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銀行個人業(yè)務顧問年終工作總結

時間:2023-02-02 11:21:24 個人總結 我要投稿

銀行個人業(yè)務顧問年終工作總結

  總結是在某一時期、某一項目或某些工作告一段落或者全部完成后進行回顧檢查、分析評價,從而得出教訓和一些規(guī)律性認識的一種書面材料,通過它可以正確認識以往學習和工作中的優(yōu)缺點,是時候寫一份總結了。那么你知道總結如何寫嗎?下面是小編幫大家整理的銀行個人業(yè)務顧問年終工作總結,歡迎閱讀,希望大家能夠喜歡。

銀行個人業(yè)務顧問年終工作總結

銀行個人業(yè)務顧問年終工作總結1

  20xx年,在銀行的正確領導下,我立足自身崗位實際,發(fā)揮銀行個人業(yè)務顧問的作用,積極服務客戶,擴大銀行營銷業(yè)務,較好地完成自己的工作任務,取得了一定的成績,獲得客戶的滿意,F將20xx年工作情況具體總結如下:

  一、認真學習,提高業(yè)務水平和工作技能

  作為一名銀行個人業(yè)務顧問,我意識到金融業(yè)不斷發(fā)展和業(yè)務創(chuàng)新對銀行個人業(yè)務顧問提出了更高的要求,必須認真學習,提高自己的業(yè)務水平和工作技能,才能適應工作的需要。為此,我認真學習銀行業(yè)務操作流程、相關制度以及如何與客戶溝通交流的技巧等等,做到在與客戶的溝通中,能夠快速、正確地答復客戶的提問,給客戶提供建議和處理方法,用自己的專業(yè)知識構架起與客戶溝通的橋梁,促進銀行個人業(yè)務的發(fā)展。

  二、細致入微,努力做好服務工作

  作為一名銀行個人業(yè)務顧問,要通過對客戶的優(yōu)質服務,擴大銀行理財產品的銷售。我做到在全面掌握銀行業(yè)務和銀行產品知識的基礎上,充分了解客戶的基本情況,針對不同客戶的特點,細致入微,努力做好服務工作。

  我細致入微,努力做好服務工作,不僅效率高,為銀行爭取了一大批忠誠客戶,創(chuàng)造了可觀的經濟效益,而且也贏得了客戶由衷的贊許。20xx年,我全年銷售銀行理財產品xx萬元,其中:基金x萬元,保險x萬元,銀行卡x萬元。

  三、真誠服務,做好大堂管理工作

  我真誠服務,努力做好大堂管理工作。一是經常提前上班,打掃和整理大堂的衛(wèi)生,整理大堂的沙發(fā)、座椅,始終保持大堂的整潔,給客戶一個文明高雅的`感覺。二是對客戶做到用心服務,微笑服務,用自己的音容,用自己的情感,用自己的行為,讓客戶感到親切、愉悅和滿意。

  20xx年過去了,我雖然完成了任務,取得良好成績,但不能以此為滿足。在新的一年里,我要更加努力學習,創(chuàng)新銀行個人業(yè)務顧問的工作方法與服務形式,爭取創(chuàng)造優(yōu)良業(yè)績,為銀行的發(fā)展作出努力與貢獻。

銀行個人業(yè)務顧問年終工作總結2

  20××年我在個人業(yè)務顧問崗位上,愛崗敬業(yè),遵章守紀。始終要求自己及時掌握最新的業(yè)務知識,了解行業(yè)動態(tài)及系統(tǒng)訊息,不斷完善對行里各項規(guī)章制度的認知。我深深地明白,只有充分并靈活地掌握業(yè)務技能,才能促進工作游刃有余地開展,實現業(yè)績的增長突破。個人的努力離不開集體的支持,在此我要感謝我所工作的建行鐵路支行,感謝領導和同事的指導幫助。柜員的`日常工作并不驚天動地,但平平淡淡的工作正是我們生活的軌跡,在這一份平淡中我們彼此分享喜悅與成長,在這一年平凡的日子里我兢兢業(yè)業(yè)地工作著,以下是我本年度的工作總結:

  一、在存款方面堅持穩(wěn)定老客戶,努力拓展新客戶的營銷原則。從首季開始重點梳理存量客戶,將客戶存款合理配置到各個產品中讓銀行與客戶雙贏。

  二、在思想方面樹立“要我攬儲”為“我要攬儲”新觀念,并把這新觀念灌輸到每一位員工,與全體員工一起營造全員營銷氛圍。

  三、在保險業(yè)務銷售方面及時與保險公司渠道經理、駐點經理溝通,了解營銷方案及時傳達到每位員工。安排保險新產品、新業(yè)務學習,提高全員對代理保險業(yè)務的認識,增強其工作的積極性、主動性,并與新入行的員工進行保險銷

  售的經驗分享。每個首季開始我支行就將代理保險業(yè)務的計劃進行層層分解,落實給支行每名員工,做到“千斤重擔大家挑,人人肩上有指標”。

  四、在客戶維護方面建立各項業(yè)務銷售臺帳,每天堅持登記及查看客戶產品到期情況,及時通知客戶將實時銷售產品信息反饋給客戶,讓客戶時時掌握銷售信息,而我們以優(yōu)質的服務做好二次營銷。

  五、在信用卡、電子銀行業(yè)務方面做到勤開口,勤動手,臨柜每一位客戶進系統(tǒng)查詢預審批情況,符合條件的積極主動營銷。同時與大堂副理及保險駐點人員緊密配合,做好后續(xù)激活工作。

  六、在會計核算方面,遵章守紀,按章操作,嚴格按照相關規(guī)定銷售理財產品,認真做好客戶風險評估工作,不代客辦理業(yè)務,不自辦業(yè)務,日終仔細逐筆勾對流水,保證憑證完整、準確無誤。

  展望20××年我將圍繞“產品、中收、服務”三個重點開展工作。

  1、20××年底存款沖刺后,大量資金游離于產品之外,積極開展“兩金一!薄⒗碡敭a品營銷,利用新業(yè)務(金管家系統(tǒng)、賬戶金兌換實物金業(yè)務、黃金T+D業(yè)務)鎖定存量存款。

  2、將客戶分類,針對客戶的風險承受能力,保守型的客戶資金盡量放在定期存款,個人保本理財產品;收益型的客戶資金可作相應配置(股票型基金、非保本理財

  產品、CTS、信托產品、保險);過渡性資金或客戶尚需觀望的先營銷購買乾元開放型產品、貨幣基金、債券基金等。

  3、利用平板電腦做好客戶挖掘和分流,持續(xù)做好常態(tài)化銷售工作,牢固樹立常態(tài)營銷觀念,提高每日開口率。

  4、樹立熱忱服務的良好窗口形象,做到來有迎聲,問有答聲,走有送聲,讓每一位客戶都感受到建行的優(yōu)質服務,高興而來滿意而歸。

  5、加強與后臺人員配合,提升系統(tǒng)辦理業(yè)務的速度,加強小額客戶分流,減少客戶等候時間,提升客戶整體滿意度。

  支行

  二0××年一月十二日

銀行個人業(yè)務顧問年終工作總結3

  20xx年我在個人業(yè)務顧問崗位上,愛崗敬業(yè),遵章守紀。始終要求自己及時掌握最新的業(yè)務知識,了解行業(yè)動態(tài)及系統(tǒng)訊息,不斷完善對行里各項規(guī)章制度的認知。我深深地明白,只有充分并靈活地掌握業(yè)務技能,才能促進工作游刃有余地開展,實現業(yè)績的增長突破。個人的努力離不開集體的支持,在此我要感謝我所工作的建行鐵路支行,感謝領導和同事的指導幫助。柜員的日常工作并不驚天動地,但平平淡淡的工作正是我們生活的軌跡,在這一份平淡中我們彼此分享喜悅與成長,在這一年平凡的日子里我兢兢業(yè)業(yè)地工作著,以下是我本年度的工作總結:

  一、在存款方面堅持穩(wěn)定老客戶,努力拓展新客戶的營銷原則。從首季開始重點梳理存量客戶,將客戶存款合理配置到各個產品中(首選能兼顧季度、年度存款產品)讓銀行與客戶雙贏。

  二、在思想方面樹立“要我攬儲”為“我要攬儲”新觀念,并把這新觀念灌輸到每一位員工,與全體員工一起營造全員營銷氛圍。

  三、在保險業(yè)務銷售方面及時與保險公司渠道經理、駐點經理溝通,了解營銷方案及時傳達到每位員工。安排保險新產品、新業(yè)務學習,提高全員對代理保險業(yè)務的認識,增強其工作的積極性、主動性,并與新入行的員工進行保險銷售的經驗分享。每個首季開始我支行就將代理保險業(yè)務的計劃進行層層分解,落實給支行每名員工,做到“千斤重擔大家挑,人人肩上有指標”。

  四、在客戶維護方面建立各項業(yè)務銷售臺帳,每天堅持登記及查看客戶產品到期情況,及時通知客戶將實時銷售產品信息反饋給客戶,讓客戶時時掌握銷售信息,而我們以優(yōu)質的服務做好二次營銷。

  五、在信用卡、電子銀行業(yè)務方面做到勤開口,勤動手,臨柜每一位客戶進系統(tǒng)查詢預審批情況,符合條件的積極主動營銷。同時與大堂副理及保險駐點人員緊密配合,做好后續(xù)激活工作。

  六、在會計核算方面,遵章守紀,按章操作,嚴格按照相關規(guī)定銷售理財產品,認真做好客戶風險評估工作,不代客辦理業(yè)務,不自辦業(yè)務,日終仔細逐筆勾對流水,保證憑證完整、準確無誤 。

  展望20xx年我將圍繞“產品、中收、服務”三個重點開展工作。

  1、20xx年底存款沖刺后,大量資金游離于產品之外,積極開展“兩金一保”、理財產品營銷,利用新業(yè)務(金管家系統(tǒng)、賬戶金兌換實物金業(yè)務、黃金T+D業(yè)務)鎖定存量存款。

  2、將客戶分類,針對客戶的.風險承受能力,保守型的客戶資金盡量放在定期存款,個人保本理財產品;收益型的客戶資金可作相應配置(股票型基金、非保本理財產品、CTS、信托產品、保險);過渡性資金或客戶尚需觀望的先營銷購買乾元開放型產品、貨幣基金、債券基金等。

  3、利用平板電腦做好客戶挖掘和分流,持續(xù)做好常態(tài)化銷售工作,牢固樹立常態(tài)營銷觀念,提高每日開口率。

  4、樹立熱忱服務的良好窗口形象,做到來有迎聲,問有答聲,走有送聲,讓每一位客戶都感受到建行的優(yōu)質服務,高興而來滿意而歸。

  5、加強與后臺人員配合,提升系統(tǒng)辦理業(yè)務的速度,加強小額客戶分流,減少客戶等候時間,提升客戶整體滿意度。

銀行個人業(yè)務顧問年終工作總結4

  20xx年是工行發(fā)展史上濃墨重彩的一年,工行成功邁出了股份制改革的第一步。20xx年對xx支行來講,是辛勤耕耘的一年,是適應變革的一年,是開拓創(chuàng)新的一年,也是理清思路、加快發(fā)展的一年。在這一年里,各支行及下屬分理處機構業(yè)務整合平穩(wěn)發(fā)展,綜合業(yè)務系統(tǒng)全面推進并取得預期目標。在這一年里,組織和領導給予了我許多學習和鍛練的機會。

  一、強化業(yè)務學習,提高自身綜合素質,適應新形勢的.需要

  我從事儲蓄工作以來,十分注重個人業(yè)務能力的培養(yǎng)學習。為儲戶提供規(guī)范優(yōu)質服務的同時,刻苦鉆研業(yè)務技能,在熟練掌握了原業(yè)務流程的基礎上,積極認真地學習新業(yè)務、新知識,遇到不懂的地方虛心向領導及專業(yè)科請教學習。隨著銀行改革的需要,我的工作能力和綜合素質得到了較大程度的提高,業(yè)務水平和專業(yè)技能也隨著工行各階段的改革得到了更新和進步。

  二、以高度的責任心,用戶至上的服務理念,將優(yōu)質工作落到實處

  20xx年,我在xx村儲蓄所任業(yè)務主管,主要負責重控、內控、核算質量、及柜面正常業(yè)務。通過加強內控管理,全所在去年分行開展的核算質量評比中,從未列于倒數五十名內,還曾幾度位于前三、四十名之列,我個人還曾連續(xù)兩月在xx支行被評為“無差錯柜員”。

  我始終堅持“客戶第一”的思想,把客戶的事情當成自己的事來辦,換位思考問題,急客戶之所急,想客戶之所想,大膽開拓思想,征對不同客戶采取不同的工作方式,努力為客戶提供最優(yōu)質服務,以贏得客戶對我行業(yè)務的支持。在xx村儲蓄所工作期間,我同眾多客戶由客戶誼發(fā)展成朋友情,多次受到不同類型客戶的贊揚,從未接到過一起客戶投訴。

  時代在變、環(huán)境在變,銀行的工作也時時變化著,每天都有新的東西出現、新的情況發(fā)生,這都需要我跟著形勢而改變。學習新的知識,掌握新的技巧,適應周圍環(huán)境的變化,提高自己的履崗能力,把自己培養(yǎng)成為一個業(yè)務全面的工行員工,更好地規(guī)劃自己的職業(yè)生涯是我所努力的目標。

  當然,在一些細節(jié)的處理和操作上我還存在一定的欠缺,今后我將一如既往地做好本職工作,時刻以“服務無止境,服務要創(chuàng)新,服務要持久“的服務理念鞭策和完善自我,在領導和同事們的關心、指導和幫助中提高自己、更加嚴格要求自己,為工行的改革發(fā)展進程添磚加瓦,將優(yōu)質服務工作落到實處!

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