服務(wù)演講稿
演講稿可以幫助發(fā)言者更好的表達(dá)。現(xiàn)如今,演講稿使用的情況越來(lái)越多,來(lái)參考自己需要的演講稿吧!以下是小編為大家收集的服務(wù)演講稿,歡迎閱讀,希望大家能夠喜歡。
服務(wù)演講稿1
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事:
大家好!
我是來(lái)自煙柜組的xxx,每天的我總是在殷切盼望中、與顧客共同度過(guò),用熱情、真誠(chéng)、愛(ài)心去滿足顧客的需求。來(lái)到奧華已一年多,在于奧華共同成長(zhǎng)的歲月中,我改變了許多,看到一個(gè)個(gè)顧客成為奧華的老顧客,忠實(shí)顧客,聽(tīng)到顧客對(duì)奧華的稱贊,我非常的自豪。
我被我們的.企業(yè)文化所吸引、所感染,對(duì)公司充滿感激之情。工作中,服務(wù)好每一位顧客是我的責(zé)任和義務(wù),讓每一位顧客滿意是我最大的心愿。上班時(shí)的我都是高高興興,我把煩惱留在家里,不允許個(gè)人的情緒影響工作,我用真誠(chéng)和熱情來(lái)迎接每一位顧客,顧客因此感受到快樂(lè),我也會(huì)為此而快樂(lè)。若是服務(wù)上銷(xiāo)售上由于自身的原因出現(xiàn)了失誤,要立刻給顧客道歉,快速的補(bǔ)救,在最短的時(shí)間內(nèi)給顧客一個(gè)滿意的答復(fù)。
5月3日是周日,一位顧客走到柜臺(tái)前來(lái)說(shuō)他是外地的來(lái)這看好友,要送兩條煙,問(wèn)我山東名煙有哪幾種,那種賣(mài)的好,口味好,讓我給介紹介紹,然后我一一作了介紹,最后他選中兩種煙,讓我?guī)退弥饕饽膫(gè)好,我沒(méi)有正面回答他的問(wèn)題,只說(shuō)兩種賣(mài)的都很好,這是兩種口味焦油量不一樣。恰巧當(dāng)時(shí)奧華搞活動(dòng)抽獎(jiǎng),我給顧客詳細(xì)介紹了此項(xiàng)活動(dòng),并預(yù)祝他中獎(jiǎng),顧客很高興得到了這么多,立即買(mǎi)下了那兩種口味的香煙,還對(duì)我說(shuō)謝謝,其實(shí)工作中沒(méi)有不滿的顧客,只有不稱職的服務(wù),顧客總是容易感動(dòng)的。
每天的我們?cè)谌藖?lái)人往中度過(guò),重復(fù)著同樣的工作,接待著不一樣的顧客,在每一位顧客身上都能學(xué)到很多東西。我愛(ài)我們的奧華,選擇了這份工作也就是選擇了服務(wù),認(rèn)真工作,和奧華一起進(jìn)步,成長(zhǎng)。為了我們奧華美好明天而共同努力!
我的演講完畢謝謝大家!
服務(wù)演講稿2
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo),員工同志們:
大家好!我叫XX,是XX油田一名供電職工,能夠參加油田管理處組織的“微笑服務(wù)“主題演講比賽,心情十分激動(dòng),感到無(wú)比榮幸。今天,我作“微笑服務(wù),真誠(chéng)奉獻(xiàn)”的演講,向大家講述發(fā)生在我們單位的兩個(gè)小故事,展現(xiàn)XX油田供電職工全心全意為群眾服務(wù)的崇高精神和優(yōu)良品質(zhì)。
這是一個(gè)星期日的早晨,XX油田供電職工師傅等三人走進(jìn)了孤寡老人王大爺?shù)募,拿出電線、插座等物品,幫王大爺改造起供電線路。原來(lái)師傅他們?cè)诔姳頃r(shí)聽(tīng)群眾反映,王大爺家用電經(jīng)常出故障,就到王大爺家查看,發(fā)現(xiàn)電線老化、插座損壞,急需改造,考慮到王大爺生活困難,就自己湊錢(qián)買(mǎi)了電線、插座,利用星期日進(jìn)行供電線路改造。
師傅他們改造好了供電線路,看見(jiàn)王大爺家比較臟亂,就幫助搞起衛(wèi)生來(lái)。臨近中午,師傅他們告辭王大爺回家,王大爺看著改造好的供電線路,看著打掃得一干二凈的家,感動(dòng)地?zé)釡I贏眶,連聲說(shuō):“你們真是油田的好職工,全心全意為群眾服務(wù)。”
那是盛夏的.一個(gè)下午,天氣特別悶熱,人渾身不舒服。下午4時(shí),供電職工師傅接到某企業(yè)會(huì)計(jì)電話,說(shuō)電費(fèi)帳單有疑問(wèn)要核對(duì)一下。師傅爽朗地回答:“歡迎您來(lái),我等你!薄鞍雮(gè)小時(shí)就到,謝謝你了!蹦称髽I(yè)會(huì)計(jì)掛住了電話。師傅放下電話,下意識(shí)地望一下天空,剛才還是晴空萬(wàn)里,剎時(shí)烏云密布,雷聲大作,暴雨傾盆。
雷雨足足下了近一個(gè)小時(shí),下班時(shí)間快到了,“這么大的雨,他會(huì)來(lái)嗎?打個(gè)電話給他,叫他改日再來(lái)!睅煾的闷痣娫捳郎(zhǔn)備打,猛一想到,“不,‘君子一言,駟馬難追’,我作過(guò)承諾,一定要守信用,等企業(yè)會(huì)計(jì)核對(duì)電費(fèi)帳單!闭诖藭r(shí),企業(yè)會(huì)計(jì)匆匆趕到,說(shuō)下大雨,路上交通擁堵,真對(duì)不起,讓你久等了。
他看到墻上時(shí)鐘,恍然大悟說(shuō):“奧,到下班時(shí)間了,那明天再辦吧!薄安,現(xiàn)在就辦”,師傅堅(jiān)定又熱情地說(shuō)。師傅花了整整一個(gè)小時(shí),把電費(fèi)帳單核對(duì)清楚,還向企業(yè)會(huì)計(jì)說(shuō)明了電費(fèi)計(jì)算的原理。企業(yè)會(huì)計(jì)感動(dòng)地說(shuō):“耽誤了你許多時(shí)間,不能按時(shí)回家,家里人要責(zé)怪你了,你的服務(wù)真好!”“不,你是我的客戶,應(yīng)當(dāng)為你服務(wù)好,這是我應(yīng)該做的。況且,我向你作過(guò)承諾,對(duì)供電職工來(lái)說(shuō),承諾是金,必須做到!睅煾滴⑿Φ卣f(shuō)。
各位領(lǐng)導(dǎo),員工同志們,在深入開(kāi)展黨的群眾路線實(shí)踐教育活動(dòng)中,我們油田供電職工把“微笑服務(wù),真誠(chéng)奉獻(xiàn)”落實(shí)到自己的每一天和每一項(xiàng)工作中,以全新的面貌、全新的姿態(tài),全新的步伐,全面做好供電工作,確保讓群眾滿意,為實(shí)現(xiàn)偉大中國(guó)夢(mèng)作出更大的貢獻(xiàn)!
我的演講完了,謝謝大家!
服務(wù)演講稿3
各位領(lǐng)導(dǎo)、親愛(ài)的伙伴們:
大家上午好。我是來(lái)自xx組的xxx,今天能在大會(huì)上發(fā)言,我感到莫大的榮幸。漫游長(zhǎng)江,才知道什么是壯麗!登上昆侖,才知道什么是雄偉!經(jīng)過(guò)這幾天的培訓(xùn),才知道什么是熱情服務(wù)、無(wú)私奉獻(xiàn)、感恩社會(huì)!
我要感謝王老師對(duì)我們的精心輔導(dǎo),連日來(lái),您不辭辛勞,耐心指導(dǎo),是您讓日常生活中那些看似不經(jīng)意的小故事,成為我們學(xué)習(xí)的榜樣、工作的動(dòng)力,是您我們對(duì)服務(wù)意識(shí)、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)品質(zhì)有了全新的認(rèn)識(shí)。
每天早上,當(dāng)我穿上整潔的工作服,面帶微笑,來(lái)到老城時(shí),我的.心情就顯得格外舒暢,這是因?yàn)槔铣怯押玫沫h(huán)境,團(tuán)結(jié)的氛圍,就象是一個(gè)溫馨的大家庭!我在這里快樂(lè)并感動(dòng)著,更重要的是我在這里學(xué)會(huì)了如何工作、如何敬業(yè)、如何奉獻(xiàn)!
作為一名老城的員工,我們每天都要迎著朝陽(yáng)迎來(lái)第一位顧客,踏著夕陽(yáng)送走最后一位顧客,以優(yōu)雅的氣質(zhì),嶄新的面貌,讓顧客希冀而來(lái)、滿意而去把到老城購(gòu)物當(dāng)成一種享受,以真誠(chéng)服務(wù)換來(lái)顧客真情使我們的工作生動(dòng)而多彩!工作中,我深刻體會(huì)到:只有給顧客以關(guān)愛(ài),視顧客為親人,才能獲得顧客的回報(bào)。
古人云:凡事必做于細(xì),大事必做于校超市無(wú)小事,件件都重要,做好每一件小事,就是不簡(jiǎn)單。沒(méi)有十全十美的商品,但有百分之百的服務(wù)。把細(xì)小的事做好本身就代表著一種偉大,我相信我在平凡的崗位上同樣可以做出不平凡的業(yè)績(jī)來(lái)。在競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的今天,更需要我們提高服務(wù)意識(shí),端正服務(wù)態(tài)度,改善服務(wù)品質(zhì),以熱情的服務(wù)和專業(yè)的行動(dòng),為顧客提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。我為自己是這個(gè)光榮集體的一員而自豪,它激勵(lì)我在自己的崗位上熱情服務(wù)、努力工作,奉獻(xiàn)出一份光和熱,變被動(dòng)為主動(dòng),自覺(jué)維護(hù)老城的形象和榮譽(yù),開(kāi)創(chuàng)老城更加美好的未來(lái)!
謝謝大家!
服務(wù)演講稿4
“優(yōu)質(zhì)服務(wù)是電網(wǎng)公司的生命線”,這一新的企業(yè)理念,不僅充分體現(xiàn)了國(guó)家電網(wǎng)公司黨組一班人認(rèn)真學(xué)習(xí)鄧小平理論,貫徹實(shí)踐“三個(gè)代表”重要思想的決心和信心,同時(shí)也是向黨中央和全國(guó)人民的承諾。要抓好優(yōu)質(zhì)服務(wù)這一“生命線”建設(shè),僅僅靠“上級(jí)安排,下面執(zhí)行,熱熱鬧鬧,電閃雷鳴”是不夠的;
同樣,僅僅靠“運(yùn)動(dòng)式”的“一抓就緊,緊而無(wú)章,一放就松,松而無(wú)序”也是難以持久的。只有將“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”這一“生命線”工程置于國(guó)電公司企業(yè)理念建設(shè)的高度,放到企業(yè)文化建設(shè)的深度和廣度持之以恒、久久為功的一抓到底,在企業(yè)形成濃厚的“服務(wù)文化”氛圍,濃烈的“服務(wù)文化”積淀,使企業(yè)“服務(wù)文化”深入全體員工心靈,指導(dǎo)員工行為,全員提升員工“服務(wù)”素質(zhì),才能取得事半功倍之效。
一、以黨和國(guó)家全局為核心,努力建設(shè)“大局”文化
電力企業(yè)是為全社會(huì)服務(wù)的特殊行業(yè),電業(yè)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)不僅直接關(guān)乎本行業(yè)職工的工作和生活,而且與全社會(huì)的發(fā)展和穩(wěn)定息息相關(guān),因而對(duì)電力行業(yè)廣大職工來(lái)說(shuō),不僅肩負(fù)創(chuàng)造豐富的經(jīng)濟(jì)效益,促進(jìn)國(guó)民經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展的任務(wù),而且還承擔(dān)著艱巨的社會(huì)責(zé)任,是重要的社會(huì)效益的創(chuàng)造者。因而,圍繞黨和國(guó)家中心工作的大局,在企業(yè)中不斷培養(yǎng)全體員工的“全局”意識(shí)和“大局”觀念,將是電力企業(yè)企業(yè)文化的核心,教育員工不斷樹(shù)立全國(guó)一盤(pán)棋的觀念,樹(shù)立全國(guó)電網(wǎng)大一統(tǒng)的觀念,樹(shù)立為全國(guó)改革發(fā)展做貢獻(xiàn)的觀念,特別要樹(shù)立一切圍繞黨和國(guó)家大局出發(fā)服務(wù)全國(guó)改革、發(fā)展、穩(wěn)定的全局觀念,服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)建設(shè)的觀念,并以此為核心,構(gòu)建企業(yè)文化建設(shè),才能使電力行業(yè)“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”工作具有深厚的文化底蘊(yùn),賦予“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”工作以深刻的思想內(nèi)涵。
二、以電力客戶為重點(diǎn),努力建設(shè)規(guī)范的服務(wù)文化
無(wú)庸置疑,國(guó)家電網(wǎng)公司不僅是全國(guó)資金密集、人才密集、科技密集的重要國(guó)有企業(yè),而且是客戶數(shù)量最大,涵蓋最全,服務(wù)層次最多,服務(wù)要求最高的.企業(yè)。在現(xiàn)代社會(huì)中,電能已成為全社會(huì)須萸難離的產(chǎn)品。因而,為電力客戶提供一流的優(yōu)質(zhì)服務(wù),則是電力企業(yè)職工天經(jīng)地義的職責(zé)。建立電力企業(yè)企業(yè)文化,也必須將對(duì)電力客戶的優(yōu)質(zhì)服務(wù),做為文化建設(shè)的重中之重。
電力企業(yè)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作,與電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益的提高,社會(huì)效益的提高及企業(yè)自身的發(fā)展一脈相系,共生共榮。要持之以恒的做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作,決不能隨心所欲一哄而上,必須在企業(yè)中建設(shè)厚重的服務(wù)文化。一是要不斷加強(qiáng)全體員工的素質(zhì)培養(yǎng),用“安全文化”建設(shè)推動(dòng)企業(yè)的安全生產(chǎn),提高設(shè)備健康水平,沒(méi)有企業(yè)的安全生產(chǎn)和一流的電網(wǎng)設(shè)施做保證,為客戶提供優(yōu)質(zhì)和不間斷的供電只能是一句空話。因而,“安全文化”的建設(shè)則必然是“電力文化”和“服務(wù)文化”的基礎(chǔ),只有具有濃烈的“安全文化”,才能使“電力文化”底氣十足。二是必須加強(qiáng)規(guī)范服務(wù),使優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作“有法可依、有章可循”,只有這樣,才能避免服務(wù)中的無(wú)序現(xiàn)象,既能防止服務(wù)的不到位,也可避免對(duì)客戶的“輕諾而寡信”,造成企業(yè)的負(fù)面影響。三是強(qiáng)化服務(wù)工作的效率,既要杜絕內(nèi)部部門(mén)之間的扯皮,又要防止部門(mén)和員工的拖沓和不當(dāng)不做為。而要實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo),“服務(wù)文化”的建設(shè)就必須與規(guī)章制度的執(zhí)行。員工素質(zhì)的提高,電力設(shè)施的改造,配網(wǎng)建設(shè)的推動(dòng)相結(jié)合、相依附,這樣才能使電力企業(yè)的文化建設(shè)成為有源之水,有本之木。
三、以“三公調(diào)度”為紐帶,真誠(chéng)為發(fā)電企業(yè)服好務(wù)
隨著電力企業(yè)體制改革的推進(jìn),原本為一家人的諸多發(fā)電企業(yè)成為供電企業(yè)的兄弟單位,做為從電力生產(chǎn)到電力銷(xiāo)售最后到電力消費(fèi)鏈中的中間環(huán)節(jié),供電企業(yè)便成為電力能源生產(chǎn)者與消費(fèi)者中重要的聯(lián)系紐帶和不可或缺的媒介。因而,供電企業(yè)不僅要真誠(chéng)優(yōu)質(zhì)的為電力客戶服好務(wù),而且要?jiǎng)t無(wú)旁貸的為發(fā)電企業(yè)服好務(wù),要做好這一工作,堅(jiān)持“三公”原則必不可少。一是要嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)電公司“三公”調(diào)度工作管理規(guī)定,堅(jiān)持公開(kāi)、公平、公正的調(diào)度原則,依法加強(qiáng)統(tǒng)一調(diào)度,平等對(duì)待所有發(fā)電企業(yè);
二是規(guī)范上網(wǎng)管理,電力交易和資金結(jié)算,努力為發(fā)電企業(yè)公平競(jìng)爭(zhēng)搭建平臺(tái);
三是定期進(jìn)行廠網(wǎng)交流溝通,聯(lián)系政府為發(fā)電企業(yè)充分利用供電企業(yè)與地方政府聯(lián)系緊密的優(yōu)勢(shì),解決電力供應(yīng)等存在的困難和問(wèn)題;
四是教育職工牢固樹(shù)立廠網(wǎng)一家,一榮俱榮的觀念,建立良好的電力生產(chǎn),銷(xiāo)售秩序,相互促進(jìn),共同發(fā)展,為社會(huì)提供一流的電能產(chǎn)品。因而,電力企業(yè)文化建設(shè),必須立足于完整、統(tǒng)一的電力市場(chǎng),任何人為的隔裂和自我封閉都將是不明智的。
四、以社會(huì)發(fā)展為依托,建設(shè)促進(jìn)地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展的社會(huì)理念
電力企業(yè)是一個(gè)全國(guó)聯(lián)網(wǎng)的全國(guó)型企業(yè),然而具體到某一個(gè)供電單位,則是緊緊依附於地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展而不斷發(fā)展的,那種只將眼光局限于企業(yè)內(nèi)部,設(shè)想只靠企業(yè)“打斗”而取得發(fā)展,不僅是不現(xiàn)實(shí)的,而且也是不可能的。一是要充分發(fā)揮供電企業(yè)與地方政府聯(lián)系緊密的優(yōu)勢(shì),及時(shí)與地方政府溝通,獲得地方發(fā)展信息,及時(shí)的給“項(xiàng)目”服務(wù),在支持地方發(fā)展的情況下使自己獲得發(fā)展;
二是要依靠供電企業(yè)與所在地企業(yè)聯(lián)系廣泛的優(yōu)勢(shì),及時(shí)優(yōu)質(zhì)的為他們提供電能服務(wù),促進(jìn)企業(yè)做大做強(qiáng),也為自己獲得新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn);
三是要主動(dòng)承擔(dān)必要的社會(huì)責(zé)任,積極協(xié)助地方解決發(fā)展中存在的問(wèn)題,這項(xiàng)任務(wù)的完成,雖能為企業(yè)提供豐厚的利潤(rùn)和經(jīng)濟(jì)效益(也不排除在經(jīng)濟(jì)上還要做一些貢獻(xiàn)),但卻可以為企業(yè)的發(fā)展獲得民意和政府的支持,為自己獲得更大的發(fā)展空間;
四是要根據(jù)地方發(fā)展規(guī)劃,及時(shí)制定和調(diào)整企業(yè)發(fā)展規(guī)劃和計(jì)劃,既能保證企業(yè)搶占到市場(chǎng)的先機(jī),又能保證服務(wù)工作的及時(shí)和到位。只有僅僅依附于地方經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,圍繞地方經(jīng)濟(jì)提供一流的服務(wù),才能使企業(yè)真正在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下游刃有余。而這一切都必須教育全體員工牢固的樹(shù)立“服務(wù)意識(shí)”,否則將是不可能的。
五、以企業(yè)內(nèi)“服務(wù)意識(shí)”的培養(yǎng)為基礎(chǔ),全面建設(shè)“服務(wù)文化”
一提及優(yōu)質(zhì)服務(wù),許多同志馬上聯(lián)想到的是對(duì)客戶的服務(wù)和對(duì)社會(huì)的服務(wù),而對(duì)企業(yè)內(nèi)部的服務(wù)關(guān)系,則往往被忽視,使得服務(wù)工作形成缺失。實(shí)際上,企業(yè)內(nèi)部的服務(wù)關(guān)系,是企業(yè)內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)和理順工作關(guān)系的重要方面,沒(méi)有企業(yè)內(nèi)部順暢的關(guān)系,要搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)也是不可能的,一是領(lǐng)導(dǎo)為員工的服務(wù),企業(yè)員工是企業(yè)的主體,也是企業(yè)的主人,企業(yè)中各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)為職工群眾服好務(wù),是貫徹落實(shí)“三個(gè)代表”重要思想的充分體現(xiàn)。因而,企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)必須堅(jiān)持對(duì)上負(fù)責(zé)和對(duì)下負(fù)責(zé)的有機(jī)統(tǒng)一,堅(jiān)持管理和服務(wù)的協(xié)調(diào)融合,制訂計(jì)劃,規(guī)劃工作必須充分考慮員工的切身利益,這樣才能真正上下合心,為企業(yè)的發(fā)展同心協(xié)力;
二是堅(jiān)持機(jī)關(guān)為基層的服務(wù)。機(jī)關(guān)是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)有效指導(dǎo)工作的專門(mén)部門(mén),機(jī)關(guān)工作人員對(duì)基層的工作不僅有督導(dǎo)權(quán),同時(shí)也有指導(dǎo)和服務(wù)的義務(wù)。各機(jī)關(guān)部門(mén)集中了大量的專業(yè)人才,在對(duì)基層工作檢查時(shí),應(yīng)充分發(fā)揮自己的專業(yè)優(yōu)勢(shì),將發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和解決問(wèn)題相結(jié)合,特別是要將注意力放在幫助基層解決問(wèn)題上,只有這樣,才能收到事半功倍的效果;
三是生產(chǎn)為營(yíng)銷(xiāo)的服務(wù),生產(chǎn)單位和部門(mén)是供電企業(yè)的重要工作部分,但供電企業(yè)的最終目標(biāo)是將電能出售給客戶,因而營(yíng)銷(xiāo)工作才是電力系統(tǒng)工作成果的最終體現(xiàn)者和經(jīng)濟(jì)效益的實(shí)現(xiàn)者。因而,生產(chǎn)部門(mén)一切工作都要為營(yíng)銷(xiāo)工作創(chuàng)造良好的基礎(chǔ)和環(huán)境,只有這樣,才能使企業(yè)工作更加順暢。四是營(yíng)銷(xiāo)必須為市場(chǎng)服務(wù)。對(duì)營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)和人員來(lái)說(shuō),必須和客戶建立緊密的聯(lián)系關(guān)系,不能將工作理解為單純的“買(mǎi)賣(mài)”關(guān)系,更不能抱著對(duì)客戶“恩賜”心理而高高在上,必須及時(shí)了解市場(chǎng),使服務(wù)工作更加到位和及時(shí),也只有這樣,才能使?fàn)I銷(xiāo)工作再上臺(tái)階。
服務(wù)演講稿5
在這寒氣逼人的季節(jié),我們?nèi)讼嗉s在這里,用樸實(shí)無(wú)華的語(yǔ)言,真實(shí)動(dòng)人的情感,謳歌我們的,暢想的未來(lái)。我感到非常的激動(dòng)。今年是我們**區(qū)信用聯(lián)社“雙熱愛(ài)兩對(duì)待,和諧發(fā)展年”,我們?nèi)珔^(qū)上下,掀起了“雙熱愛(ài)兩對(duì)待”活動(dòng)熱,進(jìn)入12月份,我們?nèi)虚_(kāi)展“沖刺60天,實(shí)現(xiàn)全年滿堂紅”活動(dòng),將“雙熱愛(ài)兩對(duì)待”活動(dòng)推向了又一高潮,我作為其中一員,當(dāng)然也不例外。
我是一名員工,自參加工作以來(lái),我像蜜蜂一樣在的百花叢中汲取著營(yíng)養(yǎng),也讓我增長(zhǎng)了很多的見(jiàn)識(shí),在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和同志們的幫助下,我逐漸成長(zhǎng)為一名朝氣蓬勃的員工。這是我人生旅途中的重要里程碑,也是我依托,服務(wù)社會(huì),學(xué)會(huì)“為人民服務(wù)”的新起點(diǎn)。
什么是工作?工作就是用心澆鑄的事業(yè),是生命的重要組成,在具體的工作實(shí)踐中,是讓我變得更聰明,是讓我懂得如何為大眾服務(wù),如何通過(guò)自己的努力而提高我們的光輝形象。幾年的.鍛煉,我更成熟了,也積累了不少的工作經(jīng)驗(yàn),但我深知,要想不斷地提高自身的綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平,真正做一名合格的員工,還差得很遠(yuǎn),仍需要很多的努力和付出。記得富蘭克林有句名言叫做:“推動(dòng)你的事業(yè),不要讓你的事業(yè)來(lái)推動(dòng)你!睂(duì)于做好的工作,我有十二分的信心,因?yàn)槲矣腥w紅心,那就是:熱心、責(zé)任心和進(jìn)取心。具體地說(shuō):高漲的工作熱情,高度的責(zé)任感和不斷進(jìn)取的精神。
首先要有一個(gè)認(rèn)真的工作態(tài)度,是一個(gè)服務(wù)于大眾的金融單位,我們的一舉一動(dòng),一言一行都直接關(guān)系到我們的整體形象。俗話說(shuō)得好“做得好不好是能力問(wèn)題,做不做是態(tài)度問(wèn)題”,這就要求我們必須端正工作態(tài)度,認(rèn)真處理每一筆業(yè)務(wù),嚴(yán)格使用行業(yè)服務(wù)語(yǔ)言,工作認(rèn)真,態(tài)度和藹,不可拖拖拉拉,三心二意,真正使每一個(gè)客戶都有賓至如歸的溫馨感覺(jué),這樣才能提高我們的形象,從而吸引更多的客戶。
其次要有高度的責(zé)任感和不斷的進(jìn)取精神,我們的工作性質(zhì)不同于其他行業(yè),最重要的也是最簡(jiǎn)單的就是要便捷、高效,這就需要我們做到腦勤、眼勤、手勤,腦勤就是要勤思考,多總結(jié)每一筆業(yè)務(wù)如何做到快捷方便;眼勤要求我們?cè)谔幚硗昝恳还P業(yè)務(wù)時(shí)都要及時(shí)檢查,看有無(wú)漏洞,是否符合程序,確保萬(wàn)無(wú)一失做到心中有數(shù);手勤要做到每一筆業(yè)務(wù)都必須做好帳務(wù)處理,整理歸檔,不可抱有今天算了吧,明天再說(shuō)吧等等這種明日復(fù)明日的思想,摒棄得過(guò)且過(guò),懶于動(dòng)手,當(dāng)一天和尚撞一天鐘的惡習(xí)。
人們常說(shuō)“今天工作不努力,明天努力找工作”,就是要求我們必須全身心的投入到工作當(dāng)中,對(duì)工作注入滿腔熱情,做到細(xì)致、嚴(yán)謹(jǐn)、認(rèn)真、一絲不茍,然而這還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠,只有不斷的認(rèn)真學(xué)習(xí),掌握業(yè)務(wù)知識(shí),提高自己的綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平,這樣才能在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地,做一個(gè)合格的員工,我相信:今天我是工作的成功參與者,明天我將是參與的成功者,愿我們企業(yè)的形象永遠(yuǎn)熠熠生輝,光彩照人。
服務(wù)演講稿6
各位領(lǐng)導(dǎo)、各位評(píng)委、來(lái)賓們、朋友們:
大家好!
在這綠意濃濃、繁花似錦的季節(jié),能夠有幸與大家相聚一堂,傾吐心聲,暢談理想,我感到十分激動(dòng)。我演講的題目是《微笑的魅力》。
我們金融業(yè)是以服務(wù)為主旋律的工作,“用心服務(wù)”是我們的承諾,“客戶滿意”是我們的追求。而要真正做到用心服務(wù),做到優(yōu)質(zhì)服務(wù),就要無(wú)論生張熟李,無(wú)論臺(tái)前柜后,都見(jiàn)展開(kāi)笑顏。但微笑不是一個(gè)簡(jiǎn)單的表情,微笑是心與心的溝通,是愛(ài)與愛(ài)的交流。這是微笑的魅力,也是我們服務(wù)的精髓。學(xué)會(huì)微笑,既是對(duì)客戶和企業(yè)負(fù)責(zé),也是對(duì)自我的尊重和肯定。可以說(shuō),微笑,是一種責(zé)任,是一種理念,更是一種境界。
作為大堂經(jīng)理,我的工作主要是負(fù)責(zé)接待投訴客戶、處理投訴案例,管理和巡檢營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng),以及協(xié)助上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)工作。這使我接觸到形形色色的人,遇到各種各樣需要協(xié)調(diào)的事情,也讓我切實(shí)體味到微笑服務(wù)的魅力!
記得有一次,一位客戶取錢(qián)后,又要求我們柜員為其換了兩百元零錢(qián)。沒(méi)有點(diǎn)鈔就離匆匆離開(kāi)了。沒(méi)過(guò)多久,客戶一臉焦慮地回到窗口,說(shuō)是少了一百元錢(qián)。眾所周知,錢(qián)款當(dāng)面點(diǎn)清,離開(kāi)后再來(lái)找不在我們的職責(zé)之內(nèi)。但本著急客戶之所急的原則,我們柜員還是為其核對(duì)帳目。經(jīng)過(guò)核查,沒(méi)有發(fā)現(xiàn)多余的錢(qián)。但顧客一再咬定,這一百元肯定錯(cuò)在我們這里。她還振振有詞地說(shuō),是她換錢(qián)時(shí)抽出三張當(dāng)成兩張?蛻舻那榫w越來(lái)越激動(dòng),一些難聽(tīng)的話也辟頭蓋臉地扔向柜員。此時(shí),窗口已排成了長(zhǎng)龍,有些顧客已開(kāi)始不耐煩地發(fā)牢騷!耙欢ㄒ刂剖聭B(tài)的發(fā)展”,我告誡自己。如果以置之不理的方式處理,或許會(huì)讓顧客很快安靜下來(lái),但會(huì)給客戶造成很大的誤會(huì)。因?yàn),她一口咬定錢(qián)就錯(cuò)在我們這里,決不能讓客戶帶著誤會(huì)離開(kāi)。于是,我來(lái)到柜臺(tái)外,微笑著請(qǐng)顧客跟我到大廳的一角,然后耐心地對(duì)她解釋,并向她保證,我一定會(huì)給她一個(gè)明白的交待。在我的勸慰下,客戶終于安靜了下來(lái),并答應(yīng)等我們下班后,隨我到監(jiān)管科一起查看監(jiān)查錄像帶?戳虽浵駧Ш,沒(méi)有任何可疑的地方。客戶終于無(wú)話可說(shuō)了,但我知道她依然心存疑慮。于是,我給客戶留下自己的電話,以便有什么情況可以隨時(shí)溝通。聽(tīng)了我的話,客戶很是感動(dòng),她說(shuō),我再回去好好找找。當(dāng)天晚上,我接到了客戶的電話,她告訴我,是她弄錯(cuò)了,并再三讓我向柜員轉(zhuǎn)達(dá)她的歉意。
通過(guò)這件事,我深深地理解了這樣一句話:“世界上最遠(yuǎn)的距離,不是生與死的距離,而是互不理解的心與心之間的距離!”是啊,心靈上的樊籬,往往可以使近在咫尺的.人,遠(yuǎn)隔天涯!但只要我們“以客戶為中心”的服務(wù)宗旨,本著關(guān)愛(ài)、真誠(chéng)的服務(wù)理念,堅(jiān)持微笑服務(wù),就可以融化這心靈的“堅(jiān)冰”,清除這人間的“藩籬”。
俗話說(shuō)“贈(zèng)人玫瑰,手留余香”。一個(gè)微笑的眼神,一句溫軟的問(wèn)候,是我們贈(zèng)與客戶的溫馨玫瑰,飽含著我們的深情與厚誼?蛻裟軌虺伺d而來(lái),滿意而歸,就是對(duì)我們最好的回報(bào)。近年來(lái),我們營(yíng)銷(xiāo)部作為與客戶直接打交道的服務(wù)窗口,一直始終不渝地推行微笑式溫情服務(wù),用心血和汗水兌現(xiàn)我們的每一句諾言。我們?cè)诟骷?jí)領(lǐng)導(dǎo)的支持下,堅(jiān)持與時(shí)俱進(jìn)地改進(jìn)服務(wù)措施,開(kāi)展以“人人都是形象,人人都是窗口”為主題的形象工程活動(dòng),深化銀行服務(wù)內(nèi)涵,增強(qiáng)服務(wù)功能,拓展服務(wù)領(lǐng)域。不管是接待、咨詢、受理投訴等,都熱情服務(wù),用我們的熱心、細(xì)心和耐心、換取客戶的安心、放心和舒心。以真誠(chéng)的微笑縮短了與客戶的心理距離,以一點(diǎn)一滴的細(xì)致工作贏得客戶信賴。在服務(wù)中,我們注重以誠(chéng)待人,以情感人!皼](méi)有不對(duì)的客戶,只有不對(duì)的服務(wù)”是我們的座右銘。我們知道,文明服務(wù)需要有承受委屈的心胸和解釋的耐心,唯有注入真情才能真正做到這一點(diǎn)。
記得著名作家冰心老人有一句名言:“有了愛(ài),就有了一切。”是啊,因?yàn)閷?duì)金融事業(yè)的熱愛(ài),我們?nèi)蝿谌卧,盡心盡責(zé),并把這分責(zé)任感化作天長(zhǎng)日久的奉獻(xiàn)。因?yàn)閷?duì)客戶的關(guān)愛(ài),我們熱忱滿懷,耐心體貼,并把這份關(guān)愛(ài)心化為周到細(xì)致的服務(wù)!朋友們,讓我們因愛(ài)而微笑吧,讓我們?cè)诜⻊?wù)中感受微笑的魅力,在微笑中共同撐起金融事業(yè)的燦爛晴空!
我的演講完畢,謝謝大家!
服務(wù)演講稿7
尊敬的各位評(píng)委老師、各位領(lǐng)導(dǎo)、各位來(lái)賓:
大家好!
我是客運(yùn)公司職工xxx,非常高興也非常榮幸能夠參加本次演講比賽。今天我為大家演講的主題是堅(jiān)定信念,全心全意為人發(fā)服務(wù),群策群力,爭(zhēng)當(dāng)客運(yùn)服務(wù)之星。
自從我市x月x日啟動(dòng)黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng),我們公司也掀起了一場(chǎng)以xxx總經(jīng)理為核心自上而下認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)的熱潮。x月x日上午,全司上下一心以張思德為榜樣,學(xué)習(xí)焦裕祿精神,確立了堅(jiān)持走群眾路線是我們的生命線和根本工作路線,是客運(yùn)事業(yè)賴以生存并不斷取得發(fā)展的重要法寶。我們對(duì)于自身所肩負(fù)的使命、責(zé)任與擔(dān)當(dāng)作了深刻認(rèn)識(shí),對(duì)于客運(yùn)事業(yè)發(fā)展所面臨的'困難、挑戰(zhàn)和風(fēng)險(xiǎn)作了清醒判斷,雖然我司的站場(chǎng)建設(shè)取得了一定成績(jī),在規(guī)范客運(yùn)市場(chǎng)上打擊非法營(yíng)運(yùn)和排查事故隱患維護(hù)了安全暢通的經(jīng)營(yíng)秩序,但對(duì)人民群眾的愿望、要求和期待的積極響應(yīng)于我們更是一種提高、一種進(jìn)步,我們更需要一起用高度的思想、提升的境界來(lái)進(jìn)一步凝聚人心、凝聚力量!
一切為了群眾,一切依靠群眾,我們一定要走群眾路線,從群眾中來(lái),到群眾中去,全心全意為人民服務(wù)。我們一定會(huì)明確自己崗位的職責(zé)與義務(wù),常照鏡子,正衣冠,洗洗澡,治治病,密切聯(lián)系群眾,樹(shù)立為民、務(wù)實(shí)、清廉形象,我們也一定會(huì)把基礎(chǔ)工作做好,提高服務(wù)質(zhì)量,群策群力,為客運(yùn)事業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中取得生存與發(fā)展而開(kāi)展批評(píng)與自我批評(píng),從班組長(zhǎng)到各個(gè)管理階層,明確自己的職責(zé),從自己做起,發(fā)揮各個(gè)標(biāo)兵帶頭作用,用正氣正站風(fēng),用管理正言行,用微笑贏服務(wù),從而聚民心,合民意,促發(fā)展,爭(zhēng)佳績(jī)!
謝謝大家!
服務(wù)演講稿8
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事:
大家好!
我是江陽(yáng)店防損部蔣國(guó)建,我演講的題目叫“我服務(wù)、我快樂(lè)”。
服務(wù)是什么?服務(wù)是幫助,是照顧,是貢獻(xiàn),是一種態(tài)度,是一種想把事情做的更好的欲望,時(shí)時(shí)站在客人的立場(chǎng),舍身處地為客人著想,及時(shí)去了解與提供客人之所需。
那么,什么又是“快樂(lè)”呢?快樂(lè),是會(huì)意的一個(gè)眼神;是愛(ài)的一個(gè)微笑;是從心里說(shuō)出的一句實(shí)話;是一片純潔的愛(ài);是一個(gè)難得的情?鞓(lè)是種過(guò)程,而不是結(jié)果;快樂(lè)存在于期望中;快樂(lè)存在于氛圍中;快樂(lè)屬于心態(tài),而不屬于享受;快樂(lè)屬于選擇,而不屬于獲得。
“如果你是一滴水,你是否滋潤(rùn)了一寸土地?如果你是一縷陽(yáng)光,你是否照亮了一份黑暗?如果你是一顆糧食,你是否哺育了有用的生命??”服務(wù)奉獻(xiàn)、助人為樂(lè)在今天具體表現(xiàn)為服務(wù)別人快樂(lè)自己的精神,這是時(shí)代的要求,是和諧社會(huì)的追求。
一個(gè)企業(yè)怎樣才能生存?靠什么生存?相信很多人躍入腦海的是“錢(qián)”,但更深層次的講,是靠顧客。
沒(méi)有顧客,資金來(lái)源不足,企業(yè)必然無(wú)法生存。以人為本,以客戶為本,是競(jìng)爭(zhēng)取勝的關(guān)鍵。企業(yè)之間競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)之一就是服務(wù)。用什么樣的服務(wù)理念指導(dǎo)服務(wù)活動(dòng),對(duì)于能
否贏得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),把握經(jīng)營(yíng)致勝的主動(dòng)權(quán)十分關(guān)鍵。服務(wù)的本質(zhì)就是尊重,被尊重是一件快樂(lè)的事。我們?cè)诜⻊?wù)的過(guò)程中,在尊重別人的同時(shí)就是尊重我們自己。良好的服務(wù)當(dāng)然不只是停留在禮儀上的文明,更重要的是內(nèi)心。“誰(shuí)為你發(fā)工資?”這實(shí)際上是服務(wù)意識(shí)的問(wèn)題。顧客為我發(fā)工資,因?yàn)轭櫩蜑槲覀儙?lái)了效益;單位為我發(fā)工資,因?yàn)槭菃挝唤o我提供了展現(xiàn)自己的平臺(tái);我自己為自己發(fā)工資,因?yàn)橐磺羞要靠自己的'奮斗努力。作為一名商場(chǎng)從業(yè)人員,離不開(kāi)顧客、單位和自己本身。
“品牌致遠(yuǎn),服務(wù)制勝”。如今是服務(wù)經(jīng)濟(jì)時(shí)代,在保證產(chǎn)品質(zhì)量的基礎(chǔ)上,不斷提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)是現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營(yíng)的重要策略。通過(guò)優(yōu)質(zhì)服務(wù)刺激顧客的情緒,創(chuàng)造客戶的價(jià)值。是什么讓人想起并記住你?憑什么別人會(huì)在某些場(chǎng)合自動(dòng)推薦你?除了你給顧客留下愉快的消費(fèi)經(jīng)歷之外,非常重要的是:企業(yè)要在客戶中埋下口碑的種子,要讓客戶主動(dòng)去和別人交流并推薦你,這些依賴于企業(yè)提供給客戶的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
在停車(chē)場(chǎng),向顧客敬禮致敬時(shí),顧客回以會(huì)心示意;夏天,在平臺(tái),為過(guò)往行人免費(fèi)送上茶水,換來(lái)暖暖的笑容;攙扶行動(dòng)不便的老人,迎來(lái)滿懷感激的道謝……這一切的一切,都激起我內(nèi)心無(wú)比的喜悅、不盡的快樂(lè)。
用高質(zhì)量的情感服務(wù)每一位顧客,才能換回顧客以更大的熱情對(duì)我們予以關(guān)注和支持,企業(yè)與顧客的關(guān)系才能步入
良性循環(huán)的軌道。在服務(wù)中,我們應(yīng)該想客戶之所想,體察客戶心理,為客戶提供滿意的服務(wù);在服務(wù)中,我們應(yīng)該追尋快樂(lè),對(duì)客戶以親友相待,以微笑的面孔、百倍的熱情迎接每一位顧客的光臨。而客戶對(duì)我們工作的滿意創(chuàng)造了我們?cè)诠ぷ髦械目鞓?lè)。
作為梅西的一員,我心懷感激,感激梅西給了我一個(gè)展示自我的平臺(tái);感激各位領(lǐng)導(dǎo)在工作中給予的指導(dǎo)、生活中給予的關(guān)懷;感激同事們?cè)诠ぷ髦薪o予的幫助;更感激我們的顧客,是他們的諒解和支持,點(diǎn)燃了我們服務(wù)的熱情。我服務(wù)、我快樂(lè),從我做起,從現(xiàn)在做起,以無(wú)比快樂(lè)的情緒投入到工作中,在工作中收獲快樂(lè)、收獲自我。
朋友們,工作的快樂(lè)不是天生而來(lái)的,需要靠工作的自信、毅力、謙虛、堅(jiān)持??工作樂(lè)趣完全系于一念之間,讓我們踏著輕快的步伐、迎著燦爛的陽(yáng)光,為了梅西集團(tuán)的事業(yè)去工作、去尋找快樂(lè)??
服務(wù)演講稿9
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同仁:大家好!
今天我演講的題目是《用心服務(wù)搭建橋梁》。
我是來(lái)自××國(guó)旅的導(dǎo)游員××。在這平凡的崗位上,五年的工作經(jīng)歷讓我學(xué)會(huì)了在工作中如何面對(duì)客人,如何服務(wù),又如何思索。導(dǎo)游這工作是構(gòu)架旅行社和游客之間的橋梁,又是祖國(guó)大好河山和優(yōu)美景色的使者,需要我們用心做。
在帶團(tuán)過(guò)程中,我們常常會(huì)遇到各種各樣的游客,那就要分門(mén)別類(lèi)的對(duì)待他們。對(duì)重要的客人要精心的服務(wù),對(duì)挑剔的客人要耐心的服務(wù),對(duì)特殊的客人要熱心的服務(wù),我們只有全身心的
投入進(jìn)去,全心全意的去做,客人才能真真切切的.感受到我們的存在。
記得初次帶團(tuán)回到××,和客人道別時(shí),客人說(shuō)了這么一句話:“小朱啊,做導(dǎo)游真是挺好的,到處游山玩水,挺輕松的,真不錯(cuò)!”也許是說(shuō)者無(wú)心,聽(tīng)者有意,我總琢磨這句話在我耳中咋就怪怪的,“挺輕松的”,難道做導(dǎo)游真的是很輕松嗎?隨著慢慢的積累,我常問(wèn)自己“你輕松嗎?你還需要做些什么?”此時(shí)的我方才恍然大悟,做導(dǎo)游工作是要用心去服務(wù),要想客人之所想,急客人之所急,做在客人開(kāi)口之前。
一次帶團(tuán)恰巧是大年三十,我的客人是散客團(tuán),大家都素未謀面,故而便想把這一年中最重要的年夜飯草草吃過(guò)后,各自回房休息,但我總覺(jué)得有些不妥。情急之下,我找到當(dāng)?shù)嘏阃塘,要給大家個(gè)意外驚喜。于是我們就到街上買(mǎi)了速凍水餃和煙花,自己親自下廚。當(dāng)客人們看到熱騰騰的餃子時(shí),不約而同的舉杯歡慶。后來(lái)我們又在窗外放起
了煙花?粗蠡锬樕涎笠缰哪欠菰诩抑械牟庞械臏剀靶θ,我覺(jué)得真的好欣慰。也許真是好事多磨,行程過(guò)半時(shí),一位客人扭傷了腳,但他又舍不得放棄行程,我便想方設(shè)法借到了一輛輪椅,推著他堅(jiān)持看完每一處景色。到了晚上,客人要打點(diǎn)滴消炎,我又在醫(yī)院陪著他說(shuō)話解悶。因?yàn)樾袆?dòng)不便,他隨行帶來(lái)的四歲小女兒便無(wú)人照顧,我便充當(dāng)起小保姆的角色。幾天下來(lái)雖然自己消瘦了,但我還是覺(jué)得不虛此行,收獲最大的就是和每一位團(tuán)友都相處的很快樂(lè)。臨別的時(shí)候,大家都依依不舍,在我說(shuō)完歡送詞的時(shí)候,大家同時(shí)拍手向我致謝:“小朱,一路辛苦,謝謝你!”“一路辛苦,謝謝你!”,大概這就是對(duì)一個(gè)導(dǎo)游最好的表?yè)P(yáng)和安慰吧。出乎意料的是,這些客人后來(lái)還介紹了很多旅游業(yè)務(wù)給我,我想這就是用心服務(wù)的回饋吧。
如果說(shuō)導(dǎo)游是橋梁,那優(yōu)美的景色也同樣需要橋梁的搭建。美麗的景色就象一幅畫(huà),導(dǎo)游詞便是畫(huà)中的詩(shī),導(dǎo)
游就是這畫(huà)中的魂,優(yōu)美的景色需要我們用心去體會(huì),用心去傳播。有人說(shuō)導(dǎo)游是雜家,這的確不假,當(dāng)你帶客人走進(jìn)溶洞時(shí),你除了要認(rèn)真的講解,還要關(guān)注客人的反應(yīng)。對(duì)一般的客人,你說(shuō)鐘乳石象什么也許可以,而對(duì)于搞科技工作的客人你就得說(shuō)地質(zhì)地貌如何形成等情況,不能一概而論,否則要不了一會(huì)兒工夫,你的客人便會(huì)消失的無(wú)影無(wú)蹤。古人云:“工欲善其事,必先利其器”,正是因?yàn)閷?dǎo)游工作包羅萬(wàn)象,我們只有不斷給自己充電,多掌握一些知識(shí),才能更好的服務(wù)于客人。
我堅(jiān)信,凡事只要用心去對(duì)待,憑著自己堅(jiān)韌的毅力,必勝的信心,就能搭建起人與人之間溝通的橋梁。那么,就讓我們微笑著面對(duì)每一天初升的太陽(yáng),用心播撒歡樂(lè)的種子。
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服務(wù)演講稿10
各位尊敬的領(lǐng)導(dǎo)、各位同事們:
大家好!
我的演講主題是:《用心服務(wù) 創(chuàng)造滿意一百》。我們××家電以“用心服務(wù)、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)”為經(jīng)營(yíng)準(zhǔn)則,并且把“用心服務(wù)”放在首位!坝眯姆⻊(wù)”是營(yíng)業(yè)員的基本要求。任何時(shí)候“用心服務(wù)”都是衡量一個(gè)營(yíng)業(yè)員的標(biāo)準(zhǔn)。用心服務(wù)是指要從心里把顧客當(dāng)作自己的朋友,當(dāng)作自己的親人,把顧客的利益放在首位,記在心里。
只有想顧客之所想,急顧客之所急,才能讓顧客感動(dòng),我們要用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)溫暖顧客的心,用我們真誠(chéng)的服務(wù)創(chuàng)造顧客的“滿意一百”。
當(dāng)然我們是普通的營(yíng)業(yè)員,同樣有酸、有甜,我們服務(wù)的顧客各種各樣的.類(lèi)型都有,得到過(guò)顧客贊揚(yáng),也挨過(guò)顧客的批評(píng),把嗓子說(shuō)啞是常事,有時(shí)還遇上不講理的顧客大發(fā)雷霆,心里委屈得只想哭,但是委屈歸委屈,我們的工作決定我們是服務(wù)于顧客的,顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的,顧客就是上帝,只有顧客滿意了才是對(duì)我們工作的肯定。
山林追求高峻、大海追求奔騰,而服務(wù)追求的是讓顧客滿意。那么,如何才能做到“用心服務(wù),讓顧客滿意”呢?看到顧客,微笑是少不了的,一個(gè)真誠(chéng)的微笑就像是一把開(kāi)啟我們與顧客用心溝通的鑰匙,在接待顧客的過(guò)程中要做到熱情,細(xì)致,周到,對(duì)顧客提出的疑問(wèn)不抱怨,耐心解答,做正確的導(dǎo)購(gòu),“用心服務(wù)”就應(yīng)該做到讓顧客沒(méi)有疑慮,滿意地購(gòu)買(mǎi)到適合自己的商品。
企業(yè)之道在于誠(chéng)信,服務(wù)之道在于用心,F(xiàn)在的顧客到商場(chǎng)來(lái),已經(jīng)不再只是想購(gòu)買(mǎi)到滿意的商品,而且還需要享受到優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。用心為顧客提供專業(yè)化、人性化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)是我們的責(zé)任。我們關(guān)注“用心”是因?yàn)樵诜⻊?wù)工作中還有一部分做得不到位的地方,比如:帶著情緒上班、挑客、對(duì)顧客不能一視同仁、頂撞諷刺顧客等等,更有甚者和顧客大打出手,之所以會(huì)這樣都是因?yàn)槲覀儧](méi)有把顧客放在心里,沒(méi)有把顧客的利益放在首位,沒(méi)有把本職工作做好。
正是如此,我時(shí)刻提醒自己要牢記“用心服務(wù)”。努力成為一名優(yōu)秀的營(yíng)業(yè)員,現(xiàn)在我周?chē)泻芏喙ぷ鞲傻煤艹錾拇蟾绱蠼,他們(cè)谧约旱膷徫簧暇ぞI(yè)業(yè),無(wú)怨無(wú)悔。我肯定會(huì)以他們?yōu)榘駱,努力工作,努力用心為顧客?chuàng)造感動(dòng)、創(chuàng)造我們自己的“100滿意服務(wù)”。
最后,我慶幸自己來(lái)到××家電這個(gè)講誠(chéng)信、重服務(wù)的專業(yè)化家電賣(mài)場(chǎng)。是××家電給了我學(xué)習(xí)成長(zhǎng)的機(jī)會(huì),是xx家電教會(huì)我如何用心服務(wù)顧客,在這里我得到自我價(jià)值的提升。所以我將不斷超越自我,用火熱真誠(chéng)的心為每一位顧客創(chuàng)造滿意的服務(wù),為“誠(chéng)信××、滿意××”添磚加瓦。我的演講完了,謝謝大家!
服務(wù)演講稿11
各位領(lǐng)導(dǎo)、各位評(píng)委、來(lái)賓們、摯友們:
大家好!
在這綠意濃濃、繁花似錦的季節(jié),能夠有幸與大家相聚一堂,傾吐心聲,暢談志向,我感到非常激烈。我演講的題目是《微笑的魅力》。
我們金融業(yè)是以服務(wù)為主旋律的工作,“專心服務(wù)”是我們的承諾,“客戶滿足”是我們的追求。而要真正做到專心服務(wù),做到優(yōu)質(zhì)服務(wù),就要無(wú)論生張熟李,無(wú)論臺(tái)前柜后,都見(jiàn)綻開(kāi)笑顏。但微笑不是一個(gè)簡(jiǎn)潔的表情,微笑是心與心的溝通,是愛(ài)與愛(ài)的溝通。這是微笑的魅力,也是我們服務(wù)的精髓。學(xué)會(huì)微笑,既是對(duì)客戶和企業(yè)負(fù)責(zé),也是對(duì)自我的敬重和確定?梢哉f(shuō),微笑,是一種責(zé)任,是一種理念,更是一種境界。
作為大堂經(jīng)理,我的工作主要是負(fù)責(zé)接待投訴客戶、處理投訴案例,管理和巡檢營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng),以及幫助上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)工作。這使我接觸到形形色色的人,遇到各種各樣須要協(xié)調(diào)的事情,也讓我切實(shí)體會(huì)到微笑服務(wù)的魅力!
記得有一次,一位客戶取錢(qián)后,又要求我們柜員為其換了兩百元零錢(qián)。沒(méi)有點(diǎn)鈔就離匆忙離開(kāi)了。沒(méi)過(guò)多久,客戶一臉焦慮地回到窗口,說(shuō)是少了一百元錢(qián)。眾所周知,錢(qián)款當(dāng)面點(diǎn)清,離開(kāi)后再來(lái)找不在我們的職責(zé)之內(nèi)。但本焦急客戶之所急的原則,我們柜員還是為其核對(duì)帳目。經(jīng)過(guò)核查,沒(méi)有發(fā)覺(jué)多余的錢(qián)。但顧客一再咬定,這一百元確定錯(cuò)在我們這里。她還振振有詞地說(shuō),是她換錢(qián)時(shí)抽出三張當(dāng)成兩張?蛻舻男那樵絹(lái)越激烈,一些難聽(tīng)的話也辟頭蓋臉地扔向柜員。此時(shí),窗口已排成了長(zhǎng)龍,有些顧客已起先不耐煩地發(fā)牢騷!翱隙ㄒ拗剖聭B(tài)的發(fā)展”,我告誡自己。假如以束之高閣的方式處理,或許會(huì)讓顧客很快寧?kù)o下來(lái),但會(huì)給客戶造成很大的誤會(huì)。因?yàn)椋豢谝ФㄥX(qián)就錯(cuò)在我們這里,決不能讓客戶帶著誤會(huì)離開(kāi)。于是,我來(lái)到柜臺(tái)外,微笑著請(qǐng)顧客跟我到大廳的一角,然后耐性地對(duì)她說(shuō)明,并向她保證,我肯定會(huì)給她一個(gè)明白的交待。在我的勸慰下,客戶最終寧?kù)o了下來(lái),并答應(yīng)等我們下班后,隨我到監(jiān)管科一起查看監(jiān)查錄像帶?戳虽浵駧Ш螅瑳](méi)有任何可疑的地方。客戶最終無(wú)話可說(shuō)了,但我知道她依舊心存疑慮。于是,我給客戶留下自己的電話,以便有什么狀況可以隨時(shí)溝通。聽(tīng)了我的話,客戶很是感動(dòng),她說(shuō),我再回去好好找找。當(dāng)天晚上,我接到了客戶的電話,她告知我,是她弄錯(cuò)了,并一再讓我向柜員轉(zhuǎn)達(dá)她的歉意。
通過(guò)這件事,我深深地理解了這樣一句話:“世界上最遠(yuǎn)的距離,不是生與死的距離,而是互不理解的心與心之間的距離!”是啊,心靈上的樊籬,往往可以使近在咫尺的人,遠(yuǎn)隔天際!但只要我們“以客戶為中心”的服務(wù)宗旨,本著關(guān)愛(ài)、真誠(chéng)的服務(wù)理念,堅(jiān)持微笑服務(wù),就可以溶化這心靈的'“堅(jiān)冰”,清除這人間的“藩籬”。
俗話說(shuō)“贈(zèng)人玫瑰,手留余香”。一個(gè)微笑的眼神,一句溫軟的問(wèn)候,是我們贈(zèng)與客戶的溫馨玫瑰,飽含著我們的深情與厚誼?蛻裟軌虺伺d而來(lái),滿足而歸,就是對(duì)我們最好的回報(bào)。近年來(lái),我們營(yíng)銷(xiāo)部作為與客戶干脆打交道的服務(wù)窗口,始終始終不渝地推行微笑式溫情服務(wù),專心血和汗水兌現(xiàn)我們的每一句諾言。我們?cè)诟骷?jí)領(lǐng)導(dǎo)的支持下,堅(jiān)持與時(shí)俱進(jìn)地改進(jìn)服務(wù)措施,開(kāi)展以“人人都是形象,人人都是窗口”為主題的形象工程活動(dòng),深化銀行服務(wù)內(nèi)涵,增加服務(wù)功能,拓展服務(wù)領(lǐng)域。不管是接待、詢問(wèn)、受理投訴等,都熱忱服務(wù),用我們的熱心、細(xì)心和耐性、換取客戶的安心、放心和舒心。以真誠(chéng)的微笑縮短了與客戶的心理距離,以一點(diǎn)一滴的細(xì)致工作贏得客戶信任。在服務(wù)中,我們注意以誠(chéng)待人,以情感人!皼](méi)有不對(duì)的客戶,只有不對(duì)的服務(wù)”是我們的座右銘。我們知道,文明服務(wù)須要有承受委屈的心胸和說(shuō)明的耐性,唯有注入真情才能真正做到這一點(diǎn)。 記得聞名作家冰心老人有一句名言:“有了愛(ài),就有了一切!笔前。?yàn)閷?duì)金融事業(yè)的熱愛(ài),我們?nèi)蝿谌卧,盡心盡責(zé),并把這分責(zé)任感化作天長(zhǎng)日久的奉獻(xiàn)。因?yàn)閷?duì)客戶的關(guān)愛(ài),我們熱忱滿懷,耐性愛(ài)護(hù),并把這份關(guān)愛(ài)心化為周到細(xì)致的服務(wù)!摯友們,讓我們因愛(ài)而微笑吧,讓我們?cè)诜⻊?wù)中感受微笑的魅力,在微笑中共同撐起金融事業(yè)的絢麗晴空!
我的演講完畢,感謝大家!
服務(wù)演講稿12
根據(jù)《礦業(yè)服務(wù)公司健康食堂創(chuàng)建活動(dòng)實(shí)施方案》整體部署,我們以先進(jìn)的食堂管理理念為指針,以開(kāi)展“找差距、抓整改、促提升”活動(dòng)為契機(jī),重點(diǎn)開(kāi)展 “安全食堂、健康食堂、標(biāo)準(zhǔn)食堂”三大會(huì)戰(zhàn),加強(qiáng)食品安全管理,對(duì)標(biāo)一流找差距,強(qiáng)化食堂建設(shè),加大隱患排查整改力度,推動(dòng)食堂管理工作再上新臺(tái)階。
按照礦業(yè)服務(wù)公司的總體安排,我們進(jìn)入了活動(dòng)的第四個(gè)階段:總結(jié)提升階段;但由于我們?cè)?月開(kāi)展的健康食堂創(chuàng)建自檢自評(píng)活動(dòng)中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題比較多,所以我們需要加強(qiáng)整改落實(shí),這也是今天召開(kāi)這次動(dòng)員大會(huì)的目的,我們不僅要不斷改進(jìn)、達(dá)到“健康食堂”創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn),跟上餐飲服務(wù)“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”的步伐,還要超越自我、成為食堂管理方面的標(biāo)桿。我們成立“健康食堂“創(chuàng)建活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組,就是要全面推進(jìn)此次活動(dòng)的有效開(kāi)展和落實(shí),從根本上調(diào)動(dòng)大家的積極性,小組成員將定期和不定期的檢查食堂各方面的工作,對(duì)餐飲組的工作進(jìn)行考核、獎(jiǎng)罰,同時(shí),我們將針對(duì)檢查出的問(wèn)題研究、制定出整改方案,進(jìn)行及時(shí)、徹底的整改,特別要加大食品采購(gòu)環(huán)節(jié)、加工環(huán)節(jié)、儲(chǔ)存環(huán)節(jié)存在問(wèn)題的整改力度。在整改工作中要強(qiáng)化過(guò)程管控,領(lǐng)導(dǎo)小組要定期梳理,認(rèn)真驗(yàn)收整改結(jié)果,確保整改的進(jìn)度和質(zhì)量。
食堂管理員、廚師長(zhǎng)、領(lǐng)班都要對(duì)此項(xiàng)工作高度重視,對(duì)“健康食堂”創(chuàng)建的相關(guān)工作要具體落實(shí),掌握并不斷組織學(xué)習(xí)“健康食堂”創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)和管理辦法,做好一切“備戰(zhàn)”工作,大家要齊心
協(xié)力,在最短的時(shí)間內(nèi)讓食堂呈現(xiàn)嶄新的面貌;我在此重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)以下幾個(gè)方面:
一是健全完善食堂管理制度,狠抓基本條件達(dá)標(biāo)。
我們要用制度來(lái)約束人,“健康食堂”創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)小組成員和食堂管理人員要不斷梳理、查漏補(bǔ)缺地完善食堂管理制度,并按時(shí)檢查核對(duì)食品衛(wèi)生許可證、個(gè)人健康證等證件并督促按規(guī)定年審、年檢;定時(shí)組織食堂人員體檢尤其是新增人員更是及時(shí)體檢,將按要求保存好相關(guān)證件;將《餐飲業(yè)食品衛(wèi)生管理辦法》等規(guī)定張貼并有效執(zhí)行。這些都是創(chuàng)建 “健康食堂”的`基本條件,也是大家比較容易忽視的。現(xiàn)在公司需要的是符合條件的、合格的餐飲工作人員,所以食堂管理人員和活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組成員一定要合力做好此項(xiàng)工作。
二是嚴(yán)把食品衛(wèi)生健康關(guān)。
對(duì)食品采購(gòu)、入庫(kù)、出庫(kù)、制作、出售等各個(gè)環(huán)節(jié)都有制度規(guī)定和流程控制。嚴(yán)把采購(gòu)關(guān),重在質(zhì)量:遵照相關(guān)部門(mén)規(guī)定的食品采購(gòu)原則進(jìn)行蔬菜、禽蛋、肉類(lèi)進(jìn)行分類(lèi)采購(gòu);嚴(yán)把出入庫(kù)關(guān),重在數(shù)量:廚師每餐前在庫(kù)管員處領(lǐng)取當(dāng)日食品、調(diào)料等,手續(xù)登記齊全,按就餐人員數(shù)核準(zhǔn)數(shù)量。嚴(yán)把操作關(guān),重在控制油鹽等的用量:廚師嚴(yán)格按照健康食堂的要求制作主食菜品,使食堂飯菜符合健康營(yíng)養(yǎng)、可口衛(wèi)生的要求。
操作完成后,每樣菜品留樣封存?zhèn)洳,按?guī)定填寫(xiě)每日工作日志等;除此之外,請(qǐng)大家務(wù)必要將食品安全工作重視起來(lái),現(xiàn)在馬上要進(jìn)入冬季,這方面我們一定要實(shí)現(xiàn)全年“零事故”。
三是狠抓食堂工作人員技能培訓(xùn)。
目前公司非常重視人員專業(yè)技能培訓(xùn)工作,定期請(qǐng)相關(guān)部門(mén)的專業(yè)人員到后勤各單位針對(duì)各崗位進(jìn)行技能培訓(xùn)。我們自己也要加強(qiáng)學(xué)習(xí),廚師要在食品、菜品搭配上下功夫,使菜肴、主食花色品種滿足員工的不同需求。我們的餐飲服務(wù)人員也多次進(jìn)行過(guò)服務(wù)禮儀的學(xué)習(xí),我們應(yīng)該學(xué)以致用,大家的言行不僅代表個(gè)人的修養(yǎng),也代表著我們服務(wù)部的形象
四是增強(qiáng)食堂硬件建設(shè),提高食堂安全管理質(zhì)量。
目前,我們正在克服一切困難,完善食堂的設(shè)施設(shè)備,目前新廚房和新售飯廳都已經(jīng)順利啟用,食堂操作條件有了很大的改善,新售飯窗口的使用改變了原來(lái)員工打飯擁擠的狀況,對(duì)存在的其他問(wèn)題我們還在不斷的整改,希望大家也要努力維護(hù)保養(yǎng)設(shè)施設(shè)備,使食堂更加美觀、實(shí)用、衛(wèi)生、安全。
五是健全、優(yōu)化食堂服務(wù)工作流程。
公司對(duì)食堂系統(tǒng)提出了更高更新的要求,我們要通過(guò)“找抓促”活動(dòng)的開(kāi)展,積極同一流食堂進(jìn)行對(duì)標(biāo)學(xué)習(xí),結(jié)合我們的工作實(shí)際進(jìn)一步創(chuàng)新食堂管理模式,建立健全適應(yīng)自身發(fā)展、行之有效的服務(wù)工作流程。
六是明確責(zé)任、獎(jiǎng)罰分明。
我們制定的“健康食堂“創(chuàng)建考核辦法中明確制定了獎(jiǎng)罰措施,我們以《“健康食堂”創(chuàng)建活動(dòng)考核標(biāo)準(zhǔn)》作為考核餐飲服務(wù)人員日常工作的標(biāo)尺,規(guī)范人員操作,完善食堂配備和資料,同時(shí)加強(qiáng)食堂安全管理,達(dá)到食堂質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化,就要實(shí)行首問(wèn)責(zé)任制,通過(guò)問(wèn)責(zé)、獎(jiǎng)罰來(lái)達(dá)到強(qiáng)化食堂管理制度的目的。在這方面考核小組一定要本著公平、公正、公開(kāi)的原則,對(duì)工作表現(xiàn)優(yōu)秀的員工進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì),對(duì)表現(xiàn)落后的員工進(jìn)行處罰,做到“獎(jiǎng)之有理、罰之有效”,鼓勵(lì)和督促大家積極投入“健康食堂“創(chuàng)建的工作中。
我們?cè)凇敖】凳程谩眲?chuàng)建活動(dòng)下一階的工作中面臨較大的壓力,然而有壓力才有動(dòng)力,我希望大家可以團(tuán)結(jié)一心,做好“健康食堂”的創(chuàng)建工作,提高食堂服務(wù)質(zhì)量;我們不僅要做到“最好”,還要做到“更好”,爭(zhēng)取快速步入“健康食堂”的行列。
謝謝大家!
服務(wù)演講稿13
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、親愛(ài)的各位同事:
在這辭舊迎新的時(shí)辰,我們喜氣洋洋、歡聚一堂,共度佳節(jié),在此我真誠(chéng)地祝愿大家新年快樂(lè)!同時(shí),我想借此機(jī)會(huì),向曾經(jīng)在工作中給予我支持和關(guān)懷的領(lǐng)導(dǎo)、同事們致以衷心的感謝!也向支持我們部門(mén)的領(lǐng)導(dǎo)和同事們表示深深的謝意!
我叫xxx,現(xiàn)是xxx(部門(mén))xxx(職務(wù))。這些年在領(lǐng)導(dǎo)的親切關(guān)懷和同事的熱心幫助下,勤奮工作,從每件小事做起,從點(diǎn)點(diǎn)滴滴積累,在平凡的工作崗位上默默地奉獻(xiàn)著。
每天早上,當(dāng)我穿上整潔的工作服,面帶著微笑,來(lái)到xxx超市時(shí),我的心情就顯得格外舒暢,這是因?yàn)閤xx超市友好的環(huán)境,團(tuán)結(jié)的氛圍,就象是一個(gè)溫馨的大家作為一名員工,我們每天都要迎著朝陽(yáng)迎來(lái)第一位顧客,踏著夕陽(yáng)送走最后一位顧客,以優(yōu)雅的氣質(zhì),嶄新的面貌,讓顧客希冀而來(lái)、滿意而去,把到這里購(gòu)物當(dāng)成一種享受,以真誠(chéng)服務(wù)換來(lái)顧客真情,使我們的工作生動(dòng)而多彩!工作中,我深刻體會(huì)到:只有給顧客以關(guān)愛(ài),視顧客為親人,才能獲得顧客的回報(bào)。
超市無(wú)小事,件件都重要,做好每一件小事,就是不簡(jiǎn)單。沒(méi)有十全十美的商品,但有百分之百的服務(wù)。把細(xì)小的事做好本身就代表著一種偉大,我相信我在平凡的.崗位上同樣可以做出不平凡的業(yè)績(jī)來(lái)。在競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的今天,我們更需要提高服務(wù)意識(shí),端正服務(wù)態(tài)度,改善服務(wù)品質(zhì),以熱情的服務(wù)態(tài)度和專業(yè)的行動(dòng),為顧客提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
回首瞻望,我們熟知的“鐵人”王進(jìn)喜,憑著“寧可少活二十年,拼命也要拿下大油田”的頑強(qiáng)意志和沖天的干勁,獲得了成功。奧斯特洛夫斯基說(shuō)過(guò),“人的生命只有一次,當(dāng)我離開(kāi)這個(gè)世界的時(shí)候,我不因虛度年華而懊悔,也不因碌碌無(wú)為而后悔”,他們的青春之火熊熊燃燒,放射出了燦爛的光芒,同時(shí)也激勵(lì)著我們奮勇前進(jìn)。同樣,公司給了我們每一個(gè)人展現(xiàn)自我的平臺(tái),我們不能把自己僅僅放在“小我”的狹隘圈子里,我們要以建設(shè)新型的、強(qiáng)大的公司為己任。
雖然在過(guò)去的一年中我的工作得到了大家的認(rèn)可,榮幸地被評(píng)為xxx年度 “優(yōu)秀員工”,面對(duì)榮譽(yù)我始終提醒著自己不能沾沾自喜,固步自封。今年的目標(biāo)也正嚴(yán)峻的等待著我和大家齊心協(xié)力的去完成,在這新的一年里我也一定會(huì)更好的融入公司這一大家庭中,再接再厲,勤勤懇懇,腳踏實(shí)地,為xxx超市的發(fā)展和攀升目標(biāo)而努力!
謝謝大家!
服務(wù)演講稿14
世界上最珍貴的是什么?毫無(wú)疑問(wèn)是生命!我們護(hù)士的職業(yè)就是挽救千百萬(wàn)人的生命,用濃濃的愛(ài)去暖和病人的心靈!護(hù)士與每個(gè)人都有著千絲萬(wàn)縷的聯(lián)系:當(dāng)你降生到這個(gè)世界上第一個(gè)迎接你的是護(hù)士,當(dāng)你病魔纏身時(shí)為你解除苦痛的是護(hù)士,當(dāng)一個(gè)人走完人生歷程,帶著沉重告辭的時(shí)候,送他歸去的還是護(hù)士。人們把護(hù)士比作生命的使者,安康的衛(wèi)士,愛(ài)的化身。
我是一名綜合科護(hù)士。人們常說(shuō)產(chǎn)科護(hù)士的手托起的是明天的盼望。而我們的工作卻是攙扶我們的長(zhǎng)者,讓他們?cè)诮鹕耐砟昀,同樣能享受到安康與愛(ài)帶來(lái)的歡樂(lè)!在實(shí)際工作中,我深深體會(huì)到責(zé)任的重大。一天,我值夜班,一位老年癡呆的病人將大小便解在床上,渾身污垢不堪。我拿出病人的臉盆,毛巾,一處一處為他擦洗并為他換上潔凈的衣褲和被單被套。雖然,我累得滿頭大汗,但我的心情卻很輕松,這肯定是對(duì)病人的愛(ài)讓我獲得了力氣!老人用自己特有的方式不厭其煩的重復(fù)著“感謝“,一股幸福的暖流涌上我的心頭!
這樣的故事太多太多了!我的一位教師,在大雪天上夜班的路上,由于路太滑,連車(chē)帶人重重地摔在雪地上,為了工作她硬是咬著牙,含著淚水來(lái)到自己的崗位上。她說(shuō):“病人需要我“!那天還是正月初三,是合家歡快的日子,可她卻忍受著痛苦,悄悄地工作著。我的這些教師們,或許她們不是合格的妻子,不是稱職的母親,但她們肯定都是優(yōu)秀的護(hù)理工!她們用自己的愛(ài)安撫著患者的心!
一位馬上出院的老人曾經(jīng)對(duì)我說(shuō):“你們的病房就像一道亮麗的風(fēng)景,一切都安排得井井有條,感覺(jué)舒適極了!來(lái)到這里就像回到家里一樣!“更另我們興奮的是,一位老人的家屬,一個(gè)有學(xué)問(wèn)的小伙子,在承受我們的`效勞之后,說(shuō)了這樣一句話:“來(lái)到你們這里,我才真正感覺(jué)到白衣天使的存在“!是啊!病人的滿足就是我們的追求,使病人放心,使病人滿足,是我們義不容辭的責(zé)任!
我要感謝我的職業(yè),是它讓我知道如何公平,和善,真誠(chéng)地對(duì)待每一個(gè)生命,是它讓我理解了活著就是一種漂亮!我的職業(yè)使我比別人活的沉重,但我能用我的生命攙扶著另一個(gè)生命漸漸走過(guò)!在支付我的生命艱辛的同時(shí),也收入著他人獲得生命的喜悅。當(dāng)我回頭時(shí),看到的是生命的律動(dòng)與蓬勃。我慶幸,我能如此的貼近生命,去觸摸,傾聽(tīng),去感悟!作為一名護(hù)士,我將把我一生的愛(ài)奉獻(xiàn)給我的病人們!由于,平凡就是幸福,奉獻(xiàn)讓我更漂亮!
每當(dāng)旭日喚醒拂曉,上班的號(hào)角吹響生命的晨歌。一頂燕尾帽、一襲白戰(zhàn)衣又開(kāi)頭了這項(xiàng)宏大而又神圣的使命:帶著一份酷熱的愛(ài)心,穿梭在那沒(méi)有硝煙的戰(zhàn)場(chǎng)上,挽救著那無(wú)助的呻吟與滿臉的痛楚。當(dāng)我們?nèi)諒?fù)一日地辛苦迎來(lái)了一張又一治愈康復(fù)笑臉盎然的臉龐,那一刻,我們想到了什么?作為白衣戰(zhàn)士,或許這便是我們無(wú)限的驕傲與傲慢,由于我們的工作得到了確定,我們的”收獲有了回報(bào)。
護(hù)理姐妹們、白衣天使們,讓我們用勤勞的雙手去裝扮祖國(guó),把滿腔的激情奉獻(xiàn)給護(hù)理事業(yè),把愛(ài)心播撒到每一位患者的心里。在平凡和崗位上成就我們非凡的業(yè)績(jī),讓青春與幻想一起飛行!
光陰荏苒,斗轉(zhuǎn)星移,回首著我們?cè)谧o(hù)理崗位上度過(guò)的日日夜夜,所做的點(diǎn)點(diǎn)滴滴,這一刻,我們更加清楚地感覺(jué)到我們的抱負(fù)插上了翅膀,青春煥發(fā)了活力,生活布滿了盼望。
此刻我最想說(shuō)的一句話就是:我傲慢我是一名白衣天使。
服務(wù)演講稿15
諸位領(lǐng)導(dǎo)干部、諸位評(píng)審團(tuán)、諸位朋友:我是xxx,最先我感謝領(lǐng)導(dǎo)能給與我突破自我的機(jī)遇,我競(jìng)選的職位是“業(yè)務(wù)經(jīng)理”。我自知出任此崗位職責(zé)的重特大,工作能力規(guī)定的高些?墒,我堅(jiān)信自身的整體實(shí)力,突破自我,面對(duì)困境。假如此次競(jìng)崗取得成功,它是大伙兒的抬愛(ài)和激勵(lì),我一定以安穩(wěn)的工作態(tài)度、求實(shí)創(chuàng)新的工作責(zé)任心、奮發(fā)進(jìn)取的工作精神,做好本職工作,以身體力行證實(shí)自身。即便我競(jìng)崗落榜,因?yàn)槲視?huì)祝愿別的朋友,這表明我還有差別,但我決不會(huì)灰心喪氣,由于從業(yè)哪種崗位并不重要,關(guān)鍵的是怎樣看待工作中,我將一如既往,與各位同仁一道,努力拼搏。
下邊向大伙兒介紹一下我工作方式
一、進(jìn)行上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)下發(fā)的銷(xiāo)售目標(biāo)。
我選用下列方法,第一步,將銷(xiāo)售目標(biāo)智能化,并將其開(kāi)展溶解,制訂市場(chǎng)銷(xiāo)售分配任務(wù)計(jì)劃方案,將全年度每日任務(wù)額分為上半年度,第三季度,在優(yōu)化,按人頭數(shù)、月份開(kāi)展分派。第二步,將客服經(jīng)理推行區(qū)域性分,每一個(gè)主管都是有自身所所管的地區(qū)。每一個(gè)客服經(jīng)理將有自身的地區(qū),及自身的每日任務(wù)額。
二、領(lǐng)著和催促屬下創(chuàng)建和健全分別的地區(qū),做到明確銷(xiāo)售目標(biāo)。
以地區(qū)采點(diǎn)的方式,清掃盲區(qū)地區(qū),在一定時(shí)間內(nèi)讓各客服經(jīng)理的開(kāi)展地區(qū)
清查,將清查工作中以日表格的方法遞交,時(shí)間到后,我將領(lǐng)著每一個(gè)客服經(jīng)理開(kāi)展核對(duì),每禮拜天都將匯報(bào)工作,掌握新項(xiàng)目的工作進(jìn)展,并在每月初對(duì)于每個(gè)狀況搞好月項(xiàng)目計(jì)劃表。
三、健全精英團(tuán)隊(duì),使之變成詳細(xì)的團(tuán)隊(duì),活躍性的機(jī)構(gòu),有戰(zhàn)斗能力的精英團(tuán)隊(duì)。
營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)的鼓勵(lì)對(duì)策:合理的市場(chǎng)銷(xiāo)售=良好的溝通合理的整體規(guī)劃。
構(gòu)建學(xué)習(xí)氛圍來(lái)提升職工的人文素養(yǎng)、造就精英團(tuán)隊(duì)的文化藝術(shù)精神實(shí)質(zhì)。推行晨會(huì)制,讓職工們多溝通思想、相互學(xué)習(xí),提升交談水準(zhǔn),溝通技巧;為大伙兒給予在線學(xué)習(xí)平臺(tái),選購(gòu)書(shū)本、碟,提高職工們的學(xué)習(xí)培訓(xùn)激情;實(shí)行培訓(xùn)方案,學(xué)習(xí)培訓(xùn)產(chǎn)品知識(shí)、推銷(xiāo)技巧,使大伙兒更為掌握企業(yè)的核心理念,更合理的去介紹自己;通過(guò)學(xué)習(xí),職工們互相溝通交流銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)、溝通交流推銷(xiāo)技巧,傳送新信息內(nèi)容、新方式。
我的愿望:希望我們可以變成那樣的`精英團(tuán)隊(duì)。
當(dāng)每只雁展翅飛翔時(shí),也為后邊的團(tuán)隊(duì)給予了“往上之風(fēng)”;“V”字形的團(tuán)隊(duì)為雁群提升了團(tuán)隊(duì)的航行范疇。告知大家——在共享精英團(tuán)隊(duì)心有靈犀的人能互幫互助,更輕輕松松的抵達(dá)到達(dá)站。由于他的旅途創(chuàng)建在彼此之間的信賴上!當(dāng)流板的雁疲憊時(shí),它會(huì)退回團(tuán)隊(duì)的后才,而第二只雁則飛到他的部位彌補(bǔ)。告知了大家——再艱辛的每日任務(wù)必須輪著的投入,大家必須重視,維護(hù)每一個(gè)人的與眾不同技術(shù)性、才可以天賦及資源。
當(dāng)某只雁偏移團(tuán)隊(duì)的情況下,它會(huì)馬上發(fā)覺(jué)獨(dú)立航行的艱辛與摩擦阻力,便會(huì)馬上飛回來(lái)團(tuán)隊(duì)中,啟迪大家——若大家碰到難題時(shí),就應(yīng)返回團(tuán)隊(duì)中,跟伴隨著帶隊(duì)者抵達(dá)到達(dá)站;大家會(huì)愿意接納別人的幫助并幫助別人。
當(dāng)某只雁得病的時(shí)候會(huì)有二只雁飛出團(tuán)隊(duì),跟在后面協(xié)助并維護(hù)它;告知大家——會(huì)在窘境中彼此之間維護(hù),在順境與逆境中健康成長(zhǎng)。
四、勇于開(kāi)拓和自主創(chuàng)新,向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)給予珍貴提議。
按時(shí)與各客服經(jīng)理開(kāi)展一次銷(xiāo)售市場(chǎng)狀況的數(shù)據(jù)分析報(bào)告,將銷(xiāo)售市場(chǎng)狀況立即梳理和匯總,與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)溝通交流,解決困難。
五、自我學(xué)習(xí)完善自我的提升。
對(duì)自己更要規(guī)定認(rèn)真細(xì)致,要持續(xù)去豐富自身,學(xué)習(xí)培訓(xùn)企業(yè)的核心理念,學(xué)習(xí)培訓(xùn)專業(yè)技能,學(xué)習(xí)培訓(xùn)如何去創(chuàng)建自身的精英團(tuán)隊(duì),學(xué)習(xí)培訓(xùn)溝通技巧,不做開(kāi)心的污染者,與自身的精英團(tuán)隊(duì)一起努力,一起拼搏,患難與共。
這是我的競(jìng)選申請(qǐng)辦理,感謝諸位領(lǐng)導(dǎo)干部的適用,最終,為自己加油!
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