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旅游服務(wù)行業(yè)演講稿（通用10篇）
演講稿又叫演說詞，它是在大會上或其他公開場合發(fā)表個人的觀點(diǎn)、見解和主張的文稿，具有較強(qiáng)的感染力。演講稿是人們在工作和社會生活中經(jīng)常使用的一種文體。下面是小編整理的關(guān)于旅游服務(wù)行業(yè)的演講稿，希望大家會喜歡。
旅游服務(wù)行業(yè)演講稿 1
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、來賓朋友們：
大家好！我演講的題目是《xxxx》。
在深入主題前，我想先和大家分享一個小故事。很久以前，古老的尼泊爾喜馬拉雅山南麓還是個無人問津的地方，但為什么后來會成為知名旅游勝地呢？據(jù)說這是源于一位少年的誠信。某年某月的某一天，幾位日本記者請當(dāng)?shù)匾晃簧倌甏I啤酒，這位少年二話沒說，跑了3個多小時才把酒買回來。之后，記者給了少年更多的錢買酒。但直到第三天那個少年還沒回來。正當(dāng)晚上記者們議論紛紛，都以為少年把錢騙走了的時候，門被敲開了，只見那個少年氣喘噓噓，滿臉淚水，懷里還緊緊地揣著啤酒，在場的人都驚呆了。原來，少年在離村子最近的地方只買到4瓶啤酒，于是又翻了一座山，趟過一條河，用剩余的錢買了另外幾瓶，不幸的是，回來的途中竟摔碎了一半兒。當(dāng)他將多余的零錢交還給記者時，在場的所有人都為之動容。后來，這個故事傳開了，到這兒的游客也越來越多……
故事說到這里，且不論它的真假性，單就人們描述這故事本身，都體現(xiàn)出人們對誠信的一種堅(jiān)持和渴望，同時也揭示著誠信能帶來意想不到的收獲。故事中的少年正是因?yàn)橛袀�誠實(shí)守信這一純樸的.道德素質(zhì)，給當(dāng)?shù)貛砹司薮蟮穆糜谓?jīng)濟(jì)效益。這無形中也告訴我們，在xx旅游飛速發(fā)展，知名度日漸提高的今天，我們更應(yīng)該建立誠信，不僅要在硬件上花大力氣，更要在建立旅游市場軟環(huán)境中下功夫。
在座的都知道，云南西雙版納因它發(fā)達(dá)的旅游業(yè)而聞名于世，但在2002年間，因?yàn)楫?dāng)?shù)剡^于追求經(jīng)濟(jì)增長效益，而忽視了誠信旅游服務(wù)，出現(xiàn)當(dāng)?shù)芈眯猩缃档头⻊?wù)質(zhì)量，增加游客購物次數(shù)等情況，于是旅游投訴增多，導(dǎo)致西雙版納旅游業(yè)一度低迷。而同年，同在云南省的麗江市，則因其旅游行業(yè)牢牢遵守誠信原則，時時為游客著想，使得其旅游業(yè)蒸蒸日上。
那么，在xx旅游業(yè)日益成熟，優(yōu)秀旅游城市良好形象日漸深入人心的今天，我們要怎樣才能不重蹈2002年西雙版納旅游業(yè)的覆轍，解決旅游發(fā)展中出現(xiàn)的旅行社欺詐游客、收取回扣等一系列問題呢？
我記得，臺灣著名學(xué)者南懷瑾老先生曾經(jīng)說過：用自己的良知與處世標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行自我約束與管理，才能減少自己的過失，無愧于心，自我約束是減少錯誤最有力的道德力量。那么，在講求法德兼?zhèn)涞慕裉�，建立誠信旅游體系，宣揚(yáng)誠信道德，讓誠信成為約束與管理旅游業(yè)的處世標(biāo)準(zhǔn)，無疑是建立旅游企業(yè)與游客之間和諧的一劑良藥，更是整頓旅游市場，創(chuàng)造良好旅游軟環(huán)境的最好約束機(jī)制。
2005年10月28日，中國四十七個著名旅游城市代表們齊集昆明，并向全國旅游業(yè)界倡議：共建“誠實(shí)守信，合法經(jīng)營，公平競爭，行業(yè)自律，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，游客至上”的旅游誠信體系。至此，誠信旅游活動在全國展開。
近年來，我市也在全市范圍內(nèi)開展了“誠信旅游”活動，規(guī)范和整頓旅游市場。比如我們?yōu)槁糜纹髽I(yè)及其工作人員建立誠信檔案，開展旅游誠信評比活動，將其所得榮譽(yù)和不誠信情況都記錄在案，并定期向社會公布；為了加大旅游市場檢查力度，我們會同工商、物價等部門定期不定期的進(jìn)行專項(xiàng)檢查，對違規(guī)旅游企業(yè)進(jìn)行相應(yīng)處罰，并向社會通報；為了防范和治理“零負(fù)團(tuán)費(fèi)”，鼓勵市民舉報以低于成本價銷售旅游產(chǎn)品的旅行社，并以不正當(dāng)競爭對其立案處理。全市各旅游企業(yè)也積極響應(yīng)“誠信旅游”活動，因?yàn)樗麄円采钪\信在一個企業(yè)甚至在一個行業(yè)里的重要性。
人無信不足以立于世。我市為加快誠信旅游建設(shè)，在xx旅游網(wǎng)站開辟旅游誠信專欄，在黃金周期間在xx日報頭版公布旅游投訴、咨詢電話，游客有什么不滿意的可以直接和旅游管理部門聯(lián)系，第一時間投訴，第一時間解決。相信也只有這樣才可以讓我們的游客有一種放心的感覺，他們才會相信我們的服務(wù)是可靠的。目前，我市旅游行業(yè)誠信文明度高，旅游投訴率低，xx作為中國優(yōu)秀旅游城市得到了眾多國內(nèi)外游客的好評，大大提升了“神奇山水、名城xx”的知名度。
于丹在講授論語心得時說：一個人不論有多優(yōu)秀，真正的成功在于內(nèi)心的一種向心力，一個人內(nèi)心的感受永遠(yuǎn)比他外在的業(yè)績更加重要�！澳敲�，我們是否可以這樣理解，旅游不僅是看這山清水秀的大好山河，更在于感受一種道德精神的傳承！不論旅游地方如何之美好，更重要的是一種文化和道德的渲染力！至此，我們要學(xué)習(xí)開頭故事中那位替人買酒的少年，以提高旅游業(yè)自身素質(zhì)為前提，完善誠信旅游機(jī)制，增強(qiáng)xx旅游的向心力。精誠所至，金石為開。讓我們在誠信保護(hù)傘下的盡情欣賞這旅游勝地之風(fēng)光無限美好，體味這滄桑歷史留給后人的一絲余溫吧！最后，讓我們共同祝愿xx旅游的明天更加美好燦爛！
旅游服務(wù)行業(yè)演講稿 2
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們：
大家好！
旅游業(yè)具有”無煙產(chǎn)業(yè)“和”永遠(yuǎn)的朝陽產(chǎn)業(yè)“的美稱，它已經(jīng)和石油業(yè)、汽車業(yè)并列為世界三大產(chǎn)業(yè)。市場經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展和人民收入水平的進(jìn)一步提高，以及交通條件的不斷完善，使得人們對旅游的需求進(jìn)一步上升，外出旅游已成為人們?nèi)粘Ｉ畈豢扇鄙俚囊徊糠郑覈糜螛I(yè)也進(jìn)入了一個蓬勃發(fā)展的時期。然而，旅游活動的增多也使得旅游安全事故發(fā)生的概率增大，旅游安全問題逐漸成為社會各界日益關(guān)注的焦點(diǎn)。
”安全“作為旅游業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)，這兩個字已經(jīng)被很多人所忽略，”旅游安全“不能是一句空話。2011年在國家擴(kuò)大內(nèi)需、促進(jìn)消費(fèi)的政策引導(dǎo)下，旅游消費(fèi)仍將是一大熱點(diǎn)，外出旅游的安全問題不容忽視。隨著社會競爭日益激烈，許多企業(yè)涸澤而漁，單純?yōu)榱私?jīng)濟(jì)利益而忽視了企業(yè)賴以生存和發(fā)展的根本！特別是隨著旅游規(guī)模的進(jìn)一步擴(kuò)大，以及自駕游比例的不斷增長，安全風(fēng)險依然嚴(yán)峻，安全監(jiān)管仍然是旅游安全管理的重中之重。所以，現(xiàn)在我們在電視上、報紙上、網(wǎng)絡(luò)上看到很多意外事故的發(fā)生，而這其中很多是因?yàn)槿藗內(nèi)狈Π踩R造成的。
鬧市的起重機(jī)吊臂、太魯閣的落石、塌方的危路，這一回，小火車事件據(jù)說是白蟻蛀空的樹干。臺灣有關(guān)部門日前初步勘驗(yàn)后認(rèn)為，此次事故非人為疏忽和機(jī)械故障造成，而是阿里山森林鐵路史上首次因林木枝條斷裂造成的火車翻覆意外，白蟻真菌蛀空枝條導(dǎo)致其斷裂，巡檢人員從外觀上難以判別”問題枝條“。
古訓(xùn)有云：千里之堤，潰于蟻穴意指事故的發(fā)生從量變到質(zhì)變的過程，小事的疏忽可能釀成大禍。阿里山小火車事故儼然是古訓(xùn)的現(xiàn)代版，從中可吸取的教訓(xùn)不言自明。倒下的樹干砸中的是阿里山小火車，更是砸向臺灣旅游業(yè)的又一記警鐘。慘痛的教訓(xùn)，血的代價，讓我們不得不重視安全生產(chǎn)，不得不將安全生產(chǎn)貫穿于工作的始終，即使你忽略了安全，但是請珍愛生命，因?yàn)樯目少F，不容忽視，它與安全密不可分。
安全需要我們每一個人踏踏實(shí)實(shí)、勤勤懇懇地做好本職工作；需要引起全員的高度重視，時刻把它記在心間；需要我們在平日的工作中上下而求索，路漫漫何其修遠(yuǎn)；更需要我們夙興夜寐、嘔心瀝血的為之奮斗。
安全到底是什么呢？
安全是一種責(zé)任。作為第三產(chǎn)業(yè)，旅游業(yè)的'地位日益重要，責(zé)任日益重大。我們只有憑借我們的業(yè)務(wù)技術(shù)和強(qiáng)烈的事業(yè)心、責(zé)任心，才能確保廣大職工群眾的生命安全�！卑踩赜谔┥健�，由此可見安全生產(chǎn)是多么的重要！所謂：千里之行，始于足下；九層之臺，始于壘土。只有我們每一位員工立足崗位踏實(shí)的工作，嚴(yán)格按照青島交運(yùn)集團(tuán)的各項(xiàng)安全章程規(guī)范自己的行為，為企業(yè)安全盡自己的一份力，才能夠鑄就一條鋼鐵長城！
安全是一種態(tài)度。對旅游業(yè)來說，安全第一！這是我們的態(tài)度，更是我們的原則。安全是保證我們順利完成各項(xiàng)生產(chǎn)指標(biāo)的法寶，是我們?nèi)〉眯б娴那疤�。所以我們就要事事講安全，時時講安全，并且要把它牢記心中，在我們的思想里牢牢地刻上安全第一！
安全是一種經(jīng)驗(yàn)。前人栽樹后人乘涼，前人摸爬滾打摸索出來的經(jīng)驗(yàn)，才成為了安全生產(chǎn)的保障。要牢固樹立防事故、保安全的思想，讓前人的智慧不斷地傳承和發(fā)揚(yáng)！
安全是一種榮譽(yù)。很多人會由有此疑問，安全是什么榮譽(yù)呢？就像2004年1月青島市政府為”整頓市場經(jīng)濟(jì)秩序、營造放心滿意的購物環(huán)境“而舉行的”島城百店無假貨活動“；就像是90年代，一代又一代的交運(yùn)人前赴后繼、嘔心瀝血打造出的”情滿旅途“的服務(wù)品牌一樣……這些都是留給我們后人最寶貴的精神財(cái)富！
追根到底，安全就是一切，是我們企業(yè)賴以生存的根本！作為青島客運(yùn)市場的領(lǐng)軍者，青島交運(yùn)集團(tuán)更是把安全問題視為工作的重中之重，”一點(diǎn)不差，不差一點(diǎn)“短短幾個字，卻蘊(yùn)含著非常深刻的含義。有了安全，我們才能實(shí)現(xiàn)”比顧客的需求做得更好“的服務(wù)理念，才能更好的實(shí)現(xiàn)”社會需要交運(yùn)，交運(yùn)奉獻(xiàn)社會“的企業(yè)使命，才能更好的實(shí)現(xiàn)”情滿旅途“的服務(wù)品牌。只有把好安全關(guān)，將小事做成精品，將細(xì)節(jié)做到精致，才能將服務(wù)做成超值，將重復(fù)做出精彩。
謝謝大家！
旅游服務(wù)行業(yè)演講稿 3
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同志：
大家好！很榮幸在這里代表縣文化和旅游局做交流發(fā)言！下面，我將近年來縣旅游扶貧工作簡要匯報如下：
一、基本情況
近年來，深入貫徹落實(shí)省、市、縣大力發(fā)展鄉(xiāng)村旅游工作要求，堅(jiān)持政府主導(dǎo)、加大政策扶持、突出規(guī)劃引領(lǐng)、注重典型帶動，編制了《縣鄉(xiāng)村旅游發(fā)展總體規(guī)劃》，培育了“湖上人家”、“黃河人家”、“魯藝人家”等鄉(xiāng)村旅游品牌，有力推動了全縣鄉(xiāng)村旅游業(yè)的發(fā)展。目前，全縣已創(chuàng)建省級旅游強(qiáng)鄉(xiāng)鎮(zhèn)3處、旅游特色村9處、工農(nóng)業(yè)旅游示范點(diǎn)7處，鄉(xiāng)村旅游農(nóng)家樂、精品采摘園50余家，全縣鄉(xiāng)村旅游呈現(xiàn)出快速發(fā)展的良好態(tài)勢。
二、經(jīng)驗(yàn)做法
�。ㄒ唬┩怀鲆�(guī)劃引導(dǎo)。我縣委托北京大衍致用旅游規(guī)劃設(shè)計(jì)院開展鄉(xiāng)村旅游規(guī)劃編制，規(guī)劃以祖源文化、兵圣文化、黃河文化、民俗文化等為內(nèi)核，以現(xiàn)代市場需求為導(dǎo)向，大力發(fā)展鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)品，努力形成鄉(xiāng)村旅游“塑造一個基地、延展三條廊帶、構(gòu)建五個特色片區(qū)、推進(jìn)若干重點(diǎn)項(xiàng)目”的動態(tài)發(fā)展格局。
�。ǘ┳⒅氐湫蛶印０凑湛傮w規(guī)劃，以“十百千”鄉(xiāng)村振興示范創(chuàng)建為契機(jī)，結(jié)合新農(nóng)村建設(shè)和鄉(xiāng)村文明，重點(diǎn)打造了“雷澤湖人家”、“黃河人家”、“曹氏莊園”、“桃源人家”、“魯藝人家”五大鄉(xiāng)村旅游品牌。以“賞田園風(fēng)光、住鄉(xiāng)土人家、品農(nóng)家風(fēng)味、摘田間鮮果”為理念，成立鄉(xiāng)村旅游專業(yè)合作社，逐步打造以“吃農(nóng)家飯、住農(nóng)家院、觀農(nóng)家景、享農(nóng)家樂”為內(nèi)容的鄉(xiāng)村民俗游特色村，發(fā)揮示范帶動作用。
�。ㄈ┌l(fā)揮上級政策扶持作用。近年來，共爭取省級旅游扶貧專項(xiàng)資金及產(chǎn)業(yè)基金560萬元，主要用于旅游扶貧項(xiàng)目、鄉(xiāng)村旅游項(xiàng)目、旅游示范村項(xiàng)目建設(shè)。
1、鎮(zhèn)村共申請140萬元。利用省級旅游扶貧專項(xiàng)資金，村在全村實(shí)施鄉(xiāng)村旅游工程建設(shè)，大力發(fā)展鄉(xiāng)村旅游，鋪設(shè)了游客步道，修建了入村牌坊、會盟廣場、美化外墻立面、旅游廁所基礎(chǔ)設(shè)施，并結(jié)合發(fā)展生態(tài)農(nóng)業(yè)，采取“合作社+基地+農(nóng)戶（貧困戶）”的方式，流轉(zhuǎn)土地1100余畝，打造了6個旅游采摘園，種植蘋果、櫻桃、葡萄、草莓、桃等九大類15萬余株果樹，注冊了“葵丘”為商標(biāo)的農(nóng)產(chǎn)品品牌，建設(shè)多功能展廳450平米，溫室大棚10萬平方米，蔬菜大棚19個，打響了葵丘品牌，做強(qiáng)做大了果品、蔬菜、水產(chǎn)等特色優(yōu)勢產(chǎn)業(yè)，成為縣規(guī)模最大的果木采摘生產(chǎn)基地，促進(jìn)了農(nóng)民和集體雙增收。
2、鎮(zhèn)村共申請130萬元。村上下圍繞“生態(tài)宜居”重要思想，集中精力開展生態(tài)文明建設(shè)、發(fā)展休閑旅游經(jīng)濟(jì)�？茖W(xué)編制了旅游規(guī)劃，結(jié)合本村實(shí)際，大力發(fā)展“一村一品”，規(guī)劃建設(shè)了400余畝的生態(tài)采摘園；成立了鄉(xiāng)村旅游合作社，開辦了鄉(xiāng)村民俗游農(nóng)家樂12戶，完善了配套設(shè)施，通過合理的利益分配機(jī)制，提高村民參與鄉(xiāng)村旅游的.積極性和保護(hù)鄉(xiāng)村旅游景觀的自覺性，提高村民對旅游開發(fā)的積極性和長久支持力度。
（四）強(qiáng)化產(chǎn)品開發(fā)。借助“到不可不買的100種商品”品牌效應(yīng)，開發(fā)了魯錦、泥塑、桃木劍、孫臏竹簡等特色工藝品和斗雞蛋、什集燒羊肉、左營綠豆丸等土特產(chǎn)品，打響魯錦、左營綠豆丸、什集燒羊肉、李橋燒雞、斗雞、孫臏竹簡等品牌，努力創(chuàng)建省級旅游商品研發(fā)基地，壯大和提升了我縣鄉(xiāng)村旅游土特商品規(guī)模和檔次。開展桃花節(jié)、采摘節(jié)、廟會、沙土廟祈福、小吃節(jié)、民俗游六大鄉(xiāng)村旅游節(jié)慶活動，精心打造多元化發(fā)展鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)業(yè)新格局，推動了全縣鄉(xiāng)村旅游更好更快發(fā)展。
三、發(fā)展思路
1、持續(xù)開展結(jié)對幫扶工作。
近年來，按照“一村一策”原則和企業(yè)自主結(jié)對、地域就近結(jié)對、牽線搭橋結(jié)對等方式，根據(jù)省市統(tǒng)一部署，組織引導(dǎo)旅游企業(yè)積極參與“百企聯(lián)百村”精準(zhǔn)扶貧行動，實(shí)現(xiàn)我縣四個旅游扶貧重點(diǎn)村至少有一家單位對口幫扶，全力推進(jìn)旅游扶貧村脫貧攻堅(jiān)工作進(jìn)程。
2、著力推進(jìn)景區(qū)培育化村莊建設(shè)。
根據(jù)省文化和旅游廳聯(lián)合省財(cái)政廳、省自然資源廳、省住房和城鄉(xiāng)建設(shè)廳、省農(nóng)業(yè)農(nóng)村廳印發(fā)的《關(guān)于開展村莊景區(qū)化建設(shè)工作的指導(dǎo)意見》的通知要求，要積極開展村莊景區(qū)化建設(shè)工作，強(qiáng)化溝通協(xié)調(diào)，明確任務(wù)目標(biāo)，整合政策資源，強(qiáng)化工作落實(shí)，全面推進(jìn)村莊景區(qū)化建設(shè)工作。
3、堅(jiān)持完善旅游配套設(shè)施，打造品牌特色。
下一步，我縣鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)業(yè)將繼續(xù)完善配套設(shè)施，提升旅游綜合接待功能，同時加強(qiáng)旅游宣傳促銷，以“湖上人家”、“黃河人家”、“圣地人家”、“魯藝人家”品牌為引領(lǐng)，依托“名勝古跡為主體、歷史文化為內(nèi)涵、民俗文化為映襯”獨(dú)具特色的旅游資源，結(jié)合城鎮(zhèn)化建設(shè)、新農(nóng)村建設(shè)，打造以兵圣軍家文化為主要內(nèi)容的軍事文化旅游綜合體、以帝堯陵為中心的堯陵文化旅游綜合體、以雷澤湖為中心的祖源文化旅游綜合體、構(gòu)筑沙河生態(tài)、金堤綠色長廊、105華里黃河風(fēng)情三條黃金旅游廊道，逐步形成“一日游”，甚至二日游旅游線路，拉長旅游產(chǎn)業(yè)鏈條，滿足游客“吃、住、行、游、購、娛”六大旅游要素，形成真正意義上的旅游產(chǎn)業(yè)。
旅游服務(wù)行業(yè)演講稿 4
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，同志們：
今天，我非常榮幸地參加全市旅游行業(yè)放心消費(fèi)創(chuàng)建工作部署會，按照會議的安排，我代表市工商局，就放心消費(fèi)創(chuàng)建工作作個發(fā)言。
一、開展放心消費(fèi)創(chuàng)建活動的背景和意義
當(dāng)前，我國經(jīng)濟(jì)已經(jīng)進(jìn)入以消費(fèi)拉動增長的新常態(tài)。國務(wù)院印發(fā)的《“十三五”市場監(jiān)管規(guī)劃》指出“要樹立消費(fèi)者至上的理念，把維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益放在市場監(jiān)管的核心位置，提高人民群眾幸福感和獲得感。把強(qiáng)化消費(fèi)維權(quán)、改善消費(fèi)環(huán)境，作為推進(jìn)供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革、實(shí)現(xiàn)供給與需求兩端發(fā)力的重要舉措”，要求“推動在全國范圍內(nèi)開展放心消費(fèi)創(chuàng)建活動，提高消費(fèi)環(huán)境安全度、經(jīng)營者誠信度和消費(fèi)者滿意度”。去年8月，國務(wù)院同意建立工商總局牽頭的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作部際聯(lián)席會議制度�！�20xx年省政府工作報告》也將“改善消費(fèi)環(huán)境，保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，讓老百姓便捷消費(fèi)、放心消費(fèi)”作為加快推進(jìn)消費(fèi)升級，保持經(jīng)濟(jì)平穩(wěn)健康發(fā)展的重要措施。這一系列的部署和措施，都說明國家和省委省政府對消費(fèi)維權(quán)工作的高度重視，將消費(fèi)者維權(quán)工作和“放心消費(fèi)創(chuàng)建”提升到一個前所未有的新高度。
現(xiàn)代旅游業(yè)已成為許多國家或地區(qū)重要經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)部門乃至經(jīng)濟(jì)支柱產(chǎn)業(yè)。旅游業(yè)在第三產(chǎn)業(yè)中所占的比重不斷提高，對旅游地經(jīng)濟(jì)的拉動作用日益顯著。xx是一個具有悠久歷史、燦爛文化、醉美景觀、人文遺產(chǎn)深厚、資源豐富的新興旅游勝地，4a級景區(qū)就有6個。自從20xx年10月黨的十五屆五中全會提出將我國旅游業(yè)作為國民經(jīng)濟(jì)新的增長點(diǎn)來培育以來，全市旅游部門奮發(fā)作為，銳意進(jìn)取，在不斷增強(qiáng)旅游景區(qū)資源開發(fā)與管理的同時，重視景區(qū)旅游資源軟環(huán)境的建設(shè)與改善，保障旅游商品、服務(wù)質(zhì)量和消費(fèi)安全，優(yōu)化旅游環(huán)境，刺激旅游消費(fèi)增長做了大量的工作，為今天日益興旺的xx旅游業(yè)奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。但是，我們也要清醒的看到，旅游市場的不規(guī)范問題同樣十分明顯，比如對旅游商品的虛假夸大宣傳，誤導(dǎo)消費(fèi)；旅游行業(yè)市場主體的不正當(dāng)競爭行為；旅游消費(fèi)者遭受強(qiáng)制交易、價格欺詐、消費(fèi)縮水、服務(wù)低劣等問題；景區(qū)重收費(fèi)、輕管理、輕服務(wù)等問題；旅游商品侵權(quán)假冒、質(zhì)次價高等問題；消費(fèi)者合法權(quán)益受到侵害，投訴處理不力等問題，嚴(yán)重阻礙了全市旅游業(yè)和發(fā)展，損害了旅游形象。因此，繼去年全省工商系統(tǒng)部署開展“放心消費(fèi)創(chuàng)建”活動后，今年，省工商局和省旅游委緊密協(xié)作，聯(lián)合發(fā)文，在全省旅游行業(yè)開展以“商品無假冒、服務(wù)無欺詐、投訴無障礙”為主題的放心消費(fèi)創(chuàng)建活動，力求在全行業(yè)積極試點(diǎn)，重點(diǎn)突破。
二、放心消費(fèi)創(chuàng)建的范圍和目標(biāo)
根據(jù)省工商局、省旅游委《關(guān)于開展旅游行業(yè)放心消費(fèi)創(chuàng)建活動的通知》精神，把旅游行業(yè)放心消費(fèi)創(chuàng)建作為推進(jìn)全市“放心消費(fèi)創(chuàng)建”示范行業(yè)創(chuàng)建和“旅游領(lǐng)域誠信示范創(chuàng)建”突破口、試驗(yàn)區(qū)。創(chuàng)建范圍涵蓋全市旅游行業(yè)經(jīng)營者，創(chuàng)建重點(diǎn)是全市a級旅游景區(qū)、特色旅游街區(qū)（旅游名鎮(zhèn)、名村、名街）、旅行社、星級旅游飯店、旅游購物點(diǎn)（店）、星級農(nóng)家樂等旅游及相關(guān)經(jīng)營單位。擬用2年左右時間，創(chuàng)建一批旅游放心消費(fèi)示范單位，著力提升全市旅游經(jīng)營者誠信度、旅游消費(fèi)環(huán)境安全度、旅游消費(fèi)者滿意度。
三、放心消費(fèi)創(chuàng)建活動的具體工作
全市旅游行業(yè)放心消費(fèi)創(chuàng)建活動有關(guān)具體工作，在市工商局、市旅游局聯(lián)合文件中已經(jīng)作了明確規(guī)定，以“商品無假冒、服務(wù)無欺詐、投訴無障礙”創(chuàng)建主題在文件附件中也有準(zhǔn)確的說明，不再過多闡述。這里我著重講四點(diǎn)：
一是工商、旅游部門密切配合，根據(jù)各自的職責(zé)，扎實(shí)開展好這一活動。要切實(shí)發(fā)揮好工商、旅游部門設(shè)立的放心消費(fèi)創(chuàng)建工作協(xié)調(diào)小組作用，保持經(jīng)常性的工作聯(lián)系。目前，我局正在積極請示市政府，成立由政府主導(dǎo)、工商牽頭、相關(guān)部門參與的全市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作聯(lián)席會議制度，推動形成一套具有xx特色的比較科學(xué)完善的放心消費(fèi)評價指標(biāo)體系，逐步建立一個渠道暢通、反應(yīng)快捷、運(yùn)作高效的消費(fèi)維權(quán)全新機(jī)制，把xx建設(shè)成為消費(fèi)最放心的城市之一。
二是迅速在全市4a級景區(qū)實(shí)現(xiàn)消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站全覆蓋。國家工商總局部署12315進(jìn)市場、進(jìn)商場、進(jìn)超市、進(jìn)企業(yè)、進(jìn)景區(qū)工作，在保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益方面已經(jīng)取得顯著成效，消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站是工商系統(tǒng)12315“五進(jìn)”工作的重要載體。目前，全省已建立xx消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站xx個，我市建立消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站xx個，省級示范站xx個。我市在今年x月份以前，要實(shí)現(xiàn)4a級景區(qū)消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站的全覆蓋，希望有關(guān)景區(qū)管理部門積極支持配合，盡快實(shí)現(xiàn)高標(biāo)準(zhǔn)建站。所謂高標(biāo)準(zhǔn)，我的.理解，就是要適應(yīng)4a級景區(qū)建設(shè)要求，從形式上要追求“高大上”，從內(nèi)容上要切實(shí)發(fā)揮維權(quán)作用，努力爭創(chuàng)省級示范站。同時，對已建站的兩個景區(qū)，建議調(diào)整標(biāo)準(zhǔn)，提檔升級，達(dá)到“位置突出、裝飾大氣、標(biāo)識醒目、服務(wù)規(guī)范、受理及時、調(diào)處迅速、數(shù)據(jù)完整、錄入準(zhǔn)確”的目標(biāo)。
三是認(rèn)真開展消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站工作人員培訓(xùn)活動。我局?jǐn)M于xx月中下旬開展一期消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站工作人員培訓(xùn)班，重點(diǎn)培訓(xùn)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、《消費(fèi)者投訴處理辦法》、xx工商12315平臺和全國12315互聯(lián)網(wǎng)平臺操作與使用技能等內(nèi)容，希望有關(guān)單位積極參加。
四是進(jìn)一步加大放心消費(fèi)創(chuàng)建宣傳力度，營造良好創(chuàng)建氛圍。各創(chuàng)建主體和相關(guān)單位要積極開展對放心消費(fèi)創(chuàng)建活動的宣傳，正確使用全省統(tǒng)一的“放心消費(fèi)創(chuàng)建活動標(biāo)識”，準(zhǔn)確填報創(chuàng)建主體詳細(xì)情況，盡快納入全省放心消費(fèi)創(chuàng)建電子地圖。要使廣大的旅游消費(fèi)者時時處處感受到放心消費(fèi)的良好環(huán)境的氛圍。
各位領(lǐng)導(dǎo)，同志們，放心消費(fèi)創(chuàng)建是我們今后一個時期的重要工作。我相信，通過工商、旅游部門的通力協(xié)作，經(jīng)過全市廣大旅游經(jīng)營者的共同努力，必將進(jìn)一步提高xx旅游業(yè)的美譽(yù)度，暢享xx燦爛文化旅游、悠久歷史旅游、醉美自然旅游、人文遺產(chǎn)旅游，打響xx旅游品牌；必將進(jìn)一步提高游客對xx旅游業(yè)的滿意度，真正實(shí)現(xiàn)“開心旅游、舒心娛樂、放心消費(fèi)”；必將進(jìn)一步提高全市人民的幸福感、自豪感、獲得感。讓我們一起，為把xx市早日建成放心消費(fèi)城市而努力奮斗！
旅游服務(wù)行業(yè)演講稿 5
各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們：
大家好！
旅游業(yè)具有”無煙產(chǎn)業(yè)“和”恒久的朝陽產(chǎn)業(yè)“的美稱，它已經(jīng)和石油業(yè)、汽車業(yè)并列為世界三大產(chǎn)業(yè)。市場經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展和人民收入水平的進(jìn)一步提高，以及交通條件的不斷完善，使得人們對旅游的需求進(jìn)一步上升，外出旅游已成為人們?nèi)粘Ｉ畈恍腥鄙俚囊徊糠�，我國旅游業(yè)也進(jìn)入了一個蓬勃發(fā)展的時期。然而，旅游活動的增多也使得旅游事故發(fā)生的概率增大，旅游平安問題漸漸成為社會各界日益關(guān)注的焦點(diǎn)。
“平安”作為旅游業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)，這兩個字已經(jīng)被許多人所忽視，“旅游平安”不能是一句空話。20xx年在國家擴(kuò)大內(nèi)需、促進(jìn)消費(fèi)的政策引導(dǎo)下，旅游消費(fèi)仍將是一大熱點(diǎn)，外出旅游的平安問題不容忽視。隨著社會競爭日益激烈，很多企業(yè)涸澤而漁，單純?yōu)榱私?jīng)濟(jì)利益而忽視了企業(yè)賴以生存和發(fā)展的根本！特殊是隨著旅游規(guī)模的進(jìn)一步擴(kuò)大，以及自駕游比例的不斷增長，平安風(fēng)險依舊嚴(yán)峻，平安監(jiān)管仍舊是旅游管理的重中之重。所以，現(xiàn)在我們在電視上、報紙上、網(wǎng)絡(luò)上看到許多意外事故的發(fā)生，而這其中許多是因?yàn)槿藗內(nèi)狈Π踩珜W(xué)問造成的。
鬧市的起重機(jī)吊臂、太魯閣的落石、塌方的危路，這一回，小火車事務(wù)據(jù)說是白蟻蛀空的樹干。臺灣有關(guān)部門日前初步勘驗(yàn)后認(rèn)為此次事故非人為疏忽和機(jī)械故障造成，而是阿里山森林鐵路史上首次因林木枝條斷裂造成的火車翻覆意外，白蟻真菌蛀空枝條導(dǎo)致其斷裂，巡檢人員從外觀上難以判別。
古訓(xùn)有云：千里之堤，潰于蟻穴意指事故的發(fā)生從量變到質(zhì)變的過程，小事的疏忽可能釀成大禍。阿里山小火車事故儼然是古訓(xùn)的現(xiàn)代版，從中可吸取的教訓(xùn)不言自明。倒下的樹干砸中的'是阿里山小火車，更是砸向臺灣旅游業(yè)的又一記警鐘。慘痛的教訓(xùn)，血的代價，讓我們不得不重視平安生產(chǎn)，不得不將平安生產(chǎn)貫穿于工作的始終，即使你忽視了平安，但是請珍愛生命，因?yàn)樯恼滟F，不容忽視，它與平安密不行分。
平安須要我們每一個人踏踏實(shí)實(shí)、勤勤懇懇地做好本職工作；須要引起全員的高度重視，時刻把它記在心間；須要我們在平日的工作中上下而求索，路漫漫何其修遠(yuǎn)；更須要我們夙興夜寐、嘔心瀝血的為之奮斗。
平安究竟是什么呢？
平安是一種責(zé)任。作為第三產(chǎn)業(yè)，旅游業(yè)的地位日益重要，責(zé)任日益重大。我們只有憑借我們的業(yè)務(wù)技術(shù)和劇烈的事業(yè)心、責(zé)任心，才能確保廣闊職工群眾的生命平安。“平安重于泰山”，由此可見平安生產(chǎn)是多么的重要！所謂：千里之行，始于足下；九層之臺，始于壘土。只有我們每一位員工立足崗位踏實(shí)的工作，嚴(yán)格根據(jù)青島交運(yùn)集團(tuán)的各項(xiàng)平安章程規(guī)范自己的行為，為企業(yè)平安盡自己的一份力，才能夠鑄就一條鋼鐵長城！
平安是一種看法。對旅游業(yè)來說，平安第一！這是我們的看法，更是我們的原則。平安是保證我們順當(dāng)完成各項(xiàng)生產(chǎn)指標(biāo)的法寶，是我們?nèi)〉眯б娴那疤�。所以我們就要事事講平安，時時講平安，并且要把它牢記心中，在我們的思想里牢牢地刻上平安第一！
平安是一種閱歷。前人栽樹后人乘涼，前人摸爬滾打摸索出來的閱歷，才成為了平安生產(chǎn)的保障。要堅(jiān)固樹立防事故、保平安的思想，讓前人的才智不斷地傳承和發(fā)揚(yáng)！
平安是一種榮譽(yù)。許多人會由有此疑問，平安是什么榮譽(yù)呢？就像20xx年1月青島市政府為”整頓市場經(jīng)濟(jì)秩序、營造放心滿足的購物環(huán)境而實(shí)行的“島城百店無假貨活動”；就像是90年頭，一代又一代的交運(yùn)人前赴后繼、嘔心瀝血打造出的”情滿旅途“的服務(wù)品牌一樣……這些都是留給我們后人最珍貴的精神財(cái)寶！
追根究竟，平安就是一切，是我們企業(yè)賴以生存的根本！作為青島客運(yùn)市場的領(lǐng)軍者，青島交運(yùn)集團(tuán)更是把平安問題視為工作的重中之重，“一點(diǎn)不差，不差一點(diǎn)”短短幾個字，卻蘊(yùn)含著特別深刻的含義。有了平安，我們才能實(shí)現(xiàn)”比顧客的需求做得更好“的服務(wù)理念，才能更好的實(shí)現(xiàn)”社會須要交運(yùn)，交運(yùn)奉獻(xiàn)社會的企業(yè)使命，才能更好的實(shí)現(xiàn)“情滿旅途”的服務(wù)品牌。只有把好平安關(guān)，將小事做成精品，將細(xì)微環(huán)節(jié)做到精致，才能將服務(wù)做成超值，將重復(fù)做出精彩。
感謝大家！
旅游服務(wù)行業(yè)演講稿 6
各位領(lǐng)導(dǎo)，各位評委，同事們：
大家好！
今天我以一個平常人的心態(tài)，參與旅游局科長崗位的競聘。首先應(yīng)感謝各位領(lǐng)導(dǎo)為我們創(chuàng)造了這次公平競爭的機(jī)會！在這里，我想代表參賽的選手對各位評委、各位領(lǐng)導(dǎo)今天的辛苦工作表示感謝，謝謝大家為xxxx區(qū)計(jì)經(jīng)貿(mào)局選拔人才而付出辛勤勞動。
此次競聘，本人并非只是為了當(dāng)官，更多的是為了響應(yīng)人事制度改革的號召，當(dāng)然，在有可能的情況下能使自己有一個全面發(fā)展的機(jī)會。我叫xxxx，現(xiàn)年26歲，大學(xué)文化。xx年7月自大學(xué)畢業(yè)后，通過公開招考，于xx年12月到工計(jì)經(jīng)貿(mào)局計(jì)劃科工作，自工作以來，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心、支持、幫助下，自己在思想上、工作上都取得了不斷的進(jìn)步。借此機(jī)會，向所有關(guān)心、支持我成長的領(lǐng)導(dǎo)和同事，表示衷心地感謝！我之所以競選這個職位，是因?yàn)槲矣X得自己具有以下三個方面的優(yōu)勢：
一是在計(jì)劃科工作以來，具備了一定的綜合素質(zhì)，日常工作中，對各科室的工作都有一定的了解，特別是通過參與今年旅游局牽頭舉辦的民族風(fēng)格時裝展演賽，使我對旅游局工作有了更進(jìn)一步的了解。二是經(jīng)過近兩年的工作實(shí)踐鍛煉，自己的寫作能力、組織協(xié)調(diào)能力、判斷分析能力都有很大提高，能善于把握大的發(fā)展趨勢，能夠準(zhǔn)確領(lǐng)會領(lǐng)導(dǎo)意圖，能以飽滿的熱情，及時而創(chuàng)造性地完成領(lǐng)導(dǎo)交給的`工作任務(wù)。三是本人性格溫和，能很好的團(tuán)結(jié)同事，有極強(qiáng)地協(xié)作能力，責(zé)任心強(qiáng)，穩(wěn)重細(xì)心，有一定的創(chuàng)新精神，有信心把上級領(lǐng)導(dǎo)安排的工作做好、做深。
如果在座的各位認(rèn)為我還不錯，能夠演好科長這個“角色”，我將不辜負(fù)大家對我的信任和希望，恪盡職守，對工作盡職、盡責(zé)、盡心、盡力，當(dāng)好一位稱職的“排頭兵”，和全科同志團(tuán)結(jié)協(xié)作，扎扎實(shí)實(shí)地做好各項(xiàng)工作，圓滿完成領(lǐng)導(dǎo)交給的各項(xiàng)任務(wù)。若我競職成功，我將盡自己最大的努力，做好各項(xiàng)工作。承上啟下，鞏固上一階段取得的各項(xiàng)工作成效，并按領(lǐng)導(dǎo)要求進(jìn)一步展開下一階段工作，同時，揚(yáng)長避短，吸取前期工作中的經(jīng)驗(yàn)與不足，為做好下一步工作奠定夯實(shí)基礎(chǔ)。具體將從以下四個方面開展工作：
一、積極實(shí)現(xiàn)我區(qū)旅游資源的充分、合理利用
立足于區(qū)內(nèi)旅游資源特色，對資源特別是人文資源實(shí)行系統(tǒng)開發(fā)；堅(jiān)持大旅游觀念，打破思維局限，與兄弟縣區(qū)開展協(xié)作聯(lián)合，形成熱點(diǎn)互動，特色互補(bǔ)的優(yōu)勢，創(chuàng)新資源開以模式；充分開發(fā)文化區(qū)的深層底蘊(yùn)，推動旅游活動發(fā)展，以旅促商；進(jìn)一步推動旅游業(yè)向深度和廣度擴(kuò)展。
二、全面提升旅游業(yè)軟、硬件環(huán)境
不斷完善城市旅游功能，提升知名度和美喻度；加大客源市場開發(fā)促銷力度，不僅要加大對省外、國外宣傳，同時也要加大在省內(nèi)各縣區(qū)的宣傳；提高業(yè)內(nèi)經(jīng)濟(jì)水平；與餐飲業(yè)相結(jié)合，促進(jìn)飲食文化的發(fā)展；發(fā)揮旅行社產(chǎn)業(yè)的整合功能，帶動全區(qū)旅游業(yè)的發(fā)展。
三、走商旅文結(jié)合的道路
從轄區(qū)的旅游資源、區(qū)位特點(diǎn)來看，發(fā)展都市旅游業(yè)，走商旅文結(jié)合的路子，是中心城區(qū)旅游業(yè)的發(fā)展趨勢。圍繞把我區(qū)建設(shè)成為中心休閑旅游區(qū)這一目標(biāo)，全面實(shí)施全區(qū)的旅游發(fā)展規(guī)劃，按照“三個片區(qū)、五大產(chǎn)品、三大項(xiàng)目、兩大線路”的旅游總體布局，以及一個中心（休閑旅游服務(wù)開發(fā)中心）、三大支柱（旅游飯店、旅游商品、旅行社）、四大體系（旅游市場體系、旅游服務(wù)體系、旅游管理體系、旅游政策法規(guī)體系）的戰(zhàn)略構(gòu)架，建設(shè)全區(qū)旅游產(chǎn)業(yè)體系加快旅游業(yè)發(fā)展，形成一定的產(chǎn)業(yè)規(guī)模。
四、搞好科室內(nèi)外的綜合協(xié)調(diào)工作認(rèn)真、科學(xué)地搞好與兄弟科室溝通協(xié)調(diào)工作、慮心向兄弟科室學(xué)習(xí)，多交流，多協(xié)調(diào)，互相幫助，共同提高；充分調(diào)動科室內(nèi)同事的工作積極性，團(tuán)結(jié)科室內(nèi)人員一同搞好工作，把工作的主動性與針對性和實(shí)效性有機(jī)的結(jié)合起來。我的演講完畢，謝謝大家！
旅游服務(wù)行業(yè)演講稿 7
各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們：
市政府在這里召開全市旅游工作現(xiàn)場會，今天。這是貫徹落實(shí)全省旅游工作會議精神的具體行動，全面推進(jìn)全市旅游景區(qū)上檔升級、打造特色旅游產(chǎn)品的一個務(wù)實(shí)會。借此機(jī)會，謹(jǐn)代表市旅游局，感謝市級各部門和各縣（市、區(qū)）黨委、政府以及相關(guān)單位對旅游工作的關(guān)心和支持，感謝高坪區(qū)委、區(qū)政府為這次會議提供了很好的學(xué)習(xí)觀賞現(xiàn)場。下面，根據(jù)會議的布置，就旅游消費(fèi)新趨勢、旅游景區(qū)發(fā)展和旅游部門在旅游景區(qū)發(fā)展中的主要工作任務(wù)作一簡要發(fā)言。
一、不時創(chuàng)新發(fā)展旅游的理念，適應(yīng)旅游消費(fèi)“五大”趨勢。
求新、求知、求樂的一種社會活動，旅游是人們離開家門。隨著人類社會的進(jìn)步和生活水平的提高，旅游越來越成為現(xiàn)代社會人們生活中不可缺少的內(nèi)容，旅游消費(fèi)上呈現(xiàn)出“五大”趨勢。
當(dāng)一個國家或地區(qū)，旅游對象大眾化。依照旅游經(jīng)濟(jì)發(fā)展的規(guī)律。人均gdp達(dá)到1000美元之時，國內(nèi)旅游隨之興起；當(dāng)人均gdp達(dá)到美元之時，度假旅游開始繁榮；當(dāng)人均gdp達(dá)到3000美元之時，入境旅游開始繼續(xù)增長。當(dāng)前，國的人均gdp已經(jīng)超越1700美元，旅游消費(fèi)開始進(jìn)入大眾時代。旅游活動或旅游消費(fèi)，過去只是少數(shù)人享有的權(quán)利，現(xiàn)在大眾中得以普及，成為目前社會生活中的重要組成局部。
一件很辛苦的事情，旅游活動形式休閑化。旅游在人們印象中。沒有體力無法進(jìn)行，出錢買罪受”隨著旅游交通的改善，旅游信息的及時普遍發(fā)布，旅游服務(wù)質(zhì)量的提高，人們出游可以自由選擇，一邊休息，一邊旅游，讓心情放松，旅游的目的從傳統(tǒng)的觀賞風(fēng)景、開闊視野轉(zhuǎn)變?yōu)橐孕蓍e為主，愉悅身心，放松自我陶冶旅游情趣。以休閑為主要形式的旅游必將成為旅游活動中的熱點(diǎn)。
這是對傳統(tǒng)的組團(tuán)式旅游的挑戰(zhàn)。這種自駕游、自助游，出游方式多樣化。最明顯的標(biāo)志就是自駕車、自助游大量出現(xiàn)。主要是突顯個性，追求自我自由浪漫，只要哪個地方有新的亮點(diǎn)，新的看頭，自駕車就開到哪個地方。
人們旅游活動追求的新鮮、撫慰和身臨其境。旅游活動中，消費(fèi)需求體驗(yàn)化。從心理學(xué)和行為學(xué)的角度來看。讓游客參與自己喜歡的旅游項(xiàng)目，開始自己獨(dú)特的消費(fèi)和表演，當(dāng)消費(fèi)結(jié)束后，這種體驗(yàn)將給游客留下難以忘懷的快感和永久的回憶。
以游客滿意為中心，旅游服務(wù)人性化。旅游的服務(wù)更加注重以人為本。更加注意細(xì)節(jié)，優(yōu)質(zhì)、周到服務(wù)中得到享受，突出親情服務(wù)。
對旅游發(fā)展發(fā)出了新的'信號。這就要求我努力適應(yīng)發(fā)展趨勢，旅游消費(fèi)的五大趨勢。不時創(chuàng)新理念，以新的理念指導(dǎo)工作。實(shí)際工作中，認(rèn)真解決對發(fā)展旅游認(rèn)識上的兩個誤區(qū)。
旅游無抓頭。如果一說到發(fā)展旅游，誤區(qū)之一：這里旅游資源不豐富。腦里總是想的依托名山大川、名勝古跡，那是保守的單一的觀光旅游的思維。對于現(xiàn)代旅游而言，沒有不可用的資源，關(guān)鍵在于怎么用。放錯了位置的資源就是垃圾，放對了位置的垃圾”就是資源。進(jìn)一步而言，只要旅游者感興趣的可以轉(zhuǎn)化成旅游產(chǎn)品，能夠吸引消費(fèi)者的就應(yīng)該作為旅游資源加以利用。大英死海就是一個成功的范例。
花錢把景區(qū)建設(shè)好，誤區(qū)之二：發(fā)展旅游。誰來看？這是對旅游客源市場的理解問題，往往我把游客來源盯在市外、省外，甚至國外。旅游客源市場分為外地市場、外地市場、入境市場，對于旅游剛起步的地方，或者說旅游特色不鮮明，交通可進(jìn)入性不強(qiáng)的地方，應(yīng)該把客源主要盯在外地市場，這也是一個很大的消費(fèi)群體，可開展半日游、一日游，拉動當(dāng)?shù)叵M(fèi)，肥水不流外人田”何樂而不為？
二、全面推進(jìn)旅游景區(qū)上檔升級，掌握旅游景區(qū)發(fā)展“四高”原則。
規(guī)劃好旅游景區(qū)；高標(biāo)準(zhǔn)，高起點(diǎn)。建設(shè)好旅游景區(qū)；高效益，管理好旅游景區(qū)；高水平，營銷好旅游景區(qū)。這里，主要談一下旅游規(guī)劃和建設(shè)問題，供參考。
防止盲目、低水平、重復(fù)性建設(shè)。規(guī)劃中解決好“四個定位”關(guān)于高起點(diǎn)規(guī)劃問題。要堅(jiān)持先規(guī)劃后建設(shè)。
形成旅游項(xiàng)目開發(fā)的主體構(gòu)思。如古城旅游景區(qū)規(guī)劃是成都來也公司策劃的主題定位中的表述：目前古城的旅游形象主要有風(fēng)水古城、閬苑仙葩、中國醋城、華夏之源等幾種，第一、主題定位。旅游景區(qū)的主題定位是根據(jù)其旅游資源的品位、旅游市場的需求方向來確定的進(jìn)而確定旅游產(chǎn)品的開發(fā)方向。旅游形象過多過雜不鮮明，游客感知度不高。根據(jù)對旅游資源和市場的具體分析，古城旅游景區(qū)的主題形象定位為：中國第一風(fēng)水古城”。
近期重點(diǎn)考慮一級市場（即本地市場）輔助考慮二級市場（即成渝兩地及鄰近省份大中城市）中期重點(diǎn)發(fā)展二級和三級市場（即東南沿海鄉(xiāng)村）遠(yuǎn)期重點(diǎn)發(fā)展海外市場。這是符合實(shí)際和旅游發(fā)展規(guī)律的第二、市場定位。旅游景區(qū)的市場定位是以市場需求、旅游資源優(yōu)勢和交通可進(jìn)入性三個要素來確定的明確了市場定位就可以確定旅游景區(qū)的建設(shè)規(guī)范、開發(fā)強(qiáng)度和效果預(yù)期。如凌云山旅游景區(qū)市場定位。
旅游是文化的載體，第三、文化定位。文化是旅游的靈魂。沒有或者缺少文化的旅游就沒有魅力、沒有生命力。人們對旅游的需求已經(jīng)發(fā)展到追求精神愉悅的文化享受為主的高層次需求，旅游過程成為旅游者經(jīng)歷文化、體驗(yàn)文化、欣賞文化的過程。文化因素滲透在現(xiàn)代旅游的各個方面，旅游景區(qū)豐富而又獨(dú)特的文化才會給旅游者留下深刻難忘的印象。如桂林漓江《印象劉三姐》云南麗江《麗水金沙》等。旅游景區(qū)規(guī)劃中一定要深度挖掘和充分展示文化的東西，營造文化氛圍。凌云山景區(qū)文化定位在宗教文化上就是非常準(zhǔn)確的這個吸引物就是旅游項(xiàng)目，第四、個性或特色定位。再好的景區(qū)必需有吸引物。旅游景區(qū)靠旅游項(xiàng)目來支撐，這是一個難點(diǎn)，做好了就是亮點(diǎn)。旅游項(xiàng)目謀劃必需在新”特”奇”上下功夫，做到人無我有、人有我優(yōu)、人優(yōu)我精”以達(dá)到延長游客停留時間，提高游客消費(fèi)欲望的目的如溫江國色天鄉(xiāng)游樂園，就是靠特色旅游項(xiàng)目吸引人。又如古城“秀才考狀元”讓游客參與互動。很多景區(qū)缺乏個性旅游項(xiàng)目或特色旅游項(xiàng)目，吸引不了游客，來了又留不住游客。
關(guān)于高標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)問題：
提升旅游景區(qū)的品質(zhì)品位。創(chuàng)a解決了景區(qū)建設(shè)的規(guī)范化問題，一是以創(chuàng)a為載體。全市現(xiàn)有的景區(qū)（點(diǎn)）完全有條件創(chuàng)建國家1a級或2a級或3a級或4a級旅游景區(qū)，一定要下這個決心，力爭用35年時間，全市創(chuàng)立a級景區(qū)10個以上，平均每個縣（市、區(qū)）有12個。
對一個景區(qū)要求不在乎它建筑物有多少，二是重點(diǎn)放在旅游服務(wù)功能建設(shè)上。從旅游角度來講。有多豪華，而在乎它旅游服務(wù)功能怎么樣，能否方便游客游覽。旅游服務(wù)功能主要體現(xiàn)在：
1、旅游交通。包括道路、公共交通服務(wù)、停車場；
2、游覽服務(wù)。包括標(biāo)識系統(tǒng)、導(dǎo)覽圖、導(dǎo)游講解、游客服務(wù)中心、休憩設(shè)施；
3、衛(wèi)生設(shè)施。包括廁所、垃圾箱設(shè)置合理、數(shù)量滿足需要，標(biāo)志顯目、造型美觀、與景區(qū)景物協(xié)調(diào)，景區(qū)環(huán)境衛(wèi)生、干凈、有序、平安；
4、配套服務(wù)。如為游客提供餐飲、購物、郵政、通訊服務(wù)、醫(yī)療救護(hù)等。
景區(qū)內(nèi)與周邊環(huán)境的關(guān)系，三是處置好幾個關(guān)系。即正確處置好開發(fā)建設(shè)與生態(tài)環(huán)境維護(hù)的關(guān)系。景區(qū)發(fā)展與當(dāng)?shù)鼐用裆姘l(fā)展的關(guān)系。
三、旅游景區(qū)發(fā)展中唱好主角，旅游部門認(rèn)真做好“四項(xiàng)”工作。
并加強(qiáng)對規(guī)劃實(shí)施的監(jiān)督管理。各縣（市、區(qū)）旅游景區(qū)（點(diǎn)）規(guī)劃：
制定規(guī)劃。要符合全市和當(dāng)?shù)芈糜伟l(fā)展總體規(guī)劃，并按順序上報評審和批準(zhǔn)。省旅游條例》第八條規(guī)定：市（州）縣人民政府旅游行政主管部門會同有關(guān)部門組織編制旅游發(fā)展規(guī)劃、旅游景區(qū)（點(diǎn)）規(guī)劃和旅游專業(yè)規(guī)劃等旅游規(guī)劃，經(jīng)上一級旅游行政主管部門組織評審后報同級人民政府批準(zhǔn)實(shí)施”第十條規(guī)定：旅游項(xiàng)目建設(shè)應(yīng)當(dāng)符合旅游規(guī)劃。旅游項(xiàng)目建設(shè)在立項(xiàng)時應(yīng)當(dāng)書面征求旅游行政主管部門的意見，并依照有關(guān)建設(shè)順序報批”市、縣兩級旅游行政主管部門要認(rèn)真履行職責(zé)，為同級政府當(dāng)好參謀，建立嚴(yán)格的旅游規(guī)劃評審、執(zhí)行、監(jiān)督制度。
指導(dǎo)旅游景區(qū)開發(fā)建設(shè)。要以創(chuàng)建國家a級景區(qū)為載體，把關(guān)規(guī)范。推進(jìn)旅游景區(qū)建設(shè)，提升品質(zhì)品位。xx年7月國家旅游局公布了旅游景區(qū)質(zhì)量等級評定管理方法》凡正式開業(yè)從事旅游經(jīng)營業(yè)務(wù)一年以上的旅游景區(qū)，包括風(fēng)景區(qū)、文博院館、寺廟觀堂、旅游度假區(qū)、自然維護(hù)區(qū)、主題公園、森林公園、地質(zhì)公園、游樂園、動物園、植物園及工業(yè)、農(nóng)業(yè)、經(jīng)貿(mào)、科教、軍事、體育、文化藝術(shù)等旅游景區(qū)，均可申請參與質(zhì)量等級評定。國家質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)檢疫總局發(fā)布了旅游景區(qū)質(zhì)量等級的劃分與質(zhì)量等級評定》國家規(guī)范，規(guī)定了旅游景區(qū)質(zhì)量等級劃分的依據(jù)，條件及評定的基本要求。旅游部門的同志要認(rèn)真學(xué)習(xí)規(guī)范，掌握規(guī)范，以便于有效的指導(dǎo)旅游景區(qū)的開發(fā)建設(shè)。
擴(kuò)大旅游景區(qū)知名度。旅游宣傳促銷是旅游部門的職能。以市場為目標(biāo)，強(qiáng)化宣傳。以產(chǎn)品為中心，以企業(yè)為主體，以旅游線路為紐帶，實(shí)現(xiàn)激進(jìn)方法和現(xiàn)代科技相結(jié)合，政府形象宣傳和企業(yè)營銷相結(jié)合，走出去”和“請進(jìn)來”相結(jié)合，整合力量、資源、資金，實(shí)行整體宣傳促銷，突出一個地方的整體品牌形象。請各縣（市、區(qū)）政府落實(shí)促銷經(jīng)費(fèi)，納入財(cái)政預(yù)算。
提高旅游景區(qū)管理服務(wù)水平。各景區(qū)（點(diǎn)）可通過聘請高素質(zhì)的專業(yè)管理人才，加強(qiáng)培訓(xùn)。空虛旅游管理隊(duì)伍；加強(qiáng)對景區(qū)（點(diǎn)）管理人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)水平和管理水平；嚴(yán)格執(zhí)行導(dǎo)游和景區(qū)講解員持證上崗制度，導(dǎo)游員（講解員）人數(shù)及語種能夠滿足游客需要。市旅游局?jǐn)M定今年十一月份對全市旅游景區(qū)講解員進(jìn)行統(tǒng)一培訓(xùn)和考核，考核合格的頒發(fā)講解員證。
旅游服務(wù)行業(yè)演講稿 8
各位領(lǐng)導(dǎo)、各位朋友：
大家好！
伊犁我來過兩次了，這是第一次在薰衣草盛開的花季與朋友們相聚在這里。這些天，我已經(jīng)徹底被美景和花香陶醉。非常感謝解憂公主的邀請，讓我有機(jī)會欣賞到如此美麗的景色，也非常榮幸能站在這里和大家一起探討“園藝文化與花海旅游”。
我叫顏碧玉，大家可能更熟悉我的另外一個名字“瑪格麗特—顏”。畢業(yè)于南京大學(xué)的國際貿(mào)易專業(yè)，做了很多年生意，之前一直是個商人。后來的人生因?yàn)橛辛艘粋�花園和兩個花一樣的女兒后全部翻盤，開始種花寫文章，到處旅游拍照，變成了一個園藝達(dá)人和攝影達(dá)人。這些年更徹底轉(zhuǎn)行，投入到園藝事業(yè)來了。出了幾本園藝書，創(chuàng)辦了園藝雜志《花也》，還策劃和組織了兩屆上海家庭園藝展，去年園藝展期間舉辦的香草高峰論壇有幸請到了任總，才就此結(jié)緣。我也是園藝療法學(xué)部華東區(qū)負(fù)責(zé)人，是希望把園藝、香草、花園生活這樣美好的事物和美好的生活方式推廣給更多的人。
今天想跟大家分享的主題是“園藝文化與花海旅游”。
先從一個小插曲說起，有一年春天在杭州太子灣，正是紫色葡萄風(fēng)信子盛開的季節(jié)，大樹下像蜿蜒流淌的小溪，僅僅是在我拍照的那一會兒，就聽到好幾個姑娘大叫：“好美的薰衣草��！”，這樣的情況在我去拍攝柳葉馬鞭草或鼠尾草的'花海時也經(jīng)常遇到。一方面可以看到薰衣草是多么深入人心，另一方面，雖然有那么多人喜歡薰衣草，然而絕大多數(shù)人對薰衣草并不了解，不是紫色的都是薰衣草啊！
這就引起我們對花海旅游的一個思索，我們到底給游客什么？首先吸引他們過來，能在不同地域不同季節(jié)看到不同的花草品種，與精美的園藝布置等。同時提升服務(wù)，增加特色美食、游樂節(jié)目、旅游的副產(chǎn)品等，這樣不僅滿足了游客的游玩需求，也可以進(jìn)一步促進(jìn)消費(fèi)，創(chuàng)造利潤。
然而，花海旅游這樣做也都還是停留在表面，旅游結(jié)束，游客們依然只是記住了紫色就是薰衣草。
如何讓花海旅游更加深入？從一個園藝媒體人的角度，我想探討的是如何在花海旅游中融入園藝文化的元素，提升花海的內(nèi)涵，讓游客們對花草植物以及它背后所帶的文化有更深的了解和體會。這一點(diǎn)，我在解憂公主香草園里感觸很深，品種園區(qū)的幾十種香草植物，每一種都有名稱和介紹。在薰衣草小街，展示了薰衣草各種系列的精美產(chǎn)品。從薰衣草博物館，我們可以了解到很多其他國家的薰衣草文化與歷史淵源、薰衣草給人們帶來的功用以及品質(zhì)生活的享受；來到調(diào)香臺，我們可以靜距離接觸香草精油，來一場美妙的芳香感官之旅。游客們來到這里，他們不止是看到了薰衣草紫色的花海，而且有機(jī)會進(jìn)一步了解薰衣草及其他香草的植物文化，從而提升對美好生活的認(rèn)知。
我要舉的另一個例子是日本。大家知道，牡丹是中國的國花，然而在只有3000人口的日本大根島，卻是把牡丹的文化發(fā)揮到極致。牡丹新品種的栽培，全日本99%的牡丹銷售，由志園與江島牡丹園等，都是世界上最美的牡丹庭院。一年四季專程過來看牡丹的游客絡(luò)繹不絕。而且牡丹文化已經(jīng)深入到縣城的每一個角落，也帶來了巨大的經(jīng)濟(jì)效益。
隨著社會經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，人們對精神生活和物質(zhì)生活的要求也越來越高，旅游理念、旅游模式已逐步轉(zhuǎn)變，尤其是現(xiàn)在快節(jié)奏的生活、工作壓力和普遍的亞健康狀態(tài)，讓人們渴望生活慢節(jié)奏，崇尚追求休閑旅行。到大自然中去，感受四季，感受生命，讓自然和生態(tài)變成我們生活的一部分。從而把休閑農(nóng)業(yè)與鄉(xiāng)村旅游結(jié)合到這種新的生活方式中。
這是我今天想和大家探討的另一個點(diǎn)，致力于園藝推廣的我們應(yīng)該怎么做？如何讓園藝這種健康的生活方式被大眾所了解，進(jìn)而更大范圍地推廣？如何把游客對花草的喜愛延伸到對自然的熱愛，對生態(tài)的保護(hù)，從而成為一種全新的生活方式？
又要說到解憂公主了，他們通過每年的薰衣草文化節(jié)與一系列園藝活動，比如手工DIY、香草手繪等等，讓大家在園藝中感受健康、快樂。我的花也文創(chuàng)工作室也在和一些單位合作，通過園藝文化作坊推出一系列的活動，比如園藝培訓(xùn)、花友交流、相關(guān)展覽等讓大家靜距離接觸花草生活，了解園藝文化。
這種園藝的文化活動完全可以和花海旅游和休閑農(nóng)業(yè)結(jié)合起來，讓游客們來到這里，不止是吃飯拍照買東西，更可以從精神層面讓他們了解園藝是一種健康的生活方式，讓更多人參與進(jìn)來，最終這個市場會變得更大。
最后我想說：
雖然不可能人人都有花園、都種花草，但是我們可以走出去，感受大自然的景色，在花海中徜徉，你會發(fā)現(xiàn)生活原來不止柴米油鹽，不止茍且，還有薰衣草花田這樣的詩與遠(yuǎn)方。
謝謝大家！
旅游服務(wù)行業(yè)演講稿 9
各位領(lǐng)導(dǎo)、各位評委，朋友們：
今天，我演講的題目是：號角聲中揚(yáng)帆奮起。
春雷隆隆撼人心，號角聲聲催人進(jìn)�！皒xxxxxx”的口號，像預(yù)報喜訊的哨聲，更像催人奮進(jìn)的戰(zhàn)歌，響徹在上空！“xxxxx”的響亮口號，體現(xiàn)了xx人先人一步的思想觀念，更體現(xiàn)了xx人勝人一籌的膽魄和氣勢，它將構(gòu)筑起新的平臺，為xx以更寬闊的視野規(guī)劃藍(lán)圖，以更高層次的策略謀劃發(fā)展，這是xx解放思想的新起點(diǎn)，也是加快發(fā)展的新開端！“奮戰(zhàn)五年，再造xx”的目標(biāo)是一盞照亮xx經(jīng)濟(jì)發(fā)展的指路明燈，是一面給人勇氣、催人奮進(jìn)的鮮明旗幟，更是一聲揚(yáng)帆奮起，昂揚(yáng)奮進(jìn)的嘹亮號角，每一個鄉(xiāng)鎮(zhèn)，每一個村莊，都在這一號角的鼓舞下，紛紛奏響回應(yīng)的樂章。
我們xx人民和全縣人民一樣，在這號角聲中激情難抑，在為建設(shè)工業(yè)強(qiáng)鎮(zhèn)勁起勃發(fā)，為打造旅游大鎮(zhèn)澎湃激揚(yáng)。作為全縣“五重鎮(zhèn)”之一，面對這次千載難逢的機(jī)遇，我們躊躇滿志，我們信心滿懷，我們豪情萬丈，兩萬兩千xx人民正以空前但不絕后的熱情搶抓機(jī)遇、勇于爭先。
回想過去的xx，一個山區(qū)小鎮(zhèn)，三面環(huán)山，區(qū)位條件差，工業(yè)基礎(chǔ)十分薄弱，為了改變經(jīng)濟(jì)的落后狀況，歷屆黨委政府都曾積極思考與探索，試圖找到一條適合xx實(shí)際發(fā)展的道路，期間經(jīng)歷了許多風(fēng)雨，也走過了不少彎路。面對千帆競發(fā)、百舸爭流的局面，這些都還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，我們清醒地看到，xx的發(fā)展面臨著越來越多的困難。但是，正所謂狹路相逢勇者勝，真的勇士，敢于直面現(xiàn)實(shí)的殘酷，真的智者，善于化解逆境的困苦。雖然我們沒有便利的交通、廣袤的`土地、厚實(shí)的基礎(chǔ)，但是我們有自己的特色，我們秉承科學(xué)有序的和諧經(jīng)濟(jì)理念，營造人與自然融合的投資環(huán)境，勤勞智慧的xx人民發(fā)現(xiàn)，巨大的潛力蘊(yùn)含在青山綠水間。
朋友們，“雄關(guān)漫道真如鐵，而今邁步從頭越”！新的機(jī)遇已經(jīng)來臨，新的號角已經(jīng)吹響，在這繼往開來，與時俱進(jìn)的今天，在這號角齊鳴、千帆競渡的今天、在這快速發(fā)展、經(jīng)濟(jì)騰飛的今天，我們xx人民一定會搶抓新機(jī)遇，謀劃新思路，實(shí)施新戰(zhàn)略，建設(shè)一個嶄新的工業(yè)強(qiáng)鎮(zhèn)旅游大鎮(zhèn)！
古人云：涉淺水者得魚蝦，涉深水者得蛟龍。艱苦奮斗、勵精圖治的xx人民已經(jīng)觸摸到了經(jīng)濟(jì)騰躍的蛟龍，我們必將在工業(yè)經(jīng)濟(jì)的浪潮中淘得真金，在旅游產(chǎn)業(yè)的深海里練得珍珠，讓我們心中涌起蔚藍(lán)色的向往，展望風(fēng)雨過后的美麗彩虹，攜手并肩、同心同德，把我們的夢圓在這片熱土上！
謝謝！
旅游服務(wù)行業(yè)演講稿 10
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們：
大家上午好，很高興站在臺上和大家一起分享我的工作心得。我叫xx，是xxxx的一名乘務(wù)員。今天我演講的題目是“從一個微笑開始”。
有人說：微笑，是人與人之間的最短距離。誠然，在與人交往過程中，面帶微笑常常能給人如沐春風(fēng)般的感覺，真誠的微笑往往會給人留下美好而深刻的印象。
為了體現(xiàn)微笑服務(wù)內(nèi)涵，xxxx開展了“中國夢·勞動美·微笑服務(wù)在行動”主題宣傳教育活動，即“我微笑，你滿意”、“我的崗位請放心”，縮短了一線服務(wù)崗位與游客之間的距離，實(shí)現(xiàn)了心與心的交流。公司還為每名一線崗位員工統(tǒng)一制作了“微笑”胸牌，胸牌上印有笑臉的圖案。微笑服務(wù)活動開展以來，xxxx員工用真誠的笑容和游客交流，讓游客在旅行途中留下美好的回憶。
對于纜車乘務(wù)員來說，車廂是最能展示服務(wù)藝術(shù)的舞臺。在小小的車廂里，你的一顰一笑，一言一行、一舉一動，都能能夠體現(xiàn)對游客的關(guān)愛，都能展示對游客的貼心服務(wù)，從而使廣大游客在乘坐xxxx時感受到我們服務(wù)工作所帶來的快樂。
記得有一次幾名游客乘坐纜車，在車廂里興致勃勃的互相拍照，突然纜車在行駛的途中停了下來，我用車廂電話聯(lián)系下站后得知因?yàn)殡妷翰▌釉斐闪死|車停車，這時候幾名游客顯得非常緊張，我看到后走了過去，微笑著對他們說：您好，我是索道技術(shù)運(yùn)行部的員工，剛才因?yàn)殡妷翰▌釉斐闪死|車短暫停車故障，我們很快會恢復(fù)運(yùn)行。然后又耐心的向他們解釋什么是電壓波動、為什么會造成停車、并告訴他們這種情況并沒有危險，請他們放心。很快纜車又重新啟動并順利行駛到下站。在走出車廂的時候，其中一名游客笑著對我說，謝謝你，小伙子，其實(shí)你跟我說的什么電壓波動我根本不懂，但是看到你的微笑讓我覺得心里面很踏實(shí)。那一刻，我覺得一股濃濃的暖流涌入我的.心田。正因?yàn)檫@件事，讓我感覺到了工作的快樂和意義。讓我覺得微笑能使陌生人感到親切，使朋友感到安慰，使親人感到愉悅，微笑是人類的春天。
在為游客服務(wù)的過程中保持微笑，能夠營造一種融洽和諧的氛圍，游客乘車也十分輕松愉悅。當(dāng)你向游客微笑時，要表達(dá)的意思是：“歡迎您乘坐xxxx、很高興見到您、我們將竭誠為您服務(wù)�！贝丝�，微笑則恰好體現(xiàn)了這種良好的心境。這就在無形中提高了游客對企業(yè)服務(wù)的滿意度，為企業(yè)樹立了一個良好的形象與口碑。通過開展微笑服務(wù)，使得為游客提供一個安全、快捷、優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)真正成為了現(xiàn)實(shí)。
朋友們請把你真誠的微笑、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)奉獻(xiàn)給每一位游客，在日積月累的瑣碎和平凡里，在一點(diǎn)一滴的熱情和真誠中，把我們索道企業(yè)的形象展示得更加具體、深動。讓我們每天的工作從一個微笑開始，讓我們的微笑、讓我們的服務(wù)能深入每個游客心中，工作無小事，也許我們的工作是微不足道的，但為了使我們的索道服務(wù)得更加完美，就讓我們用持之以恒的微笑去服務(wù)每天的工作，讓所有乘坐xxxx的游客都能感受到我們索道的熱情。
謝謝大家！
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