宴會服務(wù)員工作流程

　　宴會服務(wù)員工作流程是什么呢？下面隨小編一起看看宴會服務(wù)員工作流程吧~

　　一、散餐預(yù)定：

　　1． 接受預(yù)定的三種形式和具體要求：

　　A．接到客人電話預(yù)定：

　　B．接到書面預(yù)定：

　　C．接到客人當(dāng)面預(yù)定：

　　接受預(yù)定是我們須了解：預(yù)定人的身份；用餐時間；宴請對象，人數(shù)，臺數(shù)及特殊要求。

　　2． 根據(jù)客人要求，安排相應(yīng)的廳房，臺位，并將廳房和臺號名稱告知客人。

　　3． 將預(yù)定內(nèi)容向客人復(fù)述一便，并請客人確認(rèn)。

　　4． 請客人流下聯(lián)系人姓名，電話。

　　5． 向客人致謝并到別。

　　6． 將預(yù)定內(nèi)容立即通知餐廳。

　　7． 對預(yù)定內(nèi)容及接頂人姓名必須詳細(xì)記錄再冊。

　　二、宴會預(yù)定：

　　熱情禮貌接待定餐客人。

　　了解客人的預(yù)定意向，詳細(xì)向客人介紹服務(wù)設(shè)施，餐飲風(fēng)味特點，等級標(biāo)準(zhǔn)及收費項目。

　　根據(jù)客人的意向，當(dāng)好客人的向?qū)�，與客人商定宴會的時間，地點，形式，費用，菜單內(nèi)容等。須了解主辦單位的名稱，地址及經(jīng)辦人的聯(lián)系電話，全部內(nèi)容須記錄在冊。

　　根據(jù)客人的要求，向客人提供宴會活動布置平面圖，菜單，預(yù)算單等。

　　向預(yù)定客人預(yù)收消費額10%的預(yù)定金，并委婉地向客人說明此款作為取消預(yù)定是賠償酒店損失之用。

　　預(yù)定確定后，須詳細(xì)填寫頂餐單并請客人確認(rèn)。

　　宴會地點確定后，原則上不能改動，必需改動時，須征得客人同意。

　　宴會前主動與客人聯(lián)系，做進(jìn)一步的確認(rèn)。

　　根據(jù)預(yù)定的具體內(nèi)容，分別填寫通知單及菜譜并送各有關(guān)部門。

　　三、團(tuán)隊用餐安排：

　　1．接到前臺部開出的《團(tuán)隊開房通知單》后，根據(jù)其團(tuán)隊號，團(tuán)隊名稱，用餐人數(shù)，餐費標(biāo)準(zhǔn)，飲食忌諱，用餐要求，用餐時間與地點等。安排相應(yīng)的菜單并填寫用餐通知單，分送餐廳與廚房。

　　2．如團(tuán)隊用餐時間有改動時，須在開餐前4小時，將具體的用餐時間通知餐廳與廚房。

　　四、宴會準(zhǔn)備：

　　1．根據(jù)定單要求制出臺型圖。（臺圖制定后要與預(yù)定客人做好確認(rèn)工作）

　　2． 根據(jù)臺數(shù)做好人員預(yù)算（將預(yù)算人數(shù)做好后，要及時上報，并落實人員到位情況。）

　　3． 根據(jù)預(yù)算人數(shù)做好人員分工。（安排好迎賓，臺面服務(wù)，傳菜，吧臺，各服務(wù)區(qū)及各區(qū)領(lǐng)導(dǎo)，和各區(qū)分工圖。）

　　根據(jù)菜單和臺數(shù)做好用品準(zhǔn)備工作.（準(zhǔn)備好宴會告示牌，菜牌，花門，臺花，婚禮用胸花，婚禮用龍鳳帳，舞臺，臺面，臺布，臺號牌及臺號架，工作臺，酒吧臺，客人簽到臺和簽到筆，圍裙，圍裙夾，轉(zhuǎn)盤和轉(zhuǎn)盤圈，餐碟，茶碟，茶杯，湯碗，湯勺，醬油碟，毛巾碟，煙灰缸，毛巾，餐巾，筷子，筷子架，牙簽，分湯用公勺，分更，餐刀，餐叉，公筷，圓托盤，方托盤，托盤架，水杯，洋酒杯，紅酒杯，白酒杯，頭盤菜展示用杯具，毛巾車，毛巾籃，毛巾夾，毛巾筐，茶水臺，主食臺，自助餐用爐具，爐架，石蠟等。準(zhǔn)備好備用加臺餐具及用品。）

　　根據(jù)區(qū)域劃分做好各區(qū)領(lǐng)導(dǎo)人員分工和后備人員安排。（安排好接待區(qū)負(fù)責(zé)人，服務(wù)區(qū)負(fù)責(zé)人，傳菜區(qū)負(fù)責(zé)人，吧臺負(fù)責(zé)人，結(jié)帳負(fù)責(zé)人，后勤負(fù)責(zé)人，宴會總負(fù)責(zé)人。）

　　落實各區(qū)服務(wù)人員及介紹菜單，酒水及特殊要求。

　　做好餐前檢查，服務(wù)演練。

　　做好客人進(jìn)餐前人數(shù)確定和臺數(shù)確定。

　　做好客人進(jìn)餐中的服務(wù)細(xì)節(jié)。

　　做好客人進(jìn)餐后的收場和結(jié)帳。

　　做好宴會后的清理工作，及下次宴會的準(zhǔn)備工作。