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煙草客戶經(jīng)理年終個(gè)人總結(jié)
總結(jié)是對(duì)過(guò)去一定時(shí)期的工作、學(xué)習(xí)或思想情況進(jìn)行回顧、分析,并做出客觀評(píng)價(jià)的書面材料,它可以給我們下一階段的學(xué)習(xí)和工作生活做指導(dǎo),我想我們需要寫一份總結(jié)了吧?偨Y(jié)一般是怎么寫的呢?下面是小編收集整理的煙草客戶經(jīng)理年終個(gè)人總結(jié),希望對(duì)大家有所幫助。
煙草客戶經(jīng)理年終個(gè)人總結(jié)1
時(shí)光過(guò)得真快,轉(zhuǎn)眼間20xx年即將逝去,新的一年又將到來(lái),回顧這三年來(lái)的工作,才發(fā)現(xiàn)自我的成績(jī)雖未拔得頭籌,但也不低于他人。此刻想來(lái),能取得這樣的成績(jī),顧然同單位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷、各位同事的幫忙是密不可分的,但同自我的努力和付出的辛勤也同樣密不可分。現(xiàn)就我個(gè)人方面以及對(duì)三年來(lái)的工作做一下總結(jié)分析:
一、敬業(yè)愛崗,視單位為家
總之,學(xué)這學(xué)那只有一個(gè)目的。就是抓緊一切時(shí)光學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí),充實(shí)頭腦,提高工作技能的同時(shí),我更注重與單位的同事之間持續(xù)一種親密的兄弟關(guān)系,作為一個(gè)基層單位,一個(gè)單位就是一個(gè)家,單位里的同事就是自我的弟兄,而一個(gè)人的`成績(jī)也不僅僅是靠一個(gè)人就能取得的,每個(gè)人實(shí)際上就是所有的工作鏈條中的一環(huán),哪一個(gè)環(huán)節(jié)出了問(wèn)題都不可能把工作干好,所以與同事之間的團(tuán)結(jié)協(xié)作也是很重要的,不管是稽查員、送貨員還是司機(jī)師傅,都與我的所謂成績(jī)密不可分,而我作為群眾的一員,單位效益的好壞直接影響到我的既得利益,對(duì)此我有切身體會(huì),而單位要想有好的效益,又與每個(gè)員工的一點(diǎn)一滴的積累不無(wú)關(guān)系,所以我在單位就像在自我家里一樣,就像為家里人做事一樣,認(rèn)真負(fù)責(zé)、殫精竭慮、不遺余力。這樣我與同事們的關(guān)系十分融洽,為我在工作中能取得優(yōu)異成績(jī)奠定了良好的人際關(guān)系。
二、加強(qiáng)對(duì)客戶的溝通,維護(hù)客戶利益
作為煙草公司的客戶經(jīng)理,同我每一天接觸最多的就要算是卷煙零售客戶了,沒(méi)有他們的支持,我所做的一切全是無(wú)用功,透過(guò)三年的磨合,我同他們之間建立了牢不可破的親情和友情關(guān)系。其實(shí)卷煙與藥品一樣,都是屬于國(guó)家壟斷的產(chǎn)品。煙草公司是屬于專賣專營(yíng)的商業(yè)批發(fā)企業(yè),雖然其體制與一般的商業(yè)批發(fā)企業(yè)有所不一樣,但有一點(diǎn)是完全相同的,那就是所應(yīng)對(duì)的市場(chǎng)及商業(yè)批發(fā)企業(yè)的立足之本就是客戶。
此刻廣大農(nóng)民的收入還較有限,消費(fèi)水平也比城市低很多,加上外出務(wù)工人員較多,所以四、五類卷煙在農(nóng)村這塊市場(chǎng)的消費(fèi)需求比較大,而由于煙廠在生產(chǎn)方面也在提檔增效,因此,五類卷煙的生產(chǎn)量極小,根本無(wú)法滿足消費(fèi)需求。在訪銷過(guò)程中,就有很多客戶、普通消費(fèi)者問(wèn)到這個(gè)問(wèn)題,問(wèn)為什么沒(méi)有五類卷煙,我對(duì)他們提出的問(wèn)題一一答復(fù),不論時(shí)光再晚都會(huì)解釋清楚每個(gè)問(wèn)題,直到他們滿意為止,這些東西看來(lái)是微不足道的小事,實(shí)際上并不盡然,雖然多費(fèi)些口舌,但對(duì)于他們來(lái)說(shuō)卻是一種信息的傳達(dá),使他們?cè)黾恿藢?duì)我、對(duì)煙草公司的信任度,不解釋清楚的話,他會(huì)認(rèn)為是煙草公司故意不給他煙,斷他的財(cái)路,他就會(huì)轉(zhuǎn)向別的地方尋求貨源,對(duì)于煙草公司以后的發(fā)展造成不穩(wěn)定因素。
煙草客戶經(jīng)理年終個(gè)人總結(jié)2
20xx年,安徽省煙草專賣局(公司)全面貫徹落實(shí)行業(yè)工作會(huì)議精神,堅(jiān)持穩(wěn)中求進(jìn)工作總基調(diào),深入開展黨史的學(xué)習(xí)教育,保持經(jīng)濟(jì)運(yùn)行在合理區(qū)間,市場(chǎng)狀態(tài)持續(xù)鞏固,發(fā)展質(zhì)量和綜合效益穩(wěn)步提升。
一、聚焦黨建引領(lǐng),管黨治黨全面從嚴(yán)。堅(jiān)持以黨的政治建設(shè)為統(tǒng)領(lǐng),深入學(xué)習(xí)貫徹黨的'十九屆六中全會(huì)精神,扎實(shí)開展黨史的學(xué)習(xí)教育暨慶祝中國(guó)共產(chǎn)黨成立100周年活動(dòng)。開展“我為群眾辦實(shí)事”活動(dòng),制訂“1+3+18”重點(diǎn)項(xiàng)目清單,解決人民群眾“急難愁盼”問(wèn)題1445項(xiàng)。聯(lián)合推出“煙農(nóng)e貸”業(yè)務(wù),緩解煙農(nóng)資金難題。
二、聚焦“三化”戰(zhàn)略,煙葉生產(chǎn)穩(wěn)中有進(jìn)。緊扣“市場(chǎng)化、現(xiàn)代化、特色化”發(fā)展戰(zhàn)略,持續(xù)推進(jìn)煙葉生產(chǎn)轉(zhuǎn)型發(fā)展,圓滿完成煙葉生產(chǎn)計(jì)劃,持續(xù)優(yōu)化煙葉生產(chǎn)布局。建成工商協(xié)同型打葉復(fù)烤示范線,依托項(xiàng)目成果推進(jìn)均質(zhì)化加工技術(shù)全面升級(jí)。“中華”“黃山”原料示范性區(qū)域加工中心、江蘇中煙煙葉加工聯(lián)合實(shí)驗(yàn)室正式揭牌。圍繞煙葉種植險(xiǎn)、用工險(xiǎn)、煙農(nóng)自身傷害險(xiǎn),創(chuàng)新構(gòu)建“三重”保險(xiǎn)機(jī)制。
三、聚焦運(yùn)行調(diào)控,市場(chǎng)狀態(tài)持續(xù)向好。貫徹落實(shí)穩(wěn)中求進(jìn)工作總基調(diào)和“十六字”調(diào)控運(yùn)行方針,全年經(jīng)濟(jì)運(yùn)行保持良好態(tài)勢(shì),零售戶毛利率創(chuàng)近年最好水平;沼撤⻊(wù)直播新模式助力卷煙經(jīng)營(yíng)水平提升。物流費(fèi)用增速控制在行業(yè)平均增速以下,物流用工和配送車輛同比減少,人均配送效率、庫(kù)存周轉(zhuǎn)次數(shù)同比達(dá)到歷史最好水平。
四、聚焦聯(lián)動(dòng)協(xié)同,“安徽模式”實(shí)現(xiàn)突破。堅(jiān)持高壓態(tài)勢(shì),狠抓打假打私,深化轉(zhuǎn)型升級(jí),提升治理能力,政法煙草聯(lián)合打假的“安徽模式”持續(xù)鞏固完善。深入推進(jìn)煙草郵政聯(lián)合執(zhí)法,搭建智慧專賣一體化監(jiān)管平臺(tái)。打造“7×24隨時(shí)辦零跑腿”政務(wù)服務(wù)品牌,完善“5日辦證、5日可訂貨”服務(wù)新模式。網(wǎng)上辦理零售許可事項(xiàng)近6萬(wàn)條,網(wǎng)辦率98.89%。
五、聚焦固本強(qiáng)基,綜合管理再上臺(tái)階。健全績(jī)效管理制度,精心策劃、分解目標(biāo)、加強(qiáng)管控,開展機(jī)關(guān)績(jī)效考核和直屬單位工作業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià),助推機(jī)關(guān)部門和基層單位高效能治理。吸收消化行業(yè)“十四五”規(guī)劃精神,聚焦安徽煙草商業(yè)企業(yè)戰(zhàn)略與核心業(yè)務(wù),編制出臺(tái)全省系統(tǒng)“十四五”規(guī)劃。構(gòu)建全省系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)化經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)事項(xiàng)庫(kù),迭代“1+19”兩級(jí)定額體系,加強(qiáng)閑置資產(chǎn)處置,嚴(yán)格風(fēng)險(xiǎn)清單管理,強(qiáng)化經(jīng)濟(jì)責(zé)任與管理審計(jì)。數(shù)字化轉(zhuǎn)型開篇布局,全面參與行業(yè)一體化工程各項(xiàng)試點(diǎn)。網(wǎng)絡(luò)安全固守風(fēng)險(xiǎn)底線,全員安全意識(shí)水平不斷提高。全面建成“1+18”內(nèi)外網(wǎng)站集群,最早探索建成行業(yè)省級(jí)融媒體中心,《東方煙草報(bào)》發(fā)稿量位居第一,有效傳播了安徽煙草好聲音。
六、聚焦擔(dān)當(dāng)作為,隊(duì)伍建設(shè)煥發(fā)新貌。堅(jiān)持把政治過(guò)硬放在首位,突出抓好主要負(fù)責(zé)人培養(yǎng)選拔工作,做實(shí)做深干部政治素質(zhì)考察,增加干部斗爭(zhēng)精神考察。重點(diǎn)加強(qiáng)對(duì)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部特別是“一把手”的管理監(jiān)督,落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)干部近親屬提拔任用事前報(bào)告制度。開展選人用人專項(xiàng)檢查,加大基層單位干部選任政策貫徹落實(shí)情況的監(jiān)督指導(dǎo)。出臺(tái)加大高技能人才培養(yǎng)選拔和激勵(lì)的政策措施,建立青年科技托舉人才庫(kù)。承辦國(guó)家局黨校處級(jí)干部進(jìn)修班,組織開展全省系統(tǒng)優(yōu)秀科級(jí)干部培訓(xùn)班。合肥、蚌埠、黃山三家教育培訓(xùn)基地全部掛牌,形成“一校三基地”的培訓(xùn)格局。
煙草客戶經(jīng)理年終個(gè)人總結(jié)3
一、強(qiáng)素質(zhì)、抓規(guī)范、內(nèi)部管理再邁新步
今年是《行政許可法》頒布實(shí)施之年。這部法的出臺(tái),極大地規(guī)范了行政執(zhí)法單位的執(zhí)法行為,也對(duì)我們行政執(zhí)法單位提出了更新更高的要求。而我們專賣管理工作是一項(xiàng)長(zhǎng)期艱苦的工作,既要求我們有豐富的業(yè)務(wù)知識(shí)、嫻熟的業(yè)務(wù)技能,又要求整個(gè)團(tuán)隊(duì)有團(tuán)結(jié)一致的精神。因此,我們借這次《行政許可法》頒布實(shí)施的機(jī)遇,在專賣管理人員中間開展了強(qiáng)素質(zhì)、抓規(guī)范的內(nèi)部管理工作。
(一)、強(qiáng)化培訓(xùn),實(shí)行末位淘汰制
法律、法規(guī)及業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)是歷年來(lái)我們一直堅(jiān)持的工作之一,今年,為適應(yīng)《行政許可法》實(shí)施后提出的.新要求,我局在中隊(duì)內(nèi)部掀起了學(xué)法學(xué)技能的新高潮。并加大考核力度,實(shí)行末位淘汰制,對(duì)在考核中綜合成績(jī)處于末位者,予以辭退。為此在5月進(jìn)行了為期3個(gè)多星期的各中隊(duì)自行組織培訓(xùn),并在月末進(jìn)行了法律法規(guī)及真假煙識(shí)別考試。這次培訓(xùn)參訓(xùn)人員24人,培訓(xùn)形式為業(yè)余時(shí)間自由組合、自由學(xué)習(xí),不集中培訓(xùn)。通過(guò)這次培訓(xùn)考核,辭退了2名綜合成績(jī)過(guò)低的管理人員,優(yōu)化了人員組合,提高了管理人員的整體業(yè)務(wù)素質(zhì);同時(shí),通過(guò)在培訓(xùn)時(shí)隊(duì)員之間的互幫互助活動(dòng),提高了中隊(duì)內(nèi)部的凝聚力,形成了團(tuán)結(jié)一致的氛圍。
。ǘ(yōu)化組合,實(shí)行人員重組
煙草專賣管理所成立幾年來(lái),各中隊(duì)的管理人員,除了自動(dòng)退出專賣管理隊(duì)伍的外,其余人員一直沒(méi)有變動(dòng),一直在各自所轄區(qū)域內(nèi)執(zhí)法,因而有的隊(duì)員與卷煙零售戶比較熟悉,有的甚至因相處時(shí)間比較長(zhǎng)而關(guān)系比較好,從而出現(xiàn)在日常執(zhí)法中不規(guī)范或或違規(guī)執(zhí)法的情形。為防止這種情況的發(fā)生,在考核過(guò)后,我局借辭退人員的時(shí)機(jī),對(duì)各中隊(duì)的人員按照以老帶新的原則進(jìn)行了重新組合,重新分配。
(三)、規(guī)范執(zhí)法,加強(qiáng)隊(duì)伍形象建設(shè)
文明執(zhí)法、規(guī)范執(zhí)法一直是我們行政管理機(jī)關(guān)追求的目標(biāo)之一。《行政許可法》出臺(tái)后,我局立即組織專賣執(zhí)法人員進(jìn)行了培訓(xùn),并專門參加了市法制辦組織的《行政許可法》培訓(xùn)班。針對(duì)《行政許可法》提到的問(wèn)題,如許可證收費(fèi)、不予行政許可需出具決定書等,我局專賣進(jìn)行了研究,并對(duì)有關(guān)問(wèn)題進(jìn)行了補(bǔ)正:7月1日起,煙草專賣零售許可證不再收費(fèi),對(duì)不予受理、不予行政許可等將出具決定書。經(jīng)過(guò)一系列的努力,現(xiàn)在我局在許可證辦理方面,已完全符合《行政許可法》的要求,我局的行政執(zhí)法工作更文明、更規(guī)范了。
二、依法從嚴(yán)治煙,努力凈化卷煙市場(chǎng)
。ㄒ唬、抓常效管理
卷煙市場(chǎng)的日常管理是一項(xiàng)面廣量大的基礎(chǔ)工作,是我們開展一切工作的基本;A(chǔ)打牢了,其他工作才能事半功倍。針對(duì)今年專賣工作出現(xiàn)的新情況、新問(wèn)題,我局及時(shí)調(diào)整思路,以變應(yīng)變,以適應(yīng)新形勢(shì)的需要。今年,根據(jù)上級(jí)局的工作部署,我局在全市卷煙零售戶中開展了換發(fā)新許可證工作。換證工作不僅繁雜,而且因?yàn)樯婕伴g苗工作,一些零售戶有些抵制情緒,所以工作開展的比較艱難。但是專賣管理人員不畏艱難,還是一如既往的抓卷煙市場(chǎng)的常效管理,對(duì)a、b、c、w類零售戶的檢查數(shù)量、次數(shù)不減少、質(zhì)量不減。
。ǘ⒆バ畔,查處大要案
(三)、抓重點(diǎn),繼續(xù)打擊“外來(lái)違法戶”
整治、打擊外來(lái)戶一直是我局專賣工作的重點(diǎn)工作,經(jīng)過(guò)歷年來(lái)的打擊,外地違法戶的囂張氣焰已有所收斂。但由于利益的驅(qū)動(dòng),這些外地違法戶并沒(méi)有停止違法行為,而是更加隱蔽,有的甚至是白天關(guān)門,晚上營(yíng)業(yè)。針對(duì)這些情況,我局加大了打擊查處力度,改變行動(dòng)方式(增加晚上集中檢查的次數(shù)),盡量把這些外地戶在我市的活動(dòng)減少到最少。
煙草客戶經(jīng)理年終個(gè)人總結(jié)4
20xx年,xx縣煙草專賣局根據(jù)20xx年法制宣傳教育工作計(jì)劃的部署和要求,結(jié)合工作實(shí)際,緊緊圍繞不斷提高廣大干部職工依法辦事的能力,全面貫徹落實(shí)“五五”普法工作的各項(xiàng)任務(wù),認(rèn)真開展法制宣傳活動(dòng)。在工作中堅(jiān)持依法辦事、政務(wù)公開,自覺(jué)做到學(xué)法、知法、懂法、用法、守法,逐步養(yǎng)成了遇事思法、辦事依法、言必合法、行必守法的良好習(xí)慣。普法工作取得了明顯成效,有力地促進(jìn)了南溪縣煙草專賣局的各項(xiàng)工作,F(xiàn)將20xx年普法工作總結(jié)如下:
一、領(lǐng)導(dǎo)高度重視、機(jī)構(gòu)健全
20xx年是實(shí)施“五五”普法規(guī)劃的第三年。為進(jìn)一步落實(shí)局“五五”普法各項(xiàng)工作,專賣局調(diào)整充實(shí)了普法領(lǐng)導(dǎo)小組,成立了以中心班子為主要領(lǐng)導(dǎo),各科室負(fù)責(zé)人為成員的普法領(lǐng)導(dǎo)小組,保證了普法工作的順利開展。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室,負(fù)責(zé)普法日常工作。專賣局將普法學(xué)習(xí)列入內(nèi)部考核范圍,不定期組織人員進(jìn)行相關(guān)法律、法規(guī)的學(xué)習(xí)。專賣局普法工作做到了機(jī)構(gòu)健全、領(lǐng)導(dǎo)有力、責(zé)任到位。
二、普法形式多樣、開展員工教育
1、強(qiáng)化每個(gè)職工學(xué)法。局領(lǐng)導(dǎo)自覺(jué)堅(jiān)持學(xué)好法、用好法,發(fā)揮表率和帶頭作用。辦公室收集、編印普法資料,發(fā)到每個(gè)職工手中。資料中涉及到《煙草專賣法》、《行政許可法》等法律、法規(guī)。組織職工集中學(xué)習(xí)了《煙草專賣法》《行政許可法》《許可證管理辦法》,使職工對(duì)該法有了更深的認(rèn)識(shí),提高依法辦事能力和自我保護(hù)意識(shí)。
2、注重普法集中宣傳教育。在學(xué)習(xí)中,經(jīng)常安排學(xué)習(xí)一些與中心工作聯(lián)系較為緊密的法律法規(guī)。這些有效的普法形式,很好地推進(jìn)了20xx年普法工作的順利進(jìn)行,極大地提高了廣大職工學(xué)法、用法、守法的熱情。
3、積極參加形式多樣的普法宣傳,先后在20xx年3月15日、9月17日、12月4日參加縣里組織的法制宣傳,取得了良好的社會(huì)效應(yīng)。
4、進(jìn)行培訓(xùn)考試,先后在20xx年6月和8月,先后兩次組織專賣執(zhí)法人員進(jìn)行了考試,涉及法律法規(guī)、案件辦理等內(nèi)容,由局長(zhǎng)親自批改,取得了很好的效果。
三、學(xué)法用法
依法辦事在不斷加大普法力度的`過(guò)程中,專賣局廣大職工的法律意識(shí)明顯增強(qiáng)。大家在學(xué)法的同時(shí),正確地使用法律。在專賣執(zhí)法檢查中依法行政,嚴(yán)格執(zhí)法,利用法律賦予我們的權(quán)利,管理好卷煙市場(chǎng)。
xx縣煙草專賣局通過(guò)開展多形式的普法教育,增強(qiáng)了職工的法律意識(shí),形成了一個(gè)學(xué)法、知法、守法、用法的良好風(fēng)氣,推進(jìn)了精神文明建設(shè)。今年是開展“五五”普法的第三年,也是推進(jìn)“五五”普法的關(guān)鍵之年。xx縣煙草專賣局將繼續(xù)做好普法宣傳教育工作,開展行之有效的法制宣傳教育活動(dòng),加強(qiáng)有關(guān)法律法規(guī)的宣傳,切實(shí)把我局的“五五”普法規(guī)劃落到實(shí)處,努力提高提高全體員工的法律水平,做到合理用法、依法行事,保障專賣局各項(xiàng)工作順利地開展。
煙草客戶經(jīng)理年終個(gè)人總結(jié)5
20xx年,我局在市委市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下,按照〈〈20xx年度全市政府法制工作要點(diǎn)〉〉(益政辦[20xx]23號(hào)函)的規(guī)定部署了全年的法制工作,現(xiàn)將本年度我局法制工作總結(jié)如下:
一、領(lǐng)導(dǎo)帶頭學(xué)法,組織開展法制宣傳,加強(qiáng)對(duì)員工的法制教育
20xx年是“四五”普法最后一年,本年的普法任務(wù)繁重,為做好這項(xiàng)工作,黨組成員高度重視,率先垂范學(xué)習(xí)法律知識(shí),分管法制的李志華副局長(zhǎng)還親自為全體員工主講了專題法制講座。此外,我局還積極組織全體員工學(xué)習(xí)《憲法》、《行政許可法》、《煙草專賣法》、《煙草專賣法實(shí)施條例》等法律法規(guī),為檢測(cè)學(xué)習(xí)的成果,還舉行了普法考試,通過(guò)這些措施,有力地提高了全員的法律素養(yǎng)。此外,我局還以“四五”普法為契機(jī)向社會(huì)公眾普及煙草法律知識(shí),使其了解國(guó)家實(shí)行煙草專賣制度的必要性。3.15活動(dòng)日期間,聯(lián)合了工商、質(zhì)檢等職能部門向消費(fèi)者提供咨詢,使其能正確辨別假冒煙草制品,維護(hù)自身利益。另外還根據(jù)上級(jí)部門的規(guī)定與要求,先后舉辦或參加了煙草專賣執(zhí)法學(xué)習(xí)班,使煙草專賣執(zhí)法人員均能持證上崗,提高了其法律意識(shí)和執(zhí)法水平。
二、建立和完善各種制度,做到依法治理
完善的制度是企業(yè)平穩(wěn)運(yùn)行的保障,20xx年,我局為提高管理水平,實(shí)現(xiàn)依法治局,建立和完善了各種制度,市局和各縣(市)局先后制定了《行政執(zhí)法首問(wèn)責(zé)任制》、《執(zhí)法責(zé)任追究制》、《執(zhí)法質(zhì)量監(jiān)督制度》、《群眾評(píng)議制度》,并完善了合同的管理與審核制度,隨著制度的規(guī)范,全市系統(tǒng)依法治理工作有較大的進(jìn)展。
三、搞好對(duì)煙草行政執(zhí)法質(zhì)量的評(píng)議和案卷的評(píng)查,提高行政執(zhí)法質(zhì)量
為解決長(zhǎng)期以來(lái)困擾煙草行業(yè)的執(zhí)法不規(guī)范問(wèn)題,切實(shí)維護(hù)行政相對(duì)人的合法權(quán)益,我局在7月份對(duì)全市系統(tǒng)的行政處罰案卷進(jìn)行評(píng)查并對(duì)煙草行政執(zhí)法質(zhì)量進(jìn)行了評(píng)議,共評(píng)查案卷139份,并評(píng)議了我局所轄的四個(gè)縣市局的行政執(zhí)法情況,從評(píng)查和評(píng)議結(jié)果看,案卷基本符合要求,對(duì)行政相對(duì)人的'違法事實(shí)的認(rèn)定、處罰依據(jù)的選擇基本準(zhǔn)確,通過(guò)評(píng)查評(píng)議,督促了專賣人員學(xué)習(xí)法律知識(shí),提高其執(zhí)法水平。
四、為維護(hù)本局利益積極參加訴訟
為維護(hù)本局的合法利益,我局積極應(yīng)訴歐非亞訴煙草公司違約案,一、二審法院均駁回其訴訟請(qǐng)求。此外,還啟動(dòng)了對(duì)曾迪新借款一案的訴訟程序,在市中級(jí)人民法院提起訴訟。劉德凡、邱華英與我局勞動(dòng)糾紛案的相關(guān)準(zhǔn)備工作正在積極進(jìn)行中。
五、給出法律意見,為領(lǐng)導(dǎo)決策提供參考
“深化改革、推動(dòng)重組、走向聯(lián)合、共同發(fā)展”是煙草行業(yè)發(fā)展的趨勢(shì),益陽(yáng)市局為適應(yīng)這一趨勢(shì),在今年加大了改革的力度,首先,進(jìn)一步完善了煙草專賣網(wǎng)建工作,草議了與“白沙物流”的合作協(xié)議。其次,根據(jù)公司法律顧問(wèn)葉青的法律意見書,對(duì)“金創(chuàng)”、“金葉”兩個(gè)“三產(chǎn)”公司提出了整改建議,進(jìn)行變更登記注冊(cè),選舉產(chǎn)生董事會(huì)、監(jiān)事會(huì),實(shí)行董事會(huì)領(lǐng)導(dǎo)下的經(jīng)理負(fù)責(zé)制,幫助其初步建立各項(xiàng)規(guī)章制度。
六、提高打擊煙草領(lǐng)域違法犯罪力度,切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者利益
我們一直把打擊煙草領(lǐng)域里的違法犯罪作為工作的重要組成部分。今年到目前為止,共查處各類違法案件114起,各類涉案卷煙31061條,其中假冒卷煙21958條,煙葉20.31噸,卷煙紙28件,制假煙機(jī)一臺(tái),搗毀制假窩點(diǎn)一個(gè),罰沒(méi)收入7.04萬(wàn)元,很好地凈化了本地卷煙市常
七、依法實(shí)施行政許可
為樹立依法辦事形象,依法實(shí)施行政許可,推行政務(wù)公開,我局按照〈〈湖南省煙專賣局關(guān)于統(tǒng)一制作政務(wù)服務(wù)中心公示欄的通知〉〉的規(guī)定設(shè)立了“依法辦事示范窗口”,并于6月21日至7月8日對(duì)各縣(市)局的政務(wù)大廳的布置進(jìn)行了實(shí)地考察,提出了具體要求,統(tǒng)一了政務(wù)中心的公示內(nèi)容,同時(shí)要求縣(市)局根據(jù)當(dāng)?shù)氐膶?shí)際情況指定專賣管理所就近根據(jù)申請(qǐng)人的要求上門受理申請(qǐng),實(shí)行服務(wù)承諾,嚴(yán)格規(guī)定許可證的審核、審批、發(fā)放應(yīng)在法定期限內(nèi)完成。
明年的工作安排如下:
1、做好五五普法規(guī)劃和開局工作;
2、繼續(xù)完善我局的各項(xiàng)制度,并對(duì)已建制度的落實(shí)情況進(jìn)行評(píng)估;
3、做好相關(guān)訴訟案件的后續(xù)工作;
4、開展案卷評(píng)查,切實(shí)提高案卷質(zhì)量;
5、加大對(duì)煙草行政執(zhí)法質(zhì)量評(píng)議評(píng)查力度。
煙草客戶經(jīng)理年終個(gè)人總結(jié)6
面對(duì)煙草行業(yè)體制的不斷轉(zhuǎn)變,工作流程的不斷優(yōu)化,網(wǎng)建的進(jìn)一步提升以及網(wǎng)絡(luò)新格局的形成,客戶經(jīng)理原先的工作機(jī)制和模式已跟不上行業(yè)發(fā)展的進(jìn)程。因此,客戶經(jīng)理要從工作形式上著手改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量,提升服務(wù)能力。結(jié)合近兩年的工作實(shí)際,我覺(jué)得客戶經(jīng)理工作流程應(yīng)從以下幾個(gè)方面加以改進(jìn)。
一、是分解月度銷售計(jì)劃。
客戶經(jīng)理將月銷量、結(jié)構(gòu)、重點(diǎn)(培育)品牌、新品牌、壓減品牌、促銷品牌等計(jì)劃合理分配給客戶,對(duì)月計(jì)劃不合理的客戶在拜訪中做好記錄,月底統(tǒng)一調(diào)整。
二、是制定合理的日,周,月客戶拜訪計(jì)劃。
客戶經(jīng)理合理確定拜訪線路,制定《客戶經(jīng)理線路銷售指標(biāo)計(jì)劃書》,指導(dǎo)客戶合理確定庫(kù)存、訂單、明碼標(biāo)價(jià)、樣品陳列等工作,做好零售指導(dǎo)價(jià)、行業(yè)政策和電子貨幣結(jié)算宣傳工作。
三、是做好基礎(chǔ)工作。
在市場(chǎng)拜訪中做到市場(chǎng)信息收集到位。準(zhǔn)確,并認(rèn)真記錄市場(chǎng)信息收集本。有效的市場(chǎng)信息是公司經(jīng)營(yíng)決策和為零售客戶導(dǎo)向的重要依據(jù),收集市場(chǎng)信息成為客戶經(jīng)理的一項(xiàng)重要工作。由于不同區(qū)域內(nèi)客戶經(jīng)營(yíng)狀況和品牌培育情況各不相同,而且在同一區(qū)域內(nèi)不同客戶之間也存在較大差異。因此,信息收集工作不能片面停留在表層,只有廣泛的,深入的,全方位的了解,分析市場(chǎng)動(dòng)態(tài),才能獲取真實(shí)有效的全面的信息,才能了解市場(chǎng)發(fā)展涇渭,了解市場(chǎng)的真實(shí)需求,為零售客戶和企業(yè)經(jīng)營(yíng)導(dǎo)航,為企業(yè)決策指明方向?蛻艚(jīng)理應(yīng)根據(jù)當(dāng)日的.信息收集,工作記錄本完成當(dāng)日工作日志,月底依據(jù)信息收集,工作記錄本完成本月工作總結(jié)及月度市場(chǎng)分析。
四、客戶走訪到位。
客戶走訪是客戶經(jīng)理的日常性工作。根據(jù)客戶的類別標(biāo)準(zhǔn),類別客戶走訪次數(shù)也有明顯的規(guī)定,客戶經(jīng)理要為自己制定月走訪計(jì)劃,嚴(yán)密部署走訪流程,力求面面俱到。而且遇有新品上市,行業(yè)政策轉(zhuǎn)變等重要情況時(shí),要善于變通,靈活轉(zhuǎn)變?nèi)粘,?zhēng)取在第一時(shí)間內(nèi)通知到戶,使零售客戶有獲取信息的優(yōu)先權(quán)。
五、自我介紹到位。
由于零售客戶的文化水平,經(jīng)營(yíng)素質(zhì)參差不齊,對(duì)客戶經(jīng)理涵義的理解各有深淺。那么采取何種方式,方法來(lái)自我介紹,自我推薦來(lái)加深零售客戶的'意識(shí)呢我覺(jué)得具備親和力是首要的條件,由于目前較多的零售客戶存在文化水平偏低,年齡偏大的現(xiàn)象,有板有眼的介紹方式顯然不是良策,針對(duì)性地介紹外加親和力才是打動(dòng)客戶的,加深印象的行之有效的方式。比如說(shuō):針對(duì)客戶經(jīng)營(yíng)存在問(wèn)題和需要服務(wù)時(shí),或是為客戶提供理財(cái),出謀劃策時(shí)來(lái)自我介紹,或許會(huì)起到事半功倍的作用。其次是經(jīng)常性地自我介紹,在平常走訪或電話通知時(shí),每次先自我介紹,直至客戶能熟記你的名字。只有這樣,客戶才會(huì)意識(shí)到自已遇到問(wèn)題時(shí)應(yīng)該找誰(shuí)解決,才會(huì)明白客戶經(jīng)理所演繹的角色。
六、新品宣傳到位。
新品牌上市,如不能全方位的提醒到戶,就會(huì)使部分客戶錯(cuò)失商機(jī),就會(huì)降低客戶滿意度。而且在日常經(jīng)營(yíng)中有個(gè)不能忽視的問(wèn)題,那就是新品搶先上市有時(shí)也是搶奪客源的先機(jī)。因此,客戶經(jīng)理在新品牌上市時(shí)要宣傳到位,做到家喻戶曉。新品上市要制定宣傳計(jì)劃,要先了解新品的包裝看點(diǎn),口味特色,價(jià)位空間,消費(fèi)層次,性價(jià)比等,再來(lái)全面的推薦給客戶,有促銷的要重點(diǎn)告知,進(jìn)一步提高新品上柜率。
七、客戶利潤(rùn)提升指導(dǎo)。
客戶利潤(rùn)提升指導(dǎo)是客戶經(jīng)理工作的重中之重,但現(xiàn)行的客戶利潤(rùn)提升指導(dǎo)工作流程對(duì)客戶的指導(dǎo)存在很多的問(wèn)題,我調(diào)閱了絕大部分客戶經(jīng)理的利潤(rùn)提升指導(dǎo),大多是千篇一律,仿照金沙模式,且對(duì)客戶的指導(dǎo)經(jīng)營(yíng)并不是很到位。為此我建議此項(xiàng)工作由原來(lái)的月度指導(dǎo)改為季度,半年。甚至年度指導(dǎo),讓客戶經(jīng)理有充足的時(shí)間為客戶梳理出一個(gè)更為合理的利潤(rùn)提升指導(dǎo)規(guī)劃。
八、隨著客戶經(jīng)理工作機(jī)制的轉(zhuǎn)變。
客戶經(jīng)理的工作重心有了新的變化,對(duì)素質(zhì)和能力的培養(yǎng)提出更高的要求。希望通過(guò)學(xué)習(xí)和各項(xiàng)技能培訓(xùn),在工作中能不斷地自我完善,自我提升,來(lái)不斷滿足客戶日益增長(zhǎng)的服務(wù)需求,從而提高客戶滿意度。
煙草客戶經(jīng)理年終個(gè)人總結(jié)7
一、不斷學(xué)習(xí),提高個(gè)人素質(zhì)
煙草行業(yè)的快速發(fā)展使得各個(gè)崗位的任職要求也在不斷發(fā)生著變化,雖然自己是一名普通的員工,但是也已經(jīng)明顯感覺(jué)到了壓力,感覺(jué)到如果不學(xué)習(xí)就有可能被淘汰。一年來(lái),我始終把堅(jiān)持學(xué)習(xí)作為檢驗(yàn)個(gè)人能力和素質(zhì)的首要標(biāo)準(zhǔn),把“學(xué)習(xí)、學(xué)習(xí)、再學(xué)習(xí)”作為自己的座右銘,自覺(jué)養(yǎng)成了“隨時(shí)學(xué)習(xí)、崗位學(xué)習(xí)、終身學(xué)習(xí)””的良好習(xí)慣,用思想武裝自己的頭腦,提高自己的思想覺(jué)悟,樹立正確的“人生觀、世界觀、價(jià)值觀”,嚴(yán)格遵守工作單位的各項(xiàng)規(guī)章制度,堅(jiān)持一切從我做起,實(shí)事求是。以工作力求仔細(xì)、崗位堅(jiān)決堅(jiān)守為原則,積極主動(dòng)做好自己本職工作,隨時(shí)準(zhǔn)備接受局領(lǐng)導(dǎo)的檢驗(yàn)與考核。
二、立足本職,干好每一天,做好每件事
在工作方面以兢兢業(yè)業(yè)、克勤克己、堅(jiān)守崗位的心態(tài),一切以工作為重,服從領(lǐng)導(dǎo)安排,認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交給的每一項(xiàng)任務(wù);虛心向同事們學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí),注重與同事們的團(tuán)結(jié)協(xié)作,與同事們相處融洽;工作認(rèn)真主動(dòng),按時(shí)按質(zhì)完成本職工作任務(wù),F(xiàn)把我的工作情況簡(jiǎn)述如下:
2、本年度審核專賣處罰案件xx起,均為一般程序案件.審核行政許可案件新增xxx,暫停xx戶,注銷xx戶。
3、本年度市場(chǎng)執(zhí)法監(jiān)督次數(shù)xx次,嚴(yán)格按照“六條禁令”進(jìn)行監(jiān)督考評(píng),通過(guò)實(shí)地走訪、電話回訪相結(jié)合的方式,確保執(zhí)法人員依法行政、文明執(zhí)法。
4、現(xiàn)有專賣人員xx人,系統(tǒng)在編xx人,社會(huì)招聘xx人。執(zhí)法證件總數(shù)xx個(gè),其中專賣檢查證件xx個(gè),行政執(zhí)法證件x個(gè),聽證資格證x個(gè),無(wú)證人員xx人,建立健全執(zhí)法檢查證管理制度,實(shí)行執(zhí)法人員檢查證檔案管理方式,確保證件管理及時(shí)有效。
5、本年度處理舉報(bào)投訴案件3起,均通過(guò)實(shí)地調(diào)查,取得零售客戶及消費(fèi)者的諒解,建立健全舉報(bào)投訴制度,成立舉報(bào)投訴咨詢受理服務(wù)小組,公開舉報(bào)投訴電話,更好的發(fā)揮社會(huì)監(jiān)督和輿論監(jiān)督的作用。
6、本年度篩選出可疑數(shù)據(jù)xx戶,處理上級(jí)交辦異常數(shù)據(jù)28戶,全部得到了零售戶的`確認(rèn),隨機(jī)電話回訪738名零售戶,隨機(jī)抽查了177輛配送卷煙車輛,抽查走訪了743戶卷煙零售戶,對(duì)零售戶經(jīng)營(yíng)地址是否發(fā)生改變、是否收到訂單上顯示的卷煙、配送人員服務(wù)是否到位等問(wèn)題進(jìn)行核實(shí)落實(shí),了解卷煙送貨確認(rèn)和落地銷售情況。
7、逐月完成月工作教育培訓(xùn)計(jì)劃,法規(guī)工作月報(bào)表、月法規(guī)工作定期報(bào)告、月內(nèi)部監(jiān)管報(bào)告等相關(guān)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)和上報(bào);
8、法規(guī)科內(nèi)資料、文件等,并完成相關(guān)資料歸檔工作;
三,高調(diào)做事、低調(diào)做人
在自身建設(shè)方面,“高調(diào)做事、低調(diào)做人”是指導(dǎo)我干工作的宗旨。我一直注重自身業(yè)務(wù)知識(shí)和專業(yè)知識(shí)的積累與完善,努力以不斷更新的知識(shí)理論武裝自己,以期能不斷以新的方式和理念適應(yīng)工作中遇到的每一個(gè)問(wèn)題,能夠真正做到與時(shí)俱進(jìn)。努力提高自身修養(yǎng)、完善自身素質(zhì)建設(shè)。
四、存在的不足和今后努力的方向
回顧一年來(lái)自己的總體工作,工作中雖然干了不少事,但還存在不少問(wèn)題:一是離本單位工作高標(biāo)準(zhǔn)要求,自己還有差距,有待于在今后的工作中提高標(biāo)準(zhǔn)。高質(zhì)量地去完成各項(xiàng)工作;二是在做好各項(xiàng)服務(wù)工作中,應(yīng)當(dāng)樹立超前意識(shí);要有開拓創(chuàng)新的工作精神,努力使各項(xiàng)工作有新的起色。要不斷研究新問(wèn)題;三是還需加強(qiáng)理論知識(shí)與專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí),提高個(gè)人素質(zhì),提高自己的工作能力。多請(qǐng)教、多請(qǐng)示,工作不拖時(shí),努力做到不怕苦、不怕累,克服懶惰思想,遵守企業(yè)的各項(xiàng)規(guī)章制度,扎扎實(shí)實(shí)干好領(lǐng)導(dǎo)交給的各項(xiàng)工作。
在以后的工作中,我將一如概往地堅(jiān)持上述工作原則,努力把本職崗位工作做“實(shí)”,做“細(xì)”,為xx煙草的發(fā)展做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
煙草客戶經(jīng)理年終個(gè)人總結(jié)8
今年以來(lái),我局的內(nèi)部專賣管理監(jiān)督工作在省、市局的正確領(lǐng)導(dǎo)下,深入貫徹和落實(shí)關(guān)于內(nèi)部專賣管理監(jiān)督工作的相關(guān)文件內(nèi)容,充分領(lǐng)會(huì)文件的精神并以此為指導(dǎo)開展全年的內(nèi)管監(jiān)督工作,在這一年中,我局的內(nèi)管工作取得了一定的進(jìn)步,同時(shí)也存在不足和缺陷,通過(guò)認(rèn)真的總結(jié)和分析,現(xiàn)將我局20xx年的內(nèi)部專賣監(jiān)督管理工作匯報(bào)如下:
一、工作開展情況
。ㄒ唬﹥(nèi)管機(jī)構(gòu)的調(diào)整和完善
為加強(qiáng)內(nèi)管工作的管理力度,提高內(nèi)管工作的效率,根據(jù)我局人員調(diào)整情況,及時(shí)的對(duì)內(nèi)部專賣管理監(jiān)督工作領(lǐng)導(dǎo)小組進(jìn)行了調(diào)整,由廖一同志任內(nèi)管科科長(zhǎng),負(fù)責(zé)組織、協(xié)調(diào)、落實(shí),將全局各科室主要負(fù)責(zé)人納入了內(nèi)管考核小組中來(lái),由內(nèi)管員楊雪梅同志主要負(fù)責(zé)內(nèi)管工作的日常監(jiān)管和檔案管理,考核小組所有成員參與到每次考核當(dāng)中來(lái),由領(lǐng)導(dǎo)小組進(jìn)行把關(guān),這樣一套機(jī)構(gòu)的設(shè)置為內(nèi)管工作的順利開展鋪平了道路,保證了內(nèi)管工作行之有效的`開展。
(二)監(jiān)管制度的建立和完善
健全完善的制度是保證內(nèi)管工作順利進(jìn)行的基礎(chǔ)和關(guān)鍵,我局至始至終重視內(nèi)管工作相關(guān)制度的建設(shè)和完善,為此,我局先后制定和完善了《珙縣煙草專賣局20xx年內(nèi)部專賣管理監(jiān)督工作實(shí)施意見》,并針對(duì)我縣“兩煙”生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的實(shí)際情況,建立了以自查、復(fù)查、同級(jí)考核三位一體的內(nèi)部監(jiān)管方式,較好的完成了全年的工作。
(三)日常工作的開展
結(jié)合我縣局的實(shí)際情況,內(nèi)管科采用各種靈活的方式開展了“兩煙”生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的日常監(jiān)管工作。對(duì)煙葉生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)方面,監(jiān)管工作貫穿了煙葉種植規(guī)劃、電子合同、育苗、肥料、中期管理、收購(gòu)、調(diào)運(yùn)等整個(gè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程;同時(shí),進(jìn)一步做好了痕跡化工作,一是形成了一整套內(nèi)部監(jiān)督管理工作的日常監(jiān)管書面資料;二是在日常監(jiān)管過(guò)程中,注重了圖像、影響資料的收集;三是采取了定期檢查和不定期檢查相結(jié)合,突擊檢查和抽查相結(jié)合的方式,使我縣今年的煙葉生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)監(jiān)管工作落到了實(shí)處,并取得了一定的成效。對(duì)卷煙經(jīng)營(yíng)方面,主要通過(guò)V3系統(tǒng)對(duì)每月的銷售量、品牌均衡情況等進(jìn)行了動(dòng)態(tài)監(jiān)管,以及采取了實(shí)地調(diào)查、電話核查等方式對(duì)我縣卷煙營(yíng)銷部的日常經(jīng)營(yíng)活動(dòng)進(jìn)行了有效監(jiān)管,同時(shí)對(duì)日常監(jiān)管的情況做好了一定的痕跡化存檔工作。
。ㄋ模﹥(nèi)管培訓(xùn)工作的舉行
針對(duì)內(nèi)管工作不太被員工所了解的情況,內(nèi)管科在年初就制定了20xx年的內(nèi)管培訓(xùn)計(jì)劃,在嚴(yán)格遵照年初計(jì)劃的同時(shí),充分考慮到實(shí)際情況合理的安排內(nèi)管培訓(xùn)工作,即保證了內(nèi)管培訓(xùn)工作的順利進(jìn)行,也使得全局員工充分參與到培訓(xùn)中來(lái),全面提高了縣局工作人員對(duì)內(nèi)管工作的認(rèn)識(shí)水平,保證了內(nèi)管日常工作得到大家的支持和認(rèn)可。
二、尚存的缺陷和不足
。ㄒ唬﹥(nèi)管工作與其他部門配合默契不夠
內(nèi)管科的工作離不開其他科室、部門以及各煙草站的支持和幫助,在這一年的內(nèi)管工作中,由于內(nèi)管科與各部門之間的溝通協(xié)調(diào)工作做的不夠,導(dǎo)致了相互之間的支持和幫助不夠,各科室、煙站對(duì)內(nèi)管科工作的支持力度不夠,進(jìn)而導(dǎo)致了有時(shí)候工作不能順利的開展,工作不能按時(shí)完成,拖延現(xiàn)象嚴(yán)重。
(二)痕跡化工作做的不夠
內(nèi)管工作的開展情況,由痕跡化的記錄來(lái)反映是最行之有效的手段,今年的內(nèi)管工作中,對(duì)痕跡化資料的整理和歸檔做的不夠,進(jìn)而導(dǎo)致自己陷入一種口說(shuō)無(wú)憑的困境,同時(shí)對(duì)保留各種痕跡的手段選擇上還比較單一,例如圖片、照片、視頻、電子文檔等行之有效的手段并運(yùn)用到實(shí)際。
。ㄈ┍O(jiān)管工作開展不夠深入
在日常的監(jiān)管工作中,尚存在一些工作的盲區(qū),并沒(méi)有真正實(shí)現(xiàn)對(duì)“兩煙生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)”各個(gè)環(huán)節(jié)的細(xì)致監(jiān)管。而多數(shù)監(jiān)管到的項(xiàng)目,也沒(méi)有能保證監(jiān)管的力度,例如監(jiān)管的頻率還不高,對(duì)監(jiān)管內(nèi)容的研究還不夠深入。
針對(duì)今年的工作,取得一定經(jīng)驗(yàn)和成績(jī)的方面,我們要努力的保持和進(jìn)一步的深化推廣,而對(duì)今年工作中的不足,我們應(yīng)該積極的面對(duì),在今后的工作中努力的改正和完善。我相信,隨著內(nèi)管工作的進(jìn)一步開展,在市局內(nèi)管科的正確領(lǐng)導(dǎo)下,我局的內(nèi)管工作一定會(huì)在今后邁上一個(gè)新的臺(tái)階。
煙草客戶經(jīng)理年終個(gè)人總結(jié)9
近年來(lái),我國(guó)煙草行業(yè)發(fā)展面臨著巨大挑戰(zhàn),我作為一名客戶經(jīng)理,切身感受到自己的責(zé)任重大。從事煙草行業(yè)已經(jīng)有XX年,可謂是經(jīng)歷了我國(guó)煙草行業(yè)的發(fā)展與演變,在此過(guò)程中,我深知客戶的重要性,為此,作為一名客戶經(jīng)理的我,一直以客戶為核心作為工作理念,正因于此,得到了客戶的認(rèn)可,對(duì)多年的工作我也感慨萬(wàn)分。
在瞬息萬(wàn)變的市場(chǎng)中站穩(wěn)腳跟,必須積極響應(yīng)國(guó)家政策,為此,我認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的十九大報(bào)告精神,深刻領(lǐng)悟國(guó)家局、省局以及市局等各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的重要講話,研究我國(guó)煙草企業(yè)文化,對(duì)“六個(gè)深刻學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)”進(jìn)行認(rèn)真研讀,并品讀中國(guó)煙草總公司總經(jīng)理凌成興的重要講話,在思想上政治上行動(dòng)上堅(jiān)決同黨中央保持高度一致。
作為一名客戶經(jīng)理,目前我手中有300多名零售客戶,主要面對(duì)的是農(nóng)村市場(chǎng),為了提升客戶滿意度,在工作中我嚴(yán)格要求自己,時(shí)刻告訴自己,客戶經(jīng)理作為實(shí)施客戶服務(wù)的一線員工,更是服務(wù)的具體實(shí)施人物,務(wù)必要做好帶頭作用。在擔(dān)任客戶經(jīng)理的過(guò)程中,我深知要讓客戶滿意,首先必須要具備主動(dòng)服務(wù)的觀念,在過(guò)去的`工作中,我一直本著被動(dòng)服務(wù)的態(tài)度,客戶提出服務(wù)要求,我們?cè)偃M足,隨著煙草營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展,我能夠通過(guò)網(wǎng)絡(luò)了解到大部分零售煙草客戶的需求,為此,主動(dòng)向客戶提供服務(wù),從被動(dòng)服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃?dòng)服務(wù),這一轉(zhuǎn)變大大提升了零售客服的滿意程度。作為煙草公司客戶經(jīng)理,對(duì)于整個(gè)團(tuán)隊(duì)的管理具有不可推卸的責(zé)任,在管理上我提議以“兩煙”經(jīng)營(yíng)為基礎(chǔ),紀(jì)檢監(jiān)察為保障,不斷完善企業(yè)的管理體系。積極參與到企業(yè)的管理工作當(dāng)中,即時(shí)發(fā)展問(wèn)題,勇于提出企業(yè)管理中存在的不足,使企業(yè)管理體系規(guī)范化,打造出一支高品質(zhì)、高素質(zhì)的銷售團(tuán)隊(duì),為企業(yè)獲取更大的經(jīng)濟(jì)效益。
在未來(lái)的工作中,我會(huì)再接再厲,做好客戶經(jīng)理本職工作,并勇于創(chuàng)新,不斷提升自我,更好的服務(wù)于企業(yè),與企業(yè)共同成長(zhǎng)。
煙草客戶經(jīng)理年終個(gè)人總結(jié)10
時(shí)間過(guò)得真快,轉(zhuǎn)眼間20xx年即將逝去,新的一年正在走來(lái);仡欉@三年來(lái)的工作歷程,才發(fā)現(xiàn)自己一路走來(lái)并非坦坦蕩蕩,而是充滿著坎坷和挑戰(zhàn)。然而,這三年的客戶經(jīng)理工作,對(duì)于筆者而言,不但是一種磨礪,更學(xué)到了很多與人交往的道理,也在失敗中不斷成長(zhǎng)。下面就個(gè)人方面以及對(duì)今年的工作做一下回顧和總結(jié)。
一、20xx年度個(gè)人感悟
工作的目的并不僅僅是賺取生活的砝碼,更重要的是通過(guò)工作贏得社會(huì)的尊重和認(rèn)可,從而獲得工作帶來(lái)的成就感和滿足感。然而在這個(gè)競(jìng)爭(zhēng)激烈的環(huán)境下,能找到一個(gè)讓自己發(fā)揮能力的舞臺(tái)是不易的。自從進(jìn)入煙草公司以來(lái),非常感謝同事們?cè)诠ぷ魃弦约吧钌系膸椭,更離不開廣大零售戶對(duì)工作的支持。然而在服務(wù)零售戶方面,與其他同志相比,還有很大的一段差距;在工作任務(wù)的執(zhí)行方面沒(méi)有明確的側(cè)重點(diǎn);對(duì)低消費(fèi)以及人均分布較稀地區(qū)的消費(fèi)群體沒(méi)有靈活的應(yīng)對(duì)措施等種種因素的影響,通過(guò)深刻反思這段成長(zhǎng)空間,我越發(fā)要擺正位置和心態(tài),明年創(chuàng)造出更優(yōu)異的成績(jī)。
二、20xx年工作回顧和總結(jié)
1、隨著網(wǎng)上訂貨工作的深入開展,網(wǎng)訂客戶數(shù)也逐步上升,網(wǎng)訂客戶數(shù)為141戶,占總客戶數(shù)的61.1%,占的比例并不高,仍有很大的發(fā)展空間。在網(wǎng)訂客戶的選取方面,主要先從鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道及主干道入手,讓新增入網(wǎng)戶感受到網(wǎng)上訂貨的便捷性,以逐步吸引周邊的零售戶加入網(wǎng)上訂貨。這樣不愿意買電腦的零售戶也漸漸地開始委托其他的零售戶代訂,有的直接將訂煙的事情交給了家中的子女。
2、自“135”工作法實(shí)施后,工作模式逐漸發(fā)生了改變,工作方向也逐步明確。隨著“月計(jì)劃”、“周安排”、“周總結(jié)”、“日拜訪”、“月總結(jié)”的實(shí)施,工作模式漸漸固化,工作方向也隨之明確。這五項(xiàng)內(nèi)容大致是這樣的:在月末安排好下月的工作計(jì)劃,有利于工作計(jì)劃的開展;每周及時(shí)的安排、總結(jié),有利于工作的回顧;在每次走訪之前事先安排好要拜訪的對(duì)象,這就節(jié)約了拜訪時(shí)間,有針對(duì)性的關(guān)注異?蛻;而月總結(jié)則可以將發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)的歸納匯總。
然而“135”并不是一套萬(wàn)能公式,它需要每個(gè)人靈活運(yùn)用。通過(guò)工作讓客戶最大程度的滿意,進(jìn)而增進(jìn)與客戶之間的關(guān)系。良好的客情關(guān)系的最大的好處就是得到廣大客戶的衷心支持,最終獲得良好的'市場(chǎng)效益。比如,在拜訪的過(guò)程中指導(dǎo)客戶卷煙經(jīng)營(yíng),加強(qiáng)與零售戶的溝通,有針對(duì)性的對(duì)新品牌進(jìn)行培育。否則,“135”可能會(huì)變成一套的《四書》、《五經(jīng)》了。
3、工作中的“狄德羅效應(yīng)”。比如當(dāng)客戶經(jīng)理在走訪市場(chǎng)的過(guò)程中遇到客戶通常的提問(wèn):“為什么有些煙別人訂到,自己卻訂不到?”、“為什么有些煙自己總是比別人訂的少?”,請(qǐng)不要過(guò)于籠統(tǒng)回答道:“國(guó)家對(duì)卷煙實(shí)行計(jì)劃生產(chǎn)”之類的話了。因?yàn)榭蛻絷P(guān)心的不是總體的市場(chǎng)環(huán)境,而是經(jīng)過(guò)與別人比較后自己的切身利益,這是就有必要向客戶說(shuō)明不同的客戶類別之間的區(qū)別了(比如在卷煙銷量、卷煙陳列、柜臺(tái)展示等方面),從而讓客戶爭(zhēng)相做類別高的客戶群了,這就是狄德羅效應(yīng)了。
4、專銷聯(lián)動(dòng)工作
目前專銷結(jié)合還存在的一些問(wèn)題:
。1)信息反饋不及時(shí),專銷雙方難以達(dá)成全面的共識(shí),專銷結(jié)合效果不理想。三員缺少直接交流,信息時(shí)效性不能保證。在新的訂貨模式下,專賣難免在檢查中與零售戶發(fā)生摩擦,不利于維護(hù)煙草形象。
。2)專銷日常工作缺少監(jiān)督或監(jiān)督不力。有時(shí)顧于情面,難免在日常工作中出現(xiàn)相互推委現(xiàn)象,很不利于專銷結(jié)合工作的正常開展,也不利于專銷聯(lián)動(dòng)工作的健康發(fā)展。
有效做好專銷結(jié)合應(yīng)從幾方面著手:
。1)市場(chǎng)走訪方面。專賣、營(yíng)銷兩支隊(duì)伍不僅要在日常工作中各司其職,而且要在日常走訪中相互監(jiān)督,比如每月組織一次客戶經(jīng)理隨同市管員進(jìn)行走訪。市管員在市場(chǎng)檢查中、在對(duì)違法戶的打擊中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,要及時(shí)告知客戶經(jīng)理,以便在客戶經(jīng)理在貨源上加以控制。
(2)信息反饋處理方面。信息既是做好營(yíng)銷服務(wù)的基礎(chǔ)也是做好專賣管理的基礎(chǔ),以信息共享為基礎(chǔ),建立一種專銷共同參與的動(dòng)態(tài)市場(chǎng)分析機(jī)制,是專銷結(jié)合的核心內(nèi)涵。通過(guò)綜合信息平臺(tái)及時(shí)傳遞,做到發(fā)現(xiàn)問(wèn)題傳遞及時(shí),部門即時(shí)落實(shí),責(zé)任人限時(shí)解決。同時(shí)專賣、營(yíng)銷應(yīng)該共同遵守規(guī)章制度,共同遵守行紀(jì)行規(guī),保持一種良好的工作態(tài)勢(shì)。
5、20xx年片區(qū)卷煙銷售分析
。1)主要指標(biāo)情況:本區(qū)域總銷量與去年基本持平,省產(chǎn)煙需求有所增加,條均價(jià)也有所提升。20xx年共計(jì)銷售卷煙977.87箱,比去年同期相比減少了30.26箱,減幅為3.00%。其中省產(chǎn)煙本年度銷售850.13箱,與去年同期相比上升10.18%。本年度條均價(jià)為85.66元,去年同期為73.93元,增幅為15.865%。
。2)各類煙銷售情況對(duì)比:一類煙75.47箱,比去年同期增長(zhǎng)49.18%;二類煙236.39箱,比去年同期增長(zhǎng)21.35%;三類煙211.98箱,比去年同期相比下降1.95%;四類煙392.78,比去年同期下降7.49%;五類煙61.22箱,比去年同期下降49.782%?梢姷蜋n煙的銷售數(shù)量在各類煙中占的比例是最小的,同時(shí)低檔煙的降幅也是最大的。
現(xiàn)將低檔煙的下降做如下分析:
。1)健康意識(shí)的提高。由于吸煙與健康問(wèn)題越來(lái)越受到人們的關(guān)注,低焦油、低危害卷煙也逐步被人們所接受。然而五類煙一般不包括低焦油卷煙,出于對(duì)健康的考慮,會(huì)導(dǎo)致越來(lái)越多的消費(fèi)者退出低檔煙市場(chǎng)。
。2)零售戶無(wú)利可圖,F(xiàn)在卷煙的批發(fā)價(jià)市場(chǎng)透明度過(guò)高,一般情況下無(wú)利可圖,大多為了吸引客戶前來(lái)購(gòu)買零、副食品,所以這部分客戶的售煙積極性并不高,但這部分客戶卻能影響周邊地區(qū)的卷煙銷售結(jié)構(gòu)。
(3)消費(fèi)結(jié)構(gòu)在提升。隨著人民生浩水平提高,消費(fèi)者在卷煙消費(fèi)方面也提高了檔次,如現(xiàn)在一般出于三線以下城市的郊區(qū)辦喜事一般檔次都是13元以上的卷煙,而去年用的較多的仍是10元以上價(jià)位的。
三、本年度工作中存在的問(wèn)題
1、農(nóng)村市場(chǎng)小戶為大戶代訂貨現(xiàn)象嚴(yán)重,影響對(duì)客戶真實(shí)銷量的核定,建議專賣部門加大檢查力度,對(duì)代訂貨的小戶給予取締。
2、“三員”之間扭曲了相互監(jiān)督的實(shí)際意義,情面工作時(shí)有發(fā)生,導(dǎo)致很多隱藏問(wèn)題的不能被發(fā)現(xiàn),影響公司整體形象。
3、由卷煙供貨引起的客戶滿意度下降,投訴率降低,但服務(wù)客戶的能力有待加強(qiáng)。
4、低檔煙銷售形勢(shì)仍然嚴(yán)峻,未能實(shí)現(xiàn)時(shí)間過(guò)半任務(wù)過(guò)半。
5、績(jī)效考核有待進(jìn)一步提高。
6、未能通過(guò)初級(jí)、中級(jí)職業(yè)技能的報(bào)名。
四、來(lái)年工作計(jì)劃
1、密切注意在新的客戶評(píng)價(jià)執(zhí)行后的卷煙市場(chǎng)動(dòng)態(tài),重點(diǎn)走訪農(nóng)村中小型客戶,了解中小型客戶的真實(shí)需求,提高核量準(zhǔn)確率。
2、扎實(shí)開展品牌培育。以市公司品牌為主線,重點(diǎn)在轄區(qū)內(nèi)構(gòu)建面向零售客戶和消費(fèi)者的營(yíng)銷體系,提升品牌結(jié)構(gòu),拓展品牌寬度。
3、按要求逐步開展“135”工作法的一條主線,三個(gè)要點(diǎn),和五個(gè)步驟進(jìn)行工作,有針對(duì)性地開展服務(wù)營(yíng)銷工作,能力提高片區(qū)的卷煙銷量。
4、做好零售戶基礎(chǔ)信息維護(hù)工作。主要做好訂單指導(dǎo),讓零售戶盡快消化庫(kù)存和維護(hù)卷煙標(biāo)價(jià)。
5、關(guān)注零售戶的銷量波動(dòng)情況。對(duì)卷煙銷量波動(dòng)較大的零售戶,及時(shí)溝通,并及時(shí)與片區(qū)專賣管理員聯(lián)系,防止其違規(guī)行為。
6、加強(qiáng)學(xué)習(xí),重點(diǎn)學(xué)習(xí)卷煙職業(yè)技能相關(guān)教材,爭(zhēng)取明年通過(guò)卷煙營(yíng)銷師中級(jí)考試。自覺(jué)養(yǎng)成勤于學(xué)習(xí)、勤于思考的良好習(xí)慣,在學(xué)習(xí)中加強(qiáng)自身修養(yǎng),增強(qiáng)個(gè)人素質(zhì)。
最后,由衷的感謝這一年來(lái)領(lǐng)導(dǎo)和同事們一如既往的關(guān)心和幫助,在來(lái)年的工作中筆者會(huì)加倍努力的工作,為今后煙草的可持續(xù)發(fā)展貢獻(xiàn)一份力量。
煙草客戶經(jīng)理年終個(gè)人總結(jié)11
本月,xxxx市局(公司)網(wǎng)建工作主要圍繞著省公司信息掃碼監(jiān)測(cè)工作驗(yàn)收、服務(wù)主題實(shí)踐活動(dòng)、電子結(jié)算推進(jìn)、零售終端“示范店”建設(shè)、印制《xxxx煙草卷煙經(jīng)營(yíng)服務(wù)指南》、加強(qiáng)安全管理等工作展開,F(xiàn)將本月網(wǎng)建工作開展情況匯報(bào)如下:
一、主要指標(biāo)完成情況
7月份全市共調(diào)撥卷煙12606.6箱,銷售卷煙12402.27箱,完成月初計(jì)劃銷量12100箱的102.50%,其中低檔卷煙銷售4574.26箱,完成月初計(jì)劃任務(wù)4146箱的110.33%。期末庫(kù)存4385.82箱,其中省內(nèi)2279.01箱,占51.96%。截止本月底,全市共有在網(wǎng)卷煙零售戶26809戶,環(huán)比上月增加53戶,其中電話訂貨戶26809戶,電話訂貨率100%,卷煙貨款電子結(jié)算率93.64%,環(huán)比上月增加了5.77個(gè)百分點(diǎn)。
二、網(wǎng)建工作開展情況
(一)省局(公司)營(yíng)銷管理處檢查我市掃碼監(jiān)測(cè)工作
7月24日上午,省局(公司)營(yíng)銷管理處梁躍華副處長(zhǎng)、徐松林科長(zhǎng)、趙昌林科長(zhǎng)一行三人來(lái)我市檢查信息掃碼監(jiān)測(cè)工作。在市局(公司)營(yíng)銷管理中心的陪同下,檢查組首先考察了我市市區(qū)部分掃碼點(diǎn)客戶,對(duì)前臺(tái)操作、系統(tǒng)功能及零售戶配合情況進(jìn)行了詳細(xì)了解。隨后,檢查組聽取了我市掃碼監(jiān)測(cè)工作匯報(bào)。會(huì)上,本級(jí)市場(chǎng)經(jīng)理、客戶經(jīng)理代表分別從目前我市掃碼點(diǎn)運(yùn)行情況、系統(tǒng)運(yùn)行過(guò)程中所遇到的軟硬件問(wèn)題等方面進(jìn)行了詳細(xì)匯報(bào);營(yíng)銷管理中心重點(diǎn)分析了硬件不穩(wěn)定的原因,并就具體的解決措施進(jìn)行了說(shuō)明;市公司楊二寶副經(jīng)理從選點(diǎn)步驟、培訓(xùn)指導(dǎo)、配套措施三方面對(duì)下一步實(shí)際推廣給出了具體的建議。聽完市局(公司)匯報(bào)后,梁處長(zhǎng)對(duì)我市掃碼監(jiān)測(cè)工作給予了充分肯定,他指出,半年來(lái)xxxx市局(公司)在掃碼檢測(cè)工作中不斷探索,付出了艱辛的努力,試點(diǎn)工作成效顯著,這為全省積累了非常寶貴的經(jīng)驗(yàn),下一步要進(jìn)一步總結(jié)經(jīng)驗(yàn),充實(shí)完善推廣申報(bào)材料,爭(zhēng)取短期內(nèi)推廣工作能夠順利推行。
(二)服務(wù)主題實(shí)踐活動(dòng)全面鋪開
為貫徹落實(shí)省局(公司)“客戶在我心中、責(zé)任在我肩上”服務(wù)主題實(shí)踐活動(dòng),按照市(局)公司活動(dòng)方案要求,我們首先于7月17日聘請(qǐng)紅云紅河集團(tuán)營(yíng)銷顧問(wèn)、云南財(cái)經(jīng)大學(xué)著名教授宋火根為全體營(yíng)銷人員做了服務(wù)主題實(shí)踐活動(dòng)專題培訓(xùn),內(nèi)容主要圍繞市場(chǎng)營(yíng)銷新理念、市場(chǎng)調(diào)研與市場(chǎng)分析實(shí)務(wù)及服務(wù)營(yíng)銷等主題。通過(guò)培訓(xùn)學(xué)習(xí),全體學(xué)員對(duì)服務(wù)意識(shí)、營(yíng)銷理念有了新的認(rèn)識(shí)和了解。隨后,我們又制定了服務(wù)主題實(shí)踐活動(dòng)學(xué)習(xí)計(jì)劃表,具體指定各崗位營(yíng)銷人員學(xué)習(xí)內(nèi)容、學(xué)時(shí)及學(xué)習(xí)要求。在集中學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)上,組織各營(yíng)銷部、訂單部員工開展服務(wù)大討論,相互交流服務(wù)心得,同時(shí)做好學(xué)習(xí)記錄和討論小結(jié)。
(三)信息掃碼監(jiān)測(cè)工作運(yùn)行平穩(wěn)
按照市公司要求,本月繼續(xù)對(duì)掃碼點(diǎn)客戶執(zhí)行月中、月末各督查一次,每日的異動(dòng)情況按要求逐日正常上報(bào)。從各營(yíng)銷部上報(bào)情況來(lái)看,系統(tǒng)運(yùn)行平穩(wěn),問(wèn)題主要出現(xiàn)在硬件方面,個(gè)別客戶掃碼機(jī)出現(xiàn)故障、顯示屏晃動(dòng)、掃碼搶損壞等,已及時(shí)聯(lián)系備用掃碼機(jī)進(jìn)行更換,當(dāng)日數(shù)據(jù)及時(shí)進(jìn)行了補(bǔ)掃,數(shù)據(jù)恢復(fù)正常。
(四)電子結(jié)算工作穩(wěn)步推進(jìn)
為使我市電子結(jié)算工作在原有基礎(chǔ)上繼續(xù)邁上一個(gè)新臺(tái)階,本月繼續(xù)采取了以下措施:一是進(jìn)一步加強(qiáng)電子結(jié)算的宣傳工作。通過(guò)客戶經(jīng)理、送貨員、電訪員的共同宣傳引導(dǎo),提高客戶的參與度和認(rèn)可度。二是及時(shí)解決電子結(jié)算工作中出現(xiàn)的扣款不顯示客戶代扣清單和銀行重復(fù)扣款問(wèn)題,及時(shí)向客戶解釋并清退多收的款項(xiàng)。三是繼續(xù)加強(qiáng)與合作銀行的溝通、聯(lián)系,建立對(duì)口協(xié)調(diào)、聯(lián)系制度,及時(shí)解決出現(xiàn)的問(wèn)題。通過(guò)全市上下共同努力,7月份全市貨款電子結(jié)算率再創(chuàng)新高,達(dá)到93.64%。
(五)卷煙零售終端“示范店”建設(shè)開始啟動(dòng)
按照市局(公司)卷煙零售終端“示范店”建設(shè)實(shí)施計(jì)劃,本月重點(diǎn)開展了以下工作:一是制定了選點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)、審批流程、形象規(guī)范、經(jīng)營(yíng)服務(wù)規(guī)范、管理協(xié)作規(guī)范、考核評(píng)估規(guī)范、終端維護(hù)評(píng)價(jià)規(guī)范。二是執(zhí)行國(guó)家局《視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)》,建立本公司卷煙零售終端示范店視覺(jué)識(shí)別標(biāo)準(zhǔn)。聯(lián)系洽談貨柜、貨架、燈箱、展示牌等供應(yīng)商,商談價(jià)格,確定供應(yīng)商。三是召開示范店建設(shè)動(dòng)員會(huì)議,布置工作任務(wù)和時(shí)間進(jìn)度要求,明確各部門、各崗位職責(zé)。四是組織對(duì)全市零售客戶進(jìn)行示范店建設(shè)的宣傳引導(dǎo),篩選有意愿的客戶,建立候選客戶名單,確定首批發(fā)展對(duì)象。
(六)編制第二期《xxxx煙草卷煙經(jīng)營(yíng)服務(wù)指南》
針對(duì)近期卷煙產(chǎn)品稅收調(diào)整,為消除客戶疑慮,指導(dǎo)廣大零售戶合理安排好庫(kù)存,避免囤積卷煙、盲目采購(gòu)現(xiàn)象發(fā)生,本期服務(wù)指南政策提醒篇專門撰寫了報(bào)道“如何正確對(duì)待煙產(chǎn)品稅收調(diào)整”。此外,經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)方面還介紹了山東省濟(jì)寧市任城區(qū)的一名卷煙零售客戶銷售卷煙的`十二種方法,希望屆時(shí)能夠給廣大零售戶的卷煙經(jīng)營(yíng)帶來(lái)啟發(fā)。
(七)全員開展質(zhì)量管理體系培訓(xùn)
為進(jìn)一步強(qiáng)化質(zhì)量管理體系文件的宣貫,激發(fā)全員質(zhì)量意識(shí),全面提升管理水平,7月7日市局(公司)組織質(zhì)量管理體系培訓(xùn),市局(公司)各部門的120名員工參加了培訓(xùn)。培訓(xùn)就ISO9000質(zhì)量管理體系的基礎(chǔ)知識(shí)、質(zhì)量管理方針與目標(biāo)、《質(zhì)量管理手冊(cè)》、《程序文件》、《作業(yè)指導(dǎo)書》綱要、質(zhì)量管理體系的運(yùn)行實(shí)施與執(zhí)行要求進(jìn)行了詳細(xì)的講解。培訓(xùn)結(jié)束后,市局(公司)領(lǐng)導(dǎo)要求,在試運(yùn)行階段,全體員工都要將ISO9000質(zhì)量管理的理念滲透到日常管理工作當(dāng)中,繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí),堅(jiān)持質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),強(qiáng)化全員參與意識(shí),強(qiáng)化質(zhì)量責(zé)任意識(shí),著力提高服務(wù)質(zhì)量,提高工作效率,夯實(shí)工作基礎(chǔ),促進(jìn)全面規(guī)范,推動(dòng)組織轉(zhuǎn)型。
(八)加強(qiáng)物流配送安全管理
一是組織員工認(rèn)真學(xué)習(xí)省、市局(公司)安全規(guī)定和要求,提高員工的安全意識(shí)和防范能力;二是積極組織安全自查工作,部門組織安全檢查3次,重點(diǎn)對(duì)倉(cāng)庫(kù)、物流設(shè)備、送貨車輛等進(jìn)行安全檢查,確保消除安全隱患,月底通過(guò)了省局組織的安全工作檢查;三是全力做好防暑降溫工作,改善員工工作環(huán)境,在分揀車間內(nèi)安裝四臺(tái)換氣扇;四是加強(qiáng)分揀工作現(xiàn)場(chǎng)管理,做到預(yù)防為主,防范到位,精心分揀,確保人員、貨物、設(shè)備等工作安全:五是做好新增、恢復(fù)卷煙零售客戶的線路掛接工作,確保線路掛接準(zhǔn)確無(wú)誤。
三、下個(gè)月網(wǎng)建工作重點(diǎn)
(一)繼續(xù)完善提升市場(chǎng)信息監(jiān)測(cè)工作
繼續(xù)做好掃碼監(jiān)測(cè)系統(tǒng)的日常維護(hù)工作,注重收集零售戶需求,不斷完善前后臺(tái)功能、配套監(jiān)管措施及相關(guān)制度規(guī)范,保證數(shù)據(jù)真實(shí)準(zhǔn)確,為全省推廣做好充分準(zhǔn)備。在征求多方意見的基礎(chǔ)上,對(duì)原有掃碼設(shè)備的改良工作已完成,下月起將逐步分批次對(duì)原有設(shè)備進(jìn)行更換。
(二)大力推進(jìn)網(wǎng)上訂貨和“示范店”建設(shè)
在前期摸底和學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)上,按照省、市公司的統(tǒng)一部署和要求,認(rèn)真開展網(wǎng)上訂貨和零售終端示范店建設(shè)工作。制定并完善網(wǎng)上訂貨、示范店建設(shè)實(shí)施方案及工作計(jì)劃,進(jìn)一步明確任務(wù)、落實(shí)責(zé)任、強(qiáng)化控制、加強(qiáng)監(jiān)督考核,確保取得實(shí)效。
(三)開展服務(wù)主題實(shí)踐活動(dòng)
按照《xxxx市煙草專賣局(公司)關(guān)于開展“客戶在我心中,責(zé)任在我肩上”服務(wù)主題實(shí)踐活動(dòng)方案》進(jìn)度要求,下月在收集各崗位員工服務(wù)培訓(xùn)、理論學(xué)習(xí)心得體會(huì)的基礎(chǔ)上,結(jié)合崗位特點(diǎn),以營(yíng)銷部為單位,交流學(xué)習(xí)心得,剖析服務(wù)行為,提煉出各崗位服務(wù)理念,建立服務(wù)核心價(jià)值理念體系,并組織員工開展演講比賽和征文比賽。
煙草客戶經(jīng)理年終個(gè)人總結(jié)12
20xx年,泰州煙草系統(tǒng)在省局黨組和市委、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下,堅(jiān)持以黨的十八大、十八屆三中全會(huì)、四中全會(huì)精神為指導(dǎo),緊緊圍繞“規(guī)范、創(chuàng)新、發(fā)展”工作主線,切實(shí)踐行建設(shè)“學(xué)習(xí)型、服務(wù)型、責(zé)任型”企業(yè)文化追求,不斷強(qiáng)化“務(wù)實(shí)、服務(wù)、節(jié)儉、清廉”作風(fēng)保障,結(jié)合工作實(shí)際,深入解碼落實(shí)省局董秀明局長(zhǎng)系列重要講話精神,著力推動(dòng)各項(xiàng)工作取得新進(jìn)步,順利實(shí)現(xiàn)了全年既定目標(biāo),為進(jìn)一步推進(jìn)深化“三大戰(zhàn)略”、實(shí)踐“三大課題”、爭(zhēng)當(dāng)“三個(gè)楷!钡陌l(fā)展戰(zhàn)略做出了應(yīng)有貢獻(xiàn)。
一、20xx年主要工作情況
(一)緊緊圍繞省局“規(guī)范、創(chuàng)新、發(fā)展”工作主線,開展各項(xiàng)工作
20xx年,全系統(tǒng)在全面貫徹落實(shí)“規(guī)范、創(chuàng)新、發(fā)展”工作主線的過(guò)程中,充分認(rèn)識(shí)到嚴(yán)格規(guī)范是煙草行業(yè)持續(xù)健康發(fā)展的“生命線”,是煙草專賣制度存在的前提條件,積極構(gòu)建“大監(jiān)督”格局,落實(shí)“規(guī)范是生命線”工作主線。充分領(lǐng)會(huì)創(chuàng)新對(duì)于企業(yè)發(fā)展的深遠(yuǎn)意義,不斷營(yíng)造全員創(chuàng)新氛圍,搭建長(zhǎng)期開放的員工創(chuàng)新平臺(tái),以全面開展創(chuàng)新課題研究和“三創(chuàng)出彩”活動(dòng),落實(shí)“創(chuàng)新是驅(qū)動(dòng)力”工作主線。合力編寫泰州煙草20xx年發(fā)展規(guī)劃,充分推動(dòng)企業(yè)發(fā)展行穩(wěn)致遠(yuǎn),落實(shí)“發(fā)展是硬道理”工作主線。
1、以構(gòu)建“大監(jiān)督”格局為抓手,落實(shí)“規(guī)范是生命線”工作主線
加強(qiáng)組織建設(shè),成立了“規(guī)范與監(jiān)督”委員會(huì),統(tǒng)一牽頭協(xié)調(diào)規(guī)范工作。認(rèn)真開展“大監(jiān)督”問(wèn)題整改工作,對(duì)省局(公司)“大監(jiān)督”查出的問(wèn)題點(diǎn)限期整改到位,責(zé)任落實(shí)到人,形成具體整改報(bào)告上報(bào)省局,并于年底開展了“大監(jiān)督”問(wèn)題整改“回頭看”工作,對(duì)整改的效果進(jìn)行復(fù)查,復(fù)查結(jié)果良好。開展了針對(duì)各市(區(qū))局(分公司)“大監(jiān)督”檢查工作,圍繞教育、制度和監(jiān)督三個(gè)重點(diǎn)環(huán)節(jié),從教育責(zé)任、人權(quán)、事權(quán)、物權(quán)、財(cái)權(quán)和監(jiān)督與再監(jiān)督等方面進(jìn)行細(xì)化落實(shí),從切實(shí)提升全系統(tǒng)規(guī)范管理水平角度出發(fā),認(rèn)真開展有針對(duì)性的檢查,進(jìn)一步引導(dǎo)干部員工增強(qiáng)“有權(quán)必有責(zé),用權(quán)受監(jiān)督”的意識(shí),實(shí)現(xiàn)了各市(區(qū))局(分公司)“大監(jiān)督”格局構(gòu)建全覆蓋、無(wú)死角。同時(shí),通過(guò)匯總分析市縣兩級(jí)“大監(jiān)督”檢查整改情況,進(jìn)一步建立“大監(jiān)督”工作問(wèn)責(zé)機(jī)制,全面推進(jìn)規(guī)范工作常態(tài)化、長(zhǎng)效化。
2、以創(chuàng)新課題和“三創(chuàng)”活動(dòng)為載體,落實(shí)“創(chuàng)新是驅(qū)動(dòng)力”工作主線
成立“創(chuàng)新與發(fā)展”委員會(huì),加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。著眼實(shí)際問(wèn)題,立足本職崗位,以“節(jié)省工時(shí)、節(jié)約財(cái)物、節(jié)制風(fēng)險(xiǎn)”為標(biāo)準(zhǔn),以“發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題,實(shí)施效果”為思路,深入開展創(chuàng)新課題的研究與探索。積極參加“精準(zhǔn)分析在APCD工作法中的應(yīng)用”、“市場(chǎng)狀態(tài)監(jiān)測(cè)基礎(chǔ)上的貨源精準(zhǔn)投放機(jī)制建設(shè)”等7項(xiàng)省局課題。扎實(shí)推進(jìn)“新形勢(shì)下客戶經(jīng)理職能轉(zhuǎn)型升級(jí)”、“物流智能化綜合管理平臺(tái)”等6項(xiàng)市局課題。在全系統(tǒng)開展了以“創(chuàng)新、創(chuàng)優(yōu)、創(chuàng)意”為主題的群眾性“崗位出彩”活動(dòng)。以物流配送中心和姜堰區(qū)局(分公司)為試點(diǎn),在各專題組、各單位全面開展“三創(chuàng)出彩”活動(dòng)。初步構(gòu)建了“一生管理”的課題管理模式。通過(guò)構(gòu)建組織領(lǐng)導(dǎo)、群眾參與、項(xiàng)目評(píng)審、項(xiàng)目實(shí)踐、項(xiàng)目推廣、績(jī)效評(píng)價(jià)六大創(chuàng)新工作體系,搭建了面向全員的創(chuàng)新工作平臺(tái)。在“三創(chuàng)”活動(dòng)中,560多名員工提供創(chuàng)意達(dá)735項(xiàng),有效激發(fā)了員工參與“三創(chuàng)出彩”活動(dòng)的積極性,對(duì)改進(jìn)崗位工作方法和推進(jìn)企業(yè)持續(xù)發(fā)展起到了良好的驅(qū)動(dòng)作用。召開了全系統(tǒng)創(chuàng)新工作推進(jìn)會(huì),對(duì)“三創(chuàng)”工作進(jìn)行了系統(tǒng)的總結(jié),明確以配套健全組織、加強(qiáng)跟蹤推廣、整合提煉課題、借力信息技術(shù)和論證完善制度五個(gè)重要措施來(lái)確!叭齽(chuàng)出彩”有效運(yùn)行、課題深入高效落地、精品培育精彩紛呈、全員及時(shí)廣泛參與和“三創(chuàng)”形成長(zhǎng)效機(jī)制。
3、科學(xué)制定20xx年發(fā)展規(guī)劃,落實(shí)“發(fā)展是硬道理”工作主線
由企管處牽頭,全系統(tǒng)各單位、各部門通力協(xié)作,經(jīng)過(guò)集思廣益,反復(fù)研討,制定編寫了《泰州煙草20xx年發(fā)展規(guī)劃》,詳細(xì)闡述當(dāng)前企業(yè)發(fā)展?fàn)顩r,科學(xué)分析目前面臨的發(fā)展問(wèn)題,總結(jié)歸納出具有針對(duì)性的發(fā)展思路及目標(biāo),進(jìn)一步明確提出全系統(tǒng)發(fā)展的重點(diǎn)任務(wù),為20xx年泰州煙草的發(fā)展之路描繪了宏偉藍(lán)圖。全系統(tǒng)緊緊圍繞《泰州煙草20xx年發(fā)展規(guī)劃》,進(jìn)一步落實(shí)對(duì)“銷量與結(jié)構(gòu)”、“成本與費(fèi)用”、“投資與資產(chǎn)”、“增長(zhǎng)與責(zé)任”的統(tǒng)籌協(xié)調(diào)。通過(guò)深入推進(jìn)四組關(guān)系、八大要素的統(tǒng)籌協(xié)調(diào)與貫徹落實(shí)工作,在泰州煙草健康、協(xié)調(diào)、可持續(xù)發(fā)展的道路上邁出了堅(jiān)實(shí)的一步。
(二)充分聚焦建設(shè)“學(xué)習(xí)型、服務(wù)型、責(zé)任型”企業(yè)文化追求
1、打造學(xué)習(xí)型黨組織,帶動(dòng)學(xué)習(xí)型企業(yè)建設(shè)
以提高全體黨員思想政治水平為基本目標(biāo),在增強(qiáng)學(xué)習(xí)的針對(duì)性、系統(tǒng)性上下功夫,加強(qiáng)黨性修養(yǎng),堅(jiān)定理想信念,牢固樹立正確的世界觀、人生觀、價(jià)值觀;在弘揚(yáng)理論聯(lián)系實(shí)際的學(xué)風(fēng)上下功夫,強(qiáng)化戰(zhàn)略思維、辯證思維、底線思維,不斷提高駕馭企業(yè)改革發(fā)展工作大局的能力。進(jìn)一步健全“學(xué)習(xí)型”企業(yè)模式,抓實(shí)主體,夯實(shí)平臺(tái),發(fā)揮黨組中心組在學(xué)習(xí)型企業(yè)建設(shè)中的引領(lǐng)作用,培育適應(yīng)現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展需求的學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)和學(xué)習(xí)型員工,完善機(jī)制,扎實(shí)推進(jìn),深入推進(jìn)學(xué)習(xí)型企業(yè)建設(shè)。
2、始終保持“四個(gè)貼心”,帶動(dòng)服務(wù)型企業(yè)建設(shè)
貼心服務(wù)工業(yè)企業(yè),帶著感情和責(zé)任做好品牌培育工作,將各工業(yè)企業(yè)的品牌在泰州市場(chǎng)培育好、維護(hù)好、發(fā)展好;貼心服務(wù)零售客戶,融專賣執(zhí)法于服務(wù),用誠(chéng)心換真心,用品牌換口碑,始終把為零售客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為流通企業(yè)根本任務(wù);貼心服務(wù)社會(huì),樹立“責(zé)任煙草”形象;貼心服務(wù)員工,做到尊重人格尊嚴(yán)、尊重意見建議、尊重發(fā)展需求,始終把調(diào)動(dòng)全體員工積極性、主動(dòng)性、創(chuàng)造性作為一切工作的出發(fā)點(diǎn),關(guān)心離退休人員,做到思想上重視、政治上關(guān)心、生活上照顧。用四個(gè)“貼心服務(wù)”構(gòu)建泰州煙草“陽(yáng)光關(guān)系”。
3、不斷強(qiáng)化履職盡責(zé),帶動(dòng)責(zé)任型企業(yè)建設(shè)
切實(shí)履行專賣管理責(zé)任。科學(xué)運(yùn)用“APCD”市場(chǎng)監(jiān)管新模式,開展各項(xiàng)集中整治行動(dòng),注重執(zhí)法服務(wù)水平提升,有力規(guī)范卷煙市場(chǎng)秩序。強(qiáng)化情報(bào)體系建設(shè),完善聯(lián)合打假機(jī)制,提升案件經(jīng)營(yíng)能力,推動(dòng)打假破網(wǎng)工作不斷取得新進(jìn)展。切實(shí)履行社會(huì)責(zé)任。積極參加地方黨委政府組織開展的“關(guān)愛服務(wù)月”、社區(qū)共建、“掛鉤幫扶經(jīng)濟(jì)薄弱鎮(zhèn)村”等活動(dòng),走訪慰問(wèn)困難群眾,細(xì)化幫扶方案,落實(shí)幫扶措施,真誠(chéng)密切黨群關(guān)系,切實(shí)為老百姓辦實(shí)事、辦好事。積極組織干部員工參加“黨員義工周末服務(wù)廣場(chǎng)”、博愛萬(wàn)人捐、義務(wù)獻(xiàn)血、送法進(jìn)社區(qū)等各類社會(huì)公益活動(dòng),切實(shí)履行“責(zé)任煙草”的行業(yè)使命,充分展示企業(yè)良好的社會(huì)形象。
(三)深入開展黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)
按照中央統(tǒng)一部署及省市委和行業(yè)有關(guān)要求,牢固樹立“務(wù)實(shí)、服務(wù)、節(jié)儉、清廉”意識(shí),認(rèn)真組織開展黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)。
1、扎實(shí)開展“五個(gè)一”學(xué)習(xí)教育活動(dòng)
通過(guò)上一堂黨課、舉辦一次“道德講堂”、組織一次支部學(xué)習(xí)交流會(huì)、開展一次黨組中心組集中學(xué)習(xí)、開展一次廉政教育,使黨員干部自覺(jué)踐行黨的宗旨。
2、深入開展“五聽四問(wèn)三確保”聽取意見活動(dòng)
局(公司)領(lǐng)導(dǎo)班子深入基層一線,通過(guò)問(wèn)評(píng)、問(wèn)怨、問(wèn)癥、問(wèn)策,聽取普通干部群眾、零售戶、工業(yè)企業(yè)、離退休老同志、相關(guān)單位的意見。通過(guò)“五聽四問(wèn)三確保,傾聽立改全覆蓋”的做法,進(jìn)一步發(fā)動(dòng)了群眾,密切了黨群干群關(guān)系,促進(jìn)了教育實(shí)踐活動(dòng)向基層延伸。國(guó)家局黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)簡(jiǎn)報(bào)對(duì)我局(公司)相關(guān)工作予以了刊登,國(guó)家局巡回督導(dǎo)組和省局黨組也對(duì)我局(公司)教育實(shí)踐活動(dòng)第一環(huán)節(jié)的工作給予了充分肯定。
3、有序開展第二環(huán)節(jié)“查擺問(wèn)題、開展批評(píng)”工作
開展“回頭看”,從嚴(yán)從實(shí)查找問(wèn)題。組織全體黨員干部按照相關(guān)要求,認(rèn)真撰寫對(duì)照檢查材料,開展談心交心等工作。
4、認(rèn)真開展第三環(huán)節(jié)“整改落實(shí)、建章立制”工作
針對(duì)查出問(wèn)題,制定具體整改方案,明確整改責(zé)任,期限落實(shí)到位,并在整改中邊改邊學(xué),進(jìn)一步建立、完善相關(guān)制度,將黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)作為常態(tài)化工作長(zhǎng)抓不懈。
(四)專賣管理成效顯著
20xx年,全系統(tǒng)積極推進(jìn)專賣對(duì)標(biāo)管理,努力構(gòu)建打擊、管理、疏導(dǎo)和服務(wù)有機(jī)結(jié)合的專賣管理新模式,市場(chǎng)監(jiān)管、卷煙打假等工作取得了新突破。20xx年,全市共破獲并上報(bào)泰興市局的“429”案件、興化市局的“112”案件、姜堰區(qū)局的“1219”案件以及市局本級(jí)的“111”、“108”等五起符合國(guó)標(biāo)的網(wǎng)絡(luò)案件,拘留10人、逮捕3人、判刑23人。兩起網(wǎng)絡(luò)案件在偵,其中“821”案件,7名犯罪嫌疑人已被刑拘;“722”案件,2名犯罪嫌疑人已被刑拘。共查獲涉煙違法案件1332起,比去年同期上升38.3%,全年共查獲涉煙違法案件1487起,同比上升40.0%,共查獲各類違法卷煙10.6萬(wàn)條,卷煙市場(chǎng)凈化率達(dá)97%。
1、以“三創(chuàng)”活動(dòng)為驅(qū)動(dòng)、以提升創(chuàng)新意識(shí)和創(chuàng)新能力為目標(biāo),促進(jìn)了專賣管理水平的新提升
深入研討精準(zhǔn)分析在“APCD”工作法中的應(yīng)用和卷煙市場(chǎng)秩序綜合評(píng)價(jià)體系這兩個(gè)省局課題的實(shí)踐思路,在行業(yè)內(nèi)首次明晰了精準(zhǔn)分析中“誰(shuí)來(lái)分析、分析什么、怎樣分析以及如何加強(qiáng)分析結(jié)果的應(yīng)用”等四個(gè)難題,首次提出建立以市場(chǎng)凈化率、市場(chǎng)占有率、消費(fèi)者認(rèn)可率等為核心指標(biāo),案件查處率為相對(duì)指標(biāo),以及網(wǎng)絡(luò)案件完成、卷煙外流等為邊際指標(biāo)的綜合評(píng)價(jià)方法。
2、以對(duì)標(biāo)管理為抓手、以提質(zhì)增效為目標(biāo),促進(jìn)了專賣重點(diǎn)工作新發(fā)展
以完善市場(chǎng)監(jiān)管方式為契機(jī),以專項(xiàng)整治為手段,市場(chǎng)監(jiān)管全面加強(qiáng)。認(rèn)真組織開展了代號(hào)為“冬季會(huì)戰(zhàn)”、“閃電15號(hào)”、“閃電16號(hào)”市場(chǎng)集中整治行動(dòng)以及針對(duì)無(wú)證戶、名煙回收店的聯(lián)合專項(xiàng)清理行動(dòng),不斷規(guī)范了卷煙市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)秩序。以建立零售許可證管理長(zhǎng)效機(jī)制為目標(biāo),以確保規(guī)范和高效為切入點(diǎn),許可證管理水平全面提升。
3、以內(nèi)部管理為抓手,強(qiáng)化規(guī)范管理,明確工作重點(diǎn),務(wù)求實(shí)效地開展日常監(jiān)管工作
加強(qiáng)預(yù)警核查,充分發(fā)揮內(nèi)管信息系統(tǒng)信息支撐作用。堅(jiān)持眼睛向內(nèi),抓好卷煙非法流通治理工作。一方面對(duì)今年全系統(tǒng)59起5萬(wàn)元以上的真煙案件中能夠查清的20828條卷煙條碼進(jìn)行分析追查,加大監(jiān)管力度,減少卷煙流入量。另一方面通過(guò)預(yù)警核查,結(jié)果反饋,營(yíng)銷部門調(diào)整對(duì)異常流動(dòng)重點(diǎn)品牌的投放方式和投放量,從源頭避免本地卷煙無(wú)序流出。抓好市場(chǎng)訪查工作,深入市場(chǎng)收集違規(guī)經(jīng)營(yíng)線索。對(duì)以往的銷售大戶核查、新辦許可證核查和卷煙配送監(jiān)管等職能進(jìn)行了重新整合,提高訪查內(nèi)容的全面性和訪查工作的效率性。
(五)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行保持平穩(wěn)
20xx年,全系統(tǒng)以提高經(jīng)濟(jì)運(yùn)行質(zhì)量為中心,穩(wěn)銷量、控結(jié)構(gòu)、抓規(guī)范、求創(chuàng)新、促發(fā)展,深入落實(shí)品牌培育第一要?jiǎng)?wù),強(qiáng)化質(zhì)態(tài)管控,細(xì)化工作措施,經(jīng)濟(jì)運(yùn)行呈現(xiàn)出銷量微增、結(jié)構(gòu)緩增、效益穩(wěn)增的良好態(tài)勢(shì)。
1、開展精準(zhǔn)營(yíng)銷,提升品牌培育能力
每月對(duì)各工業(yè)品牌進(jìn)行分析,邀請(qǐng)工業(yè)企業(yè)代表參加每月的市場(chǎng)分析會(huì),為工商協(xié)同培育品牌提供重要依據(jù)。充分發(fā)揮網(wǎng)上營(yíng)銷平臺(tái)的功能,相繼開展了品牌360度展示、柜臺(tái)陳列網(wǎng)上評(píng)比、品牌宣傳語(yǔ)征集、搶購(gòu)秒殺、金點(diǎn)子征集、有獎(jiǎng)知識(shí)問(wèn)答、網(wǎng)上問(wèn)卷調(diào)查等網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷活動(dòng),提高了客戶參與的積極性,提升了品牌培育的效果,
以培育適合本地市場(chǎng)實(shí)際的重點(diǎn)骨干品牌為出發(fā)點(diǎn),進(jìn)一步完善品牌發(fā)展規(guī)劃,嚴(yán)格執(zhí)行品牌引入、退出及評(píng)價(jià)機(jī)制,建立健全具有持續(xù)發(fā)展?jié)摿Φ钠放企w系,不斷促進(jìn)品牌培育工作精細(xì)化、精確化。
2、加強(qiáng)終端建設(shè),提升客戶服務(wù)能力
制定與現(xiàn)代終端發(fā)展相匹配的《貨源供應(yīng)管理辦法》、《積分考核細(xì)則》、《現(xiàn)代終端進(jìn)退制度》;在終端客戶店內(nèi)設(shè)置“品吸區(qū)”,免費(fèi)提供品吸煙;優(yōu)先作為卷煙宣傳促銷點(diǎn),優(yōu)先參加卷煙新品發(fā)布會(huì);協(xié)助發(fā)展“樣本消費(fèi)者”,提升樣本消費(fèi)者對(duì)其的忠誠(chéng)度。繼續(xù)推廣“美麗店堂五步法”,引導(dǎo)零售戶保持環(huán)境整潔美觀、商品陳列合理、柜臺(tái)干凈無(wú)塵,從而提升店堂形象。依托軟件后臺(tái)支撐,為客戶提供信息發(fā)布、在線交流、在線培訓(xùn)、論壇發(fā)帖、問(wèn)卷調(diào)查及反饋、消費(fèi)跟蹤、積分兌換、分析傳報(bào)等八項(xiàng)線上服務(wù)。依托“移動(dòng)工具”,創(chuàng)新性地提煉出客戶拜訪“線下精益服務(wù)八步法”,為客戶提供優(yōu)質(zhì)線下服務(wù)。針對(duì)目前客戶經(jīng)理工作中存在的各種問(wèn)題,通過(guò)強(qiáng)化“把握市場(chǎng)”、“品牌培育”、“客戶服務(wù)”三個(gè)客戶經(jīng)理工作中最重要的環(huán)節(jié)來(lái)促進(jìn)客戶經(jīng)理職能的轉(zhuǎn)型升級(jí)。制定出臺(tái)了《泰州煙草關(guān)于為特困零售戶提供超值服務(wù)的活動(dòng)方案》,在三大節(jié)日前對(duì)弱勢(shì)客戶進(jìn)行走訪慰問(wèn)和緊俏貨源補(bǔ)助,幫助特困零售客戶解決日常經(jīng)營(yíng)、生產(chǎn)生活中的難題,積極履行社會(huì)責(zé)任。
3、運(yùn)用精益管理,推動(dòng)物流標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)
嚴(yán)格按照設(shè)備使用狀況及設(shè)備技術(shù)要求,有計(jì)劃地對(duì)物流設(shè)備進(jìn)行日常巡查、重點(diǎn)檢查;加強(qiáng)對(duì)軟件系統(tǒng)的日常維護(hù)和問(wèn)題分析研究,不斷規(guī)范技術(shù)資料的管理,推進(jìn)班組技術(shù)管理標(biāo)準(zhǔn)化。增強(qiáng)員工節(jié)約意識(shí),大力推進(jìn)節(jié)能降耗工作,鼓勵(lì)員工密切關(guān)注車輛油耗和水電耗費(fèi),使員工對(duì)費(fèi)用支出由“用了算”變?yōu)椤八阒谩保鋵?shí)成本管理責(zé)任,推進(jìn)班組成本管理標(biāo)準(zhǔn)化。通過(guò)部門互查和定期檢查相結(jié)合,推動(dòng)“7S”管理和各項(xiàng)工作規(guī)范有序,做到人有定位、物有定置、流有程序、環(huán)境清潔、工作規(guī)范,不斷提升工作質(zhì)量,推進(jìn)班組考核管理標(biāo)準(zhǔn)化。
(六)基礎(chǔ)管理效能提升
1、進(jìn)一步規(guī)范公務(wù)接待、車輛以及行政事務(wù)管理
修訂完善了市局(公司)公務(wù)接待管理程序規(guī)定,對(duì)公務(wù)接待相關(guān)流程進(jìn)行了規(guī)范;對(duì)機(jī)關(guān)駕駛員和車輛進(jìn)行統(tǒng)一調(diào)度和管理,進(jìn)一步落實(shí)《車輛派遣單》制度,同時(shí)結(jié)合省局(公司)要求,組織開展車輛安全管理爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)活動(dòng),有效提高了用車效率和用車規(guī)范,進(jìn)一步提升了駕駛員隊(duì)伍素質(zhì)。修訂完善了機(jī)關(guān)食堂管理制度,加強(qiáng)審計(jì),嚴(yán)格考核。增加物業(yè)滿意度調(diào)查、報(bào)修審批和印刷(宣傳)品定制審批等三項(xiàng)規(guī)范管理制度,進(jìn)一步規(guī)范和提升綜合管理水平。
2、堅(jiān)持抓好“兩項(xiàng)工作”不放松
進(jìn)一步完善明確黨組會(huì)、局長(zhǎng)經(jīng)理辦公會(huì)以及三項(xiàng)工作管委會(huì)的權(quán)限范圍和議事規(guī)則,并通過(guò)職代會(huì)進(jìn)一步修訂《員工手冊(cè)》,加強(qiáng)對(duì)員工的精細(xì)化管理。按照“公開是原則,不公開是例外”的要求,大力推進(jìn)辦事公開民主管理工作,確保權(quán)力運(yùn)行的公開化、規(guī)范化,接受群眾監(jiān)督。20xx年,共計(jì)公開各類黨務(wù)、政務(wù)、企務(wù)信息200項(xiàng)次。嚴(yán)格落實(shí)“應(yīng)招盡招、真招實(shí)招”,充分發(fā)揮“三項(xiàng)工作”管委會(huì)職能,確保“三項(xiàng)工作”持續(xù)規(guī)范。
3、完善全面財(cái)務(wù)預(yù)算管理,認(rèn)真開展預(yù)算審計(jì)工作
制定有關(guān)可控費(fèi)用預(yù)算定額標(biāo)準(zhǔn),全系統(tǒng)統(tǒng)一定額,做到預(yù)算編制有標(biāo)準(zhǔn)、審批有依據(jù)、費(fèi)用有定額、管理有促進(jìn)。及時(shí)修訂了全面預(yù)算制度,各處室分別配備了專職預(yù)算管理員,進(jìn)行了預(yù)算歸口編制培訓(xùn)。重點(diǎn)加強(qiáng)了業(yè)務(wù)宣傳費(fèi)、業(yè)務(wù)招待費(fèi)、福利費(fèi)、差旅費(fèi)、辦公費(fèi)、會(huì)議費(fèi)等重點(diǎn)費(fèi)用控制,按照省局(公司)要求制定具體的招待費(fèi)開支標(biāo)準(zhǔn),實(shí)現(xiàn)大幅度的降低。樹立“預(yù)算跟著項(xiàng)目走”“的理念,全年預(yù)算跟相關(guān)經(jīng)濟(jì)事項(xiàng)掛鉤,讓預(yù)算處于可控狀態(tài),促使年初提出的經(jīng)濟(jì)目標(biāo)更好的實(shí)現(xiàn)。在預(yù)算審計(jì)方面,認(rèn)真審計(jì)預(yù)算的編制程序是否符合規(guī)定,方法是否科學(xué),范圍、內(nèi)容是否全面,預(yù)算的執(zhí)行是否認(rèn)真、嚴(yán)格,預(yù)算的調(diào)整是否符合規(guī)定程序,通過(guò)預(yù)算審計(jì),加強(qiáng)了會(huì)計(jì)基礎(chǔ)工作,對(duì)加強(qiáng)行業(yè)內(nèi)部監(jiān)管,鞏固財(cái)經(jīng)秩序理,提升企業(yè)管理水平起到了積極的作用。
4、全面建設(shè)法治煙草,推進(jìn)依法行政工作
深入貫徹落實(shí)《國(guó)家煙草專賣局關(guān)于全面深入推進(jìn)法治煙草建設(shè)的意見》及《江蘇省煙草專賣局(公司)系統(tǒng)全面推進(jìn)法治煙草建設(shè)實(shí)施方案》,制定下發(fā)了《泰州市煙草專賣局(公司)全面推進(jìn)法治煙草建設(shè)實(shí)施方案》,對(duì)法治煙草建設(shè)總體要求,法治煙草建設(shè)重點(diǎn)工作,實(shí)施方法和步驟進(jìn)行明確,確保法治煙草建設(shè)有序推進(jìn)。利用“629”《煙草專賣法》頒布紀(jì)念日開展送法進(jìn)社區(qū)活動(dòng),利用黨組中心組學(xué)習(xí)開展法制講座;開展“法治煙草”專版專欄創(chuàng)建活動(dòng)主要是利用行業(yè)“兩報(bào)一刊一網(wǎng)”和地方網(wǎng)站報(bào)社開展宣傳活動(dòng);積極開展“依法行政示范單位”創(chuàng)建活動(dòng),目前3家單位被確認(rèn)為市級(jí)依法行政示范點(diǎn),市局機(jī)關(guān)被確認(rèn)為省級(jí)依法行政示范點(diǎn)。
5、圍繞“一個(gè)平臺(tái)、五大應(yīng)用、五大保障”基本框架,發(fā)展推進(jìn)系統(tǒng)應(yīng)用,提高信息化支撐水平
積極開展視頻會(huì)議系統(tǒng)升級(jí)改造工作,實(shí)現(xiàn)視頻會(huì)議系統(tǒng)高清化。完成了移動(dòng)執(zhí)法終端應(yīng)用軟件應(yīng)用工作,為統(tǒng)一建設(shè)“APCD”市場(chǎng)監(jiān)管項(xiàng)目做好前端工具的準(zhǔn)備和分析數(shù)據(jù)的積累。不斷完善軟件細(xì)節(jié),更新軟件版本,使得零售終端后臺(tái)技術(shù)架構(gòu)更趨穩(wěn)定合理,客戶數(shù)據(jù)上傳、下載效率得到大幅度提升。通過(guò)研究移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)即時(shí)通訊、移動(dòng)支付等技術(shù),開發(fā)出面向“工商零消”四個(gè)環(huán)節(jié)的移動(dòng)APP應(yīng)用,為用戶提供隨身、隨地、隨時(shí)的移動(dòng)信息服務(wù)。完成對(duì)車輛運(yùn)輸管理系統(tǒng)(TMS)的升級(jí)改造工作,升級(jí)后系統(tǒng)跑波次,修改路線、車輛、人員信息,路線增減規(guī)劃等日常操作需時(shí)僅為改造前的十分之一。
6、落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任制,確保全系統(tǒng)安全無(wú)事故
落實(shí)“一崗雙責(zé)”,逐層逐級(jí)簽訂安全管理責(zé)任狀,加強(qiáng)車輛、消防、設(shè)備 、工程安全管理,構(gòu)建人防、物防、技防、制度防“四防體系”,促進(jìn)安全長(zhǎng)效管理,實(shí)現(xiàn)全年安全無(wú)事故。
(七)隊(duì)伍建設(shè)全面推進(jìn)
1、認(rèn)真落實(shí)黨風(fēng)廉政建設(shè)和干部員工教育工作
堅(jiān)持標(biāo)本兼治、綜合治理、懲防并舉、注重預(yù)防的方針,圍繞打造“廉潔泰州煙草”的工作目標(biāo),深入推進(jìn)懲治和預(yù)防腐敗體系建設(shè),積極構(gòu)建“大監(jiān)督”格局,為全系統(tǒng)保持健康協(xié)調(diào)可持續(xù)發(fā)展提供堅(jiān)強(qiáng)的紀(jì)律保障。突出源頭預(yù)防,開展廉政教育,積極開展“廉政文化月”活動(dòng),進(jìn)一步夯實(shí)干部員工隊(duì)伍拒腐防變的思想基礎(chǔ),引導(dǎo)全員自覺(jué)遠(yuǎn)離違紀(jì)違規(guī)。20xx年,全系統(tǒng)共舉辦警示教育、黨風(fēng)廉政教育20余場(chǎng)次。認(rèn)真開展全系統(tǒng)“法、紀(jì)、規(guī)、德”專題教育,全面推進(jìn)干部員工隊(duì)伍建設(shè)。
2、積極提升員工業(yè)務(wù)技能和綜合素質(zhì)
深化職業(yè)技能鑒定質(zhì)量管理,緊扣專賣、營(yíng)銷、物流等從業(yè)人員履行崗位職責(zé)的需要,廣泛開展各類業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)和技能訓(xùn)練,通過(guò)舉辦專題講座、媒體宣教、現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)、技能比武等多種形式,廣辟培訓(xùn)渠道,切實(shí)開闊員工視野、提升員工能力。在第二屆江蘇省煙草專賣管理崗位技能競(jìng)賽中,我局榮獲“團(tuán)體一等獎(jiǎng)”和1個(gè)一等獎(jiǎng)、2個(gè)二等獎(jiǎng)。認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹黨的十八屆三中全會(huì)精神,加強(qiáng)黨員干部的思想、組織和作風(fēng)建設(shè),突出“務(wù)實(shí)親民”,積極建設(shè)服務(wù)型黨組織,不斷增強(qiáng)機(jī)關(guān)黨組織的凝聚力。進(jìn)一步推進(jìn)黨群共建工作,大力開展青年文明號(hào)、工人先鋒號(hào)、巾幗文明崗、巾幗建功標(biāo)兵等群眾性精神文明創(chuàng)建活動(dòng)。市局(公司)機(jī)關(guān)車隊(duì)榮獲市級(jí)“工人先鋒號(hào)”稱號(hào)。
二、20xx年工作打算
20xx年,全系統(tǒng)要認(rèn)清當(dāng)前發(fā)展形勢(shì),將國(guó)家局、省局工作要求和泰州煙草工作實(shí)際相結(jié)合。綜合泰州煙草20xx年發(fā)展規(guī)劃相關(guān)內(nèi)容,我們確定了總體發(fā)展定位:緊扣工作主線,夯實(shí)基礎(chǔ),整體推進(jìn),全面提升,努力實(shí)現(xiàn)泰州煙草發(fā)展?fàn)幭冗M(jìn)位;明確了“兩抓四導(dǎo)八精益”的具體落實(shí)措施。
(一)“兩抓”,即一手抓工作主線,一手抓文化追求
20xx年,我們將在進(jìn)一步加強(qiáng)工作主線貫徹落實(shí)的同時(shí),著重抓好文化追求的推進(jìn)落地工作,堅(jiān)持兩手抓,兩手硬,把文化追求與工作主線同部署,共落實(shí),做到六個(gè)“一著不讓”。
1、一著不讓重規(guī)范
全系統(tǒng)要注重發(fā)揮文化的統(tǒng)領(lǐng)力,推動(dòng)“規(guī)范”成為文化自覺(jué);注重發(fā)揮教育的先導(dǎo)力,推動(dòng)“規(guī)范”成為員工的職業(yè)自覺(jué);注重發(fā)揮制度的約束力,推動(dòng)權(quán)力“規(guī)范”行使;注重發(fā)揮監(jiān)督的制衡力,推動(dòng)“規(guī)范”的責(zé)任落實(shí)到位;注重發(fā)揮機(jī)制的運(yùn)行力,推動(dòng)決策科學(xué)、執(zhí)行堅(jiān)決、監(jiān)督有力。努力構(gòu)建起“大監(jiān)督”常態(tài)化格局,真正把規(guī)范工作落到實(shí)處。
2、一著不讓促創(chuàng)新
全系統(tǒng)要以提升“宏觀領(lǐng)悟”和“微觀洞察”能力,落實(shí)創(chuàng)新“目標(biāo)導(dǎo)向”;以提升“模仿消化”和“自我研發(fā)”能力,落實(shí)創(chuàng)新“課題抓手”;以提升“綜合配套”和“激勵(lì)員工”能力,落實(shí)創(chuàng)新“機(jī)制保障”。并通過(guò)進(jìn)一步建立提升“六種能力”的長(zhǎng)效機(jī)制,不斷推進(jìn)創(chuàng)新工作行穩(wěn)致遠(yuǎn)。
3、一著不讓謀發(fā)展
全系統(tǒng)要協(xié)力踐行“統(tǒng)籌”之道謀發(fā)展,切實(shí)踐行“改革”之道謀發(fā)展,堅(jiān)定踐行“法治”之道謀發(fā)展,踴躍踐行“創(chuàng)新”之道謀發(fā)展,全面踐行“精益”之道謀發(fā)展,積極踐行“文化”之道謀發(fā)展。通過(guò)確立目標(biāo),落實(shí)措施,檢查督導(dǎo),持續(xù)改進(jìn),形成發(fā)展工作閉環(huán),進(jìn)一步推進(jìn)泰州煙草健康、協(xié)調(diào)和可持續(xù)發(fā)展。
4、一著不讓勤學(xué)習(xí)
要堅(jiān)持“一體二翼三掛鉤”學(xué)習(xí)型企業(yè)模式,以黨組中心組為主體,以打造學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)和學(xué)習(xí)型員工為二翼,推行學(xué)習(xí)效果與周邊績(jī)效、學(xué)習(xí)能力與評(píng)先創(chuàng)優(yōu)、學(xué)習(xí)成果與用人導(dǎo)向三個(gè)掛鉤,力爭(zhēng)在學(xué)習(xí)型企業(yè)建設(shè)上取得明顯成效。
5、一著不讓提服務(wù)
要主動(dòng)熱情服務(wù)上下游客戶和消費(fèi)者,做好與工業(yè)企業(yè)的協(xié)同營(yíng)銷,提升工業(yè)企業(yè)的滿意度;做好向零售客戶、消費(fèi)者提供快捷、便利、人性化的`服務(wù),提升零售客戶和消費(fèi)者的滿意度。要積極服務(wù)基層,站在基層的角度,急基層所急,想基層所想,設(shè)身處地為基層解難題、辦實(shí)事,努力提升為基層服務(wù)的水平。要積極服務(wù)員工,努力推行辦事公開和民主管理,努力為員工辦好事、解難事,努力構(gòu)建員工的保障體系,營(yíng)造企業(yè)和員工的和諧關(guān)系。
6、一著不讓盡責(zé)任
要履行工作職責(zé),強(qiáng)化責(zé)任意識(shí),監(jiān)督責(zé)任落實(shí),嚴(yán)格責(zé)任考核,做到在其位,謀其政,盡其責(zé),得其效。要擔(dān)當(dāng)社會(huì)責(zé)任,遵守國(guó)家法律法規(guī),切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益,保護(hù)社會(huì)生態(tài)環(huán)境,積極投身公益事業(yè),以文明行業(yè)創(chuàng)建為載體,推進(jìn)社會(huì)責(zé)任的履行。要擔(dān)當(dāng)對(duì)員工成長(zhǎng)的責(zé)任,為員工的人生出彩鋪路搭橋、遮風(fēng)擋雨、成就價(jià)值,在打造責(zé)任型企業(yè)進(jìn)程中,努力升華具有泰州煙草特色的企業(yè)文化。
(二)“四導(dǎo)”,即緊扣“政策、目標(biāo)、問(wèn)題、需求”四個(gè)導(dǎo)向開展工作。
1、緊跟政策導(dǎo)向,落實(shí)上級(jí)要求
在全國(guó)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)漸緩,行業(yè)迎來(lái)從求量向求質(zhì)轉(zhuǎn)變的發(fā)展拐點(diǎn)的關(guān)鍵時(shí)期,我們將認(rèn)清理解行業(yè)發(fā)展“新常態(tài)”,緊跟上級(jí)提出的宏觀政策,有針對(duì)性地謀劃各項(xiàng)工作。
一是把握發(fā)展環(huán)境。今年12月召開的中央經(jīng)濟(jì)工作會(huì)議指出,我國(guó)經(jīng)濟(jì)正在向形態(tài)更高級(jí)、分工更復(fù)雜、結(jié)構(gòu)更合理的階段演化,經(jīng)濟(jì)發(fā)展進(jìn)入“新常態(tài)”,經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)正從高速增長(zhǎng)轉(zhuǎn)向中高速增長(zhǎng),經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式正從規(guī)模速度型粗放增長(zhǎng)轉(zhuǎn)向質(zhì)量效率型集約增長(zhǎng),經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)正從增量擴(kuò)能為主轉(zhuǎn)向調(diào)整存量、做優(yōu)增量并存的深度調(diào)整,經(jīng)濟(jì)發(fā)展動(dòng)力正從傳統(tǒng)增長(zhǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)向新的增長(zhǎng)點(diǎn)。認(rèn)識(shí)新常態(tài),適應(yīng)新常態(tài),引領(lǐng)新常態(tài),是當(dāng)前和今后一個(gè)時(shí)期我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的大邏輯。在今年初召開的全國(guó)煙草工作會(huì)議上,國(guó)家局凌成興局長(zhǎng)毫不避諱地展開談了“行業(yè)增長(zhǎng)速度回落、工商庫(kù)存增加、結(jié)構(gòu)空間變窄、需求拐點(diǎn)逼近”等四大難題。省局董秀明局長(zhǎng)也在全省系統(tǒng)一季度黨組中心組學(xué)習(xí)會(huì)上提出“及時(shí)適應(yīng)改革發(fā)展的'新形勢(shì)、新要求、新任務(wù),同時(shí)適應(yīng)廣大干部群眾的新要求、新期待、新夢(mèng)想”的要求。結(jié)合泰州地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展現(xiàn)狀,人口流動(dòng)呈現(xiàn)“出超”導(dǎo)致煙民總數(shù)下降,社會(huì)總體庫(kù)存偏高,庫(kù)存品牌較為齊全,都為明年卷煙銷售增加了一定難度。綜上所述,足以見得行業(yè)所面臨的“經(jīng)濟(jì)大考”已經(jīng)揭開,“審題答卷”刻不容緩。
二是解碼宏觀政策。在經(jīng)濟(jì)大環(huán)境的“新常態(tài)”下,我們要緊跟黨中央,國(guó)家局、省局相關(guān)政策的步伐,深入解碼十八屆四中全會(huì)和省委十二屆八次全會(huì)的會(huì)議精神,進(jìn)一步深化三大戰(zhàn)略、實(shí)踐三大課題、爭(zhēng)當(dāng)三個(gè)楷模,全面貫徹落實(shí)省局“工作主線”、“文化追求”和“作風(fēng)保障”,認(rèn)真學(xué)習(xí)省局董秀明局長(zhǎng)今年以來(lái)的系列重要講話精神,結(jié)合自身實(shí)際,積極謀劃具有泰州煙草特色的發(fā)展之道。
2、聚焦目標(biāo)導(dǎo)向,細(xì)化全年指標(biāo)
結(jié)合省局(公司)各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)和泰州煙草20xx年發(fā)展規(guī)劃,細(xì)化分解全年工作目標(biāo),確保全市系統(tǒng)干部員工在20xx的工作中有努力方向、有目標(biāo)責(zé)任。
一是品牌發(fā)展目標(biāo)。實(shí)現(xiàn)重點(diǎn)骨干品牌銷量穩(wěn)定增長(zhǎng),根據(jù)市場(chǎng)發(fā)展?fàn)顩r,設(shè)定合理的品類寬度,確保各重點(diǎn)品牌市場(chǎng)價(jià)格穩(wěn)定、社會(huì)庫(kù)存合理。。
二是市場(chǎng)治理目標(biāo)。市場(chǎng)凈化率保持在97%以上,通過(guò)踐行APCD工作法,逐步完善市場(chǎng)監(jiān)管體系。破獲符合國(guó)標(biāo)網(wǎng)絡(luò)案件不低于蘇中平均水平,深入探索互聯(lián)網(wǎng)涉煙案件破獲技巧,努力實(shí)現(xiàn)破獲1起有影響力的互聯(lián)網(wǎng)售假案件。
三是客戶服務(wù)目標(biāo)。著力提升服務(wù)客戶的能力,細(xì)化客戶服務(wù)項(xiàng)目,持續(xù)完善服務(wù)制度,加強(qiáng)客戶關(guān)系管理,科學(xué)設(shè)置客戶類別,不斷優(yōu)化客戶組合,規(guī)范供貨政策,完善督考體系,工商客戶的滿意度保持行業(yè)領(lǐng)先水平。
四是財(cái)務(wù)對(duì)標(biāo)目標(biāo)。處于全省系統(tǒng)前列的指標(biāo)繼續(xù)保持領(lǐng)先地位。主要經(jīng)濟(jì)指標(biāo)增幅不低于行業(yè)增幅,不低于地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展速度,不低于全省均值。排名靠后的指標(biāo)力爭(zhēng)優(yōu)化進(jìn)位,其他指標(biāo)優(yōu)化提升幅度不低于20xx年全省平均提升水平。
六是資產(chǎn)管控目標(biāo)。保持總資產(chǎn)貢獻(xiàn)率持續(xù)優(yōu)化并高于全省均值?刂瀑Y產(chǎn)規(guī)模,優(yōu)化資產(chǎn)結(jié)構(gòu),確保資產(chǎn)規(guī)模的增長(zhǎng)幅度低于稅利增幅。
七是人力資源目標(biāo)。人才總量有較大增加,人才結(jié)構(gòu)更加合理,人才隊(duì)伍整體素質(zhì)明顯提高,干部人事制度和人力資源管理工作取得新進(jìn)展,有利于優(yōu)秀人才脫穎而出、人盡其才的有效機(jī)制逐步建立,人才成長(zhǎng)的環(huán)境進(jìn)一步優(yōu)化,基本建立起一支與推進(jìn)建設(shè)現(xiàn)代泰州煙草相適應(yīng)的人才隊(duì)伍。
八是規(guī)范監(jiān)督目標(biāo)。在20xx年完成全系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)化體系建設(shè),實(shí)現(xiàn)制度、流程、臺(tái)賬三位一體統(tǒng)一。并對(duì)各市(區(qū))局(分公司)標(biāo)準(zhǔn)化體系進(jìn)行233模式全面大監(jiān)督,對(duì)市局(公司)本級(jí)標(biāo)準(zhǔn)化體系試行開展233模式全面大監(jiān)督。
九是創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)目標(biāo)。深入開展泰州煙草“三創(chuàng)”出彩平臺(tái)構(gòu)建工作。力爭(zhēng)一個(gè)單位一個(gè)創(chuàng)新課題,一個(gè)部門一個(gè)創(chuàng)優(yōu)課題(QC),一個(gè)員工一個(gè)創(chuàng)意成果課題,有效運(yùn)行創(chuàng)新課題“一生管理”機(jī)制,積極落實(shí)優(yōu)秀創(chuàng)新成果的實(shí)踐運(yùn)用,將創(chuàng)新動(dòng)力轉(zhuǎn)化為企業(yè)效益。
3、重視問(wèn)題導(dǎo)向,突破發(fā)展瓶頸
正視當(dāng)前泰州煙草發(fā)展所面臨的內(nèi)外部環(huán)境變化,認(rèn)真查找剖析存在問(wèn)題和自身不足,以解決問(wèn)題,補(bǔ)足短板為工作出發(fā)點(diǎn),通過(guò)工作實(shí)踐中的不斷探索找到破解發(fā)展瓶頸的辦法,推動(dòng)企業(yè)不斷前行。
一是經(jīng)濟(jì)運(yùn)行方面的問(wèn)題。受控?zé)熣呒敖?jīng)濟(jì)環(huán)境影響,卷煙銷量增速逐年遞減,煙草行業(yè)壟斷體制面臨的挑戰(zhàn)不斷顯現(xiàn)甚至加大。發(fā)展環(huán)境壓力大,煙民流失多,社會(huì)庫(kù)存高,都為明年卷煙銷售增加了一定難度。本地消費(fèi)者喜好品牌主要集中在江蘇、上海、浙江、云南等省份的傳統(tǒng)優(yōu)勢(shì)品牌上,非傳統(tǒng)優(yōu)勢(shì)品牌的銷售壓力較大,對(duì)細(xì)支煙、低焦油卷煙的市場(chǎng)培育仍需進(jìn)一步加強(qiáng)。
二是市場(chǎng)治理方面的問(wèn)題。當(dāng)前的卷煙市場(chǎng)復(fù)雜多變,卷煙無(wú)序流動(dòng)頻繁,違法卷煙藏匿方式多樣、隱蔽性強(qiáng),給監(jiān)管帶來(lái)很大壓力。假煙在零售門店的銷售逐漸萎縮,但在互聯(lián)網(wǎng)、電話銷售及自建銷售網(wǎng)絡(luò)上的銷量呈上升趨勢(shì),售假渠道更為隱蔽,破網(wǎng)難度更大。隨著新一輪行政審批制度改革啟動(dòng),許可證的各類審批流程壓縮,審批手續(xù)逐步精簡(jiǎn),綜合考慮人均持證率偏高和零售戶總數(shù)零增長(zhǎng)目標(biāo)等因素,許可證的后續(xù)監(jiān)管壓力將顯著增加。
三是客戶服務(wù)方面的問(wèn)題。客戶經(jīng)理隊(duì)伍沒(méi)有形成職業(yè)化理念,思想觀念相對(duì)保守,缺乏對(duì)自身崗位的認(rèn)識(shí)和規(guī)劃,工作積極性不高。仍有部分直接服務(wù)客戶的營(yíng)銷人員對(duì)轄區(qū)內(nèi)卷煙市場(chǎng)只能了解大概狀況,對(duì)市場(chǎng)銷售趨勢(shì)、客戶經(jīng)營(yíng)情況、品牌銷售表現(xiàn)缺乏總體把握和準(zhǔn)確判斷,工作主動(dòng)性、創(chuàng)造性不夠。部分客戶經(jīng)理在市場(chǎng)上疲于奔命的現(xiàn)象較為突出,有限的服務(wù)時(shí)間致使服務(wù)工作表面化,對(duì)零售客戶的服務(wù)缺乏層次,缺乏深度,服務(wù)效果和質(zhì)量與形勢(shì)、任務(wù)及發(fā)展需求比仍存有差距。在品牌培育上局限于向客戶簡(jiǎn)單推銷、上柜布點(diǎn)等簡(jiǎn)單粗放的方法,導(dǎo)致有時(shí)品牌培育的結(jié)果僅是增加了零售客戶的庫(kù)存,而沒(méi)有向消費(fèi)者有效延伸,造成品牌培育鏈的斷裂,不利于品牌的長(zhǎng)久發(fā)展。
四是人力資源方面的問(wèn)題。勞動(dòng)用工人數(shù)偏高,直接制約泰州煙草一系列經(jīng)濟(jì)運(yùn)行水平和費(fèi)用水平的提升;鶎訂挝蝗藛T結(jié)構(gòu)問(wèn)題突出,市(區(qū))局(分公司)中層干部年齡結(jié)構(gòu)不平衡,個(gè)別單位老齡化現(xiàn)象嚴(yán)重,中層干部青黃不接。具有專業(yè)技術(shù)職務(wù)的人數(shù)占總?cè)藬?shù)的比例偏低,專業(yè)技術(shù)職務(wù)評(píng)聘工作未進(jìn)入正;、制度化軌道,業(yè)務(wù)操作類崗位員工隊(duì)伍的整體競(jìng)爭(zhēng)能力不強(qiáng)。
4、立足需求導(dǎo)向,精益提升效能
要根據(jù)國(guó)家和行業(yè)相關(guān)政策的變化,結(jié)合省、市局(公司)發(fā)展目標(biāo)任務(wù)圍繞發(fā)展中存在的問(wèn)題和短板,明確我們的工作需求,以需求推動(dòng)工作進(jìn)步,促進(jìn)發(fā)展提升。要以構(gòu)建“八重精益”為抓手,在發(fā)展中提質(zhì)增效,在管理上進(jìn)位爭(zhēng)先。
一是精益營(yíng)銷。認(rèn)真落實(shí)國(guó)家局、省局銷量指標(biāo),在精確、科學(xué)分析卷煙市場(chǎng)動(dòng)態(tài)和調(diào)優(yōu)狀態(tài)的基礎(chǔ)上,密切關(guān)注卷煙社會(huì)庫(kù)存和市場(chǎng)價(jià)格變化,細(xì)分區(qū)域市場(chǎng),精準(zhǔn)投放卷煙,全力為全省銷量指標(biāo)完成作貢獻(xiàn)。注重調(diào)結(jié)構(gòu)與穩(wěn)銷量相結(jié)合,確保經(jīng)濟(jì)運(yùn)行健康平穩(wěn)。結(jié)合市場(chǎng)變化,在當(dāng)前銷量保持適度微增長(zhǎng)的基礎(chǔ)上,將重點(diǎn)調(diào)控結(jié)構(gòu)增幅。注重品牌培育與優(yōu)化結(jié)構(gòu)相結(jié)合,確保品牌持續(xù)協(xié)調(diào)發(fā)展。著力優(yōu)化調(diào)整品牌布局,逐步形成既相對(duì)集中,又適度多元競(jìng)爭(zhēng)的品牌格局,統(tǒng)籌平衡好各工業(yè)企業(yè)銷售增幅。注重客戶新分類與大數(shù)據(jù)分析相結(jié)合,確保貨源科學(xué)精準(zhǔn)投放。逐步構(gòu)建起以客戶營(yíng)銷能力等為主要維度的客戶分類辦法,堅(jiān)持?jǐn)?shù)據(jù)營(yíng)銷,進(jìn)一步深化數(shù)據(jù)采集工作,提高對(duì)終端POS系統(tǒng)數(shù)據(jù)的分析應(yīng)用,為營(yíng)銷決策提供科學(xué)依據(jù)。注重終端建設(shè)與嚴(yán)格規(guī)范相結(jié)合,確保卷煙營(yíng)銷規(guī)范有序。嚴(yán)格執(zhí)行“六個(gè)嚴(yán)禁、一個(gè)嚴(yán)控”,統(tǒng)籌梳理配置終端資源,嚴(yán)格規(guī)范地做好資源投入和推廣發(fā)展,真正使現(xiàn)代終端成為重點(diǎn)品牌培育成長(zhǎng)的重要平臺(tái)。注重營(yíng)銷隊(duì)伍建設(shè)與營(yíng)銷業(yè)務(wù)模式發(fā)展相結(jié)合,確?蛻魸M意度提升。調(diào)整、優(yōu)化好營(yíng)銷隊(duì)伍,著力客戶經(jīng)理職能的轉(zhuǎn)型升級(jí),結(jié)合實(shí)際設(shè)置專業(yè)化營(yíng)銷崗位,進(jìn)一步完善一線營(yíng)銷隊(duì)伍考核制度。創(chuàng)新營(yíng)銷業(yè)務(wù)模式,努力在提高市場(chǎng)資源可持續(xù)性和計(jì)劃資源配置效率上下功夫,做到策略與方法、品類與品牌、市場(chǎng)與客戶的統(tǒng)籌協(xié)調(diào),科學(xué)開展消費(fèi)研究、趨勢(shì)分析、貨源組織等工作。努力在營(yíng)銷理念創(chuàng)新上下功夫,進(jìn)一步樹立“邊際銷售”的現(xiàn)代營(yíng)銷思維,將工作重心向潛在需求轉(zhuǎn)移,充分挖掘銷量的增長(zhǎng)潛力點(diǎn)。
二是精益專賣。加大對(duì)大戶的監(jiān)控管理力度,努力實(shí)現(xiàn)專賣管理從定期例行檢查向重點(diǎn)精準(zhǔn)檢查轉(zhuǎn)變、從注重案件查處向注重案件原因及完善管理和服務(wù)轉(zhuǎn)變,進(jìn)一步提高打擊和監(jiān)管水平以及能力,提升卷煙市場(chǎng)凈化程度,充分發(fā)揮專賣對(duì)專營(yíng)的保駕護(hù)航作用。持續(xù)提升APCD工作法對(duì)實(shí)施精確打擊的推動(dòng)作用。深入落實(shí)、有效運(yùn)用APCD工作法,進(jìn)一步提高案件查處的準(zhǔn)確率。重點(diǎn)加強(qiáng)對(duì)違規(guī)大戶的監(jiān)管,深挖案件線索,打擊涉煙案件的渠道、網(wǎng)絡(luò),形成強(qiáng)大震懾力。堅(jiān)決治理卷煙非法流通。樹立“專賣是依靠規(guī)范經(jīng)濟(jì)支撐的專賣,專營(yíng)是專賣規(guī)范管理基本上的專營(yíng)”的認(rèn)識(shí)。嚴(yán)格規(guī)范自身卷煙經(jīng)營(yíng)行為,加強(qiáng)內(nèi)部監(jiān)管,建立市場(chǎng)異常情況反饋機(jī)制,堅(jiān)持杜絕“壓售”、“捆綁銷售”等違規(guī)經(jīng)營(yíng)行為。強(qiáng)化打擊無(wú)證經(jīng)營(yíng)行為。加強(qiáng)與工商部門協(xié)作,進(jìn)一步規(guī)范卷煙市場(chǎng)秩序。進(jìn)一步優(yōu)化許可證合理布局,完善許可證進(jìn)退機(jī)制。加強(qiáng)專賣內(nèi)管日常監(jiān)督。依托專賣內(nèi)管信息系統(tǒng)、市場(chǎng)信息反饋、真煙案件條碼、各類投訴舉報(bào),搜集違法違規(guī)線索,認(rèn)真開展調(diào)查核實(shí),做到及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、嚴(yán)格處理問(wèn)題、有效防范問(wèn)題。
三是精益物流。以解決物流中存在的問(wèn)題、提高工作效率為出發(fā)點(diǎn),打造精益物流。持續(xù)審視和論證現(xiàn)有物流業(yè)務(wù)流程、員工崗位作業(yè)流程的科學(xué)性和合理性,通過(guò)優(yōu)化送貨線路、采取環(huán)形送貨等措施,不斷簡(jiǎn)化、精化流程。把物流費(fèi)用核算作為精益物流基礎(chǔ)管理的重要抓手,明確物流費(fèi)用限度、精確物流費(fèi)用控制,努力推動(dòng)物流定額管理。確定關(guān)鍵作業(yè)的時(shí)間定額、人員定額、效率定額和能耗定額,全面建立定額指標(biāo)體系,并實(shí)施定額考核。實(shí)現(xiàn)“掃碼零差錯(cuò)”、“配送過(guò)程零破損”、“配送過(guò)程零延誤”、“配送過(guò)程零差錯(cuò)”、“配送過(guò)程零損耗”和“配送過(guò)程零事故”。深入推進(jìn)物流非法人實(shí)體化運(yùn)作,為現(xiàn)代物流建設(shè)開辟新的發(fā)展途徑。
四是精益財(cái)務(wù)。推行動(dòng)態(tài)化的全面預(yù)算管理,通過(guò)完善全面預(yù)算指標(biāo)體系,加強(qiáng)單項(xiàng)預(yù)算間的銜接,綜合分析各單位預(yù)算指標(biāo)之間的內(nèi)在聯(lián)系,統(tǒng)籌好各單位預(yù)算的協(xié)調(diào)和平衡,達(dá)到精、細(xì)、全的標(biāo)準(zhǔn),減少無(wú)效、重復(fù)的支出。合理安排貨幣資金儲(chǔ)蓄時(shí)間長(zhǎng)短、收益率高低,優(yōu)化資金儲(chǔ)蓄結(jié)構(gòu),進(jìn)一步提高財(cái)務(wù)管理水平。
五是精益資產(chǎn)管理。將精益思想融入資產(chǎn)管理的全過(guò)程。在提升財(cái)務(wù)報(bào)銷、機(jī)關(guān)用車、接待等常規(guī)性審批效率的基礎(chǔ)上,重點(diǎn)在“三項(xiàng)工作”方面充分體現(xiàn)精益管理。通過(guò)局部管理融合,構(gòu)建投資采購(gòu)管理一體化管理體系,提升規(guī)范和監(jiān)管能力,達(dá)成“資本性支出”全面精益管控。完善閑置資產(chǎn)的清理與分類管理,規(guī)范資產(chǎn)的處置流程,防止國(guó)有資產(chǎn)流失。做好“盤活優(yōu)質(zhì)資產(chǎn)、處置不良資產(chǎn)、提高資金收益率”三篇文章。
六是精益人力資源。以精益管理為抓手,把精益思想、精益方法、精益組織融入到員工日常工作中,力爭(zhēng)使每一位員工的工作都要精益化、標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化,實(shí)現(xiàn)隊(duì)伍建設(shè)精益化的目標(biāo)。搭建平臺(tái),營(yíng)造環(huán)境,建立健全精益人才的開發(fā)、培養(yǎng)、使用、發(fā)展機(jī)制,充分激發(fā)員工的主動(dòng)性、積極性,切實(shí)將精益隊(duì)伍建設(shè)落到實(shí)處,為泰州煙草的健康、協(xié)調(diào)、可持續(xù)發(fā)展提供強(qiáng)有力的人才支撐。繼續(xù)深化用工分配制度改革,打通各類人員成長(zhǎng)發(fā)展通道。牢固樹立“務(wù)實(shí)、服務(wù)、節(jié)儉、清廉”作風(fēng)保障,把“務(wù)實(shí)、服務(wù)、節(jié)儉、清廉”作為黨員干部隊(duì)伍建設(shè)的標(biāo)準(zhǔn)和要求,完善干部選拔任用機(jī)制,倡導(dǎo)正確的用人導(dǎo)向,著力打造“想干事、能干事、干成事、不出事”的干部隊(duì)伍。不斷鞏固黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng),把出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)歸結(jié)到實(shí)現(xiàn)好、維護(hù)好、發(fā)展好最廣大人民根本利益上來(lái),歸結(jié)到“務(wù)實(shí)、服務(wù)、節(jié)儉、清廉”上來(lái)。
七是精益風(fēng)險(xiǎn)防控。探索建立精益法律防范體系,以制度建設(shè)為核心,將防范工作由事后被動(dòng)監(jiān)督型向“事前預(yù)防、中期控制、后期處置”主動(dòng)服務(wù)型轉(zhuǎn)變,形成深入到底、覆蓋到邊的法律風(fēng)險(xiǎn)信息庫(kù)。以重點(diǎn)業(yè)務(wù)流程為突破點(diǎn),堅(jiān)持體系化、制度化,切實(shí)將法律風(fēng)險(xiǎn)防控措施嵌入各業(yè)務(wù)流程,確保法律風(fēng)險(xiǎn)防控體系落地、能用、管用。進(jìn)一步嚴(yán)格規(guī)范,做好“大監(jiān)督”工作的長(zhǎng)效化建設(shè),切實(shí)將關(guān)口前移,及時(shí)處理風(fēng)險(xiǎn),將信息化建設(shè)作為“大監(jiān)督”工作的有效手段,用SWOT分析方法剖析“大監(jiān)督”信息化建設(shè)的優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)、機(jī)會(huì)和威脅,不斷豐富其工作方法,提升其工作水平,形成各單位、各部門齊抓共管的“大監(jiān)督”格局。深入開展重點(diǎn)費(fèi)用專項(xiàng)審計(jì)工作,加強(qiáng)對(duì)重點(diǎn)費(fèi)用的實(shí)時(shí)監(jiān)督,加強(qiáng)投資計(jì)劃管理工作和“三項(xiàng)工作”的結(jié)合,強(qiáng)化對(duì)項(xiàng)目計(jì)劃的編制與管理,注重對(duì)項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程的監(jiān)督與調(diào)度。認(rèn)真開展企業(yè)安全評(píng)估工作,針對(duì)企業(yè)內(nèi)部報(bào)警、滅火、監(jiān)控、車輛等系統(tǒng)安全進(jìn)行深入、細(xì)致的安全評(píng)估,消除隱蔽性、深層次的隱患,確保全年各項(xiàng)工作安全無(wú)事故。
八是精益信息運(yùn)維。全面推進(jìn)精益信息化建設(shè),圍繞信息化基礎(chǔ)管理,促進(jìn)信息化工作在制度、項(xiàng)目、管理、人員方面更加規(guī)范;圍繞信息化創(chuàng)新項(xiàng)目,加快落實(shí)零售終端管理系統(tǒng)的建設(shè)、推廣、運(yùn)用,促進(jìn)信息化工作在現(xiàn)場(chǎng)綜合管理系統(tǒng)、“工商零消”移動(dòng)服務(wù)應(yīng)用和移動(dòng)執(zhí)法終端應(yīng)用方面取得新發(fā)展。