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青年文明號自查報告
在現(xiàn)在社會,報告的適用范圍越來越廣泛,我們在寫報告的時候要注意語言要準確、簡潔。那么大家知道標準正式的報告格式嗎?下面是小編幫大家整理的青年文明號自查報告,供大家參考借鑒,希望可以幫助到有需要的朋友。
青年文明號自查報告 篇1
大團發(fā)〔20xx〕60號文件《關(guān)于開展青年文明號窗活動大檢查的通知》下發(fā)后,共青團XX區(qū)委員會高度重視。按照文件要求,團區(qū)委專門召開了青年文明號迎檢工作會議,成立了XX區(qū)青年文明號檢查小組,對檢查工作進行了統(tǒng)一的部署。通過實地考察、走訪和文明號集體自查的方式對全區(qū)的各級青年文明號進行了全面詳細的檢查。
XX區(qū)20xx年度被命名或認定的青年文明號有省級2個,市級18個。經(jīng)過檢查省級青年文明號全部符合《遼寧省青年文明號管理辦法》的相關(guān)規(guī)定,市級青年文明號其中12個符合《XX市青年文明號管理辦法》的相關(guān)規(guī)定,5家由于歷史原因沒有牌匾,經(jīng)與團市委溝通現(xiàn)正在補做,川王府酒店、西崗光達汽車玻璃有限公司、西崗園林處已不符合《XX市青年文明號管理辦法》的.相關(guān)規(guī)定。
多年來,共青團XX區(qū)委員會對青年文明號創(chuàng)建工作高度重視,我們在做好文明號的基礎(chǔ)工作的同時,在特色創(chuàng)建上做了大量的工作,經(jīng)過努力,我們的文明號工作收到了良好的效益。
一、活動領(lǐng)域不斷擴大
為擴大青年文明號活動在社會上的影響力、號召力,牢固樹立青年文明號誠實守信的良好形象,我們一直致力于在更大范圍內(nèi)開展這項活動,引導(dǎo)更多的青年參與這項活動,F(xiàn)在我區(qū)的各級青年文明號已經(jīng)覆蓋服務(wù)行業(yè)、商業(yè)企業(yè)、機關(guān)事業(yè)單位、個體、私營等非公有制企業(yè)。青年文明號活動的影響不斷擴大,使更多的青年參與活動,更多的群眾受益。
二、活動方式創(chuàng)新,內(nèi)涵豐富
青年文明號活動要得到進一步發(fā)展,工作方式就要進行創(chuàng)新,不斷賦予它更多的內(nèi)涵。通過開展開展像“青年文明號一助一”、“青年文明號優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽”、評選XX區(qū)軟環(huán)境建設(shè)“誠信青年文明號”等活動,調(diào)動和激發(fā)了基層青年集體尤其已經(jīng)獲得青年文明號的青年集體的創(chuàng)建熱情,充分發(fā)揮了青年文明號在青工創(chuàng)業(yè)就業(yè)、服務(wù)經(jīng)濟建設(shè)、扶貧幫困、倡導(dǎo)文明弘揚時代新風(fēng)等方面的作用。
三、以人為本,充分發(fā)揮青年文明號的建功育人功能
在創(chuàng)建工作中我們始終堅持以人為本,尊重青年的思想和性格特點,尊重青年個性的健康發(fā)展,不斷增強創(chuàng)建活動的針對性和實效性,在創(chuàng)建過程中體現(xiàn)團結(jié)青年、服務(wù)青年、造就青年的根本要求。組織青年崗位學(xué)習(xí),崗位成才,通過舉辦“文明號聯(lián)誼”等活動,促進青年集體之間、青年之間展開交流和競爭,激發(fā)青年的上進心和責(zé)任感,形成利于青年成長成才的團隊精神,為青年職工成長成才搭建了廣闊的舞臺。
共青團XX區(qū)委員會
20xx年1月17日
青年文明號自查報告 篇2
我校青年文明號是一支平均年齡僅有27歲青年教師的集體,也是我校最年輕,最充滿朝氣與活力、最充滿干勁的集體。集體63名成員有黨員25名,團員38名,95%達到本科以上。。一年以來我們以創(chuàng)建“青年文明號”為抓手,按照“一流管理、一流人才、一流業(yè)績、一流服務(wù)”的要求,充分發(fā)揮黨團組織的重要作用和青年教師的積極性,大膽開拓,積極進取,在平凡的崗位上默默地耕耘,無私的奉獻,并且成效顯著。現(xiàn)對照市級青年文明號的創(chuàng)建標準,對我們在創(chuàng)建過程中所做的工作進行自查:
一、 綜合指標
1、爭創(chuàng)單位有領(lǐng)導(dǎo)創(chuàng)建機構(gòu)、定期會議指導(dǎo)工作。一名黨政負責(zé)人擔(dān)任主管工作。經(jīng)費有保證。我們要努力的不僅僅是“青年文明號”的這塊牌子、這項榮譽,更重要的是利用這一契機讓我校青年教師的整體素質(zhì)再上一個臺階,樹立良好的師德形象,為學(xué)生服務(wù)、為家長服務(wù)、為社會服務(wù)。
二、基礎(chǔ)工作
1、收集保存有關(guān)文件資料(包括一整套反映創(chuàng)建過程的資料檔案)
集體成員定期召開創(chuàng)建工作會議,進行分析研究,為進一步完善創(chuàng)建工作提出合理化的意見和建議。
2、明確的創(chuàng)建主題、醒目的創(chuàng)建標志,有切實可行的'創(chuàng)建標準和制度保證,按創(chuàng)建方案卓有成效的開展工作。
3、創(chuàng)建主要負責(zé)人素質(zhì)好,能力強,自覺帶領(lǐng)青年開展創(chuàng)建活動。
4、學(xué)校青年文明號的成員大部分為35周歲以下。
三、崗位文明
1、恪守職業(yè)道德,遵守職業(yè)規(guī)范,無被投訴、舉報現(xiàn)象。
我校青年教師除了準時參加學(xué)校組織的每周三下午的政治學(xué)習(xí)以外,還以集習(xí)、分散自學(xué)、小組討論等多種形式開展系統(tǒng)的理論學(xué)習(xí)。
在當今經(jīng)濟大潮沖擊的時代,教師的師德顯得尤為重要。穩(wěn)定教師隊伍、加強師德修養(yǎng),特別是青年教師隊伍建設(shè)的重中之重。學(xué)校組織所有青年人學(xué)習(xí)了《信陽市中小學(xué)教師職業(yè)道德要求》,要求所有成員嚴格遵守,樹立為人師表、教書育人的教師風(fēng)尚。同時學(xué)校還專門召開“我為學(xué)校添光彩”師德演講比賽。大家紛紛表示,在今后的工作,要把師德素養(yǎng)的提高和修煉擺在首要位置,不斷的提高自己的整體素質(zhì),為學(xué)校的提升盡心盡力。
2、公開創(chuàng)建集體成員的基本資料,主動接受社會監(jiān)督,公開辦事制度,程序和標準,醒目位置設(shè)有信箱,實行掛牌上崗。主動接受社會監(jiān)督,認真落實承諾制度。面對家長的意見甚至是刁難,我們?nèi)匀灰蕴拐\的微笑和熱情的解答去冰釋他們心中的不滿,盡量爭取家長的寬釋和理解。
在結(jié)合日常監(jiān)督的同時,我們還主動征求學(xué)生和家長的意見,每學(xué)期結(jié)束發(fā)放家長滿意度征詢表,主動接受學(xué)生、家長和社會監(jiān)督。
3、規(guī)范文明用語,環(huán)境優(yōu)美,儀表整潔,秩序良好:規(guī)范工作文明用語與文明禮儀,塑造良好的教師新形象。制定了《青年教師管理辦法》,并向全體青年教師積極推行使用“文明用語”,消除“工作忌語”,掛牌上崗,接受監(jiān)督,使每位青年教師始終明確自身職責(zé),服務(wù)的承諾。
4、考核時現(xiàn)場發(fā)放意見征求表,服務(wù)對象滿意度90%以上,根據(jù)學(xué)校每學(xué)期末向全體家長 1
發(fā)放的所有任課教師的意見反饋表的統(tǒng)計來看,全體青年文明號的成員服務(wù)對象的滿意率都達到了95%以上。
四、崗位才能
1、有培養(yǎng)青年人才的規(guī)劃和措施,高度重視人才培養(yǎng)和使用
工作崗位是鍛煉青年人促進青年人成長的好舞臺。我校抓好青年人的基本功訓(xùn)練,學(xué)校每學(xué)期開展各學(xué)科研究課。一方面為青年人搭建展示的的舞臺,一方面通過交流研討促進青年人更快、更好的成長。
2、開展青年崗位能手活動,經(jīng)常組織培訓(xùn),不定期組織業(yè)務(wù)培訓(xùn)考核
在崗位技能訓(xùn)練常抓不懈的基礎(chǔ)上,我們還意識到只有通過不斷的學(xué)習(xí)、不斷的充實才能保持這支隊伍的先進性,提高這支隊伍的戰(zhàn)斗力。學(xué)校為我們提供了得天獨厚的軟、硬件環(huán)境。教育培訓(xùn)方面的經(jīng)費,學(xué)校毫不吝嗇,常常把許多優(yōu)秀工作經(jīng)驗豐富的教師請到學(xué)校來,給我們做報告、做講座。
3、鼓勵青年積極參加文化、業(yè)務(wù)培養(yǎng)、競賽,提高業(yè)務(wù)文化素養(yǎng)
我校一貫有著“師徒結(jié)對”“傳、幫、帶”的好傳統(tǒng),鼓勵青年教師向經(jīng)驗豐富的老教師學(xué)習(xí),使得年青人在工作中能更快的成長,成為教育教學(xué)崗位上的新星和能手。并用老教師的敬業(yè)精神和踏實的工作態(tài)度影響和教育年青人,提高年青人愛崗敬業(yè)的奉獻精神。為了培養(yǎng)選撥和一批教學(xué)骨干,實施學(xué)校“青藍工程”,經(jīng)過教師個人申報,評審專家組評議,我校在35周歲以下的青年教師中評選出10名"校級優(yōu)秀青年教師"。學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)向十名優(yōu)秀青年教師頒發(fā)了證書,鼓勵他們以此為契機,樹立發(fā)展的目標,奉獻在崗位,爭取在市、區(qū)評選中脫穎而出,獲得更高的榮譽。
4、學(xué)習(xí)氣氛濃厚,刻苦鉆研業(yè)務(wù),撰寫論文
在開展課題研究的過程中,許多教師積極總結(jié)點滴經(jīng)驗,每年都有一批教師在各級各類的報刊上發(fā)表自己的論文。
五、崗位效益
1、在“青年文明號”成員的共同努力下,學(xué)校按質(zhì)按量完成了年度工作任務(wù),贏得了學(xué)生、家長和社區(qū)群眾的一致好評,社會效益不斷提高。
2、創(chuàng)建活動扎實有效,推出一項以上的特色活動并取得一定效益。沒周定主題的特色素質(zhì)教育活動,真正成為學(xué)生能力培養(yǎng)及展示的舞臺。
3、積極開展青年志愿者,社會公益活動,受社會輿論好評,對外宣傳報道力度大,集體社會形象好。沒學(xué)期末,利用寒暑假日,讓學(xué)生參與“十項”活動中,社會各界高度贊譽此項活動。
六、團的建設(shè)
1、團的基層組織健全,團費收繳正常,積極開展理論學(xué)習(xí),職業(yè)道德教育
2、青年團員發(fā)揮模范帶頭作用。在工作中,全體青年團員都能率先垂范,吃苦在前,享受在后。很好的體現(xiàn)了青年團員的先進性。
3、圍繞中心工作堅持開展豐富多彩的團員活動圍繞“青年文明號”這一中心工作,學(xué)校團支部還組織了豐富多彩的業(yè)余生活。工作之余我們還積極開展各項青年人喜愛的娛樂活動,例如:打球、卡拉ok比賽、………活動中既使得青年人的朝氣與熱情的到更好的釋放,也在活動中培養(yǎng)了大家的合作意識,增進了大家的感情,增強了集體的凝聚力、戰(zhàn)斗力。
4、積極向黨組織推優(yōu)入黨,措施落實好
5、黨建帶團建工作機制完善,團建任務(wù)納入黨建任務(wù),一起部署實施。
6、按規(guī)定落實好團干待遇。
青年文明號自查報告 篇3
青年文明號自查報告
在公司團委的正確領(lǐng)導(dǎo)下,我部一直認真做好創(chuàng)建“青年文明號”的各項工作,弘揚良好的職業(yè)道德,創(chuàng)造一流的工作業(yè)績,腳踏實地開展創(chuàng)建“青年文明號”活動。根據(jù)《深圳市青年文明號管理辦法(修訂)》和《英大證券有限責(zé)任公司青年文明號管理辦法(試行)》有關(guān)規(guī)定和要求,我部對近年來開展的創(chuàng)建“青年文明號”工作進行全面細致的自查,現(xiàn)將自查情況報告如下。
一、以創(chuàng)建“青年文明號”為契機,建立健全組織架構(gòu),不斷提高管理水平,增強創(chuàng)建活動力度。
我部以創(chuàng)建“青年文明號”為契機,結(jié)合實際工作情況不斷完善內(nèi)部建設(shè),廣泛深入開展創(chuàng)建“青年文明號”活動。黨、團干部帶領(lǐng)團員青年與時俱進,開拓進取,創(chuàng)優(yōu)爭先,在隊伍建設(shè)、業(yè)務(wù)水平、黨風(fēng)廉政建設(shè)等方面均取得了顯著成效。
1、建立創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)小組,提高員工思想教育
為抓好創(chuàng)建活動,便于對創(chuàng)建活動進行有計劃的指導(dǎo)、組織、監(jiān)督和實施,我部專門成立了領(lǐng)導(dǎo)小組,負責(zé)創(chuàng)建活動的日常工作。領(lǐng)導(dǎo)小組定期對營業(yè)部內(nèi)廣大團員青年進行思想教育,引導(dǎo)團員青年立足本職、愛崗敬業(yè)、銳意創(chuàng)新、無私奉獻,全面提高團員青年的政治思想素質(zhì),在立足本職、放眼未來的文明創(chuàng)建活動中取得了很大收獲。
2、完善創(chuàng)建機制,增強組織保障
為更好地規(guī)范管理、有效廣泛地開展“青年文明號”的創(chuàng)建工作,我部加大了有關(guān)“青年文明號”創(chuàng)建工作文件精神的學(xué)習(xí)力度,深入地學(xué)習(xí)了鄧小平理論和“三個代表”重要思想,并按照《公民道德建設(shè)實施綱要》的相關(guān)要求,廣泛、深入、持久地組織各項“青年文明號”活動,進一步動員引導(dǎo)廣大青年員工樹立科學(xué)發(fā)展觀,立足本職工作、弘揚時代文明,建立健全管理體制和管理模式的各項規(guī)章制度,提高全體員工的創(chuàng)建意識和文明意識,有效地激發(fā)了員工的積極性和主動性,為實現(xiàn)我們公司立志建設(shè)成為“一強三優(yōu)”現(xiàn)代金融公司奠定基礎(chǔ)。
二、以發(fā)展“青年文明號”為目標,努力增強為客戶服務(wù)的意識,爭取一流服務(wù)。
“想客戶所想,急客戶所急,讓客戶滿意,讓客戶高興”是我部對廣大客戶的承諾!坝袉柋卮、有求必應(yīng)、有憂必解、有難必幫”是我部員工的工作宗旨。為了更好地服務(wù)客戶,最大限度地服務(wù)客戶,我部把創(chuàng)建青年文明號活動與機構(gòu)效能建設(shè)有機的結(jié)合起來,在服務(wù)的“軟件”、“硬件”上下功夫,努力提升服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量,重視客戶提出的意見和要求,與客戶之間建立了良好的溝通渠道,以便及時根據(jù)客戶的反饋改進自己的工作。
三、以推動“青年文明號”為載體,增強素質(zhì),煉就過硬本領(lǐng)。
創(chuàng)建“青年文明號”活動要求創(chuàng)建人員不僅要有良好的職業(yè)道德,還要有過硬的綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平。為此,我們按照復(fù)合型人才的要求,創(chuàng)新方法,精選載體,以打造“學(xué)習(xí)型團隊”為基點,為員工揚起四面競賽激勵旗幟,以促進創(chuàng)建活動富有針對性、互動性和實效性。
1、揚起“奮發(fā)向上”旗幟。在創(chuàng)建“青年文明號”中,黨、團組織充分發(fā)揮感召力和凝聚力,先后組織員工參觀陳云同志圖片展和上海東方綠舟國防教育區(qū),以重溫革命紅色景點的方式,緬懷先烈們的愛國情懷,從中國共產(chǎn)黨領(lǐng)導(dǎo)人民浴血奮斗的歷程中,從先進人物的成長中,加強自身的思想道德建設(shè),增強愛國情感,重溫黨在發(fā)展過程中光輝歲月,謳歌祖國發(fā)展成就。
2、揚起“勤奮好學(xué)”旗幟。在平時的日常工作當中,我部充分發(fā)揮黨員的帶頭作用,加強黨、團員的思想教育工作,定期組織青年員工學(xué)習(xí)科學(xué)發(fā)展觀,黨、團組織下發(fā)的各種文件精神,閱讀符合時代要求、積極向上的書刊、雜志,舉辦主題多樣的座談會并交流學(xué)習(xí)心得,把好的想法、寶貴的經(jīng)驗運用到實際工作當中去。堅持學(xué)習(xí)培訓(xùn)不斷線,做到了“學(xué)政治明方向,學(xué)業(yè)務(wù)強自身”。
3、揚起“業(yè)務(wù)比武”旗幟。2014年初,我部為配合公
司完成首只集合理財產(chǎn)品“英大金網(wǎng)領(lǐng)航1號”的順利發(fā)售,在營業(yè)部內(nèi)舉辦了一場別開生面的業(yè)務(wù)技能大比拼活動,鼓勵全體員工奮勇爭先,努力創(chuàng)造佳績。在活動過程中,涌現(xiàn)出一批業(yè)務(wù)能力突出、作戰(zhàn)能力極強的先進個人和先進團體,正是因為他們優(yōu)異的表現(xiàn),我部最終超額完成總部下達的任務(wù),并取得公司營業(yè)部“英大金網(wǎng)領(lǐng)航1號”發(fā)行銷量完成率排名前三的`好成績。
4、揚起“強身健體”旗幟。為豐富文體活動,我部舉辦了形式多樣的體育活動,健身運動已蔚然成風(fēng)。同時,為積極鼓勵青年人發(fā)揮其特長,我部組織員工參與由**組織的****集團在滬單位第一屆職工田徑運動會,并取得較好成績。豐富多彩的文體娛樂活動,增強了青年人積極向上的信心和隊伍的親和力、戰(zhàn)斗力。
逆水行舟,不進則退。我們要牢牢抓住創(chuàng)建“青年文明號”的機遇,增強適應(yīng)社會主義市場經(jīng)濟要求的自主意識、競爭意識、效率意識、民主法制意識和開拓創(chuàng)業(yè)精神,樹立以愛崗敬業(yè)、誠實守信、辦事公道、服務(wù)群眾、奉獻社會為內(nèi)容的職業(yè)道德和為人民服務(wù)的道德觀,推進創(chuàng)建活動再深入、再持久,激發(fā)工作熱情,充分展現(xiàn)當代青年的昂揚風(fēng)采,在平凡工作崗位上再創(chuàng)新的業(yè)績,為推動公司“十二五”各項目標任務(wù)順利實施、加快建設(shè)“一強三優(yōu)”現(xiàn)代公司而做出新的更大貢獻!
青年文明號自查報告 篇4
橫山移動分公司在市公司黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)和大力支持下,以“三個代表”重要思想為指導(dǎo),以維護職工合法權(quán)益為職責(zé),緊密聯(lián)系學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀活動,大力弘揚“正德厚生、臻于至善”的企業(yè)文化理念,緊緊圍繞分公司目標任務(wù),團結(jié)帶領(lǐng)廣大職工與時俱進、開拓創(chuàng)新,充分發(fā)揮青年文明號在“便捷服務(wù),滿意100”活動中的重要作用。橫山移動分公司現(xiàn)將“青年文明號”自查情況匯報如下:
一、精神文明建設(shè)部分(共40分,每條4分)
1、“青年文明號”牌匾懸掛于明顯的位置;“便捷服務(wù),滿意100”活動相關(guān)宣傳資料、標示使用規(guī)范。4分
2、營業(yè)和工作場所環(huán)境整潔優(yōu)美,業(yè)務(wù)功能區(qū)域設(shè)置劃分合理,設(shè)置便于群眾監(jiān)督的意見箱、公告、電話等;落實公示制。
3、管理制度完善,創(chuàng)建目標明確,堅持開展創(chuàng)建活動;認真開展“便捷服務(wù),滿意100”等服務(wù)文化傳播活動。4分
4、具有特色鮮明的服務(wù)創(chuàng)新,取得較好的經(jīng)濟效益和社會效益。4分
5、服務(wù)意識很強,服務(wù)措施到位,達到業(yè)務(wù)精、操作熟,服務(wù)水平保持且不斷提高。4分
6、工作人員應(yīng)著標志服(工作服)上崗,按要求佩戴工號牌,團員應(yīng)戴團徽;應(yīng)用中國移動統(tǒng)一的青年文明號服務(wù)卡。4分
7、黨、團組織建設(shè)規(guī)范,發(fā)揮作用好。3分
8、員工對中國移動企業(yè)文化理念體系和《公民道德建設(shè)實施綱要》熟知和認同程度高。4分
9、在社會公益活動中取得顯著效果,社會影響力強,美譽度高。4分
10、在本地區(qū)達到服務(wù)水平。4分
二、營業(yè)廳部分(共60分,每條3分)
1、標識部分
營業(yè)廳外中國移動通信的企業(yè)標志(按規(guī)范要求),局所名稱及營業(yè)時間。
營業(yè)廳內(nèi)按規(guī)范設(shè)置的企業(yè)標志,服務(wù)臺席標識,樓層服務(wù)功能指示標示(多樓層),其他服務(wù)房屋和設(shè)施的指示標示,夜間服務(wù)燈光顯示。3分
2、環(huán)境衛(wèi)生
營業(yè)廳門前干凈、整潔、美觀,秩序井然,營業(yè)廳內(nèi)寬敞明亮、整潔舒適、美觀大方,地面無污物廢紙,門窗玻璃清潔,廳內(nèi)無雜物,各類設(shè)施完好整潔,營業(yè)廳內(nèi)外有綠色植物,保持空氣清新。2分
3、公告
公布服務(wù)公約,公布業(yè)務(wù)種類,公布收費標準,公布信號覆蓋范圍示意圖,公布漫游的范圍,公布服務(wù)人員工號,公布監(jiān)督電話,公布市區(qū)營業(yè)點代辦點分布圖,公布長途區(qū)號及,公布業(yè)務(wù)流程。3分
4、宣傳材料
免費提供使用手冊和宣傳資料,所提供的各項業(yè)務(wù)宣傳資料齊全,擺放整齊便于客戶索取。3分
5、業(yè)務(wù)演示
配備有播放業(yè)務(wù)宣傳片的影象設(shè)備并正常使用。3分
6、設(shè)備配置
提供時間、日歷顯示,設(shè)有供客戶書寫用的`桌椅、文具等用品,提供客戶自助服務(wù)設(shè)施(如客戶自助受理業(yè)務(wù)終端、數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)操作終端),廢物回收設(shè)施。2分
7、服務(wù)設(shè)施
有公用飲水裝置及飲水杯,提供客戶等候的休息區(qū)域,為客戶提供報紙、雜志,設(shè)有意見簿接受客戶監(jiān)督。3分
8、值班經(jīng)理和營銷人員
設(shè)置綜合服務(wù)臺(含咨詢、投訴受理),設(shè)有值班經(jīng)理負責(zé)處理日常事務(wù),為大客戶及特殊客戶(殘疾人)服務(wù)。營銷人員主動引導(dǎo)客戶辦理業(yè)務(wù),為客戶了解使用各項業(yè)務(wù)提供幫助和服務(wù)。3分
9、員工形象
所有員工應(yīng)統(tǒng)一著工作服裝,佩帶統(tǒng)一的工號牌(胸牌佩于左胸部、吊牌佩于胸前),營業(yè)柜臺前擺放工號牌,男營業(yè)員無留長發(fā)、胡須,女營業(yè)員著淡妝,精神飽滿,微笑服務(wù)。3分
10、勞動紀律
嚴格遵守營業(yè)時間,節(jié)假日照常營業(yè);營業(yè)秩序良好,遵守各項規(guī)章制度、勞動紀律和服務(wù)紀律;無違章作業(yè)、粗魯待客、與客戶爭吵等現(xiàn)象;無擅自離開工作崗位、聊天及打磕睡等現(xiàn)象;設(shè)立客戶意見簿,每周有值班經(jīng)理或領(lǐng)導(dǎo)批閱記錄及處理意見和結(jié)果。3分
11、工作態(tài)度
、偈欠裰鲃诱泻艨蛻簦ㄈ纾嚎陬^招呼、點頭、微笑等);
、谑欠衲軌蚰托鸟雎牽蛻粽f話;
③是否能夠?qū)蛻舨欢虿幻靼椎牡胤侥托、友好地解釋?/p>
④回答問題或辦理業(yè)務(wù)過程中是否使用了服務(wù)忌語;
、莓斂蛻舯硎静毁徺I產(chǎn)品或服務(wù)以及有不同意見時,是否仍能表現(xiàn)尊重、友好和樂意幫助;
、蕻斂蛻粼儐柖囗梼(nèi)容后,是否仍表現(xiàn)耐心及樂意幫助;
、咿k理業(yè)務(wù)的過程中是否能夠不與其他營業(yè)員閑聊,不中途離開,如確有事離開或接電話時,主動向客戶表示歉意;
、嗍欠衲軌蚨Y貌地把單據(jù)或錢交給客戶;
、岙斂蛻綦x開時是否告別(說再見、謝謝、歡迎下次再來、點頭微笑等)。2分
12、工作能力
熟練操作營業(yè)廳計算機處理各項業(yè)務(wù);熟練掌握移動電話網(wǎng)絡(luò)、業(yè)務(wù)的基本知識;熟悉主要型號手機使用;熟悉各項資費和掌握計費原則等知識;對客戶提出問題的'能夠準確理解并回答問題準確。3分
13、大客戶接待室
大客戶接待室的布局合理,客戶接待場所清潔衛(wèi)生,使客戶有親切感;應(yīng)配備連網(wǎng)業(yè)務(wù)服務(wù)系統(tǒng)終端、電話/傳真;能為大客戶迅速辦理各項業(yè)務(wù);實施大客戶經(jīng)理制,有專職大客戶經(jīng)理,并有人值班;大客戶經(jīng)理應(yīng)熟練掌握網(wǎng)絡(luò)、業(yè)務(wù)、計費等方面的知識;大客戶經(jīng)理應(yīng)熟悉大客戶的情況,有完整的大客戶服務(wù)記錄。3分
14、話費查詢
免費提供自助打印話費清單服務(wù);客戶在自助終端上可迅速查詢話費。3分
15、業(yè)務(wù)處理水平
在規(guī)定的時限內(nèi)完成開戶、停機、復(fù)機及各項業(yè)務(wù)變更服務(wù);在15分鐘內(nèi)完成SIm卡掛失、補卡服務(wù);提供選號服務(wù)。3分
16、規(guī)范用語
營業(yè)廳全體人員在辦理業(yè)務(wù)和提供服務(wù)時應(yīng)使用規(guī)范的服務(wù)用語。3分
17、首問負責(zé)制
、倏蛻裘哭k理一項業(yè)務(wù)只需到一個柜臺即可;
、趯τ诳蛻糇稍冎蛋嚅L(或咨詢?nèi)藛T)不得推諉或指使客戶找別的部門,營業(yè)人員在沒有辦理業(yè)務(wù)時不得指使客戶找值班長(或咨詢?nèi)藛T);
③對于客戶投訴,本著誰受理誰回復(fù)的原則,及時給予回復(fù),不得指使客戶找別的部門。3分
18、安全保衛(wèi)
營業(yè)廳應(yīng)配置經(jīng)警(保安人員),負責(zé)警衛(wèi)和維持室內(nèi)外秩序;營業(yè)廳應(yīng)安裝監(jiān)視系統(tǒng)配備必須的防火設(shè)備;安裝告警設(shè)施,防盜措施完備,無安全隱患。3分
19、營業(yè)廳主任
考察營業(yè)廳主任的綜合素質(zhì)。
20、綜合評價
對上述各項進行綜合評價。3分
三、客戶服務(wù)中心部分(共60分,每條3分,第19條為6分)
1、基本要求
10086提供24小時人工和自動服務(wù);省會城市設(shè)外語座席。3分
2、主要服務(wù)功能
客戶服務(wù)中心應(yīng)提供業(yè)務(wù)咨詢、客戶投訴、業(yè)務(wù)辦理、話費查詢服務(wù);具備如各項資費、業(yè)務(wù)使用、業(yè)務(wù)辦理、推薦新業(yè)務(wù)、話費催繳、網(wǎng)絡(luò)覆蓋、終端使用等方面的服務(wù)能力。3分
3、自動臺要求
自動臺應(yīng)具備業(yè)務(wù)咨詢、話費查詢、業(yè)務(wù)變更處理能力,向客戶提供自動的業(yè)務(wù)處理、自助業(yè)務(wù)服務(wù)。3分
4、其他服務(wù)能力
省會以上城市10086夜間應(yīng)能受理客戶緊急業(yè)務(wù)(如換卡等);是否還具備基本要求以外的其他服務(wù)能力。3分
5、系統(tǒng)接通率
必須達到規(guī)定的標準。3分
6、應(yīng)答
人工應(yīng)答率必須達到規(guī)定的標準;人工應(yīng)答時限為15秒。3分
7、服務(wù)態(tài)度
接聽來電時應(yīng)主動問候并報工號;使用規(guī)范服務(wù)用語;話音清晰、語氣和藹、語調(diào)柔和、應(yīng)答速度適中;不準先于客戶掛機,不厭煩和粗暴對待客戶。3分
8、應(yīng)答首先使用普通話,客戶需要可使用地方話。3分
9、回復(fù)和回訪
客戶投訴的回復(fù)應(yīng)達到100%。對入網(wǎng)新客戶、定期對大客戶應(yīng)進行回訪。建立客戶回復(fù)和回訪記錄。3分
10、大客戶服務(wù)
設(shè)立大客戶服務(wù)座席;系統(tǒng)支持大客戶優(yōu)先接入。3分
11、勞動紀律
不擅離座席;不隨意提供客戶資料;不擅改客戶數(shù)據(jù);不誤導(dǎo)客戶;不隱瞞差錯。3分
12、話務(wù)員業(yè)務(wù)水平
話務(wù)員應(yīng)能夠熟練操作終端;迅速回答客戶提出的業(yè)務(wù)咨詢類問題;立即進行話費查詢;根據(jù)客戶要求準確進行各類業(yè)務(wù)功能的變更。3分
13、正確率
撥打10086,向客戶服務(wù)中心的話務(wù)員提出5個問題,檢查回答正確率2分。
14、服務(wù)記錄
客戶服務(wù)中心應(yīng)建立完整的客戶服務(wù)工作記錄和工作日志,當班班長應(yīng)檢查工作記錄和填寫工作日志。3分
15、話費查詢
客戶服務(wù)中心能夠根據(jù)客戶的要求,以傳真、因特網(wǎng)等方式為客戶提供話費查詢能力和發(fā)送話單。3分
16、員工園地
員工工作、學(xué)習(xí)專欄;員工休息(夜班)場所;員工學(xué)習(xí)和培訓(xùn)計劃安排及實施情況。2分
17、環(huán)境及安全
客戶服務(wù)中心工作環(huán)境;人工機房應(yīng)干凈、整潔、明亮;門窗玻璃清潔,地面無污物廢紙,室內(nèi)無雜物;無大聲喧嘩,保持空氣清新;應(yīng)裝配備必須的防火設(shè)備,安裝告警及保安設(shè)施,無安全隱患。3分
18、客戶服務(wù)中心主任
考察客戶服務(wù)中心主任的綜合素質(zhì)。3分
19、整體印象
對上述各項進行綜合評價。5分
綜合得分:93分
總之,分公司全體員工將再接再厲,揚長避短,堅持以“三個代表”重要思想為指導(dǎo),深入貫徹黨的各項方針政策,圍繞省、市公司的整體工作思路和發(fā)展戰(zhàn)略目標認真履行職責(zé),建立和諧、穩(wěn)定的勞動關(guān)系,充分調(diào)動廣大員工的積極性和創(chuàng)造性,為把橫山分公司建成管理一流、服務(wù)一流的現(xiàn)代化企業(yè)而努力奮斗!
青年文明號自查報告 篇5
省文化稽查隊是在福建省文化廳直接領(lǐng)導(dǎo)下的行政執(zhí)法組織,擔(dān)負著對全省音像市場、歌舞娛樂場所、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)場所、游戲機經(jīng)營場所、演出市場的監(jiān)督檢查工作及全省文化稽查隊伍的業(yè)務(wù)指導(dǎo)工作,是一支思想作風(fēng)過硬、工作作風(fēng)頑強、責(zé)任心和服務(wù)意識較強的隊伍。今年,在廳機關(guān)團委的關(guān)心指導(dǎo)下,隊領(lǐng)導(dǎo)和支部領(lǐng)導(dǎo)高度重視,廣大青年對創(chuàng)建活動認識明確、積極參與,成立了由隊長任組長、副書記任副組長的創(chuàng)建省直“青年文明號”領(lǐng)導(dǎo)小組,結(jié)合實際,從抓隊員的整體素質(zhì)入手,以開展豐富多彩的創(chuàng)建活動為途徑,以提高隊員的責(zé)任意識和服務(wù)意識為目標,將創(chuàng)建省直級“青年文明號”與本隊業(yè)務(wù)工作相結(jié)合,通過創(chuàng)建推動了全隊各項工作的全面開展,F(xiàn)將今年的創(chuàng)建工作匯報如下:
一、以創(chuàng)建“青年文明號”為契機,不斷提高管理水平,爭取一流管理
省文化稽查隊今年以創(chuàng)建“青年文明號”為契機,結(jié)合實際工作情況不斷完善內(nèi)部建設(shè)。一是建立健全創(chuàng)建機構(gòu),成立由隊長親自擔(dān)任組長、支部副書記擔(dān)任副組長的創(chuàng)建小組。以“學(xué)習(xí)、團結(jié)、勤政、廉潔”為準則,以“外塑形象,內(nèi)強管理”為宗旨,切實把創(chuàng)建活動擺上議事日程,堅持一起研究、一起部署、一起檢查、一起落實,常抓不懈。做到研究計劃有創(chuàng)建內(nèi)容,部署任務(wù)有創(chuàng)建思路,檢查考評有創(chuàng)建項目,總結(jié)講評有創(chuàng)建成績,切切實實把創(chuàng)建“青年文明號”的活動落實到加強管理中來,形成隊長帶頭積極抓,書記主動配合抓,黨員、團員骨干協(xié)助抓的齊抓共管局面;二是建立健全組織制度;殛狘h支部一方面利用民主生活會、組織生活會等形式,評比黨、團員的表率作用,增強黨員、團員遵規(guī)守紀的自覺性,使每個黨、團員骨干都成為一面鮮艷的旗幟,飄揚在各自的'崗位上。另一方面不斷加強對行政執(zhí)法權(quán)的管理,我隊今年與廳監(jiān)察室建立了聯(lián)系制度,通過每個季度的聯(lián)席座談學(xué)習(xí),加大了監(jiān)督面,使監(jiān)督交流變得更加經(jīng)常有效。今年共舉行過三次座談交流,效果明顯,其做法受到省紀委的肯定;三是加強財務(wù)管理。堅決執(zhí)行財經(jīng)紀律和制度,嚴格經(jīng)費特別是接待費的支出,嚴格經(jīng)費報銷手續(xù),重大經(jīng)費支出先計劃,后開支,不亂支濫用。今年共開支經(jīng)費45萬元,其中接待費0.56萬元,均符合財經(jīng)標準;四是加強制度的管理。堅持用制度管人,照規(guī)章辦事,增強規(guī)范性、透明性、操作性。俗話說“沒有規(guī)矩,不成方圓”。多年來,我們建立健全了《文化稽查人員執(zhí)行公務(wù)紀律》、《廉潔執(zhí)法制度》、《稽查辦案應(yīng)遵循的原則》、《稽查工作制度》等十三個規(guī)章制度,使一切工作有章可循,按章辦事。形成了“舉報-查處-反饋”環(huán)環(huán)相扣的舉報受理制度和“辦案人員提出處理意見-科領(lǐng)導(dǎo)審查-隊領(lǐng)導(dǎo)審核-廳領(lǐng)導(dǎo)審定”層層嚴格把關(guān)的案件處理制度,使全面工作逐步走上科學(xué)化、規(guī)范化、制度化。
二、以創(chuàng)建“青年文明號”為載體,努力增強為人民服務(wù)的意識,爭取一流服務(wù)
“為人民服務(wù),對人民負責(zé),受人民監(jiān)督,讓人民滿意“是我隊對廣大人民群眾承諾的口號和我隊稽查辦案的工作宗旨。為了更好地服務(wù)人民,最大限度地服務(wù)人民,我隊把創(chuàng)建青年文明號活動與機關(guān)效能建設(shè)有機結(jié)合,在服務(wù)的“軟件”、“硬件”上下功夫,努力提高服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。首先,根據(jù)稽查隊的特點,按照公平、公開、公正的原則,我隊一方面向全社會公布舉報監(jiān)督電話(0591-7600225),另一方面把全體工作人員的相片、職務(wù)、服務(wù)編號以及廉潔執(zhí)法制度等制作成框在隊里明顯位置上墻公布,讓群眾心中有數(shù),增強工作透明度;其次,提出“四心、三個一樣”的文明服務(wù)標準,“四心”即接待群眾熱心,不冷硬相待,了解情況細心,不煩燥不安,回答問題耐心,不大聲呵斥,解決問題誠心,不敷衍搪塞!叭齻一樣”即生人與熟人一樣,自然人與法人一樣,干部和群眾一樣。做到執(zhí)法講原則,辦案講效率,因此稽查隊成立六年來沒有收到過一件群眾投訴,真正實現(xiàn)了“零投訴”。第三注重法律效果與社會效果的統(tǒng)一。平時注意抓修養(yǎng)、抓紀律、抓規(guī)范、抓素質(zhì),培養(yǎng)雷厲風(fēng)行,求真務(wù)實的工作作風(fēng),對群眾舉報的案件做到舉報一家,依法檢查一家;發(fā)現(xiàn)一家,依法處理一家;上級交辦一件,認真查處一件。今年以來,省文化稽查隊對舉報的案件,認真調(diào)查、詳細了解,有時候因地址不詳,舉報件中情況說明不夠準確的,往往三番五次不厭其煩,耐心反復(fù)的核對,有時候一接到舉報通知,來不及吃飯,有時候上班接到外出辦案通知,來不及回家,來不及通知家里立即動身。多次迅速地落實查處群眾舉報,得到社會的肯定,許多老師家長打來電話表示感謝。
三、以創(chuàng)建“青年文明號”為標準,狠抓青年人才的業(yè)務(wù)素質(zhì),爭取培養(yǎng)一流人才
我隊現(xiàn)有在隊成員7人,其中三十歲以下4人,黨員4人,團員1人,大專以上學(xué)歷5人,雙學(xué)位1人,在讀本科、大專3人。結(jié)合全國稽查人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)計劃,省文化稽查隊在隊里不斷組織開展隊內(nèi)崗位培訓(xùn)、科室內(nèi)部探討、交流等培訓(xùn)形式,提高隊員的實際工作能力,并積極鼓勵年輕隊員進行業(yè)務(wù)深造。同時還積極參加省廳統(tǒng)一組織的財會、人事、案例等業(yè)務(wù)培訓(xùn),不斷提高全體隊員的業(yè)務(wù)素質(zhì)。1、組織學(xué)習(xí)新頒布的法律法規(guī)。認真組織學(xué)習(xí)新頒布的《著作權(quán)法》、《音像制品管理條例》、《電影管理條例》等法律法規(guī),做到文明執(zhí)法和科學(xué)執(zhí)法,而且絕不允許任何人凌駕于法律法規(guī)之上,堅決杜絕有法不依,執(zhí)法不嚴,違法辦案,權(quán)錢交易等違法違規(guī)現(xiàn)象,使一切行為都在法律的約束之下,力爭做到有為、有威;2、嚴格依照法定程序,強化依法行政意識。多次向文化部、省法制辦、省公安廳等部門虛心請教執(zhí)法過程中遇到的新情況、新問題,并邀請省法制辦專家來隊授課,嚴格依照法定程序?qū)ξ幕袌鲞M行監(jiān)督,做到既不失職,又不越權(quán);3、加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),邀請文化部市場司稽查處陳曉文副處長和中國音像協(xié)會劉文和副秘書長來隊對全體隊員結(jié)合實際講授如何鑒別非法音像制品,不斷提高業(yè)務(wù)素質(zhì);目前,我隊已經(jīng)真正成為全省文化稽查隊伍的“龍頭”,地市文化稽查隊伍經(jīng)常來人、打電話進行業(yè)務(wù)咨詢,多次深入泉州、廈門、寧德、莆田等地指導(dǎo)工作,今年九月份成功舉辦了全省文化稽查隊長培訓(xùn)班,促進全省稽查隊伍業(yè)務(wù)素質(zhì)的提高。
青年文明號自查報告 篇6
根據(jù)省創(chuàng)建青年文明號活動組委會《關(guān)于開展全省青年文明號大檢查活動的通知》(魯創(chuàng)青文字[20xx]12號)通知要求,我們組織全體干部職工進行了認真的學(xué)習(xí),并進行了自查,現(xiàn)結(jié)合會計核算中心工作實際,將自查情況匯報如下:
一、必要條件:
1、核算中心全體干部職工中35周歲以下青年占集體人數(shù)的100%,主要負責(zé)人年齡33歲。
2、團組織機構(gòu)健全,設(shè)有團支部,規(guī)范有序的開展了團的各項活動。
3、自核算中心成立以來,集體成員無違法違紀現(xiàn)象。
二、創(chuàng)建氛圍:
1、財政局和中心領(lǐng)導(dǎo)高度重視文明號創(chuàng)建活動,成立創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)小組,中心主任任領(lǐng)導(dǎo)小組組長。制訂了明確的創(chuàng)建目標、計劃和崗位創(chuàng)優(yōu)標準,創(chuàng)建成效顯著。
2、①在核算中心大廳顯著位置公示了爭創(chuàng)省級“青年文明號”主要創(chuàng)建內(nèi)容;②有“積極爭創(chuàng)省級青年文明號”宣傳口號及標語;③公布山東省青年文明號咨詢監(jiān)督熱線(16802000),山東省青年文明號監(jiān)督電話(0531-86617000),市青年文明號監(jiān)督電話(0633-8781418),縣青年文明號監(jiān)督電話(0633-6222054)縣財政局監(jiān)督電話(0633-6222553)。
3、建立了創(chuàng)建臺帳,內(nèi)容齊全,文字資料和圖片資料都能反映創(chuàng)建的經(jīng)過與效果。
三、主題活動:
1、開展文明禮儀實踐活動。有具體的實施方案、培訓(xùn)計劃和具體的培訓(xùn)時間和內(nèi)容,開展了適合本單位的文明禮儀活動。
2、在全縣積極開展“青年文明號集體信用建設(shè)示范行動”。在中心大廳設(shè)置了意見簿和征求意見卡,自覺接受社會各界的監(jiān)督。核算中心全體成員熟悉全國“青年文明號”信用公約和服務(wù)承諾內(nèi)容。兌現(xiàn)服務(wù)承諾,沒有群眾投訴現(xiàn)象。
3、開展團員意識教育活動。團組織健全,團的活動規(guī)范,有制度,有會議、活動記錄;活動陣地、園地規(guī)范有行業(yè)特色;團員青年能夠積極發(fā)揮模范帶頭作用,了解本單位青年文明號創(chuàng)建過程,上崗團員佩戴團徽。集體負責(zé)人參加過由市級以上團委組織的青年文明號負責(zé)人培訓(xùn)班,集體成員熟悉團的基本知識、歷史和青年文明號基礎(chǔ)知識,了解“青年文明號”創(chuàng)建活動的意義和宗旨,熟悉行業(yè)生產(chǎn)、管理、服務(wù)規(guī)范。
4、開展了“青年文明號與困難青工一助一”活動。核算中心全體職工不僅有一流的職業(yè)道德,還積極遵守社會公德和倡導(dǎo)家庭美德;中心對1名下崗失業(yè)青年進行了資助和扶持,幫助其實現(xiàn)了再就業(yè)。
四、創(chuàng)建措施:
1、有明確完整的創(chuàng)建目標、計劃、具體措施及創(chuàng)建口號和行業(yè)創(chuàng)優(yōu)標準,創(chuàng)建理念充分體現(xiàn)青年文明號特點、共青團特色、行業(yè)特色。
2、政治思想工作開展得力,集體成員思想穩(wěn)定,有較強的凝聚力。
3、創(chuàng)建過程中有記錄,有圖片,涌現(xiàn)出的典型事跡有證書,經(jīng)媒體報道的事跡有剪報及音像。
4、管理制度健全,分工明確合理,工作機制健全;有歷年創(chuàng)建“青年文明號”的檔案材料和實物資料。
5、積極開展青年創(chuàng)新創(chuàng)效活動、崗位練兵、崗位成才活動、定期開展業(yè)務(wù)技能培訓(xùn),青年崗位能手培養(yǎng)措施得力。
五、工作業(yè)績
1、集體成員注重學(xué)習(xí),鉆研技術(shù),掌握本職工作必需的知識和技能,在生產(chǎn)、經(jīng)營、管理、服務(wù)中體現(xiàn)出高度的.職業(yè)素養(yǎng)和職業(yè)文明并取得突出成績;有牢固的信用、質(zhì)量、安全、效益觀念;在精神文明建設(shè)中發(fā)揮積極作用。
2、服務(wù)大局:圍繞黨政中心工作,出色完成上級下達的各項工作任務(wù),工作成效顯著,得到黨政領(lǐng)導(dǎo)的重視、支持和肯定,受到周圍群眾和服務(wù)對象的贊譽和好評。
3、服務(wù)青年:積極開展創(chuàng)新創(chuàng)效活動和崗位練兵、崗位成才活動,取得較好的人才、經(jīng)濟效益。
4、特色服務(wù):根據(jù)核算中心業(yè)務(wù)特點,制定了優(yōu)質(zhì)服務(wù)制度、規(guī)范管理機制、競爭措施落實到位并取得良好的社會效益和經(jīng)濟效益;其經(jīng)濟效益、管理水平、職工素質(zhì)在財政系統(tǒng)中具有先進性、示范性和導(dǎo)向性。
一年來,我們在青年文明號創(chuàng)建活動中雖然取得一些成績,但是與上級要求相比,仍然存在一定的差距。今后,我們將在縣財政局的正確領(lǐng)導(dǎo)下,在團縣委的指導(dǎo)幫助下,認真貫徹落實上級工作部署,團結(jié)一致,奮力開拓,爭取更大的成績。
青年文明號自查報告 篇7
提高專業(yè)素養(yǎng),爭創(chuàng)學(xué)習(xí)型檢驗隊伍。
為了促進全體員工對自身素質(zhì)要求的提高,不斷為自己創(chuàng)造新的起點,積極開展崗位練兵和導(dǎo)師帶徒活動。一方面,通過單位搭建的平臺,青年員工踴躍報名崗位能手培訓(xùn)計劃和導(dǎo)師帶徒活動。我們組織開展了“師徒結(jié)對”,為每一位新檢驗員配備了導(dǎo)師,加快了青年員工成長的步伐。,另一方面,青年員工自加壓力,主動學(xué)習(xí)和進修,常利用課余時間充電,公平的業(yè)務(wù)競爭已蔚然成風(fēng)。在我部組織的多次技能比武中,大批青年脫穎而出。
規(guī)范學(xué)習(xí)制度,加強青年員工思想工作。
為了增強每位成員的組織性紀律性,增強集體凝聚力,我們對每個成員提出了嚴格的要求,不定期召開會議,學(xué)習(xí)上級文件精神,商討重大活動內(nèi)容,要求每人做到不遲到,不早退,部內(nèi)舉行的各項活動,要求每個成員積極參加,并力爭取得良好效果。每位成員要在工作上嚴格要求自己,爭做骨干,體現(xiàn)出新時代青年的蓬勃朝氣。積極配合并參加我院各項建設(shè),以主人翁的姿態(tài)參與到特檢站管理工作中去。
今年,適逢黨的“十八大”和團“十七大”的召開,我組抓住有利契機,開展形式多樣,內(nèi)容豐富的思想教育活動。我們充分利用網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢,學(xué)習(xí)“十七大”會議精神。大家討論后表示,一定要把認真學(xué)習(xí)、深刻領(lǐng)會“十七大”會議的精神作為今后工作的.動力,切實把思想和行動統(tǒng)一到全會精神上來,統(tǒng)一到科學(xué)發(fā)展觀上來,把學(xué)科學(xué)文化知識與學(xué)理論結(jié)合起來,把學(xué)理論與樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀的思想實踐結(jié)合起來,從身邊做起,從現(xiàn)在做起,從點滴做起,把理論學(xué)習(xí)與成才實踐結(jié)合起來,把理論學(xué)習(xí)與爭做文明青年結(jié)合起來,為嘉善的教育事業(yè)貢獻自己的青春。
開展特色活動,打造特檢品牌。
在努力提高自身素質(zhì)的同時,我們還本著服務(wù)企業(yè)、服務(wù)群眾的意識,開展了各種各樣的活動。
在四川地區(qū)遭遇特大地震時,我們及時組織員工舉行了捐款活動,在哀悼之時也不忘獻出一份愛心,積極捐款,貢獻自己的一份力量,緊接著,公益活動。
開展了三上門服務(wù)活動,使青年文明號走入千家萬戶。本著以全心全意人民服務(wù)為出發(fā)點,全面實施承諾服務(wù),為廣大企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)、便捷、高效的服務(wù),把優(yōu)質(zhì)服務(wù)送進千家萬戶。展示了青年文明號的風(fēng)采,取得了良好的效果……總之,各種活動的展開不僅使全體員工受益匪淺,更主要的是,我們在服務(wù)他人的同時,自己的能力也獲得了巨大的提高!
創(chuàng)建“青年文明號”為我們提供了廣闊的舞臺,開辟了廣闊的領(lǐng)域,給我們帶來了新的機遇,也帶來了新的挑戰(zhàn)。由于我院首次開展創(chuàng)建青年文明號的工作,在創(chuàng)建過程中也遇到了不少困難,例如部分職工對青年文明號的創(chuàng)建的認識存在誤區(qū);創(chuàng)建工作與科室業(yè)務(wù)工作的緊密結(jié)合亟待加強;激勵和監(jiān)督機制有待進一步完善。
一份耕耘,一份收獲。在上級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和全體青年成員的共同努力下,創(chuàng)建公司“青年文明號”活動將繼續(xù)開展,今后,我們將以強烈的責(zé)任感,全身心地投入到了創(chuàng)建活動中去,把“青年文明號”的爭創(chuàng)作為自己進步的內(nèi)在動力,不斷學(xué)習(xí),積極參加各項創(chuàng)建活動,提高自身素質(zhì),把滿腔的熱血獻給特檢事業(yè),以實際行動為特檢事業(yè)譜寫新的篇章。同時,我們也將不斷總結(jié)經(jīng)驗、彌補不足,在今后的工作中加以解決,由稚嫩逐步走向成熟。新的一年,我們將會做的更好!
青年文明號自查報告 篇8
大團發(fā)〔20xx〕60號文件《關(guān)于開展青年文明號窗活動大檢查的通知》下發(fā)后,共青團西崗區(qū)委員會高度重視。按照文件要求,團區(qū)委專門召開了青年文明號迎檢工作會議,成立了西崗區(qū)青年文明號檢查小組,對檢查工作進行了統(tǒng)一的部署。通過實地考察、走訪和文明號集體自查的方式對全區(qū)的各級青年文明號進行了全面詳細的檢查。
西崗區(qū)20xx年度被命名或認定的青年文明號有省級2個,市級18個。經(jīng)過檢查省級青年文明號全部符合《遼寧省青年文明號管理辦法》的相關(guān)規(guī)定,市級青年文明號其中12個符合《大連市青年文明號管理辦法》的相關(guān)規(guī)定,5家由于歷史原因沒有牌匾,經(jīng)與團市委溝通現(xiàn)正在補做,川王府酒店、西崗光達汽車玻璃有限公司、西崗園林處已不符合《大連市青年文明號管理辦法》的相關(guān)規(guī)定。
多年來,共青團西崗區(qū)委員會對青年文明號創(chuàng)建工作高度重視,我們在做好文明號的基礎(chǔ)工作的同時,在特色創(chuàng)建上做了大量的工作,經(jīng)過努力,我們的文明號工作收到了良好的效益。
一、活動領(lǐng)域不斷擴大
為擴大青年文明號活動在社會上的影響力、號召力,牢固樹立青年文明號誠實守信的良好形象,我們一直致力于在更大范圍內(nèi)開展這項活動,引導(dǎo)更多的青年參與這項活動,F(xiàn)在我區(qū)的各級青年文明號已經(jīng)覆蓋服務(wù)行業(yè)、商業(yè)企業(yè)、機關(guān)事業(yè)單位、個體、私營等非公有制企業(yè)。青年文明號活動的影響不斷擴大,使更多的.青年參與活動,更多的群眾受益。
二、活動方式創(chuàng)新,內(nèi)涵豐富
青年文明號活動要得到進一步發(fā)展,工作方式就要進行創(chuàng)新,不斷賦予它更多的內(nèi)涵。通過開展開展像“青年文明號一助一”、“青年文明號優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽”、評選西崗區(qū)軟環(huán)境建設(shè)“誠信青年文明號”等活動,調(diào)動和激發(fā)了基層青年集體尤其已經(jīng)獲得青年文明號的青年集體的創(chuàng)建熱情,充分發(fā)揮了青年文明號在青工創(chuàng)業(yè)就業(yè)、服務(wù)經(jīng)濟建設(shè)、扶貧幫困、倡導(dǎo)文明弘揚時代新風(fēng)等方面的作用。
三、以人為本,充分發(fā)揮青年文明號的建功育人功能
在創(chuàng)建工作中我們始終堅持以人為本,尊重青年的思想和性格特點,尊重青年個性的健康發(fā)展,不斷增強創(chuàng)建活動的針對性和實效性,在創(chuàng)建過程中體現(xiàn)團結(jié)青年、服務(wù)青年、造就青年的根本要求。組織青年崗位學(xué)習(xí),崗位成才,通過舉辦“文明號聯(lián)誼”等活動,促進青年集體之間、青年之間展開交流和競爭,激發(fā)青年的上進心和責(zé)任感,形成利于青年成長成才的團隊精神,為青年職工成長成才搭建了廣闊的舞臺。
共青團西崗區(qū)委員會
20xx年1月17日
青年文明號自查報告 篇9
一年來,在團市委和縣委的正確領(lǐng)導(dǎo)下,我縣認真做好“創(chuàng)建青年文明號”的各項工作,弘揚良好的職業(yè)道德,創(chuàng)造一流的工作業(yè)績,腳踏實地開展創(chuàng)建“青年文明號”活動。根據(jù)臨青組發(fā)(XX年)第2號《關(guān)于對XX年年度市級青年文明號爭創(chuàng)集體檢查驗收的通知》精神,依照《臨汾市青年文明號管理辦法》和《臨汾市青年文明號年度考核標準》,團縣委通過聽取匯報、查閱資料、走訪群眾、召開座談會等方式,對我縣市級“青年文明號”申報單位一年來的創(chuàng)建工作進行了全面自查,現(xiàn)將自查情況報告如下。
一、加強組織領(lǐng)導(dǎo),建立健全組織機構(gòu)
縣國稅局辦稅服務(wù)廳、東張鄉(xiāng)地稅所、天壇信用社、西佐信用社、東張信用社五家單位緊緊依靠青年人比較多的優(yōu)勢,廣泛深入開展創(chuàng)建“青年文明號”活動。自年初申報創(chuàng)建市級“青年文明號”活動以來,各家黨、團組織帶領(lǐng)團員青年與時俱進,開拓進取,創(chuàng)優(yōu)爭先,在隊伍建設(shè)、業(yè)務(wù)水平、黨風(fēng)廉政建設(shè)等方面均取得了顯著成效。
1、領(lǐng)導(dǎo)重視。為抓好創(chuàng)建活動,專門成立創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)小組,指導(dǎo)面上工作;下設(shè)辦公室,負責(zé)創(chuàng)建活動的日常工作。整個創(chuàng)建工作,自始至終由主要領(lǐng)導(dǎo)親自抓、分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓,任務(wù)明確,職責(zé)分明,上下協(xié)力,形成黨、團齊抓共管的互動氛圍。
2、注重規(guī)劃。按照創(chuàng)建要求,聯(lián)系工作實際制定《“青年文明號”創(chuàng)建計劃和方案》,兼顧創(chuàng)建活動的長遠規(guī)劃和近期目標,強調(diào)崗位職責(zé),明確目標考核,把“青年文明號”創(chuàng)建與業(yè)務(wù)工作同布置、同檢查、同落實,保證創(chuàng)建工作有章可循。
3、健全制度。為加強管理,出臺了《考勤管理制度》、《崗位責(zé)任制考核辦法》、《工作崗位職責(zé)》、《文明服務(wù)規(guī)范守則》等多項制度,旨在達到以制度規(guī)范人、約束人、激勵人的目的,促進良好工作秩序的形成。
4、宣傳到位。為宣傳創(chuàng)建業(yè)績,堅持以多形式宣傳開路。采取信息、簡報等形式,利用廣播、電視、報刊等媒體,大力宣傳“青年文明號”的創(chuàng)建工作。
5、創(chuàng)建環(huán)境。為了使“青年文明號”活動得到廣泛的監(jiān)督,各單位統(tǒng)一懸掛了“縣級青年文明號”牌匾,創(chuàng)建機構(gòu)、責(zé)任制和創(chuàng)建目標等也都上墻。為了接受當事人及廣大群眾的監(jiān)督,還設(shè)立了監(jiān)督電話,公開各項辦事制度,設(shè)立了投訴信箱,促進了創(chuàng)建工作的開展。
二、結(jié)合實際,豐富活動載體
創(chuàng)建活動中,我縣扎實搞好“四個結(jié)合”:即把創(chuàng)建“青年文明號”活動與精神文明建設(shè)、“文明單位”創(chuàng)建結(jié)合起來;與爭創(chuàng)“規(guī)范化服務(wù)示范窗口”、爭建“文明部門”結(jié)合起來;與爭當“青年崗位能手”、爭當“優(yōu)秀公務(wù)員”結(jié)合起來;與深化“黨員先鋒工程”活動結(jié)合起來。努力做到量化目標,細化管理,腳踏實地,務(wù)求實效,獎罰嚴明,獎懲兌現(xiàn),多形式、多層面、多渠道豐富創(chuàng)建載體,營造創(chuàng)建氛圍。
三、增強素質(zhì),煉就過硬服務(wù)本領(lǐng)
創(chuàng)建“青年文明號”活動要求創(chuàng)建人員不僅要有良好的'職業(yè)道德,還要有過硬的綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平。為此,我們按照復(fù)合型人才的要求,創(chuàng)新方法,精選載體,以打造“學(xué)習(xí)型團隊”為抓手,為廣大青年筑起四大競賽激勵平臺,以促進創(chuàng)建活動富有針對性、互動性和實效性。
1、筑起奮發(fā)向上平臺。在創(chuàng)建“青年文明號”中,單位黨、團組織充分發(fā)揮感召力和凝聚力,先后組織青年接受革命傳統(tǒng)教育,錘煉團員青年品質(zhì),激勵愛崗敬業(yè);組織團員青年參加植樹造林、義務(wù)獻血、扶貧捐款、送溫暖以及社區(qū)共建等公益活動,讓每一位青年人成為“青年文明號”創(chuàng)建的一分子,融入這個團結(jié)而又溫馨的大家庭中,凝聚群體力量,打響“青年文明號”品牌。對積極上進的團員青年,認真向黨組織做好推薦工作,為黨組織輸送新鮮血液。
2、筑起學(xué)習(xí)培訓(xùn)平臺。堅持學(xué)習(xí)培訓(xùn)不斷線,做到學(xué)政治明方向,學(xué)業(yè)務(wù)強自身。積極組織學(xué)習(xí)馬克思列寧主義、毛澤東思想、鄧小平理論、“三個代表”重要思想、黨的十七大及團的十五大會議精神,組織開展廉政勤政和“兩個務(wù)必”教育,交流心得。與此同時,針對工作實際,采取“請進來,走出去”的辦法,經(jīng)常性地組織業(yè)務(wù)培訓(xùn)輔導(dǎo)和相關(guān)知識講座。
3、筑起崗位技能比武平臺。先后組織崗位技能大賽,促進青年熟練掌握業(yè)務(wù)技能,使整體業(yè)務(wù)素質(zhì)得到明顯提升,F(xiàn)在,“青年文明號”創(chuàng)建集體的成員都能在內(nèi)部多崗輪作,不論哪個崗位空缺,都能拉得出、用得上。
4、筑起強身健體平臺。為豐富文體活動,舉辦了乒乓球、籃球比賽等體育活動,健身運動已蔚然成風(fēng)。同時,積極鼓勵青年人發(fā)揮其特長。積極組織參加縣上組織的各類活動,多篇文章在各類征文比賽中獲獎,多人在各類演講比賽中獲獎。豐富多彩的文體娛樂活動,增強了青年人積極向上的信心和隊伍的親和力、戰(zhàn)斗力。
逆水行舟,不進則退。我們決心勇立“青年文明號”創(chuàng)建潮頭,當好“生力軍”和“排頭兵”,推進創(chuàng)建活動再深入、再持久,激發(fā)工作熱情,愛崗敬業(yè),樂于奉獻,攜手共進,充分展現(xiàn)當代青年的昂揚風(fēng)采,在平凡工作崗位上再創(chuàng)新業(yè)績!
青年文明號自查報告 篇10
根據(jù)省創(chuàng)建青年文明號活動組委會《關(guān)于開展全省青年文明號大檢查活動的通知》通知要求,我們組織全體干部職工進行了認真的學(xué)習(xí),并進行了自查,現(xiàn)結(jié)合會計核算中心工作實際,將自查情況匯報如下:
一、必要條件:
1、核算中心全體干部職工中35周歲以下青年占集體人數(shù)的100%,主要負責(zé)人年齡33歲。
2、團組織機構(gòu)健全,設(shè)有團支部,規(guī)范有序的開展了團的各項活動。
3、自核算中心成立以來,集體成員無違法違紀現(xiàn)象。
二、創(chuàng)建氛圍:
1、財政局和中心領(lǐng)導(dǎo)高度重視文明號創(chuàng)建活動,成立創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)小組,中心主任任領(lǐng)導(dǎo)小組組長。制訂了明確的創(chuàng)建目標、計劃和崗位創(chuàng)優(yōu)標準,創(chuàng)建成效顯著。
2、①在核算中心大廳顯著位置公示了爭創(chuàng)省級“青年文明號”主要創(chuàng)建內(nèi)容。
、谟小胺e極爭創(chuàng)省級青年文明號”宣傳口號及標語。
3、建立了創(chuàng)建臺帳,內(nèi)容齊全,文字資料和圖片資料都能反映創(chuàng)建的經(jīng)過與效果。
三、主題活動:
1、開展文明禮儀實踐活動。有具體的實施方案、培訓(xùn)計劃和具體的培訓(xùn)時間和內(nèi)容,開展了適合本單位的文明禮儀活動。
2、在全縣積極開展“青年文明號集體信用建設(shè)示范行動”。在中心大廳設(shè)置了意見簿和征求意見卡,自覺接受社會各界的監(jiān)督。核算中心全體成員熟悉全國“青年文明號”信用公約和服務(wù)承諾內(nèi)容。兌現(xiàn)服務(wù)承諾,沒有群眾投訴現(xiàn)象。
3、開展團員意識教育活動。團組織健全,團的.活動規(guī)范,有制度,有會議、活動記錄;顒雨嚨、園地規(guī)范有行業(yè)特色。團員青年能夠積極發(fā)揮模范帶頭作用,了解本單位青年文明號創(chuàng)建過程,上崗團員佩戴團徽。集體負責(zé)人參加過由市級以上團委組織的青年文明號負責(zé)人培訓(xùn)班,集體成員熟悉團的基本知識、歷史和青年文明號基礎(chǔ)知識,了解“青年文明號”創(chuàng)建活動的意義和宗旨,熟悉行業(yè)生產(chǎn)、管理、服務(wù)規(guī)范。
4、開展了“青年文明號與困難青工一助一”活動。核算中心全體職工不僅有一流的職業(yè)道德,還積極遵守社會公德和倡導(dǎo)家庭美德。中心對1名下崗失業(yè)青年進行了資助和扶持,幫助其實現(xiàn)了再就業(yè)。
四、創(chuàng)建措施:
1、有明確完整的創(chuàng)建目標、計劃、具體措施及創(chuàng)建口號和行業(yè)創(chuàng)優(yōu)標準,創(chuàng)建理念充分體現(xiàn)青年文明號特點、共青團特色、行業(yè)特色。
2、政治思想工作開展得力,集體成員思想穩(wěn)定,有較強的凝聚力。
3、創(chuàng)建過程中有記錄,有圖片,涌現(xiàn)出的典型事跡有證書,經(jīng)媒體報道的事跡有剪報及音像。
4、管理制度健全,分工明確合理,工作機制健全。有歷年創(chuàng)建“青年文明號”的檔案材料和實物資料。
5、積極開展青年創(chuàng)新創(chuàng)效活動、崗位練兵、崗位成才活動、定期開展業(yè)務(wù)技能培訓(xùn),青年崗位能手培養(yǎng)措施得力。
五、工作業(yè)績
1、集體成員注重學(xué)習(xí),鉆研技術(shù),掌握本職工作必需的知識和技能,在生產(chǎn)、經(jīng)營、管理、服務(wù)中體現(xiàn)出高度的職業(yè)素養(yǎng)和職業(yè)文明并取得突出成績。有牢固的信用、質(zhì)量、安全、效益觀念。在精神文明建設(shè)中發(fā)揮積極作用。
2、服務(wù)大局:圍繞黨政中心工作,出色完成上級下達的各項工作任務(wù),工作成效顯著,得到黨政領(lǐng)導(dǎo)的重視、支持和肯定,受到周圍群眾和服務(wù)對象的贊譽和好評。
3、服務(wù)青年:積極開展創(chuàng)新創(chuàng)效活動和崗位練兵、崗位成才活動,取得較好的人才、經(jīng)濟效益。
4、特色服務(wù):根據(jù)核算中心業(yè)務(wù)特點,制定了優(yōu)質(zhì)服務(wù)制度、規(guī)范管理機制、競爭措施落實到位并取得良好的社會效益和經(jīng)濟效益。其經(jīng)濟效益、管理水平、職工素質(zhì)在財政系統(tǒng)中具有先進性、示范性和導(dǎo)向性。
一年來,我們在青年文明號創(chuàng)建活動中雖然取得一些成績,但是與上級要求相比,仍然存在一定的差距。今后,我們將在縣財政局的正確領(lǐng)導(dǎo)下,在團縣委的指導(dǎo)幫助下,認真貫徹落實上級工作部署,團結(jié)一致,奮力開拓,爭取更大的成績。
青年文明號自查報告 篇11
業(yè)務(wù)擴充組是玉溪供電局營銷部客戶中心下設(shè)的一個生產(chǎn)班組,擔(dān)負著玉溪市范圍內(nèi)客戶新裝、增容用電業(yè)務(wù)的辦理,是我局對外服務(wù)的一個窗口。業(yè)擴組位于朱槿路供用電服務(wù)中心營業(yè)大廳內(nèi),全組共有職工5人,其中黨員1人,團員3人,35歲以下青年職工占100%。長期以來,業(yè)擴組全體職工本著“人民電業(yè)為人民”的服務(wù)宗旨,急客戶之所急,想客戶之所想,始終堅持“優(yōu)質(zhì)、方便、規(guī)范、真誠”的服務(wù)方針,為客戶辦好每一份申請,為電力職工樹立了良好的社會形象。1999年被我局命名為局級“青年文明號”,并于20xx年被共青團玉溪市委授于“青年文明號”稱號。
本組自創(chuàng)建成為市級“青年文明號”以來,緊緊圍繞下一步爭創(chuàng)省級“青年文明號”的工作目標。在職工中宏揚“立足本職,勤奮務(wù)實”的工作作風(fēng),牢固樹立“安全第一,預(yù)防為主”的安全思想,上下一心,團結(jié)一致,積極工作,充分發(fā)揮了青年職工生力軍和突擊隊的作用。順利通過了云電集團公司達標復(fù)查。保持了玉溪供電局“二級班組”稱號。被評為玉溪供電局20xx年度“先進職工小家”,一名職工被評為玉溪供電局20xx年度“先進生產(chǎn)者”。各項創(chuàng)建工作均有突破,現(xiàn)將自查情況報告如下:
一、加強學(xué)習(xí)、提高認識:
當代青年是承前啟后,肩負跨世紀歷史的一代,是推動企業(yè)改革和發(fā)展的重要力量,是企業(yè)未來的決定力量。青年充滿激情,青年好學(xué)上進,青年踏實肯干。但青年也有迷茫困惑,盲目自滿,焦躁不穩(wěn)及求利失衡的時候。針對青工心態(tài)的特點,業(yè)擴組把加強青工思想政治工作和提高思想政治素質(zhì)放在首位,在日常工作中注重對職工的政治理論教育,堅持學(xué)習(xí)馬列主義、毛澤東思想和鄧小平理論,不斷改造人生觀和世界觀。組織學(xué)習(xí)了黨的十六大會議精神和關(guān)于“三個代表“的重要論述,學(xué)習(xí)中央有關(guān)會議精神,國家的大政方針、法律法規(guī)及上級的有關(guān)文件精神。使青工正確認識改革發(fā)展的趨勢,企業(yè)的發(fā)展方向,在思想上、行動上愛崗敬業(yè),緊緊圍繞企業(yè)的中心工作,做好企業(yè)改革發(fā)展的后備軍。
工作中充分發(fā)揮黨、團員的模范帶頭作用和用先進典型事跡來教育引導(dǎo)職工,積極開展批評與自我批評,從實際出發(fā),及時糾正自己和他人的錯誤,使班組的整體工作始終和企業(yè)保持高度一致。工作人員能約束自己,遵章守紀,自覺維護了企業(yè)和廣大客戶的利益。同時,班組認真落實班組管理的有關(guān)規(guī)定,開展民主管理,廣泛聽取職工群眾意見,群策群力,使業(yè)擴組成為了一支團結(jié)團、正直、積極、上進、有戰(zhàn)斗力的堅強集體。
二、安全第一、預(yù)防為主;
安全是人類永恒的追求,電力生產(chǎn)的特殊性,以及業(yè)擴工作的復(fù)雜多變決定了安全工作的首要性。在實際工作中,班組職工時刻明記安全生產(chǎn)的“八字方針”,嚴格貫徹執(zhí)行各項法律法規(guī)、規(guī)章制度,保持清醒的頭腦,做到“三不傷害”,嚴查事故隱患,杜絕安全事故的發(fā)生。
首先我們努力提高職工的安全意識,從心理素質(zhì)、思想素質(zhì)、業(yè)務(wù)素質(zhì)和安全管理素質(zhì)四個方面入手。在明確了職工安全意識的影響因素后,就可以對癥下藥,從根本上解決安全意識不高的問題。班組的安全活動是提高職工安全意識的重要手段,我們堅持部門的、班組的月、周安全活動。安全活動從以下幾個方面開展:一、學(xué)習(xí)有關(guān)安全生產(chǎn)的文件;二、針對近期的工作重點學(xué)習(xí)規(guī)程的有關(guān)部分;三、對本班一周的安全情況進行總結(jié);四、認真組織學(xué)習(xí)安全簡報和各類事故通報,分析事故的原因和吸取血的教訓(xùn),從而做到警鐘長鳴。使職工深深認識到安全不僅是企業(yè)的事,而是和自己密不可分的;五、堅持開好每天的班前工作會,布置安排當天工作的同時交代安全注意事項,使工作安全兩不誤。
為保證安全活動的有效開展,我們從管理入手,并監(jiān)督檢查到位,嚴格要求。一有明確的規(guī)定;二有嚴格的考核,促使班組正常開展活動;三發(fā)揮好班組安全管理者——安全員的作用。要求安全員必須對安全活動有周密的組織,對本班的工作存在哪些不安全因素有全面地了解,并能總結(jié)得好、講得清楚,使本班職工既能通過學(xué)習(xí)了解安全生產(chǎn)形勢、掌握安全生產(chǎn)知識,又能清楚地知道哪些該做、哪些不能做,從而提高自身的安全意識。
幾年來,業(yè)擴組上下團結(jié)一心,立足安全,通過不斷的學(xué)習(xí)、總結(jié)、探索和持之以恒的開展班組安全活動,杜絕了安全事故的發(fā)生。
三、優(yōu)質(zhì)方便、規(guī)范真誠:
電力行業(yè)是服務(wù)最廣泛的共用性行業(yè),擔(dān)負著國民經(jīng)濟發(fā)展和社會服務(wù)的重要責(zé)任,“人民電業(yè)為人民”是我們的根本宗旨。業(yè)擴組是玉溪供電局的窗口班組,服務(wù)意識顯得尤其重要。20xx年,本組認真貫徹執(zhí)行集團公司及我局的工作指導(dǎo)方針,積極開拓電力市場,繼續(xù)做好優(yōu)質(zhì)服務(wù),實際工作中,我們把開拓電力市場與優(yōu)質(zhì)服務(wù)緊密結(jié)合起來。
首先是在全組職工中樹立良好的服務(wù)意識,讓每一名職工都明白供電服務(wù)質(zhì)量對企業(yè)生存和發(fā)展的重要性,實際工作中,我們嚴格執(zhí)行我局1998年5月1日公告的《供電社會服務(wù)承諾》及《玉溪供電局外勤工作紀律》。做到謙虛謹慎,文明禮貌,本著對客戶負責(zé)的態(tài)度,根據(jù)客戶用電需要認真聽取客戶意見,制定安全、規(guī)范、經(jīng)濟的供電方案,為能夠及時向客戶提供電力做好第一步工作。對客戶的報裝申請嚴格執(zhí)行用電服務(wù)“一口對外”的管理辦法,施行內(nèi)轉(zhuǎn)外不轉(zhuǎn),為廣大客戶提供了方便。
業(yè)擴組的工作就是根據(jù)客戶申請到客戶處進行供電方案的制定,每天都要接觸到各種不同客戶,在外出工作中,強調(diào)必須樹立起以客戶滿意為歸宿的服務(wù)理念,并將這一理念落實到每個工作人員的實際行動中去。主動以滿足客戶的需求為目標去從事和規(guī)范自己的工作,主動改變不合理的工作方式、方法,提高工作的效率和服務(wù)的質(zhì)量,使廣大客戶感受到了我們尊重,也實實在在感受到了我們真誠的服務(wù)。自我局實施服務(wù)承諾以來,全體業(yè)擴人員端正作風(fēng),秉公辦事,杜絕了以電謀私和吃拿卡要的行為,始終以快捷、方便為目的去辦理客戶的每一份申請。加強環(huán)境衛(wèi)生,使辦公場所內(nèi)外整潔,設(shè)立客戶等候休息處,備有飲用水、飲水杯,置備客戶書寫臺、紙、筆等,力爭使客戶有賓至如歸的感覺。
四、立足本職、勤奮務(wù)實;
業(yè)擴組主要負責(zé)供電范圍內(nèi)客戶新裝、增容申請的辦理。用電地點遍及紅塔區(qū)內(nèi)的每一個村寨。可以說有人居住的地方都留下了我們業(yè)擴人員的足跡,因為每一份申請的用電現(xiàn)場我們至少得跑上兩趟,甚至三、四趟。每一份申請都凝結(jié)著我們的汗水,盛夏我們頭頂烈日,隆冬我們身披寒風(fēng),春來秋去我們始終不變。因為當我們看到光明的時候,我們內(nèi)心便深感欣慰,更因為光明里有我們的一份辛勞。
在辦理用電申請的過程中我們對特殊的.客戶給予特殊的照顧。比如孤寡老人、殘疾人、軍烈屬、偏遠山區(qū)等,客戶遞交申請后,我們便以最快的速度主動上門服務(wù),并根據(jù)實際情況制定出經(jīng)濟、合理、適用的供電方案,同時協(xié)調(diào)有關(guān)班組盡快施工,爭取早日通電。遇到實際困難自己無法解決的,盡快上報,單位和上級也給予最大的支持和幫助,確實讓客戶感受到了我們的溫暖和真誠。
20xx年初,國家計委下發(fā)文件,取消了供用電貼費的收取,隨著政策的出臺,用電申請成倍遞增,工作量日益加大,在此情況下,班組中沒有人叫苦叫累、偷閑躲懶,而是迎刃而上,發(fā)揚吃苦耐勞,艱苦奮斗的優(yōu)良傳統(tǒng)作風(fēng),任勞任怨,加班加點,白天跑現(xiàn)場,晚上繪制圖紙和整理資料,辛勤的汗水換來了豐碩的果實。20xx年度本組在人員不多的情況下,完成了與往年同期相比增長近十倍的報裝任務(wù),為玉溪經(jīng)濟發(fā)展做出了應(yīng)有貢獻。
五、開拓進取、勇于創(chuàng)新
當今的時代是日益求新的時代,我國的社會主義現(xiàn)代化建設(shè)正處于高速發(fā)展階段,生產(chǎn)力不斷提高,科技不斷進步?v觀全社會,任何一個企業(yè)和個人想要更快的發(fā)展和進步,必須把自己的實際同社會的進步緊密聯(lián)系起來。尤其在新科技、新技術(shù)、新方法的面前,我們必須發(fā)揚“拿來主義”的精神。因為我們知道只有和時代、社會同步,才可能有創(chuàng)新。針對業(yè)擴工作的特殊性,我們堅持每月一次的技術(shù)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),學(xué)習(xí)新知識、新技術(shù)、新方法,了解行業(yè)內(nèi)的最新動態(tài)及發(fā)展。進行業(yè)務(wù)技能探討,把自己遇到的問題擺上桌面共同研究解決,把自己所了解的專業(yè)知識、工作方式、方法同新的東西相結(jié)合,共同尋找符合我們實際工作的方法。
我們成立了QC活動小組,并正常開展活動。同時把QC活動與班組技術(shù)革新,提高人員素質(zhì)相結(jié)合,最大程度的激發(fā)大家的創(chuàng)新精神。本組的QC成果分別獲得過局內(nèi)鼓勵獎、部門2等獎的好成績。
時代在發(fā)展,社會在進步,我們決不會因為今天的成績而沾沾自喜。面對新世紀、面對新挑戰(zhàn),我們將認清形勢任重而道遠,繼續(xù)發(fā)揚優(yōu)良的傳統(tǒng)作風(fēng)和保持旺盛的團體戰(zhàn)斗精神,不斷學(xué)習(xí)、不斷積累,更好地為社會服務(wù),為電力事業(yè)的明天而奮斗。
以說有人居住的地方都留下了我們業(yè)擴人員的足跡,因為每一份申請的用電現(xiàn)場我們至少得跑上兩趟,甚至三、四趟。每一份申請都凝結(jié)著我們的汗水,盛夏我們頭頂烈日,隆冬我們身披寒風(fēng),春來秋去我們始終不變。因為當我們看到光明的時候,我們內(nèi)心便深感欣慰,更因為光明里有我們的一份辛勞。
在辦理用電申請的過程中我們對特殊的客戶給予特殊的照顧。比如孤寡老人、殘疾人、軍烈屬、偏遠山區(qū)等,客戶遞交申請后,我們便以最快的速度主動上門服務(wù),并根據(jù)實際情況制定出經(jīng)濟、合理、適用的供電方案,同時協(xié)調(diào)有關(guān)班組盡快施工,爭取早日通電。遇到實際困難自己無法解決的,盡快上報,單位和上級也給予最大的支持和幫助,確實讓客戶感受到了我們的溫暖和真誠。
20xx年初,國家計委下發(fā)文件,取消了供用電貼費的收取,隨著政策的出臺,用電申請成倍遞增,工作量日益加大,在此情況下,班組中沒有人叫苦叫累、偷閑躲懶,而是迎刃而上,發(fā)揚吃苦耐勞,艱苦奮斗的優(yōu)良傳統(tǒng)作風(fēng),任勞任怨,加班加點,白天跑現(xiàn)場,晚上繪制圖紙和整理資料,辛勤的汗水換來了豐碩的果實。20xx年度本組在人員不多的情況下,完成了與往年同期相比增長近十倍的報裝任務(wù),為玉溪經(jīng)濟發(fā)展做出了應(yīng)有貢獻。
六、開拓進取、勇于創(chuàng)新
當今的時代是日益求新的時代,我國的社會主義現(xiàn)代化建設(shè)正處于高速發(fā)展階段,生產(chǎn)力不斷提高,科技不斷進步。縱觀全社會,任何一個企業(yè)和個人想要更快的發(fā)展和進步,必須把自己的實際同社會的進步緊密聯(lián)系起來。尤其在新科技、新技術(shù)、新方法的面前,我們必須發(fā)揚“拿來主義”的精神。因為我們知道只有和時代、社會同步,才可能有創(chuàng)新。針對業(yè)擴工作的特殊性,我們堅持每月一次的技術(shù)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),學(xué)習(xí)新知識、新技術(shù)、新方法,了解行業(yè)內(nèi)的最新動態(tài)及發(fā)展。進行業(yè)務(wù)技能探討,把自己遇到的問題擺上桌面共同研究解決,把自己所了解的專業(yè)知識、工作方式、方法同新的東西相結(jié)合,共同尋找符合我們實際工作的方法。
我們成立了QC活動小組,并正常開展活動。同時把QC活動與班組技術(shù)革新,提高人員素質(zhì)相結(jié)合,最大程度的激發(fā)大家的創(chuàng)新精神。本組的QC成果分別獲得過局內(nèi)鼓勵獎、部門2等獎的好成績。
時代在發(fā)展,社會在進步,我們決不會因為今天的成績而沾沾自喜。面對新世紀、面對新挑戰(zhàn),我們將認清形勢任重而道遠,繼續(xù)發(fā)揚優(yōu)良的傳統(tǒng)作風(fēng)和保持旺盛的團體戰(zhàn)斗精神,不斷學(xué)習(xí)、不斷積累,更好地為社會服務(wù),為電力事業(yè)的明天而奮斗。
青年文明號自查報告 篇12
省文化稽查隊是在xx省文化廳直接領(lǐng)導(dǎo)下的行政執(zhí)法組織,擔(dān)負著對全省音像市場、歌舞娛樂場所、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)場所、游戲機經(jīng)營場所、演出市場的監(jiān)督檢查工作及全省文化稽查隊伍的業(yè)務(wù)指導(dǎo)工作,是一支思想作風(fēng)過硬、工作作風(fēng)頑強、責(zé)任心和服務(wù)意識較強的隊伍。今年,在廳機關(guān)團委的關(guān)心指導(dǎo)下,隊領(lǐng)導(dǎo)和支部領(lǐng)導(dǎo)高度重視,廣大青年對創(chuàng)建活動認識明確、積極參與,成立了由隊長任組長、副書記任副組長的創(chuàng)建省直“青年文明號”領(lǐng)導(dǎo)小組,結(jié)合實際,以“三個代表”重要思想為指導(dǎo),從抓隊員的整體素質(zhì)入手,以開展豐富多彩的創(chuàng)建活動為途徑,以提高隊員的責(zé)任意識和服務(wù)意識為目標,將創(chuàng)建省直級“青年文明號”與本隊業(yè)務(wù)工作相結(jié)合,通過創(chuàng)建推動了全隊各項工作的全面開展,F(xiàn)將今年的創(chuàng)建行政執(zhí)法權(quán)的管理,我隊今年與廳監(jiān)察室建立了聯(lián)系制度,通過每個季度的聯(lián)席座談學(xué)習(xí),加大了監(jiān)督面,使監(jiān)督交流變得更加經(jīng)常有效。
今年共舉行過三次座談交流,效果明顯,其做法受到省紀委的肯定;三是加強財務(wù)管理。堅決執(zhí)行財經(jīng)紀律和制度,嚴格經(jīng)費特別是接待費的支出,嚴格經(jīng)費報銷手續(xù),重大經(jīng)費支出先計劃,后開支,不亂支濫用。今年共開支經(jīng)費萬元,其中接待費萬元,均符合財經(jīng)標準;四是加強制度的管理。堅持用制度管人,照規(guī)章辦事,增強規(guī)范性、透明性、操作性。俗話說“沒有規(guī)矩,不成方圓”。多年來,我們建立健全了《文化稽查人員執(zhí)行公務(wù)紀律》、《廉潔執(zhí)法制度》、《稽查辦案應(yīng)遵循的原則》、《稽查工作制度》等十三個規(guī)章制度,使一切工作有章可循,按章辦事。形成了“舉報-查處-反饋”環(huán)環(huán)相扣的舉報受理制度和“辦案人員提出處理意見-科領(lǐng)導(dǎo)審查-隊領(lǐng)導(dǎo)審核-廳領(lǐng)導(dǎo)審定”層層嚴格把關(guān)的案件處理制度,使全面工作逐步走上科學(xué)化、規(guī)范化、制度化。二、以創(chuàng)建“青年文明號”為載體,努力增強為人民服務(wù)
的意識,爭取一流服務(wù);
“為人民服務(wù),對人民負責(zé),受人民監(jiān)督,讓人民滿意“是我隊對廣大人民群眾承諾的口號和我隊稽查辦案的工作宗旨。為了更好地服務(wù)人民,最大限度地服務(wù)人民,我隊把創(chuàng)建青年文明號活動與機關(guān)效能建設(shè)有機結(jié)合,在服務(wù)的“軟件”、“硬件”上下功夫,努力提高服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。首先,根據(jù)稽查隊的特點,按照公平、公開、公正的原則,我隊一方面向全社會公布舉報監(jiān)督電話,另一方面把全體工作人員的相片、職務(wù)、服務(wù)編號以及廉潔執(zhí)法制度等制作成框在隊里明顯位置上墻公布,讓群眾心中有數(shù),增強工作透明度;其次,提出“四心、三個一樣”的文明服務(wù)標準,“四心”即接待群眾熱心,不冷硬相待,了解情況細心,不煩燥不安,回答問題耐心,不大聲呵斥,解決問題誠心,不敷衍搪塞!叭齻一樣”即生人與熟人一樣,自然人與法人一樣,干部和群眾一樣。做到執(zhí)法講原則,辦案講效率,因此稽查隊成立六年來沒有收到過一件群眾投訴,真正實現(xiàn)了“零投訴”。第三注重法律效果與社會效果的統(tǒng)一。
平時注意抓修養(yǎng)、抓紀律、抓規(guī)范、抓素質(zhì),培養(yǎng)雷厲風(fēng)行,求真務(wù)實的工作作風(fēng),對群眾舉報的案件做到舉報一家,依法檢查一家;發(fā)現(xiàn)一家,依法處理一家;上級交辦一件,認真查處一件。今年以來,省文化稽查隊對舉報的案件,認真調(diào)查、詳細了解,有時候因地址不詳,舉報件中情況說明不夠準確的,往往三番五次不厭其煩,耐心反復(fù)的核對,有時候一接到舉報通知,來不及吃飯,有時候上班接到外出辦案通知,來不及回家,來不及通知家里立即動身。多次迅速地落實查處群眾舉報,得到社會的肯定,許多老師家長打來電話表示感謝。
三、以創(chuàng)建“青年文明號”為標準,狠抓青年人才的業(yè)務(wù)素質(zhì),爭取培養(yǎng)一流人才;我隊現(xiàn)有在隊成員人,其中三十歲以下人,黨員人,團員人,大專以上學(xué)歷人,雙學(xué)位人,在讀本科、大專人。結(jié)合全國稽查人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)計劃,省文化稽查隊在隊里不斷組織開展隊內(nèi)崗位培訓(xùn)、科室內(nèi)部探討、交流等培訓(xùn)形式,提高隊員的實際工作能力,并積極鼓勵年輕隊員進行業(yè)務(wù)深造。同時還積極參加省廳統(tǒng)一組織的財會、人事、案例等業(yè)務(wù)培訓(xùn),不斷提高全體隊員的`業(yè)務(wù)素質(zhì)。
、苯M織學(xué)習(xí)新頒布的法律法規(guī)。認真組織學(xué)習(xí)新頒布的《著作權(quán)法》、《音像制品管理條例》、《電影管理條例》等法律法規(guī),做到文明執(zhí)法和科學(xué)執(zhí)法,而且絕不允許任何人凌駕于法律法規(guī)之上,堅決杜絕有法不依,執(zhí)法不嚴,違法辦案,權(quán)錢交易等違法違規(guī)現(xiàn)象,使一切行為都在法律的約束之下,力爭做到有為、有威;
⒉嚴格依照法定程序,強化依法行政意識。
多次向文化部、省法制辦、省公安廳等部門虛心請教執(zhí)法過程中遇到的新情況、新問題,并邀請省法制辦專家來隊授課,嚴格依照法定程序?qū)ξ幕袌鲞M行監(jiān)督,做到既不失職,又不越權(quán);
、臣訌姌I(yè)務(wù)學(xué)習(xí),邀請文化部市場司稽查處陳曉文副處長和中國音像協(xié)會劉文和副秘書長來隊對全體隊員結(jié)合實際講授如何鑒別非法音像制品,不斷提高業(yè)務(wù)素質(zhì);目前,我隊已經(jīng)真正成為全省文化稽查隊伍的“龍頭”地市文化稽查隊伍經(jīng)常來人、打電話進行業(yè)務(wù)咨詢,多次深入泉州、廈門、寧德、莆田等地指導(dǎo)工作,今年九月份成功舉辦了全省文化稽查隊長培訓(xùn)班,促進全省稽查隊伍業(yè)務(wù)素質(zhì)的提高。四、以創(chuàng)建“青年文明號”為動力,全面完成各項工作任務(wù),爭取一流業(yè)績
一是黨風(fēng)廉政建設(shè)成果顯著,拒腐防變能力得到增強。全體隊員政治思想素質(zhì)在教育中不斷得到升華,防范意識強,基本上是管住自己的腳,不該去的地方堅決不去;管住自己的手,不該拿的東西堅決不拿;管住自己的嘴,不該吃的東西堅決不吃,自覺抵制腐朽思想侵蝕已成為全體隊員的自覺行動,隊里形成了拒腐蝕永不沾的良好風(fēng)氣,從領(lǐng)導(dǎo)到隊員均頂住了來自各方面的壓力和誘惑,拒收各種錢物萬多元,拒吃請約人次,拒旅游人次。這種精神,體現(xiàn)了創(chuàng)建活動教育的說教效果,體現(xiàn)了整個隊伍良好的精神風(fēng)貌,體現(xiàn)了青年隊員正確的思想認識和健康的政治素質(zhì)。
二是組織建設(shè)成效突出,先進人物層出不窮。黨支部的組
織建設(shè)在實踐工作中得到鍛煉和提高,戰(zhàn)斗堡壘作用明顯,每位黨員干部對黨紀身體力行,講原則,講團結(jié),講奉獻,成為工作的標桿、守紀的榜樣。全隊團結(jié)協(xié)作好,戰(zhàn)斗力強,今年參加“百題知識競賽”獲組織獎,有名隊員獲二、三等獎,占在隊總?cè)藬?shù)的,名列廳屬單位之首;顏克慎被廳機關(guān)黨委評為優(yōu)秀共產(chǎn)黨員;許多同志自愿參加獻血活動,自覺捐款捐物給災(zāi)區(qū)人民,參加人數(shù)和捐款額均名列廳屬單位前列。這些事例,體現(xiàn)了組織建設(shè)的顯著成果,體現(xiàn)全隊黨、團員骨干先鋒模范作用,體現(xiàn)了青年隊員高尚的思想品德和助人為樂的道德情操。
三是效能建設(shè)成績明顯,打擊違法違規(guī)工作出色。全體隊員以高昂的精神狀態(tài),積極進取,敢于拼搏,不怕困難,不怕恐嚇,始終戰(zhàn)斗在稽查第一線。至月日,共派遣車輛臺次,出動人次,檢查文化經(jīng)營場所家,立案起,沒收非法音像制品萬張(盒),沒收違禁機臺,罰款萬元。年被省綜治委、省未保委等四部門評選為“全省中小學(xué)校園治安綜合治理工作先進集體”,年被文化部評選為“打擊走私盜版影片先進單位”。僅今年xx日報、海峽都市報、東南快報、xx電視臺綜合頻道、新聞頻道等報紙媒體就曾宣傳報道過三十次以上。這些成果,充分體現(xiàn)了抓管理、強作風(fēng)、促效能的工作績效,體現(xiàn)了稽查隊真抓實干的工作作風(fēng),體現(xiàn)了隊員們堅強的戰(zhàn)斗力和優(yōu)秀的業(yè)務(wù)素質(zhì)。
通過開展爭創(chuàng)省直級“青年文明號”活動,xx省文化稽查隊的全體人員的管理水平、業(yè)務(wù)技能及服務(wù)水平有了明顯提高,創(chuàng)建活動成效顯著。今后,我們將以更加飽滿的熱情投入到工作中去,充分發(fā)揚求真務(wù)實、愛崗敬業(yè)的精神,克服不足,以十六大精神為指導(dǎo),把思想和行動統(tǒng)一到十六大報告精神中去,把智慧和力量凝聚到實現(xiàn)十六大確定的各項任務(wù)中去,讓閃光的青春更加燦爛。
青年文明號自查報告 篇13
芒碭山文物旅游區(qū)被共青團河南省委、省旅游局評為河南省“青年文明號”單位以來,為適應(yīng)永城旅游經(jīng)濟發(fā)展的需要,在中共永城市委、永城市人民政府和景區(qū)管委會的領(lǐng)導(dǎo)下,堅持把“青年文明號”的宗旨融入到平時工作中,營造“樹文明新風(fēng),創(chuàng)一流業(yè)績”的氛圍,現(xiàn)將我公司“青年文明號”工作活動的情況匯報如下:
一、完善組織領(lǐng)導(dǎo),加強制度建設(shè)。
。ㄒ唬┙(chuàng)建組織領(lǐng)導(dǎo)機構(gòu)。我公司成立了由總經(jīng)理魯玉為組長,團支部書記為副組長,各部門經(jīng)理為組員的領(lǐng)導(dǎo)小組,以加強對“青年文明號”工作的監(jiān)督指導(dǎo),確保活動的順利開展。我們每月召開一次班子會議,研究分析近階段員工思想工作情況,查找和解決創(chuàng)建中出現(xiàn)的問題,并對下一步工作進行布署。
(二)健全規(guī)章制度。公司一直堅持以人為本的管理方式,重視制度建設(shè),結(jié)合“商丘市市長質(zhì)量獎”的創(chuàng)建和申報工作修改完善了《人事制度》、《學(xué)習(xí)制度》、《考勤制度》、《獎懲制度》、《民主管理與密切聯(lián)系群眾制度》,作到有章可循、有據(jù)可依。用制度規(guī)范、約束員工的行為,同時建立了相應(yīng)的組織檢查監(jiān)督體系,實行主管領(lǐng)導(dǎo)親自抓,分管人員具體抓,促進了各項工作的順利開展。
。ㄈ┲贫恕扒嗄晡拿魈枴钡墓ぷ鞣桨,建立完善了組織領(lǐng)導(dǎo)體系、考核評估體系、監(jiān)督激勵體系,做到每個環(huán)節(jié)都有人抓、有人管,每個活動都有目標、方案和具體措施,每個階段都有總結(jié)、有檢查。制定了量化崗位責(zé)任考核制度,每月對員工的工作情況進行考評,實行動態(tài)管理,做到獎罰分明,極大的激發(fā)了員工的工作積極性。
二、創(chuàng)造和諧氛圍,優(yōu)化“青年文明號”的工作環(huán)境。
(一)加強“青年文明號”工作宣傳。公司在辦公樓、售票處等窗口部位樹立了“人人是旅游形象,處處是旅游風(fēng)景”的標識牌;將共青團河南省委、省旅游局授予的“青年文明號”匾牌掛在景區(qū)大門旁,自覺接受游客監(jiān)督。
。ǘ﹥(yōu)化創(chuàng)建環(huán)境。本著“綠化、美化、亮化、硬化”的目標,公司集中對辦公工作環(huán)境進行了整治,由各部門主管經(jīng)理負責(zé),辦公樓進行了了重新裝修粉刷,并堅持每日清掃;在售票處修建了仿古牌樓和環(huán)保停車場,為“青年文明號”工作提供了一個和諧優(yōu)美、整潔舒適的工作環(huán)境。
三、落實“青年文明號”工作措施,不斷提升工作水平。
。ㄒ唬┕颈局疤嵾M取,創(chuàng)造一流業(yè)績”的工作思路,一直堅持與時俱進、開拓創(chuàng)新,不斷探索新的模式,拓寬經(jīng)營的渠道。我們連續(xù)多年超額完成年度經(jīng)濟任務(wù)指標,成為同行業(yè)中的`先進典范。2009年在第十二屆秦漢文化研討會上芒碭山被定為:“全國重要的漢興之地”“中國青少年歷史文化教育基地”“國際漢文化研究基地”;2010年景區(qū)還獲得“商丘市市長質(zhì)量獎”。
(二)加強學(xué)習(xí),提高員工綜合素質(zhì)。始終把建設(shè)“學(xué)習(xí)型”青年文明號、培育“學(xué)習(xí)型”青年職工作為創(chuàng)建活動的重要內(nèi)容。一是堅持理論引導(dǎo),增強政治素質(zhì)。我們以提素質(zhì)、促發(fā)展為目標,嚴格堅持政治學(xué)習(xí)制度,將選編好的政治學(xué)習(xí)內(nèi)容發(fā)到每個青年職工手中,每周組織青年職工進行一次政治學(xué)習(xí);每月結(jié)合工作實際組織召開一次青年員工座談會。每季度進行一次青年職工思想分析,每半年進行一次時事政治、政治理論知識競賽,每年開展一次讀書學(xué)習(xí)的演講比賽。使員工樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀,勤奮工作,服務(wù)社會;二是動員員工參加成人自學(xué)考試,先后有7名員工考取了大學(xué)本科學(xué)歷,24名員工考取了大專學(xué)歷,有16余名員工正在自學(xué)考試學(xué)習(xí)中,豐富了員工的知識構(gòu)架,提高了公司員工的文化水平;三是開展專業(yè)培訓(xùn),夯實業(yè)務(wù)基礎(chǔ)。每年公司都組織優(yōu)秀員工到旅游發(fā)達地區(qū)進行了實地考察,一方面,開闊眼界,學(xué)習(xí)借鑒先進的管理經(jīng)驗,另一方面,通過對旅游發(fā)達地區(qū)的參觀學(xué)習(xí),激發(fā)廣大員工對公司發(fā)展的緊迫感和責(zé)任感。邀請鄭州大學(xué)旅游和禮儀教授對全體員工進行旅游營銷管理、旅游服務(wù)意識、禮貌禮儀、旅游資源開發(fā)與保護、旅游職業(yè)道德,企業(yè)文化等內(nèi)容的培訓(xùn),豐富業(yè)務(wù)知識,以提高旅游工作的管理和服務(wù)水平。
。ㄈ╅_展文明服務(wù),弘揚文明新風(fēng)。公司努力通過開展文明創(chuàng)建活動來營造氛圍,塑造形象,打造品牌。一是開展“文明服務(wù)、文明形象、文明用語”三步曲活動,堅持上崗人員統(tǒng)一著裝,佩戴景區(qū)工作牌,樹立文明新風(fēng)尚;二是成立了“便民服務(wù)隊”,在售票處義務(wù)為游客提供咨詢、休息、醫(yī)療等服務(wù),方便游客,使之有賓至如歸的感覺;三是深入開展誠信建設(shè),不折不扣的履行服務(wù)承諾,自開展“青年文明號”工作以來,未發(fā)生一起游客投訴事件,增強了我公司的信譽度和美譽度。
。ㄋ模└纳朴萌藱C制,培養(yǎng)青年骨干。一是建立“能者上、平者讓、庸者下”用人機制。每年初,公司都遵循“公開、公平、公正”的原則,通過民主推薦、民主評議、業(yè)務(wù)考試、組織考核等幾個環(huán)節(jié),擇優(yōu)選用一批業(yè)務(wù)能力強,愛崗敬業(yè)的人員到重要崗位,大膽啟用年富力強、業(yè)務(wù)能力突出的青年團員擔(dān)負重要崗位的領(lǐng)導(dǎo)職務(wù);二是制定嚴格的獎懲措施,對職業(yè)道德好、勇于創(chuàng)新、業(yè)績突出的員工給予物質(zhì)和精神上的獎勵,使其他員工受到了很大的鼓舞,充分調(diào)動了大家的積極性,激發(fā)了員工在本職崗位上建功立業(yè)的熱情。
。ㄎ澹┳⒅匕踩ぷ,確保安全無事故。公司針對林區(qū)旅游的特殊性,一方面加強了林區(qū)景點的旅游安全管理工作,確保旅游者人身、財物安全,制定了《林區(qū)景點管理辦法》、《旅游安全管理實施細則》,認真貫徹“安全第一,預(yù)防為主”的方針。一是成立專門的旅游安全工作組;二是協(xié)同公安、林業(yè)、衛(wèi)生等有關(guān)部門,開展對旅游安全環(huán)境的綜合治理工作;三是加強對員工的安全常識教育,消除麻痹大意思想。對員工和單位外來的社會勞力及游客進行深入細致的宣傳教育,做到“出門不帶火、室外不吸煙、野外不用火”。與員工個人簽訂防火安全責(zé)任書,確保防火工作萬無一失。
四、加強團組織建設(shè),發(fā)揮先鋒模范作用。
。ㄒ唬┕颈局鴱膶、從細、從嚴的原則,堅持抓好團支部建設(shè)。堅持每月一次的團課教育,定期召開團員大會,考評團員的工作學(xué)習(xí)情況,同時進一步完善“黨建帶團建”的工作機制,把團建納入黨建任務(wù)一起部署和考核評比,保證了團組織工作正常運行。團支部適時適地開展無償獻血、扶貧結(jié)對救助,向災(zāi)區(qū)捐錢捐物,組織參加各類文體競賽活動,籃球比賽、歌詠比賽等一系列的文體活動,通過這些活動的開展,豐富了員工的業(yè)余生活,增強了團組織的凝聚力、號召力及親和力,員工愛崗敬業(yè)、團結(jié)協(xié)作、無私奉獻的意識得到了加強。
。ǘ┏浞职l(fā)揮共青團在“青年文明號”工作中的作用。一是發(fā)揮共青團員在政治思想方面的優(yōu)勢,學(xué)先進、樹標兵,把培育標桿、樹立典型作為文明創(chuàng)建活動的重要一環(huán)緊抓不放,涌現(xiàn)出一批工作踏實肯干、業(yè)務(wù)能力突出、創(chuàng)新意識強的優(yōu)秀典型;二是通過弘揚“勤儉建景區(qū)、艱苦創(chuàng)業(yè)、科學(xué)求實、無私奉獻”的精神,讓榜樣的力量不斷影響全體員工,凝聚了員工思想,培育團隊精神,把公司打造成充滿激情,奮發(fā)向上的集體。
在今后工作中,我們將緊緊圍繞“青年文明號”工作目標,根據(jù)旅游行業(yè)的特點,以文明服務(wù)為宗旨,以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為目標抓好“青年文明號”工作,立足景區(qū)發(fā)展規(guī)劃,爭取在“重管理、求實效、樹形象”方面有新的突破,不斷把“青年文明號”工作引向深入,立足崗位,永爭一流,用扎實的行動為永城市旅游經(jīng)濟的發(fā)展做出新的更大的貢獻。
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