工廠員工個(gè)人年終總結(jié)
總結(jié)是對(duì)取得的成績(jī)、存在的問(wèn)題及得到的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)等方面情況進(jìn)行評(píng)價(jià)與描述的一種書面材料，它可以有效鍛煉我們的語(yǔ)言組織能力，為此我們要做好回顧，寫好總結(jié)。那么總結(jié)有什么格式呢？下面是小編精心整理的工廠員工個(gè)人年終總結(jié)，希望對(duì)大家有所幫助。
工廠員工個(gè)人年終總結(jié)1
忙碌的xx年即將過(guò)去�；厥滓荒陙�(lái)的工作，感慨頗深。這一年來(lái)我在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下、在服務(wù)中心全體人員的進(jìn)取努力配合下、在發(fā)現(xiàn)、解決、總結(jié)中逐漸成熟，并且取得了必須的成績(jī)。
一、提高服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范管家服務(wù)。
自20xx、9年3月推出“一對(duì)一管家式服務(wù)”來(lái)，在日常工作中無(wú)論遇到任何問(wèn)題，都能作到各項(xiàng)工作不推諉，負(fù)責(zé)到底。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實(shí)，保證公司各項(xiàng)工作的連慣性，使工作在一個(gè)良性的狀態(tài)下進(jìn)行，大大提高了我們的工作效率和服務(wù)質(zhì)量。根據(jù)記錄統(tǒng)計(jì)，在“一對(duì)一管家式服務(wù)”落實(shí)的同時(shí)，還參加公司組織的各類培訓(xùn)。主要針對(duì)《客戶大使服務(wù)規(guī)范》、《交房接待人員服務(wù)規(guī)范用語(yǔ)》、《儀態(tài)禮儀》、《談吐禮儀》、《送客禮儀》、《接聽(tīng)禮儀》、〈舉止行為〉、等進(jìn)行培訓(xùn)。培訓(xùn)后還進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)模擬和日檢查的形式進(jìn)行考核，如“微笑、問(wèn)候、規(guī)范”等。我們根據(jù)平時(shí)成績(jī)到月底進(jìn)行獎(jiǎng)懲，使我的服務(wù)水平有了較大的提高，得到了業(yè)主的認(rèn)可。
二、規(guī)范服務(wù)流程，物業(yè)管理走向?qū)I(yè)化。
隨著新《物業(yè)管理?xiàng)l例》的頒布和實(shí)施，以及其它相關(guān)法律、法規(guī)的日益健全，人們對(duì)物業(yè)公司的要求也越來(lái)越高。物業(yè)管理已不再滿足于走在邊緣的現(xiàn)狀，而是朝著專業(yè)化、程序化和規(guī)范化的方向邁進(jìn)。在對(duì)小區(qū)的日常管理中，我們嚴(yán)格控制、加強(qiáng)巡視，發(fā)現(xiàn)小區(qū)內(nèi)違章的操作和裝修，我們從管理服務(wù)角度出發(fā)，善意勸導(dǎo)，及時(shí)制止并給出合理化提議，并且同公司的相關(guān)部門進(jìn)行溝通，制定了相應(yīng)的整改措施，如私搭亂建佛堂、露臺(tái)搭建陽(yáng)光房等，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)我們立刻發(fā)整改通知書，令其立即整改。
三、加強(qiáng)培訓(xùn)、提高業(yè)務(wù)水平
專業(yè)知識(shí)對(duì)于搞物業(yè)管理者來(lái)說(shuō)很重要。實(shí)踐中缺乏經(jīng)驗(yàn)。市場(chǎng)環(huán)境逐步構(gòu)成，步入正軌還需一段很長(zhǎng)的時(shí)間。這些客觀條件都決定了我們從業(yè)人員需不斷地學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)該行業(yè)的法律法規(guī)及動(dòng)態(tài)，對(duì)于搞好我們的工作是很有益處的。
客服是與業(yè)主打交道最直接最頻繁的部門，員工的素質(zhì)高低代表著企業(yè)的形象，所以公司一向不斷地搞好員工培訓(xùn)、提高我們的整體服務(wù)水平，我們培訓(xùn)的主要資料有：
（一）搞好禮儀培訓(xùn)、規(guī)范儀容儀表
良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺(jué)，物業(yè)管理首先是一個(gè)服務(wù)行業(yè)，接待業(yè)主來(lái)訪，我們做到熱情周到、微笑服務(wù)、態(tài)度和藹、這樣即使業(yè)主帶著情緒來(lái)，我們的周到服務(wù)也會(huì)讓其消減一些，以便我們幫忙業(yè)主解決這方面問(wèn)題。前臺(tái)服務(wù)人員必須站立服務(wù)，無(wú)論是公司領(lǐng)導(dǎo)還是業(yè)主見(jiàn)面時(shí)都要說(shuō)“你好”，這樣，即提升了客服的形象，在必須程度也提升了整個(gè)物業(yè)公司的形象，更突出了物業(yè)公司的服務(wù)性質(zhì)。
�。ǘ└愫脤I(yè)知識(shí)培訓(xùn)、提高專業(yè)技能
除了禮儀培訓(xùn)以外，專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)是主要的。公司還定期給員工做這方面的培訓(xùn)。主要是結(jié)合《蘇州市住宅區(qū)物業(yè)管理?xiàng)l例》、《蘇州工業(yè)園區(qū)住宅物業(yè)管理辦法》、《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》等法律、法規(guī)、學(xué)習(xí)相關(guān)法律知識(shí)，從法律上解決實(shí)際當(dāng)中遇到的問(wèn)題，清楚明白物業(yè)管理不是永遠(yuǎn)保修的，也不是交了物業(yè)管理費(fèi)物業(yè)公司就什么都負(fù)責(zé)的，公司還拿一些經(jīng)典案例，大家共同探討、分析、學(xué)習(xí)，發(fā)生糾紛物業(yè)公司承擔(dān)多大的職責(zé)等。都需要我們?cè)诠ぷ髦胁粩鄬W(xué)習(xí)、不斷積累經(jīng)驗(yàn)。
20xx年將是嶄新的一年，隨著我們服務(wù)質(zhì)量的不斷提高，小區(qū)入住業(yè)主的增多，物業(yè)將會(huì)向著更高、更強(qiáng)的目標(biāo)邁進(jìn)，客服全體員工也將會(huì)一如既往的堅(jiān)持高漲的工作熱情，以更飽滿的精神去迎接新的一年，共同努力為我們?nèi)f科物業(yè)公司逸庭服務(wù)中心譜寫嶄新輝煌的一頁(yè)！
20xx年我們的工作計(jì)劃是：
一、針對(duì)20xx年滿意度調(diào)查時(shí)業(yè)主反映的情景進(jìn)行跟進(jìn)處理，以便提高20xx年入住率。
二、繼續(xù)規(guī)范各項(xiàng)工作流程，認(rèn)真貫徹執(zhí)行各崗位的崗位職責(zé)
三、推行《客戶大使服務(wù)規(guī)范》、《交房接待人員服務(wù)規(guī)范用語(yǔ)》、《儀容儀表》、《談吐禮儀》、《送客禮儀》、《接聽(tīng)禮儀》、《舉止行為》，提高員工素質(zhì)及服務(wù)水平。
四、全力配合各部門做好房屋交付工作。
五、全力做好裝修巡查工作，合理安排相關(guān)人員巡視，做到及時(shí)發(fā)現(xiàn)及時(shí)處理。
工廠員工個(gè)人年終總結(jié)2
一年的工作即將就要步入尾聲了，來(lái)到我們工廠也有了差不多一年了，回顧這一年來(lái)的一個(gè)工作，我是做機(jī)器維護(hù)保養(yǎng)的，這一年來(lái)，我也是積極的去把我的維護(hù)保養(yǎng)工作給做好了，為工廠的生產(chǎn)保駕護(hù)航，確保機(jī)器正常的運(yùn)行，沒(méi)有出過(guò)什么大的問(wèn)題，以下便是我對(duì)20xx年工作的總結(jié)。
一、工作方面
每日我都會(huì)去巡查，確認(rèn)機(jī)器的一個(gè)情況，遇到問(wèn)題會(huì)及時(shí)的去反饋，并做好維護(hù)的一些工作，有時(shí)候生產(chǎn)太忙，很多機(jī)器都是會(huì)超負(fù)荷的工作，我也是時(shí)刻準(zhǔn)備好，避免機(jī)器壞了，沒(méi)有及時(shí)的`去修理，一年下來(lái)，由于維護(hù)的較好，工廠的機(jī)器也是沒(méi)有經(jīng)歷過(guò)大修，只有一些小毛病，也是被我解決了，沒(méi)有耽擱整年的一個(gè)生產(chǎn)計(jì)劃。來(lái)我們工廠之前，我也是做過(guò)維護(hù)工作的，所以上手還是很快的，一些機(jī)器雖然之前沒(méi)有接觸過(guò)，但是經(jīng)過(guò)同事的一個(gè)指導(dǎo)，我也是很快上手，一年的時(shí)間，可以說(shuō)我已經(jīng)摸透了車間的機(jī)器，知道該如何的去做，才能讓機(jī)器使用更加的順暢，更加的壽命長(zhǎng)。一年下來(lái)，很多機(jī)器的小維護(hù)，保養(yǎng)，讓我也是對(duì)自己的維護(hù)能力得到了提升。
二、學(xué)習(xí)方面
作為維護(hù)人員，我明白機(jī)器的更新?lián)Q代是非�？斓�，雖然車間的更新沒(méi)有那么的快，但是我也是要了解最新的機(jī)器的一些情況，一些新的維護(hù)保養(yǎng)方法，一年的時(shí)間，我也是認(rèn)真積極的去學(xué)習(xí)，了解更多新的維護(hù)知識(shí)。在工作中，也是對(duì)于我不太熟悉的機(jī)器做更深入的了解，知道應(yīng)該如何的保養(yǎng)，怎樣做才能做得更好，平時(shí)的時(shí)候，也是多去請(qǐng)教老員工，從他們的維護(hù)經(jīng)驗(yàn)里汲取知識(shí)，讓自己的維護(hù)水平變得更好。對(duì)于生產(chǎn)方面，我不是太了解，不過(guò)在這一年我也是找生產(chǎn)的一些同事了解生產(chǎn)的情況，懂得生產(chǎn)是如何的進(jìn)行的，雖然我是維護(hù)的人員，但是多學(xué)點(diǎn)東西，我覺(jué)得能拓寬我的一個(gè)知識(shí)面。
一年的工作雖然是已經(jīng)要結(jié)束，但對(duì)于我來(lái)說(shuō)，這一年的工作有收獲也有成長(zhǎng)，我自己還有一些不足，對(duì)于一些機(jī)器還是不夠的了解，在來(lái)年，我要把車間的機(jī)器都徹底的熟透，讓自己的維護(hù)工作要做的更好。同時(shí)也是要不斷的去學(xué)習(xí)，提升自己，讓自己的能力水平更加的高。
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