電信客戶經(jīng)理競聘演講稿范文
演講稿是一種實用性比較強的文稿,是為演講準備的書面材料。隨著社會一步步向前發(fā)展,演講稿的使用頻率越來越高,演講稿的注意事項有許多,你確定會寫嗎?下面是小編幫大家整理的電信客戶經(jīng)理競聘演講稿范文,僅供參考,大家一起來看看吧。
電信客戶經(jīng)理競聘演講稿范文1
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo):
大家好!
今天我競聘的崗位是電信客戶經(jīng)理競聘書。
首先,由衷地感謝公司和領(lǐng)導(dǎo)們給我提供了這樣一個展示自我、公平競爭的機會。記得大哲學(xué)家蘇格拉底曾經(jīng)說過:“世界上最快樂的事,莫過于為理想而奮斗。”今天,我正是為了追求與浙江聯(lián)通共發(fā)展,在勤奮工作中再實現(xiàn)人生價值的理想,才義無返顧地走上了這個挑戰(zhàn)自我的講臺。此刻,我最想和大家說的一句話就是:“請相信,我能行”。
我認為憑借以下優(yōu)勢,自己完全可以勝任這一工作:
首先,敬業(yè)的精神,是自信的堅強支撐
其次,豐富的經(jīng)驗,是自信的堅實基礎(chǔ)
最后,出色的工作能力,是自信的可靠保障
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo),雖然我很自信,但絕不自負,我深知過去并不代表現(xiàn)在,更不意味著將來,今天我并非因自己的點滴成績而飄飄然,只是在向大家展示一個真實的自己。如果承蒙各位的厚愛,允許我走上競聘的工作崗位,我將在工作中定好自己的位置,選好自己的方法,帶好自己的團隊,團結(jié)奮斗,實現(xiàn)“提升客戶滿意度和忠誠度,降低離網(wǎng)率和投訴率,增強營業(yè)服務(wù)能力,增強服務(wù)創(chuàng)收能力”的工作目標。我的具體工作構(gòu)想如下:
第一,擺正位置,全力協(xié)助正職做好工作
第二,深化品牌戰(zhàn)略,落實規(guī)范標準,提升服務(wù)能力。
第三,提升客戶的滿意度,縮小與競爭對手的差距。
第四,緊密圍繞公司的生產(chǎn)經(jīng)營活動,做好服務(wù)保障工作。
第五,以員工為本,加強團隊建設(shè)
第六,不斷探索電信副總競聘稿方法,以創(chuàng)新爭先
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們,“既然選擇了遠方,便只顧風(fēng)雨兼程;既然目標是地平線,留給世界的只能是背影!”這就是我的堅定信念和對自己的根本要求。雖然在工作中我可能不是最優(yōu)秀的,但我會做最努力的。請大家信任我、支持我、考驗我!
我的演講完畢,謝謝大家!
電信客戶經(jīng)理競聘演講稿范文2
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事:
你們好!
這次次競聘對我來說不僅是一個展示自我的舞臺,更是一次鍛煉、學(xué)習(xí)、提高的機會,相信這次競聘將是我未來人生中的一大轉(zhuǎn)折
我叫xx,大專學(xué)歷,XX年畢業(yè)后應(yīng)聘進入中國移動xx分公司,XX—XX年在營業(yè)廳做營業(yè)員,XX—XX年在營銷四部任業(yè)務(wù)經(jīng)理,20xx年至今在集團大客戶工作。在這八年里我感受到移動大家庭的溫暖,在這里學(xué)會了如何成為一名合格的客戶經(jīng)理,也在為客戶服務(wù)的過程中實現(xiàn)了自我價值,我為能成為一名合格的移動人而自豪。
我這次競聘的崗位是“高級客戶經(jīng)理”。
我對高級客戶經(jīng)理的理解是:客戶經(jīng)理作為公司的代表,擔(dān)負著公司與客戶之間的聯(lián)系,承擔(dān)著多方面的職責(zé),客戶經(jīng)理必須具備良好的思想道德素質(zhì)和專業(yè)素質(zhì)。
良好的思想道德素質(zhì)首先要熱愛企業(yè),忠于企業(yè);對待客戶要主動熱情,對于用戶提出的的問題要耐心解答,不能欺詐客戶,更不能以不正當(dāng)?shù)氖侄位蚍绞狡垓_客戶。其次,要樹立“溝通從心開始”的服務(wù)理念,以“追求客戶滿意服務(wù)”為服務(wù)宗旨,培育自己吃苦耐勞、團結(jié)合作、樂于奉獻的企業(yè)精神;在具體工作中,要真心實意為客戶著想,全心全力為大客戶服務(wù);要遵守企業(yè)各項規(guī)章制度和勞動紀律;對自己的工作具有自豪感,有敬業(yè)的精神,有為公司和客戶負責(zé)的責(zé)任感;通過恪守道德,塑造客戶經(jīng)理的自我形象,探索大客戶服務(wù)工作規(guī)律,創(chuàng)造高效能的工作業(yè)績。
客戶經(jīng)理與客戶打交道,除了具備一定的思想理論基礎(chǔ)和文化素養(yǎng),最主要的是精通移動業(yè)務(wù),具有豐富的移動通信營銷和服務(wù)技能,即專業(yè)素質(zhì)。
專業(yè)素質(zhì)一要熟悉公司的發(fā)展歷史、現(xiàn)狀,發(fā)展戰(zhàn)略,公司在同行業(yè)中的地位、公司的使命、公司服務(wù)理念、公司文化等。
二要熟練掌握各類品牌的資費情況,精通基本業(yè)務(wù)及新業(yè)務(wù)的使用方法,了解銷售渠道及促銷方式,熟知各業(yè)務(wù)的辦理流程等。
三要熟悉大客戶市場,大客戶市場是客戶經(jīng)理服務(wù)的基本舞臺,了解其運行的基本原理和總體狀況,是客戶經(jīng)理獲得成功的重要條件。這主要包括現(xiàn)有大客戶的情況、潛在大客戶的情況、市場環(huán)境、市場占有率、競爭對手的情況等所有市場中關(guān)于大客戶方面的知識。
四要具有一定的市場營銷知識,客戶經(jīng)理作為公司大客戶營銷與服務(wù)工作主要提供者,就必須了解市場營銷知識,樹立正確的市場營銷服務(wù)觀念,使客戶真正享受到移動通信產(chǎn)生的有益效用,積極促使公司完成發(fā)展目標和發(fā)展戰(zhàn)略。
五要具有一定的法律知識,尤其是電信法、消費者權(quán)益保護法等是客戶經(jīng)理必須掌握的知識。
這次演講我雖然沒有什么豪言壯語,但我相信有在座的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事的幫助、支持和配合,我有信心、有能力出色地做好這項工作,當(dāng)好一名稱職的客戶經(jīng)理。坦誠地說,我關(guān)注競聘結(jié)果,渴望參與成功。但我更重視參與的過程,因為對于我來說,參與的過程有時可能比結(jié)果更為重要。我想無論競聘成功與否,都不會改變我對事業(yè)的執(zhí)著。我愛這平凡的工作,而它確是不平凡的事業(yè)。以上是我的競聘演講,謝謝大家。
電信客戶經(jīng)理競聘演講稿范文3
到底該如何經(jīng)營公眾客戶?應(yīng)該采取怎樣的措施來保存激增呢?假如我是公客室經(jīng)理,在分公司的領(lǐng)導(dǎo)下,在市場部組織指揮下,在各渠道的協(xié)作配合下,我將按照:樹立一個信心、確保一個目標;落實二項責(zé)任,做好兩類市場;實現(xiàn)三個轉(zhuǎn)變,提升三種能力;處理四種關(guān)系,演好四員角色;突出五方面工作,提升公客整體經(jīng)營管理水平的工作思路做好公客室的各項工作,具體做法如下:
一、樹立一個信心,確保一個目標。
樹立一個完成上級任務(wù)的信心和決心;信心是做好每一項工作的前提,有了信心才能做到在工作中時時刻刻充滿激情,激情可以感染團隊中的每一個人,而且可以激發(fā)每位成員的戰(zhàn)斗力,有了信心后必須下定決心,工作中迎難以上、通力協(xié)作、奮力拼博,確保公客室管理下的'營銷、維護工作及經(jīng)營發(fā)展任務(wù)的完成,在此基礎(chǔ)上積極探索營維合一的公眾客戶標準化服務(wù)的工作目標。
二、落實二個責(zé)任,做好兩類市場。
落實兩個責(zé)任:一是公客室如何執(zhí)行落實企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略、如何完成年度經(jīng)營任務(wù);作為公客室經(jīng)理要緊緊圍繞分公司的中心任務(wù),與各渠道協(xié)同作戰(zhàn),要以業(yè)務(wù)收入為中心,以渠道(班組、支局)建設(shè)和話務(wù)經(jīng)營為主線,進一步提高渠道(班組、支局)營銷能力、營銷管控能力、業(yè)務(wù)支撐能力和服務(wù)質(zhì)量水平,實現(xiàn)保存激增的目標。二是公客室的管理團隊建設(shè)、支局渠道建設(shè)、提升服務(wù)營銷能力和戰(zhàn)斗力。作為龍頭的公眾客戶(占全縣業(yè)務(wù)收入80%左右),它經(jīng)營管理情況直接影響分公司全局進展和市場經(jīng)營工作。作為公客室經(jīng)理要依靠員工、依靠支局長,首先打造公客室這個團隊,其次是支局渠道團隊建設(shè),勤奮學(xué)習(xí),不斷提高自身素質(zhì),積極投身“創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)”,弘揚企業(yè)文化,提高員工技術(shù)水平和思想素質(zhì)!肮芾韴F隊”要認真落實“抓提高、促創(chuàng)新、求發(fā)展”戰(zhàn)略,實施精確化管理,推行精確化營銷。以經(jīng)理、骨干團隊建設(shè)為主,在提升個人能力的基礎(chǔ)上加強團隊整體能力提升。
做好兩個市場: 第一是存量市場;要重視話務(wù)量經(jīng)營,突出存量保持;
1、保住客戶存量,切實遏制用戶拆機的勢頭,減少用戶拆機流失。要加強對拆機的重視,加強對小靈通、固話、寬帶拆機的挽留工作,落實拆機用戶挽留規(guī)定,要落實拆機用戶的挽留流程,要形成營業(yè)員、社區(qū)經(jīng)理、支局長三條線人員的拆機挽留團隊,營造社會氛圍,千方百計做客戶保持工作。
2、保住話務(wù)存量,一方面,我們要繼續(xù)加大資費宣傳力度,利用宣傳巨幅、墻體廣告、宣傳單張突出電信資費的特點和產(chǎn)品優(yōu)點,培育和糾正用戶使用習(xí)慣。另一方面,要持續(xù)深化固話“家”文化的內(nèi)涵,文化引領(lǐng)用戶使用習(xí)慣,提升產(chǎn)品的價值。
3、保住收入存量,要采用針對性強的營銷辦法,引導(dǎo)用戶多使用電信業(yè)務(wù),達到保住收入和提高收入的目的。第二是增量市場;以精確管理為切入點狠抓收入,加快業(yè)務(wù)發(fā)展;
1、要加快我們固話、小靈通、寬帶、公話等傳統(tǒng)常規(guī)業(yè)務(wù)的發(fā)展,
2、要加快彩鈴、短信、互聯(lián)星空、來顯、聲訊五大增值業(yè)務(wù)的發(fā)展,以增量拉動收入的增長。
3、積極探索做好“轉(zhuǎn)型新業(yè)務(wù)”在公眾客戶中的滲透。
三、實現(xiàn)“三個轉(zhuǎn)變”,提升三種能力實現(xiàn)“三個轉(zhuǎn)變”:
一是實現(xiàn)自身角色的轉(zhuǎn)變。即由支局的具體基層管理工作者向中層組織、管理者角色轉(zhuǎn)變。既當(dāng)指揮員,又當(dāng)好培訓(xùn)員與服務(wù)員,更要當(dāng)好戰(zhàn)斗員。發(fā)揮整體優(yōu)勢,創(chuàng)造一個良好的、積極的工作氛圍。二是實現(xiàn)思維方式的轉(zhuǎn)變。從做支局長時的“上級交辦,辦就辦好”的思維方式向“怎樣去辦,怎樣才能辦好”的主動尋求開拓工作新局面的思維方式轉(zhuǎn)變,圍繞市場經(jīng)營中心工作結(jié)合實際制訂分管工作計劃,有安排、有檢查,保證各項工作落到實處。三是工作方式、方法的轉(zhuǎn)變。從原來等領(lǐng)導(dǎo)指示,靠上級交待以及支局提出問題的做法向積極、主動思考問題,做好月度、季度、年度計劃和實施方案,根據(jù)實施情況、市場反映情況及時修正轉(zhuǎn)變,另外要主動下支局做好市場調(diào)研,幫助支局解決經(jīng)營發(fā)展中存在的問題。
提升三種能力:一是業(yè)務(wù)創(chuàng)新能力,要在熟練掌握各種電信產(chǎn)品的基礎(chǔ)上,對競爭對手產(chǎn)品的狀況也要有一定了解。達到能懂得市場營銷學(xué)方面的一些基本理論,具有市場觀念和競爭意識,熟練掌握一些營銷技巧。要善于了解、分析消費者的各種特點,善于揣摩客戶的消費心理。熟悉電信業(yè)務(wù)的操作流程。最后達到對目前企業(yè)的各種產(chǎn)品的全業(yè)務(wù)自由組合,在各自區(qū)域內(nèi)靈活應(yīng)用,并能指導(dǎo)支局如何做,做到什么程度。二是內(nèi)部管控能力,為了完成任務(wù),達成目標,必須通過工作計劃、組織、實施、管控來實現(xiàn)。通過發(fā)揮團隊精神來實現(xiàn)目標,管理不但有目標管控能力,更有對過程管控能力,也就是要有對每位員工的管控能力,管控好員工的時間進度,管控好員工的情緒,也要管控好自己的情緒。在內(nèi)部管控能力中重點是對員工的管控(和員工的關(guān)系是協(xié)作的關(guān)系),其次是業(yè)務(wù)(流程)的管控。三是溝通協(xié)調(diào)能力,由于我們的業(yè)務(wù)非常復(fù)雜,一種業(yè)務(wù)(產(chǎn)品)牽連到多個部門和班組,有市場、技術(shù)、中層管理人員、業(yè)務(wù)支持及其他班組。有時上面的文件、通知等表達得不夠清楚,甚至有時是不正確的,這時作為管理者,要做到承上啟下的作用,基層的正確意見要向上反映,上級的要求向下貫徹。
四、處理“四種關(guān)系”,演好“四員”角色處理好“四種關(guān)系”:
一是與市場部的關(guān)系,進入角色、擺正位置、大事匯報、小事負責(zé)。二是與其它渠道的關(guān)系,分塊負責(zé),不留空白,誰主管,誰負責(zé),急事急辦,事后通氣,分工不分家,協(xié)作不越權(quán)。三是與部屬的關(guān)系,口內(nèi)領(lǐng)導(dǎo),口外指導(dǎo)。四是與支局的關(guān)系,由封閉經(jīng)營,單打獨斗逐步向開放、合作、共贏模式轉(zhuǎn)變。
演好“四員”角色,即是要繼續(xù)按照分公司領(lǐng)導(dǎo)的要求,爭當(dāng)好管理者的服務(wù)員、戰(zhàn)斗員、指揮員和培訓(xùn)員的四員角色。
電信客戶經(jīng)理競聘演講稿范文4
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位評委,在座的各位同事,大家好!
首先,感謝州公司黨組、公司人力資源部能為我們提供展示個人才華和實現(xiàn)自我價值的電信班長競聘機會。
我今天來參加商業(yè)客戶部的競聘有三個優(yōu)勢:
第一、我具有扎實的運行維護知識,有能力為商業(yè)客戶部工作提供優(yōu)越的技術(shù)支撐條件;
第二、我具有較強的求知欲望和積極向上的進取精神。在工作之余,20xx年參加南京郵電學(xué)院電子商務(wù)函授?频膶W(xué)習(xí),在實踐中邊學(xué)習(xí)邊運用,努力提高自己的專業(yè)理論知識和實踐能力;
第三、我具有較好的文化修養(yǎng)和年輕優(yōu)勢,并且適應(yīng)能力強,能吃苦、敢于拼搏,有朝氣、有闖勁。以上的優(yōu)勢加上對電信企業(yè)強烈的使命感和責(zé)任心,促使我今天走上州公司的競職演講臺,來參與商業(yè)客戶部技術(shù)支撐經(jīng)理一職的競聘。
我對今天所參加商客部技術(shù)支撐經(jīng)理一職充滿信心,下面我陳述一下我的認識和觀點。
一.加強力量
商業(yè)客戶部是為適應(yīng)市場競爭需要對客戶細分而建立的,面向商業(yè)客戶提供個性化營銷及服務(wù)的部門。
二.積極的廣告宣傳和推廣
對于電信企業(yè)而言,在激烈的市場競爭中,成本、技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)等要素都是可以模仿和取代的,只有企業(yè)的品牌、信譽是不可替代的。
三.把握先機
商業(yè)客戶市場較為廣闊,潛力巨大,且用戶屬性較為復(fù)雜。
四.細分客戶、建立技術(shù)資料庫。
在確定商業(yè)客戶的情況下首先對客戶進行細分,商業(yè)客戶的范圍本身來說就非常廣闊,有個體私營、集體經(jīng)營、合資控股等等,其本身經(jīng)營的范圍和營銷的手段多得數(shù)不勝數(shù)。
五.當(dāng)好助手
作為商業(yè)客戶部技術(shù)支撐經(jīng)理,我認為在當(dāng)好本部門的“助手”外,還要負責(zé)一些重要的商業(yè)客戶,如網(wǎng)吧和多媒體大戶、經(jīng)營性中小型商業(yè)客戶的業(yè)務(wù)支撐、發(fā)展和管理電信公司副總經(jīng)理競聘演講稿工作,負責(zé)商業(yè)客戶的營銷管理、業(yè)務(wù)培養(yǎng)、潛在大客戶的培育工作,負責(zé)宏觀市場及個性化市場的跟蹤調(diào)查工作,同時還要做好本部門的市場調(diào)查、檔案和報表的管理等工作。
以上是我本人對技術(shù)支撐工作的一些很粗淺的想法和認識,不當(dāng)和疏漏之處難免,希望在座的各位領(lǐng)導(dǎo)和同事給予批評指正,當(dāng)然要把技術(shù)支撐工作做好,要依靠公司領(lǐng)導(dǎo)和部門的正確領(lǐng)導(dǎo),依靠各部門的密切配合,同時還需要公司全體員工的共同努力才能完成。今天的競聘,無論成功與否,這都是一次難忘的經(jīng)歷。
電信客戶經(jīng)理競聘演講稿范文5
各位領(lǐng)導(dǎo)、評委:
上午好!
根據(jù)分公司工作的需要,結(jié)合自己的實際,我決定參與此次電信客戶經(jīng)理競聘。感謝分公司提供的此次公平競爭的機會。我將努力珍惜這次機會,現(xiàn)將競聘理由向各位領(lǐng)導(dǎo)、評委陳述如下。
一、身體為行之需要
機構(gòu)精簡,富余人員當(dāng)充實前臺服務(wù)工作,這是流程之需要,作為企業(yè)員工當(dāng)無條件服從。在此基礎(chǔ)上,本競聘人具有勞動能力和勞動需求,企業(yè)又提供了這樣一種機會,我的參與亦正是享受《中華人民共和國勞動法》賦予我的勞動權(quán)利。
二、具有熟悉社區(qū)地理環(huán)境和用戶分布的條件。
現(xiàn)年歲的我,在縣城土生土長了年,對每一條街道,每片居民,各個單位的分布情況非常熟悉,如果能我從事社區(qū)經(jīng)理這個崗位,即使在沒有資料檔案的情況下,我也能如數(shù)家珍,這對于提高工作效率,適應(yīng)電信經(jīng)理競聘演講稿市場的快速響應(yīng),具有重要作用。
三、對社區(qū)經(jīng)理崗位有正確的認識。
社區(qū)渠道是中國電信集團為實現(xiàn)其戰(zhàn)略目標而提出的四個營銷渠道之一。一般以一個行政鎮(zhèn)或街道為單位,結(jié)合主干電纜走向,組成一個社區(qū)。按照社區(qū)內(nèi)固定電話和寬帶用戶數(shù)的多少決定社區(qū)代表人數(shù)。
社區(qū)經(jīng)理、社區(qū)代表是社區(qū)渠道中的主要當(dāng)事人和承包人,代表中國電信在社區(qū)內(nèi)負責(zé)電信終端設(shè)備維護和電信產(chǎn)品的營銷服務(wù)。
從上述對社區(qū)經(jīng)理的二點定位看,它實質(zhì)上就是最前端的服務(wù)。是實踐“用戶至上、用心服務(wù)”理念的前哨。從當(dāng)今的服務(wù)企業(yè)看。從某種意義上說,除了技術(shù)以外,企業(yè)的成敗就是服務(wù)質(zhì)量了。作為新一代電信人,為了企業(yè)的興旺發(fā)達,我有信心電信支局長競聘演講在前端做好對用戶的服務(wù),為企業(yè)作出我應(yīng)有的貢獻。
四、我有我的社區(qū)經(jīng)理觀
我的社會經(jīng)理觀是:
啟動市場必須先啟動企業(yè),啟動企業(yè)必須先啟動人,啟動人必須先啟動觀念。如果我能競聘社區(qū)崗位,我將用如下社區(qū)經(jīng)理觀搞好崗位工作:
——換“腦”融“智”成為員工的自覺追求。換“腦”就是要經(jīng)常否定破除舊的習(xí)慣思維,在否定自我中更新觀念,在破除舊的習(xí)慣思維中創(chuàng)新;融“智”就是要加強學(xué)習(xí)和培訓(xùn)。
——學(xué)會在不同崗位上、不同時間內(nèi)創(chuàng)造注意力,讓市場在乎你,讓企業(yè)注意你、讓社區(qū)需要你。
——倡導(dǎo)開放心態(tài),克服嫉妒心理,凡事求雙贏。中國電信客戶經(jīng)理競聘書身份與非中國電信身份人平等,中國電信與客戶、中國電信與員工雙贏。
——不害怕壓力。
——在做好自己崗位工作的前提下從事非企業(yè)崗位的工作是員工價值的體現(xiàn),允許部分員工當(dāng)“老板”。
——在具備市場的六個要素上下功夫。即有霸氣、有激情、有技巧、能創(chuàng)新、能溝通、能監(jiān)控。
——快樂地工作,每天做工作,做服務(wù)和營銷是人生的一種快樂!
——中國電信是品牌,品牌是資源是制勝的法寶。在公關(guān)、營銷、維護、生活中要把中國電信掛在嘴上,干在手上,放在心上。
——以時間搶空間,以作為搶地位,以電信副總競聘稿真誠搶份額,以業(yè)績搶收入。
——集語音、寬帶、數(shù)據(jù)維護、營銷于一身是酉陽電信人的基本技能;能學(xué)習(xí),追求卓越是酉陽電信人的品質(zhì)。
各位領(lǐng)導(dǎo)、各位評委,古人說:“不可,以一時之得意,而自夸其能:也不可,以一時之失意,而自墜其志!备偁幧蠉彛猩,也有下。無論上下,我都將以此話自勉。一如既往地勤奮學(xué)習(xí),努力工作。如果我應(yīng)聘了,我將以實績回報你們的抉擇!
我的競爭上崗演講完畢,謝謝大家!
電信客戶經(jīng)理競聘演講稿范文6
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位評委:
大家好!
我是來自的XX。非常感謝公司領(lǐng)導(dǎo)給我提供了這次向大家匯報工作、展示自我、挑戰(zhàn)自我的機會;感謝多年來支持我工作的各位領(lǐng)導(dǎo)和同事;感謝在座的各位。謝謝大家!
各位領(lǐng)導(dǎo)、評委,20xx年,是我們電信企業(yè)延續(xù)近年來的轉(zhuǎn)型求變策略,并取得豐碩成果的一年。在經(jīng)歷了數(shù)年的轉(zhuǎn)型探索后,對我們中國電信,轉(zhuǎn)型早已不是一個新鮮的話題了。但是,由于要應(yīng)對新的環(huán)境、建立新的業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)等,中國電信不得不通過長期的轉(zhuǎn)型實踐進行成功的電信崗位競聘演講企業(yè)重塑。從國內(nèi)電信企業(yè)的行動來看,他們在轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略制訂方面的工作多數(shù)已經(jīng)完成。因此,如何在日常的經(jīng)營以及運作等細節(jié)上切實有效地開展轉(zhuǎn)型工作,成為我們電信在20xx年下半年的首要任務(wù)。
當(dāng)然,只是中國電信的總體趨勢,如果做好工作還需要同我們貴州的實際和分公司的實際相結(jié)合。我認為,作為一名副總經(jīng)理,不是權(quán)力與榮譽的象征,而是一份沉甸甸的責(zé)任。副總經(jīng)理不僅要在職責(zé)范圍內(nèi)落實省公司、上級部門經(jīng)營業(yè)務(wù)發(fā)展方針、政策、規(guī)章制度,還要參與分公司重大事項決策;不僅要組織編制、審批、實施主管范圍內(nèi)的年度工作計劃,還要檢查、落實相關(guān)人員責(zé)任,完成各項專業(yè)考核指標;不僅要積極貫徹省公司規(guī)章制度,還要運用各種激勵措施,充分電信公司副總經(jīng)理競聘演講稿、有效調(diào)動員工積極性;不僅要配合好總經(jīng)理,還要做好工作內(nèi)的事情。所以,作為一名優(yōu)秀的副總經(jīng)理不僅要有扎實的專業(yè)技能,還要有較強的組織、協(xié)調(diào)和管理能力。
在以往的工作中,我通過不斷的努力學(xué)習(xí)、大膽探索,在各項工作中取得了一定的成績。這將有待于我在今后的工作中身體力行,率先垂范,加強學(xué)習(xí),嚴格遵守公司黨組的規(guī)定,努力提升自己的綜合能力,不辜負州公司黨組和全體員工的期望。好的成績只能代表過去的輝煌,以后的天地還需要自己去開拓。如果承蒙大家的厚愛,給我一個施展才華的機會,我將全力以赴,具體做好以下工作:
第一,擺正位置,做好經(jīng)理的助手和參謀。
當(dāng)好副總經(jīng)理,最重要的是認清角色、擺正位置,今后我將積極為經(jīng)理分憂,為公司服務(wù),并把它作為全部工作的出發(fā)點和落腳點。在工作中我將團結(jié)同事,多作調(diào)查研究,及時準確地掌握全公司各方面工作動態(tài),聽取大家的意見和建議,并及時向公司領(lǐng)導(dǎo)反饋電信公司經(jīng)理競聘演講稿各方面的信息,充分發(fā)揮主觀能動性,向領(lǐng)導(dǎo)提出合理化建議和設(shè)想。
第二,嚴于律己、團結(jié)協(xié)作,構(gòu)建健康和諧集體。
我們知道,一個健康和諧,蓬勃向上的集體,是做好各項工作的基礎(chǔ)和保障,也是公司管理所要達到的目標之一。因此,我首先要嚴格要求自己,率先垂范,帶頭遵守公司的各項規(guī)章制度;同時,要真誠講團結(jié),和大家勤交流,多溝通,積極協(xié)助電信支局長競聘演講稿、及其他成員抓好公司的業(yè)務(wù)、銷售、客戶拓展,構(gòu)建健康和諧集體,提高核心競爭力。
第三,做好本職內(nèi)的管理工作。
工作中要以人為本,實行人性化管理。我既要強調(diào)規(guī)章制度對員工的硬約束,又要注重人性化管理的軟約束,尤其要換位思考,設(shè)身處地地為員工著想,關(guān)心員工的生活,采用多種方式,和員工廣交朋友,象經(jīng)營家庭一樣經(jīng)營我們的團隊,使大家充分感受到集體的溫暖,在充滿愛的氛圍中舒心工作,提高員工對公司的歸屬感。同時,協(xié)助經(jīng)理組織加強對下級單位的管理力度,抓“實”渠道管理,確保分公司工作有序開展。
第四,做好信息收集,有計劃的開展工作。
當(dāng)今社會是信息社會,誰掌握的信息多就能處于不敗之地。我將把客戶收入工作抓起來,把我區(qū)的客戶全部列出來,建立一整套包括背景情況、家庭人員、個人愛好等的客戶信息庫,每個月都將收入進行分析比較,同時對所有客戶進行拜訪,用戶意見進行電信客戶經(jīng)理競聘報告整理。
第五,創(chuàng)新思維模式,努力開拓市場。
我將借助科學(xué)的市場營銷手段,聚合公司的各種經(jīng)濟資源,把電信通訊的區(qū)域小市場拓展為大市場。我要在市場調(diào)查和分析的基礎(chǔ)之上,策劃出契合區(qū)域的產(chǎn)品和套餐服務(wù),喚起消費者的購買愿望,把潛在的客戶轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實的客戶。同時,我要“早準備、快啟動”,有計劃、有步驟地開展集團業(yè)務(wù)和新業(yè)務(wù)營銷工作,全力完成各項指標。
第六,加強培訓(xùn)、抓好服務(wù),促進競爭優(yōu)勢的形成。
企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵在服務(wù),服務(wù)的關(guān)鍵在于人,服務(wù)與員工素質(zhì)的好壞直接關(guān)系到企業(yè)的生死存亡。為此,我將定期進行產(chǎn)品知識培訓(xùn)以及營銷技巧的培訓(xùn),每月制定計劃,每周做周報,在員工中樹立全新的服務(wù)理念,全面提升營業(yè)廳業(yè)務(wù)服務(wù)管理水平,鞏固和提高公司的市場競爭力。
各位領(lǐng)導(dǎo),各位評委,以上是我的一些想法,也可以說是我的施政綱領(lǐng)。但我知道,沒有經(jīng)過實踐的理論永遠不能被認為是正確的。因此,我真心希望大家給我一個以實踐檢驗理論的機會。如果我有幸競聘成功,我會把大家的支持化為工作前進的動力,讓電信大客戶經(jīng)理競聘領(lǐng)導(dǎo)放心,讓職工滿意為工作目標,自強不息,積極進取。
我的演講結(jié)束,謝謝大家!
電信客戶經(jīng)理競聘演講稿范文7
到底該如何經(jīng)營公眾客戶?應(yīng)該采取怎樣的措施來保存激增呢?假如我是公客室經(jīng)理,在分公司的領(lǐng)導(dǎo)下,在市場部組織指揮下,在各渠道的協(xié)作配合下,我將按照:樹立一個信心、確保一個目標;落實二項責(zé)任,做好兩類市場;實現(xiàn)三個轉(zhuǎn)變,提升三種能力;處理四種關(guān)系,演好四員角色;突出五方面工作,提升公客整體經(jīng)營管理水平的工作思路做好公客室的電信值班經(jīng)理競聘工作,具體做法如下:
一、樹立一個信心,確保一個目標。
二、落實二個責(zé)任,做好兩類市場。
三、實現(xiàn)“三個轉(zhuǎn)變”,提升三種能力
四、處理“四種關(guān)系”,演好“四員”角色
五、突出“五方面”電信員工競聘工作,提升公客整體經(jīng)營管理水平
第一方面:
1、以主動營銷為突破口,加強對支局、班組管理、指導(dǎo)、支撐;
2、抓固話市場的挖潛工作,繼續(xù)組織實施對固話放號的市場排查工作。
3、加強對寬帶市場的分析研究,靈活運用競爭性資費,狠抓寬帶放號。
4、利用小靈通網(wǎng)優(yōu)的機會,加快小靈通的發(fā)展,特別要總結(jié)“小靈通”團購的經(jīng)驗,摸清單位、廠場、學(xué)校情況。
5、做好公話市場規(guī)范管理工作。
第二方面:
完善渠道建設(shè),實施分類指導(dǎo),提高員工執(zhí)行力,促精確營銷的水平。
第三方面:
強化支局基礎(chǔ)管理工作,提升營銷、服務(wù)水平
切實加強支局、班組基礎(chǔ)管理和客戶的關(guān)懷服務(wù)工作。
第四方面:
強化三個層面的培訓(xùn),突出幫促、督導(dǎo)、耐心、到位,促員工素質(zhì)提升,打造一流的公客團隊做好三個層面的培訓(xùn):公客室“管理團隊”、基層管理者(支局長、班組長)、員工的培訓(xùn)。
第五方面:
加強市場調(diào)查、研究,為領(lǐng)導(dǎo)決策提供數(shù)據(jù)依據(jù)。
為了能制訂符合當(dāng)?shù)貙嶋H的營銷方案、政策,公客室應(yīng)該加強市場調(diào)查電信副職競聘工作,要經(jīng)常深入到一線支局了解客戶、進行市場調(diào)查與分類、了解競爭對手情況,為制訂營銷方案、營銷政策收集市場信息,經(jīng)過調(diào)查、了解才能制訂出符合實際,切實可行的營銷方案、政策。目前我們的運營模式由以產(chǎn)品為中心向以客戶為中心轉(zhuǎn)變,實現(xiàn)商業(yè)模式從提供單一產(chǎn)品或筒單組合提供集話音、寬帶、視頻、高附加值應(yīng)用等于一體的約合信息服務(wù)轉(zhuǎn)變實現(xiàn)由封閉經(jīng)營,單打獨斗逐步向開放、合作、共贏模式轉(zhuǎn)變,要實現(xiàn)以上的轉(zhuǎn)變,我個人認為
只有通過市場調(diào)查,學(xué)會市場調(diào)研,走出去取得客戶,為領(lǐng)導(dǎo)提供決策數(shù)據(jù)。
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