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銀行新員工年終個人總結(jié)

時間:2022-12-31 08:46:19 個人總結(jié) 我要投稿
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銀行新員工年終個人總結(jié)9篇

  總結(jié)是對某一特定時間段內(nèi)的學(xué)習(xí)和工作生活等表現(xiàn)情況加以回顧和分析的一種書面材料,它能使我們及時找出錯誤并改正,為此我們要做好回顧,寫好總結(jié)。那么總結(jié)有什么格式呢?以下是小編收集整理的銀行新員工年終個人總結(jié),歡迎大家借鑒與參考,希望對大家有所幫助。

銀行新員工年終個人總結(jié)9篇

銀行新員工年終個人總結(jié)1

  我自從xx年到xx工商銀行支行工作至目前已經(jīng)有xx年了,通過X年的工作,在工行取得了一定的成績,以下是我對我的工作情況總結(jié)。

  一、調(diào)整信貸結(jié)構(gòu)促進(jìn)商品流通

  總行提出了“控制總量、調(diào)整結(jié)構(gòu)、保證重點(diǎn)、壓縮一般、適時調(diào)節(jié)”的信貸總方針,如何把這一中心任務(wù)貫徹落實(shí)到我們的商業(yè)信貸工作中去,我們提出的口號是:調(diào)結(jié)構(gòu)、保市場、促流通。其中調(diào)結(jié)構(gòu)是基礎(chǔ),保市場是任務(wù),促流通是目標(biāo)。經(jīng)過一年來的積極工作,商業(yè)信貸結(jié)構(gòu)得到了有效調(diào)整。同時使我市市場出現(xiàn)了穩(wěn)定、繁榮的喜人局面,完成購進(jìn)總值20548萬元,實(shí)現(xiàn)銷售24178萬元,創(chuàng)利稅679萬元,取得了比較好的經(jīng)濟(jì)效益。

  二、調(diào)好兩個結(jié)構(gòu),活化資金存量

  今年,國家實(shí)行財政、信貸“雙緊”的方針,其目的是減少貨幣投入,促進(jìn)原有生產(chǎn)要素的調(diào)整及優(yōu)化配置,從而達(dá)到控制通貨膨脹、穩(wěn)定發(fā)展經(jīng)濟(jì)的目的。商業(yè)部門擔(dān)負(fù)著回籠貨幣、繁榮市場的任條,其經(jīng)營如何,對于能否穩(wěn)定市場,促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展意義重大。我們認(rèn)為,在貨幣緊縮、投入減少的情況下,支持商業(yè)企業(yè)、提高效益、保住市場的出路是活化資金存量,調(diào)整好兩個結(jié)構(gòu),提高原有資金的使用效能,緩解供求矛盾。

  三、調(diào)整好一、二、三類企業(yè)的貸款結(jié)構(gòu)

  今年初,我們根據(jù)上級行制定的分類排隊(duì)標(biāo)準(zhǔn),結(jié)合xx年我們自己摸索出的“十分制分類排隊(duì)法”,考慮國家和總行提出的支持序列,對全部商業(yè)企業(yè)進(jìn)行了分類排隊(duì),并逐企業(yè)制定了“增、平、減”計劃,使貸款投向投量、保壓重點(diǎn)十分明確,為今年的調(diào)整工作贏得了主動。到年末,一類企業(yè)的貸款比重達(dá)65.9%,較年初上升4.7個百分點(diǎn),二類企業(yè)達(dá)26.7%,較年初下降2.6個百分點(diǎn),三類企業(yè)達(dá)7.4%,較年初下降2.1個百分點(diǎn)。這表明,通過貸款存量移位,貸款結(jié)構(gòu)更加優(yōu)化。

  四、調(diào)整好商業(yè)企業(yè)資金占用結(jié)構(gòu)

  長期以來,由于我市商業(yè)企業(yè)經(jīng)營管理水平不高,致使流動資金使用不當(dāng),沉淀資金較多,資金存量表現(xiàn)為三個不合理:一是有問題商品偏多,商品資金占用不合理;二是結(jié)算資金占用偏高,全部流動資金內(nèi)在結(jié)構(gòu)不合理;三是自有資金偏少,占全部流動資金的比重不合理。針對這三個不合理,我們花大氣力、下苦功夫致力于現(xiàn)有存量結(jié)構(gòu)的調(diào)整,從存量中活化資金,主要開展了以下幾個方面的工作:

  1、大力推行內(nèi)部銀行,向管理要資金

  我們在xx年搞好試點(diǎn)工作的基礎(chǔ)上,今年在全部國營商業(yè)推行了內(nèi)部銀行,完善了企業(yè)流動資金管理機(jī)制,減少了流動資金的跑、冒、滴、漏,資金使用效益明顯提高,聊城市百貨大摟在實(shí)行內(nèi)部銀行后,資金使用明顯減少,而效益則大幅度增長。今年全部流動資金占用比去年增長1.5%,而購、銷、利的增幅均在30%以上,資金周轉(zhuǎn)加快27%。據(jù)統(tǒng)計,今年以來,通過開展內(nèi)部銀行,商業(yè)企業(yè)約計節(jié)約資金450萬元。

  2、著力開展清潛,向潛力挖資金

  針對商業(yè)企業(yè)資金占用高、潛力大的問題,我們今年建議市政府召開了三次清潛工作動員大會,組成了各級挖潛領(lǐng)導(dǎo)小組,并制定了一系列獎罰政策,在全市掀起了一個人人重挖潛、個個來挖潛的高潮,變銀行一家的“獨(dú)角戲”為銀企政府的大合唱,有力地推動了全市商業(yè)企業(yè)挖潛工作的開展。為配合好企業(yè)清欠,我們還在三季度搞了個“清欠三部曲”,派出信貸員28人次,幫助企業(yè)分市內(nèi)、市外、區(qū)外三個層次清欠,清回資金317筆,581萬元,受到了企業(yè)的高度贊揚(yáng)。

  3、全力督促企業(yè)補(bǔ)資,向消費(fèi)擠資金

  為解決商業(yè)企業(yè)自有資金少、抗風(fēng)險能力差的問題,我們除發(fā)放流動基金貸款利用利率杠桿督促企業(yè)補(bǔ)資外,還廣泛宣傳,積極動員,引導(dǎo)企業(yè)學(xué)會過緊日子,變消費(fèi)基金為經(jīng)營資金。在我們的推動下,有7戶企業(yè)把準(zhǔn)備用于消費(fèi)的285萬元資金全部用于參加周轉(zhuǎn)。如地區(qū)紡織品站推遲蓋宿舍樓,把85萬元企業(yè)留利,全部用于補(bǔ)充流動資金。今年,我們共督促商業(yè)企業(yè)補(bǔ)資158萬元,為年計劃的6倍。

銀行新員工年終個人總結(jié)2

尊敬的領(lǐng)導(dǎo):

  我自20xx年7月畢業(yè)于湖南大學(xué)后,加入了農(nóng)村商業(yè)銀行,現(xiàn)實(shí)習(xí)期滿,根據(jù)銀行的規(guī)章制度,現(xiàn)申請轉(zhuǎn)為銀行正式員工。

  作為一個應(yīng)屆畢業(yè)生,初來銀行,曾經(jīng)很擔(dān)心不知該怎么與人共處,該如何做好工作;但是在領(lǐng)導(dǎo)同事們的關(guān)懷與培養(yǎng)下,我認(rèn)真學(xué)習(xí),努力并積極地投身到工作中,已經(jīng)逐漸適應(yīng)了這里的工作環(huán)境。對于領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心和關(guān)懷,我感到了壓力與動力,爭取在以后的工作生活中,努力以更加優(yōu)秀的業(yè)績來回報,不辜負(fù)大家的期望。對金錢、對名譽(yù)、對權(quán)力,我都沒有什么奢求,努力工作是我最大的追求。因?yàn)椋ぷ鞑粌H是我謀生的手段,還是我回報領(lǐng)導(dǎo)和同事們最好的方式,也是實(shí)現(xiàn)我人生價值的一面明鏡。

  在之前的工作生活中,我在學(xué)習(xí)、工作和思想上都有了新的進(jìn)步,個人綜合素質(zhì)也有了新的提高,回顧這段時間來的工作歷程,主要有以下幾點(diǎn)體會:

  一、品德素質(zhì)修養(yǎng)和職業(yè)道德方面

  作為一名銀行信貸員,每天與金錢打交道,因此對員工品德修養(yǎng)以及職業(yè)道德上面的要求更高,需要我們有足夠的自制力,能遵紀(jì)守法、忠于職守、廉潔奉公、遵守職業(yè)道德和社會公德。因此,我對自己這方面的業(yè)務(wù)知識和工作能力方面以高要求高標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范自己。并且在目前的工作崗位上,我能夠不斷地去學(xué)習(xí)、積累經(jīng)驗(yàn),堅決不做違反員工守則要求的事。

  二、業(yè)務(wù)知識和工作能力方面

  在目前的工作崗位上,我不斷地跟老員工學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識,積累經(jīng)驗(yàn),經(jīng)過自己的努力,具備了一定的工作能力,能夠從容的接待客戶,應(yīng)對信貸上面的一般業(yè)務(wù)。在業(yè)務(wù)技能、組織管理、綜合分析能力、協(xié)調(diào)辦事能力、文字語言表達(dá)能力等方面,我都有了很大的提高。因?yàn)槲抑乐挥屑訌?qiáng)自己的業(yè)務(wù)技能水平,我們才能在工作中得心應(yīng)手,更好的為廣大客戶提供方便、快捷、準(zhǔn)確的服務(wù)。

  在工作中,我是忠于職守,盡力而為的,銀行屬于服務(wù)行業(yè),工作使我每天要面對眾多的客戶,為此,我常常提醒自己“善待別人,便是善待自己”,在繁忙的工作中,我仍然堅持做好“微笑服務(wù)”,耐心細(xì)致的解答客戶的問題,得到客戶的理解和尊重。我始終以“客戶滿意、業(yè)務(wù)發(fā)展”為目標(biāo),搞好服務(wù),樹立熱忱服務(wù)的形象,做到來有迎聲,問有答聲,走有送聲,讓每個顧客都高興而來滿意而歸。

  三、工作態(tài)度和勤奮敬業(yè)方面

  熱愛自己的本職工作,能夠正確、認(rèn)真的去對待每一項(xiàng)工作任務(wù),把金融政策及精神靈活的體現(xiàn)在工作中,在工作中能夠積極主動,并積極參加單位組織的各項(xiàng)業(yè)務(wù)培訓(xùn),認(rèn)真遵守農(nóng)商行的規(guī)章制度,保證出勤,有效的利用工作時間。

  四、工作的數(shù)量、質(zhì)量、效益和貢獻(xiàn)

  能夠及時完成制定的工作任務(wù),達(dá)到了預(yù)期的效果,在信貸工作中,都能保質(zhì)、保量的完成科里交給的各項(xiàng)工作任務(wù),同時在工作中學(xué)習(xí)了許多的知識,也鍛煉了自己,經(jīng)過不懈努力,我工作水平有了明顯的進(jìn)步,并以期能夠?yàn)檗r(nóng)商行做出更多的貢獻(xiàn)。

  五、對于今后的打算

  時代在變,環(huán)境在變,銀行的工作時刻在變,每天都有新的東西出現(xiàn)、新的情況發(fā)生。這嚴(yán)峻的挑戰(zhàn),更是給我們信貸員提出了新的更高的要求。因此,學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù),掌握新理論,適應(yīng)新要求,不斷提高自己的履崗能力,把自己培養(yǎng)成業(yè)務(wù)全面的新型人才,是我所努力的目標(biāo)。

  這是我的第一份工作,這段時間來我學(xué)到了很多,感悟了很多。看到農(nóng)商行的迅速發(fā)展,我深深地感到驕傲和自豪,也更加迫切的希望以一名正式員工的身份在這里工作,實(shí)現(xiàn)自己的奮斗目標(biāo),體現(xiàn)自己的人生價值,和銀行一起成長。

  在此,我提出轉(zhuǎn)正申請,懇請領(lǐng)導(dǎo)給我繼續(xù)鍛煉自己、實(shí)現(xiàn)理想的機(jī)會。我會用謙虛的態(tài)度和飽滿的熱情做好我的本職工作,為銀行創(chuàng)造價值,同銀行一起展望美好的未來!

銀行新員工年終個人總結(jié)3

  20xx年是我行實(shí)現(xiàn)股份制改革的關(guān)鍵一年,是我行發(fā)展戰(zhàn)略的落實(shí)之年,是體制與機(jī)制的變革之年,也是公開上市的關(guān)鍵之年。這一年,在上級行和支行黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)和全體員工的共同努力下,房信部以飽滿的精神、高昂的斗志和腳踏實(shí)地的工作作風(fēng),提出了“不為困難找理由,只為成功想辦法”的工作理念,解放思想,更新觀念,不斷創(chuàng)新工作方法,克服工作中遇到的種種困難,嚴(yán)格執(zhí)行上級行和支行的各項(xiàng)規(guī)章制度和業(yè)務(wù)措施,圍繞省分行制定的“業(yè)務(wù)發(fā)展年”、“安全運(yùn)行年”等重點(diǎn)方針政策扎實(shí)開展工作。

  一、貫徹落實(shí)上級行和支行黨委關(guān)于年年的工作安排和要求,高度重視,密切配合支行開展各項(xiàng)專項(xiàng)治理工作。

  今年是廣東省分行確立的“安全年”,為貫徹省分行和支行黨委對“安全年”的各項(xiàng)工作安排和要求,我部成立了“安全年”工作領(lǐng)導(dǎo)小組,制定《房信部“安全年”工作實(shí)施方案》,利用班后會的學(xué)習(xí)時間,把上級行和支行的各項(xiàng)會議精神、工作安排和部署及時傳達(dá)給每位員工,使全體員工清楚認(rèn)識當(dāng)前我行的形勢、任務(wù)和要求;組織全體員工學(xué)習(xí)《“安全年”工作實(shí)施方案》、《違法違紀(jì)專項(xiàng)治理工作實(shí)施方案》、《中國我行工作人員違規(guī)行為處理辦法》等文件,開展對典型案件的學(xué)習(xí)分析和討論,通過學(xué)習(xí)和討論,落實(shí)案件防查制度,使全體員工從思想上認(rèn)識安全防范的重要性、必要性,明確各項(xiàng)規(guī)章制度、加強(qiáng)遵紀(jì)守法觀念,牢固樹立廉潔自律和風(fēng)險防范意識,并以此指導(dǎo)我部的日常工作,保證各項(xiàng)業(yè)務(wù)開展合法、合規(guī);根據(jù)支行“訪百家、談百人、到百點(diǎn)”活動工作要求,通過個別談心、上門拜訪等形式,了解員工思想動態(tài)、協(xié)助員工解決工作、家庭等方面困難,及時掌握員工狀況。

  在做好各項(xiàng)專項(xiàng)治理工作的同時,我部注重培養(yǎng)員工的職業(yè)道德素質(zhì)。今年,我部在工作中加強(qiáng)了員工的組織紀(jì)律性,教育員工愛崗敬業(yè),工作中提倡員工發(fā)揚(yáng)無私奉獻(xiàn)精神,鼓勵員工積極參加支行組織的乒乓球賽、籃球賽、羽毛球賽等活動,通過活動充分調(diào)動員工的積極性、創(chuàng)造性,發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神,增強(qiáng)了部門的凝聚力、戰(zhàn)斗力,提高了部門的工作效率。

  二、迎難而上,做好個人貸款營銷工作,實(shí)現(xiàn)貸款余額止跌回升。

  今年是我行廣東省分行制定的“業(yè)務(wù)發(fā)展年”。年初,省分行向我支行下達(dá)了商業(yè)性個人按揭貸款余額新增21000萬元,個人消費(fèi)貸款余額新增3400萬元的任務(wù)。但直至9月,各類貸款余額不升反跌,其中個人消費(fèi)貸款余額比年初下降4232萬元;個人住房按揭貸款余額比年初下降1789萬元;個人商業(yè)用房貸款余額比年初下降799萬元。業(yè)務(wù)發(fā)展不理想,主要有以下幾方面原因:一是我行個人消費(fèi)貸款對客戶的貸款用途有較大的限制,申請資料的要求比較嚴(yán)格,客戶不愿意到我行申請個人消費(fèi)貸款;二是我行助業(yè)貸款的操作辦法未能適應(yīng)市場需求,助業(yè)貸款業(yè)務(wù)受到限制;三是自年年初省分行停止我支行開發(fā)貸款和個人按揭貸款業(yè)務(wù)經(jīng)營權(quán)后,發(fā)展商未恢復(fù)與我支行合作的信心;四是我支行個人住房按揭貸款依賴性較強(qiáng),業(yè)務(wù)發(fā)展不均衡;五是我行信貸政策收緊,個人類貸款準(zhǔn)入門檻較高;六是我行按揭業(yè)務(wù)政策競爭力不足;七是受到人民銀行提高按揭貸款利率影響,客戶提前還款量較大。面對困難和問題,我部采取了多種措施,扭轉(zhuǎn)不利形勢。

  1.分清崗位,明確職責(zé)。

  房信部是年年8月由原房地產(chǎn)金融客戶部、個人客戶部及個人銀行業(yè)務(wù)部的部分崗位組建而成。部門成立后,我部馬上制定的《房信部崗位設(shè)置及崗位職責(zé)方案》,根據(jù)業(yè)務(wù)分工和流程控制的需要,把前后臺各崗位分設(shè)成貸款業(yè)務(wù)營銷崗、公積金業(yè)務(wù)崗、貸款業(yè)務(wù)申報崗、貸款發(fā)放崗、客戶服務(wù)崗、貸后管理崗、檔案管理崗、綜合管理崗等崗位,對各崗位的職責(zé)進(jìn)行了清晰的劃分,基本上達(dá)到了分工合理、職責(zé)明確、崗位制衡的目標(biāo)。

  2.優(yōu)化業(yè)務(wù)流程,加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)。

  在我部業(yè)務(wù)開展過程中,發(fā)展商普遍對我支行提出提高貸款發(fā)放速度的要求。為恢復(fù)發(fā)展商與我行合作的信心,加快業(yè)務(wù)發(fā)展,我部對貸款業(yè)務(wù)流程進(jìn)行了完善和優(yōu)化。

  首先,利用新開發(fā)的個人貸款業(yè)務(wù)系統(tǒng),在貸款業(yè)務(wù)申報崗和貸款發(fā)放崗之間實(shí)現(xiàn)了貸款資料一次錄入、共享使用、異機(jī)修改等功能,使貸款申請資料能夠應(yīng)用于貸款申請、合同打英貸款發(fā)放等多個環(huán)節(jié),避免了各崗位錄入資料的重復(fù)勞動,減少出錯的機(jī)會,對貸款發(fā)放流程進(jìn)行了進(jìn)一步的優(yōu)化。

  其次,在貸款業(yè)務(wù)申報崗及貸款發(fā)放崗建立貸款臺賬。對每筆貸款申請的收件時間、申請資料完整程度、貸款發(fā)放進(jìn)度、是否退件、退件原因等進(jìn)行詳細(xì)的臺賬登記。通過建立臺賬,兩個崗位的人員能夠?qū)J款狀態(tài)有清晰的了解,方便了發(fā)展商或客戶對貸款進(jìn)度的查詢,也避免了由于工作失誤延遲了貸款的發(fā)放。

  最后,對貸款業(yè)務(wù)申報崗及貸款發(fā)放崗設(shè)定工作時限要求,加強(qiáng)對每筆貸款發(fā)放時間的控制,加快放款速度。

銀行新員工年終個人總結(jié)4

  不知不覺間,20xx年在忙碌的工作中飛快的就過去了。回顧這一年的工作與成績,作為xxx銀行xx支行的一名老員工,在工作中我一直嚴(yán)守銀行的紀(jì)律和要求,并在工作中堅持微笑待客,主動服務(wù),的工作原則。這讓我在一年的工作中取得了不少的好評。

  今年以來,xx支行在工作中取得了非常長不錯的成績,身為xx行的“老人”,我也通過自己的積極您努力,爭取在工作中取得了一份好成績。并且,在這一年來,我除了對自己的積極提升,還幫助領(lǐng)導(dǎo)一起教育和管理新人,教導(dǎo)我們xx支行的未來支柱如何完成好他們現(xiàn)在的工作任務(wù)。以下是我在今年的工作總結(jié):

  一、提升自我思想,改進(jìn)服務(wù)態(tài)度

  作為銀行大堂業(yè)務(wù)窗口的柜員,我們是繼大堂經(jīng)理之后第二面對客戶的員工,如果是老客戶的話,更有可能直接就奔著柜臺過來了。所以,在工作中我必須要時刻保持自己自己的服務(wù)狀態(tài),讓自己能工作的任何時間都隨時進(jìn)入積極的服務(wù)狀態(tài)。

  在今年的工作上,我首先著重的加強(qiáng)了自己的服務(wù)思想,確保自己能在工作的任何時候做好準(zhǔn)備,時刻備好工作思想,帶著最積極的思想和心態(tài)去面對每一名顧客。

  且在服務(wù)的禮儀上,除了領(lǐng)導(dǎo)安排的一些培訓(xùn)和強(qiáng)化外,我還通過網(wǎng)絡(luò)課程和資料來鍛煉了自己的服務(wù)禮儀以及說普通話的能力。保證自己的能在禮儀得體,吐詞清晰的情況下做好每一位顧客的'服務(wù)工作。

  二、與新人的接觸上

  面對今年不斷加入的新人,作為xx行的老員工,我也忍不住給那些在工作中迷茫的員工做出一些幫助和指點(diǎn)。有其是在我對面xx實(shí)習(xí)生。每當(dāng)他工作遇上難題的時候,我都會給予她一些提醒,并在工作后指點(diǎn)她怎么去應(yīng)對這些情況。并在空閑的時候也特意為一些新人做了一些培訓(xùn)教導(dǎo),提升了大家的工作能力。

  三、不足和反思

  說了一年的收獲,我也不能忘記自己在工作中犯過的糗事,一次,一位老人說著一口正宗的xx方言來銀行辦業(yè)務(wù),但我卻一時間難以分辨老人的話,這導(dǎo)致工作變得很尷尬。好在大堂經(jīng)理xxx及時的察覺了問題,并前來對客戶進(jìn)行指引。其實(shí)對于方言,我并非不會,但卻不精,這導(dǎo)致工作出現(xiàn)了這樣的問題。為此,在后來我也終于下定決心要學(xué)好這門方言,讓自己在面對老年客戶的.時候能剛好的處理好工業(yè)務(wù)。

  如今,20xx年已經(jīng)過去,我的工作也順利的結(jié)束了,但在未來,我會更加嚴(yán)格、努力,帶著更加積極的熱情去完成好自己的工作目標(biāo)!

銀行新員工年終個人總結(jié)5

  一、思想與工作上

  我能夠更加積極主動地學(xué)習(xí)銀行的各項(xiàng)操作規(guī)程和各種制度文件并及時掌握,各位同事的敬業(yè)與真誠都時刻感染著我。在工作期間,我能夠虛心向同事們請教,學(xué)到了很多書本以外的專業(yè)知識與技能,也更加深刻地體會到團(tuán)隊(duì)精神、溝通與協(xié)調(diào)的重要性,同時為自己在今后的成長道路上積累了一筆不小的財富。在工作方面,我有強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感,我能夠任勞任怨,不挑三揀四,認(rèn)真落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)分配的每一項(xiàng)工作與任務(wù)。日常我時時刻刻注意市場動態(tài),在把握客觀環(huán)境的前提下,研究客戶,通過對客戶的研究從而達(dá)到了解客戶的業(yè)務(wù)需求,力爭使每一位客戶滿意,通過自身的努力來維護(hù)好每一位客戶。

  二、技能方面

  我個人也能夠積極投入,訓(xùn)練自己,這一年中,我始終保持著良好的工作狀態(tài),以一名合格的xx銀行員工的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格的要求自己,立足本職工作,潛心鉆研訓(xùn)練業(yè)務(wù)技能,使自己能在平凡的崗位上為xx銀行事業(yè)發(fā)出一份光,一份熱。

  對我個人而言,點(diǎn)鈔技能已經(jīng)超額達(dá)標(biāo),但是加打傳票和打字與熟練的同事相比還有一定的距離,因此,我利用一點(diǎn)一滴的時間加緊練習(xí),因?yàn)槲抑,作為儲蓄崗位一線員工,我們更應(yīng)該加強(qiáng)自己的業(yè)務(wù)技能水平,這樣我們才能在工作中得心應(yīng)手,更好的為廣大客戶提供方便、快捷、準(zhǔn)確的服務(wù)。

  三、日常工作生活

  我能夠及時地融入到xx銀行這個大家庭中,積極面對工作,與大家團(tuán)結(jié)協(xié)作,相互幫助。在實(shí)際工作中,無論從事哪個行業(yè),哪個崗位,都離不開同事之間的配合,因?yàn)橐坏嗡挥性诖蠛V胁拍苌。只有不同部門之間、同事之間相互溝通、相互配合、團(tuán)結(jié)一致,才能提高工作效率,創(chuàng)造出更多非凡的業(yè)績。

  四、服務(wù)方面

  銀行做為服務(wù)行業(yè),除了出售自己的有形產(chǎn)品外,更重要是出售其無形產(chǎn)品——服務(wù),銀行的各項(xiàng)經(jīng)營目標(biāo)需要通過提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來實(shí)現(xiàn),由此可見,服務(wù)是銀行最基本的問題。做好銀行服務(wù)工作、保護(hù)金融消費(fèi)者利益,不僅是銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)的法定義務(wù),也是培育客戶忠誠度、提升銀行聲譽(yù)、增強(qiáng)綜合競爭實(shí)力的需要。

  每一天我都被同事們的微笑所感染,被同事們的滿腔熱情所打動,xx銀行的服務(wù)處處體現(xiàn)著“客戶第一”的理念。在工作過程中,逐漸地,我也明白了“以客戶為中心”,是一切服務(wù)工作的本質(zhì)要求,更是銀行服務(wù)的宗旨,是經(jīng)過激烈競爭洗禮后的理性選擇,更是追求與客戶共生共贏境界的現(xiàn)實(shí)要求。銀行就像生活,偶然發(fā)生的小插曲,客戶輕輕的一聲“謝謝”,燃起了心中的激情;客戶不解的抱怨,需要的是耐心的講解。激情讓我對工作充滿熱情,耐心讓我細(xì)心地對待工作,力求做好每一個小細(xì)節(jié),精益求精,激情與耐心互補(bǔ)促進(jìn),才能碰撞出最美麗的火花,工作才能做到最好。

  五、服務(wù)工作

  做好銀行服務(wù)工作、取得客戶的信任,很多人認(rèn)為良好的職業(yè)操守和過硬的專業(yè)素質(zhì)是基礎(chǔ);細(xì)心、耐心、熱心是關(guān)鍵。我認(rèn)為,真正做到“以客戶為中心”,僅有上述條件還不夠,銀行服務(wù)貴在“深入人心”,既要將服務(wù)的理念牢固樹立在自己的內(nèi)心深處,又要深入到客戶內(nèi)心世界中,真正把握客戶的需求,而不是僅做表面文章。

  我們經(jīng)常提出要“用心服務(wù)”,講的就是我們要貼近客戶的思想,正確地理解客戶的需求,客戶沒想到的我們要提前想到,用真心實(shí)意換取客戶長期的理解和信任,F(xiàn)在社會日益進(jìn)步,人們對銀行服務(wù)形式上的提高不再滿足,多擺幾把椅子、增加一些糖果、微笑加站立服務(wù),這些形式上的舉措已被社會視為理所當(dāng)然的事情,而從根本上扭轉(zhuǎn)服務(wù)意識,切實(shí)為不同的客戶提供最有效、最優(yōu)質(zhì)、最需要的服務(wù)才是讓“上帝”動心的關(guān)鍵。

  六、“深入人心”

  一方面要求我們內(nèi)心牢固樹立服務(wù)意識,而不能被動、機(jī)械地應(yīng)付客戶,要時刻把客戶放在內(nèi)心,要經(jīng)常站在客戶的角度來思考自身的表現(xiàn)。還要求我們及時、準(zhǔn)確把握客戶的內(nèi)心真實(shí)需要,要能急客戶之所急,想客戶之所想。不同的客戶需求心理不同,要深度挖掘、動態(tài)跟蹤。

  我們要區(qū)分客戶、細(xì)分市場:對于普通客戶形式上的服務(wù)提升就可能獲得他們極大的認(rèn)可,比如大堂經(jīng)理的進(jìn)門招呼,柜臺人員的微笑和禮貌用語;對于VIP客人,則更多的要考慮如何為其縮短等待時間、節(jié)約交易成本和個性化服務(wù)及增值服務(wù)問題。為客戶服務(wù)除了及時、準(zhǔn)確、到位之外,還要能激發(fā)客戶需求。

銀行新員工年終個人總結(jié)6

  xx年的鐘聲即將敲響,回首10年走過的路.有太多的得與失,悲與喜.10年對我來說,是收獲的一年.10年,我走出校門,踏入社會.來到興業(yè)銀行.

  還記得剛來時的青澀,對一切都一無所知.我擔(dān)心自己是否可以勝任自己的崗位?我的同事會是什么樣的人?可是漸漸發(fā)現(xiàn),我的顧慮都是多余的.很幸運(yùn),我分到了信貸中心,這里有和藹的領(lǐng)導(dǎo),可親的同事.他們給予我無微不至的關(guān)心和耐心的幫助.一句關(guān)懷的話語,一個甜美的微笑,甚至在他們看來只是些微不足道的幫助,都給我莫大的鼓勵和感動.

  三個月很快就過去了,在大家的幫助和指導(dǎo)下,我學(xué)到了很多在學(xué)校從未學(xué)到過的東西.

  在興業(yè)銀行的第一個星期不知不覺就過去了,我還是什么都不懂,看著那些文件里從未見過的字眼,聽著大家對客戶的咨詢問題對答如流.我問自己:我什么時候才可以像他們那樣?我什么時候才可以勝任任意的崗位?看著同事們忙碌的身影,我很著急,我想幫助他們,但是我無能為力.如果一直這樣,我怎能實(shí)現(xiàn)自己的夢想?

  最終鼓起勇氣,問大家我可以幫忙做些什么?

  剛開始做的都是些很瑣碎的東西,復(fù)印東西,打印東西,雖然微不足道,但還是很開心,因?yàn)槲铱梢詭痛蠹易鲂┝λ芗暗氖虑榱?

  隨著對業(yè)務(wù)不斷熟悉,我才漸漸知道,在銀行工作,每天面對的都是些簡單而又復(fù)雜的東西.簡單的工作,都要拿出百倍的認(rèn)真.有時候一不小心就會犯一些很低級的錯誤,甚至還是些講解過無數(shù)次的問題.可老師們總是不厭其煩,一遍遍的講解.安慰我,要慢慢來.在大家的共同努力下,我們提前完成了個貸文檔基本資料的登記情況.看著將近9000份檔案登記完畢,心里充滿了成就感,第一次,我嘗到了勞動的快樂.

  三個月,就這樣過去了,在大家身上,我看到了對工作的熱情.在大家身上,我懂得了一個道理,永遠(yuǎn)不會有人告訴你什么該做,什么不該做,也不會有人去提醒你,你現(xiàn)在該做什么.工作上,一切都要靠自己去發(fā)現(xiàn),去尋找,去進(jìn)步.

  三個月,我認(rèn)識到,在工作上,一定要認(rèn)真,負(fù)責(zé),要做就做最好.每天都要給自己目標(biāo),給自己定位.

  三個月來,我在學(xué)習(xí)和工作中逐步成長、成熟,但我清楚認(rèn)識到自身的不足.新的一年,給自己定下新的目標(biāo).

  1自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí),向理論學(xué)習(xí),向?qū)I(yè)知識學(xué)習(xí),向身邊的同事學(xué)習(xí),逐步提高自己的理論水平和業(yè)務(wù)能力。

  2克服年輕氣躁,做到腳踏實(shí)地,提高工作主動性,不怕多做事,不怕做小事,在點(diǎn)滴實(shí)踐中完善提高自己。

  3繼續(xù)提高自身文化的修養(yǎng),努力使自己成為一名優(yōu)秀的工作人員,爭取在更短的時間里勝任自己的崗位.

  新的一年,向自己的目標(biāo)努力.

銀行新員工年終個人總結(jié)7

  時間過得飛快,細(xì)數(shù)起來我來到銀行工作已有三個月了,回首過去的這幾個月,我的心里不禁感慨萬千,這是我畢業(yè)后的第一份工作,也正是這份工作讓我真正認(rèn)識到自己的不足。在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的鼓勵和幫助下一步步提高慢慢成長。

  記得剛開始我什么都不懂,看著那些文件里從未見過的字眼,聽著大家對客戶的咨詢問題對答如流。我問自己:我什么時候才可以像他們那樣?我什么時候才可以勝任任意的崗位?看著同事們忙碌的身影,我很著急,我想幫助他們,但是我卻不制止該做什么,如果一直這樣,我怎才能做好工作呢?

  開始做的都是些很瑣碎的事情,整理文件,復(fù)印東西,打印東西,雖然微不足道,但還是很開心,因?yàn)槲医K于可以幫大家做些力所能及的事情了。

  隨著對業(yè)務(wù)不斷熟悉,我才漸漸知道,在銀行工作,每天面對的都是一些簡單而又復(fù)雜的事情。簡單的工作,都要拿出百倍的認(rèn)真。一不小心就會犯一些很簡單的錯誤,甚至還是些講解過無數(shù)次的問題?纱蠹铱偸遣粎捚錈,一遍遍的為我講解。安慰我,鼓勵我,要慢慢來。在大家的共同努力下,我們還提前完成了一個大項(xiàng)目,心里充滿了成就感,這是第一次,我體會到收獲的喜悅。

  三個月,就這樣過去了,在大家身上,我看到了對工作的熱情。在大家身上,我懂得了一個道理,付出就有收獲。一切都要不斷地學(xué)習(xí)、去發(fā)現(xiàn)、去尋找,去進(jìn)步。

  三個月,我認(rèn)識到,在工作上,一定要認(rèn)真,負(fù)責(zé),要做就做最好。每天都要給自己制定目標(biāo),給自己定位。

  三個月來,我在學(xué)習(xí)和工作中逐步成長、成熟。

  新的一年意味著新的開始新的挑戰(zhàn),決心再接再厲,更上一層樓,新的一年,給自己定一個新的目標(biāo)。

  1、自覺遵守工作制度,學(xué)習(xí)理論,學(xué)習(xí)專業(yè)知識,向身邊的同事學(xué)習(xí),逐步提高自己的理論水平和專業(yè)的業(yè)務(wù)能力。

  2、克服年輕氣躁,做到腳踏實(shí)地,提高工作主動性,不怕多做事,不怕做小事,在點(diǎn)滴實(shí)踐中完善提高自己。

  3繼續(xù)提高自身文化的修養(yǎng),努力使自己成為一名優(yōu)秀的工作人員,爭取在更短的時間里勝任自己的崗位。

銀行新員工年終個人總結(jié)8

  畢業(yè)之前的x月份,我參加了本行20xx年校園招聘,憑借自己的努力,通過了層層篩選,成功的擔(dān)任了銀行的一名柜員。轉(zhuǎn)眼間,這半年的工作已經(jīng)過去,對于我來說,更多的是培訓(xùn)與學(xué)習(xí)。在崗位上不斷地學(xué)習(xí)新的工作技巧,學(xué)習(xí)新的業(yè)務(wù)知識,努力提高自己的全方面能力。因此,在這里我對這半年的工作做一個銀行柜員的年終工作總結(jié):

  作為基層的一線柜員,首先在工作態(tài)度方面,我本著較強(qiáng)的事業(yè)心、責(zé)任心,奮發(fā)進(jìn)取,全心全意投入到工作中;工作勤勉,兢兢業(yè)業(yè),任勞任怨;無故不遲到、不早退;工作認(rèn)真,態(tài)度積極,不計較個人得失。我時刻以“客戶至上”的服務(wù)理念鞭策自已,以用戶滿意為宗旨,始終堅持認(rèn)真執(zhí)行行里的各項(xiàng)規(guī)章制度,工作上兢兢業(yè)業(yè)、任勞任怨,努力為客戶提供規(guī)范化和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。對待客戶,我使用的是微笑服務(wù),努力提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

  在勤奮敬業(yè)方面,我認(rèn)真貫徹執(zhí)行民主集中制,想作風(fēng)端正,工作作風(fēng)踏實(shí),敢于堅持原則,求精務(wù)實(shí),開拓進(jìn)取,切實(shí)履行崗位職責(zé)。我熱愛本職工作,能夠正確,認(rèn)真的去對待每一項(xiàng)工作任務(wù),在工作中能夠采取積極主動,能夠積極參加單位組織的各項(xiàng)業(yè)務(wù)培訓(xùn),保證出勤,有效的利用工作時間。

  業(yè)務(wù)知識方面,熟練掌握了原業(yè)務(wù)流程的基礎(chǔ)上,認(rèn)真主動地學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù),尤其鉆研個金業(yè)務(wù)。在今年的工作里,我得到了實(shí)質(zhì)性的學(xué)習(xí)和進(jìn)步,在業(yè)務(wù)操作上更加嚴(yán)密。環(huán)境在變、時代在變,銀行的工作也時時變化著,每天都有新的東西出現(xiàn)、新的情況發(fā)生,這都需要我跟著形勢而改變。學(xué)習(xí)新的知識,掌握新的技巧,適應(yīng)周圍環(huán)境的變化,把自己培養(yǎng)成為一個業(yè)務(wù)全面的工行員工。

  通過這次銀行柜員的年終工作總結(jié),回顧這半年的工作內(nèi)容,在一些方面還是存在著不足的。在下一年,工作上要拓寬創(chuàng)造性思路,要繼續(xù)學(xué)習(xí)更多的業(yè)務(wù)知識和生活常識,擴(kuò)大自己的知識面。在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心、指導(dǎo)和幫助中提高自己、更加嚴(yán)格要求自己,為工行的發(fā)展添磚加瓦。通過這半年的工作,使我個人的綜合素質(zhì)得以提升,也鍛煉得更加成熟。在以后的工作中,我還要繼續(xù)本著主人翁的態(tài)度,吸取他人之所長、克已之短,努力工作,愛崗敬業(yè),一如既往地為本所的發(fā)展敬獻(xiàn)自己的一份微薄之力。

銀行新員工年終個人總結(jié)9

  一年來的工作已經(jīng)結(jié)束了,我覺得這是一件非常有意義的事情,給我的感覺非常的好,我清楚的意識到了在這方面我應(yīng)該要去努力的方向,一年來還是進(jìn)步很大的,在XXXX銀行這里我覺得是非常充實(shí)的,給我感覺很好,我也是深刻的意識到了這一點(diǎn),我應(yīng)該要讓自己進(jìn)一步去規(guī)劃好的工作,對于這一年來的工作我也需要總結(jié)一下。

  在這方面我是要堅持自己的原則,作為一名銀行員工這是我要去做好的,我相信我是可以做好自己分內(nèi)的職責(zé)的,工作是自己的事情,不能耽誤了,這段時間我也是應(yīng)該要端正好態(tài)度,一年來我也是認(rèn)真做好了分內(nèi)的職責(zé),作為一名銀行員工我不斷的提高自己的能力,去接觸各種業(yè)務(wù),提高自己的能力,我也相信這對我是一件非常有意義的事情,這段時間以來我也是認(rèn)真做的更好的,只有在這樣的環(huán)境下面不斷的去提高自己工作經(jīng)驗(yàn),才能夠吸取更多的工作經(jīng)驗(yàn),這一點(diǎn)還是應(yīng)該要去做好的,一年來在工作中我是經(jīng)歷了很多的,對于我而言這也是應(yīng)該要去端正好的態(tài)度。

  在XXXX銀行這里我感覺是一件非常有意義的事情,通過自己的努力我是提高了自己的工作能力,一年來我認(rèn)真服務(wù)好每一位客戶,在銀行工作我一直以來都是非常的有信心,我認(rèn)為這也是一種對待工作的態(tài)度,在XXXX銀行就應(yīng)該嚴(yán)格的要求自己,一年來在工作當(dāng)中我認(rèn)真聽取周圍同事的意見,這也是我應(yīng)該要去完善好的,真的感覺非常不應(yīng)該,這一年來我還是有非常大的提高的,這也是接下來應(yīng)該要去落實(shí)好,通過這樣的方式我還是可以讓自己有更多的進(jìn)步,在XXXX銀行工作這是我的榮幸,我的業(yè)務(wù)能力也是得到了非常大的提高,這是我的榮幸,我希望能夠在以后的工作當(dāng)中繼續(xù)保持一個好的態(tài)度,我對自己也是非常的有信心的,作為一名銀行員工細(xì)心有責(zé)任感是基礎(chǔ)的,在這方面還是要認(rèn)真保持一個好的態(tài)度,工作一年的時間,我真的感覺自己進(jìn)步是很大的。

  當(dāng)然也是有一些做的不夠好的地方,但是我也在慢慢的糾正這一點(diǎn),在這方面我應(yīng)該要有自己的態(tài)度,我應(yīng)該在以后的工作當(dāng)中繼續(xù)發(fā)揮自己的能力,把這份工作做的更好,感激這一年來的點(diǎn)點(diǎn)滴滴,確實(shí)還是應(yīng)該要去落實(shí)好的,在來年的工作當(dāng)中更加用心履行好職責(zé)。

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