個(gè)人年終總結(jié)模板集錦五篇
總結(jié)是事后對(duì)某一階段的學(xué)習(xí)、工作或其完成情況加以回顧和分析的一種書(shū)面材料,它能幫我們理順知識(shí)結(jié)構(gòu),突出重點(diǎn),突破難點(diǎn),讓我們抽出時(shí)間寫(xiě)寫(xiě)總結(jié)吧。那么總結(jié)要注意有什么內(nèi)容呢?下面是小編幫大家整理的個(gè)人年終總結(jié)5篇,僅供參考,大家一起來(lái)看看吧。
個(gè)人年終總結(jié) 篇1
時(shí)光荏苒,走進(jìn)….已經(jīng)有幾個(gè)月的時(shí)間了,現(xiàn)做好工作總結(jié)以求進(jìn)步。
首先要感謝…人給予我足夠的寬容、關(guān)懷和幫助;更要感謝領(lǐng)導(dǎo)們“海納百川”的胸襟,你們對(duì)我的不離不棄,讓我沒(méi)有理由退縮和不努力,期待與各位伙伴共筑一艘無(wú)堅(jiān)不摧的戰(zhàn)艦,與諸位堅(jiān)定的拓荒者一道披荊斬棘……
在…的經(jīng)歷一定彌足珍貴,我切實(shí)感受到了自身的成長(zhǎng)和成熟。當(dāng)然因?yàn)槔饨翘^(guò)分明,做事情有很多欠妥和缺乏方法的.地方,無(wú)意中刺痛和傷害了一些伙伴,在這里真誠(chéng)地向各位同事——我最親愛(ài)的朋友,我的同路人說(shuō)聲道歉,望你們諒解。
個(gè)人年終總結(jié) 篇2
今年是我在機(jī)場(chǎng)呼叫中心工作的第二個(gè)年頭了。一年來(lái),為了完成科室年度營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo),實(shí)現(xiàn)“成本中心”向“利潤(rùn)中心”的轉(zhuǎn)型,在科室領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,我扎實(shí)努力,積極營(yíng)銷(xiāo),取得了較好成績(jī),為完成科室中心任務(wù)做出了一定貢獻(xiàn),F(xiàn)將本年度工作總結(jié)以及下一年工作計(jì)劃匯報(bào)如下:
一、20xx年工作情況
1.恪盡職守,認(rèn)真完成本職工作
一是認(rèn)真對(duì)待來(lái)電,服務(wù)熱情周到。作為呼叫中心的一名英語(yǔ)客服代表,機(jī)票專(zhuān)席。我認(rèn)真地對(duì)待每一通來(lái)電,嚴(yán)格遵守各項(xiàng)服務(wù)流程,用適當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)音,語(yǔ)速以及表達(dá)方式為旅客提供熱情專(zhuān)業(yè)的`服務(wù)。把簡(jiǎn)單的事情重復(fù)做,把重復(fù)的事情耐心做。我的努力也得到了旅客的認(rèn)可,曾多次在電話中受到旅客的表?yè)P(yáng)。另外,滿意度,掛機(jī)率等績(jī)效考核也是幾度排名第一。二是擴(kuò)展?fàn)I銷(xiāo)范圍,提升營(yíng)銷(xiāo)業(yè)績(jī)。在機(jī)票預(yù)定服務(wù)開(kāi)通以來(lái),我主動(dòng)向身邊親朋好友宣傳機(jī)票業(yè)務(wù),也爭(zhēng)取抓住電話中每一個(gè)契機(jī)進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)。提升了自己的營(yíng)銷(xiāo)技巧,每月超額完成了營(yíng)銷(xiāo)任務(wù),并且名列前茅。三是統(tǒng)籌培訓(xùn)工作,高效完成任務(wù)。作為呼叫中心的內(nèi)部講師,我努力學(xué)習(xí)課件制作,協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)制定新老員工的培訓(xùn)計(jì)劃,合理安排培訓(xùn)時(shí)間布置培訓(xùn)場(chǎng)地,編寫(xiě)并批閱月考試卷,圓滿高效地完成了本年度的培訓(xùn)任務(wù)。
2.穩(wěn)中求進(jìn),提高自身綜合素質(zhì)
在做好本職工作之余,為了使自己得到更全面的鍛煉,我積極參與qc成果發(fā)布,并獲得省級(jí)以及國(guó)家級(jí)獎(jiǎng)項(xiàng)。在“長(zhǎng)沙機(jī)場(chǎng)夏令營(yíng)”活動(dòng)中擔(dān)任主講,帶領(lǐng)參與活動(dòng)的二十多位家長(zhǎng)孩子參觀機(jī)場(chǎng),了解乘機(jī)安全知識(shí),得到了一致好評(píng)。在信息部組織的“百日勞動(dòng)競(jìng)賽”中,我和團(tuán)隊(duì)成員一起獲得“最佳服務(wù)獎(jiǎng)”。工作重要,身體更重要,為了提高身體素質(zhì),我堅(jiān)持練瑜伽,散步,也參加了“橘子洲頭馬拉松比賽”。
二.20xx年工作計(jì)劃
1.鞏固業(yè)務(wù),細(xì)心服務(wù)
溫故而知新,將自己已掌握的業(yè)務(wù)知識(shí)系統(tǒng)化,精簡(jiǎn)優(yōu)化服務(wù)話術(shù),總結(jié)自己和其他同事出現(xiàn)過(guò)的差錯(cuò)。爭(zhēng)取在今后的工作中做到溝通零距離,業(yè)務(wù)零差錯(cuò),服務(wù)零投訴。
2.思學(xué)結(jié)合,提升技能
從乘機(jī)咨詢(xún),到投訴受理,再到機(jī)票,貴賓服務(wù)預(yù)定,呼叫中心的業(yè)務(wù)在不斷深化。我意識(shí)到熱情耐心的服務(wù)已經(jīng)不能滿足崗位的需求。新的一年,我將不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí),提升營(yíng)銷(xiāo)意識(shí),掌握營(yíng)銷(xiāo)技巧,積累營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)驗(yàn)以適應(yīng)新的崗位需求。
3.培訓(xùn)創(chuàng)新,與時(shí)俱進(jìn)
培訓(xùn)作為信息傳遞,技能傳遞的重要手段對(duì)呼叫中心業(yè)務(wù)的發(fā)展起著至關(guān)重要的作用。作為講師,我將從培訓(xùn)制度,培訓(xùn)內(nèi)容,培訓(xùn)方式等方面創(chuàng)新思路來(lái)達(dá)到培訓(xùn)預(yù)期的效果。
個(gè)人年終總結(jié) 篇3
我深深地感覺(jué)到,作為一名客戶(hù)服務(wù)經(jīng)理,對(duì)自身素質(zhì)的要求是很重要的。不僅要具備基本的禮儀、良好的文化素養(yǎng)、公關(guān)技巧和高尚道德及人格魅力,還要有一定的行業(yè)技術(shù)知識(shí)。為提高自身的內(nèi)涵,我從多方面入手給自己充電。
只有贏得了客戶(hù)的心,客戶(hù)對(duì)我們才會(huì)信任。xx年xx月份,省公司要求對(duì)所分管的單位進(jìn)行摸底調(diào)查。要求掌握各單位的內(nèi)部資料,這對(duì)所有的客戶(hù)單位都屬于重要而保密的。幾天下來(lái),沒(méi)有絲豪進(jìn)展,所分管的單位中,提起要提供內(nèi)部人員的資料時(shí),都被婉言拒絕了。當(dāng)時(shí)的我真想放棄。經(jīng)過(guò)多次上門(mén)回方與溝通,也許因?yàn)榭蛻?hù)單位對(duì)我的.工作執(zhí)著、真誠(chéng)所認(rèn)可,我在分公司客戶(hù)經(jīng)理中第一個(gè)拿到擁有xx多人一個(gè)重要單位的內(nèi)部資料。該單位的領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我說(shuō)了這么一句話:xx,我們相信你!當(dāng)時(shí)我的心情無(wú)以言表。對(duì)于客戶(hù)的高度信賴(lài),我感到無(wú)比的欣慰。
我知道現(xiàn)在社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)很大,我只有不斷提高自己的能力,才能更好的在社會(huì)上生存,不被社會(huì)所淘汰。
個(gè)人年終總結(jié) 篇4
“我們是年輕的警犬訓(xùn)導(dǎo)員,為人民訓(xùn)練機(jī)靈的警犬,搜索快如風(fēng),追蹤馳如劍,潛伏似獵手,撲咬敵膽寒,你們是我們無(wú)言的朋友,你們是我們鋒利的武器!边@是我們老一輩留下的榮譽(yù),也是我們新一代訓(xùn)導(dǎo)員奮斗的目標(biāo),F(xiàn)在大家都在談?wù)撐覀?0、90后,并且并不太看好,我們的未來(lái),但是未來(lái)是我們的,我們又該教一份怎么樣的答卷呢。
現(xiàn)在的我是一名警犬訓(xùn)導(dǎo)員,針對(duì)這份工作我覺(jué)得一定要具備以下幾種素質(zhì)。
一、淡泊名利,警犬工作相對(duì)于其他工作總是有一種被人不屑一顧的感覺(jué),特別是我們這種剛走上社會(huì)的青年,心理及思想都不太成熟,認(rèn)識(shí)社會(huì),處理問(wèn)題,對(duì)待事物的方式容易片面性,而且被社會(huì)承認(rèn)和渴望成功的思想非常激烈。這樣的心理存在著,就容易對(duì)警犬工作缺乏積極性,曾經(jīng)我就打過(guò)退堂鼓,覺(jué)得這是份沒(méi)有前途工作,但是媽媽的一段話說(shuō)的`我羞愧不已,“積跬步以致千里,匯小流而成江海!痹谛碌臅r(shí)代,只有腳踏實(shí)地,兢兢業(yè)業(yè)的工作,才能譜寫(xiě)出于無(wú)愧于時(shí)代的輝煌篇章。你一直不服別人說(shuō)你們80、90后虛華不實(shí),但是現(xiàn)在你的表現(xiàn)呢,你這樣怎么對(duì)的起前輩們打下的江上呢。是啊,什么樣的工作不是人干的,什么樣的行業(yè)不需要人來(lái)支撐。我們不但不能讓時(shí)代會(huì)在我們手里,更要把它創(chuàng)造的更加輝煌,千萬(wàn)條河流,一定會(huì)匯流成一片江海。
二、無(wú)私奉獻(xiàn),警犬工作臟、累、險(xiǎn)越是在惡劣的自然環(huán)境,越是要強(qiáng)化犬的工作能力,警犬所形成的能力,不可能一勞永逸,需要不斷鞏固提高,訓(xùn)練工作周期長(zhǎng),沒(méi)有固定時(shí)間,夏日起早貪黑,冬日頂風(fēng)頂風(fēng)冒雪“晴天一身汗,雨天一身泥!钡侵灰哂幸环N無(wú)私奉獻(xiàn)的精神,就會(huì)支持我們不畏艱苦,努力工作。丟掉無(wú)私奉獻(xiàn)的帆,航船就失去了動(dòng)力。
三、勤奮鉆研,掌握任何一門(mén)科學(xué)技術(shù)都離不開(kāi)勤奮學(xué)習(xí)。從古至今有所成就的人無(wú)不是用無(wú)數(shù)的汗水換來(lái)的。而我們只有在不同性質(zhì)案件現(xiàn)場(chǎng)中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),加強(qiáng)薄弱環(huán)節(jié),有針對(duì)性的展開(kāi)工作,逐步提高人、犬對(duì)付現(xiàn)場(chǎng)的能力,只有這樣才能逐步發(fā)揮警犬的作用。
四、持之以恒荀子曰:“蚓無(wú)爪牙之利,筋骨之強(qiáng),上食埃土,下飲黃泉,用心一也。蟹六跪而二鰲,非蛇蟮之穴可寄托也,用心躁也!痹鴩(guó)藩也有句名言:“人無(wú)恒,萬(wàn)事空!弊鋈魏我患虑槎急仨毘种院悖瑘(jiān)忍不拔。訓(xùn)導(dǎo)員在訓(xùn)犬過(guò)程中或訓(xùn)練某一科目中,失敗一次或者多次都是避免不了的。重要的是不要灰心喪氣,喪失斗志,勤反思,找問(wèn)題,對(duì)癥下藥,迎難而上,堅(jiān)持就是勝利。
我相信只要我們不怕苦,不怕累,堅(jiān)持不懈,勇往直前走下去,就一定會(huì)交上一份滿意的答卷。
個(gè)人年終總結(jié) 篇5
愛(ài)崗敬業(yè),滿足用戶(hù)所需!坝脩(hù)就是上帝,必須讓我滿意”,這是我的工作信條,不論何時(shí)何地,只要用戶(hù)一個(gè)電話,我是隨叫隨到。
去年國(guó)慶節(jié),久未回家的我打算利用假期和妻子、孩子回老家陪父母過(guò)節(jié)。那天,我正和妻子在發(fā)廊理頭染發(fā),剛把油膏上了一半,就接到修理站長(zhǎng)的電話:采油工藝研究所的一輛車(chē)在哈大公路上拋錨,急需救援。我心里清楚,單位已經(jīng)放假,修理人員不足。強(qiáng)烈的責(zé)任心使我顧不得染了一半的'頭發(fā),趕緊讓理發(fā)員用一塊塑料膜把頭包上,立刻動(dòng)身去現(xiàn)場(chǎng)。
妻子勸說(shuō)“做完再去吧?”我說(shuō):“不行,用戶(hù)求援就是無(wú)聲的命令,車(chē)壞在公路上,人家不知道怎么著急哪”。當(dāng)客戶(hù)看到我這個(gè)樣子來(lái)救急時(shí),感激之情,溢于言表。把車(chē)輛故障排除后回到單位,已經(jīng)晚上七點(diǎn)多了,用戶(hù)堅(jiān)持要請(qǐng)我吃飯,被我婉言謝絕了,用戶(hù)說(shuō):“你們站不僅技術(shù)一流,而且服務(wù)到家,”。
我就是這樣,想用戶(hù)之所想,急用戶(hù)之所急,幫用戶(hù)之所需,一次次用自己的滿腔熱情和實(shí)際行動(dòng),贏得了用戶(hù)的好評(píng)。
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