簡短服務心得

時間：2024-11-20 17:38:24 心得體會我要投稿

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簡短服務心得

　　當我們有一些感想時，可用寫心得體會的方式將其記錄下來，這樣有利于培養(yǎng)我們思考的習慣。是不是無從下筆、沒有頭緒？以下是小編為大家整理的簡短服務心得，歡迎大家分享。

簡短服務心得

簡短服務心得1

　　最近，為了拓寬自己的知識面，我參加了一場關(guān)于金融服務的講座。這場講座的主要目的是讓我們了解金融服務在現(xiàn)代社會中的重要性，并幫助我們更好地理解金融服務的相關(guān)概念和技巧。在整個講座中，我不僅感受到了金融服務的廣泛應用領(lǐng)域，也深刻體會到了金融服務對社會發(fā)展的重要貢獻。

　　講座開場時，主講人先給我們介紹了金融服務的定義和作用。金融服務是指金融機構(gòu)提供給客戶的涉及資金流動、風險管理、投資咨詢等各種服務。這些服務可以幫助個人和企業(yè)管理和增值財富，提供風險保護，促進經(jīng)濟發(fā)展。在現(xiàn)代社會中，金融服務已經(jīng)滲透到各個行業(yè)和方面，并且對經(jīng)濟的穩(wěn)定和繁榮起著至關(guān)重要的作用。

　　在接下來的內(nèi)容中，主講人通過實際案例向我們展示了金融服務在不同領(lǐng)域的應用。他提到了金融機構(gòu)提供的個人儲蓄和貸款服務，無論是對于個人還是家庭來說，都具有重要的意義。而在企業(yè)層面，金融服務可以幫助企業(yè)進行投資和融資，提供資金支持。此外，金融服務還包括風險管理和金融工具的創(chuàng)新，有助于企業(yè)更好地抵御市場風險和實現(xiàn)財務目標。通過這些實例，我更清晰地認識到了金融服務的多樣性和廣泛性。

　　除了了解金融服務的定義和應用，講座還介紹了一些金融服務的'技巧和方法。主講人指出，金融服務的核心是客戶導向，需要根據(jù)客戶的需求和目標來提供個性化的服務。在與客戶溝通時，要善于傾聽和理解客戶的意見和要求，為客戶提供最佳解決方案。此外，主講人還強調(diào)了金融從業(yè)人員的素養(yǎng)和專業(yè)知識的重要性，只有通過不斷學習和提高，才能更好地為客戶提供優(yōu)質(zhì)的金融服務。

　　在講座的最后，主講人向我們展示了金融服務對社會的影響。金融服務的發(fā)展可以促進經(jīng)濟的增長和就業(yè)的機會。通過提供資金支持和創(chuàng)新金融工具，金融服務可以幫助企業(yè)和個人實現(xiàn)財務目標，推動經(jīng)濟發(fā)展。同時，金融服務還有助于風險管理和防范金融危機的發(fā)生，維護社會的穩(wěn)定和安全。通過這場講座，我深刻認識到了金融服務對社會的重要性，也激發(fā)了我對金融服務行業(yè)的興趣。

　　總結(jié)。

　　通過這次金融服務講座，我對金融服務的定義、應用和技巧有了更深入的了解。金融服務作為現(xiàn)代社會不可或缺的一部分，在各個領(lǐng)域中發(fā)揮著重要的作用。我們需要充分認識到金融服務對社會和經(jīng)濟的重要貢獻，并不斷提高自身的能力和專業(yè)素養(yǎng)，為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的金融服務。通過這次講座，我也更加堅定了將來在金融服務行業(yè)發(fā)展并為社會做出貢獻的決心。

簡短服務心得2

　　金融服務概論是一門旨在向?qū)W生介紹金融服務行業(yè)的課程。經(jīng)過一學期的學習，我對金融服務行業(yè)有了更深入的了解，并獲得了一些寶貴的心得體會。本文將圍繞金融服務概論這門課程，總結(jié)我在學習中的收獲和啟示。

　　在金融服務概論這門課程中，我首先了解到了金融服務的定義和范圍。金融服務包括銀行、證券、保險、信托等多個領(lǐng)域，為個人和企業(yè)提供資金、風險管理和財務規(guī)劃等方面的服務。通過學習課程，我意識到金融服務行業(yè)是現(xiàn)代社會經(jīng)濟運行和發(fā)展的基石。金融服務的廣泛性和關(guān)鍵性使得它在整個經(jīng)濟體系中起到了不可替代的作用，從而促進了經(jīng)濟的繁榮與穩(wěn)定。

　　其次，金融服務概論課程還向我介紹了金融市場和金融產(chǎn)品。金融市場是金融服務行業(yè)的核心環(huán)節(jié)，它提供了資金的融通和價格發(fā)現(xiàn)的平臺。學習中，我了解到了股票、債券、期貨等各種金融產(chǎn)品的特點和功能。這些金融產(chǎn)品不僅可以幫助投資者實現(xiàn)財富增值，還可以提供風險管理和資金保值的工具。懂得如何選擇和使用金融產(chǎn)品對于投資者和個人財務管理來說十分重要，因此金融服務概論為我提供了學習和了解金融產(chǎn)品的基礎(chǔ)。

　　此外，在金融服務概論這門課程中，我還學習了金融風險管理的基本理論和方法。金融風險是與金融服務緊密相關(guān)的重要概念，對于金融機構(gòu)和個人在金融市場中的行為和決策具有直接影響。通過學習金融風險管理的理論和實踐，我認識到金融風險管理是金融機構(gòu)和投資者在面對不確定性和風險時的重要手段。金融風險管理的目標是最大程度地減少金融損失并保護金融機構(gòu)和個人的正常運營和利益。學習金融風險管理理論對于我提高自身金融風險意識，培養(yǎng)風險意識和避險能力具有重要的實際意義。

　　最后，金融服務概論這門課程讓我認識到金融服務行業(yè)是一個不斷變化和創(chuàng)新的領(lǐng)域。金融服務行業(yè)的創(chuàng)新主要包括技術(shù)創(chuàng)新和產(chǎn)品創(chuàng)新。隨著信息技術(shù)的發(fā)展和應用，金融服務行業(yè)正在發(fā)生快速的轉(zhuǎn)變。例如，移動支付、互聯(lián)網(wǎng)金融等新技術(shù)和新模式正在改變傳統(tǒng)金融服務的商業(yè)模式和用戶體驗。金融服務概論課程為我提供了了解和掌握金融服務創(chuàng)新的'機會，也喚起了我對金融服務行業(yè)未來發(fā)展的興趣。

　　總之，通過金融服務概論這門課程的學習，我對金融服務行業(yè)有了更深入的了解和認識。課程不僅開闊了我的視野，還提高了我的金融素養(yǎng)和綜合能力。學習金融服務概論使我意識到金融服務不僅是一項經(jīng)濟活動，更是社會發(fā)展的重要推動力。我相信通過不斷學習和實踐，我將能夠更好地適應和應對金融服務行業(yè)的挑戰(zhàn)和機遇。

簡短服務心得3

　　“認真做事，只能把事做對;用心做事，才能把事做好�！�

　　我們做業(yè)務工作的就是起到給駕校做宣傳的作用，服務于將要在我校報名的每位學員，就要求我們，不僅要做到認真，更要用心。只有我們用心對待別人，別人才會對我們認真。

　　服務是人與人的接觸，是一種無形的產(chǎn)品，而服務質(zhì)量是因人而變的，難以像生產(chǎn)線上的產(chǎn)品那樣進行可操作性控制。報名之后，學習，考試的'服務是駕校與客戶接觸的一個直接窗口，本來報名的客戶在學習過程中，多多少少都是心存不滿，如何讓客戶平靜下來甚至于產(chǎn)生好感，這些都取決于服務人員的態(tài)度和技巧等。一個整潔的店面，一種良好的態(tài)度，多少會讓客戶的心情有所好轉(zhuǎn);而快捷的服務，則會使客戶滿意，再加上一些客戶意想不到的細節(jié)上的周到，客戶就會被感動。

　　而要觸動別人的心靈，首先是要改變自己。作為一名服務人員，脾氣不能急臊，因為在與客戶打交道時，難免有不同的意見，急臊的脾氣是不利于解決問題的。服務就像是一面鏡子，我們服務不好的丑態(tài)都會讓我們看的一清二楚，因為，我們服務不好了，直接的，面對客戶就立刻表現(xiàn)出相印的反映。

　　千里之行，始于足下。只有我們先把服務做好了，才會有機會用心的做下一步工作，也才會把工作做的更好。

簡短服務心得4

　　20xx年8月31日——20xx年1月31日我們按學校的安排到武漢星級酒店進行實習，我所實習的單位是武漢珞珈山國際酒店。

　　本次實習主要是為了讓我們對所學的專業(yè)知識及其在實際中的應用有一定的感性認識，從而幫助我們將酒店管理課堂上所學的理論知識與實踐經(jīng)驗相結(jié)合，為日后課程的學習打下良好的基礎(chǔ)，更有利于對專業(yè)基礎(chǔ)和專業(yè)課的學習、理解和掌握。同時這次酒店實習的經(jīng)驗將有助于日后就業(yè)。

　　剛到酒店的時候感覺什么事情都很新鮮，畢竟離開學校步入社會工作是第一次，每個人都挺激動的，都有一股使不完的勁兒，都把酒店看成是施展自己才華的舞臺，想把自己的理論知識和自己的想法付諸實踐中。但是理想和現(xiàn)實畢竟是有差別的。當我們正式走上工作崗位之后，發(fā)現(xiàn)很多事情并不是我們想象的那樣簡單，漸漸的我們的激情熄滅了，我在酒店客房部實習，在上崗之前是要經(jīng)過培訓的。而培訓的主要內(nèi)容就是怎樣鋪一張床。教我們鋪床的是我們部門主管，連鋪床時每一步都有要求，而整個鋪床過程包括甩單、套被子并鋪平、三線合一和套枕套等都必須在三分鐘內(nèi)完成。首先的甩單就很困難，一般要求是一次完成，并且保證床單的中線要和整張床的中線重合。然后是給床單包角，即把床單整齊地包進上下兩個床墊之中，這里要的不能讓床單和床墊之間有空隙，否則床單將不能保持平整。接下來開始套被子，這個也很講究，也很有技巧性，即只要把被子和被套的角相對應然后用里甩幾下就行，其它可以細節(jié)整理，應該主要的是被子的中線要和床、被單的中線重合，這就是鋪床過程中的“三線合一”。

　　做完了這些，最后一步是把枕頭放進枕套里，要保持飽滿的一面朝向床尾，而且枕套開口的方向不是朝向墻壁就是窗戶，在酒店行業(yè)中，這是很有根據(jù)的，曾經(jīng)就看過一個案例說一個女客人誤把項鏈放進枕套里了，就是因為枕套開口方向不符合規(guī)定。當我正式去客房部實習之后才發(fā)現(xiàn)客房部服務員的工作還不僅僅是鋪床那么簡單�？头糠⻊諉T的首要任務是清理客房。清理客房也是有一定規(guī)范可尋的。實習期間了解到，服務員進房間要先敲門，進門之后第一步是打開窗戶，然后收拾垃圾，倒掉。接下來就開始整理床，要撤下已經(jīng)被客人用過的被子、床單和枕套等，按照鋪床程序一換上。

　　這一切結(jié)束之后開始打掃衛(wèi)生，要注意的是這里濕布一般擦木制家具，干布則則擦金屬和玻璃制的家具，每一個小地方都不能放過，整體上擦拭次序呈環(huán)形，整個過程中還要把各種家具、器皿歸回原位，還有檢查房間里消耗了多少日常用品。很細節(jié)的事情如電話應該擺放在床頭柜中間、放在便條紙上的筆頭如何朝向和擦鏡子時應注意斜著看幾眼來檢查鏡子是否干凈等等，在整個清理過程中都需要認真對待。打掃過之后要用吸塵器清理地毯，這里還要讓吸塵器的吸口順著地毯的文理移動，這樣就既不會損壞地毯又能打掃干凈地毯。最后一步就是把房間消耗掉的物品補上，如果有丟失的物品，則要記錄并上報主管。實習期間就發(fā)生了一件客人弄丟了一塊小方巾的事情，由于客人還沒走，當客人回來時由服務員向客人說明情況，最終是客人要賠償?shù)�。客房部服務員工作時還了解到，每個員工都要有安全意識，服務員要知道一般的消防知識。額外的，服務員還應對本酒店和本市比較了解，這樣會為客人提供更多意想不到的服務，讓客人更滿意。實習讓我們對社會有了新的.概念，當我走在上海的街頭，穿梭于這蕓蕓眾生之中，我覺得自己真的如同滄海一粟，小的不能再小了，這個社會是如此的復雜，有時候讓人感覺到身心疲憊。在酒店實習后來的一段時間里我變得沉默寡言了，因為我發(fā)現(xiàn)面對這樣的大千世界，我的想法和觀點是如此的幼稚，我的胸襟還不夠?qū)拸V，我只有靜靜地去觀察去感受去磨練。讓我感到慶幸的是我還有一年在學校的時間，這一年就像一個緩沖器，讓我這個被現(xiàn)實社會擊打的身心俱疲的士兵，調(diào)養(yǎng)生息，重新整裝出發(fā)。

　　是我心理落差最大的一個時期：還要看各種各樣客人的臉色，甚至被人家侮辱，難道他們覺得這樣搞我們實習生是一見很痛快的事嗎?我沒有和家里人說自己實習是具體做什么，我怕他們知道后會傷心。做的時間長了我的思想也放開了。我只把實習當作是體味社會和人生了，從社會的最底層做起，在進行實踐的同時，感受社會上的人情事理，積累社會經(jīng)驗和處世之道，了解人際關(guān)系的復雜，也許這才是實習生活中最重要的。實習的生活就像一把放大鏡，不僅讓我看到自己優(yōu)秀的一面，更重要的是將你在各方面的缺點與不足毫無保留的放大出來，古語有云：聞過則喜。這也是一個人進步的前提。

　　從我在客房部這幾天的實習中可以明白，客房部服務員的工作量是很大的，而另外的，客房部的領(lǐng)班、主管和經(jīng)理都是從基層服務員干起一步一步走上來，對基層工作很了解，也很熟練，主管就曾親自給我做鋪床示范，動作麻利。而且，每當酒店接待重要的客人時，通常是主管甚至經(jīng)理親自整理打掃客房，絲毫不疏忽。從這里看，實踐和細節(jié)是貫穿酒店每個員工很重要的東西。

簡短服務心得5

　　一聽到微笑這兩個字，有人一定會想：人人都有一張臉，每張臉都會笑，這有什么值得你好講的呢?我相信，每個人都有過遭遇蹙眉冷臉的經(jīng)歷，在那一時刻，您的心里不曾渴望過燦若陽光的笑顏嗎?

　　其實，微笑是世間最美的花朵，微笑是人際間永遠的春天，它的力量是如此之大，以至于當你面對它的時候，你無法憤怒，無法吼叫，無法責備，更無法拒絕。

　　微笑服務是建行的服務理念之一，也是對員工素質(zhì)的基本要求，全國的許多行業(yè)都在提倡微笑服務，于是許多人煞費苦心的對鏡練習，企圖練出一副蒙娜麗莎般的微笑，可是直到練到腮幫子發(fā)脹才認識到，微笑并不像點鈔或者打算盤那樣可以練得出來，微笑不是一種職業(yè)化的笑臉，而是一種情緒，也可以說是一種氣質(zhì)的流露，是微笑者積極的人生態(tài)度的表現(xiàn)，是他們充盈的內(nèi)心世界真實、自然的流露。

　　我有一位同事入行三年，連年被評為文明服務標兵，并且輕輕松松、自自然然，每天只要一進入工作狀態(tài)，她的臉上就蕩漾著甜甜的微笑。她和風細雨，善待每一位客戶，認真對待每一件事情，她幾年如一日的笑容，絕不是練出來的，而是源自她積極的人生觀和充分的自信，試想一個對生活悲觀失望的人，一個憤世嫉俗的人，怎么會總有微笑的心情，一個連對客戶提出的問題。對工作的壓力都沒有信心承受的人，又怎么能笑得出來?

　　曾經(jīng)有一位脾氣暴燥的顧客。用惡毒的不堪入耳的.語言羞辱她，年輕氣盛的男同事氣得握緊了拳頭，如果不是為了工作紀律，他們真的會沖出去與這位不講理的顧客理論一番，而我這位同事，只見她那雙美麗的大眼睛蓄滿了奪眶欲出的淚水，可是臉上那燦爛的微笑卻絲毫沒有褪色，她依然那么溫柔而又不卑不亢地說：“請您回去再核實一下好嗎?”這件事的結(jié)果不用我說，大家也能猜得出來，從此客戶贊許地稱她為“微笑天使”她的微笑不僅感動了客戶，更感染了周圍的同事們，大家都說，只要進了這個營業(yè)大廳就好象到了親人家里。

簡短服務心得6

　　金融服務是指金融機構(gòu)通過提供各種金融產(chǎn)品和服務，滿足人們的金融需求。在經(jīng)歷了一個學期的學習和實踐之后，我對金融服務有了更深刻的理解和體會。以下是我對金融服務概論的心得體會，包括金融服務的重要性、金融機構(gòu)的角色和功能、金融服務的發(fā)展趨勢、金融服務創(chuàng)新以及金融服務的風險管理。

　　首先，金融服務在現(xiàn)代經(jīng)濟中扮演著至關(guān)重要的角色。金融服務通過提供信貸、支付、儲蓄、投資等一系列服務，為經(jīng)濟的發(fā)展和增長提供支持和保障。金融服務的發(fā)展與金融市場的有效運作密切相關(guān)，它們共同構(gòu)成了一個健康的金融體系。在現(xiàn)代社會中，金融服務已經(jīng)成為人們生活中不可或缺的一部分，它能夠為個人和企業(yè)提供便利和保障，推動經(jīng)濟的發(fā)展。

　　其次，金融機構(gòu)是提供金融服務的核心組織。金融機構(gòu)包括商業(yè)銀行、證券公司、保險公司等，它們分別承擔著信貸、投資、風險管理等不同的角色和功能。商業(yè)銀行是最常見的.金融機構(gòu)，它們主要通過存款、貸款等方式為個人和企業(yè)提供資金。證券公司則通過發(fā)行證券、進行證券交易等方式為投資者提供投資機會。保險公司則通過提供保險保障為個人和企業(yè)分擔風險。這些金融機構(gòu)相互協(xié)作，共同為社會經(jīng)濟活動提供金融服務，推動經(jīng)濟的發(fā)展和繁榮。

　　第三，金融服務正不斷地發(fā)展和演變。隨著科技的進步和全球化的發(fā)展，金融服務正在發(fā)生著巨大的變化。互聯(lián)網(wǎng)和移動支付等新技術(shù)的發(fā)展使金融服務更加便捷和高效，改變了人們對金融服務的需求和行為。同時，全球化的趨勢也使得金融服務跨越國界和時區(qū)，為全球化經(jīng)濟提供支持和便利。金融服務的發(fā)展趨勢多元化和創(chuàng)新化，使得金融機構(gòu)需要不斷地適應和應對變化，為客戶提供更好的服務和產(chǎn)品。

　　第四，金融服務創(chuàng)新是推動金融業(yè)發(fā)展的重要推動力。創(chuàng)新是金融服務發(fā)展的關(guān)鍵驅(qū)動力之一。金融機構(gòu)通過引入新的技術(shù)和理念，創(chuàng)造新的金融產(chǎn)品和服務，滿足不斷變化的市場需求。例如，P2P網(wǎng)絡借貸平臺的興起改變了傳統(tǒng)銀行信貸的模式，使得更多的個人和企業(yè)能夠獲得資金支持。另外，區(qū)塊鏈技術(shù)正在改變金融交易和支付的方式，提供更加安全和快速的交易環(huán)境。金融服務的創(chuàng)新不僅提升了服務的質(zhì)量和效率，也為金融機構(gòu)帶來了更多的機遇和挑戰(zhàn)。

　　最后，金融服務的風險管理是確保金融體系安全穩(wěn)定運行的重要環(huán)節(jié)。金融服務本身存在著風險，如信用風險、市場風險、操作風險等。金融機構(gòu)需要進行有效的風險評估和管理，以避免風險對經(jīng)濟造成的不良影響。例如，銀行需要進行嚴格的借貸風險評估和風險控制，保證資金的安全和回報。金融機構(gòu)還需要建立健全的內(nèi)部控制和風險管理體系，以防止?jié)撛诘娘L險和違規(guī)行為。風險管理是保障金融服務可持續(xù)發(fā)展的重要保障。

　　總之，金融服務是現(xiàn)代經(jīng)濟不可或缺的一部分，它通過提供各種金融產(chǎn)品和服務，為經(jīng)濟的發(fā)展和增長提供了支持和保障。金融機構(gòu)是提供金融服務的核心組織，它們通過不同的角色和功能滿足人們的金融需求。金融服務不斷地發(fā)展和演變，推動著金融業(yè)的創(chuàng)新和變革。金融服務的創(chuàng)新和風險管理是金融機構(gòu)向前發(fā)展的重要動力和保障。只有不斷適應變化，提供更好的服務和產(chǎn)品，金融機構(gòu)才能在競爭激烈的市場中脫穎而出。

簡短服務心得7

　　在我們餐廳有實習崗位，想要成為正式人員，就必須要接受我們餐廳的考驗與磨礪，我在實習期間也經(jīng)歷了很多變化學習很多，對于工作有了更多的感悟。

　　做一個服務員我原本想的也非常簡單，只要把客戶需要的東西給客戶，在客戶需要我們出現(xiàn)的時候及時出現(xiàn)。但是等到了工作中并沒有想象中那么容易。其中也有很多講究，來到餐廳我就受挫了，在那時有一個比較胖的客戶，一家人來到我們餐廳，吃飯的時候因為沒有及時給他們收拾讓他們非常惱火，最后我還被經(jīng)理訓斥了一頓，內(nèi)心的委屈與難受根本無法宣泄。

　　好在有同事的安慰讓我可以平復，對于這樣的情況我也清楚不是我一個人的錯，大家都有錯，但是客戶錯了我們不能怪罪，因為客戶是上帝需要我們?nèi)フ疹櫤萌ナ谭詈�，這是我們的工作，我需要諒解也需要去做好自己的工作。

　　從此之后我工作就長了個心眼，在工作的過程中會詢問其他同事，同樣也會自己總結(jié)經(jīng)驗，在積累中前進，避免犯錯。在工作中我們要擦亮眼睛，能夠準確的猜到客戶的心里需要，在客戶需要一些美味佳肴的時候能夠及時獻上讓客戶可以及時遲到自己想要的東西，讓我們的服務充滿人性化讓客戶感到我們工作的用心，這樣就算我們犯錯了也不會受到多少懲罰，可以讓我們更多的了解和接觸客戶。

　　同樣作為服務人員自身的禮儀禮貌是最基本的，這體現(xiàn)一個餐廳的文化，素養(yǎng)，穿著整潔，文明禮貌的服務員大家都喜歡都愿意接近，對待客戶做好基本禮儀，用微笑作為我們的武器，這樣能夠很好的拉近與客戶的距離又不會讓客戶反感，就算客戶有什么不愉快的.'事情也都愿意心平氣和的與我們說，這樣能夠減輕我們的鞏固走壓力讓我們的工作有更多的選擇，能夠更好的得到客戶的認可。

　　工作是一門學問，需要學習的東西非常都，我們要考慮的東西不只是目前的還有其他，比如客戶的心里活動，能夠了解客戶，能夠從客戶的言談中清楚客戶的情況根據(jù)客戶的需要給客戶合適的點菜單等，這都是需要通過工作來磨練出來，在工作中我們要磨礪出一雙火眼金睛，能夠做好自己的工作，把客戶至上的道理明了于心，做到不爭，不搶，遇事，能退就退，謙讓有禮，雖然會在這過程中吃虧，但是能夠贏得更多客戶的尊重。與客戶吵架，與客戶爭執(zhí)雖然最后獲得了勝利，但是只會讓客戶看到我們盛氣凌人，讓客戶看到我們的作態(tài)，只會反感，可客戶需要我們呵護，需要我們?nèi)フ疹�。因為我們屬于服務，做的就是讓我們更好的服務于客戶�?/p>

簡短服務心得8

　　一、實習過程。

　　這次的訓練從一開始的面試就開始了，學校為我們聯(lián)系了一些酒店來給我們自己去面試，也可以讓我們提前熟悉面試的程序和測試自己的能力。經(jīng)過面試，我們學校有30名同學成功進入金橋酒店。當然，我們被分到了不同的部門。開始了我們的實習。

　　第一天，什么都不知道，什么都不懂。很緊張，很激動。幸好酒店有派人帶我們，這個前輩很熱心，先帶著我們熟悉了整個飯店的包間、大廳等位置。并且教導我們之后的的基本工作情況和該如何展開。

　　我和另一個實習生在這個實習期間的工作就是在2樓的南吧為客人服務和點酒，當然也負責開吧。剛開始的幾天，由于對工作的不熟悉，我們開吧一般都要用2個小時左右才能完成。但，這情況到了5天后，我們只用半小時就可以搞定了。

　　在這幾天里，我深深體會到：像軍訓時一樣，領(lǐng)班說什么就是什么，徹底服從;要認真揣摩領(lǐng)悟主管傳授的技術(shù)要領(lǐng)，在主管傳授技巧的時候千萬不要自我表現(xiàn)打斷主管的講話。如果那樣就是自尋沒趣。

　　過了適應階段后，我了解了自己該做什么：時間到了就去開吧，擦桌子，擦(洗)杯子，拖地�；蚴窍氯ヒ粯谴筇冒蓭兔�。(因為我一般都是在二樓南吧。)有是沒事都要給自己找事情做，寧可站著也不要坐著。寧可把東西再擦一次，也不要光傻站著。勞動才有收獲。動手了才能豐衣足食。

　　因此，在這段時間里，我利用空閑的時間看酒，記酒，從而認識了很多酒，包括國內(nèi)的和國外的。這也很有利于我為外國人服務的時候與他們的交流。

　　在服務過程中，我們接觸到了形形色色的客人，由于金橋酒店是一個四星級酒店，而且在廣交會期間也擁有極為豐富的海外客源，而來酒吧的客人幾乎都是外國人，在服務的過程中，我們提高了英語口語水平，增長了見識，開闊了視野。在工作中既受到過客人的嘉獎，也曾招受客人的投訴，客人的嘉獎讓我們覺得一天的勞累都不算什么。而客人的投訴也讓我學到了很多東西，我告訴自己：犯錯并不可恥，但，如果我害怕犯錯而不去嘗試的話，這才可恥。

　　二、我的心得和感受：

　　1、一定不能和領(lǐng)班產(chǎn)生任何語言沖突。踏上社會的感覺真的很奇妙，學校里我們從未不敢發(fā)表自己的意見，老師有時候錯了我們也都會挑出來�？墒窃谕饷�，上級永遠是對的.。這樣真的很需要我們適應。

　　2、每個飯店注重的企業(yè)文化都不樣，而這些知識正是我們從書本中難以得到的。

　　3、初步的掌握了一些酒店行業(yè)方面的知識，拓展了個人的知識面，增強了個人在應對酒店內(nèi)人際交往方面的能力，也將我們在書本上學到的東西和實際操作聯(lián)系起來了。這點給我的最大體會是在與人的交流上。有時候那些老員工去為外國人服務時，當我發(fā)現(xiàn)他們之間有點溝通問題時，我就會上前幫忙。

　　4、在其位，謀其職。在自己的工作崗位上，就要好好努力工作，只有你愛你的工作，對它付出了。你才能有收獲。

　　5、我覺得金橋酒店的工作效率和某些員工的工作素質(zhì)需要改進。據(jù)我觀察，餐飲部門并沒有一個明確的對與員工個人衛(wèi)生要求的條例，而且員工的衛(wèi)生意識也并不是很強，如沒有養(yǎng)成經(jīng)常洗手的習慣。另外，當客人點餐之后，餐點總是姍姍來遲，(結(jié)帳也是同樣情況。)讓客人很不耐煩。

　　6、錯了就要認，認了就要改。

　　7、學習和工作真的很不一樣。得慎重選擇。

　　三、總結(jié)

　　酒店實習的日子結(jié)束了，這次酒店實習也是本人的第一次專業(yè)見習�？偟膩碚f，在這些日子里自己確學到了不少的東西：除了了解到餐飲的服務程序和技巧，也學會了如何調(diào)整自己的心態(tài)，如何處理好自己的利益和酒店的利益，如何處理好同事之間的人際關(guān)系，如何與顧客打交道;同時，更讓我認識到作為一個服務員應該具有強烈的服務意識;更為重要的是，在一個月的工作中，我深刻地體會到了酒店行業(yè)的艱辛，也看到酒店發(fā)展的前景，更加明白了自己以后學習的方向和側(cè)重點。

　　最后感謝老師的幫助，感謝金橋酒店能給我們提供這樣難得的實習機會，在此祝愿金橋酒店能夠越辦越好，學院越辦越好。

簡短服務心得9

　　售后服務是企業(yè)與消費者之間的重要環(huán)節(jié)，它關(guān)乎著企業(yè)形象的建立和消費者的滿意度。作為一名銷售人員，我在售后服務中有著許多的心得體會。以下是我總結(jié)出的五個方面，希望能夠?qū)Υ蠹矣兴鶐椭?/p>

　　首先，與消費者建立良好的溝通。售后服務的核心就是與消費者進行有效的溝通。只有了解消費者的需求和問題，才能夠提供合適的解決方案。在與消費者溝通時，我會耐心傾聽他們的問題，并提供詳細的解答和建議。同時，我也會積極主動地向消費者詢問產(chǎn)品的使用情況和反饋意見，以便及時改進和完善。

　　其次，注重細節(jié)，讓消費者感受到貼心的服務。在售后服務中，我始終堅持細致入微的原則。無論是電話回訪、維修還是投訴處理，我都會注重每個細節(jié)，力求將服務做到最好。對于消費者提出的問題，我會積極協(xié)調(diào)各部門進行解決，并及時向消費者反饋處理進度。另外，我也會主動送上一些小禮品，以表達對消費者的感謝，同時也能增加他們對企業(yè)的好感度。

　　第三，持續(xù)學習提升，保持專業(yè)素養(yǎng)。售后服務工作是一個學習的過程，只有不斷提升自己的專業(yè)知識和技能，才能更好地應對各種問題和挑戰(zhàn)。我善于利用網(wǎng)絡資源和與同事的交流，不斷學習新知識，不斷完善自己的工作方式。同時，我也會參加一些相關(guān)的培訓和研討會，以提高自己的專業(yè)素養(yǎng)。通過不斷學習，在售后服務中能夠更好地應對各種問題，并提供更專業(yè)的解決方案。

　　第四，加強團隊合作，提高工作效率。售后服務是一個團隊協(xié)作的過程，任何一個環(huán)節(jié)出了差錯，都可能對整個服務產(chǎn)生影響。因此，我始終重視團隊合作，與各個部門保持良好的溝通和協(xié)調(diào)。在工作中，我會積極與維修人員、客服人員和其他相關(guān)部門進行配合，共同解決問題，提高工作效率。只有團隊緊密合作，才能夠提供更好的售后服務，贏得消費者的認可和信賴。

　　最后，不斷總結(jié)經(jīng)驗，不斷改進完善。售后服務工作是一個不斷總結(jié)經(jīng)驗的`過程。每次服務之后，我都會及時總結(jié)經(jīng)驗，找出不足之處，進行改進和完善。同時，我也會定期與同事進行經(jīng)驗交流，學習他們的成功經(jīng)驗和做法，以進一步提升自己的服務水平。只有不斷總結(jié)經(jīng)驗，不斷改進完善，才能夠在售后服務中提供更加優(yōu)質(zhì)的服務。

　　總之，售后服務是一項需要細致和耐心的工作，需要我們始終保持服務意識和責任感。通過建立良好的溝通、注重細節(jié)、持續(xù)學習提升、加強團隊合作和不斷總結(jié)經(jīng)驗，我們能夠提供更好的售后服務，為消費者創(chuàng)造更大的價值。希望我的心得體會能夠?qū)Υ蠹矣兴鶈l(fā)，共同提升售后服務的質(zhì)量和水平。

簡短服務心得10

　　售后服務作為一個企業(yè)的重要組成部分，在后市場的運作中，扮演著至關(guān)重要的角色。不同于銷售部門的直接利潤貢獻，售后服務的重要性在于它對客戶忠誠度和品牌口碑的影響。因此，作為一名售后服務專員，每次為客戶提供完美的售后服務，都將直接影響到企業(yè)在市場上的競爭地位。

　　我們在售后服務中，必須始終牢記“知行合一”的法則。在售后服務中，愿意接聽客戶的投訴，聽取客戶的建議，并積極耐心地解決問題，是做好售后服務的關(guān)鍵。有時候，一些問題并不是很麻煩，但如果用心傾聽，了解客戶的.痛點，并諳熟公司相關(guān)知識，就能為客戶的解決問題帶來質(zhì)的飛躍。通過客戶的認可，積極反饋，企業(yè)售后服務的品牌口碑也隨之提升，實現(xiàn)知行合一。

　　在售后服務中，與客戶溝通是關(guān)鍵環(huán)節(jié)。有時候，我們需要花費大量時間來了解客戶的需求和問題。但與客戶的真正溝通可以使企業(yè)的服務質(zhì)量有質(zhì)的飛躍。每次與客戶溝通都可以獲得他們的反饋和建議，我們必須及時對他們的問題和需求進行總結(jié)和反饋，并積極做好后續(xù)回訪工作�；卦L還可以加強客戶與企業(yè)之間的聯(lián)系，提高忠誠度和品牌口碑。

　　在做售后服務的過程中，我們必須要持續(xù)地自我感性認知。感性認知是理性與感性相結(jié)合的一種認知狀態(tài)，可以幫助企業(yè)不斷提升售后服務的效果。感性認知要求我們通過用戶需求感知他們的需求和感受，并在解決問題的時候遵循合理性原則，盡可能的滿足客戶的需求，達到超越期望的效果。這樣做可以大大提高我們企業(yè)產(chǎn)品的品牌價值、口碑和客戶忠誠度。

　　售后服務是企業(yè)運作的重要組成部分，它的重要性不言而喻。為了在市場中取得更好的位置和認可，我們必須始終遵循知行合一的準則，并做好與客戶之間的溝通。在售后服務中要不斷提高我們的自我感性認知，用極致的服務來創(chuàng)造客戶的信任，提高品牌的口碑。因此，售后服務部門要始終以客戶需求為中心，不斷提高服務質(zhì)量和效率，成為當之無愧的市場佼佼者。

簡短服務心得11

　　在領(lǐng)導的安排下，我們第一次接受了禮儀方面的培訓，使我受益匪淺。通過三天來的培訓，為我們掌握服務禮儀規(guī)范，塑造良好的銀行形象提供了有力的支持，使我們深切的懂得了禮儀在我們?nèi)粘９ぷ鳌⒎⻊罩兴鸬降闹卮笞饔�。也讓我了解到一個人的舉止不但能夠反映出他的思想、情感，同時也表現(xiàn)出一個人的文化修養(yǎng)和綜合素質(zhì)，也體現(xiàn)著整個社會的文明程度。

　　服務是每個行業(yè)越來越關(guān)注的話題，服務禮儀是指服務人員與顧客接觸或提供服務時的交往藝術(shù)。單從這個概念看來，這是一件挺容易做好的事情，然而真的從實際中運用起來就相當有難度。應該說我們的每一位員工都懂得最基本的禮儀禮節(jié)，但在具體的服務工作中，不是我們淡忘了禮儀禮節(jié)，就是禮儀禮節(jié)做不到位，或者無法明顯地表達出來。通過這次培訓感觸頗深，使我從真正意義上理解了禮儀的含義，禮儀是一種在人際關(guān)系和社會交往過程中所應具有的相互表示敬重、親善友好的行為規(guī)范，是人的一種內(nèi)在涵養(yǎng)的充分體現(xiàn)。

　　我想這次培訓禮儀目的：讓自己變成受別人歡迎的人-----外國人把商務禮儀叫做“商務外交”。記得曾經(jīng)在大學里禮儀老師常說對我們說三句話，第一句：“世界不會因你而改變”：要適應別人，而不是試圖改變別人。在非原則性的事上不要隨便對人說“不”，不要把自己的想法、看法強加于人。好心過度有的時候是一種傷害。所以我們應該做到：勇敢的面對生活，智慧的生活，凡是存在的都是合理的，只有合理的才會存在。不要試圖去改變一切你看不慣的東西，因為不管你怎么努力，它依然存在，因為世界不會因你而改變。藝術(shù)的生活，交往藝術(shù)：待人接物之道。

　　禮儀的本質(zhì)是尊重，是人們在社會交往中為表達尊重友善之意而共同遵守的言行規(guī)范。做為金融市場營銷服務行業(yè)的普通工作者，要想真正做到優(yōu)質(zhì)服務，這就要求我們在掌握熟練的專業(yè)知識的同時，也要具備良好的交往能力。服務不再是簡單的為顧客提供所需要的商品，而是要顧客得到物質(zhì)和精神的雙重滿足，從而增加客戶對我們的依靠和“忠誠”。

　　在培訓中，讓我體會最深的是：在服務中面對同樣的顧客，有禮有節(jié)的服務溝通和盲目的商品買賣，所產(chǎn)生的服務效果是截然不同的。這不禁讓我聯(lián)想到我們的日常工作，作為服務行業(yè)的工作者，行為是最重要的，也是最直白的.表達方式，同時也是最容易忽略的。因為人的生活環(huán)境，工作條件不同，壓力不同，在工作生活中容易養(yǎng)成一些小的負面習慣，被自己忽視。如果在工作中我們嚴格使用禮貌規(guī)范用語、保持微笑，用平和、耐心的態(tài)度和顧客交流、傾聽，了解客戶需求，確保客戶滿意度，尊重用戶的意見、建議，注意工作細節(jié)，那么用戶的滿意度會大幅度提升，用戶對我們的依靠和“忠誠”也會大幅度提升。同時劉老師告訴我們，在服務工作中如果掌握了自己的情緒，就等于掌握了一半的成功。這就告訴我們首先不能把工作外的負面情緒帶入工作中，同時在工作中如遇見不遵守秩序和違反安全規(guī)定的顧客或顧客對我們的服務不滿投訴時，首先要嚴格要求自身，改變不良的思考方式，表達方式和行為方式，耐心、虛心、態(tài)度平和的解決所遇到的問題，從而減少和顧客之間產(chǎn)生摩擦。

　　其次，在此次培訓中，我也學到了許多與人溝通、相處的技巧和方法，比如怎樣介紹他人與自我介紹，推門禮儀、電梯禮儀、方位禮儀、談話禮儀、電話禮儀等很多我們平時經(jīng)常接觸，但并不在意的細節(jié)，還有在和客人就餐或召開會議時怎樣根據(jù)客人的身份、地位，為客人安排主、次、座位等。一個人如果想要成功，時刻保持適合自己的職業(yè)特點、場合的著裝和講究的妝容，會起到關(guān)鍵性的作用。人與人的接觸過程中第一印象里，外表就占了55%的比例，所以我們還學習了如何根據(jù)不同的場合選擇不同的著裝和妝容。通過以上內(nèi)容的學習提升了我們的內(nèi)在素質(zhì)，也塑造了我們的外在形象。

　　通過此次禮儀培訓，使我深受鼓舞，受到很大的啟發(fā)。如何得體行事，如何運用好所學禮儀，目前我還需要不斷的學習和不斷的練習。我會以這次禮儀培訓所講的內(nèi)容為起點，通過消化和吸收來掌握這些知識，把我所看到的，聽到的，全部運用到我的工作當中去，為我們信用社增添鮮艷的光彩，奉獻自己全部的力量。

簡短服務心得12

　　隨著信息技術(shù)的快速發(fā)展和社會進步，現(xiàn)代生活已經(jīng)變得越來越便利和高效。雙報到服務正是這種進步的體現(xiàn)之一。在過去，辦理各類手續(xù)和報到需分別跑多個部門，耗費大量時間和精力。而通過雙報到服務，我不僅節(jié)省了時間，還獲得了更好的辦事體驗。在本文中，我將分享我的雙報到服務心得體會，探討其優(yōu)勢和改進之處。

　　首先，雙報到服務的優(yōu)勢在于高效快捷。在過去，我為了報到，需要跑多個部門，填寫大量表格，并等待長時間的排隊。然而，通過雙報到服務，我只需要填寫一份基本信息表格，然后將其提交給服務人員。之后，他們會將信息錄入系統(tǒng)中，并協(xié)助辦理各類手續(xù)。這種一次填寫、一處提交的機制大大提高了辦事效率，節(jié)省了大量時間。我只需花費很少的時間就能完成所有手續(xù)，有更多的時間處理其他事務。

　　其次，雙報到服務還提供了便利的交流渠道。在過去，面對各個部門的不同窗口，我常常感到困惑和無助。而通過雙報到服務，我可以一站式地與服務人員交流。他們會根據(jù)我的需求和問題，提供專業(yè)的解答和指導。這種直接而便利的交流渠道，使我不再迷失在辦事過程中，有效地解決了我遇到的問題，并讓我感到被尊重和關(guān)心。

　　另外，雙報到服務在數(shù)據(jù)管理方面也具有明顯的優(yōu)勢。在傳統(tǒng)的報到服務中，各個部門所采集的個人數(shù)據(jù)常常無法共享和整合。而通過雙報到服務，個人信息可以被統(tǒng)一地保存和管理。這不僅減少了數(shù)據(jù)的冗余和錯誤，還提高了數(shù)據(jù)的安全性和隱私性。我可以更安全地存儲個人信息，避免因數(shù)據(jù)丟失或泄露而帶來的風險。

　　然而，雙報到服務也面臨一些改進之處。首先，盡管這種服務提供了快捷的`辦事渠道，但在高峰時段仍然存在排隊等候的問題。有時候，人員不足或系統(tǒng)出現(xiàn)故障，導致辦事速度變慢。這給忙碌的人們帶來了一定的困擾。因此，相關(guān)部門需要進一步加強運營和管理，確保服務的高效性。

　　另外，雖然雙報到服務提供了便利的交流渠道，但服務人員的培訓和素質(zhì)也是關(guān)鍵。有時候，我在咨詢時遇到了一些不熟悉或無法解答的問題。這讓我有時感到不滿意和失望。因此，為了提高服務質(zhì)量，我建議相關(guān)部門加強對服務人員的培訓，提高他們的專業(yè)水平和服務態(tài)度。只有這樣，雙報到服務才能真正滿足公眾的需求。

　　綜上所述，雙報到服務通過高效快捷、便利的交流渠道和有效的數(shù)據(jù)管理，為我們提供了更好的辦事體驗。然而，它仍然需要改進和完善。加強運營和管理，培訓優(yōu)質(zhì)的服務人員，將是實現(xiàn)雙報到服務發(fā)展的關(guān)鍵。相信隨著技術(shù)和制度的不斷完善，雙報到服務將為更多人帶來便利和效率。

簡短服務心得13

　　金融服務是當前社會發(fā)展的重要方向，金融服務講座是指為提高人們的金融知識水平，經(jīng)常組織的一種學習、交流活動。通過參加金融服務講座，我們不僅能夠深入了解金融知識，同時也可以掌握金融服務的相關(guān)技能，這對于我們今后的個人理財和職業(yè)發(fā)展都有著極大的幫助。在最近一次金融服務講座中，我聽到了諸多不同尋常的靈感和理念，下面我就分享一下我的心得體會。

　　一、理財意識的提高。

　　在金融服務講座中，講師首先帶我們認識了金錢的本質(zhì)和特性。他說，“金錢是衡量經(jīng)濟價值的一種衡量標準，金錢的產(chǎn)生和流通是一個經(jīng)濟體系中不可缺少的基礎(chǔ)”，這是一句非常生動、貼近生活的觀點，讓我們進一步認識到了金融的本質(zhì)。同時，他還通過一些經(jīng)濟案例，強調(diào)了理財意識的重要性，我們必須要嚴格控制自己的開支，學會合理規(guī)劃財富，才能有效地提高個人的財務水平。

　　二、投資的藝術(shù)。

　　在金融服務講座的第二個環(huán)節(jié)中，講師著重介紹了金融投資的相關(guān)知識。他說，投資是一種風險選擇自我保障的行為，而風險選擇同樣是一種門檻很高的技術(shù)活，需要清楚地確定自己的投資目標、風險承受能力以及市場條件等因素，才能更好地進行金融投資，從而獲得收益。在這部分內(nèi)容學習中，我意識到了理財?shù)臏蚀_含義：不僅僅是對財務收支的控制，還包括對未來的長遠規(guī)劃，以及投資策略的確定等方面。

　　三、深入了解金融市場。

　　在金融服務講座中，講師還介紹了金融市場的主要特點和功能，從而幫助我們深入了解金融市場。他說，“金融市場是一個實現(xiàn)貨幣流動的場所，同時也是人們進行交易、保值和投資的場所”，這一說法啟示我們，在理財?shù)倪^程中，我們必須慎重對待金融市場，遵循市場規(guī)則，平衡風險和利益，以規(guī)避潛在的`投資風險，同時也會使我們更好地把握投資機會。

　　金融服務講座中的另一部分內(nèi)容則著重介紹了金融服務的應用。金融服務是通過金融機構(gòu)為客戶提供各種金融服務的過程，這些服務包括咨詢、投資顧問、貸款、融資、資產(chǎn)管理等多個方面。此部分重點探討了金融服務的運營模式和管理要領(lǐng)，講師強調(diào)，金融服務的提供不僅需要先進的技術(shù)和設(shè)備，并且需要合適的公司文化和管理模式，為了更好地服務客戶，金融機構(gòu)必須設(shè)計個性化的金融產(chǎn)品，同時還需要制定合理的產(chǎn)品方案和服務計劃。

　　最后，在金融服務講座的結(jié)尾，講師也談到了金融服務的新趨勢。隨著人們經(jīng)濟觀念的深化和金融市場的日趨成熟，金融服務的形態(tài)也不存在或?qū)a(chǎn)生巨大的變化。先進的技術(shù)不斷涌現(xiàn)，金融服務的方式和內(nèi)容也在不斷進行升級和變革。與此同時，我們必須及時跟進新動態(tài)，不斷形成對金融市場的深度洞察，切實把握投資機遇，提高自己的投資水平。

　　總之，這次金融服務講座使我受益良多，我領(lǐng)悟到了不少財富管理的技巧和思想精髓，也更加清楚地認識到了金融市場的復雜性。相信這些新觀點和新知識，將能幫助我更好地規(guī)劃我的財務計劃和職業(yè)生涯，從而實現(xiàn)更好的生活質(zhì)量和金融效益。

簡短服務心得14

　　同樣地，一個暑假又結(jié)束了;不同地，這個暑假我自己養(yǎng)活了自己。

　　因為在家無事可做，姨父將我介紹到他朋友的酒店做服務員。原本我想服務員嘛，就是幫客人端菜，倒茶酒什么的，三歲小孩都會做�？墒聦崊s遠非如我想象的那么簡單。

　　7月15號我自信地走進了富豪酒店的大門，開始了我有生以來的第一次工作。接待我的是酒店的經(jīng)理——我姨父的朋友，他將我交給了一個比我大五歲左右的男服務員，別人叫他小凱，我叫他大凱。他把我?guī)У椒⻊諉T專用室，從柜子里拿了一套工作服給我讓我換上。他走后我趕忙換上工作服，白色上裝，紅色領(lǐng)結(jié)加上黑色短裙，照照鏡子，還真象個職業(yè)女性。感受著舒適的衣服，看著鏡子中因穿工作服而顯得更專注的自己，我笑了笑——越來越感到自己會把這工作做好。于是，我把領(lǐng)結(jié)整理了一下，便開門走出了專用室。大凱在外面等我，他見我出來就叫我過去，他給我講了一下工作時間以及要注意的一些基本事項，他還宣布了我今天的任務——跟著他，看他工作，并做一些簡單的事情，初步體驗一下怎么做服務員。

　　他先來到一個房間，看里面缺什么東西，缺多少，然后讓我去幫他拿，補足了。接下來的工作就是把餐具擺好。只見他把茶杯擺在小盤子里，筷子擺在盤子旁邊，又將手帕折好放在酒杯里，把酒杯也擺在盤子旁邊�？此麛[防了一遍，我覺得那沒什么難的，就要求幫他一起擺。我按照他剛才擺放的順序?qū)⒕票�，筷子，茶杯都擺好，剩手帕不會折就留給了他。等一張桌子的餐具都擺完后，他看到我放的真是哭笑不得：我把筷子有的擺盤子左邊，有的擺盤子右邊，酒杯擺盤子前面的有，左右上角的都有。我一開始對于他有這樣的表情很不理解，我覺得我按照他擺的順序放得蠻好的，他說了之后我才明白。但我還是不承認我放得不好，我說：“干嘛有那么多要求，只要擺在桌上顧客不一樣用嗎?”他笑了笑說：“你看我放的，再看看你自己放的，感覺就不一樣�！蔽易屑毧戳艘幌拢€真不一樣，看完他擺的，再看自己擺的，感覺一個字：亂。他過了一會兒問我：“怎么樣?不一樣吧?!”雖然我心里承認，但嘴上還是說：“也差不多啦，就按你說的擺好了�！庇谑牵野盐覕[的不順眼的改了過來。再看看整張桌子，哇，就是舒服。要我選擇的話，我也肯定選餐具擺放整齊的酒店，坐在里面用餐感覺就是舒服。擺完餐具我們在每個位置上擺了兩包紙巾。接著我們來帶另一個，直到他所負責的房間的餐具都擺好。

　　擺完餐具過了半個多小時就有客人來了，大凱很熱情地接待了他們，先將他們帶到一個房間，然后把菜譜拿來讓他們下菜單。之后就叫我把菜單復印單交到食堂，他給他們拿茶、酒和飲料。等我回來，他已經(jīng)開始為他們鋪手帕了，接著又為他們倒茶。冷菜一個個上了，他們開始吃起來。后來炒的菜也陸續(xù)上了，而大凱就站在一旁，等他們沒酒和飲料了為他們拿，沒茶了就為他們添茶，直到他們離開。

　　我覺得這工作蠻簡單，第二天就讓大凱讓我來給客人拿酒，飲料，給他們倒茶。可我卻被酒店的老顧客說了幾句，他說我不配做服務員，原因是他茶杯里沒茶了我沒能及時為他倒茶，他們沒酒了沒能及時為他們拿酒。

　　后來大凱告訴我，服務員是為顧客服務的，要及時發(fā)現(xiàn)顧客的需要并為顧客服務。在以后的工作中我時刻記著大凱跟我講的.話，并輔助行動。顧客對我漸漸滿意了，有的還說我做得好，給了他們家的感覺。

　　到8月13號我一個月的社會實踐結(jié)束了，接過經(jīng)理手中的工資和獎金，我的臉上露出了開心的笑容，心里覺得甜甜的，自己的付出終于有了回報。

　　經(jīng)過這一個月的實踐，我覺得，作為一個服務員應該及時發(fā)現(xiàn)顧客的需要并及時為他們提供服務，把他們當作自己的家人，讓他們覺得像在家里一樣舒適，這才是一個合格的服務員。顧客因此也會經(jīng)常光顧，這才有利于酒店的發(fā)展;作為一個人無論做什么事情，只要用心就一定能夠做好。