加油員個人總結(jié)6篇
總結(jié)是指社會團(tuán)體、企業(yè)單位和個人對某一階段的學(xué)習(xí)、工作或其完成情況加以回顧和分析,得出教訓(xùn)和一些規(guī)律性認(rèn)識的一種書面材料,它可以促使我們思考,我想我們需要寫一份總結(jié)了吧。那么我們該怎么去寫總結(jié)呢?下面是小編精心整理的加油員個人總結(jié),僅供參考,大家一起來看看吧。
加油員個人總結(jié)1
進(jìn)入加油站這個行業(yè)快兩年了,我從加油員、計量員到站長,一步一個腳印的走了過來,從中初步積累了一些工作經(jīng)驗,特別是經(jīng)過中國石化公司的幾次培訓(xùn),使我思想素質(zhì)有了質(zhì)的飛躍。中國石化規(guī)范的服務(wù),先進(jìn)的管理,整潔的站容站貌,和諧高效的團(tuán)隊,讓我深受啟發(fā),對今后的工作也有了基本的輪廓?偨Y(jié)來說主要有以下幾點想法;
一、抓落實
作為基層管理人員,要將上級的指示精神宣貫到基層,堅決執(zhí)行,保質(zhì)保量完成上級下達(dá)的各項指標(biāo)任務(wù),同時將加油站的問題及時反饋到上層。要不斷總結(jié)加油站的各項工作情況,經(jīng)常為員工通報這些情況,鼓舞士氣,推動油品銷售工作。
二、抓銷售
1、要深入研究本地油品市場客戶需求特點,對市場進(jìn)行深入調(diào)查和理性分析,不斷捕捉市場機(jī)會,擴(kuò)大油品銷售
(1)固定客戶群。這個群體是加油站的`“鐵桿”合作伙伴。他們是加油站的義務(wù)宣傳員和編外營銷員,為加油站形象起到一定傳播作用。所以對固定客戶群,要定期溝通以了解情況,經(jīng)常交流以完善服務(wù),增進(jìn)了解,促進(jìn)友情,鞏固合作。
。2)零散客戶群。他們雖然不是固定客戶,卻應(yīng)受到特別關(guān)注。因為只有關(guān)心他們的利益,以熱情的服務(wù)感動他們,才能使他們逐漸成為加油站的常客,由零星加油的散戶發(fā)展成為新增的固定客戶。
。3)新增客戶群。隨著私家車和商務(wù)車的增加,這個客戶群每天都在擴(kuò)大。這個群體有著選點咨詢、選站加油的迫切需求,正需要加油員耐心指導(dǎo),熱心幫助和真心服務(wù)。他們一旦認(rèn)可你的產(chǎn)品和服務(wù),就很有可能成為固定客戶,對提升加油站的經(jīng)濟(jì)效益大有好處。
。4)潛在客戶群。這是一個不容易看出來的客戶群,他們今天路過加油站,也許明天就到這里加油。也許他們不加油,卻可能影響著家人、同事和朋友們的選擇。所以,要贏得這個群體,首先要保證整潔的站容站貌,熱情規(guī)范的服務(wù),要使服務(wù)被全社會贊許,贏得所有人滿意。
2、深入研究競爭對手優(yōu)缺點,明確自己的主要競爭對手,了解競爭對手的主要營銷策略,做到知己知彼揚(yáng)長避短,對市場進(jìn)行深入調(diào)查和理性分析,制定詳細(xì)具體的實施方案,制定有針對性的營銷策略,取長補(bǔ)短,不斷捕捉市場機(jī)會,擴(kuò)大油品銷售,切實把終端銷售搞好。
3、充分結(jié)合石化品牌的質(zhì)量優(yōu)勢,品牌優(yōu)勢,管理優(yōu)勢,服務(wù)優(yōu)勢,塑造自身獨特優(yōu)勢來更好的滿足消費需求。
。1)縱向創(chuàng)新,對現(xiàn)有市場的挖掘和深化,并積極開拓新市場,全面提高油品的市場滲透率。
。2)橫向創(chuàng)新,對非油品業(yè)務(wù)的重視與開展,主動引導(dǎo)消費,以便利店的非油品經(jīng)營激活加油站油品經(jīng)營,實現(xiàn)兩項業(yè)務(wù)的相互促進(jìn)。
三、抓管理
。1)規(guī)范操作和規(guī)范服務(wù),按標(biāo)準(zhǔn)按流程規(guī)范操作,不但能保證安全經(jīng)營,還能樹立良好的企業(yè)形象。
(2)示范作用,自身業(yè)務(wù)過硬,才能更好地指導(dǎo)站上其他員工,管好員工,首先要成為工作的榜樣,打掃衛(wèi)生,引導(dǎo)車輛,提槍加油……樣樣能行,為員工樹立一個學(xué)習(xí)的好榜樣,長此以往,才能帶動員工逐漸養(yǎng)成良好的習(xí)慣。
(3)以人為本,要經(jīng)常關(guān)心員工的身體健康、生活和家庭,培養(yǎng)與員工的感情,用情動人,只有和員工建立起真誠的感情,才能充分調(diào)動員工的積極性。那么管理效果將會明顯提高。
。4)安全第一,嚴(yán)格安全管理,嚴(yán)格操作規(guī)程,堅持勤檢查,及時處理,及時匯報,牢固樹立安全第一的思想,必須把安全管理工作做深、做細(xì)、落到實處。
四、主要工作方法
。1)依靠骨干,發(fā)揚(yáng)民主,統(tǒng)一思想,行動一致。
。2)切實發(fā)揮帶頭作用,“喊破嗓子,不如做出樣子”,凡是自己提倡或要求員工做到的事情,自己都要身體力行,帶頭去做,并努力做好,才能有說服力和號召力。
作為基層管理人員,除了以上的一些不成熟的想法,在今后的工作中,我還要不斷完善提高,首先要嚴(yán)于律己做到公正廉潔,實事求是,有全局大局觀念,要有強(qiáng)烈的事業(yè)心、責(zé)任心、進(jìn)取心和實干精神,時刻牢記自己的職責(zé),樹立以站為家的思想,以高度的事業(yè)心和責(zé)任感,全力以赴抓好各項工作。努力學(xué)習(xí),不斷提高業(yè)務(wù)能力、營銷能力、決策能力、管理能力和組織協(xié)調(diào)能力。
我相信,做一個優(yōu)秀的基層管理人員并不是多難的事,難的是堅持,難的是持久地用心經(jīng)營、用心管理,把中國石化的成品油銷售事業(yè)當(dāng)作我自己的事業(yè),做一名優(yōu)秀基層管理人員的目標(biāo)將不會遙遠(yuǎn)。
加油員個人總結(jié)2
回首一年來的工作和生活,感悟良多。平時忙忙碌碌,沒有太多的時間寫工作總結(jié),年底了,靜下心來總結(jié)今年工作中的得失,檢查自己的獲得成績和不足,為明年的工作做好安排和計劃。因此,本人就這一年的工作小結(jié)如下:
一、思想方面
自從進(jìn)入xx,在單位領(lǐng)導(dǎo)和站長的精心培育下,通過自身不斷努力,無論思想上、學(xué)習(xí)上還是工作上,都取得較大的收獲。思想上,堅持四項基本原則,自覺遵守各項法律法規(guī)及加油站相關(guān)規(guī)章制度,認(rèn)真執(zhí)行上級按排的工作和任務(wù);學(xué)習(xí)上,認(rèn)真學(xué)習(xí),刻苦鉆研,對油站各方面都深入了解,積極參加各種交流和培訓(xùn),在此期間獲得中級工證書和省計量證。
二、工作方面
圍繞公司零管部的中心工作,對照相關(guān)標(biāo)準(zhǔn),嚴(yán)以律己,較好的完成各項工作任務(wù),總結(jié)以下三點經(jīng)驗:
1.認(rèn)真負(fù)責(zé):不管什么行業(yè),什么職位,我認(rèn)為做事做人都要認(rèn)真負(fù)責(zé),做加油員更要如此,加油員對自己不認(rèn)真就是對公眾生命的.不負(fù)責(zé)、對國家財產(chǎn)不負(fù)責(zé)。
2.團(tuán)結(jié)互助:加油站工作的正常運(yùn)行和加油站各位員工是緊密聯(lián)系在一起的,不管遇到什么問題,不管出現(xiàn)了什么問題,都要實事求是及時反應(yīng),多方援助、靈活處理;不要不理不睬、置之不理。
3.溝通交流:員工與員工要加強(qiáng)溝通,因為員工不是一個人在工作,而是一個團(tuán)隊在工作,一個人工作不到位會影響整個團(tuán)隊情緒;員工與顧客也要加強(qiáng)交流,不要理解錯誤、不要自以為是,一定要問清楚對方要什么、要多少,以免產(chǎn)生不必要的麻煩和損失。
三、管理方面
自從當(dāng)了主管以后,主要是分配和督促各員工的工作,其次就是以身作則從以下三方面帶動員工積極展開工作:
1.吃苦耐勞、認(rèn)真負(fù)責(zé),積極帶動員工做好油品銷售,提高加油站各油品的銷量;
2.熱情服務(wù)、真誠對待每一位顧客,爭取獲得更多顧客對中石化品牌的認(rèn)可;
3.組織員工學(xué)習(xí)、了解油站安全隱患,提高員工安全防范意識,做到促銷量保安全;
一年來積累了一些小經(jīng)驗也取得了一定的成績,但與上級的要求相比,仍存在一定的差距,我將在今后的工作中不斷努力克服和改進(jìn),爭取盡快提升到另一級別。
加油員個人總結(jié)3
時光轉(zhuǎn)瞬即逝,緊張充實的一年已經(jīng)過去了。在這一年里,我在這里工作著、學(xué)習(xí)著,在實踐中不斷磨練自己的工作能力,使我的業(yè)務(wù)水平得到很大的提高。這與領(lǐng)導(dǎo)的幫助和大家的支持是密不可分的,在這里我深表感謝!
作為收費員這個崗位,每天就是對著不同的面孔,面帶微笑的坐在電腦前機(jī)械地重復(fù)著一收一付的簡單的操作,不需要很高的技術(shù)含量,也不必像其它科室的醫(yī)生要承擔(dān)性命之托的巨大壓力,這或許也是大家眼中的收費工作吧。其實收費員的工作不只是收好錢,保證準(zhǔn)確無誤就可以了,在任何一家醫(yī)院,收費處是一個窗口單位,收費員是患者首當(dāng)其沖要面對的,收費員不僅代表著醫(yī)院的形象,同時也要時刻維護(hù)醫(yī)院的形象,一個好的收費員會在最短的時間內(nèi)讓病人得到如沐春風(fēng)的服務(wù),對收費滿意,對醫(yī)院滿意。
下面將我在xx的工作向大家匯報。
一、收費工作
在xx這一年里,瑣碎的事情很多,我的工作也是像大家想的那樣每天在重復(fù)著機(jī)械的工作,但我沒有簡單去機(jī)械的重復(fù),對待每一個病人我都在努力的做好服務(wù)樹立良好的窗口形象;同時也在貫徹院內(nèi)的思想,工作不只是要把表面的東西做好,還要深入到里面去,看到真正的內(nèi)涵的東西,這樣我們才能夠提高,才能夠把工作真正做好。在財務(wù)的指導(dǎo)下認(rèn)真學(xué)習(xí)相關(guān)制度規(guī)定,認(rèn)真的研究每月報表,找出其中的不同之處,認(rèn)真分析原因,比如門診量的下降,掛號人次的減少,住院病人多收入反而減少等等。只有深入到工作中了,我才發(fā)現(xiàn)其中的樂趣,讓工作最有效的完成。
二、醫(yī)保方面的工作
我院從xx2月份正式成為醫(yī)保定點單位,雖然在之前進(jìn)行了幾次有關(guān)方面的培訓(xùn),但當(dāng)真的開始的時候心里還有一絲絲的緊張,感謝院領(lǐng)導(dǎo)的信任與支持,同時也感謝趙辦與小倪的幫助,我逐漸理解了醫(yī)保政策,并在不斷的操作中掌握了
醫(yī)保知識。醫(yī)保不僅僅是簡單的`掌握知識,還要運(yùn)用到實際中去,現(xiàn)在面對每個病人的時候我都會先問一句您是醫(yī)保的嗎,能報銷嗎,這樣既能減少病人的麻煩,也能減少醫(yī)院的麻煩。醫(yī)保對于收費員來說還有每天醫(yī)保數(shù)據(jù)的上傳工作,在平時的工作中每到下班的時候我都會把收到的醫(yī)保數(shù)據(jù)及時的上傳報盤。雖然現(xiàn)在對醫(yī)保病人門診住院的流程全部掌握,由于醫(yī)保病人較少,操作還是較慢,以后將加強(qiáng)醫(yī)保有關(guān)的操作訓(xùn)練學(xué)習(xí)。
三、his系統(tǒng)更換時的工作
醫(yī)院為了適應(yīng)醫(yī)保要求在xx5月底到6月初更換了新的his系統(tǒng),在這段時間里,我按照院里給布置的工作認(rèn)真參考醫(yī)保信息核對我院的診療項目與服務(wù)設(shè)施,在要求時間內(nèi)順利玩成自己的工作;認(rèn)真的'向his系統(tǒng)研發(fā)人員和小倪學(xué)習(xí)新的系統(tǒng)的操作,并在他們的指導(dǎo)下學(xué)習(xí)掌握了醫(yī)保數(shù)據(jù)的對照處理、醫(yī)保門診數(shù)據(jù)接口、醫(yī)保住院數(shù)據(jù)接口以及數(shù)據(jù)的導(dǎo)入導(dǎo)出處理等工作,在最短的時間內(nèi)熟練收費操作過程,門診收費、住院等模塊的操作。新系統(tǒng)運(yùn)行后醫(yī)院非常重視系統(tǒng)操作人員的掌握情況,不僅認(rèn)真加強(qiáng)對我們的培訓(xùn),同時還嚴(yán)格考核我們。在醫(yī)院的考核中曾兩次在考核中得到第一名,其中一次還得到了院里的獎勵,使我更堅定了我的工作,不斷地提高自己的工作水平。
從九月份開始,我院實施了優(yōu)秀員工政策、獎金的發(fā)放。使院內(nèi)的工作人員的積極性提高了,我很榮幸的兩次被憑為了優(yōu)秀員工,我很開心,這意味著領(lǐng)導(dǎo)及同事對我工作的肯定,這是給我的的榮譽(yù)。
四、xx的工作計劃
xx已將要翻過,xx的腳步就在耳畔,xx一年的工作已經(jīng)成為過去,再好的成績也化為云煙,xx我要更加努力工作:
1、進(jìn)一步提高服務(wù)水平,減少差錯,保證服務(wù)質(zhì)量,讓病人得到滿意,病人的滿意就是對我的工作的褒獎;
2、認(rèn)真的學(xué)習(xí)醫(yī)保知識,掌握醫(yī)保政策,按照院內(nèi)要求配合醫(yī)保辦做好實時刷卡工作的準(zhǔn)備工作;
3、嚴(yán)格遵守門診收費住院收費的各項制度,保證錢證對齊;加強(qiáng)與各個科室的溝通協(xié)作,限度的利用現(xiàn)有院內(nèi)資源,服務(wù)病人,為醫(yī)院的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的微薄之力。
最后,我要再次感謝院領(lǐng)導(dǎo)和各位同事在工作和生活中給予我的信任支持和關(guān)心幫助,這是對我工作的可定和鼓舞,我真誠的表示感謝!在以后工作中的不足之處,懇請領(lǐng)導(dǎo)和同事們給與指正,您的批評與指正是我前進(jìn)的動力,在此我祝愿我們的醫(yī)院成為衛(wèi)生醫(yī)療系統(tǒng)中的一個旗幟。
加油員個人總結(jié)4
一年來,我司從加強(qiáng)加油站的行風(fēng)建設(shè),到提高員工隊伍的政治、業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)水平。嚴(yán)格管理、深入有序的開展行風(fēng)建設(shè)活動,在加油站安全和服務(wù)管理方面取得了一定的成績,現(xiàn)將今年主要工作總結(jié)匯報如下:
一、領(lǐng)導(dǎo)重視,組織到位。
中石化xx分公司領(lǐng)導(dǎo)班子充分認(rèn)識政風(fēng)行風(fēng)評議工作的重要性,確定以加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)為核心,以規(guī)范化管理為重點,以解決客戶反映的突出問題為目的,以客戶滿意為標(biāo)準(zhǔn)!耙话咽帧庇H自抓,把行風(fēng)建設(shè)擺上重要議事日程。(1)制定了行評工作實施方案,成立了領(lǐng)導(dǎo)小組及行評工作辦公室,黨政領(lǐng)導(dǎo)任組長;(2)召開會議進(jìn)行動員部署,并通過電腦自動化辦公系統(tǒng)OA發(fā)布文件及通知,動員全員積極參與行評工作。
二、深入開展行風(fēng)評議工作
(一)確立評議選題、制定工作方案。
為深入開展行風(fēng)評議工作,堅持“保安全、保市場、保穩(wěn)定、增效益”的工作方針,將“加強(qiáng)加油站安全和服務(wù)管理”作為今年的選題評議,并制定了工作方案。
(二)規(guī)范管理、制度先行。
進(jìn)一步健全安全數(shù)質(zhì)量、規(guī)范化管理制度體系。重新修訂下發(fā)了《關(guān)于成立莆田零售管理部HSE委員會組織的通知》、《莆田零管部數(shù)量管理考核辦法》、《關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)干部聯(lián)系重點單位分片掛點的通知》、《20xx年“我要安全”主題活動實施方案》、《關(guān)于成立莆田零管部數(shù)質(zhì)量管理委員會的通知》、《莆田零管部HSE管理體系推進(jìn)工作計劃》、《加油站規(guī)范化管理考評細(xì)則》對內(nèi)部管理制度進(jìn)一步細(xì)化、完善,為安全和服務(wù)管理工作提供了制度保證。
(三)自查自糾、嚴(yán)格管理。
好的制度要有好的執(zhí)行。為使各項措施制度得到貫徹執(zhí)行,我司認(rèn)真開展加油站督查。每月抽調(diào)各部門人員對加油站進(jìn)行全方位的考評,考評方式、方法根據(jù)工作開展的不同分為:明查、暗訪、全面查、重點查、日常檢查、專項檢查、綜合檢查等多種方式。同時聘請福建省統(tǒng)計信息服務(wù)中心、福建省社情民意調(diào)查中心定期對我司加油站進(jìn)行檢查;了解了加油站的現(xiàn)場環(huán)境,加油員的工作精神風(fēng)貌、文明用語、服務(wù)態(tài)度及其工作誠信情況,傾聽客戶對加油站安全管理、員工精神風(fēng)貌和誠信建設(shè)等系列活動的評價和建議。并根據(jù)加油站檢查結(jié)果每月對加油站進(jìn)行綜合考評,發(fā)現(xiàn)、分析和解決管理中存在的問題,提高加油站安全和服務(wù)管理水平,促進(jìn)加油站行風(fēng)建設(shè)。
(四)開展活動、促進(jìn)管理。
積極開展了“安全生產(chǎn)月”、“設(shè)備安全大檢查”、“我要安全”、“比學(xué)趕幫超”、“迎省運(yùn)、講文明、樹形象”主題活動以及HSE管理體系推進(jìn)工作,全體員工積極參與,認(rèn)真學(xué)習(xí)相關(guān)安全管理文件精神,普及安全管理知識,深入排查安全隱患,查找管理難點及不足,有針對性地采取措施,加以解決。加大加油站環(huán)境衛(wèi)生整治、精神風(fēng)貌建設(shè)、改善服務(wù)態(tài)度、規(guī)范加油操作,通過主題活動來提高加油站服務(wù)水平。
(五)品牌建設(shè)、形象改造。
部分加油站由于使用時間長,設(shè)備、設(shè)施老化,加油站的整體形象較差,今年有選擇性地對部分銷量大、地理位置好的加油站進(jìn)行形象改造,以新形象為新起點創(chuàng)建新高度,通過強(qiáng)化加油站行風(fēng)建設(shè),促進(jìn)加油站由單一的油品銷售服務(wù)向綜合服務(wù)的功能轉(zhuǎn)化。20xx年公司對霞光、江口、迎賓、楓林、黃石、學(xué)園加油站形象改造,使原來老舊的加油站徹底改變了面貌,設(shè)備設(shè)施煥然一新。
(六)加強(qiáng)員工隊伍建設(shè),對員工進(jìn)行系統(tǒng)培訓(xùn)。
認(rèn)真開展各種形式、多層次的安全教育及服務(wù)培訓(xùn),提高全員安全素質(zhì)、安全意識和服務(wù)態(tài)度。一是選派13名加油站安全管理人員參加總部安全處組織的各類安全管理培訓(xùn)班;二是以龍升加油站為基地,對64名加油站安全管理人員進(jìn)行了HSE管理專項培訓(xùn);三是認(rèn)真組織開展了21名新員工入職的安全教育培訓(xùn)工作,堅持持證上崗制度;四是針對加油站實際管理工作存在不足,于8月份開展一期設(shè)備設(shè)施維護(hù)培訓(xùn)及HSE管理體系推進(jìn)再培訓(xùn)工作,以提高加油站動手維護(hù)能力,確保安全工作取得實效;五是以加油站員工崗中安全教育工作為重點,于10月份開展了四期HSE管理體系、危害識別及風(fēng)險評估培訓(xùn)工作。11月份開展了加油站規(guī)范化服務(wù)培訓(xùn),對全體員工進(jìn)行了再教育。
(七)做好“四個服務(wù)”
1、文明服務(wù)
利用站務(wù)會、班前班后會,以“比學(xué)趕幫超”活動為契機(jī),組織員工重溫規(guī)范化主題活動內(nèi)容、加油“八步法”服務(wù)流程和銷售技巧“六要點”,做到上崗時能靈活使用各服務(wù)流程,為顧客提供細(xì)致、周到、熱情的服務(wù);強(qiáng)化加油站現(xiàn)場服務(wù)意識,以服務(wù)提升銷量;貫徹“比結(jié)果、學(xué)先進(jìn)、幫后進(jìn)、趕進(jìn)度、超自我”口號內(nèi)容,克服“想說不敢說、想做不敢做”的心理,當(dāng)好推銷員。并做好站內(nèi)衛(wèi)生和物品的清理和整治,在交接班時嚴(yán)格檢查,不達(dá)目標(biāo)不交接。
2、增值服務(wù)
加大IC卡宣傳工作,組織員工學(xué)習(xí)“IC卡推銷最佳作業(yè)方式”,在加油現(xiàn)場以微笑服務(wù)、特色和親情化服務(wù),拉近與顧客的關(guān)系,介紹IC卡的特點與使用好處。同時在4月份走訪客戶時將“油中感謝”宣傳手冊、免費道路救援宣傳手冊送達(dá)到客戶手中,使客戶對IC卡更加了解。利用小噸位的配送車為工地送貨上門,利用公司的庫出業(yè)務(wù)為自設(shè)油罐的用油大戶進(jìn)行直銷。通過這些服務(wù)措施,提升了中石化加油站品牌形象和在顧客中的知名度,有力促進(jìn)了銷售量的上漲。
3、便捷服務(wù)
在全司有條件的加油站開展便捷服務(wù),對客戶做到有問必答,滿足客戶的合理要求。同時營銷組也積極為加油站便利店聯(lián)系供貨商,充足便利店商品,為客戶提供方便快捷的服務(wù)。
4、安全服務(wù)
安全生產(chǎn)是加油站增產(chǎn)增效的基礎(chǔ)。零管部于本月對加油站站長、領(lǐng)班進(jìn)行了《零管線HSE管理系統(tǒng)》培訓(xùn),要求各單位對全體員工進(jìn)行教育傳達(dá)。要求加油站站務(wù)會上組織員工學(xué)習(xí)《銷售企業(yè)安全禁令》中關(guān)于加油(氣)站安全生產(chǎn)6條規(guī)定。對客戶不安全的行為及時制止,禮貌勸阻;員工之間互相提醒,盡職盡責(zé)做好安全拍檔的責(zé)任。每月固定開展2項應(yīng)急預(yù)案演練。通過有效的培訓(xùn)、演練,使員工的安全意識、滅火技能、心理素質(zhì)得以提高。
(八)加強(qiáng)加油站安全數(shù)質(zhì)量的管理。
20xx年,我司共投入120萬余元用于日常加油站設(shè)備設(shè)施維護(hù)及安全隱患整治工作,為解決整改資金不足,共向上級部門申請專項整改資金100萬元用于設(shè)備設(shè)施隱患治理工作,治理了雙石等加油站加油機(jī)超期服役等設(shè)備隱患,進(jìn)一步消除了生產(chǎn)上的一些安全隱患,促進(jìn)了管理水平的提升,提高了系統(tǒng)安全可靠性。
加強(qiáng)對加油機(jī)精度的日常檢測,除了屬地技術(shù)監(jiān)督局強(qiáng)制性檢測以外,各片區(qū)管理經(jīng)理每個月對加油機(jī)進(jìn)行自較,共支出加油機(jī)精度檢測費用50余萬元,檢測調(diào)整油槍精度1644次/把,確保每把加油槍的出油精度符合要求,并緊密結(jié)合上級管理工作布置、要求,大力開展加油機(jī)排查整治工作,杜絕數(shù)量投訴事件,極大地維護(hù)消費者利益。與福建省莆田市質(zhì)量監(jiān)督局簽定《成品油產(chǎn)品質(zhì)量檢驗技術(shù)服務(wù)合同》,支付全年油品質(zhì)量檢測費用7.5萬元,進(jìn)一步加強(qiáng)加油站銷售油品的質(zhì)量檢驗工作,確保我司銷售的油品質(zhì)量均符合要求。
進(jìn)一步健全數(shù)質(zhì)量管理規(guī)章制度,嚴(yán)把油品入庫關(guān),完善各環(huán)節(jié)的數(shù)量交接管理,找問題、堵漏洞,油品數(shù)質(zhì)量管理水平得到穩(wěn)步的提升,在3月份中,我部嚴(yán)格落實總部下發(fā)的國Ⅲ汽油置換實施方案,按照下發(fā)的.油品送檢計劃,認(rèn)真開展前期加油站汽油送檢工作,以確,F(xiàn)有加油站銷售汽油全部符合國Ⅲ標(biāo)準(zhǔn),為我部所有加油站全面供應(yīng)符合國Ⅲ標(biāo)準(zhǔn)的車用汽油打下堅實的基礎(chǔ),確保成品油的正常供應(yīng)。
(十)獎罰分明,激勵員工。
為了使加油站規(guī)范化管理能夠長期有效的貫徹執(zhí)行,我司根據(jù)每月規(guī)范化管理考評情況,對違規(guī)違紀(jì)相關(guān)責(zé)任人處罰。今年共開除員工3名,站長見習(xí)處罰3名。同時,為提高加油站員工工作積極性,根據(jù)各加油站員工績效考核及片區(qū)提名評選先進(jìn)員工,全年共表彰優(yōu)秀員工94人次。
三、行風(fēng)評議工作取得的工作成效
(一)安全生產(chǎn)態(tài)勢平穩(wěn)
在各片區(qū)、加油站開展以應(yīng)急預(yù)案演練為重點的班組安全教育活動,特別是在“安全生產(chǎn)月”工作中,各片區(qū)、加油站積極響應(yīng)上級部門號召,全區(qū)每站進(jìn)行一次安全預(yù)案演練,有針對性地開展防汛、防臺等綜合預(yù)案演練工作,各片區(qū)在所屬加油站開展預(yù)案演練的基礎(chǔ)上,認(rèn)真組織、指導(dǎo)本片區(qū)員工開展綜合預(yù)案專項演練工作,4個片區(qū)及所屬的30個站點共開展的應(yīng)急預(yù)案演練工作,員工參與率達(dá)到了100%。通過該次應(yīng)急綜合預(yù)案演練工作,進(jìn)一步提高了加油站應(yīng)急預(yù)案演練水平,員工也進(jìn)一步加深對開展預(yù)案演練工作重要性的認(rèn)識,大力提升了加油站員工應(yīng)對突發(fā)事件的應(yīng)急能力及自身防護(hù)能力。20xx年我部加油站成功撲滅7起車輛自燃事件,在整個防汛防臺抗災(zāi)工作中,加油站應(yīng)急防護(hù)措施到位,沒有一個加油站停產(chǎn)停業(yè),無人員受到傷害,確保了我部安全生產(chǎn)經(jīng)營。
(二)服務(wù)水平得到改善
加油站的服務(wù)水平有了一定的提高,客戶滿意度有了進(jìn)一步的提升。我司通過開展形式多樣、內(nèi)容豐富爭先創(chuàng)優(yōu)活動,強(qiáng)化監(jiān)督力量,對內(nèi)形成比學(xué)趕幫超的核心競爭力和奮發(fā)向上的企業(yè)文化氛圍,對外樹立中石化潔美誠實守信的良好服務(wù)形象,創(chuàng)造品牌效應(yīng)。20xx年4月13日中午,學(xué)園加油站員工陳燕燕把客戶丟在開票機(jī)處的提包用時歸還客戶,客戶懷著萬分感激的心情夸獎加油站員工陳燕燕拾金不昧行為,高度贊揚(yáng)了中石化潔美加油站的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
(三)盡職盡責(zé)保供應(yīng)
我司響應(yīng)市政府“大干150天,實施六大戰(zhàn)役”的號召,結(jié)合我司工作職能,找準(zhǔn)工作定位。改進(jìn)服務(wù)措施,完善服務(wù)手段,組織安排各部門深入工程建設(shè)單位,了解其用油情況,全力做好油品的供應(yīng)工作。
20xx年10月,福建省第十四屆運(yùn)動會將在我市隆重召開。為響應(yīng)市政府號召,共同營造全市人民萬眾一心,積極參與省運(yùn)、支持省運(yùn)、奉獻(xiàn)省運(yùn)的濃厚氛圍,同時以此為契機(jī),展示中石化潔美良好的品牌形象。根據(jù)我司當(dāng)前加油站管理情況,結(jié)合“比學(xué)趕幫超”活動,在我司范圍內(nèi)開展“迎省運(yùn)、講文明、樹形象”活動。在安全方面,在省運(yùn)會召開前做好防恐、防臺等應(yīng)急預(yù)案的演練,加強(qiáng)對加油站的監(jiān)控。同時做好現(xiàn)場管理,教導(dǎo)員工要及時禮貌制止現(xiàn)場“三違”現(xiàn)象,為客戶提供安全快捷的服務(wù)環(huán)境。在服務(wù)保障方面,在重點加油站開通省運(yùn)會車輛專用加油車道,優(yōu)先為其提供便捷服務(wù);為客戶提供道路、天氣、省運(yùn)會賽事安排、場館位置,公交路線等服務(wù)信息;優(yōu)先安排重點站的油品配送,保證重點站的油品供應(yīng)。
(四)油品數(shù)質(zhì)量管理水平進(jìn)一步提升。
公司十分重視油品數(shù)質(zhì)量管理。對加油機(jī)實行在計量檢測部門鉛封上加封公司管理鉛封,杜絕內(nèi)部隱患;每月固定二次對加油機(jī)進(jìn)行自檢,確保加油機(jī)精確度符合國家標(biāo)準(zhǔn);嚴(yán)格接卸油管理,把好進(jìn)油關(guān);每五年對油罐進(jìn)行一次清洗;通過各種措施,始終不懈的貫徹“計量準(zhǔn)確,質(zhì)量合格”的服務(wù)承諾,在全體干部職工的共同努力下,確保了企業(yè)銷售油品無有效油品數(shù)質(zhì)量投訴,加油站銷售油品合格率達(dá)100%。
(五)提高了中石化潔美公司市場競爭力。
20xx年公司以行風(fēng)評議工作為契機(jī),通過加油站行風(fēng)建設(shè),不斷提高加油站安全和服務(wù)管理水平,讓客戶充分感覺到計量準(zhǔn)確,質(zhì)量合格,環(huán)境整潔,安全快捷。帶動中石化潔美公司的油品銷量,市場競爭力不斷提高。
今年,在行評代表和廣大客戶的關(guān)心支持下,在全體員工的共同努力下,我司在加油站安全和服務(wù)管理方面取得了一定成績,但仍存在一些不足之處,一是加油站網(wǎng)點不足,場地制約等原因,加油高峰期間不能快捷的為客戶服務(wù);二是部分偏遠(yuǎn)加油站員工素質(zhì)參差不齊,服務(wù)意識有待繼續(xù)提高;三是部分加油站廁所衛(wèi)生仍然不足。
今后,我司將長期不懈的堅持加油站行風(fēng)建設(shè)及規(guī)范化管理工作,繼續(xù)做好加油站安全和服務(wù)管理;加大加油站的形象改造及網(wǎng)點建設(shè);加強(qiáng)加油站員工培訓(xùn)力度,提高加油站的服務(wù)水平。
總之,石油石化是高危行業(yè),安全和服務(wù)管理始終是我們的薄弱環(huán)節(jié);安全和服務(wù)工作是我們企業(yè)永恒的主題;安全工作要警鐘長鳴、常抓不懈;沒有安全,就沒有效益,就沒有發(fā)展,就沒有穩(wěn)定。通過行風(fēng)評議工作使我公司安全管理水平提升、服務(wù)意識增強(qiáng)、創(chuàng)新工作機(jī)制、改進(jìn)工作作風(fēng)、提高服務(wù)質(zhì)量、推進(jìn)政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)。
加油員個人總結(jié)5
時光匆匆,回首過去,。我以在這個工作了。內(nèi)心不禁感慨萬千。如俊,回首望,雖沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)果。但也算了平凡的考驗和磨練。
剛進(jìn)入中化xxx的時候我成為一名普通的加油員,我非常喜歡這份工作,這份工作,當(dāng)初剛參加工作時,我什么也不明白,看著又臟又重的油槍,我開始懷疑我是不是錯了,該這份工作了。記得給顧客加油的時候說“您好,歡迎光臨”都很吃力,不知道為什么總是結(jié)巴。但是在當(dāng)班主管的下,我不在害怕這句話了,當(dāng)我第一次聽到顧客說“小姑娘,你們的服務(wù)真好!”我的心里有一種說不出來的感覺,付出終于得到了認(rèn)可,我開始喜歡這個工作,我決定用心
去干好這份工作,我會進(jìn)最大的努力,讓每位來我們油站加油的顧客都有賓至如歸的感覺。 在我加入道達(dá)爾第二個月的時候,我當(dāng)上了收銀員,這對我來說是一個考驗,又是一個陌生的,我下定決心要干好它,在各位老收銀員的幫助下,我很快的就了收銀員的工作,當(dāng)?shù)玫搅私?jīng)理的贊賞后,我對這份工作的熱情又一次大大的提高了,在和其他的'同事的相處中,我以誠相待,和他們建立了,友好,和諧的關(guān)系,使我們更象一家人, 在工作中我總出滿勤,不為一點事當(dāng)誤出勤率。我深深明白這份工作的平平淡淡。但我熱愛這份工作,但我相信,只要用心去做,就能讓顧客滿意讓認(rèn)可;仡欉^去,展望未來。我對前程充滿信心,在以后的工作中,我會更加的嚴(yán)格要求自己,努力進(jìn)取。
加油員個人總結(jié)6
加油站是展示企業(yè)文化的窗口,是完成銷售任務(wù)、實現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益的承載者,是營造“家庭”氛圍的基本單元。作為加油站的管理員,怎樣協(xié)助站長管理好加油站,是我始終追求的目標(biāo)和努力工作的方向。
容美加油站雖小,它承載的責(zé)任重大。再小的加油站它的資產(chǎn)都要有幾百萬元,都要有6、7個員工在日夜不斷的為顧客提供服務(wù)。在加油站從事經(jīng)營活動,就意味著我們所經(jīng)營的油品和所處的環(huán)境存在著潛在的危險。沒有安全,一切都是零!我在協(xié)助站長日常管理中,把安全管理排在第一位,嚴(yán)格按照《加油站管理規(guī)范》和巡檢制度要求自己和約束員工。針對工作中出現(xiàn)不按操作規(guī)程辦事的現(xiàn)象抓住不放。安全無小事,哪一次惡性事故不是由“微不足道”的小隱患積累引發(fā)的呢? 加油站是我們向社會提供服務(wù),展示精神風(fēng)貌的窗口。日常管理中我十分重視加油站形象管理,始終做到加油現(xiàn)場環(huán)境整潔、衛(wèi)生,不留死角,并隨時清掃加油車輛帶來的泥沙紙屑。我承包站上最難搞的衛(wèi)生區(qū),只要是我在加油現(xiàn)場,基本上是掃把不離手。身教重于言教,員工們每當(dāng)看到我拿著掃把打掃她們的衛(wèi)生區(qū)時,不用我叫,他們自動就跑過來和我一起清掃了。在我和全站員工的共同努力下,展現(xiàn)在
顧客眼前的,每時每刻都是整潔、清新的環(huán)境。
加油站是一個員工的集合體,作為加油站管理員一項必不可少工作就是協(xié)助站長管理員工。在對員工的管理上我不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí),努力提高自身業(yè)務(wù)能力。要想管好別人,首先自己要知道去怎么管。我不斷向許多有經(jīng)驗的老同志學(xué)習(xí),我注重對《加油站管理規(guī)范》和公司各種制度的學(xué)習(xí),做到自己應(yīng)該怎樣管、對員工怎樣要求心中有數(shù)。做促進(jìn)員工和睦相處的促進(jìn)劑。員工們各有各的生活習(xí)慣和脾氣,加強(qiáng)了解員工,及時將員工情況及困難向站長以不同方式匯報,使大家相知并相互理解,減少矛盾發(fā)生,建立和諧的工作環(huán)境。 損耗管理工作是加油站的大事,損耗的大小直接關(guān)系到員工的`薪酬,在協(xié)助站長加強(qiáng)損耗管理的工作中我從源頭抓起,仔細(xì)核對每車進(jìn)油單據(jù),及時做好記錄。從兩方面入手:一是量油罐,看油罐空高的變化,二是每月和片區(qū)數(shù)質(zhì)量管理員對加油機(jī)進(jìn)行自校,檢測加油機(jī)是否精確無誤,發(fā)現(xiàn)損耗及時查明原并做好相關(guān)記錄向站長匯報。接卸油品時,想方設(shè)法卸盡油罐車內(nèi)的余油,做到點滴歸倉。通過全體員工的共同努力,我站損耗管理工作取得長足進(jìn)步,在片區(qū)排名中,取得第一的驕人成績。
資金是企業(yè)的
“血液”只有管好資金才能避免企業(yè)“流血、失血、貧血”等現(xiàn)象發(fā)生才能使企業(yè)進(jìn)行有效經(jīng)營。我按照誰銷售、誰負(fù)責(zé)、誰回籠的原則及時將銷售日報送交情況進(jìn)行登記匯總,上報財務(wù)。狠抓現(xiàn)金管理,及時將加油站現(xiàn)金存入銀行,不讓大量現(xiàn)金在加油站過夜,以確保資金的絕對安全。及時檢查資金投幣情況,嚴(yán)格按投幣管理制度辦事避免因火災(zāi)、爆炸、被盜、被搶造成的資金損失。
容美加油站是ic卡發(fā)卡站,自中石化加油卡上市以來,以其安全、方便、快捷的服務(wù)功能深得用戶賞識,被廣泛推廣和使用,我從宣傳ic卡的好處入手,不分上、下班,只要是遇見熟人就宣傳ic卡,在我和同事的共同努力下,全年完成ic卡銷售297張,沖值達(dá)到400多萬元,破該站歷史紀(jì)錄,圓滿完成了上級公司下達(dá)的任務(wù)指標(biāo)。及時辦理各種ic卡業(yè)務(wù),用戶隨時來隨時辦理,為顧客帶來方便,深得用戶的好評。帶著美好憧憬,步入20xx年,我將不斷鞭策自己,為鶴峰片區(qū)再創(chuàng)輝煌做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
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