服務(wù)窗口自查報(bào)告
在當(dāng)下社會(huì)，報(bào)告有著舉足輕重的地位，其在寫(xiě)作上有一定的技巧。其實(shí)寫(xiě)報(bào)告并沒(méi)有想象中那么難，下面是小編整理的服務(wù)窗口自查報(bào)告，希望能夠幫助到大家。
服務(wù)窗口自查報(bào)告1
我們XX局窗口全體工作人員根據(jù)的要求，認(rèn)真開(kāi)展自查自糾，現(xiàn)將自查自糾情況匯報(bào)如下：???
首先，能夠認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的路線、方針、政策、法律法規(guī)，?認(rèn)真踐行科學(xué)發(fā)展觀，時(shí)刻牢記“全心全意為人民服務(wù)”的宗旨，經(jīng)常教育引導(dǎo)窗口全體工作人員愛(ài)崗敬業(yè)，高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，謹(jǐn)言慎行，事事處處用黨性原則、工作職責(zé)對(duì)照落實(shí)到崗到人，使窗口全體工作人員樹(shù)立正確的人生觀、世界觀、價(jià)值觀，讓大家正確處理榮譽(yù)、金錢(qián)、地位之間的`關(guān)系，要求工作人員老老實(shí)實(shí)做人，踏踏實(shí)實(shí)干事，兢兢業(yè)業(yè)工作，珍惜工作崗位，珍惜工作機(jī)會(huì)，用好手中的權(quán)力。???
我們窗口還經(jīng)常開(kāi)展自勵(lì)、自強(qiáng)、自警、自省學(xué)習(xí)活動(dòng)，用反面事例；反面教材警示大家，讓每一位同志時(shí)刻保持清醒的頭腦，健康的肌體，良好的心態(tài)，不犯自由主義，不踏雷區(qū)，不闖紅燈，不越高壓線，練就清正廉潔、拒腐防變的免疫能力。?
通過(guò)自查，我單位對(duì)調(diào)整的審批事項(xiàng)、項(xiàng)目全部到崗到位，無(wú)變相審批、無(wú)體外運(yùn)作，無(wú)吃、拿、卡、要、報(bào)現(xiàn)象發(fā)生，無(wú)違規(guī)違紀(jì)、無(wú)違法行為。按照當(dāng)前“轉(zhuǎn)變政府職能，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，提高行政效能，提高公務(wù)員素質(zhì)”這項(xiàng)“二轉(zhuǎn)二提”工作要求，履職盡責(zé)，爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)，使窗口工作提速增效，方便群眾，服務(wù)社會(huì)，寧可我們麻煩百次，不讓群眾麻煩一次，促使各項(xiàng)工作爭(zhēng)一流，創(chuàng)第一，努力實(shí)現(xiàn)率先崛起。
自查結(jié)果：無(wú)違規(guī)、無(wú)違紀(jì)、無(wú)違法行為。
存在問(wèn)題：有逾期辦結(jié)現(xiàn)象，由于新系統(tǒng)的啟用，有個(gè)別環(huán)節(jié)同志們還不太適應(yīng)，不夠熟練，個(gè)別環(huán)節(jié)還需要調(diào)整，所以暫時(shí)還沒(méi)有按公開(kāi)承諾的時(shí)限辦理，力爭(zhēng)馬上調(diào)整到位，按時(shí)辦結(jié)。軟、懶、散現(xiàn)象也時(shí)有發(fā)生。??
剖析根源：因考慮在實(shí)際工作中確實(shí)比較辛苦，有時(shí)有點(diǎn)小毛病也不舍得批評(píng)，還總是庇護(hù)，存在好人主義，手腕比較軟，有時(shí)工作一旦忙起來(lái)就懶得擠時(shí)間抽時(shí)間組織政治學(xué)習(xí)，散就是個(gè)別人思想松懈，對(duì)學(xué)習(xí)的重要性認(rèn)識(shí)不夠，窗口個(gè)別人的服務(wù)態(tài)度還不夠主動(dòng)熱情、耐心周到、達(dá)不到微笑服務(wù)的最佳狀態(tài)。
整改方案：下一步針對(duì)以上存在的問(wèn)題和不足，要痛下決心，撲下身子，硬起手腕，執(zhí)行按時(shí)辦結(jié)制，堅(jiān)決扭轉(zhuǎn)軟、懶、散的缺點(diǎn)和不足，學(xué)先進(jìn)、比創(chuàng)新、看實(shí)效，對(duì)照標(biāo)桿和先進(jìn)典范，要迎頭趕上，力爭(zhēng)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交一份完美答卷。
服務(wù)窗口自查報(bào)告2
收費(fèi)窗口規(guī)范化服務(wù)自查報(bào)告及昌泰公司的指示和要求，我所決定在收費(fèi)窗口開(kāi)展規(guī)范化服務(wù)達(dá)標(biāo)活動(dòng)。我所根據(jù)局《關(guān)于做好20xx年度收費(fèi)窗口規(guī)范化服務(wù)考核工作的通知》的精神及要求標(biāo)準(zhǔn)，在第一時(shí)間成立了考核機(jī)構(gòu)并制訂了《收費(fèi)窗口規(guī)范化服務(wù)考核細(xì)則》，并按規(guī)范服務(wù)操作、推進(jìn)班組考核、提升業(yè)務(wù)水平要求標(biāo)準(zhǔn)對(duì)征費(fèi)室從硬件、軟件等各方面進(jìn)行了全方位的自查，對(duì)其中存在的問(wèn)題進(jìn)行了有效整頓。現(xiàn)將本階段自查的工作措施及情況歸納整理如下：
首先，高度重視規(guī)范化服務(wù)認(rèn)識(shí)，加強(qiáng)職工政治思想教育。
8月18日，我所迅速召開(kāi)了全體收費(fèi)事務(wù)會(huì)，傳達(dá)了《關(guān)于做好20xx年度收費(fèi)窗口規(guī)范化服務(wù)考核工作的通知》文件精神，明確收費(fèi)窗口規(guī)范化服務(wù)操作標(biāo)準(zhǔn)，建立健全日常監(jiān)督檢查機(jī)制，提高業(yè)務(wù)技術(shù)水平，規(guī)范收費(fèi)紀(jì)律，做到“三個(gè)服務(wù)”和“五個(gè)統(tǒng)一”。同時(shí)，堅(jiān)持提高員工的政治思想教育；充分發(fā)揮黨、團(tuán)員的先鋒模范作用和帶頭作用，堅(jiān)持開(kāi)展班組文明服務(wù)學(xué)習(xí)，使員工正確認(rèn)識(shí)文明服務(wù)在工作中的重要性，在思想上、行動(dòng)上愛(ài)崗敬業(yè)，做好生力軍。在員工中樹(shù)立起立足本職、積極帶頭、勇于奉獻(xiàn)的精神。
其次，在規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的具體學(xué)習(xí)措施上下功夫。
每星期利用二、五學(xué)習(xí)的時(shí)間，認(rèn)真組織全所員工學(xué)習(xí)了《收費(fèi)窗口規(guī)范化服務(wù)考核細(xì)則》，全體員工對(duì)此都高度重視，利用二、五學(xué)習(xí)時(shí)間逐章逐條的學(xué)習(xí)，大家認(rèn)真聆聽(tīng)考核細(xì)則，并展開(kāi)了熱烈討論，針對(duì)規(guī)范的貫徹執(zhí)行發(fā)表了各自的看法和建議。為使這次活動(dòng)不僅僅成為一次從上到下的達(dá)標(biāo)，而是真正激發(fā)員工的熱情，提高員工的'認(rèn)識(shí)，我們力求使規(guī)范的精神切實(shí)落實(shí)到每個(gè)員工的思想中、工作上。同時(shí)，組織員工站在車(chē)主的角度上審視自身服務(wù)上的不足，開(kāi)展自查自糾的討論，從而使員工們認(rèn)識(shí)到服務(wù)質(zhì)量和車(chē)主的滿(mǎn)意度是企業(yè)成功的決定要素，從而以高度的熱情和自覺(jué)性投入到工作中去。最后，我們加強(qiáng)了對(duì)員工日常操作的檢查監(jiān)督，特別是在著裝及文明用語(yǔ)方面的檢查，并加強(qiáng)了在達(dá)標(biāo)活動(dòng)中先進(jìn)個(gè)人的表?yè)P(yáng)，通過(guò)上述措施使員工從思想上認(rèn)識(shí)到提高服務(wù)水平的自覺(jué)性。
第三，加強(qiáng)對(duì)硬件即服務(wù)設(shè)施環(huán)境的維護(hù)工作。
我所對(duì)收費(fèi)崗?fù)ぁV場(chǎng)環(huán)境及設(shè)施進(jìn)行了檢查和維護(hù)，與相關(guān)部門(mén)聯(lián)系，將燈、電、線等設(shè)施調(diào)備正常，確保設(shè)備能夠正常使用。對(duì)內(nèi)部崗?fù)ばl(wèi)生，加強(qiáng)值日制度的檢查，確保桌面、內(nèi)部物品擺放符合規(guī)定，做到窗明幾凈。此外，我們還多次組織全所員工對(duì)收費(fèi)崗?fù)さ沫h(huán)境進(jìn)行了徹底的清理，保證不遺漏任何角落，為車(chē)主和員工營(yíng)造一個(gè)整潔干凈的收費(fèi)場(chǎng)所。
最后，認(rèn)真開(kāi)展對(duì)規(guī)范化服務(wù)的反饋調(diào)查。
調(diào)查車(chē)主對(duì)我所文明服務(wù)的滿(mǎn)意程度，并征求相應(yīng)的意見(jiàn)建議，進(jìn)行車(chē)主服務(wù)滿(mǎn)意度的問(wèn)卷調(diào)查。
綜上所述，我所經(jīng)過(guò)細(xì)致的總結(jié)和評(píng)估，認(rèn)為已符合達(dá)標(biāo)條件，現(xiàn)向行領(lǐng)導(dǎo)提請(qǐng)達(dá)標(biāo)申請(qǐng)，望領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。
服務(wù)窗口自查報(bào)告3
為貫徹落實(shí)市編辦下發(fā)《關(guān)于開(kāi)展窗口服務(wù)提升專(zhuān)項(xiàng)檢查行動(dòng)的通知》要求，結(jié)合寶山區(qū)創(chuàng)建全國(guó)文明城區(qū)規(guī)范政務(wù)行為專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“創(chuàng)全”），高境鎮(zhèn)社區(qū)事務(wù)受理服務(wù)中心對(duì)照檢查的要求與內(nèi)容開(kāi)展了一系列的自查，報(bào)告如下：
一、專(zhuān)項(xiàng)檢查開(kāi)展方式
加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，形成整治合力。按照《通知》的工作要求，中心領(lǐng)導(dǎo)班子及時(shí)召開(kāi)全體人員專(zhuān)題會(huì)議，傳達(dá)了文件精神，統(tǒng)一思想認(rèn)識(shí)，成立了由書(shū)記楊蘊(yùn)芬為組長(zhǎng)，主任嚴(yán)華為副組長(zhǎng)，各部室負(fù)責(zé)人為成員的專(zhuān)項(xiàng)整改領(lǐng)導(dǎo)小組。實(shí)行“班子周會(huì)、中層月會(huì)、全員季會(huì)”的工作例會(huì)制度，每天派出兩名骨干對(duì)中心內(nèi)外部環(huán)境及窗口服務(wù)情況進(jìn)行巡查，及時(shí)通報(bào)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題并進(jìn)行記錄。
工作措施有力，自查整改到位。堅(jiān)持把思想教育、檢查整改、樹(shù)立典型、責(zé)任追究、完善機(jī)制貫穿始終，分宣傳發(fā)動(dòng)、自查整改、督查問(wèn)責(zé)、總結(jié)提高四個(gè)步驟進(jìn)行。落實(shí)具體負(fù)責(zé)人，層層抓落實(shí)。領(lǐng)導(dǎo)班子成員帶頭進(jìn)行自查，以各部室為單位集體討論，結(jié)合各自職責(zé)，采取自查和互查相結(jié)合的方式查擺問(wèn)題，形成中心上下推進(jìn)治理工作的強(qiáng)大合力，并針對(duì)查擺結(jié)果研究制定相應(yīng)整改措施，堅(jiān)持邊查邊改，強(qiáng)化整改措施和整改效果，確保整改到位。
二、發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題
我們的窗口建設(shè)規(guī)范工作在認(rèn)真落實(shí)已有的`各項(xiàng)工作制度、遵守已有的各項(xiàng)工作紀(jì)律的同時(shí)也存在著一些不足之處。
（一）、窗口服務(wù)的規(guī)范度有待加強(qiáng)。在日常工作中，對(duì)業(yè)務(wù)量廣面大的業(yè)務(wù)，存在服務(wù)語(yǔ)氣缺乏溫度的現(xiàn)象；在接待過(guò)程中，不按規(guī)定使用文明標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ)的情況，即接待居民時(shí)，第一句問(wèn)候沒(méi)有使用標(biāo)準(zhǔn)普通話。
（二）、窗口服務(wù)的紀(jì)律性有待加強(qiáng)。在窗口服務(wù)的空檔期，看手機(jī)的現(xiàn)象還時(shí)有發(fā)生；接待過(guò)程中，工作熱情和精神狀態(tài)不飽滿(mǎn)，庸懶散慢現(xiàn)象也仍然存在；臨時(shí)離開(kāi)工作崗位時(shí)不按“暫停服務(wù)”按鈕，出現(xiàn)“脫崗空窗”現(xiàn)象。
（三）、中心內(nèi)外部環(huán)境有待加強(qiáng)。由于中心緊臨居民區(qū)，居民聚眾打牌集體吸煙、亂扔煙頭和垃圾的現(xiàn)象屢禁不止；中心外部的衛(wèi)生包干區(qū)內(nèi)，亂貼黑廣告的情況及亂堆雜物的現(xiàn)象同樣時(shí)有發(fā)生；服務(wù)大廳里，內(nèi)部設(shè)備維護(hù)與維護(hù)沒(méi)有及時(shí)跟進(jìn)。
三、整改落實(shí)情況
針對(duì)發(fā)現(xiàn)的這些問(wèn)題，中心領(lǐng)班班子高度重視，積極落實(shí)整改：
一是狠抓提高窗口服務(wù)質(zhì)量。開(kāi)展“業(yè)務(wù)微論壇”、專(zhuān)項(xiàng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)等多種方式，提升窗口工作人員的綜合業(yè)務(wù)能力；強(qiáng)化窗口接待服務(wù)的禮貌用語(yǔ)和服務(wù)規(guī)范，制定行業(yè)服務(wù)規(guī)范。各類(lèi)窗口全部實(shí)行“五制”、“四公開(kāi)”、“三亮明”，即首問(wèn)責(zé)任制，全過(guò)程負(fù)責(zé)制、一次性告知制，及時(shí)辦結(jié)制和責(zé)任追究制；做到辦事程序公開(kāi)、辦事依據(jù)公開(kāi)、辦事時(shí)限公開(kāi)、辦事結(jié)果公開(kāi)；窗口服務(wù)要亮明身份、亮明、亮明標(biāo)準(zhǔn)，努力使辦事群眾少跑一次路、少排一次隊(duì)、少等一分鐘。
二是堅(jiān)持開(kāi)展“政風(fēng)行風(fēng)標(biāo)兵”、“先進(jìn)工作者”評(píng)比活動(dòng)，營(yíng)造“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”的氛圍，強(qiáng)化員工的服務(wù)意識(shí)，提升整體服務(wù)管理水平。與此同時(shí)，我們?cè)O(shè)立居民投訴意見(jiàn)本，第一時(shí)間了解群眾的意見(jiàn)與建議并及時(shí)處理。特別是針對(duì)群眾反映的窗口服務(wù)態(tài)度問(wèn)題，只要居民有投訴，當(dāng)場(chǎng)查證，當(dāng)場(chǎng)解決，及時(shí)化解矛盾，對(duì)存在問(wèn)題的員工進(jìn)行口頭批評(píng)教育，情節(jié)嚴(yán)重的，予以中心內(nèi)部通報(bào)批評(píng)，真正做到投訴“件件有落實(shí)、事事有回音”。
三是主動(dòng)改善環(huán)境衛(wèi)生情況，積極助力“創(chuàng)全”工作。我們?cè)谥行耐獠啃麄鳈凇⒎⻊?wù)大廳醒目處張貼宣傳海報(bào)，大廳電子顯示屏設(shè)置滾動(dòng)播放的“創(chuàng)全”標(biāo)語(yǔ)，營(yíng)造濃厚的“創(chuàng)全”氛圍；中心藍(lán)馬甲志愿者服務(wù)隊(duì)對(duì)外部環(huán)境進(jìn)行大整改，鏟除小廣告，清理雜物；安排人員對(duì)前后臺(tái)衛(wèi)生進(jìn)行打掃清理，打造良好的窗口形象；此外，對(duì)服務(wù)大廳內(nèi)的設(shè)備進(jìn)行了統(tǒng)一的檢查與更換，確保設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)正常。
四、下一步工作打算
一是從三個(gè)方面進(jìn)一步加強(qiáng)。受理中心各經(jīng)辦服務(wù)窗口要進(jìn)一步加強(qiáng)“以人為本”的服務(wù)理念“融入血液當(dāng)中”；進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)人民群眾的“堵點(diǎn)”、“痛點(diǎn)”、“難點(diǎn)”問(wèn)題的實(shí)際解決能力；進(jìn)一步加強(qiáng)利用互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)增加經(jīng)辦服務(wù)的手段和方式。
二是全面排查，立行立改，消除風(fēng)險(xiǎn)。受理中心各經(jīng)辦服務(wù)窗口要重點(diǎn)排查5個(gè)方面的問(wèn)題，查紀(jì)律，嚴(yán)格落實(shí)服務(wù)要求；查設(shè)施，不斷優(yōu)化服務(wù)環(huán)境；查堵點(diǎn)，不斷改善服務(wù)體驗(yàn)；查漏洞，全力確保經(jīng)費(fèi)安全；查隱患，健全應(yīng)急處理和輿情應(yīng)對(duì)工作機(jī)制。
三是深化機(jī)制，謀劃長(zhǎng)點(diǎn)，建立長(zhǎng)效機(jī)制。受理中心各經(jīng)辦服務(wù)窗口要結(jié)合“兩學(xué)一做”常態(tài)化主題教育，進(jìn)一步落實(shí)“三一兩全”的標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)要求窗口單位作風(fēng)長(zhǎng)效機(jī)制建設(shè)，提升服務(wù)的便捷化和人本化；形成“創(chuàng)全”從我做起的責(zé)任體系，把“創(chuàng)全”工作的觸角延伸到每個(gè)員工身上。
在今后的工作中，我們將堅(jiān)持扎根基層，不斷推動(dòng)受理中心工作向“工作規(guī)范化、流程精細(xì)化、項(xiàng)目品牌化、細(xì)節(jié)人性化”的方向發(fā)展，深化服務(wù)理念，增強(qiáng)工作實(shí)效，克服工作上的弱點(diǎn)，不斷提升人民群眾的滿(mǎn)意度和獲得感、幸福感，塑造窗口單位為民服務(wù)的良好形象，用最切實(shí)的舉措兌現(xiàn)“服務(wù)為民”的真諦。
服務(wù)窗口自查報(bào)告4
今年，我窗口按照門(mén)頭溝區(qū)紀(jì)律檢查委員會(huì)的要求，以建設(shè)“服務(wù)一流，群眾滿(mǎn)意的政務(wù)服務(wù)窗口”為目標(biāo)，堅(jiān)持市政務(wù)服務(wù)中心窗口工作“高起點(diǎn)、高標(biāo)準(zhǔn)、高效率”，牢固樹(shù)立服務(wù)意識(shí)，堅(jiān)持以科學(xué)發(fā)展觀和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，堅(jiān)持兩個(gè)文明一起抓的方針，以提高全體窗口工作人員兩個(gè)文明素質(zhì)為根本，突出思想道德建設(shè)、環(huán)境建設(shè)和民主法制建設(shè)，深入開(kāi)展群眾性創(chuàng)建活動(dòng)，為完成“國(guó)家汽車(chē)以舊換新”工作任務(wù)，提供了精神動(dòng)力和智力支持。先將相關(guān)工作總結(jié)如下：
一、加強(qiáng)文明單位創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)工作，落實(shí)各項(xiàng)創(chuàng)建措施“汽車(chē)以舊換新”窗口為聯(lián)合窗口，各個(gè)聯(lián)合單位領(lǐng)導(dǎo)班子高度重視文明單位創(chuàng)建工作，將創(chuàng)建工作納入單位年度工作目標(biāo)，堅(jiān)持一把手親自抓，分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓，確定專(zhuān)門(mén)人員抓日常事宜，形成了齊抓共管的格局。堅(jiān)持精神文明目標(biāo)管理，將制度建設(shè)、環(huán)境面貌、思想政治學(xué)習(xí)、職業(yè)道德、行業(yè)作風(fēng)、遵紀(jì)守法、社會(huì)公德、家庭美德綜合治理等方面的創(chuàng)建內(nèi)容項(xiàng)目進(jìn)行考核，并與年終考核、評(píng)優(yōu)、晉升等掛鉤，促進(jìn)職工精神文明創(chuàng)建工作積極性。積極開(kāi)展“文明辦事窗口”稱(chēng)號(hào)等多種形式的創(chuàng)建活動(dòng)，文明建設(shè)深入人心，文明風(fēng)氣日漸昌盛。
二、努力加強(qiáng)規(guī)范化服務(wù)的建設(shè)
按照區(qū)紀(jì)律檢查委員會(huì)的要求，局窗口工作人員嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度和工作紀(jì)律，規(guī)范著裝，統(tǒng)一配臵了身份公示牌，辦公用品、辦公設(shè)備和辦公資料擺放整齊有序，遵守計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)操作規(guī)程和辦公設(shè)備使用規(guī)定，工作時(shí)間不從事與工作無(wú)關(guān)的事情；服從招商投資大廳的工作安排，積極參加招商投資大廳組織的會(huì)議、活動(dòng)。窗口公開(kāi)行政審批事項(xiàng)辦理的法定依據(jù)、辦公電話和承諾時(shí)限，制作統(tǒng)一格式的辦事指南，便于廣大市民的查閱、查詢(xún)，自覺(jué)接受群眾日常監(jiān)督。
三、以學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)為契機(jī)，促進(jìn)“三個(gè)文明”建設(shè)工作的深入開(kāi)展
我窗口在縣委學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)辦公室和縣委檢查指導(dǎo)工作組的幫助指導(dǎo)下，以“踐行科學(xué)發(fā)展觀，構(gòu)建和諧新地稅，服務(wù)災(zāi)后恢復(fù)重建”為主題，緊緊圍繞“黨員干部受教育、科學(xué)發(fā)展上水平、人民群眾得實(shí)惠”的目標(biāo)要求，扎實(shí)開(kāi)展學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)，圓滿(mǎn)完成了學(xué)習(xí)調(diào)研、分析檢查、整改落實(shí)三個(gè)階段的各項(xiàng)規(guī)定動(dòng)作。通過(guò)開(kāi)展深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)，進(jìn)一步提高了辦事窗口窗口各工作人員落實(shí)科學(xué)發(fā)
展觀的思想認(rèn)識(shí)；進(jìn)一步理清了辦事窗口落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀的工作思路；進(jìn)一步增強(qiáng)了辦事窗口服務(wù)群眾和社會(huì)的工作能力�！捌�(chē)以舊換新”窗口隊(duì)伍整體形象在社會(huì)各界和車(chē)主心目中得到提升。有力的促進(jìn)了聯(lián)合窗口“三個(gè)文明”建設(shè)工作。
四、從抓細(xì)節(jié)開(kāi)始，為廣大車(chē)主做好服務(wù)，提升窗口形象
�。ㄒ唬﹪�(yán)格執(zhí)行國(guó)家相關(guān)政策法規(guī)。我窗口嚴(yán)格貫徹國(guó)務(wù)院《關(guān)于轉(zhuǎn)發(fā)發(fā)展改革委等部門(mén)促進(jìn)過(guò)大內(nèi)需鼓勵(lì)汽車(chē)家電以舊換新實(shí)施方案的通知》（國(guó)辦發(fā)44號(hào)）、國(guó)家商務(wù)部等十部委《關(guān)于印發(fā)<汽車(chē)以舊換新實(shí)施辦法>的通知》（財(cái)建333號(hào)）和x市商務(wù)委員會(huì)等三部門(mén)《關(guān)于做好實(shí)施國(guó)家汽車(chē)以舊換新與本市黃標(biāo)車(chē)淘汰政策銜接工作的通知》（京環(huán)發(fā)219號(hào)）精神，做好“汽車(chē)以舊換新”窗口的相關(guān)工作。深入加強(qiáng)對(duì)國(guó)家各部門(mén)相關(guān)政策的解讀，嚴(yán)格執(zhí)行審批手續(xù)。嚴(yán)禁“雙向補(bǔ)貼”和“一車(chē)多補(bǔ)”等情況的發(fā)生。
（二）在政策范圍內(nèi)，積極為車(chē)主謀福利。在嚴(yán)格審批手續(xù)的前提下，努力做到“把車(chē)主的事情當(dāng)做自己的事情”和“把車(chē)主的困難當(dāng)做自己的困難”遇到補(bǔ)貼難題，積極尋求解決辦法，第一時(shí)間向上級(jí)反映相關(guān)問(wèn)題。截至8月13
日，我窗口共辦理“汽車(chē)以舊換新”政策補(bǔ)貼330份，補(bǔ)貼金額287.89萬(wàn)元。為國(guó)家擴(kuò)大內(nèi)需、更好的完成“國(guó)家汽車(chē)以舊換新”任務(wù)目標(biāo)做出了積極貢獻(xiàn)。
�。ㄈ┘皶r(shí)、準(zhǔn)確錄入有關(guān)資料。窗口工作人員按照“汽車(chē)以舊換新”政策的有關(guān)規(guī)定，窗口接件時(shí)，嚴(yán)格依照相關(guān)法律法規(guī)要求，認(rèn)真細(xì)致審查申報(bào)材料，對(duì)符合條件的，當(dāng)場(chǎng)進(jìn)行申報(bào)接件登記，錄入國(guó)家或x市汽車(chē)補(bǔ)貼申請(qǐng)管理系統(tǒng)，各部門(mén)均審批、簽字、蓋章。今年，我窗口受理的300余份補(bǔ)貼申請(qǐng)，其數(shù)據(jù)資料都能及時(shí)、準(zhǔn)確的錄入國(guó)家或x市汽車(chē)補(bǔ)貼申請(qǐng)管理系統(tǒng)或做到了及時(shí)的上報(bào)。
�。ㄋ模⿲�(shí)行首問(wèn)責(zé)任制、一次性告知制和服務(wù)承諾制。窗口工作人員初審申報(bào)材料時(shí)，對(duì)不符合條件的，能進(jìn)行一次性告知補(bǔ)正事項(xiàng)，方便了辦事群眾，提高了工作質(zhì)量和效率；對(duì)于不能解決的情況，窗口工作人員按照首問(wèn)負(fù)責(zé)的原則，不推諉、不扯皮，積極與上級(jí)相關(guān)業(yè)務(wù)處室聯(lián)系，熱情細(xì)致做好解釋工作；對(duì)于不屬于本崗位工作范疇的，耐心詳細(xì)地告之到相應(yīng)窗口進(jìn)行咨詢(xún)或辦理，準(zhǔn)確告訴相關(guān)窗口的位臵或相關(guān)部門(mén)電話；對(duì)于接件工作中遇到事多量大的情況時(shí)，窗口工作人員能自動(dòng)延長(zhǎng)工作時(shí)間，加班受理申請(qǐng)事項(xiàng)，急群眾之所急，想群眾之所想，實(shí)現(xiàn)服務(wù)承諾。
�。ㄎ澹檗k事群眾提供熱情、微笑的服務(wù)。窗口工作人員一貫注重儀容儀表，保持良好的精神狀態(tài)，堅(jiān)持微笑服務(wù)。對(duì)來(lái)電、來(lái)訪的.辦事群眾，熱情接待，耐心解答，積極引導(dǎo)，言行舉止和善得體。今年以來(lái)，窗口共接受群眾咨詢(xún)1000余人次（含電話咨詢(xún)）。窗口的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，收到了廣大車(chē)主的一直贊揚(yáng)。
五、遵紀(jì)守法、嚴(yán)于律己
窗口工作人員始終嚴(yán)格遵守廉潔自律的相關(guān)規(guī)定，在審查接件過(guò)程中，堅(jiān)持廉潔辦公、公正審查，不徇私情，秉公辦理，堅(jiān)決杜絕“吃、拿、卡、要”等不廉潔行為的發(fā)生。對(duì)于前來(lái)的辦事群眾，不論地位高低，關(guān)系親疏，都能一視同仁，熱情接待，認(rèn)真辦理，時(shí)刻牢記自己的言行代表著政府形象。使窗口工作保持“公平、陽(yáng)光”，實(shí)現(xiàn)了全年無(wú)投訴。
六、做好窗口本職工作，努力完成任務(wù)
“汽車(chē)以舊換新”聯(lián)合窗口作為一個(gè)整體，統(tǒng)一思想，相互配合。由區(qū)環(huán)保局，區(qū)商務(wù)委分別帶頭，積極做好政策的宣傳工作：在區(qū)電視臺(tái)發(fā)布政策，做相關(guān)的政策解讀節(jié)目；印制宣傳單5000余份；宣傳進(jìn)社區(qū)，宣傳進(jìn)各個(gè)汽車(chē)拆解企業(yè)；在區(qū)影劇院廣場(chǎng)、齋堂文化活動(dòng)廣場(chǎng)等人員集中地區(qū)，
宣傳政策，發(fā)放宣傳冊(cè)。窗口各部門(mén)通力合作，加快補(bǔ)貼審批手續(xù)，努力縮短補(bǔ)貼資金到位期限。窗口對(duì)遇到的問(wèn)題，積極與國(guó)家、x市等相關(guān)部門(mén)聯(lián)系，通過(guò)電子郵件等形式報(bào)送信息，積極向上級(jí)反應(yīng)廣大車(chē)主的情況，努力成為車(chē)主和上級(jí)部門(mén)聯(lián)系的紐帶。
“汽車(chē)以舊換新”聯(lián)合服務(wù)窗口成立一年來(lái)，時(shí)時(shí)刻刻的追求進(jìn)步，不斷的嚴(yán)格要求自己，為國(guó)家相關(guān)政策的開(kāi)展，全國(guó)汽車(chē)以舊換新工作任務(wù)的完成，做出了自己的貢獻(xiàn)。
服務(wù)窗口自查報(bào)告5
按照《xxx市行政審批局關(guān)于
一、整治內(nèi)容及存在問(wèn)題
本次整治工作主要針對(duì)我鎮(zhèn)政府以及各村（社區(qū)）辦事大廳窗口工作人員服務(wù)態(tài)度問(wèn)題，通過(guò)自查、督查，了解了我鎮(zhèn)及各村（社區(qū)）窗口工作人員的服務(wù)態(tài)度情況。就整體而言，我鎮(zhèn)政府及各村（社區(qū)）窗口工作人員服務(wù)態(tài)度是很好的，但也存在一些階段性的不足。如我鎮(zhèn)天井村及楊田村工作人員有時(shí)候會(huì)將不良情緒帶入工作當(dāng)中，導(dǎo)致對(duì)待群眾不夠熱情、不夠耐心。
二、整治措施及整治效果
對(duì)于整治過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，我鎮(zhèn)專(zhuān)項(xiàng)整治工作小組在發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的.第一時(shí)間就對(duì)當(dāng)事人進(jìn)行了談心談話，讓其認(rèn)識(shí)到自身問(wèn)題，并要求以后做好相關(guān)工作，對(duì)辦事群眾熱情熱心。
通過(guò)本次整治工作，我鎮(zhèn)力爭(zhēng)窗口人員在以后的工作中，要注意言行舉止，做好服務(wù)工作，做到“五個(gè)一”：受理、咨詢(xún)一樣熱情；生人、熟人一樣和氣；干部、群眾一樣尊重；忙時(shí)、閑時(shí)一樣耐心；來(lái)早來(lái)晚一樣接待。
服務(wù)窗口自查報(bào)告6
按照省人社廳《關(guān)于全省人社系統(tǒng)窗口單位開(kāi)展工作作風(fēng)專(zhuān)項(xiàng)檢查的通知》文件要求，我局高度重視，認(rèn)真安排部署，以作風(fēng)建設(shè)為切入點(diǎn)，從服務(wù)規(guī)范、紀(jì)律要求、服務(wù)用語(yǔ)等方面進(jìn)行全方位的自查自糾工作，并向廣大群眾發(fā)放《人社窗口作風(fēng)建設(shè)征求意見(jiàn)表》，針對(duì)存在的突出問(wèn)題，扎實(shí)開(kāi)展整改工作�，F(xiàn)將自查情況報(bào)告如下：
一、自查情況
近年來(lái)，我局圍繞社會(huì)保險(xiǎn)、就業(yè)服務(wù)、勞動(dòng)維權(quán)等基礎(chǔ)板塊加大服務(wù)力度，增強(qiáng)為民意識(shí)、改進(jìn)工作作風(fēng)、提高辦事效率、嚴(yán)格依法行政，以群眾滿(mǎn)意為主要目標(biāo)，不斷提高窗口單位綜合服務(wù)水平。
（一）強(qiáng)化規(guī)范管理，嚴(yán)格依法行政。一是不斷建立和完善內(nèi)部管理制度。為使我局各個(gè)服務(wù)窗口達(dá)到規(guī)范化、制度化，整理編發(fā)了《機(jī)關(guān)管理制度匯編》，涵蓋黨務(wù)黨建、行政管理、內(nèi)務(wù)管理、機(jī)關(guān)效能等多個(gè)版塊，統(tǒng)一制度規(guī)范，有效防止了辦事不公、以權(quán)謀私等行為的發(fā)生。二是明確崗位職責(zé)和工作流程。根據(jù)社保、就業(yè)、監(jiān)察等業(yè)務(wù)開(kāi)展需要，每個(gè)經(jīng)辦環(huán)節(jié)均制定業(yè)務(wù)流程圖，并明確各服務(wù)窗口崗位職責(zé)，進(jìn)而形成了權(quán)責(zé)明確、業(yè)務(wù)規(guī)范的工作機(jī)制，推進(jìn)工作人員秉公辦事、依法行政。
（二）工作作風(fēng)扎實(shí)，窗口形象優(yōu)良。為提高窗口服務(wù)質(zhì)量，提高群眾滿(mǎn)意度，我局制定了一系列服務(wù)規(guī)范，做到“四杜絕”，即嚴(yán)格依法依規(guī)辦事，杜絕徇私越權(quán)現(xiàn)象；嚴(yán)格信息管理，杜絕泄露服務(wù)對(duì)象隱私現(xiàn)象；工作時(shí)間堅(jiān)守崗位認(rèn)真履職，杜絕擅自脫崗“空窗”現(xiàn)象；保持飽滿(mǎn)的工作熱情和精神狀態(tài)，杜絕慵懶散漫現(xiàn)象。我局各窗口工作人員能夠堅(jiān)持原則，遵章守望紀(jì)，行為規(guī)范，展現(xiàn)了人社部門(mén)良好的精神風(fēng)貌與行業(yè)形象。
�。ㄈ┺k事公開(kāi)透明，深得群眾好評(píng)。在各服務(wù)窗口推行“三亮明” 、“四公開(kāi)”，即窗口單位及其工作人員上崗要亮明身份、亮明承諾、亮明標(biāo)準(zhǔn)，做到辦事程序公開(kāi)、辦事依據(jù)公開(kāi)、辦事時(shí)限公開(kāi)、辦事結(jié)果公開(kāi)，努力使在窗口單位辦事的群眾少跑一回路，少排一次隊(duì)，少等一分鐘。
二、存在的問(wèn)題及努力方向
�。ㄒ唬┮M(jìn)一步解放思想
一是調(diào)查研究不夠。針對(duì)我局業(yè)務(wù)輻射面內(nèi)的群體，他們的想法、要求，就業(yè)服務(wù)、社會(huì)保障方面存在的問(wèn)題、難題等等這些，我們?nèi)鄙偕钊氲恼{(diào)查研究和針對(duì)性的解決辦法。因此雖然我們做了不少事，但重點(diǎn)問(wèn)題并沒(méi)有解決，事倍功半。
二是執(zhí)行政策不夠靈活。在自查中，我們雖然沒(méi)有發(fā)現(xiàn)吃、拿、卡、要等現(xiàn)象，但在處理一些問(wèn)題的方法上仍具有局限性，在政策執(zhí)行方面不夠靈活，所以在自查中，我們及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，要引以為戒，切實(shí)改進(jìn)工作方法和作風(fēng)。
三是社會(huì)保障方面的自身建設(shè)能力不足�，F(xiàn)有的硬件建設(shè)不夠，特別是人才服務(wù)交流建設(shè)，基礎(chǔ)薄弱，服務(wù)項(xiàng)目和能力不強(qiáng)，還沒(méi)有形成社會(huì)化、專(zhuān)業(yè)化的格局。針對(duì)上述問(wèn)題，我局將著力加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)、加強(qiáng)制度建設(shè)、加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)，轉(zhuǎn)變工作方法，全力打造“陽(yáng)光人社”。
�。ǘ┮M(jìn)一步加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)
目前我局在某些業(yè)務(wù)辦理上存在辦事程序復(fù)雜、環(huán)節(jié)繁瑣現(xiàn)象；在部分窗口科室，還存在工作方法簡(jiǎn)單，對(duì)群眾缺乏熱情，對(duì)工作缺乏激情等問(wèn)題。這充分說(shuō)明我們服務(wù)基層和群眾的主觀能動(dòng)性不夠，工作方法和措施需要改進(jìn)。為此，我們責(zé)成相關(guān)窗口單位認(rèn)真查找出問(wèn)題，制訂整改措施，明確目標(biāo)，責(zé)任到人，在此基礎(chǔ)上，要求各窗口單位按照群眾反饋的意見(jiàn)和要求，認(rèn)真落實(shí)上級(jí)關(guān)于工作作風(fēng)檢查的相關(guān)規(guī)定和要求，更加努力地做好工作，讓群眾滿(mǎn)意。
�。ㄈ┮M(jìn)一步提高辦事效率
針對(duì)部分窗口單位辦事效率低等問(wèn)題，我們首先在有關(guān)窗口進(jìn)行了思想教育和作風(fēng)整整頓，并組織全體同志進(jìn)行了深入細(xì)致的分析和自查，認(rèn)真反思群眾提出的`問(wèn)題。
從客觀上來(lái)說(shuō)，由于部分辦事人員不能相對(duì)固定，經(jīng)辦人員對(duì)業(yè)務(wù)不熟悉，出錯(cuò)率高，造成辦事人員一事多跑現(xiàn)象，進(jìn)而產(chǎn)生不滿(mǎn)抵觸情緒。再者由于有些政策宣傳早，出臺(tái)滯后，造成政策普及與政策落實(shí)的脫節(jié)，群眾期盼早日實(shí)施，可在辦理方面，我們只能等到上級(jí)政策出臺(tái)后才能組織實(shí)施，有的工作項(xiàng)目職能已轉(zhuǎn)移，而群眾并不知情。
在主觀上，由于工作人員少，來(lái)辦事的人多，招待不周、招呼不到、顧此失彼的現(xiàn)象確實(shí)存在。
再一方面，政策規(guī)定多，前來(lái)咨詢(xún)政策規(guī)定或上訪人員，經(jīng)反復(fù)解釋仍不通，需要花大量時(shí)間來(lái)接待此類(lèi)上訪人員。大家在實(shí)際工作中，確實(shí)存在著一定程度的服務(wù)不周到、解釋不耐心、態(tài)度不和緩等現(xiàn)象。為此，我們?cè)谌松绺鞣⻊?wù)窗口開(kāi)展了作風(fēng)整頓，并要求相關(guān)窗口單位認(rèn)真反思，限期整改。
（四）要進(jìn)一步加大政務(wù)公開(kāi)力度
我們?cè)谌罕婈P(guān)注的社會(huì)保險(xiǎn)、就業(yè)安置等社會(huì)熱點(diǎn)、難點(diǎn)方面，為實(shí)行政務(wù)公開(kāi)，做了大量工作，并取得一定成效。但我們?nèi)源嬖谝恍┎蛔�。�?duì)此，要求窗口單位在現(xiàn)有工作的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步明確職責(zé)，規(guī)范公開(kāi)載體、程序和內(nèi)容，增加工作透明度，接受群眾監(jiān)督。在政務(wù)公開(kāi)工作中，只要不涉及國(guó)家機(jī)密，能公開(kāi)的都進(jìn)行公開(kāi)。對(duì)社會(huì)保險(xiǎn)政策、事業(yè)單位招考、軍轉(zhuǎn)安置、職稱(chēng)評(píng)定等工作嚴(yán)格按照法定程序進(jìn)行，并將辦理程序、辦結(jié)時(shí)限、辦理結(jié)果向社會(huì)公開(kāi)。通過(guò)這些舉措，將進(jìn)一步推進(jìn)我局的政務(wù)公開(kāi)，提高工作效率。
三、整改措施
�。ㄒ唬┘訌�(qiáng)學(xué)習(xí)培訓(xùn)，提高隊(duì)伍素質(zhì)。
一要豐富學(xué)習(xí)內(nèi)容。重點(diǎn)學(xué)習(xí)《勞動(dòng)合同法》《公務(wù)員法》《社會(huì)保險(xiǎn)法》等法律法規(guī)和業(yè)務(wù)知識(shí)，進(jìn)一步提高干部職工的業(yè)務(wù)水平和辦事能力；積極開(kāi)展職業(yè)道德教育、專(zhuān)題討論、專(zhuān)題報(bào)告會(huì)和實(shí)地參觀等教育活動(dòng)，培養(yǎng)干部職工正確的人生觀和價(jià)值觀，增強(qiáng)反腐倡廉意識(shí)。二要?jiǎng)?chuàng)新學(xué)習(xí)形式。堅(jiān)持“周五課堂”學(xué)習(xí)制度，采取自學(xué)與集中學(xué)習(xí)相結(jié)合、專(zhuān)題講座與專(zhuān)題討論相結(jié)合、外出參觀與培訓(xùn)相結(jié)合等多種形式，提高學(xué)習(xí)的針對(duì)性和實(shí)效性。全年舉辦學(xué)習(xí)培訓(xùn)班不少于20期。三要增強(qiáng)學(xué)習(xí)效果。學(xué)習(xí)培訓(xùn)要做到有計(jì)劃、有考勤、有筆記、有心得。辦公室每月檢查一次筆記、半年組織一次考試，每年組織一次知識(shí)競(jìng)賽�？荚嚦煽�(jī)一次不合格人員進(jìn)行補(bǔ)考、連續(xù)兩次不合格人員進(jìn)行離崗培訓(xùn)。切實(shí)把學(xué)習(xí)成果轉(zhuǎn)化為工作思路、工作措施和工作本領(lǐng)。
�。ǘ┘訌�(qiáng)制度建設(shè)，強(qiáng)化責(zé)任意識(shí)。
一是落實(shí)服務(wù)承諾制。各科室結(jié)合業(yè)務(wù)實(shí)際，確定承諾事項(xiàng)、辦結(jié)時(shí)限、政策依據(jù)等，由辦公室梳理匯總，經(jīng)局黨組審核后向社會(huì)公布，接受社會(huì)各界監(jiān)督。二是嚴(yán)格辦結(jié)制。承諾的服務(wù)事項(xiàng)，要在執(zhí)行法律法規(guī)的前提下盡量減少辦事環(huán)節(jié)，確保在規(guī)定時(shí)限內(nèi)辦結(jié)；三是執(zhí)行首問(wèn)責(zé)任制。要及時(shí)受理咨詢(xún)和辦事人員提出的問(wèn)題和要求，不屬于職責(zé)范圍的，要積極主動(dòng)地幫助聯(lián)系、搞好銜接。四是深化AB崗工作制。提倡和培養(yǎng)工作人員一崗多責(zé)和一崗多能，各科室、各崗位確定AB角，確保各項(xiàng)工作正常運(yùn)轉(zhuǎn)，不讓服務(wù)對(duì)象跑冤枉路。五是實(shí)行一次告知制。要進(jìn)一步梳理各項(xiàng)工作流程，編制服務(wù)指南，印發(fā)明白卡，對(duì)辦事條件實(shí)行一次性告知，為服務(wù)對(duì)象提供方便。
（三）規(guī)范辦事行為，提升服務(wù)水平。
一是深化政務(wù)公開(kāi)。嚴(yán)格落實(shí)《政府信息公開(kāi)條例》有關(guān)規(guī)定，將服務(wù)事項(xiàng)、辦事程序、政策標(biāo)準(zhǔn)、工作動(dòng)態(tài)等通過(guò)信息、網(wǎng)站、公開(kāi)欄、新聞媒體等，依法將群眾關(guān)心、關(guān)注的熱點(diǎn)問(wèn)題及時(shí)向社會(huì)公開(kāi)。同時(shí)，在各服務(wù)窗口設(shè)立監(jiān)督臺(tái)，實(shí)行崗位公示，接受群眾監(jiān)督。
二是深化辦事引導(dǎo)。各科室明確一名業(yè)務(wù)精、素質(zhì)高的工作人員，負(fù)責(zé)電話接聽(tīng)咨詢(xún)。在大廳設(shè)立咨詢(xún)引導(dǎo)臺(tái)，由各科室抽派人員輪流擔(dān)任咨詢(xún)引導(dǎo)員，對(duì)辦事群眾進(jìn)行全程引導(dǎo)辦理，變被動(dòng)工作為主動(dòng)服務(wù)，進(jìn)一步提高辦事效率。
三是加強(qiáng)基層調(diào)研。班子成員以及相關(guān)業(yè)務(wù)科室要深入基層、深入群眾，廣泛征求意見(jiàn)和建議，切實(shí)幫助解決基層、企業(yè)和群眾在生產(chǎn)生活中的實(shí)際困難。要認(rèn)真做好群眾來(lái)信來(lái)訪工作，暢通社情民意表達(dá)渠道，及時(shí)高效處理矛盾糾紛，切實(shí)維護(hù)群眾合法權(quán)益和社會(huì)穩(wěn)定。四是暢通信息渠道。全年開(kāi)展政策法規(guī)宣傳、人才交流會(huì)等大型“陽(yáng)光服務(wù)”活動(dòng)4次以上；及時(shí)編發(fā)政務(wù)信息，完善黃驊人力資源社會(huì)保障官方網(wǎng)站，進(jìn)一步拓寬群眾獲取政策信息的渠道，提高輿論宣傳水平。
（四）深化內(nèi)部管理，樹(shù)立機(jī)關(guān)形象。
嚴(yán)格執(zhí)行簽到、病事假審批和外出請(qǐng)銷(xiāo)假制度；嚴(yán)禁遲到、早退、串崗和擅離職守；嚴(yán)禁工作時(shí)間利用電腦、電話和手機(jī)等從事聊天、看電影、玩游戲、炒股等各種與工作無(wú)關(guān)的活動(dòng)；嚴(yán)禁參與任何形式的賭博活動(dòng)；嚴(yán)禁非特殊需要工作日中午飲酒、下基層大吃大喝；嚴(yán)禁吃拿卡要、以權(quán)謀私；嚴(yán)禁對(duì)群眾態(tài)度冷漠、作風(fēng)蠻橫、言語(yǔ)粗暴和刁難怠慢服務(wù)對(duì)象。
�。ㄎ澹┘訌�(qiáng)監(jiān)督考核，健全激勵(lì)機(jī)制。
一是加強(qiáng)內(nèi)部督查。由局黨組成員率辦公室組成督查小組，不定期對(duì)機(jī)關(guān)紀(jì)律、工作作風(fēng)、辦事效率、服務(wù)質(zhì)量等進(jìn)行明查暗訪，并以書(shū)面形式予以通報(bào)。
二是完善外部監(jiān)督。設(shè)立群眾意見(jiàn)箱、舉報(bào)熱線、網(wǎng)上意見(jiàn)窗口，由專(zhuān)人負(fù)責(zé)意見(jiàn)收集整理。每年召開(kāi)一次服務(wù)對(duì)象滿(mǎn)意度測(cè)評(píng)會(huì)。同時(shí)聘請(qǐng)人大代表、政協(xié)委員、企業(yè)和群眾代表組成社會(huì)監(jiān)督團(tuán)，對(duì)各服務(wù)窗口機(jī)關(guān)效能情況進(jìn)行監(jiān)督檢查、定期座談溝通，廣泛征求社會(huì)各界的意見(jiàn)和建議，及時(shí)發(fā)現(xiàn)、及時(shí)整改。
三是嚴(yán)格獎(jiǎng)懲措施。對(duì)服務(wù)熱情、業(yè)績(jī)表現(xiàn)突出，受到群眾好評(píng)的人員，將樹(shù)立典型，予以表彰獎(jiǎng)勵(lì)，并作為年度評(píng)先考核依據(jù)；對(duì)在工作中失職、瀆職、違法違紀(jì)、態(tài)度惡劣的人員，視情節(jié)給予警告、離崗培訓(xùn)、辭退等懲罰措施。
服務(wù)窗口自查報(bào)告7
為進(jìn)一步提升我社區(qū)社事服務(wù)中心窗口形象和服務(wù)質(zhì)量，根據(jù)《民主評(píng)議基層站所測(cè)評(píng)工作細(xì)則》文件精神，以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，以群眾滿(mǎn)意為目標(biāo)開(kāi)展了一系列的窗口服務(wù)工作。現(xiàn)結(jié)合實(shí)際工作，將自查情況匯報(bào)如下:
1、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，嚴(yán)格督促檢查。社事中心按照有利于提升窗口服務(wù)水平、服務(wù)質(zhì)量的原則，明確職責(zé)，指定專(zhuān)人負(fù)責(zé)。通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)檢查、隨機(jī)抽查、明查暗訪等方式加強(qiáng)窗口服務(wù)工作。對(duì)于思想上不重視、工作上不得力的工作人員，及時(shí)點(diǎn)出問(wèn)題，提出批評(píng)，限時(shí)整改。
2、優(yōu)化環(huán)境，提高服務(wù)質(zhì)量。服務(wù)大廳環(huán)境整潔，無(wú)臟、亂、差現(xiàn)象，服務(wù)設(shè)施基本齊全。每位窗口工作人員接待群眾都要“換位思考”，設(shè)身處地地站在服務(wù)對(duì)象的角度，以服務(wù)對(duì)象的感受來(lái)促進(jìn)我們的工作。做到:熱情接待、規(guī)范言行，符合程序馬上辦，材料不全幫著辦，堅(jiān)決杜絕“臉難看、話難聽(tīng)、事難辦”的'現(xiàn)象，積極為服務(wù)單位和個(gè)人提供業(yè)務(wù)咨詢(xún)服務(wù)，真正做到用自己的優(yōu)質(zhì)服務(wù)讓服務(wù)對(duì)象高興而來(lái)，滿(mǎn)意而去。
3、健全制度，促進(jìn)依法行政。規(guī)范窗口業(yè)務(wù)工作，做到登記文本格式科學(xué)、嚴(yán)謹(jǐn)；操作流程規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)、明確。結(jié)合各種資源，接受群眾對(duì)窗口服務(wù)的評(píng)議監(jiān)督。組織全員培訓(xùn)，將各項(xiàng)制度深入人心，融入窗口的實(shí)際工作，以進(jìn)一步提升窗口受理的服務(wù)質(zhì)量。
4、狠抓窗口服務(wù)工作作風(fēng)、紀(jì)律及廉政建設(shè)。嚴(yán)抓窗口人員管理，嚴(yán)格執(zhí)行窗口人員工作制度，盡力杜絕上班遲到早退、離崗串崗、上網(wǎng)娛樂(lè)等紀(jì)律松弛、作風(fēng)松散等問(wèn)題。嚴(yán)抓服務(wù)態(tài)度，以“利民、便民、親民”為原則，執(zhí)情、真誠(chéng)、耐心為辦事人員服務(wù)。加強(qiáng)內(nèi)部監(jiān)察，規(guī)范權(quán)力運(yùn)行機(jī)制，主動(dòng)接受外部監(jiān)察，接受群眾監(jiān)督。
服務(wù)窗口自查報(bào)告8
我們xx局窗口全體工作人員根據(jù)的要求，認(rèn)真開(kāi)展自查自糾，現(xiàn)將自查自糾情況匯報(bào)如下：
首先，能夠認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的路線、方針、政策、法律法規(guī)，
認(rèn)真踐行科學(xué)發(fā)展觀，時(shí)刻牢記“全心全意為人民服務(wù)”的宗旨，經(jīng)常教育引導(dǎo)窗口全體工作人員愛(ài)崗敬業(yè)，高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，謹(jǐn)言慎行，事事處處用黨性原則、工作職責(zé)對(duì)照落實(shí)到崗到人，使窗口全體工作人員樹(shù)立正確的`人生觀、世界觀、價(jià)值觀，讓大家正確處理榮譽(yù)、金錢(qián)、地位之間的關(guān)系，要求工作人員老老實(shí)實(shí)做人，踏踏實(shí)實(shí)干事，兢兢業(yè)業(yè)工作，珍惜工作崗位，珍惜工作機(jī)會(huì)，用好手中的權(quán)力。
我們窗口還經(jīng)常開(kāi)展自勵(lì)、自強(qiáng)、自警、自省學(xué)習(xí)活動(dòng)，用反面事例；反面教材警示大家，讓每一位同志時(shí)刻保持清醒的頭腦，健康的肌體，良好的心態(tài)，不犯自由主義，不踏雷區(qū)，不闖紅燈，不越高壓線，練就清正廉潔、拒腐防變的免疫能力。
通過(guò)自查，我單位對(duì)調(diào)整的審批事項(xiàng)、項(xiàng)目全部到崗到位，無(wú)變相審批、無(wú)體外運(yùn)作，無(wú)吃、拿、卡、要、報(bào)現(xiàn)象發(fā)生，無(wú)違規(guī)違紀(jì)、無(wú)違法行為。按照當(dāng)前“轉(zhuǎn)
變政府職能，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，提高行政效能，提高公務(wù)員素質(zhì)”這項(xiàng)“二轉(zhuǎn)二提”工作要求，履職盡責(zé)，爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)，使窗口工作提速增效，方便群眾，服務(wù)社會(huì)，寧可我們麻煩百次，不讓群眾麻煩一次，促使各項(xiàng)工作爭(zhēng)一流，創(chuàng)第一，努力實(shí)現(xiàn)率先崛起。
自查結(jié)果：無(wú)違規(guī)、無(wú)違紀(jì)、無(wú)違法行為。
存在問(wèn)題：有逾期辦結(jié)現(xiàn)象，由于新系統(tǒng)的啟用，有個(gè)別環(huán)節(jié)同志們還不太適應(yīng)，不夠熟練，個(gè)別環(huán)節(jié)還需要調(diào)整，所以暫時(shí)還沒(méi)有按公開(kāi)承諾的時(shí)限辦理，力爭(zhēng)馬上調(diào)整到位，按時(shí)辦結(jié)。、軟、懶、散現(xiàn)象也時(shí)有發(fā)生。
剖析根源：因考慮在實(shí)際工作中確實(shí)比較辛苦，有時(shí)有點(diǎn)小毛病也不舍得批評(píng)，還總是庇護(hù)，存在好人主義，手腕比較軟，有時(shí)工作一旦忙起來(lái)就懶得擠時(shí)間抽時(shí)間組織政治學(xué)習(xí)，散就是個(gè)別人思想松懈，對(duì)學(xué)習(xí)的重要性認(rèn)識(shí)不夠，窗口個(gè)別人的服務(wù)態(tài)度還不夠主動(dòng)熱情、耐心周到、達(dá)不到微笑服務(wù)的最佳狀態(tài)。
整改方案：下一步針對(duì)以上存在的問(wèn)題和不足，要痛下決心，撲下身子，硬起手腕，執(zhí)行按時(shí)辦結(jié)制，堅(jiān)決扭轉(zhuǎn)軟、懶、散的缺點(diǎn)和不足，學(xué)先進(jìn)、比創(chuàng)新、看實(shí)效，對(duì)照標(biāo)桿和先進(jìn)典范，要迎頭趕上，力爭(zhēng)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交一份完美答卷。
服務(wù)窗口自查報(bào)告9
我們xx局窗口全體工作人員根據(jù)黨組的要求，認(rèn)真開(kāi)展自查自糾，現(xiàn)將自查自糾情況匯報(bào)如下:
首先，能夠認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的路線、方針、政策、法律法規(guī)，
認(rèn)真踐行科學(xué)發(fā)展觀，時(shí)刻牢記“全心全意為人民服務(wù)”的宗旨，經(jīng)常教育引導(dǎo)窗口全體工作人員愛(ài)崗敬業(yè)，高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，謹(jǐn)言慎行，事事處處用黨性原則、工作職責(zé)對(duì)照落實(shí)到崗到人，使窗口全體工作人員樹(shù)立正確的'人生觀、世界觀、價(jià)值觀，讓大家正確處理榮譽(yù)、金錢(qián)、地位之間的關(guān)系，要求全體工作人員老老實(shí)實(shí)做人，踏踏實(shí)實(shí)干事，兢兢業(yè)業(yè)工作，珍惜工作崗位，珍惜工作機(jī)會(huì)，用好手中的權(quán)力。
我們窗口還經(jīng)常開(kāi)展自勵(lì)、自強(qiáng)、自警、自省學(xué)習(xí)活動(dòng)，用反面事例；反面教材警示大家，讓每一位同志時(shí)刻保持清醒的頭腦，健康的肌體，良好的心態(tài)，不犯自由主義，不踏雷區(qū)，不闖紅燈，不越高壓線，練就清正廉潔、拒腐防變的免疫能力。
通過(guò)自查，我單位對(duì)調(diào)整的審批事項(xiàng)、項(xiàng)目全部到崗到位，無(wú)變相審批、無(wú)體外運(yùn)作，無(wú)吃、拿、卡、要、報(bào)現(xiàn)象發(fā)生，無(wú)違規(guī)違紀(jì)、無(wú)違法行為。按照當(dāng)前“轉(zhuǎn)變政府職能，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，提高行政效能，提高公務(wù)員素質(zhì)”這項(xiàng)“二轉(zhuǎn)二提”工作要求，履職盡責(zé)，爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)，使窗口工作提速增效，方便群眾，服務(wù)社會(huì)，寧可我們麻煩百次，不讓群眾麻煩一次，促使各項(xiàng)工作爭(zhēng)一流，創(chuàng)第一，努力實(shí)現(xiàn)率先崛起。
自查結(jié)果:無(wú)違規(guī)、無(wú)違紀(jì)、無(wú)違法行為。
存在問(wèn)題:
（1）、有逾期辦結(jié)現(xiàn)象，由于新系統(tǒng)的啟用，有個(gè)別環(huán)節(jié)同志們還不太適應(yīng)，不夠熟練，個(gè)別環(huán)節(jié)還需要調(diào)整，所以暫時(shí)還沒(méi)有按公開(kāi)承諾的時(shí)限辦理，力爭(zhēng)馬上調(diào)整到位，按時(shí)辦結(jié)。
�。�2）、軟、懶、散現(xiàn)象也時(shí)有發(fā)生。
剖析根源:因考慮到同志們?cè)趯?shí)際工作中確實(shí)比較辛苦，有時(shí)有點(diǎn)小毛病也不舍得批評(píng)，還總是庇護(hù)，存在好人主義，手腕比較軟，有時(shí)工作一旦忙起來(lái)就懶得擠時(shí)間抽時(shí)間組織政治學(xué)習(xí)，散就是個(gè)別人思想松懈，對(duì)學(xué)習(xí)的重要性認(rèn)識(shí)不夠，窗口個(gè)別人的服務(wù)態(tài)度還不夠主動(dòng)熱情、耐心周到、達(dá)不到微笑服務(wù)的最佳狀態(tài)。
整改方案:下一步針對(duì)以上存在的問(wèn)題和不足，要痛下決心，撲下身子，硬起手腕，執(zhí)行按時(shí)辦結(jié)制，堅(jiān)決扭轉(zhuǎn)軟、懶、散的缺點(diǎn)和不足，學(xué)先進(jìn)、比創(chuàng)新、看實(shí)效，對(duì)照標(biāo)桿和先進(jìn)典范，要迎頭趕上，力爭(zhēng)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交一份完美答卷。
服務(wù)窗口自查報(bào)告10
按照深化機(jī)關(guān)作風(fēng)整頓優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境工作部署，現(xiàn)將我局在問(wèn)題查擺中發(fā)現(xiàn)在窗口服務(wù)方面存在的問(wèn)題作以下報(bào)告。
一、服務(wù)意識(shí)淡薄，沒(méi)有把人民放在心中最高位置，沒(méi)有把“全心全意為人民服務(wù)”作為窗口服務(wù)的根本出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，沒(méi)有把以人民為中心的發(fā)展思想融入血液當(dāng)中，缺少主動(dòng)服務(wù)意識(shí)和服務(wù)質(zhì)量不高的問(wèn)題。
二、服務(wù)設(shè)施不夠完善，服務(wù)環(huán)境的優(yōu)化有待提高。如醫(yī)保和社保辦事窗口還有站著排長(zhǎng)隊(duì)的問(wèn)題。
三、流程再造不夠科學(xué)。只關(guān)注單項(xiàng)業(yè)務(wù)而忽視與上下游業(yè)務(wù)和橫向業(yè)務(wù)之間配合的問(wèn)題存在。
四、“互聯(lián)網(wǎng)┼人社”工作推進(jìn)緩慢，還不能充分利用大數(shù)據(jù)共享模式優(yōu)化辦事程序，導(dǎo)致辦事人因重復(fù)提供相同的材料往返跑。
五、違法辦事的問(wèn)題還有存在。如不一次性告知當(dāng)事人提交的全部材料，不執(zhí)行承諾期限，違反審批程序，增加審批條件，已有相關(guān)部門(mén)文件證明而要求重復(fù)證明等問(wèn)題存在。
六、窗口部分業(yè)務(wù)人員業(yè)務(wù)素質(zhì)有待提高和加強(qiáng)。主要是主動(dòng)學(xué)習(xí)自覺(jué)性不夠，業(yè)務(wù)掌握得不全面，對(duì)法律和執(zhí)行的`政策不夠?qū)２粔蚓?咨詢(xún)窗口缺少全能人才，還不能一次性為辦事人提供全面的咨詢(xún)服務(wù)。
七、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)有待提高，禮儀形象、文明用語(yǔ)、行為舉止等方面需要加強(qiáng)。
八、沒(méi)有電子檔案系統(tǒng)，大學(xué)生檔案存檔和窗口服務(wù)分離，造成業(yè)務(wù)辦理的存在很多不便。
九、黨紀(jì)和政紀(jì)宣傳教育不足，執(zhí)法違紀(jì)的問(wèn)題存在。如，不給錢(qián)不辦事給了錢(qián)亂辦事，勒、拿、卡要等問(wèn)題亟需解決。
十、監(jiān)督檢查和問(wèn)責(zé)制度建設(shè)需要改進(jìn)、完善和落實(shí)。老的檢查監(jiān)督措施過(guò)于傳統(tǒng)，社會(huì)監(jiān)督手段運(yùn)用的不夠，問(wèn)責(zé)機(jī)制落實(shí)有待加強(qiáng)。
以上是通過(guò)自查梳理出存在的10條問(wèn)題，如有遺漏，敬請(qǐng)指正，機(jī)關(guān)黨委將嚴(yán)格按照全縣深化機(jī)關(guān)作用整頓機(jī)關(guān)作風(fēng)、優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境、推進(jìn)窗口集中整治工作要求，認(rèn)真加以整改。
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