文明單位自查報(bào)告【大全2篇】
在人們?cè)絹?lái)越注重自身素養(yǎng)的今天，報(bào)告的用途越來(lái)越大，我們?cè)趯?xiě)報(bào)告的時(shí)候要注意邏輯的合理性。那么大家知道標(biāo)準(zhǔn)正式的報(bào)告格式嗎？以下是小編收集整理的文明單位自查報(bào)告，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
文明單位自查報(bào)告1
一年來(lái)，我局在市委、市政府的領(lǐng)導(dǎo)和上級(jí)業(yè)務(wù)主管部門(mén)的指導(dǎo)下，認(rèn)真貫徹落實(shí)黨的十六大、十六屆四中全會(huì)精神，緊緊圍繞樹(shù)立和落實(shí)科學(xué)的發(fā)展觀、加強(qiáng)黨的執(zhí)政能力建設(shè)和實(shí)施人才強(qiáng)市戰(zhàn)略的目標(biāo)要求，與時(shí)俱進(jìn)，開(kāi)拓創(chuàng)新，加強(qiáng)了公務(wù)員隊(duì)伍建設(shè)和專(zhuān)業(yè)技術(shù)人才隊(duì)伍建設(shè)，積極推進(jìn)事業(yè)單位改革，圓滿完成招商引資任務(wù)，各項(xiàng)工作都取得了新的成績(jī)。今年，先后榮獲山東省“人事系統(tǒng)先進(jìn)單位”、濰坊市“模范公務(wù)員集體”和安丘市“先進(jìn)基層黨組織”、“市直先進(jìn)單位”等稱(chēng)號(hào)。
我們按照省市有關(guān)通知精神，對(duì)單位20xx年的精神文明創(chuàng)建工作進(jìn)行了一次全面的自查，現(xiàn)將自查情況匯報(bào)如下：
一、組織領(lǐng)導(dǎo)堅(jiān)強(qiáng)有力，創(chuàng)建活動(dòng)扎實(shí)有效。
局領(lǐng)導(dǎo)班子明確提出：精神文明建設(shè)應(yīng)擺在重要地位，各領(lǐng)導(dǎo)班子成員及各科室負(fù)責(zé)人對(duì)完成日常業(yè)務(wù)工作任務(wù)與文明建設(shè)負(fù)有同等責(zé)任。在統(tǒng)一認(rèn)識(shí)的基礎(chǔ)上，把精神文明創(chuàng)建工作納入了年度的總體工作計(jì)劃和考核目標(biāo)，并把精神文明建設(shè)作為專(zhuān)項(xiàng)任務(wù)，納入各科室負(fù)責(zé)人職責(zé)中。同時(shí)，組建了局精神文明建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組，由分管局長(zhǎng)任組長(zhǎng)，各科室負(fù)責(zé)人為成員。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，主任由局辦公室主任兼任，負(fù)責(zé)日常創(chuàng)建工作。齊抓共管機(jī)制的建立，從組織上保證了精神文明建設(shè)工作得以扎實(shí)有效地開(kāi)展。
二、思想教育深入，道德風(fēng)尚良好。
黨支部始終把領(lǐng)導(dǎo)班子的思想建設(shè)、作風(fēng)建設(shè)和組織建設(shè)放在重要位置，并傾注了大量精力，塑造了一支有能力、有道德、有紀(jì)律的人事干部隊(duì)伍。
1。抓學(xué)習(xí)教育，進(jìn)一步提高干部思想素質(zhì)。我們堅(jiān)持了每周一、三、五學(xué)習(xí)制度，采取集體學(xué)習(xí)和個(gè)人自學(xué)相結(jié)合的方式，認(rèn)真學(xué)習(xí)了黨的`十六大、十六屆四中全會(huì)精神和《行政許可法》、《干部選拔條例》、《公民道德建設(shè)實(shí)施綱要》以及上級(jí)有關(guān)文件、政策，強(qiáng)化了干部的黨性和法律、道德意識(shí)；認(rèn)真組織開(kāi)展了“樹(shù)組工干部形象”、“五強(qiáng)化、五帶頭”和黨員干部“為民、務(wù)實(shí)、清廉”學(xué)習(xí)教育活動(dòng)，教育廣大干部努力做到立黨為公、執(zhí)政為民，求真務(wù)實(shí)、艱苦創(chuàng)業(yè)，嚴(yán)于律己、廉潔奉公，牢固樹(shù)立科學(xué)發(fā)展觀、正確政績(jī)觀，使全局上下形成了人心思上、干事創(chuàng)業(yè)的良好氛圍，為我局贏得了良好的社會(huì)聲譽(yù)，在部門(mén)聯(lián)評(píng)中連年獲市政府系統(tǒng)第一名。
2。抓規(guī)范管理，搞好機(jī)關(guān)自身建設(shè)。依據(jù)國(guó)家政策、法律、法規(guī)要求，結(jié)合ISO9001：2000質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)，以“立足發(fā)展，人才高地建設(shè)高標(biāo)準(zhǔn)；規(guī)范管理，人事編制工作高效能；滿足顧客，人誠(chéng)事公服務(wù)高質(zhì)量；與時(shí)俱進(jìn)，人心凝聚共創(chuàng)高水平”為質(zhì)量方針，按各部門(mén)職責(zé)和業(yè)務(wù)類(lèi)別，制定出11套服務(wù)細(xì)則，包含各項(xiàng)人事編制業(yè)務(wù)的工作流程、政策依據(jù)、所需資料、辦理時(shí)限、相關(guān)表格等，匯編成《安丘市人事局工作手冊(cè)》，全體人員以此為標(biāo)準(zhǔn)開(kāi)展工作，有效地提高了局機(jī)關(guān)的工作、管理和服務(wù)水平。
三、工作領(lǐng)先，效益顯著。
我們堅(jiān)持依法行政，執(zhí)政為民，立足人事人才工作，在推進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)協(xié)調(diào)發(fā)展上取得了較好的成績(jī)。
�。ㄒ唬┤瞬刨Y源開(kāi)發(fā)工作：一是先后為30多家企業(yè)引進(jìn)高級(jí)專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員15人，本科生80人，使我市引進(jìn)的高級(jí)專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員達(dá)到74人，同比增長(zhǎng)20%；引進(jìn)的本科生達(dá)到240人，同比增長(zhǎng)33%。二是通過(guò)“周三人才市場(chǎng)集市日”活動(dòng)和網(wǎng)上人才市場(chǎng)搭橋，幫30家企業(yè)、719名求職人員實(shí)現(xiàn)了自己的招聘（求職）愿望。三是與石油大學(xué)聯(lián)合舉辦的機(jī)械工程類(lèi)碩士研究生課程進(jìn)修班圓滿結(jié)束，26名學(xué)員全部順利結(jié)業(yè)。根據(jù)我市《高層次人才管理規(guī)定》，結(jié)業(yè)學(xué)員全部納入高層次人才管理范疇，為我市機(jī)械加工企業(yè)的發(fā)展注入了新的活力。
（二）人事管理工作：一是進(jìn)一步完善了干部管理。在加強(qiáng)年終考核的同時(shí)，對(duì)干部行了動(dòng)態(tài)考核。二是規(guī)范農(nóng)村中小學(xué)教職工的調(diào)配交流。制定出臺(tái)了《關(guān)于加強(qiáng)農(nóng)村中小學(xué)人事管理的通知》，將鎮(zhèn)、街道間教職工的調(diào)配權(quán)放給教育行政主管部門(mén)，人事部門(mén)重點(diǎn)抓好編制管理，從而進(jìn)一步簡(jiǎn)化了手續(xù)，提高了效率，增強(qiáng)了工作的針對(duì)性。三是拓寬專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員評(píng)價(jià)領(lǐng)域，注重了民營(yíng)企業(yè)科技人員的職稱(chēng)評(píng)審工作，將農(nóng)村科技人員納入了職稱(chēng)評(píng)審范圍；配合組織部門(mén)，在全市范圍內(nèi)組織開(kāi)展了首屆“安丘市優(yōu)秀創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)人才”評(píng)選表彰活動(dòng)。四是認(rèn)真做好工資福利與離退休工作；加強(qiáng)編制管理，深化機(jī)構(gòu)改革。
（三）熱點(diǎn)
難點(diǎn)問(wèn)題：一年來(lái)，我們從密切黨群、干群關(guān)系，維護(hù)社會(huì)發(fā)展和穩(wěn)定的大局出發(fā)，不斷改進(jìn)措施，使社會(huì)敏感問(wèn)題得到了有效解決。一是完善大中專(zhuān)畢業(yè)生就業(yè)機(jī)制。今年，配合人事制度改革，我們制定了“市場(chǎng)引導(dǎo)、政府調(diào)控、面向基層、雙向選擇”和“由編制管理為合同管理、人事局管理為人才服務(wù)中心代管”的就業(yè)辦法，逐步建立了“畢業(yè)生自主擇業(yè)，市場(chǎng)調(diào)節(jié)就業(yè)，政府促進(jìn)就業(yè)”的靈活就業(yè)機(jī)制，保障了畢業(yè)生最大限度就業(yè)。截至目前，我市實(shí)際接收畢業(yè)生920人，已就業(yè)847人，就業(yè)率達(dá)93%，在濰坊市名列前茅。二是以考試考核成績(jī)?yōu)楹诵闹笜?biāo)，做好公務(wù)員招錄工作；三是以個(gè)人志愿、特長(zhǎng)與單位需求相結(jié)合為原則，妥善安置軍轉(zhuǎn)干部。今年分配的25名軍轉(zhuǎn)干部，分別被安置到市政府、公、檢、法、司等部門(mén)，真正達(dá)到了部隊(duì)滿意、轉(zhuǎn)業(yè)干部滿意、接收單位滿意。四是以落實(shí)政策為依托，有效穩(wěn)定企業(yè)軍轉(zhuǎn)干部隊(duì)伍。
四、文體先進(jìn)，風(fēng)氣良好。
一是重視干部的繼續(xù)教育，通過(guò)各種方式，促進(jìn)全員學(xué)習(xí)、終身學(xué)習(xí)、自覺(jué)學(xué)習(xí)的良好風(fēng)尚。一年來(lái)，我局先后組織全體干部參加了公務(wù)員英語(yǔ)、電子政務(wù)、計(jì)算機(jī)、行政許可法等培訓(xùn)，進(jìn)一步提高了文化素質(zhì)與業(yè)務(wù)技能。二是模范執(zhí)行計(jì)劃生育國(guó)策，連年被評(píng)為計(jì)劃生育工作先進(jìn)單位。
五、民主管理，遵紀(jì)守法。
建立并落實(shí)每月局辦公會(huì)制度，對(duì)重大事項(xiàng)依照政策，進(jìn)行民主協(xié)商，不搞一言堂。民主法制教育經(jīng)�；�，完善工作秩序，規(guī)范工作紀(jì)律，全體干部無(wú)任何違法違紀(jì)現(xiàn)象。
六、倡導(dǎo)文明風(fēng)氣，創(chuàng)造優(yōu)美環(huán)境。
制定衛(wèi)生管理制度，并成立局衛(wèi)生工作領(lǐng)導(dǎo)小組，對(duì)各辦公室衛(wèi)生進(jìn)行定期檢查，保持了潔凈、優(yōu)雅的辦公環(huán)境。同時(shí)，倡議局全體干部在自己的居住區(qū)，自覺(jué)維護(hù)周邊環(huán)境的衛(wèi)生，積極參與居住區(qū)文明家庭創(chuàng)建活動(dòng)，使全體干部及所有家屬都成為創(chuàng)建文明單位的參與者，取得了良好成效。總之，我局在創(chuàng)建省文明單位的過(guò)程中，從干部素質(zhì)、整體業(yè)務(wù)、內(nèi)外環(huán)境等方面都做了大量的工作，得到了令人滿意的結(jié)果。
文明單位自查報(bào)告2
一直來(lái)，聯(lián)通分公司全體員工以“踐行使命、創(chuàng)優(yōu)服務(wù)、致力和諧”的理念，全心全意為用戶(hù)提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，精心鑄造聯(lián)通服務(wù)品牌工程。在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中自覺(jué)接受社會(huì)監(jiān)督，誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、規(guī)范服務(wù)、自覺(jué)保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，為此我們制定了諸多切實(shí)可行的措施。
一、 領(lǐng)導(dǎo)重視、制度健全、長(zhǎng)抓不懈
近年來(lái)，通信企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，內(nèi)部改革不斷深化，給職工職業(yè)道德建設(shè)帶來(lái)了一定的難度。公司領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)過(guò)深入調(diào)查研究，達(dá)成共識(shí)，認(rèn)真轉(zhuǎn)變思想觀念，在企業(yè)改革發(fā)展的大環(huán)境中，職工職業(yè)道德水平的高低直接關(guān)系到企業(yè)的效益和生死存亡，必須加強(qiáng)職工職業(yè)道德建設(shè)，才能保證企業(yè)持續(xù)健康發(fā)展。我公司將遵守職業(yè)道德、抓好服務(wù)工作作為績(jī)效考核、獎(jiǎng)懲的重要指標(biāo)；編發(fā)《聯(lián)通員工手冊(cè)》，規(guī)范員工行為；結(jié)合職工職業(yè)道德建設(shè)，開(kāi)展“為用戶(hù)服務(wù)、為經(jīng)營(yíng)服務(wù)、為窗口服務(wù)、為基層服務(wù)”活動(dòng)。
將服務(wù)工作作為“一把手”工程來(lái)抓。分管經(jīng)理隨同服務(wù)質(zhì)量督查人員深入一線，走訪客戶(hù)，督導(dǎo)工作，有效促進(jìn)了服務(wù)管理工作，為服務(wù)工作奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。為加強(qiáng)管理，分公司從基礎(chǔ)抓起，健全考核體系先后下發(fā)了《服務(wù)質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)》、《關(guān)于電話、寬帶客戶(hù)障礙及時(shí)修手冊(cè)》、《營(yíng)業(yè)員考評(píng)量化考核辦法》、《入戶(hù)服務(wù)人員監(jiān)督檢查辦法》、《山東聯(lián)通首問(wèn)負(fù)責(zé)工作制度》等服務(wù)管理制度，使服務(wù)工作做到有章可循，有規(guī)可依。
二、全程服務(wù)、首問(wèn)負(fù)責(zé)，實(shí)施服務(wù)“全局一盤(pán)棋”的全
程全員服務(wù)體系。
（1）抓服務(wù)源頭：從營(yíng)業(yè)受理上，大力實(shí)施文明窗口服務(wù)，嚴(yán)格推行“規(guī)范化服務(wù)”，嚴(yán)守服務(wù)承諾和文明服務(wù)公約。對(duì)營(yíng)業(yè)受理的裝、移、修以及客戶(hù)投訴、咨詢(xún)由營(yíng)業(yè)窗口負(fù)責(zé)服務(wù)到底。在服務(wù)源頭上讓客戶(hù)找到真正上帝的'感覺(jué)，為客戶(hù)提供一流的服務(wù)。
�。�2）抓入戶(hù)服務(wù)：嚴(yán)格推行入戶(hù)規(guī)范化服務(wù)，入戶(hù)工作人員必須嚴(yán)格做到“一證、一卡、一函、三帶、一捎“和預(yù)約服務(wù)制，為入戶(hù)員工印制了服務(wù)名片，方便了客戶(hù)與服務(wù)人員直接聯(lián)系，提高了服務(wù)效率和水平。
（3）抓服務(wù)支撐：對(duì)于涉及到服務(wù)的訴求進(jìn)行全程支撐，要求運(yùn)維部門(mén)牢固存樹(shù)立“運(yùn)維就是經(jīng)營(yíng)，運(yùn)維就是服務(wù)“的服務(wù)大局觀念，為客戶(hù)提供強(qiáng)有力的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)支撐，為前臺(tái)提供積極主動(dòng)的后勤保障和管理支撐。
（4）抓行管服務(wù)：堅(jiān)持公司領(lǐng)導(dǎo)和中層管理人員直接參與和處理客戶(hù)投訴受理制度。開(kāi)通了服務(wù)監(jiān)督電話，每天分管領(lǐng)導(dǎo)通過(guò)辦公網(wǎng)和97系統(tǒng)對(duì)服務(wù)工單進(jìn)行實(shí)時(shí)跟蹤監(jiān)督和提醒，杜絕超時(shí)服務(wù)現(xiàn)象的發(fā)生。
�。�5）抓全員服務(wù)：全員實(shí)行“首問(wèn)責(zé)任制”為了使這一制度得到真正貫徹落實(shí)，服務(wù)督查人員利用員工不熟的號(hào)碼進(jìn)行模擬客戶(hù)投訴，對(duì)員工進(jìn)行暗查暗訪并錄音，對(duì)于客戶(hù)投訴推諉扯皮者嚴(yán)肅處理，使全體員工繃緊服務(wù)弦。
�。�6）抓線路服務(wù)：我公司一直把線路整治作為提高服務(wù)質(zhì)量，降低客戶(hù)投訴的重要環(huán)節(jié)來(lái)抓。公司領(lǐng)導(dǎo)帶頭，行管人員參加，將“親情農(nóng)家”與線路整治結(jié)合起來(lái)，業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)與整治并舉，走街串巷，進(jìn)行線路整治和走訪客戶(hù)活動(dòng)，全力根治線路雜亂、搭掛、交越、老化等現(xiàn)狀，使全縣百門(mén)障礙歷時(shí)大幅下降，有效地降低了客戶(hù)的投訴率。
（7）抓便民服務(wù)：我公司一直堅(jiān)持“用戶(hù)至上、用心服務(wù)”的理念，努力使各種服務(wù)貼近民眾。并于開(kāi)通了“114招領(lǐng)”業(yè)務(wù)，受到了社會(huì)好評(píng)。
�。�8）建立社會(huì)監(jiān)督與內(nèi)部監(jiān)督檢查相結(jié)合、專(zhuān)職與兼職檢查相結(jié)合、不定期暗訪與周期性檢查相結(jié)合的服務(wù)監(jiān)督機(jī)制。通過(guò)報(bào)紙和網(wǎng)站向社會(huì)公布服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)承諾，設(shè)立服務(wù)監(jiān)察室，開(kāi)通10010免費(fèi)投訴熱線和業(yè)務(wù)受理熱線，調(diào)整補(bǔ)充社會(huì)監(jiān)督員隊(duì)伍，強(qiáng)化社會(huì)監(jiān)督機(jī)能，形成內(nèi)外監(jiān)督檢查網(wǎng)絡(luò)，將通信服務(wù)質(zhì)量置于全社會(huì)的監(jiān)督之下。進(jìn)一步落實(shí)承諾服務(wù)制度，實(shí)行有諾必踐，違諾必究，優(yōu)質(zhì)完善的服務(wù)得到了用戶(hù)的肯定。
三、強(qiáng)化素質(zhì)、重塑形象
為規(guī)范服務(wù)人員行為、提高人員素質(zhì)，公司經(jīng)常組織入戶(hù)和窗口服務(wù)人員進(jìn)行專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，強(qiáng)化服務(wù)人員的規(guī)范化服務(wù)意識(shí)，轉(zhuǎn)變了工作作風(fēng)。
四、合法經(jīng)營(yíng)公平競(jìng)爭(zhēng)
我公司在經(jīng)營(yíng)中嚴(yán)格執(zhí)行資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，不亂漲價(jià)、亂收費(fèi)、亂降價(jià)，實(shí)行全月交費(fèi)制，確保通信網(wǎng)間互聯(lián)互通，積極配合通信行業(yè)主管部門(mén)的調(diào)查或檢查工作，實(shí)行責(zé)任追究制度，通過(guò)大會(huì)嚴(yán)肅傳達(dá)互連互通規(guī)定，嚴(yán)格執(zhí)行信息產(chǎn)業(yè)部頒布的《通信建設(shè)項(xiàng)目招標(biāo)投標(biāo)管理暫行規(guī)定》。
五、誠(chéng)信治企，維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益
誠(chéng)信是一個(gè)企業(yè)的立足之本、興盛之道，對(duì)于服務(wù)性行業(yè)來(lái)說(shuō)更是如此。為此，聯(lián)通公司全體員工始終堅(jiān)持信譽(yù)第一，誠(chéng)信服務(wù)、守法經(jīng)營(yíng)。在誠(chéng)信服務(wù)上堅(jiān)持公開(kāi)原則，自覺(jué)接受社會(huì)監(jiān)督。明碼標(biāo)價(jià)，嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家規(guī)定的各項(xiàng)資費(fèi)政策。為使廣大客戶(hù)能夠明明白白消費(fèi)，在全市各所有營(yíng)業(yè)場(chǎng)所，張貼通信資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，使廣大客戶(hù)對(duì)各項(xiàng)通信業(yè)務(wù)的資費(fèi)情況一目了然。嚴(yán)格計(jì)費(fèi)管理，保證計(jì)費(fèi)的準(zhǔn)確性。
六、注重溝通，敢于承責(zé)
“不要怕投訴，要正確看待投訴，敢于承擔(dān)責(zé)任，要把客戶(hù)投訴看成好事，變壓力為動(dòng)力”通過(guò)客戶(hù)投訴可以發(fā)現(xiàn)服務(wù)工作中自已認(rèn)識(shí)不到的缺陷，從而改進(jìn)服務(wù)，更好的為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
七、創(chuàng)造優(yōu)美環(huán)境營(yíng)造文明氛圍
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