒的方式,它是我們的一個(gè)工作技能,作為一名客服工作人員,我們理應(yīng)被要求做到技術(shù)技能與完美服務(wù)一體化微笑是一把利劍,可以融化堅(jiān)冰?梢,微笑是我們?cè)诠ぷ魃献晕冶Wo(hù)的一種必要手段。微笑是心情愉悅的一種表現(xiàn),當(dāng)客戶需要我們提供幫助時(shí),我們及時(shí)地傳遞一份微笑,收獲一份希望。微笑服務(wù)是一種力量,它不僅可以產(chǎn)生良好的經(jīng)濟(jì)效益,還可以創(chuàng)造無價(jià)的社會(huì)效益,使企業(yè)口碑良好,聲譽(yù)懼加。

  微笑服務(wù)是人際交往的通行證,它不僅是縮小心理距離、達(dá)成情感交流的階梯,而且也是實(shí)現(xiàn)主動(dòng)、熱情、耐心、周到、細(xì)致、文明服務(wù)的主徑,又是達(dá)到服務(wù)語言增值增效的強(qiáng)力添加劑。我們所提倡的微笑服務(wù),是健康的性格,樂觀的情緒,良好的修養(yǎng),堅(jiān)定的信念等幾種心理基礎(chǔ)素質(zhì)的自然流露。只有熱愛生活、熱愛顧客、熱愛自己工作的人,才能保持并永久擁有那種落落大方而又恬靜優(yōu)雅的微笑服務(wù)。

  與此同時(shí),我對(duì)如何做好克服工作也有一些淺薄的見解:

  一、做好售后服務(wù),不斷提高售后服務(wù)人員的素質(zhì)

  客服服務(wù)工作是一個(gè)綜合技能要求很高的工作,因此對(duì)客服服務(wù)人員的要求也很高。一名優(yōu)秀的客服服務(wù)人員應(yīng)具備以下基本素質(zhì):

  1、盡力了解客戶需求,主動(dòng)幫助客戶解決問題。

  2、有較好的個(gè)人修養(yǎng)和較高的知識(shí)水平,了解本公司產(chǎn)品,并且熟悉業(yè)務(wù)流程。

  3、個(gè)人交際能力好,口頭表達(dá)能力好,對(duì)人有禮貌,知道何時(shí)何地面對(duì)何種情況適合用何種語言表達(dá),懂得一定的關(guān)系處理,或處理經(jīng)驗(yàn)豐富,具有一定的人格威力,第一印象好能給客戶信任。

  4、頭腦靈活,現(xiàn)場應(yīng)變能力好,能夠到現(xiàn)場利用現(xiàn)場條件立時(shí)解決問題

  5、外表整潔大方,言行舉止得體。

  6、工作態(tài)度良好,熱情,積極主動(dòng),能及時(shí)為客戶服務(wù),不計(jì)較個(gè)人得失。

  二、處理顧客投訴與抱怨

  1、建立客戶意見表或投訴登記表。接到客戶投訴或抱怨的信息,在表格上記錄下來,如公司名稱、地址、電話號(hào)碼、以及原因等;并及時(shí)將表格傳遞到售后服務(wù)人員手中,記錄的人要簽名確認(rèn),如辦公室文員,接待員或業(yè)務(wù)員等。

  2、即時(shí)通過電話、傳真或到客戶所在地進(jìn)行面對(duì)面的交流溝通,詳細(xì)了解投訴或抱怨的內(nèi)容后討論解決方案并及時(shí)答復(fù)客戶。

  3、跟蹤處理結(jié)果的落實(shí),直到客戶答復(fù)滿意為止。

  三、處理客戶抱怨與投訴需注意的方面

  1、耐心多一點(diǎn)

  在實(shí)際處理中,要耐心地傾聽客戶的抱怨,不要輕易打斷客戶的敘述,更不能批評(píng)客戶的不足。

  2、態(tài)度好一點(diǎn)

  態(tài)度誠懇,禮貌熱情是一個(gè)合格客戶服務(wù)人員的基本要求。態(tài)度謙和友好,會(huì)促使客戶平解心緒,理智地與服務(wù)人員協(xié)商解決問題。

  3、動(dòng)作快一點(diǎn)

  處理投訴和抱怨的動(dòng)作快,一來可讓客戶感覺到尊重,二來表示企業(yè)解決問題的誠意,三來可以及時(shí)防止客戶的負(fù)面污染對(duì)企業(yè)造成更大的傷害,四來可以將損失誠至最少。

  4、語言得體一點(diǎn)

  客戶對(duì)企業(yè)不滿,在發(fā)泄不滿的言語陳述中有可能會(huì)言語過激,如果服務(wù)人員與之針鋒相對(duì),勢必惡化彼此關(guān)系,在解釋問題過程中,措辭得體大方,盡量用婉轉(zhuǎn)的語言與客戶溝通售后。

  5、層次高一點(diǎn)

  客戶提出投訴和抱怨之后都希望自己和問題受到重視,往往處理這些問題的人員的層次會(huì)影響客戶的期待解決問題的情緒。如果高層次的客服人員能夠親自到客戶處處理或親自給電話慰問,會(huì)化解許多客戶的怨氣和不滿,比較易配合服務(wù)人員進(jìn)行問題處理。

  6、辦法多一點(diǎn)

  解決理客戶投訴和抱怨的辦法有許多種,如邀請(qǐng)客戶參觀無此問題出現(xiàn)的客戶,或邀請(qǐng)他們參加知識(shí)講座等等。

  四、平息顧客的不滿

  1、認(rèn)真聽取顧客的每一句話

  2、充分的道歉,讓顧客知道你已了解他的問題

  3、收集事故信息,以找出最恰當(dāng)?shù)慕鉀Q方案

  4、提出有效的解決辦法

  5、詢問顧客的意見

  6、跟蹤服務(wù)

  7、換位思考,站在客戶的立場上看問題

  以上只是我作為一個(gè)新人的淺薄見解,在xx年的工作中我一定會(huì)盡力做得更好,努力向各位前輩學(xué)習(xí),與所有的同事一起做好工作并共同面對(duì)新的挑戰(zhàn)。

個(gè)人服務(wù)總結(jié)2

  年底了,各行各業(yè)都在進(jìn)行年終總結(jié),xx服務(wù)行業(yè)也不例外,現(xiàn)將我的xx服務(wù)員工作總結(jié)如下:

  在這里我學(xué)到并且提倡如何做好優(yōu)質(zhì)服務(wù),掌握七大要素:

  1 、微笑 在xx日常經(jīng)營過程中,要求每一位員工對(duì)待客人,都要報(bào)以真誠的微笑,它應(yīng)該是不受時(shí)間、地點(diǎn)和情緒等因素影響,也不受條件限制。微笑是最生動(dòng)、最簡潔、最直接的歡迎詞。

  2、精通 要求員工對(duì)自己所從事工作的每個(gè)方面都要精通,并盡可能地做到完美。員工應(yīng)熟悉自己的業(yè)務(wù)工作和各項(xiàng)制度,提高服務(wù)技能和技巧。“千里之行,始于足下”,要想使自己精通業(yè)務(wù),上好培訓(xùn)課,并在實(shí)際操作中不斷地總結(jié)經(jīng)驗(yàn),取長補(bǔ)短,做到一專多能,在服務(wù)時(shí)才能游刃有余,這對(duì)提高ktv的服務(wù)質(zhì)量和工作效率、降低成本、增強(qiáng)競爭力都具有重要作用。

  3、準(zhǔn)備 即要隨時(shí)準(zhǔn)備好為客人服務(wù)。也就是說,僅有服務(wù)意識(shí)是不夠的,要有事先的準(zhǔn)備。準(zhǔn)備包括思想準(zhǔn)備和行為準(zhǔn)備,作為該準(zhǔn)備的提前做好。如在客人到達(dá)之前,把所有準(zhǔn)備工作作好,處于一種隨時(shí)可以為他們服務(wù)的狀態(tài),而不會(huì)手忙腳亂。

  4、重視 就是要把每一位客人都視為“上帝”看待而不怠慢客人。員工有時(shí)容易忽視這一環(huán)節(jié),甚至產(chǎn)生消極服務(wù)現(xiàn)象。這是員工看他們穿戴隨便,消費(fèi)較低,感覺沒有什么派頭等表面現(xiàn)象而產(chǎn)生的。而現(xiàn)實(shí)生活中,往往越有錢的人,對(duì)穿戴方面都特別隨便,這是他們自信;而衣服根本不能代表財(cái)富的多少。我們?cè)谶@一環(huán)節(jié)上,千萬不能以貌取人,而忽略細(xì)微服務(wù),要重視和善待每一個(gè)客人,讓他們心甘情愿地消費(fèi)。我們應(yīng)當(dāng)記住“客人是我們的衣食父母”。

  5、細(xì)膩 主要表現(xiàn)于服務(wù)中的善于觀察,揣摸客人心理,預(yù)測客人需要,并及時(shí)提供服務(wù),甚至在客人未提出要求之前我們就能替客人做到,使客人倍感親切,這就是我們所講的超前意識(shí)。

  6、創(chuàng)造 為客人創(chuàng)造溫馨的氣氛,關(guān)鍵在于強(qiáng)調(diào)服務(wù)前的環(huán)境布置,友善態(tài)度等等,掌握客人的嗜好和特點(diǎn),為客人營造“家”的感覺,讓客人覺得住在xx就像回到家里一樣。

  7、真誠 熱情好客是中華民族的美德。當(dāng)客人離開時(shí),員工應(yīng)發(fā)自內(nèi)心的'、并通過適當(dāng)?shù)恼Z言真誠邀請(qǐng)客人再次光臨,以給客人留下深刻的印象。 現(xiàn)在的競爭是服務(wù)的競爭,質(zhì)量的競爭,特別xx業(yè)尤為激烈。服務(wù)的重要性是不言而喻的,我們運(yùn)用各種優(yōu)質(zhì)服務(wù),形成自身的服務(wù)優(yōu)勢,以期其在激烈的市場競爭中創(chuàng)造更高的客人滿意度,使xx立于不敗之地! 每個(gè)職業(yè)都需要講求團(tuán)隊(duì)精神,在快樂迪也一樣。生意比較忙時(shí),同事間都能互相諒解并齊心分擔(dān)遇到的麻煩。平時(shí)也有遇到比較刁鉆的顧客,一人有難,其他同事也會(huì)及時(shí)上去調(diào)節(jié)紛爭,使情形不再惡劣。每個(gè)人員分工明確、工作積極,真正在行動(dòng)上做到了一個(gè)好漢三個(gè)幫的效果。 平時(shí),我也會(huì)和顧客談天,了解他們所喜歡的歌曲并推薦新曲讓顧客滿意而歸。這樣就多了幾個(gè)回頭客,讓顧客推薦朋友提高了消費(fèi)率。之后我也會(huì)做一些小結(jié),這樣日積月累,使我的服務(wù)更能為顧客所接受和喜歡。

  作為一名服務(wù)人員,也會(huì)碰到一些挫折和無奈。有些人會(huì)覺得小小的一名后勤人員是微不足道的,有些人認(rèn)為我這個(gè)職業(yè)是低下而不為人尊重的,可是我要說的是:條條道路通羅馬,我為服務(wù)別人而快樂,我為能在這里工作而幸福!我能為這個(gè)集體工作而自豪。我認(rèn)為我的職業(yè)就像一個(gè)表,表面轉(zhuǎn)動(dòng)的時(shí)針能給大家?guī)頃r(shí)間和歡樂,而里面轉(zhuǎn)動(dòng)的微小的零部件則是大家難以看到的,但卻是必不可少的。 當(dāng)然學(xué)無止境,學(xué)到還得運(yùn)用到以后的工作中,希望領(lǐng)導(dǎo)能多加督促,同事能互相學(xué)習(xí),在以后的工作中提高服務(wù)效率,努力做到一名優(yōu)秀的服務(wù)工作人員。讓顧客在“xx世界”感受到不一般的快樂。

個(gè)人服務(wù)總結(jié)3

  回顧這半年來的工作,我在公司領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持與幫助下,嚴(yán)格要求自己,按照公司的要求,較好地完成了自己的本職工作。通過半年來的學(xué)習(xí)與工作,工作模式上有了新的突破,工作方式有了較大的改變,現(xiàn)將半年來的工作情況總結(jié)如下:

  一、辦公室的日常管理工作。

  辦公室對(duì)我來說是一個(gè)全新的工作領(lǐng)域。作為辦公室的負(fù)責(zé)人,自己清醒地認(rèn)識(shí)到,辦公室是總經(jīng)理室直接領(lǐng)導(dǎo)下的綜合管理機(jī)構(gòu),是承上啟下、溝通內(nèi)外、協(xié)調(diào)左右、聯(lián)系四面八方的樞紐,推動(dòng)各項(xiàng)工作朝著既定目標(biāo)前進(jìn)的中心。辦公室的工作千頭萬緒,在文件起草、提供調(diào)研資料、數(shù)量都要為決策提供一些有益的資料,數(shù)據(jù)。有文書處理、檔案管理、文件批轉(zhuǎn)、會(huì)議安排、迎來送往及用車管理等。面對(duì)繁雜瑣碎的大量事務(wù)性工作,自我強(qiáng)化工作意識(shí),注意加快工作節(jié)奏,提高工作效率,冷靜辦理各項(xiàng)事務(wù),力求周全、準(zhǔn)確、適度,避免疏漏和差錯(cuò),至今基本做到了事事有著落。

  1、理順關(guān)系,辦理公司有關(guān)證件。公司成立伊始,各項(xiàng)工作幾乎都是從頭開始,需要辦理相關(guān)的手續(xù)及證件。我利用自己在xx部門工作多年,部門熟、人際關(guān)系較融洽的優(yōu)勢,積極為公司辦理各類證件。通過多方努力,我只用了月余時(shí)間,辦好了xxx證書、項(xiàng)目立項(xiàng)手續(xù)xxxx產(chǎn)權(quán)證產(chǎn)等。充分發(fā)揮綜合部門的協(xié)調(diào)作用。

  2、及時(shí)了解xxxxx情況,為領(lǐng)導(dǎo)決策提供依據(jù)。作為xxxxx企業(yè),土地交付是重中之重。由于xxx的拆遷和我公司開發(fā)進(jìn)度有密切關(guān)聯(lián),為了早日取得土地,公司成立土地交付工作小組。我作小組成員之一,利用一切有利資源,采取有效措施,到xx、xx拆遷辦等單位,積極和有關(guān)人員交流、溝通,及時(shí)將所了解的拆遷信息、工作進(jìn)度、問題反饋到總經(jīng)理室,公司領(lǐng)導(dǎo)在最短時(shí)間內(nèi)掌握了xxxxxx及拆遷工作的進(jìn)展,并在此基礎(chǔ)上進(jìn)一步安排交付工作。

  3、積極響應(yīng)公司號(hào)召,深入開展市場調(diào)研工作。根據(jù)公司(0x號(hào)辦公會(huì)議精神要求,我針對(duì)目前xx房地產(chǎn)的發(fā)展情況及房屋租售價(jià)格、市場需求、發(fā)展趨勢等做了詳細(xì)的市場調(diào)查。先后到土地、建設(shè)、房管部門詳細(xì)了解近年房地產(chǎn)開發(fā)各項(xiàng)數(shù)據(jù)指標(biāo),走訪了一些商業(yè)部門如xx,xx又到xx花園、xx花園、xx小區(qū)調(diào)查這些物業(yè)的租售情況。就x號(hào)地塊區(qū)位優(yōu)勢提出 “商業(yè)為主、住宅為輔、凸現(xiàn)區(qū)位、統(tǒng)籌兼顧” 開發(fā)個(gè)人設(shè)想。

  4、認(rèn)真做好公司的文字工作。草擬綜合性文件和報(bào)告等文字工作,負(fù)責(zé)辦公會(huì)議的記錄、整理和會(huì)議紀(jì)要提煉,并負(fù)責(zé)對(duì)會(huì)議有關(guān)決議的實(shí)施。認(rèn)真做好公司有關(guān)文件的收發(fā)、登記、分遞、文印和督辦工作;公司所有的文件、審批表、協(xié)議書整理歸檔入冊(cè),做好資料歸檔工作。配合領(lǐng)導(dǎo)在制訂的各項(xiàng)規(guī)章制度基礎(chǔ)上進(jìn)一步補(bǔ)充、完善各項(xiàng)規(guī)章制度。及時(shí)傳達(dá)貫徹公司有關(guān)會(huì)議、文件、批示精神。

  5、落實(shí)公司人事、勞資管理工作。組織落實(shí)公司的勞動(dòng)、人事、工資管理和員工的考勤控制監(jiān)督工作,根據(jù)人事管理制度與聘用員工簽訂了勞動(dòng)合同,按照有關(guān)規(guī)定,到勞動(dòng)管理部門辦好繳納社保(養(yǎng)老保險(xiǎn)、失業(yè)保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn))的各項(xiàng)手續(xù)。體現(xiàn)公司的規(guī)范性,解決員工的后顧之憂。

  6、切實(shí)抓好公司的福利、企業(yè)管理的日常工作。按照預(yù)算審批制度,組織落實(shí)公司辦公設(shè)施、宿舍用品、勞保福利等商品的采購、調(diào)配和實(shí)物管理工作。辦公室裝修完畢后,在x月份按照審批權(quán)限完成了購置辦公用品、通訊、復(fù)印機(jī)、電腦等設(shè)備的配置工作。切實(shí)做好公司通訊費(fèi)、招待費(fèi)、水電費(fèi)、車輛使用及饋贈(zèng)品登記手續(xù),嚴(yán)格按照程序核定使用標(biāo)準(zhǔn)。

  7、做好公司董事會(huì)及其他各種會(huì)議的后勤服務(wù)工作。董事會(huì)在xxxx召開期間,認(rèn)真做好會(huì)場布置、食宿安排工作。落實(shí)好各種會(huì)議的'會(huì)前準(zhǔn)備、會(huì)議資料等工作。

  二、加強(qiáng)自身學(xué)習(xí),提高業(yè)務(wù)水平

  由于感到自己身上的擔(dān)子很重,而自己的學(xué)識(shí)、能力和閱歷與其任職都有一定的距離,所以總不敢掉以輕心,總在學(xué)習(xí),向書本學(xué)習(xí)、向周圍的領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí),向同事學(xué)習(xí),這樣下來感覺自己半年來還是有了一定的進(jìn)步。經(jīng)過不斷學(xué)習(xí)、不斷積累,已具備了辦公室工作經(jīng)驗(yàn),能夠比較從容地處理日常工作中出現(xiàn)的各類問題,在組織管理能力、綜合分析能力、協(xié)調(diào)辦事能力和文字言語表達(dá)能力等方面,經(jīng)過半年的鍛煉都有了很大的提高,保證了本崗位各項(xiàng)工作的正常運(yùn)行,能夠以正確的態(tài)度對(duì)待各項(xiàng)工作任務(wù),熱愛本職工作,認(rèn)真努力貫徹到實(shí)際工作中去。積極提高自身各項(xiàng)業(yè)務(wù)素質(zhì),爭取工作的主動(dòng)性,具備較強(qiáng)的專業(yè)心,責(zé)任心,努力提高工作效率和工作質(zhì)量。

  三、存在的問題和今后努力方向

  半年來,本人能敬業(yè)愛崗、創(chuàng)造性地開展工作,取得了一些成績,但也存在一些問題和不足,主要表現(xiàn)在:

  第一,辦公室主任對(duì)我而言是一個(gè)新的崗位,許多工作我都是邊干邊摸索,以致工作起來不能游刃有余,工作效率有待進(jìn)一步提高;

  第二,有些工作還不夠過細(xì),一些工作協(xié)調(diào)的不是十分到位;

  第三,自己的理論水平還不太適應(yīng)公司工作的要求。

  在新的一年里,自己決心認(rèn)真提高業(yè)務(wù)、工作水平,為公司經(jīng)濟(jì)跨越式發(fā)展,貢獻(xiàn)自己應(yīng)該貢獻(xiàn)的力量。我想我應(yīng)努力做到:

  第一,加強(qiáng)學(xué)習(xí),拓寬知識(shí)面。努力學(xué)習(xí)房產(chǎn)專業(yè)知識(shí)和相關(guān)法律常識(shí)。加強(qiáng)對(duì)房地產(chǎn)發(fā)展脈絡(luò)、走向的了解,加強(qiáng)周圍環(huán)境、同行業(yè)發(fā)展的了解、學(xué)習(xí),要對(duì)公司的統(tǒng)籌規(guī)劃、當(dāng)前情況做到心中有數(shù);

  第二,本著實(shí)事求是的原則,做到上情下達(dá)、下情上報(bào);真正做好領(lǐng)導(dǎo)的助手;

  第三,注重本部門的工作作風(fēng)建設(shè),加強(qiáng)管理,團(tuán)結(jié)一致,勤奮工作,形成良好的部門工作氛圍。不斷改進(jìn)辦公室對(duì)其他部門的支持能力、服務(wù)水平。遵守公司內(nèi)部規(guī)章制度,維護(hù)公司利益,積極為公司創(chuàng)造更高價(jià)值,力爭取得更大的工作成績。

個(gè)人服務(wù)總結(jié)4

  在今年坊子區(qū)慶“三·八”國際勞動(dòng)?jì)D女節(jié)周年大會(huì)上,一位女稅官格外引人注目,她所作題為《爭創(chuàng)巾幗文明服務(wù)示范崗,擎起國稅事業(yè)“半邊天”》的典型發(fā)言,更是博得入會(huì)領(lǐng)導(dǎo)和同志們的一致好評(píng),她的先進(jìn)事跡在社會(huì)各界傳頌。她就是區(qū)國稅局城區(qū)分局辦稅服務(wù)廳主任。

  今年歲的,年月畢業(yè)于財(cái)稅學(xué)校,原創(chuàng): 滿懷對(duì)稅收事業(yè)的熱愛參加了稅收工作,在艱苦的稅收一線一干就是年。她帶城區(qū)領(lǐng)辦稅服務(wù)廳的名小妹妹,團(tuán)結(jié)協(xié)作,頑強(qiáng)拼搏,克服了許多難以想象的困難和壓力,搞好了城區(qū)分局所轄多戶納稅人的登記認(rèn)定、稅款征收、發(fā)票管理、票證管理、防偽稅控管理等納稅服務(wù)工作。每年征收稅款近億元,占全區(qū)國稅年稅收任務(wù)的以上,擎起了國稅事業(yè)的“半邊天”。

  到過區(qū)國稅局城區(qū)分局辦稅服務(wù)廳的人們,看到的不僅僅是那幽雅整潔的環(huán)境和公開辦稅的文明程度,還有和藹可親的態(tài)度、優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)更是給納稅人留下了深刻的印象。十幾年來,始終抱定一個(gè)信念,優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)是贏得廣大納稅人信賴的基礎(chǔ)。為搞好服務(wù),倡導(dǎo)在城區(qū)分局服務(wù)廳內(nèi)率先在全區(qū)推行首問負(fù)責(zé)制、承諾服務(wù)制、禮儀辦稅制。她組織在辦稅服務(wù)廳中開展了一系列爭創(chuàng)“最佳服務(wù)窗口”、“紅旗窗口”、“笑迎納稅人、滿意在大廳”、“假如我是納稅人”、“黨員示范崗”、“青年文明號(hào)”等活動(dòng)。每月評(píng)選一次最佳服務(wù)窗口、每季評(píng)出優(yōu)質(zhì)服務(wù)人員。受到社會(huì)各界,特別是納稅人的普遍好評(píng)。這些做法得到坊子區(qū)委、區(qū)政府的充分肯定,在全區(qū)窗口行業(yè)推廣了她們的經(jīng)驗(yàn)做法。向納稅人提供更加優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)奠定了良好基礎(chǔ)。

  主動(dòng)請(qǐng)纓,帶領(lǐng)城區(qū)分局辦稅服務(wù)廳女干部勇挑重?fù)?dān),以特有的吃苦耐勞精神,團(tuán)結(jié)一致,擰成一股繩,勁往一處使,苦干加巧干,硬是啃下了啟用數(shù)據(jù)資料的錄入這塊“硬骨頭”。在具體的工作中,鋪下身子和大伙一起干,發(fā)揮了良好的表率作用,她的'行為深深感動(dòng)了大家。共審核、錄入各種數(shù)據(jù)資料上萬次,涉及納稅人余戶次,累計(jì)加班人(次),出色地完成了工作任務(wù),受到市局、區(qū)局領(lǐng)導(dǎo)的一致好評(píng)。

  在實(shí)施“金稅工程”工作中,采集數(shù)據(jù)難度大,準(zhǔn)確率要求高,為保證數(shù)據(jù)萬無一失,她與同志們一起任勞任怨,加班加點(diǎn),一絲不茍按時(shí)完成數(shù)據(jù)采集工作。在金稅工程考核中連續(xù)名列全國第一名,受到國家局的通報(bào)表揚(yáng)。

  加強(qiáng)各種檔案資料的管理,實(shí)現(xiàn)檔案管理規(guī)范化,更好地為稅收工作服務(wù),也是稅收工作的重要一環(huán)。上有年邁的父母,原創(chuàng): 下有上學(xué)的孩子。去年母親病重住院十多天,正值服務(wù)廳檔案升級(jí)達(dá)標(biāo)的關(guān)鍵時(shí)期,為了不耽誤工作,每天天不亮就起床,做好早飯,準(zhǔn)備好午飯,自己則常常吃不完飯便匆匆趕車上班。每天晚上和辦稅服務(wù)廳的同志們加班到點(diǎn)多,然后再到醫(yī)院去陪母親。就是在這樣的情況下,硬是沒請(qǐng)一天假,與大家一起以認(rèn)真細(xì)致的工作態(tài)度,一戶戶、一頁頁整理出多戶納稅檔案,使稅收檔案規(guī)范化管理工作榮升為省二級(jí)先進(jìn)單位,受到市、區(qū)國稅系統(tǒng)領(lǐng)導(dǎo)和檔案業(yè)務(wù)部門的好評(píng)。

  辛勤的耕耘,結(jié)出豐碩成果。連續(xù)年被評(píng)為區(qū)局先進(jìn)工。年參加巾幗建功十大標(biāo)兵評(píng)選活動(dòng),受到市局通報(bào)表揚(yáng)。在巾幗文明服務(wù)示范崗創(chuàng)建活動(dòng)中被區(qū)評(píng)為巾幗文明服務(wù)崗位明星。她所領(lǐng)導(dǎo)的城區(qū)分局辦稅服務(wù)廳先后被坊子區(qū)精神文明委員會(huì)授予“十佳文明窗口”、被市局授予“十佳辦稅服務(wù)廳”、“全市國稅系統(tǒng)最佳辦稅服務(wù)廳”,去年又被省婦聯(lián)授予“巾幗文明示范崗”榮譽(yù)稱號(hào)。

個(gè)人服務(wù)總結(jié)5

  轉(zhuǎn)眼間,20xx年即將過去,在過去的一年里,我在志愿服務(wù)工作方面有了更深一步的學(xué)習(xí)和收獲。我于20xx年底參加第一次志愿服務(wù)活動(dòng),至今已有七年時(shí)間,08年3月26日進(jìn)入泰鋼工作。在20xx年里,我參加了關(guān)愛空巢老人、敬老愛老、愛心助殘、航空體育節(jié)志愿者等三十余項(xiàng)服務(wù)工作,活動(dòng)時(shí)間130多小時(shí),在擔(dān)任萊蕪市義工協(xié)會(huì)宣傳部和團(tuán)委宣傳委員期間,利用網(wǎng)絡(luò)在各級(jí)網(wǎng)站和報(bào)刊向社會(huì)宣傳和發(fā)起呼吁,使其更多的愛心人士加入志愿服務(wù)行列。

  一、泰鋼集團(tuán)公司志愿服務(wù)方面:

  積極參加泰鋼團(tuán)委組織的義務(wù)協(xié)警、泰山不銹鋼廠團(tuán)支部組織的關(guān)愛空巢老人活動(dòng)等,在下夜班的情況下,放棄休息時(shí)間,參與到志愿工作行列。在廠總結(jié)表彰大會(huì)前,積極主動(dòng)發(fā)起號(hào)召,征集廠志愿者義務(wù)整理會(huì)場。同時(shí),建立了“泰鋼志愿者博客”,把泰鋼志愿者、泰鋼義工服務(wù)團(tuán)所開展的活動(dòng)及時(shí)的更新發(fā)布,進(jìn)行宣傳;在“泰鋼志愿者群”,整合泰鋼所有志愿者、義工和愛心人士,并及時(shí)發(fā)布志愿者、義工活動(dòng)通知和活動(dòng)總結(jié)記錄,傳播志愿精神,有效的交流,進(jìn)行更加廣泛的活動(dòng)。

  二、萊蕪義工泰鋼服務(wù)團(tuán)活動(dòng)方面:

  萊蕪義工泰鋼服務(wù)團(tuán)組建于20xx年6月,在一年多來,已發(fā)展到成員五十余名,在20xx年組織了幾項(xiàng)比較有意義的`活動(dòng)。5月12日“全國助殘日”來臨之際,我與服務(wù)團(tuán)負(fù)責(zé)人呂圣美共同策劃和組織了“助殘一日游”和“愛心助殘聯(lián)歡會(huì)”活動(dòng),活動(dòng)得到了泰鋼團(tuán)委、萊蕪電視臺(tái)和萊蕪特殊教育學(xué)校等單位的大力支持,還引起了社會(huì)的廣泛關(guān)注,萊蕪攝影網(wǎng)還參與到了助殘聯(lián)歡會(huì)的節(jié)目之中,給集團(tuán)公司爭得了良好的贊譽(yù)。在3.12植樹節(jié),泰鋼服務(wù)團(tuán)還為雅鹿山的“義工林”植造樹木百余株,為泰鋼雅鹿山的綠化奉獻(xiàn)一份力量。

  三、義工協(xié)會(huì)宣傳工作:

  進(jìn)入20xx年,我在萊蕪義工協(xié)會(huì)申請(qǐng)組建了協(xié)會(huì)宣傳部,并通過各種渠道廣泛有效的進(jìn)行活動(dòng)宣傳。在上半年里,義工網(wǎng)站出現(xiàn)了故障,我利用“萊蕪義工博客”代替網(wǎng)站,進(jìn)行發(fā)布通知和活動(dòng)記錄,起到了良好的效果。并從歷年來的經(jīng)驗(yàn)中,利用新聞寫作方式結(jié)合活動(dòng)的突出重點(diǎn),先后在萊蕪日?qǐng)?bào)、中國文明網(wǎng)(萊蕪)等網(wǎng)站、報(bào)刊和萊蕪廣播電臺(tái)萊蕪新聞做出宣傳,為義工協(xié)會(huì)的對(duì)外宣傳工作做了比較充分工作。

  四、共青團(tuán)宣傳工作:

  9月份,我進(jìn)入義工協(xié)會(huì)團(tuán)委做宣傳工作,綜合協(xié)會(huì)所開展的活動(dòng)上傳到山東共青團(tuán)、萊蕪青少年信息網(wǎng)(萊蕪共青團(tuán))進(jìn)行審核,截至目前(三個(gè)月時(shí)間),共青團(tuán)網(wǎng)站共通過審核信息25項(xiàng),共青團(tuán)萊蕪市委簡報(bào)3條。同時(shí),利用共青團(tuán)頻道,上傳所開展的志愿者、義工活動(dòng)新聞視頻,廣泛宣傳。在協(xié)會(huì)所開展的活動(dòng),得到了團(tuán)省委宣傳部領(lǐng)導(dǎo)的肯定,并且本人還得到了團(tuán)萊蕪市委陶書記的表揚(yáng)。

  五、航空節(jié)志愿服務(wù)方面:

  在9月23日航空體育節(jié)節(jié)目預(yù)演開始,我與義工成員共同作為安全保障部志愿者專門在東門口檢票工作,從上午9點(diǎn)直到下午兩點(diǎn),五點(diǎn)返程。中午的太陽又毒又辣,志愿者們不怕熱、不怕苦、不喊累,嚴(yán)格職守,贏得了一塊工作的公安部門的好評(píng),順利完成航空節(jié)志愿服務(wù)任務(wù)!

  六、母!白剷(huì)”方面:

  11月9日,我在母校山東勞動(dòng)職業(yè)技術(shù)學(xué)院電氣及自動(dòng)化系領(lǐng)導(dǎo)的邀請(qǐng)之下,回校與系團(tuán)總支、志愿者開展了一場“優(yōu)秀畢業(yè)生座談會(huì)”,我利用7年的志愿服務(wù)經(jīng)歷,給學(xué)弟妹們講述了志愿者的基本意義、如何開展志愿活動(dòng)等,著重介紹了我在校時(shí)所組建的協(xié)會(huì)社團(tuán)“保護(hù)黃河源協(xié)會(huì)分會(huì)”,講述了艱辛的發(fā)展路程;利用我所參加泰鋼集團(tuán)活動(dòng)和義工活動(dòng)的事例,說明著在以后走上工作崗位,進(jìn)行志愿服務(wù)活動(dòng)同樣具有很大的重要意義,教育了校友們不僅現(xiàn)在有著高昂的服務(wù)斗志,待到工作后也要繼續(xù)保持著現(xiàn)有的服務(wù)激情,堅(jiān)持自己的服務(wù)理念,把志愿者精神延續(xù)下去。電氣系黨委書記張曉青對(duì)我離校工作四年后還一如既往的延續(xù)志愿者使命,表示肯定,希望有更多的電氣系學(xué)生能夠輸入到泰山鋼鐵集團(tuán),去繼續(xù)培養(yǎng)和奉獻(xiàn)。會(huì)后,我與保護(hù)黃河源協(xié)會(huì)現(xiàn)在負(fù)責(zé)人聯(lián)系,交流了如何發(fā)展協(xié)會(huì)社團(tuán),提出建議,改變服務(wù)方向,要從身邊的志愿工作做起,并把自己身邊的服務(wù)對(duì)象作為重點(diǎn),開展有效的志愿服務(wù)活動(dòng)。

  七、工作存在的不足和今后努力的方向:

  1、對(duì)外宣力度不夠,視野不夠廣闊,對(duì)報(bào)社、網(wǎng)站等媒體投稿量雖然有所增加,但仍然存在投稿力度不夠的問題。

  2、年輕氣盛,不善于思考,經(jīng)常的在一些瑣事發(fā)生錯(cuò)誤。

  3、工作中缺乏創(chuàng)新意識(shí),工作方法過于簡單。

  4、克服年輕氣躁,做到腳踏實(shí)地,提高工作積極性,做事要細(xì)心,不管在工作崗位上還是在志愿服務(wù)道路上,都要在點(diǎn)滴實(shí)踐中完善自己。

  5、繼續(xù)提高自身修養(yǎng),樹立踏實(shí)的工作作風(fēng)。以高度的責(zé)任感和使命感完成每一項(xiàng)工作任務(wù)。加強(qiáng)交流,共同學(xué)習(xí),提高工作效率。

  6、善于實(shí)踐、善于摸索、善于思考,把崗位工作和志愿者、義工活動(dòng)的宣傳工作以最完美的語言表達(dá)傳播給大家。

  7、認(rèn)真學(xué)習(xí)和落實(shí)“五條姿態(tài)”,以“五條”做人和做事。

  20xx年即將過去,回首過去,繼往開來。讓我們共同努力,讓更多的人了解志愿者和義工,參加志愿服務(wù)活動(dòng),讓我們隊(duì)伍更穩(wěn)固,強(qiáng)大。成績只能代表過去,不足之處還望大家批評(píng)指正,讓我們展望未來,向著理想的目標(biāo)前進(jìn)!

個(gè)人服務(wù)總結(jié)6

  20xx年公司成立售后服務(wù)部,使得公司的售后服務(wù)工作有了很大的改觀,客戶的滿意度也有了很大的提高。取得的這些成績,首先感謝公司各位領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)和幫助;其次,要感謝各位同事的大力支持;最后,要感謝售后服務(wù)部全體員工的齊心協(xié)力的不懈努力。我作為售后服務(wù)部的負(fù)責(zé)人,現(xiàn)將售后服務(wù)部工作總結(jié)如下:

  一、努力做好各項(xiàng)工作

  作為售后服務(wù)部,主要負(fù)責(zé)公司的設(shè)備的售后維護(hù)、設(shè)備的安裝調(diào)試及培訓(xùn)、設(shè)備售前演示等各項(xiàng)工作;售后服務(wù)部,認(rèn)真解決每一例客戶報(bào)修,認(rèn)真安裝調(diào)試每一臺(tái)設(shè)備,認(rèn)真給每一位客戶講解設(shè)備的使用操作方法,認(rèn)真解答每一位客戶遇到的問題,認(rèn)真給客戶演示設(shè)備每一項(xiàng)功能;售后服務(wù)部每一位員工,都齊心協(xié)力做好每一項(xiàng)客戶服務(wù)工作,不斷提高客戶對(duì)公司的'滿意度和忠誠度。

  二、干中學(xué)、學(xué)中干,不斷提高自身工作能力

  售后服務(wù)部包括xx、xx、xx等幾位員工,每一位員工都發(fā)揚(yáng)不怕吃苦,勤于學(xué)習(xí)的精神;努力做好自己負(fù)責(zé)的本職工作,同時(shí)干中學(xué)、學(xué)中干,不斷提升自己的工作能力和工作效率。xx主要負(fù)責(zé)xx的售后服務(wù),把xx的售后工作做的井井有條,大大提高了客戶的滿意度;同時(shí),其他地方售后、設(shè)備安裝調(diào)試及設(shè)備演示也盡職盡責(zé)的做好;xx主要負(fù)責(zé)江蘇等地的售后工作,作為來公司不長的新員工,他在20xx年里成長的很快,默默的做好安排每項(xiàng)工作,并在干中不斷總結(jié)學(xué)習(xí),提高自己解決問題的能力;xx作為公司招聘的xx駐點(diǎn)人員,到公司培訓(xùn)緊有一星期的時(shí)間,接受能力強(qiáng),善于干中總結(jié),不斷提高自身技能,把xx的售后工作做的讓客戶滿意。

  三、不足之處

  售后服務(wù)部由于人員不足,造成有些維護(hù),不及時(shí)造成客戶抱怨;售后人員缺少定期培訓(xùn),不能及時(shí)對(duì)公司的新技術(shù),新方法,新產(chǎn)品及時(shí)了解;售后人員之間經(jīng)驗(yàn)交流太少,不能及時(shí)分享各自的工作經(jīng)驗(yàn)和心得;客戶回訪工作沒有真正落實(shí);客戶報(bào)修沒有及時(shí)記錄處理;售后總結(jié)及資料整理不及時(shí)不完善。

  四、改進(jìn)措施

  1.售后服務(wù)工作要得到公司領(lǐng)導(dǎo)的足夠重視和支持;市場是一個(gè)公司的生命線,但是售后服務(wù),是決定這個(gè)生命線是否存亡的重要因素。

  2.要增加公司售后服務(wù)部的人員編制;售后部需要一位文員,負(fù)責(zé)售后服務(wù)電話應(yīng)答及記錄,要做到在上班時(shí)間內(nèi),所有的打進(jìn)來售后電話都有人應(yīng)答,并作詳細(xì)的記錄;售后文員要定期對(duì)客戶進(jìn)行電話回訪,及時(shí)了解客戶的設(shè)備使用情況和對(duì)產(chǎn)品的建議并作詳細(xì)記錄,售后文員要對(duì)返回售后維護(hù)單進(jìn)行登記整理;針對(duì)公司幾個(gè)固定業(yè)務(wù)大省,要固定一位售后維護(hù)人員長期負(fù)責(zé)該省的客戶服務(wù)工作,像xx等;另外公司要保證一位售后技術(shù)人員在位,及時(shí)把售后文員登記報(bào)修,電話了解情況,并安排相應(yīng)的責(zé)任人及時(shí)去維護(hù),該技術(shù)員要對(duì)寄回公司的設(shè)備及時(shí)維護(hù)發(fā)回。

  3.定期組織售后人員培訓(xùn),及時(shí)掌握新技術(shù),新產(chǎn)品;同時(shí)加強(qiáng)售后人員的溝通及經(jīng)驗(yàn)交流。

個(gè)人服務(wù)總結(jié)7

  轉(zhuǎn)眼間20xx年上半年即將過去;仡欉@半年來的工作,我在公司領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下、各位同事的協(xié)助下、各部門之間的配合下,嚴(yán)格要求自己,按照公司的制度要求,較好地完成了自己的本職工作。通過半年來的學(xué)習(xí)與工作,工作模式上有了新的突破,工作方式有了較大的改變,現(xiàn)將半年來的工作情況進(jìn)行總結(jié),售后服務(wù)工作作為產(chǎn)品售出后的一種服務(wù),而這種服務(wù)關(guān)系到公司的產(chǎn)品后續(xù)的維護(hù)和改進(jìn),也是增強(qiáng)與客戶之間交流的一個(gè)重要平臺(tái),售后服務(wù)的`優(yōu)劣直接關(guān)系到公司的形象和根本利益。下面是本人對(duì)上半年售后服務(wù)做下總結(jié)。

  一.售后初期

  1.發(fā)貨:這種看似簡單的工作,卻有著其重要性。根據(jù)客戶的需求,我們一般發(fā)貨至客戶或代理商指定的地點(diǎn),這時(shí)沒有服務(wù)工程師乘車同往。務(wù)必要提前與客戶或代理商聯(lián)系,確認(rèn)聯(lián)系人和聯(lián)系方式,,商量如何接貨,以確保在這期間客戶或代理商做好調(diào)整時(shí)間接貨。所以與客戶交流時(shí),可把時(shí)間說的退后一點(diǎn)。

  2.現(xiàn)場交貨,貨到客戶或代理商后,公司應(yīng)安排工程師或售后服務(wù)人員前往與客戶或代理商法人及其技術(shù)負(fù)責(zé)人,一同對(duì)設(shè)備進(jìn)行檢查,是否在運(yùn)輸過程中對(duì)設(shè)備外表有所損壞及到貨數(shù)量的清點(diǎn),同時(shí)對(duì)設(shè)備進(jìn)行調(diào)試與安裝,做好客戶或代理商與公司之間的服務(wù)對(duì)接工作,以明確我公司對(duì)客戶或代理商在服務(wù)方面的具體要求。

  二.售后中期

  1.對(duì)客戶的培訓(xùn),新設(shè)備定期要對(duì)客戶進(jìn)行培訓(xùn),以便讓客戶在第一時(shí)間對(duì)掌握公司設(shè)備的操作與技術(shù)具體要求。

  2.設(shè)備問題處理,保修期外產(chǎn)品原則上小問題要求客戶以自己的力量來解決,確實(shí)有重大問題的,需要公司派人來解決的,可以派人前往(但需要收起工本費(fèi),注:根據(jù)每個(gè)區(qū)域的消費(fèi)水平收費(fèi),比如:北京,上海,廣州,等地的消費(fèi)偏高),對(duì)于保修期內(nèi)的維修換件的須有相關(guān)的照片及故障報(bào)告單。

  3.設(shè)備的保養(yǎng)要求客戶對(duì)銷售的設(shè)備,須按照說明書規(guī)定來進(jìn)行保養(yǎng),并有相關(guān)的保養(yǎng)資料及照片。

  三.售后后期

  不定期給客戶打電話,詢問設(shè)備使用情況!對(duì)出現(xiàn)的問題給與及時(shí)的解釋和回復(fù)。售后服務(wù)是一項(xiàng)很重要的工作,也是繼銷售的一個(gè)重要的延續(xù)工作,做好了,可以增加銷售的機(jī)會(huì)。做不好,也可以毀掉一個(gè)關(guān)系網(wǎng)。

個(gè)人服務(wù)總結(jié)8

  遠(yuǎn)航公司作為盈眾集團(tuán)的旗艦店,在這一年內(nèi)得到了迅速的發(fā)展,為集團(tuán)做出了應(yīng)有的表率作用,帶領(lǐng)集團(tuán)其他公司大踏步向前進(jìn)。

  遠(yuǎn)航是一家汽車銷售服務(wù)公司,完美的營銷是公司制勝的關(guān)鍵之一。作為公司的營銷總監(jiān),在這一年以來主要完成了如下工作,現(xiàn)作自我總結(jié)

  一、參加公司有關(guān)會(huì)議,全面主持營銷部工作,將工作落實(shí)到位并定期及時(shí)向總經(jīng)理進(jìn)行匯報(bào)。

  二、在公司成立之處,組織強(qiáng)有力的宣傳廣告,從而大大提高公司的知名度,為公司的遠(yuǎn)航打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

  三、針對(duì)廠商一年來的新產(chǎn)品,多次組織部門小組成員開展客戶需求調(diào)查,并共同研究制定營銷戰(zhàn)略,擬定營銷計(jì)劃方案,適時(shí)進(jìn)行督促,長期進(jìn)行跟蹤,監(jiān)督營銷任務(wù)完成情況。。

  四、有力實(shí)踐jdpowar流程,加強(qiáng)營銷隊(duì)伍的建設(shè)和管理,提高營銷團(tuán)隊(duì)的服務(wù)水平。

  五、對(duì)團(tuán)隊(duì)成員完成的標(biāo)準(zhǔn)業(yè)務(wù)合同進(jìn)行審批。

  六、每次任務(wù)后及時(shí)進(jìn)行營銷統(tǒng)計(jì)和考核,客戶檔案的匯總和管理。

  七、反饋客戶意見,與其它部門進(jìn)行工作溝通。

  八、總結(jié)營銷經(jīng)驗(yàn),多次召開會(huì)議,促進(jìn)成員間的業(yè)務(wù)交流。

  存在的不足;

  一、市場尚有很大的`空間,應(yīng)進(jìn)一步積極把握消費(fèi)者的消費(fèi)需求,及時(shí)與廠家進(jìn)行溝通,更快地把握市場主動(dòng)權(quán);

  二、宣傳力度還不夠,公司知名度還有進(jìn)一步提升的可能;

  三、團(tuán)隊(duì)比較稚嫩,需要更長時(shí)間的有效指導(dǎo)與磨合。

  以上是我一年來的工作的自我總結(jié) 。望各位同仁予以監(jiān)督。

個(gè)人服務(wù)總結(jié)9

  在社區(qū)服務(wù)站工作已經(jīng)將近半年了。今天是元月一日,也就是新年的第一天。回首剛剛過去的半年,感觸頗深。半年多的鍛煉使自己的思想更加成熟,工作上也取得些成績。但這些成績的取得與民政服務(wù)中心正確領(lǐng)導(dǎo)分不開,與海梅院長指導(dǎo)關(guān)懷分不開,與全體同事和志愿者的辛勤努力分不開,在此向大家表示衷心的感謝﹗下面談一下我半年來的工作總結(jié)。

  一、轉(zhuǎn)變觀念 愛崗敬業(yè)

  當(dāng)我剛來到社區(qū)服務(wù)站工作時(shí),我感到一種前所未有的壓力。這壓力一方面來自單位領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的信任,另一方面來自我自身經(jīng)驗(yàn)的不足。但是,我還是充滿信心來到工作崗位上,我想我首先要增強(qiáng)自己的責(zé)任意識(shí)。這是做好單位領(lǐng)導(dǎo)交給我的重任、做好居家養(yǎng)老服務(wù)工作的首要前提。其次,社區(qū)養(yǎng)老便民服務(wù)工作對(duì)于我來說是一個(gè)全新的工作,這就要求我不斷加強(qiáng)自身學(xué)習(xí),期間我學(xué)習(xí)了暖心服務(wù)站服務(wù)宗旨和工作人員行為規(guī)范,學(xué)習(xí)了暖心服務(wù)站崗位職責(zé)和工作制度,熟悉了養(yǎng)老便民服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)項(xiàng)目,摸清了暖心站轄區(qū)服務(wù)對(duì)象,掌握轄區(qū)服務(wù)需求;利用暖心站辦公場地,本著“便民利民”的原則,結(jié)合社區(qū)老人特點(diǎn),向老人灌輸健康理念,加強(qiáng)心理健康疏導(dǎo),引導(dǎo)培養(yǎng)社區(qū)老人積極向上的人生觀;組織社區(qū)婦女搞文藝活動(dòng),積極為本社區(qū)居民提供各類便民服務(wù);組織志愿者參加社區(qū)志愿服務(wù)活動(dòng)。通過近一年的努力,我的工作贏得了社區(qū)老人們的交口稱贊。

  二、努力學(xué)習(xí) 開拓創(chuàng)新

  在很短的時(shí)間內(nèi),我通過調(diào)查、摸底,初步掌握了社區(qū)老人的第一手材料,通過展板、公告欄等平臺(tái),大力宣傳黨和政府對(duì)社區(qū)居民的.服務(wù)政策;在平時(shí)的文藝活動(dòng)中,不失時(shí)機(jī)地向居民介紹暖心服務(wù)站的工作職責(zé)和服務(wù)項(xiàng)目,F(xiàn)在,社區(qū)內(nèi)清潔工、熱心居民經(jīng)常來服務(wù)站做志愿服務(wù)。小區(qū)居民更是把救助站當(dāng)作自己的娘家。電燈不亮了,下水道堵塞,健康咨詢,老人疾病困擾等都經(jīng)常打電話或直接到服務(wù)站找我?guī)椭鉀Q。再如:一位行動(dòng)不便的居民有理發(fā)的要求,就與社區(qū)志愿者聯(lián)系,上門為他免費(fèi)理發(fā);有一位住在六樓而半身不遂的困難戶,要看病,就把他從六樓背下到醫(yī)院看病;觀瀾城的居民都一致稱贊自從有了社區(qū)服務(wù)站,他們白天有了健身的好去處,特別是有了我這樣樂于為大家奉獻(xiàn)的工作人員,感到每天的日子過得真開心。天道酬勤,在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心幫助下,通過自身努力,社區(qū)服務(wù)站的工作終于得到回報(bào)。

  三、規(guī)范服務(wù) 優(yōu)質(zhì)高效

  現(xiàn)在,當(dāng)您走進(jìn)觀瀾城社區(qū)服務(wù)站這30平方米的工作場地時(shí),一眼就能看到墻上掛有《工作職責(zé)》、《服務(wù)項(xiàng)目》和《工作要求》的牌子;能看到我們配置和新添置的復(fù)印機(jī)、電話、空調(diào)、足療機(jī)等用品;為體現(xiàn)“養(yǎng)老便民”的理念,真正做到人性化服務(wù),我們配置了書架,讓社區(qū)居民了解健康、保健、醫(yī)療方面的知識(shí);我們還專門為社區(qū)居民準(zhǔn)備了電腦音響,供社區(qū)居民搞舞蹈唱歌活動(dòng)。目前,我們?cè)O(shè)立了社區(qū)服務(wù)站志愿者臺(tái)帳,已經(jīng)實(shí)現(xiàn)志愿者結(jié)對(duì)幫扶扶信息共享,相互之間都能及時(shí)準(zhǔn)確地掌握幫扶情況和動(dòng)態(tài)管理信息。

  總之,養(yǎng)老便民服務(wù)工作永無止境,我將一如既往地立足本職,努力學(xué)習(xí),提高服務(wù)水平,不斷鉆研業(yè)務(wù)知識(shí),扎實(shí)工作,勇于創(chuàng)新,全心全意地服務(wù)于社區(qū)居民。

個(gè)人服務(wù)總結(jié)10

  賓館服務(wù)員年終個(gè)人工作總結(jié)格式主要是從工作中的收獲和不足兩個(gè)角度來進(jìn)行xx年的總結(jié)的,一定會(huì)對(duì)你的工作有所幫助,詳情盡在下文:

  時(shí)間過得很真快,轉(zhuǎn)眼就x月了,在試用期間,自己努力了不少,也進(jìn)步了不少,學(xué)到了很多以前沒有的東西,我想這不僅是工作,更重要的是給了我一個(gè)學(xué)習(xí)和鍛煉的機(jī)會(huì)。從這一階段來看,發(fā)現(xiàn)自己渴求的知識(shí)正源源不斷的向自己走來,到這個(gè)大溶爐里慢慢消化,這就是經(jīng)驗(yàn)。

  在工作中的收獲主要有:

  1. 熟悉了設(shè)備的操作系統(tǒng)

  2. 基本掌握了工作技巧(在任職服務(wù)員期間)

  3. 了解了公司的工作流程

  4 .在這期間我不僅可以較好地配合各位前輩工作還可以自己獨(dú)立完成工作。領(lǐng)導(dǎo)每次安排的任務(wù)都基本可以順利完成

  在工作中的不足主要有:

  1. 工作細(xì)心度不夠,經(jīng)常在小問題上出現(xiàn)錯(cuò)漏;

  2. 辦事效率不夠快,對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的意圖領(lǐng)會(huì)不夠到位等。

  就總體的工作感受來說,我覺得這里的工作環(huán)境是比較令我滿意的.。首先是領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)愛以及工作條件在不斷改善給了我工作的動(dòng)力;其次是同事間的友情關(guān)懷以及協(xié)作互助給了我工作的舒暢感和踏實(shí)感。

個(gè)人服務(wù)總結(jié)11

  作為一名西部計(jì)劃志愿者,我先后被安排到xx縣xx鎮(zhèn)政府和xx縣委政法委從事志愿服務(wù)。兩年來,在團(tuán)區(qū)委、團(tuán)縣委的正確指導(dǎo)下,在服務(wù)單位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和幫助下,積極開展志愿服務(wù)工作,認(rèn)真履行西部計(jì)劃志愿者的職責(zé),在思想素質(zhì)、工作能力等方面有了更進(jìn)一步的提高。

  在思想方面:雖然不是黨員,但我始終以黨員的責(zé)任感來嚴(yán)格要求、鞭策自己,認(rèn)真學(xué)習(xí)馬列主義、毛澤東思想、鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想,在思想政治上高標(biāo)準(zhǔn),在工作生活上嚴(yán)要求,堅(jiān)持認(rèn)真負(fù)責(zé)、敬業(yè)專業(yè)、腳踏實(shí)地的工作作風(fēng),熱情服務(wù)、勤奮工作、認(rèn)真負(fù)責(zé),踏踏實(shí)實(shí)做人,勤勤肯肯工作,立足崗位開展工作。

  在工作方面:由于從事的辦公室工作比較瑣碎,為了搞好工作,我不怕麻煩,主動(dòng)向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)教、向同事學(xué)習(xí)、自己摸索實(shí)踐,在較短的時(shí)間內(nèi)便熟悉了政法委辦公室的工作,明確了工作的程序、方向,提高了工作能力,在具體的工作中形成了一個(gè)清晰的工作思路,能夠順利地開展工作并熟練圓滿地完成本職工作。

  在政法委的一年里,我本著“履行志愿者義務(wù),立足本職工作”這一目標(biāo),積極圓滿地完成了以下工作

  一是協(xié)助辦公室主任做好公文的校檢、上報(bào)、下發(fā)等工作。主要對(duì)擬發(fā)公文進(jìn)行校檢,確保無語病以及錯(cuò)別字等問題的出現(xiàn);在文件發(fā)送方面,由于有些文件不能通過協(xié)同辦公發(fā)送,只能挨個(gè)單位的送,加之縣上各部門基本都是綜治成員單位,且坐落于縣城周圍,比較分散,因而時(shí)常得騎著自行車在縣城繞上一圈,花上大半天的時(shí)間才能將文件送完。

  二是負(fù)責(zé)電子公文的收發(fā)工作。這項(xiàng)工作自從來到政法委之后就一直由我負(fù)責(zé)。但是由于網(wǎng)絡(luò)的問題,比較難登入,且動(dòng)不動(dòng)就卡死,因而時(shí)常是花上大半個(gè)小時(shí)的時(shí)間方才收下一個(gè)文件,雖不困難卻很花時(shí)間,可以說是件十分考驗(yàn)人耐性的工作。

  三是負(fù)責(zé)辦公室文件的打印、復(fù)印工作。由于要往外發(fā)送文件的單位比較多,時(shí)常得復(fù)印上60份,因而復(fù)印的工作量比較大。有時(shí)當(dāng)開會(huì)需要,就得晚上加班復(fù)印材料以確保第二天會(huì)議的順利召開。

  四是負(fù)責(zé)各單位報(bào)送信息的登記和統(tǒng)計(jì)。各個(gè)單位報(bào)送信息的登記和統(tǒng)計(jì)主要由我負(fù)責(zé),同時(shí)協(xié)助辦公室主任做好政法等方面的信息報(bào)送工作,每月編寫報(bào)送信息不低于。

  五是文件檔案的整理、錄入、歸檔工作。由于之前有過文檔錄入的經(jīng)驗(yàn),且與檔案局的領(lǐng)導(dǎo)比較熟悉,因而檔案的歸檔工作也就由我來負(fù)責(zé)完成。主要是先對(duì)文件檔案按照歸檔要求進(jìn)行整理、編號(hào)、裝盒,再進(jìn)行檔案的錄入,最后歸檔。由于檔案對(duì)于記錄歷史、提高工作效率等方面具有十分重要的作用,因而需要十分的小心和謹(jǐn)慎,不可有半點(diǎn)的馬虎,必須按照要求完整歸檔。

  六是主動(dòng)負(fù)責(zé)各間辦公室的衛(wèi)生保潔工作。這項(xiàng)工作雖然不是工作上的要求,完全出于自愿,但我仍是要求自己,堅(jiān)持每周至少為每一間辦公室拖兩至三次的地板,且從不間斷。

  七是認(rèn)真、按時(shí)做好領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作和積極參加團(tuán)縣委組織的各項(xiàng)活動(dòng)。

  同時(shí)還參加了一年一度的秋冬農(nóng)田水利建設(shè)和“查實(shí)情、找問題、解民困”大型摸底調(diào)研活動(dòng)。農(nóng)田水利建設(shè)是全縣性的一項(xiàng)工作,所有單位都得參加,并分配一定的工作量,為期一個(gè)多月,主要是挖溝修渠。為了順利完成任務(wù),我們單位的所有干部職工都起早貪黑勞作于溝渠之上。由于突然間的勞動(dòng)量加大,導(dǎo)致腰酸背痛,雙肩抬舉困難,手掌的水泡破了又起、起了又破最后磨出了一層厚厚的繭。此次摸底調(diào)研活動(dòng)持續(xù)的時(shí)間比較久,從年初開始,將近兩個(gè)月的時(shí)間。期間,我們對(duì)三個(gè)村的所有低保戶、五保戶、軍屬、高齡等600多人200多戶進(jìn)行了挨家挨戶的摸底調(diào)研,我則主要負(fù)責(zé)對(duì)農(nóng)戶的家庭情況的登記和整理。由于當(dāng)時(shí)還是冬末春初,加之寒流來襲,凍得進(jìn)了家門就不愿出來,但是為了工作的進(jìn)度,我們的大部分時(shí)間都是在趕往下一戶農(nóng)家的路上。完成摸底調(diào)研活動(dòng)時(shí),我們調(diào)研小組組長曾調(diào)侃道:“我現(xiàn)在走完了過去一年才走完的路!

  志愿服務(wù)的.行為既是服務(wù)的過程也是學(xué)習(xí)的過程,爭取在服務(wù)的過程中學(xué)到的知識(shí)與實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)是志愿者力爭追求的志愿平衡點(diǎn)。不可否認(rèn),基層崗位是最能鍛煉人的陣地。經(jīng)過這兩年來的志愿服務(wù)經(jīng)歷,我逐漸擺脫了稚氣,走向成熟——學(xué)會(huì)了獨(dú)立生活,懂得了怎樣在艱苦的環(huán)境中磨練自己,在奉獻(xiàn)中成長;初步掌握了基層工作的要領(lǐng),能獨(dú)立完成一些基本的工作。同時(shí),通過相處和服務(wù)經(jīng)歷,我很好的融入了服務(wù)單位的集體中,并與單位同事建立了深厚的友誼,也贏得了單位同事充分的肯定與贊賞。

個(gè)人服務(wù)總結(jié)12

  成為xx電器公司的售后服務(wù)的技術(shù)人員,以來,我努力工作,完成了全年任何。現(xiàn)在對(duì)一年來的工作總結(jié)如下:

  1、學(xué)好本專業(yè)的技術(shù)。

  無論從事什么樣的工作,專業(yè)技術(shù)永遠(yuǎn)是立足之本。作為售后技術(shù)這一塊雖說不一定要求的技術(shù)要跟研發(fā)人員的那么高,但是最基本的也要知道。起碼客戶問起來你能夠立馬回答得出并幫助他們很好的解決問題。一開始我老是說工資怎么那么低,不過現(xiàn)在想起來也就釋然了,就算是有一萬塊的月薪放在那里,你拿什么來換。出來之前還滿懷信心的,但是接觸幾次之后就發(fā)現(xiàn)自己太稚嫩了,有時(shí)很想回去,但是想想又不甘心,我不能灰溜溜的回去要有所得才行。所以很感悟,學(xué)好技術(shù)是重中之重,先立足,在講發(fā)展,可持續(xù)發(fā)展。打扎實(shí)基建,才能建得起高樓大夏。不過,這些工控自動(dòng)化產(chǎn)品的技術(shù)要想學(xué)好也不是那么的容易,很枯燥,涉及的很廣泛,還必須有一個(gè)對(duì)技術(shù)有欲望的心。特別是售后技術(shù)這塊,不只是只知道本產(chǎn)品的,還要了解它所應(yīng)用在什么方面,是什么機(jī)械,帶動(dòng)它的是什么系統(tǒng)等等。這些不可能一天能夠?qū)W的會(huì)的,要想大概的知道,必須要穿越一些不為人知的黑暗,去學(xué)習(xí)、去工作、去摸索、去思考。我相信在這領(lǐng)域里的人才想必也是經(jīng)歷一些不為人知的黑暗才有今天的成就的吧。

  2、學(xué)會(huì)與人溝通。

  做我們這樣子的工作,和人打交道是必不可少的事,有個(gè)良好的溝通能力可能會(huì)讓你事半工倍。還有就是每次出差到現(xiàn)場作業(yè)時(shí)我都要有個(gè)心理準(zhǔn)備,因?yàn)榭蛻舻男那椴荒艽_定,畢竟買了我們的產(chǎn)品出了故障對(duì)他造成一定的損失,隨時(shí)會(huì)噴你一臉口水,所以抗壓能力也要強(qiáng)。在這個(gè)時(shí)候只能小心謹(jǐn)慎的應(yīng)付了,我一般只會(huì)說請(qǐng)你放心,我會(huì)盡快幫你解決問題的。還有出門在外,說話也要小心,盡量的從客戶的心理出發(fā),態(tài)度要好,絕對(duì)不能頂撞人家,人家可是我們的上帝。在與客戶溝通時(shí),對(duì)你從事的技術(shù)要求也是很高,一般在溝通時(shí)問的最多的也是技術(shù)性的問題;有時(shí)碰到一些不懂的技術(shù)問題就很糾結(jié)。如果是的回答的話那就麻煩了;這樣的問題就不要正面的去回答了,先從自己會(huì)的入手,盡量的'轉(zhuǎn)移到別的地方去,反正能幫他解決問題就可以了;要不然客戶會(huì)對(duì)你的人產(chǎn)生懷疑的同時(shí),也會(huì)對(duì)公司的形象造成損失,最要命的是他突然奔出一句來你到底會(huì)不會(huì)的那樣的話自尊心那就大受打擊啦。所以在和人家溝通時(shí)要么不說在現(xiàn)場趕緊解決故障走人,要么就盡量的往自己知道的扯少跟人家在那里廢話。

  3、事前準(zhǔn)備事后總結(jié)。

  在接到客戶電話時(shí),必須先了解體的情況看能否電話解決,如果要到現(xiàn)場去的話,那就去分析這個(gè)故障到底是什么原因造成的,然后從分析中知道大概要準(zhǔn)備元器件,工具什么的。俗話說成功是為有準(zhǔn)備的人的。完成任務(wù)之后,做一下總結(jié),把現(xiàn)場的情況記下來,比如:我們機(jī)器所應(yīng)用在什么機(jī)械上,用到了哪些參數(shù),輸入輸出的電壓電流等。最后分析出出故障的原來,這個(gè)是對(duì)技術(shù)的提高比較好的方法,也是公司要求我們做的。還有出差到現(xiàn)場并不沒有別人所說的那么美好,一個(gè)人的旅途總是那么寂寞孤獨(dú);還要忍得住孤寂、耐得住枯燥、拆得了機(jī)床、修得了變頻器、不怕臟、不怕苦、不怕累。這些都是售后技術(shù)人員的基本要求?沟昧司陀赂业目梗共涣司头乓慌;畢竟背后還有一個(gè)公司,公司里還有那么多的伙伴支持著呢!都說售后服務(wù)是一個(gè)營銷的過程,也是再營銷的開始,我想我會(huì)努力的去維護(hù)好公司的品牌形象為公司爭取的利益。

個(gè)人服務(wù)總結(jié)13

  亂張貼、亂扔垃圾是小區(qū)居民最深惡痛絕的事情,它不但影響了居民群眾的日常生活,也破壞了小區(qū)內(nèi)的優(yōu)雅環(huán)境。我們對(duì)社區(qū)內(nèi)的亂張貼、亂扔垃圾來了個(gè)集中清理,受到了社區(qū)居民的歡迎和贊賞。

  在勞動(dòng)中,大家干勁十足,不怕臟,不怕累,將綠化帶內(nèi)、街道旁被隨意丟棄的果皮紙屑撿拾干凈。墻上張貼的廣告很難撕掉,用指甲刮起來手指又很疼,他們就開動(dòng)腦筋,用硬幣來刮,省事又省力。經(jīng)過幾個(gè)小時(shí)的清理,墻白了,路凈了,小區(qū)內(nèi)的環(huán)境得到了明顯改善。

  勞動(dòng)讓我覺得很充實(shí),這樣的活動(dòng)可以更好地鍛煉我們的意志和耐心,讓我們懂得勞動(dòng)的.意義和團(tuán)隊(duì)合作的重要性。亂扔垃圾、亂張貼是可恥的,既破壞市容,又污染環(huán)境。我們想通過我們的行動(dòng),讓大家意識(shí)到美化小區(qū),人人有責(zé)。同時(shí),這也算是我們?yōu)閯?chuàng)建省級(jí)示范文明縣城貢獻(xiàn)的一點(diǎn)點(diǎn)力量吧!

  我認(rèn)為通過這次我們?cè)谏鐓^(qū)的服務(wù)活動(dòng),使我們關(guān)心社區(qū)建設(shè),主動(dòng)參與社區(qū)的公益活動(dòng),培養(yǎng)學(xué)生的公民意識(shí)、參與意識(shí)、社會(huì)責(zé)任意識(shí)和主人翁精神;使學(xué)生進(jìn)一步了解社會(huì)生活和社會(huì)環(huán)境,增長從事社會(huì)活動(dòng)所需的知識(shí);使學(xué)生提高人際溝通能力、適應(yīng)現(xiàn)代社會(huì)生活能力,提高勞動(dòng)技能;培養(yǎng)學(xué)生學(xué)以致用、服務(wù)社會(huì)的意識(shí),形成誠懇助人、樂于奉獻(xiàn)的積極態(tài)度和情感。

  通過這幾天的勞動(dòng),讓我明白了環(huán)衛(wèi)工人的工作艱辛。環(huán)衛(wèi)工人們雖然薪水不算太高,但是這工作算是最辛苦的工作之一。他們每天頂著大太陽,在街道上幫助打掃衛(wèi)生整潔,真的不容易,經(jīng)常完成工作后,會(huì)滿身大汗。冬天也不容易,人人都待在家里不出來,但他們依然也要為城市整潔,手凍的發(fā)抖也要打掃,而且要遭受有些人的白眼、不理解。今后,我一定會(huì)更加的尊重環(huán)衛(wèi)工人,支持他們的工作,也要向他們學(xué)習(xí)為人奉獻(xiàn)的精神。為了環(huán)境的整潔,為了社會(huì)的干凈,做一個(gè)環(huán)境保衛(wèi)者,積極投入于愛國衛(wèi)生教育當(dāng)中。

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